Osnove digitalnog marketinga. Digitalni marketing: alati, strategija, obuka. Kanali i strategije

Suočen s ovim pojmom, ne razumije svaki korisnik o čemu se radi, ali je u međuvremenu riječ o svojevrsnom marketingu robe i usluga, koji se temelji na percepciji različitih digitalnih uređaja.

Digitalni marketing je interakcija sa potrošačem putem različitih digitalnih komunikacija - tableta, laptopa, kompjutera, telefona, radija, digitalnog ekrana. Osim toga, dostupna je upotreba offline kanala i QR kodova.

Karakteristike ove komunikacije s potencijalnim kupcima leže u personalizaciji žalbe, što znači da morate saznati sve o korisniku, njegovim strastima, interesima i preferencijama.

• identificirati ciljeve nadolazećeg slanja pošte - povećanje potražnje, pronalaženje novih partnera i tako dalje;
• određivanje izvora za slanje poruke;
• formiranje i obezbjeđivanje forme poruke prema odabranim kanalima distribucije;
• lansirati Reklamna kampanja;
• kontrola, analiza i korekcija oglašavanja.

Kakvi su izgledi za digitalni marketing možete naučiti u ovom videu:

• uspješnost njegove primjene na proizvode specifične prirode, što je potrebno uskom krugu korisnika, što osigurava laku personalizaciju korisnika;
• uprkos velikom broju kanala koji se koriste, najbolja opcija Internet i njegova aktivna publika će i dalje postati;
• Digitalni marketing je dizajniran da informiše o proizvodu, nije toliko uspešan kada se koristi za prodaju proizvoda, ali će obezbediti prepoznatljivost brenda.

Prednosti i nedostaci digitalnog marketinga

Nakon svega navedenog, postoji nekoliko prednosti ove opcije oglašavanja:

• interakcija sa širokim spektrom ciljne publike;
• mogućnost informisanja širokog kruga javnosti u kratkom vremenu;
• rad sa klijentima kroz povratne informacije, koji osigurava da su sve informacije primljene;
• veće angažovanje korisnika kroz snažan uticaj na njih;
• povećati kredibilitet brenda i ispoljavanje povjerenja u njega;
• povećanje konkurentnosti kroz nestandardni pristup;
• mogućnost praćenja rezultata u realnom vremenu;
• privlačenje novih kupaca i povećanje prodaje.

Nedostaci su prilično mali i lako se prevladavaju:

• uzak krug zbog specifičnosti proizvoda;
• ne vole svi klijenti lični tretman;
• uz lošu konstrukciju reklamne kampanje, mogućnost da se izgubite među spam informacijama koje postoje na internetu.

Vrste digitalnog marketinga i korišteni alati

• upotreba u offline prostoru;
• koristite na mreži.

Svaki od njih se implementira putem vlastitih alata, na primjer, sljedeći se koriste za širenje informacija na mreži:

• - to su tekstualni oglasi u pretraživačima i na web stranicama;
• medijsko oglašavanje- ovo je emocionalni uticaj kroz video i grafičke slike, ova opcija ima puno prednosti, jer omogućava prepoznatljivost brenda i šarenu prezentaciju proizvoda;
• ciljano oglašavanje - prikazivanje oglasa u na društvenim mrežama prema interesima grupa. naučit ćete kako pravilno postaviti i koristiti takvo oglašavanje na društvenim mrežama;
• teaser oglašavanje - varanje u prometu i trgovina jeftinim proizvodima;
• SEO optimizacija - rangiranje i dovođenje sajta na traženo tražilice država;
• SMM - kompleksan uticaj na korisnika na društvenim mrežama kako bi ga locirao do proizvođača;
• agregatori i tržnice - platforme za prikupljanje i poređenje ponuda različitih kompanija;
• virusno oglašavanje - tjera korisnika da klikne tako da ga prijatelj vidi i tako dalje. Metode i alati virusnog marketinga su detaljno opisani;
• Slanje e-pošte - lični apel korisniku mreže putem pisma;
• PR na Internetu je alat za stvaranje vrijednosti i osiguravanje pozicije proizvoda na mreži;
• crowd marketing je materijal preporuke koji se distribuira putem foruma;
• Push obavijesti – reklamne obavijesti koje se pojavljuju na desktopu ili ekranu pametnog telefona;
• kanali i chat botovi u messengeru - promocija sadržaja u programima za razmjenu poruka kao što su WhatsApp, Viber, Telegram;
• CPA - dobijanje prometa i baze klijenata uz plaćanje određenog iznosa oglašivaču;
• content marketing je kreiranje i distribucija korisnog sadržaja na Internetu, veoma teška opcija, ali i najisplativija.

Kanali i strategije

Za primjenu digitalnog marketinga potrebno je koristiti dobro razrađenu strategiju, a može postojati nekoliko opcija:

1. Marketing učinka je marketing orijentiran na rezultate, kada su mjerljivi ciljevi osnova za primjenu strategije. Funkcioniše ovako:

• samo ciljeve i budžetske metrike formira menadžer projekta – postignuće ROI za 30% ili ček kupca od 10.000 rubalja, ili smanjenje troškova privlačenja kupca na 2.000 rubalja;
• marketeru je dat prostor da koristi bilo koji od alata koje je naznačio menadžer na izbor, što je glavno postizanje postavljenih ciljeva;
• osim toga, stručnjak direktno uključen u projekt mora kontrolirati gustoću i kvalitetu komunikacije s korisnikom stranice u svim fazama procesa;
• osim toga, agencija zahtijeva od klijenta da postavi end-to-end analitiku, uključujući CRM poslovanje da mogu da vide rezultate svojih aktivnosti u svim fazama interakcije sa kupcima.

1. Uobičajena strategija je korištenje klasičnih opcija digitalnog marketinga, čiji cilj može biti ne samo postizanje ekonomskih rezultata, već jednostavno posjedovanje pokazatelja na odgovarajućem nivou koji indirektno utiču na profit kompanije.

Lijevak takvog marketinga.

U ovom slučaju poželjno je koristiti sljedeće kanale:

1. Razrada svrhe reklamne kampanje, koja se realno digitalizira, na primjer, povećanje prometa web stranice na određeni nivo.
2. Ciljna publika se određuje uzimajući u obzir njene interese za određeni proizvod.
3. Definiranje i isticanje saopštavanjem prednosti proizvoda.
4. Definicija sa kanalima distribucije sadržaja.
5. Formiranje i formatiranje poruke.
6. Izračunavanje budžeta i postavljanje vremenskih ograničenja.
7. Utvrđivanje indikatora kako bi se ocijenila efektivnost obavljenog posla.
8. Kontrola rada, analiza rezultata i prilagođavanje.

Ko i kada može koristiti sličan proizvod

Takav alat možete koristiti u različitim područjima prodaje robe i usluga, na primjer, u trgovinama koje distribuiraju informacije o novim proizvodima.

Studije slučaja

Pojavio se inzulin engleske proizvodnje, koji ne daje nuspojave i pruža pacijentu dugotrajan učinak do 24 sata, cijena proizvoda je 1.000 rubalja po ampuli od 2 ml:

• za farmaceuta je glavna stvar promovirati ga među ciljnom publikom, na primjer, zadatak trgovca je promovirati za 60%;
• trgovac je dužan zainteresovati građane interesima koji su zavisni od ovog lijeka;
• istovremeno koristi prednosti droge i otkriva ih u potpunosti;
• kao alat koristi - slanje poštom poštanski sandučići, kontekstualno oglašavanje, komunikacije i integrirani pristup.

Inzulin nove generacije engleskog proizvođača pruža odlično zdravlje u roku od 24 sata. Visokokvalitetan proizvod u potpunosti uklanja neželjene senzacije, jer se prilagođava u tijelu, bez obzira na grupu dijabetesa.

• u isto vrijeme, marketer ima budžet od 10.000 rubalja i vremensko ograničenje do 2 sedmice;
• Stopa klikanja (CTR) će se koristiti kao pokazatelj učinka da bi se saznao broj kupaca koji su kliknuli na link postavljen u tekstualnim porukama.

Postupak korištenja Digitalnog okruženja.

digitalna agencija

Svrha njegovih usluga je promocija informacija putem digitalnih alata na Internetu uz korištenje visokih tehnologija.

Agencija može pružiti sljedeće usluge:

• razvoj i promocija web stranica;
• Promocija informacija na blogovima i društvenim mrežama;
• Pružanje oglašavanja na Internetu;
• promocija proizvoda u drugim izvorima primjenom tehnološkog razvoja, na primjer, direktni kontakt s potrošačem korištenjem promocija u supermarketu.

Važno: svrha djelovanja agencije je zainteresirati potrošača putem offline komunikacije s naknadnim prijenosom na internet.

Zaključak

Ako želite sami početi promovirati proizvod, oslanjajući se samo na primljene informacije, morate biti strpljivi i spremni na gubitak sredstava, jer ova opcija oglašavanja ima mnogo specifičnih nijansi.

Kako se digitalni marketing razlikuje od internet marketinga - pogledajte ovdje:

Digitalne strategije pokrivaju sva pitanja vezana za to kako će određena kompanija prodavati svoje usluge putem interneta: koji kanali i alati će se koristiti, koliko novca će biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. Naravno, razvoj i implementacija ovog planom bi se trebali baviti stručnjaci - Digitalne strategije, o kojima ćemo danas govoriti.

Današnje vođenje poslovanja rijetko je potpuno bez upotrebe Internet tehnologije. Svaka kompanija koja poštuje sebe ima barem svoju web stranicu i periodično oglašava svoje usluge na društvenim mrežama. Ovo je zaista efikasno u smislu privlačenja kupaca, pa je poslovanje počelo aktivno da razvija ovaj pristup i primenjuje tzv. Digitalne strategije.

Digitalna strategija se odnosi na plan za postizanje ciljeva kompanije uz pomoć digitalnih alata. Takve strategije po pravilu pokrivaju sva pitanja vezana za to kako će određena kompanija prodavati svoje usluge putem interneta: koji će se kanali i alati koristiti, koliko novca će biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. Naravno, stručnjaci bi trebali biti uključeni u izradu i implementaciju ovog plana - o čemu ćemo danas govoriti.

Inače, u našoj zemlji se predstavnici ove profesije često miješaju sa SMM specijalistima. Ali ovo je gledište u osnovi pogrešno, budući da djelokrug Digitalnog stratega pokriva širi raspon.

Ko je digitalni strateg

Digitalni strateg je stručnjak koji koristi mogućnosti digitalnog okruženja za postizanje poslovnih ciljeva kompanije. Kako bi ojačao brend, digitalni strateg provodi istraživanje, analitiku, utvrđuje učinkovite načine korištenja medijskih resursa i razvija digitalnu strategiju za svaku pojedinu organizaciju.

Prevedeno sa engleskog Digital znači "digitalno". Dakle, riječ je o "digitalnom strategu" - osobi koja dobro procjenjuje mogućnosti digitalnog svijeta (okruženja) i može primijeniti svoje znanje za izradu strategije (plan) koja omogućava rješavanje određenih problema. Treba napomenuti da digitalni svijet treba shvatiti ne samo kao internet sa svojim uslugama i resursima, već i kao digitalne tehnologije koje ljudi koriste na dnevnoj bazi.

Prvi digitalni stratezi počeli su se pojavljivati ​​u zapadnim zemljama kada su kompanije počele razmatrati digitalne tehnologije kao moćno sredstvo za poslovanje. U našoj zemlji takvi stručnjaci još nisu traženi, ali predstavnici vodećih reklamnih agencija kažu da će se u bliskoj budućnosti potreba za njima povećati. Dakle, sa sigurnošću možemo reći da je profesija digitalnog stratega profesija budućnosti.

Sada da vidimo koja je razlika između SMM stručnjaka i digitalnog stratega. Prvi je zaista dobar u reklamiranju i privlačenju pažnje na usluge kompanije putem društvenih mreža. Drugi je više istraživanja ciljno tržište, analizira konkurentske organizacije, pronalazi izvore rasta u poslovanju i čini sve da zainteresuje upravo "prave" ljude. Drugim riječima, digitalni strateg ne samo da razumije mehanizme za promociju proizvoda ili usluge na webu, već je i dobro upoznat sa smjerom aktivnosti organizacije.

Ključne odgovornosti digitalnog stratega uključuju:

• planiranje i implementacija uvjerljivih strategija;
• analiza marketinške i komunikacijske aktivnosti konkurenata;
• razvoj višekanalnih inicijativa i mehanizama.
• koordinaciju i kontrolu rada članova tima uključenih u pripremu i implementacija digitalnih strategija;
• razvoj pojedinačnih indikatora učinka i preporuka za dalje unapređenje poslovanja.

Koje kvalitete treba imati digitalni strateg?

U 21. veku, poslovna strategija kompanije mora nužno uključiti „digitalnu“ komponentu. Istovremeno, njegov potencijal se ne može precijeniti, pogotovo ako je u pitanju inteligentan digitalni strateg, koji prozire ponašanje publike, zna proživjeti situaciju očima klijenta i predvidjeti korake konkurenata. Stoga je važno da predstavnik ove profesije ima znanja iz oblasti kao što su:

• Doing Business;
• psihologija (faktori ponašanja ciljne publike);
• digitalne tehnologije;
• oglašavanje.

Iz ovoga slijedi sljedeće vještine i sposobnosti digitalnog stratega:

• istraživanje - pretraživanje i analiza informacija;
• retorika - sposobnost pravilnog izražavanja svojih ideja;
• planiranje;
• timski rad.

Da bi efikasno ispunio svoje odgovornosti, digitalni strateg mora imati sljedeće lični kvaliteti, Kako:

• pažnja na detalje;
• komunikacija;
• organizacija;
• kreativnost;
• razvijeno logičko mišljenje;
• sistemsko razmišljanje.

dakle, digitalni strateg- profesionalac sa širokim pogledom u oblasti marketinga, medijskog planiranja i razumijevanja ponašanja potencijalnih kupaca kompanije. Ova osoba treba da bude svrsishodna, preduzimljiva, aktivna i ono što je važno - da ne razmišlja o delovima, već o slici u celini.

Prednosti biti digitalni strateg

Plata početnika digitalnog stratega u pravilu "počinje" od 40 hiljada rubalja mjesečno, a profesionalci u ovoj oblasti mogu dobiti 120 hiljada rubalja ili više.

U industriji Digitalni marketing Većina specijalista su mladi ljudi, pa se u agencijama i odjelima održava neformalna atmosfera.

Većina digitalnih stratega radi sa sopstvenim timom, koji okupljaju na osnovu ličnih preferencija i potrebnog nivoa profesionalizma. Zahvaljujući tome, radni proces se najčešće odvija u opuštenoj i ugodnoj atmosferi opšteg razumijevanja i povjerenja.

Takav rad je dobar način samoostvarenja, posebno za kreativnu osobu koja ima nestandardno razmišljanje. Kada razvijate strategiju, možete koristiti gotovo sve svoje talente.

Nedostaci profesije digitalnog stratega

On pozicije digitalnog stratega gotovo je nemoguće opustiti se i prepustiti "nečinjenju". Profesionalci zaposleni u velike kompanije, uvek se bavite rokovima koji su često neuporedivi sa količinom posla. Ali vrijeme je novac, a strateg mora biti što produktivniji kako bi izvršio zadatke.

Odgovornost za efikasnost digitalne strategije obično leži isključivo na strategu. Stoga on mora biti spreman na manifestacije nezadovoljstva kupaca zbog činjenice da sve njegove ideje i razvoj ne funkcioniraju kako je planirao.

Gdje mogu dobiti posao kao digitalni strateg?

Direktno specijalnost "Digitalni strateg" danas nije predviđena ni u jednom univerzitetskom programu. Oni koji žele da se realizuju u ovom pravcu, za početak bi mogli da se obrazuju u oblastima kao što su.

Zahvaljujući aktivnom razvoju tehnologije, u marketingu se pojavljuju mnogi novi pravci. Trendovi su usmjereni na stvaranje mogućnosti za interakciju sa publikom. Novonastali alati se pojavljuju onoliko brzo što gube svoju relevantnost. Prije nekoliko godina internet marketing je bio najtraženiji – zamijenio ga je digitalni ili digitalni marketing.

Šta je digitalni marketing?

Digitalni (digitalni) marketing je način promocije brenda ili proizvoda korištenjem različitih oblika digitalni kanali. Ponekad se digitalni marketing miješa s online marketingom. Ali digitalni marketing nadilazi svjetsku mrežu, koristeći također:

• digitalna TV;
• mobilne aplikacije;
• interaktivni ekrani.

Dakle, digitalni marketing odlikuje integrirani pristup korištenju digitalnih tehnologija u promociji.

Prednosti

Digitalni marketing ima nekoliko značajnih prednosti u odnosu na tradicionalni marketing:

• Omogućava vam interakciju sa širom publikom i pronalaženje kupaca čak i na neočekivanim mjestima.
• Pruža mogućnost da se informacije o proizvodu i kompaniji prenesu velikom broju potrošača u kratkom vremenskom periodu, dok druge strategije zahtijevaju značajne vremenske troškove.
• Omogućava vam da uspostavite dijalog sa kupcima.
• Digitalne tehnologije pomažu da se ostvari veći utjecaj na kupce, što povećava vjerovatnoću interesa za proizvod.
• Digitalna promocija je jeftinija od drugih strategija.
• Transparentno praćenje efektivnosti uticaja.

Vrste digitalnog marketinga

Digitalni marketing kao složena disciplina ima nekoliko metoda za privlačenje i zadržavanje kupaca. Vrste digitalnog marketinga uključuju:

• Promocija stranica u tražilicama;
• kontekstualno oglašavanje;
• E-mail bilteni;
• virusno oglašavanje;
• affiliate marketing.

Alati za digitalni marketing

Komplet alata za digitalni marketing je raznolik i sadrži poznatije osnovne i napredne alate. Neki digitalni alati se mogu koristiti van mreže.

Basic

Osnovni alati digitalnog marketinga uključuju:

• kreiranje sadržaja;
• odredišna stranica;
• aplikacije;
• E-mail bilteni.

Napredno

Napredni digitalni marketinški alati su:

• Affiliate je alat za promociju poslovanja na Internetu, čija je suština pružanje prometa kupcu i primanje plaćanja za određenu akciju.
• Influencer marketing – zasnovan na upotrebi u promocija stranice autoritativna osoba. Percepcija proizvoda od strane publike se mijenja, zahvaljujući čemu kupci sami traže proizvod.

Efikasno rješenje je kombinacija nekoliko alata. Ovo će doći do najšire moguće publike.

Offline

Alati za izvanmrežni digitalni marketing uključuju alate koji nisu direktno povezani s internetom:

• QR kodovi na raznim izvorima;
• sms i mms
• slanje pošte putem glasnika, na primjer, i;
• interaktivni ekrani koji će vam pomoći da obavite kupovinu;
• izložbeni LCD štandovi.

Digitalni promotivni kanali

Kanali promocije - one mogućnosti digitalnih uređaja koje koriste digitalni marketing. To uključuje:

• tražilice;
• baner oglasi;
• kontekstualni i ;
• društvene mreže i blogovi;
• mobilne aplikacije;
• video sadržaji;
• virusno oglašavanje.

Marketinški model efektivnog digitala

Marketinški model je jedan od ključnih elemenata svake poslovne strategije. Ovo je svojevrsna kontrolna lista za efikasan razvoj proizvoda i kompanije na tržištu.

Marketinški model uključuje sljedeće korake:

• Poznavanje brenda/proizvoda. Isplativ baner i kontekstualno oglašavanje ili integracija sa najposjećenijim stranicama ciljne publike.
• Prihvatanje brenda. Kompanija prenosi informacije o sebi, emocionalno uključujući klijenta.
• Probna kupovina.
• Prednosti kupovine putem digitalnih tehnologija. Zadržavanje kupaca kroz nagrade povoljne ponude i dugoročni programi poticaja.
• Lojalnost. Dijalog sa potrošačima nakon kupovine.

Karakteristike digitalne strategije

Digitalna strategija je definisanje ciljeva i alata za promociju kompanije i proizvoda uz uključivanje digitalnih tehnologija. Cilj strategije je uspostavljanje kontakta sa potencijalnim kupcem i privlačenje interesa za brend putem reklamnih kanala.

Cilj strategije treba predstaviti u obliku konkretnih brojeva. Na primjer, povećajte promet stranica brenda za 50%.

U sklopu digitalne strategije analizira se ciljna publika i konkurentski brendovi. Otkrivaju se konkurentske prednosti, odabiru se optimalni kanali i metode promocije.

Digitalni marketing i e-poslovanje

Za mnoge brendove čiji potrošači aktivno koriste mogućnosti World Wide Weba, strategija digitalnog marketinga je ključna karika u njihovoj cjelokupnoj korporativnoj strategiji. Ova integracija povećava povrat ulaganja.

Upotreba modernih digitalnih tehnologija proširuje i produbljuje interakciju između brenda i kupaca, što povećava prodaju i povećava lojalnost. Virusni efekat i jeftini kanali promocije smanjuju troškove promocije.

Digitalno oglašavanje: glavne razlike

Digitalno oglašavanje prkosi većini zakona konvencionalnog marketinga. Ako offline oglašavanje stvara potražnju potrošača, onda je digitalno oglašavanje obično zadovoljava. To se postiže fokusiranjem na ciljnu publiku. Sistemi analitike i statistike pomažu u praćenju tranzicija korisnika na pravim zahtjevima, praćenju njihovih radnji u globalnoj mreži.

Primjeri primjene digitalnog marketinga

Digitalna televizija

Digitalna TV aktivno zamjenjuje analognu TV i povezuje se sa internet aplikacijama. Uz pomoć televizora, ljudi se već mogu prijaviti na svoje naloge na društvenim mrežama, pogledati video i skrolovati kroz vijesti.

interaktivni ekrani

Nalaze se u prodavnicama, na ulicama, pa čak iu metrou, raseljavaju se vanjsko oglašavanje. Kanal vam omogućava blisku interakciju s potrošačem, zakačite ga porukom i pomognete mu da obavi kupovinu.

Digitalni gadgeti

Uređaji prikupljaju informacije, koje se zatim učitavaju na telefon ili računar. Na primjer, fitnes narukvice koje se mogu koristiti za mjerenje krvnog pritiska, pulsa, brojanje broja koraka i sagorjenih kalorija.

digitalna umjetnost

Digitalna umjetnost je umjetnička forma u kojoj se gadgeti koriste za stvaranje i reprodukciju umjetničkog djela. To može biti crtež, melodija, video, animacija, igra, web stranica, performans i instalacija.

Čime se bave agencije za digitalni marketing?

• Osnovne usluge digitalnog marketinga. To uključuje izgled i dizajn stranice i kontekstualnu promociju proizvoda.
• Razvoj sveobuhvatne marketinške strategije.
• Rad sa online platformama. Među njima: stranice na društvenim mrežama, forumi, blogovi, specijalizirane stranice.
• Organizacija takmičenja i promocija na online platformama.
• Eksperimentalni marketing: usluge geolokacije, QR kodovi, RFD.

Vijesti iz digitalnog marketinga 2018

Trendovi razvoja digitalnog marketinga usmjereni su na stvaranje novih opcija za interakciju s potrošačima. Istovremeno, oglašavanje na društvenim mrežama postepeno gubi popularnost. Istraživanje sociologa pokazuje da korisnici interneta obraćaju pažnju na samo 10% oglasa.

Poznati pretraživači imaju sve veću konkurenciju - sve više korisnika interneta traži informacije o proizvodima na komercijalnim stranicama ili društvenim mrežama.

Jača se preusmjeravanje s tekstualnog sadržaja na video informacije, čime se aktiviraju odgovarajući tipovi digitalne promocije.

Gdje se uči digitalni marketing?

Yandex i Google organiziraju opsežne kurseve obuke o digitalnom marketingu. U Yandex akademiji možete proučavati i proces kreiranja i promocije web stranica i internet marketinga.

Najbolji digitalni kursevi ruskog:

• "Internet marketing od nule" od Tilde.
• "Škola marketera" Marije Solodar.
• "Video kurs Internet marketinga" od Completo tima.
• "Digital-start: prvi korak do tražene profesije" i drugi kursevi iz "Netologije".
• "Internet Marketer 2.0" od ConvertMonster.
• "Internet Marketer" od Ingatea
• Osnove internet marketinga od GeekBrains.

Mnogi kursevi imaju uži fokus, dajući znanja iz oblasti digitalnog marketinga: SMM, copywriting, analitika, SEO promocija, kontekstualno oglašavanje.

Knjige o digitalnom marketingu

• Digitalni marketing Iana Fenwicka i Kenta Wertimea govori o marketingu 21. stoljeća, digitalnim kanalima, planiranju digitalnog marketinga. Alati kao što su e-pošta i viralni marketing, TV, mobilne platforme, interaktivne igre, Digital Signage.
• "Internet marketing" Margarite Akulich je udžbenik za marketinške stručnjake koji istražuje vrste, alate i politike online marketinga.
• Osnove internet marketinga Mitcha Meyersona govore kako odabrati strategiju promocije, kreirati sadržaj i dizajn, privući promet, a također daje korisni savjeti od lično iskustvo autor.
• Content Marketing Management od Joea Pulizzija govori kako ispuniti digitalne projekte kako bi privukli i zadržali potencijalne potrošače.
• "Internet Marketing by Science" Dana Zarrell-a - profesionalnog istraživača društvenih medija - sadrži preporuke i metode zasnovane na naučnim istraživanjima, eksperimentima, anketama potrošača i statistikama.

U stvarnosti savremeni svet načini uticaja koji se brzo menjaju potencijalni potrošač. Značajno pobjeđuje u ovom pogledu digitalni marketing, koji je u stanju ne samo da prikupi tačne i objektivne informacije o ciljnoj publici, već i da prati rezultate promocije brenda ili proizvoda. Integrirani digitalni pristup omogućava korištenje najefikasnijih kanala promocije.

Ne baš

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o takvom alatu za promociju kao što je digitalni marketing.

Danas ćete naučiti:

• Šta je digitalno;
• Kome to odgovara;
• Koji su alati digitalnog marketinga;
• Kako implementirati strategiju digitalne promocije.

Davno su prošla vremena kada su se reklamne poruke distribuirale isključivo putem offline kanala. U 21. veku, veku visokih tehnologija, dominiraju elektronski digitalni kanali komunikacije sa potrošačima.

Šta je digitalni marketing

Digitalni ili digitalni marketing je sredstvo komunikacije sa potrošačem, koje se odvija putem posebnih digitalnih kanala, kao što su: pametni telefoni, računari, tableti, televizija, radio, digitalni ekrani. Osim toga, digitalni marketing ima svoje oličenje u offline kanalima u obliku linkova na elektronski izvori i QR kodovi.

Digitalni marketing podrazumijeva personalizirani pristup, što znači da morate imati predstavu o potrebama, preferencijama, interesima i drugim podacima vašeg potencijalnog klijenta.
Cijeli proces izgradnje reklamne kampanje na Internetu može se izraziti u pet glavnih faza:

1. Definirajte ciljeve vaše digitalne reklamne kampanje (povećanje prodaje, privlačenje potrošača, prikupljanje podataka i tako dalje), razvijte strategiju;
2. Odaberite kanale za širenje poruke;
3. Formulirati komunikacijsku poruku, predstaviti je u obliku koji odgovara odabranim kanalima;
4. Pokrenuti reklamnu kampanju;
5. Redovno pratiti i analizirati reklamnu kampanju, prilagođavati ako je potrebno.

Osim toga, digitalni marketing je, unatoč raznolikosti kanala distribucije, poželjniji za privlačenje aktivnih korisnika interneta.

Još jedna specifičnost digitalnog marketinga je njegov informativni fokus. Stoga, ako vam je cilj isključivo prodaja, onda digitalni marketing nije za vas. Ali s druge strane, digitalne tehnologije će učiniti odličan posao u povećanju svijesti o vašem brendu i donošenju informacija o proizvodu potrošaču.

Prednosti digitalnog marketinga su sljedeće:

• Brzi rast svijesti o brendu;
• Relativno niska cijena;
• Mogućnost kontrole i korekcije;
• Nenametljivost.

Vrste i alati digitalnog marketinga

Postoje dvije vrste digitalnog marketinga: distribuiran u online prostoru i distribuiran u offline prostoru. Svaki od tipova, zauzvrat, ima svoje alate za implementaciju. Hajde da ih predstavimo u tabeli.

Online prostor		offline space
	Optimizirajte za zahtjeve korisnika, ovo će privući više posjetitelja	QR kodovi na raznim izvorima	Postavite QR kodove u razne izvore s bonusima i poklonima
	Direktno vezano za optimizaciju. Predstavlja reklame (linkove) koje se pojavljuju na resursima s temom koja odgovara oglasu
	To je reklamna slika koja se nalazi na bilo kojem dijelu stranice internetskog resursa koji ste odabrali	TV oglašavanje	Skup, ali efikasan kanal promocije. Hajde da pokrijemo maksimalni iznos publika
	Personalizovano reklama na društvenoj mreži koja vodi do vaše web stranice (stranice)	radio oglašavanje	To također nije kanal za promociju budžeta, ali vam omogućava da obavijestite veliki broj ljudi
		SMS poruke	Kratke SMS poruke sa informacijama o promocijama i novim proizvodima
Pritisnite i iskačući prozori

Većina efikasno rešenje bit će kombinacija nekoliko instrumenata u isto vrijeme. To će vam omogućiti da doprete do najveće moguće publike.

Strategije digitalnog marketinga

Ako odlučite primijeniti digitalni marketing u svom poslovanju, prvo što trebate učiniti je razviti strategiju. Kako bismo vam olakšali, predstavit ćemo korak po korak algoritam za njegovo sastavljanje, a zatim ćemo dati primjer.

1. Odredite ciljeve vaše digitalne reklamne kampanje. One moraju biti digitalizovane, odnosno predstavljene kao specifične numeričke vrednosti. Na primjer, povećajte promet web stranice za 40%.
2. Odredite ciljnu publiku reklamne kampanje. Mora odgovarati ciljnoj publici proizvoda koji promovirate.
3. Odredite konkurentsku prednost proizvod koji ćete promovirati (ili kompaniju u cjelini). Morat ćete ih izraziti u komunikacijskoj poruci.
4. Odaberite kanale distribucije za komunikacijsku poruku. Preporučujemo odabir više kanala.
5. Razviti komunikacijsku poruku, kao i njen dizajn, koja odgovara odabranim kanalima.
6. Izračunajte budžet i odredite rokove.
7. Uzmite u obzir metriku za mjerenje performansi za svaki kanal.
8. Kontrola, analiza rezultata i prilagođavanje po potrebi;

Primjer. Zamislite da smo mi "Volosatik", gde nudimo proizvode za negu kose. Prodavnica se nalazi u Moskvi i prodajemo samo u Moskvi. Nedavno smo lansirali novi proizvod - šampon protiv peruti od maline i želimo da putem digitalnog marketinga informišemo ciljnu publiku o novom proizvodu. Cijena šampona je 600 rubalja po 200 ml.

1. Svrha: prenijeti informacije o novom proizvodu do 60% ciljne publike;
2. Ciljna publika: posetioci naše internet prodavnice koji žive u Moskvi, starosti od 20 do 55 godina sa suvom kosom i peruti, nivo prihoda od 50 hiljada rubalja mesečno;
3. Konkurentska prednost: prirodan sastav, efekat primene potvrđen od strane stručnjaka, originalno pakovanje, neobično bogat miris maline.
4. Kanali: kontekstualno oglašavanje i slanje e-pošte;
5. Komunikacijska poruka.

1. Budžet i uslovi: 3.000 rubalja za 14 dana;
2. Indikator i kontrola učinka: Stopa klikanja (CTR) - pokazuje koliko je korisnika kliknulo na link u oglasu.

Digitalna agencija

Posljednja stvar o kojoj bih želio govoriti su digitalne agencije. U poređenju sa običnim reklamnim agencijama, usluge digitalnih agencija su promocija proizvoda na Internetu ili korištenjem mreže i visoke tehnologije.

Usluge digitalnih agencija uključuju:

• Izrada i održavanje web stranica;
• Promocija na blogovima, grupama na društvenim mrežama i drugim tematskim stranicama;
• Provođenje reklamne kampanje na internetu;
• Izvođenje drugih događaja uz korištenje visokih tehnologija i interneta. Na primjer, održavanje takmičenja u tržni centar na osnovu mobilne aplikacije.

Svrha digitalne agencije je prebacivanje potrošača iz offline u online prostor, odnosno povećanje prodaje putem interneta.

Digitalni marketing je promocija brendova korištenjem svih digitalnih kanala: televizije, radija, interneta, mobilnu vezu i tako dalje. Danas je ovo prilično nova oblast marketinga, posebno u Rusiji. Nažalost, naša praksa korištenja digitalnih marketinških alata? ovo je samo savladavanje iskustva SAD i evropskih zemalja. U središtu nastanka digitalnog marketinga kao takvog je pojava informacijske tehnologije i interneta. Prije aktivnog uvođenja trgovine i marketinga u ove oblasti, promocija na televiziji i radiju nije se smatrala digitalnim marketingom.

Marketari danas dijele strategiju marketinške komunikacije na offline i online okruženja. Pređimo odmah na proces kreiranja komunikacijske strategije u digitalnom okruženju. Postoji mnogo trikova, ali glavni koraci moraju biti dovršeni. Rad digitalnog stratega počinje pregledom marketinškog plana kompanije:

1. Opis robe/usluga. Ova stavka treba da odgovori veoma detaljno na pitanje „Šta kompanija nudi na tržištu?“

2. Procjena tržišta. Glavni? imaju tržišnu inteligenciju koja može utjecati na potencijalni uspjeh brenda. Na sva pitanja se mora odgovoriti. Kako su ostali brendovi u kategoriji? Hoće li se u bliskoj budućnosti na tržištu pojaviti inovativni proizvodi ili novi brendovi?

3. Izvor razvoja poslovanja. Iz marketinškog plana treba što preciznije razjasniti sljedeće tačke: kako se planira povećati tržišni udio? privući nove kupce u kategoriju, namamiti potrošače drugih marki, stimulirati probnu kupovinu, stimulirati ponovne kupovine.

4. Procjena konkurentskog okruženja. Trebate razumjeti koga potrošači smatraju vašim konkurentom? Koje kreativne strategije koriste konkurenti? Potrebno je jasno razumjeti kakvu situaciju na tržištu formiraju marketinške komunikacije konkurenata.

5. Marketing ciljevi. Koji marketinški ciljevi koje treba postići brendom? Ovdje je potrebno razumjeti ne samo marketinške ciljeve u odnosu na brend, već i ciljeve u smislu tržišta i obima prodaje. Ove brojke su u pravilu navedene u marketinškom planu.

U "klasičnim" komunikacijama, razvoj komunikacijske strategije unutar brenda ili zasebne kampanje odavno je u očima oglašivačke zajednice postao sastavni element uspješne i dobro izgrađene komunikacije. Međutim, u digitalnim komunikacijama razvoj strategije i dalje je praćen značajnim poteškoćama. To je zbog činjenice da su digitalne komunikacije najmlađa oblast reklamne komunikacije sa svojim inherentnim "dječijim bolestima".

Od najznačajnijih, vrijedi napomenuti:

· Nedostatak dovoljnog broja iskusnih stručnjaka koji imaju iskustva u kreiranju klasične strategije, uključujući analizu situacije na tržištu, analizu ciljne publike, postavljanje ciljeva i zadataka itd. Dakle, kreacija digitalne strategije na mnogo načina danas ostaje kreativan proces.

Nedostatak "industrijskih standarda" u oblasti digitalne strategije. Različite agencije na svoj način predstavljaju potrebne dijelove u takvom dokumentu, pa čak i mjesto digitalne strategije u marketinškom planu.

· Preusmjerite fokus na taktičke odluke. Taktičke odluke često zamjenjuju strateške inicijative.

Ovaj problem je prilično lako prepoznati. Strategija agencije se u ovom slučaju poistovjećuje sa izborom kanala u okviru digitalnih i specifičnih alata za svaki kanal. Od strane oglašivača, ovaj problem se javlja kada menadžer počne „razmišljati“ o poznatim slučajevima i referencama („trebamo razviti digitalnu strategiju koja uključuje YouTube video kanal brenda sa viralnim video zapisima“).

Trendovi i moda za određeno tehnološko rješenje su stavljeni u prvi plan, pa u različitim trenucima vidimo ili dominaciju viralnih videa, ili aktivacije na društvenim mrežama, ili potragu za wow efektom za kupce koji su u tome kontraindicirani. Prilikom izrade strategije, izbor kanala i alata treba da se zasniva na 3 ključna elementa:

Razumijevanje ciljeva i zadataka Klijenta. Je li kampanja imidž kampanja ili je usmjerena na taktičku promociju prodaje? Uvodimo li na tržište novi brend ili želimo zadržati lojalnost brendu među postojećim potrošačima? Bez jasnog razumijevanja ciljeva i ciljeva kampanje, dalji rad na kampanji neće biti uspješan. Takođe treba da vodite računa da ciljevi i zadaci digitalne strategije budu podređeni opštoj hijerarhiji ciljeva i da je njihovo postizanje usmereno na rešavanje marketinških zadataka Klijenta.

Analiza ciljne publike. Treba imati na umu da je razumijevanje interesa publike u digitalnom prostoru jedan od glavnih faktora uspjeha kampanje. Mnogi ljudi zaboravljaju i planiraju iz alata, a ne iz interesa publike, njeno ponašanje na mreži. Tačan portret digitalne publike brenda i njegovog ponašanja jasno će pokazati koji su kanali i alati relevantni za rješavanje ciljeva i zadataka Klijenta. Neophodno je koristiti istraživanje ciljne publike koje je dostupno na tržištu kako bi se odabrali alati zasnovani na objektivnim podacima, a ne samo na osnovu stručnog mišljenja ili „zdravog razuma“.

? “Uloga” kategorije i specifičnog brenda u digitalnom prostoru. Različite kategorije, pa čak i pojedini brendovi, imaju svoje specifičnosti prisustva u digitalnom prostoru, svoj „prirodni“ potencijal i ograničenja u uključivanju korisnika u dijalog, stvarajući virusni efekat i usmene priče (glasine). Potrebno je analizirati ovu specifičnost i ne nuditi kanale i alate koji su nebitni za kategoriju i brend.

Najkorisniji alat za analizu biće takozvano digitalno slušanje – praćenje i analiza prisustva brenda i njegovih konkurenata na svim digitalnim kanalima. Matrica za odabir alata predstavljena u Dodatku 2 će poslužiti kao neka vrsta „nagoveštaja“ kada se radi na strategiji.

Danas, u ruskom prosjeku i veliki posao Marketing je vođen strategijom. Nadalje, generiše strategiju brenda, strategiju marketinške komunikacije. To, zauzvrat, dovodi do strategije integrisanja marketinške komunikacije, gdje se već formira distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, direktni marketing), a zatim medijski planeri pripremaju strategiju plasmana u kanale (televizija, štampa, radio, internet).

SMM marketing i digitalni marketing općenito imaju svoje posebnosti. Ove karakteristike i činjenica da Internet? ovo nije medijski kanal, već novo okruženje, oni su primorani da smisle posebnu strategiju za digitalno:

1. Komunikacijska strategija dizajnirana za "monolog" nije prikladna za "dijalog".

Odnosi li se ova teza na savjete koji su već dosadili? "Ne pišite saopštenja za javnost za blog." Vrsta komunikacije koja se razvija u ATL-u najčešće nije prikladna za komunikaciju s publikom na Internetu. ATL komunikacija je dizajnirana da ne bude interaktivna, da ne dozvoli korisniku da "odgovori".

2. Mehanika i kreativnost ograničeni su prostorima.

U ATL-oglašavanju, kreativ se distribuira svim medijima: snima se video, može se napraviti print od videa, koji se može postaviti na otvorenom iu štampi. Ako želite da napravite radio reklamu. Na internetu ta kreativna, mehanika interakcije sa korisnicima koja je izmišljena za jednu stranicu (na primjer, Vkontakte) najvjerovatnije nije pogodna za drugu (YouTube). A ono što je izmišljeno za Vkontakte i YouTube najvjerovatnije nije prikladno za Twitter. Sve tri lokacije su različite, za svaku lokaciju morate smisliti vlastitu mehaniku.

3. Mjerljivost u realnom vremenu.

Internet i digitalna tehnologija pružaju mnogo više metrika. Mnogo više nego što je potrebno. I pitanje više nije kako mjeriti, već koje metrike ostaviti da bi se utvrdila efikasnost. U ATL oglašavanju sve se mjeri nakon kampanje. Kompanija je napravila video, postavila ga na određene kanale, čekala da se kampanja završi i tek onda sve izmjerila kada su stotine hiljada dolara već potrošene. Na internetu, ako distribucija istog videa ne uspije (odabrana je pogrešna strategija), možemo jednostavno zaustaviti kampanju ili je promijeniti. I ne moramo da bacamo novac. U slučaju ATL-a, znamo samo da li smo potrošili novac ili ne nakon kampanje. Osim toga, u digitalnom smislu postoji mogućnost stvaranja platformskih komunikacija. I ovo je definitivan plus. Prije nego što pričate o platformama i aktivacijama, morate shvatiti da postoje tri glavna kanala za isporuku poruke od kompanije do korisnika na Internetu? to je plaćen, sopstveni i zarađen medij.

Slična podjela kanala se koristi u velikom vesternu reklamne agencije(npr. R/GA, Kritična masa, Sapient, Isobar). Ovdje je sažeta tabela koja definira svaki kanal, pokazujući prednosti i izazove njegovog korištenja (Tabela 1.1).

Postoje dvije vrste komunikacije u digitalnim i društvenim medijima: platforme i aktivacije. Platforme? to je vlastiti kanal za širenje informacija kompanije, vlastiti medij na Internetu, čiji je cilj akumulacija i zadržavanje publike različitih reklamnih kampanja.

Aktivacije? Riječ je o reklamnim kampanjama koje imaju za cilj rješavanje određenog problema. Zadaci aktivacije? Ovo su ciljevi reklamne kampanje. Na primjer: objavljivanje informacija, podrška lansiranju novog proizvoda, povećanje prometa na web stranici. Također, kroz aktivacije privlače publiku na platformu, a platforma kompetentnom strategijom zadržava tu publiku. Za aktivacije se često prije svega koriste platforme, a zatim, ako nije bilo moguće zaraditi medije, dodatno se kupuju nedostajući kontakti sa publikom (koriste se plaćeni mediji).

Tabela 1.1

Prednosti i problemi korištenja medijskih kanala

Vlastiti, plaćeni i zarađeni mediji
Vlastiti mediji (posedovani mediji) - kanali koje kontroliše kompanija Primjeri: web stranica, blog, zajednica, profil na društvenoj mreži.
Uloga kompanije: Izgradnja dugoročnih odnosa sa postojećim kupcima	Prednosti:- akumulacija publike	Problemi: Negarantovani alat; Nisko povjerenje publike; - zahtijeva vrijeme od kompanije
Plaćeni mediji - kanali koje kompanija iznajmljuje Primjeri: medijsko oglašavanje, kontekstualno oglašavanje, sponzorstvo.
Uloga kompanije: Promjene od temelja komunikacije do katalizatora koji pokreće vlastite medije i stvara zarađeno	Prednosti: Kontrola; -- mjerljivost	Problemi: Visoka stopa odbijanja; - publika se prilagodila formatu i ne percipira ga
Zarađeni mediji -- "potrošači postaju kanal" Primjeri: od usta do usta, virusni efekat.
Uloga kompanije: Rezultat dobro izvedenih aktivnosti u vlastitim i plaćenim medijima	Prednosti: Visoko povjerenje publike; Ključna uloga u većini prodaje	Problemi: Nema kontrole; - nije merljivo

Može se zaključiti da digitalni marketing preuzima svu interaktivnu interakciju s potrošačem. Dio ove interakcije je u društvenim medijima, a postoji i druga strategija za rad u njima. Položaj strategije prisustva na društvenim mrežama u odnosu na poslovne i marketinške strategije (SMM strategije) prikazan je na slici 1.8.

Postaje još komplikovanije s obzirom da je marketinški miks podijeljen na četiri komponente (proizvod, cijena, promocija, mjesto).

Rice. 1.8

Najvažniji zaključak koji se može izvući iz svega što je gore napisano? to je da društvene mreže same ne mogu riješiti problem marketinga, a samim tim i poslovanja. Nemoguće je povećati prodaju putem društvenih mreža, kao i oglašavanjem općenito. Putem komunikacije možete prenijeti informacije o proizvodu i sl., a hoće li kupiti ovaj proizvod ili ne, još uvijek ovisi o cijeni, o samom proizvodu i distribuciji.

dakle, informacione tehnologije postali su nezaobilazno sredstvo interakcije svih učesnika na tržištu, poslovni alat koji se koristi za implementaciju većine poslovnih procesa kompanija. Danas je u ruskim srednjim i velikim preduzećima rad marketinga određen strategijom. Nadalje, generiše strategiju brenda, strategiju marketinške komunikacije. On, pak, generiše integriranu strategiju marketinških komunikacija, gdje je već formirana distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, direktni marketing), a zatim medijski planeri pripremaju strategiju za plasman na kanalima (televizija, štampa, radio, internet) .