Стратегическо разрушаване на комуникацията в организацията. Енциклопедия на маркетинга. Стил на управление: включването на членовете на екипа във вземането на решения е преобладаващият подход в работата на комуникационните специалисти

Воронов Александър АлександровичДоктор по икономика, доцент, заместник-началник на маркетинговия отдел на Експертната група от компании, Краснодар

Глухих Лилия ВикторовнаДоцент доктор.

Текущото състояние на нещата в индустрията на страната не може да се нарече недвусмислено. От една страна, горивно-енергийният комплекс, а именно минните компании, благодарение на положителната външна икономическа ситуация в цените на ресурсите, успяха да осигурят паричните постъпления в бюджета на страната, необходими за социално-икономическата стабилност на руската държава и общество. , от друга страна, предприятията от тези индустрии са доволни от всичко, те нямат реални стимули за развитие и те възприемат сегашното състояние на нещата като нещо като даденост, непроменена в бъдещето. Системата за промишлено управление на страната днес не изпълнява задачата за създаване на пълноценна пазарна среда за промишлените предприятия, която трябва да стане основа за тяхното устойчиво развитие и в резултат на това - растеж на благосъстоянието на работниците и собствениците, растеж на данъците и социалните осигуровки, растеж на сигурно и конкурентноспособно производство. индустриални продукти. Индустриални предприятияднес могат ясно да се разграничат в три групи въз основа на отношението им към държавната власт:

1. предприятия, които се ползват с неофициална (но реална) държавна подкрепа на различни нива и клонове на управлението;
2. предприятия, които използват маскировка и не изглеждат привлекателни за държавни служители;
3. предприятия, които са привлекателни за предоставяне на реална държавна подкрепа, но все още не са се съгласили с нейното прилагане.

Очевидно е, че в такава ситуация, която се характеризира с много висока степен на несигурност, е трудно да се говори за основа за устойчиво развитие на индустриалния сектор на страната. В същото време националната компетентност на Русия, изразена в най-голямата в света ресурсна надареност на глава от населението с всички видове ресурси (подпочвени, земни и териториални ресурси, водни и биоресурси и др.), Може да намери своето конкурентно въплъщение в индустрията на страната, Благодарение на този сектор е възможно да се осигури стабилност на вектора на социално-икономическото развитие на нацията.

У дома, Начална точкаразвитието на индустриалния сектор на страната трябва да бъде изграждането на "картина на света" (според терминологията, предложена от Владимир Тарасов в книгата "Изкуството на управленската борба"), в научен план - създаването на стратегическа информационна система за този сектор Национална икономикадържава, даваща представа за икономическата система. От своя страна системата (от гръцки. systema - цяло, съставено от части; връзка) - съвкупност от елементи, които се намират във взаимоотношения и връзки помежду си, образувайки определена цялост, единство. В съответствие с определението на Владимир Тарасов, приемливо за целите на управлението, тази система е лабиринт, видим само отгоре, но невидим за участниците в него, които могат ясно да виждат само части от „картината на света“, които са близо до тях. Ако основните елементи на индустриалния сектор са лесно идентифицирани (използвайки статистически и маркетингови методисъбиране на информация), е много по-трудно да се идентифицират взаимоотношенията и връзките между тях и да се оцени тяхното реално значение на настоящото ниво на развитие информационни системитруден. Тези взаимоотношения и връзки обаче са от решаващо значение за развитието на индустрията на страната, като пряко определят посоката и скоростта на основните бизнес процеси в индустриалните предприятия. Това обяснява важността на комуникациите в реалния живот. управленски дейностии затова, разполагайки с мощна материална и производствена база, местната индустрия не осигурява световния темп на развитие, губейки от успешни международни конкуренти на отворените вътрешни и външни пазари. По този начин количеството и качеството на комуникациите пряко определят конкурентоспособността на местната индустрия и основните резултати от нейната дейност.

При липсата на справедлива пазарна бизнес среда, липсата на жизнеспособна държавна политика по отношение на индустрията, съчетана с истинска подкрепасамо най-големият и икономически ефективни предприятия, в останалата част комуникациите се превръщат в стратегически резерв за оцеляване и развитие. Това се дължи на количеството и качеството на факторите на околната среда, които оказват реално въздействие върху дейността на промишлените предприятия. В.М. Терещенко в книгата си „Маркетингова терапия“ подчертава решаващата роля на всички видове промени за перспективите за развитие на местните предприятия, като отбелязва, че скоростта на възприемане и реакция на промените се превръща в основното конкурентно предимство на модерното предприятие. Това са комуникациите в съвременни условияуправлението се превръща в инструмент за трансформиране на неясни промени във факторите на околната среда в реални пазарни шансове и заплахи, позволява да се идентифицират неотложни проблеми в развитието на предприятията и да се организира тяхното разумно решение.

Същността на научния и практически проблем за организиране на комуникациите в индустриалния сектор на икономиката на страната може да се характеризира по следния начин: липсата на ефективни управленски комуникации намалява ефективността и ефикасността на промишлените предприятия, влияе негативно върху тяхната конкурентоспособност.

Проблемът с комуникациите е пряко свързан с концепцията за ангажираност (доклад Employee Engagement от Enterprise IG). Според наличните данни във всяко предприятие, в зависимост от степента на участие в цялостната дейност, могат да се разграничат четири групи служители: „шампиони“ (те знаят и се интересуват), „наблюдатели“ (те знаят и не се интересуват) , „изгубени“ (те се интересуват, но не знаят), „слаби звена“ (не знаят и не се интересуват). В една средна фирма „шампионите“ съставляват 29% от служителите (т.е. 71% са пасивен или активен баласт, в най-добрия случай не пречат, а в най-лошия – активно възпрепятстват рационалните управленски дейности). Проблемът с участието започва именно с комуникациите: грешен изборслужители, невъзможността да организират работата си, потискането на рационалната инициатива, използването на манипулация, също завършва с комуникациите - активните служители започват да използват корпоративните възможности за лични цели, пасивните просто не правят нищо. Обобщавайки казаното, отбелязваме: комуникациите като такива създават система, която се нарича предприятие, клон на индустрията и индустрията като цяло. Липсата на комуникации превръща тези системи в набор от ресурси, който не е способен на разширено възпроизвеждане.

Целта на комуникационната система на съвременното промишлено предприятие трябва да бъде повишаване на конкурентоспособността, постигнато в областта на производството, финансите, маркетинга, персонала, управлението (стратегия) и др. Специфичните задачи на системата за корпоративна комуникация в промишленото предприятие са :

1. идентифициране на ключови бизнес фигури в корпоративния и публичния сектор, които са от значение за конкретно предприятие и установяване на продуктивни комуникации с тях ( държавни органивласти, конкуренти, потребители, служители, доставчици и партньори);
2. наблюдение на индустриални и междуиндустриални конкуренти, изучаване на техния опит в управлението и организирането на бизнес процеси, сравнителен анализ и творческо копиране на най-добрите иновации, организиране на сътрудничество с конкуренти и използване на техните ресурси за намаляване на несигурността стопанска дейност;
3. непрекъснато наблюдение на потребителите: техните нужди, нужди и форми на тяхното удовлетворение, лоялност, характеристики поведението на потребителите, организиране на активно взаимодействие с тях и прогнозиране на потребителската активност в контекста на промени в областите на предлагане и потребление на конкретни пазари на стоки и услуги;
4. непрекъснат мониторинг на промените във факторите на околната среда, проверка, анализ и оценка на пазарните шансове и рискове, планиране и коригиране на дейността на промишлените предприятия;
5. непрекъснат мониторинг на ефективността на вътрешните комуникации, изискващ участието на всеки служител в процеса на разработване и вземане на управленски решения, намаляване на „вертикала на властта“ до 2-3 нива на управление, обучение за възприемане на сигнали от външната среда , скоростта на комуникациите и развитието на ответни действия.

В съответствие с определението на И.В. Сидорская, организационната комуникация е цялото разнообразие от информационни и комуникационни взаимодействия на организацията, които условно могат да бъдат разделени на два вида - комуникация вътре в организацията и комуникация на организацията с нейната външна среда.

Организационната комуникация се характеризира с два основни параметъра: посоката на комуникационните потоци и официалният/неофициален статус на основните канали за трансфер на информация. По отношение на такава характеристика като посока, хоризонталните информационни потоци в организацията се осъществяват по-често от вертикалните и обменът на информация в тях е по-малко склонен към изкривяване. Вертикалните потоци могат да се движат в низходяща посока - така се предава информацията на нивата на формалната структура от висшия мениджър към обикновените служители, и във възходяща посока - използва се за обратна връзка от подчинените към ръководството с цел информиране за резултатите от работата и текущите проблеми. В последния случай има специфичен проблем с изкривяването на информацията от вертикален канал, който предава информация отдолу нагоре, поради факта, че организационната комуникационна система има тенденция да изкривява информацията в посока, която увеличава вероятността служителите да получават награди и намалява вероятността от наказание. Следователно, за да бъде точна и надеждна информацията, която се изкачва по формалната йерархия, в организацията трябва да има специални канали и механизми, които насърчават обратна връзка, от корпоративни „горещи линии“ до директна проверка от висши мениджъри на състоянието на нещата на производствено ниво.

Ефективността на комуникационните канали на организацията се определя от това колко бързо управленската информация достига до адресата и как тя запазва своята адекватност след преминаване през тези канали. Всяко отклонение от зададените от организацията параметри за скорост и адекватност се нарича информационна дисфункция. Информационната дисфункция в организацията се състои в изкривяване на информацията, загуба на информация, както и в производството на значително количество излишна информация, а борбата срещу едно от нейните проявления води до свръхпроявление на друго (напр. мерките за предотвратяване на загуба на информация чрез нейното дублиране веднага водят до увеличаване на излишната информация).

За да подобрим ефективността на организацията на управленските комуникации, предлагаме да използваме следната им класификация (фиг. 1).

Ориз. 1. Класификация на организационните комуникации Класификация на организационните комуникации

Официалните комуникации се осъществяват като част от изпълнението на управленските дейности в предприятието, неформалните комуникации се осъществяват в спонтанни групи от хора и оказват значително влияние върху скоростта и ефективността на бизнес процесите.

Пазарните комуникации са рационални и насочени към максимизиране на ползите от организирането на сътрудничество, за разлика от тях, непазарните комуникации отчитат реалната пазарна сила на държавата в индустриалния сектор.

Организационните комуникации в различните функционални области имат своя специфика и се модифицират в зависимост от посоката и състава на комуникациите. Значителни проблеми за промишлените предприятия се крият преди всичко в непазарните функционални комуникации. Например, най-големият химически завод в южната част на Русия организира рекламна кампания, насочена към популяризиране на корпоративна марка в условия, когато има реален недостиг на продуктите на пазара поради факта, че основната му част се изнася и се търси на европейския пазар. Безсмислието от използването на рекламен инструмент се компенсира с обратното финансов потокот рекламната агенция до топ мениджмънта.

На описания по-горе пример може да се характеризира и следният класификационен признак: според степента на ефективност. Ако резултатите рекламна кампанияще бъдат надлежно анализирани и оценени от собственика на предприятието, след което подходящият управленски решения(наказани са топ мениджъри, прекратен е договорът с рекламна агенция, дадена е официална оценка на събитието, резултатите от него са вписани в информационен центъркомпании и може да се използва в бъдеще), тогава дори тази на пръв поглед неефективна и безсмислена комуникация може да стане част от основата на бъдещата комуникационна политика на предприятието. Обратно, ако топ мениджърите успеят да премълчат резултатите, ефективността на комуникациите ще остане на същото, изключително ниско ниво.

Много интересна и практически приложима характеристика на класификацията е разделянето на комуникациите на преки и непреки. Ако целта на директната комуникация е да предаде информация на подходящия адресат, тогава с помощта на непряка комуникация този адресат получава значително количество Допълнителна информациякоригиране на директната комуникация, а именно: надеждността на директната комуникация, нейната пълнота, уместност, съответствие с реалността и др. Един от принципите на организиране на комуникациите в индустриалните предприятия е следното твърдение: „Във всеки бизнес (директна комуникация) човек поставя неговото отношение към този случай (непряка комуникация).

Според степента на възприятие комуникациите се делят на изкривени и неизкривени. Според В.М. Терещенко, комуникационна функцияперсонал може да бъде приложен, ако:

Ако някое от тези правила бъде нарушено, комуникацията се изкривява.

Един от предложените от автора признаци за класификация на организационните комуникации е оценката на степента на тяхната информационна ефективност и разпределението на оперативни, тактически и стратегически комуникации въз основа на този критерий. Оперативните комуникации възникват в процеса на покупко-продажба на основните видове ресурси и произведени продукти и обхващат цената и условията за осъществяване на конкретни сделки. Тактическите комуникации се прилагат на по-дълбоко ниво на комуникация и обхващат задълбочено проучване на потребители, доставчици, конкуренти и други контактни аудитории, които могат да бъдат систематично проучване. Стратегическите комуникации са насочени към улавяне на стратегическа инициатива и изпълнение на стратегически планове (под стратегически план разбираме изпълнението на план за действие, който драматично и благоприятно променя пазарната ситуация в полза на инициатора на стратегическия план, под стратегическа инициатива - постоянна натиск върху основните детерминанти на пазарната среда с цел получаване конкурентно предимствои осигуряване на сигурност и устойчивост в развитието). Стратегическите комуникации са възможни само въз основа на функционирането на информационния център на компанията, който е архив от информация и данни, т.е. фрагментарна информация за състоянието на предприятието и външната среда през цялата история на неговото функциониране. Дейността на информационния център допринася за идентифицирането и отстраняването на системни, повтарящи се грешки в дейността на предприятието, осигурява обширна информационна база за разработване на управленски решения.

Организацията на стратегическите комуникации е възможна на две нива: предприятия и държава (т.е. индустриални управленски структури на страната). Функции в момента стратегическо управлениеразпръснати сред повече от 90 организации, които имат право да се намесват в процеса на управление, което показва загубата на стратегическо управление на индустриалния сектор на страната. Функцията на стратегическите комуникации е частично възложена на Федерална службадържавна статистика, чиито отчети са многотомни източници на непроверени данни, които не съответстват добре на реалното състояние на нещата и не позволяват да се вземат ефективни управленски решения (по отрасъл), отчасти - на Министерството на търговията и икономиката развитие. На примера на събитие, инициирано от тази агенция в рамките на стратегическите комуникации, нека разгледаме техните характеристики по време на Международния инвестиционен форум "Кубан-2007" (20-23 септември 2007 г. в Сочи).

Пряката комуникация е както следва: форумът "Кубан-2007" се провежда с цел създаване в Русия на международен център за комуникация между най-авторитетните представители на руската и чуждестранен бизнес, академичните среди, държавни структурии обществени организации по привличане чуждестранна инвестицияв икономиката на страната. Според прогнозите на организаторите на форума ще дойдат около 10 хиляди души.

Основната площадка на форума "Кубан-2007" ще бъде концертна зала"Festivalny", морска гара Сочи и прилежащата територия. На руски и чуждестранни инвеститори ще бъдат представени инвестиционни проекти в промишлеността, енергетиката, транспорта, ИТ и телекомуникациите, селско стопанство, строителство, наука и образование, здравеопазване, рекреационен комплекс, жилищно-комунални услуги, природни ресурсии екология, се казва в доклада. Изложбеният павилион на Краснодарския край ще заема площ от четири хиляди квадратни метра и ще бъде разположен до павилиона на Министерството на икономическото развитие на Русия. Ръководителите на градове и области от региона ще проведат презентации на своите територии и ще предложат на потенциалните инвеститори около 1,3 хиляди инвестиционни предложения и проекти. Форумът се организира от Министерството на икономическото развитие и търговията на Руската федерация, Министерството на външните работи на Руската федерация, Търговско-промишлената палата на Руската федерация и администрацията на Краснодарския край.

Непряката комуникация изглежда така: форумът е търговско ефективно събитие, което позволява на предприятията от санаториума и курортния комплекс на Сочи да удължат ваканционния сезон, а инициаторите на форума да възстановят напълно разходите за провеждането му и да получат 70-100 % рентабилност. Специална инфраструктура за изложбена дейност и организация бизнес преговорилипсва. Изложението ще представи безперспективни инвестиционни проекти, които не представляват интерес за реални инвеститори най-малкото поради известността си сред широк кръг участници. От година на година на изложението се повтарят едни и същи инвестиционни проекти (тъй като ръководителите на областите отговарят за тяхното осигуряване, не за изпълнение - а за осигуряване!). В първия ден на форума Краснодарският край подписа 13 инвестиционни споразумения за три милиарда долара - веднага става ясно, че това са инвестиционни меморандуми, които са съобразени с официално събитие и едва ли ще намерят практическо приложение, подписани в бързат и нямат реално значение за икономиката на региона. Програмата на форума не предвижда основната му цел - срещи на инвеститори и кандидати за инвестиционни проекти, основното внимание е отделено на ключови изказвания и кръгли маси от въвеждащ план. От друга страна, бих искал да благодаря на губернатора на Краснодарския край А.Н. Ткачев за неговата активна житейска позиция и лично участие в организирането на този форум, който впоследствие, след разработването на комуникационни процедури, несъмнено ще се превърне в ефективен инструмент за управленски комуникации, включително и в индустрията на страната. Губернаторът направи най-трудното: той изведе организационните комуникации на предприятията от региона на международно ниво, като им предостави широки и непрекъснато разширяващи се информационни и комуникационни възможности от стратегически мащаб. На форума неговите участници имат реален шанс да организират бизнес запознанства и да увеличат репутационния си капитал.

В бъдеще системата за стратегически комуникации на индустрията на страната ни се вижда по следния начин (фиг. 2).

Ориз. 2.Система за стратегически комуникации в руската индустрия

Прилагането на принципите на единство на командването, ефективен контрол, насърчаване на инициативата и реална отговорност в индустрията на страната трябва да помогне за възстановяване на стратегическото управление на индустрията на страната, да повиши прозрачността и ефективността на такова управление. Федералната агенция или министерството на индустрията на страната трябва да организира мрежа от регионални офиси, които да заменят сегашните индустриални отдели в субектите на федерацията, които нямат реални правомощия да подпомагат дейността на промишлените предприятия в регионите. Въз основа на дейността на тези представителства става възможно организирането на информационен център за индустрията на страната, което от своя страна драстично повишава информационната ефективност на управленските дейности в промишлените предприятия (чрез намаляване на времето и финансовите разходи за получаване на необходимите информация).

Процесите на мониторинг се извършват постоянно от ресорното министерство. Въз основа на мотивиран и ефективен индустриален мониторинг става възможно да се идентифицират и идентифицират точки на растеж промишлено производствов страната. Промишлените предприятия сами развиват малки „точки на растеж“ и се формират дългосрочни целенасочени комплексни програми за изпълнение на значими национални икономически задачи, например развитие на територии, формиране на индустриални региони и комплекси и др. (но само в рамките на дейностите на съответната структура на управлението на индустрията на страната). Промишлените предприятия драстично повишават прозрачността на своята дейност, наличието на подробна информационна база намалява рисковете от текущата икономическа дейност. Министерството на промишлеността на страната редовно организира събития, подобни на Кубанския инвестиционен форум в Сочи, планира, организира изпълнението и контролира целеви комплексни програми, организира взаимодействието на чуждестранни инвеститори и местни предприятия на взаимноизгодна основа (а не само продава държавна собственост). Имот).

Руски енциклопедичен речник.

Терещенко В.М. Маркетингова терапия. Санкт Петербург: Питер, 2004, стр. 89.

Терминът "стратегически комуникации" започна да се използва много често, но според мен той се използва от тези, които искат смисъл на своя план, като нещо повече от простокомуникационна стратегия. След като прочетох много стратегически комуникационни планове, стигнах до извода, че това не е нищо повече от:

• анализ;
• Списък на заинтересованите страни;
• Няколко тактикиинсцениран комуникационни задачи.

Ако се върнете няколко години назад, мнозина биха го нарекли просто „комуникационен план“. И така, каква е разликата между стратегически комуникационен план и комуникационен план?

Да започнем с определението

Терминът "стратегически комуникации" стана популярен в държавните организации и се формира през последните 5-10 години в Държавен департаменти Министерството на отбраната. Например Министерството на отбраната сега дефинира „стратегически комуникации“ като:

“ Целенасочени действия от правителството на САЩ за разбиране и ангажиране на ключ целеви аудиториив създаването, укрепването или запазването на благоприятни интереси, политики и цели на Съединените щати чрез прилагане на координационни програми, планове, теми, ключови послания (съобщения) и синхронизирани продукти, използвайки всички инструменти на държавната власт.

Струва ми се, че тази дефиниция трябва да се усъвършенства, но тук вече се вижда ясна разлика, когато става въпрос за синхронизиране на инструментите за национално влияние (например дипломация, информация, въоръжени сили, икономика). Така говорим за взаимопроникване - комуникации в нетрадиционни за него области и нетрадиционни области в комуникацията.

Стратегическите комуникации са процес, който включва не само комуникатори, но и играчи от други области на организацията. Това е процес, т.к комуникаторът подпомага осъществяването на този процес, който много рядко е "собственост" на един отдел. Като плановик по стратегически комуникации в щаба на Международните сили за поддържане на сигурността (ISAF) в Кабул, ние бяхме натоварени със задачата да синхронизираме и координираме всички дейности – движещи се и неподвижни – за постигане на нашите цели. Ако използваме определението на американското определение за стратегически комуникации, това би означавало всичко, което ръководи дипломацията, информацията, военните и икономиката.

В същото време няма човек, който разбира всички тези области, така че процесът се отразява като дискусии и синхронизиране на това какви цели трябва да бъдат постигнати. Това означава, че като комуникатор - като част от по-голям процес на стратегически комуникации - трябва да включвам все повече и повече хора, за да разбера голямата картина и да включа другите, за да могат по-добре да разберат комуникационния аспект на целия проект.

За неправителствените организации – бизнеса – това ще означава, че стратегическият комуникационен план не е само комуникационен, иначе би се нарекъл комуникационен план. Стратегическият комуникационен план е преди всичко процес, който включва всички аспекти на една организация и всички нейни членове, които работят за постигане на общи цели. Този план ще включва например инженерен отдел, оперативен отдел, управление, правен отдел, логистика и други отдели, съставляващи компанията.

И все пак какво представляват стратегическите комуникации?

Еволюцията на термина „стратегически комуникации“ включва „малко съдържание зад многобройни презентации на PowerPoint, изследователски статии и само няколко стъпки, които са предприети за разработване на синхронизирана, координирана мултиагенционна национална програма“. Очевидно става въпрос за визията на стратегическите комуникации в Министерството на отбраната на САЩ, но същото може да се каже и за корпоративния сектор.

Прочетох огромен брой статии и книги за стратегически комуникации, но всички те включваха само комуникационния компонент. Затова за мен това не е нищо повече от ребрандиране на комуникационния план, който вече съставихме много преди появата на термина „стратегически комуникации“, който се използва активно през последното десетилетие.

Основният въпрос, който всеки трябва да си зададе, е каква е разликата между вашия комуникационен план и стратегически комуникационен план? Ако вашият план включва само комуникации и комуникационни задачи, 99% от него е просто комуникационен план.

По-сложният път е да включите всички области и области от основната експертиза на вашата организация, отдели, които не искат да бъдат синхронизирани, и недефинирани цели и цели на организацията, които са разпръснати в много други части на компанията. Ако всички тези процеси са дефинирани и описани във вашия план, то определено сте близо до стратегическите комуникации.

Отговорът на Майк Никълсън, изясняващ стратегическите комуникации и задачите на комуникатора, на въпрос в блог:

„Съгласни ли сте, че PR и правният отдел често са – може би дори по-значително – на противоположни страни?“

Не е задължително, но мисля, че зависи от вида на организацията. Например в армията връзките с обществеността (подаване на информация отвън) са в противоречие с разузнаването (запазване на информацията вътре) повече, отколкото във всеки друг отдел, но тези отношения са се подобрили напоследък - поне според моя опит - благодарение на постоянната ангажираност между различни отдели за постигане на общи цели.

Мисля, че правим лоша услуга на нашата индустрия, когато се опитваме да представим „комуникациите“ и „стратегическите комуникации“ за едно и също нещо. Ако те са едно и също, възникват въпроси, на които е много трудно да се отговори. „Стратегически“ комуникации ли са, защото са свързани със стратегията на организацията? Какво, не сте правили това преди?

Комуникациите са прости, но вярвам, че стратегическите комуникации са по-високи и много по-сложни. Повечето мениджъри в една организация не искат да бъдат интегратор на екип. Ако всичко идва от отделни канали на отдели, това принуждава мениджъра да се опита да синтезира всички тези процеси. Стратегически комуникации - работят за интеграция на персонала, основно ръководен от комуникатора, и синтезират всички въпроси, преди да паднат на бюрото на мениджъра, и по този начин дават препоръки за всички действия, които водят до постигане на общи цели и задачи.

Уилям М. Дарли, „Липсващият компонент на САЩ Стратегически комуникации, „Тримесечие на съвместните сили, брой 47 (2007), 109.

Изображението е взето от „Наръчник на командващия за стратегическа комуникация и комуникационна стратегия“, версия 3.0 на командването на обединените сили на САЩ, от 24 юни 2010 г.

Кой е най-разпространеният набор от инструменти за мека сила? В действителност това е промяна в информационния контекст. Те могат да влязат в конфликт с картината на света, което води до нейните промени. Модерен човекобикновено изпада в странно състояние, когато информационните контексти се променят по-бързо, отколкото той може да ги обработи. Силно противоречиви контексти (например корупция на определено правителство) водят до силно искане за смяна на правителството.

Така че обръщането към социалните медии е следващият нов подход. Както винаги, първият, който направи това, беше бизнес, който изведе на преден план като социални мрежи, и разказване на истории (разказване на истории). Но се оказва, че принципът на промяна на информационния поток остава общ момент за бизнес, военни и политически технолози. Ако е промяна технически ред, тоест известна празнина във времето, докато публиката развие свои собствени възможности за разбиране и съпротива срещу него.

Социалните мрежи са от особен интерес за компютърните учени, защото, както посочва Пентланд, поотделно сме непредсказуеми, но колективно сме. Тоест, масата от хора се държи доста предсказуемо, а отклоненията на отделните индивиди могат да бъдат игнорирани.

Тъй като аудиторията на експониране непрекъснато се разширява, социалните мрежи привличат все повече и повече внимание. Създателите на внимание искат да достигнат до все по-голяма аудитория. Когато информацията беше оскъдна, вниманието не беше важен фактор. Когато днес има твърде много информация, вниманието или по-скоро липсата му се превърна в критичен фактор. Ето защо е необходимо да се въведе нова специалност: наред с избраните архитекти Thaler и Sunstein, конструкторите на внимание играят важна роля в съвременния свят, от чиято работа изцяло зависи развлекателната сфера.

Както можете да видите, Роудс прави културата една от възможните променливи. Изводът от това е, че общите модели на влияние може да са по-важни и по-силни от определени културни ограничения. По отношение на въздействието сме повече еднакви, отколкото различни.

Стратегическите комуникации, от гледна точка на теория, не са толкова стар продукт, колкото много други. Нямат и две десетилетия. Следователно те все още могат да имат добро бъдеще пред себе си.

© Почепцов Георги Георгиевич, 2015 г
© Публикувано с любезното разрешение на автора

404 означава, че файлът не е намерен. Ако вече сте качили файла, тогава името може да е грешно изписано или е в друга папка.

Други възможни причини

Може да получите грешка 404 за изображения, защото сте включили Hot Link Protection и домейнът не е в списъка с разрешени домейни.

Ако отидете на вашия временен url (http://ip/~username/) и получите тази грешка, може би има проблем с набора от правила, съхранен във файл .htaccess. Можете да опитате да преименувате този файл на .htaccess-backup и да опресните сайта, за да видите дали това решава проблема.

Възможно е също така по невнимание да сте изтрили корена на вашия документ или акаунтът ви да трябва да бъде създаден отново. Така или иначе, моля, свържете се незабавно с вашия уеб хост.

Използвате ли WordPress? Вижте раздела за грешки 404, след като щракнете върху връзка в WordPress.

Как да намерите правилния правопис и папка

Липсващи или повредени файлове

Когато получите грешка 404, не забравяйте да проверите URL адреса, който се опитвате да използвате във вашия браузър. Това казва на сървъра какъв ресурс трябва да се опита да поиска.

http://example.com/example/Example/help.html

В този пример файлът трябва да е в public_html/example/Example/

забележете, че Случай дпроба и дпримери не са едни и същи местоположения.

За домейни с добавки файлът трябва да е public_html/addondomain.com/example/Example/ и имената са чувствителни към малки и големи букви.

Счупено изображение

Когато имате липсващо изображение на вашия сайт, можете да видите квадратче на страницата си с червено хкъдето изображението липсва. щракнете с десния бутон върху хи изберете Свойства. Свойствата ще ви кажат пътя и името на файла, който не може да бъде намерен.

Това варира в зависимост от браузъра, ако не виждате квадратче на страницата си с червено хопитайте да щракнете с десния бутон върху страницата, след това изберете Преглед на информация за страницата и отидете в раздела Медия.

http://example.com/cgi-sys/images/banner.PNG

В този пример файлът с изображение трябва да е в public_html/cgi-sys/images/

забележете, че Случайе важно в този пример. На платформи, които налагат чувствителност към главни и малки букви PNGи pngне са еднакви места.

404 грешки след щракване върху WordPress връзки

Когато работите с WordPress, често могат да възникнат грешки 404 Page Not Found, когато е активирана нова тема или когато правилата за пренаписване във файла .htaccess са променени.

Когато срещнете грешка 404 в WordPress, имате две възможности да я коригирате.

Вариант 1: Коригирайте постоянните връзки

1. Влезте в WordPress.
2. От лявото меню за навигация в WordPress щракнете Настройки > Постоянни връзки(Отбележете текущата настройка. Ако използвате персонализирана структура, копирайте или запазете персонализираната структура някъде.)
3. Изберете По подразбиране.
4. Кликнете Запазване на настройките.
5. Променете настройките обратно към предишната конфигурация (преди да изберете По подразбиране). Върнете персонализираната структура, ако сте имали такава.
6. Кликнете Запазване на настройките.

Това ще нулира постоянните връзки и ще реши проблема в много случаи. Ако това не работи, може да се наложи да редактирате директно вашия .htaccess файл.

Опция 2: Променете файла .htaccess

Добавете следния кодов фрагмент в началото на вашия .htaccess файл:

# ЗАПОЧНЕТЕ WordPress

Rewrite Engine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index.php$ - [L]
RewriteCond %(REQUEST_FILENAME) !-f
RewriteCond %(REQUEST_FILENAME) !-d
RewriteRule. /index.php [L]

# Край на WordPress

Ако вашият блог показва грешно име на домейн във връзки, пренасочва към друг сайт или липсват изображения и стил, всички те обикновено са свързани с един и същ проблем: имате грешно име на домейн, конфигурирано във вашия блог WordPress.

Как да промените вашия .htaccess файл

Файлът .htaccess съдържа директиви (инструкции), които казват на сървъра как да се държи в определени сценарии и пряко влияят върху функционирането на уебсайта ви.

Пренасочванията и пренаписването на URL адреси са две много често срещани директиви, намиращи се във файл .htaccess, и много скриптове като WordPress, Drupal, Joomla и Magento добавят директиви към .htaccess, така че тези скриптове да могат да функционират.

Възможно е да се наложи да редактирате файла .htaccess в даден момент по различни причини. Този раздел обхваща как да редактирате файла в cPanel, но не и какво може да се наложи да промените. (Може да се наложи да се консултирате с други статии и ресурси за тази информация.)

Има много начини за редактиране на файл .htaccess

• Редактирайте файла на вашия компютър и го качете на сървъра чрез FTP
• Използвайте режима за редактиране на FTP програма
• Използвайте SSH и текстов редактор
• Използвайте файловия мениджър в cPanel

Най-лесният начин за редактиране на .htaccess файл за повечето хора е чрез файловия мениджър в cPanel.

Как да редактирате .htaccess файлове във файловия мениджър на cPanel

Преди да направите каквото и да било, се препоръчва да архивирате уебсайта си, за да можете да се върнете към предишна версия, ако нещо се обърка.

Отворете файловия мениджър

1. Влезте в cPanel.
2. В секцията Файлове щракнете върху файлов мениджърикона.
3. Поставете отметка в квадратчето за Основен документ заи изберете името на домейна, до което искате да получите достъп, от падащото меню.
4. Уверете се Показване на скрити файлове (dotfiles)“ е отметнато.
5. Кликнете отивам. Файловият мениджър ще се отвори в нов раздел или прозорец.
6. Потърсете файла .htaccess в списъка с файлове. Може да се наложи да превъртите, за да го намерите.

За да редактирате файла .htaccess

1. щракнете с десния бутон върху .htaccess файли щракнете Редактиране на кодот менюто. Като алтернатива можете да щракнете върху иконата за файла .htaccess и след това да щракнете върху редактор на кодикона в горната част на страницата.
2. Може да се появи диалогов прозорец, който ви пита за кодирането. просто щракнете редактиранепродължавам. Редакторът ще се отвори в нов прозорец.
3. Редактирайте файла според нуждите.
4. Кликнете Запазите променитев горния десен ъгъл, когато сте готови. Промените ще бъдат запазени.
5. Тествайте уебсайта си, за да се уверите, че промените ви са запазени успешно. Ако не, поправете грешката или се върнете към предишната версия, докато сайтът Ви заработи отново.
6. След като приключите, можете да щракнете близоза да затворите прозореца на файловия мениджър.

интегриран маркетинг комуникациипубличен

Когато американският президент Дуайт Д. Айзенхауер командва американските сили в Европа по време на Втората световна война, той каза: „Планът е нищожен. Планирането е всичко." Може да се каже, че изпълнението на планирането на програмата за действие осигурява ред и ясна последователност от предприети стъпки.

За да разберем значението на стратегическия потенциал за сферата на връзките с обществеността, нека дефинираме понятието „стратегия“. В книгата на С.С. Фролов „Връзките с обществеността в работата на компанията“, понятието „стратегия“ се съотнася с понятието стратегия във военното изкуство. „Основното значение на тази концепция е пренесено от областта на военната дейност в други области, които изискват дългосрочни еднопосочни действия за постигане на дългосрочни цели в лицето на несигурна външна среда“

В литературата по управление намираме мнението на авторите, споделяно от мнозинството, че стратегията по същество се отнася до процеса на управление на взаимодействието между организацията и външната среда на нейната дейност и е насочена към постигане на най-голямо „съответствие“ между тях.

Така виждаме, че на практика няма изчерпателна и приемлива за всички дефиниция на стратегията.

Затова няма да се опитваме да дадем единна дефиниция на стратегията, а по-скоро да идентифицираме онези области, в които има най-голямо взаимно съгласие. Помислете за подхода на Р. Керин към дефиницията на стратегията. Той анализира различните интерпретации на стратегията, предложени от различни автори, и идентифицира шест ключови аспекта на стратегията. В дипломната работа ще разчитаме на следната дефиниция: „Стратегията е мотивираща сила за заинтересованите страни (акционери, кредитори, мениджъри, служители, клиенти, местна общност, правителство и др.), които пряко или косвено се възползват или поемат разходи от дейности на техните организации.

Специфика на стратегическите комуникации

За да разберете спецификата на стратегическите комуникации, е важно да установите основните им елементи, които ще ви позволят да добиете представа за това понятие.

Говорейки за основните елементи на стратегическия PR, заслужава да се спомене системният подход. Това е много важен момент, тъй като в зависимост от вида на системите работи една или друга стратегия на действие. Важно е преди всичко да се установи разликата между затворени и отворени системи.

Затворените или твърди системи се характеризират с ниска пропускливост на границите за материя, енергия и информация. Отворените или меки системи се характеризират с по-свободен обмен с околната среда, те са по-адаптивни към околната среда и са в състояние да противодействат на нейните негативни промени и да използват положителните. Два вида стратегически PR са свързани с процеса на реакция на системата към стимули от околната среда - реактивен и проактивен. В първия случай комуникационните специалисти се разглеждат само като изпълнители, те не са „предполагани“ да правят промени в поведението на системата.

Във втория случай PR става част от политиката на висшия мениджмънт и специалистите по комуникации участват в разработването на стратегията, както и целенасочено следят условията околен святи ги анализирайте. Този вид анализ е неразривно свързан с концепцията за стратегическо мислене, която е разгледана подробно в учебника на С. Кътлип, А. Сентър, Г. Брум „Връзки с обществеността. Теория и практика”. Стратегическото мислене, както посочват авторите, е прогнозиране или установяване на желано бъдещо целево състояние, идентифициране на сили, които допринасят или възпрепятстват движението към целта, и изготвяне на план за постигане на желаното състояние.

За да разберем същността на стратегическите комуникации, е необходимо да разгледаме такива понятия като стратегия и тактика. От цялото разнообразие от тълкувания на понятието „стратегия“ най-ясно е следното: „Стратегия – значими цели и действия, предназначени да дългосроченвреме” Работата с такива концепции органично се вписва в разделите на стратегическото и оперативното управление. Г. Почепцов свързва разликите между тези понятия със следните фактори:

1) по отношение на обхвата на действията: първите са широки и общи, а вторите са по-тесни;

2) По отношение на гъвкавостта, стратегията е адаптивна към промени, но постепенно, докато тактиката включва бърза адаптациядо максимална промяна;

3) по време и действие: стратегията се появява преди началото на действията, а тактиката се прилага по време на действията;

4) по ресурси: стратегията е свързана с разгръщането, а тактиката - с използването на ресурсите.

Стратегическите цели са израз не само на стратегията, но и на по-специфично ниво – нивото на изпълнение на мисията. В литературата по стратегическо управление двете понятия „мисия” и „среда” са централни. Ролята на комуникативната стратегическа задача в този случай е да предаде смисъла на целите, ценностите и нормите на поведение на всички служители на организациите, както и на заобикалящата ги общественост.

Следващият също толкова важен елемент при формирането на стратегическите комуникации трябва да бъде разработването на фирмен идентификационен профил (IPK). Включва име, лого, герб, знаме, химн, цвят, шрифт, ценности, мнения, стил на комуникация. ИПК трябва да съответства на стратегическите цели и да бъде неразделна част от тях. Следователно стратегията започва с разработването на идентификационен профил, а не се приспособява към стратегическите цели.

Ключови въпроси стратегическо управлениемисията и визията са от значение. Можем да кажем, че мисията е кратък израз на функцията, която организацията е призвана да изпълнява в обществото. Визията, от своя страна, изразява картина на правдоподобното и желано състояние на организацията.

в сферата стратегически дейностиКомуникационните професионалисти включват участие в разработването на мисията, визията, целите и задачите на организацията. Трябва да се отбележи, че стратегическият елемент, свързан с мисията, е не само в нейното развитие, но и в информирането за нея, в нейното популяризиране и фиксиране в съзнанието на хората като основен ориентир, интегриращ всички около тях.

Нека обобщим междинните резултати. За да имат комуникациите в една организация статут на стратегически, те трябва да притежават редица важни елементи, а именно:

1) стратегическите комуникации се основават на систематичен подход и анализ на два типа системи (затворени и отворени), които определят различни стилове на поведение и комуникация;

2) стратегическите комуникации са тясно обвързани с понятията "стратегия" и "тактика", които определят разликите между стратегическото и тактическото съдържание на дейността на специалистите;

3) стратегическите комуникации са свързани с развитието и информационната подкрепа на процеса на изпълнение на мисията и стратегията;

4) сферата на стратегическите комуникации включва процеса на формиране на символи (име, лого, герб, знаме, химн, цвят, шрифт), корпоративна култура и разпространение чрез комуникационните канали на IPK на компанията.

След като решихме концепцията и характеристиките на стратегическите комуникации, можем да преминем към ключовия въпрос на теоретичната част теза- стратегическата роля на връзките с обществеността в системата на интегрираните комуникации.