За да очаровате сърцата, трябва да видите мислите на хората. Как да очароваме хората - тайни от Гай Кавазаки. За да плените служителите си, трябва правилно да ги мотивирате.

Добър ден, скъпи приятели!

Днес ви каня отново да посетите библиотеката. Книгата, с която искам да ви запозная, предизвика диаметрално противоположни отзиви. Повечето го смятат за следващия бестселър, който предоставя много готови рецепти, които отговарят на въпроса как да станете успешни и да постигнете целите си. Но има и такива, които го наричат ​​преработка на много вече известни публикации по темата за чара и тайните на чара.

Мисля, че умният читател, дори и да предпочита книги от други автори, ще може да забележи простотата на езика и липсата на баналности в книгата на Гай Кавазаки „Как да очароваме хората: Изкуството да влияем на умовете и действията“. Това не е ръководство или колекция от назидателни съвети, а забавен разказ, който е вплетен в много забавни истории, всяка от които съдържа зрънце мъдрост, което ви позволява да разберете какво е чарът, как успехът на човек зависи от способността да очароваш хората.

Хората, които в дейността си не са свързани с постоянна комуникация и са песимисти, а уменията за чар се сравняват с манипулациите на безскрупулни продавачи, които просто искат да „всмучат“ нещо.

Книгата на Кавазаки обаче е адресирана към оптимистите, които

„донесете нещо ново и полезно на пазара: продукт или услуга, организация или идея. И те разбират това модерен святневъзможно е да съществуваш само за сметка на мимолетни, повърхностни и временни връзки.

Книгата ще бъде полезна на хора, които искат да бъдат ефективни в постигането на целите си, докато творческите им усилия са насочени към това да направят света около тях малко по-добър, по-чист. И го правят, без да нарушават общоприетото етични принципибез да се стига до измама, натиск, манипулация.

Можете да създадете страхотен продукт или услуга, но никаква магия не може да спечели хората, да ги направи ваши последователи, ако няма доверие, което е в основата на чара. Чарът предполага преди всичко взаимно разбирателство. Гай Кавазаки обяснява, че омагьосването не е манипулативна техника, а умения за изграждане на положителни взаимоотношения, промяна на ситуации, които не допринасят за решаването на проблеми.

Човек, който знае как да очарова хората, ще може да превърне враждебните хора в положителни партньори, преодолявайки установените стереотипи, превръщайки скептиците в поддръжници.

Умението да очароваш хората изисква усилия и време. Доверителните отношения се развиват само след като хората са убедени във вашата отговорност, почтеност, искрено желание да им помогнете да решат някои нужди чрез използването на стоките и услугите, които предлагате. Тук няма дреболии, всичко е важно: учтивост, издръжливост, точност в изпълнението и др.

Мога да кажа на скептиците, че хората не се интересуват какви книги четете. Независимо дали предпочитате книгата на Гай Кавазаки „Как да очароваме хората: Изкуството да влияем на умовете и действията“ или смятате книгите на други автори за по-достойни, основното нещо е да се научите да разбирате какво искат хората, тогава ще се научите да печелите сърца и да бъдете ефективни за постигане на вашите цели.

Наскоро трябваше да намалим обема на комуникацията с компания, с която си сътрудничим от много години. Причината е нежеланието на техния специалист да разреши нестандартната ситуация, възникнала в неподходящ момент. Една дреболия?! Като цяло да, но грубостта и некомпетентността на един човек създаде много проблеми на няколко предприятия и никой друг не искаше да рискува.

Така че нека има много книги по тази тема и всеки ще намери своя, тъй като значението на междуличностните комуникации в бизнеса не може да бъде надценено.

Това споразумение се сключва между IE Smygin Konstantin Igorevich, наричано по-долу „Администрация на услугата“ и всяко лице, което стане потребител при регистрация на уебсайта на услугата http://website/ (наричано по-долу Услугата), наричано по-долу като „Потребител“, заедно в текста на Договора наричани „Страните“ и поотделно „Страна“.

1. Общи положения

1.1. Това споразумение в съответствие с чл. 435 от Гражданския кодекс на Руската федерация публична оферта. С достъп до материалите на Услугата се счита, че Потребителят се е присъединил към това Споразумение, приема условията на тази оферта и разпоредбите на Споразумението (приемане).

1.2. Безусловното приемане (приемане) на условията на тази оферта се извършва чрез регистрация на уебсайта на Услугата.

1.3. Настоящият Договор, сключен с приемане на тази оферта, не изисква двустранно подписване и е валиден в електронен вид.

1.4. Използването на материали и функции на Услугата се урежда от действащото законодателство Руска федерация.

2. Предмет на Споразумението

2.1. Предмет на това Споразумение е прехвърлянето от Администрацията на Услугата на неизключителни права за използване на Услугата чрез предоставяне на достъп до Услугата на сървъра, собственост на администрациятаОбслужване.

2.2. Условията на това Споразумение се прилагат за всички последващи актуализации и нови версии на Услугата. Съгласявайки се да използва новата версия на Услугата, Потребителят приема условията на това Споразумение за съответните актуализации, нови версии на Услугата, освен ако актуализацията и/или новата версия на Услугата не са придружени от друго споразумение.

2.3. Услугата е резултат от интелектуалната дейност на Администрацията на услугата и е защитена от законодателството на Руската федерация за защита интелектуална собствености нормите на международното право, всички изключителни права върху Услугата, придружаващите материали и всякакви копия от тях, принадлежат на Администрацията на Услугата. Правото за използване на Услугата се предоставя на Потребителя единствено при условията и в степента, предвидени в настоящото Споразумение.

3. Условия за ползване на Услугата

3.1. За да започне работа с Услугата, Потребителят трябва да премине през процедурата за регистрация, като зададе уникално име (Вход) и парола. След приключване на процеса на регистрация, Потребителят става собственик на акаунта. От момента на влизане в акаунта си, Потребителят е изцяло отговорен за сигурността на въведените данни, както и на Логин и парола.

3.2. След приключване на работата с Услугата, Потребителят самостоятелно завършва работата под своя акаунт чрез натискане на бутона „Изход“.

3.3. От момента на регистрация в Услугата, Потребителят получава лична сметка, в която Потребителят има право да депозира парична сума. Паричната сума по лична сметка се използва за плащане на абонамент за определен календарен период (6 месеца, 12 месеца и 24 месеца) за платени услуги на Услугата. Плащане платени услугисе извършва чрез безкасово прехвърляне на средства под формата на 100% предплащане и се дебитира от личната сметка на Потребителя.

3.4. Безплатни услуги се предоставят на Потребителя без никакви гаранции, в същото качество, обем и с функционалността, която тези услуги имат като част от Услугата. Това означава, че Потребителят няма право да предявява претенции относно наличността, обема, качеството или функционалността на получените безплатни услуги и ги използва, като поема всички рискове и отговорности, свързани с използването на тези безплатни услуги.

3.5. Платените услуги се считат за надлежно предоставени и изцяло приети от Потребителя, ако в рамките на 5 (Пет) работни дни от предоставянето на съответната платена услуга Администрацията на услугата не получи мотивирани писмени претенции от Потребителя.

3.6. Администрацията на услугата изпълнява техническа поддръжкаПотребителят, включително по въпроси, свързани с функционалността на Услугата и предоставяните услуги, както и характеристиките на работата на Услугата.

4. Права и задължения на страните

4.1. Права и задължения на Потребителя

4.1.1. Потребителят се задължава да не предприема действия, които могат да се считат за нарушаващи руското законодателство или международното право, включително в областта на интелектуалната собственост, авторското право и / или сродните му права, както и всякакви действия, които водят или могат да доведат до нарушение на нормалните работа на Услугата.

4.1.2. Потребителят се задължава да не предоставя (прехвърля) изцяло или частично на трети лица правата, които е получил по настоящото Споразумение, да не продава, да не възпроизвежда, да не копира изцяло или отчасти материалите на Услугата, да не да отчуждава по друг начин, включително безвъзмездно, без предварително писмено съгласие на Администрацията на услугата.

4.1.3. Потребителят се задължава да не прехвърля паролите и данните за влизане, използвани за достъп до Услугата, на трети лица, за да гарантира поверителността на тяхното съхранение.В случай на неоторизиран достъп до данните за вход и парола и/или потребителския акаунт, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Администриране на услугата.

4.1.4. Потребителят се съгласява да не използва софтуер, който осигурява автоматично изтегляне и обработка (парсинг) на уеб страниците на Услугата с цел получаване на необходимите данни.

4.1.5. Потребителят носи отговорност за съдържанието и верността на данните, предоставени при регистрацията в Услугата. Потребителят се съгласява със съхранението и обработката от Администрацията на услугата на личните данни на Потребителя.

4.1.6. Потребителят има право на достъп до Услугата по всяко време, освен по време на поддръжка.

4.1.7. Потребителят има право да използва Услугата в рамките на нейната функционалност и при условията, установени в настоящото Споразумение.

4.1.8. Потребителят има право да депозира парична сума, равна на сумата на абонамента за определен календарен период за последващо използване на Платените услуги на Услугата.Потребителят може да се запознае с тарифите за Платените услуги на Услугата. на: http://website/subscription/

4.1.9. Потребителят има право самостоятелно да промени паролата, без да уведомява Администрацията на Услугата.

4.1.10. Потребителят има право по всяко време да поиска изтриване на потребителския акаунт и информация, съхранявана в Услугата. Изтриването на акаунта на Потребителя и информацията, съхранявана в Услугата, се извършва в рамките на 7 дни от датата на получаване на заявлението. При изтриване на акаунт средствата, изразходвани от потребителя за абонамент за Платените услуги на Услугата, не подлежат на частично или пълно възстановяване.

4.1.11. Пари в брой, преведени като плащане за абонамент за услугите на Услугата, не подлежат на връщане и могат да бъдат използвани за плащане на платени услуги на Услугата.

4.2. Права и задължения на Администрацията на услугата

4.2.1. Администрацията на Услугата се задължава да предостави на Потребителя достъп до Услугата не по-късно от 5 (Пет) работни дни от момента, в който Потребителят завърши процедурата по регистрация в Услугата.

4.2.2. Администрацията на услугата се задължава да осигури работата на услугата, в съответствие с условията на настоящото споразумение, денонощно 7 (седем) дни в седмицата, включително почивните дни и почивни дни, с изключение на периода на профилактика.

4.2.3. Администрацията на Услугата се задължава да гарантира безопасността на данните на Потребителя, публикувани в Услугата, в продължение на 90 (деветдесет) календарни дни от датата на последното използване от Потребителя на някоя от платените услуги на Услугата.

4.2.4. Администрацията на услугата се задължава да не прехвърля личните данни на потребителя на трети страни.

4.2.5 Администрацията на Услугата има право да спре работата на Услугата с цел извършване на необходимите планови превантивни и ремонтна дейноствърху техническите ресурси на Администрацията на Услугата, както и непланирана работа при извънредни ситуации, като уведомява Потребителя за това, ако е технически възможно, чрез публикуване на съответната информация на уебсайта.

4.2.6. Администрацията на Услугата има право да прекъсне работата на Услугата, ако това се дължи на невъзможността за използване на информационни и транспортни канали, които не са собствени ресурси на Администрацията на Услугата, или от действието и/или бездействието на трети лица, ако това пряко засяга работата на Услугата, включително при спешни случаи.

4.2.7. Администрацията на услугата има право да актуализира съдържанието, функционалности потребителския интерфейс на Услугата по всяко време по свое усмотрение.

4.2.8. Администрацията на услугата има право да променя едностранно цената на платените услуги.

4.2.9. Администрацията на Услугата има право да блокира и/или изтрие акаунта на Потребителя, включително цялото информационно съдържание на Потребителя, без да уведомява Потребителя и да обяснява причините, в случай че Потребителят наруши условията на това Споразумение.

5. Отговорност на страните и ред за разрешаване на спорове

5.1. Услугата се предоставя на Потребителя "както е" в съответствие с общоприетите международна практикапринцип. Това означава, че за проблеми, възникващи в процеса на актуализиране, поддържане и работа на Услугата (включително проблеми със съвместимостта с други софтуерни продукти, както и несъответствия между резултатите от използването на Услугата и очакванията на Потребителя и др.), Администрацията на Услугата не носи отговорност.

5.2. За нарушаване на задълженията по споразумението страните носят отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. В същото време отговорността на Администрацията на Услугата към Потребителя в случай на иск за щети е ограничена до размера на цената на Платените услуги, платени от Потребителя.

5.3. Никоя от страните не носи отговорност за пълното или частично неизпълнение на някое от задълженията си, ако неизпълнението е резултат от непреодолима сила, възникнали след сключването на Договора и не зависят от волята на страните. В случай на форсмажорни обстоятелства за повече от 3 (Три) месеца, всяка от страните има право едностранно да откаже да изпълни задълженията си по този договор (да прекрати договора).

5.4. Тъй като услугата е интелектуална собственост на администрацията на услугата, отговорността за нарушаване на авторските права възниква в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

5.5. Администрацията на услугата не носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по това Споразумение, както и за преки и косвени загуби на Потребителя, включително пропуснати ползи и възможни щети, произтичащи, наред с другото, от незаконни действия на интернет потребителите, насочени към нарушаващи информационната сигурност или нормалното функциониране на Услугата; липса на интернет връзка между компютъра на потребителя и сървъра за администриране на услугата; извършване от държавни и общински органи, както и други организации на действия в рамките на оперативно-издирвателни дейности; установяване държавно регулиране(или регулиране от други организации) стопанска дейност търговски организациив интернет и/или установяването от посочените субекти на еднократни ограничения, които затрудняват или правят невъзможно изпълнението на това Споразумение; и други случаи, свързани с действията (бездействието) на интернет потребители и/или други субекти, насочени към влошаване на общата ситуация с използването на интернет и/или компютърно оборудване, съществувала към момента на сключване на настоящото споразумение.

5.6. В случай на възникване на спорове или разногласия между страните, произтичащи от настоящото споразумение или свързани с него, страните ще предприемат всички мерки за разрешаването им чрез преговори помежду си.

5.7. Ако не е възможно да се разрешат споровете и/или разногласията, възникнали между страните чрез преговори, тогава такива спорове се разрешават в Арбитражния съд на Санкт Петербург и Ленинградска област.

6. Други условия

6.1. Настоящото споразумение влиза в сила от датата на приемане и е валидно до пълното изпълнение на задълженията на страните.

6.2. Това Споразумение може да бъде прекратено предсрочно по взаимно съгласие на страните, както и по инициатива на Администрацията на услугата в случай на нарушение от страна на Потребителя на условията на настоящото Споразумение, без да се връщат средства на последния.

6.3. Тъй като това споразумение е оферта и по силата на действащото гражданско законодателство на Руската федерация, Администрацията на услугата има право да оттегли офертата в съответствие с чл. 436 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В случай на оттегляне на настоящото споразумение по време на срока на неговата валидност, настоящото споразумение се счита за прекратено от момента на оттеглянето. Обратната връзка се осъществява чрез публикуване на подходяща информация на сайта.

6.4. Страните се споразумяха, че при изпълнението на настоящото споразумение е разрешено използването на подписите на представителите на страните, както и техните печати чрез факсимилно, механично или друго копиране, цифров подписили друг аналог на собственоръчния подпис на ръководителите и печатите на организациите.

6.5. Администрацията на Услугата има право едностранно да променя условията на услугата, като публикува информация за това на уебсайта в публичен достъпи чрез изменение на настоящото споразумение.

6.6. Посочените промени в условията на това Споразумение влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго в съответната публикация. Продължаването на използването на Услугата от Потребителя след извършване на промени и/или допълнения към Споразумението означава приемане и съгласие на Потребителя с такива промени и/или допълнения.

7. Гаранции

7.1. С изключение на гаранциите, изрично посочени в текста на това споразумение, Администрацията на услугата не предоставя никакви други гаранции.

7.2. Като се съгласява с условията и приема условията на тази оферта, като я приема, Потребителят уверява Администрацията на услугата и гарантира, че той:

• сключва този договор доброволно;
• прочетете всички условия на това споразумение;
• напълно разбира и потвърждава предмета на офертата и договора;
• има всички права и правомощия, необходими за сключването и изпълнението на този договор.

Прочетете за 14 минути

Илюстрация на портфолио

Чарът е нещо повече от манипулация, той подтиква към действие чрез емоция.

Понякога срещате хора, които са толкова мили или очарователни, че искрено искате да им помогнете. Това означава, че сте омагьосани. Колкото по-високи са целите и колкото по-малко средства имате, толкова по-полезен е чарът за улавяне на хора и подтикването им към действие.

Чарът помага да се промени естеството на взаимоотношенията и да се влияе върху действията на хората.

Пример. Режисьорът и сценарист Карин Мюлер е работила за Корпуса на мира в края на 80-те години, строейки кладенци и училища във филипинско село. Един ден седемнадесет членове на въоръжената група на Комунистическата партия на Филипините дойдоха при нея, за да я разпитат. Виждайки ги, Карин възкликна: „Слава Богу, че сте тук! Цял ден те чакам. Моля, влезте и изпийте чаша кафе. Оставете оръжията си на входа." Мюлер радикално промени ситуацията, превръщайки я от демонстрация на сила в "разговор сърце в сърце".

Чарът може да бъде полезен навсякъде и по всяко време. Тук не става въпрос само за печалба или лична изгода. Омагьосването е изпълване на другите със същите емоции, които изпитвате.

Пример. Когато Стив Джобс проектира iPhone, той не мислеше как да накара потребителите да купуват. Като чаровен човек, той просто продаваше собствената си мечта за по-добро бъдеще.

Ако искате да очаровате хората, трябва да имате мечта.

Привлекателността и доверието са в основата на чара

Възможно ли е да бъдете очаровани от някой, когото не харесвате или на когото не вярвате? Едва ли. За да очаровате хората, трябва да ги накарате да ви обичат и да ви вярват. Как да го направя?

Основната тайна е да приемате и обичате хората такива, каквито са. Арогантността и егоистичното поведение са основните пречки по пътя.

Първо хората трябва да те приемат. Но за това трябва да направите първата стъпка, като ги приемете. Невъзможно е да се угоди за миг. Не бързайте да отписвате човек от сметките: всички имаме силни и слаби страни.

Ентусиазираните хора са по-склонни да предизвикат съчувствие и интерес. Бъдете откровени в емоциите си – ентусиазмът е заразителен. Най-лесният начин да очаровате някого е като споделите интереси и хобита с него. Приемете, че имате нещо общо с човека, когото искате да очаровате, и се подгответе предварително за разговора.

Но просто харесването на хората не е достатъчно. За да накарате хората да ви се доверят, покажете им своите знания и компетентност. Не забравяйте, че доверието трябва да е взаимно.

Пример. Американски потребители на обувки Zapposдоверени с гаранция за връщане на парите и безплатна доставка. От Zappos на свой ред вярват, че хората няма да злоупотребят с доверието на компанията, връщайки използвани обувки.

Съди по делата, а не по думите. Kawasaki препоръчва „бъдете честни и почтени“. Самият искрен човек служи като доказателство за добри намерения.

Вашият продукт или услуга трябва да завладява сам по себе си.

Често ли купувате неща само защото имате доверие на продавача, който харесвате? Понякога. Дори един брилянтен продавач не може да плени клиентите с посредствени продукти и услуги.

Един продукт или услуга трябва да има пет качества:

1. Дълбочина:дълбок продукт различни начинидемонстрира своята стойност и характеристики, може да отговори на настоящите и бъдещи нужди на клиентите, развиващи се във времето.

Пример. Google, започвайки като търсачка, идентифицира нуждите на потребителите и разработи имейл услуга, както и широк набор от онлайн инструменти и услуги.

2. Интелигентност:"интелигентен" продукт решава проблемите елегантно и ефикасно.

Пример. Системата MyKey на Ford ви позволява да зададете ограничител на скоростта, което дава спокойствие на родителите, когато тийнейджър седне зад волана.

3. Пълнота:цялостният продукт предоставя на клиента разширени функции.

Пример. Следпродажбеното обслужване на Lexus е неразделна част от компанията, както и самата кола.

4. Овластяване:продуктът кара клиента да се чувства по-умен, по-силен или по-опитен. Благодарение на това усещане много от нас се замислят за своите компютри или близки търсачкичаст от себе си.

5. Простота:прости продукти работят със и за своите потребители. Дизайнът трябва да бъде оптимизиран за взаимодействие с потребителя.

Пример. Простота и удобство на iPod с един бутон за управление.

Продукт, надарен с тези пет качества, ще работи продуктивно и ще плени потребителите.

История и тестване - основните етапи на пускането на продукта

Един завладяващ продукт определя успеха на компанията, но той няма да се продаде сам. Трябва да го представите на обществеността и да го направите правилно.

Мнозинство рекламни кампаниипредоставят абстрактна информация за продукта. Но както каза Анет Симънс (автор на The Best Storyteller Wins), „Хората не приемат информация – това са очите им. Хората искат да вярват - във вас, във вашите цели, в успеха ви, в историята, която разказвате."

За да успеете в това, обвържете пускането на продукта с история от живота си, като по този начин му придадете индивидуалност. Бъдете искрени и открити.

За да плените хората наистина, оставете ги да опознаят продукта лично, като го тестват. При това те трябва да имат предвид следните характеристики:

• Лекота:клиентите могат да използват продукта или услугата без специално обучение, опит или съвет.
• Бързина:не карайте хората да чакат! Откажете да попълвате дълги въпросници, изчакайте пароли или SMS потвърждения, преди да използвате продукта.
• Икономика:когато тестват нов продукт или услуга, хората не трябва да харчат нищо друго освен времето си. С изключение на запалените фенове, никой не е склонен да плати за подобна "чест".
• Сигурност:използвайки продукта, хората трябва да забележат конкретни подобрения в живота си. За да станат фенове на даден продукт или услуга, първо трябва да изпитат предимствата им.
• Обратимост:възможност да преосмислите решението си да тествате идеята си.

Пример. Безплатна и безспорна политика за възстановяване/връщане на Zappos.

Хората не обичат промяната

Да очароваш означава да промениш убежденията си. Това не е лесно: трябва да преодолеете пречките, които лежат дълбоко в подсъзнанието на потребителите. Хората обикновено се съпротивляват на промяната и не обичат да вземат решения. Такава нерешителност се дължи на страха от грешки и липсата на модели за подражание. Как да премахнем тези препятствия?

1. Предоставете „социално доказателство“, т.е. дайте примери за хора, които заслужават доверие. Осъзнавайки, че другите са приели вашата идея, купувачите ще последват примера ви.

Пример. Копирайтърът Колийн Зот увеличи продажбите, като просто промени текста „Операторите са готови да отговорят на вашето обаждане“ на „Ако всички оператори са заети, моля, обадете се обратно“. Това послужи като социално доказателство: хората предположиха, че продуктът е толкова добър, че операторите нямаха време да отговорят на обажданията на всички.

2. Направете продукта оскъден, така че да се възприема като по-ценен.

Пример. Регистрирайте своя първи пощенска кутия Gmail беше само с покана. Нуждата от тези покани стана толкова спешна, че хората дори ги купиха от eBay!

Коя стратегия да използвате - социално доказателство или недостиг - зависи от степента на съмнение във вашия продукт. Ако съмнението е голямо, по-добре е да използвате социално доказателство. Когато съмненията на клиентите са сведени до минимум, подчертайте недостига, за да генерирате шум, принуждавайки ги да действат незабавно.

Създайте условия, които повишават лоялността към марката

Хората трябва не само да купуват вашия продукт, но и да го препоръчват на другите. За да постигнете това, създайте усещането, че вашите клиенти принадлежат към група хора, които споделят едни и същи интереси и се идентифицират с вашия продукт. Мотивирайте хората да поемат ангажимент и да се гордеят с това.

Създайте екосистема – общност в уебсайт, блог или Facebook страница, за да увеличите лоялността. За да накарате хората да искат да се присъединят към него:

1. Създайте нещо, което си струва да се присъедините. Екосистемата трябва да предоставя специална стойност на членовете на общността.
2. Намерете пропагандист, който ще изгради, поддържа и ръководи екосистемата.
3. Уверете се, че хората имат възможност да направят нещо значимо в екосистемата, т.е. не поставяйте твърде много ограничения.
4. Добре дошли на критика и обсъждане на вашата идея. Не се опитвайте да скриете грешките. Бъдете отворени и искрени, за да изградите доверие между вас и общността.
5. Създайте непарична система за възнаграждение за вашите представители, укрепвайки вашата марка.

Омагьосването е процес и трябва да се управлява много внимателно.

Push технологията предоставя кратка, но ценна информация

За вниманието на купувачите ще трябва да се бори. Това предполага използването на push технологии. За да бъде ефективна директната комуникация с потребителите е необходимо:

• Бързина.Вече сме толкова свикнали със скоростта на технологиите, че очакваме същото и от кореспонденцията. Опитайте се да отговорите на клиентите в рамките на 24 часа.
• Много.Не се опитвайте да привлечете само няколко могъщи хора. Всеки човек в света на отворените комуникации има значение, така че достигнете до умовете на възможно най-много потребители.
• Честота.Взаимодействието е процес. Свързвайте се с купувачите възможно най-често и се обръщайте към тях по различни начини (чрез снимки, видеоклипове, потоци на живо и т.н.). Но не им досаждайте.
• Стойност.Не започвайте незабавно да продавате или рекламирате своя продукт. Първо споделете с потенциален клиент полезни съветиили развлекателно съдържание. Вашите собствени ценни съвети ще ви накарат да изглеждате искрени и открити.
• Краткост и конкретност.Често презентации и писма електронна пощазатрупани с информация, която може да бъде разсейваща и объркваща. Опитайте се да използвате не повече от шест изречения в писмото си. При презентации спазвайте правилото 10:20:30 - 10 минути, 20 слайда, размер на шрифта минимум 30.

Pull-технологиите предоставят на потенциалните клиенти важна информация за продукта

Push-технологията помага за директно взаимодействие с хората, но ви позволява да предавате само ограничено количество информация. Технологиите за изтегляне като уебсайтове, блогове и Facebook са полезни за увеличаване на количеството информация.

За да подобрите очарованието на вашите технологии за изтегляне, следвайте тези указания:

• Осигурете интересно и полезно съдържание. Въпреки че разполагате с почти неограничено пространство, ограничете съдържанието. Изберете го въз основа на вашата идея/продукт/услуга и интереси целеви пазар. Предоставяйте само ценна информация: забавна, образователна и/или образователна. Актуализирайте съдържанието редовно и по различни начини (илюстрации, снимки, видеоклипове).
• Създайте страници "Често задавани въпроси" и "За нас". Хората обичат секцията с често задавани въпроси (FAQ), защото им помага да намират решения на проблемите по-бързо. Също така, посетителят не трябва да гадае какъв е смисълът на вашата идея/продукт/услуга: цялата информация трябва да се съдържа на страницата "За нас".
• Демонстрирайте добър вкус. Изразявайте мислите си на прост и разбираем език и не претоварвайте страниците с информация. Потребителският интерфейс трябва да е прост и удобен.

Пример. Една фен страница за How to Charm People струва около $1750.

„Ако Facebook беше държава, щеше да е третата по население държава в света след Китай и Индия.“ Имате достъп до огромна база данни от потребители, които може да се интересуват от вашия продукт / услуга - не пропускайте тази възможност!

За да плените служителите си, трябва правилно да ги мотивирате.

Освен в случаите на остър недостиг на пари, по-вероятно е да бъдете мотивирани не от добре платен, но безполезен проект, а от стойностен проект, който носи вътрешно удовлетворение, но за който не получавате практически нищо.

За да мотивирате и увлечете служителите, дайте им автономност, цел и възможности за самоусъвършенстване.

• Самоусъвършенстване:ако трябва да правите нещо по осем часа всеки ден, искате да станете експерт в този бизнес. Дайте възможност на служителите да развият уменията си - това ще увеличи тяхната производителност и ще им позволи да получат удовлетворение от работата.
• Независимост:Мениджърите трябва да вярват, че служителите са достатъчно компетентни. Свободата на действие е най-важното условие за щастието на служителите.
• Цел:служителят трябва да чувства, че работата му има стойност. Осигурете на служителите мисия, която те ще се опитат да изпълнят.

Признанието на заслугите също е важно за чара на служителите. Похвалата е невероятно силна и може да компенсира щетите от провала.

Бренда Бенс, автор на „Как изглеждате като шампоан“, вярва, че като признавате заслугите, вие мотивирате служителите и ги сплотявате към общи цели. Това помага да се съсредоточи вниманието на персонала върху работните задачи и означава ценностите на организацията.

Удобната работна среда не е просто допълнителен бонус. Колкото по-охотно служителите споделят вашите идеи, толкова повече клиенти ще завладеят.

Не се очаровайте, задавайте точните въпроси в точното време

Били ли сте някога напълно влюбени в някого, позволявайки му да ви заблуди? За съжаление не всички демонстрират добри намерения и искрен интерес. Как да се предпазите? Избягвайте ситуации, в които лесно можете да бъдете съблазнени.

Пример. Продажбите или рекламата на търга могат да ви накарат да вземете грешно решение.

Ако сте стресирани, болни, уморени или бързате, вие сте особено склонни да вземате необмислени решения. Избягвайте или забавяйте вземането на решения, ако се чувствате неудобно!

Когато трябва да направите голяма покупка, спрете за момент и се запитайте:

• Липсва ли ми информация, която да ми помогне да взема рационално решение?
• Базирам ли решението си на факти? Или е "стаден манталитет"?
• Какви ще са последствията от това решение догодина?
• След седмица, месец или година ще взема ли същото решение?
• Взел ли съм това решение преди и съжалявал ли съм?
• Аз съм напълно наясно крайна цена(включително скрити разходи - инсталация, поддръжка, поддръжка, надстройки и т.н.)?
• Бих ли взел това решение, ако всички знаеха за него?

Всеки може да устои на изкушението, ако изчака малко и обмисли внимателно решението си. Но това не означава, че всяко решение трябва да бъде тежко изпитание за вас. Не губете време за дребни и безобидни неща – запазете дълбокото мислене за жизненоважни решения.

Най-важните

Очарованието стана по най-добрия начинпривличат хора, измествайки дори маркетинга на заден план. Кажете на хората за вашата мечта и те ще ви последват. Съвременни технологииулеснявайте предаването на вашите ценности на другите и ги насърчавайте да ги споделят.

Това споразумение се сключва между IE Smygin Konstantin Igorevich, наричано по-долу „Администрация на услугата“ и всяко лице, което стане потребител при регистрация на уебсайта на услугата http://website/ (наричано по-долу Услугата), наричано по-долу като „Потребител“, заедно в текста на Договора наричани „Страните“ и поотделно „Страна“.

1. Общи положения

1.1. Това споразумение в съответствие с чл. 435 от Гражданския кодекс на Руската федерация е публична оферта. С достъп до материалите на Услугата се счита, че Потребителят се е присъединил към това Споразумение, приема условията на тази оферта и разпоредбите на Споразумението (приемане).

1.2. Безусловното приемане (приемане) на условията на тази оферта се извършва чрез регистрация на уебсайта на Услугата.

1.3. Настоящият Договор, сключен с приемане на тази оферта, не изисква двустранно подписване и е валиден в електронен вид.

1.4. Използването на материали и функции на Услугата се регулира от нормите на действащото законодателство на Руската федерация.

2. Предмет на Споразумението

2.1. Предмет на това Споразумение е прехвърлянето от Администрацията на Услугата на неизключителни права за използване на Услугата чрез предоставяне на достъп до Услугата на сървър, собственост на Администрацията на Услугата.

2.2. Условията на това Споразумение се прилагат за всички последващи актуализации и нови версии на Услугата. Съгласявайки се да използва новата версия на Услугата, Потребителят приема условията на това Споразумение за съответните актуализации, нови версии на Услугата, освен ако актуализацията и/или новата версия на Услугата не са придружени от друго споразумение.

2.3. Услугата е резултат от интелектуалната дейност на Администрацията на услугата и е защитена от законодателството на Руската федерация за защита на интелектуалната собственост и международното право, всички изключителни права върху услугата, придружаващите я материали и всякакви нейни копия принадлежат на администрацията на услугата. Правото за използване на Услугата се предоставя на Потребителя единствено при условията и в степента, предвидени в настоящото Споразумение.

3. Условия за ползване на Услугата

3.1. За да започне работа с Услугата, Потребителят трябва да премине през процедурата за регистрация, като зададе уникално име (Вход) и парола. След приключване на процеса на регистрация, Потребителят става собственик на акаунта. От момента на влизане в акаунта си, Потребителят е изцяло отговорен за сигурността на въведените данни, както и на Логин и парола.

3.2. След приключване на работата с Услугата, Потребителят самостоятелно завършва работата под своя акаунт чрез натискане на бутона „Изход“.

3.3. От момента на регистрация в Услугата, Потребителят получава лична сметка, в която Потребителят има право да депозира парична сума. Паричната сума по лична сметка се използва за плащане на абонамент за определен календарен период (6 месеца, 12 месеца и 24 месеца) за платени услуги на Услугата. Плащането на платени услуги се извършва чрез безкасово прехвърляне на средства под формата на 100% предплащане и се дебитира от личната сметка на Потребителя.

3.4. Безплатни услуги се предоставят на Потребителя без никакви гаранции, в същото качество, обем и с функционалността, която тези услуги имат като част от Услугата. Това означава, че Потребителят няма право да предявява претенции относно наличността, обема, качеството или функционалността на получените безплатни услуги и ги използва, като поема всички рискове и отговорности, свързани с използването на тези безплатни услуги.

3.5. Платените услуги се считат за надлежно предоставени и изцяло приети от Потребителя, ако в рамките на 5 (Пет) работни дни от предоставянето на съответната платена услуга Администрацията на услугата не получи мотивирани писмени претенции от Потребителя.

3.6. Администрацията на Услугата предоставя техническа поддръжка на Потребителя, включително по въпроси, свързани с функционалността на Услугата и предоставяните услуги, както и характеристиките на работата на Услугата.

4. Права и задължения на страните

4.1. Права и задължения на Потребителя

4.1.1. Потребителят се задължава да не предприема действия, които могат да се считат за нарушаващи руското законодателство или международното право, включително в областта на интелектуалната собственост, авторското право и / или сродните му права, както и всякакви действия, които водят или могат да доведат до нарушение на нормалните работа на Услугата.

4.1.2. Потребителят се задължава да не предоставя (прехвърля) изцяло или частично на трети лица правата, които е получил по настоящото Споразумение, да не продава, да не възпроизвежда, да не копира изцяло или отчасти материалите на Услугата, да не да отчуждава по друг начин, включително безвъзмездно, без предварително писмено съгласие на Администрацията на услугата.

4.1.3. Потребителят се задължава да не прехвърля паролите и данните за влизане, използвани за достъп до Услугата, на трети лица, за да гарантира поверителността на тяхното съхранение.В случай на неоторизиран достъп до данните за вход и парола и/или потребителския акаунт, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Администриране на услугата.

4.1.4. Потребителят се задължава да не използва софтуер, който осигурява автоматично изтегляне и обработка (парсинг) на уеб страниците на Услугата с цел получаване на необходимите данни.

4.1.5. Потребителят носи отговорност за съдържанието и верността на данните, предоставени при регистрацията в Услугата. Потребителят се съгласява със съхранението и обработката от Администрацията на услугата на личните данни на Потребителя.

4.1.6. Потребителят има право на достъп до Услугата по всяко време, освен по време на поддръжка.

4.1.7. Потребителят има право да използва Услугата в рамките на нейната функционалност и при условията, установени в настоящото Споразумение.

4.1.8. Потребителят има право да депозира парична сума, равна на сумата на абонамента за определен календарен период за последващо използване на Платените услуги на Услугата.Потребителят може да се запознае с тарифите за Платените услуги на Услугата. на: http://website/subscription/

4.1.9. Потребителят има право самостоятелно да промени паролата, без да уведомява Администрацията на Услугата.

4.1.10. Потребителят има право по всяко време да поиска изтриване на потребителския акаунт и информация, съхранявана в Услугата. Изтриването на акаунта на Потребителя и информацията, съхранявана в Услугата, се извършва в рамките на 7 дни от датата на получаване на заявлението. При изтриване на акаунт средствата, изразходвани от потребителя за абонамент за Платените услуги на Услугата, не подлежат на частично или пълно възстановяване.

4.1.11. Средствата, прехвърлени като плащане за абонамент за услугите на Услугата, не подлежат на възстановяване и могат да се използват за плащане на платените услуги на Услугата.

4.2. Права и задължения на Администрацията на услугата

4.2.1. Администрацията на Услугата се задължава да предостави на Потребителя достъп до Услугата не по-късно от 5 (Пет) работни дни от момента, в който Потребителят завърши процедурата по регистрация в Услугата.

4.2.2. Администрацията на услугата се задължава да осигури работата на услугата, в съответствие с условията на настоящото споразумение, денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, включително почивните дни и празниците, с изключение на времето за превантивна поддръжка.

4.2.3. Администрацията на Услугата се задължава да гарантира безопасността на данните на Потребителя, публикувани в Услугата, в продължение на 90 (деветдесет) календарни дни от датата на последното използване от Потребителя на някоя от платените услуги на Услугата.

4.2.4. Администрацията на услугата се задължава да не прехвърля личните данни на потребителя на трети страни.

4.2.5 Администрацията на Услугата има право да спре работата на Услугата с цел извършване на необходимите планирани превантивни и ремонтни дейности на техническите ресурси на Администрацията на Услугата, както и извънпланова работа при извънредни ситуации, уведомяване на Потребителя за това, ако е технически възможно, чрез публикуване на съответната информация на сайта.

4.2.6. Администрацията на Услугата има право да прекъсне работата на Услугата, ако това се дължи на невъзможността за използване на информационни и транспортни канали, които не са собствени ресурси на Администрацията на Услугата, или от действието и/или бездействието на трети лица, ако това пряко засяга работата на Услугата, включително при спешни случаи.

4.2.7. Администрацията на услугата има право да актуализира съдържанието, функционалността и потребителския интерфейс на услугата по всяко време по свое усмотрение.

4.2.8. Администрацията на услугата има право да променя едностранно цената на платените услуги.

4.2.9. Администрацията на Услугата има право да блокира и/или изтрие акаунта на Потребителя, включително цялото информационно съдържание на Потребителя, без да уведомява Потребителя и да обяснява причините, в случай че Потребителят наруши условията на това Споразумение.

5. Отговорност на страните и ред за разрешаване на спорове

5.1. Услугата се предоставя на Потребителя „както е“ в съответствие с общоприетия в международната практика принцип. Това означава, че за проблеми, възникнали в процеса на актуализиране, поддръжка и експлоатация на Услугата (включително проблеми със съвместимостта с други софтуерни продукти, както и несъответствия в резултатите от използването на Услугата с очакванията на Потребителя и др.), Администрацията на Услугата е не носи отговорност.

5.2. За нарушаване на задълженията по споразумението страните носят отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. В същото време отговорността на Администрацията на Услугата към Потребителя в случай на иск за щети е ограничена до размера на цената на Платените услуги, платени от Потребителя.

5.3. Никоя от страните не носи отговорност за пълното или частично неизпълнение на някое от задълженията си, ако неизпълнението е резултат от непреодолима сила, възникнали след сключването на Договора и не зависят от волята на страните. В случай на форсмажорни обстоятелства за повече от 3 (Три) месеца, всяка от страните има право едностранно да откаже да изпълни задълженията си по този договор (да прекрати договора).

5.4. Тъй като услугата е интелектуална собственост на администрацията на услугата, отговорността за нарушаване на авторските права възниква в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

5.5. Администрацията на услугата не носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по това Споразумение, както и за преки и косвени загуби на Потребителя, включително пропуснати ползи и възможни щети, произтичащи, наред с другото, от незаконни действия на интернет потребителите, насочени към нарушаващи информационната сигурност или нормалното функциониране на Услугата; липса на интернет връзка между компютъра на потребителя и сървъра за администриране на услугата; извършване от държавни и общински органи, както и други организации на действия в рамките на оперативно-издирвателни дейности; установяването на държавно регулиране (или регулиране от други организации) на икономическите дейности на търговските организации в Интернет и / или установяването от посочените субекти на еднократни ограничения, които затрудняват или правят невъзможно изпълнението на настоящото споразумение; и други случаи, свързани с действията (бездействието) на интернет потребители и/или други субекти, насочени към влошаване на общата ситуация с използването на интернет и/или компютърно оборудване, съществувала към момента на сключване на настоящото споразумение.

5.6. В случай на възникване на спорове или разногласия между страните, произтичащи от настоящото споразумение или свързани с него, страните ще предприемат всички мерки за разрешаването им чрез преговори помежду си.

5.7. Ако не е възможно да се разрешат споровете и/или разногласията, възникнали между страните чрез преговори, тогава такива спорове се разрешават в Арбитражния съд на Санкт Петербург и Ленинградска област.

6. Други условия

6.1. Настоящото споразумение влиза в сила от датата на приемане и е валидно до пълното изпълнение на задълженията на страните.

6.2. Това Споразумение може да бъде прекратено предсрочно по взаимно съгласие на страните, както и по инициатива на Администрацията на услугата в случай на нарушение от страна на Потребителя на условията на настоящото Споразумение, без да се връщат средства на последния.

6.3. Тъй като това споразумение е оферта и по силата на действащото гражданско законодателство на Руската федерация, Администрацията на услугата има право да оттегли офертата в съответствие с чл. 436 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В случай на оттегляне на настоящото споразумение по време на срока на неговата валидност, настоящото споразумение се счита за прекратено от момента на оттеглянето. Обратната връзка се осъществява чрез публикуване на подходяща информация на сайта.

6.4. Страните се споразумяха, че при изпълнението на настоящото споразумение е разрешено използването на подписите на представителите на страните, както и техните печати чрез факсимилна комуникация, механично или друго копиране, цифров подпис или друг аналог на ръкописен подпис на ръководителите и печати на организациите.

6.5. Администрацията на Услугата има право едностранно да променя условията за обслужване на Услугата, като публикува информация за нея на уебсайта с публичен достъп и изменя настоящото Споразумение.

6.6. Посочените промени в условията на това Споразумение влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго в съответната публикация. Продължаването на използването на Услугата от Потребителя след извършване на промени и/или допълнения към Споразумението означава приемане и съгласие на Потребителя с такива промени и/или допълнения.

7. Гаранции

7.1. С изключение на гаранциите, изрично посочени в текста на това споразумение, Администрацията на услугата не предоставя никакви други гаранции.

7.2. Като се съгласява с условията и приема условията на тази оферта, като я приема, Потребителят уверява Администрацията на услугата и гарантира, че той:

• сключва този договор доброволно;
• прочетете всички условия на това споразумение;
• напълно разбира и потвърждава предмета на офертата и договора;
• има всички права и правомощия, необходими за сключването и изпълнението на този договор.

Как да очароваме хората - тайни от Гай Кавазаки

Приятели, по сигнал от един добър човеки редовен читател на моя блог;), прочетох книгата на великите и ужасни Гай Кавазаки "Как да очароваме хората. Изкуството да влияеш на умовете и действията"(Alpina Business Books; година 2012; :))).

Книгата е издадена в чужбина през 2011 г.; включен в много списъци на "най-добрите бизнес книги"; и е изпратено само от рецензенти " нов Дейл Карнеги„Книгата на Кавазаки е сравнена със супер книгата на Карнеги.“ Как да печелите приятели и да влияете на хората“, но в същото време добавиха, че това е модерно ръководство, което е написано, като се вземат предвид промените, настъпили в обществото и технологиите.

Глава 10 Как да очаровате подчинените....и ако нямам подчинени?))). Глава за основите на управлението на хора. Или по-скоро: в основата на всяко бизнес взаимоотношение са човешките отношения. Във всяко бизнес взаимодействие има възпитателен момент. Подчинените не са слепи автомати, които са "длъжни" да изпълняват заповедите на лидера. Те ще следват лидера само ако той е и лидер, и треньор, и баща/майка за тях :). Кавазаки предлага в книгата си редица прости (но верни) препоръки за това как да „възпитаваме“ служителите, като правилно изграждаме базова лично-работна връзка с тях :).

Глава 11 Как да очароваш шефа си. ... цвилене))). Всъщност много разумен съвет за това „как да станете служител с отличен делова репутацияв очите на властите". Ето например: „Зарежете всичко и правете каквото поискат властите")). По принцип авторът не препоръчва директно ласкателство, но от опит знам, че подобни съвети не се вкореняват просто на руска земя.Макар и само защото се основават на абсолютно доверие в ръководството и абсолютна готовност да се изпълняват добре поставените от ръководството задачи.У нас всеки втори революционер и всеки първи смята шефа си за идиот.Но съветът е общо взето добре :)))

Глава 12 Как да устоим на магии. Страхотна глава, макар и малко извън темата :)). Факт е, че в цялата книга авторът бърка "омагьосването" с манипулацията. Следователно, глава 12 всъщност е за това как да се противопоставим на манипулативния натиск отвън.

И "омагьосванията", и манипулациите са сходни в началния етап - имат изкушение - емоционална примамка. Това са силни положителни емоции, въз основа на които другият човек взема определено решение или извършва определено действие. Само при манипулацията това е „едностранна игра“ (постигат се само целите на манипулатора), а при „очарованието“ става въпрос за взаимноизгодно Win-Win сътрудничество, при което резултатите и на двете участниците са максимизирани.

Но, разбира се, книгата е написана на първо място за търговци :)) И ние живеем в реалния свят, където е твърде страхотно да се използват уменията за „очаровател“ само за лични цели. Следователно знанията за това как да устоите на очарованието/манипулациите няма да бъдат излишни.

Като резюме: Ако ти амбициозен предприемач(особено ако сте в стартиращ бизнес като маркетолог), тогава книгата е задължителна!

Ако се занимавате с лична самореклама ( например като бизнес консултант), тогава само определени глави от книгата (1-3, 7, 12) ще бъдат полезни.

Като цяло се създава впечатление, че книгата е 80-90% "не за това" :). Ако заглавието имаше подзаглавие като „Основи на маркетинга на връзките за стартиращи предприемачи“, тогава би било справедливо. Но "чар" е някак си много широк, за всичко наведнъж и за нищо в подробности :(.

От гледна точка на управлението на времето на взаимоотношенията, или като ръководство за напреднали нетуъркинг, или като модерно ръководство за психологията на взаимоотношенията (като "новия Карнеги"), книгата е доста слаба :(.

Ако сте харесали/намерили този текст за полезен, не забравяйте да го направите