Какво е интересното в работата в туристическа агенция. В туристическа агенция - без опит. Какво се крие зад текста на обявата. Къде да получите обучение

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените работни места в индустрията за свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия за интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 22.07.2019г

Русия 20000—120000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Кратко описание

Травъл мениджърът сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичното и интересна професия- празник всеки ден, възможност за пътуване до далечни страни по задължение.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате компетентно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда според специализацията: мениджър обслужване на клиенти, мениджър билети, мениджър дестинация, виза мениджър и застраховка, мениджър бизнес пътувания и др. Всяка една от тези специалности може да се обработва поотделно от мениджър по туризъм без трудов стаж под ръководството на по-опитен специалист. AT големи компанииорганизирането на туристическо пътуване наподобява работата на поточна линия: на всеки етап от организирането на турне към случая са свързани различни специалисти.

Спецификата на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите се занимават с разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристическите агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

• развитие на маршрута;
• изготвяне екскурзионни програмии развлечения;
• хотелски резервации;
• обратно изкупуване на билети за редовни полети;
• организиране на чартърни полети;
• преговори с домакина;
• регистрация на застраховки и визи;
• формиране на туристически пакети;
• сключване на договори с туристически агенции;
• провеждане на рекламни кампании;
• разрешаване на конфликтни ситуации с представители на страната домакин.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е да:

• получаване на обаждания;
• Консултиране на потенциални клиенти (лично и по телефона);
• Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
• проучване на офертите на пазара и оптимален избор на тур по желание на клиента;
• взаимодействие с мениджъри от туроператори;
• изготвяне на договор с клиент.

Има туристически фирми, които съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

• перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
• възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
• високо ниво на заплата;
• гъвкавостта на професията на мениджъра по туризъм ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; при кандидатстване за работа няма строг образователен ценз.

минуси

• висока отговорност;
• чести стресови ситуации в случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (самолетът може да се забави, може да започне природно бедствие или война, туристите може да не бъдат освободени от митницата и др.);
• пътувания до различни страниимат производствен характер и е невъзможно да се отпуснете напълно и да се насладите на почивката си;
• туристите могат да безпокоят с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва спокойно да реагира и да отговаря на възникнали въпроси, да решава проблеми с домакина в полза на клиента;
• сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплащане.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене въз основа на съществуващо висше или средно специалност. професионално образованиепридобиват нова професия в направление "Вътрешен и международен туризъм". Програмите имат държавна акредитация, следователно се издават държавни документи.

Руски институт за професионално образование "IPO" - набира студенти за получаване на специалност чрез дистанционна програма професионална преквалификацияи повишаване на квалификацията. Обучението в IPO е удобен и бърз начин за получаване на дистанционно образование. 200+ курса за обучение. 8000+ възпитаници от 200 града. Кратки срокове за документация и изнесено обучение, безлихвени вноски от института и индивидуални отстъпки. Свържете се с нас!

На този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
- един от най достъпни ценив Русия;
– Диплома за професионална преквалификация по установения образец;
– Обучение в изцяло дистанционен формат;
— Най-голямата образователна институция на допълнителен проф. образование в Русия.

Кани ви да получите диплома по вашата специалност в курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми допълнително образование, предлага удобен форматдистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на студентите и гъвкави цени.

колежи

Обучение за мениджър по туризъм по специалностите "Туризъм", "Мениджмънт (по отрасли)" или "Управление на организация" (със специализация "Туризъм") се представя в повече от 20 московски колежа, включително:

• в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
• Хуманитарни колеж по иновативни технологии
• Колеж по малък бизнес № 48
• Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома за квалификация "Специалист по туристически услуги"

Месторабота

• туристически агенции
• тур оператори

Лични качества

• висока устойчивост на стрес;
• желязна издръжливост и самоконтрол;
• общителност;
• организационни умения;
• лична организация;
• красноречие;
• дипломация;
• чар;
• добра памет;
• способността да убеждавате събеседника;
• отговорност;
• гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито задължения включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. средна работна заплатамениджър по туризъм се състои от фиксирана част и лихва. Специалисти с петгодишен опит и собствена клиентска база могат да разчитат на двойно по-висока заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организацията на турнето от началото до края. С необходимото старание и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който реално управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на предприятието, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, преговори, провеждане на компетентна рекламна политика, маркетингово проучване. В резултат на това заплатите им са високи.

Висок статус в туроператорите има мениджър на пътувания (мениджър на пътувания) или координатор на турне, чиито задължения включват разработването на индивидуални и корпоративни обиколки. Те, като правило, трябва да познават отлично курортни места, хотели, начини на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Мениджърите на пътуванията сключват споразумения с приемащата страна, така че те трябва да владеят поне английски език, да имат подготвителни умения търговски предложенияи водене на преговори, познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Елитните специалисти са и мениджъри по бизнес пътувания, които трябва да работят с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо дори от форсмажорни обстоятелства.

С течение на времето мн успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на туристически дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Изборът на професия е като избор на съдба. Важно е да се претеглят всички „за“ и „против“, както и да се получи възможно най-много информация относно полето на интерес. Професията на мениджър по туризъм изглежда романтична, изпълнена с пътувания по света, запознанства с нови неща интересни хора. Но наистина ли е така? Нека се опитаме да разберем всички нюанси на тази професия.

Описание на професията

Мениджър по туризъм е обобщена длъжност за служител на туристическа компания. Списък със задачи в описание на работатане винаги съвпада между агенциите. Основната задача на мениджъра е да организира почивката на клиента на високо ниво, като вземе предвид всички желания. В някои фирми мениджърът по туризъм е общ специалист, който управлява всички аспекти на турнето. Това включва:

• разговор с клиента;
• избор на посока;
• търсене и резервация на билети и хотели;
• регистрация на визи и застраховки;
• подписване на договори;
• приемане на плащания и много други.

В други фирми различни етапи се извършват от различни служители. Освен това отговорностите зависят от посоката на компанията. Така че туроператорите организират маршрути за пътуване, а туристическите агенции продават готови обиколки.

Свободни позиции в сферата на туризма

За да се ориентирате в позиции в сферата на туризма, ние изброяваме какви други свободни позиции съществуват:

1. Сервизен агент корпоративни клиентиорганизира командировки или почивки на служители и мениджъри на големи фирми. Това може да са отстъпления, корпоративни събитияили туризъм. Мениджърът трябва да е квалифициран в обслужването на бизнес пътувания и да владее английски поне на разговорно ниво.
2. Персонализиран офицер обслужва VIP клиентите. Задачите му включват: разработване и организиране на индивидуални обиколки, резервиране на места в хотели, обработка на визи, търсене и наемане на изключителен транспорт. Тази позиция изисква представителен външен вид, дипломатичност и добро ниво на на английски език, особено бизнес и писане.
3. Мениджърът на въздушните пътувания организира посредническите услуги за резервация и продажба на билети за въздушни пътувания. Трябва да познавате системите за резервации, а някои компании изискват сертификат.
4. Свободната позиция на билетен агент е подходяща за начинаещи без опит в туристическата индустрия.
5. Мениджър по екотуризъм избира обиколки до национални природни паркове и защитени територии. Това е сравнително ново направление в сферата на туризма, набиращо популярност.

Търсена ли е професията сега?

Колко перспективна е професията мениджър в туризма? Финансовите колебания и развитието на технологиите засягат много области на дейност и туризмът не прави изключение. Все по-често потенциалните клиенти на туристическите компании предпочитат сами да търсят и избират турове. Това е свързано както с желанието за спестяване на пари, така и с факта, че голям бройресурси за организиране на вашето собствено пътуване. Но не всеки прави това и мнозина предпочитат да се доверят на специалист по този въпрос „по старомоден начин“.

Друг важен момент е свръхпредлагането на пазара на кандидати, които искат да работят в сферата на туризма. При висока конкуренция изискванията към кандидатите стават доста високи и е трудно за мениджър в туризма без трудов стаж да намери място в туристическа агенция.

На първо място, мениджърът се нуждае от умението да работи с голямо количество информация. Трябва да запомните датите и часовете на полетите, туристическите зони на много страни, какъв вид почивка се предлага в даден курорт. Тъй като едно от задълженията на мениджъра по туризъм е да насърчава обиколките, познаването на технологията на продажбите няма да навреди. Освен това трябва да сте общителни и дипломатични, да умеете да "разговаряте" с клиента, за да предложите подходящ тур. Първоначалните познания по психология няма да се намесят тук.

Често работодателите изискват владеене на чужди езици, предпочитан е английският. Ако географията е била любимият ви предмет в училище, считайте се за късметлия. Това знание ще бъде много полезно в работата. Ако сте начинаещ мениджър в туризма без опит в тази област, тогава висшето образование по тази специалност няма да ви попречи.

Професията се смята за доста стресираща. Ще трябва да контролирате едновременно няколко процеса, като винаги сте учтиви и внимателни към клиентите. Трябва да сте подготвени за ненормирано работно време и командировки.

Отговорности на мениджъра

Както вече споменахме, туризмът в различни компанииможе да е различно. Изброяваме основните функции:

• комуникация с клиенти, предоставяне на информация за услуги;
• търсене на клиенти и продажба на фирмени услуги;
• формиране на маршрути;
• резервиране на хотели и закупуване на билети;
• организиране на чартърни полети;
• регистрация на визи и застраховки;
• сътрудничество с домакина;
• избор на екскурзии и развлечения;
• изготвяне на договори;
• разрешаване на конфликтни ситуации.

Ако кандидатствате за позицията асистент мениджър по туризъм, то вашите задачи ще бъдат рутинни, които не изискват висока квалификация. Добрите компютърни умения и умението да използвате офис оборудване ще помогнат тук.

Място на работа и заплата

Осигуряват се работни места от туристически агенции и туроператори. Има свободни места за помощник мениджър туризъм и готов специалист. Заплатите ще варират в зависимост от назначенията. По правило плащането се състои от основната ставка и процент от продажбите на ваучери. Средната заплата в Русия е 34 хиляди рубли. Работата на мениджър по туризъм в Москва се заплаща най-високо - 49 хиляди рубли.

Специфика на работата

Кариерата в туризма започва като асистент или акаунт мениджър. След като сте се установили добре тук, можете да кандидатствате за свободното място на мениджър по туризъм. Във фирма, която организира турове, а не просто продава готови ваучери, мениджърът ще придобие повече опит в сферата на туризма. След като усвоите тънкостите на работата, можете да отворите собствен бизнес.

Ползи от професията

Избирайки тази или онази професия, ние искаме да реализираме творчески и бизнес потенциал. Ако обичате да общувате с хора и да пътувате, тогава работата в сферата на туризма ще ви хареса. За да продадете успешно услугите на туристическа агенция, ще трябва лично да посетите тези страни, където ще отидат бъдещи клиенти. Далновидните ръководители организират учебни пътувания за мениджъри до хотели и курорти за сметка на компанията.

Ако ти пука модерен офис, оборудван с всичко необходимо, тогава, като правило, туристическите агенции не пестят от оборудването на работното място на мениджъра, тъй като цялостното впечатление на клиента зависи от това и дали той иска да резервира билет в тази конкретна компания. Туристическите агенции често изпращат мениджъри в туризма за обучение и обучение. Постоянното израстване и развитие в професията е друг безспорен плюс.

Минуси на професията

Трябва да знаете и да сте подготвени за някои негативни аспекти в професията:

1. Голяма степен на отговорност. Всички етапи от пътуването и почивката на клиента зависят от мениджъра. Трябва да държите много под контрол и да сте подготвени за фактори извън вашия контрол и форсмажорни обстоятелства. Закъснения на полети, грешки на хотелския персонал или безскрупулен домакин - мениджърът ще носи отговорност пред клиента за всичко това.
2. Ненормирано работно време. Работният ден ще продължи толкова дълго, колкото е необходимо за оформяне на документите, изпращане на важни писма и преговори с посолството.
3. Невъзможността за почивка в "горещия" сезон. Работейки в сферата на туризма, можете да забравите за летните отпуски, както и за почивките през май и септември. Това е времето на най-голяма активност в туристическия сектор.

Къде да се обучавам?

Разбира се, специализираното висше образование при кандидатстване за работа ще бъде плюс, но дори и без него можете да си намерите работа в туристическа агенция. Обучението за мениджър в туризма може да бъде завършено в курсове. Те са с продължителност от 1 до 3 месеца и дават сбита програма, внимание важни аспектиспециалности. За да не правите грешни изчисления при избора на курсове и да не губите време и пари, проучете рецензиите на образователната институция, която ви интересува, във форумите в Интернет. Ако не е възможно да платите за обучение, тогава погледнете в същия интернет безплатни курсовеи уебинари. Сега те са широко разпространени и са добра помощ при овладяването на нови умения.

Образователни институции в Русия

Ако решите сериозно да изучавате тази специалност, има много висши учебни заведения, които да подготвят бъдещи работници. туризъм. Има университети и колежи. Преминаващият резултат по специалността "Туризъм" е от 72 до 86. Средната цена на обучението е 187 хиляди рубли на година.

Възможно е да се комбинира обучение като мениджър по туризъм с работа в туристическа компания, като е в последните курсове на университета. В този случай можете да получите работа като помощник-мениджър или куриер.

Как се става туристически работник?

За да станете добър специалист в сферата на туризма, трябва да владеете много умения. Ето какво трябва да знаете и да можете за начинаещи:

1. Разберете разликата между туроператорите и туристическите агенти и имайте ясна представа какво правят.
2. Собствени програми за търсене и резервация.
3. Да познават технологията на продажбите и да могат да продават.
4. Знайте как да съставяте договори.
5. Познайте географията на страните, местоположението на хотелите и курортите, списъка с атракции, характеристиките на влизане в определена страна.
6. Познайте правилата за застраховки и визи.
7. Бъдете уверен потребител на компютър и офис програми.

Трябва да разберете, че ще трябва да учите постоянно, защото промените в сферата на туризма се случват често. Ще трябва да четете и учите много сами, да посещавате специализирани обучения и семинари. Ако туристическа компания изисква специалист с опит, тогава кандидатът трябва да има познания за програмите за резервации.

Преди да кандидатствате в туристическа агенция, дори и за позиция, която не изисква трудов опит, проучете информация за популярни туристически дестинации. Ето някои от тях:

• Турция (Анталия).
• Гърция (Крит).
• Египет.
• Тайланд.
• Испания.
• Италия.
• България.
• Хърватия.

Напоследък туристическите маршрути в Русия са популярни.

Олга Графская, изпълнителен директортуристическо бюро "Бонжур травел"

Търся работа при пътуване

Работата в туризма привлича търсещите работа с възможността да видят целия свят. Почти винаги чувам това от начинаещи служители. Опитните служители са готови да спорят, че не всичко е толкова приказно. Всеки, дори и най-скъпият медал има обратна страна. Чуждестранните ни партньори организират така наречените информационни и учебни пътувания за служители на туристически агенции. Веднага трябва да кажа: никога няма безплатни обиколки, а условията са напълно некралски! Смисълът на такива пътувания е да видите със собствените си очи какво предлагаме на клиентите, да получат личен опити изразяват мнение, което е далеч от фразите от рекламната книжка.

Такива турове се организират извън сезона и тези пътувания са много трудни. Всеки ден агентът инспектира няколко хотела, а в страните на масовия туризъм става въпрос за няколко десетки. Главата ви се върти и започвате да се обърквате. Опитни специалисти правят бележки, коментари за себе си, някой прави снимки или видеоклипове. А новодошлите просто ходят, гледат и се възхищават. И накрая нищо не си спомнят. За почивка обикновено се оставя един ден, останалото време е работно. Партньорите гледат как се държи някой на такива обиколки и ако разберат, че агентът е неправилен, той може да бъде включен в черния списък и няма да бъде поканен в следващия кръг. Възможно е да пътувате по света, но ако един служител постоянно пътува, кога ще работи?!

Кой и защо работи в туризма

Пазарът на труда в туризма, както много други, също изпитва недостиг на кадри. Разделен е на две части: това са млади момичета без опит, които вярват, че няма нищо трудно в тази област и опитни професионалисти, работили в бранша повече от една година. Недостатъкът на първите дори не е в липсата на опит, а в това, че мнозина не искат да учат.

Хората от втора категория не се нуждаят от обучение, те идват с клиентска база, което е добре за шефа на агенцията, но и тук има минус. Такъв служител иска да получи изключителни условия на работа. Те може да не донесат директни загуби на директора, но печалбата за агенцията ще бъде нула, тъй като мениджърът, който е довел клиента, ще получи всичко.

Баснословните заплати в туризма са рядкост. На пазара има двойна ситуация: от една страна, има пренасищане на предлагането, от друга страна, има намаляване на индустрията като цяло. Следователно диапазонът от заплати за мениджър по туризъм е от 20 до 60 хиляди рубли. Но всичко зависи от човека и желанието му да печели.

Перфектната автобиография на туристически агент

Най-важното в автобиографията на кандидатите в сферата на туризма е трудовият опит. Но това не означава, че няма да приема човек без опит. За мен е важно служителят да се интересува да печели, а не да получава.

В автобиографията често се пишат шаблонни фрази: целенасоченост, отговорност, възможности за кариера. Можете да прегледате десетки профили и да не намерите нито един достоен кандидат. Как може да се говори за сериозно кариерно израстване в туристическа агенция? Тази работа е много интересна, въпреки всички трудности, с които се сблъсквате всеки ден. Увеличението на заплатите в туризма зависи не само от ръководството, но и от самия служител. На интервюто задавам въпроса: „Готови ли сте да положите усилия за привличане на нови клиенти? Ако да, кои? Ако не, защо не? Много търсещи работа са готови да вземат малка фиксирана такса и да не правят нищо друго. Ще откажа на такъв служител.

Лични качества за професионално израстване

В туризма вниманието е много важно, тъй като незначителна грешка само в изписването на личните данни на туристите може да доведе не само до глоба, но и до заплаха от прекъсване на пътуването.

Важна роля играят точността, желанието за самостоятелно развитие и постоянно учене. Изследване на нови страни, маршрути за разглеждане на забележителности - не е ли интересно?

И, разбира се, отговорността е изключително важна! Ето един пример или по-скоро моят кошмар, който, силно се надявам, никога няма да се случи на практика. Туристът трябва да отлети на дългоочаквана ваканция и трябва да получи виза. Служителят стриктно попълва всички документи и ги носи за промяна. По пътя губи туристическия си паспорт. Можете да вземете пари на заем и да платите за турист, но какво да правите с изгубен паспорт?! Да се ​​каже, че след като това доверие ще бъде загубено е да не се каже нищо!

Научете се да пътувате и продавайте пътувания

Туристическият агент може да получи образование в специализирано висше образователни институции. Когато имаше бум на туризма, имаше много образователни курсове по туризъм. Сега индустрията е в упадък - затварят се не само туристическите агенции, но и образователни институции. Но наличието на диплома, за съжаление, не означава нищо.

Туристическа рутина

Всъщност туристическият агент има много отговорности: от поддържане на работното място чисто до готовност да отговори на своите клиенти по всяко време на деня или нощта. Мотото на нашата агенция: "Вашият личен консултант 24 часа." Графикът на агента е нередовен, особено през пиковите сезони. В извън сезона натоварването е по-малко. Не карам всички служители да са на работното място, когато няма натоварване. Някой се занимава със саморазвитие, някой измисля методи за оптимизиране на работата си и привличане на нови клиенти. Приветствам и насърчавам това.

Всяка агенция има редовни клиенти и ние поддържаме техните досиета. Ние съхраняваме всички данни, така че всеки път да не искате да изпратите едни и същи документи. Пазим история на пътувания, желания, коментари. Нашите редовни клиенти нямат нужда да обясняват какво искат да получат от останалите. Казват само дати и пожелания за избор на държава. Всичко друго е наша работа. Освен това тази част от рутинните задължения е най-креативна, дава възможност да зарадвате и изненадате клиента, да отгатнете неговите желания.

Нищо за криене

В други индустрии е възприета практиката на ненамеса на специалист в решението на клиента. При нас е обратното. Ако става въпрос за редовни клиенти, тогава вече знам от какво имат нужда и съветвам въз основа на техните предпочитания. Но ако клиентът сам избере държава или хотел, определено ще говоря за нюансите, които могат да развалят почивката или да разстроят туриста. Но никога не настоявам. Това е личен избор на човек и трябва да се съобразява с него.

Например, преди няколко години няколко мои клиенти искаха Нова годинаотидете в Египет. Не съм им отказвал и губя клиенти. Резултатът, мисля, е известен. Египетската посока беше затворена и беше необходимо да се реши въпросът за връщането Пари. Може да кажете: „Направи си сам, ти избра тази държава, сега това са твои проблеми“. Но не мога да си го позволя и няколко месеца се борих с партньори за връщането на средствата на моите туристи.

нервна работа

Трудни клиенти винаги е имало и винаги ще има. Много е трудно с хора, които са свикнали да критикуват всичко и да виждат лошото дори там, където го няма. Трудно е с тези, които първо задават въпрос за размера на отстъпката, без дори да кажат какво искат. Всяка работа трябва да бъде финансово възнаградена.

Сегашната ситуация на туристическия пазар е много трудна. Кризата, санкциите, несъвършенството на законодателството и, за съжаление, нечестността и финансовата безскрупулност на партньорите оказват много негативно влияние върху позицията на агента на пазара. Все пак турист идва в агенцията и ни се доверява, но ние не сме последна инстанция и не можем да контролираме или влияем на всички звена, които участват в този процес. За съжаление това не винаги може да бъде обяснено и някои колеги се срещат с клиентите си в съда, въпреки че агентът си е свършил работата на 100% и дори повече. Но аргументът е прост: „Ние дойдохме при вас, така че вие ​​сте отговорни за всички“.

Професия без кариера

Работата на мениджър е малко скучна работа от техническа гледна точка. Но е много разнообразен: нови клиенти, нови заявки, нови държави, нови хотели. Кариерното развитие се извършва в хоризонтална равнина. Няма поетапно издигане от обикновен служител до директор на вашата агенция. Не мога да го нарека перспектива за кариера, мисля, че е по-скоро преход към ново ниво. Не е достатъчно директорът на агенцията да има познания само по туризъм, той трябва да разбира и от счетоводство, и от законодателство, да познава работата на мениджър. Можете да наемете служители, които ще отговарят за определен сегмент от работата, но това е финансово скъпо. Познавам няколко примера за бивши директори на агенции, които затвориха фирмите си и се върнаха да бъдат служители, защото не искаха огромната отговорност върху плещите им.

Понякога служителите напускат. Някой е в повече големи агенции, някой - на туроператора, а някой, напълно разочарован, - като цяло от туризма. Някои не искат и да чуят повече за туризъм, други си спомнят това преживяване с топлина!

Един от партньорите ми имаше туристическа агенция в друга държава. Всичко се умори и тя го затвори. Тя отиде да почива в Грузия и се влюби в тази страна толкова много, че остана там и отвори ... да, да, туристическа агенция! Изучавала е историята на Грузия и самата тя, като директор, често придружава групи като гид.

"Работа за младите"?

Много хора смятат, че мениджърът в туризма е работа само за млади хора. Но не съм съгласен, че в туризма служителите над четиридесет години са редки екземпляри. На едно информационно турне срещнах агент, който беше на 72 години! Тя има повече ентусиазъм и енергия от някои млади момичета. Много уважавам тези хора.

Мениджърът по туризъм е специалист, който организира туристически пътувания. Професията на мениджъра в туризма е една от интересните сфери на дейност. Дава шанс да посетите различни части на света и едновременно с това да печелите добри пари.

Основната задача на мениджъра по туризъм е да помогне на туриста да избере държава и билет, както и да организира добра почивка за него. Специалистът съветва клиенти, съставя задължителни документи, прави застраховки, визи, купува самолетни и влакови билети, резервира хотели и решава други задачи за клиента.

Работни места

Позицията мениджър по туризъм винаги е налична в туристически агенции и туроператори.

История на професията

В началото на 19 век във Франция в тълковния речник се формира понятието "турист" - човек, който пътува до различни страни по света, за да убие времето или от любопитство. През същия период започват да строят железници, корабостроенето се развива активно, започва да се появява първата авиация, а хотели и санаториуми започват да се правят от имоти и други къщи. В резултат на това в началото на 20 век туризмът се превръща в масово явление, а професията на мениджъра в туризма се превръща в престижна и необходима дейност.

Отговорности на мениджъра по туризъм

Задълженията на туристическия мениджър са както следва:

• Привличане на нови клиенти и продажба на туристически пакети (обработка на онлайн заявки, входящи обаждания);
• Консултиране на клиенти, избор на оптимални турове;
• Оформяне на застраховки, визи, паспорти и други документи;
• Резервиране на стаи в хотели;
• Закупуване или резервация на билети (самолетни, железопътни, автобусни и др.);
• Резервационни услуги за клиенти (екскурзии, среща на летището, коли под наем, храна и др.).

Задълженията на туристическия мениджър включват и разрешаване на конфликтни ситуации с клиенти и контрагенти. Например, ако самолетът е отменен, митницата няма да пусне туристи, авиокомпанията ще настани детето и родителите на различни самолети и много други.

Изисквания към мениджър по туризъм

Основните изисквания към мениджърите в туризма са:

• Опит в туризма;
• владеене на компютър;

Понякога има допълнителни изисквания като:

• Познаване на основните туристически дестинации и курорти;
• Познаване на пазара на туроператорите;
• Опит в продажбите;
• Владеене на чужд език (най-често английски).

Примерна автобиография

Как се става мениджър по туризъм

Ако искате да станете мениджър в сферата на туризма и ако обичате да пътувате, то дори и без трудов стаж можете лесно да си намерите работа в туристическа агенция като помощник мениджър. Но за да управлява една туристическа дестинация или да организира сериозни турове, мениджърът по туризъм трябва да знае чужд език, да може да продава, да разрешава конфликти и да има опит в туризма повече от 1,5 години.

заплата на мениджър по туризъм

Заплатата на мениджъра по туризъм обикновено се състои от фиксирана ставка и процент от продажбата на турове и следователно зависи от броя на продадените турове и от сезона. Доходът на квалифициран мениджър по туризъм може да бъде 80 хиляди рубли, със заплата от 15 хиляди. Средната заплата на мениджъра по туризма е 35 хиляди рубли на месец.

Къде да получите обучение

Освен от висше образованиеНа пазара има редица краткосрочни обучения, обикновено с продължителност от седмица до година.

Междурегионална академия по строителство и промишлен комплекс и нейните курсове по посока "

Мениджърът по туризъм е квалифициран специалист, който организира туристически пътувания. Тази сфера на дейност е интересна и творческа, тъй като по време на работа трябва постоянно да проявявате въображение и изобретателност. Обикновено, за да получите работа в популярна компания, трябва да имате висше профилно образование, както и да имате талант на организатор.

Какво трябва да знае един мениджър в туризма?

1. Забележителности на страните по света от всякакъв вид, включително както културни и исторически, така и природни обекти.
2. Климат, традиции и важни икономически, социални или природни характеристики на различни природни зони или аспекти както у дома, така и в чужбина.
3. Разновидности и всякакви видове транспортни комуникации между различни обекти, като в родна страна, както и в чужди държави. Туристическият мениджър трябва не само да създаде правилния маршрут, но и да го направи най-бързия, безопасен и интересен за клиентите.
4. Списъкът, характеристиките, цените и функционалността на организациите, които позволяват екскурзии и предоставят водачи, които знаят езици, които са удобни за разбиране от клиента.
5. Система, която определя класификацията на хотелите и различни схеми, начини за спестяване или заемане най-доброто мястопри работа с хотели, ханове и други подобни заведения. Това си струва да запомните, когато трудов договорс мениджъра на туризма.

Информация, съхранявана от мениджъра по туризъм

1. Списък с различни кафенета, ресторанти, столови и други места, където можете да си купите храна или да се отпуснете с различни финансови възможности. Познаване на здравни и спортни комплекси от много разновидности, за да посъветва клиента за онези места, които най-добре отговарят на неговите желания. Познаване на сферата на развлеченията и разнообразието от комплекси, които предоставят разнообразни възможности за отдих, полезно прекарване на времето. Възможността да се посъветва нещо ново е високо оценена от клиентите, което се предоставя от инструкциите на мениджъра по туризъм.
2. Процедурата и правилата за работа със служби, които са консулски организации, както и обекти, където можете да получите виза.
3. Процедурата за безболезнено и бързо преминаване на валутен и митнически контрол.
4. Каталози на туристически организации и различна информация, свързана с предоставянето на информация по въпроси от интерес за всеки клиент. Това трябва да може мениджърът за вътрешен туризъм.
5. Основи на маркетинга и рекламата на собствените услуги, както и позиционирането на компанията в общественото мнение, поведението на рекламните компании.

Консултации по важни въпроси

1. Застрахователни правила, предназначени специално за работа с туристи.
2. Основни инструкции за издаване на всички видове ваучери и приложения към тях, като ваучери, застрахователни полици.
3. Процедурата за работа с различни карти за отстъпка.
4. Правила за взаимодействие с бизнес партньори, установяване на бизнес контакти, както и правилно водене на преговори за подписване на договори при най-благоприятни и прости условия, приканване на клиенти за сътрудничество.
5. Начини за събиране и обработка на цялата необходима за работа информация модерни средстваи различни компютърни технологии.

Функционални отговорности

1. Събирайте, анализирайте и изучавайте изискванията и отзивите на туристите за отлична почивка, организирана от специална компания. Това включва задълженията на мениджър по туризъм.
2. Търсете най-печелившите и надеждни партньори, които извършват транспорт, провеждат екскурзии, а също така настаняват туристи, предоставяйки услуга на подходящо ниво, което изисква работата на мениджър по туризъм.

Какво прави мениджърът по туризъм?

Установява контакти с различни организации, които отговарят за транспортната и екскурзионната подкрепа на новопристигналите туристи. Мениджърът по туризъм трябва не само да сключи типов договор, но и да провери всички условия; договарят възможни привилегии и други бонуси за своите клиенти, както и следят за коректността на изпълнението на определени услуги, ако е необходимо, оспорват действията на служители на организации и постигат ползи за собствените си клиенти, които регламентират задълженията на мениджъра по туризъм .

Участва в определянето на стойността на туристическия пакет, в зависимост от цената на всички функционалности и Допълнителни услуги, списъкът им е включен в конкретен ваучер. В този случай е необходимо да се определи оптималната цена, но трябва да се внимава за всяка позиция, което включва работата на мениджъра по туризъм.

Предоставяне на информация на клиентите

Всеки туристически мениджър е длъжен да предостави на клиентите оптимална информация по отношение на следните точки:

1. Правила за влизане в определена страна, престой в нея, спазване на основните правила за спестяване на материални ресурси, собствено време и морал. Това може да бъде направено от помощник мениджър по туризъм.
2. Правила, процедура, особености при издаване на визи, както и сроковете, които ще отнемат тези процедури.

Гаранции, предоставени от този работник

1. Преминаване и успешно преминаване на митнически и валутен контрол на вход и изход от различни страникоето е посочено в резюмето. Мениджърът по туризъм трябва да има много познания, с които един асистент мениджър по туризъм може да се справи.
2. Местоположението и характеристиките, значимостта на историческите и културни паметници на дадена държава, които могат да бъдат важни за клиент, който се интересува от важни подробности за конкретен профил, които изискват задълженията на мениджър по туризъм.

Важни функции

1. Транспортни, визови и екскурзионни услуги, което е важно при избора на цената и характеристиките на турнето, съставянето на карта на маршрута и вземането на решения в полза на конкретни компании за получаване на необходимите услуги.
2. Настаняване и осигуряване на всички удобства, подходяща храна за туристите, особености на кухнята на конкретни заведения.
3. Точен и подробен маршрут на пътуването, програма и особености на престоя във всяка конкретна държава.
4. дата и точно временачало и край на пътуването.
5. Основните характеристики на срещата на туристите, техния ескорт, както и разтоварване и по-нататъшен престой на планираното място. Обикновено веднага се дават препоръки за избор на ескорт или се предоставя информация за вече избран водач. Възможността за това трябва да бъде посочена в автобиографията. Мениджърът в туризма трябва да притежава решимостта и способността да постига поставените цели.
6. Мерките, необходими за осигуряване на пълна безопасност както на лицето, така и на вещите и материалните ценности, взети с тях, които регламентират задълженията на мениджъра по туризъм.

Допълнителни отговорности

1. Формиране на списъци с туристи, отчитане на техния брой и анализ, касаещ правилното, навременно и безпроблемно настаняване на хората в стаите на хотел или друго подобно заведение.
2. Получаване и управление на информация, свързана с мястото и точния час на пристигане на туристите в конкретни обекти, контрол върху навременното пристигане и напускане на всяко лице от групата, извършване на необходимите действия при възникване на трудна ситуация, своевременно предупреждение на началниците. за спешни или трудни ситуации. Организиране на своевременно заминаване и пристигане на цялата група туристи.
3. Провеждане на пълен устен и при необходимост писмен инструктаж относно мерките за безопасност при разглеждане или посещение на изключително ценни или опасни обекти, необходими за запазване живота и здравето на всеки член на групата. Докладване на участниците в пътуването на правилата за особеностите на поведение в превозните средства, както и инструкции за оказване на първа помощ медицински грижии психологически контрол върху състоянието на хора или обекти, които се нуждаят от корекция на поведението.
4. Провежда статистически изследвания, които се основават на обиколки, организирани в определена компания, а също така изготвя различна отчетна информация.

Мениджърът на туризма бързо реагира на трудни ситуации, възникнали с туристи, и информира началниците за хода на случая. Следи и за навременното пристигане на туристите. Да води трудова дейноствъзможно най-правилно, всеки мениджър по туризма трябва да следва длъжностната характеристика, да бъде внимателен и спокоен при решаване на всякакви въпроси и дори при изпълнение на сложни задачи.