Начини за получаване на обществени услуги. Единен портал за обществени услуги. Държавни служби. Начини за получаването им Получаване на държавни и общински услуги

Държавна (общинска) услуга (работа) - услуга (работа), предоставяна (извършвана) от органи държавна власт(тела местно управление), държавни (общински) институции и в случаите, установени със закон Руска федерация, други юридически лица. Във връзка с използването на подобни термини и понятия в законодателството на Руската федерация е необходимо да се прави разграничение между понятията услуги, предоставяни в съответствие с Федералния закон от 27 юли 2010 г. № юли 2010 г. № 210-FZ) и услуги, предоставяни в контекста на Федерален закон № 83-FZ от 8 май 2010 г.
Федерален закон № 210-FZ от 27 юли 2010 г. урежда предоставянето на държавни (общински) услуги от властите в хода на изпълнение на техните функции при упражняване на правомощия, които са им възложени или прехвърлени от друго ниво (например издаване на сграда разрешение, предоставящо извлечение от регистъра на недвижимите имоти).

Потребители на тези услуги са само физически или юридически лица (с изключение на държавни органи и техните териториални органи, органи на държавни извънбюджетни фондове и техните териториални органи, местни власти).
Тези услуги се предоставят по заявка на посочените лица (заявители) в съответствие с административните разпоредби.
Освен това Федерален закон № 210-FZ от 27 юли 2010 г. урежда правоотношенията при предоставянето на услуги, които са необходими и задължителни за предоставяне на държавни (общински) услуги в контекста на този закон (например издаване на здравна удостоверение, което е необходимо за получаване на обществена услуга "издаване на шофьорска книжка"). Такива услуги могат да се предоставят на заявителя, включително на платена основа в съответствие с изискванията на член 9 от Федералния закон № 210-FZ от 27 юли 2010 г.
Разпоредбите на Федерален закон № 83-FZ от 08.05.2010 г., на които е посветен този раздел на официалния уебсайт на Министерството на финансите на Русия, се прилагат за услуги, които се предоставят не от властите, а от институции, подчинени на тях в рамките на рамката на задачите, определени за тези институции (например изпълнението образователни програми, предоставяне на първич медицински грижисъхранение на архивни документи). Потребители на такива услуги са физически или юридически лица, както и органи на властта.

Възприето е следното условно разделение на обществените услуги и благоустройството:
Услугата е резултат от дейността на институцията в интерес на определено физическо (юридическо) лице - получател на услугата (например изпълнение на образователни програми за средно професионално образование, основно здравеопазване, библиотечни услуги за библиотечни потребители).
Работата е резултат от дейността на дадена институция в полза на неопределен брой лица или обществото като цяло (например създаването театрална постановкаорганизиране на изложби и състезания, озеленяване).
„Услугата“ се характеризира с определен брой потребители и хомогенността на предоставената им услуга, в резултат на което може да се измери обемът на предоставяната услуга и да се изчисли разходният стандарт за единица предоставена услуга. За „работа“ е трудно да се оцени точният брой потребители, а самата работа се различава значително по своя характер, в резултат на което нормализирането на разходите за единица работа обикновено не е възможно.

Ведомствени списъци на услуги (работи), предоставяни (извършвани) от държавни институции, подчинени на федералните изпълнителни органи, в основната област на дейност.

Държавната задача за федерална държавна институция се формира въз основа на ведомствен списък на услуги (работи), предоставени (извършени) от подчинени федерални изпълнителни органи правителствени агенции(по-нататък - ведомствен списък).
Тоест държавната задача (и в резултат на това субсидията за финансова подкрепа за нейното изпълнение) се прилага само за онези услуги (работи), които са включени в списъка на ведомствата.
Параграф 4 от Указ на правителството на Руската федерация от 02.09.2010 г. № 671 предвижда, че федералните органи на изпълнителната власт, които изпълняват функциите по разработване на държавна политика и правно регулиране в установената сфера на дейност, имат право да одобряват основни (отрасъл ) списъци на предоставени (извършени) обществени услуги (работи) федерални агенциив установената сфера на дейност (наричани по-нататък основните списъци). В същото време беше определено, че показателите на ведомствените списъци могат да бъдат допълвани и детайлизирани, но не трябва да противоречат на показателите на основните списъци.

Следователно функциите на основните и ведомствените списъци са различни:
Базовите списъци трябва да гарантират еднаквото представяне на подобни услуги във всички ведомствени списъци.
Ведомствените списъци се формират от федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите и правомощията на основателя въз основа на основните (ако има такива, одобрени в съответната област на дейност) и определят услугите (работите), извършвани от държавни институции, подчинени на тях.

В съответствие с параграф 3 от Указ на правителството на Руската федерация № 671 от 2 септември 2010 г. федералните изпълнителни органи формираха и одобриха ведомствени списъци и ги публикуваха в Интернет.
Можете да се запознаете с и с, публикувани в Интернет на официалните уебсайтове на федералните изпълнителни органи, изпълняващи функциите и правомощията на учредителите на федерални държавни институции.
Решението за формиране на списъци на държавни (общински) услуги (работи), предоставяни (извършвани) от държавни (общински) институции на субекта на Руската федерация ( община) се приемат от самия субект на Руската федерация (общинско образувание).
За да се изпълнят разпоредбите на Федералния закон от 8 май 2010 г. № 83-FZ, Министерството на финансите на Русия препоръчва върховни властиизпълнителната власт на съставния субект на Руската федерация да избере един от двата подхода, препоръчани по-долу:
1) формиране на двустепенна структура на списъка с услуги, състоящ се от индустриален списък с услуги и ведомствен списък с услуги. Този подход може да се приложи, ако в съставния субект на Руската федерация е разработена регионална програма за социално-икономическо развитие и има определена позиция на секторните изпълнителни органи относно изпълнението регионална политикав области на дейност;
2) образуване единичен списъкуслуги, в този случай списъкът с услуги се формира от основателя с цел последващо формиране на задачи за подчинени институции. Списъкът на услугите е одобрен правен актосновател.

Възможност за изпълнение на платени държавни (общински) услуги.

В съответствие с разпоредбите на Бюджетния кодекс на Руската федерация, институцията има право да предоставя услуги на платена основа само в повече от заданието. Институцията няма право да откаже да изпълни тази държавна (общинска) задача в полза на предоставянето на услуги на платена основа (член 69.2 от Бюджетния кодекс на Руската федерация, изменен с Федералния закон). Над установената задача институцията има право да предоставя услуги, свързани с основната й дейност, срещу заплащане на физически лица и юридически лицапри същите условия за предоставяне на същите услуги. В същото време за бюджетни институцииучредителят установява процедурата за определяне на определената такса, освен ако не е предвидено друго във федералния закон, и за автономни институциине се предвижда установяване федерални закониначина, по който се предоставят тези услуги.

Единен портал за обществени услуги.
Държавни служби. Начини да ги получите.
В ежедневието всеки възрастен човек по един или друг начин се сблъсква с необходимостта да получава различен видобществени услуги, например: получаване на паспорт на гражданин на Руската федерация, получаване на чуждестранен паспорт, получаване на пенсия, регистрация на автомобил, регистрация по местоживеене. Има три начина за получаване на обществени услуги:

• 
  в съответните държавни органи и местно самоуправление (например паспорт ¨C във Федералната миграционна служба; за подаване на декларация за доходите - в инспекцията на федералния данъчна служба; регистрирайте колата ¨C в КАТ);

• 
  в многофункционален център (MFC);

• 
  в в електронен форматна единен портал на държавни и общински услуги или на някои други уебсайтове на държавни служби.

Нека да разгледаме по-отблизо какво е MFC. Многофункционален център¨C е организация, създадена с цел получаване на обществени услуги на едно гише. МФЦ включва общински, областни и федерални организации. Първите MFC се появиха в Русия сравнително наскоро - през 2007 г., но много руснаци вече са оценили техните предимства. Ако например трябва да получите няколко сертификата и документи от различни органи, тогава можете да дойдете в MFC и да завършите всичко необходимо едновременно в един прозорец. В Москва в момента има 15 работещи MFC, в района на Москва е открит MFC в Балашиха и Клин и се очаква да бъде открит в град Химки. От година на година броят на мултифункционалните центрове ще расте.

Можете да разберете къде се намира най-близкият MFC в Интернет на адрес: mfc.rf

А сега нека разгледаме по-отблизо възможността за получаване на обществени услуги в електронна форма.
Обществени услуги в електронен вид. SNILS. Регистрация на уебсайта на обществените услуги.
Доскоро на родителите ни отнемаше много време, за да получат каквато и да е обществена услуга, трябваше да си вземат отпуск от работа, да стоят на опашки, да попълват много формуляри. Отне им много време и усилия. Сега живеем в прекрасно време ¨C ерата на съвременните интернет технологии, които ви позволяват да изпратите заявка до почти всяка организация и да получите отговор от нея чрез Интернет. НО свободно времехарчете за по-приятни неща ¨C като ходене на кино с цялото семейство. С други думи, за да получите например удостоверение за размера на пенсионните спестявания, е достатъчно просто да изпратите електронна заявка през уебсайта на обществените услуги. Този тип представяне на публични услуги се нарича ¨C електронно правителство.

В момента почти всички държавни организацииимат собствени страници в Интернет, които съдържат информация за обществените услуги, които предоставят. Въпреки това, наскоро в Интернет на: http://www.gosuslugi.ru . Този сайт може да се нарече виртуален MFC. В близко бъдеще с негова помощ ще бъде възможно да се издава почти всяка обществена услуга чрез Интернет, както и да се получава информация за адресите и телефонните номера на отделите, какви документи са необходими за обработка на услугата и как да се получи то.

За да можете да използвате публични услуги през сайта, трябва да се регистрирате в него. Още днес всеки от вас може да го направи. За да се регистрирате в портала за обществени услуги, трябва да имате паспорт на гражданин на Руската федерация и SNILS (застрахователен номер на индивидуална лична сметка) ¨C зелена пластмасова карта, която всеки от вас трябва да има. Ако нямате SNILS ¨C, помолете родителите си да кандидатстват за него в най-близкия отдел на Пенсионния фонд. Този документ се издава на лице от момента на раждането. Номерът на SNILS ще стане вашето име за вход на уебсайта http://www.gosuslugi.ru, а в бъдеще личният номер на вашата универсална електронна карта (UEC), която от 1 януари 2013 г. ще бъде издадена на всички граждани на Руската федерация, които са навършили 14 години. UEC ще замени много документи (пенсионен сертификат, студентска карта, медицинска застрахователна полица и много други), а също така ще стане вашата лична платежна банкова карта.

Така че, за да се регистрирате на сайта http://www.gosuslugi.ru, имате нужда от SNILS и парола, която трябва да измислите сами. След това ще получите писмо с код за активиране с препоръчана поща. Кодът за активиране може да бъде получен в Руските пощи чрез представяне на паспорт, както и в офисите на Ростелеком. Тази процедура е необходима за защита на Вашите лични данни, така че неоторизирано лице да може да използва Вашата лична информация. След като въведете кода за активиране на сайта http://www.gosuslugi.ru, получавате възможност да използвате обществени услуги в електронна форма. В бъдеще, ако трябва да получите обществена услуга, просто въведете вашето потребителско име (SNILS номер) и парола на страницата за оторизация.

Обществените услуги могат да бъдат както платени (с плащане на държавно мито), така и безплатни.

А сега нека да разгледаме какви обществени услуги вече са достъпни на единен държавен портал за възрастни и непълнолетни граждани на Русия. Знаете ли на каква възраст гражданин на Руската федерация се счита за възрастен? (обръща се към учениците) Конституцията на Руската федерация установява, че гражданин на Руската федерация може самостоятелно да упражнява своите права и задължения в пълен размер от 18-годишна възраст. Въпреки това, дори преди пълнолетие, започвайки от 14-годишна възраст, имате право да използвате обществени услуги в ограничена степен. Нека изброим тези услуги:

Информиране на адреси и телефони на държавни организации;

Получете информация за записване образователна институция(училище, колеж и др.);

Получаване на информация за текущия напредък на ученика, поддържане на електронен дневник и журнал за напредъка;

Подмяна на паспорт (в случай на загуба/кражба, повреда);

Предоставяне на информация от регистъра и номерационен план (разберете кой телеком оператор притежава телефонен номер).

Списъкът с обществени услуги, предоставяни на възрастни граждани на портала http://www.gosuslugi.ru, е много по-широк:

Това включва получаване на паспорт, регистрация по местоживеене, регистрация на автомобил, подаване на данъчна декларация, информация за пенсионни спестявания; подаване на заявления за регистрация на актове за гражданско състояние (ЗАГС) и много други услуги.
Задължения на гражданите на Руската федерация. Концепцията за гражданско общество, социална отговорност. Пътят към зрелостта.
Прегледахме основните видове обществени услуги в електронна форма, които днес могат да бъдат получени на портала http://www.gosuslugi.ru.

Всеки ден този сайт се актуализира с нова информация и скоро все повече и повече нови обществени услуги ще бъдат достъпни за гражданите на Руската федерация.

Задачата на нашето правителство е ¨C да разкаже на възможно най-много граждани за възможността да получават обществени услуги чрез интернет, а вашата, като студенти и граждани на Русия, живеещи в 21 век, ¨C да кажете на родителите си за портала на обществени услуги, неговите възможности, да им помогне да се регистрират на сайта. Вече знаете и какво е MFC. Скоро такива многофункционални центрове ще дойдат във всеки град на нашата страна. Вие научихте много интересни неща за структурата на нашата власт, за вашите права, за това, че правата на всеки гражданин на Русия, дори и на най-малкия, са гарантирани от Конституцията на Руската федерация.

Не забравяйте обаче, че освен права, в лицето на държавата, всички вие имате и задължения. Най-важното от тях е спазването на Конституцията и законите на Руската федерация. Конституцията също ни задължава да опазваме природата и околен свят, полагат грижи за природните богатства (чл. 58), защитават историческите и културните паметници. Конституцията установява задължението на родителите да се грижат за децата, тяхното възпитание (част 2 на член 38) и получаването на основни общо образование(Част 4, член 43) и задължението на дееспособните пълнолетни деца да се грижат за родители с увреждания (част 3, член 38). И може би основното нещо, което винаги трябва да помните, е, че упражняването на правата и свободите на човек и гражданин не трябва да нарушава правата и свободите на други лица (част 3 на член 17) ..

Някои деца не виждат границата между права и отговорности. Могат ли правата да бъдат разделени от задълженията? Правата и задълженията са тясно свързани. Нарушете закона ¨C нарушете заповедта. Нарушете заповедта ¨C нарушете задължението.

Нека се опитаме да направим следното правилно:
Разделете в две колони правата и задълженията на всеки ученик.

1. 
   Безплатно образование (право);
2. 
   Уважаване на мнението на всички ученици и учители (задължение);
3. 
   Удобен работно място(вдясно);
4. 
   Посещение на училище в определени часове (задължение);
5. 
   Активно придобиване на знания (право);
6. 
   Защита на лична собственост (право);
7. 
   Примерно поведение в уроци и междучасия (дежурство);
8. 
   Съответствие с безопасността и разпоредбите трафик(мито);
9. 
   Уважение към училищната собственост (задължение);
10. 
    Сътрудничество с учители (право).

Само като знаете задълженията си, само като сте достоен човек, можете да станете пълноправен член на обществото. Вие носите отговорност за своето поведение и действия. Вие сте бъдещето на страната ни, нейното лице. Какъв ще бъде този човек ¨C зависи изцяло от вас. На вас е поверено да реализирате най-добрите идеив живота, за изграждане на демократична държава. Учете, стремете се към знания, бъдете в крак с времето, бързайте да усвоите новите технологии. Нека днешният урок бъде вашата първа стъпка към зрелостта.

След това ще бъде представено сравнение на процеса на предоставяне на конкретни държавни и общински услуги в областта на заетостта и заетостта на населението чрез ЕПГУ и регионалните портали, както и практически препоръки за оптимизиране на Единния портал на държавните и общинските услуги.

В хода на анализа бяха сравнени въпросници на обществени услуги за психологическа подкрепа на безработни, временна заетост на непълнолетни и платени обществени работи на регионални и федерални портали на държавни и общински услуги.

В резултат на това беше установено, че възможността за получаване в електронна форма е достъпна само за услугата за заетост на непълнолетни на текущата версия на портала EPGU и на портала на държавните и общинските услуги на Република Башкортостан. Не е предвидена възможност за получаване на други услуги в електронен вид.

Порталът за държавни и общински услуги на Московска област предоставя на гражданите възможност за електронна регистрация в органи, участващи в предоставянето на държавни и общински услуги. Други портали не предоставят тази опция.

Беше отбелязано, че не цялата информация, представена в текущата версия на портала EPGU, съответства на информацията на регионални портали. По-специално, информацията за времето на предоставяне на услуги за получаване на психологическа подкрепа в EPGU не корелира с информацията, предоставена на портала на държавните и общинските услуги на Московска област.

Сред сериозните недостатъци на регионалните портали бих искал да отбележа липсата на версия на портала за хора с увреждания.

Освен всичко друго, в EPGU и портала на Московска област не бяха намерени подходящи новини за промени в процедурата за предоставяне на услуги. Такава информация е достъпна на портала на Република Башкортостан.

Обобщена информация за процеса на получаване на държавни и общински услуги чрез федерални портали и портали на съставните образувания на Руската федерация е представена в таблица 7.

Таблица 7 сравнение на интерфейси на EPGU и регионални портали

Фактор/Портал		uslugi.mosreg.ru	pgu.bashkortostan.ru
броят на действията, които кандидатът трябва да извърши, за да получи избраните държавни и общински услуги в електронен вид (като се вземе предвид изборът на категория услуга)
Наличие на празни полета с информация на страницата за услуги в портала	Открит	Не е открит	Не е открит
Възможност за регистрация в портала	Внедрено	Внедрено	Внедрено
Предоставяне на услуги по чужд език(ако кандидатът е чуждестранно лице)	Не е изпълнено	Не е изпълнено	Не е изпълнено
	Внедрено	Не е изпълнено	Не е изпълнено
	Не е изпълнено	Не е изпълнено	Внедрено
Наличие на остаряла информация за услугите на портала	Разкрити	Не е намерено	Не е намерено
Възможност за достъп до портала за хора с увреждания	Внедрено	Не е изпълнено	Не е изпълнено
Възможност за достъп до портала от различни платформи	Внедрено	Внедрено	Внедрено

По този начин, обобщавайки общите резултати от анализа, можем да кажем, че процесът на интеграция между EPGU и регионалните портали все още не е завършен. Което води до факта, че всъщност няма смисъл жителите на регионите да използват EPGU за получаване на регионални услуги. В EPGU е открита остаряла информация за услуги, която не отговаря на актуална информацияна регионални портали, което директно усложнява процеса на получаване на необходимите услуги. Възможността за специален достъп за хора с увреждания не е реализирана на регионалните портали, което лишава тази категория граждани от възможността да получават държавни и общински услуги по електронен път чрез регионални портали. В същото време всички портали осигуряват достъп на гражданите от различни устройства, което позволява на гражданите да получават необходими услугина всяко удобно за тях място, дори и при липса на персонален компютър.

Личните акаунти на гражданин в различни портали също не са достатъчно синхронизирани. И така, информацията, въведена по време на регистрацията в EPGU, почти не беше прехвърлена към портала за услуги на Московска област и Република Башкортостан. За граждани, които са се регистрирали чрез EPGU и желаят да продължат да получават услуги на регионални портали, такова ниво на интеграция е свързано с допълнителни разходи за време, изразходвани за повторно попълване на полета с лична информация.

От гореизложеното можем да предложим следните препоръкиза оптимизиране на процеса на предоставяне на държавни и общински услуги за гражданите на Руската федерация:

1. Единните изисквания за организацията на EPGU и регионалните портали ще осигурят на гражданите възможност лесно да навигират както в EPGU, така и в регионалните портали, без да се налага да свикват отново с новия интерфейс, а единството на интерфейса ще елиминира несъответствията в информацията представени на порталите;

2. възможността за включване на филтъра само от електронни услугиили за услуги, за които е възможно да се кандидатства по електронен път, значително ще намали времето, изразходвано от гражданите за намиране на необходимите услуги;

3. Задължителната организация на възможността за регистриране на граждани за среща с органа, предоставящ тази услуга, или в регионалния MFC ще намали времето за чакане на опашка и ще спести гражданите от необходимостта от допълнително посещение в MFC и (или) органът)

4. предоставянето на достъп до портала на гражданите с увреждания ще позволи на съответната категория граждани да получават услуги в електронна форма, без да е необходимо лично да се явяват в MFC и съответните органи;

Въпросниците-заявки за получаване на услуги в EPGU трябва да бъдат допълнени с директна хипервръзка към съответните въпросници на държавни и общински служби на регионални портали. По този начин кандидатът се освобождава от необходимостта да търси повторно услугата, от която се нуждае, ако е необходимо, за да получи избраната услуга на регионалния портал.

Личните акаунти на гражданите в порталите на държавните и общинските услуги също се нуждаят от по-тясна синхронизация. различни нива. По-специално, информацията от личната сметка на гражданин, след като бъде попълнена в портала за предоставяне на държавни и общински услуги от всяко ниво, трябва автоматично да се запомня на всички други портали за предоставяне на държавни и общински услуги, което ще спести на гражданите от необходимостта от многократно попълване на информация в личната им сметка от граждани на различни портали при получаване на услуги.

Въз основа на анализа на чуждия опит е необходимо да се спомене необходимостта от предоставяне на възможности за получаване на специализирани публични услуги за чужди граждани чрез EPGU. Наличието на пълнофункционална версия на EPGU на чужд език, съдържаща специални публични услуги за чужди граждани, значително ще намали разходите на чуждите граждани за получаване на необходимите им специализирани услуги. Например предоставянето на възможност на чуждестранни граждани да получат разрешение за работа чрез EPGU ще доведе до увеличаване на достъпността на тази услуга за чуждестранни граждани и в бъдеще може да доведе до привличане на висококвалифицирани работници.

Присъствието на порталите на актуални новини за промени в процедурата за предоставяне на услуги увеличава достъпността на услугите, което се потвърждава от съществуващия международен опит. Почти всеки изследван чужд портал предоставя на гражданите достъп до актуални новини за ключови промени в процедурата за предоставяне на услуги на портала.

По този начин, прилагайки тези препоръки на практика, е възможно значително да се оптимизира процесът на предоставяне на държавни и общински услуги за различни категории граждани. Сред очакваните последици може да се открои повишаване на нивото на достъпност на държавните и общинските услуги, увеличаване на броя на услугите, предоставяни по електронен път, както и намаляване на разходите за време на гражданите.

Таблица 8 Предложения за оптимизиране на порталите за обществени услуги и очаквани ефекти

Предложение за оптимизация	Очакван ефект
Разработване на единни изисквания за класифициране и представяне на информация за услуги в портали	За гражданите: улеснява намирането на услуги
Възможност за съхраняване на официални документи, необходими за предоставяне на услуги, в личния акаунт на гражданин	За гражданите: намалява времето за предоставяне на услугата За органи: елиминира необходимостта от извършване на допълнителни междуведомствени заявки в процеса на предоставяне на услуга
Възможност за заявка за получаване на услуги през портала	За граждани: елиминира необходимостта да се явявате лично при властите и MFC, за да получите услугата
Възможност за записване на среща в MFC или органа чрез портала	За гражданите: намаляване на опашките
	За гражданите: освобождава гражданите от необходимостта да наблюдават независимо процеса на предоставяне на услуга
Наличие на актуализирани формуляри и шаблони за кандидатстване на портала	За граждани: Подобряване на процеса на кандидатстване
Наличие на актуална информация за контакт в портала	За граждани: намалява времето, прекарано в търсене на информация за контакт
Възможност за достъп до портала за хора с увреждания	За граждани с увреждания: предоставя възможност за получаване на услуги по електронен път
Наличие на портала на актуални новини за промени в процедурата за предоставяне на услуги	За граждани: позволява ви да избегнете грешки при попълване и подаване на заявление за услуга
Поставяне на страниците на услугите на EPGU на хипервръзки към страниците на услугите на регионалните и общинските портали, ако порталите също предоставят тези услуги	За граждани: позволява ви ефективно да използвате EPGU за търсене на регионални и общински услуги
Внедряване на портали за обратна връзка с кандидатите	За граждани: позволява ви да участвате в подобряването на порталите; За органи: позволява ви бързо да коригирате грешки, които възникват на портове
Използване на портала за кандидатстване за участие в конкурса за изпълнение на държавна поръчка (интеграция на EPGU с официалния уебсайт на Руската федерация за публикуване на информация за търга "torgi.gov.ru")	За предприемачите: опростяване на тръжните процедури за правото на сключване на държавен договор За властите: насърчава развитието на предприемачеството
Организиране на директен преход между EPGU и общоруската база данни за свободни работни места "trudvsem.ru"	За гражданите: опростяване на процеса на търсене на работа За властите: борба с безработицата, възможности за използване на ресурсите на EPGU при набиране на персонал
Пълна синхронизация лични сметкигражданин на EPGU и регионални портали	За гражданите: опростяване на процедурата за попълване на данни
Предоставяне на специализирани услуги на чужд език (ако кандидатът е чужд гражданин)	За чуждестранни граждани: опростява процеса на получаване на обществени услуги
Инсталиране на виртуален консултант в EPGU, предоставящ отговори на въпроси денонощно въпроси за моделиграждани	За гражданите: възможност да получават бързи съвети по типични въпроси денонощно За властите: възможност за бързо проследяване на типичните въпроси на гражданите

Липсата на опашки, скоростта на обслужване, възможността за получаване на услуги в електронен вид са задачи, които ще позволят на заявителите да общуват с държавните или общинските органи възможно най-удобно.

Подобряването на качеството на обществените услуги е едно от основните направления в работата на Кадастралната камара в Москва.

Качеството на предоставянето на обществени услуги в областта на кадастралната регистрация и регистрацията на права от специалисти на Кадастралната камара може да бъде оценено от жителите на Москва на уебсайта на Vash Control (vashkontrol.ru).

Министерството на икономическото развитие на Руската федерация създаде инструмент за обратна връзка, за да направи процеса на получаване на обществени услуги по-удобен. Уебсайтът на Ваш Контрол дава възможност на всеки кандидат, получил обществена услуга, да влияе върху качеството на предоставяните услуги, като ги оценява на конкретно място, за конкретна услуга.

По този начин кандидатите, които са посетили офисите на Кадастралната камара или Многофункционалния център за предоставяне на държавни и общински услуги (MFC), използвайки уебсайта на Vash Control, могат да оценят скоростта на работа, професионализма и учтивостта на служителите, чакането време на линия, ниво на комфорт в помещенията и удобство на процедурата за получаване на услуги като цяло.

Оценка може да се направи не само след получаване на документи в службите на Кадастралната камара или MFC, изготвени въз основа на резултатите от услугата, но и след получаване на услугата чрез електронни услуги Rosreestr, посещения за консултации или личен прием, който се провежда от ръководството на Кадастралната камара.

В допълнение, на сайта "Ваш контрол" можете да оставите подробен преглед на услугата; говорете за трудностите, с които трябваше да се сблъскате, или, напротив, оставете благодарност.

За да оцени качеството на предоставяните услуги, кандидатът трябва:

1. Регистрирайте се на уебсайта www.vashkontrol.ru (или влезте с акаунт на уебсайта www.gosuslugi.ru или в някоя от социалните мрежи);

2. Изберете в списъка с организации "клон на Федералната държавна бюджетна институция "FKP Rosreestr" в Москва";

3. Изберете услугата, за която искате да оставите отзив.

4. Оценете качеството на обществената услуга, като отговорите на въпросника или погледнете оценките, дадени от други потребители на услуги.

Според портала "Вашият контрол" 96% от респондентите оценяват положително работата на Кадастралната камара в Москва. До момента са направени над 11 хиляди оценки, средната оценка за оценка на предоставянето на обществени услуги е 4,9.

Освен това московчани могат да оценят качеството на обществените услуги чрез безплатно SMS съобщение. За да направите това, когато се свързвате с MFC, трябва да оставите телефонния си номер, след което до него ще бъде изпратено SMS съобщение. Кандидатът може да оцени получената обществена услуга по петобална скала.

Директорът на Кадастралната камара на Москва Елена Спиридонова отбеляза: „Работата за подобряване на качеството на обществените услуги беше и остава приоритетна задача за Кадастралната камара на Москва. Услугата за оценка на качеството на обществените услуги „Вашият контрол“ ви позволява да идентифицирате „проблемните зони“ и бързо да предприемете необходимите мерки за отстраняването им. Очакваме с нетърпение и ценим обратна връзкаот кандидати, които са използвали нашите услуги.