இந்த அத்தியாயத்தைப் படிப்பதன் விளைவாக, மாணவர் கண்டிப்பாக:

தெரியும்

• சிறந்த நிறுவனங்களின் சில மாதிரிகள் அல்லது படங்கள்;
• சில வகையான நிறுவனங்களின் அமைப்பு மற்றும் அம்சங்களின் வரையறை;
• அமைப்பின் உருவம் மற்றும் நற்பெயரைத் தீர்மானித்தல் மற்றும் அவற்றை வடிவமைக்கும் காரணிகள்;
• ஒரு கற்றல், தலைமைத்துவம், புதுமையான அமைப்பின் அறிகுறிகள் மற்றும் அம்சங்கள்;
• ஜப்பானிய மேலாண்மை அமைப்பின் முக்கிய கூறுகள்;
• ஒரு புதுமையான அமைப்பை தீர்மானிக்கும் காரணிகள்;
• முன்னோடி மற்றும் புதுமைக்கு இடையிலான வேறுபாடுகள்;

முடியும்

• அமைப்பு தொடர்பான பல்வேறு ஆர்வமுள்ள குழுக்களின் எதிர்பார்ப்புகளை வேறுபடுத்துதல்;
• நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் நலன்கள் மற்றும் அவர்களின் பன்முகத்தன்மையை அவர்களின் தலைமை நடவடிக்கைகளில் கண்டறிந்து கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்;

சொந்தம்

• நிறுவனத்தின் படத்தை தீர்மானிக்க திறன்கள்;
• அளவுருக்களைத் தேர்ந்தெடுத்து நிறுவனத்தின் பண்புகளை மதிப்பீடு செய்யும் திறன் - ஒரு உண்மையான, சிறந்த அல்லது நம்பிக்கைக்குரிய வேலை இடம்;
• ஒரு புதுமையான நிறுவனத்தை மற்றொரு வகை நிறுவனத்திலிருந்து பிரிக்கும் திறன்.

எங்கள் புத்தகத்தில் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய பொருள் நிறுவனத்தில் தலைமைத்துவம். பொருள் என்பது தலைவர்களின் வடிவங்கள், குணங்கள், பண்புகள், பண்புகள் வெவ்வேறு நிலைகள், நிறுவன நிலைமைகள் மற்றும் வெளிப்புற மற்றும் உள் சூழலின் வெவ்வேறு சூழ்நிலைகளில் மற்றும் ஒரு குழுவில் பணிபுரியும் செயல்பாட்டில் அவர்களின் நடத்தை மற்றும் வளர்ச்சி.

1 வது மட்டத்தின் தலைவர் பொதுவாக உருவாக்குகிறார் மற்றும் (அல்லது) முழு அமைப்பின் வளர்ச்சி, போட்டித்தன்மை, உயிர்வாழ்வு மற்றும் (அல்லது) அதன் செயல்பாடுகளின் திசையை உறுதிசெய்கிறார். அவர் வழிநடத்தும் அமைப்பின் வெற்றி பெரும்பாலும் அவரது குணங்களைப் பொறுத்தது. 2 வது மற்றும் 3 வது நிலைகளின் தலைவர்கள் அவர்கள் வழிநடத்தும் தொழிலாளர்கள் குழுவின் வெற்றிக்கு பொறுப்பு. ஒரு தொழில்முறை தலைவர் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்கிறார், நிறுவனத்திற்காக அல்லது நிறுவனத்திற்காக வேலை செய்கிறார். தலைவர்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் பரஸ்பர செல்வாக்கு வெளிப்படையானது: தலைவர்கள் வெவ்வேறு அளவுகளில், நிறுவனத்தின் வெற்றியை தீர்மானிக்கிறார்கள், நிறுவனங்கள் தலைவர்களின் குணங்கள் சிறந்த முறையில் தங்களை வெளிப்படுத்தி வளரும் அல்லது ஒடுக்கப்படும் நிலைமைகளை உருவாக்குகின்றன. ஒரு பணியாளராக தலைவரின் ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்திருத்தல் மற்றும் பரஸ்பர செல்வாக்கு உள்ளது அதிகாரிமற்றும் அமைப்புகள். தலைமைத்துவ கோட்பாடுகள், தலைவர்களின் குணங்கள், ஊழியர்களுக்கான சிறந்த தலைவர்களின் படங்கள் மேலேயும் இந்த புத்தகத்தின் பல பிரிவுகளிலும், அத்துடன் பல வெளியீடுகளிலும் விவாதிக்கப்பட்டுள்ளன. ஒரு அமைப்பைக் கட்டியெழுப்புவது மற்றும் நிறுவனத்துடன் தொடர்புகொள்வது, தலைவர் வழக்கமாக தனது மனதில் உருவாக்குகிறார் அல்லது அவர் வேலை செய்ய விரும்பும் அமைப்பின் ஒரு குறிப்பிட்ட இலட்சியத்தை, படத்தை, தெளிவான அல்லது தெளிவற்ற முன்மாதிரியாக எடுத்துக்கொள்கிறார். ஒரு சிறந்த தலைவரின் உருவம் அவருக்கு இலக்குகளை உருவாக்குவதற்கான ஆதாரமாக இருப்பது போலவே, ஒரு நிறுவனத்தை உருவாக்குவதற்கு அல்லது மேம்படுத்துவதற்கும், இலக்குகளை நிர்ணயிப்பதற்கும், அவர் வைத்திருக்கும் அல்லது பெறும் உண்மையான நிறுவனத்துடன் ஒப்பிடுவதற்கும் ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்க தலைவருக்கு ஒரு சிறந்த அமைப்பு தேவை. தனது சொந்த முன்னேற்றத்திற்காக.

அமைப்பின் இலட்சியம் நவீன உலகம்குறைந்தபட்சம் உட்பட, பல்வேறு ஆர்வமுள்ள குழுக்களின் கண்ணோட்டத்தில் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். வெவ்வேறு குழுக்கள்தொழிலாளர்கள் ( உயர்மட்ட நிர்வாகம், நிர்வாக எந்திரத்தின் பிற ஊழியர்கள், நடுத்தர நிர்வாகம், வல்லுநர்கள், தொழிலாளர்கள், முதலியன), உரிமையாளர்கள், நுகர்வோர், உள்ளூர் சமூகம் மற்றும் அமைப்பு தன்னை ஒருமைப்பாடு, சந்தையில் ஒரு பொருள், ஒரு பெரிய மற்றும் சிக்கலான வாழ்க்கை அமைப்பு.

நிறுவனங்களின் சில விளக்கங்கள் மற்றும் படங்களைக் கருத்தில் கொள்வோம், அதன் அடிப்படையில் இலட்சியத்தின் பொதுவான படத்தை உருவாக்க முயற்சி செய்யலாம். நவீன அமைப்பு, முடிந்தால், அனைத்து அல்லது குறைந்த பட்சம் பல ஆர்வமுள்ள குழுக்களின் நலன்களை சந்திக்கவும். நிறுவனத்தில் நிர்வாக மற்றும் நிர்வாக பதவிகளை வகிக்கும் நிறுவன ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள், நிறுவனத்தின் செயல்திறன் முடிவுகளின் நுகர்வோர் போன்ற ஆர்வமுள்ள குழுக்கள் பெரும்பாலும் எங்கள் கவனத்திற்குரிய பொருள். அதே சமயம் கொடுக்க மாட்டோம் சிறப்பு கவனம்பங்குதாரர்களுக்கான (உரிமையாளர்) ஒரு சிறந்த அமைப்பின் படம், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் பின்வருமாறு தீர்மானிக்கப்படுகின்றன: ஒரு நிறுவனம் - முதலீட்டு இடம், முதலீடுகள் மீதான வருமானத்தின் நம்பகத்தன்மையையும் அவற்றின் அளவையும் வங்கியின் அளவை விடக் குறையாத அளவில் உறுதி செய்ய வேண்டும். . முதலீட்டின் தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வருமானம், முதலீட்டாளர்களுக்கு நிறுவனம் மிகவும் கவர்ச்சிகரமானதாக இருக்கும். முதலீட்டாளர்களின் பார்வையில் நிறுவனத்தின் மற்ற அனைத்து குணங்களும் முதலீட்டு பொருளாக நிறுவனத்தின் உருவத்துடன் தொடர்புடையவை.

விற்பனையின் அடிப்படையில் ஒரு "சிறந்த" நிறுவனத்தின் படம் என்னவாக இருக்கும்? "அதன் வகுப்பில்" சிறந்த விற்பனையாளர்களைக் கொண்ட நிறுவனமா? இல்லை! வைத்திருக்கும் நிறுவனம் இது சிறந்த அமைப்புவிற்பனையா? இல்லை! இது "தொழில்துறை" அளவில் விற்கும் நிறுவனமா? இல்லை! இந்த கட்டுரையில், விற்பனையின் அடிப்படையில் "சிறந்த" நிறுவனம் பற்றிய தனது பார்வையை ஆசிரியர் வழங்குகிறது.

"தொழில்துறை" விற்பனையை எவ்வாறு உருவாக்குவது: 5 தேவையான நிலைகள்" என்ற கட்டுரையில், "தொழில்துறை விற்பனையை" செயல்படுத்தும் மற்றும் நிறுவனத்தில் விற்பனையில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பை வழங்கும் ஒரு அமைப்பாக, விற்பனைத் துறையின் நடைமுறை கட்டுமானத்திற்கான ஒரு வழிமுறையை வழங்க முயற்சித்தேன். .

"சிறந்த நிறுவனத்தின்" படம். அவர் என்னவாக இருக்க முடியும்?

"சிறந்த" நிறுவனத்தின் படத்தை நீங்கள் கற்பனை செய்தால், பின்வரும் படத்தைப் போன்ற ஒன்றை நீங்கள் பெறலாம்:

ஒருவேளை இது எந்த வணிக உரிமையாளரின் கனவு! "அனைத்தும் தானாக" இருக்கும்போது.

இன்றைய சந்தையில் என்ன நடக்கிறது?

இன்று நாம் சந்தையில் என்ன பார்க்கிறோம்?

1. ஆண்டுக்கு 500 முதல் 1000 திட்டங்கள் வரை, பெரிய வடிவமைப்பு நிறுவனங்களால் செயல்படுத்தப்படும் (உதாரணமாக, ஐடி நிறுவனங்கள்) எதையும் தருவதில்லை. சிறந்த சந்தர்ப்பத்தில், இது விற்பனைத் திட்டத்தின் நிறைவேற்றம் மற்றும் வருடத்திற்கு 10-15% வளர்ச்சியாகும்.
2. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நூற்றுக்கணக்கான நன்றி கடிதங்கள், வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தப்பட்ட திட்டங்களைப் பற்றிய பத்திரிகை வெளியீடுகள் மற்றும் பல - இவை அனைத்தும் ஒரு பெரிய தகவல் ஓட்டத்தில் தொலைந்துவிட்டன மற்றும் நடைமுறையில் வணிகத்தில் உதவியாக இருக்காது.
3. பெரிய நிறுவனங்களின் நூற்றுக்கணக்கான விற்பனையாளர்கள் போட்டியாளர்களுடன் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக "சாகும் வரை போராடுகிறார்கள்". மற்றும் மாறுபட்ட அளவிலான வெற்றிகளுடன்.
4. நிறுவனங்கள் நூற்றுக்கணக்கான போட்டிகளில் ஒரே மாதிரியான வெற்றியுடன் பங்கேற்கின்றன. முதலியன

அது ஏன், என்ன பிரச்சனை? பரந்த தயாரிப்பு வரிசையைக் கொண்ட பெரிய மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனங்களின் முக்கிய பிரச்சனை என்னவென்றால், அவை "எல்லா இடங்களிலும் எங்கும் இல்லை." ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு பல சப்ளையர்கள் உள்ளனர். போட்டியாளர்களிடமிருந்து "தடுப்பது" மற்றும் பல ஒத்த நிறுவனங்களின் பின்னணியில் இருந்து தனித்து நிற்பது சாத்தியமில்லை! ஆனால்!

"சிறந்த" நிறுவனத்தை உருவாக்க என்ன செய்ய வேண்டும்?

ஒரு மரியாதைக்குரிய வாசகர் ஒருவேளை இவ்வாறு கூறுவார்: "இது எல்லாம் நல்லது, ஒருவேளை, சரி!", ஆனால் "நான் ஒரு "மிட்டாய் தயாரிப்பு" எங்கு கிடைக்கும் மற்றும் அதை எவ்வாறு உருவாக்குவது?", "அதிகமாக தேவைப்படும் சேவைகளை நான் எங்கே பெறுவது? சந்தை மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு சரியானதாக்குவது?", "பொதுவான போட்டியாளர்களிடமிருந்து எவ்வாறு தனித்து நிற்பது?", "அத்தகைய சூழ்நிலையில் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?", "இதெல்லாம் கோட்பாடு! நடைமுறையில், எல்லாம் வித்தியாசமானது!

ஒரே ஒரு பதில்தான் - புதிய உத்தி வேண்டும்! புதிய வேலைக்குச் செல்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு உத்தி, இது புதிய வலுவான போட்டி நன்மைகளை உருவாக்கவும் பெறவும் உங்களை அனுமதிக்கும், "கூட்டத்திலிருந்து" தனித்து நிற்கவும் மற்றும் "தயாரிப்பு முகத்தைக் காட்டவும்".

இதற்கு சரியாக என்ன தேவை? மேலும் உங்களுக்கு அதிகம் தேவையில்லை:

1. சங்கிலியைப் புதிதாகப் பாருங்கள்: வாடிக்கையாளர் தேவைகள் - தயாரிப்பு - விற்பனை - திட்ட செயலாக்கம் (அல்லது விநியோகம்).

அ. தயாரிப்பு முதன்மையானது என்பதைப் பார்க்கவும்! மேலும் தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை முடிந்தவரை முழுமையாக பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். அப்போது அது அதிக தேவையுள்ள சந்தையாக இருக்கும். பிறகு:

பி. "மிட்டாய் தயாரிப்புகளை" உருவாக்குவதற்கான ஆசை மற்றும் பாவம் செய்ய முடியாத தரமான சேவைகளுக்கான ஆசை இருக்கும். பிறகு:

c. "மிட்டாய் தயாரிப்புகளை" உருவாக்குவதற்கும், பாவம் செய்ய முடியாத தரமான சேவைகளை வழங்குவதற்கும் குறிப்பிட்ட பணிகள் இருக்கும்.

ஆனால் இது நவீன உலகில் உள்ள எல்லாவற்றிலிருந்தும் வெகு தொலைவில் உள்ளது. எனவே, உங்களுக்கு இன்னும் தேவை:

3. புதிய நிறுவன விழிப்புணர்வை (புதிய பிராண்ட்) உருவாக்கத் தொடங்குங்கள். நிறுவனத்தின் பெயர், அதன் வருவாய் அல்லது மதிப்பீடுகளில் அதன் நிலைகள் ஆகியவற்றால் அல்ல, ஆனால் முற்றிலும் மாறுபட்ட அளவுருக்கள் மூலம்:

அ. அடையாளம் காணக்கூடிய பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் மூலம் - "மிட்டாய் பொருட்கள்". ஒரு தனித்துவமான தயாரிப்பு இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, போட்டியாளர்களை விட நீங்கள் பல சேவைகளை சிறப்பாக வழங்க முடியும்.

பி. செயல்படுத்தப்பட்ட பெரிய, சிக்கலான மற்றும் சமூக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த திட்டங்களுக்கு.

c. சில "இன்ஜின்" பகுதிகளில் நிறுவனத்தின் திறன்களின் படி. திட்டங்களை சந்தைக்கு தெரியப்படுத்த<такой-то направленности>TheBestCompany சிறந்ததைச் செய்கிறது.

திட்ட நிறுவனம் பரந்த தயாரிப்பு வரிசையைக் கொண்டிருந்தால், நீங்கள் பின்வரும் தொகுதிகளை உருவாக்க வேண்டும், ஆனால் ஒரு புதிய வழியில் (குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைப் பயன்படுத்தி):

1. வலுவான சந்தைப்படுத்தல் தொகுதி.

நோக்கம்: சந்தைப் போக்குகள் மற்றும் போட்டியாளர்களின் முயற்சிகளை பகுப்பாய்வு செய்தல், தேவை மற்றும் தேவைக்கேற்ப முன்மொழிவுகளை உருவாக்குதல்.

இதற்கு யார் தேவை? தொடக்கத்தில், 1-2 வலுவான சந்தைப்படுத்துபவர்கள் 2-3 நிறுவனத்தின் மிகவும் வெற்றிகரமான மற்றும் நம்பிக்கைக்குரிய தீர்வுகள். எதற்காக? இந்த தீர்வுகளை நிரந்தரமாக "மிட்டாய் தயாரிப்புகளுக்கு" (!) புதுமையான மற்றும் தொழில்நுட்ப திறன்களின் பிளாக் உடன் நெருங்கிய தொடர்பில் கொண்டு வருவதற்காக.

2. புதுமையான மற்றும் தொழில்நுட்ப திறன்களின் வலுவான தொகுதி.

நோக்கம்: அவர்களின் தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துதல் (பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள்). தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் புதிய (புதுமையான) தொழில்நுட்பங்களின் படி. தொடக்கக்காரர்களுக்கு விடுங்கள் - "லோகோமோட்டிவ்", இதற்கு மிகப்பெரிய பின்னடைவு உள்ளது. எப்படி? "லோகோமோட்டிவ்" தீர்வுகள் (2-3) சந்தையில் தேவைப்படும் சமீபத்திய தொழில்நுட்பங்களின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும். பின்னர் அவர்கள் முதலில் போட்டியாளர்களாக மாறுவார்கள், பின்னர் அவர்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களை விட சிறந்தவர்களாக மாறுவார்கள்.

இந்த தொகுதிகள் நெருக்கமாக வேலை செய்யவில்லை என்றால், நிச்சயமாக முடிவு இருக்காது!

3. வலுவான திட்ட மேலாண்மை அலகு.

நோக்கம்: எடுத்துக்காட்டாக, பெரிய மற்றும் குறிப்பிடத்தக்க திட்டங்களின் முன்னேற்றத்தை பகுப்பாய்வு செய்து புதிய அணுகுமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகளை அறிமுகப்படுத்துதல் திட்ட மேலாண்மை. எதற்காக? போட்டியாளர்களை விட விரைவாகவும் சிறப்பாகவும் திட்டங்களைச் செயல்படுத்துதல், அதாவது கூடுதல் லாபம் மற்றும் லாபத்தைப் பெறுதல், அத்துடன் அவர்களின் பின்னணியில் இருந்து சிறப்பாக நிற்பது.

யார் தேவை? தொடக்கக்காரர்களுக்கு, 2-3 வலிமையான திட்ட மேலாளர்கள் (RP) மற்றும், தொடக்கத்தில், "விளையாடும்" பயிற்சியாளர்கள். எதற்காக? நிறுவனத்தில் பயனுள்ள திட்ட நிர்வாகத்தின் சிறந்த அணுகுமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகளை பரப்புதல். எப்படி? தற்போதைய திட்டங்களை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள், அவற்றின் செயல்பாட்டின் போக்கை சரிசெய்யவும், கலவையை சரிசெய்யவும் திட்ட குழு(தேவைப்பட்டால்), பயனற்ற RP களை மாற்றும் வரை, குறைந்த வலிமையான RP களைப் பயிற்றுவிக்கவும்.

5. வலுவான Presale Block - எதிர்காலத்தின் விற்பனைத் தொகுதி.

நோக்கம்: ஒரு ஆர்டரைப் பெறுவதற்கு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் மிக உயர்ந்த தரம் மற்றும் திறமையான வேலை. "குளிர்காலத்தில் பனியை விற்கக்கூடிய" விற்பனையாளர்களைப் பற்றிய கட்டுக்கதைகள், ஆனால் அவர்களின் தயாரிப்புகளை அறியாதவர்கள் வெறும் கட்டுக்கதைகள். மற்றும் மாயைகள். தயாரிப்பு அறிவு மற்றும் விற்பனை திறன் இரண்டும் முக்கியம். தொழில்நுட்ப ரீதியாக சிக்கலான தீர்வுகளின் தொழிலில் மூழ்குவதை விட விற்பனை திறன்களை அதிகரிப்பது எளிது.

20 ஆண்டுகளில், "தயாரிப்பு மேலாளர்கள்" என்று அழைக்கப்படுபவர்கள் அவ்வப்போது சந்தையில் தோன்றினர், அவர்கள் தயாரிப்புகளில் பயிற்சி பெற்றனர் மற்றும் இந்த தயாரிப்புகளின் முக்கிய விற்பனையாளர்களாக செயல்பட்டனர். பின்னர் நிறுவனங்களின் முன்னுதாரணம் மாறியது, தயாரிப்பு மேலாளர்கள் பணிபுரியும் மேலாளர்களாக மாறினர் பெருநிறுவன வாடிக்கையாளர்கள், பின்னர் அவர்கள் மீண்டும் தோன்றினர், பின்னர் மீண்டும் "மறைந்துவிட்டனர்". ஏன்?

ஏனெனில்:

அ. "முதன்மை" தயாரிப்பு. தயாரிப்பு போதுமானதாக இல்லை என்றால், சந்தை அதை பரவலாக உட்கொள்ளாது.

பி. சந்தையின் பரந்த "கவரேஜ்" இல்லை. ஒரு தயாரிப்பு இருந்தது, ஆனால் சந்தை அதைப் பற்றி அதிகம் அறிந்திருக்கவில்லை.

"சிறந்த" நிறுவனத்தின் நிலையை அடைவதற்கான பாதை என்னவாக இருக்கும்?

ஒரே ஒரு வழி உள்ளது - பொருட்களின் குறைபாடற்ற தரத்திற்காக பாடுபடுவது - "மிட்டாய் தயாரிப்புகளை" உருவாக்க முயற்சிப்பது மற்றும் பாவம் செய்ய முடியாத சேவைகளின் தரத்திற்காக பாடுபடுவது - குறைபாடற்ற திட்டங்களை செயல்படுத்த அல்லது மிக உயர்ந்த தரமான சேவைகளை வழங்க முயற்சிப்பது. முற்றிலும் மாறுபட்ட வணிகக் கொள்கைகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு இது பொருந்தும் - ஆலோசனை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்தல், அவர்களுக்கான சில வேலைகள் (திட்டங்கள்) செய்தல் போன்றவை.

அத்தகைய விருப்பம் இருந்தால், "மிட்டாய் தயாரிப்புகளை" உருவாக்கி, பாவம் செய்ய முடியாத தரமான சேவைகளை வழங்கும் பணிகள் நிச்சயமாக தோன்றும். பல்வேறு அளவிலான வளர்ச்சி மற்றும் அளவிலான நிறுவனங்களுக்கு சாத்தியமான வணிக வளர்ச்சிக்கான சில விருப்பங்களை நான் தருகிறேன்.

ஒரு மாநிலத்திலிருந்து இன்னொரு மாநிலத்திற்கு "குதிப்பது" மிகவும் கடினம் என்பது மிகவும் வெளிப்படையானது, எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்டார்ட்அப்பில் இருந்து பல ஆயிரம் ஊழியர்களைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தை வளர்ந்த உற்பத்தி, விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், மனிதவள மற்றும் பல சேவைகளுடன் வளர்ப்பது.

1. ஒரே தயாரிப்பைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு, தொழில்நுட்பத் தொகுதி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றைக் கட்டியெழுப்புவதன் மூலம் தங்கள் தயாரிப்பை மேம்படுத்துவதும், அதை சந்தைக்கு அதிக சக்தி வாய்ந்ததாக ஊக்குவிப்பதும் முக்கியமாகும்.

2. பல முக்கிய தீர்வுகள் (தயாரிப்புகள்) கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு, 1-2 மிகவும் வெற்றிகரமானவற்றைத் தேர்ந்தெடுத்து, மேலே விவரிக்கப்பட்ட அணுகுமுறைகளின்படி ஒரு பைலட் திட்டத்தை செயல்படுத்துவது நல்லது.

3. பலவீனமான விற்பனைத் தொகுதியைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு, ஒரு உன்னதமான விற்பனை அமைப்பை உருவாக்குவது நல்லது. இது விற்பனையை (திட்டங்கள்) உருவாக்கவும், இறுதியில் புதிய வளர்ச்சி நிலைக்கு செல்லவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.

4. பரந்த தயாரிப்பு வரிசை மற்றும் நன்கு நிறுவப்பட்ட விற்பனை அமைப்பு கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களுக்கு, பின்வரும் செயல்களின் வரிசையை வழங்குவது மிகவும் சாத்தியம்:

அ. முன்மொழியப்பட்ட அணுகுமுறைகள் மற்றும் ஒரு சிறிய பணிக்குழுவிற்குள் ஒரு முன்னோடி திட்டத்தை செயல்படுத்தவும். AT பெரிய நிறுவனங்கள்அத்தகைய சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் எப்போதும் "ஸ்மார்ட் ஹெட்ஸ்" ("வைரங்கள்") கண்டுபிடிக்கலாம்.

c. முடிவை அடைய - பைலட் தீர்வுகள் / சேவைகள் மூலம் அங்கீகாரம்.

செய்த வேலையின் முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்: என்ன வேலை செய்தது, எது வேலை செய்யவில்லை, ஏன்? மேலும் பணியை சரிசெய்யவும்.

ஈ. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் (தயாரிப்புகள்) பட்டியல் மற்றும் முக்கியத்துவத்தின் அடுத்த பகுதிக்குச் செல்லவும்.

நிச்சயமாக, இது விரைவானது மற்றும் எளிதானது அல்ல. ஆனால் அது சாத்தியம் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்.

கிளாசிக் தவறுகள்

மேலே விவரிக்கப்பட்ட அணுகுமுறைகள் ஏற்கனவே பல நிறுவனங்களின் நடைமுறையில் உள்ளன, ஆனால் அவற்றில் பல பயனற்றதாக மாறிவிடும். ஏன்? ஏனெனில் "கொதிகலன் முறை" பயன்படுத்தப்படுகிறது மற்றும் நோக்கத்துடன் அல்ல, ஆனால் முறையாக. உதாரணமாக, புதுமையான மற்றும் தொழில்நுட்ப திறன்களுக்கான மையம் உருவாக்கப்படுகிறது. அடுத்து என்ன நடக்கும்?

1. இந்த மையத்திற்கான பணி மற்றும் தேவையான செயல்களின் வரிசை பற்றிய தெளிவான அறிக்கை எதுவும் இல்லை. அதன் விளைவாக:
2. பொருத்தமான தகுதிகள் இல்லாத ஒரு மேலாளர் இந்த பதவிக்கு அழைக்கப்படுகிறார். இந்த கேள்வி முக்கியமானது! மேலும்:
3. அனைத்து தயாரிப்பு வரிநிறுவனம் (உதாரணமாக, 50-70 பெரிய தீர்வுகள்/தயாரிப்புகளைக் கொண்டது). முக்கிய வார்த்தைகள்: "உடனடியாக" மற்றும் "அனைத்தும்".

வெளியீடு 0 ஆக இருக்கும் என்பது மிகவும் வெளிப்படையானது. ஏன்? இதுபோன்ற தகவல்களை ஜீரணிக்கக்கூடிய மற்றும் எதிர்காலத்தில் அத்தகைய வேலையைச் செய்யக்கூடிய இவ்வளவு ஆதாரங்களைக் கண்டுபிடிப்பது சாத்தியமில்லை! நிறுவனங்கள் பல ஆண்டுகளாக "புனரமைக்க". மாற்றங்கள் மற்றும் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கவை ஏன் விரைவாக செயல்படுத்தப்பட வேண்டும்? தெளிவாக இல்லை!

முடிவுரை

முடிவுரை:விற்பனையின் அடிப்படையில் சிறந்த நிறுவனம் ஒரு நிறுவனம் பாரம்பரிய விற்பனைகாணவில்லை!

நியாயமாக, "சிறந்த" நிறுவனத்தின் அத்தகைய படத்தை அடைய முடியாது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. குறிப்பாக வடிவமைப்பு நிறுவனங்கள். அல்லது நாம் அதை அடைய முடியும், ஆனால் அடிவானத்தில், சொல்லுங்கள், 5 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக மற்றும் இந்த திசையில் தெளிவான மற்றும் நோக்கமான வேலை மூலம் மட்டுமே. ஆனால்! இதற்காக பாடுபடுவது - அத்தகைய தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட உத்தி - நிச்சயமாக சந்தையின் வளர்ச்சியை விட வேகமாக நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கும். ஏன்?

ஏனெனில் அணுகுமுறையின் சாராம்சம் வலிமையானதை உருவாக்குவதாகும் ஒப்பீட்டு அனுகூலம், சந்தையுடன் வேறுபட்ட - உயர் மட்டத்தில் பணியாற்றுதல், அடையாளம் காணக்கூடிய பிராண்டின் உருவாக்கம் மற்றும் தொழில்நுட்ப / தயாரிப்பு (அல்லது செயல்பாட்டு; வெவ்வேறு நிறுவனங்களுக்கு வெவ்வேறு வழிகளில்) தலைமைத்துவத்திற்கான விருப்பம்.

"உங்களுக்கு போட்டி நன்மை இல்லை என்றால், போட்டியிட வேண்டாம்."

ஜாக் வெல்ச்

ஆனால் சிறந்தது: "வலுவான போட்டி நன்மைகள் இல்லை என்றால், அவை உருவாக்கப்பட வேண்டும்!".

நினைவாற்றலுக்காக. சிறந்த நிறுவனத்தைப் பற்றிய எனது பார்வையுடன் இது மிகவும் பொருந்துகிறது.

உருவாக்க சிறந்த தயாரிப்பு- எங்களுக்கு வேண்டும் சிறந்த மக்கள் . நமக்குத் தேவையான சிறந்த மனிதர்களைப் பெற வேண்டும் சிறந்த நிலைமைகள்வேலைகள், சிறந்த அலுவலகம், சிறந்த ஊதியம், சிறந்த கற்றல் வாய்ப்புகள்.

எங்கள் கொள்கைகள்

நம்பிக்கை

நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்தும் நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன. தலைமை மக்களை நம்புகிறது, மக்கள் தலைமையை நம்புகிறார்கள். இதன் விளைவாக நேர கண்காணிப்பை ரத்து செய்தல், எந்த சான்றிதழ்களும் இல்லாமல் நோய்வாய்ப்பட்ட விடுப்பு செலுத்துதல் ("நான் நோய்வாய்ப்பட்டேன்" என்ற கடிதம் போதும்), நடுத்தர மேலாளர்கள் இல்லாதது மற்றும் அதன்படி, கட்டுப்பாடு. நிறுவனத்தில் அரசியல் விளையாட்டுகள் எதுவும் இல்லை (அல்லது கிட்டத்தட்ட இல்லை, உங்களுக்குத் தெரியாது). தொழில் வல்லுநர்களுக்கு கட்டுப்பாடு தேவையில்லை - அவர்களுக்கு சுதந்திரம் தேவை.

வேட்கை

ஒரு நபர் வேலை செய்வதில் ஆர்வம் காட்ட வேண்டும். நாம் ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்கினால், கடினமான நேரங்கள் உள்ளன. முடிந்தவரை பணிகள் மற்றும் பகுதிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் சுதந்திரத்தை மக்களுக்கு வழங்க முயற்சிக்கிறோம். வேலையில் உள்ள பணிகளில் ஆர்வம் மிகவும் முக்கியமானது. ஒரு நபர் ஆர்வம் காட்டவில்லை என்றால், எல்லாம் சராசரி நிலைக்கு சரியும். மற்றும் நடுத்தர நிலை மறதி. ஒரு நபர் ஆர்வம் காட்டவில்லை என்றால், அவர் காலையில் எழுந்திருப்பது கடினம், அவர் வேலைக்குச் செல்ல மிகவும் சோம்பேறியாக இருக்கிறார், அவர் செய்திகளைப் படித்து முடிந்தவரை தாமதமாக வியாபாரத்தில் இறங்க விரும்புகிறார். இது அனைவருக்கும் மோசமானது.

பரஸ்பர மரியாதை

மக்கள் வேறு. அனைவரையும் மகிழ்விப்பது சாத்தியமில்லை. ஒரு பெரிய அணியில், மோதல்கள், அனுதாபங்கள், நடுநிலைமை மற்றும் விரோதம் தவிர்க்க முடியாமல் எழுகின்றன. பிடிக்காதது அவசியம் மற்றும் அனைவராலும் குறைக்கப்படலாம் சாத்தியமான வழிகள். மக்கள் ஒருவரையொருவர் நன்கு அறிந்து கொள்ள வேண்டும். இதற்காக, ஒரு பகிரப்பட்ட சமையலறை, பகிரப்பட்ட மதிய உணவுகள், பகிரப்பட்ட உல்லாசப் பயணங்கள் போன்றவை சிறந்தவை. மக்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய சூழலை உருவாக்குவது எந்தவொரு நல்ல நிறுவனத்தின் நேரடி பணியாகும். இரவு உணவு தாமதமாகி விடும் என்றும், சமையலறையில் நாள் முழுவதும் ஹோலிவார்கள் நடத்தப்படும் என்றும் பயப்பட வேண்டாம். நம்பிக்கை மற்றும் பேரார்வம் புள்ளிகளைப் பார்க்கவும்.

இந்த மூன்று அடிப்படைக் கொள்கைகள் அனைவருக்கும் கட்டாயம். மற்ற அனைத்தும் கற்பிக்கப்படலாம்.

கல்வி

நிறுவனத்தில் சிறந்தவர்கள் பணிபுரிய வேண்டும் என்பதால், அவர்களை மேம்படுத்தவும் கற்றுக்கொள்ளவும் வாய்ப்பளிக்க வேண்டும் (இல்லையெனில், அவர்கள் எப்படி சிறந்தவர்களாக மாறுவார்கள்?) முதலில், வெள்ளிக்கிழமை நிகழ்ச்சிகளை அறிமுகப்படுத்தினோம் - இவை வெள்ளிக்கிழமை நிகழ்வுகள், நாங்கள் சில வீடியோவைப் பார்த்தோம் (ஒரு ஒன்றரை மணி நேரம்) பின்னர் அது பற்றிய விவாதம் ஏற்பாடு செய்யப்பட்டது.சுவாரஸ்யமாக இருந்தது.சில பேர் கூட இருந்தனர் ஒரு பெரிய எண்பட்டறைகள். இப்போது நம்மிடம் இருப்பது:

நிறுவனத்தின் செலவில் வருடத்திற்கு ஒரு முறை வகுப்பு மாநாட்டில் கலந்து கொள்ளும் வாய்ப்பு. இவை ஐரோப்பாவின் முன்னணி மென்பொருள் மேம்பாட்டு மாநாடுகளாகும். உதாரணமாக Qcon.
சுய கல்வி அல்லது உங்கள் சொந்த திட்டங்களில் 5 மணிநேர வேலை நேரத்தை செலவிட வாய்ப்பு. இது வெள்ளிக்கிழமையின் பெரிய பாதி. இந்த வாய்ப்பை எல்லோரும் பயன்படுத்திக் கொள்வதில்லை. பெரும்பாலும் பொறுப்புணர்வு அதிகமாக இருக்கும், நான் இதை முடிக்க விரும்புகிறேன் முக்கியமான பணிஇன்று. இதுவரை, உண்மையான முடிவு iOS க்கான டேக் கேம் ஆகும்
பயிற்சியுடன் தொடர்புடைய சம்பள உயர்வு. ஒரு நபர் ஆறு மாதங்களில் குறிப்பிடத்தக்க புதிய எதையும் கற்றுக்கொள்ளவில்லை என்றால், இது நல்லதல்ல.
oz வாங்க அல்லது amazon இருந்து எந்த புத்தகம் வாங்க
ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் உள் மாநாடுகள். மாநாடு ஒரு நாள் முழுவதும் நடைபெறும்

உண்மையில் கற்றுக்கொள்ள விரும்பாதவர்களை நாங்கள் வேலைக்கு அமர்த்த மாட்டோம். ஒரு நேர்காணலில் ஒருவரால் புத்திசாலித்தனமாக எதையும் சொல்ல முடியவில்லை என்றால், இது ஒரு பெரிய மைனஸ். ஆர்வமுள்ள நபர் எப்போதும் கற்றுக்கொண்டே இருக்கிறார். ஆர்வமுள்ளவர்களை நாங்கள் விரும்புகிறோம்.

வேலை செய்ய சிறந்த இடம்

நிறுவனத்தில் சிறந்தவர்கள் பணிபுரியும் போது வேலையைச் சேமிப்பது முட்டாள்தனம், இல்லையா? எங்களிடம் விலையுயர்ந்த வசதியான தளபாடங்கள் உள்ளன. அட்டவணை அகலமானது மற்றும் விசாலமானது, நீங்கள் நிறைய தேவையற்ற விஷயங்களை வைக்கலாம் மற்றும் தேவைப்பட்டால் ஜோடிகளாக வசதியாக நிரல் செய்யலாம். எல்லோரும் சுமார் $ 350 பட்ஜெட்டின் அடிப்படையில் ஒரு நாற்காலியைத் தேர்ந்தெடுத்தனர். துரதிர்ஷ்டவசமாக, எங்களிடம் ஏரோன்ஸுக்கு இன்னும் பணம் இல்லை. இரண்டு மற்றும் பெரிய மானிட்டர்கள். வேலை செய்யும் கணினி சக்தி வாய்ந்தது. மக்கள் ஒருவர் மேல் ஒருவர் உட்கார மாட்டார்கள். பெரிய திறந்தவெளிகள் இல்லை, ஒருபோதும் இருக்காது. சிறந்த விருப்பம் 4-6 நபர்களுக்கான அறைகள். எங்களிடம் 10 பேருக்கு ஒரு அறை உள்ளது - மீதமுள்ளவை சிறியதாகி வருகின்றன. இலவச மதிய உணவுகள், நல்ல காபி, பழங்கள் மற்றும் இனிப்புகள் அனைத்தும் மிகவும் அற்பமானவை மற்றும் எந்தவொரு நல்ல நிறுவனத்திற்கும் அவசியம் இருக்க வேண்டும்.

சிறந்த மக்கள்

உலகில் வேறு எவரையும் விட சிறப்பாக ஏதாவது செய்யும் ஒரு குழுவைச் சேர்ப்பது எவ்வளவு கடினம்? இந்த "ஏதாவது" சார்ந்தது. உதாரணமாக, உலகில் சிறந்ததைச் செய்ய இயக்க முறைமைகொஞ்சம் கடினம் தான். உலகின் சிறந்த சுறுசுறுப்பான திட்ட மேலாண்மை கருவியை உருவாக்குவது மிகவும் எளிதானது - அளவு வேறுபட்டது. குழுவில் சிறந்த புரோகிராமர்கள், சிறந்த சோதனையாளர்கள், அற்புதமான வடிவமைப்பாளர்கள், சிறந்த ஆதரவு நிபுணர்கள் மற்றும் தயாரிப்பு பார்வை இருக்க வேண்டும். தெளிவான கவனம் இருக்க வேண்டும். ஆல்-இன் இருக்க வேண்டும். ஆர்டர் செய்ய திட்டங்களை உருவாக்குவது எளிது, அவை முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட அட்டவணையின்படி செலுத்தப்படுகின்றன. எல்லாவற்றையும் ஒரே தயாரிப்பில் வைக்க முடிவு செய்வது மிகவும் கடினம். ஆனால் புதியதை உருவாக்க ஒரே வழி இதுதான். அப்போதுதான் சந்தையை உடைக்க முடியும்.

"கம்பெனி நம்பர் ஒன்" அல்லது சிறந்த நிறுவனம்நிறுவனம் ஒரு சமூகத்தின் ஒரு பகுதியாக இருந்தால், நாடு, நிறுவனம் உயர்ந்த நெறிமுறை தரநிலைகள், நிதி வலிமை, கவர்ச்சிகரமான இடங்கள், நீண்ட காலத்திற்கு முற்போக்கான வேலை நிலைமைகள் இருந்தால் - இது எனது சிறந்த நிறுவனமாக இருக்கும். , பதவி உயர்வுக்கான தெளிவான பாதை, போட்டி ஊதியம், சர்வதேச தொழில் வாய்ப்புகள் மற்றும் முழுமையான வேலைவாய்ப்புடன் பாதுகாப்பான நிதித் தளத்தைத் தொடர்ந்து எனக்கு மிக முக்கியமான விஷயம். ஒரு சிறந்த நிறுவனமாக இருப்பதற்கு, இந்த பெரிய உலகில் அதன் இடத்தை செதுக்குவதற்கு நிறுவனத்தை நிர்வகிப்பதற்கான நோக்கம் மற்றும் யோசனைகள் பற்றிய தெளிவான பார்வை இருக்க வேண்டும்.

ஒரு நல்ல நிறுவன கலாச்சாரத்தின் பல நன்மைகள் உள்ளன. இந்த நன்மைகளில் சில உற்பத்தித்திறன், பணியாளர் மன உறுதி மற்றும் ஊக்கம், அதிகரித்த தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பு, பணியாளர் வருவாய் மற்றும் நிறுவனத்தின் லாபம் ஆகியவை அடங்கும். நிறுவனங்கள் "நல்ல" பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தை அடைய வேலை செய்ய வேண்டும், ஆனால் ஒரு சாத்தியமான பணியாளராக, நேர்காணலின் போது நீங்கள் கலாச்சாரத்தை மிக விரைவாக பொருத்த முடியும். நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தை தீர்மானிக்க உதவும் பின்வரும் கேள்விகளை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

• என்னைப் பாதிக்கும் முடிவுகளில் நான் ஈடுபடுவேனா?
• நிறுவன ஊழியர்கள் அரசியலை விட வேலை பெறுவதில் கவனம் செலுத்துகிறார்களா?
• எனது பணிக்கு நான் தனிப்பட்ட முறையில் பொறுப்பேற்க வேண்டுமா?
• நான் இந்த நிறுவனத்தில் வேலைக்கு வருவதை எதிர்நோக்குவேனா?

இந்தக் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் "ஆம்" என்று பதிலளிக்க முடிந்தால், இந்த நிறுவனம் சரியான நிலைக்கு அருகில் உள்ளது என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம். நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

நிறுவன கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்துதல்

உங்கள் பணியாளர்களை சரியான திசையில் பயிற்றுவிப்பது நிறுவனத்தின் பணி கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கியமான படியாகும். உங்கள் பணியாளர்களுக்கு விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்வது எப்படி மற்றும் அவர்களிடமிருந்து நிறுவனம் என்ன எதிர்பார்க்கிறது என்பதை அறிந்தால், மோதல்கள் மற்றும் தவறுகள் வெகுவாகக் குறைக்கப்படும்.

நிறுவனத்தின் தற்போதைய கலாச்சாரம் தொடர்பான பிரச்சினைகளை குழு உறுப்பினர்களுடன் விவாதிக்கவும். நீங்கள் பயனுள்ள மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். குழுவுடன் ஆரோக்கியமான தொடர்பைப் பேணுங்கள். மிகவும் ஈடுபாடுள்ள நிறுவன கலாச்சாரத்தை உருவாக்க, நிறுவனத்தின் தலைமை மற்றும் உத்திகள் பற்றி குழுவிடம் கூறவும். மோதல் என்பது எந்தவொரு அமைப்பின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும் மற்றும் அதன் கலாச்சாரத்தின் ஆரோக்கியத்துடன் நேரடியாக தொடர்புடையது. எனவே, மோதல்கள் ஏற்படும் போது, ​​நிர்வாகம் அவற்றை விரைவாகவும் இணக்கமாகவும் தீர்க்க வேண்டும்.

மோதல் தீர்வுக்கான புறநிலை, வெளிப்படையான மற்றும் நியாயமான அமைப்பை உருவாக்குதல்.

ஒரு நேர்மறையான நிறுவன கலாச்சாரம், சாதாரண ஊழியர்களை உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு மேல் மற்றும் அப்பால் செல்லும் சூப்பர் தொழிலாளர்களாக மாற்றுவதன் மூலம் உங்கள் வணிகத்திற்கு அதிசயங்களைச் செய்ய முடியும்.

தகவல்களுக்கு எளிதான அணுகலை வழங்கவும்

பணியாளர்களுக்கு தகவல்களை விரைவாக அணுகவும், அதனால் அவர்களுக்குத் தேவையான தகவலைக் கொண்டு அவர்கள் சொந்த முடிவுகளை எடுக்க முடியும். அவ்வாறு செய்யத் தவறினால் வாய்ப்புகள் மற்றும் வருமானம் இழப்பு ஏற்படும்.

பணியாளர்களின் ஈடுபாடு அதிகரிக்கும்

ஊழியர்களிடையே அடிக்கடி தொடர்பு கொள்ளாமல், தவறவிட்டார் நல்ல யோசனைகள்மற்றும் வாய்ப்புகள். விளைவு: மதிப்புமிக்க தொழிலாளர்கள் தங்கள் முக்கியத்துவமின்மையால் விரக்தியடைந்துள்ளனர், இது மோசமான ஒத்துழைப்பின் விளைவாக, மனச்சோர்வை ஏற்படுத்தும். இன்னும், பலர் தொலைதூரத்தில் பணிபுரியும் போது ஊழியர்களின் ஈடுபாட்டை எவ்வாறு வளர்ப்பது? ஒருங்கிணைந்த குரல், வீடியோ மற்றும் வயர்லெஸ் தகவல்தொடர்புகளுடன் கூடிய ஐபி நெட்வொர்க், ஊடாடும் இணைய அடிப்படையிலான வீடியோ கான்பரன்சிங், ஐபி டெலிபோனி மற்றும் ஒத்துழைப்பை எளிதாக்கும் பிற கருவிகளை வழங்குகிறது.

உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்தவும்

கடினமான பொருளாதார சூழலில், வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது உயிர்வாழ்வதற்கான திறவுகோலாக இருக்கும். ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தைப் பொறுத்தது. உங்களுடன் பணிபுரியும் திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களால் அவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கப்படும் அவர்களது உறவினர்கள் மற்றும் அண்டை வீட்டாரின் காரணமாக தயவு, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் அதிகரிக்கும். ஆனால் ஒருவர் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருந்தால், அது வாய் வார்த்தைகளையும் ஏற்படுத்தும். "உங்கள் நிறுவனத்தில் மக்கள் பெறும் அனுபவமும், பின்னர் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரிடமிருந்து அவர்கள் கேட்பது அவர்களின் உணர்வையும், அதற்கான வாய்ப்பையும் பாதிக்கிறது. வணிக உறவுமுறைநிறுவனத்துடன். வாடிக்கையாளர்களுக்கு எது முக்கியம் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். சேவைகளின் வேகம் மற்றும் கிடைக்கும் தன்மை உலகளாவிய உண்மைகள். வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துதல் - உங்கள் பணியாளர்களுடன் தொடங்குகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டத்தில் மிக முக்கியமான நபர் மேலாளர், ஏனெனில் பணியாளர்களின் வருவாய் நேரடியாக மேலாளரால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. மற்றவைகள் முக்கியமான குணங்கள்பச்சாதாபம், நிலைத்தன்மை மற்றும் பொறுமை. அனுபவம் இன்றியமையாதது, ஆனால் அது இரட்டை முனைகள் கொண்ட வாளாக இருக்கலாம்: மிக அதிகமாகவும், பிரதிநிதி பிடிவாதமாகவோ அல்லது தாழ்வு மனப்பான்மை கொண்டவராகவோ வரலாம்; மிகக் குறைவு மற்றும் முக்கியமான சூழ்நிலைகளை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பிரதிநிதிக்கு தெரியாது. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துதல்: தனிப்பயனாக்க ஆன்லைன் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும் உதவி உங்கள் இணையதளம் பொதுவாக வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அறிமுகப்படுத்தும் முதல் அறிமுகமாகும், எனவே உங்கள் முகப்புப்பக்கம் பயனர்களுக்கு ஏற்றதாக இருக்க வேண்டும்.

ஒவ்வொரு புதிய நாளும் முன்னேறுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. உங்கள் வணிகத்தை பல முனைகளில் மேம்படுத்தலாம்: லாபத்தை அதிகரிப்பதன் மூலம், இழப்புகளைக் குறைப்பதன் மூலம், அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதன் மூலம், சந்தைகளை விரிவாக்குவதன் மூலம்.

1. உங்கள் முக்கிய மதிப்புகளைத் தீர்மானிக்கவும்உங்கள் பணி என்ன? உங்கள் வணிகத்தை மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக்குவது எது?

2. சரியான நபர்கள்பணியமர்த்தப்பட்ட நபர்களின் திறன் மற்றும் முக்கிய மதிப்புகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்துடன் அவர்களின் பொருந்தக்கூடிய தன்மையை மதிப்பிடுங்கள். விசுவாசம், உங்கள் வேலைக்கான ஆர்வம் மற்றும் மற்றவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் பணிபுரியும் திறன் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் குறிப்பிட்ட நேர்காணல் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். இந்த குணாதிசயங்கள் உங்கள் பணியாளர்களின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் ஒத்திசைவில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

3. நம்பிக்கை மற்றும் பொறுப்புக்கூறல் அமைப்பை உருவாக்குதல்நீங்கள் அவர்களை மதிக்கிறீர்கள் மற்றும் அவர்களின் திறன்களை நம்புகிறீர்கள் என்பதை உங்கள் ஊழியர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். நிறுவனத்தை பாதிக்கும் முடிவுகளில் பங்குபெற தகுதியுள்ள ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதன் மூலம் தொடங்குவோம். ஒரு சிறிய கூடுதல் பொறுப்பு உங்கள் நம்பிக்கையை காட்டுகிறது. உங்கள் ஊழியர்கள் தவறு செய்தால், அவர்களைப் பொறுப்பேற்கச் செய்யுங்கள் - தோல்விகளுக்கு அவர்களைத் தண்டிப்பதன் மூலம் அல்ல, ஆனால் தவறுகளை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம். என்ன தவறு நடந்தது, அதை எவ்வாறு சரிசெய்வது மற்றும் அது மீண்டும் நடக்காமல் இருப்பதை எவ்வாறு உறுதி செய்வது என்பது குறித்து தெளிவாக இருங்கள். நம்பிக்கை மற்றும் பொறுப்பு ஊழியர்களின் தொடர்புக்கு அப்பாற்பட்டது, வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவும் மிகவும் முக்கியமானது. உங்கள் வணிகம் அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மையாக இல்லாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்களுடனான பணியாளர் உறவுகளை அது பாதிக்கலாம். தவறுகளில் இருந்து பாடம் கற்றுக் கொள்ளுங்கள், வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றுங்கள்.

5. வெகுமதிமக்கள் பொதுவாக தகுதியான பாராட்டுக்கு நன்கு பதிலளிப்பார்கள் மற்றும் அதைத் தொடர்ந்து செய்ய உந்துதல் பெறுவார்கள். நல்ல வேலைஇது உங்கள் முக்கிய நிறுவன மதிப்புகளை ஆதரிக்கிறது. சிறந்த வழிபணியாளர்கள் இலக்கை அடையும்போது அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் செயல்திறன் ஊக்கத்தை உருவாக்க இந்த உண்மையை நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும். வெகுமதி பணமாக இருக்க வேண்டியதில்லை - மாற்றாக நீங்கள் சிறிய, தனித்துவமான சலுகைகளை வழங்கலாம் சிறந்த இடம்பார்க்கிங் அல்லது கௌரவப் பட்டம்(எ.கா. "மாதத்தின் பணியாளர்"). உங்கள் நிறுவன கலாச்சாரத்தின் வலிமையும் உயிர்ச்சக்தியும் உங்கள் முக்கிய மதிப்புகளை மேம்படுத்தும் வேலையைச் செய்வதில் இறங்குகிறது. இந்த நேர்மறையான அணுகுமுறை எல்லாவற்றிற்கும் விரிவடையும் - புதிய ஆர்டரைப் பெறுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு வெளியே உள்ளவர்களால் உங்கள் பிராண்டை மேம்படுத்துதல்.

பணத்தை செலவழிக்காமல் நிறுவனத்தின் மன உறுதியை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது

நிறுவனத்தின் மன உறுதி உள்ளது முக்கிய காட்டிபணியாளர் திருப்தி. திறமையான தொழிலாளர்களை ஈர்ப்பதில் வரிச் சலுகைகள் முக்கியமானவை. இருப்பினும், பணமில்லாத வெகுமதிகள் நிறுவனத்தின் மன உறுதியை நேரடியாக பாதிக்கும் முக்கியமான ஆதாரமாக உள்ளது.

1. தொழில் வளர்ச்சியில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த பகுதிகளை ஆய்வு செய்வதன் மூலம் பணியாளர்களை ஊக்கப்படுத்துவது எது என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்: தலைமை, பாராட்டு, அங்கீகாரம், அந்தஸ்து, சாதனைப் பணிகள் மற்றும் பிறருக்கு வழிகாட்டுதல்.

2. ஊழியர்களின் தனிப்பட்ட இலக்குகளை இணைப்பதன் மூலம் நிறுவனத்தின் பார்வை மற்றும் அதன் பணியை இணைக்கவும். ஊழியர்களுக்கு உண்மையான அக்கறையை வெளிப்படுத்தும் சூழ்நிலையை உருவாக்குங்கள். புகைப்படங்கள், சிறுகதைகள் மற்றும் நினைவுப் பொருட்களை கொண்டு வரும்படி ஊழியர்களிடம் கேளுங்கள். பணியாளரின் வாழ்க்கை மற்றும் பொது நல்வாழ்வு நிறுவனத்தின் பெரிய இலக்குகள், பணிகள் மற்றும் பார்வைக்கு பொருந்துகிறது.

3. பணியாளர்கள் வெற்றிபெறுவதற்கான ஆதாரங்களை வழங்கும் நிறுவனத்தின் திறனில் நம்பிக்கையை ஏற்படுத்துங்கள்.

4. ஊழியர்களின் சாதனைகள் மற்றும் வெற்றிக் கதைகளை ஒரு முக்கிய இடத்தில் வைத்து அவர்களை முன்னிலைப்படுத்தவும்.

5. உதாரணத்திற்கு வழிநடத்துங்கள். உங்கள் பணியாளர்களிடம் நீங்கள் தேடும் நடத்தை மாதிரி.

6. உங்கள் இலக்குகளை அடைவதற்கு திறந்த தொடர்பை ஊக்குவிக்கவும்.

7. பொறுப்பின் அளவை அதிகரிக்கவும். நிறைவேற்ற தெளிவான இலக்குகளை அமைக்கவும். இலக்கை எவ்வாறு அடைவது என்பதை உங்கள் பணியாளர்களுக்கு விளக்க தயாராக இருங்கள். பணியாளர்களுக்கு கிடைக்க வேண்டும். தடைகளை சமாளிப்பதற்கும் தனிப்பட்ட வெற்றியை எவ்வாறு அடைவது என்பதை விளக்குவதற்கும் ஒன்றிணைந்து செயல்படுவதன் மூலம் சிக்கல்களைக் கண்டறிய அவர்களுக்கு உதவுங்கள். பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதற்கும் அவர்களின் பங்களிப்புகளை வரவேற்பதற்கும் பணியாளர்களை ஊக்கப்படுத்துங்கள்.

உற்பத்தி மற்றும் சுவாரஸ்யமான பணிச்சூழலை உருவாக்குவதன் மூலம் ஆக்கப்பூர்வமாக இருங்கள். ஊக்கமளிக்கும் வாசகங்களுடன் சுவரொட்டிகளை அச்சிட்டு முக்கிய இடங்களில் இடுகையிடவும்.

1. உங்கள் பணியாளர்களிடம் நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்யவும். தங்கள் வேலையை வெற்றிகரமாக முடிக்க என்ன தேவை என்று யூகிக்க வேண்டிய ஊழியர்களை விட, அவர்களிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படுவதைப் புரிந்து கொள்ளும் ஊழியர்கள் மிகவும் திருப்தியாகவும், உற்பத்தித் திறனுடனும் உள்ளனர்.

2. புன்னகை. புன்னகை தொற்றக்கூடியது, நீங்கள் சிரித்தால், உங்கள் ஊழியர்களும் புன்னகைக்கிறார்கள். தலைகீழ் என்பதும் உண்மை. உங்கள் முகத்தில் ஒரு முகச்சுளிப்புடன் உங்கள் நாளைக் கழித்தால், உங்கள் பணியாளர்கள் உங்கள் புளிப்பான மனநிலையை ஏற்றுக்கொள்வார்கள்.

3. நேர்மறை அங்கீகாரத்தை வழங்கவும். ஒரு நல்ல வேலையைத் தொடர, அவர்கள் நன்றாக வேலை செய்கிறார்கள் என்பதை ஊழியர்கள் கேட்க வேண்டும்.

சம்பள உயர்வு அல்லது கூடுதல் ஊக்கத்தொகையை விட, பல ஊழியர்கள் அதிக உந்துதல் உள்ளவர்களாகவும், அவர்களின் பணி மதிப்புமிக்கதாகவும், அதிக மதிப்பெண்களை அங்கீகரிப்பதாகவும் ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.

4. உங்கள் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலையை சீக்கிரமாக முடித்துக் கொண்டால், அந்தச் சந்தர்ப்பத்திற்காக சீக்கிரமாக வெளியேற அனுமதிக்கவும். சில ஊழியர்கள் வீட்டிற்கு செல்ல விரும்பவில்லை, அது பரவாயில்லை.

5. உங்கள் பணிச்சூழலை வேடிக்கையாக ஆக்குங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, போட்டிகள் உற்சாகப்படுத்த சிறந்தவை, இதன் விளைவாக, வேலை உற்பத்தித்திறன். விரைவில் அல்லது பின்னர் மக்கள் வேலைக்கு பயப்படுவதை நிறுத்திவிடுவார்கள். குறைவான கடினமான அட்டவணையை அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம், வேலை நேரத்தை முடிவுக்கு கொண்டு வருவதன் மூலம் நீங்கள் நிறுவனத்தின் உந்துதலையும் விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கலாம். ஒரு ஊழியர் தங்கள் நேரத்தை உற்பத்தி பயன்பாட்டிற்கு பொறுப்பாக உணரலாம்.

பணிச்சூழலை மேம்படுத்த உங்கள் நிறுவனம் என்ன வழங்க முடியும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். நிதி ஊக்கத்தொகை, கூடுதல் பயிற்சி மற்றும் பிற நன்மைகள் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும்.

1. உங்கள் பணியாளர்களை ஊக்கப்படுத்துவது எது என்பதைக் கண்டறியவும். பணியிடத்தில் உற்பத்தித் திறனைத் தடுப்பது எது என்பதை சுயமதிப்பீடு செய்ய அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். ஒருவேளை வேலை நிலைமைகள் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும் (இணைய வேகம், வேலைக்கு முக்கியமான சாதனங்களின் இருப்பு அல்லது இல்லாமை போன்றவை).

2. மிகக் குறுகிய காலத்தில் பயனுள்ள மாற்றங்களை உருவாக்குவது வேறு எந்தச் செலவின்றி உற்பத்தியை அதிகரிக்க முடியும். புதிய வளங்களைச் சேர்ப்பது, நெகிழ்வான நேரம், மக்களுக்கு கல்வி கற்பது ஆகியவை ஊக்கம் மற்றும் செயல்திறனின் முக்கிய கூறுகளாகும்.

3. திறமையற்ற வளங்களை அகற்று. இது உபகரணங்கள் அல்லது நபர்களாக இருக்கலாம். சில நேரங்களில் மோசமான உபகரணங்கள் அல்லது ஒரு மோசமான தொழிலாளி ஒரு செயல்பாட்டிலிருந்து குறைவான விரும்பத்தக்க முடிவுகளை உருவாக்கலாம். இன்றியமையாத கருவிகளைப் புதுப்பிக்கவும் உற்பத்தி செயல்முறை, அல்லது தரநிலைகளை சந்திக்க மறுக்கும் பணியாளரை மாற்றவும், தலைமைத்துவத்தை நிறுவினார். மேம்படுத்துவதன் மூலம் சூழல், இறுதி முடிவை உங்களுக்கு சாதகமாக மாற்றிக்கொள்ளலாம்.

வேலை நிலைமைகளை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், தொழிலாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்துவதைத் தடுக்கும் தடைகளை அகற்றுவதன் மூலமும் முதலாளிகள் தொழிலாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க முடியும். சிறந்த குணங்கள். நிர்வாகம் தொழிலாளர்களுக்கு அவர்களின் கடமைகளை நிறைவேற்ற தேவையான கருவிகளை வழங்க வேண்டும்.

குழு கட்டிடம்

போன்ற நிகழ்வுகள் கார்ப்பரேட் கட்சிகள்அல்லது நடைப்பயணங்கள் ஊழியர்களின் மன உறுதியை மேம்படுத்தும் மற்றும் அலுவலகத்திற்கு வெளியே ஊழியர்கள் ஒருவரையொருவர் நன்கு தெரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கும். நிறுவனத்திற்கு வெளியே கட்டப்பட்ட உறவுகள் வேலையில் குழு உணர்வை மேம்படுத்தும். நிகழ்வுகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் பணியாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துகின்றன, இது உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.

இணைப்பு

ஊழியர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க, நிர்வாகம் அதன் இலக்குகளை ஊழியர்களுக்கு தெரிவிக்க வேண்டும். வழக்கமான கூட்டங்கள் ஊழியர்களின் இலக்குகளின் தெளிவான பார்வையை பராமரிக்க உதவும். நிறுவனத்தின் இலக்குகளைப் பற்றிய தெளிவான புரிதல் இல்லாத தொழிலாளர்கள், அவற்றைச் சந்திக்கும் முயற்சியில் ஈடுபடுவது குறைவு.

பணியாளர் அங்கீகாரம்

மேலாளர்கள் மற்றும் மேற்பார்வையாளர்கள் இலக்குகளை அடைய அவர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலமும் தூண்டுவதன் மூலமும் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க முடியும். சிறப்பாகச் செய்த வேலைக்காகத் தொழிலாளர்களைப் பாராட்டுவது, தொழிலாளர்கள் தங்களால் முடிந்ததைச் செய்ய ஊக்குவிக்கும். இந்த ஊழியர் மற்ற ஊழியர்களை உற்பத்தி ரீதியாக இலக்குகளை அடைய ஊக்குவிக்க முடியும். பணவியல் மற்றும் பிற ஊக்கத்தொகைகளும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

சுற்றுச்சூழல்

தொழிலாளர்களின் உற்பத்தித்திறனில் பணிச்சூழல் பெரும் பங்கு வகிக்கும். அலுவலகத்தின் இடம் திறமையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலைகளை தடை அல்லது குறுக்கீடு இல்லாமல் செய்ய அனுமதிக்க வேண்டும். கூடுதலாக, தனிப்பட்ட மேசை போன்ற அலுவலகத்தில் தொழிலாளர்களுக்கு இடம் கொடுப்பது, தொழிலாளியின் மன உறுதியையும் திருப்தியையும் மேம்படுத்தக்கூடிய சொந்த உணர்வை ஊக்குவிக்கிறது. மேம்படுத்தப்பட்ட மன உறுதியும் வேலை திருப்தியும் உற்பத்தியை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது.

பணியாளர்கள் மற்றும் இணையத்தில் தொடர்பு நேரத்தைக் கட்டுப்படுத்துவது உங்கள் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும். கவனச்சிதறல்கள் மற்றும் சூழ்நிலைகள் டிவி முதல் இணையம் வரை உங்கள் வீட்டு கணினி மற்றும் ஸ்மார்ட்போன் வரை செல்லும் இன்றைய உலகில் உற்பத்தி செய்வது கடினம். குடும்பம், குழந்தைகள், நண்பர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களின் பாரம்பரிய கவனச்சிதறல்களையும் சேர்த்து, இவ்வளவு குறுகிய காலத்தில் நாம் எதையும் செய்து முடிக்க முடியும் என்பது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. அதிர்ஷ்டவசமாக, கவனச்சிதறல்களைத் தணிக்கவும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும் நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய படிகள் உள்ளன. நேர திருடர்களை ஒழிக்க. டிவியை அணைக்கவும், உங்கள் மின்னஞ்சலில் இருந்து வெளியேறவும், சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் போன்ற பிற தளங்களில் இருந்து வெளியேறவும், வலைத்தளங்கள் மற்றும் வலைப்பதிவுகளில் கவனமின்றி உலாவுவதை நிறுத்துங்கள். இணையத்தை ஒரு பெரிய தொகுதியாகக் காணலாம் பயனுள்ள தகவல்அல்லது நீங்கள் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்து, ஒரு பெரிய நேரத்தை வீணடிக்கும். நீங்கள் இணையத்திலிருந்து முற்றிலும் துண்டிக்க முடிந்தால், அவ்வாறு செய்யுங்கள். உங்கள் வேலை, மறுபுறம், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது ஆராய்ச்சிக்கு பதிலளிக்க இணையத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டும், சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துவதைக் கட்டுப்படுத்துங்கள் மற்றும் வேலை செய்யாத இலக்கியங்கள் மற்றும் செய்தித்தாள்களைப் படிக்க வேண்டும். உங்கள் வேலையைச் செய்ய அமைதியான இடத்தைக் கண்டறியவும். சத்தம் மற்றும் இயக்கம் கவனத்தை சிதறடிக்கும். கவனச்சிதறல் இல்லாமல், பொது நூலகம் அல்லது உங்கள் சொந்த வீட்டு அலுவலகம் போன்ற அமைதியான இடம் இருக்கலாம்.

பணியிடத்தில் தொடர்பு

காபி இடைவேளையில் சக பணியாளர்களுடன் அரட்டையடிப்பது நல்லது, ஆனால் தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல், குறுஞ்செய்திகள், உடனடி செய்திகள் அல்லது பார்வையாளர்களின் தொடர்ச்சியான கவனச்சிதறல்கள் உங்கள் உற்பத்தித்திறனுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும். நீங்கள் அதிக உற்பத்தி செய்ய வேண்டிய சில மணிநேரங்களில் உங்களை தொந்தரவு செய்ய வேண்டாம் என்று ஊழியர்களிடம் சொல்லுங்கள். இதைப் பற்றி நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரிடம் சொல்லுங்கள்.

அமைப்பு

உங்களை மனச்சோர்வடையச் செய்யும் ஒழுங்கீனத்தை அகற்ற உங்கள் மேசையை ஒழுங்கமைக்கவும். காகித கிளிப்புகள், பேனாக்கள் மற்றும் குறிப்பேடுகள் வரை உங்களிடம் உள்ள அனைத்தையும் நினைவில் வைத்துக்கொள்ளவும். ஒழுங்கீனம் இல்லாத பணியிடம் உங்களை அதிக உற்பத்தி செய்ய உதவும். உங்கள் நேரத்தையும் ஒழுங்கமைக்க மறக்காதீர்கள். முக்கியமான சந்திப்புகள் மற்றும் திட்ட காலக்கெடுவை காலெண்டரில் குறிப்பது உங்கள் உற்பத்தித்திறனுக்கு உதவுவதோடு குறிப்பிட்ட இலக்குகளைக் காண உங்களை அனுமதிக்கும்.

ஊக்கத்தொகை

சாதனைகளுக்கு நீங்களே வெகுமதி அளிக்கும் அமைப்பை உருவாக்குங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, உங்களிடம் இரண்டு வாரங்களுக்குள் 10-பக்க காகிதம் இருந்தால், அதை சரியான நேரத்தில் முடிக்க விரும்பினால், ஒரு நாளைக்கு ஒரு பக்கமாவது எழுத ஊக்குவிப்புகளை உருவாக்கவும். ஊக்கத்தொகையானது, அன்றைய பக்கத்தை முடித்த பிறகு உங்களுக்குப் பிடித்த தளத்தில் செலவழித்த நேரமாக இருக்கலாம் அல்லது அது திரைப்படமாகவோ அல்லது நண்பர்களுடனான சந்திப்பாகவோ இருக்கலாம். உங்கள் கடின உழைப்புக்கு நீங்களே வெகுமதி அளிப்பது உங்கள் உற்பத்திக்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிக்கும்.

மொபைல் டெலிபோனி, பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் (சமூக ஊடகம்), ஊடாடும் தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் சுய சேவை அமைப்புகளின் வளர்ச்சி மற்றும் இணையம் உள்ளிட்ட தகவல் தொடர்பு, தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஆட்டோமேஷன் ஆகியவற்றில் நடந்து வரும் புரட்சி வணிக தொடர்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தன்மையை கடுமையாக பாதித்துள்ளது. பொதுவாக சேவை. எனவே, பல தொழில்களில், மிகவும் வெவ்வேறு முறைகள்உற்பத்தித் துறையிலிருந்து கடன் வாங்கப்பட்டவை உட்பட செயல்திறன் மேம்பாடுகள் (குறிப்பாக, டொயோட்டாவின் அனுபவம்). தற்போதைய மாற்றங்கள் மற்றும் நித்திய மதிப்புகளின் வெளிச்சத்தில் சிறந்த நுகர்வோர் சார்ந்த நிறுவனம் எப்படி இருக்க வேண்டும்? கடைசி இடத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி சிந்திக்கும் ஒரு நிறுவனம் பற்றி என்ன?

சிறந்த நிறுவனம்

சிறந்த நிறுவனங்கள் பொதுவாகக் கொண்டிருக்கும் குணாதிசயங்களில் கவனம் செலுத்துவோம், அனைத்து தொடர்புகளிலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட சேவையை வழங்குவதன் மூலம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தும் நிறுவனங்கள். அத்தகைய சிறந்த நிறுவனம் ஒரு புதிய அல்லது ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளருக்கு எப்படித் தோன்றும் - உயர் தொழில்நுட்பம் அல்லது மிகவும் சாதாரணமானது?

1. வாடிக்கையாளர் தனது வருகைக்கு முன்பே சிறந்த நிறுவனத்தின் "விருந்தோம்பலை" உணர்கிறார் - உண்மையான அல்லது உருவகமாக. இந்த உண்மை எந்த தொடர்பு சேனல் பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்தது அல்ல. இது இணையத்தைப் பற்றியதா? மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, சமூக வலைப்பின்னல்களில், அரட்டைகள் அல்லது வீடியோ மாநாடுகள், நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்தி, சந்தை, பிராண்ட் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தில் அவர்களின் நிலையைப் பற்றிய உறுதியான, தெளிவான மற்றும் நட்பான யோசனையை வழங்குகிறார்கள்.

நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் இணையம், தொலைபேசி மற்றும் பிற தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளை பகுப்பாய்வு செய்கின்றன, அவை போதுமான அளவு செயல்படுகின்றன மற்றும் காலத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப செயல்படுகின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்துகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய எந்தவொரு சேனலும் செயல்திறன் மற்றும் பயனர் நட்புடன் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும். இது நிறுவனத்தின் சொந்த இணையதளங்களுக்கு மட்டுமல்ல, Google Places போன்ற மூன்றாம் தரப்பு இணையதளங்களுக்கும் பொருந்தும். (நுகர்வோர் செயல்படும் நேரங்கள் மற்றும் அலுவலக இருப்பிடங்களை தவறாகப் புகாரளிப்பதற்கு Googleஐக் குறை கூறமாட்டார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம். அந்தத் தகவலை உண்மையாகப் புதுப்பிக்க நிறுவனம் கவலைப்படவில்லை என்று அவர்கள் கருதுகிறார்கள்—பெரும்பாலும் சரியாக.) TripAdvisor மற்றும் அதுபோன்ற மன்றங்கள் பொதுவாக கண்ணியமான பதில்கள் பின்பற்றப்படுகின்றன, இதனால் நிறுவனம் சரியானதாக இல்லாவிட்டாலும், அதன் நற்பெயரைப் பற்றி அக்கறை கொள்கிறது, ஏற்கனவே உள்ள குறைபாடுகளை சரிசெய்து வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த முயற்சிக்கிறது என்பதை புதிய பயனர் அறிவார்.

2. நிறுவனம் ஒரு தடையாக நுகர்வோரால் உணரப்படும் தடைகள் மூலம் தன்னைப் பற்றிய முதல் தோற்றத்தை கெடுத்துக் கொள்ளலாம். சிறந்த நிறுவனம்வாடிக்கையாளர் உடனடியாக நிறுவனத்திடம் இருந்து நட்பை உணரும் வகையில், அனைத்து தடைகளையும் நீக்கி விடுகிறார். இயற்பியல் உலகில், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கான பார்க்கிங் மற்றும் போக்குவரத்து பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். முன்மொழியப்பட்ட திசைகள் முற்றிலும் துல்லியமாக இருக்க வேண்டும், முன்னுரிமை GPS ஆயத்தொகுப்புகளுடன். ஒரு வாடிக்கையாளர் தெருவில் வாகனங்களை நிறுத்த வேண்டியிருந்தால், நிறுவனம் அவர்களுக்கு இயந்திரங்களுக்கான மாற்றத்தையும் பார்க்கிங்கிற்கு பணம் செலுத்துவதற்கான நினைவூட்டலையும் வழங்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ ஒரு சிறப்பு பணியாளரையும் நீங்கள் நியமிக்கலாம். ஊடாடும் இணைய உள்நுழைவுடன், பதிவு செயல்முறை எளிமையாகவும் அணுகக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும். வெறுமனே, உங்கள் தளத்தில் குறியீட்டு வார்த்தையை உள்ளிடுவது போன்ற எந்த சிரமமும் இருக்கக்கூடாது. ஸ்பேம் அல்லது போட்களைக் குறைக்க வடிப்பான்களை அமைக்கிறீர்கள் எனில், பார்வைக் குறைபாடுள்ளவர்களுக்கும், பயன்படுத்த மிகவும் வசதியாக இல்லாத ஸ்மார்ட்ஃபோன் கீபோர்டில் உங்கள் தளத்தை உலாவுபவர்களுக்கும் பயனர் நட்பு ஆடியோ அனுபவத்தை வழங்க வேண்டும். நுகர்வோர் தனது சொந்த நாட்டைத் தேர்ந்தெடுக்க வகைப்படுத்தியில் உள்ள நூற்றுக்கணக்கான பெயர்களைப் பார்க்க வேண்டியதில்லை - எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இதை ஐபி முகவரி அல்லது வாடிக்கையாளர் அடிப்படையில் எளிதாக தீர்மானிக்க முடியும்.

3. உங்கள் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் வெளிப்படையான மற்றும் நேர்மையான ஆர்வத்தைக் காட்ட வேண்டும். இதைப் பின்பற்றவும். மிகவும் கடினமான வாடிக்கையாளர் சேவை சூழ்நிலைகளிலும் பணியாளர்கள் நட்பாகவும் அன்பாகவும் இருக்க வேண்டும். பணியாளர்கள் நட்புடன் இருக்க வேண்டும் உணர்வுடன்ஒழுக்காற்று நடவடிக்கையைத் தவிர்ப்பதற்காக மட்டுமல்ல.

4. நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் சுய சேவைக்கான விருப்பத்தை மதிக்க வேண்டும் ... ஆனால் அதே நேரத்தில் தேர்வு செய்வதற்கான வாய்ப்பையும் அவர்களுக்கு வழங்க வேண்டும். சுய-சேவையைத் தேர்ந்தெடுக்கும் வாடிக்கையாளர், அத்தகைய அமைப்பைக் கைவிடவோ அல்லது ஆதரவளிக்காமலோ இருக்கக்கூடாது. அவர் செய்த தேர்வுக்காக நீங்கள் அவரை எந்த வகையிலும் தண்டிக்கக்கூடாது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கடையில் சுய சேவை செக்அவுட்கள் இருக்கும்போது, ​​எதிர்பாராத சிரமங்களை எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ ஸ்டோர் ஊழியர்கள் எப்போதும் பணியில் இருப்பார்கள். மணிக்கு தொலைபேசி தொடர்புவாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்போதும் ஆபரேட்டரை தொடர்பு கொள்ள வாய்ப்பு உள்ளது ஒரு வசதியான வழியில்- அவரது பதிலுக்காக காத்திருக்கவும், பொருத்தமான விசையை அழுத்தவும் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட வார்த்தையைச் சொல்லவும். இணையதளங்களில் பொதுவாக அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்) பிரிவு இருக்கும். ஒவ்வொரு கேள்விக்கான பதிலின் முடிவிலும், ஆபரேட்டரைத் தொடர்பு கொள்ளவும், தேவைப்பட்டால் மேலும் விளக்கங்களைப் பெறவும் வாய்ப்பு உள்ளது.

5. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை எதிர்பார்க்கும் வகையில் செயல்முறைகள், தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் அமைப்புகள் ஒழுங்கமைக்கப்பட வேண்டும். எதிர்பார்ப்பு சேவை மட்டுமல்ல சரியான தேர்வுபணியாளர்கள். ஆம், நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களை எதிர்பார்க்கும் பொறுப்பை உணரும் ஒரு அனுதாபமுள்ள நபர் மிகவும் முக்கியமானது. இது சரியான சேவையின் மைய உறுப்பு. ஆனால், உங்கள் நிறுவனத்தின் அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்திற்கு இசைவாக இருப்பதும் முக்கியம்—விருப்பங்கள் தாங்களே குரல் கொடுப்பதற்கு முன்பே. வாடிக்கையாளரைப் போல் சிந்திக்கக் கற்றுக்கொள்வது, வாடிக்கையாளரின் நடத்தையை அவதானிப்பது மற்றும் கணிப்பது, அவர்களின் விருப்பங்களையும் தேவைகளையும் வழிநடத்துவது, அடுத்த நொடியில் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புவார்கள் என்பதை நிறுவனம் எதிர்பார்க்கும் வகையில், ஊழியர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதன் மூலம் நிறுவனங்கள் இதைச் சாதிக்கின்றன. மேலும் இது முக்கியமான அடுத்த கட்டத்திற்கு நம்மைக் கொண்டுவருகிறது: இதன் விளைவாக வரும் அறிவு மற்றும் அணுகுமுறைகள் அமைப்புகள், செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.

நான் ஒரு எளிய உதாரணம் தருகிறேன். குளிர்காலத்தில் ஃபிலடெல்பியாவில் கடுமையான பனிப்பொழிவு இருந்தது, எனது விமானம் இரண்டு மணிநேரம் தாமதமானது. டென்வரில் இருந்து நான் இணைக்கும் விமானத்தை தவறவிட்டதில் ஆச்சரியமில்லை. ஆனால் நான் டென்வரில் விமானத்தை விட்டு இறங்கியவுடன், முடிவில்லாத வரிசையில் காத்திருப்பது, மற்றொரு விமானத்திற்கு டிக்கெட்டுக்காக பிச்சை எடுப்பது அல்லது 800 ஐ அழைத்து, ஆபரேட்டரின் பதிலுக்காகக் காத்திருப்பது போன்ற எண்ணங்களுடன், உடனடியாக ஒரு தென்மேற்கு ஊழியர் என்னை அணுகினார். மற்றொரு விமானத்திற்கான டிக்கெட்டை வைத்திருத்தல். அவள் என் பெயரைக் கேட்டாள், நான் செல்ல வேண்டிய அடுத்த விமானத்திற்கான சரியான ஆவணங்களை என்னிடம் கொடுத்தாள்.

6. நிறுவனம் நுகர்வோரின் நேரக் கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் அவரது வேகத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் - மேலும் இந்த காரணி மிக முக்கியமானதாக கருதப்பட வேண்டும். சிறந்த நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை வீணாக்காது. ஒரு சிறந்த நிறுவனத்தில், நீங்கள் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. தற்காலிக தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் தனிப்பட்டவாடிக்கையாளர்கள் அனுபவம் வாய்ந்த, அர்ப்பணிப்புள்ள ஊழியர்கள் மற்றும் சிந்தனையாளர்களால் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறார்கள் தொழில்நுட்ப அமைப்புகள். எடுத்துக்காட்டாக, விடுமுறையில் இருக்கும் ஒரு சுற்றுலாப் பயணி இணைய அமைப்பு மற்றும் அதிலிருந்து பெறப்பட்ட சமிக்ஞைகள் குறித்து முற்றிலும் மாறுபட்ட அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளார். அவர் இணையத்தில் தேடுவதற்கு நேருக்கு நேர் தொடர்புகொள்வதையோ அல்லது ஒரு கவனமுள்ள ஊழியரின் தொலைபேசி பதிலையோ விரும்பலாம். அத்தகைய நபர் வரவேற்பைப் பாராட்டுவார் மென்பொருள், இது பயனர் தொடர்ச்சியான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது: "இப்போது இல்லை."

7. எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சி நிலை மற்றும் தேவைகள் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை.. வாடிக்கையாளரை ஒரு பெரிய கொள்முதல் (அல்லது ஏதேனும் வாங்குதல்) செய்ய அழைத்தவர் என்று நினைக்க வேண்டாம். ஒருவேளை அவர் தனிமையின் தற்காலிக உணர்வின் காரணமாக அழைக்கிறார் அல்லது வருகிறார். அவருக்கு உங்கள் தயாரிப்புகள் தொடர்பான ஆதரவு தேவைப்படலாம் அல்லது அவருக்கு சில கேள்விகள் இருக்கலாம். வாடிக்கையாளருடனான உறவு நீண்ட கால மற்றும் லாபகரமானதாக இருக்க, நீங்கள் நிச்சயமாக இந்த வணிக ரீதியான ஆசைகள் மற்றும் முற்றிலும் மனித தேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

8. நிறுவனம் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட சூழ்நிலையின் தனிப்பட்ட சூழ்நிலைகளை அங்கீகரித்து கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் பல பொதுவான காட்சிகளில் ஒன்றைப் பின்பற்றும் அதே வேளையில், அத்தகைய ஒவ்வொரு தொடர்பும் என்பதை ஊழியர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கொடுக்கப்பட்டதுதனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அவரது பார்வையில் இருந்து. நான் ஒருமுறை மாணவர் மற்றும் இளைஞர் சுற்றுலா சங்கத்தின் (SYTA) மாநாட்டில் பேசினேன். அங்கு இருந்த ஒரு டூர் ஆபரேட்டர் தினமும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று என்னிடம் கூறினார்: கொடுக்கப்பட்டதுசுற்றுப்பயணம் முதல் மற்றும் கடைசியாக இருக்கலாம்.

என்ன ஒரு சிறந்த மற்றும் துல்லியமான அணுகுமுறை! ஆனால் என்ன பங்கு அத்தகையஅணுகுமுறை நிறுவனத்தின் கொள்கையில் விளையாட முடியுமா? வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை "12 மணி நேரத்திற்குள்" நிறைவேற்றுவதில் நிறுவனம் பெருமை கொள்கிறது, மேலும் இந்த வாக்குறுதி விளம்பரத்தில் பயன்படுத்தப்படலாம். வாடிக்கையாளர் முதல் கோரிக்கையுடன் நிறுவனத்தை தொடர்பு கொண்டால், இது மிகவும் சாத்தியமாகும். ஆனால் ஒரு கிளையண்டின் முதல் கோரிக்கைக்கான பதில் "தயவுசெய்து நீங்கள் எந்த ஆப்பரேட்டிங் சிஸ்டத்தைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை எனக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், நான் உங்களுக்கு பதில் தருகிறேன்" என்று கோரிக்கைகளுக்கு இடையே 12 மணிநேரம் காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்துவது முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. இருப்பினும், ஒப்புக்கொள்வது எவ்வளவு வருத்தமாக இருந்தாலும், இது பல நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் பொதுவானது. ஆம், உண்மையில், ஒரே கோரிக்கையில் அல்ல, இரண்டாகக் கூறப்பட்டாலும், சிக்கலைச் சரிசெய்வதற்கு ஒரு நிறுவனத்திற்கு 12 மணிநேரம் அல்லது அதற்கு மேல் ஆகலாம். சிறந்த நிறுவனம் இதை நன்றாக புரிந்துகொள்கிறது.

9. தரநிலைகள் உள்ளன - வாழ்க்கையில் செயல்படுத்தப்படுகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு விலையுயர்ந்த ஹோட்டலில், கதவைத் திறக்க முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளருக்கு முதுகில் நிற்கும் ஒரு வீட்டுக்காரரை நீங்கள் ஒருபோதும் பார்க்க மாட்டீர்கள். ஏன்? ஏனெனில் அவர்கள் தரநிலைகள்! இந்த வழக்கில், வீட்டு வாசற்படிகள் ஒரு குழுவாக வேலை செய்கின்றன. அவர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்த்துக்கொண்டு பின்னால் யாராவது வந்தால் ஒருவரையொருவர் அடையாளம் காட்டுகிறார்கள். கதவுகள் உண்மையில் ஒருவருக்கொருவர் முதுகை மறைக்கின்றன. இதற்கு நன்றி, வாடிக்கையாளருக்கு பொதுவாக விருந்தோம்பல் மற்றும் ஆறுதல் உணர்வு உள்ளது.

10. நிலையானது கூடுதல் சேவைகள் . சிறந்த நிறுவனங்கள் எப்பொழுதும் இருக்கும் தரத்திற்கு மேல் ஏதாவது ஒன்றை வழங்குகின்றன. ஒப்புக்கொண்டபடி, கடினமான சூழ்நிலைகளில், பங்குதாரர்கள் எப்போதும் இந்த சேர்த்தல்களை முதலில் குறைக்க முற்படுவார்கள், ஆனால் அவை இல்லாமல் உங்கள் சேவையை வேறுபடுத்துவது சாத்தியமில்லை. ஆப்பிள் நிறுவனத்திடம் இருந்து ஐபேட் வாங்கும் போது, ​​மின் புத்தகங்களைப் படிக்க முடியும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். சிறப்பானது. தொழில்துறையின் முன்னணி கிண்டில் அதே சேவையை வழங்குகிறது. மற்றும் நூக். மற்றும் கோபோ. மற்றும் சோனி ரீடர். நீங்கள் ஒரு விதிவிலக்கான நிறுவனத்துடன் கையாளுகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு, "எதிர்பாராத கூடுதலாக" உங்களுக்கு உதவுகிறது - கிட்டத்தட்ட "பக்கங்களைத் திருப்ப" மற்றும் படிக்கும் திறன் மின் புத்தகம்மிகவும் சாதாரணமானது, சிறப்பு காகிதத்தில் மட்டுமே அச்சிடப்பட்டது.

பௌதிக உலகில் சிறந்த சேவை அதே வழியில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. கடந்த பொருளாதார வீழ்ச்சியின் போது, ​​Ritz-Carlton's Horst Schulze, ஒரு சொகுசு ஹோட்டலுக்கு, "நல்ல சிறிய விஷயங்களை" கைவிடுவதற்கு பொருளாதாரக் கஷ்டம் ஒரு காரணமும் இல்லை, அதாவது அறைகளில் தினசரி புதிய பூக்கள் போன்றவற்றைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்று கூறினார். அத்தகைய ஹோட்டலின் விருந்தினர்கள் நான்கு சுவர்கள் மற்றும் கூரையை வாங்குவதில்லை, ஆனால் ஒரு விரிவான பிரத்தியேக உணர்வு. அவர்கள் அதை உணரவில்லை என்றால், அவர்கள் திரும்பி வர விரும்ப மாட்டார்கள்.

11. நிறுவனம் செயல்திறனுக்காக பாடுபட வேண்டும், ஆனால் எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் வாடிக்கையாளரின் இழப்பில் இல்லை. சேவை என்பது ஒரு தனித்துவமான சூழ்நிலை, அது எப்போதும் பொருந்தாது நவீன தேவைகள்வேகம் மற்றும் செயல்திறனில் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம். ஆம், உற்பத்தி நுட்பங்கள் சேவையில் மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இருப்பினும், எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கும் நீங்கள் தயாராக இருக்க விரும்பினால், நீங்கள் பொறுத்துக்கொள்ள வேண்டும் வார்த்தையின் உற்பத்தி அர்த்தத்தில் திறமையின்மை. கையிருப்பில் அதிகரித்த இருப்பு வைத்திருப்பது அவசியம், மேலும் நீண்ட காலத்திற்கு. செயல்திறன் நுட்பங்களை (உதாரணமாக, நிறுவனத்தால் நிரூபிக்கப்பட்டவை) எப்போது பயன்படுத்த முடியும் என்பதையும், அவை எப்போது பொருந்தாது என்பதையும் சிறந்த நிறுவனங்கள் நன்கு அறிந்திருக்கின்றன.

12. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட வேண்டும். நுகர்வோர் என்ற முறையில், இந்த செயல்முறையின் வசதி மற்றும் பரிச்சயத்தை நாங்கள் அனைவரும் பாராட்டுகிறோம், இது பொருட்களையும் சேவைகளையும் ஆர்டர் செய்வதையும் வாங்குவதையும் எளிதாக்குகிறது. நான் முன்பு டீல் செய்த ஒரு நிறுவனத்திடம் இருந்து ஆன்லைனில் ஏதாவது ஆர்டர் செய்தால், திரையில் தோன்றும் மெனுக்கள் அனைத்தும் முன்பு போலவே இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கிறேன். ஆர்டர் செய்யும் நெறிமுறையை மீண்டும் கற்றுக் கொள்ளாமல், நான் பழகியதைப் பார்க்க விரும்புகிறேன். வெப்ப அமைப்புக்கான எரிபொருளை எனக்கு வழங்கும் நிறுவனத்தை நான் அழைக்கும்போது அதே விஷயம் நடக்கும். ஒரு கேலன் விலையைக் கூறுவது, நியாயமான டெலிவரி நேரத்தை வழங்குவது மற்றும் எனது வீட்டின் சிஸ்டம் மற்றும் அதை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பதை ஏற்கனவே அறிந்த ஒரு டிரைவரை வழங்குவது போன்ற வழக்கமான நெறிமுறைகளை நான் எண்ணுகிறேன், அதனால் நான் அங்கு இருக்க வேண்டியதில்லை.

இருப்பினும், நுகர்வோர் நிலைத்தன்மையை மதிக்கும் அதே வேளையில், நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருவதால், சீரான உணர்வைப் பராமரிக்கவும் சேவை மேம்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதை சிறந்த நிறுவனம் புரிந்துகொள்கிறது.

20 ஆம் நூற்றாண்டின் தொடக்கத்தில், தொலைபேசியின் கண்டுபிடிப்பு மற்றும் பரவலான பயன்பாட்டிற்கு சுமார் 30 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, மார்செல் ப்ரூஸ்ட் தனது வழக்கமான விறுவிறுப்புடன், தொலைபேசியை சாதாரணமாக எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும் என்று எழுதினார். மக்கள் தொலைபேசியை சாதாரணமாக உணரத் தொடங்கினர் வீட்டு உபயோகப்பொருள்புதிய தொழில்நுட்பத்தின் இந்த அற்புதமான அதிசயத்தைப் போற்றுவதை விட வரிசையில் நிலையான சத்தம் பற்றி புகார் செய்யத் தொடங்கினார்.

தொலைபேசியைப் பற்றி ப்ரூஸ்ட் எழுதியது நுகர்வோர் அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்திற்கும் பொருந்தும். இன்று, புதிய ஒன்றைப் பற்றிய கருத்து வியத்தகு முறையில் மாறும் காலம் முன்பு இருந்ததை விட மிகக் குறைவு. கடந்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர் சேவையில் நம்பமுடியாத சாதனையாகக் கருதப்பட்டது விரைவில் சாதாரணமாகி வருகிறது, இல்லை என்றால் முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. கடந்த வாரம் வேகமாகத் தெரிந்தது இன்று மிகவும் மெதுவாகத் தெரிகிறது.

சிறந்த நிறுவனம் இதை நன்கு புரிந்துகொண்டு தொடர்ந்து மேம்படுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு சில்லறை நெட்வொர்க், புதிய விற்பனை நிலையங்களைத் திறப்பது, ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாக அமைகிறது: செய் புதிய கடைமுந்தையதை விட சிறந்தது. புள்ளி. இது முன்னேற்றத்திற்கான உகந்த பாதையாகும், இது நிறுவனத்தை தேவையற்ற சிந்தனையிலிருந்து காப்பாற்றுகிறது மற்றும் செய்த தவறுகளுக்கு வருந்துகிறது.

அனைத்து 12 கூறுகளும் சிறிது நேரம் கழித்து இன்னும் விரிவாக விவாதிக்கப்படும். அவை ஒவ்வொன்றும் நுகர்வோருக்கு அதன் சொந்த முக்கியத்துவத்தைக் கொண்டுள்ளன.

பேரழிவு எடுத்துக்காட்டு: ஒரு சிறந்த சேவையில் அபாயகரமான பிழை

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைக் கொண்ட நிறுவனத்தை வகைப்படுத்தும் இந்த 12 அம்சங்களின் பட்டியல் உங்களைக் குழப்பவில்லை என்று நம்புகிறேன். அது நல்லது - நான் ஒரு பயப்படாத வாசகரை சமாளிக்க விரும்புகிறேன். இருப்பினும், நம்மைச் சுற்றி நாம் தொடர்ந்து எதிர்மாறான உதாரணங்களைக் காண்கிறோம். உலகில் பல நுகர்வோர் எதிர்ப்பு (மற்றும் பொதுவாக ஒத்துழைப்பிற்கு எதிரான) நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் உள்ளன, அவை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுவதை நோக்கமாகக் கொண்டிருக்கவில்லை, அரிதாகவே வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றன, நிச்சயமாக அவற்றை எதிலும் மீறுவதில்லை - விபத்து தவிர. ஒரு சிறந்த நிறுவனத்தில், அனைத்து அழிவுகரமான கூறுகளும் அடையாளம் காணப்பட்டு அகற்றப்பட வேண்டும். எனவே, எதிர்மறையான பண்புகளை அவற்றின் "இயற்கை" வடிவத்தில் நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். சிறந்த நிறுவனம் எதுவாக இருக்கக்கூடாது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள சிறிது நேரம் ஒதுக்குவோம். உத்வேகம் பெற்ற பிரசங்கிகள் தங்கள் மந்தையின் முன் நரகத்தின் படங்களை எப்படி வரைகிறார்கள் என்பதை நினைவில் வையுங்கள். இந்த பள்ளத்தைப் பற்றி பேசலாம், எந்த நிறுவனமும் இடிந்து விழும்.

உதாரணத்தை முடிந்தவரை அணுகக்கூடியதாக மாற்ற, என்னுடன் சேர்ந்து மளிகைக் கடைக்குச் செல்ல உங்களை அழைக்கிறேன், அதை நாங்கள் தினமும் செய்கிறோம். நன்கு நிதியளிக்கப்பட்ட, முழுமையாக இருப்பு வைக்கப்பட்ட மற்றும் வசதியாக அமைந்துள்ள மளிகைக் கடையை விட நேர்மறை மற்றும் மனித நட்பு என்ன? சரி, போகட்டுமா? நான் பெயரிடாத புறநகரில் உள்ள விலையுயர்ந்த மளிகைக் கடைக்கு நாங்கள் செல்கிறோம் (இருப்பினும் நான் மீண்டும் ஆசைப்பட்டேன்!). இது ஒரு பிரபலமான நிறுவனத்திற்கு சொந்தமான பிராண்டட் பூட்டிக் ஆகும். புவியியல் ரீதியாகவும், மக்கள்தொகை ரீதியாகவும் இந்த கடை சிறப்பாக அமைந்துள்ளது. இது மிகவும் பணக்கார குடிமக்களின் தனியார் வீடுகளால் சூழப்பட்டுள்ளது, அங்கு பல பழைய மாளிகைகள் உள்ளன. இந்த வீடுகளில் உயர்கல்வி படித்தவர்கள் வசிக்கிறார்கள், ஆறு கிலோமீட்டர் சுற்றளவில் நான்கு கல்லூரிகள் போன்றவை உள்ளன. விரும்பத்தகாத ஆச்சரியங்களைத் தேடி வந்தோம் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

நுழைவு மற்றும் தேவையற்ற தடைகள். நாங்கள் கடையில் இருப்பதற்கு முன்பே, தொடர்பு (அல்லது தொடர்பு முயற்சிகள்) எளிதாக இருக்காது என்பது தெளிவாகிறது. நாங்கள் கடைக்குச் செல்வதற்கு முன், சாலை மற்றும் திறக்கும் நேரத்தைச் சரிபார்க்க தளத்தைப் பார்க்கிறோம், ஆனால் எங்களுக்குத் தகவல் கிடைக்கவில்லை. ஆம், தளத்தில் நேரடி அரட்டை பொத்தான் உள்ளது. நாம் முயற்சிப்போம். தாங்க முடியாத இரண்டு நிமிட காத்திருப்பு கடந்து, இறுதியாக யாரோ பதில் சொல்கிறார்கள். உண்மையில், “யாரோ”, ஏனெனில் பதிலளிப்பவர் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளவில்லை - பெரும்பாலும், இது ஒருவித தானியங்கி நிரலாகும், ஏனெனில் இந்த குரல் செய்திகளிலிருந்து எந்த பயனுள்ள தகவலையும் நாங்கள் கற்றுக்கொள்ளவில்லை.

கடையின் இணையதளத்தில் கையை அசைத்து, அதைக் கண்டோம் கூகுள் மேப்ஸ்அங்கு திறக்கும் நேரமும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, Google Maps மற்றும் Google Places இல் காட்டப்படும் மணிநேரம் தவறானது. (உண்மையில், 16 மாதங்களுக்கு முன்பு அவை சரியாக இருந்தன, ஆனால் அதன் பின்னர் கூகிளைத் தொடர்பு கொள்ளவும் தகவலைப் புதுப்பிக்கவும் கடை கவலைப்படவில்லை, இதன் காரணமாக, எங்களைப் போன்ற வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் மூடிய கதவுகளுக்கு முன்னால் தங்களைக் காண்கிறார்கள்.)

இந்த சூழ்நிலையில் அமைதியாக இருக்க முயற்சிப்போம். இரண்டாவது முயற்சியில், கடை திறந்திருக்கும் அந்த நேரத்தில் நாங்கள் அதன் வாகன நிறுத்துமிடத்திற்கு வருகிறோம். முதல் குறிப்பிடத்தக்க தடையானது முற்றிலும் உடல் ரீதியானது. சக்கர நாற்காலியில் இருப்பவர் ஊனமுற்றோர் நிறுத்துமிடத்தை விட்டு வெளியே வருவதை முற்றிலும் தடுக்கும் "கோரலில்" வணிக வண்டிகள் உள்ளன. ஊனமுற்ற நபர், அவரது நண்பர்கள் மற்றும் குடும்ப உறுப்பினர்கள் மீது, அத்தகைய சூழ்நிலை மிகவும் நேர்மறையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்தாது.

ஊழியர்களின் ஆணவம் மற்றும் கவனக்குறைவு. இங்கே நாங்கள் கடையில் இருக்கிறோம். ஒரு இளம் விற்பனையாளர் மேல் அலமாரியில் பால்சாமிக் வினிகர் பாட்டில்களை வைப்பதை நாங்கள் காண்கிறோம். வரும் கடைக்காரர்களை நேராகக் காட்டி "தொடைகளின் மேல்" படி ஏணியில் ஏறினாள். விற்பனையாளருக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பது தெளிவாகத் தெரியாது. அவள் எங்களை வாழ்த்துவது கூட இல்லை. அசாதாரணமான ஒன்று? துரதிருஷ்டவசமாக இல்லை. நாங்கள் கடையைச் சுற்றி நடக்கிறோம், ஆனால் அதன் ஊழியர்கள் யாரும் இல்லை, அவர்கள் கூட எங்களை எதிர்கொள்ளும், மற்றும் உடலின் மற்ற பாகங்கள் அல்ல, எங்களுக்கு எந்த கவனமும் செலுத்த வேண்டாம். யாரும் வணக்கம் சொல்வதில்லை. சிரிக்கவில்லை. உதவி வழங்குவதில்லை.

புதிய ஏகாதிபத்திய வண்டிகள். சரி, யாரும் எங்களை கவனிக்கவில்லை. அழகான, ஆனால் மிகவும் சிரமமான வணிக வண்டிகளுடன் கடையைச் சுற்றி வருவோம். நாம் ஏதாவது வாங்க வேண்டும். எல்லாம் எளிமையானதாகத் தெரிகிறது - நாகரீகமாக வரிசையாக அமைக்கப்பட்ட தரையில் கடினமான ரப்பர் சக்கரங்களில் வண்டியை உருட்ட நீங்கள் ஒருபோதும் முயற்சிக்கவில்லை என்றால் பீங்கான் ஓடுகள்- ஒரு சீரற்ற மேற்பரப்பு மற்றும் ஓடுகளுக்கு இடையில் பெரிய இடைவெளிகளுடன், பின்பற்றும் ஒரு தடிமனான மோட்டார் நிரப்பப்பட்டிருக்கும் கைமுறை வேலை. ஒரு பயங்கரமான சத்தத்துடன் இந்த மாடி முழுவதும் வண்டி துள்ளுகிறது. நாங்கள் ஷெல் தாக்குதலுக்கு உள்ளாகியுள்ளோம் போல் தெரிகிறது. ஷாப்பிங் முடிவதற்குள், பயங்கரமான சக்தியால் கைகள் மரத்துப் போகின்றன.

நாம் அதை செய்தோம்! இங்கே நாம் செக்அவுட்டில் இருக்கிறோம். எல்லா தடைகளையும் தாண்டி, தேவையான பொருட்களை வண்டியில் போட்டு, செக்அவுட்டுக்கு இழுத்தோம். இறுதியாக அவள்: காசாளர் அவளால், முதல் மனிதர் உத்தியோகபூர்வ கடமைகள்எங்களை நேரில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். உண்மையில் தனிப்பட்டது: நேருக்கு நேர். ஓ சந்தோஷம்! மனித தொடர்புக்கான ஒரு தருணம் எங்களிடம் உள்ளது!

உன் உதட்டைச் சுருட்டு! நம்மைக் கண்டுகொள்ளவே இல்லை! காசாளர் பிஸியாக இருக்கிறார் - அவள் மற்ற காசாளர்களுடன் அரட்டை அடிக்கிறாள்: நேற்றைய தனது தோல்வியுற்ற தேதியைப் பற்றி அவர்களிடம் கூறுகிறாள். உரையாடல் மிகவும் உற்சாகமானது, மேலும் கேட்கும் பொருட்டு அவள் கழுத்தைத் திருப்ப வேண்டிய அவசியம் கூட அவளைத் தடுக்காது.

அவள் உரையாடலை குறுக்கிட வேண்டும் என்று கோபமாக, காசாளர் துளையிடப்பட்ட பொருட்களை பைகளில் தூக்கி எறிந்தார் - வலுவான மணம் கொண்ட சீஸ் அதே பையில் சமமாக வாசனையான சுஷியுடன் முடிவடைகிறது, கனமான ஆப்பிள்கள் உடையக்கூடிய குக்கீகளை நொறுக்குகின்றன.

எங்களுடன் மனித தொடர்பை ஏற்படுத்துவதைத் தொந்தரவு செய்யாமல், காசாளர் தயாரிப்புகளின் சரியான பேக்கேஜிங்கில் அதிக கவனம் செலுத்துவார் என்று நாங்கள் நம்பியிருக்கலாம், ஆனால், வெளிப்படையாக, எங்கள் நம்பிக்கைகள் நியாயப்படுத்தப்படவில்லை.

மலர் பேரழிவு. சில நேரங்களில் ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்துடனான தொடர்பின் வலுவான பதிவுகள் "விளிம்புகளில்" நிகழ்கின்றன: ஆரம்பத்திலும் முடிவடையும் தருணத்திலும். என்னைப் பொறுத்தவரை, அதே விலையுயர்ந்த மளிகைக் கடையில் ஒரு பூக்கடைக்குச் சென்றது மிகவும் பயங்கரமான ஏமாற்றம். என்னுடன் அங்கே பாருங்கள், ஆனால் இந்த முறை ஒரு பார்வையாளராக இருங்கள் - சுவரில் ஒரு வகையான ஈ. நேரம்? 6:45 p.m. ஒரு வழக்கமான வணிக நாளாகும் (கூகிள் முற்றிலும் வேறுபட்ட தகவலைக் கொண்டிருந்தாலும், முன் வாசலில் சொல்வது போல், கடை 7 மணிக்கு மூடப்படும்). நான் பூ வாங்க சென்றேன், ஆனால் எனக்கு என்ன வகையான பூங்கொத்து தேவை என்று தெரியவில்லை. சுமார் மூன்று நிமிடங்களுக்கு, அலமாரிகளில் இருக்கும் பூக்களை நான் கவனிக்காமல் இருந்தேன். நான் தேர்வு செய்துவிட்டேனா என்று விற்பனையாளர் கேட்கிறார். இன்னும் இல்லை என்று நான் பதிலளிக்கிறேன். அவள் தொடர்ந்து அழுத்தம் கொடுக்கிறாள், ஆனால் எந்த உதவியும் ஆலோசனையும் வழங்குவதில்லை. அவள் இறுதியாக, "நாங்கள் ஏழு மணிக்கு மூடுகிறோம்" என்று கடுமையாக அறிவிக்கிறாள்.

முடிந்தவரை பணிவாக, "உண்மையில், இரவு 7 மணிக்கு முன் நுழைந்த கடைசி வாடிக்கையாளர் கடையை விட்டு வெளியேறிய பிறகு நீங்கள் கடையை மூட வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன்." எனக்கு ஆச்சரியமாக, விற்பனையாளர் நான் எதிர்பார்த்ததை விட முற்றிலும் வித்தியாசமாக நடந்துகொள்கிறார். அவள் உண்மையிலேயே ஆச்சரியப்படுகிறாள்: “அப்படியா? எனக்கு அது தெரியாது. ஏழரை விட ஒரு நிமிடம் தாமதமாக நான் மூடும்போது எனக்கு பல பிரச்சனைகள் இருந்தன, ஏழு மணிக்குள் எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் கடையை விட்டு வெளியேற வேண்டும் என்று நான் உறுதியாக இருந்தேன்..

என்ன செய்யக் கூடாது என்பதற்கு இப்படி ஒரு அற்புதமான உதாரணம் எப்படி வந்தது? மீண்டும் அந்த மளிகைக் கடைக்குப் போவோம்.

ஊழியர்களுக்கு எதிராக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிராக. ஒரு பூக்கடை எழுத்தாளருடனான எனது உரையாடல், பேரழிவு தரும் நுகர்வோர் எதிர்ப்பு நிறுவனங்களைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் உங்களுக்குக் காட்டியது. அவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிராக மட்டுமல்ல, தங்கள் சொந்த ஊழியர்களுக்கு எதிராகவும் அமைக்கப்பட்டுள்ளன. அவர்கள் ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதே தீங்கு விளைவிப்பார்கள், விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை சரியாக 19:00 மணிக்கு கடையிலிருந்து வெளியேற்றும்படி கட்டாயப்படுத்துகிறார்கள். இந்த கடையின் அனைத்து செயல்களும் எந்த விலையிலும் தங்கள் இலக்கை அடைய மேலோட்டமான மற்றும் மிகவும் தீங்கு விளைவிக்கும் விருப்பத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவை. இந்த அணுகுமுறை எதிர்மறையான மற்றும் சில நேரங்களில் வெளிப்படையான திகிலூட்டும் முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது.

நோக்கம் மற்றும் தரநிலைகள் இல்லாமை. இப்போது செக்அவுட்டில் செய்யப்பட்ட தவறுகளை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம். முதலில், காசாளர் அவளைப் பற்றி மட்டுமே நினைத்தார் தொழில்முறை கடமைகள்- பொருட்களை உடைத்து, எங்களிடமிருந்து பணத்தை எடுத்து, பொருட்களை பைகளில் எறியுங்கள். கடை செழிக்க உதவ வேண்டும் என்ற குறிக்கோள் அவளிடம் இல்லை. அதே விஷயத்தை ஒரு மனித வழியில் செய்ய முடியும் என்ற எண்ணங்கள், வாங்குபவர்களுக்கு வாங்கும் செயல்முறை முடிந்தவரை இனிமையானதாக மாறும், அவள் தெளிவாக கலந்து கொள்ளவில்லை. செக்அவுட்டுடன் பணிபுரியும் கடை ஊழியரின் இந்த நடத்தை மோசமான பயிற்சி மற்றும் தவறான நிர்வாகத்தின் இறுதி விளைவாகும்.

இரண்டாவதாக, காசாளரிடம் இல்லை தரநிலைகள்அவர்களின் கடமைகளின் செயல்திறன். ஒரு பையில் எந்த தயாரிப்புகளை வைக்கலாம், எந்தெந்த பொருட்களை வெவ்வேறு பொருட்களில் வைப்பது சிறந்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது தரங்களில் ஒன்றாகும். அத்தகைய தரநிலையைக் கற்றுக்கொள்வது கடினம் அல்ல, ஆனால் அது இல்லாதது ஒரு குறிப்பிட்ட கடைக்குச் செல்வதில் இருந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முற்றிலும் கெடுத்துவிடும். தரநிலைகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும், ஊழியர்களுக்கு கற்பிக்கப்பட வேண்டும், பின்னர் அவற்றை கண்டிப்பாக கடைபிடிக்க வேண்டும். பிசாசு பெரும்பாலும் தரமற்ற விவரங்களில் உள்ளது.

மூன்றாவதாக, காசாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவளிக்க சிறிதும் முயற்சி செய்யவில்லை. அவள் அவர்களைப் பற்றி சிறிதும் மகிழ்ச்சியடையவில்லை - காயத்தின் ஆபத்தில் கழுத்தை நெரித்து முறுக்குவதை அவள் விரும்பினாள், ஆனால் அவளுடைய உண்மையான வேலையைச் செய்வதை விட அவளுடைய தோழிகளுடன் அரட்டையடிக்க விரும்பினாள், இது (மீண்டும் சொல்கிறேன்) வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்காக அல்ல. அவர்களின் கொள்முதல்களை பொதிகளில் தொகுக்க வேண்டும். காசாளர் ஏன் இப்படி நடந்து கொண்டார்? பெரும்பாலும், அவர் வெறுமனே நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாக உணரவில்லை மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் அதன் மூலம் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு பங்களிக்கவும் கடமைப்பட்டதாக கருதவில்லை.

ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விலகிச் செல்வதற்கும் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளாததற்கும் காரணங்கள். ஒரு விற்பனையாளர் எவ்வாறு உள்வரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளாமல், அவர்களை எதிர்கொள்ளத் திரும்புவது? ஒரு விற்பனையாளர் ஒருவர் கடையில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி புறக்கணிக்க முடியும்? ஆமாம், அவர்கள் பிஸியாக இருக்கிறார்கள் - அவர்கள் ஏற்கனவே பளபளக்கும் அலமாரிகளில் பொருட்களின் தளவமைப்பை வைத்து சரிசெய்து, மற்ற விஷயங்களைச் செய்கிறார்கள். ஆனால் இந்த மக்கள் அனைவரும், காசாளரைப் போலவே, தங்கள் முக்கிய பணியை நிறைவேற்றவில்லை - அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கவலைப்படுவதில்லை. முழு நிறுவனத்தையும் மதிப்பாய்வு செய்யாமல் இந்த சிக்கலை தீர்க்கவும் கலாச்சாரம்சாத்தியமற்றது.

சமதளம் மற்றும் தவறான சரிவுகள். மாற்றுத்திறனாளிகள் பயன்படுத்த முடியாத, தவறாக அமைந்துள்ள சாய்வுதளம் பற்றி என்ன சொல்கிறீர்கள்? வணிக வண்டிகளை நகர்த்துவதற்கு ஏற்றதாக இல்லாத பீங்கான் துறையைப் பற்றி என்ன? விற்பனையாளர்களும் கடை நிர்வாகமும் தங்களை ஒருபோதும் வாங்குபவர்களின் இடத்தில் வைக்கவில்லை என்பதன் மூலம் இந்த தவறுகள் விளக்கப்பட்டுள்ளன - மேலும் அவர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட கார்களை ஒரு சிறப்பு வாகன நிறுத்துமிடத்தில் விட்டுவிட்டு மற்ற கதவுகள் வழியாக கடைக்குள் நுழைவதில் ஆச்சரியமில்லை. பிரதான நுழைவாயில் வழியாக நுழைவது, ஊனமுற்ற வாகன நிறுத்துமிடத்திலிருந்து வெளியேறுவது போன்றவை அவர்களில் சிலருக்குத் தெரியும். (விதிவிலக்கு வாகன நிறுத்துமிடத்திலிருந்து வண்டிகளை சேகரித்து மீண்டும் கடைக்கு திருப்பி அனுப்பும் இளம் பணியாளர்கள். ஏற்கனவே உள்ள பிரச்சனையைப் புகாரளித்தால், மூத்த மேலாளர்கள் அவர்களுக்கு செவிசாய்க்கவில்லை, அல்லது அது அவர்களின் வணிகம் இல்லை என்று கூட கூறினார்.) கடை ஊழியர்களின் உந்துதல் முற்றிலும் தவறானது - மக்கள் செழிப்புக்கு சேவை செய்வதற்குப் பதிலாக, தண்டனைக்கு ஆளாகாமல் இருப்பதற்காக தங்கள் கடமைகளைச் செய்கிறார்கள். கடை. ஊனமுற்றோர் பார்க்கிங், உள்ளூர் மற்றும் தேசிய சட்டங்களின்படி பார்க்கிங் தேவை என்பதால், விலகுவதற்காக மட்டுமே செய்யப்பட்டது. அங்காடி நிர்வாகம் ஊனமுற்றவர்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே நினைத்தால், எல்லாம் வித்தியாசமாக இருக்கும். ஊனமுற்றோர் தங்கள் கடையைப் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்கும் தடைகளை கடை உரிமையாளர்கள் கவனிக்கவில்லை என்றால் - பார்க்கிங் மற்றும் நுழைவு இடையே வேண்டுமென்றே தடைகளை ஏற்படுத்தினால், சில விளக்கங்கள் இருக்க வேண்டும். வெளிப்படையாக, இந்த கடை சந்தை தளத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியை துண்டிக்க விரும்புகிறது - ஊனமுற்றோர் மற்றும் அவர்களைப் பராமரிப்பவர்கள்.

தவறான காரணங்களுக்காக எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள், அதனால் மோசமாக செயல்படுத்தப்படுவது, மோசமான நிறுவனங்களுக்கு தனித்துவமானது. நிறுவனம் வேலை நேரத்தைப் பற்றி நெகிழ்வாக இல்லாவிட்டால், அது பெரும்பாலும் மோசமான தரம் வாய்ந்த ஊழியர்களிடமிருந்து முடிவுகளைப் பெறுகிறது, ஆனால் கண்டிப்பாக வரையறுக்கப்பட்ட நேரத்தில் பெறப்படுகிறது. நோய்வாய்ப்பட்ட விடுப்பை நியாயமற்ற முறையில் அல்லது மிகக் கடுமையாக நடத்தும் நிறுவனங்கள் தங்கள் ஆரோக்கியமான பணியாளர்கள் அனைத்து நோய்வாய்ப்பட்ட விடுமுறை நாட்களையும் நிச்சயமாக முழுமையாகப் பயன்படுத்துவார்கள் என்பதில் உறுதியாக இருக்க முடியும். திட்டமிடப்பட்ட. உண்மையானதை மறந்துவிடுகிறது பாதுகாப்பு, மற்றும் பாதுகாப்பு சோதனைகளை அகற்றும் முயற்சியில், நிறுவனங்கள் ஆபத்தான வேலைகளை உருவாக்குகின்றன. இதன் விளைவாக மோசமான தரமான வாடிக்கையாளர்கள் - அல்லது அவர்கள் இல்லாததால், மக்கள் இங்கு ஷாப்பிங் செய்ய வேண்டும் என்று எந்த சட்டமும் இல்லை.

ஆம், இது ஒரு சலிப்பு என்று நினைக்கிறேன் - பயனுள்ள, நான் நம்புகிறேன், ஆனால் இன்னும் சலிப்பாக இருக்கிறது... இப்போது நாம் இன்னும் கொஞ்சம் வேடிக்கையான விஷயத்திற்கு செல்வோம் என்று சொல்வதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன்.

மேலும் இதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

சிறந்த நிறுவனங்களின் 12 பண்புகள் இங்கே.

1. சிறந்த நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களை வரவேற்கிறது - எந்த சேனல் மூலமாகவும்! வாடிக்கையாளர் வருவதற்கு முன்பே - உண்மையில் அல்லது அடையாளப்பூர்வமாக. இணையம், தொலைபேசி மற்றும் பிற தகவல் தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்தி அதன் வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் அனுபவத்தை நிறுவனம் தொடர்ந்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது.
2. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்திற்கு வரும்போது, ​​நிறுவனத்துடனான அவர்களின் அனுபவத்தை மழுங்கடிக்கும் வகையில் அவர்களின் பாதையில் எந்தத் தடைகளும் இருக்கக்கூடாது.
3. நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளரிடம் உண்மையான மற்றும் ஆழமான ஆர்வத்தைக் காட்டுகிறார்கள்.
4. நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் சுய சேவைக்கான விருப்பத்தை மதிக்கிறது... ஆனால் ஊழியர்களுடன் நேரடி தொடர்புக்கு செல்ல எப்போதும் வாய்ப்பளிக்கிறது.
5. வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பூர்த்தி செய்ய தேவையான செயல்முறைகள், தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் வளங்களை நிறுவனம் கொண்டுள்ளது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நுகர்வோர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை உணரும் ஊழியர்கள் மட்டுமல்ல, அவருடைய ஆசைகளை திருப்திப்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும் அமைப்புகளும் உங்களுக்குத் தேவை, மேலும் இந்த ஆசைகள் குரல் கொடுப்பதற்கு முன்பே.
6. நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் நேரக் கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் விருப்பங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் நேரத்தை வீணடிக்கக் கூடாது. ஒரு நிறுவனத்திற்கு மிக முக்கியமான விஷயம், ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் வேக தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதாகும்.
7. வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சித் தேவைகள் மற்றும் மனநிலை மிகவும் முக்கியமானது. நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நட்பாகவும் கண்ணியமாகவும் இருக்க வேண்டும், அவர்களின் அழைப்புகள் உடனடி வணிக மதிப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்றாலும்.
8. ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையின் தனித்துவமான அம்சங்களை நிறுவனம் அங்கீகரிக்கிறது மற்றும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் பல பொதுவான காட்சிகளில் ஒன்றைப் பின்பற்றினாலும், ஒவ்வொரு தொடர்பும் அந்த வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் பார்வையில் தனித்துவமானது என்பதை ஊழியர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
9. தரநிலைகள் உள்ளன மற்றும் பின்பற்றப்பட வேண்டும்.
10. கூடுதல் வசதிகள் தரமானவை. எதிர்பாராத மற்றும் இனிமையான சேர்த்தல்கள் இல்லாமல், உங்கள் சேவையை வேறுபடுத்துவது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.
11. செயல்திறன் முக்கியமானது, ஆனால் அது வாடிக்கையாளரின் இழப்பில் இருக்கக்கூடாது. ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு திறமையின்மை, கால அட்டவணைக்கு முன்னதாக இருப்பது (கடுமையான நேரத்துக்கு மாறாக), மற்றும் அதிகப்படியான சரக்குகள் சில நேரங்களில் ஒரு நிறுவனத்தை எந்த வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைக்கும் தயாராக வைத்திருக்க வேண்டும்.
12. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட வேண்டும், பெரும்பாலும் உற்பத்தித் துறையில் இருந்து கடன் வாங்கப்பட்ட தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு முறைகள் மூலம்.