Grupuri de consumatori - OMS este un consumator și primește satisfacția nevoilor și dorințelor lor. Tipuri de consumatori Ierarhie regională de putere

Segmentarea pieței (MS) este împărțirea publicului țintă (AT) în grupuri. Fiecare grup include consumatori cu aceleași caracteristici și nevoi. Acest lucru este necesar atunci când se formează o strategie de marketing. Vă permite să vedeți nevoile tuturor grupurilor de consumatori și să le satisfaceți.

Ce înseamnă segmentarea pieței?

Atunci când produce și vinde produse, o companie se poate concentra atât pe toate segmentele cât și grupuri separate consumatori. Segmentarea permite unei organizații să-și determine locul pe piață. Scopul său principal este de a crește vânzările de produse și de a viza diferiți consumatori atunci când dezvoltă produse.

Segmentarea este împărțită în două etape:

1. Segmentarea macro. În această etapă se stabilește piața pe care va fi vândut produsul.
2. Microsegmentare. Pe o anumită piață sunt determinate segmentele de consumatori. Adică, zone mici ale pieței sunt căutate pentru a forma o strategie de marketing eficientă.

Lucrul cu grupuri mici de consumatori vă permite să găsiți instrumente de marketing mai subtile.

Obiectivele segmentării pieței

Segmentarea pieței este un instrument care nu trebuie ignorat. Eficacitatea sa este foarte mare. Luați în considerare obiectivele segmentării pieței:

• Dezvoltarea produsului pe baza nevoilor publicului tinta.
• Satisfacerea nevoilor consumatorilor.
• Formarea de avantaje competitive.
• Orientarea strategiei de marketing către consumatorul real.
• Formarea unei baze științifice și tehnice pe baza solicitărilor existente.
• Trecerea la un segment restrâns cu concurență scăzută.
• Orientarea către client.

Segmentarea pieței este un instrument potrivit atât pentru companiile mici, cât și pentru cele mari.

Etapele segmentării

Precizia segmentării este un punct fundamental. De aceasta depinde gradul de eficacitate al strategiei de marketing. Dacă grupurile de consumatori sunt definite incorect, va fi imposibil să se selecteze o metodă adecvată de creștere a vânzărilor. Să luăm în considerare etapele segmentării pieței:

1. Cercetarea resurselor de piață ale companiei.
2. Formarea criteriilor de segmentare.
3. Segmentarea.
4. Cercetare de piata.
5. Formarea strategiei de comportament a unei companii în condițiile pieței.
6. Selectarea unor segmente specifice de piață.
7. Poziționarea produsului.
8. Formarea unei strategii de marketing.
9. Organizarea muncii companiei pe un nou segment.

În etapa preliminară de segmentare se studiază numărul maxim de segmente de piață adecvate. În etapa finală de segmentare, este explorat un număr limitat de segmente în care se plănuiește să continue lucrul.

Selectarea unui segment specific

De regulă, compania este specializată în 1-2 segmente. Nu este recomandat să selectați un număr mai mare de segmente. Acest lucru va reduce țintirea vânzărilor. Odată selectat un segment, sunt posibile 5 opțiuni:

1. Concentrarea pe un singur segment.
2. Lucrul pentru a satisface o nevoie care este comună tuturor grupurilor de consumatori.
3. Lucrând pentru a satisface toate nevoile dintr-un grup.
4. Concentrare pe mai multe segmente.
5. Satisfacerea nevoilor reprezentantilor intregii piete.

ATENŢIE! Cel mai metoda eficienta marketing – concentrarea pe un grup.

Criterii de segmentare a pieței

Criteriile de segmentare sunt indicatori care vă permit să determinați caracterul rezonabil al alegerii unui anumit grup. Cu ajutorul lor, îți poți justifica strategia de marketing. Să luăm în considerare principalele criterii, precum și caracteristicile acestora:

• Feedback diferențiat al consumatorilor. Reprezentanții fiecărui grup ar trebui să răspundă la produsul propus într-un mod similar.
• Adecvarea. Se determină volumul de produse care pot fi vândute într-o anumită perioadă de timp. În acest caz, se iau în considerare indicatori precum numărul de consumatori și aria segmentului selectat.
• Disponibilitate. Sunt identificate resurse pentru extinderea zonei de vânzare a produselor.
• Măsurabilitate. Disponibilitatea resurselor pentru cercetarea dimensiunii segmentului.
• Materialitate. Fiecare grup este analizat pentru a determina dacă poate fi considerat un segment.
• Compatibilitate. Se verifica gradul de compatibilitate a segmentului cu piata captata de concurenti.
• Rentabilitatea. Se determină profitabilitatea lucrului cu grupul selectat.
• Competiție. Se analizează nivelul concurenței.

Puteți selecta toate sau mai multe criterii pentru analiză.

Semne de segmentare a pieței

Se disting următoarele caracteristici de segmentare:

• geografice. Piața este împărțită după geografie. Adică compania alege în ce zonă geografică vor fi vândute produsele. Aceasta ia în considerare clima zonei, densitatea populației și caracteristicile consumatorilor. De exemplu, nu are sens să contezi cerere mare dacă jachetele calde se vând în zone cu climă foarte caldă.
• Demografic. Reprezentanții publicului țintă sunt împărțiți în grupuri după următoarele criterii: sex, vârstă, stare civilă, nivel de venit, educație etc.
• Psihografic. Grupul este clasificat pe baza următoarelor caracteristici: stil de viață, statut, caracteristici personale. Este posibil să se efectueze segmentarea pe baza tipurilor de personalitate. De exemplu, consumatorii sunt împărțiți în introvertiți și extrovertiți. În funcție de tipul de personalitate, este selectată modalitatea optimă de influențare a consumatorului.
• Motivele consumatorului. În această etapă, se stabilesc preferințele consumatorilor și se stabilesc prioritățile la efectuarea unei achiziții. Este recomandabil să se determine sistemul de valori al publicului țintă.
• Comportamental. Se analizează comportamentul real al cumpărătorului. De exemplu, se determină volumul cumpărăturilor efectuate de consumator. Se calculează indicatorii de loialitate.

Caracteristicile enumerate ne permit să împărțim publicul țintă existent în grupuri.

Strategii de dezvoltare ținând cont de segmentarea pieței

Pe baza segmentării pieței, se stabilește strategia de dezvoltare ulterioară. Puteți alege una dintre următoarele strategii:

• Unificat. În acest caz, segmentarea nu joacă practic niciun rol. Strategia de publicitate va fi uniformă. Când dezvoltăm și vindem un produs, ne concentrăm pe cel mai mult aspecte comune consumator. Această strategie este relevantă pentru cazurile în care produsul nu are caracteristici distinctive.
• Diferențiat. Pentru fiecare grup de consumatori este selectat un anumit produs. Trăsături distinctive această metodă este mai mult probabilitate mare efectuarea unei achiziții, costul mărfurilor mai mare.
• Concentrat. Sunt selectate mai multe grupuri de consumatori, iar asupra lor se concentrează toate eforturile companiei. Diferențele acestei strategii: potențialul de piață crescut, prestigiul produselor, furnizarea profitabilitate crescută producție. Strategia este potrivită pentru industriile înalt specializate.
• Atomizare. Publicul țintă este împărțit în cele mai mici unități. Limita de diviziune este consumatorul individual. Această strategie are sens atunci când vinde produse scumpe.

Alegerea strategiei depinde de caracteristicile companiei și de produsul în sine.

Exemplu de segmentare a pieței

Compania produce shake-uri proteice. Segmentarea se realizează cu scopul de a crește vânzările. Metoda cercetării determină grupurile care cumpără produse. Acest:

• Femeile care vor să slăbească.
• Femeile care încearcă să câștige masa musculară.
• Culturisti profesionisti.

Compania este foarte mică și, prin urmare, este supusă concurenței. Pentru a reduce concurența, se ia decizia de a selecta un grup. În acest caz, acest grup va fi culturisti profesioniști. Alegerea se datorează faptului că acest grup are nevoie de nutriție sportivă de înaltă calitate, dar puțini producători se concentrează în mod special pe sportivii profesioniști. Produsele sunt adaptate nevoilor unui anumit grup.

consumator -obiectul principal al marketingului.

Organizația ia în considerare două tipuri de consumatori:

· consumatori externi pentru care sunt create bunuri, servicii și lucrări;

· consumatorii interni- angajații unei organizații care într-un fel sau altul participă la crearea unui produs pe care compania îl oferă consumatorilor externi.

În marketing, o tipologie de consumatori poate fi realizată după mai multe criterii de clasificare, în funcție de ce principiu are nevoie compania să-și împartă consumatorii.

Gradul de angajament al consumatorului față de marca produsului (muncă, serviciu).

Susținători necondiționați. Acești clienți cumpără în mod constant aceeași marcă de produs. Comportamentul consumatorului ia forma sistemului 111111, unde 1 acționează

marca produsului. Chiar dacă marca lor preferată nu se află pe rafturi, vor aștepta cu răbdare să apară pentru o perioadă nelimitată de timp. Compania va avea un mare succes dacă măcar unii dintre acest tip de consumatori se numără printre consumatorii săi.

Urmari pacienti. Aceștia sunt consumatori care achiziționează produse de diferite mărci. Comportamentul cumpărătorului ia forma sistemului 112212, unde 1 și 2 sunt mărci de bunuri pe care consumatorul le cumpără la fel de bine.

Adepți instabili preferințele se schimbă des. Sistem comportamentul de cumpărare tipul 111222 indică faptul că consumatorul și-a mutat interesele dintr-un anumit motiv de la marca 1 la marca 2.

„Rătăcitori”. Aceștia sunt consumatori care nu manifestă loialitate constantă față de niciunul dintre mărci. Modelul comportamentului de cumpărare de tip 123454 indică faptul că o persoană cumpără un produs de marcă la un alt preț decât o anumită schemă, dar fără modele. Alegerea se bazează pe diferite motive de fiecare dată (diverse fonduri disponibile pentru cumpărare, o schimbare de dispoziție sau o sete pentru un produs (brand) nou, necunoscut anterior.

Clasă socială.

Există următoarele clase: inferior inferior (aproximativ 20%), superior inferior (35

%), intermediar inferior (30%), intermediar superior (12%), superior inferior (2%), superior superior (1%). În funcție de apartenența consumatorului la o anumită clasă, atât interesele pentru produs, valorile, preferințele persoanei, cât și capacitatea sa de a plăti vor varia.

Mod de viata.

Tradiționaliștii. Părerile lor sunt conservatoare. Dacă odată le-a plăcut produsul pe care l-au achiziționat, este puțin probabil să-și schimbe preferințele în viitor.

Oameni iubitori de viață. Ei sunt capabili să-și arate rapid interesul față de un produs și să-l schimbe în nemulțumire, care se caracterizează ca cumpărători instabili. Publicitatea, starea de spirit și diverși alți factori joacă un rol în luarea unei decizii de cumpărare.

Esteti. Ei apreciază calitatea, fiabilitatea, frumusețea și armonia componentelor dintr-un produs. Preferințele lor sunt produse care sunt convenabile și plăcute de utilizat. Costul ridicat al mărfurilor nu este o problemă pentru ei.

	|	următoarea prelegere =>

Principalii consumatori de bunuri de zi cu zi sunt consumatorii individuali, care la rândul lor sunt împărțiți în:

consumatorii cu venituri mari, de regulă, directori companii mari, bănci etc., care preferă să cumpere mărfuri scumpe cu înaltă calitate

consumatorii cu venituri medii care lucrează stabil la întreprinderi mari și de încredere preferă tipuri mai ieftine de mărfuri

consumatorii cu venituri mici care preferă bunuri ieftine.

Datorită faptului că Tverskoy Product LLC vinde bunuri de diferite categorii de preț și diferite clase, clienții companiei includ toate grupurile de consumatori. Dar, din cauza condițiilor de piață predominante în regiunea Tver, majoritatea clienților sunt consumatori cu un nivel mediu de venit.

Situație competitivă

Studierea concurenților este necesară pentru a obține date despre practicile lor pe piață, punctele lor forte și puncte slabe. Datele obținute ar trebui să fie „adoptate” de companie atunci când planifică o afacere în general și elaborează o strategie de marketing în special.

Situația concurențială în domeniu poate fi considerată în raport cu geografia specifică a locației unei noi întreprinderi cu o analiză a întreprinderilor existente de același profil acolo.

Principalele subiecte ale concurenței în sectorul pieței pentru vânzarea bunurilor de larg consum sunt:

cost de productie

calitatea mărfurilor vândute

gama de produse comercializate

Principalii factori ai concurenței pe piață sunt: ​​costul, calitatea, gama și designul bunurilor (serviciilor).

Principalii concurenți ai companiei sunt lanțurile de magazine, cum ar fi:

Răscruce de drumuri

La supermarket

• Pyaterochka

• Geanta cu snur etc.

Organizarea protectiei muncii

În conformitate cu ideile moderne, accentul principal pe implementarea cerințelor de protecție a muncii este transferat direct întreprinderii. Această activitate poate fi realizată cel mai bine dacă pentru întreprindere este dezvoltat un sistem de management al securității și sănătății în muncă. În prezent, există tot cadrul normativ și legal necesar pentru implementarea unor astfel de evoluții. Cerințele pentru sistemele de management al siguranței muncii sunt stabilite în GOST R 12.0.006-2002.

Tverskoy Product LLC folosește următoarele sisteme de protecție a muncii:

A fost dezvoltat un sistem de management al protecției muncii;

Au fost elaborate standarde de întreprindere pentru sistemul de management al siguranței muncii și alte reglementări în acest domeniu;

Organizarea muncii de protectie a muncii:

• S-au efectuat lucrări curente privind protecția muncii la întreprindere

Formare organizată privind protecția muncii pentru manageri și specialiști

S-a organizat cursuri de formare în domeniul protecției muncii pentru lucrătorii din profesii gulere albastre și lucrători ingineri și tehnici;

S-au organizat lucrări pentru realizarea certificării locurilor de muncă conform condițiilor de muncă;

Organizarea de controale medicale prealabile la admitere (la intrarea in munca) si controale medicale periodice;

Cercetările accidentelor industriale se organizează în conformitate cu procedura stabilită. Participarea la anchetă;

Efectuarea anumitor tipuri de muncă de către serviciul de protecția muncii:

Întocmirea unei liste și formarea unui set de acte normative de reglementare care conțin cerințe de protecție a muncii în conformitate cu specificul activităților organizației;

Întocmirea unei liste de profesii și tipuri de muncă pentru care ar trebui elaborate instrucțiuni de protecție a muncii. Elaborarea instrucțiunilor de protecție a muncii, pregătirea măsurilor de asigurare a protecției muncii în conformitate cu cerințele instrucțiunilor;

Efectuarea de anchete (audituri) privind respectarea condițiilor și protecția muncii la locurile de muncă cu cerințele de protecție a muncii. Dezvoltarea măsurilor de asigurare cerințele de reglementare protecția muncii;

Elaborarea proiectelor de documente administrative și de altă natură privind protecția muncii;

Pregătirea pentru introducerea cerințelor de protecție a muncii în documentația de proiectare, inginerie și tehnologia;

Intocmirea sectiunilor de contracte colective pentru imbunatatirea conditiilor si protectia muncii a lucratorilor, acorduri privind protectia muncii;

Pregatirea masurilor pentru asigurarea cerintelor de securitate a muncii.

Concluzie

Compania Tverskoy Product LLC este una dintre cele mai mari din

regiune. Include o rețea extinsă de supermarketuri, care se extinde activ. Zonele de contabilitate a vânzărilor au fost îmbunătățite semnificativ folosind diverse mecanisme de reduceri și bonusuri, precum și modulul de relație cu clienții.

Contabilitatea este ținută în totalitate de către angajați

departamentul de contabilitate într-o bază separată de informații.

Compania cooperează activ cu bănci și companii de asigurări.

Astăzi, Tverskoy Product LLC este o rețea în curs de dezvoltare

Magazine cu autoservire cu o gamă largă de produse

nutriție și produse asemanatoare, de la 3.500 la 12.000 de articole.

Lanțul de magazine funcționează cu succes în Tver și regiunea Tver. ÎN

Compania plănuiește o dezvoltare rapidă. Planificat activ

extinde geografia rețelei de produse Tverskoy din regiunea Tver.

Ca rezultat al practicii mele educaționale și introductive

au fost dobândite următoarele abilități: a fost efectuată o inspecție a mărfurilor și un studiu al vecinătății mărfurilor, un studiu al planogramelor, monitorizarea acceptării mărfurilor, un studiu al unor surse principale de informații precum facturi, materiale de referință de reglementare, o scriere. -off act pentru mărfuri etc.

Lista literaturii folosite:

Vasiliev G.A. Comportamentul consumatorului. M.: Manual universitar, 2008. - 240 p.

Kaverina O.D., Sokolova N.A. Analiza managementului. M.: Contabilitate, 2008. - 184 p.

Semenov Yu.G. Cultura organizationala. M.: Logos, Cartea universitară, 2006. - 256 p.

Anexa 1

« Sunt de acord"

Cap departament

__________________

"___"________20__

TERCĂ PENTRU PRACTICĂ EDUCAȚIONALĂ

Către student ________________________________________________

__________________

Stabilirea obiectivelor

1. __________________________________________________

   __________________________________________________

   __________________________________________________

   __________________________________________________

Locul stagiului

____________________________________________________________

Durata stagiului

Din moment ce „__”_________20__ de „__”_________20__

Şef de practică

____________________________________________________________

Semnătură____________

Anexa 2

REVIZIE-CARACTERISTICI

_______________________________________________________________

(numele complet al elevului)

A trecut _____________________________________________________

cu „____”_________________20___ de „____”______20___

în funcția ___________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Șeful întreprinderii ___________________

(semnătură)

„______”__________20_____

Anexa 3

Există un număr mare de clasificări care definesc tipuri de consumatori. O abordare a acestei probleme este asociată cu numele lui Carl Ransom Rogers, un psiholog american, una dintre cele mai proeminente figuri ale secolului al XX-lea. Este considerat creatorul unei direcții importante în psihologie – umanistă. Sunt cunoscute și realizările sale în domeniul psihoterapiei. Este munca lui Rogers pe care o folosesc în prezent agenții de marketing și agenții de publicitate, evaluând tipurile de consumatori în funcție de viteza de adoptare a produsului, ținând cont de parametrii psihologici ai comportamentului personal.

Cele mai comune tipuri, conform lui Rogers, sunt:

• o inovatori;
• o acceptare rapidă;
• o majoritate timpurie;
• o majoritate târzie;
• o conservatori (târzii).

Natura diferitelor tipuri de consumatori este esențială pentru a înțelege ce mesaj publicitar să ajungă. grupuri diferite, deoarece fiecare dintre ele are propriile caracteristici.

Un grup de inovatori se caracterizează de obicei printr-o dorință puternică de inovare și implementare, mobilitate și tineret. În plus, cei care aparțin acestui grup și-au dat seama de multă vreme de globalitatea lumii și, într-o oarecare măsură, sunt mai ales în relație cu lumea bunurilor și serviciilor pe care li se oferă să le folosească. Angajații sunt receptivi la publicitate și răspund la oferte din dorința de a încerca să-și îmbunătățească condițiile de viață sau de muncă. Inovatorii adoptă mesajele publicitare pe toate canalele de distribuție. ÎN anul trecut Se consemnează că acest grup se concentrează mai mult pe informațiile de pe Internet. Dar media tradițională - ziare, reviste, radio și televiziune - sunt de asemenea importante pentru ei. sursele de informare. Nucleul grupului de inovatori este tineretul.

Exemplu

A apărut un termen special „marketing pentru tineret”, care nu mai este exotic în Rusia. A trecut printr-o cale rapidă de adaptare ideologică inevitabilă în ultimul deceniu și continuă să evolueze în cadrul modernului economie de piata. Indicativă în acest sens este activitatea creatorilor de tendințe - oameni care adoptă idei inovatoare și le aduc „poporului”. Una dintre aceste idei este beneficiile. Compania Ki.ta a realizat un studiu al blogosferei în 2007. Potrivit studiului, bloggerii sunt cei mai avansați și cei mai receptivi la orice parte nouă a societății. Cei mai mulți dintre ei sunt lideri ai tendințelor modei în rândul tinerilor și al consumatorilor activi. Majoritatea proprietarilor de bloguri sunt în intervalul de vârstă 15-35 de ani.

grup acceptare rapidă caracterizat prin statut social ridicat. Consumatorii acestui grup au atins deja o anumită poziție în societate, mulți dintre ei sunt lideri de opinie în alte grupuri. Acest grup este format din persoane tinere, dar mai ales de vârstă mijlocie, care și-au definit clar prioritățile de viață. La fel ca inovatorii, ei percep mesajele publicitare folosind toate canalele de informare. Dar decizia de cumpărare este luată mai semnificativ, mai rațional, ținând cont de caracteristicile consumatorului, și nu de modă, noutate sau neobișnuit. Grupul celor care adoptă rapid se caracterizează și prin autonomie și independență în luarea deciziilor cu privire la cumpărarea și utilizarea bunurilor.

grup majoritate timpurie ca și grupul de adoptatori rapidi, aceștia au un statut mediu și peste medie atât în ​​ierarhia socială, cât și la nivelul veniturilor. Cu toate acestea, acest grup se caracterizează printr-o mai puțină independență în luarea deciziilor și cel mai adesea percepe reacția inovatorilor și a celor care adoptă rapid și abia apoi acceptă solutie proprie. În același timp, achiziția de probă făcută de un consumator din acest grup și acceptarea produsului în sine pot avea un interval de timp semnificativ. Grupul primește mesaje publicitare prin mass-media și alte canale de distribuție publicitară, dar sunt necesare surse suplimentare, cum ar fi agenți de vânzări, membri ai altor grupuri sau lideri de opinie, pentru ca produsul promovat să fie luat în considerare pentru cumpărare.

Grup de consumatori sub numele de cod mai târziu majoritate are, de regulă, un statut și un venit sub medie. Acest tip de consumator este foarte preocupat de opiniile celorlalți și are nevoie de aprobarea propriei sale. Este mai dificil să ajungi la acest public prin intermediul mass-media; este important pentru ei să navigheze și să vadă produsul pe rafturile magazinului; acești oameni sunt influențați de alți reprezentanți ai propriului grup.

Și în sfârșit, grupul conservatori. Numele vorbește deja de la sine. Conservatorii rezistă oricărei schimbări și fie nu percep deloc propuneri noi sau neobișnuite, fie le percep cu mare îndoială și neîncredere. Reprezentanții acestui grup au, în general, un cerc limitat de contacte sociale și un statut social scăzut. Se crede că acesta este cel mai mult public dificil din punct de vedere al percepţiei publicitare.

Atunci când faceți publicitate diferitelor produse și servicii, este desigur necesar să aveți în vedere aceste tipuri diferite de consumatori. Cu toate acestea, aceste grupuri nu pot fi reparate în niciun fel. În funcție de produs, consumatorul se poate comporta fie ca un conservator, fie ca un inovator. La introducerea pe piață a unui produs nou, o companie este interesată de adoptarea acestuia de către diverse grupuri cât mai repede posibil. Viteza și amploarea adoptării depind de beneficiile pe care noul produs le oferă cumpărătorului:

• o ce produs mai nou, cu cât procesul de adoptare este mai lent, cu atât are nevoie de publicitate;
• o cu cât produsul este mai complex, cu atât procesul de aprobare este mai lung, cu atât mai atent este necesar să se abordeze crearea de mesaje publicitare care să explice simplu și competent caracteristicile și avantajele acestui produs;
• o Cu cât este mai ușor să verificați/testați un produs, cu atât procesul de adoptare este mai rapid. Un produs care se așează pe raft și este expus în multe magazine va fi acceptat mai repede, dar necesită totuși reclamă susținută.

Modelul prezentat pentru clasificarea tipurilor de consumatori este unul dintre multele. Există și multe altele care pot fi văzute în literatura de specialitate.

În general, abordările luate în considerare ale segmentării consumatorilor oferă o idee despre cadrul de bază pentru împărțirea consumatorilor în grupuri bazate pe diferite tipuri de motive. Este totuși necesar de menționat că caracteristicile specifice fiecărui grup de clasificare se pot modifica în timp în funcție de evoluția pieței și a consumatorilor înșiși, de mișcarea acestora în spațiu și în planurile ierarhice și sociale. Cu toate acestea, există unele caracteristici psihologice generale ale percepției care sunt importante de înțeles atunci când se dezvoltă publicitate. În sfera abordărilor generale se află metodele de influențare public țintă, despre care vom discuta în detaliu mai jos.

CH U S

grupuri de consumatori -

Spozhivachiv groups (ucraineană) grupuri de consumatori (engleză) Verbrauchergruppen (germană) des groupes de consommateurs (franceză)

grupuri de consumatori- o comunitate de consumatori, izolată de ansamblul social, având anumite caracteristici. Împărțirea consumatorilor în grupuri se realizează în funcție de caracteristicile determinate în conformitate cu obiectivele grupării - după statutul social, după vârstă și sex, după ocupație, după caracteristicile teritoriale și de altă natură, precum și după caracteristicile consumatorului, socio-demografice. și motive psihografice.

Grupurile de consumatori, în consecință, sunt împărțite în diverse sfere - comerț, locuințe și servicii comunale, transport etc. Când se studiază diferite grupuri de consumatori, se face un studiu al procentajului acestora, influența asupra obiectului de studiu, capacitatea consumatorului etc. De exemplu, atunci când se studiază un anumit produs, consumatorii pot fi împărțiți în trei grupuri - consumatori permanenți, pasivi și ocazionali ai acestui produs. Segmentarea pieței pe grupuri de consumatori are loc pe baza coincidenței mai multor parametri între anumite grupuri de consumatori.

Se obișnuiește să se facă distincția între două grupuri principale de consumatori: consumatori-întreprinderi și consumatori finali. Comportamentul lor depinde de o serie de factori: sociali (roluri, statusuri, stare civila etc.), factori culturali ( statut socialși cultură), personale (vârstă, ocupație, tip de personalitate etc.) și psihologice (motivație, atitudine, credință). Grup omogen se numesc cumpărători care au nevoi și obiceiuri de cumpărare similare segmentul țintă sau grup țintă. Grupurile țintă de consumatori sunt de obicei studiate în cinci direcții: pentru a stabili diferențele între segmentele grupului, pentru a determina nivelul de similitudine al consumatorilor, pentru a stabili dimensiunea segmentului, pentru a măsura caracteristicile consumatorilor și acoperirea acestora.

Grupurile de consumatori sociali reunesc oamenii pe baza participării lor comune la anumite activitati conectate printr-un sistem de relații reglementate de instituții sociale, formale sau informale. Toți membrii grupului au o serie de valori comune, iar comunitățile lor sunt separate unele de altele pe baza principiilor separării. Este de remarcat în special faptul că pentru apariția unui grup social este necesar un obiectiv, organizare internă, mostre de activitate, formulare controlul social. În acest caz, grupul poate fi organizat formal sau informal, în funcție de scopuri și obiective. La asta, de fapt, sunt legate principiile izolării grupului.

Pe lângă împărțirea după criteriile menționate, grupuri socialeîmpărțit în primar și secundar.

Grupul primar este de obicei mic. Toți membrii săi se cunosc sau majoritatea reprezentanților săi. Acest grup are o influență destul de puternică asupra persoanei din cadrul lui, iar relațiile din cadrul acestuia sunt destul de apropiate și dependente una de cealaltă. Ca exemplu de grup primar - familie, grup de studenți, Partid politic. Grupul secundar este deja mai numeros și include unul sau mai multe grupuri primare. Nivelul de influență a unui astfel de grup asupra unei persoane variază în funcție de cât de aproape sunt valorile acestui grup de el. Majoritatea grupurilor primare sunt considerate informale, în timp ce grupurile secundare sunt considerate formale.