Pojam i klasifikacija ključnih kompetencija poduzeća. Kompetencije i vrijednost za kupca. Ključne kompetencije poduzeća Formiranje i razvoj ključnih kompetencija poduzeća

Sve češće možete čuti s usana stručnjaka za ljudske resurse, menadžera, pa čak i običnih zaposlenika: “On ima visoka razina potrebne kompetencije", "ovo je kompetencija u opadanju", "na temelju ključne kompetencije»…

To sugerira da koncept „kompetentnosti“, „ključnih kompetencija“, o kojima se u Rusiji prvi put govorilo prije 8-9 godina (tada su bili popularni članci na temu „kako se kompetencija razlikuje od kompetencije“ - što danas zvuči smiješno), prilično su se čvrsto ustalili u našem svakodnevnom životu. U isto vrijeme, dobro razvijen i učinkovito funkcionalan model kompetencija prisutan je u nekoliko poduzeća. Reći ćemo vam kako pravilno pristupiti razvoju ključnih kompetencija u našem članku.

Sama izrada učinkovitog modela ključnih kompetencija svojevrsna je odskočna daska za tvrtku za skok u budućnost jer omogućuje učinkovito upravljanje svim poslovnim procesima u području ljudskih resursa.

Temeljna kompetencija (core kompetencija) koncept je osmišljen da služi kao osnova za razvoj strategije poduzeća – prije svega atribut organizacije, a tek onda zaposlenika.

Temeljna kompetencija - predstavlja skup konkurentskih prednosti, značajki, ključno znanje, sposobnosti, vještine, kvalitete organizacije (i, kao rezultat toga, njezinih zaposlenika), potrebne u određenoj tržišnoj situaciji, osiguravajući uspjeh, konkurentnost i individualnost.

1. Pružite vrijednost potrošačima i tvrtki. Skup vještina koji donosi značajne troškovne koristi ne samo klijentu, već i tvrtki može se nazvati temeljnom kompetencijom.
2. Vještine i sposobnosti moraju biti jedinstvene. Postoje razlike između bitnih i razlikovnih kompetencija. Neophodno - osigurati "snagu" tvrtke, prepoznatljivo - "lice", pozicioniranje, konkurentske prednosti tvrtke.
3. Temeljne kompetencije moraju omogućiti prijelaz na tržišta sutrašnjice. Prilikom definiranja temeljnih kompetencija, menadžeri moraju zamisliti kako se kompetencija sadržana u ovom proizvodu može koristiti za implementaciju nešto novo.

Izgradnja modela ključnih kompetencija omogućuje vam da:

• povezati sustav razvoja osoblja sa strateškim ciljevima poduzeća;
• koordinirati različite aspekte međusobno kadrovski rad te osigurati njihov kontinuitet (odabir novih stručnjaka, procjena osoblja, razvojni programi, planiranje karijere itd.);
• “kaskadno” kroz kompetencije ciljeva i vrijednosti tvrtke na svim razinama osoblja;
• dobiti osnovu za gradnju korporativni alati procjena, razvoj, uključivanje osoblja.

Da bi model ključnih kompetencija doista funkcionirao u poduzeću, nije dovoljno da HR služba osmisli ključne kompetencije i upozna zaposlenike tvrtke s rezultatima njihova rada (što se često događa). U njegovom formiranju mora sudjelovati cijeli menadžment tim, stoga je potrebno koristiti grupni format rada - npr. “Management Session”. Tijekom “Management Session” menadžerski tim zajednički, kroz grupni rad uz korištenje brainstorminga, razvija kompetencije organizacije, a potom i kompetencije hijerarhijskih razina osoblja tvrtke.

“Management Session” pretpostavlja prisutnost moderatora koji upravlja procesom i osigurava postizanje ciljeva zbog kojih je organiziran (u suprotnom “Management Session” riskira da se pretvori u proizvodni sastanak ili još manje formalan događaj s neizvjesnim rezultatom ).

Moderator postavlja redoslijed radnji, sažima rezultate i usmjerava aktivnosti tima u konstruktivnom smjeru.

Opći dijagram procesa “Upravne sjednice”. kako slijedi:

1. Određivanje strateških prioriteta poduzeća.

2. Određivanje ključnih kompetencija (KK) poduzeća.

3. Raspodjela hijerarhijskih razina osoblja za određivanje kontrole kvalitete.

4. Utvrđivanje QC (znanje, vještine i osobne karakteristike potrebne za uspješno izvršavanje zadataka) za svaku razinu osoblja.

5. Dodjeljivanje značaja ("težine") svakoj kompetenciji za svaku razinu zaposlenika ("profil uspjeha")

Dijagram pokazuje da su osnova za model ključnih kompetencija strateški prioriteti tvrtke – na temelju njih se postavljaju kompetencije organizacije. Nadalje, kompetencije organizacije odražavaju se u ključnim kompetencijama na različitim hijerarhijskim razinama – i, u konačnici, na razini specifičnih pozicija i specijalnosti.

Osim definiranja samih ključnih kompetencija, potrebno je odrediti njihovu razinu potrebnu za svako radno mjesto (kadrovska služba može preuzeti detalje u ovoj fazi). Potrebna razina iste kompetencije za različite zaposlenike bit će različita - tamo gdje će vrhunski menadžer trebati visoku razinu kompetencije, linijski rukovoditelj/stručnjak može trebati osnovnu.

Ljestvica razine kompetencije može izgledati ovako:

	Visoka razina kompetentnosti	Razina vještine	Voditelj/specijalist je dosegao visoku razinu razvoja kompetencija i sposoban ih je primijeniti u situacijama povećane složenosti.	Prenosiva kompetencija
	Prosječna razina kompetencije	Razina iskustva	Voditelj/specijalist je ovladao ovom kompetencijom i sposoban ju je primijeniti u osnovnim radnim situacijama.	Visoka kompetencija
	Osnovna razina kompetencije	Vrhunac umjetnosti	Menadžer/specijalist razumije važnost kompetencije, ali je ne primjenjuje uvijek učinkovito u svom radu. Potrebno je razvijati ovu kompetenciju.	Kompetencija u razvoju
	Nezadovoljavajuća razina kompetencije	Razina neusklađenosti	Voditelj/specijalist ne razumije važnost kompetencije. Razvoj kompetencija znatno je ispod potrebne razine. Ponašanje pokazuje negativne manifestacije i destruktivno je u radu drugih.	Odsutna/nerazvijena kompetencija

Evo primjera modela temeljne kompetencije:

Za tvrtku N strateški prioriteti su:

• razvoj grupe poduzeća;
• razvoj poslovanja klijenata;
• razvoj strategija poslovne analize;
• strateško upravljanje ljudskim resursima;
• upravljanje strateškim rizikom;
• kontrola kvalitete;
• razvoj strategije pravne podrške;
• stvaranje brenda i promocija poduzeća;
• kreiranje marketinške i prodajne strategije;
• upravljanje financijama u grupi poduzeća sa stajališta maksimiziranja korištenja sinergija;
• informacijska podrška poduzeća.

Na temelju tih prioriteta sastavljena je lista vještina, sposobnosti, sposobnosti, znanja i tehnologija koja je pretvorena u model ključnih kompetencija tvrtke.

Ključ kompetencije, karakteristika zaposlenici tvrtke N:

	Kompetencija	Kratki opis
	Sustavno razmišljanje, sustavan pristup rješavanju problema	cjelovitost vizije situacije, sposobnost sagledavanja prioriteta, sposobnost izgradnje slijeda radnji i zadataka
	Donošenje odluka	analiza rizika, način donošenja odluka, spremnost na preuzimanje odgovornosti
	Orijentiran prema rezultatu	usmjerenost ka cilju, ustrajnost
	Kreativnost	inovativne sposobnosti
	Fleksibilnost	sposobnost brzog i adekvatnog reagiranja na situacije s visok stupanj nesigurnost
	Sposobnost učenja	brzinu i učinkovitost u svladavanju novih znanja
	Upravljanje osobljem	delegiranje, postavljanje zadataka, kontrola, motivacija
	Upravljanje vremenom	postavljanje ciljeva, planiranje, rokovi, prioriteti
	Vještina rada u timu	učinkovitu interakciju i uzajamnu pomoć
	Uvjerljiva komunikacija	sposobnost uvjeravanja, obrane mišljenja, davanja Povratne informacije; sposobnost slušanja drugih i prihvaćanja povratnih informacija
	Prezentacijske i pregovaračke vještine	utjecaj na publiku, izgradnja učinkovitog govora/pregovaranja, ovladavanje tehnikama manipulacije
	Mentorstvo	sposobnost prenošenja znanja i vještina
	Usredotočenje na kupca	sposobnost uzimanja u obzir interesa klijenta pri donošenju odluka i izgradnji procesa
	Upravljanje krizama	učinkovitost djelovanja u kriznim situacijama

Usmjerite svoju pozornost i resurse na temeljne poslovne procese, a mi ćemo rado pomoći
Vi u procjeni osoblja i razvoju modela ključnih kompetencija.

Korijenska kompetencija tvrtke− posebna je kombinacija troje

faktori:

1) natjecateljski(idealno − jedinstvena)

tehnološke vještine, koji - kao posebna tehnologija aktivnosti

− primijenjeno na ljestvici danog poduzeća pri njegovom stvaranju

specifični proizvodi;

2) natjecateljski(idealno − jedinstvena)

netehnološke vještine, koji se koriste u određenoj mjeri

poduzeća, prije svega, za provedbu stvorenih specifičnih

proizvodi;

3) kolektivno učenje, što na ljestvici dane tvrtke

preobraziti se u učenje učinkovito znanje, vještine i sposobnosti.

Definiciju 1 nadopunjujemo citatima modernih gurua

strategije.

“Korijenska kompetencija je ono što odgovara njegovoj

ime - sposobnosti, vještine i sposobnosti."

Osnovna kompetencija je prije čvor vještina i "tehnologija",

ne jednu diskretnu vještinu ili jednu diskretnu

"tehnologija".

„Osnovna kompetencija je individualni kolektiv

obuka u ovoj organizaciji; posebno učenje kako

koordinirati vještine koje pružaju raznolik

proizvodnju proizvoda i kako integrirati takve vještine

brojni progresivni trendovi u razvoju

relevantne “tehnologije”.

« Ključne kompetencije− to su specifične pristupačne staze

budućim mogućnostima."

“Jasno je da su najvrjednije specifične korijenske kompetencije

to su kompetencije koje predstavljaju pristupačne putove do širokih

raznolikost potencijalnih tržišta hrane."

„Korijenske kompetencije uvijek se sastoje od kombinacije sljedećeg

komponente:

Složene, višekomponentne "tehnologije"

(tvrdo i meko);

Kolektivno učenje (višerazinsko,

višenamjenski);

Sposobnost širenja (preko granica)

tradicionalni poslovi, izvan geografskih granica)"6.

Čak i jednostavna primarna analiza materijala koji je već prezentiran na

kompetencije, pa i više od toga duboko ronjenje ovome

probleme, pokazati: identificirati, ispravno identificirati i

točno odrediti specifično korijenske kompetencije ove tvrtke

− Nije jednostavno .

nadaleko poznat, tzv. troelement Hamel test −

Prahalada .

Prvi test(element) − provjera određene populacije

vještine određene tvrtke - prema kriteriju “Vrijednost za potrošača”.

Prema ovom kriteriju – specifična korijenska kompetencija datog

tvrtka u ovoj konkretnoj situaciji - mora pridonijeti najviše

ogroman doprinos− u vrijednost koju percipira potrošač. Na primjer, G. Hamel i K. Prahalad primjećuju da znati kako

Honda tvrtke u tom području stvaranje i proizvodnja motora- da,

to je ona korijenska kompetencija. A to su i Hondine poslovne vještine

koristi u sustavu svojih odnosa s trgovcima, - br.

Drugi test− testiranje određenog skupa vještina za zadano

poduzeća - prema kriteriju “Teškoće reprodukcije za konkurente.”

Ključno pitanje za ovaj test je kako je teško natjecatelji,

u ovoj konkretnoj situaciji, play specific root

kompetencija ova tvrtka?

Praksa rada s kompetencijama pokazala je da su sve stvarne

korijenske kompetencije bilo je vrlo teško oponašati izvana

natjecatelji. U isto vrijeme, "spektar" praktične odgovore na

postavljeno pitanje variralo je od "teško, ali sasvim moguće" (min)

− do "gotovo nemoguće reproducirati" (max).

Ovaj test pomaže identificirati

individualne kompetencije – kao jednostavne odn samo natjecateljski ,

i drugi - poput jedinstvena .

pri čemu najslabiji kompetencije su se pokazale −

nije jako teško oponašati natjecateljski korijenske kompetencije;

A najjači − praktički neponovljiv jedinstven

korijenske kompetencije.

Treći test− testiranje određenog skupa vještina

određenog poduzeća - prema kriteriju “Potencijal tržišne realizacije”.

Provjera prema ovom kriteriju je studija, za svakoga

kompetencije, prilike proširena proizvodnja i

proširena implementacija maksimalna linija proizvoda, na temelju

koji se nalazi unutar specifične temeljne nadležnosti dane tvrtke.

Takvo testiranje treba završiti ne samo s jednim od

alternativni zaključci poput "Da" ili "Ne". Ali, u slučaju

zaključak “Da”, − preliminarna procjena stvarne mogućnosti

proširena proizvodnja i uspješna proširena prodaja na

stara i nova tržišta odgovaraju korijen I konačni

proizvoda - za svaki specifična korijenska kompetencija dano

tvrtka, kako iz taktičke tako i iz strateške perspektive.

„Kompetencija je doista temeljna kompetencija

tek kad definira konkretnu stvarnu osnovu za

portfelj temeljnih kompetencija, posebno visoke kompetencije

razini, ne može biti velik. Čak velike tvrtke, koji

smatraju se univerzalno priznatim svjetskim liderima, dimenzija takvog

portfelj ne prelazi 4 − 6 pozicije.

Na primjer, u svojoj knjizi Natjecanje za budućnost G. Hamel

i K. Prahalad detaljno predstavljaju portfelj korijenskih kompetencija

Tvrtka Canon. Po njihovom mišljenju, osnova cijele ogromne nomenklature

Canonovi proizvodi do 1994. iznosili su samo četiri korijen

kompetencije: 1) precizna mehanika; 2) visoka kvaliteta

optika; 3) mikroelektronika; 4) elektronski prijenos Slike .

U svojim djelima G. Hamel i K. Prahalad, kao i njihovi sljedbenici

dati mnogo primjera specifičnih korijenskih kompetencija

određene tvrtke. Kako bi se osiguralo da prilikom prezentiranja konkretnih

primjeri, kako kažu, "ne pustite svoje misli da divljaju."

Danas možemo dati nekoliko primjera

identificirane korijenske kompetencije i prema ruskom

tvrtke.

Dakle, tvrtka Irkut (UAC) ima stvaranje i proizvodnja

jedinstveni amfibijski zrakoplov .

Temeljna kompetencija tvrtke Sistema-Hals je zemljišna dodjela ,

oni. mogućnost primanja i brze prijave za građenje

obećavajući zemljište u granicama grada Moskve.

Jedinstvena korijenska nadležnost Izhevsk Mechanical

biljka" − stvaranje novog modela pištolja, tj. brzo duboko

integrirani proces razvoja i proizvodnje novog modela

puške (od projekta do serije).

Kako je naša nastavna i savjetodavna praksa pokazala,

za otkrivanje, identifikaciju i, što je najvažnije, za duboko i detaljno

razumijevanje cjelokupan sadržaj svake specifične kompetencije

danu tvrtku – trebali biste koristiti tzv formula

korijenska kompetencija .

Proučite ovo formula sve konkretne "kandidate" za

Preporučujemo ispunjavanje naslova "Osnovna kompetencija tvrtke"

puni izvorni opis svaku određenu kompetenciju

tvrtka i njezina portfelj temeljnih kompetencija općenito.

Odgovarajući radni dokument može se nazvati, na primjer,

„Opis (početna formalizacija) portfelja korijenskih kompetencija

Tvrtka "Gamma".

Kompetencije kao korijene konkurentnosti

U svom najpoznatijem članku, "Korijenske kompetencije",

Corporations"1 G. Hamel i K. Prahalad kroz izvornik

lijepa slika (Dijagram 5.3.3) predstavljena je s dva glavna

trenutak njegovog koncepta.

Prvo, slika 5.3.3 prikazuje usporedbu modernih

stabla poduzeća. I stoga proizvodi ove tvrtke ( korijen

I konačni) “izrastaju” iz specifičnih korijenskih kompetencija datog

tvrtke.

To jest, dijagram 5.3.3 jasno pokazuje vezu između root

kompetencije tvrtke s njenim specifičnim proizvodima i zašto

posebno su navedene neke od posebnih kompetencija tvrtke

korijen .

Drugo, budući da su to pravi proizvodi,

koji se uspješno prodaju na određenim tržištima, zatim

konkurentnost pojedinih proizvoda tvrtke

odlučan posebna svojstva relevantan specifično

korijenske kompetencije ovoga konkretna tvrtka .

Korijenska kompetencija (Važna kompetencija) konkretna tvrtka −

Ovo je složen nelinearni sustav koji uključuje sljedeće elemente:

1) određeni skup (podsustav) specifični natjecateljski

(Idealno − jedinstven) tehnološke poslovne vještine ova tvrtka;

2) odgovarajući skup (podsustav) specifično

natjecateljski (Idealno − jedinstven) netehnološke poslovne vještine

ova tvrtka;

3) odgovarajući skup (podsustav) specifično

natjecateljski (Idealno − jedinstven) učenje poslovnih vještina

ovu konkretnu tvrtku .

Analiza kasnijih radova G. Hamela i K. Prahalada i, što je najvažnije,

provedbene prakse modeli Strategija korijenskih kompetencija ,

omogućio nam je identificirati dvije glavne vrste korijenskih kompetencija.

Prva vrsta su korijenske kompetencije koje pružaju

samo situacijski potrebno

natjecateljsku razinu , bez jasnog isticanja takvih proizvoda među

slične konkurentske proizvode.

Drugi tip su korijenske kompetencije koje pružaju

za ove specifične proizvode - situacijski dovoljan

natjecateljsku razinu– zbog posebnih svojstava takvih proizvoda,

omogućujući im da se jasno razlikuju od analoga - kao jedinstvena .

Pojavljuju se dva relevantna pojma: natjecateljski

korijenske kompetencije ova tvrtka i jedinstveni korijen

kompetencije ove tvrtke.

na drugu ključnu točku koncepta G. Hamela i

K. Prahalada. Njegova suština je da je teško reproducirati

za natjecatelje (po definiciji), jedinstvene temeljne kompetencije

- Ovo jedan od najvažnijih temelja – strateški održiv

konkurentnost– ova konkretna tvrtka.

Zato moderne tvrtke– tijekom razvoja i implementacije

njihove opće strategije - treba dati prednost

ploviti – identificirati, ojačati i razviti – njihov

korijenske kompetencije; i prije svega - jedinstvena

korijenske kompetencije .

“Osnovne kompetencije ove tvrtke su njezine

pojedinačni izvor za budući razvoj proizvoda. Oni

su “korijeni” konkurentnosti i specifični proizvodi

i usluge - “plodovi”...Tim vrhunskih menadžera bilo koje specifične

tvrtka koja nije u stanju preuzeti odgovornost za

stvaranje i razvoj svojih temeljnih kompetencija – spontano

riskira budućnost ove tvrtke.”

„Korijenske kompetencije životvorni su izvor novoga

prilike za razvoj poslovanja. Moraju činiti poseban

korporativni fokus strategije korporacije."

Specifična korporacija (društvo) − poput drveta − raste iz svojih posebnih korijena.

Korijenski proizvodi njegovani korijenskim kompetencijama dovode do

poslovne jedinice čiji su plodovi finalni proizvodi .

Termin "ključne kompetencije" postao je široko poznat nakon objavljivanja djela G. Hamela i K. Prahalada. Daju mu dvije definicije.

Prvi su “vještine i sposobnosti koje tvrtki omogućuju pružanje temeljnih koristi kupcima.”

Drugi je skup vještina i tehnologija, znanja i iskustva koje je akumulirala organizacija, a koje postaju osnova za uspješno natjecanje.

Kompetentnost poduzeća proizlazi iz toga dug rad, pažljiv odabir kadrova, akumulacija potrebno znanje i vještine, organiziranje kolektivnog rada za postizanje visoke produktivnosti.

Kada svi ovi pokazatelji dostignu dovoljno visoku razinu, možemo reći da je tvrtka prešla na višu razinu kvalitete, jer uz istu cijenu, znanje i iskustvo pretvoreni su u istinsku kompetenciju, pretvoreni u konkurentsku priliku koju su potrošači primijetili.

Značajke ključnih kompetencija

Određena ključna kompetencija uvijek je individualna, jer prisutan je samo unutar jednog poslovnog sustava sa svojim individualnim skupom resursa i sposobnosti.

Ključne kompetencije za tvrtku mogu biti:

Poznavanje potreba tržišta i sposobnost redovitog stjecanja tih znanja;

Sposobnost provedbe prijedloga potrebnih tržištu u praksi;

Sposobnost stalnog povećanja i razvoja vaših temeljnih kompetencija.

Temeljne kompetencije stvaraju se kroz upravljanje kvalitetom radna sredstva, baza znanja i intelektualnog kapitala, kao i koordinacijom i kombiniranjem napora radnih skupina, odjela i vanjskih partnera. Istovremeno, kompetencije poduzeća moraju biti fleksibilne kako bi osigurale usklađenost sa svim zahtjevima tržišta.

Konkurentska prednost

Danas većina tvrtki ima standardne kompetencije pa one ne mogu postati ključ uspješnih aktivnosti.

Za uspješno natjecanje potrebno je formulirati ključnu jedinstvenu kompetenciju koja će poduzeću omogućiti, prvo, rješavanje problema koji su nedostupni većini ostalih tržišnih igrača, i drugo, postaviti novi standard djelovanja u industriji i time osigurati konkurentska prednost.

Konkurentska prednost se shvaća kao skup karakteristika poduzeća koje mu omogućuje proizvodnju dobara koja imaju veću vrijednost za potrošače uz niže troškove od konkurenata. Postoji mnogo načina za postizanje konkurentske prednosti, uključujući ponudu kvalitetnih proizvoda ili usluga na niske cijene, roba visoke kvalitete po visokim cijenama, roba sa optimalna kombinacija cijene, kvaliteta, potrošačka svojstva, razina usluge itd.

Čimbenici koji oblikuju konkurentsku prednost

Čimbenike koji mogu osigurati konkurentsku prednost dijelimo na unutarnje i vanjske.

Unutarnje uključuju:

Ekonomija razmjera;
- učinak iskustva;
- učinak koncentracije;
- učinak tehnologija koje štede resurse;
- sinergijski učinak;
- učinak vertikalne integracije.

Vanjski uključuju:

Poboljšanje komponenti Porterovog lanca vrijednosti;
- poboljšanje segmentacije tržišta;
- poboljšanje sastavnica proširenog koncepta proizvoda.

Prednosti temeljnih kompetencija

Temeljna kompetencija ima sljedeće prednosti:

Značajno za potrošače koji su spremni platiti za kompetenciju kao glavni dio stečene vrijednosti;
- sposobni se mijenjati i prilagođavati novim zahtjevima tržišta;
- jedinstven, malo je vjerojatno da će ga natjecatelji moći ponoviti;
- na temelju znanja, a ne na slučajnosti;
- povezan je s nekoliko djelatnosti ili proizvoda;
- relevantno, jer odgovara strateškim težnjama tržišta i poduzeća;
- pruža mogućnost partnerstva za stvaranje novih temeljnih kompetencija;
- jasnoća i dostupnost formulacije kompetencije omogućuje nedvosmisleno tumačenje.

Linkovi

Ovo je priprema enciklopedijskog članka na ovu temu. Možete pridonijeti razvoju projekta poboljšavanjem i proširenjem teksta publikacije u skladu s pravilima projekta. Možete pronaći korisnički priručnik

Temeljne kompetencije osiguravaju tvrtki jaku konkurentsku poziciju i razinu profitabilnosti iznad prosjeka industrije. Ključne kompetencije određuju se na temelju konkurentskih sposobnosti i resursa poduzeća te omogućuju formiranje konkurentskih prednosti. Piramida formiranja konkurentske prednosti prikazana je na sl. 7.1.

Logika procesa uključuje sljedeće korake:

1) organizacija, koja ima određenu razinu resursa, razvija sposobnost poslovanja, što će stvoriti priliku;

2) kako se iskustvo stječe, prilika se transformira u kompetenciju - skup vještina, znanja, know-how, resursa i tehnologija pojedinih funkcionalnih područja;

3) jedinstvena kompetencija stvara osnovu za konkurentsku prednost kada je potrošači primijete.

Riža. 7.1. Formiranje konkurentske prednosti poduzeća

Pogledajmo pojedinačne komponente piramide.

1. Resurs stvara konkurentsku prednost ako:

Teško za reprodukciju

Ima mogućnost dugotrajnog korištenja,

Posjeduje superiornost

Otporan je na neutralizaciju.

2. Ključne kompetencije imaju sljedeće karakteristike:

Kompetencija je šira od tehnologije ili jedne komponente ključne karakteristike;

Kompetencije se rijetko temelje na iskustvu ili aktivnostima jednog područja (češće nastaju kao rezultat sinergije);

Formiranje i unapređenje kompetencija zadaća je višeg menadžmenta;

Da biste temeljne kompetencije pretvorili u prednosti, trebate uložiti više u njihovo stvaranje od konkurencije;

Kompetencije moraju biti dovoljno široke i fleksibilne;

Temeljna kompetencija osigurava konkurentsku prednost samo ako je jedinstvena u usporedbi sa sličnim kompetencijama konkurenata.

Napuštene – usvojili su ih glavni konkurenti i pretvorili u industrijske standarde (preduvjet su opstanka na tržištu);

Neobećavajući – trenutno ostaju važeći, ali bi mogli postati široko dostupni u bliskoj budućnosti;

Održivo – može poslužiti kao osnova za formiranje strategije poduzeća.

Postojeći pojmovi „nadležnost” i „osposobljenost” donekle se ponavljaju. Pokušajmo to shvatiti.

Kompetencija poduzeća– skup karakteristika poduzeća koje ga čini profesionalnim na razini konkurenata. Kompetencija se sastoji od pojedinačnih kompetencija i općenito se temelji na konkurentnim i vodećim tehnologijama. Svaka od kompetencija je element opće kompetencije.

Pojam “kompetencija” skovao je V. Makelville 1982. godine. Prema Mackelvilleu, kompetencija je niz problema, područje djelovanja u kojem određena osoba ima znanje i iskustvo; skup ovlasti, prava i obveza službeno, javna organizacija.
Kompetentnost poduzeća (poslovna kompetencija)– skup međusobno povezanih vještina, sposobnosti i tehnologija koje tvrtkama pružaju učinkovito rješenje određene zadatke i situacije.

Standardne kompetencije poduzeća– skup prednosti, tehnologija, sposobnosti, znanja i vještina koji poduzeću omogućuje rješavanje problema tipičnih za određeni segment tržišta, implementaciju operativni procesi na razini prihvaćenoj kao standard.
Budući da većina konkurenata ima standardne kompetencije, nedostatak standardnih kompetencija dovodi do brzog nestanka tvrtke s tržišta.
Mnoge standardne kompetencije potvrđuju se licencama i certifikatima.
Ponekad se pogrešno nazivaju kompetencije resursi tvrtke.

Za uspješno natjecanje potrebno je formulirati sve kompetencije tvrtke i istaknuti one ključne.

Ključ(izrazita, temeljna, iznimna, osnovna, jedinstvena, poslovna kompetencija) kompetentnost poduzeća(izraz “kritični faktor uspjeha tvrtke”, KFU) također se koristi - takva kompetencija, čija prisutnost omogućuje tvrtki rješavanje problema koji su izvan sposobnosti većine drugih tržišnih igrača, postavlja novi standard aktivnosti u industriju i time vlasniku pruža konkurentska prednost.
Prema G. Hamelu i S. K. Prohaladu poduzeće ne treba doživljavati kao skup poslovnih jedinica koje čine njega, već kao kombinacija ključnih kompetencija– vještine, sposobnosti, tehnologije koje omogućuju tvrtki da svojim potrošačima pruži određene vrijednosti.

Ključna kompetencija je strateški potencijal poduzeća. Operativni menadžment tvrtka (sposobnost učinkovitog vođenja poslovanja) – način da se iskoristi potencijal.
Znakovi ključne kompetencije:

· važnost za potrošače, njihovu spremnost da plate za kompetentnost kao za većinu stečene vrijednosti;

· sposobnost promjene i prilagodbe novim zahtjevima tržišta;

· jedinstvenost, mala vjerojatnost ponavljanja od strane konkurenata;

· na temelju znanja, a ne na slučajnosti

· povezanost s više vrsta djelatnosti ili proizvoda;

· relevantnost, usklađenost sa strateškim aspiracijama tržišta i tvrtke;

· mogućnost partnerstva za stvaranje nove temeljne kompetencije;

· jasnoća, dostupnost formulacije nadležnosti za nedvosmisleno tumačenje.

Ključne kompetencije mogu biti:

Poznavanje potreba tržišta i sposobnost redovitog stjecanja tih znanja;
- sposobnost provedbe u praksi prijedloga potrebnih tržištu;
- sposobnost stalnog povećanja i razvoja vaših ključnih kompetencija.

Stvaranje iznimne vrijednosti za kupca, koja je rezultatski element tržišne orijentacije poduzeća, zahtijeva učinkovitu suradnju između svih funkcionalnih odjela poduzeća. Tržišna orijentacija osmišljena je za uklanjanje tradicionalnih prepreka između različitih funkcionalnih jedinica kako bi se stvorila vrijednost za kupca.

Vrijednost za kupca su koristi dobivene od proizvoda umanjene za troškove njegove nabave. Prednosti uključuju: sam proizvod, popratnu uslugu, iskustvo stečeno u procesu preuzimanja proizvoda te osobne dojmove o proizvodu. Troškovi su novac potrošen na kupnju, utrošeno vrijeme i trud te moralni troškovi (rizik povezan s proizvodom). Iznimnu vrijednost za kupca karakterizira visok stupanj superiornosti povoljnih dojmova povezanih s iskustvom konzumiranja proizvoda nad početnim očekivanjima potrošača i vrijednošću za kupca koju nude konkurenti. Najučinkovitiji načini stvaranja vrijednosti za kupce određuju se na temelju kompetencija poduzeća. Mjere povećanja potrošačke vrijednosti doprinose uspostavi tržišne orijentacije poduzeća i jačanju njegovih ključnih kompetencija