Podnikatelská etika v organizaci marketingového managementu. Etika podnikání a obchodní komunikace Etika podnikání jako specialita

Podnikatelská etika je již dlouho předmětem studia. I Aristoteles kladl rovnítko mezi zisk a lichvu a podnikání bylo považováno za jednu ze sfér lidské činnosti. Po celou dobu byla zvláštní pozornost věnována podnikateli, klíčovému prvku podnikání, etickým základům, na kterých své podnikání zakládá. Podnikatelská etika je podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi. Byznys existuje ve složitém etickém světě, kde je hlavní vyvarovat se neetickým krokům ve vztazích. Humánní management je efektivnější než agresivní management. Strategické cíle společnosti jsou snadněji dosažitelné se zaměřením na etické principy. pracovat moderní organizace je vhodné jej považovat spíše za skupinu než za jednotlivce. Z toho je patrný závěr o důležitosti utváření a využívání možností firemní kultury, která dává lidem představu o povaze činnosti, obecně uznávaných hodnotách, orientaci a filozofii firmy. Vysoká kultura umožňuje manažerovi vést prostřednictvím norem a hodnot, rychleji se rozhodovat na místě, nabízí jasné standardy kvality, specifická kritéria pro sebehodnocení a usnadňuje komplexní pochopení toho, co se děje v týmu. Firemní kultura obohacuje lidi o pocit důvěry, dává vzniknout pocitu hrdosti na firmu, působí proti případnému odchodu zaměstnanců, což výrazně zvyšuje stabilitu provozu. Lidé jsou nositeli firemní kultury. Ale v organizacích s dobře zavedenou firemní kulturou se to jaksi vzdaluje od lidí a stává se atributem organizace, její součástí, která má silný dopad na její účastníky a mění jejich chování v souladu s normami a hodnotami ​které tvoří jeho základ. Kultura organizace je složitá skladba různých předpokladů a předpokladů (a často ani nepřístupných formaci), nepodložená, a priori přijímaná a sdílená členy týmu. Často je firemní kultura interpretována jako filozofie a ideologie managementu akceptovaná hlavní částí týmu organizace, hodnotové orientace, přesvědčení, očekávání, dispozice a normy, které jsou základem vztahů a interakcí uvnitř organizace i mimo ni. Smyslem podnikové kultury je zajistit vysokou ziskovost společnosti zlepšením řízení lidských zdrojů s cílem zajistit loajalitu zaměstnanců k managementu a jím učiněným rozhodnutím, vychovat zaměstnance k tomu, aby se k firmě chovali jako ke svému domovu, což vede k maximalizaci efektivity řízení výroby a ke kvalitativnímu zlepšení činnosti společnosti jako celku. Etika a etiketa jsou blízké, vzájemně závislé a vzájemně se doplňující pojmy. Etika je samozřejmě mnohem širší pojem. Etiketa – systém pravidel chování v na veřejných místech při interakci s jinými lidmi. Týká se všech forem lidské komunikace, především však samozřejmě komunikace v obchodní sféře. Obecné zásady kultury chování jsou specifikovány základními požadavky etikety: zdvořilost, korektnost, takt, jemnost, skromnost, přirozenost chování, přesnost, nasazení. Pro podnikatele je nejpřísnější dodržování těchto požadavků základem úspěchu. Zvláštní význam má takt a jemnost. Delikátnost by neměla být přehnaná, měnit se v lichotky, vést k neoprávněné chvále. Takt je smysl pro proporce, který je třeba dodržovat v osobních i úředních vztazích, schopnost cítit hranici, kterou nelze ve vztazích s lidmi překročit. Je důležité vzít v úvahu duchovní svět druhých, pochopit, co lidé mohou způsobit negativní reakci. Velmi důležitým požadavkem etikety je skromnost. Znakem dobře vychovaného člověka je jeho chování, přizpůsobené prostředí, schopnost chovat se skromně. Svědčí o celistvosti osobnosti, jejím všestranném vnitřním světě, schopnosti vždy se ovládat, která člověku disponuje, přispívá k efektivní řešení obchodní otázky. V obchodních vztazích hodně záleží na charakteru osobních schůzek, rozhovorů, jednání, jednání. Obchodní etika je jakýmsi prostředníkem, který vám umožní rychle najít optimální řešení a zároveň vyhladit ostré rohy, důstojně se dostat z obtížných situací. Jakékoliv obchodní schůzky, jednání jsou originálního charakteru: pokaždé jiné téma k jednání, nové podmínky a účastníci. Společnou věcí, která je odlišuje od jiných typů tržních aktivit, je předběžná organizace, dodržování podmínek akceptovaných v obchodním světě, ve vztahu účastníků obchodní komunikace. Dodržováním obchodní etikety zdůrazňujete význam a důležitost svého partnera, vytváříte pro něj pohodlí a komfort. Svou kulturou a dobře zvoleným oblečením prokazujete důležitost pro vás a respekt k názorům ostatních. Obchodní etiketa není pouze podmínkou kariérního růstu a nástrojem budování vztahů, je nedílnou součástí firemní kultury. Vždyť jí je každý zaměstnanec základní prvek . V mnoha prosperujících společnostech přispěla obchodní etiketa jako součást firemní kultury zaměstnanců k jejich rozvoji a postupu v konkurenčním světě podnikání. Když zaměstnanci vědí, že nestačí návštěvu jen pozdravit, ale při vstupu i vstát, představit se a nabídnout, aby se posadil – to se určitě počítá. Není možné si nevšimnout, zda jsou zaměstnanci firmy profesionálně oblečení, chovají se k sobě i zákazníkům korektně a srdečně, mluví slušně a tiše a na chodbách nepomlouvají. To vše jsou prvky firemní kultury. Stálost dobrých mravů je nejlepší způsob, jak vzbudit důvěru zákazníků a partnerů. Jste stabilní a profesionální, vaše chování je do značné míry předvídatelné a jste v bezpečí, což znamená, že splňujete nebo dokonce překonáváte očekávání lidí. Znalost zásad obchodní etikety vám pomůže snadno překonat mnohé spodní proudy, které vznikají v procesu obchodní komunikace. První zásadou obchodní etikety je schopnost vykonávat své pracovní funkce bez zasahování do výkonu ostatních. To znamená, že se musíte chovat ke kolegům nebo klientům tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Druhou zásadou obchodní etikety je zásada pozitivity. Vždy byste měli vyzařovat otevřený a přátelský přístup ke kolegům a klientům. Například: vždy začínejte a ukončujte obchodní rozhovory s úsměvem; nikdy nepomlouvejte ani nepřipouštějte diskusi o fyzických přednostech nebo nedostatcích kohokoli; pokud váš smysl pro humor nebo ironii ponižuje ostatní, zdržte se takového vtipu. Přijměte zásadu: pokud nelze říci nic pozitivního nebo benevolentního, je lepší mlčet. Třetí zásadou obchodní etikety je předvídatelnost chování v různých situacích. Zdá se, že ostatním zdůrazňujete, že jste stabilní, stálí a spolehliví, že se umíte chovat a vždy plníte své závazky. Čtvrtou zásadou obchodní etikety je, že pravidla vztahu mezi mužem a ženou, přijatá v občanské etiketě, se nepřenášejí do obchodní etikety. V obchodním světě neexistují muži a ženy, existují rozdíly v postavení. Podnikání je komunita lidí bez pohlaví. Podnikatelé v práci samozřejmě zůstávají muži a ženami, ale jejich pohlaví by nemělo být nápadné nebo příliš zdůrazňované. Pátou zásadou obchodní etikety je zásada přiměřenosti: dodržování určitých pravidel v určitou dobu, na určitém místě, s určitými lidmi. Obchodní etiketa představuje specifickou kulturu obchodních vztahů. Zahrnuje zavedená pravidla a zvyky chování v předem určených situacích se zdravým rozumem, racionalitou a užitečností obsahu do nich vloženého. Vážný podnikatel s větší pravděpodobností utrpí ztrátu než poruší obchodní etiketu, normy podnikatelské etiky. Po ztrátě můžete vždy vydělat, ale po ztrátě reputace není vždy možné ji obnovit. Obchodní etiketa je tedy soubor pravidel, zásad a specifických forem obchodní komunikace. V etiketě je vysoce ceněna pozornost a respekt, schopnost naslouchat, poskytovat službu potřebným. Schopnost zvládat své negativní emoce svědčí o dobrém chovu a dobrých mravech. Proto nejlepším způsobem, jak překonat podráždění a nespokojenost v sobě i v ostatních, je lidský úsměv.

Pro moderní etika podnikání a priori jsou záležitosti korporací sociální odpovědnost. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: „Dobrá etika znamená dobrý obchod". V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni. Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou roli podnikání! "využít svou energii a zdroje v činnostech zaměřených na zvýšení zisku, za předpokladu, že bude dodržovat pravidla hry... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům."

Etika ukládá podnikání systém omezení, což je souhrn morálních pravidel a tradic, které se vyvinuly v tato společnost.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.22

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Nečestné chování společnosti Coca-Cola, případy poskytování úplatků konkurentům jako kompenzace během soudního sporu s nimi, tedy stálo tuto společnost podíl na trhu připsaný společnosti Pepsico, protože ta měla důkazy o neslušných aktivitách společnosti Coca-Cola. .

Do začátku 80. let. V etice podnikání se vyvinuly tři hlavní směry: „etika filantropie“, „etika spravedlnosti“, „etika osobní autonomie“,

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, k němuž dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o etice podnikání je založena na etice osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Etika Nikomachova“, „Eudemovská etika“, kde se zabýval otázkami pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. .25 Pokud jde o obchodní etiku, Aristoteles kázal rozumné chování a umírněnost.26

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byly za základ morálky považovány nejvyšší dobro (Platón), absolutní idea (Hegel), božský zákon, který připisoval zvláštní roli při studiu etiky teologie, a vůbec nejlepší etický průvodce. časy byly zvažovány" zlaté pravidlo“, společné pro Starý a Nový zákon, stejně jako pro většinu náboženství, předepisující chovat se k druhým tak, jak bychom chtěli, aby se oni chovali k nám.27

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus posvěcoval touhu po zisku a podle svých kánonů „jen prací mohl sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Pilný dělník se ukazuje být méně přitažlivý pro ďábla a odměna finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně.28 Protestantský teolog 16. století. John Calvin si finanční úspěch dokonce vyložil jako laskavost shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, což buď ničí teorii, nebo z nich dělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně dovolené jich mají Němci v průměru 39 zaplacených veřejné prázdniny za rok proti 33 pro Italy a 34 pro Brity. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve.

Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, nikoli motivace.“29

Tržní hospodářství je založeno na ziskovém soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident švýcarsko-ruského podnikatelského klubu, tvrdí: „Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem tržní ekonomiky.“30 Pokud jde o ochranu práce, životní prostředí, dodržování pravidel hospodářské soutěže, odstranění diskriminace, společnost musí ukládat určitá omezení činnosti společnosti. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení.“31

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

♦ ve vztahu k majetku společnosti;

♦ v situacích, kdy se střetávají různé zájmy;

♦ při navazování vnějších obchodních vztahů;

♦ při práci s vládními agenturami;

♦ ve vztazích se zákazníky a konkurenty;

♦ ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci firmy potýkají s problémem volby, zda zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů ze strany kolegů.

Pro manažera jakékoli úrovně je nesmírně nutné porozumět základům etiky, neboť je nucen neustále činit určitá rozhodnutí. Jak je budou hodnotit vrstevníci? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K získání odpovědí na tyto otázky je nutné jasně pochopit, jaké morální klima se v dané společnosti a v dané firmě vyvinulo.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Zde platí hlavní pravidlo – dodržování etických zásad, vyhnout se úmyslu platit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující principy de

rybářská etika:

♦ princip spravedlnosti;

♦ princip práva;

♦ princip utilitarismu (praktickosti).

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na pojmech slušnosti a čestnosti a lze jej použít při analýze učiněných rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnosti práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, etické porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip – utilitarismus – rozhodnutí v tomto případě závisí na poměru nákladů a zisků. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

podložit rozhodnutí v podnikání, založeném na všech třech výše uvedených principech, není vždy možné. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ​​ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, udělá to, uvědomí si svou myšlenku na spravedlnost a respekt k právům druhých, ale vzdává se principu utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Například ve Spojených státech jsou pravidelně vydávána čísla „Review of the Organization of Teaching Behaviour“, ve kterých se vedou diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách (viz tabulka 10.2).

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

♦ zisk; :

♦ lidé (morálka);

♦ zboží nebo služby;

♦ hrdost (prestiž).

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

1. Materiální důsledky určují etiku chování, která odpovídá respektu k autoritě 1. Sociální darwinismus: strach ze ztráty finanční stability diktuje mravní chování. Přímé použití síly je normou

2. Touha člověka po potěšení je jeho hlavním zájmem 2. Zisk organizace určuje průběh jejího jednání. Úspěšné dosažení cílů ospravedlňuje použití jakýchkoli prostředků, včetně manipulace s lidmi.

3. Sankce určuje chování. Dobrý člověk je ten, kdo uspokojuje zájmy rodiny, přátel a partnerů. 3. Kulturní přizpůsobení: tradice provozování obvyklých postupů v zájmu skupin. Požadavek na dodržování společenských norem určuje, co je správné nebo špatné chování

4. Dohoda s úřady, podpora „společenského pořádku“, „plnění povinnosti“

4. Loajalita k autoritě: pokyny legitimní autority určují morální standardy a etické normy. Spravedlnost a nespravedlnost jsou založeny na rozhodnutích hierarchie právních mocí

5. Tolerance k nesouhlasu a uplatňování pravidla většiny

5. Demokratická participace: účast na přípravě rozhodnutí a důvěra v právo většiny by se měly stát morálními normami organizace. Účast na řízení se stává postojem

6. Co je správné a dobré, je předmětem svědomí a odpovědnosti člověka za převzaté závazky. Morálka je založena na základních přesvědčeních jednotlivce

6. Integrita organizace: spravedlnost a lidská práva jsou ideály etiky. Vyvážené rozhodování mezi konkurenčními zájmy utváří charakter organizace

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní.

A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslových zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vyžaduje nedůvěru k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry.35 Logika pokerové analogie se jistě setkala s velkými námitkami. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské obchodní etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny ruského podnikání a specifika mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti: „Zisk je nade vše, ale čest je nad ziskem!“.

♦ vypěstujte si návyk dívat se na vše, s čím se setkáte, z hlediska přínosu pro vyšší věc;

♦ Dodržujte sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo;

♦ být pozorný a objektivní k „zbytečným“ nabídkám, odmítat zbytečné nabídky taktně a zdvořile;

♦ být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;

♦ nic neohrožuje podnikatele tolik jako jeho zmatenost;

♦ nezapomínejte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;

♦ nenechávejte žádný případ selhání, selhání, chybění bez pečlivé analýzy;

♦ při jednání s lidmi se naučte rozumět tomu, co není řečeno;

♦ řiďte se ve své práci třemi „ne“: nenechte se dráždit, neztrácejte se, nestříkejte;

♦ být tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrání vašemu podnikání;

♦ pamatujte, že člověka lze urazit nejen slovem – držení těla, gesta, mimika jsou často neméně výrazné;

♦ vyhýbat se arogantnímu, arogantnímu, kategorickému tónu v rozhovoru, řeči - jasně ukazuje přeceňování vlastní osoby a přehlížení druhých;

♦ pamatujte, že pro člověka není nic ostřejšího a bolestnějšího než ponížení. To poslední není nikdy zapomenuto a nikdy neodpuštěno. Bojte se páchat nespravedlnost – to lidi hodně bolí.

Vše výše uvedené naznačuje, že etika je morální kategorií, která pokrývá různé formy činnosti společnosti a nelze ji stanovit pomocí konkrétního souboru pravidel chování a komunikace. Etika, která je mnohem prostornějším pojmem, získává konečnou podobu v podobě obchodní etikety.

Obchodní etiketa má mnoho definic. Obecně jej lze označit za základ etického kodexu přijatého v podnikatelském prostředí.

Pomocí norem a pravidel obchodní etikety můžeme předvídat chování kolegů a sami se stát předvídatelnými, což pomáhá efektivně organizovat proces řízení. Zvláště důležité je studovat všechny složky obchodní etikety mezinárodní obchod, neboť kromě jednotných norem a pravidel v ní existuje velké množství národních a kulturních úprav, které jsou v obchodních vztazích velmi významné. Jak se neztratit v tomto moři národních rozdílů? Jak se vyhnout úsměvům způsobeným slepým kopírováním chování jiných lidí? Nejlepšími pomocníky jsou zde takt a loajalita k národní mentalitě a obchodní etiketě (v současnosti naštěstí převládá mezinárodní obchodní etiketa, která se zrodila ze sbližování národních obchodních kodexů dobré formy).

Mezinárodní obchodní etiketa je velmi obsáhlý koncept a neomezuje se na otázky dodržování obchodní podřízenosti a procesu vyjednávání. Mezi hlavní složky mezinárodní obchodní etikety patří:

1. Pravidla pozdravu.

2. Pravidla oběhu.

3. Pravidla prezentace.

4. Organizace obchodních kontaktů (jednání, jednání, recepce, obchodní korespondence).

7. Etické normy peněžních vztahů.

8. Pravidla pro výměnu dárků a suvenýrů, popř

9. Přijatelnost tipů.

Mezinárodní obchodní etiketa se v mnoha ohledech liší od pravidel etikety přijatých v soukromém prostředí. Obchodní etiketa v detailu

recenzováno v odborné literatuře.

Z obrovského množství definic, které odrážejí různé představy o etice v oblasti podnikání, je nejpřesnější definice z hlediska marketingu a managementu koncept A. Sena v knize „O etice a ekonomii“: „Podnikatelská etika je podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě ke slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi“. Reaguje na moderní přesvědčení a vyzdvihuje hlavní body tohoto abstraktního a zároveň docela reálného konceptu.

Je třeba poznamenat, že nutnost dodržovat obchodní etiku v marketingu vítá každý, ale mnoho otázek týkajících se jeho obsahu je považováno za diskutabilní, zejména takové.

1. Je možné, aby společnost nakupovala zboží a služby konkurentů, aby je později analyzovala a kopírovala?

2. Pojďme mezinárodní společnost nabízet úplatky úředníkům, na kterých hodně závisí, pokud překážky poskytují její konkurenti a pokud tito úředníci uměle vytvářejí deficity, oslabují ekonomiku vlastní země nebo regionu, vědomě či nevědomě omezují firemní komunitu a ožebračují vlastní populaci?

4. Je možné nafouknout ceny výrobků, které jsou několikanásobně vyšší za všechny náklady na jeho výrobu a propagaci, pokud je zboží nebo služeb „nedostatek“ a je po nich velká poptávka?

5. Jaká by měla být etika ve vztahu ke konkurenci? Například světoznámí marketéři E. Rice a J. Trout se shodují, že „mravní faktor může být rozhodující“, a v tomto ohledu navrhují „provádět“ akce „je nutné zničit morálku protivníka, osvoboďte z něj bojového ducha." mají pravdu?

Tyto a mnohé další otázky nemají jednoznačnou odpověď. Nejen každý člověk, ale i každý podnikatelský subjekt, definující svou kulturu chování, se řídí svým vlastním systémem hodnot. V tomto ohledu zatím nebyla formulována jednoduchá, ale hlavně obecně uznávaná definice toho, co představuje neetické marketingové praktiky.

Současně se provádějí takové pokusy: vyvíjejí se etické kodexy chování v podnikání, vytvářejí se systémy společenských hodnot v podnikání. Některé směry již získaly zřetelné obrysy, přičemž hlavní směr je určen zájmy spotřebitelů.

Kritériem pro hodnocení etického chování podnikatelských subjektů a podnikatelských subjektů na trhu zboží a služeb se tak stává reakce hlavního prvku – spotřebitele, který je objektem marketingu.

Koncept etického chování ekonomických subjektů a reakce spotřebitelů musí být v korelaci s tzv. lidským faktorem.

Poznámka

Prezident Švýcarsko-ruského podnikatelského klubu Roy Domari upozorňuje na skutečnost, že "společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Tito lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a jednání etika pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení.

Dosavadní zkušenosti, formy, trendy a vzorce projevování a vývoje podnikatelské etiky umožnily vyčlenit tři hlavní principy jejího vyjádření:

1) princip spravedlnosti;

2) princip práva;

3) princip utilitarismu (praktickosti).

Princip spravedlnosti je založen na pojmech slušnosti a poctivosti. Jeho hlavním problematickým bodem je, že ten, kdo ho chce využít, musí předem určit, jak (na čem, podle jakých kritérií) zdůvodní činnost (chování) spojenou s realizací existujících příležitostí: podle potřeb, podle schopností, podle k přispění nebo prostřednictvím integrovaného přístupu, který je i přes svou flexibilitu schopen největší počet problémy.

Princip práva je založen na respektování a nedotknutelnosti práv každého jednotlivce a společenství. Jakékoli porušení či nerespektování práv je podle něj nutné považovat za etické porušení. Rovnováha či nevyváženost pro využití tohoto principu v praxi je získána tím, že realizace práva každého je doprovázena plněním / neplněním příslušných úředních a etických povinností - povinnost, odpovědnost, profesní povinnosti.

V etice založené na právním pojetí je neřešitelný konflikt. Jednu z jejich skupin předurčují rozpory mezi právy člověka, zejména při rozdělování nedostatkových zdrojů (materiálních, peněžních, dočasných). Další skupina konfliktů vzniká, když člověk nesouhlasí s právy nějakého samostatného jedince nebo skupiny.

Princip utilitarismu (praxe) počítá s tím, že v procesu rozhodování nebo v chování je třeba se zaměřit na poměr nákladů a zisků. Lidé inklinující k tomuto principu určují náklady i zisky pro každou skutečnost profesionální činnosti a v jakékoli situaci. Utilitáři mají tendenci obhajovat tato rozhodnutí a pokoušet se realizovat ty akce, které buď vedou nejvyšší zisk, nebo vám umožní ušetřit co nejvíce.

v Minulé roky v podnikatelské etice, zejména v marketingovém managementu, se zformovaly a postupují tři hlavní směry.

1. Etika filantropie vytváří vztah mezi dobrem a výsledky, které způsobuje. Tento směr podněcuje podnikatelské prostředí k charitativní činnosti. Ve firemní komunitě je velmi často základem public relations etika filantropie (filantropická etika).

2. Etika spravedlnosti deklaruje rovnost a spravedlnost nejen mezi zaměstnanci téže organizace, ale i mezi podnikateli, podnikatelskými subjekty, orgány státní (obecní) správy.

3. Etika osobní autonomie, ve které je hlavním morálním postulátem dodržování práv ostatních subjektů – zákazníků, spojenců, dodavatelů, zprostředkovatelů a dokonce i konkurentů.

Zájem o podnikatelskou etiku je vysvětlován tím, že i přes svou abstraktní povahu je základem téměř všech projevů v oblasti výrobních, marketingových, obchodních a dalších vztahů a vazeb sociálně ekonomického charakteru.

V mnoha zemích jsou činěny pokusy o upevnění a zdůvodnění etických norem v určitých kodexech a kodexech, které jsou využívány jako prostředek pozitivní regulace podnikatelských, včetně marketingových, činností.

Jedním z příkladů je Etický kodex Americké marketingové asociace (AMA), což je směrodatná směrnice pro určování etického chování. Jeho podstata je stručně formulována takto: „Ten, kdo se zabývá marketingem, musí ctít a podporovat slušnost, čest a důstojnost. marketingové aktivity prokázáním integrity při jednání se spotřebiteli, zaměstnanci, dodavateli, distributory a veřejností." Tento kodex stanoví, jaký charakter musí být poskytnut profesní povinnosti pro každou složku marketingového mixu:

1) pokud jde o kvalitu a funkční vlastnosti zboží a služeb, je uvedeno, že společnosti musí zajistit bezpečnost spotřebitelů a zákazníků, hlásit všechna rizika s nimi spojená a identifikovat všechny faktory, které mohou změnit vlastnosti prodávaných produktů;

2) pokud jde o reklamu, kodex AMA zdůrazňuje, že společnosti se musí vyhýbat nepravdivým a zavádějícím zprávám, odmítat prodejní taktiky a odmítnout manipulaci se spotřebiteli, aby je přiměly ke koupi;

3) pokud jde o organizaci distribučních procesů, kodex uvádí, že dodavatelé by neměli nutit zprostředkovatele, aby odebírali zboží, které nechtějí, a vytvářet umělý nedostatek za účelem nafouknutí cen;

4) v otázkách cen, kodex uvádí, že společnosti by neměly stanovovat pevné nebo „predátorské“ (velmi abstraktní definice) ceny a jsou povinny plně zveřejnit všechny ceny spojené s nákupem, včetně služby, instalace a dodávky.

Kromě těchto aspektů poskytuje kodex AMA dodatečné záruky spotřebitelská práva. Firmám doporučuje, aby každý případ stížností a reklamací spotřebitelů nejen pečlivě zvážily, ale také hledaly způsoby, jak je vyřešit spravedlivým způsobem.

Neméně progresivní úspěchy v rozvoji marketingové etiky jsou pozorovány v evropských zemích. Například v oblasti propagace zboží a služeb na trhu některé formy přímého marketingu – apelovat na potenciální spotřebitelé mail, kontakty s účastníky prostřednictvím telemarketingu, zejména bankovních služeb, telefonicky, upravuje směrnice Evropské komise, která vstoupila v platnost v roce 1994. Klíčová ustanovení této směrnice odrážejí následující požadavky:

1) dodavatel nemá právo trvat na zaplacení zálohy;

2) spotřebitel má právo na úplné a spolehlivé informace o dodavateli, ceně, kvalitě zboží nebo služeb, dodacích podmínkách a době, po kterou příslušná nabídka zůstává v platnosti;

3) objednávky musí být dokončeny do 30 dnů (pokud není uvedeno jinak);

4) je povinné stanovit 30denní lhůtu na rozmyšlenou a jednání, během níž může kupující vrátit zboží a získat zpět své peníze;

5) je zakázáno kontaktovat telefonicky, faxem popř e-mailem„náhodně“, pokud k tomu příjemce nedal souhlas.

Obecně platí, že každý výrobce komodit nebo struktura služeb má zájem na tom, aby jeho aktivity a produkty, které prodávají, nezpůsobovaly stížnosti. K tomu však musí podniky dodržovat několik důležitých podmínek:

Povinnost poskytovat spotřebitelům (kupujícím) přesně to, za co platí;

musí spotřebitelům zaručit bezpečnost zboží a služeb;

Musí nejen propagovat, ale musí se o své spotřebitele skutečně starat. Jedním ze způsobů takové péče je poskytnout spotřebitelům kompletní informace o složkách produktů, které prodávají (zboží, služby, komplexní modely nabídky);

Zajistěte minimální znečištění životního prostředí, nebo ještě lépe, vyhněte se mu.

Při vší rozmanitosti subjektů, ke kterým by měly směřovat hlavní projevy podnikatelské etiky, jsou nejdůležitější potenciální a skuteční zákazníci. Proto je třeba dát přednost tomuto aspektu.

Tyto podmínky a požadavky mají za cíl zajistit, aby podnikatelské subjekty, které se řídí marketingovou koncepcí, dodržovaly filozofii sociálně-ekonomické odpovědnosti, což výrobcům výrazně usnadňuje hledání konsenzu v konfliktech mezi maximalizací zisku a blahobytem společnosti. Na tom do značné míry závisí pověst podniků, jejich rozvoj a vyhlídky.

ÚVOD

Účelem psaní abstraktu bylo analyzovat obecné charakteristiky etiky uplatňované v podnikání a také posouzení jejich uplatňování v Rusku.

Slovo „etika“ (řecky ethika, z ethos – zvyk, dispozice, charakter) se obvykle používá ve dvou významech. Na jedné straně je etika vědní obor, vědní disciplína, která studuje morálku, morálku, jejich vznik, dynamiku, faktory a změny. Na druhé straně je etika chápána jako souhrn morálních pravidel v určité oblasti chování osoby nebo organizace. Jako označení zvláštního oboru vědění tento termín poprvé použil Aristoteles. Pojem „étos“ označuje dohodnutá pravidla a vzorce každodenního chování, způsob života, životní styl společenství lidí (statek, profesní skupina, sociální vrstva, generace atd.), jakož i orientaci jakékoli kultury , hierarchie v něm přijatých hodnot.

Přímá souvislost mezi etikou a životní praxí je dobře patrná ve sféře tzv profesní etika, což je systém mravních požadavků na profesní činnost člověka. Jedním z typů profesní etiky je podnikatelská etika. Vznikla poměrně pozdě na základě obecné pracovní morálky. Hlavní místo v etice obchodních vztahů zase zaujímá etika podnikání (podnikání). Patří sem etika managementu (manažerská etika), etika obchodní komunikace, etika chování atp.

podnikání- iniciativní hospodářská činnost, prováděná jak na úkor vlastního, tak i půjčené peníze na vlastní nebezpečí a na vlastní odpovědnost, jehož účelem je vytvoření a rozvoj vlastního podnikání za účelem zisku a řešení sociální problémy podnikatel, pracovní kolektiv, společnost jako celek.

obchodní etika– podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.

Existují dva hlavní úhly pohledu na vztah mezi univerzálními etickými principy a podnikatelskou etikou:

1) pravidla běžné morálky se na podnikání nevztahují nebo platí v menší míře. Toto hledisko odpovídá pojetí tzv. etického

relativismus, podle kterého pro každého odkaz

skupiny (tj. skupiny lidí, jejichž názor na jejich

chování se tímto předmětem orientuje) se vyznačují svými

zvláštní etické standardy;

2) podnikatelská etika vychází z univerzálních univerzálních etických norem (buď čestný, neubližuj, drž slovo atd.), které jsou specifikovány s přihlédnutím ke specifické sociální roli podnikání ve společnosti.

Teoreticky je druhý pohled považován za správnější.

Systém norem a pravidel, který je v současné době akceptován ve světovém byznysu, nevznikl v konečné podobě. Vyvíjel se po dlouhé historické období, jak se vyvíjela civilizace, na základě bezděčného lpění lidí na určitých tradicích a zvykech. Primární základy profesionální etiky byly položeny během rozkvětu starověkých civilizací. Odtud pochází například profesní Hippokratova přísaha, pravidla a normy obchodu, včetně – což je pro situaci v tuzemském podnikání zvláště důležité) myšlenky o důležitosti respektování smluv. V duchovním světě člověka starověkých a středověkých kultur, založeném na násilném donucení člověka k produktivní práci, však nebylo místo pro představy o vztahu práce a majetku, bohatství. Navíc byly pojímány jako samostatné, ba protichůdné prvky lidského života.

Problémy obchodní etiky jsou staré jako podnikání. Zvláště se však vyostřily v naší době, kdy se trh hodně změnil, od tvrdé k tvrdé konkurenci. Nyní po celém světě jsou otázky etiky obchodních vztahů široce studovány, slouží jako předmět vědeckých diskusí a fór, studují se na mnoha vyšších a středních školách. vzdělávací instituce poskytování školení pro trh práce.

EKONOMICKÁ ETIKA

V Rusku se v poslední době také dostávají do popředí problémy etiky podnikání. Nedílnou součástí jsou školení na toto téma osnovy univerzity, další vzdělávací instituce, protože se ukázalo, že naše země nemůže vstoupit na civilizovaný trh bez seriózního etického základu, především v podnikání.

G. Ford věřil, že štěstí a blahobyt lze získat pouze poctivou prací. Podstatou ekonomické etiky Fordu je, že vyrobený produkt není jen realizován. obchodní teorie", a "něco víc" je teorie, jejímž cílem je vytvořit zdroj radosti ze světa věcí. Síla a stroj, peníze a majetek jsou užitečné jen potud, pokud přispívají k životní svobodě.

Etické a ekonomické principy Fordu mají praktický význam i dnes.

Ekonomická etika- jedná se o soubor norem chování podnikatele, požadavků kladených kulturní společností na jeho styl práce, charakter komunikace mezi účastníky podnikání, jejich společenský vzhled. Jedná se o informace o etických pojmech, morálních požadavcích na styl práce a vzhled podnikatele přizpůsobené praktickým potřebám podnikatele.

Jedná se o etiku vyjednávání s partnery, etiku vypracování dokumentace, používání etických metod konkurence.

Ekonomická etika zahrnuje obchodní etiketu, která se utváří pod vlivem tradic a určitých převažujících historických podmínek konkrétní země.

Obchodní etiketa- jedná se o normy upravující styl práce, způsob komunikace mezi firmami, image obchodníka atd. Etika podnikání nemůže vzniknout ze subjektivní touhy. Jeho tvorba je složitý a zdlouhavý proces. Podmínky pro její vznik jsou: politická a ekonomická svoboda, silná výkonná moc, stabilita zákonodárství, propaganda, právo.

V roce 1924 vypracoval Výbor pro obchodní etiku při Obchodní komoře USA první národní etický kodex v historii.

"Zásady podnikání". Poznamenal, že jádrem podnikání je důvěra, která vyplývá z korektních vztahů, efektivního poskytování služeb a vzájemného prospěchu. Zde však stále dominují názory „primitivní etiky“ minulého století, podle níž každý obchod dostává morální ospravedlnění, v němž partneři v transakci uznávají svou směnu za rovnocennou.

Dalším zlomem byla krize v letech 1929-1931. „New Deal“ F. Roosevelta posloužil Výchozí bod při hledání nových principů organizace ekonomická aktivita. Do 50. let 20. století se ve Spojených státech zformovala řada sociálně-filozofických doktrín, kterým lze dát obecný název „teorie lidských vztahů“. V praxi korporací se začala uplatňovat hesla „sociální partnerství“, „sdílení příjmů“ atd. Pojem „lidské vztahy“ získal svou konkretizaci v souboru specifických profesních kodexů morálky (etika managementu, etika podnikání, etika obchodní komunikace atd.)

Hlavními postuláty etického kodexu podnikatele jsou následující zásady:

Je přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro celou společnost;

Vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a jsou schopni

práce;

Věří v obchod, považuje ho za atraktivní kreativitu;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

Respektuje jakýkoli majetek sociální hnutí;

Respektuje profesionalitu, kompetenci a zákony;

Hodnoty vzdělání, vědy a techniky.

Tyto základní principy etiky podnikatele lze konkretizovat ve vztahu k různým oblastem jeho profesní činnosti.

Vývoj podnikatelské etiky v Rusku má své vlastní charakteristiky, což je vysvětleno specifiky historické cesty, kterou náš stát prošel.

S ohledem na historii evropské civilizace P. Ya. Chaadaev poznamenal, že „kromě vzhledu společného pro všechny má každý z těchto národů své vlastní zvláštní rysy, ale to vše je zakořeněno v historii a tradicích a tvoří dědičný stav těchto národů. národy.” Zvláštností Ruska bylo, že společnou cestu rozvoje, kterou pro ostatní země usnadňovala intenzivní výměna tradic, často procházela sama.

Základy ruských norem ekonomického chování se formují během formování moskevského království (XV - počátek XVI. století), kdy si ruští knížata skutečně uvědomili roli podnikání.

mateřství pro rozvoj státu.

Ke vzestupu Moskvy do jisté míry přispěla politika přitahování pracujícího obyvatelstva: každý, kdo si přál, se mohl usadit na břehu řeky Moskvy, řemeslníci byli na dlouhou dobu osvobozeni od placení jakýchkoli daní. Rozvoj řemesel byl základem hospodářského posílení moskevského království, předpokladem pro expanzi domácích a zahraniční obchod, ke vzniku nové vrstvy podnikatelů-obchodníků. Současně silná centralizace moci a zvýšené odcizení od Západu přispěly k formování v chování Moskvanů, včetně moskevských obchodníků, podezření na cizince; zvyk jednat „s celým světem“, tendence budovat obchodní vztahy s cizími lidmi na podvodu, slabý respekt k „liteře zákona“.

Od poloviny XVII století. začíná rychlý rozvoj obchodních vztahů Moskvy. Jelikož jsou zahrnuty do světového obchodu, dochází k postupné asimilaci společných tradic týkajících se soukromého vlastnictví, kontraktů, směny, obchodu, konkurence, zisku. První impuls k legalizaci západních tradic daly reformy Petra I., konkrétně pokusy o státní kontrolu nad kvalitou dováženého a vyváženého zboží, poskytování výhod a záštity obchodníkům. Zvýšená vzájemná důvěra mezi podnikateli a státem přispěla k projevení a upevnění nových rysů obchodních vztahů.

Obchodní etika

Obchodní pravidla

Etika je, jak víte, soubor zásad lidského chování. Rozšířením této definice na oblast podnikání lze tvrdit, že podnikatelská etika je soubor zásad chování lidí působících v oblasti podnikatelské činnosti.

Taková etika nám umožňuje posuzovat a hodnotit obchodní vztahy podnikatelů i jejich osobní chování z hlediska souladu s obecně uznávanými zásadami chování ve světě podnikání. Apelování na tyto principy pomáhá podnikatelům, kteří mají profesní možnost aktivně ovlivňovat historickou perspektivu vývoje společnosti, adekvátně plnit svou občanskou povinnost.

V tomto ohledu se zdá vhodné vyčlenit v podnikatelské etice ty morální hodnoty, které jsou jejími strukturotvornými složkami. První a nejdůležitější hodnotou je poctivost a poctivost v obchodních vztazích.

Požadavek poctivosti v podnikání vyplývá z jeho povahy. Podvod nemůže sloužit jako základ pro normální ekonomický proces. Naopak ohrožuje zájmy partnerů. Lidé, kteří podvádějí, byli v obchodním světě vždy odsuzováni. V konečném důsledku ti, kteří umožňují lži a falšování, více ztrácejí, než získávají.

Takový přístup je samozřejmě v rozporu s naší obvyklou „třídní“ vizí, podle níž je jakýkoli obchod podvodem, bez něhož je kapitalistické podnikání nemožné. To, že podvodníci v podnikání vždy byli a jsou, je všem dobře známo. Byli to oni, kdo vymyslel rčení Nemůžeš ošidit, neprodat, které dnes občas slýcháš.

Nepoctivost v moderním civilizovaném podnikání je však spíše nešťastnou výjimkou než obecné pravidlo. Nyní, bez poctivosti a slušnosti ve vztazích mezi průmyslovými podniky, bankami a jednotlivci, je civilizované podnikání nemožné. Potvrzuje to i fakt, že na komoditních a burzách Západu se na základě ústních obchodů beze svědků denně prodávají a nakupují miliony tun ropy a ropných produktů, desítky milionů akcií a dalších cenných papírů.

Poctivost a slušnost se projevuje i tím, že se ročně nakupuje zboží za miliardy dolarů na základě dlouho neformalizovaných smluv. Mnoho velkoobchodníků a maloobchodníků důvěřuje svým dodavatelům, že vyplní průvodní dokumenty pro objemy, které objednávají u zboží dodávaného za obecně uznávané ceny. Princip „garance vrácení peněz v případě nespokojenosti zákazníka“ je velmi běžný v mnoha renomovaných obchodních firmách, výrobních korporacích a prodejnách na Západě.

Poctivost a slušnost v obchodních vztazích byla vlastní i ruským obchodníkům. V Rusku byl známý zvyk „bití rukou“, což znamenalo formální uzavření obchodu.

Čestnost a poctivost jako základ praxe moderní podnikání jsou výsledkem dlouhého rozvoje podnikání a společnosti jako celku, během něhož optimální etické a morální normy. O jaké vysoké morálce

Dalo by se mluvit například v době primitivní akumulace kapitálu? Touha pouze po zisku v éře „divokého“ kapitalismu vedla k řadě negativní důsledky: brutální vykořisťování dělníků Přivlastňování lvího podílu na vyrobeném produktu podnikateli, používání násilných metod obohacování. S rozvojem společnosti se však situace změnila. A dnes se výrazně liší od toho, co bylo na začátku 19. století. Život přesvědčuje moderní podnikatele, že trvalá prosperita podnikání je možná pouze při dodržování etických norem, které se vytvořily v průběhu vývoje společnosti.

Samozřejmě ani v průmyslových zemích se podnikání neobejde bez selhání, zneužívání, elementární nepoctivosti a skandálů, které na tomto základě vznikají. Nicméně hlavní věcí v podnikání je čestnost, slušnost, touha „neporazit“ partnera, ale uzavřít oboustranně výhodnou dohodu, abychom se posunuli a rozvíjeli vztahy.

Podnikatelská etika je založena na tak univerzální hodnotě, jako je svoboda. To znamená, že podnikatel nebo manažer si musí vážit nejen svobody svého obchodního jednání, ale i svobody svého konkurenta, která se projevuje v nepřípustnosti zasahování do jeho záležitostí, porušování jeho zájmů i v maličkostech. Obchod, jak se v takových případech říká, se musí dělat poctivě.

jiný základní princip obchodní vztahy je tolerance, což znamená uvědomění si nemožnosti překonat slabiny a nedostatky partnerů, klientů či podřízených šmahem. Tolerance dává vzniknout vzájemné důvěře, porozumění a upřímnosti, pomáhá „hasit“ konfliktní situace v jejich samém zárodku.

Obchodní vztahy jsou vždy plné různých druhů drsných hran a konfliktů. Proto takové vztahy, jako žádné jiné, vyžadují takt a jemnost. Takt v takové komunikaci není jen pochopením souladu cílů a norem chování, ale také schopností aplikovat tyto normy na konkrétního člověka. Taktnost znamená především orientaci na lidskost a ušlechtilost, všímavost a zdvořilost. Být taktní znamená v každé situaci být si vědom svého partnera, klienta nebo podřízeného jako neodmyslitelně cenné lidské osobnosti, s přihlédnutím k jejím biosociálním charakteristikám: pohlaví, věk, národnost, temperament, zvyky atd.

Delikátností se rozumí zdvořilost a všímavost v komunikaci, schopnost ušetřit ješitnost kolegů. Delikátnost je zvláštní forma projevování korektnosti a upřímnosti v komunikaci, vlastní pouze vysoce profesionálním obchodníkům a manažerům.

Delikátnost je nejjednodušší pracovní nástroj obchodní komunikace, umění ovládat, které je pro obchod neocenitelné. Pomáhá s nejmenšími morálními a psychologickými náklady na řešení obchodní úkoly. Cena lahůdky je zvláště vysoká při jednání se zahraničními obchodníky.

Při setkání zástupců zahraničních firem jsou rozdíly v hodnocení určitých jevů zcela přirozené. Mimozemské zvyky a představy se mohou zdát zvláštní, chování příliš strnulé nebo naopak vulgární. Ale z prvotního dojmu, navíc zpravidla povrchní, by se v žádném případě neměla zrodit neúcta k zahraničním obchodním kolegům.

Jemnost by zároveň neměla být přehnaná, přecházet v lichotky, vést k neoprávněné chvále toho, co je vidět nebo slyšet.

Spolu s tolerancí a jemností se podnikatelská etika řídí takovou univerzální morální kvalitou, jako je spravedlnost, která zahrnuje objektivní posouzení osobních a obchodních kvalit lidí a jejich aktivit, uznání jejich individuality, otevřenost vůči kritice, sebekritika.

K obecnému morální vlastnosti která charakterizuje podnikatele, lze přičíst jeho profesionální poctivosti, tzn. náročnost, obětavost

práce, stejně jako bezúhonnost a respekt k názorům druhých.

Podnikatelé po celém světě mají něco jako obchodní závazek. Například ve Spojených státech existuje koncept texaského podání ruky, kdy se strany jednoduše dohodnou, že spolu něco udělají. A pokud někdo porušil podmínky smlouvy, nikdo jiný s ním obchodovat nebude.

Vzorec pro úspěch západních podnikatelů je jednoduchý: blahobyt = profesionalita + slušnost. Léty prověření partneři jsou v zahraničí vysoce ceněni a nováčky studují s podezřením a často si ze svých poznámkových bloků škrtají jména těch, kteří se od prvního setkání nechovali podle pravidel.

V podnikání platí zlaté pravidlo: starejte se o své zákazníky a trh se postará o vás. O platnosti tohoto pravidla svědčí úspěch amerických podnikatelů. Například General Motors kdysi utratil 3,5 milionu dolarů jen za poštovné, ale udělal to proto, aby varoval 6,5 milionu majitelů aut na vadné uložení motoru. Tak vzniká profesionální pověst výrobce.

Dobrá pověst se získává obtížně, její dosažení trvá roky a lze ji ztratit okamžitě a často kvůli maličkostem: neodpovídání na telefonát nebo dopis včas, neodeslání očekávaného faxu, projevování špatných mravů v jakékoli jiné formě. Pro pověst je důležité vše: kultura projevu, způsoby, oblečení, interiér kanceláře atd. Pro ruské podnikatele, kteří chtějí dlouhodobě spolupracovat se zahraničními obchodníky, to vše platí dvojnásob. Jinak s nimi není možné komunikovat, pokud nenavštěvují darebáky, kteří chtějí „lovit v neklidných vodách“ ruského podnikání. Kontakty jsou přerušeny, jakmile se zjistí neschopnost a nepoctivost našich podnikatelů.

V dnešní době si každá seberespektující společnost klade jiné cíle než dosahovat zisku. Hlavní postulát podnikatelské etiky lze vyjádřit heslem, pod kterým vycházely noviny podnikatelských kruhů předrevolučního Ruska Birzhevye Vedomosti: Zisk je nade vše, ale čest je nad ziskem.

Kulturní podnikatel věnuje nejvážnější pozornost podnikatelské kultuře. Kultivovaný člověk nemusí být podnikatel, ale podnikatel je povinen být kultivovaným člověkem, už jen proto, že má zájem na neustálém úspěchu.

Podnikatel se vyznačuje neustálou restrukturalizací svého podnikání, prováděním změn a vylepšení, schopností začít znovu, schopností překonat rigiditu a rutinu prostředí atd. Přidáme-li ke všem těmto vlastnostem nutnost neustále riskovat a být za všechno odpovědný, je jasné, proč jen málokdo souhlasí s tím, že vydrží tak velkou zátěž. Podnikatelé většinou pracují 20 hodin denně, což je pro ně zcela běžné. Pracují, když všichni spí, cestují, když jsou ostatní u jejich stolu, plánují, když se ostatní baví.

Všechny výše uvedené lidské hodnoty a profesionální obchodní kvality jsou vzájemně propojeny a obecně reprodukují model morálního charakteru moderního obchodníka, který:

Váží si sebe jako člověka a chová se k ostatním s respektem, v obchodních vztazích projevuje toleranci, jemnost a takt, důvěřuje nejen sobě, ale i druhým;

Jsem přesvědčen, že čest je nad ziskem, vážím si jeho profesionální pověsti, a proto se domnívám, že čestnost, slušnost, poctivost, závazek a kompetence jsou pro obchodní vztahy povinné;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

Cení si nejen svobody svých obchodních aktivit, ale také svobody svých konkurentů;

Umět a nebát se riskovat a nést plnou odpovědnost za přijatá rozhodnutí.

Na závěr uvádíme několik konkrétních tipů, které vám pomohou vytvořit atraktivní obchodní image, který zaručí nejen úspěch, ale také skutečnou spokojenost z práce v oblasti obchodu a managementu:

• 
  dodržovat sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo, byť s určitým zpožděním;
• 
  být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;
• 
  nikdy nezapomínejte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;
• 
  nezapomeňte, že znalost osobních motivací lidí je jednou z nejdůležitějších podmínek efektivní interakce s obchodními partnery;
• 
  Buďte tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrzdí vaše podnikání:
• 
  zabývat se pouze těmi otázkami, na jejichž řešení je vaše účast povinná;
• 
  chválit na veřejnosti, obviňovat v soukromí; umět naslouchat, mít nekonečnou trpělivost;
• 
  odmítat zbytečné nabídky, ale taktně a zdvořile;
• 
  pamatujte, že nic neohrožuje obchodníka tolik jako jeho zmatek;
• 
  nenechávejte bez pečlivé analýzy žádný případ selhání, selhání nebo přehlédnutí