Etika podnikání a obchodní komunikace. Úvod Podnikatelská etika jako specialita

Pro moderní etika podnikání a priori jsou záležitosti korporací sociální odpovědnost. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: „Dobrá etika znamená dobrý obchod». V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni.

Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou úlohou podnikání je využívat svou energii a zdroje k činnostem, které

Rýže. 10.4. Proces formování mezinárodního týmu

zaměřené na zvýšení zisku za předpokladu, že dodržuje pravidla hry ... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům. 21

21 cm: ALE. Sen. O etice a ekonomii. M., 1996. C.I 15.

Etika ukládá podnikání systém omezení, což je souhrn mravních pravidel a tradic, které se v dané společnosti vyvinuly.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi. 22

22 l. Sen. 06 etika a ekonomika. M., 1996. S. 1.

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Tedy nečestné jednání firmy coca-cola, případy placení úplatků konkurentům jako kompenzace při soudních sporech s nimi stojí tuto společnost podíl na daném trhu pepsico, protože ten měl důkazní informace o nevhodných aktivitách společnosti Coca Cola. 23

23 J. Mingo. Tajemství úspěchu velkých společností. Moskva: Filin; Petrohrad: Petr, 1995. S. 65-70.

Do začátku 80. let. Existují tři hlavní oblasti obchodní etiky: "etika filantropie", "etika spravedlnosti", "etika osobní autonomie" 24

24 V. I. Benediktov. Obchodní pověst Klíčová slova: osobnost, kultura, etika, image podnikatele. M., 1996. S. 118-123.

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, k němuž dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o otázkách obchodní etiky je založena na etika osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Nikomachova etika“, „Eudemická etika“, kde se zabýval problematikou pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. 25 Ve vztahu k obchodní etice hlásal Aristoteles rozumné chování a umírněnost. 26

25 Viz: Lekce o organizaci podnikání. L., Lenizdat, 1994.

26 Viz: L. Hosking. Podnikatelský kurz. M., Mezinárodní vztahy, 1993. S.16-18.

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byl zvažován základ morálky nejvyšší dobro(Platón), absolutní nápad(Hegel), Boží zákon, který přisuzoval zvláštní roli ve studiu etiky teologie a za nejlepší etickou příručku všech dob byl považován „ zlaté pravidlo“, společné pro Starý a Nový zákon, stejně jako pro většinu náboženství, předepisující chovat se k druhým tak, jak bychom chtěli, aby se oni chovali k nám. 27

27 R. Damari.

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus posvěcoval touhu po zisku a podle svých kánonů „jen prací mohl sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Pilný dělník se ukazuje být méně atraktivní pro ďábla a odměna s finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně. 28 Protestantský teolog 16. století. John Calvin si finanční úspěch dokonce vyložil jako laskavost shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

28 ALE. I. Selivanov. Obchodní etika //Riziko. 1996. č. 2-3. S. 129.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, což buď ničí teorii, nebo z nich dělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně dovolené jich mají Němci v průměru 39 zaplacených veřejné prázdniny za rok proti 33 pro Italy a 34 pro Brity. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve. Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, ne motivace.“ 29

29 Evropská obchodní kultura // Business-Inform. Charkov, 1996. č. 20.S. 52.

Tržní ekonomika je založena na zisku řízeném soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident Swiss-Russian Business Club, říká: „Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem. tržní hospodářství". 30 Ve věcech ochrany práce, životní prostředí, dodržování pravidel hospodářské soutěže, odstranění diskriminace, společnost musí ukládat určitá omezení činnosti společnosti. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení. 31

30 R. Domari. Obchodní etika// Marketing. 1996. č. 1. S. 76-78.

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

Ve vztahu k majetku společnosti;

V situacích, kdy se střetávají různé zájmy;

Při navazování vnějších obchodních vztahů;

Při práci s vládní agentury;

Vztahy se zákazníky a konkurenty;

Ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci společnosti potýkají s problémem volby: zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů ze strany kolegů.

Pro manažera jakékoli úrovně je nesmírně nutné porozumět základům etiky, neboť je nucen neustále činit určitá rozhodnutí. Jak je budou hodnotit kolegové? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K zodpovězení těchto otázek je nutné mít jasno jaké morální klima tvořil v tato společnost a v této společnosti.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Hlavním pravidlem je zde dodržovat etické zásady, vyhnout se úmyslu oplatit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující zásady obchodní etiky: 32

Princip spravedlnosti;

Princip práva;

Princip utilitarismu (praktickosti).

32 A. I. Selivanov.Šik nebo nutnost? Morální standardy v zrcadle americký byznys// RIZIKO. 1995. č. 4. S. 41-43.

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na konceptech slušnost a poctivost a může být použit při analýze přijatých rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnost práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, etické porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip - utilitarismus - rozhodnutí v tomto případě závisí na poměr nákladů a přínosů. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

podložit rozhodnutí v podnikání, založeném na všech třech výše uvedených principech, není vždy možné. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ​​ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, dělá to, uvědomuje si svou myšlenku na spravedlnost a respekt k právům druhých, ale porušuje princip utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Takže například ve Spojených státech pravidelně vycházejí čísla Review of the Organization of Teaching Behaviour, ve kterých jsou vedena? diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách. 33 Jeden z vývojů věnovaných tomuto tématu se nazývá „Model morálního zlepšení jednotlivce a organizace“ (viz tabulka 10.2).

33 ALE. Ricku. Obchodní etika. M., 1996. S. 51.

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

Zisk;

Lidé (morálka);

Zboží nebo služby;

Pýcha (prestiž). 34

34 Viz: V. I. Benediktov. Obchodní pověst: osobnost, kultura, etika, image podnikatele. M., 1996. S. 196.

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní. A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslově vyspělých zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vybízí k nedůvěře k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry. 35 Logika analogie s pokerem se jistě setkala se spoustou námitek. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

35 Tamtéž, str. 197.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské podnikatelské etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny. Ruské podnikání a specifičnost mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti:

"Zisk je nade vše, ale čest je nad zisk!".

Tabulka 10.2. Morální priority člověka a firmy

Obchodní etika

Obchodní pravidla

Etika je, jak víte, soubor zásad lidského chování. Rozšířením této definice na oblast podnikání lze tvrdit, že podnikatelská etika je soubor zásad chování lidí působících v oblasti podnikatelské činnosti.

Taková etika nám umožňuje posuzovat a hodnotit obchodní vztahy podnikatelů i jejich osobní chování z hlediska souladu s obecně uznávanými zásadami chování ve světě podnikání. Apelování na tyto principy pomáhá podnikatelům, kteří mají profesní možnost aktivně ovlivňovat historickou perspektivu vývoje společnosti, adekvátně plnit svou občanskou povinnost.

V tomto ohledu se zdá vhodné vyčlenit v podnikatelské etice ty morální hodnoty, které jsou jejími strukturotvornými složkami. První a nejdůležitější hodnotou je poctivost a integrita obchodní vztahy.

Požadavek poctivosti v podnikání vyplývá z jeho povahy. Podvod nemůže sloužit jako základ pro normální ekonomický proces. Naopak ohrožuje zájmy partnerů. Lidé, kteří podvádějí, byli v obchodním světě vždy odsuzováni. V konečném důsledku ti, kteří umožňují lži a falšování, více ztrácejí, než získávají.

Takový přístup je samozřejmě v rozporu s naší obvyklou „třídní“ vizí, podle níž je jakýkoli obchod podvodem, bez něhož je kapitalistické podnikání nemožné. To, že podvodníci v podnikání vždy byli a jsou, je všem dobře známo. Byli to oni, kdo vymyslel rčení Nemůžeš ošidit, neprodat, které dnes občas slýcháš.

Nepoctivost v moderním civilizovaném podnikání je však spíše nešťastnou výjimkou než obecné pravidlo. Nyní, bez poctivosti a slušnosti ve vztazích mezi průmyslovými podniky, bankami a jednotlivci, je civilizované podnikání nemožné. Potvrzuje to i fakt, že na komoditních a burzách Západu se na základě ústních obchodů beze svědků denně prodávají a nakupují miliony tun ropy a ropných produktů, desítky milionů akcií a dalších cenných papírů.

Poctivost a slušnost se projevuje i tím, že se ročně nakupuje zboží za miliardy dolarů na základě dlouho neformalizovaných smluv. Mnoho velkoobchodníků a maloobchodníků důvěřuje svým dodavatelům, že vyplní průvodní dokumenty pro objemy, které objednávají u zboží dodávaného za obecně uznávané ceny. Princip „garance vrácení peněz v případě nespokojenosti zákazníka“ je velmi běžný v mnoha renomovaných obchodních firmách, výrobních korporacích a prodejnách na Západě.

Poctivost a slušnost v obchodních vztazích byla vlastní i ruským obchodníkům. V Rusku byl známý zvyk „bití rukou“, což znamenalo formální uzavření obchodu.

Čestnost a poctivost jako základ praxe moderní podnikání jsou výsledkem dlouhého vývoje podnikání a společnosti jako celku, během něhož byly vyvinuty optimální etické a morální standardy. O jaké vysoké morálce

Dalo by se mluvit například v době primitivní akumulace kapitálu? Touha pouze po zisku v éře „divokého“ kapitalismu vedla k řadě negativní důsledky: brutální vykořisťování dělníků Přivlastňování lvího podílu na vyrobeném produktu podnikateli, používání násilných metod obohacování. S rozvojem společnosti se však situace změnila. A dnes se výrazně liší od toho, co bylo na začátku 19. století. Život přesvědčuje moderní podnikatele, že trvalá prosperita podnikání je možná pouze při dodržování etických norem, které se vytvořily v průběhu vývoje společnosti.

Samozřejmě ani v průmyslových zemích se podnikání neobejde bez selhání, zneužívání, elementární nepoctivosti a skandálů, které na tomto základě vznikají. Nicméně hlavní věcí v podnikání je čestnost, slušnost, touha „neporazit“ partnera, ale uzavřít oboustranně výhodnou dohodu, abychom se posunuli a rozvíjeli vztahy.

Podnikatelská etika je založena na tak univerzální hodnotě, jako je svoboda. To znamená, že podnikatel nebo manažer si musí vážit nejen svobody svého obchodního jednání, ale i svobody svého konkurenta, která se projevuje v nepřípustnosti zasahování do jeho záležitostí, porušování jeho zájmů i v maličkostech. Obchod, jak se v takových případech říká, se musí dělat poctivě.

jiný základní princip obchodní vztahy je tolerance, což znamená uvědomění si nemožnosti překonat slabiny a nedostatky partnerů, klientů či podřízených šmahem. Tolerance dává vzniknout vzájemné důvěře, porozumění a upřímnosti, pomáhá „hasit“ konfliktní situace v jejich samém zárodku.

Obchodní vztahy jsou vždy plné různých druhů drsných hran a konfliktů. Proto takové vztahy, jako žádné jiné, vyžadují takt a jemnost. Takt v takové komunikaci není jen pochopením souladu cílů a norem chování, ale také schopností aplikovat tyto normy na konkrétního člověka. Taktnost znamená především orientaci na lidskost a ušlechtilost, všímavost a zdvořilost. Být taktní znamená v každé situaci být si vědom svého partnera, klienta nebo podřízeného jako neodmyslitelně cenné lidské osobnosti, s přihlédnutím k jejím biosociálním charakteristikám: pohlaví, věk, národnost, temperament, zvyky atd.

Delikátností se rozumí zdvořilost a všímavost v komunikaci, schopnost ušetřit ješitnost kolegů. Delikátnost je zvláštní forma projevování korektnosti a upřímnosti v komunikaci, vlastní pouze vysoce profesionálním obchodníkům a manažerům.

Lahůdka je nejjednodušší pracovní nástroj obchodní komunikace, umění vlastnit, které je pro podnikání neocenitelné. Pomáhá s nejmenšími morálními a psychologickými náklady na řešení obchodní úkoly. Cena lahůdky je zvláště vysoká při jednání se zahraničními obchodníky.

Při setkání zástupců zahraničních firem jsou rozdíly v hodnocení určitých jevů zcela přirozené. Mimozemské zvyky a představy se mohou zdát zvláštní, chování příliš strnulé nebo naopak vulgární. Ale z prvotního dojmu, navíc zpravidla povrchní, by se v žádném případě neměla zrodit neúcta k zahraničním obchodním kolegům.

Jemnost by zároveň neměla být přehnaná, přecházet v lichotky, vést k neoprávněné chvále toho, co je vidět nebo slyšet.

Spolu s tolerancí a jemností je obchodní etika vedena tak univerzální morální kvalitou, jako je spravedlnost, která zahrnuje objektivní posouzení osobní a obchodní kvality lidé a jejich aktivity, uznání jejich individuality, otevřenost kritice, sebekritika.

K obecnému morální charakter která charakterizuje podnikatele, lze přičíst jeho profesionální poctivosti, tzn. náročnost, obětavost

práce, stejně jako bezúhonnost a respekt k názorům druhých.

Podnikatelé po celém světě mají něco jako obchodní závazek. Například ve Spojených státech existuje koncept texaského podání ruky, kdy se strany jednoduše dohodnou, že spolu něco udělají. A pokud někdo porušil podmínky smlouvy, nikdo jiný s ním obchodovat nebude.

Vzorec pro úspěch západních podnikatelů je jednoduchý: blahobyt = profesionalita + slušnost. Léty prověření partneři jsou v zahraničí vysoce ceněni a nováčky studují s podezřením a často si ze svých poznámkových bloků škrtají jména těch, kteří se od prvního setkání nechovali podle pravidel.

V podnikání platí zlaté pravidlo: starejte se o své zákazníky a trh se postará o vás. O platnosti tohoto pravidla svědčí úspěch amerických podnikatelů. Například General Motors kdysi utratil 3,5 milionu dolarů jen za poštovné, ale udělal to proto, aby varoval 6,5 milionu majitelů aut na vadné uložení motoru. Tak vzniká profesionální pověst výrobce.

Dobrá pověst se získává obtížně, její dosažení trvá roky a lze ji ztratit okamžitě a často kvůli maličkostem: neodpovídání na telefonát nebo dopis včas, neodeslání očekávaného faxu, projevování špatných mravů v jakékoli jiné formě. Pro pověst je důležité vše: kultura projevu, způsoby, oblečení, interiér kanceláře atd. Pro ruské podnikatele, kteří chtějí dlouhodobě spolupracovat se zahraničními obchodníky, to vše platí dvojnásob. Jinak s nimi není možné komunikovat, pokud nenavštěvují darebáky, kteří chtějí „lovit v neklidných vodách“ Ruské podnikání. Kontakty jsou přerušeny, jakmile se zjistí neschopnost a nepoctivost našich podnikatelů.

V dnešní době si každá seberespektující společnost klade jiné cíle než dosahovat zisku. Hlavní postulát podnikatelské etiky lze vyjádřit heslem, pod kterým vycházely noviny podnikatelských kruhů předrevolučního Ruska Birzhevye Vedomosti: Zisk je nade vše, ale čest je nad ziskem.

Kulturní podnikatel věnuje nejvážnější pozornost podnikatelské kultuře. Kultivovaný člověk nemusí být podnikatel, ale podnikatel je povinen být kultivovaným člověkem, už jen proto, že má zájem na neustálém úspěchu.

Podnikatel se vyznačuje neustálou restrukturalizací svého podnikání, prováděním změn a vylepšení, schopností začít znovu, schopností překonat rigiditu a rutinu prostředí atd. Přidáme-li ke všem těmto vlastnostem nutnost neustále riskovat a být za všechno odpovědný, je jasné, proč jen málokdo souhlasí s tím, že vydrží tak velkou zátěž. Podnikatelé většinou pracují 20 hodin denně, což je pro ně zcela běžné. Pracují, když všichni spí, cestují, když jsou ostatní u jejich stolu, plánují, když se ostatní baví.

Všechny výše uvedené univerzální lidské hodnoty a profesionální obchodní kvality spolu souvisí a obecně reprodukují model morálního charakteru moderního podnikatele, který:

Váží si sebe jako člověka a chová se k ostatním s respektem, v obchodních vztazích projevuje toleranci, jemnost a takt, důvěřuje nejen sobě, ale i druhým;

Jsem přesvědčen, že čest je nad ziskem, vážím si jeho profesionální pověsti, a proto se domnívám, že čestnost, slušnost, poctivost, závazek a kompetence jsou pro obchodní vztahy povinné;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

Cení si nejen svobody svých obchodních aktivit, ale také svobody svých konkurentů;

Umět a nebát se riskovat a nést plnou odpovědnost za přijatá rozhodnutí.

Na závěr uvádíme několik konkrétních tipů, které vám pomohou vytvořit atraktivní obchodní image, který zaručí nejen úspěch, ale také skutečnou spokojenost z práce v oblasti obchodu a managementu:

• 
  dodržovat sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo, byť s určitým zpožděním;
• 
  být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;
• 
  nikdy nezapomínejte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;
• 
  nezapomeňte, že znalost osobních motivací lidí je jednou z nejdůležitějších podmínek efektivní interakce s obchodními partnery;
• 
  Buďte tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrzdí vaše podnikání:
• 
  zabývat se pouze těmi otázkami, na jejichž řešení je vaše účast povinná;
• 
  chválit na veřejnosti, obviňovat v soukromí; umět naslouchat, mít nekonečnou trpělivost;
• 
  odmítat zbytečné nabídky, ale taktně a zdvořile;
• 
  pamatujte, že nic neohrožuje obchodníka tolik jako jeho zmatek;
• 
  nenechávejte bez pečlivé analýzy žádný případ selhání, selhání nebo přehlédnutí

Pro moderní podnikatelskou etiku jsou otázky společenské odpovědnosti firem a priori. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: "Dobrá etika znamená dobrý obchod." V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni.

Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou úlohou podnikání je využívat svou energii a zdroje k činnostem, které

Rýže. 10.4. Proces formování mezinárodního týmu

zaměřené na zvýšení zisku za předpokladu, že dodržuje pravidla hry ... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům. 21

21 cm: ALE. Sen. O etice a ekonomii. M., 1996. C.I 15.

Etika uvaluje na podnikání systém omezení, který je souhrnem morálních pravidel a tradic, které se v dané společnosti vyvinuly.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi. 22

22 l. Sen. 06 etika a ekonomika. M., 1996. S. 1.

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Tedy nečestné jednání firmy coca-cola, případy placení úplatků konkurentům jako kompenzace při soudních sporech s nimi stojí tuto společnost podíl na daném trhu pepsico, protože ten měl důkazní informace o nevhodných aktivitách společnosti Coca Cola. 23

23 J. Mingo. Tajemství úspěchu velkých společností. Moskva: Filin; Petrohrad: Petr, 1995. S. 65-70.

Do začátku 80. let. Existují tři hlavní oblasti obchodní etiky: "etika filantropie", "etika spravedlnosti", "etika osobní autonomie" 24

24 V. I. Benediktov. Obchodní pověst: osobnost, kultura, etika, image podnikatele. M., 1996. S. 118-123.

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, k němuž dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o otázkách obchodní etiky je založena na etika osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Nikomachova etika“, „Eudemická etika“, kde se zabýval problematikou pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. 25 Ve vztahu k obchodní etice hlásal Aristoteles rozumné chování a umírněnost. 26

25 Viz: Lekce o organizaci podnikání. L., Lenizdat, 1994.

26 Viz: L. Hosking. Podnikatelský kurz M., Mezinárodní vztahy, 1993. S. 16-18.

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byl zvažován základ morálky nejvyšší dobro(Platón), absolutní nápad(Hegel), Boží zákon, která přisuzovala zvláštní roli při studiu etiky teologie a za nejlepší etickou příručku všech dob bylo považováno „zlaté pravidlo“, společné pro Starý a Nový zákon, stejně jako pro většinu náboženství, předepisující chovat se k druhým tak, jak bychom chtěli, aby se oni chovali k nám. 27

27 R. Damari.

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus posvěcoval touhu po zisku a podle svých kánonů „jen prací mohl sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Pilný dělník se ukazuje být méně atraktivní pro ďábla a odměna s finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně. 28 Protestantský teolog 16. století. John Calvin si finanční úspěch dokonce vyložil jako laskavost shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

28 ALE. I. Selivanov. Obchodní etika //Riziko. 1996. č. 2-3. S. 129.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, což buď ničí teorii, nebo z nich dělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně svátků mají Němci v průměru 39 placených státních svátků ročně ve srovnání s 33 u Italů a 34 u Britů. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve. Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, ne motivace.“ 29

29 Evropská obchodní kultura // Business-Inform. Charkov, 1996. č. 20.S. 52.

Tržní ekonomika je založena na zisku řízeném soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident švýcarsko-ruského podnikatelského klubu, říká: "Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem tržní ekonomiky." 30 V otázkách ochrany práce, životního prostředí, dodržování pravidel hospodářské soutěže, odstranění diskriminace musí společnost uvalit určitá omezení na činnost společnosti. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení. 31

30 R. Domari. Obchodní etika // Marketing. 1996. č. 1. S. 76-78.

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

Ve vztahu k majetku společnosti;

V situacích, kdy se střetávají různé zájmy;

Při navazování vnějších obchodních vztahů;

Při spolupráci s vládními agenturami;

Vztahy se zákazníky a konkurenty;

Ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci společnosti potýkají s problémem volby: zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů ze strany kolegů.

Pro manažera jakékoli úrovně je nesmírně nutné porozumět základům etiky, neboť je nucen neustále činit určitá rozhodnutí. Jak je budou hodnotit kolegové? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K zodpovězení těchto otázek je nutné mít jasno jaké morální klima vyvinuté v této společnosti a v této společnosti.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Hlavním pravidlem je zde dodržování etických zásad, vyhnout se úmyslu oplatit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující zásady obchodní etiky: 32

Princip spravedlnosti;

Princip práva;

Princip utilitarismu (praktickosti).

32 A. I. Selivanov.Šik nebo nutnost? Morální standardy v zrcadle amerického byznysu // RIZIKO. 1995. č. 4. S. 41-43.

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na konceptech slušnost a poctivost a může být použit při analýze přijatých rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnost práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, dochází k etickému porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip - utilitarismus - rozhodnutí v tomto případě závisí na poměr nákladů a přínosů. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

Ne vždy je možné odůvodnit obchodní rozhodnutí na základě všech tří výše uvedených principů. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ​​ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, dělá to, uvědomuje si svou myšlenku na spravedlnost a respekt k právům druhých, ale porušuje princip utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Takže například ve Spojených státech pravidelně vycházejí čísla Review of the Organization of Teaching Behaviour, ve kterých jsou vedena? diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách. 33 Jeden z vývojů věnovaných tomuto tématu se nazývá „Model morálního zlepšení jednotlivce a organizace“ (viz tabulka 10.2).

33 ALE. Ricku. Obchodní etika. M., 1996. S. 51.

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

Zisk;

Lidé (morálka);

Zboží nebo služby;

Pýcha (prestiž). 34

34 Viz: V. I. Benediktov. Obchodní pověst: osobnost, kultura, etika, image podnikatele. M., 1996. S. 196.

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní. A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslově vyspělých zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vybízí k nedůvěře k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry. 35 Logika analogie s pokerem se jistě setkala se spoustou námitek. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

35 Tamtéž, str. 197.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské obchodní etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny ruského podnikání a specifika mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti:

"Zisk je nade vše, ale čest je nad zisk!".

Tabulka 10.2. Morální priority člověka a firmy

Model sekvenčního vývoje etiky jednotlivce	Model pro důsledný rozvoj etiky organizace
1. Materiální důsledky určují etika chování, což odpovídá uctivému postoji k úřadu	1. Sociální darwinismus: strach ze ztráty finanční stability diktuje morální chování. Přímé použití síly je normou
2. Touha člověka po potěšení je jeho hlavním zájmem.	2. Zisk organizace určuje průběh jejího jednání. Úspěšné dosažení cílů ospravedlňuje použití jakýchkoli prostředků, včetně manipulace s lidmi.
3. Sankce určuje chování. Dobrý muž považován za toho, kdo uspokojuje zájmy rodiny, přátel a partnerů	3. Kulturní konformita: tradice provozování obvyklých postupů v zájmu skupin. Požadavek na dodržování společenských norem určuje, co je správné nebo špatné chování
4. Dohoda s úřady, podpora „společenského pořádku“, „plnění povinnosti“	4. Loajalita k autoritě: pokyny legitimní autority určují morální standardy a etické normy. Spravedlnost a nespravedlnost jsou založeny na rozhodnutích hierarchie právních mocí
5. Tolerance k nesouhlasu a uplatňování pravidla většiny	5. Demokratická participace: účast na přípravě rozhodnutí a důvěra v právo většiny by se měly stát morálními normami organizace. Účast na řízení se stává postojem
6. Co je správné a dobré, je předmětem svědomí a odpovědnosti člověka za převzaté závazky. Morálka je založena na základních přesvědčeních jednotlivce	6. Integrita organizace: spravedlnost a lidská práva jsou ideály etiky. Vyvážené rozhodování mezi konkurenčními zájmy utváří charakter organizace

Vypěstujte si zvyk dívat se na vše, s čím se setkáte, ve prospěch vyšší věci;

Dodržujte sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo;

Buďte pozorní a objektivní k „zbytečným“ nabídkám, zbytečné nabídky odmítejte taktně a zdvořile;

Být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;

Nic neohrožuje podnikatele více než jeho zmatek;

Nezapomeňte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;

Nenechávejte bez pečlivé analýzy žádný případ selhání, selhání, uklouznutí;

Při jednání s lidmi se naučte rozumět tomu, co není řečeno;

Při své práci se řiďte třemi „ne“: nezlobte se, neztrácejte se, nestříkejte;

Buďte tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrzdí vaše podnikání;

Pamatujte, že člověka lze urazit nejen slovem – držení těla, gesta, mimika často nejsou o nic méně výrazné;

Vyhněte se arogantnímu, arogantnímu, kategorickému tónu v rozhovoru, řeči - jasně ukazuje přeceňování vlastní osoby a přehlížení druhých; .

Pamatujte, že pro člověka není nic ostřejšího a bolestnějšího než ponížení. To poslední není nikdy zapomenuto a nikdy neodpuštěno. Bojte se páchat nespravedlnost – to lidi hodně bolí.

36 Tamtéž, str. 199.

Vše výše uvedené naznačuje, že etika je morální kategorií, která pokrývá různé formy činnosti společnosti a nelze ji stanovit pomocí konkrétního souboru pravidel chování a komunikace. Etika je mnohem prostornějším pojmem a svou konečnou podobu získává ve formě obchodní etiketa.

Obchodní etiketa má mnoho definic. Obecně se dá popsat jako základ kodexu chování, akceptována v podnikatelském prostředí.

Pomocí norem a pravidel obchodní etikety můžeme předvídat chování kolegů a sami se stát předvídatelnými, což pomáhá efektivně organizovat proces řízení. Zvláště důležité je studovat všechny složky obchodní etikety mezinárodní obchod, neboť kromě jednotných norem a pravidel v ní existuje velké množství národních a kulturních úprav, které jsou v obchodních vztazích velmi významné. Jak se neztratit v tomto moři národních rozdílů? Jak se vyhnout úsměvům způsobeným slepým kopírováním chování jiných lidí? Nejlepší pomocníci jsou tady - takt a loajalita k národní mentalitě a obchodní etiketě(naštěstí v současnosti převládá mezinárodní obchodní etiketa, která se zrodila sbližováním národních obchodních kodexů dobré formy).

Mezinárodní obchodní etiketa je velmi prostorný koncept a neomezuje se na dodržování obchodní podřízenosti a vyjednávacího procesu. Mezi hlavní složky mezinárodní obchodní etikety patří:

1. Pravidla pozdravu.

2. Pravidla oběhu.

3. Pravidla prezentace.

4. Organizace obchodních kontaktů (jednání, jednání, recepce, obchodní korespondence).

7. Etické normy peněžních vztahů.

8. Pravidla pro výměnu dárků a suvenýrů

9. Přijatelnost tipů.

Mezinárodní obchodní etiketa se v mnoha ohledech liší od pravidel etikety přijatých v soukromém prostředí. Problematika obchodní etikety je podrobně rozebrána v odborné literatuře. 37

37 R. Fisher, D. Eritel. Příprava na jednání. M., 1996.S,. 22. T. I. Kholopova, M. M. Lebedeva. Protokol a etiketa pro obchodníky. M., 1995. S. 52. Co dělat a co nedělat: rady obchodníkům cestujícím po celém světě / Ed. Roger Axteel. M., 1996. S. 143.

ZÁVĚR

Mezinárodní manažer musí při rozhodování o řízení lidských zdrojů a firemní kultuře brát v úvahu existující rozdíly mezi zeměmi a vnitřní organizaci zahraničních operací. Výběr personálu mezinárodní firmy probíhá na základě zvoleného přístupu a výběrových kritérií pro různé kategorie zaměstnanců. Při vytváření systému pobídek pro zaměstnance pracující v zahraničí je využíván soubor formulářů, které zajišťují dosahování výsledků v hostitelské zemi. Kvalitní personální rozhodnutí přijatá mezinárodním manažerem přímo ovlivňuje schopnost společnosti dosahovat svých cílů a záměrů na trzích konkrétních zemí.

Specifika činnosti mezinárodního manažera je spojena s velkým množstvím mezinárodních obchodních kontaktů a zahraničních cest. Ignorování národních specifik obchodní etikety efektivně nevyřeší hlavní úkol – zajištění dlouhodobých kontaktů se zahraničními partnery, což je v rozporu se strategickými směrnicemi mezinárodních firem. Znalost vyjednávacího stylu partnera umožní mezinárodní manažer zvolit optimální vyjednávací taktiku, která zajistí dosažení cílů jednání, a dokonalé zvládnutí obecně uznávaných mezinárodní praxi pravidla obchodní etikety tvoří jediné pole mezinárodních obchodních vztahů. V konečném důsledku jsou jednání s jakoukoli, i tou největší TNC jednáním s jejími představiteli, s lidmi, pro které otázky respektu, vzájemného porozumění a morálního klimatu nikdy neztratí svůj význam.

TESTOVACÍ OTÁZKY

1. Jaké jsou problémy řízení mezinárodní firmy, které lze vyřešit pomocí kulturních nástrojů?

2. Vyjmenujte 4 charakteristiky kulturních aspektů země podle Hofstedeho.

3. Jaké jsou hlavní faktory, které odlišují řízení lidských zdrojů ve vaší zemi od mezinárodních aktivit?

4. Popište hlavní přístupy k výběru personálu pro zahraniční působení.

6. Jaká jsou kritéria pro výběr manažerů?

7. Jaké jsou hlavní formy pobídek pro zaměstnance mezinárodních firem.

8. Jaké kompenzační přístupy může mezinárodní firma použít pro své zaměstnance?

9. Co jsou klíčové principy organizace mezinárodního týmu?

10. Jak důležité je dodržování předpisů pro mezinárodní firmu? morální normy?

11. Jaká je specifičnost pojmu „etika podnikání“?

12. Jaké jsou součásti firemní pověsti?

13. Porovnejte se systémem vývoje osobní etiky a etiky organizace.

14. Jaké otázky firemní aktivity regulované pravidly mezinárodní obchodní etikety?

Kapitola 11

Podobné informace.

Pro moderní podnikatelskou etiku jsou otázky společenské odpovědnosti firem a priori. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: "Dobrá etika znamená dobrý obchod." V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni. Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou roli podnikání! "využít svou energii a zdroje v činnostech zaměřených na zvýšení zisku, za předpokladu, že bude dodržovat pravidla hry... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům."

Etika uvaluje na podnikání systém omezení, který je souhrnem morálních pravidel a tradic, které se v dané společnosti vyvinuly.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.22

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Nečestné chování společnosti Coca-Cola, případy poskytování úplatků konkurentům jako kompenzace během soudního sporu s nimi, tedy stálo tuto společnost podíl na trhu připsaný společnosti Pepsico, protože ta měla důkazy o neslušných aktivitách společnosti Coca-Cola. .

Do začátku 80. let. V etice podnikání se vyvinuly tři hlavní směry: „etika filantropie“, „etika spravedlnosti“, „etika osobní autonomie“,

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, k němuž dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o etice podnikání je založena na etice osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Etika Nikomachova“, „Eudemovská etika“, kde se zabýval otázkami pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. .25 Pokud jde o obchodní etiku, Aristoteles kázal rozumné chování a umírněnost.26

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byly za základ morálky považovány nejvyšší dobro (Platón), absolutní idea (Hegel), božský zákon, který připisoval zvláštní roli při studiu etiky teologie a „zlatého pravidla“. společný pro Staré i Nové, byl považován za nejlepšího etického průvodce všech dob. Zákona, stejně jako většiny náboženství, který předepisuje chovat se k druhým tak, jak bychom chtěli, aby se oni chovali k nám.27

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus posvěcoval touhu po zisku a podle svých kánonů „jen prací mohl sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Pilný dělník se ukazuje být méně přitažlivý pro ďábla a odměna finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně.28 Protestantský teolog 16. století. John Calvin dokonce vykládal finanční úspěch jako požehnání shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, což buď ničí teorii, nebo z nich dělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně svátků mají Němci v průměru 39 placených státních svátků ročně ve srovnání s 33 u Italů a 34 u Britů. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve.

Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, nikoli motivace.“29

Tržní ekonomika je založena na zisku řízeném soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident švýcarsko-ruského podnikatelského klubu, tvrdí: „Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem tržního hospodářství.“30 diskriminační společnost by měla zavést určitá omezení aktivit firmy. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení.“31

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

♦ ve vztahu k majetku společnosti;

♦ v situacích, kdy se střetávají různé zájmy;

♦ při navazování vnějších obchodních vztahů;

♦ při spolupráci s vládními úřady;

♦ ve vztazích se zákazníky a konkurenty;

♦ ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci firmy potýkají s problémem volby, zda zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů kolegy.

Pro manažera jakékoli úrovně je nesmírně nutné porozumět základům etiky, neboť je nucen neustále činit určitá rozhodnutí. Jak je budou hodnotit kolegové? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K získání odpovědí na tyto otázky je nutné jasně pochopit, jaké morální klima se v dané společnosti a v dané firmě vyvinulo.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Zde platí hlavní pravidlo – dodržování etických zásad, vyhnout se úmyslu platit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující principy de

rybářská etika:

♦ princip spravedlnosti;

♦ princip práva;

♦ princip utilitarismu (praktickosti).

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na pojmech slušnosti a čestnosti a lze jej použít při analýze učiněných rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnosti práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, dochází k etickému porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip – utilitarismus – rozhodnutí v tomto případě závisí na poměru nákladů a zisků. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

Ne vždy je možné odůvodnit obchodní rozhodnutí na základě všech tří výše uvedených principů. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ​​ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, udělá to, uvědomí si svou myšlenku na spravedlnost a respekt k právům druhých, ale vzdává se principu utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Například ve Spojených státech jsou pravidelně vydávána čísla „Review of the Organization of Teaching Behaviour“, ve kterých se vedou diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách (viz tabulka 10.2).

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

♦ zisk; :

♦ lidé (morálka);

♦ zboží nebo služby;

♦ hrdost (prestiž).

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

1. Materiální důsledky určují etiku chování, která odpovídá respektu k autoritě 1. Sociální darwinismus: strach ze ztráty finanční stability diktuje mravní chování. Přímé použití síly je normou

2. Touha člověka po potěšení je jeho hlavním zájmem 2. Zisk organizace určuje průběh jejího jednání. Úspěšné dosažení cílů ospravedlňuje použití jakýchkoli prostředků, včetně manipulace s lidmi.

3. Sankce určuje chování. Dobrý člověk je ten, kdo uspokojuje zájmy rodiny, přátel a partnerů. 3. Kulturní přizpůsobení: tradice provozování navyklých postupů v zájmu skupin. Požadavek na dodržování společenských norem určuje, co je správné nebo špatné chování

4. Dohoda s úřady, podpora „společenského pořádku“, „plnění povinnosti“

4. Loajalita k autoritě: pokyny legitimní autority určují morální standardy a etické normy. Spravedlnost a nespravedlnost jsou založeny na rozhodnutích hierarchie právních mocí

5. Tolerance k nesouhlasu a uplatňování pravidla většiny

5. Demokratická participace: účast na přípravě rozhodnutí a důvěra v právo většiny by se měly stát morálními normami organizace. Účast na řízení se stává postojem

6. Co je správné a dobré, je předmětem svědomí a odpovědnosti člověka za převzaté závazky. Morálka je založena na základních přesvědčeních jednotlivce

6. Integrita organizace: spravedlnost a lidská práva jsou ideály etiky. Vyvážené rozhodování mezi konkurenčními zájmy utváří charakter organizace

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní.

A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslově vyspělých zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vyžaduje nedůvěru k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry.35 Logika pokerové analogie se jistě setkala s velkými námitkami. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské obchodní etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny ruského podnikání a specifika mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti: „Zisk je nade vše, ale čest je nad ziskem!“.

♦ vypěstujte si návyk dívat se na vše, s čím se setkáte, z hlediska přínosu pro vyšší věc;

♦ Dodržujte sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo;

♦ být pozorný a objektivní k „zbytečným“ nabídkám, odmítat zbytečné nabídky taktně a zdvořile;

♦ být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;

♦ nic neohrožuje podnikatele tolik jako jeho zmatenost;

♦ nezapomínejte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;

♦ nenechávejte žádný případ selhání, selhání, chybění bez pečlivé analýzy;

♦ při jednání s lidmi se naučte rozumět tomu, co není řečeno;

♦ řiďte se ve své práci třemi „ne“: nenechte se dráždit, neztrácejte se, nestříkejte;

♦ být tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nebrání vašemu podnikání;

♦ pamatujte, že člověka lze urazit nejen slovem – držení těla, gesta, mimika jsou často neméně výrazné;

♦ vyhýbat se arogantnímu, arogantnímu, kategorickému tónu v rozhovoru, řeči - jasně ukazuje přeceňování vlastní osoby a přehlížení druhých;

♦ pamatujte, že pro člověka není nic ostřejšího a bolestnějšího než ponížení. To poslední není nikdy zapomenuto a nikdy neodpuštěno. Bojte se páchat nespravedlnost – to lidi hodně bolí.

Vše výše uvedené naznačuje, že etika je morální kategorií, která pokrývá různé formy činnosti společnosti a nelze ji stanovit pomocí konkrétního souboru pravidel chování a komunikace. Etika, která je mnohem prostornějším pojmem, získává konečnou podobu v podobě obchodní etikety.

Obchodní etiketa má mnoho definic. Obecně jej lze označit za základ etického kodexu přijatého v podnikatelském prostředí.

Pomocí norem a pravidel obchodní etikety můžeme předvídat chování kolegů a sami se stát předvídatelnými, což pomáhá efektivně organizovat proces řízení. Je obzvláště důležité studovat všechny složky obchodní etikety v mezinárodním podnikání, protože kromě jednotných norem a pravidel existuje velké množství národních a kulturních změn, které jsou v obchodních vztazích velmi významné. Jak se neztratit v tomto moři národních rozdílů? Jak se vyhnout úsměvům způsobeným slepým kopírováním chování jiných lidí? Nejlepšími pomocníky jsou zde takt a loajalita k národní mentalitě a obchodní etiketě (v současnosti naštěstí převládá mezinárodní obchodní etiketa, která se zrodila ze sbližování národních obchodních kodexů dobré formy).

Mezinárodní obchodní etiketa je velmi rozsáhlý koncept a neomezuje se pouze na otázky dodržování obchodní podřízenosti a procesu vyjednávání. Mezi hlavní složky mezinárodní obchodní etikety patří:

1. Pravidla pozdravu.

2. Pravidla oběhu.

3. Pravidla prezentace.

4. Organizace obchodních kontaktů (jednání, jednání, recepce, obchodní korespondence).

7. Etické normy peněžních vztahů.

8. Pravidla pro výměnu dárků a suvenýrů, popř

9. Přijatelnost tipů.

Mezinárodní obchodní etiketa se v mnoha ohledech liší od pravidel etikety přijatých v soukromém prostředí. Obchodní etiketa v detailu

recenzováno v odborné literatuře.

Pro moderní podnikatelskou etiku jsou otázky společenské odpovědnosti firem a priori. Názor, že finanční blaho společnosti je to poslední, co ji vybízí k dodržování etických norem, je zásadně mylný; samotný život a praxe podnikání postulovaly následující prohlášení: "Dobrá etika znamená dobrý obchod." V opačném případě negativní reakce zákazníků a partnerů nevyhnutelně povede k výraznému poklesu ziskovosti společnosti a pochybná pověst šířená médii povede k nedostatku jakékoli důvěry v ni.

Nositel Nobelovy ceny Milton Friedman píše, že „skutečnou úlohou podnikání je využívat svou energii a zdroje v činnostech zaměřených na zvyšování zisků za předpokladu, že dodržuje pravidla hry .... účastní se otevřené soutěže, aniž by se uchýlil k podvodům a podvodům.

Etika uvaluje na podnikání systém omezení, který je souhrnem morálních pravidel a tradic, které se v dané společnosti vyvinuly.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.

Zkušenosti z mezinárodního obchodu potvrzují důležitost podnikatelské etiky při utváření úspěchu firmy.

Tedy nečestné jednání firmy coca-cola, případy placení úplatků konkurentům jako kompenzace při soudních sporech s nimi stojí tuto společnost podíl na daném trhu pepsico, protože ten měl důkazní informace o nevhodných aktivitách společnosti Coca Cola.

Do začátku 80. let. Existují tři hlavní oblasti obchodní etiky: „etika filantropie“, „etika spravedlnosti“, „etika osobní autonomie“.

První z nich přímo spojuje dobro s výsledkem, k němuž dobro vede, a podněcuje podnikání k dobročinným aktivitám. Druhý deklaruje rovnost a spravedlnost mezi zaměstnanci společnosti. A třetí směr považuje za hlavní morální pravidlo dodržování práv ostatních subjektů - obchodních partnerů, zákazníků a konkurentů.

Diskuse o otázkách obchodní etiky je založena na etika osobních vztahů.

Samotné slovo „etika“ je řeckého původu a doslovně se překládá jako „zvyk“, „charakter“, „povaha“. Jako filozofickou kategorii definoval etiku Aristoteles. Tomuto filozofickému směru věnoval díla „Velká etika“, „Nikomachova etika“, „Eudemická etika“, kde se zabýval problematikou pramenů, povahou morálky, spravedlností, nejvyšším dobrem, smyslem života a mnoha dalšími. Ve vztahu k obchodní etice kázal Aristoteles rozumné chování a umírněnost.

Etika byla věnována dílům mnoha filozofů, mezi nimiž byli Platón, Tomáš Akvinský, Hegel, Feuerbach. Přes rozdílnost názorů všichni definovali morálku jako předmět studia etiky. Ve většině filozofických nauk byl zvažován základ morálky nejvyšší dobro(Platón), absolutní nápad(Hegel), Boží zákon, který přisuzoval zvláštní roli ve studiu etiky teologie a za nejlepší etickou příručku všech dob bylo považováno „zlaté pravidlo“, společné pro Starý a Nový zákon, stejně jako pro většinu náboženství, předepisující chovat se k ostatním v tak, jak bychom chtěli, se k nám chovali.

V určitých obdobích historie náboženství projevovalo negativní postoj k podnikání.

Středověká katolická teologie byla obzvláště nemilosrdná k jakémukoli způsobu „vydělávání peněz“. „Kristus dal jednu radu obchodníkům a obchodníkům, aby přestali obchodovat a následovali ho,“ píše David J. Vogel. Protestantismus zasvětil touhu po zisku a podle jeho kánonů „jenom prací lze sloužit Bohu, ale také rozhodně rozmnožovat bohatství ke slávě Boží správným užíváním tohoto bohatství... Usilovný dělník se ukazuje být méně atraktivní pro ďábla a odměna finančním úspěchem začala být chápána jako znamení Boží přízně.“ Protestantský teolog 16. století John Calvin si finanční úspěch dokonce vyložil jako laskavost shůry. Právě v době reformace začal být úspěšný podnikatel považován za „mravného člověka“.

Tvrzení, že protestantská pracovní morálka přispěla k rozvoji zvláštní píle, pracovitosti, pracovitosti mezi představiteli zemí, které ji vyznávají, je však mýtus. Časopis Business-Inform cituje následující výsledky výzkumu Britské speciální mezinárodní agentury pro sociální výzkum. „Průměrný pracovní týden mezi dělníky, zaměstnanci a zaměstnavateli je 44,9 hodin v Německu a 42,4 hodin v Itálii. Rozdíl mezi prací protestantů a katolíků je tedy 2,5 hodiny týdně. V Británii pracují 42 hodin týdně, buď zničí teorii, nebo z nich udělá čestné Latiny.

Tyto číselné příklady neberou v úvahu, že Němci mají více placené dovolené než Italové nebo Britové. Včetně svátků mají Němci v průměru 39 placených státních svátků ročně ve srovnání s 33 u Italů a 34 u Britů. Přestože tedy mají Němci delší pracovní týden, sami mají týdnů méně.

Čím více na jih jdete, tím nespolehlivější jsou statistiky v odhadu hodin práce. V Itálii tvoří stínová ekonomika 30–40 % celé ekonomiky. To se ve statistikách přesně neodráží. V Německu - asi 10% a v Británii - 15%. V latinských zemích má většina lidí druhé zaměstnání s lehčím pracovním dnem, který začíná a končí dříve. Mimo velká města se může jednat o mobilní malé podniky, jejichž výsledky se ve statistikách neobjevují.

Pozorování potvrzují, že na jihu se pracuje stejně intenzivně jako na severu. Tvrzení, že příslušníci jedné rasy nebo kultury pracují tvrději než jiné, je subjektivní. Ve skutečnosti existuje docela měřitelný rozdíl mezi produktivní a méně produktivní ekonomikou. A důvodem tohoto rozdílu není intenzita práce, ale její efektivita. Problémem je řízení, ne motivace.“ Tržní ekonomika je založena na zisku řízeném soukromém podnikání, které je naprosto legální.

Roy Domari, prezident švýcarsko-ruského podnikatelského klubu, říká: "Pokud je to pro někoho nepřijatelné, neměl by podnikat, protože zisk je základním kamenem tržní ekonomiky." V otázkách ochrany práce, životního prostředí, dodržování pravidel hospodářské soutěže, odstranění diskriminace musí společnost uvalit určitá omezení na činnost společnosti. Neboť „společnosti jako organizace nemají ani svědomí, ani morálku. Právě lidé, kteří v nich pracují, vnášejí do činnosti firem prvek etiky a působení etiky pokrývá mnohem širší oblast než stávající zákonná omezení.

Pověst firmy se buduje z jednoduchého součtu příkladů dobrého chování jejích zaměstnanců, což je prokázáno:

• ve vztahu k majetku společnosti;
• v situacích, kdy se střetávají různé zájmy;
• při navazování vnějších obchodních vztahů;
• při spolupráci se státními úřady;
• ve vztazích se zákazníky a konkurenty;
• ve velmi choulostivých situacích, kdy se zaměstnanci společnosti potýkají s problémem volby: zveřejnit nebo utajit příklad porušení vnitropodnikových pravidel a předpisů ze strany kolegů.

Pro manažera jakékoli úrovně je zásadní porozumění základům etiky. Jak je budou hodnotit kolegové? Jaké budou důsledky těchto rozhodnutí? K zodpovězení těchto otázek je nutné mít jasno jaké morální klima vytvořené v této firmě.

Manažer potřebuje udržovat dlouhodobé a vzájemně výhodné vztahy s vlastníky společností, spotřebiteli, věřiteli, dodavateli, zaměstnavateli. Poměrně často se tyto vztahy vyvíjejí v situacích, kdy se zájmy stran neshodují. Hlavním pravidlem je zde dodržování etických zásad, vyhnout se úmyslu oplatit zlo za zlo. Tvrdost manažera ukazuje jeho důstojnost.

Američtí vědci formulovali následující zásady obchodní etiky:

• princip spravedlnosti;
• princip práva;
• princip utilitarismu (praktickosti).

Tyto principy nabízejí manažerům způsob, jak přímo zvážit kvalitu zvoleného rozhodnutí před jeho přijetím.

První princip je založen na konceptech slušnost a poctivost a může být použit při analýze přijatých rozhodnutí. Hlavní otázkou v tomto případě je tato: měla by realizace příležitostí vycházet z potřeby, schopností nebo přínosu?

Princip práva je založen na postulaci nedotknutelnost práv každého jednotlivce. Když jsou práva ignorována, dochází k etickému porušení. Právní přístup také dokazuje, že pro každé právo existuje odpovídající povinnost, povinnost nebo odpovědnost.

V oblasti práva existují kontroverzní otázky. Jedním z nich je rozpor mezi právy jednotlivce, zejména v rozdělování nedostatečných zdrojů. Problém navíc vyplývá z nesouhlasu v některých případech společnosti s právy jednotlivce.

Pokud jde o třetí princip - utilitarismus - rozhodnutí v tomto případě závisí na poměr nákladů a přínosů. Lidé, kteří dokazují nutnost určitých řešení na základě této perspektivy, říkají toto: "Největší dobro a více." Určují náklady a také zisky na každém kroku v podnikání. Utilitáři budou tvrdit, že nejžádanější postup je ten, který vede k největšímu zisku.

Ne vždy je možné odůvodnit obchodní rozhodnutí na základě všech tří výše uvedených principů. Manažer tedy propouštěním zaměstnanců staví své rozhodnutí na principu utilitarismu, někdy správného, ​​ale ne spravedlnosti. Naopak, když nechá zaměstnance v podniku, udělá to, uvědomí si svou myšlenku spravedlnosti a respektování práv druhých, ale porušuje zásady utilitarismu.

V Rusku je obrovská potřeba manažerů, kteří dokážou přivést společnost na vedoucí konkurenční pozici a zároveň si zachovat integritu a morální charakter. Je zapotřebí konstruktivní systém výuky etických norem. Základem takového systému by mohly být západní modely mravního zdokonalování člověka a organizace. Takže například ve Spojených státech pravidelně vycházejí čísla Review of the Organization of Teaching Behaviour, ve kterých jsou vedena? diskuse o výuce morálky na amerických obchodních školách.

Jeden z vývojů věnovaných tomuto tématu se nazývá „Model morálního zlepšení jednotlivce a organizace“ (viz tabulka 2).

Výuka morálky je složitý a zdlouhavý proces. Peter Kostenbaum, známý autor knih o filozofii podnikání v USA („Vedení: strana velikosti skrytá před ostatními“, „Srdce podnikání: etika, síla, filozofie“), Peter Kostenbaum formuluje následující složky dlouhodobého úspěchu společnosti:

• zisk;
• lidé (morálka);
• zboží nebo služby;
• hrdost (prestiž).

Kostenbaum zdůvodňuje zisk jako hlavní cíl podnikání. Lidé by měli mít uspokojení ze své práce, z činností v této společnosti.

Produkty a služby společnosti samozřejmě musí být kvalitní. A konečně stabilní pověst firmy ovlivňuje dlouhodobé výsledky její činnosti.

Západní obchodní etiku bychom si však neměli idealizovat, protože v průmyslově vyspělých zemích nejsou případy elementární nepoctivosti, zneužívání a dokonce zločinu neobvyklé. Co stojí například za srovnání pravidel podnikání a hry pokeru amerického ekonoma Alberta A. Carra, který působil jako zvláštní poradce prezidenta Trumana. V obou případech, poznamenává Carr, lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. Hra vybízí k nedůvěře k partnerovi a základem hry je mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry. Logika pokerové analogie se jistě setkala se spoustou námitek. Tento zajímavý a logicky vybudovaný koncept však vznikl jako odraz obchodní reality a má všechny důvody k existenci.

Navzdory obecně přijímané ironii ohledně „ruské obchodní etiky“ má ruské podnikání poměrně dobré důvody pro vytvoření vlastní morální základny – klíčem k tomu jsou historické kořeny ruského podnikání a specifika mezilidských vztahů.

Na potvrzení toho prvního uvedeme následující motto, pod kterým v předrevolučním Rusku vycházely noviny obchodních kruhů Birzhevye Vedomosti:

"Zisk je nade vše, ale čest je nad zisk!".

Morální priority člověka a firmy

Model sekvenčního vývoje etiky jednotlivce	Model pro důsledný rozvoj etiky organizace
1. Materiální důsledky určují etiku chování, která odpovídá respektování autority	1. Sociální darwinismus: strach ze ztráty finanční stability diktuje morální chování. Přímé použití síly je normou
2. Touha člověka po potěšení je jeho hlavním zájmem.	2. Zisk organizace určuje průběh jejího jednání. Úspěšné dosažení cílů ospravedlňuje použití jakýchkoli prostředků, včetně manipulace s lidmi.
3. Sankce určuje chování. Dobrý člověk je ten, kdo uspokojuje zájmy rodiny, přátel a partnerů.	3. Kulturní konformita: tradice provozování obvyklých postupů v zájmu skupin. Požadavek na dodržování společenských norem určuje, co je správné nebo špatné chování
4. Dohoda s úřady, podpora „společenského pořádku“, „plnění povinnosti“	4. Loajalita k autoritě: pokyny legitimní autority určují morální standardy a etické normy. Spravedlnost a nespravedlnost jsou založeny na rozhodnutích hierarchie právních mocí
5. Tolerance k nesouhlasu a uplatňování pravidla většiny	5. Demokratická participace: účast na přípravě rozhodnutí a důvěra v právo většiny by se měly stát morálními normami organizace. Účast na řízení se stává postojem
6. Co je správné a dobré, je předmětem svědomí a odpovědnosti člověka za převzaté závazky. Morálka je založena na základních přesvědčeních jednotlivce	6. Integrita organizace: spravedlnost a lidská práva jsou ideály etiky. Vyvážené rozhodování mezi konkurenčními zájmy utváří charakter organizace

• vypěstujte si zvyk zvažovat vše, s čím se setkáte, z hlediska prospěchu pro vyšší věc;
• dodržovat sliby včas. Pokud jste to nemohli splnit, nevymlouvejte se, ale stanovte si nový termín a dodržte slovo;
• být pozorný a objektivní k „zbytečným“ nabídkám, zbytečné nabídky odmítat taktně a zdvořile;
• být sebevědomý, vyvarovat se sebevědomí;
• nic neohrožuje podnikatele tolik jako jeho zmatek;
• nezapomeňte, že váš názor nebo pozice není vždy dobrá, existují i ​​jiné názory a pozice, které nejsou v žádném případě horší;
• neodcházejte bez důkladného rozboru jakéhokoli případu selhání, selhání, miss;
• v komunikaci s lidmi se naučit rozumět tomu, co není vyjádřeno;
• řiďte se ve své práci třemi „ne“: nezlobte se, neztraťte se, nestříkejte;
• buďte tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nenarušují vaše podnikání;
• pamatujte, že člověka lze urazit nejen slovem - držení těla, gesta, mimika jsou často neméně výrazné;
• vyhnout se arogantnímu, arogantnímu, kategorickému tónu v rozhovoru, řeči - jasně ukazuje přeceňování vlastní osoby a přehlížení druhých;
• pamatujte, že pro člověka není nic ostřejšího a bolestnějšího než ponížení. To poslední není nikdy zapomenuto a nikdy neodpuštěno. Bojte se páchat nespravedlnost – to lidi hodně bolí.

Vše výše uvedené naznačuje, že etika je morální kategorií, která pokrývá různé formy činnosti společnosti a nelze ji stanovit pomocí konkrétního souboru pravidel chování a komunikace. Etika je mnohem prostornějším pojmem a svou konečnou podobu získává ve formě obchodní etiketa.

Obchodní etiketa má mnoho definic. Obecně se dá popsat jako základ kodexu chování, akceptována v podnikatelském prostředí.

Pomocí norem a pravidel obchodní etikety můžeme předvídat chování kolegů a sami se stát předvídatelnými, což pomáhá efektivně organizovat proces řízení. Je obzvláště důležité studovat všechny složky obchodní etikety v mezinárodním podnikání, protože kromě jednotných norem a pravidel existuje velké množství národních a kulturních změn, které jsou v obchodních vztazích velmi významné. Jak se neztratit v tomto moři národních rozdílů? Jak se vyhnout úsměvům způsobeným slepým kopírováním chování jiných lidí? Nejlepšími pomocníky jsou zde takt a loajalita k národní mentalitě a obchodní etiketě (v současnosti naštěstí převládá mezinárodní obchodní etiketa, která se zrodila ze sbližování národních obchodních kodexů dobré formy).

Mezinárodní obchodní etiketa je velmi rozsáhlý koncept a neomezuje se pouze na otázky dodržování obchodní podřízenosti a procesu vyjednávání. Mezi hlavní složky mezinárodní obchodní etikety patří:

• 1. Pravidla pozdravu.
• 2. Pravidla oběhu.
• 3. Pravidla prezentace.
• 4. Organizace obchodních kontaktů (jednání, jednání, recepce, obchodní korespondence).
• 5. Obchodní podřízenost.
• 6. Doporučení pro formování vnějšího vzhledu podnikatele.
• 7. Etické normy peněžních vztahů.
• 8. Pravidla pro výměnu dárků a suvenýrů a dokonce i přijatelnost spropitného.

Mezinárodní obchodní etiketa se v mnoha ohledech liší od pravidel etikety přijatých v soukromém prostředí. Problematika obchodní etikety je podrobně rozebrána v odborné literatuře.