Analýza stakeholderů v nábytkářském průmyslu. Zúčastněné strany: zóna zvláštní pozornosti. Akcionáři a investoři

Zvažte koncept zainteresovaných stran. Existuje určitá skupina osob nebo organizací, které do společnosti vkládají své prostředky, kapitál. Navíc přispívají k růstu kupní síly, šíření informací o firmě a tak dále. Zainteresovaná strana je osoba (právnická nebo fyzická), která má určité zájmy, práva nebo požadavky. Jsou prezentovány a směrovány ve vztahu k systému a jeho vlastnostem. To je obecný význam slova „stakeholder“. Jinými slovy lze říci, že mezi stakeholdery existuje řízení vztahů. V moderní svět Zainteresované strany jsou organizace nebo skupiny jednotlivců, kteří jsou páteří úspěchu jakékoli organizace.

Klasifikace

Můžete také říci, že zainteresovaná strana - (jednotlivec), což má přímý dopad na systém. Jako takové neexistuje klasifikace skupin, ale lze uvést nejběžnější příklady. Lze rozlišit následující skupiny:

Identifikace

Jak vidíte, každý systém se skládá z určitých fází. Jedná se o vypracování projektu, jeho výrobu a realizaci, provoz a následnou likvidaci. Každá fáze je obsluhována určitou kategorií zúčastněných stran. Na nově vytvořeném systému mají svůj vlastní zájem. K přesné definici a ověření celého souboru potřeb zúčastněných stran jsou zapotřebí konkrétní akce.

Kontrola kvality

Zainteresované strany si musí v každém projektu stanovit různé cíle, aby dosáhly vysoké kvality zboží. Následně se organizace zavazuje provést audity k jeho zajištění v souladu se schváleným plánem. Účelem takových akcí je identifikovat všechny nezbytné nuance ve všech fázích vývoje, aby byl zajištěn správný vývoj produktu. To nám zase umožňuje dosahovat vysoké kvality produktů (zboží).

Řízení rizik

Stakeholder je společnost, která má určitý zájem o systém z hlediska řízení rizik. Jednotlivé části tohoto procesu zahrnují popis kategorií, technických a koordinačních úkolů a všech omezení a předpokladů. Navíc je nutné vytvářet a neustále udržovat rizikový profil, který udává důležitost každého jeho druhu zvlášť. Všechny tyto body musí být bezpodmínečně zdokumentovány a formalizovány. Kritéria jsou určena důležitostí stanovenou samotnými zainteresovanými stranami. Upozorňujeme, že se to může čas od času změnit. Všechny informace o odchylkách musí být poskytnuty zúčastněným stranám. Na druhé straně provádějí analýzu možných rizik. V případě potřeby také rozhodnou, jaká opatření by měla být přijata k optimalizaci procesu. Pokud zúčastněné strany přijmou riziko s maximální hodnotou, pak musí být neustále sledováno, aby bylo možné určit nezbytná možná opatření v budoucnu.

Tyto informace mají velký význam pro plánování, provoz, sledování a zlepšování systému managementu a jeho procesů a jsou velkou pomocí při nastavení kontextu organizace a řízení jejích rizik a příležitostí. V praxi se k identifikaci a hodnocení zainteresovaných stran široce používá metoda analýzy zainteresovaných stran.

„Stakeholder“ (z anglického stakeholder) se překládá jako „držitel zájmu“, „zájmová skupina“, „zájemce“, „zúčastněná strana“. Tito. stakeholder je osoba, skupina osob nebo jednotlivé organizace, jejichž rozhodnutí, jednání a chování mohou přímo nebo nepřímo, pozitivně nebo negativně ovlivnit organizaci, její zisky, procesy, systémy řízení atp. nebo být ovlivněn organizací, jejími procesy, systémem řízení. Zainteresované strany jsou interní a externí.

Metoda „analýzy zainteresovaných stran“ je široce používána, protože ji lze použít k získání odpovědí různé otázky, jako např.: „Kdo jsou zainteresované strany v činnosti organizace, projektu, systému řízení?“; "Jaké jsou jejich zájmy?"; „Jaký dopad mají nebo mohou mít na činnost organizace, projektu, systému řízení?“; "Jaký je rozdíl mezi mírou jejich vlivu?" atd. Systematická analýza takových informací umožňuje identifikovat vztahy, které mohou negativně ovlivnit organizaci, pokud nejsou brány v úvahu, a také vztahy, které mohou zlepšit výkonnost organizace, systém, projekt.

Kdo jsou zúčastněné strany?

Nemůže existovat jediný seznam zainteresovaných stran pro všechny organizace, systémy řízení, jakýkoli projekt. Záleží na povaze řešených problémů, geografické poloze, typu činnosti atd. Mezi zainteresované strany organizace patří především dodavatelé, koncoví odběratelé zboží a služeb, zprostředkovatelé, zakladatelé, investoři a zaměstnanci organizace.

Například,

Zainteresované strany kosmetického salonu mohou být:

• Klienti (externí stakeholdeři), neboť využívají služeb salonu a ovlivňují tak jejich poptávku. Klienti salonu mají určité požadavky na druhy a kvalitu služeb, což znamená, že ovlivňují i ​​výši jejich prime cost a nákladů salonu. Klienti salonů mohou zaznamenat změny v úrovni příjmu, preferencích nebo snížení jejich počtu, což může vést ke snížení poptávky po službách salonu.
• Dodavatelé (externí zainteresované strany), protože ovlivňují náklady a kvalitu vybavení, nástrojů a materiálů používaných salonem, podmínky jejich dodání, což přímo ovlivňuje náklady salonu a kvalitu poskytovaných služeb.
• Místní úřady, regulační úřady (externí zainteresované strany), když předkládají požadavky na salon, mohou pokutovat, zavřít salon, pokud nejsou splněny jejich požadavky, respektive ovlivnit náklady salonu, náklady na služby a fungování salonu. podnikání.
• Soutěžící (externí stakeholdeři), protože mají zájem „získat“ klienty salonu. Konkurenti mohou snížit ceny za podobné služby a také podniknout další kroky, aby zákazníky „pytlili“, a tím ovlivnili zisk a image salonu.
• Investoři a zakladatelé (interní stakeholdeři) při rozhodování o volbě obchodní strategie schvalují rozpočet na udržení, propagaci a rozvoj podnikání a ovlivňují zisk salonu.
• Personál (interní stakeholder), protože přímo ovlivňuje rychlost a kvalitu služeb, reklamu, image a rozvoj salonu.

Kdo provádí analýzu stakeholderů?

Nejlépe se provádí analýza stakeholderů, do které se mohou zapojit nejen zaměstnanci organizace. Čím více lidí se brainstormingu zúčastní, tím je pravděpodobnější, že pracovní skupina získá přesný a úplný obrázek o všech zúčastněných a také realistický obrázek o jejich vlivu a zájmech.

Provádění analýzy stakeholderů

Analýza stakeholderů se skládá z následujících hlavních fází: identifikace stakeholderů, analýza vlivu a zájmů stakeholderů, vývoj taktických akcí pro řízení stakeholderů.

1) Identifikace zúčastněných stran:

Analýza stakeholderů začíná identifikací všech stakeholderů organizace, systému řízení, projektu. V této fázi bude užitečné vymyslet seznam mnoha různých možností, aby byly všechny zainteresované strany co nejúplnější.Při identifikaci zúčastněných stran lze položit následující otázky:

• Čí činy mohou vést k neúspěchu cíle organizace, systém řízení, projekt? Čí činy naopak pomohou k jejich dosažení?
• Koho nejvíce zajímají výsledky organizace, systém řízení, realizace projektu? Pro koho může činnost, systém řízení, projekt představovat hrozbu?
• Kdo se účastní nebo může podílet na činnostech organizace, procesech systému řízení, projektu?
• Kdo se nejlépe orientuje v činnostech organizace, procesech systému řízení, projektu? Čí podpora a zkušenosti jsou potřeba?
• Atd.

Každá činnost, systém má své vlastní fáze životní cyklus. Je dobrou praxí definovat seznam všech zainteresovaných stran souvisejících s činností, systémem řízení, projektem v každé fázi.

2) Analýza zájmů a vlivu stakeholderů:

Druhým důležitým krokem při analýze stakeholderů je posouzení míry jejich potenciálního zájmu o úspěšnou realizaci práce organizace, projektu, systému řízení a schopnosti ovlivňovat organizaci, systém řízení, projekt.

Pro posouzení organizace je nutné formulovat klíčové potřeby, zájmy a očekávání identifikovaných stakeholderů a následně analyzovat roli každého stakeholdera a určit její význam.Následující otázky mohou organizacím pomoci:

• Jaké jsou potenciální potřeby a očekávání jednotlivých zainteresovaných stran od činnosti organizace, systému řízení, projektu?
• Jaká role je přiřazena každému zainteresovanému subjektu pro úspěšné fungování organizace, systému řízení, projektu?
• Jaké pozitivní reakce lze očekávat?
• Jaké důsledky může mít absence takových reakcí?
• Jaké negativní reakce lze očekávat?
• Jaký dopad budou mít tyto negativní reakce?

3) Vývoj akcí pro řízení zainteresovaných stran:

Poslední fází analýzy zainteresovaných stran je určit, jak je každá zainteresovaná strana zapojena do činnosti, systému řízení, projektu a/nebo jak řídit své činnosti, aby se zvýšily přínosy získané cílovými skupinami a minimalizovaly se možné negativní dopady (včetně střetu zájmů). ).

Slabá komunikace se stakeholdery je cestou k neúspěchu projektu a naopak. Podle výzkumu PMI 55 % premiérů říká, že komunikace je kritická důležitým faktorem. Další výzkum ukázal, že dobří komunikátoři jsou 5x efektivnější než slabí. Komunikace je považována za základní kámen projektového řízení a řízení komunikace a řízení stakeholderů jsou dvě hlavní činnosti a oblasti zaměření PM. Podle PMBOK tráví 90 % času komunikací a 50 % z toho komunikací s týmem. V souladu s tím asi 40% času - pro ostatní zúčastněné strany.

Kdo jsou tito držitelé steaků?

Zainteresované strany jsou všichni, kdo jsou zapojeni do projektu, úspěchem či neúspěchem něco získají nebo ztratí. Mohou to být zaměstnanci, projektový tým a další oddělení, účetní, funkční a vrcholoví manažeři, akcionáři a obchodní partneři, investoři, sponzoři, zákazníci a spotřebitelé, dodavatelé, dodavatelé a testeři, konkurenti, různé komunity a profesní komunity, vláda a regulační orgány, média, další básně, konečně.

Obecně jsou stakeholdery všichni lidé (zastupující sami sebe, skupiny a organizace), kteří jsou zapojeni do projektu, mají o něj zájem a ovlivňují jej. Navíc nemusí nutně pozitivně zajímat a ovlivňovat. Mohou mít plusové i mínusové zájmy a podle nich budou jednat.

To znamená, že zde začínáte chápat, proč je potřeba strategie interakce s každou zainteresovanou stranou. Zní to jako bzukot binga, ale představte si regulátor nebo konkurenty – regulátor bude regulovat (no všechno), většinou to trochu bolí. S konkurencí také vše obvi. Dodavatelé mohou nedoručit a dodavatelé mohou zmeškat termíny. Sponzoři se mohou dostat do finančních potíží. Média nemohou psát to, co by dopis, sponzoři a akcionáři chtěli. Ostatní piemy mají hodně vlastní šmejdy. A spotřebitelé mohou dokonce lhát o svých skutečných touhách během výzkumné fáze cílové skupiny, a pak si produkt nekoupí nebo jej nepoužívají jinak, než se očekávalo. Obecně platí, že míra spokojenosti vrcholových manažerů a akcionářů hotovosti závisí na mnoha věcech, stejně jako na míře stresu a kariérních vyhlídkách samotného PM.

Mohou existovat nezjevné zainteresované strany, které budou ovlivněny dokončením nebo postupem projektu. Úkolem piemu je zapojit ty, jejichž příspěvek bude užitečný, a také zohlednit zájmy a kroky těch, z jejichž strany lze očekávat zablokování projektu, potíže či potíže. Interakce se zainteresovanými stranami musí být proto cíleně řízena. K tomu existují procesy identifikace, analýzy a řízení.

Jak identifikovat a analyzovat stakeholdery, abyste je mohli řídit?

Od okamžiku zahájení a v průběhu projektu se hodnotí riziko, kvalita, lidské zdroje, komunikace a nákup. Řízení stakeholderů je postaveno na projektovém cyklu:

1. Upřesnění rozsahu práce.
2. Plánování a hodnocení.
3. Vývoj harmonogramu projektu.
4. Plánování rozpočtu.
5. Dokončení a schválení plánu.
6. Sledování práce a kontrola aktualizací.

Kroky řízení zainteresovaných stran v průběhu projektu:

1. Identifikace (úplně na začátku).
2. Klasifikace (pro vytvoření strategie vlivu).
3. Komunikace (za účelem řízení interakce, ovlivňování a hodnocení na základě zvolené strategie).

Aby porozuměl strategii a taktice komunikace se zúčastněnými stranami, potřebuje piem mapování zainteresovaných stran (Zúčastněná stranaMapování). Tento dokument bude z různých důvodů aktualizován. Okruh zainteresovaných stran se pravděpodobně v průběhu plánování a implementace změní/rozšíří.

Matice pro identifikaci, analýzu a strategii stakeholderů vypadá jako tabulka, kde mohou být pouze hlavní kritéria pro analýzu nebo rozšířená sada kritérií.

1. Název.
2. Organizace.
3. Pracovní pozice.
4. Kontakty.
5. Úroveň dopadu (vlivu). Označuje se v buňkách písmeny H, L, M (vysoká - vysoká, střední - střední, nízká - nízká). Zde PM odpovídá na otázky: „Jak moc projekt ovlivní zainteresovanou stranu? Jak důležitý je pro něj projekt?
6. Úroveň zapojení. H, L, M (vysoké, střední, nízké). Jak moc může tento zainteresovaný subjekt ovlivnit projekt? Nepovinné: jaký by mohl být jeho přínos – jaké jsou tyto zdroje nebo činnosti? Kolik a jak často může investovat své prostředky do projektu?
7. Potřeby/požadavky. Co je pro tuto zainteresovanou stranu důležité a potřebné? Například: akcionáři - zisk; sponzor - publicita; pro spotřebitele – některá specifická vlastnost produktu; média - skvělé věci atd.
8. Očekávání. Jaké konkrétní výsledky zainteresovaná strana očekává? Co očekává z hlediska komunikace a jednání? Co přesně premiér očekává od jednání zainteresované strany a jak toho lze dosáhnout?
9. Úroveň a kvalita zájmu. Do jakého okruhu zainteresovaná strana patří? 1. Spojenci. 2. Podpůrná. 3. Neutrální. 4. Nerad se účastní. 5. Soupeři. Jaký je plán na konverzi nebo neutralizaci 4 a 5?
10. Vliv piem na stakeholdera. Jaká je míra vlivu samotného piemu na tuto zainteresovanou stranu? 1. Pokud se jedná o interní zainteresované strany, pak je míra vlivu obvykle střední nebo vysoká; akce jsou k dispozici pro přímý vliv. 2. Pokud se jedná o externí zainteresované strany, pak je míra vlivu obvykle nízká nebo střední; takové zúčastněné strany mohou vyřešit problémy tím, že poskočí výš).
11. Možné problémy. Za jakých okolností a jak přesně může tato zainteresovaná strana projekt zablokovat? Co může piem udělat, aby tomu zabránil? Jak odemknout, pokud k tomu dojde?
12. Strategie zapojení do projektu. Individuální pro každou zúčastněnou stranu.
13. Sdělení. Kolikrát a v jakém období spolu PM a stakeholder komunikují? Jaké formáty jsou v tomto případě optimální? Jakou formou se poskytuje zpětná vazba? V buňkách tabulky to lze formulovat takto: „diskuze jednou měsíčně“, „výměna informací a zpětná vazba jednou za 6 měsíců“ atd.

Pomocí této matice můžete sledovat mnoho věcí a řešit různé problémy: podívejte se, kde potřebujete potvrdit další účast zainteresované strany; identifikovat a řešit problémy; pojistit nebezpečné okamžiky; sledovat vztahy; doladit strategii zapojení. Důležitým principem, na kterém je PM založen, je přitom vnímat stakeholdera jako skupinu; tedy komunikovat přesně jako se skupinou, a ne jako s jednotlivcem.

Když jsou zainteresované strany identifikovány a analyzovány, kromě individuálně zvolené strategie řízení se použije nástroj jako např mapování v souřadnicovém systému "Důležitost - Vliv". Pojem „důležitost“ zde udává, do jaké míry závisí zájmy a potřeby zainteresované strany na plánované intervenci/aktivitě. Vliv je moc, kterou má zainteresovaná strana nad plánováním a aktivitami projektu.

• Nízká důležitost, malý vliv - blok "Nízká priorita": tento stakeholder je zapojený a relativně zainteresovaný, ale moc na něm nezávisí, proto má z hlediska distribuce manažerské pozornosti nízkou prioritu.
• Nízká důležitost, velký vliv - Blok "Monitorování": zde je ve hře zainteresovaná strana, která má moc nad realizací projektu, ale příliš se o ni nezajímá. Díky této kombinaci faktorů se mohou stát zdroji rizik, proto je nutné pečlivé sledování a pečlivé řízení.
• Střední/vysoká důležitost, nízký dopad – blok "Ochrana": zde na mapě jsou zainteresované strany, které vyžadují speciální iniciativy k ochraně svých zájmů, protože projekt je pro ně poměrně důležitý a jejich vliv na jeho realizaci je zanedbatelný (nebo jej nemají možnost ovlivnit vůbec).
  

Test

V disciplíně „Společenská odpovědnost firem“ na dané téma

Společenská odpovědnost společnosti

společnost "Nestle"

Doplnila: Barkova Anastasia Olegovna

Studentská skupina ZB-MUPR3-23

Vědecký poradce:

Borodin A.G.

Moskva 2016

Seznam otázek

1. Analýza postavení Nestlé OJSC v ruské ekonomice 3

2. Analýza porozumění CSR v Nestlé. 6

3. Analýza zainteresovaných stran Nestlé. jedenáct

Identifikujte klíčové stakeholdery společnosti, popište jejich požadavky a očekávání. jedenáct

4. Analýza sociálních programů společnosti Nestlé. 12

5. Analýza nefinančního reportingu společnosti Nestlé. 16

Tabulka 5 - Chronologie sestavení nefinančních výkazů společnosti Nestle 16

REFERENCE.. 18

Analýza postavení Nestlé OJSC v ruské ekonomice

Společnost Nestlé

Nestlé je největší světová potravinářská a nápojová společnost, odborník na výživu a zdravý životní styl. Krédem Nestlé je zlepšit život tím, že spotřebitelům nabídneme pouze vysoce kvalitní produkty.

Vztahy Nestlé s Ruskem mají dlouhou historii. Firma dodávala své výrobky do Ruska již na konci 19. století, kdy petrohradský obchodník Alexander Wenzel podepsal exkluzivní smlouvu s Henry Nestlem na dodávky mléčné mouky Farine Lactée na území Ruské říše.

V roce 2016 Nestlé slaví 150. výročí založení společnosti ve Švýcarsku.

Dnes je Nestlé lídrem na ruském trhu ve většině kategorií, kde jsou její produkty zastoupeny: instantní káva, kávové systémy a kávové kapsle, vaření, snídaňové cereálie a instantní cereálie, zmrzlina, dětská výživa. Kromě toho má společnost silnou pozici na trhu cukrovinek, kojenecké výživy a krmiva pro domácí zvířata.

Tabulka 1 - Struktura základního kapitálu k roku 2016.

Celkový objem investic Nestlé do ruské ekonomiky za období 1996-2015 činily více než 1,85 miliardy amerických dolarů.

Region Eurasie v geografii Nestlé zahrnuje takové země jako Uzbekistán, Kazachstán, Bělorusko, Ázerbájdžán, Gruzie, Mongolsko, Turkmenistán, Arménie, Kyrgyzstán, Tádžikistán.

Zaměstnanci Nestlé v regionu Rusko-Eurasie jsou asi 10 tisíc lidí. Společnost má 12 továren, z nichž 9 se nachází v Rusku, což Nestlé umožňuje lokálně vyrábět více než 90 % produktů prodávaných na regionálním trhu.

Činnost společnosti je realizována v rámci koncepce korporátní sociální odpovědnost"Vytváření sdílené hodnoty". Jeho podstatou je vytvářet hodnotu nejen pro akcionáře, ale pro celou společnost. Výživa, rozvoj venkova a hospodaření s vodními zdroji byly vybrány jako prioritní oblasti pro sociální investice.

Nestlé se účastní a samostatně realizuje řadu ekologických a sociálních programů. Od roku 1999 působí v Rusku vzdělávací program„Povídání o správné výživě“, zaměřené na rozvoj kultury výživy u dětí jako součásti zdravého životního stylu. K dnešnímu dni se jí účastní 7 milionů dětí v 56 regionech Ruské federace. Úspěšně je realizován další vzdělávací program Nestlé pro rodiče a pediatry – „Prvních 1000 dní. Růst zdravě od prvních dnů. Jeho cílem je podporovat zdravou výživu od narození dítěte až po prvních 1000 dnů života dítěte. V roce 2015 navíc společnost pokračovala v úspěšném plnění závazků v rámci programu Nestlé Needs YOUth. Během uplynulého roku společnost Nestlé v regionu Rusko-Eurasie poskytla možnosti stáží a stáží 921 mladým lidem a zaměstnala 2 442 mladých odborníků, včetně lidí se zdravotním postižením. Kromě toho se společnost zúčastnila 312 akcí zaměřených na pomoc mladé generaci úspěšný start kariéry. Společnost také pokračovala v práci v rámci Aliance pro podporu mládeže (Alliance4YOUth), kterou Nestlé vytvořilo v roce 2014 s 12 partnerskými společnostmi. V roce 2015 tak bylo organizováno 13 společných programů stáží jak v moskevské kanceláři Nestlé, tak v továrnách Nestlé.

Nestlé Russia již více než 20 let významně přispívá k řešení sociální problémy a podporuje řadu významných kulturních projektů v Rusku. V roce 2015 uplynulo 10 let od spolupráce společnosti se světoznámým Velkým divadlem. Nestlé spolupracuje s vynikajícími hudebníky v čele s maestrem Valerym Gergievem na podpoře hudebního festivalu Mstislava Rostropoviče a moskevského velikonočního festivalu ve společném úsilí o vytvoření věčných hodnot pro společnost a světovou kulturu.

Platby NLMK do rozpočtů všech úrovní lze prezentovat ve formě tabulky:

tabulka 2– Daně, poplatky a srážky společnosti (převodem v tisících rublech)

2. Analýza chápání CSR ve společnosti Nestlé

Koncept CSR ve společnosti Nestle je. Uvedeno na webu (v nefinančním výkaznictví).

Zajištění souladu s právními požadavky a vnitřními předpisy

Společnost Nestlé ve svém komerční aktivity se řídí zásadami svědomitosti, poctivosti a poctivosti a také přísným dodržováním požadavků zákona.

Od doby, kdy Henri Nestlé vynalezl první kojeneckou výživu Farine Lactée, Nestlé podniká na základním principu vytváření dlouhodobé hodnoty pro akcionáře. V důsledku toho jsou nejen splněny všechny zákonné požadavky a vše je děláno pro zajištění spolehlivosti činností, ale také jsou vytvářeny hodnoty pro společnost.

Ve společnosti Nestlé se tento přístup nazývá „Vytváření sdílené hodnoty“.

Na základě nejnovější verze Corporate Business Principles společnosti Nestlé, aktualizovaných v červnu 2010 a uvedených do povědomí zaměstnanců po celém světě, již proběhly školení a různé vzdělávací akce.

Od roku 2011 probíhá komplexní a systematické modulové školení v rámci programu implementace některých opatření stanovených Zásadami podnikání Nestlé. Zaměření a intenzita vzdělávacích aktivit se volí na základě pozice a konkrétní odpovědnosti zaměstnance společnosti. Například v roce 2011 proběhlo první kolo školení o boji proti porušování lidských práv při realizaci podnikatelských aktivit, primárně zaměřené na manažery a zaměstnance firem v zemích, kde hrozí porušování lidských práv. Největší důraz byl v roce 2012 kladen na pořádání vzdělávacích akcí v oblasti managementu a leadershipu, pracovních podmínek a také v oblasti zaměstnávání a dodržování norem.

Společnost i v budoucnu pokračuje ve vývoji a přizpůsobování firemních zásad podnikání Nestlé realitě měnícího se světa. Základní, fundamentální myšlenky Nestlé však zůstanou nezměněny od okamžiku založení společnosti a budou i nadále odrážet její závazek k principům férovosti, poctivosti a zájmu o lidi.

S přihlédnutím k místní legislativě, stejně jako ke kulturním a náboženským tradicím, Nestlé dodržuje následující „Obchodní zásady“ ve všech zemích světa:

Správná výživa a zdravý životní styl

hlavním cílem– neustálé zlepšování kvality života spotřebitelů. Dosahují toho tím, že nabízejí chutnější a zdravější potraviny a nápoje a všemožně je podporují. zdravý životní stylživot. Tento cíl se odráží ve firemním sloganu: „Kvalita produktu. Kvalita života“.

Projekt nutričního profilovacího systému Nestlé potravinářské výrobky»)

Zajištění kvality a bezpečnosti výrobků

Jméno Nestlé je po celém světě zárukou bezpečnosti a vysokých standardů výrobků.

· Komunikace se spotřebiteli

Společnost se zavázala k odpovědné a důvěryhodné komunikaci se spotřebiteli, která poskytuje úplné informace o produktu pro informovaný výběr a podporuje jejich touhu po zdravé výživě. Navíc respektuje právo spotřebitele na soukromí.

Zásady a pokyny společnosti Nestlé pro implementaci ustanovení Mezinárodního kodexu marketingu náhražek mateřského mléka Světové zdravotnické organizace (WHO).

· Lidská práva v podnikatelské činnosti

Společnost plně podporuje principy Globálního paktu OSN o lidských právech a bezpečnosti při práci a snaží se být příkladem v respektování lidských práv a práva na práci v podnikatelské činnosti.

Vedení a osobní zodpovědnost

Lidé jsou klíčem k úspěchu. Nestlé se k sobě chová s respektem a očekává, že všichni zaměstnanci budou vedeni smyslem pro osobní odpovědnost. Pracují zde kompetentní motivovaní lidé, kteří respektují hodnoty. Mají rovné příležitosti k rozvoji a propagaci, jejich osobní údaje jsou chráněny a nejsou vystaveny obtěžování a diskriminaci v jakékoli formě.

· Principy řízení a vedení společnosti Nestlé.

· Bezpečnost a ochrana zdraví na pracovišti

Společnost se zavázala k prevenci pracovních úrazů, úrazů a nemocí a k ochraně zaměstnanců, dodavatelů a všech třetích stran, které s ní pracují.

Vztahy s dodavateli a zákazníky

Společnost vyžaduje od svých dodavatelů, zástupců, dodavatelů a jejich zaměstnanců poctivost, důslednost a objektivitu ve vztazích, jakož i dodržování závazných norem. Stejné zásady platí i pro partnery.

· Kodex dodavatele Nestlé.

· Vývoj Zemědělství a venkovských oblastech

Přispívá ke zlepšování kvality zemědělských produktů, zvyšování sociálního a ekonomického postavení zemědělců, venkovských komunit a zlepšování výrobních systémů aby byly šetrnější k životnímu prostředí.

Udržitelnost životního prostředí

Společnost dodržuje obchodní praktiky, které podporují rovnováhu životní prostředí. Ve všech fázích životního cyklu produktu se Nestlé snaží o efektivní využití přírodní zdroje, preferují využívání obnovitelných zdrojů a snaží se minimalizovat množství odpadu.

„Obchodní zásady Nestlé tvoří základ firemní kultury společnosti a definují klíčové závazky vůči akcionářům.

Jsou to Zásady managementu a vedení společnosti Nestlé, stejně jako Kodex obchodního chování, které tvoří nezbytný základ, na kterém Nestlé staví své podnikání.

Etický kodex společnosti uvádí: Nestlé a její zaměstnanci přísně dodržují požadavky zákona. Odchylky od dodržování platných norem a ustanovení legislativních aktů jsou za žádných okolností nepřípustné. Kromě toho jsou zaměstnanci společnosti povinni přísně dodržovat interní pravidla a předpisy, které se vztahují na konkrétní situace. Přítomnost takových interní požadavky je charakteristickým znakem společnosti. V některých případech vnitřní pravidla a pravidla Nestlé mohou omezit to, co je povoleno místními zákony.“

Program Nutrition Talk je modulární. To umožňuje vyučujícímu samostatně určit formu jeho realizace, posloupnost studia témat v každé z částí programu a také délku studia konkrétního tématu.

K realizaci programu jsou využívány tři vzdělávací a metodické sady zaměřené na různé věkové skupiny studenti:

"Rozhovor o správné výživě" pro děti 6-8 let (pracovní sešit pro školáky, učební pomůcka pro učitele, sada plakátů, brožura pro rodiče);

"Dva týdny na ozdravném táboře" pro děti 9-11 let (pracovní sešit pro školáky, metodická příručka pro učitele);

"Vzorec správné výživy" pro děti 12-14 let (pracovní sešit pro školáky, multimediální disk, příručka učitele);

Program je interaktivní, podněcuje přímou účast předškoláků a školáků na procesu učení, vzbuzuje zájem a chuť dodržovat pravidla výživy a pečovat o vlastní zdraví. K organizaci procesu učení se používají různé typy her (hraní rolí, situační), projekty, miniškolení, diskuze. Velký význam je přikládán samostatné tvůrčí činnosti školáků (vyhledávání nových informací, příprava úkolů apod.).

Program Nutrition Talk se zavádí v různých vzdělávací instituce: mateřské školy, gymnázia, gymnázia a lycea, nápravné školy, internáty, sirotčince, jakož i na základě institucí dalšího vzdělávání.

Jednou z nejdůležitějších podmínek pro efektivní realizaci projektu je podpora rodičů. Proto je v "Rozhovoru o správné výživě" část úkolů zaměřena na společné aktivity děti i dospělí. Rodiče se také podílejí na přípravě a konání různých akcí – prázdniny, soutěže, kvízy. V regionech v rámci programu vznikají rodičovské kluby, kde se tatínkové a maminky mohou dozvědět více o správné výživě a nechat si poradit od odborníků.

3. Analýza zainteresovaných stran Nestlé

Identifikujte klíčové stakeholdery společnosti, popište jejich požadavky a očekávání.

Tabulka 3 - Interakce se stakeholdery společnosti « Nestlé»

Zúčastněné strany	Požadavky zúčastněných stran	Očekávání společnosti
akcionáři	vysoká úroveň dividendového výnosu; zvýšení efektivity podnikání; finanční stabilita společnosti; včasné poskytování informací akcionářům v plném rozsahu v materiálech pro valné hromady akcionářů, o všech bodech programu	· rovné příležitosti; poctivé provádění operací (žádné podvody); · účinnost corporate governance; důvěrnost a nezveřejňování vnitřních informací; rozhodování na řádných a mimořádných GMS; volba členů představenstva
Investoři	vysoká úroveň transparentnosti informací; zvýšení efektivity podnikání; finanční stabilita společnosti; zvýšení zisku, návratnost investic; zvýšení kapitalizace; snížení nákladů na vývoj	vysoká úroveň transparentnosti informací; finanční stabilita společnosti; stabilita a včasnost provedených plateb; · Mírná platba za použití kapitálu (% z půjček, dividend, kuponů); snížení finančních rizik
Personál	Rovná práva a příležitosti v odměňování a postupu; finanční stabilita společnosti; · stabilní zaměstnání s perspektivou dlouhodobého kariérního růstu, vysoké mzdy; · rozšířený balíček sociálních dávek a záruk; · vysoká úroveň sociální ochrany pracovníků; programy profesního rozvoje	Soulad s kodexy a standardy přijatými Společností; Provedení celého objemu plánovaných prací; Soulad kvalifikace a schopností s požadavky pozice; Věrnost Zodpovědné chování v oboru, průmyslové a požární bezpečnost, bezpečnostní provoz; příznivý sociálně-psychologické klima; nízká míra konfliktů v týmu; Soulad osobních a firemních zájmů

4. Analýza sociálních programů společnosti Nestlé

Podle našeho názoru, aby byl podnik dlouhodobě úspěšný, musí být zdrojem hodnoty nejen pro akcionáře, ale i pro celou společnost. V Nestlé se tento přístup nazývá „Vytváření sdílené hodnoty“.

Koncept „Creating Shared Value“ se zrodil z uvědomění, že pro prosperitu podnikání Nestlé v dlouhodobém horizontu je nezbytný i blahobyt společnosti, ve které společnost podniká. Tento koncept vrhá světlo na to, jak konkurenční výhodu což zase umožní akcionářům profitovat z řešení naléhavých sociálních a ekologických problémů. Obchodního úspěchu a společenského blahobytu bude dosaženo zejména tehdy, pokud se společnosti podaří dosáhnout následujících výsledků:

Vývoj nových typů produktů a služeb, které plně vyhovují potřebám společnosti ve vyspělých i rozvojových zemích;

Efektivnější využívání zdrojů ve všech segmentech společnosti;

Vylepšení nutné podmínky pro ekonomické a sociální rozvoj na regionální úrovni.

Nestlé je schopno významně přispět k „Vytváření sdílené hodnoty“ v následujících třech oblastech:

Síla: výroba potravinářské výrobky, prospěšné pro zdraví spotřebitelů, jakož i opatření ke zvýšení dostupnosti a snížení nákladů produktů společnosti zavedením inovativní technologie a aktivní realizace partnerských programů.

Hospodaření s vodními zdroji: podpora opatření k ochraně vzácných vodních zdrojů a efektivnějšímu využívání vody v výrobní procesy a při realizaci hotové výrobky, což je naopak výhodné pro společníky společnosti.

Rozvoj venkova: stimulace rozvoje farmy v venkov, kde se pěstují zemědělské suroviny nezbytné pro výrobu produktů Nestlé. Tato politika zaručuje nepřetržitý přístup k potřebným vysoce kvalitním zdrojům a také rozšiřuje klientskou základnu Nestlé.

V minulosti byly podnikové investice do společnosti a environmentální iniciativy často považovány za „povinnost“, dluh nebo dokonce jen charitu, dodatečné náklady nutné k minimalizaci provozních rizik a udržení dobré pověsti. Koncept „Creating Shared Value“ pomohl přehodnotit tyto investice nejen jako závazky, ale také jako příležitosti k dlouhodobému posílení obchodní pozice Nestlé, což zase může přinést výhody akcionářům a všem zainteresovaným skupinám.

Koncept „Vytváření sdílené hodnoty“ vychází ze závazku společnosti k principu udržitelného rozvoje a přísného dodržování všech nezbytných standardů. Oba tyto aspekty jsou nesmírně důležité pro minimalizaci rizik komerčních aktivit, ochranu dobrého jména a také snižování nákladů společnosti (platí pro princip udržitelného rozvoje). Konečným cílem iniciativy „Create Shared Value“ je zajistit, aby společnost Nestle byla dlouhodobě konkurenceschopnější a komerčně úspěšnější.

Oddanost zaměstnanců tomuto konceptu odlišuje Nestlé jako společnost, která se neustále snaží vytvářet hodnoty pro podniky, spotřebitele, zaměstnance a dodavatele, jakož i pro jejich rodiny a celou společnost jako celek.

Tabulka 4 - Sociální programy společnosti « Nestlé»

Název programu	Doba realizace	stručný popis	Přidělené prostředky
Lidská práva	2013 – 2016	· Pokračovaly práce na zlepšování programu Human Rights Due Diligence Program, který je založen na osmi kritériích: soulad s firemní politikou, zapojení akcionářů, školení, hodnocení rizik, hodnocení dopadů, aktivity pracovní skupiny Nestlé pro lidská práva, partnerství a dialog, ověřování a podávání zpráv (informace o konkrétních opatřeních, která jsme v každé z těchto oblastí přijali, naleznete v části Lidská práva); · Slib EU se vztahuje na marketing pro spotřebitele mladší 12 let, aby se tento dokument vztahoval na internetovou reklamu a webové stránky s ochrannými známkami třetích stran; · Bylo vykonáno mnoho práce, aby bylo zajištěno, že maloobchodníci a distributoři Nestlé splňují požadavky Kodexu WHO pro uvádění náhražek mateřského mléka na trh; · Implementace Integrative Reporting System společnosti Nestlé pokračuje v celé společnosti; · Protikorupční vzdělávací program odráží pozici Nestlé zakazující jakoukoli formu „usnadňujících plateb“, i když taková praxe není v rozporu s místní legislativou; ・Produkované zpracování dotazník programy nezávislých auditů CARE a rozsah auditu byl rozšířen na bezpečnostní oddělení;	13 miliard rublů; 162 % čistého zisku

Nestlé tedy masivně investuje do různých sociálních programů. Zvláštní pozornost je věnována zajištění různých oblastí duchovního života každého z jejích zaměstnanců. Hlavní důraz je kladen na formování společensky odpovědného podnikání.

5. Analýza nefinančního reportingu společnosti "Nestlé"

Tabulka 5 - Chronologie sestavení nefinančních výkazů společnosti "Nestle"

Společnost

Doba ohlášení

Nestlé

EO

RBM

TAK

TAK

TAK

TAK

TAK

TAK

TAK

A O TOM

Společnost Nestlé od roku 2004 každoročně zveřejňuje nefinanční zprávy. Poslední zpráva by měla být vypracována v roce 2016. Všechny nefinanční zprávy předkládané společností jsou ve formě zpráv o udržitelném rozvoji (ESR), in standardní forma, ve své struktuře obsahují popis společnosti, strukturu corporate governance, informace o principech udržitelného rozvoje, personální a interní firemní sociální programy, dále směry zahraniční sociální politiky v oblasti realizace sociálních, ekologických, charitativních projektů, ochrany práce a bezpečnosti práce. Zprávy o udržitelnosti navíc obsahují charakteristiky vztahů se stakeholdery (zainteresovanými stranami).

ZÁVĚR

Vidíme tedy, že vztahy Nestlé s Ruskem mají dlouhou historii. Firma dodávala své výrobky do Ruska již na konci 19. století, kdy petrohradský obchodník Alexander Wenzel podepsal exkluzivní smlouvu s Henry Nestlem na dodávky mléčných výrobků na území Ruské říše. Nová etapa začala na počátku 90. let 20. století, kdy Nestlé vytvořilo síť dovozců a distributorů, kteří začali aktivně rozvíjet prodej hlavních ochranné známky, včetně Nescafe a Nesquik. Nestlé V dubnu 1995 Nestlé otevřelo své zastoupení v Moskvě - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. A již v roce 1996 plnohodnotný ruská společnost Nestle Food LLC organizovat prodejní a marketingový systém pro své produkty ruský trh. V roce 2007 společnost získala nové jméno - Nestle Russia LLC. Při povolení používání názvu „Rusko“ vládou Ruské federace byly zohledněny rozsáhlé investice společnosti do ruské ekonomiky a její velký příspěvek k sociálním programům.

BIBLIOGRAFIE

1. Klíčové aspekty a problémy fungování firmy [ Elektronický zdroj]. – Režim přístupu: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Výkaz zisku a ztráty Nestle [Elektronický zdroj]. – Režim přístupu: living.com

3. Sociální zpráva společnosti Nestlé [Elektronický zdroj]. – Režim přístupu: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Sociální zprávy společnosti Nestlé [Elektronický zdroj]. – Režim přístupu: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Podobné informace.

Jak může zainteresovaná strana ovlivnit realizaci projektu? Jakou strategii řízení použít v závislosti na míře důležitosti a míře vlivu zainteresované strany? Jak identifikovat hlavní a vedlejší zainteresované strany a budovat s nimi efektivní vztahy?

Práce na projektu předpokládá zájem všech zúčastněných stran na jeho realizaci. Zúčastněné strany jsou organizace nebo osoby, které přímo ovlivňují projekt. Podle míry vlivu na konečný výsledek projektu se zainteresované strany dělí na hlavní a vedlejší.

Proč je důležité provádět analýzu zainteresovaných stran?

Analýza zainteresovaných stran je nezbytná strategické plánování a efektivní řízení projekt. Každý, kdo může ovlivnit ziskovost projektu, rychlost jeho realizace, kvalitu konečného výsledku, by vám měl být znám. Pochopení úrovně jejich vlivu pomůže vytvořit strategii řízení pro každou ze zainteresovaných stran a minimalizovat ztráty v případě, že se zainteresovaná strana rozhodne „opustit hru“ nebo změnit podmínky spolupráce.

Externí a interní zainteresované strany

Podle marketingové teorie se rozlišují externí a interní stakeholdeři.

Externí

Mezi externí zainteresované strany patří dodavatelé, vládních orgánů, zprostředkovatelé, spotřebitelé finálního produktu vytvořeného jako výsledek projektu.

1. Dodavatelé mohou měnit náklady na suroviny, revidovat dodací podmínky a mít tak přímý dopad na váš projekt – jeho náklady nebo načasování výroby.
2. Vládní agentury mohou přijít s legislativní iniciativou a zavést nové požadavky, které ovlivní ziskovost vašeho projektu. Je možné, že další realizace projektu si vyžádá vydání dalších povolení, což negativně ovlivní termíny zahájení projektu.
3. Prodejci, kteří se podílejí na prodeji produktů vytvořených v průběhu projektu, mohou způsobit nízké prodeje, což povede k uzavření projektu. Nesprávné vystavení produktů na prodejních místech může zničit váš projekt i na začátku prodeje.
4. Kupující hlasují svými rubly pro vaše produkty, a pokud je neovlivníte, nebude úspěšná existence projektu možná. Reklamní kampaně a vytvoření informačního pole kolem nového projektu je jednou ze složek úspěchu. Každý nový produkt potřebuje propagaci. Nikdo z nás nepřijímá informace z vesmíru a i přes hojnost reklamy se stále dozvídáme o vzhledu nových produktů z reklamy (přímé nebo skryté).

Vnitřní

Interní zainteresované strany jsou zaměstnanci podílející se na projektu, investoři, kteří do projektu investovali, a jeho zakladatelé.

1. Zaměstnanci mají přímý vliv na rychlost realizace projektu a kvalitu finálního produktu.
2. Investoři a zakladatelé mají projekt plně pod kontrolou a životaschopnost projektu závisí na jejich výběru během rozhodovacího procesu.

Jak externí, tak interní zainteresované strany mohou být klasifikovány jako hlavní nebo vedlejší. Status účastníka projektu závisí na míře jeho důležitosti a míře ovlivnění výsledku projektu.

Jak určit sílu vlivu stakeholderů?

Pro úspěšnou a včasnou realizaci projektu je nutné analyzovat zainteresované strany a určit sílu jejich vlivu. To lze provést podle metody Edwarda Freemana.

Zúčastněné strany mohou mít na projekt silný vliv, ale mají nízkou úroveň důležitosti. To platí pro snadno vyměnitelné zdroje. Využíváte například práci s nízkou kvalifikací a načasování práce závisí na rychlosti personálu. Zúčastněné strany „zaměstnanci“ mají tedy vysoký vliv na tempo vývoje projektu, ale míra důležitosti jejich účasti na projektu bude nízká. Je to dáno tím, že personál nemusí mít k výkonu práce zvláštní kvalifikaci a zaměstnanci mohou být snadno nahrazeni novými.

Stakeholdery s vysokou mírou vlivu jsou účastníci projektu, kteří jsou schopni ovlivnit výši kapitálových investic do projektu, ovlivnit osoby s rozhodovací pravomocí, ovlivnit dodavatele nebo vládní orgány. Mezi stakeholdery s vysokou úrovní důležitosti patří vysoce kvalifikovaný personál, partneři s právy k technologiím atd.

V závislosti na dopadu na projekt jsou zúčastněné strany také rozděleny do následujících kategorií.

1. Principálové jsou partneři, kteří mají vysokou úroveň vlivu na projekt a mají vysokou úroveň důležitosti. Potřebují budovat dlouhodobá partnerství.
2. Sekundární – jedná se o stakeholdery, které mají vysokou úroveň pouze v jednom z parametrů: buď důležitost, nebo vliv.

Čtyři strategie řízení zainteresovaných stran

Analýza účastníků projektu podle metodiky Edwarda Freemana vám umožní vidět jasný obrázek pro budování další interakce.

Strategie zapojení slouží k budování partnerství s klíčovými zainteresovanými stranami. To znamená, že na Freemanově grafu je váš partner v kvadrantu s vysokou úrovní vlivu a vysokou úrovní důležitosti. Hlavní zainteresované strany by měly být přímo zapojeny do tvorby a realizace projektu ve všech fázích. Musíte pochopit, že to jsou vaši klíčoví partneři a je důležité, abyste je do projektu co nejvíce zapojili a zajímali je o jeho úspěšnou realizaci.

Strategie ignorování používá se pro stakeholdery s nízkou úrovní vlivu a nízkou úrovní důležitosti. V tomto případě postačí, když společnost informujete o tom, co se od ní požaduje. Přehledné zadání úkolů další detaily je ideální formou interakce.

Strategie podpory se vztahuje na zúčastněné strany s vysokou úrovní důležitosti, ale s nízkou úrovní vlivu. Musíte pochopit, že je ve vašem nejlepším zájmu informovat zainteresovanou stranu s velkým dopadem o všech fázích vývoje projektu. I když partneři tohoto druhu nejsou zvlášť důležití v strategická úroveň realizaci projektu, jsou schopni poskytnout podporu v případě problémů na taktické úrovni.

poradenská strategie by měly být použity se zúčastněnými stranami, které mají silný vliv na úspěch projektu, i když mají nízkou úroveň důležitosti. Zkuste s nimi koordinovat důležitá rozhodnutí a nechte si poradit – může se vám to velmi hodit.