Šta je zanimljivo kod rada u turističkoj agenciji. U turističkoj agenciji - bez iskustva. Šta se krije iza teksta oglasa. Gdje dobiti obuku

Menadžer turizma je specijalista u turističkoj industriji koji organizira turistička putovanja za klijente. To je trenutno jedan od najtraženijih poslova u industriji zabave i zabave. Profesija je pogodna za one koji su zainteresovani za strane jezike, geografiju i društvene nauke (pogledajte izbor zanimanja za interesovanje za školske predmete).

Plata

Plata od 22.07.2019

Rusija 20000—120000 ₽

Moskva 30000—150000 ₽

Kratki opis

Travel manager ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svako od nas raduje. Izvana se čini da je ovo najromantičnije i zanimljivo zanimanje- odmor svaki dan, mogućnost putovanja u udaljene zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez muke, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer turizma je generalizovani naziv za zanimanje koje je multifunkcionalno. Postoje generalisti koji sami mogu organizovati putovanje turista od početka do kraja, ali najčešće turističke kompanije (turoperatori) praktikuju podelu rada prema specijalizaciji: menadžer za korisničku podršku, menadžer za karte, menadžer destinacije, viza menadžer i osiguranje, menadžer poslovnih putovanja itd. Svakim od ovih specijaliteta može se posebno baviti turistički menadžer bez radnog iskustva pod vodstvom iskusnijeg specijaliste. AT velike kompanije Organizacija turističkog putovanja nalikuje radu montažne trake: u svakoj fazi organiziranja ture, različiti stručnjaci su povezani sa slučajem.

Specifičnosti profesije

Funkcionalne odgovornosti turističkog menadžera zavise od toga gdje radi: u turoperatoru ili u turističkoj agenciji. U turoperatoru se menadžeri bave razvojem i formiranjem turističkih ruta, au turističkim agencijama po pravilu prodaju putovanja kupcima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• izrada programi izleta i zabava;
• hotelske rezervacije;
• otkup karata za redovne letove;
• Organizacija čarter letova;
• pregovori sa domaćinom;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• sklapanje ugovora sa turističkim agencijama;
• Provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija sa predstavnicima zemlje domaćina.

U turističkim agencijama posao turističkog menadžera je:

• primanje poziva;
• Savjetovanje potencijalnih klijenata (lično i telefonom);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir ture po želji klijenta;
• interakcija sa menadžerima iz turoperatora;
• sastavljanje ugovora sa klijentom.

Postoje turističke kompanije koje kombinuju funkcije turističke agencije i turoperatora.

Prednosti i mane profesije

pros

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za kadrovima;
• mogućnost posjete mnogim zemljama u sklopu posla ili na last-minute putovanjima i posebne ponude na odmoru;
• visok nivo plate;
• svestranost profesije turističkog menadžera omogućava vam da radite sa bilo kojim nivoom obrazovanja i iskustva, posao postoji za svakoga; prilikom konkurisanja za posao ne postoji stroga obrazovna kvalifikacija.

Minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju neusklađenosti proizvodnje i okolnosti više sile (možda avion kasni, može početi elementarna nepogoda ili rat, turiste ne smije pustiti carina itd.);
• putovanja u različite zemlje produkcijske su prirode i nemoguće je potpuno se opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti mogu uznemiravati pozivima u bilo koje doba dana, a menadžer mora mirno odgovarati i odgovarati na pitanja koja su se pojavila, rješavati probleme s domaćinom u korist klijenta;
• sezonski rad i zavisnost od ovog nivoa plate.

Obuka turističkog menadžera (Obrazovanje)

Pruža mogućnost bez prekida rada i prebivališta na osnovu postojećeg višeg ili srednjeg specijaliteta stručno obrazovanje dobiti novo zanimanje na smjeru "Domaći i međunarodni turizam". Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Ruski institut za stručno obrazovanje "IPO" - regrutuje studente da dobiju specijalnost putem programa na daljinu stručna prekvalifikacija i naprednu obuku. Studiranje na IPO je zgodan i brz način za obrazovanje na daljinu. 200+ kurseva obuke. 8000+ diplomaca iz 200 gradova. Kratki rokovi za papirologiju i eksternu obuku, beskamatne rate sa zavoda i individualni popusti. Kontaktiraj nas!

Na ovom kursu možete dobiti zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15.000 rubalja:
- jedan od mnogih pristupačne cijene u Rusiji;
– Diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog uzorka;
– Edukacija u potpuno udaljenom formatu;
— Najveća obrazovna ustanova dodatnog prof. obrazovanje u Rusiji.

Poziva vas da steknete diplomu iz svoje specijalnosti na kursevima stručne prekvalifikacije. Akademija je specijalizovana za programe dodatno obrazovanje, ponude pogodan format učenje na daljinu, individualni pristup potrebama studenata i fleksibilne cijene.

Fakulteti

Obuka za menadžera turizma u specijalnostima „Turizam“, „Menadžment (po delatnostima)“ ili „Upravljanje organizacijom“ (sa specijalizacijom „Turizam“) predstavljena je na više od 20 moskovskih koledža, uključujući:

• na Humanitarnom koledžu Ruskog državnog univerziteta za humanističke nauke
• Humanitarni koledž inovativnih tehnologija
• Visoka škola za mali biznis br. 48
• Visoka škola Međunarodne akademije za biznis i menadžment.

Po završetku, diplomci dobijaju diplomu sa kvalifikacijom "Specijalista za turističke usluge"

Mjesto rada

• turističke agencije
• turoperatori

Lični kvaliteti

• visoka otpornost na stres;
• željezna izdržljivost i samokontrola;
• društvenost;
• organizacione sposobnosti;
• lična organizacija;
• elokvencija;
• diplomatija;
• šarm;
• dobro pamćenje;
• sposobnost uvjeravanja sagovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozni menadžer u turizmu može se prijaviti za poziciju pomoćnika menadžera, čije dužnosti uključuju rad na telefonu ili razgovor s kupcima. U budućnosti može postati menadžer za korisničku podršku. prosečna plata turistički menadžer se sastoji od fiksnog dijela i interesa. Stručnjaci sa petogodišnjim iskustvom i sa svojom bazom klijenata mogu računati na duplo veću platu. U budućnosti menadžer turizma može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od turističkih agencija. Ovdje možete savladati sve specijalizacije struke u organizaciji turneje od početka do kraja. Sa dužnom pažnjom i željom da savladate sve tajne profesije, možete napredovati do pozicije top menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje profita preduzeća, razvoj i širenje tržišta. Njegove odgovornosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, pregovaranje, vođenje kompetentne reklamne politike, marketinško istraživanje. Kao rezultat toga, njihove plate su visoke.

Visok status u turoperatorima ima menadžer putovanja (travel manager) ili tour koordinator, čije dužnosti uključuju izradu individualnih i korporativnih tura. Oni, po pravilu, treba da odlično poznaju odmarališta, hotele, načine ulaska u različite zemlje, da znaju da rade sa računima, kreditnim karticama, rezervišu hotele i avio karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa zemljom domaćinom, tako da moraju tečno govoriti barem engleski, posjedovati vještine pripreme komercijalne ponude i pregovaranje, poznaju i poštuju pravila poslovnog bontona.

Elitni stručnjaci su i menadžeri poslovnih putovanja koji imaju posla sa poslovnim ljudima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i tačnost, bez obzira na višu silu.

Tokom vremena, mnogi uspješni menadžeri, koji su od početka do kraja savladali tehnologiju promocije turističkih destinacija, mogu otvoriti vlastiti posao.

Birati profesiju je kao birati sudbinu. Važno je odvagnuti sve "za" i "protiv", kao i dobiti što više informacija o oblasti interesovanja. Profesija turističkog menadžera djeluje romantično, ispunjeno putovanjima oko svijeta, upoznavanjem novih zanimljivi ljudi. Ali da li je zaista tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis profesije

Menadžer turizma je generalizirani naziv radnog mjesta zaposlenika u turističkoj kompaniji. Spisak zadataka u opis posla ne podudara se uvijek među agencijama. Glavni zadatak menadžera je organizirati odmor klijenta na visokom nivou, uzimajući u obzir sve želje. U nekim firmama, menadžer turizma je generalista koji upravlja svim aspektima putovanja. Ovo uključuje:

• razgovor sa klijentom;
• izbor pravca;
• pretraga i rezervacija karata i hotela;
• registracija viza i osiguranja;
• potpisivanje ugovora;
• prihvatanje plaćanja i još mnogo toga.

U drugim firmama različite faze obavljaju različiti zaposleni. Osim toga, odgovornosti zavise od smjera kompanije. Dakle, turoperatori organiziraju putne rute, a turističke agencije prodaju gotove ture.

Slobodna radna mjesta u oblasti turizma

Za navigaciju na pozicijama u oblasti turizma navodimo koja još slobodna radna mjesta postoje:

1. Servisni agent korporativni klijenti organizuje poslovna putovanja ili odmore za zaposlene i menadžere velikih firmi. Ovo mogu biti povlačenja, korporativni događaji ili turizam. Menadžer mora biti kvalifikovan za usluge poslovnih putovanja i govoriti engleski barem na konverzacijskom nivou.
2. Službenik za putovanja po mjeri pruža usluge VIP klijentima. Njegovi zadaci obuhvataju: razvoj i organizaciju ličnih tura, rezervaciju mesta u hotelima, obradu viza, pretragu i iznajmljivanje ekskluzivnog prevoza. Ova pozicija zahtijeva prezentabilan izgled, diplomatiju i dobar nivo engleskog jezika, posebno poslovno i pisanje.
3. Menadžer avio putovanja organizira posredničke usluge rezervacije i izdavanja karata za avio putovanja. Morate poznavati sisteme rezervacija, a neke kompanije zahtijevaju certifikat.
4. Slobodno mjesto agenta za rezervacije karata pogodno je za početnike bez iskustva u turističkoj industriji.
5. Menadžer ekoturizma bira izlete u nacionalne parkove prirode i zaštićena područja. Ovo je relativno nov smjer u oblasti turizma, koji postaje sve popularniji.

Da li je zanimanje sada traženo?

Koliko je perspektivno zanimanje turističkog menadžera? Finansijske fluktuacije i razvoj tehnologije utiču na mnoga područja djelatnosti, a turizam nije izuzetak. Potencijalni kupci turističkih kompanija sve više preferiraju da sami traže i biraju ture. To je povezano i sa željom da se uštedi novac i sa činjenicom da veliki broj resurse za organizaciju vlastitog putovanja. Ali ne rade svi to, a mnogi radije vjeruju stručnjaku za ovu stvar "na starinski način".

Druga važna tačka je prevelika ponuda kandidata na tržištu koji žele da rade u oblasti turizma. Uz veliku konkurenciju, zahtjevi za kandidate postaju prilično visoki, a menadžeru turizma bez radnog iskustva teško je naći mjesto u turističkoj agenciji.

Prije svega, menadžeru je potrebna vještina rada sa velikom količinom informacija. Morate zapamtiti datume i vrijeme letova, turistička područja mnogih zemalja, kakav je odmor dostupan u određenom odmaralištu. Budući da je jedna od dužnosti turističkog menadžera promocija tura, poznavanje tehnologije prodaje neće škoditi. Osim toga, potrebno je da budete druželjubivi i diplomatski, da budete sposobni da "razgovarate" sa klijentom kako biste mu ponudili odgovarajuću turu. Početno poznavanje psihologije ovdje neće smetati.

Često poslodavci zahtijevaju poznavanje stranih jezika, preferira se engleski. Ako vam je geografija bila omiljeni predmet u školi, onda smatrajte da ste sretnici. Ovo znanje će vam biti od velike koristi na poslu. Ako ste turistički menadžer početnik bez iskustva u ovoj oblasti, onda vam visoko obrazovanje ove specijalnosti neće smetati.

Profesija se smatra prilično stresnom. Moraćete istovremeno da kontrolišete nekoliko procesa, a da pritom uvek budete ljubazni i pažljivi prema kupcima. Morate biti spremni na neredovno radno vrijeme i poslovna putovanja.

Odgovornosti menadžera

Kao što je već spomenuto, turizam u različite kompanije može biti drugačije. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija s klijentima, pružanje informacija o uslugama;
• traženje klijenata i prodaja usluga kompanije;
• formiranje ruta;
• rezervacija hotela i kupovina karata;
• Organizacija čarter letova;
• registracija viza i osiguranja;
• saradnja sa domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• rješavanje konfliktnih situacija.

Ako se prijavljujete za radno mjesto pomoćnika turističkog menadžera, tada će vaši zadaci biti rutinski poslovi koji ne zahtijevaju visoke kvalifikacije. Ovdje će vam pomoći dobro poznavanje rada na računaru i sposobnost korištenja kancelarijske opreme.

Mjesto rada i plata

Posao obezbjeđuju turističke agencije i turoperatori. Ima slobodnih mjesta za pomoćnika turističkog menadžera i gotove specijaliste. Plate će varirati u zavisnosti od zadataka. Plaćanje se po pravilu sastoji od glavne stope i procenta od prodaje vaučera. Prosječna plata u Rusiji je 34 hiljade rubalja. Najviše je plaćen rad turističkog menadžera u Moskvi - 49 hiljada rubalja.

Specifičnosti rada

Karijera u turizmu počinje kao asistent ili account manager. Pošto ste se ovdje dobro ustalili, možete se prijaviti za radno mjesto turističkog menadžera. U kompaniji koja organizuje izlete, a ne samo prodaje gotove vaučere, menadžer će steći više iskustva u oblasti turizma. Nakon što ste savladali zamršenosti posla, možete dalje otvoriti vlastiti posao.

Prednosti profesije

Odabirom ovog ili onog zanimanja želimo ostvariti kreativni i poslovni potencijal. Ako volite komunicirati s ljudima i putovati, onda će vam se svidjeti rad u oblasti turizma. Da biste uspješno prodali usluge turističke agencije, morat ćete lično posjetiti one zemlje u koje će ići budući kupci. Rukovodioci koji razmišljaju o budućnosti organiziraju studijska putovanja za menadžere u hotele i odmarališta o trošku kompanije.

Ako ti je stalo moderna kancelarija, opremljen svim potrebnim, onda, po pravilu, turističke agencije ne štede na opremanju menadžerskog radnog mesta, jer od toga zavisi ukupan utisak klijenta i da li želi da rezerviše kartu baš u ovoj kompaniji. Turističke agencije često šalju menadžere u turizmu na obuku i edukaciju. Konstantan rast i razvoj u struci je još jedan neosporan plus.

Protiv profesije

Morate znati i biti spremni za neke negativne aspekte u profesiji:

1. Veliki stepen odgovornosti. Sve faze klijentovog putovanja i odmora zavise od menadžera. Morate mnogo toga držati pod kontrolom i biti spremni na faktore van vaše kontrole i višu silu. Kašnjenja letova, greške hotelskog osoblja ili beskrupulozan domaćin - menadžer će biti odgovoran klijentu za sve ovo.
2. Neredovno radno vrijeme. Radni dan će trajati onoliko koliko je potrebno za kompletiranje papirologije, slanje važnih pisama i pregovaranje sa ambasadom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj" sezoni. Radeći u oblasti turizma, možete zaboraviti na ljetni odmor, kao i na odmor u maju i septembru. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u sektoru turizma.

Gdje se obučiti?

Naravno, specijalizirano visoko obrazovanje prilikom prijave za posao bit će plus, ali i bez njega možete se zaposliti u turističkoj agenciji. Obuka za turističkog menadžera može se završiti na kursevima. Traju od 1 do 3 mjeseca i daju sažet program, obraćajući pažnju važni aspekti specijaliteti. Kako ne biste pogriješili pri odabiru kurseva i ne gubili vrijeme i novac, proučite recenzije obrazovne ustanove koja vas zanima na forumima na Internetu. Ako nije moguće platiti školarinu, onda potražite na istom internetu besplatni kursevi i webinare. Sada su široko rasprostranjene i dobra su pomoć u ovladavanju novim vještinama.

Obrazovne institucije u Rusiji

Ako se ozbiljno odlučite da studirate ovu specijalnost, postoji mnogo visokoškolskih ustanova koje pripremaju buduće radnike. turizam. Postoje univerziteti i fakulteti. Prolazni rezultat na specijalnosti "Turizam" je od 72 do 86. Prosječna cijena obrazovanja je 187 hiljada rubalja godišnje.

Moguće je kombinovati obuku za menadžera u turizmu sa zaposlenjem u turističkoj kompaniji, pohađanjem zadnjih kurseva univerziteta. U tom slučaju možete dobiti posao pomoćnika menadžera ili kurira.

Kako postati turistički radnik?

Da biste postali dobar stručnjak u oblasti turizma, morate savladati mnoge vještine. Evo šta trebate znati i moći početnicima:

1. Shvatite razliku između turoperatora i turističkih agencija i jasno razumite šta rade.
2. Vlastiti programi pretraživanja i rezervacije.
3. Poznavati tehnologiju prodaje i biti u stanju prodavati.
4. Znati kako sastaviti ugovore.
5. Znati geografiju zemalja, lokaciju hotela i odmarališta, listu atrakcija, karakteristike ulaska u određenu zemlju.
6. Poznajte pravila osiguranja i vize.
7. Budite sigurni korisnik računarskih i kancelarijskih programa.

Morate shvatiti da ćete morati stalno učiti, jer se promjene u oblasti turizma često dešavaju. Morat ćete sami puno čitati i učiti, pohađati specijalizovane obuke i seminare. Ako turistička kompanija traži stručnjaka sa iskustvom, onda kandidat mora imati znanje o programima rezervacije.

Prije nego što se prijavite za turističku agenciju, čak i za poziciju koja ne zahtijeva radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim destinacijama. Evo nekih od njih:

• Turska (Antalya).
• Grčka (Krit).
• Egipat.
• Tajland.
• Španija.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

U posljednje vrijeme popularne su turističke rute u Rusiji.

Olga Grafskaya, CEO turistički biro "Bonjour Travel"

Tražim posao za putovanja

Rad u turizmu privlači ljude koji traže posao sa mogućnošću da vide cijeli svijet. To skoro uvijek čujem od početnika. Iskusni zaposlenici spremni su tvrditi da nije sve tako fantastično. Bilo koja, pa i najskuplja medalja ima Druga strana. Naši strani partneri organizuju tzv. informativna i studijska putovanja za zaposlene u turističkim agencijama. Moram odmah reći: besplatnih tura nikad nema, a uslovi su potpuno nekraljevski! Smisao ovakvih putovanja je da svojim očima vidite šta nudimo kupcima, da dobijete lično iskustvo i izraziti mišljenje koje je daleko od fraza iz reklamne knjižice.

Ovakve ture se organizuju van sezone, a ova putovanja su veoma teška. Dnevno agent pregleda nekoliko hotela, a u zemljama masovnog turizma dođe do nekoliko desetina. Vrti vam se u glavi i počinjete da se zbunjujete. Iskusni stručnjaci prave bilješke, komentare za sebe, neko snima fotografije ili video zapise. A pridošlice samo šetaju, gledaju i dive se. I na kraju se ničega ne mogu sjetiti. Za odmor obično ostane jedan dan, ostalo radno vrijeme. Partneri gledaju kako se neko ponaša na takvim turnejama, i ako shvate da agent nije u pravu, može biti stavljen na crnu listu i neće biti pozvan u sljedeću rundu. Moguće je putovati po svijetu, ali ako zaposleni stalno putuje, kada će raditi?!

Ko i zašto radi u turizmu

Tržište rada u turizmu, kao i mnoga druga, također doživljava nedostatak kadrova. Podijeljena je na dva dijela: to su mlade djevojke bez iskustva, koje smatraju da u ovoj oblasti nema ništa teško, i iskusni profesionalci koji rade u industriji više od godinu dana. Mana prvog nije čak ni u nedostatku iskustva, već u činjenici da mnogi ne žele da uče.

Ljudi iz druge kategorije ne moraju biti obučeni, dolaze sa bazom klijenata, što je dobro za šefa agencije, ali i tu ima minusa. Takav zaposlenik želi da dobije ekskluzivne uslove rada. Oni možda neće donijeti direktne gubitke direktoru, ali će profit agencije biti nula, jer će sve dobiti menadžer koji je doveo klijenta.

Fenomenalne plate u turizmu su retke. Na tržištu postoji dvostruka situacija: s jedne strane postoji prezasićenost ponude, s druge strane dolazi do smanjenja industrije u cjelini. Stoga je raspon plata turističkog menadžera od 20 do 60 hiljada rubalja. Ali sve zavisi od osobe i njene želje za zaradom.

Savršen životopis putničke agencije

Najvažnija stvar u životopisu kandidata u oblasti turizma je radno iskustvo. Ali to ne znači da neću prihvatiti osobu bez iskustva. Važno mi je da je zaposlenik bio zainteresovan da zaradi, a ne da dobije.

U životopisu se često pišu šablonske fraze: svrsishodnost, odgovornost, mogućnosti za karijeru. Možete pregledati desetine profila i ne pronaći ni jednog dostojnog kandidata. Kako možete govoriti o ozbiljnom rastu karijere u turističkoj agenciji? Ovaj rad je veoma zanimljiv, uprkos svim poteškoćama sa kojima se svakodnevno suočavate. Povećanje plata u turizmu ne zavisi samo od menadžmenta, već i od samog zaposlenog. Na intervjuu postavljam pitanje: „Da li ste spremni da se potrudite da privučete nove kupce? Ako da, koje? Ako ne, zašto ne? Mnogi ljudi koji traže posao spremni su da uzmu malu paušalnu naknadu i ne rade ništa drugo. Takvog radnika ću odbiti.

Lične kvalitete za profesionalni razvoj

U turizmu je pažnja vrlo važna, jer beznačajna greška samo u pisanju ličnih podataka turista može dovesti ne samo do novčane kazne, već i do prijetnje ometanjem putovanja.

Važnu ulogu igra tačnost, želja za samostalnim razvojem i stalnim učenjem. Istraživanje novih zemalja, rute za razgledanje - zar nije zanimljivo?

I, naravno, odgovornost je izuzetno važna! Evo primjera, tačnije, moje noćne more koja se, nadam se, nikada u praksi neće dogoditi. Turista mora odletjeti na dugo očekivani odmor i mora dobiti vizu. Zaposlenik savjesno popunjava sve dokumente i nosi ih na promjenu. Na putu gubi turistički pasoš. Možete posuditi novac i platiti turistu, ali šta da radite sa izgubljenim pasošem?! Reći da će nakon ovog povjerenja biti izgubljeno znači ništa ne reći!

Naučite putovati i prodajte putovanja

Turistički agent može steći obrazovanje na specijaliziranom visokom nivou obrazovne institucije. Kada je bio bum u turizmu, bilo je mnogo edukativnih kurseva o turizmu. Sada je industrija u padu - ne zatvaraju se samo turističke agencije, već i obrazovne institucije. Ali prisustvo diplome, nažalost, ne znači ništa.

Turistička rutina

U stvari, turistički agent ima mnogo obaveza: od održavanja čistoće radnog mjesta do spremnosti da odgovori svojim klijentima u bilo koje doba dana ili noći. Moto naše agencije: "Vaš lični konsultant 24 sata." Raspored agenta je neregularan, posebno u špicu sezone. Van sezone opterećenje je manje. Ne prisiljavam sve zaposlene da budu na radnom mjestu kada nema opterećenja. Neko se bavi samorazvojom, neko smisli metode za optimizaciju svog rada i privlačenje novih kupaca. Pozdravljam i ohrabrujem ovo.

Svaka agencija ima stalne klijente, a mi vodimo njihove dosijee. Sve podatke čuvamo tako da svaki put ne tražite slanje istih dokumenata. Čuvamo istoriju putovanja, želja, komentara. Naši stalni kupci ne moraju da objašnjavaju šta žele da dobiju od ostalih. Kažu samo datume i želje za odabir zemlje. Sve ostalo je naš posao. Štaviše, ovaj dio rutinskih obaveza je najkreativniji, pruža priliku da se ugodi i iznenadi klijenta, da pogodi njegove želje.

Ništa za sakriti

U drugim industrijama usvojena je praksa neintervenisanja specijaliste u odluci klijenta. Kod nas je obrnuto. Ako je u pitanju redovni kupci, tada već znam šta im treba i savjetujem na osnovu njihovih preferencija. Ali ako klijent sam odabere zemlju ili hotel, svakako ću govoriti o nijansama koje mogu pokvariti odmor ili uznemiriti turista. Ali ja nikada ne insistiram. Ovo je lični izbor osobe i sa njim se mora računati.

Na primjer, prije nekoliko godina, nekoliko mojih klijenata je to željelo Nova godina idi u Egipat. Nisam ih odbio i izgubio klijente. Mislim da je rezultat dobro poznat. Egipatski pravac je zatvoren, te je bilo potrebno riješiti pitanje povratka Novac. Mogli biste reći: "Uradi sam, ti si izabrao ovu zemlju, sad su to tvoji problemi." Ali ne mogu si to priuštiti i nekoliko mjeseci sam se borio sa partnerima za povrat sredstava mojih turista.

nervni rad

Teški klijenti su uvek bili i biće. Jako je teško sa ljudima koji su navikli da sve kritikuju i da vide loše čak i tamo gde ga nema. Teško je onima koji prvo postave pitanje o veličini popusta, a da pritom ne kažu ni šta žele. Svaki rad treba finansijski nagraditi.

Trenutna situacija na turističkom tržištu je veoma teška. Kriza, sankcije, nesavršenost zakonodavstva i, nažalost, nepoštenje i finansijska beskrupuloznost partnera veoma negativno utiču na poziciju agenta na tržištu. Uostalom, turist dolazi u agenciju i vjeruje nam, ali mi nismo posljednje sredstvo i ne možemo kontrolirati niti utjecati na sve karike koje su uključene u ovaj proces. Nažalost, to se ne može uvijek objasniti, a neke kolege se sa svojim klijentima susreću na sudu, iako je agent odradio svoj posao 100% pa i više. Ali argument je jednostavan: "Došli smo kod vas, pa ste vi odgovorni za sve."

Profesija bez karijere

Posao menadžera je malo naporan sa tehničke tačke gledišta. Ali vrlo je raznolik: novi klijenti, novi zahtjevi, nove zemlje, novi hoteli. Razvoj karijere odvija se u horizontalnoj ravni. Ne postoji korak po korak napredovanje od običnog zaposlenika do direktora vlastite agencije. Ne mogu to nazvati perspektivom za karijeru, mislim da je to više kao prelazak na novi nivo. Nije dovoljno da direktor agencije ima samo znanje o turizmu, mora razumjeti i računovodstvo i zakone, te poznavati posao menadžera. Možete zaposliti zaposlenike koji će biti odgovorni za određeni segment posla, ali je to finansijski skupo. Znam nekoliko primjera bivših direktora agencija koji su zatvorili svoje firme i vratili se u radni odnos, jer nisu htjeli ogromnu odgovornost na svojim plećima.

Ponekad zaposleni odlaze. Neko je u više glavne agencije, netko - turoperatoru, a netko, potpuno razočaran, - općenito iz turizma. Neki ne žele više da čuju za turizam, drugi se s toplinom sjećaju ovog iskustva!

Jedan od mojih partnera imao je turističku agenciju u drugoj zemlji. Sve se umorilo i zatvorila ga je. Otišla je na odmor u Gruziju, i toliko se zaljubila u ovu zemlju da je tamo ostala i otvorila... da, da, turističku agenciju! Studirala je istoriju Gruzije i sama, kao rediteljka, često prati grupe kao vodič.

"Poslovi za mlade"?

Mnogi misle da je turistički menadžer posao samo za mlade. Ali ne slažem se da su u turizmu zaposleni preko četrdeset godina rijetki primjerci. Na jednom informativnom obilasku upoznao sam agenta koji je imao 72 godine! Ima više entuzijazma i energije od nekih mladih djevojaka. Veoma poštujem ove ljude.

Menadžer turizma je specijalista koji organizuje turistička putovanja. Profesija turističkog menadžera jedno je od zanimljivih područja djelovanja. Pruža priliku posjetiti različite dijelove svijeta i istovremeno zaraditi dobar novac.

Glavni zadatak turističkog menadžera je pomoći turistu da odabere zemlju i kartu, kao i da mu organizira dobar odmor. Specijalista savjetuje klijente, sastavlja potrebna dokumenta, pravi osiguranje, vize, kupuje avionske ili vozne karte, rezerviše hotele i rešava druge poslove za klijenta.

Mjesta rada

Pozicija turističkog menadžera je uvijek dostupna u turističkim agencijama i turoperatorima.

Istorija profesije

Početkom 19. vijeka u Francuskoj se u objašnjavajućem rječniku formirao pojam "turista" - osoba koja putuje u razne zemlje svijeta kako bi ubila vrijeme, ili iz radoznalosti. U istom periodu počeli su da se grade željeznice, brodogradnja se aktivno razvijala, počela se pojavljivati ​​prva avijacija, a od imanja i drugih kuća počeli su se praviti hoteli i sanatoriji. Kao rezultat toga, početkom 20. stoljeća turizam postaje masovna pojava, a zanimanje turističkog menadžera prestižna i neophodna djelatnost.

Odgovornosti turističkog menadžera

Dužnosti turističkog menadžera su sljedeće:

• Privlačenje novih kupaca i prodaja turističkih paketa (obrada online aplikacija, dolazni pozivi);
• Konsultacije klijenata, izbor optimalnih tura;
• Registracija osiguranja, viza, pasoša i drugih dokumenata;
• Rezervacija soba u hotelima;
• Kupovina ili rezervacija karata (avio, željezničke, autobuske, itd.);
• Usluge rezervacije za klijente (izleti, sastanak na aerodromu, rent-a-car, obroci, itd.).

Dužnosti turističkog menadžera uključuju i rješavanje konfliktnih situacija sa klijentima i izvođačima. Na primjer, ako se avion otkaže, carina neće pustiti turiste, aviokompanija će dijete i roditelje smjestiti u različite avione i još mnogo toga.

Uslovi za menadžera u turizmu

Glavni zahtjevi za menadžere turizma su:

• Iskustvo u turizmu;
• poznavanje računara;

Ponekad postoje dodatni zahtjevi kao što su:

• Poznavanje glavnih turističkih destinacija i ljetovališta;
• Poznavanje tržišta turoperatora;
• Iskustvo u prodaji;
• Poznavanje stranog jezika (najčešće engleskog).

Uzorak životopisa

Kako postati turistički menadžer

Ukoliko želite da postanete menadžer u oblasti turizma i ako volite putovanja, onda i bez radnog iskustva lako se možete zaposliti u turističkoj agenciji kao asistent menadžera. Međutim, da bi vodio jednu turističku destinaciju ili organizirao ozbiljne ture, turistički menadžer mora znati strani jezik, umeju da prodaju, rešavaju konflikte i imaju iskustvo u turizmu više od 1,5 godine.

plata turističkog menadžera

Plata turističkog menadžera obično se sastoji od fiksne stope i procenta od prodaje tura, te stoga ovisi o broju rasprodanih tura i sezoni. Prihod kvalifikovanog turističkog menadžera može biti 80 hiljada rubalja, sa platom od 15 hiljada. Prosječna plata turističkog menadžera je 35 hiljada rubalja mjesečno.

Gdje dobiti obuku

Osim više obrazovanje Na tržištu postoji niz kratkoročnih obuka, koje obično traju od nedelju dana do godinu dana.

Međuregionalna akademija građevinskog i industrijskog kompleksa i njeni smjerovi"

Menadžer turizma je kvalifikovani stručnjak koji organizuje turistička putovanja. Ovo polje aktivnosti je zanimljivo i kreativno, jer na poslu morate stalno pokazivati ​​maštu i domišljatost. Obično, da biste dobili posao u popularnoj kompaniji, morate imati visoko obrazovanje, kao i talent organizatora.

Šta turistički menadžer treba da zna?

1. Znamenitosti zemalja svijeta svih vrsta, uključujući kulturno-istorijske, kao i prirodne objekte.
2. Klima, tradicija i važne ekonomske, društvene ili prirodne karakteristike različitih prirodnih područja ili aspekata u zemlji i inostranstvu.
3. Raznolikosti i sve vrste načina transportne komunikacije između različitih objekata, kao u domovina, kao i u stranim zemljama. Menadžer turizma ne samo da mora kreirati pravu rutu, već je i učiniti najbržom, najsigurnijom i najzanimljivijom za kupce.
4. Spisak, karakteristike, cene i funkcionalnost organizacija koje omogućavaju izlete i obezbeđuju vodiče koji znaju jezike koji su pogodni za razumevanje klijenta.
5. Sistem koji definiše klasifikaciju hotela i razne šeme, načine štednje ili zaduživanja najbolje mjesto pri radu sa hotelima, gostionicama i drugim sličnim objektima. Ovo vrijedi zapamtiti kada ugovor o radu sa menadžerom turizma.

Informacije koje posjeduje turistički menadžer

1. Spisak raznih kafića, restorana, menza i drugih mjesta gdje možete kupiti hranu ili se opustiti uz razne finansijske mogućnosti. Poznavanje zdravstvenih i sportskih kompleksa raznih varijanti, kako bi se klijenti savetovali o mestima koja najviše odgovaraju njegovim željama. Poznavanje sfere zabave i raznih kompleksa koji pružaju razne mogućnosti za rekreaciju, korisnu zabavu. Mogućnost savjetovanja nečeg novog klijenti visoko cijene, što im pruža instrukcija turističkog menadžera.
2. Procedura i pravila za rad sa službama koje su konzularne organizacije, kao i objektima u kojima možete dobiti vizu.
3. Procedura za bezbolan i brz prolaz valutne i carinske kontrole.
4. Katalozi turističkih organizacija i razne informacije vezane za pružanje informacija o pitanjima od interesa za svakog klijenta. Ovo bi trebao biti u stanju menadžer za domaći turizam.
5. Osnove marketinga i oglašavanja sopstvenih usluga, kao i pozicioniranje kompanije u javnosti, ponašanje reklamnih kompanija.

Konsultacije o važnim pitanjima

1. Pravila osiguranja osmišljena posebno za rad s turistima.
2. Osnovna uputstva za izdavanje svih vrsta vaučera i priloga uz njih, kao što su vaučeri, polise osiguranja.
3. Procedura rada sa raznim diskontnim karticama.
4. Pravila za interakciju sa poslovnim partnerima, uspostavljanje poslovnih kontakata, kao i pravilno pregovaranje za potpisivanje ugovora po najpovoljnijim i jednostavnijim uslovima, pozivanje kupaca na saradnju.
5. Načini prikupljanja i obrade svih informacija potrebnih za rad savremenim sredstvima i razne kompjuterske tehnologije.

Funkcionalne odgovornosti

1. Prikupite, analizirajte i proučite zahtjeve i kritike turista o odličnom odmoru u organizaciji posebne kompanije. To uključuje i dužnosti turističkog menadžera.
2. Tražite najprofitabilnije i najpouzdanije partnere koji obavljaju prijevoz, provode izlete, a također i smještaj turista, pružajući uslugu na odgovarajućem nivou, što zahtijeva rad turističkog menadžera.

Šta radi turistički menadžer?

Ostvaruje kontakte sa raznim organizacijama koje su zadužene za transport i podršku izletima novopridošlih turista. Menadžer turizma mora ne samo zaključiti standardni ugovor, već i provjeriti sve uslove; dogovaraju moguće povlastice i druge bonuse za svoje klijente, kao i prate ispravnost obavljanja navedenih usluga, po potrebi osporavaju radnje zaposlenih u organizaciji i ostvaruju pogodnosti za sopstvene klijente, kojima se regulišu dužnosti menadžera u turizmu .

Sudjeluje u određivanju cijene turističkog paketa, ovisno o cijeni svih funkcionalnosti i Dodatne usluge, njihova lista je uključena u određeni vaučer. U ovom slučaju potrebno je odrediti optimalni trošak, međutim, treba voditi računa o svakom artiklu, što uključuje rad turističkog menadžera.

Pružanje informacija klijentima

Svaki turistički menadžer je dužan da klijentima pruži optimalne informacije u vezi sa sljedećim tačkama:

1. Pravila za ulazak u određenu zemlju, boravak u njoj, poštivanje osnovnih pravila za uštedu materijalnih sredstava, vlastitog vremena i morala. To može učiniti pomoćnik turističkog menadžera.
2. Pravila, procedura, posebnosti izdavanja viza, kao i uslovi koje će te procedure trajati.

Garancije koje daje ovaj radnik

1. Prolazak i uspješan završetak carinske i valutne kontrole na ulazu i izlazu iz raznim zemljamašto je naznačeno u sažetku. Menadžer turizma mora imati puno znanja sa kojima pomoćnik turističkog menadžera može upravljati.
2. Lokacija i karakteristike, značaj istorijskih i kulturnih spomenika određene države, što može biti od značaja za klijenta kojeg zanimaju bitni detalji na određenom profilu, koji zahtijevaju poslove turističkog menadžera.

Važne karakteristike

1. Usluge prijevoza, vize i izleta, što je bitno pri odabiru cijene i karakteristika ture, sastavljanju mape rute i donošenju odluka u korist određenih kompanija za dobijanje potrebnih usluga.
2. Smještaj i obezbjeđenje svih sadržaja, odgovarajuća hrana za turiste, karakteristike kuhinje pojedinih objekata.
3. Tačan i detaljan itinerar putovanja, program i karakteristike boravka u svakoj pojedinoj zemlji.
4. datum i tačno vreme početak i kraj putovanja.
5. Glavne karakteristike susreta turista, njihova pratnja, kao i istovar i dalji boravak na planiranom mjestu. Obično se odmah daju preporuke za odabir pratnje ili se daju informacije o već odabranom vodiču. Sposobnost za to mora biti naznačena u životopisu. Menadžer turizma mora imati odlučnost i sposobnost da ostvari postavljene ciljeve.
6. Mjere potrebne da se osigura potpuna sigurnost kako osobe tako i stvari i materijalnih vrijednosti koje se sa njima ponesu, a kojima se uređuju dužnosti voditelja turizma.

Dodatne odgovornosti

1. Formiranje lista turista, izvještavanje o njihovom broju i analiza, koja se tiče pravilnog, pravovremenog i nesmetanog smještaja ljudi u sobe hotela ili drugog sličnog objekta.
2. Primanje i upravljanje informacijama o mjestu i tačnom vremenu dolaska turista na određene lokacije, kontrola pravovremenog dolaska i odlaska svake osobe iz grupe, provođenje potrebnih radnji u slučaju teške situacije, pravovremeno upozorenje nadređenih o hitnim ili teškim situacijama. Organizacija pravovremenog odlaska i dolaska cijele grupe turista.
3. Provođenje kompletnog usmenog i po potrebi pismenog obavještavanja o mjerama sigurnosti pri obilasku ili obilasku izuzetno vrijednih ili opasnih objekata, što je neophodno za spašavanje života i zdravlja svakog člana grupe. Izvještavanje učesnika putovanja o pravilima o posebnostima ponašanja u vozilu, kao i uputstvima za pružanje prve pomoći medicinsku njegu i psihološka kontrola stanja ljudi ili objekata kojima je potrebna korekcija ponašanja.
4. Sprovodi statistička istraživanja koja se zasnivaju na obilascima organizovanim u određenom preduzeću, a takođe priprema različite izveštajne informacije.

Menadžer turizma brzo reagira na teške situacije koje su se dogodile kod turista i obavještava nadređene o toku slučaja. Također prati pravovremeni dolazak turista. Voditi radna aktivnostšto je moguće korektnije, svaki turistički menadžer mora se pridržavati opisa posla, biti pažljiv i smiren u rješavanju bilo kakvih problema, pa čak i u obavljanju složenih poslova.