Apa yang menarik tentang bekerja di biro perjalanan. Di agen perjalanan - tidak ada pengalaman. Apa yang ada di balik teks iklan. Di mana mendapatkan pelatihan?

Manajer pariwisata adalah spesialis dalam industri pariwisata yang mengatur perjalanan wisata untuk klien. Saat ini salah satu pekerjaan yang paling diminati di industri rekreasi dan hiburan. Profesi ini cocok bagi mereka yang tertarik pada bahasa asing, geografi, dan studi sosial (lihat memilih profesi untuk minat pada mata pelajaran sekolah).

Gaji

Gaji per 22/07/2019

Rusia 20000—120000

Moskow 30000—150000

Deskripsi Singkat

Manajer perjalanan mewujudkan impian kami untuk liburan yang dinanti-nantikan oleh masing-masing dari kita. Dari luar sepertinya ini yang paling romantis dan profesi yang menarik- liburan setiap hari, kesempatan untuk bepergian ke negara-negara yang jauh bertugas.

Tetapi ini adalah hal yang berbeda - untuk bersantai sendiri atau secara kompeten mengatur liburan tanpa kerumitan, yang tergantung pada banyak orang dan keadaan.

Manajer pariwisata adalah sebutan umum untuk sebuah profesi yang multifungsi. Ada generalis yang dapat mengatur sendiri perjalanan turis dari awal hingga akhir, tetapi paling sering perusahaan perjalanan (operator tur) mempraktekkan pembagian kerja menurut spesialisasi: manajer layanan pelanggan, manajer tiket, manajer tujuan, visa manajer dan asuransi, manajer perjalanan bisnis, dll. Masing-masing spesialisasi ini dapat ditangani secara terpisah oleh manajer pariwisata tanpa pengalaman kerja di bawah bimbingan spesialis yang lebih berpengalaman. PADA perusahaan besar mengatur perjalanan wisata menyerupai pekerjaan jalur perakitan: pada setiap tahap mengatur tur, spesialis yang berbeda terhubung ke kasing.

Kekhususan profesi

Tanggung jawab fungsional seorang manajer pariwisata tergantung di mana dia bekerja: di operator tur atau di agen perjalanan. Di operator tur, manajer terlibat dalam pengembangan dan pembentukan rute wisata, dan di agen perjalanan, sebagai aturan, mereka menjual tur kepada pelanggan.

Tanggung jawab manajer pariwisata yang bekerja di operator tur:

• pengembangan rute;
• menggambar program tamasya dan hiburan;
• reservasi hotel;
• penukaran tiket untuk penerbangan reguler;
• organisasi penerbangan charter;
• negosiasi dengan tuan rumah;
• pendaftaran asuransi dan visa;
• pembentukan paket wisata;
• kesimpulan kontrak dengan agen perjalanan;
• melakukan kampanye iklan;
• penyelesaian situasi konflik dengan perwakilan negara tuan rumah.

Di biro perjalanan, tugas manajer pariwisata adalah:

• menerima panggilan;
• Berkonsultasi dengan klien potensial (secara langsung dan melalui telepon);
• penyediaan panduan, katalog, peta;
• studi penawaran di pasar dan pemilihan tur yang optimal atas permintaan klien;
• interaksi dengan manajer dari operator tur;
• membuat kontrak dengan klien.

Ada perusahaan perjalanan yang menggabungkan fungsi agen perjalanan dan operator tur.

Pro dan kontra dari profesi

pro

• prospek industri secara keseluruhan dan permintaan personel yang konstan;
• kesempatan untuk mengunjungi banyak negara sebagai bagian dari pekerjaan atau perjalanan menit terakhir dan penawaran khusus untuk liburan;
• tingkat gaji yang tinggi;
• keserbagunaan profesi manajer pariwisata memungkinkan Anda untuk bekerja dengan tingkat pendidikan dan pengalaman apa pun, ada pekerjaan untuk siapa pun; ketika melamar pekerjaan tidak ada kualifikasi pendidikan yang ketat.

minus

• tanggung jawab yang tinggi;
• situasi stres yang sering terjadi dalam kasus inkonsistensi produksi dan keadaan force majeure (pesawat terbang mungkin tertunda, bencana alam atau perang dapat dimulai, turis mungkin tidak dibebaskan oleh bea cukai, dll.);
• perjalanan ke negara lain bersifat produksi dan tidak mungkin untuk benar-benar bersantai dan menikmati liburan Anda;
• turis dapat mengganggu dengan panggilan kapan saja sepanjang hari, dan manajer harus dengan tenang menanggapi dan menjawab pertanyaan yang muncul, menyelesaikan masalah dengan tuan rumah demi klien;
• musiman pekerjaan dan ketergantungan pada tingkat gaji ini.

Pelatihan manajer pariwisata (Pendidikan)

Memberikan kesempatan tanpa gangguan dari pekerjaan dan tempat tinggal berdasarkan spesialisasi yang lebih tinggi atau menengah yang ada pendidikan kejuruan mendapatkan profesi baru ke arah “Pariwisata Domestik dan Internasional”. Program memiliki akreditasi negara, oleh karena itu dokumen negara dikeluarkan.

Institut Pendidikan Kejuruan Rusia "IPO" - merekrut siswa untuk menerima spesialisasi melalui program jarak jauh pelatihan ulang profesional dan pelatihan lanjutan. Belajar di IPO adalah cara yang nyaman dan cepat untuk menerima pendidikan jarak jauh. 200+ kursus pelatihan. 8000+ lulusan dari 200 kota. Tenggat waktu singkat untuk dokumen dan pelatihan eksternal, cicilan bebas bunga dari lembaga dan diskon individu. Hubungi kami!

Pada kursus ini, Anda bisa mendapatkan profesi insinyur perangkat lunak dari jarak jauh dalam 3 bulan dan 15.000 rubel:
- salah satu yang paling harga yang terjangkau di Rusia;
– Diploma pelatihan ulang profesional dari sampel yang ditetapkan;
– Pendidikan dalam format yang benar-benar jauh;
— Institusi pendidikan terbesar prof tambahan. pendidikan di Rusia.

Mengundang Anda untuk mendapatkan diploma dalam spesialisasi Anda di kursus pelatihan ulang profesional. Akademi mengkhususkan diri dalam program pendidikan tambahan, menawarkan format yang nyaman pembelajaran jarak jauh, pendekatan individual untuk kebutuhan siswa dan harga yang fleksibel.

perguruan tinggi

Pelatihan untuk manajer pariwisata dalam spesialisasi "Pariwisata", "Manajemen (menurut industri)" atau "Manajemen organisasi" (dengan spesialisasi dalam "Pariwisata") disajikan di lebih dari 20 perguruan tinggi Moskow, termasuk:

• di Kolese Kemanusiaan Universitas Negeri Rusia untuk Kemanusiaan
• Sekolah Tinggi Teknologi Inovatif Kemanusiaan
• Sekolah Tinggi Usaha Kecil No. 48
• Sekolah Tinggi Akademi Bisnis dan Manajemen Internasional.

Setelah selesai, lulusan menerima diploma dengan kualifikasi "Spesialis dalam layanan wisata"

Tempat kerja

• agen perjalanan
• operator tur

Kualitas pribadi

• ketahanan stres yang tinggi;
• daya tahan besi dan pengendalian diri;
• keramahan;
• kemampuan organisasional;
• organisasi pribadi;
• kelancaran berbicara;
• diplomasi;
• pesona;
• ingatan yang bagus;
• kemampuan untuk meyakinkan lawan bicara;
• sebuah tanggung jawab;
• fleksibilitas berpikir.

Karier

Seorang manajer pariwisata yang bercita-cita tinggi dapat melamar posisi asisten manajer, yang tugasnya meliputi bekerja di telepon atau berbicara dengan pelanggan. Di masa depan, dia bisa menjadi manajer layanan pelanggan. gaji rata-rata pengelola pariwisata terdiri dari bagian tetap dan kepentingan. Spesialis dengan pengalaman lima tahun dan memiliki basis klien mereka sendiri dapat mengandalkan gaji dua kali lipat. Di masa depan, seorang manajer pariwisata dapat menjadi wakil direktur biro perjalanan dan bahkan direktur. Operator tur memberikan pengalaman yang lebih kaya dalam pariwisata daripada agen perjalanan. Di sini Anda dapat menguasai semua spesialisasi profesi dalam organisasi tur dari awal hingga akhir. Dengan ketekunan dan keinginan untuk menguasai semua rahasia profesi, Anda dapat tumbuh ke posisi manajer puncak yang benar-benar mengelola bisnis pariwisata dan bertanggung jawab untuk meningkatkan keuntungan perusahaan, mengembangkan dan memperluas pasar. Tanggung jawabnya termasuk menandatangani kontrak penting, negosiasi, melakukan kebijakan periklanan yang kompeten, penelitian pemasaran. Akibatnya, gaji mereka tinggi.

Status tinggi dalam operator tur memiliki manajer perjalanan (travel manager) atau koordinator tur, yang tugasnya meliputi pengembangan tur individu dan perusahaan. Mereka, sebagai suatu peraturan, harus tahu betul tempat-tempat resor, hotel, mode masuk ke berbagai negara, dapat bekerja dengan akun, kartu kredit, memesan hotel, dan tiket pesawat. Manajer perjalanan mengadakan perjanjian dengan negara tuan rumah, sehingga mereka harus fasih berbahasa Inggris setidaknya, memiliki keterampilan persiapan penawaran komersial dan bernegosiasi, mengetahui dan mengikuti aturan etiket bisnis.

Spesialis elit juga merupakan manajer perjalanan bisnis yang harus berurusan dengan pengusaha yang terbiasa dengan standar layanan, kejelasan, dan ketepatan waktu yang tinggi, terlepas dari keadaan memaksa.

Seiring waktu, banyak manajer sukses, yang sudah menguasai teknologi promosi destinasi wisata dari awal sampai akhir, bisa membuka usaha sendiri.

Memilih profesi itu seperti memilih takdir. Penting untuk menimbang semua "pro" dan "kontra", serta untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin mengenai bidang yang diminati. Profesi seorang manajer pariwisata terkesan romantis, diisi dengan jalan-jalan keliling dunia, ketemu orang baru orang yang menarik. Tapi benarkah demikian? Mari kita coba memahami semua nuansa profesi ini.

Deskripsi profesi

Manajer pariwisata adalah jabatan umum untuk karyawan perusahaan perjalanan. Daftar tugas di uraian Tugas tidak selalu cocok di seluruh lembaga. Tugas utama manajer adalah mengatur liburan klien pada tingkat tinggi, dengan mempertimbangkan semua keinginan. Di beberapa perusahaan, manajer pariwisata adalah seorang generalis yang mengelola semua aspek tur. Ini termasuk:

• percakapan dengan klien;
• pilihan arah;
• pencarian dan pemesanan tiket dan hotel;
• pendaftaran visa dan asuransi;
• menandatangani kontrak;
• penerimaan pembayaran dan banyak lagi.

Di perusahaan lain, tahapan yang berbeda dilakukan oleh karyawan yang berbeda. Selain itu, tanggung jawab tergantung pada arah perusahaan. Jadi, operator tur mengatur rute perjalanan, dan agen perjalanan menjual tur yang sudah jadi.

Lowongan di bidang pariwisata

Untuk menavigasi posisi di bidang pariwisata, kami mencantumkan lowongan lain yang ada:

1. Agen layanan klien perusahaan mengatur perjalanan bisnis atau liburan untuk karyawan dan manajer perusahaan besar. Ini mungkin retret, acara perusahaan atau pariwisata. Manajer harus memenuhi syarat dalam melayani perjalanan bisnis dan berbicara bahasa Inggris setidaknya tingkat percakapan.
2. Petugas tur yang dibuat khusus melayani klien VIP. Tugasnya meliputi: pengembangan dan pengaturan tur pribadi, reservasi tempat di hotel, pemrosesan visa, pencarian dan penyewaan transportasi eksklusif. Posisi ini membutuhkan penampilan yang rapi, diplomasi dan level of yang baik bahasa inggris, terutama bisnis dan menulis.
3. Manajer perjalanan udara mengatur layanan pemesanan dan tiket perantara untuk perjalanan udara. Anda perlu mengetahui sistem pemesanan, dan beberapa perusahaan memerlukan sertifikat.
4. Lowongan agen pemesanan tiket cocok untuk pemula yang belum berpengalaman di industri pariwisata.
5. Manajer ekowisata memilih wisata ke taman alam nasional dan kawasan lindung. Ini adalah arah yang relatif baru di bidang pariwisata, mendapatkan popularitas.

Apakah profesi ini diminati sekarang?

Seberapa menjanjikankah profesi manajer pariwisata? Fluktuasi keuangan dan perkembangan teknologi mempengaruhi banyak bidang kegiatan, dan pariwisata tidak terkecuali. Semakin banyak, calon pelanggan perusahaan perjalanan lebih memilih untuk mencari dan memilih tur sendiri. Ini terkait baik dengan keinginan untuk menghemat uang dan dengan fakta bahwa sejumlah besar sumber daya untuk mengatur perjalanan Anda sendiri. Tetapi tidak semua orang melakukan ini, dan banyak yang lebih suka mempercayai spesialis dalam hal ini "dengan cara lama".

Poin penting lainnya adalah kelebihan pasokan calon di pasar yang ingin bekerja di bidang pariwisata. Dengan persaingan yang tinggi, persyaratan pelamar menjadi cukup tinggi, dan sulit bagi pengelola pariwisata tanpa pengalaman kerja untuk mencari tempat di biro perjalanan.

Pertama-tama, manajer membutuhkan keterampilan bekerja dengan sejumlah besar informasi. Anda perlu mengingat tanggal dan waktu penerbangan, kawasan wisata di banyak negara, jenis liburan apa yang tersedia di resor tertentu. Karena salah satu tugas manajer pariwisata adalah mempromosikan wisata, pengetahuan tentang teknologi penjualan tidak ada salahnya. Selain itu, Anda harus ramah dan diplomatis, dapat "berbicara" dengan klien untuk menawarkan tur yang sesuai. Pengetahuan awal psikologi tidak akan ikut campur disini.

Seringkali majikan membutuhkan pengetahuan bahasa asing, bahasa Inggris lebih disukai. Jika geografi adalah mata pelajaran favorit Anda di sekolah, maka anggap diri Anda beruntung. Pengetahuan ini akan sangat berguna di tempat kerja. Jika Anda seorang manajer pariwisata pemula yang tidak memiliki pengalaman di bidang ini, maka pendidikan tinggi di bidang khusus ini tidak akan mengganggu.

Profesi tersebut dinilai cukup menegangkan. Anda harus mengontrol beberapa proses secara bersamaan, sambil selalu bersikap sopan dan penuh perhatian kepada pelanggan. Anda perlu bersiap untuk jam kerja dan perjalanan bisnis yang tidak teratur.

Tanggung Jawab Manajer

Seperti yang telah disebutkan, pariwisata di perusahaan yang berbeda mungkin berbeda. Kami mencantumkan fungsi utama:

• komunikasi dengan klien, memberikan informasi tentang layanan;
• mencari klien dan penjualan layanan perusahaan;
• pembentukan rute;
• memesan hotel dan membeli tiket;
• organisasi penerbangan charter;
• pendaftaran visa dan asuransi;
• kerjasama dengan tuan rumah;
• pilihan kunjungan dan hiburan;
• persiapan kontrak;
• menyelesaikan situasi konflik.

Jika Anda melamar posisi asisten manajer pariwisata, maka tugas Anda akan menjadi tugas rutin yang tidak memerlukan kualifikasi tinggi. Keterampilan komputer yang baik dan kemampuan untuk menggunakan peralatan kantor akan membantu di sini.

Tempat kerja dan gaji

Pekerjaan disediakan oleh agen perjalanan dan operator tur. Ada lowongan untuk asisten manajer pariwisata dan spesialis yang sudah jadi. Gaji akan bervariasi tergantung pada tugas. Sebagai aturan, pembayaran terdiri dari tarif utama dan persentase dari penjualan voucher. Gaji rata-rata di Rusia adalah 34 ribu rubel. Pekerjaan seorang manajer pariwisata di Moskow dibayar paling tinggi - 49 ribu rubel.

Spesifik pekerjaan

Karier di bidang pariwisata dimulai sebagai asisten atau manajer akun. Setelah memantapkan diri dengan baik di sini, Anda dapat melamar lowongan manajer pariwisata. Dalam perusahaan yang menyelenggarakan wisata, dan tidak hanya sekedar menjual voucher yang sudah jadi, pengelola akan mendapatkan lebih banyak pengalaman di bidang pariwisata. Setelah menguasai seluk-beluk pekerjaan, Anda selanjutnya dapat membuka bisnis Anda sendiri.

Manfaat profesi

Memilih profesi ini atau itu, kami ingin mewujudkan potensi kreatif dan bisnis. Jika Anda suka berkomunikasi dengan orang dan bepergian, maka bekerja di bidang pariwisata akan menarik bagi Anda. Agar berhasil menjual layanan agen perjalanan, Anda harus secara pribadi mengunjungi negara-negara di mana pelanggan masa depan akan pergi. Para eksekutif yang berpikiran maju mengatur tur studi bagi para manajer ke hotel dan resor dengan biaya perusahaan.

Jika kamu peduli kantor modern, dilengkapi dengan semua yang diperlukan, maka, sebagai suatu peraturan, agen perjalanan tidak berhemat pada peralatan tempat kerja manajer, karena kesan keseluruhan klien tergantung pada ini dan apakah ia ingin memesan tiket di perusahaan khusus ini. Agen perjalanan sering mengirim manajer pariwisata untuk pelatihan dan pendidikan. Terus tumbuh dan berkembang dalam profesi adalah nilai tambah yang tak terbantahkan.

Kontra dari profesi

Anda perlu mengetahui dan bersiap untuk beberapa aspek negatif dalam profesi:

1. Tingkat tanggung jawab yang besar. Semua tahapan perjalanan dan istirahat klien tergantung pada manajer. Anda perlu banyak mengendalikan dan bersiap untuk faktor-faktor di luar kendali dan force majeure Anda. Keterlambatan penerbangan, kesalahan staf hotel, atau tuan rumah yang tidak bermoral - manajer akan bertanggung jawab kepada klien untuk semua ini.
2. Jam kerja tidak teratur. Hari kerja akan berlangsung selama diperlukan untuk melengkapi dokumen, mengirim surat-surat penting, dan bernegosiasi dengan kedutaan.
3. Ketidakmungkinan liburan di musim "panas". Bekerja di bidang pariwisata, Anda bisa melupakan liburan musim panas, serta liburan di bulan Mei dan September. Ini adalah waktu aktivitas terbesar di sektor pariwisata.

Dimana untuk mendapatkan pelatihan?

Tentu saja, pendidikan tinggi khusus saat melamar pekerjaan akan menjadi nilai tambah, tetapi bahkan tanpa itu Anda bisa mendapatkan pekerjaan di agen perjalanan. Pelatihan untuk manajer pariwisata dapat diselesaikan dalam kursus. Mereka bertahan dari 1 hingga 3 bulan dan memberikan program singkat, memperhatikan aspek penting spesialisasi. Agar tidak salah perhitungan ketika memilih kursus dan tidak membuang waktu dan uang, pelajari ulasan lembaga pendidikan yang Anda minati di forum di Internet. Jika tidak mungkin untuk membayar uang sekolah, maka cari di Internet yang sama kursus gratis dan webinar. Sekarang mereka tersebar luas dan merupakan bantuan yang baik dalam menguasai keterampilan baru.

Institusi pendidikan di Rusia

Jika Anda serius memutuskan untuk mempelajari spesialisasi ini, ada banyak institusi pendidikan tinggi yang dapat dipilih yang mempersiapkan pekerja masa depan. pariwisata. Ada universitas dan perguruan tinggi. Skor kelulusan dalam "Pariwisata" khusus adalah dari 72 hingga 86. Biaya rata-rata pendidikan adalah 187 ribu rubel per tahun.

Dimungkinkan untuk menggabungkan pelatihan sebagai manajer pariwisata dengan pekerjaan di perusahaan perjalanan, berada di kursus terakhir universitas. Dalam hal ini, Anda bisa mendapatkan pekerjaan sebagai asisten manajer atau kurir.

Bagaimana menjadi pekerja pariwisata?

Untuk menjadi spesialis yang baik di bidang pariwisata, Anda perlu menguasai banyak keterampilan. Inilah yang perlu Anda ketahui dan bisa untuk pemula:

1. Memahami perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan dan memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka lakukan.
2. Program pencarian dan pemesanan sendiri.
3. Mengetahui teknologi penjualan dan mampu menjual.
4. Mengetahui cara menyusun kontrak.
5. Ketahui geografi negara, lokasi hotel dan resor, daftar atraksi, fitur memasuki negara tertentu.
6. Ketahui aturan asuransi dan visa.
7. Jadilah pengguna PC dan program kantor yang percaya diri.

Anda perlu memahami bahwa Anda perlu belajar terus-menerus, karena perubahan di bidang pariwisata sering terjadi. Anda harus banyak membaca dan belajar sendiri, menghadiri pelatihan dan seminar khusus. Jika perusahaan perjalanan membutuhkan spesialis dengan pengalaman, maka kandidat harus memiliki pengetahuan tentang program pemesanan.

Sebelum melamar agen perjalanan, bahkan untuk posisi yang tidak memerlukan pengalaman kerja, pelajari informasi tentang tujuan wisata populer. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Turki (Antalya).
• Yunani (Kreta).
• Mesir.
• Thailand.
• Spanyol.
• Italia.
• Bulgaria.
• Kroasia.

Baru-baru ini, rute wisata di Rusia telah populer.

Olga Grafskaya, CEO biro pariwisata "Bonjour Travel"

Mencari pekerjaan perjalanan

Bekerja di bidang pariwisata menarik pencari kerja dengan kesempatan untuk melihat seluruh dunia. Saya hampir selalu mendengar ini dari karyawan pemula. Karyawan yang berpengalaman bersedia berargumen bahwa tidak semuanya begitu luar biasa. Apa pun, bahkan medali paling mahal pun memiliki sisi lain. Mitra asing kami mengatur apa yang disebut wisata informasi dan studi untuk karyawan agen perjalanan. Saya harus segera mengatakan: tidak pernah ada tur gratis, dan kondisinya benar-benar tidak resmi! Arti dari perjalanan tersebut adalah untuk melihat dengan mata kepala sendiri apa yang kami tawarkan kepada pelanggan, untuk mendapatkan pengalaman pribadi dan mengungkapkan pendapat yang jauh dari frasa dari buklet iklan.

Tur semacam itu diatur di luar musim, dan perjalanan ini sangat sulit. Setiap hari, agen tersebut memeriksa beberapa hotel, dan di negara-negara pariwisata massal jumlahnya mencapai beberapa lusin. Kepala Anda berputar dan Anda mulai bingung. Spesialis berpengalaman membuat catatan, komentar untuk diri mereka sendiri, seseorang mengambil foto atau video. Dan pendatang baru hanya berjalan, melihat dan mengagumi. Dan pada akhirnya, mereka tidak dapat mengingat apapun. Untuk istirahat biasanya tinggal sehari, sisanya bekerja. Mitra melihat bagaimana seseorang berperilaku dalam tur semacam itu, dan jika mereka memahami bahwa agen itu salah, ia dapat masuk daftar hitam dan tidak akan diundang ke babak berikutnya. Dimungkinkan untuk melakukan perjalanan keliling dunia, tetapi jika seorang karyawan terus-menerus bepergian, kapan dia akan bekerja?!

Siapa dan mengapa bekerja di bidang pariwisata

Pasar tenaga kerja di bidang pariwisata, seperti banyak lainnya, juga mengalami kekurangan personel. Ini dibagi menjadi dua bagian: ini adalah gadis-gadis muda tanpa pengalaman, yang percaya bahwa tidak ada yang sulit di bidang ini, dan para profesional berpengalaman yang telah bekerja di industri ini selama lebih dari satu tahun. Kerugian dari yang pertama bahkan bukan karena kurangnya pengalaman, tetapi pada kenyataannya banyak yang tidak mau belajar.

Orang-orang dari kategori kedua tidak perlu dilatih, mereka datang dengan basis klien, yang bagus untuk kepala agensi, tetapi ada minus di sini juga. Karyawan seperti itu ingin menerima kondisi kerja eksklusif. Mereka mungkin tidak membawa kerugian langsung kepada direktur, tetapi keuntungan bagi agensi akan menjadi nol, karena manajer yang membawa klien akan mendapatkan semuanya.

Gaji luar biasa di bidang pariwisata jarang terjadi. Ada dua situasi di pasar: di satu sisi, ada kelebihan pasokan, di sisi lain, ada pengurangan industri secara keseluruhan. Oleh karena itu, kisaran gaji untuk manajer pariwisata adalah dari 20 hingga 60 ribu rubel. Tapi itu semua tergantung pada orang dan keinginannya untuk menghasilkan.

Resume agen perjalanan yang sempurna

Hal terpenting dalam resume pelamar di bidang pariwisata adalah pengalaman kerja. Tetapi ini tidak berarti bahwa saya tidak akan menerima seseorang tanpa pengalaman. Penting bagi saya bahwa karyawan tertarik untuk menghasilkan, bukan mendapatkan.

Frase templat sering ditulis dalam resume: tujuan, tanggung jawab, peluang karier. Anda dapat melihat melalui lusinan profil dan tidak menemukan satu pun kandidat yang layak. Bagaimana Anda bisa berbicara tentang pertumbuhan karier yang serius di biro perjalanan? Pekerjaan ini sangat menarik, terlepas dari semua kesulitan yang harus Anda hadapi setiap hari. Kenaikan upah di pariwisata tidak hanya tergantung pada manajemen, tetapi juga pada karyawan itu sendiri. Saat wawancara, saya mengajukan pertanyaan: “Apakah Anda siap untuk berusaha menarik pelanggan baru? Jika demikian, yang mana? Jika tidak, mengapa tidak? Banyak pencari kerja bersedia mengambil sedikit biaya tetap dan tidak melakukan hal lain. Saya akan menolak karyawan seperti itu.

Kualitas pribadi untuk pertumbuhan profesional

Dalam pariwisata, kehati-hatian sangat penting, karena kesalahan kecil hanya dalam penulisan data pribadi wisatawan dapat menyebabkan tidak hanya denda, tetapi juga ancaman mengganggu perjalanan.

Peran penting dimainkan oleh ketepatan waktu, keinginan untuk berkembang secara mandiri dan terus belajar. Menjelajahi negara baru, rute jalan-jalan - menarik bukan?

Dan, tentu saja, tanggung jawab sangat penting! Ini adalah contoh, atau lebih tepatnya, mimpi buruk saya, yang, saya sangat berharap, tidak akan pernah terjadi dalam praktik. Seorang turis harus terbang jauh pada liburan yang telah lama ditunggu-tunggu dan dia perlu mendapatkan visa. Karyawan tersebut dengan cermat mengisi semua dokumen dan membawanya untuk diganti. Dalam perjalanan, dia kehilangan paspor turisnya. Anda dapat meminjam uang dan membayar turis, tetapi apa yang harus dilakukan dengan paspor yang hilang?! Mengatakan bahwa setelah kepercayaan ini akan hilang berarti tidak mengatakan apa-apa!

Belajar bepergian dan menjual perjalanan

Seorang agen perjalanan bisa mendapatkan pendidikan di spesialisasi yang lebih tinggi lembaga pendidikan. Saat pariwisata sedang booming, ada banyak kursus pendidikan tentang pariwisata. Sekarang industri sedang menurun - tidak hanya biro perjalanan yang tutup, tetapi juga lembaga pendidikan. Namun kehadiran ijazah, sayangnya, tidak berarti apa-apa.

Rutinitas turis

Faktanya, agen perjalanan memiliki banyak tanggung jawab: dari menjaga kebersihan tempat kerja hingga siap menjawab klien mereka kapan saja, siang atau malam. Moto agensi kami: "Konsultan pribadi Anda 24 jam." Jadwal agen tidak teratur, terutama saat peak season. Di luar musim, bebannya lebih sedikit. Saya tidak memaksa semua karyawan untuk berada di tempat kerja saat tidak ada beban. Seseorang terlibat dalam pengembangan diri, seseorang menemukan metode untuk mengoptimalkan pekerjaan mereka dan menarik pelanggan baru. Saya menyambut dan mendorong ini.

Setiap agensi memiliki klien tetap, dan kami memelihara file mereka. Kami menyimpan semua data sehingga setiap kali Anda tidak meminta untuk mengirim dokumen yang sama. Kami menyimpan sejarah perjalanan, keinginan, komentar. Pelanggan reguler kami tidak perlu menjelaskan apa yang ingin mereka dapatkan dari yang lain. Mereka hanya mengatakan tanggal dan keinginan untuk memilih negara. Segala sesuatu yang lain adalah pekerjaan kita. Selain itu, bagian dari tugas rutin ini adalah yang paling kreatif, memberikan kesempatan untuk menyenangkan dan mengejutkan klien, menebak keinginannya.

Tidak ada yang disembunyikan

Di industri lain, praktik non-intervensi spesialis dalam keputusan klien telah diadopsi. Kami memilikinya sebaliknya. Jika ini tentang pelanggan tetap, maka saya sudah tahu apa yang mereka butuhkan, dan saya menyarankan berdasarkan preferensi mereka. Tetapi jika klien memilih negara atau hotel sendiri, saya pasti akan berbicara tentang nuansa yang dapat merusak liburan atau mengecewakan turis. Tapi saya tidak pernah memaksa. Ini adalah pilihan pribadi seseorang, dan itu harus diperhitungkan.

Misalnya, beberapa tahun yang lalu, beberapa klien saya ingin Tahun Baru pergi ke Mesir. Saya tidak menolak mereka dan kehilangan klien. Hasilnya, saya pikir, sudah terkenal. Arahan Mesir ditutup, dan itu perlu untuk menyelesaikan masalah pengembalian Uang. Anda bisa mengatakan: "Lakukan sendiri, Anda memilih negara ini, sekarang ini adalah masalah Anda." Tetapi saya tidak mampu membelinya, dan selama beberapa bulan saya berjuang dengan mitra untuk pengembalian dana turis saya.

kerja saraf

Klien yang sulit selalu dan akan selalu begitu. Sangat sulit dengan orang-orang yang terbiasa mengkritik segala sesuatu dan melihat yang buruk bahkan di tempat yang tidak ada. Sulit bagi mereka yang pertama kali mengajukan pertanyaan tentang ukuran diskon, bahkan tanpa mengatakan apa yang mereka inginkan. Pekerjaan apa pun harus dihargai secara finansial.

Situasi pasar pariwisata saat ini sangat sulit. Krisis, sanksi, ketidaksempurnaan undang-undang dan, sayangnya, ketidakjujuran dan ketidakjujuran keuangan mitra memiliki dampak yang sangat negatif pada posisi agen di pasar. Bagaimanapun, seorang turis datang ke agensi dan mempercayai kami, tetapi kami bukan pilihan terakhir dan tidak dapat mengontrol atau memengaruhi semua tautan yang terlibat dalam proses ini. Sayangnya, ini tidak selalu dapat dijelaskan, dan beberapa kolega bertemu dengan klien mereka di pengadilan, meskipun agen melakukan pekerjaannya 100% dan bahkan lebih. Tetapi argumennya sederhana: "Kami datang kepada Anda, jadi Anda bertanggung jawab untuk semua orang."

Profesi tanpa karir

Pekerjaan seorang manajer adalah sedikit tugas dari sudut pandang teknis. Tetapi sangat beragam: klien baru, permintaan baru, negara baru, hotel baru. Pengembangan karir terjadi pada bidang horizontal. Tidak ada promosi langkah demi langkah dari karyawan biasa ke direktur agensi Anda sendiri. Saya tidak bisa menyebutnya sebagai prospek karir, saya pikir ini lebih seperti transisi ke tingkat baru. Tidak cukup bagi direktur badan untuk memiliki pengetahuan tentang pariwisata saja, ia harus memahami akuntansi dan undang-undang, dan mengetahui pekerjaan seorang manajer. Anda dapat mempekerjakan karyawan yang akan bertanggung jawab untuk segmen pekerjaan tertentu, tetapi ini mahal secara finansial. Saya tahu beberapa contoh mantan direktur agensi yang menutup perusahaannya dan kembali menjadi karyawan, karena mereka tidak ingin tanggung jawab besar di pundak mereka.

Terkadang karyawan pergi. Ada yang lebih agensi besar, seseorang - kepada operator tur, dan seseorang, benar-benar kecewa, - secara umum dari pariwisata. Beberapa tidak ingin mendengar tentang pariwisata lagi, yang lain mengingat pengalaman ini dengan kehangatan!

Salah satu mitra saya memiliki agen perjalanan di negara lain. Semuanya menjadi lelah, dan dia menutupnya. Dia pergi untuk beristirahat di Georgia, dan sangat jatuh cinta pada negara ini sehingga dia tinggal di sana dan membuka ... ya, ya, agen perjalanan! Dia mempelajari sejarah Georgia dan dirinya sendiri, sebagai direktur, sering menemani kelompok sebagai pemandu.

"Pekerjaan untuk Kaum Muda"?

Banyak orang berpikir bahwa manajer pariwisata adalah pekerjaan hanya untuk anak muda. Tetapi saya tidak setuju bahwa dalam pariwisata, karyawan yang berusia di atas empat puluh tahun adalah spesimen langka. Dalam satu tur informasi, saya bertemu dengan seorang agen yang berusia 72 tahun! Dia memiliki lebih banyak antusiasme dan energi daripada beberapa gadis muda. Saya sangat menghormati orang-orang ini.

Manajer pariwisata adalah spesialis yang menyelenggarakan perjalanan wisata. Profesi manajer pariwisata merupakan salah satu bidang kegiatan yang menarik. Ini memberi kesempatan untuk mengunjungi berbagai belahan dunia dan mendapatkan banyak uang pada saat yang bersamaan.

Tugas utama seorang manajer pariwisata adalah membantu seorang turis memilih negara dan tiket, serta mengatur istirahat yang baik untuknya. Spesialis menasihati klien, menyusun dokumen yang dibutuhkan, membuat asuransi, visa, membeli tiket pesawat atau kereta api, memesan hotel dan menyelesaikan tugas lain untuk klien.

Tempat kerja

Posisi manajer pariwisata selalu tersedia di biro perjalanan dan operator tur.

Sejarah profesi

Pada awal abad ke-19 di Prancis, konsep "turis" dibentuk dalam kamus penjelasan - seseorang yang bepergian ke berbagai negara di dunia untuk menghabiskan waktu, atau karena penasaran. Selama periode yang sama mereka mulai membangun kereta api, pembuatan kapal berkembang secara aktif, penerbangan pertama mulai muncul, dan hotel dan sanatorium mulai dibuat dari perkebunan dan rumah lainnya. Akibatnya, pada awal abad ke-20, pariwisata menjadi fenomena massal, dan profesi manajer pariwisata menjadi kegiatan yang bergengsi dan perlu.

Tanggung jawab seorang manajer pariwisata

Adapun tugas manajer pariwisata adalah sebagai berikut:

• Menarik pelanggan baru dan menjual paket perjalanan (memproses aplikasi online, panggilan masuk);
• Konsultasi klien, pemilihan tur yang optimal;
• Pendaftaran asuransi, visa, paspor dan dokumen lainnya;
• Pemesanan kamar di hotel;
• Pembelian atau pemesanan tiket (pesawat, kereta api, bus, dll.);
• Layanan pemesanan untuk klien (wisata, pertemuan di bandara, sewa mobil, makan, dll).

Tugas manajer pariwisata juga termasuk menyelesaikan situasi konflik dengan klien dan kontraktor. Misalnya, jika pesawat dibatalkan, bea cukai tidak mengizinkan turis lewat, maskapai akan menempatkan anak dan orang tua di pesawat yang berbeda, dan banyak lagi.

Persyaratan untuk manajer pariwisata

Persyaratan utama bagi pengelola pariwisata adalah:

• Pengalaman di bidang pariwisata;
• kemampuan komputer;

Terkadang ada persyaratan tambahan seperti:

• Pengetahuan tentang tujuan wisata utama dan resor;
• Pengetahuan tentang pasar operator tur;
• Pengalaman penjualan;
• Pengetahuan tentang bahasa asing (paling sering bahasa Inggris).

Contoh resume

Bagaimana menjadi manajer pariwisata

Jika Anda ingin menjadi manajer di bidang pariwisata dan jika Anda suka bepergian, maka bahkan tanpa pengalaman kerja Anda dapat dengan mudah mendapatkan pekerjaan di biro perjalanan sebagai asisten manajer. Namun, untuk menjalankan satu tujuan wisata atau menyelenggarakan wisata yang serius, pengelola wisata harus mengetahui bahasa asing, mampu menjual, menyelesaikan konflik dan memiliki pengalaman di bidang pariwisata lebih dari 1,5 tahun.

gaji manajer pariwisata

Gaji manajer pariwisata biasanya terdiri dari tarif tetap dan persentase dari penjualan tur, dan oleh karena itu tergantung pada jumlah tur yang terjual habis dan pada musim. Penghasilan manajer pariwisata yang berkualitas bisa 80 ribu rubel, dengan gaji 15 ribu. Gaji rata-rata seorang manajer pariwisata adalah 35 ribu rubel sebulan.

Di mana mendapatkan pelatihan?

Selain pendidikan yang lebih tinggi Ada sejumlah pelatihan jangka pendek di pasaran, biasanya berlangsung dari satu minggu hingga satu tahun.

Akademi Konstruksi dan Kompleks Industri Antar Daerah dan arahnya "

Manajer pariwisata adalah spesialis yang memenuhi syarat yang mengatur perjalanan wisata. Bidang kegiatan ini menarik dan kreatif, karena di tempat kerja Anda harus terus-menerus menunjukkan imajinasi dan kecerdikan. Biasanya, untuk mendapatkan pekerjaan di perusahaan ternama, Anda harus memiliki profil pendidikan yang lebih tinggi, serta memiliki bakat sebagai organizer.

Apa yang harus diketahui oleh manajer pariwisata?

1. Pemandangan negara-negara di dunia dari segala jenis, termasuk budaya dan sejarah, serta benda-benda alam.
2. Iklim, tradisi dan ciri-ciri ekonomi, sosial atau alam yang penting dari berbagai wilayah atau aspek alam baik di dalam maupun di luar negeri.
3. Varietas dan segala macam cara transportasi komunikasi antara objek yang berbeda, seperti di tanah air, serta dalam negara asing. Pengelola pariwisata tidak hanya harus membuat rute yang tepat, tetapi juga menjadikannya yang tercepat, teraman, dan paling menarik bagi pelanggan.
4. Daftar, fitur, harga, dan fungsionalitas organisasi yang memungkinkan kunjungan dan memberikan panduan yang mengetahui bahasa yang nyaman untuk dipahami klien.
5. Sebuah sistem yang mendefinisikan klasifikasi hotel dan berbagai skema, cara untuk menyimpan atau meminjam tempat terbaik ketika bekerja dengan hotel, losmen, dan perusahaan serupa lainnya. Ini patut diingat ketika kontrak kerja dengan pengelola pariwisata.

Informasi yang dimiliki oleh pengelola pariwisata

1. Daftar berbagai kafe, restoran, kantin, dan tempat lain di mana Anda dapat membeli makanan atau bersantai dengan berbagai peluang finansial. Pengetahuan tentang kompleks kesehatan dan olahraga dari banyak varietas, untuk memberi tahu klien tentang tempat-tempat yang paling sesuai dengan keinginannya. Keakraban dengan bidang hiburan dan berbagai kompleks yang menyediakan berbagai peluang untuk rekreasi, hiburan yang bermanfaat. Kesempatan untuk menyarankan sesuatu yang baru sangat dihargai oleh klien, yang disediakan oleh instruksi dari manajer pariwisata.
2. Prosedur dan aturan untuk bekerja dengan layanan yang merupakan organisasi konsuler, serta objek di mana Anda bisa mendapatkan visa.
3. Prosedur untuk perjalanan mata uang dan kontrol bea cukai yang tidak menyakitkan dan cepat.
4. Katalog organisasi wisata dan berbagai informasi terkait dengan penyediaan informasi tentang masalah yang menarik bagi setiap klien. Hal ini harus mampu menjadi pengelola pariwisata dalam negeri.
5. Dasar-dasar pemasaran dan periklanan layanan sendiri, serta posisi perusahaan di mata publik, perilaku perusahaan periklanan.

Konsultasi tentang isu-isu penting

1. Aturan asuransi dirancang khusus untuk bekerja dengan turis.
2. Instruksi dasar untuk menerbitkan semua jenis voucher dan lampirannya, seperti voucher, polis asuransi.
3. Prosedur untuk bekerja dengan berbagai kartu diskon.
4. Aturan untuk berinteraksi dengan mitra bisnis, menjalin kontak bisnis, serta negosiasi yang tepat untuk menandatangani kontrak dengan persyaratan yang paling menguntungkan dan sederhana, mengundang pelanggan untuk bekerja sama.
5. Cara mengumpulkan dan memproses semua informasi yang diperlukan untuk bekerja menggunakan sarana modern dan berbagai teknologi komputer.

Tanggung jawab fungsional

1. Kumpulkan, analisis, dan pelajari persyaratan dan ulasan wisatawan tentang liburan luar biasa yang diselenggarakan oleh perusahaan khusus. Ini termasuk tugas seorang manajer pariwisata.
2. Mencari mitra yang paling menguntungkan dan dapat diandalkan yang melakukan transportasi, melakukan kunjungan, dan juga mengakomodasi wisatawan, memberikan layanan pada tingkat yang tepat, yang membutuhkan pekerjaan manajer pariwisata.

Apa yang dilakukan manajer pariwisata?

Menjalin kontak dengan berbagai organisasi yang bertanggung jawab atas transportasi dan dukungan tamasya bagi wisatawan yang baru tiba. Pengelola pariwisata tidak hanya harus membuat kontrak standar, tetapi juga memeriksa semua persyaratan; menyepakati kemungkinan hak istimewa dan bonus lainnya untuk klien mereka, serta memantau kebenaran kinerja layanan tertentu, jika perlu, menantang tindakan karyawan organisasi dan mencapai manfaat untuk klien mereka sendiri, yang mengatur tugas manajer pariwisata .

Ikut serta dalam menentukan biaya paket wisata, tergantung harga semua fungsi dan Layanan tambahan, daftar mereka termasuk dalam voucher tertentu. Dalam hal ini, diperlukan untuk menentukan biaya yang optimal, namun, perhatian harus diberikan untuk setiap item, yang melibatkan pekerjaan manajer pariwisata.

Memberikan informasi kepada klien

Setiap pengelola pariwisata wajib memberikan informasi yang optimal kepada klien mengenai hal-hal berikut:

1. Aturan untuk memasuki negara tertentu, tinggal di dalamnya, mematuhi aturan dasar untuk menghemat sumber daya material, waktu dan moral Anda sendiri. Hal ini dapat dilakukan oleh seorang asisten manajer pariwisata.
2. Aturan, prosedur, kekhasan penerbitan visa, serta persyaratan yang akan diambil oleh prosedur ini.

Jaminan yang diberikan oleh pekerja ini

1. Passage dan berhasil menyelesaikan bea cukai dan kontrol mata uang di pintu masuk dan keluar dari berbagai negara yang ditunjukkan dalam ringkasan. Seorang manajer pariwisata harus memiliki banyak pengetahuan yang dapat ditangani oleh asisten manajer pariwisata.
2. Lokasi dan fitur, pentingnya monumen sejarah dan budaya negara tertentu, yang mungkin penting bagi klien yang tertarik dengan detail penting pada profil tertentu, yang memerlukan tugas manajer pariwisata.

Fitur Penting

1. Layanan transportasi, visa, dan tamasya, yang penting ketika memilih biaya dan fitur tur, menyusun peta rute dan membuat keputusan yang mendukung perusahaan tertentu untuk menerima layanan yang diperlukan.
2. Akomodasi dan penyediaan semua fasilitas, makanan yang layak untuk wisatawan, ciri-ciri masakan tempat-tempat tertentu.
3. Itinerary perjalanan yang akurat dan rinci, program dan fitur dari tinggal di setiap negara tertentu.
4. tanggal dan Waktu tepatnya awal dan akhir perjalanan.
5. Fitur utama pertemuan wisatawan, pengawalan mereka, serta pembongkaran dan tinggal lebih lanjut di tempat yang direncanakan. Biasanya, rekomendasi langsung diberikan untuk memilih pendamping atau informasi tentang pemandu yang sudah dipilih disediakan. Kemampuan untuk melakukan ini harus ditunjukkan dalam resume. Pengelola pariwisata harus memiliki tekad dan kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
6. Langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan keselamatan lengkap baik orang maupun barang-barang dan nilai-nilai material yang diambil bersama mereka, yang mengatur tugas manajer pariwisata.

Tanggung Jawab Tambahan

1. Pembentukan daftar wisatawan, pelaporan jumlah dan analisis mereka, yang menyangkut penempatan orang yang tepat, tepat waktu dan tanpa kerumitan di kamar hotel atau tempat serupa lainnya.
2. Menerima dan mengelola informasi yang berkaitan dengan tempat dan waktu kedatangan wisatawan yang tepat di lokasi tertentu, kontrol atas kedatangan dan keberangkatan tepat waktu setiap orang dari grup, implementasi tindakan yang diperlukan jika terjadi situasi sulit, peringatan tepat waktu dari atasan mereka tentang keadaan darurat atau sulit. Organisasi keberangkatan dan kedatangan tepat waktu dari seluruh kelompok wisatawan.
3. Pelaksanaan pengarahan lisan yang lengkap dan, jika perlu, tertulis tentang langkah-langkah keselamatan saat bertamasya atau mengunjungi objek yang sangat berharga atau berbahaya, yang diperlukan untuk menyelamatkan nyawa dan kesehatan setiap anggota kelompok. Melaporkan kepada peserta perjalanan aturan tentang kekhasan perilaku saat berada di dalam kendaraan, serta instruksi untuk memberikan pertolongan pertama perawatan medis dan kontrol psikologis atas keadaan orang atau objek yang membutuhkan koreksi perilaku.
4. Melakukan penelitian statistik, yang didasarkan pada tur yang diselenggarakan di perusahaan tertentu, dan juga menyiapkan berbagai informasi pelaporan.

Pengelola pariwisata dengan cepat merespon situasi sulit yang terjadi dengan wisatawan dan memberi tahu atasan tentang perkembangan kasus. Ini juga memantau kedatangan wisatawan yang tepat waktu. Untuk memimpin aktivitas tenaga kerja Semaksimal mungkin, setiap pengelola pariwisata harus mengikuti job description, berhati-hati dan tenang dalam menyelesaikan setiap masalah bahkan dalam menjalankan tugas yang kompleks.