Formiranje ca. Analiza i portret ciljne publike. Segmentacija ciljane publike s primjerima

Ako razumijete muke svojih kupaca iu protoku informacija možete privući njihovu pozornost i zainteresirati ih, na internetu možete prodati sve - čak i kuće za nekoliko milijuna rubalja.

Ova tablica kristalizira prednosti i nedostatke vašeg poslovanja u usporedbi s vašim konkurentima. Jasno vidite kako se izgraditi, na što se vrijedi fokusirati, a što je bolje ne spominjati. Ove informacije će vam pomoći da svoj proizvod ili uslugu predstavite potrošaču isplativije od konkurencije.

Tako usporedna tablica lakše je formirati nekoliko USP-ova za različite kampanje i razumjeti kako pisati tekstove. Na zapadu se to zove SWOT analiza.

SWOT analiza - skraćenica za

S : snage, snage;

W : slabosti, slabosti;

O : mogućnosti, mogućnosti i

T : prijetnje, prijetnje.

SWOT pomaže u analizi vanjskih i unutarnji faktori posao – vlastiti i konkurentan – te na temelju dobivenih podataka donositi strateške odluke.

tajni agenti

Tada počinje zabava - pretvarate se u tajne agente i isprobavate osobnost kupca. Na primjer, jedna od klijentica našeg fitness kluba je elegantna djevojka od 25-30 godina, koja sanja o reljefnim trbušnjacima i zdravom lijepom tijelu. U klub odlazi na godišnju pretplatu - ujutro ili navečer nakon posla. Sada morate postati ova djevojka i proći pod njezinom maskom cijelim putem - od poziva i kupnje kartice do prvog sata.

Takva "igra" pomoći će vam da se potpuno uronite u posao. Nije dovoljno iscrtati detaljne portrete predstavnika svih segmenata ciljane publike i provesti online ankete, već je potrebno „izaći u javnost“ da se vidi kako se publika ponaša, kojim jezikom govori i što želi.

Na licu mjesta možete lako primijetiti dodatne pogodnosti i hraniti se novim idejama – u tome vam neće pomoći ni najdetaljnija usporedna tablica.

Propisujemo avatare brendova

Još jedna korisna tehnika za rad s ciljnom publikom je stvaranje avatara robne marke. Avatar je prosječna slika ciljane publike.

Na primjer, za našu agenciju, ovo je vlasnik srednjeg poduzeća iz Moskve, nazovimo ga Andrey Sergeevich. Ima 40 godina, ima lanac vrhunskih restorana, ima dvoje djece i ženu koja vodi računovodstvo u tim restoranima. Andrey Sergeevich voli naprave, automobile, skupa odjeća te putuje i ulaže u nekretnine. Stvari idu dobro, ali sada biznismen traži nove kanale promocije i želi srediti stranice restorana na društvenim mrežama.

Zapravo, ciljana publika može imati mnogo segmenata, ali ako se trebate fokusirati na jednu osobu ili dati kolektivnu sliku, avatar je dobro došao. Kao, na primjer, na tečaju o osobnom napredovanju Digitalni Bandito Eva i Pavel predstavili su tri lika: tekstopisca Petyu, slastičara Mashu i organizatora događaja Vasya. Kolegij nije namijenjen samo predstavnicima ovih zanimanja, već se studentima jasnije i lakše poistovjećuju s jednim od njih.

Kada smislite avatare robne marke, stvorite stvarne ljude. Konkretne Sasha, Katya i Nastya koje trebaju vaš proizvod. Razmišljate o tome kako ti ljudi žive, kakve probleme imaju i po koje rješenje će doći k vama. Mislite na avatare u reklamni tekstovi pokazati kako riješiti svoje probleme. I to je ono što vas razlikuje od konkurencije koja nudi proizvod ili uslugu bez vezivanja za svijet ciljane publike. Možete prodati apstraktni pametni telefon ili možete prodati pripadnost kulturi uspješni ljudi koji misle drugačije od Applea.

Ciljajte određene ljude - tako poboljšavate svoje reklamne kampanje i povećavate prodaju.

Izrada mapa publike

Sljedeći korak je segmentacija i izrada karte publike. Analizirajmo to ponovno na primjeru fitness kluba.

Posjetitelj bira uslugu, vrijeme posjete i vrstu pretplate koja mu odgovara. Na primjer, mnogi poslovni ljudi i radnici u uredu može vježbati samo navečer; a mladim je majkama zgodnije doći ujutro. Različiti segmenti publike fitness kluba imaju različite motive. Uzmimo žene: netko mršavi, netko je pun energije, a netko voli plesati i kretati se u ritmu. Isto vrijedi i za muškarce - svaki ima svoj motiv za posjet fitness klubu.

Segmentacija će vam pomoći da točno izračunate potrebe svake podskupine ciljane publike i odaberete najbližu oglasnu poruku.

Ciljana publika za kontekst, SMM i SEO

Ciljana publika unutar jednog posla ili projekta bit će isti i za kontekstualno oglašavanje, i za SMM, i za SEO. Ali kako ćete ciljati odabrani segment ovisi o konkretnom alatu. Ispravne metode ciljanja pomoći će vam razumjeti ponašanje korisnika u svakom mediju (društveni mediji i tražilice) i izgraditi reklamne kampanje koje će natjerati ljude da se istaknu i obrate pozornost na vaš proizvod među digitalnim smećem.

Metode ciljanja za SEO

Princip ciljanja u SEO-u je podjela segmenata ciljane publike. Razvijte zasebnu odredišnu stranicu za svaki upit pretraživanja - tada će tražilica dobro indeksirati vaše stranice i odvesti korisnika na pravo mjesto.

Metode ciljanja za kontekstualno oglašavanje

NA kontekstualno oglašavanje igramo tražilice i mreže, a ovdje će korisnik otići do onoga čiji se oglas čini privlačnijim. Ali pažljivo zavedite potencijalnog klijenta - ljudi ne vole nametljivost.

Metode ciljanja za SMM

Stručnjaci za SEO i PPC rade s popularnom publikom koja zna što želi i to aktivno traži. Ali u ciljnoj publici je hladno - ljudi "hodaju" na društvenim mrežama i neće ništa kupiti. Ovdje nemate vremena za flert i zagrijavanje - tekst i slika trebaju pogoditi metu iz prve rečenice. Vaš posao je pronaći boljku svakog segmenta vaše ciljane publike i dati tako cool rješenje da se osoba koja nije znala za vaš proizvod malo prije zainteresira i klikne na link, ili barem razmisli o kupnji i sjeti se vas.

Rad s insajderima iz negativnih komentara

Volite negativne recenzije - one će vam dati uvide za nove posjete, pomoći će vam da vidite i riješite strahove i prigovore kupaca i poboljšate proizvod. Kako odgovoriti na negativnost:

• Odvojite trolove i hejtere od adekvatnih ljudi. Prvog salji u ban, komentare drugog primi na posao.
• Iz konstruktivne kritike izdvojite zamjerke i detaljno ih razradite. Nemojte samo ispravno odgovoriti na negativnu recenziju, već riješite sam problem. Na primjer, vaš dostavljač je kupnju dostavio s dva sata zakašnjenja. Razmislite: Kako možete optimizirati proces da se to više ne dogodi?
• Pokažite ljudima kakvo ste rješenje pronašli. Napiši post o tome da ne budu sumnjali.

Eva Katz , managing partner agencije 5 o'click:

“Uvijek je bolje ne slušati komentare zadovoljnih kupaca, već onih koji nisu kupili ili su iz nekog razloga imali negativno iskustvo - oni daju puno više uvida od pohvalnih recenzija. Zato se uvijek trudimo dobiti Povratne informacije od onih ljudi koji nisu postali kupci. Oni koji nisu kupili pomažu vidjeti nedoumice i prigovore kako bi ih dalje razradili u sadržaju i komentarima.

Iz prakse agencije navest ću kao primjer Donskoy. Novo je, tamo se sadi drveće, ali naše fotografije na društvenim mrežama nisu bile dovoljne da pretplatnici shvate da u selu ima puno zelenila. U komentarima su napisali da su ulice gole i da nema drveća, pa smo došli do klijenta i zamolili nas da napravimo fotografije koje bi pokazale zelenilo sela. Nakon toga su objavili niz materijala, gdje su govorili o radovima na uređenju sela, pokazali ulice i dvorišta ljudi i pridobili klijenta za pregled.

Ispostavilo se da je čovjek bio vrlo sumnjičav, ali nove objave razriješile su njegove sumnje. Kao rezultat toga, nakon gledanja, kupio je kuću. A takvih je primjera mnogo. Jako pazimo na negativna iskustva publike, s njom radimo i izvlačimo svoju korist.”

Negativno iskustvo kupaca gorivo je za nove ideje i poboljšanja sadržaja i usluga u svim fazama prodajnog ciklusa. Osim, naravno, ako se ne radi o adekvatnoj kritici s konkretnim i opravdanim tvrdnjama. Zadovoljne kupce puno više impresionira kompetentno rješavanje primjedbi u komentarima i razvoj brenda nego uklanjanje konstruktivnih komentara i zabrana “nepoćudnih”.

Intervjuirajte kupce koji nisu postali kupci

Ljudi ne postaju kupci iz mnogo razloga: netko si to ne može priuštiti, netko je nezadovoljan uslugom, proizvodom ili uslugom, nečija kupnja nije uključena u kratkoročni planovi. Umjesto nagađanja i bacanja resursa na poboljšanje svega odjednom, provedite anketu među kupcima koji nisu postali kupci. Ljudi vole kada ih brendovi pitaju za mišljenje. Odgovori će vam dati nove uvide, razotkriti negativnosti i dosad neprimjećene strahove, prigovore, boli i želje ciljane publike. Moći ćete poboljšati reklamne kampanje i povećati konverzije.

Generiramo ideje: oluje ideja, razgovori uživo u kafiću i oblak ideja

U američkim TV serijama o liječnicima i policajcima često se pojavljuje velika bijela ploča na kojoj likovi zapisuju dijagnoze ili shodno tome neriješene slučajeve. Imamo i mi jedan - na njega "učitamo" oblak ideja ili oblak oznaka. Izgleda prilično čudno - sjedimo u sobi i bacamo nesuvisle riječi, izgovarajući sve što nam padne na pamet. Ali onda iz ovoga proizlaze cool ideje koje se mogu dalje razvijati.

Organizirajte timske oluje ideja. Kada se promijenite i izađete iz okvira, nove ideje odmah iskaču. Ponekad potpuno zabludne, ali među njima će sigurno biti nekoliko vrijednih. Kreativnost umire tijekom sati intenzivnog rada na jednom zadatku - u takvim trenucima oko je zamagljeno, a mozak, umoran od monotonog rada, ne vidi nove načine.

Ali ideje ne dolaze samo iz mozganja i oblaka oznaka. Ponekad to može biti razgovor sa starim školskim prijateljem ili ležeran večernji izlazak s prijateljima. U opuštenom stanju, možete pogledati zadatak iz drugog kuta. A osoba koja nije iz vašeg profesionalnog okruženja može predložiti zanimljivo nestandardno rješenje. Prikupljanje ljudskih priča i dojmova o svijetu oko njih korisna je praksa za trgovce. Kako se ne sjetiti storytellinga koji je zarobio društvene mreže i srca korisnika.

Testiranje novih ideja s Heidi Cycles

Heidi ciklusi vam pomažu testirati nove ideje. Odredite cilj testa, željene rezultate, vremensko razdoblje i odlučite kako ćete interpretirati podatke.

Heidi ciklusi su idealan alat za testiranje hipoteza. Što je njihova bit: gotovo svaka radnja utječe na jednu od metrika. Ako formulirate određene hipoteze, planirate promjene i izračunate približne ukupne iznose, tada možete kontrolirati proces. Uz pomoć heidi ciklusa shvatit ćete kako akcije utječu na rezultat i brzo testirati sve ideje. Odbacite neradne hipoteze i ostavite vrijedne.

U svakom testu slijedite algoritam: hipoteza → akcija → analitika → zaključci. Primjerice, što se događa ako se umjesto racionalnih tekstova u reklamnim kampanjama na društvenim mrežama naglasak stavi na emotivne i figurativne?

Hipoteza (hipoteza)

Dakle, naša hipoteza glasi: "emotivni tekstovi u reklamnoj kampanji na Facebooku povećat će konverzije." Ovdje se može staviti bilo koji ključni pokazatelj projekt koji treba promijeniti ili poboljšati. I postavio hipotezu prema principu "ako ovo promijenim, tada ću dobiti takav i takav rezultat na izlazu."

radnja (akcija)

Podaci (prikupljanje podataka)

Nakon završetka reklamne kampanje prikupljamo sve podatke i brojimo potencijalne kupce. U ovoj fazi trebali biste imati analitičke alate koji će vam pomoći kontrolirati proces od početka do kraja i jasno pratiti faze lanca "akcija → rezultat".

Uvidi (zaključci)

Na temelju dobivenih podataka provodimo detaljnu analizu i donosimo zaključke o tome je li naša hipoteza uspjela. Jesu li nam emotivni tekstovi doista donijeli više tragova? Koliko više u odnosu na prethodnu reklamnu kampanju? U usporedbi sa svim oglasnim kampanjama koje su se izvodile prije eksperimenta? Zatim ili opovrgnemo ili potvrdimo hipotezu i započnemo novi ciklus.

Psihološki okidači: vršimo pritisak na eksplicitne i implicitne motive

Svaka osoba ima svoje motive za kupnju proizvoda ili usluge. Naš zadatak je igrati ih u reklamnim kampanjama.

Implicitni motivi

Zamislite reklamu za SUV. U videu automobil vozi off-road, učinkovito prolazi teške dionice, a glas u kadru govori o ogromnoj snazi ​​motora, pogonu na sve kotače, elegantnom dizajnu i činjenici da je automobil prikladan za bilo koju vrstu ceste. A sada potencijalni klijent već zamišlja kako vikendom ide na planinarenje s prijateljima ili u planine, a radnim danima šepuri se u gradu. U reklamama o tome nema ni riječi, ali ljudski mozak sve smišlja sam, čitajući podtekst.

Psihološki trik: naša podsvijest jasno vidi ove šifrirane poruke i percipira ih pozitivno, bez potrebe za potkrepljivanjem i dokazima. Uostalom, zapravo, mi sami sve smišljamo, što znači da to ne analiziramo.

Daju se implicitne informacijeimplikature- višeznačna značenja (autor teorije je engleski filozof i lingvist Herbert Paul Grice). Ciljanoj publici dajete podtekst, začinjen doslovnim informacijama i stvarate iluziju neovisnog donošenja odluka.

Eksplicitni motivi

Eksplicitna informacija je konkretna i izravna - ne treba je smišljati, iznositi i tumačiti ovisno o životnom iskustvu, karakteru i preferencijama. To može biti poziv na akciju, promocija ili besplatni uzorak proizvoda.

Specifičnost pojačava implicitnu informaciju. Uz njegovu pomoć varamo mozak – on vidi jasnu poruku i misli da donosi racionalnu odluku.

Pomiješajte eksplicitne i implicitne motive u pravim omjerima

Tada će mozak klijenta učiniti sve umjesto vas – vidjet će doslovnu poruku i nesvjesno je smatrati skrivenom. Stavite najvažnije informacije u ovu skrivenu poruku: pritisnite emocije i bol, dodajte okidače - podsvijest će povjerovati u sliku koja vam je potrebna i neće zahtijevati dokaze. Čovjek će se "navući" na nove senzacije, a da još ništa nije kupio, a mozak će početi proizvoditi dopamin od iščekivanja zadovoljstva. Pod utjecajem ovog hormona klijent će donijeti odluku o kupnji. Racionalni kriteriji opet su izgubili pred emocijama.

Dobar primjer su moćne Nikeove kampanje koje djevojke nikada ne potiču na bavljenje sportom, već apeliraju na njihovu želju da budu snažne, lijepe i neovisne. Nike žena je samouvjerena žena, koja zna svoju vrijednost, ne ovisi o muškarcu i živi kako želi. Ova slika odjekuje kod mnogih djevojaka.

Isti video “Od čega su naše cure”, koji je dobio veliki odjek:

Ne prodajte proizvod ili uslugu, već san

Poznavajući snove, želje, vrijednosti i unutarnje motive svoje ciljne publike, utječete na nju pravim slikama. Doista, zapravo, ne trebamo parfem, već osjećaj da smo lijepi i seksi; ne auto, već status, udobnost i mobilnost.

Pokretanje reklamna kampanja, kupcima prodajete ispunjenje njihovih snova. A kako ispuniti čovjekov san, a ne zna što želi, kako živi i kakvom životnom stilu teži? Stoga cjelovita analiza ciljane publike daleko nadilazi bešćutnu “ženu, 25-40 godina, udata, dvoje djece, prosječna primanja, Moskva”. To su manekeni, a fokusirani smo na žive ljude. Nemojte se bojati provesti nekoliko dana stvarajući avatare, prilagođene scenarije i segmentaciju te se okušati u ulozi tajnih agenata. Isplatit će se, klijent će vas sigurno izabrati.

I na kraju: popis za pokretanje uspješnih reklamnih kampanja iz 5 o'click

Sve informacije iz članka objedinili smo u mali odlomak. Koristite ovaj kontrolni popis i pokrenite uspješne reklamne kampanje koje će povećati vašu prodaju!

1. Prikupite podatke o svojoj ciljanoj publici pomoću anketa i analitičkih usluga za web stranice i društvene mreže.
2. Pretvorite svoj skup podataka u stvarne ljude: stvorite avatare robnih marki i persone kupaca.
3. Analizirajte svoje konkurente i svoje poslovanje te sve podatke unesite u usporednu tablicu.
4. Pišite korisničke scenarije i pratite put kupaca od prve interakcije do kupnje.
5. Podijelite široku ciljanu publiku na uske segmente i napravite mentalnu mapu ciljane publike. U mentalnoj mapi trebate imati motive, muke i želje potencijalnih kupaca koje ćete koristiti u reklamnim kreativama.
6. Odredite ponašanje svoje publike u u društvenim mrežama i tražilice te stvoriti nekoliko različitih oglasa za kontekstualno i ciljano oglašavanje.
7. Redovito razmišljajte, stvarajte nove ideje i testirajte ih pomoću Heidi Cycles.
8. Radite s uvidima iz negativnih komentara i anketa kupaca koji nisu postali kupci.
9. Ojačajte svoje reklamne kampanje okidačima, implicitnim i eksplicitnim informacijama.

U kontaktu s

Kolege

Iz ovog članka ćete naučiti:

• Kako odrediti ciljnu publiku tvrtke
• Kako odrediti ciljnu publiku proizvoda ili usluge
• Kako odrediti ciljnu publiku VKontakte

Često tipična greška poduzetnika početnika je činjenica da vjeruju da svoj proizvod prodaju "svima". Ne može biti! Takav pristup prodaji robe može negativno utjecati na uspjeh reklamne kampanje, koja u pravilu ima velike nade. Stoga, prvi korak do uspješno poslovanje je pravi izbor "vašeg kupca". U članku ćemo pokušati objasniti kako odrediti ciljanu publiku.

Zašto je toliko važno prepoznati potencijalne kupce u određenoj ciljanoj publici

Prvo, moramo razumjeti što to znači koncept "ciljane publike" i definirajte ovaj pojam.

Dakle, izraz "ciljana publika" došao nam je iz engleskog jezika: "ciljana publika, ciljna skupina". Tako se naziva zajednica stvarno postojećih i potencijalnih potrošača određenog proizvoda ili usluge, nastala kao rezultat utjecaja marketinga.

Sasvim je moguće da ćete negdje naići na pojam „ciljana skupina“ – to je sinonim koji može dati dodatno tumačenje „ciljane publike“ kao skupine ljudi na koje cilja marketinški potez brenda.

Wikipedia kaže da se termin "ciljana publika" u marketingu koristi za označavanje skupine čiji su članovi ujedinjeni zajedničkim ciljem ili karakteristikama. Zajedničke značajke, u ovom slučaju, podrazumijevaju široku paletu karakteristika, kao što su zaposleni oženjeni muškarci u svojim 30-im i 40-im godinama koji nose naočale.

Kada marketinške aktivnosti definirana, tada ciljana publika omogućuje usmjeravanje pozornosti prodavača (proizvođača) na potrošača određene skupine i ponudu proizvoda koji mu idealno odgovara. Ciljna skupina i opseg ciljnog tržišta mogu se odrediti provođenjem Marketing istraživanje. Glavna stvar koju bi vlasnik i direktor trebali znati o marketingu → krenite na tečaj Drugim riječima, ciljna publika je skupina koja je zainteresirana i treba vaš proizvod, koja je za njega zainteresirana. tehnički podaci i koristi.

Potrebno je odrediti ciljnu publiku, s obzirom da, kao i svaki segment tržišta, ima svoje karakteristike i karakteristike. Na što paziti pri odabiru kojim će se odlučujućim čimbenicima rukovoditi – odluka je na vama, dragi poduzetnici. Možete se voditi sljedećim pokazateljima:

• geografski (orijentacija na teritorijalnoj osnovi, na primjer, stanovnici središnje Azije);
• socio-demografski (odaberite prema spolu i dobi, na primjer, muškarci od 25 do 35 godina koji rade u uredu);
• psihološki (uzimaju se u obzir želje i težnje osobe ili skupine, na primjer, želja da se pronađe način samoizražavanja);
• bihevioralni (ciljanje na ljude koji jednom kupe proizvod).

Kada odlučujete kako definirati ciljnu publiku, obratite pozornost na fluktuacije u broju (povećanje ili opadanje), koji je definiran u tisućama / ljudi. To će vam omogućiti da date ispravnu procjenu izgleda za razvoj poslovanja. Napominjemo, kao iu svakoj drugoj skupini, i ovdje postoji "kičma" - ljudi koji su najaktivniji potrošači proizvoda.

Na sadašnja faza Razvojem marketinga identificirane su dvije vrste ciljnih skupina: primarne i sekundarne.

1. Glavna ciljna publika

Glavna (primarna - primarna ciljna publika) - vodeća skupina. Ova ciljana publika je najaktivnija i presudna pri kupnji, jer najčešće uključuje ljude koji izravno donose odluku o kupnji proizvoda.

2. Neizravna ciljna publika

Neizravna (sekundarna – sekundarna ciljna publika) – pasivna skupina. Čak i pri kupnji proizvoda, on još uvijek nije inicijator kupnje specifične proizvode ili usluge. Ova grupa je manje prioritetna za distribuciju marke.

Na primjeru tržišta dječjih igračaka jasnije ćemo pokazati kako definirati ciljnu publiku koja se može podijeliti na dvije vrste: roditelji (kupci) i djeca (korisnici). U ovoj skupini korisnici nisu kupci, iako su nerijetko inicijatori, budući da traže kupnju. Shodno tome, djeca su primarna, a roditelji sekundarna ciljna publika na tržištu igračaka za djecu.

Kako odrediti ciljanu publiku tvrtke koja prodaje "za sve", uzalud troši proračun za oglašavanje

Korak 1. Odredite ciljeve za koje je odabrana ciljana publika

• Ciljana publika za postojeći proizvod

U ovom slučaju sve je elementarno: nudite određeni proizvod (uslugu ili proizvod) koji nije podložan promjenama i ne zahtijeva ih jer je već tražen. Na primjer, vi ste prodavač igračaka na području zabavni centar za djecu. U ovom slučaju, ciljna publika će vam reći kakva je reklama potrebna i gdje, koji marketinški potez poduzeti.

• Proizvod za "profitabilnu" ciljanu publiku

Ovaj slučaj je zanimljiviji, iako kompliciraniji. Na samom ste početku svog poslovnog puta ili planirate proširiti/promijeniti opseg/smjer djelovanja. Razmislite kako možete odrediti ciljnu publiku tvrtke. Recimo da prodavač treba uslužiti poslovnog korisnika koji je veletrgovac i maloprodaja kave. Postavio si je zadatak povećati razinu prodaje, ali nije znao kojim putem krenuti. Ovaj poduzetnik još nije odlučio koja mu opcija najviše odgovara: maloprodaja ili veleprodaja, možda je najbolje rješenje najam aparata za kavu. Kako odrediti ciljanu publiku u poslovanju? Stručnjaci su koristili metodu "od odabranih". Kako bi to učinili, identificirali su sve moguće ciljne skupine za sve opcije, a zatim smo radili s njima, odabirući one „najprofitabilnije“ prema sljedećim pokazateljima:

• veličina čeka;
• vrijeme potrebno za izvršenje transakcije;
• učestalost transakcija;
• trošak potencijalnog klijenta mnogo je niži od iznosa prikazanog na čeku.

Možda ste već pogodili da je opcija odabrana trgovina na veliko u HoReCa segmentu.

Korak 2. Odrediti kojem segmentu tržišta pripadamo

• b2b segment(business to business - posaozaposlovanje)

Ako je područje vašeg djelovanja b2b segment, onda možete smatrati da u tome već postoji određena doza sreće, jer je ovo područje najstabilnije. b2b je niša koja je najmanje pogođena bilo kakvim promjenama u potražnji, osim, naravno, kriznih situacija.

• b2c segment (business to customer - customer business)

Ako više volite raditi u b2c segmentu, tada morate stalno "držati prst na pulsu" i kontrolirati sve promjene koje se događaju na tržištu. Potražnja potrošača, kao i njegovo ponašanje, ovisi o mnogim aspektima:

• stanje gospodarstva;
• politička situacija;
• novi proizvodi;
• sezonske fluktuacije potražnje;
• utjecaj trendova, mode itd.

Stoga, radeći u ovom segmentu, pitanje kako odrediti ciljanu publiku zahtijeva nedvosmislen odgovor, jer su moguće pogreške poput ciljanja vrlo široke ciljne skupine i jednokratnog definiranja.

Korak 3. Odredite koji od zadataka želite riješiti

• GDJE prodati.

Ako imate nekoliko pitanja: “Gdje je moja ciljna publika?”, “Gdje je bolje postaviti Vaš oglas?”. Dakle, vaš cilj je definirati kanale oglašavanja.

• ŠTO prodati.

Već ste smislili kako odrediti ciljanu publiku i uspjeli ste. Ostalo je neriješeno pitanje što žele kupiti, što im ponuditi. Stoga je vaš cilj odabrati "pravu" poruku koja će privući vašu publiku.

Korak 4. Odredite tko je vaš kupac

Ova faza uključuje raspodjelu klijenata u grupe. Štoviše, to se mora učiniti na vrlo jednostavnom i razumljivom jeziku. Na primjer, "Vodoinstalater Vasya", "Izuzetna nimfa", "Fifa bogati muž." Vaš zadatak nije ismijavanje osobe, već elokventan i opsežan opis njegovih osobina, koji se može nadopuniti malim primjedbama kako se ne bi zaboravilo što se misli.

Korak 5. Odredite gdje vaš klijent živi

Kada se odredi ciljana publika, možete početi raditi s fazom određivanja njezine lokacije. To je najlakše učiniti ako je jedna od sljedećih točaka detaljno navedena:

• Ili nekoliko dana života vaše potencijalne ciljane publike.

To bi mogao biti Detaljan opis posao, vikend ili po potrebi praznik.

Ako nudite proizvode impulsivne potražnje (primjerice, darove za voljene osobe, ulaznice za koncert), onda je bolje postaviti oglase na mjesta gdje članovi vaše ciljane publike mogu imati nekoliko minuta slobodnog vremena. Tijekom tog vremena moći će vidjeti oglas i kupiti ponuđeni proizvod bez odstupanja od svog uobičajenog rasporeda ili plana.

• Ili kako se klijent ponaša, ako je potrebno.

Ako nudite proizvod “po potrebi” (kao što su namještaj, gume, web stranice itd.), tada je oglašavanje prikladno u trenutku takve potrebe.

• Ili gdje se osoba nalazi / što radi neko vrijeme prije nego što se pojavi potreba (pro level).

Ako točno znate kada će biti potrebe za kupnjom vašeg proizvoda i počnite djelovati (promovirati proizvod) unaprijed. Recimo da prodajete spuštene ili rastezljive stropove i znate da se obično kupuju na kraju popravci. Morate početi nuditi svoj proizvod iu prvim fazama popravka iu fazi njegovog završetka.

Zašto "bilo"? Da, jer nakon što shvatite kako odrediti ciljnu publiku proizvoda, primijetit ćete da svaki proizvod treba „osobni pristup“. To znači da se mora ponuditi u različito vrijeme, na različitim mjestima i na različitim platformama za oglašavanje.

Već znate tko je vaš kupac i gdje se nalazi u trenutku kupnje robe, a onda je vrijeme da napravite sljedeći korak. Često se radi za izradu landing stranice, reklamne poruke ili bilo kojeg drugog nositelja informacija, a nerijetko se preskaču prethodne faze rada.

Da biste nacrtali portret, morate odrediti:

1. Potreba. Za što, zašto i zašto klijent može trebati vaš proizvod? Morate znati "bolne točke" potencijalnog kupca. Upravo će to znanje pridonijeti stvaranju dobrog USP-a.
2. strah klijenta. Ako se osoba nečega boji, onda ima primjedbe i s njima treba raditi.
3. Pravila odabira. Vi kao prodavač morate razumjeti na što klijent prije svega obraća pozornost, a na što tek (drugo) prilikom odabira tvrtke ili ponude koja mu odgovara.
4. Emocionalni učinak proizvoda. Ovdje je važno razumjeti kakvo stanje vaš proizvod ili usluga izaziva kod klijenta. Na primjer, nakon kupnje proizvoda, kupac se osjeća sigurnije u budućnost, poboljšava svoj društveni status itd.
5. Razlozi za kupnju. Zašto klijent kupuje proizvod od vaše tvrtke ili, obrnuto, zašto nije kupovao od vas, nego je otišao kod konkurenata.

Kako prepoznati svoju ciljanu publiku postavljajući si samo 5 pitanja

Kako biste odredili svoju ciljanu publiku, trebate odabrati tržišno područje. Klasterizacija (segmentacija) je definiranje potreba članova grupe i organiziranje prijedloga na temelju kojih se formiraju grupe klijenata.

Za segmentiranje ciljane publike možete koristiti metodu "5W" koju nudi Mark Sherrington. Ova je metoda jedna od najpopularnijih i najprihvatljivijih ne samo za određivanje ciljane publike, već također omogućuje sastavljanje njezinih psiholoških karakteristika.

5 pitanja segmentacije tržišta:

• Što - što prodati (vrsta proizvoda);
• Tko - tko je kupac (vrsta potrošača);
• Zašto - zašto kupuju (motivacija za kupnju);
• Kada - kada kupuju (vrijeme i situacija kupovine);
• Gdje - gdje kupuju (mjesto gdje je obavljena kupnja).

Tablica u nastavku može vam pomoći da identificirate svoju ciljanu publiku.

Na temelju rezultata možete identificirati ciljni segment tržišta. Potrošači koji u njega ulaze vaša su ciljana publika. Tablicu je moguće proširiti kako bi se mogla analizirati rad natjecatelja.

Promjene mogu biti sljedeće: vodoravne - "5W", i okomite - načini segmentiranja konkurenata. Takva tablica pružit će priliku ne samo za prepoznavanje konkurentskih prednosti, već i pridonijeti organizaciji učinkovite reklamne kampanje. Glavna prednost metode je prezentacija proizvoda usmjerena na potrebe ciljane publike, njezin životni stil i psihologiju.

Kako odrediti sliku ciljne publike (portret)

Za točan opis ciljne publike (TA) poželjno ju je jasno karakterizirati. Možete započeti sastavljanjem portreta koji odgovara jednostavnoj shemi:

1. Dobna kategorija, spol i bračni status, društvena karakteristika(status, zanimanje, prosječna primanja).
2. Kako provodi slobodno vrijeme (hobiji, sklonosti, posjećeni forumi, društvene mreže itd.).
3. Koji će problem kupaca riješiti vaš proizvod?
4. Kakvo je emocionalno stanje klijenta nakon akvizicije. Možda osjeća moralno zadovoljstvo ili mu raste samopoštovanje.
5. Zašto bi trebao kupiti ovaj proizvod od vas ili iz kojeg razloga to nije učinio, već je otišao kod konkurencije.

Sada imate portret potencijalnog klijenta. Ne boli napraviti kolaž fotografija ili portret vašeg kupca kako biste vizualizirali ciljanu publiku.

Sada bi vaši proizvodi i usluge trebali biti dizajnirani za određenu ciljanu publiku. Često tijekom reklamne kampanje glavne agencije pojačati istraživanje fotografskom slikom najsjajnijeg predstavnika srednje Azije.

Razmotrite primjer. Vaš proizvod je muški ručni sat premija.

Prvo što vam pada na pamet je da bi trebali pripadati bogatom tipu ili muškarcu mlađem od 45 godina.

Točnije i detaljnije, moglo bi izgledati ovako:

Kako odrediti ciljnu publiku proizvoda ili usluge u fazama

Ako nudite proizvode čija su svojstva praktički nepromijenjena, tada je korisnije odabrati ciljnu publiku, usredotočujući se na određeni proizvod. Shema predložena u nastavku će vam reći kako odrediti ciljanu publiku u ovom slučaju.

Faza 1. Analiza proizvoda.

Analizirajte konkurentnost svojih proizvoda. Da biste to učinili, usporedite svoj proizvod s analogom konkurenata i odredite njegove prednosti i nedostatke (po mogućnosti 2-3 na "+" i "-"). Potrebno je uzeti u obzir sve komponente, počevši od dizajna pakiranja i završavajući mjestom prodaje.

Faza 2. Analiza postojećih kupaca.

Provedite anketu među stvarnim kupcima. Zamolite ih da odgovore na pitanja o proizvodu: zašto kupuju vaš proizvod, koje probleme rješavaju kupnjom vašeg proizvoda itd. To će vam pomoći da shvatite po čemu se vaš proizvod cijeni, razloge kupnje i razlikovna obilježja proizvoda. Tada se rezultati analize kupaca mogu priložiti rezultatima prve faze (analiza proizvoda).

Faza 3. Kratka SWOT analiza.

Pripremite SWOT analizu proizvoda. Ne mora biti detaljno, dovoljno je kratka informacija definirati vodeća svojstva proizvoda. Osim toga, postat ćete svjesniji nedostataka koje je teško ili gotovo nemoguće promijeniti s obzirom na vaše mogućnosti. Upravo će ovaj dokument pomoći razumjeti kako odrediti ciljanu publiku, postajući odlučujući u rješavanju ovog problema.

Faza 4. Segmentacija tržišta.

Sada, znajući glavna svojstva proizvoda, izvršite segmentaciju tržišta. Potrebno je definirati sljedeće: stvarne kupce, potencijalne kupce i one koji nikada neće postati Vaši kupci. Napravite opis segmenata na gore predloženim pitanjima i imat ćete gotov portret svoje ciljane publike.

Faza 5. Plan rada s ciljnim tržištem.

Planirajte svoje marketinške aktivnosti tako da ne izgubite postojeće kupce i privučete nove. Ovaj plan trebao bi uključivati ​​izglede za rad s proizvodima: poboljšanje kvalitete i asortimana, strategija cijena i korake za promicanje proizvoda.

Kako odrediti ciljnu publiku stranice

Korisnici interneta kojima je sadržaj stranice usmjeren i koji su za njega zainteresirani nazivaju se ciljna publika ili ciljani posjetitelji stranice. Ova skupina ljudi obično je zainteresirana za informacije ili proizvode koje nudi blog.

Ovaj izraz se također može koristiti u vezi s vašim blogom (stranicom), na kojem objavljujete informacije ili putem kojeg prodajete. U ovom slučaju morate razumjeti kako odrediti ciljnu publiku usluge i pronaći svog čitatelja. Nakon toga morat ćete svoju pozornost usmjeriti na njegove interese i potrebe.

Gdje početi? Kako saznati što je zanimljivo i što posjetitelj od vas očekuje? Odgovor na ovo pitanje je vrlo jednostavan: počnite sa stranicama koje se natječu s vama. Malo istražite i dobit ćete neke informacije o čitateljima i posjetiteljima konkurentskih stranica. Recimo da vodite blog o vegetarijanskoj hrani. Stoga je vaš prvi korak sastavljanje popisa stranica koje objavljuju informacije o ovoj temi. Ako ste tek počeli u ovoj niši, počnite s tražilicama.

1) Koristite "Google" ili "Yandex".

Zamislite da vama osobno trebaju informacije o vegetarijanstvu, što biste napisali? Vjerojatno ćete napisati "vegetarijanstvo" ili "web stranica o vegetarijanstvu" u Yandex traku za pretraživanje. Bolje je, naravno, djelovati kroz obje tražilice, pišući glavne riječi u njima.

Postoji zapravo puno opcija, ali sve su slične jedna drugoj. Prva će, najvjerojatnije, biti online trgovine koje će nuditi proizvode za vegetarijance ili zdravu hranu. Da biste provjerili, možete jednostavno otići i pogledati informacije na stranici.

Razmotrite informacije stranice vegetarian.ru. Ovaj resurs je dobar u svakom pogledu. Nudi veliki izbor recepata za vegetarijansku kuhinju, ispisane "životne priče", koje su također zanimljive čitateljima.

Obratimo sada pozornost tko ga posjećuje. Ovdje, naravno, nema jednoznačnog odgovora kako odrediti ciljanu publiku. Stoga morate iskoristiti sve resurse koji su vam dostupni. Pa krenimo...

2) Koristite "Alexa" za istraživanje konkurenata.

Alexa.com je izvor koji vam može pomoći i pružiti neke prilično detaljne informacije o "konkurentskim tvrtkama". Ali ni on nije svemoguć ako stranica ili blog teme koja vas zanima nije dovoljno napredna na internetu.

No, nastavimo naše istraživanje i pokušajmo se "upoznati" s posjetiteljima vegetarian.ru.

Da bismo to učinili, ulazimo na web mjesto Alexa.com (glavna stranica), spuštamo se dolje i pronalazimo traku za pretraživanje u koju unosimo adresu web mjesta koje nas zanima i kliknemo "Traži".

Dobivene informacije ukazuju na rastuću popularnost stranice. To znači da njegov vlasnik zna kako odrediti ciljanu publiku, odabrao je pravu taktiku i radi u pravom smjeru. Vjerojatno iz dana u dan raste broj ljudi koji žele pravilno jesti i razmišljaju o vegetarijanstvu.

Nastavite li pregledavati stranicu i spustite se prema dolje, vidjet ćete koju polovicu čovječanstva više zanima ova tema (odmah recimo, u pravilu su to žene). Osim toga, možete više ili manje točno odrediti njihovu vrstu aktivnosti.

Zatim vam se prikazuju neprocjenjive informacije za marketing: zemlje koje ova publika predstavlja i uz pomoć kojih riječi pronalaze ovu stranicu. Naknadno se ove informacije mogu koristiti prilikom postavljanja plaćenog reklame, na primjer, na društvenim mrežama ili blogu.

Ako nastavite raditi u ovom smjeru, tada će vam dobivene informacije pomoći pri pisanju materijala za vaše članke kada odaberete ključne riječi.

Ako vam informacije na web mjestu nisu zanimljive ili vam se iz nekog razloga ne uklapaju, nastavite dalje.

3) Koristite "SimilarWeb" za istraživanje posjetitelja web stranica konkurenata.

Sličan web. Ovaj izvor može biti od velike pomoći. Pomoću njega možete vidjeti preko kojih društvenih mreža posjetitelji dolaze na web stranicu konkurencije. Dakle, možete odlučiti kako definirati ciljanu publiku na društvenim mrežama.

Resurs nudi plaćene i besplatna verzija, ali čak i bez plaćanja za korištenje, možete dobiti mnogo vrijednih informacija i donijeti zaključke o ciljanoj publici. Da biste to učinili, morat ćete izvršiti niz jednostavnih manipulacija: unesite web mjesto (glavnu stranicu), pronađite traku za pretraživanje, unesite adresu web mjesta konkurenta.


Vidjet ćete detaljno izvješće o stranici koja vas zanima ili vodećoj stranici u ovom području. Na isti način kao i na prethodnom resursu, saznat ćete zemlje čiji su stanovnici zainteresirani za informacije o vegetarijanstvu, njihovo ponašanje na ovom resursu (web stranici), njihove interese, količinu provedenog vremena, broj odbijanja i druge jednako vrijedne informacija.

Za razliku od prethodnog resursa, ovaj će vam reći na kojim društvenim mrežama se nalazi vaša ciljana publika, što znači da na njih trebate usmjeriti svoju pažnju i snagu te se prvenstveno razvijati. Naravno, postupak registracije nije kompliciran, tako da se možete registrirati svugdje, ali ... Nisu sve mreže korisne za poslovanje, a reklamna kampanja zahtijeva određene materijalne i moralne troškove. Na primjer, posjetitelji web stranice vegetarian.ru uglavnom su korisnici Facebooka i VKontaktea. Obratite pozornost na to koliko posjetitelja ima na Facebooku i VKontakteu. Pogledajte također da više od 4% prometa dolazi od korisnika YuoTubea. Sada obratite pozornost na ukupan broj posjeta tijekom mjeseca (» 100 tisuća) i shvatit ćete da je 4% pristojna brojka.

Nastavkom rada na tome kako definirati ciljanu publiku, možete obratiti pozornost na interese potencijalnog klijenta. Iz dobivenih podataka možemo zaključiti da jedan dio posjetitelja želi odabrati vegetarijanstvo kako bi pripremali zdravu hranu i piće, a drugi dio želi poboljšati svoje zdravlje. Naravno, ova informacija nije sto posto i zahtijeva dodatnu provjeru.

Osim toga, opet ćete moći vidjeti upite koji dovode posjetitelje na stranicu i s kojih stranica oni "dolaze". Također će biti korisno izvješće o tome koje su druge stranice zanimljive čitateljima vegetarian.ru.

Izvješće završava s popisom od 10 imena sličnih stranica (opet, to su također vaši konkurenti, što znači da biste i na njih trebali obratiti pozornost). Jednom riječju, ovaj će vam resurs pomoći u pronalaženju odgovora na pitanje kako odrediti ciljanu publiku.

4) Koristite uslugu na ruskom jeziku "Serpstat".

Serpstat je usluga za istraživanje web stranica namijenjena korisnicima koji govore ruski. Sličan je stranim gore predstavljenim, ali ima i svojih prednosti. Kad uđeš početna stranica, od vas će se tražiti da unesete url stranice koja se istražuje. Unesite i započnite svoje istraživanje.

Ova usluga ima za cilj odgovoriti na pitanje kako pravilno identificirati ciljanu publiku i razumjeti je. Vidjet ćete takve podatke o stranici kao što su stranice koje su posjetili korisnici, popis konkurentskih stranica.

Imat ćete priliku analizirati povratne veze konkurenta, njegovu poziciju na listi - rezultate pretraživanja itd. Sve dobivene informacije vrlo su korisne za marketinške stručnjake, a pomoći će vam u pisanju zanimljivih i korisnih SEO članaka za čitatelja.

5) Istražite "Facebook" (grupe i stranice).

Proučavanje Facebook grupa i javnih stranica potrebno je kako bi se znalo što potencijalnu ciljanu publiku zanima, o čemu pita, kako komentira. Tako ćete imati dodatne korisne informacije koje otkrivaju interese korisnika koji se ne reklamiraju. Pritom obratite pozornost na to koji su članci ljudima najzanimljiviji.

Ipak, pogledi i analize su dobri, ali je komunikacija bolja. I imat ćete priliku komunicirati s ljudima koji su zainteresirani za vegetarijanstvo, koji sumnjaju u ispravnost izbora, drugim riječima, s vašom ciljanom publikom. Osim toga, možete osobno sudjelovati u raspravi o bilo kojem pitanju odgovarajući članu grupe.

Dakle, idite na svoju Facebook stranicu i u tražilicu (u gornjem lijevom kutu) unesite riječ "vegetarijanac". Kao rezultat pretraživanja ponudit će vam se razne grupe i stranice na ovu temu. Idite na bilo koji, na primjer, na onaj s najvećim brojem sudionika. Otišli smo u VegetarianUA. Sada možete čitati komentare ostavljene u javnosti i pridružiti se razgovoru, odgovarajući na pitanja korisnika.

Ali postoji zanimljiviji način za određivanje ciljane publike. Jednom na stranici grupe upišite riječi po kojima pronalaze natjecatelje, na primjer, "kako prijeći na vegetarijanstvo". Ušli smo i pogledajte rezultat: na njima su se pojavili članci i komentari. I imate informacije o tome što ljude zanima, koji problemi se bave, što im je potrebno. Otkrijte njihova najbolnija mjesta.

Sljedeći korak može biti kontaktiranje moderatora za dopuštenje za provođenje ankete u grupi. Možete objasniti da radite na tome kako definirati svoju ciljanu publiku jer želite pokrenuti novi blog. Moguće je da će rezultati ankete biti zanimljivi moderatoru.

6) Sažeti.

Nakon provedenog istraživanja već imate priliku više ili manje točno sastaviti portret svoje ciljane publike i odrediti svog idealnog čitatelja. Na primjer, nazovimo je Tatjana. Dakle, “ona se zove Tatyana”, ima od 25 do 40 godina, ima obitelj koju jako voli i brine o pravilnoj prehrani svog muža i djeteta. U ovoj fazi razmišlja o prelasku na vegetarijansku prehranu, ali još uvijek dvoji. Stoga ga zanimaju informacije o tome na stranicama Facebooka i VKontaktea, gleda programe o zdravoj i vegetarijanskoj prehrani na TV-u.

Katerina također posjećuje stranice o vegetarijanstvu (vegetarian.ru i druge). No, cilj joj je naučiti kuhati vegetarijanska jela i ne želi da to negativno utječe na zdravlje članova njezine obitelji.

Zašto je potrebno sastaviti portret ciljane publike prilikom pripreme reklamne kampanje? Za promociju proizvoda ili usluge iznimno je važno što točnije poznavati svog potencijalnog kupca, inače će proračun za oglašavanje odletjeti u cijev bez povrata.

Bez stvaranja imaginarne slike (avatara) ciljane publike nemoguće je odrediti strategiju promocije, napraviti klikabilan oglas, landing stranicu s dobrom konverzijom, nije jasno kako ciljati reklamnu kampanju, a oglašavanje “svima” ” znači “nikome”.

Što je portret potencijalnog kupca.

Uz suvremenu konkurenciju u području online prodaje, nije dovoljno samo lijepo prezentirati ponudu, potrebno je pokazati korisniku kako će se vanjski, a što je najvažnije, unutarnji svijet kupca promijeniti nakon kupnje i korištenja. proizvoda. Odnosno, ne prodaje se proizvod, nego rezultat.

Ljudi kupuju bilo koji proizvod na temelju 4 potrebe, koje treba naglasiti pri sastavljanju promotivnih materijala:

1. Osnovno.
2. Društveni.
3. Za poboljšanje statusa.
4. Duhovne potrebe.

Shodno tome, što trebamo znati o našem potencijalnom klijentu?

Spol, dob, visina prihoda, bračni status, profesija – tj. socio-demografske podatke i psihografske karakteristike, gdje slobodno vrijeme Vaša ciljana publika (na kojim je društvenim mrežama registrirana, koje forume čita itd.), tj. njezini interesi.

Vjeruje se da se otprilike svakih sedam godina čovjekovi životni prioriteti, potrebe i boli mijenjaju:

• 1-7 godina, 7-14 godina - ne uzimaju se u obzir zbog nelikvidnosti.
• 14-21 godina - prijatelji, diskoteke, pronalazak i upoznavanje partnera, osnivanje obitelji, traženje posla,...
• 21-28 godina - obitelj, djeca, karijera, još uvijek u potrazi za srodnom dušom, neuspješan brak, bolji životni uvjeti, ...
  itd.

Znajući dob, možete shvatiti koje brige i boli osoba ima u ovoj fazi života, i kako mu vaš proizvod može pomoći da ih riješi.

Važan pokazatelj je visina prihoda, o njoj ovisi letvica za donošenje odluke o kupnji proizvoda, tako da je malo vjerojatno da ćete prodati, primjerice, najnoviji model iPhonea studentu ili domaćici koja ne radi.

Kako i gdje analizirati ciljanu publiku.

Mnogo je opcija za traženje i istraživanje željene ciljne publike, svatko tko to radi koristi svoju. Opisat ću ono što sam radim.

Prvo, radim ono što je gore opisano. Zatim ga koristim za dopunjavanje i sažimanje informacija. Napominjem da je i ova generalizirana ciljna publika heterogena, ima različite segmente kako po demografskim tako i po drugim karakteristikama. Stoga se mora podijeliti na različite grupe te za svaki izraditi portret potencijalnog kupca.

I tako, počnimo.

Algoritam se sastoji u pretraživanju, izdvajanju i pregledu resursa koje vaša ciljna publika posjećuje i gdje se druži, utvrđivanju njezinih demografskih podataka, analizi ključnih upita koje unosi kako bi pronašla rješenja za probleme koje vaša ponuda potencijalno može riješiti i druge važne pokazatelje.

I, naravno, brainstorming je neophodan, jer je nemoguće saznati potpune informacije o kupcima, a testiranje će pokazati točnost sastavljenog portreta ciljne publike (avatar).

Sve podatke o publici koje ste pronašli tijekom istraživanja, koristeći materijale iz ovog i sljedećih članaka, zapišite na komad papira, a zatim, nakon usporedbe i analize, rezimirajte i napišite opis portreta idealnog kupac za ovaj proizvod (ako je ponuda u trendu i općenito se isplati) proučiti).

Vrijeme potrošeno na to značajno će uštedjeti vaš proračun za oglašavanje povećanjem broja konverzija.

Portret CA.

Sve primjere navodim u članku o ponudi N-stori.ru, koji prodaje Nokia mobilne uređaje, ali ne donosim zaključke, već samo demonstriram algoritam radnji i potrebne usluge.

Dakle, recimo da ću prodati telefon Nokia Lumia putem affiliate veze.

Unesite "Nokia Lumia" u adresnu traku preglednika i zapišite adrese desetak stranica iz rezultata pretraživanja na list. Ovo su stranice slične tematike i u budućnosti ćemo pokušati saznati demografiju njihovih posjetitelja.

Uzeo sam domenu jedne od stranica iz izdanja

i pripisao mu "allnokia.ru demografija ", i ponovno zalijepite u adresnu traku. izručenje

Web stranica quantcast.com nažalost, ne daje informacije o stranicama s nedovoljno, po njegovom mišljenju, posjećenosti, o radu u Alexa i sličan web Napisao sam u člancima (link iznad).

Ovo su demografski podaci o ciljnoj publici, u nastavku je više zanimljivih informacija o ključne riječi i geografija zahtjeva

Podaci se unose u list, na isti način se analiziraju i ostala mjesta iz izdanja.

Ovo je jedan od načina pretraživanja i utvrđivanja podataka, također korištenja podataka o publici i bilježenja svih novih parametara na listu.

Kada ima dovoljno podataka, možete napraviti opis svog klijenta (primjer: muškarac 20-25 godina, iz Rusije ili Kazahstana, nema djece, tako da može trošiti novac na sebe, radi kao niži menadžer, prima 18-25 tr., zainteresiran za glazbu i igre ......) i na temelju toga izraditi strategiju reklamne kampanje.

Ako ozbiljno pristupite ovom prilično rutinskom poslu i na temelju analize što točnije segmentirate svoju ciljnu publiku, identificirate probleme koje joj ponuda rješava, osmislite i izgradite za nju reklamnu kampanju od oglasa do landinga - veliki profit je zajamčen.

Izdali smo novu knjigu, "Marketing sadržaja na društvenim mrežama: Kako ući u glavu pretplatnika i navesti ih da se zaljube u vaš brend."

Pretplatite se

Ispravna definicija je jedna od važni aspekti uspješan marketing bilo koje stranice. Stoga, prije početka rada na web mjestu, savjetujem vam da pažljivo proučite ukuse onih kojima je namijenjen. I tek tada nastavite stvarati resurs svojih snova.

Ciljana publika je određena skupina ljudi koji su zainteresirani i trebaju određeni proizvod (uslugu).

Zašto proučavati ciljnu publiku?

Stranice u pravilu nude određeni proizvod ili uslugu, koji, nažalost, nisu potrebni svima, već samo određenoj skupini ljudi. Upravo su nam ti posjetitelji zanimljivi jer bi u budućnosti mogli postati naši kupci. Poznavajući krajnje korisnike našeg proizvoda ili usluge, njihove potrebe, društveni status, interese itd., možete izgraditi učinkovitu interakciju s njima pomoću sadržaja na web mjestu. Da biste to učinili, morate stvoriti portret ciljane publike.

Kako stvoriti portret ciljane publike?

Da biste to učinili, morate si postaviti nekoliko pitanja:

Koje su dobi i spola moji potencijalni klijenti?

Za koga rade, na kojim pozicijama su?

Koliko zarađuju?

Kakvo obrazovanje imaju?

Kakav je njihov bračni status?

Što ih zanima?

Gdje žive (zemljopisni položaj)?

Koliko često koriste internet?

Kakve strahove doživljavaju?

Kako kupuju: namjerno ili spontano?

I što je najvažnije, kako im moj proizvod/usluga mogu pomoći da zadovolje svoje potrebe.

Napravimo portret ciljane publike za web stranicu rock škole koja nudi sate gitare u grupama.

Dob od 15 do 25 godina, školarci ili studenti, bez stalnih primanja, žele naučiti gitaru (uglavnom električnu ili bas), svirati u bendu i nastupati na pozornici.Za ovu publiku možemo ponuditi jeftine grupne satove u prikladno vrijeme, priliku za komunikaciju s istomišljenicima i redovite probe na školskom terenu.

Ili, na primjer, odredimo zajedno publiku mjesta elitnog vikend naselja u moskovskoj regiji.

Dob od 25 do 45 godina, stalna visoka primanja, zauzetost visoke položaje, zainteresirani su za kupnju luksuznog prigradskog stambenog prostora s okućnicom daleko od gradske vreve, možda žele naglasiti svoj status. Živite u Moskvi ili Moskovskoj regiji.

Tako možete dobiti predodžbu o ciljanoj publici web mjesta i identificirati neke od njegovih glavnih karakteristika. Sada znamo s kim imamo posla i to možemo uzeti u obzir, primjerice, prilikom izrade web stranice. Ako imamo web stranicu ozbiljne tvrtke, onda je ne biste trebali napraviti u ružičastim bojama s cvjetićima.

Ova informacija također je korisna u komunikaciji s publikom. Na primjer, za tinejdžere bi bilo preporučljivo koristiti mladenački sleng, za žensku publiku je dopušteno koristiti pretjeranu emocionalnost, ali je poželjno da muška publika daje konkretne činjenice.

Za detaljnije proučavanje publike možete koristiti sljedeće metode

• Male ankete. Ubacite male ankete na stranicu o dobi posjetitelja, spolu, interesima itd. Ankete možete napraviti u e-mail bilteni ako imate vlastitu bazu pretplatnika.

• Proučavanje ponašanja korisnika na društvenim mrežama. Da biste to učinili, morate pronaći grupe na željene teme i analizirati ponašanje njihovih članova. Pogledajte koje objave imaju najviše komentara, za koje češće stavljaju lajkove. Pokušajte shvatiti zašto su baš te teme najviše zainteresirale korisnike.

• Analiza ciljane publike stranice u Yandex Metrici. Mnogo korisna informacija o posjetiteljima stranice možete pronaći u kartici Izvješća>Standardna izvješća>Posjetitelji. Ovdje možete vidjeti različite podatke o posjetiteljima vaše stranice: zemljopis, dob, spol, aktivnost i još mnogo toga.

Na primjer, ove snimke zaslona pokazuju da su žene u dobi od 25 do 34 godine koje žive u Rusiji najviše zainteresirane za ovu stranicu.

U kojoj fazi treba definirati ciljanu publiku?

U idealnom slučaju, morate pažljivo proučiti svoju buduću publiku čak i prije razvoja internetskog projekta. To će pomoći u postavljanju pravog smjera za razvoj stranice i privlačenju zainteresiranih posjetitelja od samog početka. Naravno, u budućnosti ćete morati stalno posvetiti neko vrijeme ovom pitanju, budući da se preferencije ljudi mijenjaju s vremenom, priroda vaših proizvoda i usluga može se promijeniti, tako da je analiza publike redoviti rad na web mjestu.