Informování telefonicky. Informování klientů. Pasivní způsoby, jak přilákat zákazníky

Informování kupujících- to je možná nejefektivnější a nejrychlejší způsob, jak předat informace svým zákazníkům. Profesionální operátoři call-center se dostanou k vašim zákazníkům v co nejkratším čase a poskytnou jim informace, které potřebují.

Informování zákazníků po telefonu je jednou z nejúčinnějších reklamních metod. Telefonické informování vám umožňuje výhodně investovat prostředky na reklamu, přičemž máte jistotu, že informace jsou předány přesně cílová skupina.

Pověřením kvalifikovaných operátorů call centra informováním zákazníků po telefonu zbavíte své zaměstnance rutinní práce, která odvádí pozornost od jejich hlavních povinností. V závislosti na cílech a záměrech, kterých je třeba dosáhnout, vybereme správnou možnost volání a informování zákazníků, kterou co nejdříve zavedeme.

Jak funguje oznamovací služba?

Pro organizaci informační služby specialisté call centra vypracují a dohodnou s vámi algoritmus práce a scénář rozhovoru operátora. Projekt dále projde komplexním interním testováním. Volitelně se můžete zúčastnit testování operátorů ještě před spuštěním projektu.

Když je projekt připraven, operátoři se v souladu s konverzačním scénářem dostanou ke klientům a poskytnou jim potřebné informace a výsledky práce budou shrnuty a prezentovány ve formě pohodlných zpráv.

Příklad rozhraní operátora - Informování

Vyberte nejlepší způsob, jak informovat své zákazníky

Upozornění operátora. Pomocí této služby jsou zákazníkům sdělovány veškeré informace související s vaší činností: akce, slevy, speciální nabídky nebo probíhající akce.

Automatické volání. Tento typ hovoru je vhodný pro informování o dluzích, informační zprávy a další upozornění, která nevyžadují zpětnou vazbu od klienta. Jediné, co je po vás požadováno, je vybrat si základnu pro volání a text zprávy, o zbytek se postaráme sami. Platíte pouze za výsledek.

Tarify za službu Informování

*Ceny nezahrnují DPH. Upřesněte aktuální tarify a kompletní seznam služeb.

Nakonec:

• Informace jsou sděleny klientovi.
• Práce byla provedena kvalitně a včas.
• Poskytl podrobnou zprávu o provedené práci.
• Pohledávky sníženy na polovinu.
• Zaměstnanci jsou zbaveni běžné práce, věnují se svým přímým povinnostem.

Rozhodli jsme se objednat informační službu - zanechat žádost hned teď, vyplněním níže uvedeného formuláře nebo nám zavolejte.

Zaměření společnosti na zákazníka je klíčem k vysoké poptávce zákazníků po zboží a službách, jejich loajalitě a tím i úspěšnému rozvoji vašeho podnikání.

Informování zákazníků je jedním z důležitých aspektů interakce s potenciálními kupujícími, což zahrnuje udržování kontaktu, stejně jako včasné zasílání informací o firemních novinkách, akcích a speciálních nabídkách, rozšiřování nabídky služeb a sortimentu zboží.

Rozvoj a posilování klientské základny by mělo být prováděno komplexně s přihlédnutím k zájmům společnosti a potenciálních kupců.

Ceny za informační služby pro zákazníky

Dokončené projekty

informování majitelů automobilů o výhodných podmínkách údržby u oficiálních prodejců

Supermarket online

informování zákazníků o stavu vyřizování objednávky

Připomeňte žadateli datum a čas pohovoru

Informační SMS

Jedním z nejúčinnějších a technicky nejjednodušších způsobů, jak upozornit klienta na novinky a akce společnosti, je zaslání SMS zprávy. Tento způsob interakce se zákazníky přijatými v minulé roky zvláště rozšířené díky své dostupnosti, nízké ceně, nenápadnosti.

SMS upozornění se používají nejen pro komerční účely, ale také jako způsob, jak informovat zákazníky bank o jejich přijetí veřejné služby v různých organizacích.

K výhodám tato metoda vztahovat se:

Okamžité doručení libovolného počtu textových zpráv příjemcům

Nenápadný: klient si zprávu přečte, když se mu to bude hodit

Možnost posílat dlouhé zprávy automatickým spojováním

Dostupnost kontaktů libovolného mobilního operátora

Velká oblast pokrytí pro zákazníky z Ruska a zemí SNS

Vysoká rychlost doručení zpráv

Schopnost udržovat statistiku mailingů pomocí SMS zpráv

Snadné nastavení a odesílání zpráv

Důvěrnost a ochrana kontaktních údajů klienta

Vzhledem k univerzálnosti způsobu informování zákazníků prostřednictvím SMS zpráv jej mohou využívat různé komerční a nezisková organizace: poskytovatelé internetových služeb, finanční instituce, zábavní centra, restaurace a kavárny, pojišťovny atd.

Kompetentní složení textových zpráv, jejich včasné zasílání (s ohledem na časová pásma) vám umožní co nejjemněji informovat své zákazníky o novinkách a akcích společnosti, poblahopřát a pozvat potenciální kupce na jakékoli akce a semináře.

Informování telefonicky

V době všudypřítomného telefonování je téměř každý potenciální klient vaší společnosti v kontaktu 24 hodin denně, což otevírá široké vyhlídky na interakci s ním prostřednictvím hovorů.

Osobní hovory jsou pohodlným způsobem, jak informovat potenciálního kupce o speciálních nabídkách, akcích a novinkách společnosti, stejně jako rychle zjistit potřeby potenciálních zákazníků a odpovědět na všechny otázky, které během dialogu vyvstanou.

Manažer společnosti při telefonování osobně oslovuje klienta, což napomáhá k vytvoření pocitu důležitosti pro klienta a zvýšení jeho loajality k vaší organizaci.

Mezi výhody telefonického informování patří:

Schopnost oslovit velké publikum v krátkém čase

Aktualizace klientské základny

Osobní přístup ke klientovi, možnost využití různých konverzačních scénářů v závislosti na reakci předplatitele

Komunikace formou dialogu, možnost vyjasnění pro klienta nesrozumitelných bodů

Volání v kteroukoli denní dobu účastníkům z různých časových pásem

Sběr statistických informací o klientské základně

Možnost využívat volání pro víceúčelové informování zákazníků o akcích, novinkách, nabídkách, pro pozvánky na telemarketingové akce a gratulace

Hodnocení psycho-emocionálního stavu předplatitele a jeho loajality ke společnosti.

Vstřícný přístup a korektní projev operátora, předem připravený text umožňuje udělat příznivý dojem na potenciální zákazníky, zlepšit jejich vztah ke společnosti a jejímu produktu, zvýšit zájem o novinky a nabídky. Použití telefonu k informování zákazníků může výrazně snížit zátěž operátora při příchozích hovorech.

Služby distribuce e-mailů

Elektronický poštovní schránka je dalším efektivním prostředkem komunikace mezi zástupci společnosti a potenciálními zákazníky. Správně připravený newsletter může výrazně zvýšit zájem spotřebitelů o produkty a služby a také zvýšit loajalitu zákazníků.

E-mailový newsletter slouží k informování zákazníků o průběhu objednávky, jakož i o skvělé nabídky, propagace, pro pozvánky na semináře a školení. Tato metoda umožňuje zvýšit návštěvnost internetového portálu společnosti, a to díky aktivním odkazům na katalogy, články, novinky použité v těle dopisu.

Zvýšit atraktivitu sdělení e-mailové zpravodaje používají se následující metody:

Čísla v nadpisech a statistiky jsou informace, které přispívají k důvěře, protože autor dopisu sdílí výzkum a oficiální fakta

Dopis od vůdce. Osobní vzkaz ředitele společnosti zdůrazňuje důležitost každého klienta

Krátké a jasné názvy, které odrážejí podstatu nabídky, si příjemce s vysokou pravděpodobností přečte a zváží

Dekorativní design v podniková identita zvýšit povědomí o značce

Tlačítka s nápisy v těle dopisu představují prvek hry a interaktivity, což klientovi umožňuje udělat krok směrem k vaší společnosti

Popisky obrázků, střídající se obrázky a text zabrání tomu, aby se vaše e-maily dostaly do složky se spamem

E-maily ve stylu Instagramu jsou atraktivní a umožňují vám zbystřit pozornost uživatele díky rozeznatelnému rozhraní.

Automatické informování

Tento způsob komunikace se zákazníky může zahrnovat jak telefonické a SMS zprávy, tak i e-mailové newslettery.

Účelem automatického informování je informovat potenciální spotřebitele o zahájení akce a speciálních nabídek, zvát je na telemarketingové akce a poblahopřát jim k svátkům. Tento přístup k interakci se zákazníkem má spoustu výhod díky možnosti nastavit parametry a upravit čas upomínkového hovoru nebo emailu.

Správně sestavené sdělení zaručuje jeho vyslechnutí/přečtení do konce a také zvyšuje loajalitu zákazníků, pokud jim nabídka přináší zjevné výhody.

Způsoby automatického informování jsou

Automatické příchozí hovory. Jde o zasílání hlasových zpráv obsahujících atraktivní nabídku pro klienta nebo blahopřání k dovolené. Kromě telemarketingových aplikací se k provozování služeb využívají automatizované hovory technická podpora, provádění průzkumů s interaktivní účastí klienta, sestavování hodnocení atp.

SMS zprávy mohou být také automaticky zasílány během období jakýchkoli akcí, aby zákazníky informovaly o nově příchozích, prázdninových slevách a výprodejích. Atraktivní obsah zasílaného textu vytváří u spotřebitele kladný vztah k firmě, podporuje navazování důvěryhodných vztahů, neboť SMS zpráva má osobní zaměření.

Obnovení kontaktů

Udržování kontaktu s klientem, neustálá aktualizace kontaktů prakticky eliminuje pravděpodobnost, že vaši zákazníci odejdou ke konkurenci. Obnovení kontaktů zahrnuje profesionální analýzu klientské základny a obvolávání zákazníků s nízkou aktivitou s cílem znovu získat ztracený zájem o činnost společnosti.

Kompetentní přístup k obnovení kontaktů zahrnuje vypracování nabídky, informování zákazníků o novinkách společnosti, zjištění důvodů poklesu aktivity, na základě kterých je možné určit potřeby potenciálních kupců.

pozvánky

Klientské akce jsou účinná metoda zvýšení zájmu o činnost společnosti, což obnáší osobní kontakt mezi manažery a potenciálními kupci.

Skvělým marketingovým trikem může být seminář, školení, výstava nebo master class s využitím produktů společnosti. Aby se vaši zákazníci mohli zúčastnit naplánované akce, je třeba jim předat pozvánky, které mohou mít podobu pohlednic, textových zpráv nebo hovorů/osobních zpráv.

Profesionální přístup k zasílání pozvánek zaručuje vysokou návštěvnost Vaší akce.

Upozornění

Ke zvýšení zájmu zákazníků o aktivity společnosti lze přilákat k účasti speciální akce a sezónní nabídky, na kterých můžete využít upozornění. Tento typ informování zákazníků zahrnuje použití různé cesty komunikace, od hromadných textových zpráv po osobní a automatické hovory.

Je důležité, aby poskytované informace byly aktuální a ponechaly potenciálnímu klientovi čas na rozmyšlenou. Pokud je tedy propagace časově omezena, měli byste zákazníky informovat předem.

Gratulujeme

Osobní pozornost ke každému klientovi přispívá k výraznému zvýšení jeho loajality ke společnosti, a proto je tak důležité blahopřát zákazníkům k svátku. To lze provést za osobní účasti manažera - může tedy nejen zdůraznit důležitost klienta, ale také nenápadně sdělit informace o novinkách společnosti, učinit osobní nabídku (akce a slevy na narozeniny, svátky).

Blahopřání je také příležitostí k udržení kontaktu se zákazníky, aktualizaci databáze a upozorňování na aktivity společnosti.

naši klienti

Mohlo by vás také zajímat:

Příchozí komunikace

Odchozí komunikace

Obchodní řešení

Schopnost vlastnit informace hraje v mnoha směrech rozhodující roli ve všech sférách života, včetně podnikání. Každá organizace se dříve či později potýká s potřebou předat svým zákazníkům určité informace, které přímo či nepřímo ovlivňují úspěšnost rozvoje firmy. Právě tato skutečnost nás nutí zvláště pečlivě přistupovat k výběru metod a prostředků informování zákazníků, které budou předmětem tohoto článku.

Jaké způsoby informování zákazníků existují

Informování zákazníků je prioritou každé společnosti, protože akce v tomto směru přispívají k lepší informovanosti spotřebitelů o poskytovaných službách a produktech, stejně jako průběžné promoakce a bonusové programy poskytnout příležitost k informovanému výběru, pokud jde o uspokojení jejich potřeb. Kromě toho by zprávy připomínající různé typy dluhů měly být považovány za motivační typy informování zákazníků.

Obecně mezi všemi existujícími způsoby informování zákazníků existují dva velké skupiny. První skupinu informačních metod lze nazvat incoming, zahrnuje přímé apely klientů na firmu za účelem získání informace o pozadí(obvykle telefonní hovory). Druhá skupina, odchozí, by měla zahrnovat kanály pro poskytování informací, které jsou založeny na aplikaci výdobytků moderních špičkových technologií.

Nejlepší článek měsíce

Vyzpovídali jsme podnikatele a zjistili, jaké moderní taktiky pomáhají zvyšovat průměrná kontrola a frekvenci nákupu stálí zákazníci. Tipy a praktické případy jsme zveřejnili v článku.

Také v článku najdete tři nástroje pro zjištění potřeb zákazníků a zvýšení průměrné kontroly. Pomocí těchto metod zaměstnanci vždy plní plán upsellingu.

Odchozí informace

Mezi různé stávající odchozí způsoby informování zákazníků speciální pozornost si zaslouží zasílání SMS upozornění na zákaznická čísla dostupná v databázi call centra. Druhou nejoblíbenější metodou je přenos potřebných informací prostřednictvím telefonního hovoru a hlasové komunikace. Počet a četnost těchto upomínek je předem dohodnuta s klientem.

Služby rozvoje podnikání

Způsoby informování zákazníků se neustále zdokonalují a hrají stále větší roli v procesu interakce mezi společnostmi a jejich zákazníky. Moderní technologie umožňují navázat vztah mezi telefonním číslem klienta a několika marketingovými kanály najednou a propagovat produkty různými reklamními tahy. Tato metoda umožňuje obchodníkovi zobrazit statistiky o příchozích hovorech a pochopit, která z použitých metod se ukázala jako nejúčinnější, a použít je v budoucnu k rozvoji své společnosti.

Pro ty zákazníky, kteří se z nějakého důvodu nemohli dostat a získat informace, o které měli zájem, jsou poskytovány i servisní metody. Především se jedná o metody zpětné vazby, která se provádí na základě počtu zaznamenaných zmeškaných hovorů. Pro zvýšení efektivity se vyplatí zavést systém pro ozvučení sériové fronty příchozího hovoru při vytáčení. Tento přístup vyřeší problém nejistoty ohledně čekací doby a zvýší počet zákazníků, kteří volají.

Zlepšení kvality služeb zákazníkům

Velmi lechtivé a zároveň důležitý aspekt- Toto je úroveň zákaznických služeb ze strany zaměstnanců call centra. Pro takové specialisty jsou velmi důležité dovednosti, které naznačují jejich kvalifikaci, kompetentní řeč, schopnost vést obchodní jednání, budujte konverzaci mimořádně taktně, používejte individuální přístup. Odhalit neprofesionály pomůže systém pro záznam všech telefonních hovorů.

Analýza získaná prostřednictvím telefonní spojení informace pomohou identifikovat zboží a služby, po kterých je největší a nejmenší poptávka, objasnit otázku sezónnosti jejich spotřeby. Tyto informace přispívají ke kompetentnějšímu hospodaření s rozpočtem společnosti a jejímu dalšímu úspěšnému rozvoji.

Informování zákazníků může sledovat různé cíle, což nám umožňuje rozlišit následující typy:

• obnovení ztracených nebo přerušených kontaktů;
• pozvánky;
• oznámení/výstrahy;
• gratuluji klientům
• SMS informující klienty;
• informování zákazníků prostřednictvím telefonních hovorů.

Obnovení kontaktů. Tento typ informování klientů umožňuje obnovení kontaktů s klienty přerušených z jakéhokoli důvodu. Je důležité mít na paměti, že i klient, který dříve odešel ke konkurenci, se může vrátit, pokud dostane skutečně zajímavou nabídku, která odpovídá jeho potřebám. Aby to však bylo možné, musí zaměstnanci společnosti neustále evidovat pasivní zákazníky a systematicky je informovat o nových produktech, službách a akcích. Pokud se vezmou v úvahu všechny nuance, bude proces obnovení práce s klientem korunován úspěchem.

Pozvánky. Kam můžete klienta pozvat? Pro jakoukoli firemní akci související s propagací jejích služeb nebo prodávaného zboží (například prezentace, mistrovské kurzy, výstavy, workshopy atd.). To je nezbytné, abyste zaujali zákazníky, zvýšili své zisky, udrželi si pověst společnosti. Pokud jde o volbu vhodného způsobu informování zákazníků prostřednictvím rozesílání pozvánek, ty se mohou lišit (tištěné, osobní, telefonické atd.). Přechod na telemarketing v této věci dává maximální výsledek.

Upozornění. Společnost často potřebuje informovat zákazníky o nadcházejících akcích, příchodu nového produktu nebo nějaké důležité události. V tomto případě se vyplatí uchýlit se k systému oznámení. Je důležité si uvědomit, že byste měli zákazníky informovat předem.

Gratulujeme. Právě blahopřání je ve srovnání s jinými způsoby informování zaměřeno na udržení a dokonce zvýšení zákaznické loajality ke společnosti, poskytování zpětné vazby a navazování úzkých přátelských vztahů se spotřebitelem.

Výhodou tohoto typu informování zákazníků je, že do textu blahopřání lze přidat informace o bonusových programech, produktech, akcích. Gratulační informování ve větší míře než jiné metody zavádí individuální přístup ke každému klientovi. Blahopřání lze také načasovat tak, aby se shodovalo s osobní oslavou klienta (například narozeniny), stejně jako státními nebo profesními svátky.

Informační SMS. V souvislosti s rozvojem technologií si získal obrovskou oblibu systém informování zákazníků prostřednictvím SMS. Byl přijat jak komerčními, tak i státních struktur, což je způsobeno efektivitou, dostupností a pohodlností této metody. Klient díky SMS systému získává nejen informace, ale často i možnost využívat některé funkce a bonusy na dálku, aniž by opustil domov.

Informování telefonicky

Existují dva hlavní způsoby, jak informovat zákazníky telefonicky, a to:

1. Automatické informování odesláním zprávy prostřednictvím hlasové komunikace.
2. Volání operátora kontaktního centra, který osobně komunikuje se zákazníky, což umožňuje nejen předat potřebné informace, ale také zodpovědět dotazy, které během komunikace vyvstanou.

Jak funguje informování zákazníků prostřednictvím e-mailových newsletterů?

Dalším velmi rozšířeným způsobem informování je e-mail. V tomto případě je vizuální složka velmi důležitá, takže specialisté musí neustále pracovat na výběru nejvýhodnějších kombinací obsahu sdělení, písma, barevného provedení a dalších nuancí.

Existují určité životní hacky pro ty, kteří chtějí vytvořit fungující zprávu. Je tedy velmi důležité si uvědomit, že informace by měly být nejen povzbuzující k nákupu, ale také co možná nejužitečnější. Aby upozornění nevypadala rušivě, vyplatí se zaslané dopisy střídat: po dopise s výzvou k nákupu produktu nebo použití služby je lepší poslat e-mail obsahující užitečné informace o produktech, spotřebitelské recenze, zajímavá fakta. Pokud se stále dokola rozesílají stejné typy zpráv s výzvou ke koupi, pak jejich účinek může být opačný, než je žádoucí, totiž odcizí klienta, výrazně sníží jeho zájem a loajalitu vůči odesílající společnosti (v průměru o 50 %).

Názor odborníka

Odběratelé mají zájem dostávat e-maily se speciálními nabídkami a užitečným obsahem, a to ve stejném poměru

Viktorie Samsonová,

specialista na e-mailový marketing na Travelata.ru

V době, kdy jsme teprve začínali rozvíjet směr, jakým jsou newslettery, byla provedena komplexní analýza názorů zákazníků na tuto problematiku a také monitoring zaměřený na identifikaci nejefektivnějších dopisů, jejichž čtení nejčastěji přispělo k nákup. Na základě výsledků průzkumu a monitoringu se dospělo k závěru, že zákazníci mají stejný zájem o zasílání jak dopisů s výzvami k nákupu zboží, tak zpráv obsahujících užitečné informace.

To vytvořilo základ pro vytvoření našeho současného poštovního systému. Jeho podstata spočívá v tom, že každý týden od nás zákazníci dostávají dva dopisy: jeden prodejní, informující o cenách a speciálních nabídkách, druhý se zajímavým a užitečným obsahem. Vybíráme však také kognitivní informace na základě hluboké analýzy spotřebitelské poptávky. To nám umožnilo nastínit okruh témat, která naše klienty zajímají. Stojí tedy za zmínku, že články doporučujícího charakteru jsou zákazníky více žádané (například „Které země jsou nejlepší pro rodinnou dovolenou“, „Tipy, jak ušetřit při cestování“). Pozorný přístup k zájmům klienta vám umožňuje dosáhnout maximálních výsledků, a to i prostřednictvím postupného zvyšování objemu zásilek.

Co vás vyzve k otevření dopisu

Témata „chytání“. Abyste klienta zaujali, musíte být vždy informováni o událostech a vědět, co je relevantní tento moment. Předmět zprávy by měl odrážet nejnovější trendy a žhavé novinky. Není tajemstvím, že nejpalčivějším tématem aktuálního roku byla otázka otevření tureckých a egyptských letovisek, takže témata jako „Kde si odpočinout, když Turecko zůstane nepřístupné“ vzbudila opravdový zájem.

Čísla v nadpisech. Již dlouho se ukázalo, že zákazníci mají rádi specifika, a proto by se v názvu obsahu měli vyhnout zjednodušeným pojmům (zejména „sleva“, „propagace“ a další), ale je lepší pojmenovat dobře definovaná čísla. Výhodně tak budou vypadat následující nadpisy „10 nejlepších restaurací hlavního města“, „5 tipů pro začínajícího cestovatele“. Zkušenosti ukazují, že konkrétní čísla v titulku přitahují mnohem větší pozornost zákazníků než témata, kde se tato technika nepoužívá.

Dopisy od vůdce. Pro zvýšení loajality a zájmu zákazníků byste měli pamatovat na individuální přístup. Existuje několik technik, které učiní vztah mezi klientem a výrobcem/dodavatelem služeb a zboží bližší a důvěryhodnější. Za prvé, stojí za to umístit jméno odesílatele do dopisu, aby se personifikovalo, oživilo jeho osobnost v očích příjemce. Tato taktika výrazně zvyšuje procento poměru počtu otevřené dopisy k celkovému počtu odeslaných obsahových zpráv (tzv. open rate).

Krátké názvy. Mixpanel zjistil, že krátké názvy (až 15 znaků) fungují nejlépe, když jsou spárovány s grafikou. Podobné zprávy se otevírají mnohem častěji.

Tento přístup je z velké části způsoben tím, že klienti při práci s poštou často využívají mobilní zařízení, jejichž obrazovky při ohlášení automaticky ořezávají dlouhé texty. Statistiky ukazují, že procento otevřených zpráv s krátkými nadpisy je mírně vyšší než procento otevřených zpráv s nadpisy delšími než 30 znaků – 15 % oproti 12,9 %, resp.

Jednoduché rozložení. Aby si zákazníci přiřadili přijaté zprávy k vám a vaší společnosti a okamžitě je rozpoznali v celkovém množství veškerého obsahu, měli byste se postarat o vytvoření jediného grafického obrázku. Pečlivě navržený design učiní vaše e-maily individuálnějšími a pozoruhodnějšími pro spotřebitele, což bude mít příznivý vliv na jejich míru otevřenosti a vytvoření loajality zákazníků. Je velmi vhodné a efektní používat vhodné tematické emotikony, symboly. Takže pro firmy specializující se na prodej mobilních zařízení by byly vhodné obrázky gadgetů, pro cestovní kanceláře by bylo vhodné použít obrázky s letadlem nebo palmami.

Jaké prvky dopisu fungují pro prodej

Jak již bylo zmíněno, vizuální složka hraje často rozhodující roli v otázce otevírání a efektivity prodejních dopisů. Při sestavování takové zprávy by člověk měl být velmi pozorný na každý, i ten nejnepatrnější detail. Velikost a barva písma, tvar tlačítek a nápisů na nich, přítomnost ilustračního materiálu, jeho množství a vlastnosti umístění, animované detaily – doslova na všem záleží. Neměli byste se však zavěšovat na stejné triky - zákazníci se rychle začnou nudit a přestanou fungovat. Je důležité hledat a nacházet nové pohyby, které pomohou udržet vaši pozornost.

Existuje tři hlavní způsoby, jak zvýšit zájem zákazníků o váš obsah.

Popisky tlačítek

Některé přímočaré nápisy mohou u zákazníků způsobit odmítnutí. Mezi ně patří „Koupit“, „Jít“ a další. Proto je při výběru nápisu pro přechodové tlačítko lepší použít známější možnosti z každodenního života, například „Chci si koupit vysavač“, „Chci aktivně relaxovat“. Dobře funguje také umístění nápisů na tlačítka s velmi specifickými parametry, zejména s uvedením ceny. Když vidí tlačítka "Koupit pračku" a "Chci pračku od 15 000 rublů", většina uživatelů dá přednost druhému.

Popisky k obrázkům

Je empiricky prokázáno, že jakýkoli grafický obrázek (ilustrace, banner, meme) vzbuzuje mezi zákazníky větší zájem než pouhý odkaz umístěný v textu. Ani na obrázky byste se však neměli spoléhat. Aby vše vypadalo harmonicky a poskytlo požadovaný výsledek, stojí za to umístit pod obrázky malá vysvětlení s hypertextovými odkazy.

Příběh o osobní zkušenosti

Příběhy z osobní zkušenost zaměstnanci společnosti nebo další zákazníci, kteří úspěšně využili vámi nabízený produkt nebo službu, například zakoupili vybavení nebo udělali turistický výlet.

Velmi výhodně tedy budou vypadat fotografie vašich klientů z dovolené připojené k příběhu o tom, jak se jim služby v hotelu líbily. Firmám specializujícím se na prodej kancelářského vybavení lze doporučit, aby zveřejnily zákaznické recenze a související fotografie ze své kanceláře.

Jak informovat své zákazníky e-mailem a oživit svou zákaznickou základnu

Existují situace, kdy se společnosti, které dosud při své práci e-mail nepoužívaly, rozhodnou obrátit se na tento marketingový kanál. A v tomto případě vyvstává otázka, jak správně zahájit práci v tomto směru a vyhnout se možným potížím.

Jedním z nejčastějších problémů je, že velký proud stejných e-mailů je moderátory obvykle považován za spam, což následně vede k zablokování vašeho účtu. Co je třeba udělat, aby se tomu zabránilo? Odesílejte e-maily krok za krokem. Dobře zde funguje princip rozčlenění klientské základny do bloků podle nějakého principu, například podle data posledního kontaktu s vaší firmou. Tato metoda je dobrá také proto, že vám umožní analyzovat efektivitu první várky dopisů a opravit chyby vzniklé při práci s ostatními klienty.

Někdy trvá spuštění seznamu adresátů jeden dopis, někdy několik – záleží na tom, jak dobře je navržen, a kromě toho si zákazníci musí na váš obsah zvyknout. Vyplatí se přejít na prodejní dopisy, když existuje zpětná vazba od uživatelů. Pro urychlení tohoto procesu nezapomeňte jasně uvést důvod kontaktování zákazníka (například předchozí nákup). Velmi účinnou technikou je žádost o zanechání recenze o společnosti. Klienti jsou obvykle ochotni sdílet své dojmy, což jim umožňuje opravit chyby, optimalizovat službu a svou jedinečnou prodejní nabídku.

Chcete-li získat pozornost a důvěru zákazníků, stojí za to dát svému obsahu osobitost. To je možné umístěním do písmen zajímavosti, příběhy z osobní zkušenosti, popisy služeb a produktů spolu s jejich image.

2 efektivní způsoby, jak informovat zákazníky prostřednictvím e-mailového newsletteru

1. Dopisy ve stylu "Instagram".

Salesforce v roce 2016 provedl studii zaměřenou na studium uživatelů sociální sítě. Na základě získaných výsledků byly vyvozeny závěry o věkové gradaci odběratelů Instagramu. Byly tedy identifikovány následující skupiny:

• 18–29 let (55 %);
• 30-49 let (28 %);
• 50–64 let (11 %);
• nad 65 let (4 %).

Jak je patrné z ukazatelů, síť je poptávaná zástupci všech věkové kategorie, takže stylizovat svůj obsah do stylu Instagramu je celkem oprávněné.

Takový pohyb je určen především k uznání. Známý obrázek vzbuzuje důvěru a atraktivní jsou nejrůznější „čipy“: možnost označovat příspěvky, které se vám líbí, lajky, komentáře.

1. Úspěšné informování zákazníků závisí na denní době.

Ve snaze, aby byly vaše propagační e-maily co nejužitečnější a nejefektivnější, nezapomeňte na dobu rozesílání. Neexistuje zde žádná definitivně fungující rada, ale výzkum pomáhá upozornit na některé obecné trendy. Podle značky Kissmetrics lze den podmíněně rozdělit do následujících období:

• 6:00-10:00 - obchodní zásilky. Bylo zjištěno, že na začátku pracovního dne uživatelé často věnují pozornost sledování reklam reklamní povahy;
• 10:00-12:00 - žádné rušivé vlivy. Toto období se vyznačuje tvrdou prací, nezbývá čas na cizí záležitosti;
• 12:00-14:00 - newslettery. Přestávka na oběd, lidé nejsou připraveni seznámit se s e-mailovými seznamy a upřednostňují zpravodajské zdroje před nimi;
• 14:00–15:00 – seznamy příjemců užitečné pro práci. V této době se obsah věnovaný finančním službám stává relevantním;
• 15:00–17:00 - mailingy o osobní efektivitě. Při čekání na konec pracovního dne se uživatelé zajímají o finanční a majetkové záležitosti;
• 17:00–19:00 - newslettery o akcích a slevách. V tomto období dopisy informující o prázdninových akcích a speciální nabídky, stejně jako o interakci s firemní klientelu;
• 19:00-22:00 - obchodní korespondence. Večerní čas odpočinku je nejlepší čas na seznámení s marketingovým obsahem. Uživatelé otevřeli přibližně 23 % reklamní texty toho času;
• 22:00–6:00 – mrtvá zóna. Propagační dopisy rozesílané v této době většinou zůstávají bez povšimnutí.

Praktik říká

Efektivní způsob, jak informovat zákazníky prostřednictvím SMS

Stanislav Koloskov,

marketingový ředitel a elektronický obchod Valtera

V roce 2012 jsme spustili bonusovou akci, podle které byly zákazníkům přidělovány body za každý nákup. Zaplacením dalšího nákupu by tyto body mohly pokrýt až 20 % jeho hodnoty. Zákazníci byli na akci přitahováni dvěma způsoby: vydáním bonusové karty na pokladně při nákupu v naší společnosti a přilákáním partnerů, kteří připojili náš dárkový poukaz na nákupy zákazníků.

Během dalších let práce, do roku 2016 včetně, dosáhla naše klientská základna více než 1 milionu lidí. 40 % z tohoto počtu se podařilo převést do stavu stálých zákazníků.

Pracovali jsme prostřednictvím takových marketingových kanálů, jako jsou SMS a e-mailová upozornění, ale pouze 1,5–2 % z těch, kteří obdrželi newsletter, se dokázalo obrátit na naše prodejny.

Na jaře 2016 jsme spustili novou akci, podle které naši zákazníci dostávali cílenou zprávu pokaždé, když prošli kolem naší prodejny. Takový marketingový tah přinesl velmi dobré výsledky: návrat nového zákazníka k opakovanému nákupu se uskutečnil ve 35 % případů.

Jak nastavit efektivní SMS informující zákazníky ve třech krocích

Krok 1. Výběr zařízení a dodavatele.

V první řadě budete potřebovat partnera, který zajistí montážní služby potřebné vybavení. Abyste se vyhnuli problémům, měli byste kontaktovat pouze právnické firmy, kterých nyní není tolik. Výběr partnera bude snazší, pokud se seznámíte s internetovými platformami specializovanými na tuto problematiku, jako jsou СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Důležité! Potenciální partner musí být profesionál v určené oblasti, mít licenci k práci. Musíte se ujistit, že všechny dokumenty této společnosti jsou v pořádku, stejně jako si přečíst recenze ostatních klientů o provedené práci.

Dalším krokem je instalace senzoru Wi-Fi propojeného s CRM. To je nezbytné pro detekci MAC adres v davu, které jsou přiřazeny ke každému telefonnímu číslu jednotlivě. Takový systém pomůže identifikovat potenciálního kupce projíždějícího v okruhu 50-100 m, rozpoznat, zda se jeho data nacházejí v klientské základně a vygenerovat a následně odeslat osobní SMS zprávu na základě informací o předchozích akvizicích ve vaší společnosti. V závislosti na tom, zda se jedná o stálého klienta nebo nováčka, může zpráva obsahovat informace o slevách, bonusech, akcích.

Krok 2. Nastavení hardwaru.

Chcete-li začít, musíte nainstalovat senzor Wi-Fi a synchronizovat jej s CRM. Tento proces obvykle provádí partnerská firma společně se zástupci vašeho IT oddělení a skládá se ze čtyř fází:

• přímá instalace Wi-Fi senzorů;
• nastavení připojení k internetu;
• synchronizace s CRM, která bude přijímat upozornění ze senzoru (tuto funkci propojí váš partner), a zpracování notifikací v CRM (tuto funkci zajišťuje specialista na podporu CRM);
• nastavení zasílání personalizovaných zpráv (nastavení provádí IT specialista, text zprávy vyvíjejí marketéři).

V praxi bude fungování tohoto systému vypadat takto: po obdržení upozornění od CRM senzoru automaticky zpracuje přijaté informace, detekuje data klienta v klientské databázi, analyzuje je a následně odešle SMS zprávu s aktuálním obsahem na jeho telefonní číslo. Tato operace trvá doslova zlomek sekundy.

Na základě provozu systému jsou následně online generovány reporty o prodeji a aktivitě zákazníků.

Důležité!Čas na nastavení nové marketingové kampaně je přibližně patnáct minut. Aby byla interakce s klientem možná, musí být na jeho mobilním zařízení povolena Wi-Fi.

Krok 3. Testování programu.

K čemu je testování? Za prvé, aby bylo možné identifikovat prodejny s maximální konverzí. Tento ukazatel bude záviset na řadě faktorů, zejména na provozu, cílové skupině, umístění obchodu vzhledem k dopravním linkám a dalších.

Důležité! Nezapomeňte provést zkušební provoz systému jak v hlavním městě, tak v regionech. Pečlivě prozkoumejte a analyzujte závislost prodeje na souvisejících vnějších faktorech.

3 tipy, jak zvýšit konverzní poměr zákazníků informujících SMS

Analyzujte základnu.Často se stává, že s velkou klientskou základnou a vysokými prodejními sazbami mohou náklady na takové personalizované zprávy překročit získaný výsledek, to znamená, že se nevyplatí. Proto je zde vhodný individuální přístup, kdy distribuce SMS nebude probíhat hromadně, ale bodově. Příkladem takové metody by bylo nabídnout konkrétnímu zákazníkovi slevu na produkt, který nejčastěji nakupuje.

Rozdělte klienty do skupin. K výběru skupin kupujících by se mělo přistupovat velmi pečlivě, protože výsledek přímo závisí na tom, kolik skupin můžete vytvořit. Čím více kategorií zákazníků získáte, tím osobnější budou nabídky pro každého z nich, což znamená větší návratnost.

Nepřekrmujte seznam adresátů. Pamatujte, že smysl pro proporce hraje v této věci velkou roli. Váš mailing list by neměl být otravný, proto nastavte vybavení tak, aby klient dostával pouze jednu zprávu za měsíc o aktuální akci, bez ohledu na to, kolikrát kolem projde vývod. Tento přístup sníží procento odhlášených na minimum (ne více než 1–2 %). Pokud náhle tento indikátor překročí uvedené hodnoty, stojí za to pracovat na chybách a upravit počet odeslaných zpráv a jejich obsah.

Co potřebujete vědět o SMS informování zákazníků z hlediska legislativy

V roce 2014 v Ruská Federace Byl přijat zákon, podle kterého je zakázáno hromadné neoprávněné rozesílání SMS. Podle tohoto zákona musí zprávy od nynějška uvádět název odesílající společnosti, která musí mít platnou smlouvu s provozovatelem mobilní komunikace. Porušení tohoto zákona je spojeno s pokutou.

Pokud jde o přímé příjemce těchto zásilek, jejich jednání je rovněž regulováno. Adresát musí zejména udělit písemný souhlas s přijímáním takového obsahu pomocí speciálního kódu zaslaného prostřednictvím SMS. Každá osoba má také právo kdykoli odmítnout přijímání pošty kontaktováním svého mobilního operátora. Porušení ustanovení o povinném souhlasu klienta s mailing listem znamená výběr pokuty od odesílatele ve výši 100 až 500 tisíc rublů.

Spamem trpí nejvíce ti, kteří mají svůj software pro rychlé zasílání zpráv synchronizovaný se svým telefonním číslem. Příkladem jsou uživatelé Viber, WhatsApp, Telegram.

Shrneme-li výše uvedené, můžeme dojít k závěru, že pro informování zákazníků prostřednictvím SMS pošty musí každá společnost splnit všechny požadavky na legalizaci tohoto procesu, konkrétně získat a zajistit si konkrétní telefonní číslo, doslovné jméno uživatele a uzavřít smlouvu o zasílání s operátorem mobilní komunikace. Používání pouze telefonních čísel pro zasílání pošty je podle zákona nezákonné.

Jak informovat zákazníky o akcích a obchodních nabídkách

Bohužel se lze často setkat s takovým fenoménem, ​​jako je neprofesionalita až nedbalost ze strany těch, kteří jsou zodpovědní za sestavení textu promo dopisů. Pokud klient místo krásně navržené a dobře formulované obchodní nabídky obdrží upřímnou reklamu, pak jí pravděpodobně nebude věnovat pozornost. Proto je vždy na místě otázka, jak sestavit pracovní sdělení, aby byl výsledek co nejlepší.

Nejprve musíte pochopit, že obsah zaslaný náhodným lidem nebo bez ohledu na zájmy zákazníků, jejich historie nákupů bude v každém případě jen reklama. Takové dopisy nejsou zajímavé a nepodporují prodej.

kompetentní nabídka obsahuje detailní informace o navrhované službě nebo produktu, podmínkách transakce, poskytovaných zárukách. Jsou osobnější, a proto způsobují větší důvěru a zájem o zákazníky. V důsledku tohoto přístupu získáte zvýšení konverze.

1. Mějte na paměti osobnost klienta.

Zpracování textu obchodní nabídky je velmi důležitou etapou, kterou byste neměli svěřovat třetím osobám, protože nemusí být obeznámeny s vaším oborem činnosti nebo nejsou schopny zohlednit jeho specifika. Osobní setkání s potenciálním klientem pomůže zachytit ty nejmenší nuance jeho osobnosti a vytvořit individuálně zacílenou CP. Získané informace lze využít několika způsoby:

Příklad 1. Zjednodušený styl psaní. Text vašeho textu by měl být stručný a lakonický (ne více než 10 slov na větu). Styl psaní textu je obchodní, ale bez větší oficiality. Přidejte do zprávy další podrobnosti. Je vhodné použít vzorové fráze „Nabízíme vám produkt A, cena B. Výrazně odlišná od konkurence X, Y, Z.“

Příklad 2. Odborný slang zákazníka. Vzhledem k tomu, že osobní schůzka pomůže získat nějaké informace o chování, způsobech a projevech potenciálního klienta, budete mít možnost obléci text vašeho obchodního návrhu do podoby, která je pro adresáta nejznámější. Používejte v textu slangová slova a výrazy slyšené od klienta. Tento krok zvýší loajalitu zákazníků a vzbudí náležitou důvěru.

Příklad 3. Klíčová slova. Použití klíčová slova a fráze. Nejvýznamnější myšlenky umístěte na začátek každého odstavce, které nedovolí, aby podstata vašeho návrhu unikla ani při zběžném přečtení. Snažte se vyhnout zbytečným informacím a tzv. „vodě“ při skládání dopisu. Zaměřit se na klíčové fráze, zvýrazněte je speciálním písmem (například tučným písmem, kurzívou atd.). Vaše hlavním cílem- formulovat obchodní nabídku tak, aby si ji příjemce celou přečetl a zaujal.

2. Nezapomeňte obdarovaného pochválit.

Nevyhýbejte se takovým tahům, jako je použití lichotek a chvály. Několik doplňujících frází na začátku zprávy vytvoří potřebnou náladu pro klienta a přispěje k úplnému přečtení vašeho dopisu.

Abyste věděli, na co se zaměřit, prozkoumejte si předem aktivitu potenciálního klienta a také projevte maximální pozornost při osobní schůzce. Zejména byste měli věnovat pozornost úspěchům vašeho potenciálního partnera. Pokud tedy značka potenciálního zákazníka získala ocenění v nějaké soutěži, pogratulujte zákazníkovi, uveďte, jak na vás tato skutečnost udělala dojem. Je vhodné se tohoto tématu dotknout hned po uvítací frázi.

3. Klidně se pochlubte.

Nezapomeňte však mluvit o svých vlastních úspěších. Příběh o vašich úspěších by měl být informativní a obsáhlý (ale ne více než tři řádky).

Chcete-li do textu zprávy harmonicky začlenit informace o vašich vítězstvích, použijte fráze jako: „V budoucnu bychom rádi dosáhli vaší úrovně úspěchu“; "Zatím jsme uzavřeli X úspěšných obchodů v oblasti A a byli jsme schopni vstoupit do 20 nejlepších firem s produkty Y."

4. Intriky, když uvádíte podstatu návrhu.

Při sestavování propagačního dopisu nevybočujte z předem dohodnutého rámce. Pouze předepisovat Klíčové body aniž bychom zacházeli do malých detailů a detailů. Věnujte pozornost svým konkrétním aspektům možná spolupráce. Podrobné informace lze uvést v přihlášce.

Je užitečné vzbudit intriky ohledně navrhovaného produktu nebo služby tím, že budete mluvit o jejich implementaci, ale bez zacházení do podrobností. Uveďte odkaz, pomocí kterého se můžete lépe seznámit s nabídkou. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou takové odkazy aktivní, je nepravděpodobné, že si klient přečte váš CP až do konce. Použijte techniku ​​výzvy k akci umístěním přechodových tlačítek do nabídky.

Pokud vytvoříte CP podle výše uvedeného algoritmu, měla by vaše konverze být alespoň 80 %.

Proč informování po telefonu obtěžuje zákazníky a jak se tomu vyhnout

Studie a průzkumy za rok 2015 ukázaly, že i přes vysoký informační obsah telefonátů specialistů call center vyvolává tento způsob informování zákazníků ve většině případů u lidí odmítání a podráždění. Pouze 1 z 20 takových hovorů vede k úspěchu. Podívejme se na důvody této situace.

Kromě zjevných důvodů, jako je nedostatek iniciativy, nekompetentnost manažerů, existují i ​​skryté. Patří mezi ně nesprávné složení ústního sdělení a přítomnost stop frází v něm. Zaměřme se na tři nejčastější implicitní chyby ve skriptování.

1. Být přehnaně milý nefunguje.

Problém. Pravděpodobně každý zná stereotypní představování většiny manažerů: „Dobrý den! Jmenuji se X a jsem obchodním manažerem společnosti Y. Rádi bychom vám nabídli spolupráci.“ Zdálo by se, že je vše v pořádku: pozdrav - úvod - účel hovoru, ale tato formulace již nakopla zuby, protože je stejná pro většinu firem. Po vyslechnutí takové výzvy klient zavěsí nebo řekne „Ne“.

Řešení. Přechod od monologu k dialogu a komunikaci na stejné úrovni pomůže zaujmout klienta.

Příklad."Dobré odpoledne! Vy zastupujete federální maloobchodní řetězec a já zastupuji výrobce kosmetiky. Mohl byste mi, prosím, říci, za jakých podmínek bychom mohli zahájit spolupráci? Důraz se tedy mění. Schéma odvolání nyní vypadá takto: zmínka o společnosti – potenciálním partnerovi – představení vaší společnosti – zajímavá otázka, která již obsahuje prohlášení (jako by vaše spolupráce již byla hotová věc). Takový text povzbudí klienta, aby vám položil několik konkrétních otázek (například o vašich produktech) a pokračoval v rozhovoru.

2. Informace o produktu nikoho nezajímají.

Problém. Specialista mohl přejít k druhé části svého projevu a začal mluvit o své firmě, produktech a výhodách možné spolupráce. Jakmile je však projednán samotný návrh, klient vysloví jednu ze vzorových odpovědí („Budeme o tom přemýšlet“, „Děkujeme, to nás nezajímá“ atd.) a zavěsí pro nedostatek zájmu.

Řešení. Je důležité přeorientovat nastavení cílů manažera z prodeje produktu na zorganizování osobní schůzky, kde můžete jen vyprávět o své firmě, jejích výhodách a produktech. Hlavní pozornost ve scénáři by tedy měla být věnována výhodám, které potenciální klient získá při osobní schůzce nebo návštěvě vaší provozovny: možnost dozvědět se více o nabízených produktech a službách, vizuálně se seznámit a otestovat je. Přípravu materiálů pro takové setkání je třeba brát zodpovědně (například systematizovat a připravit výzkumná data ve svém oboru).

Příklad. Příkladem by byl jeden právnická firma, která v roce 2008 zadala následující studii. Všichni zaměstnanci společnosti specializující se na telefonní marketing byli rozděleni do dvou skupin, z nichž do první patřili ti nejlepší organizátoři největší počet osobní schůzky s potenciálními partnery a za druhé - zaměstnanci střední kategorie kteří byli schopni zajistit méně setkání. Zástupci každé skupiny navázali kontakt s hlavními účetními firem a zpravidla obdrželi standardní odpověď „Vaše nabídka nás nezajímá“, „Se společností Z již spolupracujeme“.

Ti, kteří skončili ve druhé skupině, skupině středních rolníků, postavili svůj rozhovor podle následujícího schématu: nejprve hovořili o rozdílech mezi svým systémem a systémy konkurenčních firem, poté přešli k popisu vlastností a charakteristik a přímo prodávaný díl. Velmi často v průběhu rozhovoru střední třídy začali specialisté upozorňovat na možná rizika a doporučovat účetním jiné způsoby práce, což vyvolalo nevraživost a jednání skončila neúspěchem.

Úspěšní marketéři z první skupiny jednali jinak. Po obdržení odmítnutí sdělili, že existují rozdíly mezi systémem, který navrhují, a tím, který účetní již používají, ale o tom odborník řekne při osobní návštěvě v nejvhodnější dobu pro případného zákazníka. Bylo také zmíněno, že specialista s sebou jako bonus přinese bulletin „Novinka v účetní legislativě“. Kombinace zmíněných technik dala výsledek: právě tato skupina byla schopna domluvit více schůzek a prodat o 40 % více produktů než zaměstnanci z druhé skupiny.

3. Výmluvní manažeři obtěžují zákazníky.

Problém. Zdá se, že specialista, který mluví podrobně a malebně o všech výhodách navrhovaného produktu, by měl uspět. Nicméně není. Velké množství jasných epitet rozptýlí pozornost a unaví klienta a také mu dá čas přijít s důvodem pro odmítnutí. Jednání budou neúspěšná.

Řešení. K odstranění takového problému je třeba si uvědomit, že časový limit pro udržení pozornosti při přijímání nových informací pro muže je 20-25 sekund a pro ženy - 40-45 sekund. S ohledem na tyto údaje zařaďte svůj skript do nastíněného chronologického rámce a zredukujte celý text na čtyři věty (ne více než 30 slov). Aby manažerův projev nepůsobil útržkovitě, přidejte k němu tázavé obraty.

Příklad. Zakončete 30-40sekundový blok informací o produktu doplňující otázkou. Například: „Naše produkty vyrábíme pouze z tuzemských surovin. Řekněte mi, je to pro vás významný faktor?

Smyslem této techniky je, že položená otázka vám umožní zjistit postoj klienta k prezentovaným informacím. V případě záporné odpovědi může souhrnná otázka sloužit jako přechod k jinému skriptu. Je důležité si uvědomit, že otázky by měly být úzké a uzavřené, aby udržely pozornost potenciálního zákazníka na téma konverzace.

Informace o odbornících

Viktorie Samsonová, specialista na e-mailový marketing společnosti Travelata.ru. Absolvent Saratovské státní univerzity. N. G. Černyševskij. Pracoval jako copywriter, editor, manažer obsahu a překladatel ve společnostech Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service atd. Obecná zkušenost v marketingu více než pět let. S Travelata.ru od roku 2012.

Travelata.ru je online hypermarket zájezdů, který shromažďuje nabídky od 120 touroperátorů (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) na jedné webové stránce. Společnost byla založena v roce 2011. Ve štábu je 100 zaměstnanců.

Stanislav Koloskov,ředitel marketingu a e-commerce ve společnosti Valtera. Vystudoval Moskevský institut ekonomie a statistiky a Moskevský institut elektronického inženýrství. Studium v ​​rámci programu MBA na MIRBIS. Byl zodpovědný za strategický a provozní marketing ve společnostech Technosila, O'STIN, Alba a Sunlight. Od roku 2015 - v současné pozici.

Včasná výměna dat s potenciálními zákazníky a kupujícími je jednou z nejdůležitějších podmínek obchodního úspěchu každé společnosti. Je třeba chápat, že upozornění na probíhající akce, aktualizace sortimentu a aktuální zajímavé nabídky by mělo být rychlé a zároveň efektivní.

Lze to provést dvěma způsoby:

Automaticky po telefonu. Při použití této techniky si klient po vytočení bude moci poslechnout nahranou zprávu.

Se zapojením operátorů call center, tedy odchozích hovorů. Specialista v tomto případě poskytuje nejen důležité informace, ale také odpovídá na dotazy zákazníka. Může také navrhnout způsoby řešení problému nebo objasnit informace, které ho zajímají (například o přání klienta zúčastnit se akce).

Jak ukazuje praxe, dobrou volbou jsou odchozí hovory. Tenhle typ marketingové aktivity je komplexní, protože vyžaduje pečlivou předběžnou přípravu na rozhovor, protože jeho hlavním cílem je upoutat pozornost zákazníků a povzbudit je k nákupu nebo využití služby. V telefonní rozhovorúkolem provozovatele je nejen poskytovat údaje o nabídkách, ale také nenápadně propagovat produkty. Specialista tedy potřebuje stanovit zpětná vazba s klientem.

Uskutečňování odchozích telefonních hovorů umožňuje shromažďovat cenné informace pro zákazníka (tedy pro organizaci). Použití pečlivě a důkladně promyšleného komunikačního scénáře s potenciálního spotřebitele umožňuje určit jeho preference a zájem o konkrétní služby a zboží.

Pomocí techniky odchozích telefonních hovorů můžete určit cílovou skupinu, tedy základnu potenciálních zákazníků. Zároveň může být v budoucnu rozdělen do několika skupin, například v závislosti na:

• ze zeměpisné polohy;
• věk potenciálních zákazníků;
• oblasti činnosti.

Při upozornění odchozími telefonními hovory se moderní technologie. S jejich pomocí je možné přijaté informace nejen zaznamenávat, ale také systematizovat.

Jak ukazuje praxe, tento způsob informování umožňuje zvýšit loajalitu spotřebitelů vaší společnosti, udržet si staré zákazníky a získat nové. Včasné upozornění na nadcházející změny zajišťuje vysokou úroveň služeb. Navíc v některých případech odchozí telefonické upozornění poskytuje příležitost snížit nárůst příchozích hovorů od zákazníků, což usnadní práci manažerů.

Více informací