Дистанционен метод за продажба на стоки (напомняне за потребителите). Какво казва Законът за защита на потребителите за дистанционните продажби

Като начало, нека да определим какво е продажбата на стоки от разстояние?

Продажба на стоки от разстояние - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или от средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоки или мостра от стоки при сключването на такъв договор.

Основната особеност на дистанционните продажби е, че потребителят няма възможност да се запознае лично нито със самия продукт, нито с мостра от продукта, докато не бъде получен.

Основните разпоредби на дистанционната търговия са регламентирани в чл. 26.1 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 27 септември 2007 г. № 612.

Когато купувате стоки от разстояние, трябва да знаете следното:

1. Продавачът, който продава стоките от разстояние, трябва задължително да посочи адреса за връщане на стоките в случай на такава необходимост.

2. при доставка на поръчаната стока е необходимо потребителят да се запознае с информацията за стоката и производителя, която следва да съдържа:

• Име на продукта;
• информация за основните потребителски свойства на стоките;
• информация за гаранционния срок, ако има такъв;
• информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след посочените срокове и възможните последици, ако такива не бъдат предприети, ако стоките след посочените срокове представляват опасност за живота , здравето и имуществото на купувача или станат негодни за употреба по предназначение;
• адрес (населено място), пълно фирмено наименование (име) на продавача;
• информация относно задължителното потвърждение на съответствието на стоките със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;
• цена, ред и условия на плащане на стоките.

Посочената информация трябва да бъде предоставена на вниманието на купувача в писмен вид в момента на доставката на стоките (за вносни стоки - на руски език).

Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.

Безплатен правен съвет:

Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Продавачът е длъжен да прехвърли стоките на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако срокът за доставка не е посочен в договора и няма начин да се определи този срок, стоките се прехвърлят от продавача на купувача в разумен срок. Задълженията, които не са изпълнени в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в седемдневен срок от датата на искане на купувача за изпълнението им. За нарушаване на времето за доставка продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени в договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени от продавача, след като купувачът плати обратно цената на услугите за доставка на стоките.

Ако стоката е платена предварително, но не е доставена навреме по вина на продавача, продавачът носи отговорност за нарушаване на срока за предаване на стоката съгласно чл. 23.1 от Закона за защита на правата на потребителите, а именно:

Безплатен правен съвет:

В случай на нарушаване на срока за предаване на предплатената стока на потребителя, установен от договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на половин процент от размер на предплащането на стоките. Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня, в който стоките са предадени на потребителя или до деня, в който потребителят поиска се удовлетворява връщане на предварително платената от него сума. Въпреки това, размерът на неустойката (неустойката), събрана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоките.

При получаване на стоката е необходимо да се провери целостта, комплектността на стоката, съответствието на доставената стока с поръчаната, наличието на аксесоари към стоката и документация за стоката, както и други характеристики и данни на доставената стока. вещ.

Продавачът няма право да предлага на потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки, както и да изисква плащане за тях (клауза 19).

Основания за връщане на стоки, закупени от разстояние

Връщането на стока на продавача, който търгува от разстояние, може да стане в следните случаи:

Безплатен правен съвет:

1. поради получаване на стока с неподходящо качество, наличие на дефекти в стоката

В чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и клауза 29 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, правото на купувача е гарантирано в случай на получаване на стоки с неподходящо качество:

• безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта,
• възстановяване на разходите за коригирането им от купувача или трето лице,
• искане за съразмерно намаление на покупната цена,
• замяна за продукт от подобна марка (модел, артикул) или за същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена.
• откажете да изпълните договора и поискате връщане на платената за стоката сума при връщане на стоката на продавача.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се компенсират в сроковете, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Този срок не може да надвишава десет дни от датата на представяне от купувача на съответното искане на продавача.

Във връзка с технически сложен продукт, потребителят, в случай че в него бъдат открити съществени недостатъци, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

• откриване на съществен дефект на стоката;
• нарушаване на условията, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ за отстраняване на дефекти на продукта;
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

2. поради отказ на стока с добро качество, неподходящ размер, комплектност и др.

Безплатен правен съвет:

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ от купувача обаче не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

в) Отдел на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората за Сахалинска област,

Адрес: Южно-Сахалинск, ул. Чехов, 30-А

Безплатен правен съвет:

Дистанционен начин за закупуване на стоки

Добър ден, скъпи читателю.

В петата статия от поредицата "Обзор на закона за защита на потребителите" ще говорим за особеностите на дистанционната продажба на стоки. Ако сте пропуснали предишните статии, тогава препоръчвам да започнете от първата част, т.к. много от основните понятия, които ще бъдат използвани по-долу, бяха обсъдени по-рано.

Тази статия ще отговори на следните въпроси:

По традиция всички обсъждани въпроси ще бъдат придружени с примери, свързани с автомобилите. Информацията по-долу обаче се отнася и за други покупки, направени от разстояние. Да започваме.

Безплатен правен съвет:

Дистанционен метод за продажба на стоки

В момента дистанционните покупки са навлезли здраво в живота на руските автомобилисти. Изненадващо е да се установи, че много купувачи купуват повече от половината от стоките дистанционно. Що се отнася до автомобилните продукти, тук процентът на дистанционните покупки е средно още по-висок. Причината за това е, че всяко превозно средство изисква индивидуални части, които трябва да бъдат поръчани дистанционно с техните кодове.

И така, правилата за продажба на стоки от разстояние се регулират от член 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите.

1. Договор за продажба на дребно може да се сключи въз основа на запознаване на потребителя с описанието на стоката, предложено от продавача чрез каталози, брошури, брошури, снимки, средства за комуникация (телевизионни, пощенски, радиокомуникационни и други) или други средства, които изключват възможността за директно запознаване на потребителя със стоките или пробни стоки при сключването на такова споразумение (дистанционен метод за продажба на стоки) по методи.

Моля, обърнете внимание, че тази статия изброява няколко опции за закупуване, които се отнасят до отдалечения метод. Въпреки това трябва да се обърне специално внимание на фразата "изключваща възможността за пряко запознаване на потребителя с продукта или мостра от продукта". Тоест дистанционният метод включва всички покупки, при които купувачът не може да „държи стоките в ръцете си“ преди покупката.

На практика дистанционният метод на продажба включва:

• Закупуване на автомобилна електроника чрез онлайн магазини. Например, можете да поръчате видеорекордер или сензори за паркиране чрез интернет. В този случай поръчката може да бъде доставена както по пощата, така и чрез куриерски фирми.
• Поръчка на резервни части за автомобил според техните кодове чрез специални каталози. Доставката в този случай се извършва до офиса на търговската фирма.
• Поръчване на компоненти в организации, които нямат търговска зала. В момента има магазини, в които вместо стоки са изложени компютри, за да се запознаят с каталози. Купувачът може да избере продукт от електронния каталог и след това да го закупи. Въпреки факта, че поръчката и плащането се извършват в офиса, купувачът няма възможност да се запознае със стоките, така че продажбата е дистанционна.
• Някои организации предлагат, наред с други неща, закупуване на автомобили от разстояние. Тази опция обаче все още е доста екзотична за Русия.

При желание можете да намерите и други схеми, свързани с продажбата на стоки от разстояние.

Безплатен правен съвет:

Предоставяне на информация за дистанционна покупка

Преди сключването на договор за продажба продавачът трябва да предостави на купувача следната информация:

2. Преди сключването на договора продавачът трябва да предостави на потребителя информация за основните потребителски свойства на стоките, за адреса (местоположението) на продавача, за мястото на производство на стоките, за пълното търговско наименование. (име) на продавача (производителя), за цената и условията за закупуване на стоките, за тяхната доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок, за процедурата за плащане на стоките, както и за периода през който предложението за сключване на договор е валидно.

По принцип дистанционните покупки се извършват чрез онлайн магазини. Магазините на сериозни компании съдържат цялата необходима информация и потребителят може да се запознае с нея, преди да плати за покупката.

Ако няма информация на уебсайта на продавача, тогава той трябва да ви я предостави при поискване от ваша страна. Така че не се колебайте да попитате. Особено важно е да имате информация за самия продавач, т.к те могат да бъдат изискани в случай на спорове относно покупката.

Освен това продавачът трябва да предостави допълнителна информация в момента на доставка на стоките:

Безплатен правен съвет:

3. В момента на доставката на стоките на потребителя трябва да бъде предоставена в писмена форма информацията за стоките, предвидена в чл. 10 от този закон, както и информацията, предвидена в ал. 4 от настоящия член относно реда и сроковете за връщане на стоката.

Член 10 съдържа пълна информация за производителя, продавача и прехвърлените стоки, а параграф 4 от член 26.1 ще бъде разгледан по-долу.

Връщане на стока с добро качество при дистанционна покупка

Дистанционният метод за продажба на стоки ви позволява да върнете всякакви стоки по опростена схема.

Условия за връщане на стоки

4. Потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаването на стоката - в седемдневен срок.

Купувачът може да върне всеки продукт в рамките на 7 дни от датата на прехвърляне или да откаже покупка по всяко време преди прехвърлянето.

Безплатен правен съвет:

В същото време, ако продавачът не е предоставил на купувача информация за процедурата и условията за връщане, срокът за връщане се удължава до 3 месеца:

Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, потребителят има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.

Какви артикули могат да бъдат върнати?

Само неизползвани артикули обаче могат да бъдат върнати:

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Фактът, че потребителят не разполага с документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоки, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Така че, ако след дистанционна покупка все още не сте сигурни, че искате да запазите закупения продукт, тогава трябва да запазите неговата опаковка, маркови етикети и т.н.

Безплатен правен съвет:

Моля, имайте предвид, че тази статия не е свързана със списъка със стоки, които не могат да бъдат върнати или заменени. За разлика от покупката в магазин, дистанционният метод ви позволява да върнете абсолютно всеки продукт, без да обяснявате причините за връщането.

Какви артикули не могат да бъдат върнати?

Законът за защита правата на потребителите съдържа и ситуации, при които е невъзможно връщането на стоки:

Потребителят няма право да откаже стоки с добро качество, притежаващи индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от потребителя, който го придобива.

Например, ако закупите калъфи за автомобилни седалки по интернет, на които по ваше желание ще бъде избродирано вашето име, тогава няма да можете да ги върнете на производителя. Същото важи и за ключодържатели с номер на кола и други неща, изработени индивидуално за вас.

Възстановяване на суми за стоки

Възстановяването на платената сума за дистанционно закупуване на стоки е описано в следния параграф:

Безплатен правен съвет:

Възстановяването на суми за стоки има следните характеристики:

• Парите трябва да бъдат върнати на купувача в рамките на 10 дни.
• На купувача не се възстановява цялата заплатена сума за стоката. Стойността на покупката се приспада от разходите на продавача за доставката на върнатата стока от потребителя.

Да предположим, че шофьор е закупил видеорекордер в онлайн магазин на стойност рубли. Пощенските разходи бяха 400 рубли. Купувачът реши да върне стоката и я изпрати на продавача с транспортна компания за 600 рубли. В този случай продавачът ще върне на купувача рубли. 600 рубли за обратна доставка няма да бъдат върнати на купувача.

Връщане на стоки с неподходящо качество при дистанционна покупка

Връщането на стоки с дефекти се извършва в съответствие с параграф 5 от член 26.1:

5. Последиците от продажбата на стоки с неподходящо качество чрез дистанционни средства за продажба на стоки се определят от разпоредбите, предвидени в член на този закон.

Въпросът за връщането на стоки с дефекти е разгледан подробно в отделна статия. В този случай процедурата по връщане не зависи от това дали продуктът е закупен от магазин или дистанционно.

Безплатен правен съвет:

В заключение искам да отбележа, че Законът за защита правата на потребителите дава добра възможност на купувача да откаже продукт, който не харесва, в случай на дистанционна покупка. Е, в следващата статия от поредицата ще говорим за това как да съставите документи (заявление) при връщане на стоки на продавача.

Успех по пътищата!

Добър ден. Кажете ми какво да направя, ако при връщане на стоката, която съм закупил от разстояние, в договора е посочено условието, че при едностранно връщане на стоката продавачът задържа 50% от цената на стоката за доставка.?

Като начало поискайте писмено от продавача да върне пълната цена на стоките, платени по договора. Ако продавачът откаже, отидете на съд, т.к. Само разходите за доставка от потребителя до продавача не подлежат на възстановяване.

Успех по пътищата!

Безплатен правен съвет:

Имам такава ситуация, че стоките струват. При връщане на стоките ще ми върнат само 8000 рубли. (пише го в договора). Но в същото време в договора няма конкретна сума за доставка на стоки, въпреки че според закона за правата на потребителите те трябва ясно да посочват цената на всяка услуга и да не подвеждат потребителя! Така е?

Разходите за доставка на стоките от вас до продавача не се заплащат. Платете тази сума сами и запазете платежния документ.

Разходите за доставка от продавача до вас трябва да бъдат възстановени.

Успех по пътищата!

Купих онлайн фризер за вграждане. Доставената от куриера стока е проверена и заплатена, като липсва писмен договор с разяснения относно процедурата за връщане или акт за предаване на стоката, както и мой подпис. Само касова бележка и гаранционна карта. При монтажа се оказа, че фризерът е по-висок от нишата, в която трябва да бъде вграден. При контакт с магазина за замяна на стоката или връщане на парите ми отказаха, позовавайки се на това, че опаковката е отваряна, въпреки че е запазена и всички маркови стикери по нея са запазени. Те казват, че представянето е нарушено и доставката на стоки до къщата изключва факта на дистанционна продажба. Така е?

Безплатен правен съвет:

Валентина, доставката на стоки до дома не изключва факта на дистанционна продажба. Ако сте закупили стоки през интернет, това определено е продажба от разстояние.

Напишете писмено изявление, в което изисквате да приемете стоките от вас и го изпратете на продавача с препоръчана поща със списък с прикачени файлове и обратна разписка. Ако ви откаже, можете да се обърнете към съда.

Успех по пътищата!

Продавачът изпрати обувки с размер по-голям от поръчания. По мои претенции ми предлага да го върна като негоден за моя сметка. Какви са моите права и какви санкции могат да бъдат приложени към продавача?

Иля, член 12 от Закона за защита на правата на потребителите:

Безплатен правен съвет:

1. Ако на потребителя не е предоставена възможност незабавно да получи информация за продукта (работата, услугата) при сключване на договора, той има право да изиска от продавача (изпълнителя) обезщетение за загуби, причинени от неоснователно отклонение от сключване на договора , а ако договорът е сключен, откажете да го изпълните в разумен срок и поискате връщане на платената сума за стоките и обезщетение за други загуби.

Напишете писмена рекламация до продавача и я изпратете с препоръчана поща с описание на прикачения файл и обратна разписка. Ако продавачът откаже да върне парите и да плати обезщетение, отидете в съда.

Успех по пътищата!

Поръчах палто от лисица дистанционно, като избрах цвят и дължина. При поръчката нямаше дума, че поръчката е индивидуална. Продавачът ме попита само за размера и гръдната ми обиколка. Преди да поръчам, продавачът също изпрати снимки и видеоклипове на това как изглежда коженото палто, след което ми изпратиха моето кожено палто. И ми изпратиха снимка на готовото ми кожено палто и тя е коренно различна от снимката на изпратената преди поръчката. Козината не е от такова и такова качество, дори и ивици от козина. Поисках да изпратя още снимки, за да се уверя, че получих отказ. Тогава отказах доставка и поисках възстановяване на сумата. Отказват ми, защото казват, че това е индивидуална поръчка. Ако продуктът не отговаря на качеството, не мога да върна парите си? Така е?

Ако сте сигурни, че сте прави, отидете на съд. Там ще трябва да докажете, че не ви е казано, че поръчката има индивидуално дефинирани-дефинирани свойства. Продавачът ще докаже обратното. Като доказателство ще се използват документи и кореспонденция с продавача.

Безплатен правен съвет:

Закон за продажба от разстояние Връщане на продавача

Продажбата на стоки чрез интернет става все по-популярна и търсена, но в същото време има много трудности по отношение на рекламирането на стоки, тяхната продажба, както и връщането на стоки с лошо качество. Тази статия ще ви каже как да избегнете възможни грешки и как да търгувате правилно в интернет.

Търговията чрез интернет в руското законодателство звучи като „дистанционен метод за продажба на стоки“ и се регулира от:

• Гражданския кодекс на Руската федерация;
• Закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" № 07.02.1992 г.;
• Федерален закон "За рекламата" № 38-FZ от 13 март 2006 г.;
• Федерален закон № 381-FZ от 28 декември 2009 г. „За основите на държавното регулиране на търговската дейност в Руската федерация“;
• Постановление на правителството на Руската федерация „За утвърждаване на правилата за продажба на стоки чрез дистанционен метод“ № 612 от 27 септември 2007 г.;
• Писмо на Роспотребнадзор „Относно наблюдение на спазването на Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства“ № 0100 / от 12.10.2007 г.;
• Писмо на Роспотребнадзор „Относно пресичането на престъпления при дистанционен метод за продажба на стоки“ № 0100 / от 08.04.2005 г.

Дистанционната продажба на стоки не е нищо повече от продажба на стоки по договори за продажба на дребно, сключени от купувачите въз основа на информация, получена от тях от каталози, проспекти, брошури, чрез средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувачите със стоки или мостри от стоки при сключването на такива договори.

Сключване на договор за продажба на стоки от разстояние

В съответствие с член 497, параграф 2 от Гражданския кодекс на Руската федерация може да се сключи договор за покупко-продажба на дребно:

Безплатен правен съвет:

въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложени от продавача чрез. средства за комуникация или по други начини, изключващи възможността за пряко запознаване на потребителя със стоката или мостра от стоката при сключването на такъв договор.

В съответствие с член 26.1 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, дори преди сключването на договора, продавачът трябва да предостави на потребителя следната информация:

• основни потребителски свойства на стоките;
• местоположение на продавача;
• място на производство на стоките;
• пълното наименование на фирмата на продавача или производителя;
• цена и условия за закупуване на стоките;
• характеристики на доставката на стоки;
• срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок;
• ред за плащане на стоки;
• срокът, през който е валидно предложението за сключване на договора.

Тази информация може да бъде предоставена или под формата на реклама, или като анотация към продукта, или под формата на публичен договор за продажба, публикуван на уебсайта на продавача.

Също така, в съответствие с член 8 от Закона за рекламата, следната информация за продавача трябва да бъде посочена в рекламата на стоките, когато се продават дистанционно:

• име;
• местоположение;
• държавен регистрационен номер на записа за създаване на юридическо лице;
• фамилия, име, бащино име и основния държавен регистрационен номер на вписването в държавната регистрация на физическо лице като индивидуален предприемач.

При дистанционна продажба на стоки продавачът е длъжен да предложи на купувача услуги за доставка на стоки, като ги изпрати по пощата или с транспорт, като посочи начина на доставка и използвания вид транспорт (клауза 3 от Правилата за продажба на стоки от разстояние метод).

Безплатен правен съвет:

За да достави стоките до посоченото от купувача място, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).

В момента на доставката на стоката на купувача трябва да бъде предоставена и писмена информация за реда и сроковете за връщане на стоката, както и следната информация за стоката:

• наименованието на техническия регламент или друго обозначение, установено от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране и указващо задължителното потвърждаване на съответствието на стоките;
• основни потребителски свойства на стоките (работи, услуги),
• информация за състава на хранителните продукти, хранителната стойност, тяхното предназначение, условията за употреба и съхранение на хранителните продукти, методите за приготвяне на готови ястия, тегло, дата и място на производство и опаковка, както и информация за противопоказания за някои заболявания.
• цената в рубли и условията за закупуване на стоки, включително при отпускане на заем, размера на заема, пълната сума, дължима от потребителя, и графика за погасяване на тази сума;
• гаранционен срок, ако има такъв;
• правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;
• информация за енергийната ефективност на стоките, по отношение на които изискването за наличието на такава информация се определя в съответствие със законодателството за енергоспестяване и подобряване на енергийната ефективност;
• срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след изтичане на посочените срокове и възможните последици, ако такива действия не бъдат предприети, ако стоките след изтичане на посочените срокове представляват застрашават живота, здравето и имуществото на потребителя или станат негодни за употреба по предназначение;
• местоположение, фирма на продавача;
• информация относно задължителното потвърждаване на съответствието на стоките, ако законът установява задължителни изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на потребителя, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на потребителя;
• информация за правилата за продажба на стоки;
• посочване на конкретно лице, което ще извърши работата, например доставка на стоки;
• указание за използването на звукозаписи при предоставянето на развлекателни услуги от изпълнители на музикални произведения;
• ако закупената от потребителя стока е била в употреба или в нея е отстранен дефект (недостатъци), на потребителя трябва да бъде предоставена информация за това.

Тази информация може да бъде предоставена както под формата на договор за продажба, така и под формата на техническа документация, приложена към стоките, върху етикети, маркировки или по друг начин.

Договор за покупко-продажба на стоки на дребно, сключен от разстояние, се счита за изпълнен от момента, в който стоките бъдат доставени на мястото, посочено в такова споразумение, а ако мястото на прехвърляне на стоките не е определено от такова споразумение, от момента, в който стоката бъде доставена по местоживеене на купувача-гражданин или по местонахождение на купувача-юридическо лице.

Анулиране на всеки артикул, закупен онлайн

Правата на потребителя, който купува стоки през интернет, са защитени по специален начин. Това се дължи на факта, че купувачът не може да усети продукта с ръцете си и да оцени неговото качество и характеристики, докато не го купи.

Ето защо купувачът може да откаже покупката до предаването на стоката от онлайн магазина. В същото време купувачът трябва да възстанови на продавача разходите, направени във връзка с изпълнението на действия за изпълнение на договора (член 497 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Такива дейности могат да включват доставка на стоки.

Също така, потребителят има право да откаже стоката в рамките на седем дни след получаването й. И ако информация за процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмен вид по време на доставката на стоките, тогава потребителят има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките ( член 26, параграф 1 от Закона за защита на правата на потребителите).

* Все пак трябва да се отбележи, че тази разпоредба е валидна само за дистанционни продажби. Когато купувате продукт в обикновен магазин, можете да го върнете само ако бъдат открити дефекти в продукта. Ако качеството на стоката е в ред, тогава тя може да бъде заменена само. За обмен на стоки с добро качество в обикновени, невиртуални магазини се дават 14 дни.

Връщането на стоки с добро качество в онлайн магазина е възможно при запазване на представянето, потребителските свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на посочените стоки. Фактът, че потребителят не разполага с документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоки, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Потребителят няма право да откаже продукт с подходящо качество, който има индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от потребителя, който го закупува.

Ако потребителят откаже стоката, продавачът трябва да му върне заплатената от потребителя сума по договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от потребителя, не по-късно от десет дни от датата, на която потребителят представи съответната заявка.

Отказ на стоки с неподходящо качество, закупени чрез интернет

Общите разпоредби за връщане на стоки, предвидени в член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, се прилагат за продажба от разстояние.

По-специално, този член гласи, че потребителят, в случай че се открият дефекти в продукта, ако те не са посочени от продавача, има право на:

• поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
• изисква замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• изискват съразмерно намаление на покупната цена;
• да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на продукта или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената за стоките сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от закона, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.

Ако потребителят е намерил недостатъци в технически сложен продукт, той може:

• да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за такива стоки
• предявете искане за замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока към потребителя.

След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

• при установяване на съществен дефект на стоката;
• при нарушаване на установените от този закон срокове за отстраняване на дефекти в стоките;
• ако е невъзможно да се използва продуктът през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки е установен с Указ на правителството на Руската федерация „За одобряване на списъка на технически сложни стоки, по отношение на които изискванията на потребителя за тяхната замяна подлежат на удовлетворение в случай на значителни дефекти в стоки” № 575 от 13 май 1997 г.

Политики за връщане

Продавачът отговаря за недостатъците на стоките, за които е установен гаранционният срок, освен ако не докаже, че те са възникнали след предаването на стоките на потребителя в резултат на нарушение от страна на потребителя на правилата за употреба, съхранение или транспортиране. на стоките, действията на трети лица или непреодолима сила.

Продавачът отговаря за недостатъците на стоката, за които не е установен гаранционният срок, ако купувачът докаже, че са възникнали преди предаването на стоката или по причини, възникнали преди този момент.

Продавачът е длъжен да приеме стоките с неподходящо качество от потребителя и, ако е необходимо, да провери качеството на стоките. Купувачът има право да участва в контрола на качеството на стоките.

Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки от купувача, не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания.

Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщането им на потребителя се извършва от и за сметка на продавача.

В случай на спор относно причините за появата на дефекти в стоката, продавачът е длъжен да извърши проверка на стоката за своя сметка.

Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от Закона за защита на правата на потребителите. Купувачът има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните недостатъци са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът не носи отговорност, купувачът е длъжен да възстанови на продавача разходите за извършване на прегледа, както и разходите за съхранение и транспортиране на стоките, свързани с него.

При установяване на съществени недостатъци на стоката, потребителят има право да предяви иск за безплатно отстраняване на тези недостатъци, ако докаже, че те са възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент. . Посоченото изискване може да бъде представено, ако дефектите на стоките са открити след две години от датата на предаване на стоките на потребителя, по време на срока на експлоатация, установен за стоките, или в рамките на десет години от датата на предаване на стоките на потребителя при неустановяване на срока на експлоатация. Това изискване трябва да бъде изпълнено в рамките на двадесет дни от датата на представянето му от потребителя.

Ако отстраняването на дефектите е невъзможно, тогава потребителят по свой избор има право да замени или върне стоката на производителя и да поиска възстановяване на заплатената сума.

Когато купувачът върне стоки с добро качество, се съставя фактура или акт за връщане на стоки, в които се посочват:

• пълно фирмено име (име) на продавача;
• фамилия, име, бащино име на купувача;
• Име на продукта;
• дата на сключване на договора и предаване на стоките;
• сумата за връщане;
• подписи на продавача и купувача (представител на купувача).

Отказът или укриването на продавача от изготвяне на фактура или акт не лишава купувача от правото да поиска връщане на стоките и (или) връщане на сумата, платена от купувача в съответствие с договора.

Ако връщането на сумата, платена от купувача в съответствие с договора, не се извършва едновременно с връщането на стоките от купувача, връщането на посочената сума се извършва от продавача със съгласието на купувача в един по следните начини:

• в брой по местонахождение на продавача;
• пощенски превод;
• чрез превод на съответната сума по банкова сметка на купувача или друга посочена от купувача сметка.

Продавачът поема разходите по връщането на платената от купувача сума в съответствие с договора.

Срокове за предявяване на рекламации

Купувачът има право на претенции относно недостатъците на стоката, ако са открити в гаранционния срок или срока на годност. В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от купувача след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да предяви претенции към продавачът, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди тя да бъде прехвърлена на купувача или поради причини, произтичащи от този момент.

По отношение на стоки, за които не са установени гаранционни срокове или срокове на годност, потребителят има право да предяви рекламация при откриване на дефекти в стоките в разумен срок, но в рамките на две години от датата на предаването им на потребителя. , освен ако със закон или договор не са установени по-дълги срокове.

Гаранционният срок на стоката, както и нейният експлоатационен живот, се изчисляват от деня на предаване на стоката на потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако е невъзможно да се определи денят на прехвърляне, тези срокове се изчисляват от датата на производство на стоките.

За сезонни стоки (обувки, дрехи и други) тези периоди се изчисляват от момента на настъпването на съответния сезон, чието начало се определя съответно от съставните образувания на Руската федерация въз основа на климатичните условия на местоположението на потребителите.

При продажба на стоки през Интернет, тези срокове се изчисляват от деня, в който стоките бъдат доставени на купувача. Ако денят на доставка не може да бъде определен, тогава сроковете се изчисляват от датата на сключване на договора за продажба.

Сроковете за отстраняване на дефекти в стоките, замяна на стоки с неподходящо качество и задоволяване на индивидуалните изисквания на потребителите са установени в членове 20, 21 и 22 от Закона за защита на правата на потребителите. В тези случаи за онлайн търговията важат общите правила за продажба на стоки.

В по-голямата си част може да се каже, че въпреки че онлайн търговията няма голяма прилика с продажбите на дребно в стационарни магазини или дори мобилни магазини, принципите на покупка и продажба на стоки са еднакви навсякъде. Правата на потребителите са еднакво защитени и продавачите трябва да спазват всички изисквания, установени от закона: да сключват необходимите договори, да предоставят необходимата информация, да водят счетоводни записи, да плащат данъци, да отговарят за качеството на стоките и, ако е необходимо, да компенсират загубите, понесени от купувача.

YurConsultant - правна подкрепа и счетоводно обслужване на вашия бизнес.

Съвременните технологии дават на бизнеса нови възможности за развитие и намаляват разходите. Можете да правите без наемане на магазини и да предоставяте на потребителя стоки директно от склада. Но дистанционните продажби имат свои правила. Какво трябва да знаете за фирмите, които търгуват през интернет.

Прочетете в статията:

Дистанционните продажби са удобен начин за продавача да организира бизнес, но има някои особености в правилата му. Например, купувач на мебели не може да види продукта визуално. Ако определен продукт е ограничен в обращение, предлагането през Интернет може да бъде незаконно, тъй като достъпът се получава от широк кръг хора. Обмисли:

• какви са спецификите на този начин на продажба на стоки;
• какво да вземат предвид страните по споразумението;
• дали продажбата от разстояние дава предимства на купувача;
• какви рискове носи продавачът, ако предоставя информация за продукта чрез мрежата или брошури.

Дистанционната продажба на стоки се регулира от правителствено постановление

Няма специален закон за дистанционните продажби. Процедурата за продажба на стоки по този начин, отношенията между купувача и продавача при продажбата и предоставянето на услуги за целите на такава продажба се определят от правителството ().

Дистанционната продажба е продажба на стоки по договор за продажба на дребно.

Купувачът се запознава с описанието на стоката с помощта на:

• указатели;
• проспекти;
• снимки;
• брошури (част 2 на чл.);
• мрежи за пощенски и електронни съобщения, включително информационна и телекомуникационна мрежа "Интернет".

За да извършвате дистанционна търговия, можете да посочите OKVED 47.91 „Търговия на дребно по пощата или чрез интернет информационна и комуникационна мрежа“. Дистанционната търговия не предполага директно запознаване на купувача с продукта или мостра на продукта. Страните сключват споразумение въз основа на различни възможности за проучване на стоките, които са налични, когато купувачът и продавачът са далеч един от друг. За да защити интересите на приобретателя, продавачът трябва да информира купувача за:

• необходимостта от привличане на специалисти, ако технически сложен продукт изисква свързване, настройка и пускане в експлоатация;
• основните потребителски свойства на стоките;
• неговия адрес (местонахождение), както и пълното наименование на фирмата;
• място на производство на стоките;
• цена, условия на придобиване, начин на плащане;
• доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок;
• периодът, през който предложението за сключване на споразумение е валидно (клауза 8 от правилата на резолюция № 612).

За дистанционни продажби се прилагат общите правила за връщане на стоки.

Компаниите, които продават продукти от разстояние, може да се наложи да бъдат членове на Националната асоциация за дистанционни продажби. Сдружението е създадено с цел подпомагане и защита на интересите на търговските участници. На сайта му можете да намерите информация за работата на сдружението, изследвания и новини. Роспотребнадзор отбеляза дейността на НАДТ за защита на интересите на търговските участници. По този начин съвместната дейност на НАДТ, Роспотребнадзор и Сметната палата беше насочена към премахване на инициативата за въвеждане в закона на разпоредби за намаляване на срока за връщане на стоките на продавача в случай на продажба от разстояние (държавен доклад на Роспотребнадзор „Защита на правата на потребителите в Руската федерация през 2016 г.“).

В момента връщането на стока с добро качество е възможно при продажба от разстояние, ако получателят е запазил:

• търговски вид на продуктите;
• потребителски свойства на получените стоки;
• документ, потвърждаващ факта и условията на покупката (въззивно решение на Московския градски съд от 16 август 2017 г. по дело № 33-32278/2017).

Например, ищецът се обърна към съда. Закупил е мебели от онлайн магазин. Когато продавачът достави продуктите, купувачът разбра, че шкафът не отговаря на стаята по цвят и форма. Купувачът посочи и недостатъците, възникнали преди прехвърлянето: некачествено лакиране, небрежни рафтове, шевовете по стените изглеждаха като драскотини. Съдът се съгласи с претенцията на ищеца за възстановяване: при дистанционна продажба потребителят има такова право (апелативно решение на Московския градски съд от 06.07.2017 г. по дело № 33-25445/2017).

В друг случай купувачът, разчитайки, иска да върне парите за аспиратора, който е закупил чрез дистанционна продажба. Ищецът смята, че аспираторът има дефекти (ожулвания и почернявания на мястото на заваряване). Но производителят не разкри фабричен дефект. Надрасквания и почерняване:

• бяха от вътрешната страна на кутията,
• не се отразява във външния вид на предната страна,
• не повлия на работата на инструмента след сглобяването.

Съдът установи също, че стоките са с необходимото качество. Той обаче отбеляза, че потребителят има право да върне продуктите и да получи обратно плащането (решение на Челябинския окръжен съд от 27 юни 2017 г. по дело № 11-7360/2017).

Според правилата за дистанционна продажба някои продукти не могат да бъдат разпространявани

Законът ограничава списъка със стоки, които могат да се продават/купуват чрез продажба от разстояние. Например, този метод не може да се приложи към алкохолни продукти. Ако това стане известно, прокурорът има право да се обърне към съда за признаване на информацията като забранена за разпространение на територията на Руската федерация.

Така прокурорът в интерес на неопределен кръг изпрати становище до съда. Целта на жалбата е да се признае, че информацията в интернет е забранена за разпространение. Според прокурора собственикът на обекта е нарушил правилата за дистанционна търговия, тъй като е предлагал алкохол за продажба. Клиентът може да се запознае с каталога, да направи поръчка по телефона и след това да изчака доставката или да вземе стоките сам. Действията на продавача въвличали в търговията неограничен кръг граждани, включително непълнолетни. И също така закупуването на алкохолни и съдържащи алкохол продукти може да стане през нощта.

Съдът разгледа делото в особен ред и уважи иска. Въз основа на съдебен акт компетентният орган е длъжен да включи информация за обекта в съответния регистър и да забрани разпространението на противоречива информация. Roskomnadzor трябва да включи информация за сайта в регистъра на данните, които законът забранява да разпространява в Руската федерация. Такива данни включват информация за онлайн продажбата на алкохол (решението на Московския градски съд от 18 септември 2017 г. по дело № 33-32454/2017).

Законът не позволява дистанционна продажба на лекарствени продукти

Има забрана за дистанционна дистрибуция на стоки, които не са в свободна продажба (клауза 5 от правилата на Указ № 612). В същото време списъкът на такива стоки не беше разкрит в Резолюция № 612. Конкретни видове такива продукти могат да бъдат намерени в други разпоредби. Например, налага забрана за свободна продажба на лекарства. Съдилищата считат, че дистанционната продажба на такива средства е неприемлива (решение на Градския съд на Санкт Петербург от 28 септември 2017 г. № 33-19119/2017 по дело №

Тук обаче има нюанси. Информацията за лекарства не попада под забраните на закона и ограниченията за продажба от разстояние. Аптеките нямат право да търгуват през интернет, но имат право да посочват информация за лекарства на сайтовете си.

Например Федералната антимонополна служба подведе компания под отговорност за незаконна продажба на стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена (член 14.2 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация). Според FAS компанията е позволила да избира и поръчва лекарства през уебсайта. Но компанията посочи, че на сайта можете да намерите правилното лекарство, да резервирате и да направите поръчка. Те обаче купуват стоки директно от аптеката. Клиентът плаща в брой на касата, използва безкасово плащане или сертификат, докато при дистанционен метод на търговия договорът се счита за изпълнен от момента на доставка на стоките (клауза 3, член 497 от Гражданския кодекс на Руската федерация). ). Съдът заключи, че действията на компанията не представляват административно нарушение ().

Днес ни е трудно да си представим живота без възможността да поръчаме или купим нещо в Интернет или с помощта на друг интерактивен метод за комуникация. Това е целият смисъл на дистанционните продажби: да се създаде максимално удобство за потребителите за същите пари.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и БЕЗПЛАТНО!

Пазарните тенденции показват постоянно нарастване на популярността на дистанционните продажби. Според прогнозите на анализаторите само до края на 2020 г. една четвърт от продажбите на дребно ще се извършват дистанционно.

Правилник за дейността

Дистанционната търговия се извършва в съответствие със специални разпоредби. Тя се формира въз основа на Правилата за продажба на стоки от разстояние, които бяха одобрени през 2007 г. с отделно правителствено постановление.

Правилата регламентират взаимоотношенията между купувач и продавач при осъществяване на дистанционна търговия.Този документ установява и процедурата за продажба на стоки и услуги в интернет пространството. Регулирането на дейностите в областта на дистанционните продажби предвижда възможността купувачът да закупува стоки за семейни или лични нужди. Покупки за развитие на предприемачеството по този ред не се допускат.

Продажбата на алкохолни напитки, както и тези стоки, чиято продажба е неприемлива съгласно законодателството на Руската федерация, е забранена дистанционно.

При продажбата на стоките продавачът е длъжен да уведоми купувача за свойствата на стоките, мястото на производство, доставка, срок на експлоатация, гаранция и срок на годност.

Ако закупеният продукт е бил в употреба преди да бъде пуснат за продажба, продавачът трябва да уведоми потенциалните купувачи за това непременно. Негова отговорност е и предоставянето на информация за текущото състояние на стоката и недостатъците, придобити в процеса на употреба. Например, всеки знае, че много интернет търгове продават не само нови неща, но и такива, които са били в употреба. В този случай продавачите на стоки, обозначени с "употребявани", трябва да посочат състоянието му и да предупредят за съществуващите недостатъци. Най-често това става чрез публикуване на снимки на продукти и създаване на кратки съобщения, с информация за недостатъците в покупката.

Продавачите предоставят обща информация за продукта до знанието на потребителите по всеки удобен за тях начин.Това може да бъде придружено от поставяне на данни върху опаковката на продукта, неговия етикет, електронен носител, получаване или прехвърляне заедно със закупуването на техническа, както и друга съпътстваща документация.

Особеността на дистанционната търговия е, че по същество тя е публична оферта.

Самото понятие означава оферта с описание на стоки за определен кръг от хора. Офертата трябва да има признаци на граждански договор (покупко-продажба - почти винаги, в изключителни случаи - замяна).

В контекста на дистанционните продажби това изглежда по следния начин: пускайки реклама за продажба, човек се обръща с оферта към ограничен кръг хора. Офертата му се разглежда само от интернет потребители, читатели на вестник или други средства за комуникация, поради което офертата е ограничена.

Но ограниченият кръг от лица, за чието разглеждане се предлага предложението, не означава неговата сигурност. Съгласно параграф 12 от Правилата на PDS (продажба от разстояние), оферта е оферта за неопределен брой лица. Публичният призив задължава продавача да сключи договор за покупко-продажба с всеки, който иска да купи стоката.

Продавачът се задължава да уведоми заинтересованите лица за сроковете, в които офертата е валидна. При получаване на данни от потребителя за сделката, задължението за запазване на поверителността на данните възниква от продавача.

Организация или индивидуален предприемач, чийто бизнес е дистанционна продажба на връщане на стоки, трябва да предостави надеждна информация за предлаганите продукти в пълен размер. Договорът за дистанционна покупка се счита за сключен от момента, в който продавачът получи чека или купувачът потвърди намеренията си.

Какво е това?

Правилата за търговия на DS предоставят обяснение на понятието „дистанционна продажба“. Съгласно клауза 2 дистанционна продажба означава продажба на дребно на стоки въз основа на надлежно сключен договор за покупко-продажба. Писмено споразумение от този вид се съставя, след като купувачът е прочел описанието на продукта, което е поставено в каталози, брошури или представено на снимки с помощта на различни средства за комуникация.

Едно от основните условия е невъзможността купувачът да се запознае директно с продуктите преди покупка.

Всяка продажба на стоки, която изключва възможността за директно запознаване с продуктите и директна комуникация с продавача, е дистанционна. Купувачът сам решава дали трябва да закупи конкретен продукт въз основа на снимката или информацията от каталога.

Законодателство

Дистанционната продажба на стоки се регулира от следните разпоредби:

• Европейската конвенция за пощенски и дистанционни продажби (т.нар. Етичен кодекс);
• Граждански кодекс на Руската федерация;
• Кодекс за административните нарушения на Руската федерация;
• Федерален закон "За рекламата" (член 8);
• Федерален закон "За защита на потребителите";
• Правила за продажба на стоки DS.

Този списък трябва да включва и писмо от Роспотребнадзор „За наблюдение на спазването на Правилата за продажба на стоки DS“ и Федерален закон № 87.

Връщане на стоки до отдалечена точка на продажба

Федералният закон „За защита на правата на потребителите“, както и разпоредбите на Гражданския кодекс на Руската федерация, позволяват връщането на почти всеки продукт. Методът на покупка в този случай не играе роля. След приемане на офертата, страните сключват договор за покупко-продажба, въз основа на който е възможно да се извърши връщане.

В Етичния кодекс това се нарича „удовлетворение или възстановяване на сумата“.Не всеки купувач харесва това, което получава след отдалечена поръчка. Законодателството на Руската федерация включва нормите на международното търговско право, които ви позволяват да върнете не само закупеното в магазина, но и закупеното от отдалечен продавач.

Връщането се извършва въз основа на специален иск, направен от организация или индивидуален предприемач, който се занимава с дистанционна търговия.

Искове могат да се отнасят до чл. 26.1 от RFP, който ви позволява да анулирате покупка без да посочвате причини.

Разлика от обичайната процедура

По отношение на практическото изпълнение има малко разлики от стандартната процедура за връщане.

Но те са:

• Първо, връщането се извършва под същата форма като покупката на стоките. Недоволен купувач изпраща рекламация до продавача и след това връща покупката обратно. Всичко е дистанционно, а допълнителната доставка се заплаща отделно.
• Второ, повечето онлайн магазини нарушават правото на потребителя, залегнало в чл. 26.1 от ЗоПП и Етичния кодекс и са длъжни да им представят мотиви за отказ от стоката. Всичко се свежда до избягване на възстановяване и намиране на компромис, поне по отношение на замяната на закупената единица за подобна, която е в продажба.

Къде да кандидатствам?

При възникване на необходимост от връщане на продукт, закупен от разстояние, е необходимо да се свържете директно с продавача с изявление, което съдържа рекламация.

Продавачът трябва да получи информация за контакт относно пратката.

Ако има спор между страните, купувачът може да сезира съда относно защитата на потребителските си права.

Вижте видеото как онлайн магазините мамят своите клиенти

Време

Купувачът може да се откаже от покупката по всяко време преди получаването й, а след получаването й - в 7-дневен срок.

Но това правило е валидно само когато в момента на доставката потребителят е получил информация заедно с поръчката относно процедурата за връщане или замяна на покупката.

В противен случай периодът ще бъде 3 месеца. Продавачът на стоката се задължава да върне парите в срок 10 дни, които се броят от момента на получаване на съответната рекламация от купувача.

Процедура

Връщането на артикул, закупен от разстояние, не винаги е толкова лесно, колкото изглежда. Както при покупката на дребно, трябва да бъдат изпълнени редица важни условия, за да може продавачът да не откаже законно удовлетворение.

Продуктът за връщане трябва да има подходяща форма за последващото му изпълнение.

Необходимо е също да представите документи, доказващи факта на покупката.

Освен връщане е възможна и замяна, но важи само за нехранителни стоки (най-често домакински уреди). Замяната се извършва в рамките на 14 дни по отношение на продукти, които са запазили оригиналния си вид. Принципът на размяната е подобен - изпраща се препоръчано писмо до лицето, след което страните обсъждат вариантите за размяната.

Обработка на връщане: заявление, документи

Процедурата по връщане е както следва:

• изпращане на препоръчано писмо до продавача с рекламация;
• получите информация за контакт от продавача във връзка с доставката на стоки;
• получавате пари и плащате обратна доставка.

Купувачът изпраща на продавача рекламация в случай на връщане.Този документ трябва да бъде придружен от продажбена или касова бележка. При връщане на стока с добро качество се използват формуляри за фактури или специален акт за легализиране на отказа от офертата.

Гаранционен артикул

В този случай говорим за некачествен продукт. Ограниченията за обмен не се прилагат за такива продукти. Например, дори ако сте закупили лекарство и то се е оказало с лошо качество, вие запазвате правото си да замените дефектната покупка.

POZPP дава доста мощен аргумент: продуктът трябва да работи правилно по време на гаранционния период.

Този термин важи само за покупки на нехранителни стоки. За храните и лекарствата е определен срок на годност.

В случай на повреда на гаранционния продукт, откриване на дефекти в работата му, производителят или продавачът се задължава да го ремонтира или замени безплатно. Всички изисквания на потребителя ще бъдат разгледани само след представяне на техническия паспорт на продукта (чл. 7-8 от RFP).

Можете да се възползвате от правото да върнете такава придобита само в рамките на гаранционния срок, ако притежавате регистрационен сертификат и касова бележка за покупката.

Покупки с добро и лошо качество

Връщането на стоки с добро качество е възможно, ако е запазило представянето си, потребителските свойства и има документ, потвърждаващ покупката. Основното условие е покупката да има представяне и потребителски свойства.

Фактът, че стоката е използвана не е пречка за връщането.

Но запазването на презентацията е задължително. Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, ако е комплектована. Например, ако потребителят иска да откаже качествено изработена висулка с персонализирано гравиране, тогава продавачът има право да откаже да изпълни такова изискване.

Ако стоката е получена дефектна или с неподходящо за стойността си качество, лицето има право да я откаже. Също така, потребителят може да откаже предложението на продавача относно замяната на покупката.

Връщане от трети страни

Продавачът има право да прехвърли своите права и задължения, произтичащи от отношенията с купувача, на трети лица. Но това правило не важи за личната информация, която потребителят изпраща, за да направи поръчка.

Изключение е личното съгласие на купувача за прехвърляне на данни на трети страни.

Например, потребителят може да подаде иск не към продавача, а директно към производителя. И когато изпращате по пощата, клиентът се съгласява с обработката на данни от комуникационната услуга.

В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, правителството на Руската федерация решава:

Одобрете приложените Правила за дистанционна продажба на стоки.

Председател на правителството на Руската федерация
В. Зубков

Правила за дистанционна продажба на стоки

1. Настоящите правила, които установяват процедурата за продажба на стоки от разстояние, уреждат отношенията между купувача и продавача при продажба на стоки от разстояние и предоставянето на услуги във връзка с такава продажба.

2. Основните понятия, използвани в тези Правила, означават следното:

"купувач" - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност;

"продавач" - организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки от разстояние;

"продажба на стоки от разстояние" - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или чрез средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоката или мостра от стоката при сключването на такъв договор.

3. При дистанционна продажба на стоки продавачът се задължава да предложи на купувача услуги по доставка на стоките чрез изпращане по пощата или транспорт, като посочи начина на доставка и използвания вид транспорт.

Продавачът трябва да информира купувача за необходимостта от използване на квалифицирани специалисти за свързване, настройка и пускане в експлоатация на технически сложни стоки, които според техническите изисквания не могат да бъдат пуснати в експлоатация без участието на съответните специалисти.

4. Списъкът на стоките, продавани от разстояние и услугите, предоставяни във връзка с тази продажба, се определя от продавача.

5. Не се разрешава дистанционна продажба на алкохолни продукти, както и стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на Руската федерация.

6. Тези правила не се прилагат за:

а) работи (услуги), с изключение на работи (услуги), извършени (предоставени) от продавача във връзка с продажбата на стоки от разстояние;

б) продажба на стоки чрез вендинг машини;

в) договори за продажба, сключени на търга.

7. Продавачът няма право да извършва допълнителна работа (да предоставя услуги) срещу заплащане без съгласието на купувача. Купувачът има право да откаже да плати за такива работи (услуги), а ако са платени, купувачът има право да поиска от продавача да върне платената сума.

8. Продавачът трябва преди сключването на договора за продажба на дребно (наричан по-долу договора) да предостави на купувача информация за основните потребителски свойства на стоките и адреса (местонахождението) на продавача, мястото на производство на стоките, пълното търговско наименование (име) на продавача, цената и условията за закупуване на стоките, тяхната доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок, процедурата за плащане на стоките, както и периода, през който предложението за сключване на договор е валидно.

9. Продавачът в момента на доставката на стоките е длъжен да предостави на вниманието на купувача в писмен вид следната информация (за вносни стоки - на руски):

а) името на техническия регламент или друго обозначение, установено от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране и указващо задължителното потвърждение на съответствието на стоките;

б) информация за основните потребителски свойства на стоките (работи, услуги), а по отношение на хранителните продукти - информация за състава (включително наименованието на хранителните добавки, биологично активни добавки, използвани в производствения процес, информация за наличието в храната на компоненти, получени с помощта на генетично модифицирани организми), хранителна стойност, предназначение, условия за употреба и съхранение на хранителни продукти, методи за приготвяне на готови ястия, тегло (обем), дата и място на производство и опаковка (опаковки) на хранителни продукти, както и информация за противопоказания за употребата им при определени заболявания;

в) цена в рубли и условия за придобиване на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

г) информация за гаранционния срок, ако има такъв;

д) правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;

е) информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след изтичане на посочените срокове и възможните последици, ако такива действия не бъдат предприети, ако стоките след изтичане на срока определени периоди представляват опасност за живота, здравето и имуществото на купувача или стават негодни за ползване по уговорка;

ж) адрес (местонахождение), пълно наименование (име) на продавача;

з) информация за задължителното потвърждение на съответствието на стоките (услугите) със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;

и) информация за правилата за продажба на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

й) информация за конкретно лице, което ще извърши работата (предоставяне на услуга), и информация за него, ако има значение въз основа на естеството на работата (услугата);

k) информацията, предвидена в параграфи 21 и 32 от настоящите правила.

10. Ако закупената от купувача стока е била в употреба или в нея е бил отстранен дефект (недостатъци), на купувача трябва да бъде предоставена информация за това.

11. Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Информацията за задължителното потвърждаване на съответствието на стоките се предоставя по начина и по начина, установен от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране, и включва информация за номера на документа, потвърждаващ това съответствие, за срока на валидност и организацията, която го е издала.

12. За публична оферта се признава предлагането на стока в нейното описание, отправено до неопределен кръг лица, ако е достатъчно дефинирано и съдържа всички съществени условия на договора.

Продавачът е длъжен да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерение да закупи стоката, предложена в описанието му.

13. Продавачът се задължава да уведоми купувача за срока, през който е валидна офертата за продажба на стоки от разстояние.

14. Ако купувачът изпрати съобщение до продавача за намерението си да закупи стоката, съобщението трябва да съдържа:

а) пълно наименование (наименование) и адрес (местонахождение) на продавача, фамилия, собствено име, бащино име на купувача или посоченото от него лице (получател), адресът, на който трябва да бъдат доставени стоките;

б) наименование на продукта, артикулен номер, марка, сорт, брой артикули, включени в опаковката на закупения продукт, цена на продукта;

в) вид на услугата (когато се предоставя), срок на изпълнение и стойност;

г) задължения на купувача.

15. Предложението на купувача за изпращане на стоката по пощата на адрес „До поискване” може да бъде прието само със съгласието на продавача.

16. Продавачът трябва да гарантира поверителността на личните данни на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация в областта на личните данни.

17. Организация, която продава стоки от разстояние, предоставя на купувача каталози, брошури, брошури, снимки или други информационни материали, съдържащи пълна, надеждна и достъпна информация, характеризираща предлаганите стоки.

18. Задълженията на продавача да прехвърли стоката и други задължения, свързани с прехвърлянето на стоката, възникват от момента, в който продавачът получи съответното съобщение от купувача за намерението за сключване на договора.

19. Продавачът няма право да предлага потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки.

Не се допуска прехвърляне на стоки на потребителя, които не отговарят на предварителния договор, ако такова прехвърляне е придружено от изискване за заплащане на стоките.

20. Договорът се счита за сключен от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, или от момента, в който продавачът получи съобщение за намерението на купувача да закупи стоката.

При плащане на стоки от купувача в безкасова форма или продажба на стоки на кредит (с изключение на плащане с банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане. на стоки.

21. Купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаване на стоката – в 7-дневен срок.

Ако информация относно реда и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на 3 месеца от датата на предаване на стоките.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ на купувача не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

22. Ако договорът е сключен с условие за предаване на стоката на купувача, продавачът е длъжен да достави стоката на посоченото от купувача място в срока, определен от договора, а ако мястото на доставка на стока от купувача не е посочена, след това до местоживеенето му.

За да достави стоките до посоченото от купувача място, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).

23. Продавачът се задължава да предаде стоката на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако в договора не е посочено време за доставка на стоките и няма начин да се определи този срок, стоките трябва да бъдат прехвърлени от продавача в разумен срок.

Задължение, което не е изпълнено в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в 7-дневен срок от датата, на която купувачът е подал искане за изпълнението му.

За нарушаване от страна на продавача на условията за прехвърляне на стоки на купувача, продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

24. Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени с договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени с продавача, след като купувачът възстанови -заплаща стойността на услугите по доставката на стоките.

25. Продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, чието качество съответства на договора и информацията, предоставена на купувача при сключването на договора, както и информацията, предоставена му при прехвърляне на стоките ( в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, предвиден за определени видове стоки).

Ако в договора няма условия относно качеството на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки, подходящи за целите, за които стоките от този вид обикновено се използват.

Ако продавачът при сключването на договора е бил информиран от купувача за конкретните цели за придобиване на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, подходящи за употреба в съответствие с тези цели.

Освен ако не е предвидено друго в договора, продавачът се задължава едновременно с предаването на стоката да прехвърли на купувача съответните аксесоари, както и документи, свързани със стоката (технически паспорт, сертификат за качество, инструкция за експлоатация и др.) предвидени от законодателството на Руската федерация.

26. Доставената стока се предава на купувача по местоживеене или друг посочен от него адрес, а при отсъствие на купувача - на лице, представило касова бележка или друг документ, потвърждаващ сключването на договора или регистрация на доставката на стоките.

27. Ако стоките са прехвърлени на купувача в нарушение на условията на договора по отношение на количеството, асортимента, качеството, комплектността, контейнера и (или) опаковката на стоките, купувачът може не по-късно от 20 дни след получаване на стоки, уведомете продавача за тези нарушения.

При констатиране на дефекти в стоките, за които не са установени гаранционни или срокове на годност, купувачът има право да предяви претенции относно дефекти в стоките в разумен срок, но в рамките на 2 години от датата на предаването й на купувача, освен ако законът или договорът не предвиждат по-дълги срокове.

Купувачът също има право да предяви претенции към продавача относно дефекти на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност.

28. Купувачът, на когото е продадена стока с неподходящо качество, ако това не е съгласувано с продавача, има право по свой избор да изисква:

а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от купувача или трето лице;

б) пропорционално намаление на покупната цена;

в) замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена. В същото време, по отношение на технически сложни и скъпи стоки, тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение в случай на откриване на значителни недостатъци.

29. Купувачът, вместо да представи изискванията, посочени в параграф 28 от настоящите Правила, има право да откаже изпълнението на договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, купувачът трябва да върне стоката с дефекти.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, определени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, за да се изпълнят съответните изисквания на купувача.

30. При отказ на продавача да прехвърли стоката, купувачът има право да откаже изпълнението на договора и да иска обезщетение за причинените вреди.

31. При връщане на стоки с неподходящо качество липсата на купувач на документ, потвърждаващ факта и условията на закупуване на стоките, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоките от продавача.

32. Информацията за реда и сроковете за връщане на стоки от потребителя трябва да съдържа:

а) адреса (местоположението) на продавача, на който се връщат стоките;

б) начина на работа на продавача;

в) максималния срок, през който стоките могат да бъдат върнати на продавача, или минималния срок, посочен в параграф 21 от настоящите Правила;

г) предупреждение за необходимостта от запазване на представянето, потребителските свойства на стоките с добро качество до връщането им на продавача, както и документи, потвърждаващи сключването на договора;

д) срока и реда за връщане на заплатената от купувача сума за стоката.

33. При връщане на стока с добро качество от купувача се съставя фактура или акт за връщане на стока, в който се посочват:

а) пълното фирмено име (име) на продавача;

б) фамилия, собствено име, бащино име на купувача;

в) наименование на продукта;

г) датата на сключването на договора и предаването на стоките;

д) сумата за връщане;

е) подписи на продавача и купувача (представител на купувача). Отказът или укриването на продавача от изготвяне на фактура или акт не лишава купувача от правото да поиска връщане на стоките и (или) връщане на сумата, платена от купувача в съответствие с договора.

34. Ако връщането на платената от купувача сума в съответствие с договора не се извърши едновременно с връщането на стоката от купувача, връщането на посочената сума се извършва от продавача със съгласието на купувача. по един от следните начини:

а) в брой на място на продавача;

б) с пощенски запис;

в) чрез превод на съответната сума по банкова или друга сметка на купувача, посочена от купувача.

35. Продавачът поема разходите по връщането на заплатената от купувача сума съгласно договора.

36. Плащането на стоките от купувача чрез прехвърляне на средства по сметка на трето лице, посочено от продавача, не освобождава продавача от задължението да върне платената от купувача сума, когато купувачът върне стоките, както по надлежност, така и неадекватно качество.

37. Контролът върху спазването на тези правила се извършва от федералния изпълнителен орган и неговите териториални органи, упражняващи в съответствие със законодателството на Руската федерация функциите на контрол и надзор в областта на осигуряването на санитарно и епидемиологично благосъстояние на населението, защита правата на потребителите и потребителския пазар.