Rossiyada sifat tizimlarini talablarga muvofiqligini sertifikatlash bo'yicha ishlar olib borilmoqda xalqaro standartlar ISO 9000. ISO 9000 standartlarini joriy etgan va tegishli sertifikatlarni olgan o'nlab korxonalar mavjud.
1994 yilda AQShning General Motors, Roord-Cry-Sler avtomobil kompaniyalari tomonidan ishlab chiqilgan yangi $0 9000 seriyali standartlar paydo bo'ldi. ISO 9000 standartlarida topilgan talablar bilan bir qatorda $0 standartlari avtomobil sanoatiga xos bo'lgan bir qator qo'shimcha talablarni o'z ichiga oladi. Ushbu firmalarning barcha subpudratchilari, nafaqat ular, 0 $ 9000 standartlari talablariga muvofiq ishlashga o'tmoqdalar. 9000 va ISO 9001 standartlari o'rtasidagi farq har bir alohida holatda subpudratchilar bilan tuzilgan shartnomalarda nazarda tutilgan qo'shimcha talablardadir. muayyan sanoat talablarida bo'lgani kabi, ISO standartlari talablaridan tashqari.
QS 9000 standartlari talablariga muvofiqligi uchun sifat tizimlarini sertifikatlash bo'yicha tadbirlar Rossiyada allaqachon qo'llanilishini boshladi.
70-yillarning boshlarida. 20-asr Evropada TQM ("Total Quality Management") qisqartmasi bilan belgilanadigan kompaniya miqyosida ("umumiy") sifat menejmenti tizimi ishlab chiqilgan.
TQM - bu barcha darajadagi menejerlarning faol ishtirokida va texnik imkoniyatlardan oqilona foydalangan holda tadqiqot va ishlanmalardan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan faoliyatning barcha sohalarida sifat menejmenti usullarini kompleks, maqsadli va muvofiqlashtirilgan tarzda qo'llashni ta'minlaydigan kompleks tizimdir. qobiliyatlar. Tizim sifatni doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va mahsulotlarni o‘z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan. Ushbu yondashuv "sifatni yaxshilash" ("sifatni doimiy ravishda yaxshilash") deb ataladi.
TQM ISO 9000 tizimiga qaraganda sifat menejmentiga kengroq yondashuv ekanligi ayon boʻldi.TQM biznesni takomillashtirishga yondashuv sifatida tendentsiya mavjud.
Evropada TQM tamoyilini aks ettiruvchi umume'tirof etilgan model Evropa Sifat mukofoti (Biznes modelida mukammallik) modelidir.
Korxonalarda samarali sifat tizimlarini o'rnatish uchun rag'batlantiruvchi omil sifatida sifat mukofotlari harakati butun dunyoda keng tarqalgan. Eng mashhur va nufuzlilari Yaponiyadagi Deming mukofotlari, AQSHdagi M. Baldridge mukofotlari va Yevropa sifat mukofotlaridir. Rossiyada hukumat mukofoti joriy etildi Rossiya Federatsiyasi sifati bo'yicha.
ISO 9000 oilasi hozirda 20 ta standartni o'z ichiga oladi, bu ularning foydalanuvchilari uchun qiyinchiliklar tug'diradi. Buni hisobga olgan holda, ISO 2000 versiyasida oila to'rtta asosiy standart va bir qator texnik hisobotlardan iborat bo'lishiga qaror qildi. Shu bilan birga, barcha joriy mavjud bo'lgan asosiy qoidalar joriy standartlar, asosiy standartlarga integratsiya qilinadi, jumladan:
ISO 9000 "Jami sifat menejmenti tizimlari. Tushunchalar va lug'at";
ISO 9001 "Umumiy sifat menejmenti tizimlari - talablar"; ISO 9004 Jami sifat menejmenti tizimlari - ko'rsatmalar;
ISO 10011 Sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar.
Yangi standartlar o'z qamrovi bo'yicha yanada moslashuvchan bo'ladi. Bundan tashqari, yangi standartlar sifat menejmentining boshqa faoliyat sohalarida va birinchi navbatda atrof-muhitni muhofaza qilish sohasida menejment bilan muvofiqligi bilan ajralib turadi - biz ISO 9000 versiyasi 2000 standartlarining ISO 14000 seriyali standartlariga muvofiqligi haqida gapiramiz.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
E'lon qilingan http://www.allbest.ru/
E'lon qilingan http://www.allbest.ru/
BELARUS RESPUBLIKASI TA'LIM VAZIRLIGI
ta'lim muassasasi
P.O nomidagi Gomel davlat texnika universiteti. Suxoy
Iqtisodiyot kafedrasi
KURS ISHI
"Menejment" kursi
"Korxonada mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish" mavzusida ("Gomel quyish va normalar zavodi" RUE misolida)
Amalga oshirilgan:
UP-31 guruhi talabasi
Homenkova A.M.
Nazoratchi:
Dragun N.P.
Gomel 2013 yil
Kirish
1-bob. Nazariy asos mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish
2-bob. "Gomel quyish va normalar zavodi" RUY da mahsulot sifatini boshqarish tahlili.
2.1 Korxona faoliyatining texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish
2.2 Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish
2.3 Korxonada mahsulot sifatini tahlil qilish
3-bob
3.1 Mahsulot sifatining holati va dinamikasi ko'rsatkichlarining deterministik omilli tahlili
3.2 Mahsulot sifatining holati va dinamikasi ko'rsatkichlarining stoxastik omil tahlili
4-bob. "Gomel quyish va normal zavod" RUY da mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish chora-tadbirlari
4.1 Quyma tsexidagi uskunalarni yangilash orqali mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish
4.2 Komponentlarni etkazib beruvchini o'zgartirish orqali mahsulot sifatini yaxshilash
4.3 Ishchilarning sifatli mehnati uchun naqd pulda rag'batlantirish tizimini joriy etish orqali mahsulot sifatini oshirish.
Xulosa
Foydalanilgan manbalar ro'yxati
Ilovalar
KIRISH
sifatli deterministik stokastik mahsulotlar
Bozor sharoitida muvaffaqiyatli ishlash uchun korxona zamonaviy sifat menejmentini tashkil etishi va uni korxonada amalda tashkil etishni bilishi kerak. Sifat mahsulot yaratish jarayonida shakllanganligi sababli sifat menejmenti uchun muhim ahamiyatga ega texnologik ishlar va ishlab chiqarishni tashkil etish. Sifat menejmenti standartlashtirish bilan ham bog'liq, chunki uning asosiy qismi normativ-huquqiy baza sifatga qo'yiladigan talablarni belgilovchi, sifatni tekshirish va baholash tartibini tartibga soluvchi standartdir. Sifatni boshqarishning asosiy funktsiyalaridan biri sifat nazorati bo'lib, u tegishli o'lchovlar bilan amalga oshiriladi. Sifatni boshqarish, albatta, sifat sohasidagi amaldagi qonunchilikni bilishni talab qiladi. Mahsulot raqobatbardoshligining asosini ham sifat tashkil etadi, uning barqarorligiga korxonada sifat tizimlarini joriy etish orqali erishiladi.
2009 yil 1 iyunda Belarus Respublikasi o'z faoliyatini boshladi Davlat standarti STB ISO 9001-2009 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar". Ayni paytda Belarusda 2011-2015 yillarda Belarus Respublikasini ijtimoiy-iqtisodiy rivojlantirish dasturi mavjud bo'lib, uning maqsadlaridan biri ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning sifati va raqobatbardoshligini oshirishdir. Hujjatda mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish, ularni tashqi bozorlarga chiqarish uchun shart-sharoitlar yaratish, korxonalarda sifat tizimlarini xalqaro standartlarga muvofiq sertifikatlash darajasini oshirishni taʼminlash boʻyicha davlat strategiyasini amalga oshirish chora-tadbirlarini belgilash zarurligi qayd etilgan. ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000 standartlari.
Tadqiqot predmeti korxonada mahsulot sifatini boshqarishdir.
Tadqiqot ob'ekti - "Gomel quyish va normalar zavodi" RUY da mahsulot sifati. Ushbu korxonaning tanlanishi uning agrosanoat majmuasiga tegishliligi bilan asoslanadi, bu yerda mahsulot sifatini boshqarishda ko‘plab muammolar mavjud (mahsulot sifatini boshqarish tizimi yetarli darajada rivojlanmagan, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi mavjud emas, ishlab chiqarish sifatining pastligi). xodimlarning ta'limi, mahsulot sifatini rejalashtirishning eskirgan tizimi va boshqalar). Bundan tashqari, mahsulot sifatiga va shu bilan korxona samaradorligiga ta'sir etuvchi omillarning sezilarli soni mavjud.
Maqsad muddatli ish- RUE Gomel quyish va normal zavodida mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish usullarini shakllantirish.
Ushbu maqsadga erishish uchun kurs ishida quyidagi vazifalar qo'yildi:
Korxonada mahsulot sifatini boshqarishning nazariy jihatlarini o'rganish;
"Gomel quyish va normalar zavodi" RUEda mahsulot sifatini boshqarish tahlilini o'tkazish;
"Gomel quyish va normalar zavodi" RUY mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi omillarni o'rganish;
RUE Gomel quyish va normal zavodida mahsulot sifatini boshqarishni yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish.
Kurs ishi kirish, to‘rtta asosiy qism, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati va ilovalardan iborat. Birinchi bobda korxonada mahsulot sifatini boshqarish tushunchasi va mohiyatiga oid nazariy masalalar, korxonada mahsulot sifatini boshqarish funktsiyalarini amalga oshirish texnologiyasi, xorijdagi korxonalarda mahsulot sifatini boshqarish xususiyatlarini ko'rib chiqish, davlat va ishlab chiqarish sifatini tahlil qilish. turlarining rivojlanish tendentsiyalari iqtisodiy faoliyat Belarus Respublikasida "Mashina va uskunalar ishlab chiqarish". Ikkinchi bobda "Gomel quyish va normalar zavodi" RUYning texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari, tahlil qilingan davr uchun korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimi tahlil qilinadi. Uchinchi, tadqiqot bobida deterministik va stokastik parametrlardan foydalangan holda korxona mahsuloti sifatiga ta'sir qiluvchi omillarni o'rganish o'tkazildi. omil tahlillari. To'rtinchi, amaliy bobda o'rganilayotgan korxona misolida quyidagi tadbirlar keltirilgan: quyish tsexidagi asbob-uskunalarni yangilash orqali mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish; butlovchi qismlar yetkazib beruvchini o‘zgartirish orqali mahsulot sifatini oshirish; ishchilar tomonidan bajarilgan sifatli mehnat uchun pul mablag'larini rag'batlantirish tizimini joriy etish orqali mahsulot sifatini oshirish.
Kurs ishini yozish uchun quyidagi ma'lumot manbalaridan foydalanilgan: mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha ish va tahlil mavzusiga bag'ishlangan davriy nashrlar; korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimi haqidagi mahalliy va xorijiy mualliflarning ishlari; Belarus Respublikasi Milliy statistika qo'mitasining muhandislik korxonalari, elektron resurslar to'g'risidagi ma'lumotlari.
1-BOB. MAHSULOT SIFATINI BOSHQARISHNI YAXSHIRISHNING NAZARIY ASOSLARI.
1.1 Mahsulot sifatining mohiyati va uni korxonada boshqarish texnologiyasi
Falsafiy fanlar ensiklopediyasida Gegel tomonidan berilgan sifatning asosiy ta'rifi shunday deyiladi: "Sifat, umuman olganda, mavjudlik bilan bir xil bo'lgan bevosita aniqlikdir ..."; "Biror narsa o'zining sifatiga bog'liq bo'lib, u o'z sifatini yo'qotib, u bo'lishni to'xtatadi ...".
Bular. sifat - bu mahsulotning ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xossalari va xususiyatlarining to'plami bo'lib, mahsulotni shunday belgilaydi va uni boshqasidan ajratib turadi. Xususiyat va xususiyatlarning yo'qolishi ular tegishli bo'lgan ob'ektning yo'qolishiga olib keladi. Masalan, qizdirilganda suv o'z xususiyatlarini yo'qotadi va suv bo'lishni to'xtatadi, bug'ga aylanadi, u allaqachon boshqa, o'ziga xos xususiyatlarga va xususiyatlarga ega.
Mahsulot sifati darajasini baholash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar to'plami juda xilma-xildir va shuning uchun ularni ko'plab turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin. An'anaga ko'ra, bunday tasniflash sifat ko'rsatkichlari to'plamini quyidagi asosiy mezonlarga muvofiq guruhlarga bo'lishni o'z ichiga oladi: mahsulotlarning taxminiy foydali xususiyatlarini yig'ish darajasi; sifat ko'rsatkichlari o'lchovining tabiati; mahsulotning hayot bosqichlariga muvofiqligi; mahsulotlarning tavsiflangan xususiyatlarining o'ziga xosligi.
Baholangan mahsulot xususiyatlarini yig'ish darajasiga qarab, sifat ko'rsatkichlari yagona va murakkab bo'lishi mumkin.
Yagona sifat ko'rsatkichlari - bu mahsulotning individual xususiyatlarining mustaqil xususiyatlari bo'lib, u o'z foydalanuvchisini u yoki bu foydali vositalar bilan ta'minlaydi. Yagona sifat ko'rsatkichlariga misol sifatida unumdorlik, mahsulot o'lchamlari, foydalanish muddati va boshqalar bo'lishi mumkin.
Kompleks sifat ko'rsatkichlari mahsulotning foydali xususiyatlarining ma'lum bir to'plamini tavsiflash uchun mo'ljallangan. Bu ko'rsatkichlar guruh va integralga bo'linadi. Guruh sifat ko'rsatkichlari o'lchov birliklarining bir xilligi va o'xshashligi bilan tavsiflanadigan foydali xususiyatlar to'plamini tavsiflaydi, masalan, ishonchlilik darajasi, mahsulotni iste'mol qilish qiymati va integral ko'rsatkichlar barcha mahsulot sifatining umumiy darajasini ifodalaydi. iste'molchi uchun muhim bo'lgan xususiyatlar va ular har doim ichki heterojendir.
Uning o'lchamining tabiatiga qarab sifat ko'rsatkichlari ham sifat, ham miqdoriy bo'ladi.
Sifat ko'rsatkichlari foydali xususiyatlarni tavsiflash uchun ishlatiladi, ularning intensivligini miqdoriy jihatdan o'lchash mumkin emas.
Miqdoriy ko'rsatkichlar birliklarining mos yozuvlar qiymatlari keng tarqalgan bo'lib qo'llaniladigan yoki situatsion xarakterga ega bo'lgan bunday xususiyatlarni tavsiflash uchun ishlatilishi mumkin, masalan, mahsulotning nisbiy tannarxi.
Mahsulotning ishlash muddati bosqichlariga muvofiqlik mezoniga ko'ra sifat ko'rsatkichlari quyidagilarga bo'linadi:
bashorat qilingan (ularning qiymatlari loyihadan oldingi bosqichlarda aniqlanadi va ko'rsatkichdir);
dizayn (loyihalash bosqichida mahsulotga kiritilgan aniq dizayn va texnologik echimlar natijasida aniqlanadi);
ishlab chiqarish (o'ziga xos xususiyatlarni ifodalash ishlab chiqarish tizimi, uning doirasida ishlab chiqilgan loyiha amaliy amalga oshirilishini topadi);
operativ (mahsulotning konstruktiv xususiyatlari, uni yaratish uchun haqiqiy ishlab chiqarish sharoitlari va iste'molchi tomonidan yakuniy maqsadda foydalanish shartlari kombinatsiyasi natijasi).
Mahsulotlarning xarakterli xususiyatlarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab, sifat ko'rsatkichlari quyidagi turlarga bo'linadi:
Maqsad ko'rsatkichlari - mahsulotning asosiy funktsiyalarini belgilaydigan xususiyatlarini tavsiflaydi va uni qo'llash mumkin bo'lgan sohani belgilaydi;
Iqtisodiyot ko'rsatkichlari - iste'mol intensivligi darajasini ifodalovchi mahsulot xususiyatlari majmuini tavsiflaydi har xil turlari uni ishlab chiqarish va mo'ljallangan foydalanish jarayonlarini amalga oshirishda resurslar;
Ishonchlilik ko'rsatkichlari - mahsulotning belgilangan rejimlarda va oldindan belgilangan foydalanish, tashish, saqlash shartlarida kerakli funktsiyalarni bajarish qobiliyatini tavsiflovchi barcha parametrlarining qiymatlarini belgilangan chegaralar ichida o'z vaqtida ushlab turish qobiliyatini ifodalaydi. , ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish;
Ergonomik ko'rsatkichlar - "inson - mahsulot - foydalanish muhiti" tizimidagi fundamental jarayon bosqichlarida mahsulot iste'molining qulayligi va qulayligini tavsiflaydi;
Estetik ko'rsatkichlar - axborotning ifodaliligini, shaklning oqilonaligini, kompozitsiyaning yaxlitligini, mahsulot ishlab chiqarish ko'rsatkichlarining mukammalligini tavsiflaydi;
Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari - moliyaviy xarajatlar, materiallar, mehnat va vaqtni optimal taqsimlashni belgilaydigan mahsulot xususiyatlarining umumiyligini tavsiflaydi. texnik tayyorgarlik ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarish, ishlab chiqarish va ulardan foydalanish;
Tashish qobiliyati ko'rsatkichlari - mahsulotning uni ishlatmasdan yoki iste'mol qilmasdan tashish uchun yaroqliligini tavsiflaydi;
standartlashtirish va unifikatsiya qilish ko'rsatkichlari - mahsulotning standart, unifikatsiyalangan va original qismlar bilan to'yinganligini, shuningdek uni boshqa turdagi mahsulotlar bilan birlashtirish darajasini tavsiflaydi;
Patent-huquqiy ko'rsatkichlar - mahsulot yaratishda foydalaniladigan texnik echimlarning patent muhofazasi darajasini tavsiflaydi;
Ekologik ko'rsatkichlar - mahsulotni iste'mol qilish natijasida yuzaga keladigan atrof-muhitga zararli ta'sir darajasini tavsiflaydi;
Xavfsizlik ko'rsatkichlari - mahsulotning foydalanish, texnik xizmat ko'rsatish, saqlash va tashish paytida foydalanuvchi xavfsizligini ta'minlaydigan xususiyatlarini tavsiflaydi;
Iqtisodiy ko'rsatkichlar - mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va ishlatish xarajatlarini ma'lum darajada jamlanganligini hisobga olgan holda tavsiflaydi.
Har xillari ham bor mahsulot sifati ko'rsatkichlarini baholash usullari, ular guruhlarga bo'lingan:
O'lchash usullari - sifat ko'rsatkichlarini o'ziga xos tarzda baholashni o'z ichiga oladi miqdoriy xarakteristikalar texnik o'lchash asboblari (mahsulotning og'irligi, dvigatel tezligi va boshqalar) yordamida;
Hisoblash usullari - mahsulotlarni loyihalash bosqichida sifat ko'rsatkichlarini baholash uchun foydalaniladi va nazariy yoki empirik shakllangan funktsional bog'liqliklar (o'lchov parametrlari va boshqalar) yordamida olingan ma'lumotlardan foydalanishni o'z ichiga oladi;
Organoleptik usullar - insonning hissiy sezgilarini tahlil qilish natijalariga asoslangan (sifat ko'rsatkichlari oziq-ovqat mahsulotlari, parfyumeriya va boshqalar);
Ro'yxatga olish usullari - ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarish, tarqatish va ekspluatatsiya qilish bilan bog'liq bo'lgan muayyan hodisalar sonini hisoblash asosida mahsulot sifati ko'rsatkichlarini baholashni o'z ichiga oladi (patent va huquqiy ko'rsatkichlar, mahsulot ishonchliligi ko'rsatkichlari va boshqalar).
Sifat menejmenti ilmiy kontseptsiya sifatida 19-20-asrlar oxirida paydo bo'lgan.
Hujjatlashtirilgan sifat tizimlarining rivojlanish tarixida 5 bosqichni ajratish mumkin.
1-bosqich. Ford-Teylor tizimining paydo bo'lishi (1905). Ushbu tizim tolerantlik maydonlari yoki yuqori va pastki bardoshlik chegaralari - o'tish va o'tmaydigan kalibrlar uchun tuzilgan ba'zi shablonlar ko'rinishidagi mahsulotlar sifatiga talablarni o'rnatdi. Mehnatni rag'batlantirish tizimi nuqsonlar va nuqsonli mahsulotlar uchun jarimalar va yaxshi (nuqsonlarsiz) ish uchun bir vaqtning o'zida haq to'lashni nazarda tutadi.
2-bosqich. Sifatni nazorat qilish va boshqarishning statistik usullari tizimi. 1924-yilda Bell Telephone (hozirgi AT&T korporatsiyasi) da R. Jons boshchiligidagi muhandislar guruhi tuzildi va bu statistik sifatni boshqarishga asos soldi. Bular V.Shyuxart tomonidan ishlab chiqilgan nazorat jadvallari, shuningdek, G.Dodj va R.Roming tomonidan ishlab chiqilgan tanlangan sifat nazoratining birinchi tushunchalari va jadvallari edi. Bu ishlar sifat menejmentining statistik usullarining boshlanishi bo'lib xizmat qildi, keyinchalik E.Deming tufayli Yaponiyada keng tarqaldi va bu mamlakatdagi iqtisodiy inqilobga sezilarli ta'sir ko'rsatdi.
3-bosqich. “Total Quality Control (TQC)” Yaponiya tizimi. 1950 yilda A.Feygenbaum umumiy sifat nazorati kontseptsiyasini ilgari surdi. Ushbu kontseptsiya Yaponiyada statistik usullardan foydalanishga va xodimlarni sifat to'garaklariga jalb qilishga ko'proq e'tibor berib ishlab chiqilgan. Ushbu bosqichda xodimlarning mas'uliyati va vakolatlarini belgilovchi hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi va birinchi marta nafaqat sifatli xizmatlar mutaxassislari, balki korxonaning butun rahbariyatining sifat sohasidagi o'zaro ta'siri amalga oshirila boshlandi. . Motivatsiya tizimi inson omiliga o'ta boshladi.
4-bosqich. 1980-yillarning boshlarida. umumiy sifat nazoratidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) o‘tish boshlandi. Bu vaqtda (1987) ISO 9000 xalqaro standartlarining yangi seriyasi paydo bo'ldi, bu menejment va sifatni ta'minlashga juda katta ta'sir ko'rsatdi. Sifatni boshqarishga tizimli yondashuv shakllandi.
5-bosqich. 1990-yillarda. jamiyatning korxonalarga ta'siri kuchaydi, ikkinchisi esa jamiyat manfaatlarini tobora ko'proq hisobga olishni boshladi. Bu himoya nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga talablarni belgilaydigan ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi. muhit va mahsulot xavfsizligi. Iste'molchi va jamiyat talablarining turli sohalarini birlashtirgan integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari paydo bo'ldi.
Hozirgi vaqtda iqtisodiy rivojlangan mamlakatlarda korxonalarning sifat tizimlarini ishlab chiqarishning ekologik parametrlariga talablarni belgilovchi ISO 14000 seriyali standartlar talablariga muvofiqligini sertifikatlash tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bugungi kunda korxonalarning ISO 14000 standartlariga muvofiqligini sertifikatlash jarayoni davom etmoqda muhim vosita ko'plab rivojlangan mamlakatlar bozorlariga chiqish. Rasmiy ravishda, ISO 14000 sertifikati ixtiyoriydir. Shu bilan birga, mutaxassislar kelgusi o'n yillikda 90 foizdan 100 foizgacha bo'lishini taxmin qilmoqdalar yirik kompaniyalar, shu jumladan transmilliy bo'lganlar ISO 14000 bo'yicha sertifikatlanadi, ya'ni ular faoliyatining ayrim jihatlari ushbu standartlarga muvofiqligi to'g'risida "uchinchi tomon"dan sertifikat oladi. Korxonalar birinchi navbatda ISO 14000 sertifikatini olishni xohlashlari mumkin, chunki bunday sertifikat yaqin kelajakda mahsulotlarni xalqaro bozorlarda sotish uchun zaruriy shartlardan biri bo'ladi.
ISO 14000 standartlarining asosiy predmeti atrof-muhitni boshqarish tizimidir. Shuning uchun ISO 14001 "Atrof-muhitni boshqarish tizimlari - Spetsifikatsiya va foydalanish bo'yicha yo'riqnoma" seriyaning markaziy hujjati hisoblanadi. Boshqa hujjatlardan farqli o'laroq, ushbu standartning barcha talablari "tekshiriladi" - ma'lum bir tashkilot tomonidan ularga muvofiqligi yoki mos kelmasligi aniqlanishi mumkin deb ishoniladi. yuqori daraja ishonch. Uchinchi mustaqil shaxs tomonidan rasmiy sertifikatlash mavzusi bo'lgan ISO 14001 standarti talablariga muvofiqligi. ISO 14004 standarti ISO 14001 talablarini tushuntirish vazifasini bajaradi, u atrof-muhitni boshqarish tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish bo'yicha qo'shimcha ko'rsatmalar beradi. ISO 14001 va ISO 14004 umumiy sifat menejmenti tamoyillarini (ISO 9000 seriyasida aks ettirilgan) atrof-muhit va resurslarni boshqarish masalalariga qo'llash tajribasi asosida ishlab chiqilgan. O'z navbatida, ISO 9001 va ISO 9004 2000 versiyalarini yaratishda ISO 14001 va ISO 14004ni ishlab chiqish va qo'llash tajribasi hisobga olindi. Hozirgi vaqtda ISO 9000 va ISO 14000 seriyali standartlar to'liq mos keladi.
1.1-jadval - ISO 14000 seriyali standartlarning mazmuni
|
Standart belgilar |
||
|
Atrof-muhitni boshqarish tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish standartlari |
||
|
Atrof-muhitni boshqarish tizimlaridan foydalanish bo'yicha texnik shartlar va ko'rsatmalar |
||
|
Atrof-muhitni boshqarish tizimlarining tamoyillari, tizimlari va usullari bo'yicha umumiy yo'riqnoma |
||
|
Korxonaning "kirish darajasi" ekologik samaradorligini aniqlash bo'yicha ko'rsatma |
||
|
Atrof-muhitni boshqarish tizimlarining lug'ati |
||
|
Atrof-muhit monitoringi va baholash asboblari uchun standartlar |
||
|
Ekologik auditning umumiy tamoyillari |
||
|
Atrof-muhitni boshqarish tizimlarini tekshirish tartib-qoidalari bo'yicha yo'riqnoma |
||
|
Atrof-muhit auditorlarining malaka mezonlari bo'yicha yo'riqnoma |
||
|
Tashkilotning ekologik samaradorligini baholash bo'yicha qo'llanma |
||
|
Mahsulotga yo'naltirilgan standartlar |
||
|
Mahsulotlarni ekologik tamg'alash tamoyillari |
||
|
Mahsulotning barcha bosqichlarida atrof-muhitga ta'sirini baholash metodologiyasi hayot davrasi |
||
|
Mahsulot standartlarida atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha ko'rsatmalar |
Korxonalar ISO 14000 standartlaridan ichki va tashqi maqsadlarda foydalanishlari mumkin. Ichki maqsadlar ushbu standartlardan korxonada atrof-muhitni boshqarish tizimini yaratish bo'yicha ko'rsatmalar, shuningdek, atrof-muhitni boshqarish tizimining ichki auditi uchun asos sifatida foydalanish bilan bog'liq bo'lishi mumkin. ISO 14000 seriyali standartlarni joriy etishning tashqi maqsadlari mijozlar va jamoatchilikka atrof-muhitni boshqarish tizimining yangilanganligini ko'rsatish bilan bog'liq.
Ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim manbai mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini doimiy ravishda oshirishdir. Ilmiy-texnika taraqqiyotining hozirgi rivojlanish darajasi umuman mahsulotlarning texnik darajasi va sifatiga va ularning alohida elementlariga qo'yiladigan talablarni sezilarli darajada kuchaytirdi.
Berilgan parametrlarning qisman og'ishi tufayli sifatning beqarorligi tasodifiy xususiyatga ega. Ularning paydo bo'lish vaqtini faqat ma'lum bir ehtimollik darajasi bilan kutish mumkin.
Sifatni baholashning beqarorligiga ta'sir qiluvchi yana bir omil mavjud - bu ehtiyojlarning beqarorligi va o'zgaruvchanligi. Mahsulot parametrlari me'yoriy va texnik hujjatlarga qat'iy mos kelishi mumkin, ammo iste'molchi talablari o'zgaradi va sifati yomonlashadi yoki o'zgarmagan parametrlar bilan butunlay yo'qoladi.
Aytish mumkinki, mahsulotlar sifati doimiy harakatda. Shuning uchun sifat surunkali beqaror ob'ektni belgilaydi. Bu siz hal qilishingiz kerak bo'lgan ob'ektiv haqiqatdir.
1.2 Xorijiy tajriba mahsulot sifatini boshqarish
Xalqaro hamjamiyat ratsionga nisbatan yagona yondashuvni ishlab chiqdi texnik talablar mahsulot sifatiga. Shakl sifatida qonunchilik muhim rol o'ynaydi davlat tomonidan tartibga solish sifati va uni ta'minlash usullari.
Yoniq hozirgi bosqich ilmiy-texnikaviy taraqqiyotni rivojlantirish, mahsulot sifati milliy iqtisodiyotlarni rivojlantirishning asosiy muammolaridan biri sifatida ilgari surilmoqda. Dunyoning barcha sanoati rivojlangan mamlakatlarida mahsulot sifati va jahon bozorida raqobatbardoshligini oshirish muammolarini hal etish yo‘llari faol izlanmoqda.
ko'pchilik uchun umumiy xorijiy davlatlar yondashuv bo‘lib, natijada “integral sifat menejmenti” kontseptsiyasi vujudga kelgan bo‘lib, uning asosiy yo‘nalishi ham sifat darajasini, ham uni ta’minlash chora-tadbirlarini rejalashtirish zarurligiga qaratilgan. Asosiy tamoyil ko'rib chiqiladi - sifatni sinov orqali ta'minlab bo'lmaydi, u mahsulotga kiritilishi kerak. Shunga muvofiq, firmalarda sifatni ta’minlash bo‘yicha amaliy ishlar ham yo‘lga qo‘yilmoqda.
UKP nazariyasi va amaliyotining keyingi rivojlanishi mahsulot sifatini boshqarishning yagona tizimini (EI UKP) yaratish kontseptsiyasidir. Evropa Ittifoqi UKPni yaratish g'oyasi deyarli bir vaqtning o'zida paydo bo'ldi turli mamlakatlar va turli soha mutaxassislari tomonidan ishlab chiqilgan bunday tizimlarning bir qator modellarida aks ettirilgan. Shunday qilib, 50-yillarning oxirida modellardan biri Amerika sifat nazorati tashkiloti prezidenti A. Feigenbaum tomonidan taklif qilingan. Ushbu model PCD ning 17 elementini o'z ichiga oladi, lekin faqat ishlab chiqarish bosqichini qamrab oladi.
Sifatni ta’minlash bo‘yicha Yevropa tashkiloti (EOQC) mutaxassislari talabni o‘rganishdan tortib to mahsulotning ishlashigacha bo‘lgan 8 sektorga bo‘lingan doira shaklida sifatni ta’minlash tizimining modelini (Ottinger-Sittig modeli) ko‘rib chiqdilar. .
Feigenbaum modelidan farqli o'laroq, Ettinger-Sittig modeli iste'molchilarning mahsulot sifatiga ta'sirini hisobga oladi, undagi tsikl bozorni o'rganish bilan boshlanadi va tugaydi.
Evropa Ittifoqining PCP modeli sifatni nazorat qilish bo'yicha amerikalik mutaxassis J. M. Juranning ishlarida yanada ishlab chiqilgan bo'lib, u "sifatni shakllantirish va yaxshilash spirali" ni taklif qildi, unda PCP jarayoni ayovsiz doirada emas, balki yuqoriga qarab rivojlanadi. Ushbu model o'zgaruvchan bozorni va ishlayotgan mahsulotlarning xatti-harakatlarini doimiy o'rganishni o'z ichiga oladi.
Dunyoning uchta yetakchi iqtisodiy mintaqalari: AQSh, Yaponiya va boshqa davlatlar misolida sifat menejmentining rivojlanish tarixi katta qiziqish uyg'otadi. G'arbiy Evropa.
Amerika kompaniyalarida sifat menejmenti shakllari mahsulot hajmi, hajmi va assortimenti, tashkiliy tuzilma turi, texnologik jarayonlar va cheklovlarni qo'yadigan va ICD tizimining kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari bilan qattiq bog'lanishini talab qiladigan boshqa bir qator omillarning sezilarli farqlari tufayli juda xilma-xildir. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimlari, qoida tariqasida, uchta quyi tizimdan iborat: bajarish, ta'minlash va nazorat qilish va boshqarish, birgalikda ishlab chiqarish muammolarini hal qilishni ta'minlaydi. umumiy siyosat korxonalar mahsulot sifatiga nisbatan ularning maqsadi va iste'molchilar talablariga qarab, mahsulot sifati uchun mas'ul shaxslarni aniqlashda, sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishda, uning asosi sifat mezonlarini aniqlash va ularni bartaraf etishga qaratilgan chora-tadbirlarni ishlab chiqishda. mahsulot parametrlarining ushbu mezonlardan chetga chiqishi. AQSH kompaniyalari va firmalarida asosan Saratov BIP tizimining tashkiliy-texnik elementlari va tajribasidan foydalangan holda sifatni boshqarishning “Nuqsonlarning oldini olish orqali sifatni oshirish”, “Nol nuqsonlar” deb nomlangan uslub va dasturlari keng tarqaldi. BIP tizimi(Mahsulotlarni nuqsonsiz ishlab chiqarish) - nuqsonsiz ishlash tushunchasi bo'lib, u 1955 yilda Saratov viloyati korxonalarida joriy qilingan mahsulotlarni nuqsonsiz ishlab chiqarishning Saratov tizimida o'z aksini topgan. Bu tizim mexanizmga asoslangan edi. ishlab chiqarish jarayonida ishtirokchilarni faollashtirish, ularni mahsulot nuqsonlarini emas, balki ularning sabablarini aniqlash va bartaraf etishga rag'batlantirish uchun. Mahsulotning takroriy taqdimotidan so'ng, ishchi bonusdan mahrum bo'ldi.
1940-1950-yillardan boshlab. AQSh sanoati uchun jiddiy muammo sifat darajasining pastligi tufayli katta xarajatlar edi; Oddiy Amerika korxonasining barcha operatsion xarajatlarining 20-50% mahsulot nuqsonlarini aniqlash va yo'q qilishga ketgan. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, korxonaning barcha xodimlarining to'rtdan bir qismiga qadar hech narsa ishlab chiqarmadi - ular faqat birinchi marta noto'g'ri qilingan narsani qayta tikladilar. Agar bunga korxonadan chiqib ketgan va bozorga chiqqan nuqsonli mahsulotlarni ta’mirlash yoki almashtirish xarajatlarini qo‘shadigan bo‘lsak, sifat darajasining pastligi tufayli jami xarajatlar ishlab chiqarish xarajatlarining 30 va undan ortiq foizini tashkil qilgan.
Ko'pgina amerikalik ekspertlar sifatsizligini mehnat unumdorligi va Amerika mahsulotlarining raqobatbardoshligi o'sishining asosiy tormozi deb bilishadi.
Qo'shma Shtatlarda sifat muammosini hal qilish ko'pincha turli xil protektsionistik choralarni ko'rishga harakat qildi: tariflar, kvotalar, Amerika mahsulotlarini raqobatchilardan himoya qiladigan bojlar. Sifatni oshirish masalalari esa ikkinchi planga tashlandi.
AQSH maʼmuriyati amerikalik tadbirkorlarning iltimosiga koʻra amerikalik avtomobil, poʻlat, maishiy elektronika, mototsikl va hokazo ishlab chiqaruvchilarni himoya qilish uchun bir qator protektsionistik choralar koʻrdi. Hatto yetakchi Amerika kompaniyalari, bunda mahsulot sifati asosiy maqsad hisoblangan, ular sifatni iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish usuli emas, balki ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish vositasi deb bilishgan.
Shu bilan birga, AQSH firmalarining eng tajribali menejerlari quyidagi muammolarning rivojlanishiga e'tiborni kuchaytirish orqali Amerika tovarlari sifatini yaxshilash zarurligini tushunishdi:
1) ishchilarni rag'batlantirish;
2) sifat doiralari;
3) statistik nazorat usullari;
4) xodimlar va rahbarlarning xabardorligini oshirish;
5) sifat xarajatlarini hisobga olish;
6) sifatni oshirish dasturlari;
7) moddiy rag'batlantirish.
1980-yillarning boshlarida AQShda. sifat menejmenti sifatni rejalashtirishga qisqartirildi - va bu sifatli xizmatning imtiyozi edi. Shu bilan birga, ichki ishlab chiqarish iste'molchilariga etarlicha e'tibor berilmagan - sifatni oshirish rejalari firmalar ichidagi ehtiyojlarni hisobga olmagan holda tuzilgan. Bunday sifatni boshqarish jarayoni rejalarni emas, balki muammolarni keltirib chiqardi.
1980-yillar uchun sifatni yaxshilash va nuqsonlarni aniqlash usuli sifatida ish joyida ommaviy o'quv kampaniyasi bilan tavsiflanadi. Ta'minotchilar ham o'z xodimlarini sifat bo'yicha o'qitishga harakat qilishdi.
AQShda sifat muammosi aniqroq bo'ldi. Amerika sanoati resurslari, salohiyati, ambitsiyalari va yaxshi maosh oladigan top-menejmentga ega. Katta sarmoya yangi texnologiya va yangi turdagi mahsulotlarni ishlab chiqish, shuningdek, mahsulot va ish sifatini oshirishdan umumiy manfaatdorlikka asoslangan ishchilar va menejerlar o'rtasidagi yangi munosabatlar AQShda yangi texnologik inqilob uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi.
AQSh mutaxassislari sifat menejmentini yaxshilashga katta umid bog'laydilar, bu ularning fikricha, boshqaruv ongini tubdan qayta qurish, korporativ madaniyatni to'liq qayta ko'rib chiqish va doimiy ravishda yo'llarni izlash uchun tashkilotning barcha darajalarida kuchlarni doimiy ravishda safarbar etishni anglatishi kerak. Amerika mahsulotlari sifatini yaxshilash.
AQShdagi yangi tendentsiyalarga o'rta bo'g'in menejerlari ko'proq qarshilik ko'rsatdilar. Ularning ko'pchiligi uchun sifatli yondashuvga asoslangan boshqaruv siyosati o'zlarining ishonchliligi va hattoki rasmiy pozitsiya. Ishlab chiqarish ishchilari, qoida tariqasida, o'z ishlarining sifati uchun javobgarlikni olishga tayyor.
Sifat inqilobining markazida mijozlar ehtiyojini qondirish yotadi. Konveyerdagi har bir ishchi oldingi mahsulotning iste'molchisidir, shuning uchun har bir ishchining vazifasi o'z ishining sifati keyingi ishchini qondirishini ta'minlashdir.
Qonun chiqaruvchi va ijro etuvchi hokimiyat organlarining milliy mahsulotlar sifatini oshirish masalalariga e’tibor qaratilayotgani mamlakatimiz iqtisodiy taraqqiyotidagi yangi hodisadir. Sifatni oshirish bo‘yicha umummilliy aksiyaning asosiy maqsadlaridan biri – “Birinchi navbatda sifat!” shiori hayotga tatbiq etilishiga erishishdir. Ushbu shior ostida har yili sifat oyliklari o'tkaziladi, bu Amerika Sifat Nazorat Jamiyati (ASQC), mamlakatning yetakchi ilmiy-texnik jamiyati, 1946 yilda tashkil etilgan va hozirda 53 000 jamoaviy va individual a'zolarni birlashtiradi.
AQSh Kongressi 1987 yildan beri har yili eng yaxshi uchta firmaga beriladigan Mahsulotni takomillashtirish bo'yicha Malkolm Baldrij milliy mukofotini ta'sis etdi. Mukofotlar AQSh Prezidenti tomonidan Butunjahon sifat kuni sifatida nishonlanadigan noyabr oyining ikkinchi payshanbasida topshiriladi.
Sifat sohasidagi Amerika tajribasini tahlil qilib, biz quyidagi xarakterli xususiyatlarni qayd etishimiz mumkin:
Matematik statistika usullaridan foydalangan holda ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sifatini qattiq nazorat qilish;
Ishlab chiqarishni hajm va sifat ko'rsatkichlari bo'yicha rejalashtirish jarayoniga e'tibor berish, rejalar bajarilishini ma'muriy nazorat qilish;
Umuman kompaniya boshqaruvini takomillashtirish.
Qo'shma Shtatlarda mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilashga qaratilgan chora-tadbirlar Yaponiya va Qo'shma Shtatlar o'rtasidagi sifat darajasidagi tafovutni bartaraf etishga ta'sir ko'rsatmadi, bu esa jahon bozorida raqobatni kuchaytirdi. yagona, global bozor.
Yaponiyada PCD sohasida AQSH va Gʻarbiy Yevropa davlatlarida qoʻllanilganidan sezilarli farq qiladigan shakl va usullar ishlab chiqilgan. Ularning xususiyatlari kompaniya va etkazib beruvchilarning sifatli mahsulot ishlab chiqarish, uzoq muddatli sifatni rejalashtirish, axborot almashinuvi, PCD sohasida o'qitish, standartlashtirish, kompyuter texnologiyalaridan foydalanish, sifat belgisi bilan sertifikatlash uchun o'zaro javobgarligidir. .
40-yillarning oxiri - 50-yillarning boshlarida. Yaponiyalik mutaxassislar sifat menejmenti bo‘yicha nufuzli amerikalik olimlar E. Deming va J. Juran tomonidan ta’lim olib, bu bilimlarni Yaponiya sanoatida muvaffaqiyatli qo‘llay boshladilar.
Boshqarish uchun faol foydalanilgan nazorat jadvallari texnologik jarayon. Demingning ma'ruza kitobidan olingan gonorar uning nomiga mukofotlar ta'sis etish uchun ishlatilgan. Deming oltin medallari 1951 yildan beri jismoniy shaxslar va korxonalarga beriladi. Bularning barchasi sifat menejmenti boshqaruv vositasi sifatida qaraladigan muhitni yaratdi. Tizim sifatini boshqarishning kompleks yondashuvi va tamoyillari yetakchi yapon firmalarida toʻliqlik va izchillik bilan joriy etilgan. Bunday firmalarning tajribasi diqqat bilan o'rganiladi, tahlil qilinadi va AQSh va G'arbiy Evropada qarz olishga harakat qilinadi.
Yaponiyaning sifat menejmentiga bo'lgan yondashuvi bir qator xususiyatlarga ega, deb ishoniladi farqlovchi xususiyatlar, ammo qiyosiy tahlil shuni ko'rsatadiki, nazariy qoidalar universaldir va shu ma'noda ular xalqarodir. Ushbu kontseptsiyalar eng to'liq va to'g'ri amaliy amalga oshirilishini topgan o'sha ilg'or xorijiy firmalarning sifat menejmenti tizimlari tabiatan o'xshash, tizimlarni joriy etish va rivojlantirish mexanizmining o'zi ham universal xususiyatga ega.
Sifatni boshqarishga yapon yondashuvining o'ziga xos elementlari quyidagilardir:
1) barcha bo'limlarda jarayonlar va mehnat natijalarini doimiy ravishda takomillashtirishga e'tibor qaratish;
2) mahsulot sifatiga emas, balki jarayonlar sifatini nazorat qilishga e'tibor qaratish;
3) nuqsonlar yuzaga kelishining oldini olishga e'tibor qaratish;
4) yuqoriga, ya'ni keyingi operatsiyadan oldingisiga o'tish printsipi bo'yicha paydo bo'lgan muammolarni chuqur o'rganish va tahlil qilish;
5) tamoyilni tarbiyalash: "Sizning iste'molchingiz keyingi ishlab chiqarish operatsiyasining ijrochisidir";
6) mehnat natijalari sifati uchun javobgarlikni bevosita ijrochiga to'liq yuklash;
7) faol foydalanish inson omili, rivojlanish ijodkorlik ishchilar va xizmatchilar, axloqni tarbiyalash: "Oddiy odam" yomon ish ""dan uyaladi.
"Yapon mo''jizasi" ning asosiy tushunchasi - ishlab chiqarish, boshqaruv va xizmat ko'rsatish texnologiyasini o'z ichiga olgan mukammal texnologiya. Firmalarda kompyuterlar va mikroprotsessor texnologiyalari keng joriy etilmoqda. eng yangi materiallar, kompyuter yordamida loyihalash tizimlari, statistik usullar keng qo'llaniladi, ular to'liq kompyuterlashtirilgan.
So'nggi yillarda sifat menejmenti tizimining rivojlanishining xarakterli xususiyati shundaki, u iste'molchi bilan aloqa tizimini va etkazib beruvchilar bilan aloqa tizimini o'z ichiga oladi.
Sifatni yanada oshirish muammosini hal qilish yo‘lini firma rahbarlari faqat hamkorlikda, yetkazib beruvchilar, ishlab chiqaruvchilar va iste’molchilarning o‘zaro ishonchida ko‘rishadi. Ular asosiy narsani sifatsizligi sabablarini, ular qayerda - yetkazib beruvchi yoki iste'molchida topilganidan qat'i nazar, majburiy aniqlashda va aniqlangan sabablarni imkon qadar tezroq bartaraf etish bo'yicha birgalikdagi chora-tadbirlarni amalga oshirishda ko'rishadi.
Mijoz bilan uzoq muddatli asosda ishlaydigan o'z subpudratchilik tarmog'imizni maqsadli ravishda yaratish amaliyoti diqqatga sazovordir. Yaponiya firmalari erkin raqobat sharoitida ham bunday tamoyil G'arbda amalda qo'llaniladigan subpudratchilarning yillik raqobatidan ko'ra samaraliroq ekanligini isbotlashga muvaffaq bo'ldi.
O'z yetkazib beruvchilar tarmog'ingizni yaratish mijozga jiddiy majburiyatlarni yuklaydi. Ular subpudrat korxonalarida mahsulot sifatini nazorat qilish, modernizatsiya qilishda ularga moliyaviy, texnik va tashkiliy yordam ko'rsatish orqali sifatni ta'minlashning samarali quyi tizimlarini tashkil etish bilan bog'liq. ishlab chiqarish quvvati Shu maqsadda mahsulot sifati sohasida yetkazib beruvchilar bilan ishlarning holatini o‘rganish, ularning sifatini o‘rganishni nazarda tutuvchi maxsus dasturlar ishlab chiqilmoqda. ishlab chiqarish imkoniyatlari, xodimlarni tayyorlash va o'qitish, etkazib beriladigan mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi boshqa tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish.
Mahsulot sifatini yaxshilash yo'llarini birgalikda izlash asosida etkazib beruvchilar bilan ishonchli munosabatlar mavjud bo'lganda, Yaponiyada keng tarqalgan ishonch tizimiga o'tish ta'minlanadi, bu esa kelayotgan materiallar va ehtiyot qismlarni kirish tekshiruvi uchun zarur bo'lgan vaqt va pulni sezilarli darajada tejash imkonini beradi. yetkazib beruvchidan.
Yaponiyalik ekspertlarning fikricha, burch va mas’uliyat mantig‘ini himoya qilishdan emas, balki faktlar va ularni tahlil qilishdan boshlash kerak. Bizga birgalikdagi sa'y-harakatlar, jamoaviy qarorlar kerak. Muhim shart muvaffaqiyatli ish sifat - kadrlarni tayyorlash va o'qitish.
O'quv jarayoni yuqori boshqaruvdan boshlanishi kerakligi bir necha bor ta'kidlangan. Buni sifatli maslahatchilarni jalb qilish orqali amalga oshirish maqsadga muvofiqdir. Umumiy ma'lumot o'quv jarayonida berilgan sifatli faoliyat haqida maxsus texnika va tavsiyalar bilan birlashtirilishi kerak. Har bir firma uchun zarur maqsadlarni qo'ygan holda (ish unumdorligini oshirish, nuqsonlar darajasini pasaytirish) o'z o'quv dasturini yaratish yaxshiroq deb hisoblanadi.
Integratsiyalashgan sifat menejmenti kontseptsiyasini amalga oshirish va tarqatishda rahbarlik kompaniyaning yuqori rahbariyatiga tegishli bo'lishi kerak. Bu qoida muvaffaqiyatning yagona va universal asosiga aylanadi.
So'nggi yillarda treninglar eng ko'p o'tkazilmoqda zamonaviy usullar. Dasturlar ishlab chiqilgan biznes o'yinlari shaxsiy kompyuterlardan foydalangan holda sifat uchun. Talaba o'zi qaror qabul qiladi va xayoliy korxona yaratishga harakat qiladi eng yaxshi sharoitlar mahsulotlarning yuqori raqobatbardoshligiga erishish.
Ishchilarni tayyorlash, qoida tariqasida, ularning bevosita rahbarlari - ustalar, uchastka boshliqlari tomonidan amalga oshiriladi. Ustalar, uchastka va sexlar boshliqlarini tayyorlash 6 kunlik nazariy kurs va 4 oylik kursdan iborat. amaliy faoliyat.
Nissan Motor kompaniyasida ishning dastlabki 10 yilida kamida 500 kunlik ishdan tashqari mashg'ulotlar ajratilgan. Kelajakda o'qish to'g'ridan-to'g'ri ish joyida kechqurun va dam olish kunlari davom etadi. O'quv jarayoni, albatta, barcha toifadagi xodimlar, shu jumladan menejerlar uchun davriy ravishda o'tkaziladigan sertifikatlash bilan yakunlanadi. Sertifikatlash tegishli bo'lim boshliqlari tomonidan mutaxassislarni jalb qilgan holda amalga oshiriladi. Sertifikatlashning chastotasi, ishchilar toifasiga qarab - har 3 oyda bir marta, 6 oyda, yiliga bir marta.
Bir qator mutaxassislar korporativ imtihondan tashqari davlat imtihonini topshirishadi. Masalan, “Tabai Espek” korxonasida xodimlarning 75 foizi Mehnat vazirligining davlat attestatsiyasidan o‘tgan. Davlat attestatsiyasidan oldin o'qitish pullik. Ta'lim uchun kompaniya to'laydi. Davlat attestatsiyasidan o‘tgan xodim ish haqiga qo‘shimcha haq oladi.
Sertifikatlash natijalari ish joyida e'lon qilinadi. Sertifikatlash uch martagacha ruxsat etiladi. Uchinchi marta attestatsiyadan o'tmagan xodim kasbiy jihatdan ushbu ish joyida ishlashga yaroqsiz deb hisoblanadi.
O'rganishning juda muhim tomoni bor: o'zgarish yaxshiroq tomoni odamlarning sifat ustida ishlashga shaxsiy munosabati. Sifat 90% ta'lim, ong va atigi 10% bilim bilan belgilanadi, deb ishoniladi. O'quv dasturlari faqat bu 10 foizni berishi mumkin, ammo ular ishchilarning sifatga bo'lgan munosabatini o'zgartirishga turtki beradi, bu kelajakda doimiy harakatlar bilan saqlanishi kerak.
Sifat to'garaklariga katta e'tibor beriladi, ularning shakllanishi ixtiyoriydir. O‘rganishlar shuni ko‘rsatdiki, to‘garaklarga qatnashish va yig‘ilishlardagi faollik o‘rtasida ixtiyoriylik, mavzu tanlashda mustaqillik, to‘garakning ichki masalalarini hal etishda mustaqillik darajasi to‘g‘ridan-to‘g‘ri bog‘liqlik bor. Haftalik to'garak yig'ilishlari yagona turdagi ishlab chiqarish faoliyati kirishga ruxsat berilgan ish vaqti. Agar doiralar ishdan keyin to'plangan bo'lsa, u holda kompaniya ortiqcha ish uchun tovon to'laydi. Sifat to‘garaklarining shiorlari: “Sifat korxona taqdirini belgilaydi”; "Bugun go'zal ko'rinadigan narsa ertaga eskiradi"; "Har daqiqada sifat haqida o'ylang."
Sifat to‘garaklarining sex va fabrika konferensiyalari muntazam o‘tkazib turiladi. Yiliga ikki marta butun kompaniya miqyosida sifat to'garagi konferentsiyalari o'tkaziladi. Sifat doiralari vakillarining umumyapon kongresslari ham o'tkaziladi. Doira Yaponiya olimlar va muhandislar ittifoqi (JUSE) tomonidan ro'yxatga olingan bo'lsa va bu haqda Master and Quality Control jurnalida e'lon qilingan bo'lsa, rasman tan olingan hisoblanadi.
Yaponiya korxonalarida xodimlar uchun "besh nol" deb nomlangan sifatni ta'minlashda ishtirok etish dasturi ishlab chiqilgan. U qisqa qoidalar - amrlar shaklida tuzilgan:
Yaratmang (nuqsonlarning paydo bo'lishi uchun shartlar);
O'tkazmang (nuqsonli mahsulotlarni keyingi bosqichga);
Qabul qilmang (oldingi bosqichdagi nuqsonli mahsulotlar);
O'zgartirmang (texnologik rejimlar);
Takrorlamang (xatolar).
Ushbu qoidalar ishlab chiqarishdan oldingi bosqichlar va ishlab chiqarishning o'zi uchun batafsil tavsiflangan va har bir xodimga etkaziladi.
Shunday qilib, Yaponiyada sifatga nisbatan asosiy narsani ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
Menejment va texnologiya sohasida ilmiy ishlanmalarni keng joriy etish;
Ishlab chiqarishni boshqarish, tahlil qilish va nazorat qilishning barcha operatsiyalarini kompyuterlashtirishning yuqori darajasi;
Inson imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish, buning uchun ijodiy faoliyatni (sifat doiralari) rag'batlantirish, o'z korxonasiga vatanparvarlikni tarbiyalash, kadrlarni tizimli va keng miqyosda tayyorlash bo'yicha chora-tadbirlar ko'riladi.
G'arbiy Evropa firmalarida UKP tushunchasi Sifatni nazorat qilish bo'yicha Evropa jamiyatining (ESQC) 4-yillik konferentsiyasida uning raisi Frank Nikson: sanoat tashkiloti minimal xarajat bilan kerakli sifatga erishishdan iborat. Kerakli sifat - mahsulot ishonchliligining ma'lum bir darajasiga erishish orqali iste'molchilarning qoniqishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan sifat, ya'ni uning maqsadiga xizmat qilish qobiliyati.
Siemens konsernida (Germaniya) sifatni ta'minlash deganda mahsulotning yuqori sifatini ta'minlashning umumiy muammosini hal qilishga qaratilgan barcha ilmiy, texnik, tashkiliy va iqtisodiy vositalar tizimi tushuniladi. Siemens korxonalarida sifatni ta'minlash tizimi shunday tuzilganki, har qanday holatda ham sifat mezonlari mahsulotni ishlab chiqarishdan oldingi jarayonlardan tortib iste'molchiga jo'natish va texnik xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan taqqoslanadigan tamoyillar asosida belgilanadi.
Frantsiyada quyidagi talablarni o'z ichiga olgan sifatni ta'minlashni tashkil etish tizimini ishlab chiqdi: mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi barcha turdagi operatsiyalarni qamrab olish zarurati (tadqiqot va ishlanmalar, ishlab chiqarish, nazorat va boshqalar), faqat oldindan ko'zda tutilgan operatsiyalarga ehtiyoj. Aksariyat hollarda sifatni ta'minlash tizimi quyidagi to'rt tamoyil asosida quriladi: xodimlarning yuqori texnik malakasi; tegishli resurslarning mavjudligi; mavjudligi ichki tizimlar har bir alohida bo'limda; Maqsadlar va texnik qoidalar, nazorat shakllari va natijalari, xodimlarni kasbiy tayyorlash va malakasini oshirish dasturlari to'g'risidagi hujjatlarning majburiy mavjudligi. Bu tamoyillar va amaliyotlar birinchi navbatda tegishli yirik korxonalar. Fransiya Sifatni Kafolatlash Assotsiatsiyasi va Mintaqaviy Savdo Palatasi tomonidan kichik va o‘rta korxonalarda sifat menejmentini joriy etishga qaratilgan bir qator korxonalarda tajriba-sinov tajribalari o‘tkazildi.
1980-yillar davomida Butun Yevropada yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarga, shuningdek, sifat kafolatining o'zini yaxshilashga harakat bo'ldi. ISO 9000 seriyali standartlarga asoslangan sifat tizimlari keng miqyosda tatbiq etildi, bu yanada barqaror sifat pozitsiyasini, ishonchli yetkazib berishni va umumiy sifat darajasini yanada barqarorlashtirishga olib keldi.
G'arbiy Evropa davlatlarining yagona Yevropa bozorini yaratishga tayyorgarlik ko'rish, mamlakatlar o'rtasida tovar va ishchi kuchining samarali almashinuvini ta'minlaydigan yagona talablar va tartiblarni ishlab chiqish bo'yicha katta va maqsadli faoliyatini qayd etish kerak.
Ushbu faoliyatda muhim o'rinni butun mintaqada muvofiqlashtiruvchi maxsus uyushmalar yoki tashkilotlar egallaydi. 1993 yil 1 yanvarda e'lon qilingan ochiq umumevropa bozoriga tayyorgarlik ko'rish uchun umumiy standartlar va umumiy yondashuvlar texnologik reglamentlar, ISO 9000 seriyali standartlariga asoslangan sifat tizimlarining uyg'unlashtirilgan milliy standartlari, ularning Evropadagi hamkasblari - EN 29000 seriyasi kuchga kirdi.Sifat tizimlarini ushbu standartlarga muvofiqligini sertifikatlash, muvofiqlik uchun nufuzli Evropa sertifikatlashtirish organini yaratishga katta ahamiyat beriladi. EN 45000 seriyali standartlari talablari bilan.Ushbu standartlar yuqori sifat kafolatiga aylanishi, millionlab iste'molchilarni past navli mahsulotlardan himoya qilishi va ishlab chiqaruvchilarni sifat sohasida yangi yutuqlarga undashi kerak. Evropa bozorining normal ishlashi uchun etkazib beriladigan mahsulotlar mustaqil tashkilot tomonidan sertifikatlangan bo'lishi kerak. Mahsulotni sertifikatlashdan tashqari, akkreditatsiya ham amalga oshiriladi sinov laboratoriyalari va mahsulot sifatini nazorat qiluvchi va baholovchi xodimlar. Ular faoliyatining eng muhim jihati iste'molchilar talablarini qondirish ustidan nazorat va mahsulot ishlab chiqaruvchi va yetkazib beruvchi o'rtasida yuzaga keladigan nizolarni hal qilishdir.
Firmalar mahsulot sifatini oshirish sohasida yanada jadalroq siyosat olib boradilar, jarayonlar esa qattiqroq nazoratga olinadi.
Sifat Yevropa davlatlarining raqobatbardoshligini ta’minlovchi omilga aylandi. Ushbu strategiyani amalga oshirish uchun bizga kerak edi:
1) forma qonuniy talablar(direktivalar);
2) yagona standartlar;
3) firmaning bozor talablariga javob berishini tekshirishning yagona jarayonlari.
1985 yilda qabul qilingan yangi kontseptsiya standartlarni uyg'unlashtirish, xavfsizlik va ishonchlilik talablari joriy etilgan, ammo bu talablar maslahat hisoblanadi. Shu bilan birga, yagona talablarni ta'minlash katta ahamiyatga ega. Shuning uchun Yevropa ISO 9000 va EN 29000 asosiy standartlariga amal qiladi. Mahsulot belgisi Idoralar belgisi bilan joriy qilingan.
Sinov va sertifikatlashtirish bo‘yicha Yevropa muvofiqlashtiruvchi kengash hamda sifat tizimlarini baholash va sertifikatlashtirish bo‘yicha Yevropa qo‘mitasi tuzildi. Qoʻmita tarkibiga Buyuk Britaniya, Shveytsariya, Germaniya, Avstriya, Daniya, Shvetsiya, Fransiya, Ispaniya, Portugaliya, Gretsiya, Gollandiya, Belgiya, Finlyandiya, Norvegiya, Irlandiya va Italiyaning sertifikatlashtirish tashkilotlari kiradi.
Amalga oshirilayotgan ishlarning asosiy vazifasi yagona Yevropa bozorining millionlab iste'molchilarining ehtiyojlarini eng kam xarajat bilan to'liq qondirishdan iborat. Yevropa bozori boshqa mamlakatlarning unga kirishni niyat qilgan firmalari uchun jiddiy muammolarni keltirib chiqaradi.
Raqobatda ajralib turish uchun Evropaning eng yirik firmalari mahsulot sifatini boshqarishning ilg'or shakllari va usullarini tanlash uchun kuchlarini birlashtirmoqda, ularni amalga oshirishni barqaror mahsulot sifati kafolati bilan bog'lamoqda. Va u, siz bilganingizdek, barqaror texnologiyani, asbob-uskunalar va asboblarning texnologik aniqligini ta'minlash uchun tegishli tizimni, metrologik nazorat va mahsulotni sinovdan o'tkazish vositalarini va samarali kadrlar tayyorlash tizimini o'z ichiga oladi.
1988 yil sentyabr oyida G'arbiy Evropadagi 14 ta eng yirik firmaning prezidentlari Evropa Sifat Menejmenti Jamg'armasini (EFQM) tashkil etish to'g'risida shartnoma imzoladilar, u Evropa Sifat Tashkiloti (EOQ) bilan birgalikda Evropa Sifat mukofotini ta'sis etdi. 1992 yil eng yaxshi firmalarga. Sifat muammolarini hal qilishda Evropa yondashuvining o'ziga xos xususiyatlari quyidagilardir:
Sifatni baholash va tasdiqlash bilan bog'liq barcha ishlarni bajarish uchun qonunchilik asoslari;
Milliy standartlar, qoidalar va sertifikatlashtirish tartiblari talablarini muvofiqlashtirish;
Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlashtirish, laboratoriyalarni akkreditatsiya qilish, sifat bo‘yicha mutaxassislarni ro‘yxatga olish va hokazolar bo‘yicha ishlarni amalga oshirishga vakolatli hududiy infratuzilma va milliy tashkilotlar tarmog‘ini yaratish.
Sifatga nisbatan G‘arbiy (AQSh va Yevropa) va Sharqiy (Yaponiya) yondashuvlarini taqqoslash 1.2-jadvalda keltirilgan.
1.2-jadval - Sifatga yondashuvlarni taqqoslash
Odatda nashrlarda J.Juranning tadqiqotlari asosida Yaponiya, Yevropa va AQSHda sifat darajasi dinamikasi grafiklari keltiriladi, shundan kelib chiqadiki, 1975-yilda bu sohada yetakchilar oʻzgargan. CP yetakchilari qatoriga yaqin o‘tmishda past navli mahsulotlar bilan mashhur bo‘lgan, iqtisodiy inqirozga uchragan, urushdan aziyat chekkan va o‘ziga xos davlatga ega bo‘lmagan mamlakatlar kiritila boshladi. Tabiiy boyliklar, lekin boshqaruv kompaniyasini tashkil etishning noan'anaviy usullaridan foydalanish asosida mamlakat iqtisodiyoti va aholi turmush darajasini oshirish bilan jiddiy shug'ullanadi. Sifat miqdorga aylandi - 1985 yilga kelib Yaponiya dunyoda sotiladigan kameralar (84%), videokassetalar (84%), soatlar (82%), kalkulyatorlar (77%) kabi tovarlarning yarmidan ko'prog'iga to'g'ri kela boshladi. ), yuqori chastotali oshxona pechlari (71%), telefonlar (66%), mototsikllar (55%), rangli televizorlar (53%) va boshqalar.
Biroq, 1991-1992 yillarda. sifat sohasida etakchi - Yaponiya, iqtisodiy inqiroz keldi, bu savdo hajmining o'zgarishiga va tovarlarning raqobatbardoshligining pasayishiga olib keldi. Ushbu fonda Yaponiya, AQSh va Evropa o'rtasida sifat darajasining moslashuvi mavjud edi.
Erishilgan sifat darajalarining yaqinlashuvi turli mamlakatlar dunyo, ko'p sabablar natijasi edi. Asosiylaridan biri ijodiy almashinuvdir eng yaxshi amaliyot sifatni oshirish ishlari, yuqori sifatga erishish nazariyasi va amaliyotini rivojlantirishning evolyutsion yo'lida insoniyat o'zlashtirgan barcha yondashuv va usullarni birlashtirish.
Shu tarzda ishlab chiqilgan, barcha mamlakatlar ekspertlari tomonidan e'tirof etilgan yagona yondashuvlar bugungi kunda umumiy sifat menejmenti (TQM) tamoyillari sifatida tanilgan.
TQM - bu korxona faoliyatining barcha sohalarida, tadqiqot va ishlanmalardan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan barcha darajadagi rahbariyat va xodimlar ishtirokida sifat menejmenti tizimlari va usullarini har tomonlama, maqsadli va yaxshi muvofiqlashtirilgan tarzda qo'llashni ta'minlaydigan tushunchadir. texnik imkoniyatlardan oqilona foydalanish bilan.
Dunyodagi ko'plab kompaniyalarning asosiy maqsadi xarajatlarni kamaytirishni mahsulot (xizmat)ning yuqori barqaror sifati va bozorga tez kirish bilan uyg'unlashtirishdir. Ishlab chiqarishni boshqarishga umumiy sifat nuqtai nazaridan yondashish "sifat - xarajatlar - vaqt" triadasida optimal nisbatni rag'batlantiradi.
TQM samaradorligi uchta asosiy shartga bog'liq:
1) yuqori ijrochi kompaniya sifatni yaxshilashni astoydil himoya qiladi;
2) investitsiyalar uskunalarga emas, balki odamlarga kiritiladi;
3) tashkiliy tuzilmalar TQM uchun maxsus aylantirilgan yoki yaratilgan.
1.3 Belarus Respublikasida "Mashina va uskunalar ishlab chiqarish" iqtisodiy faoliyat turining holati va rivojlanish tendentsiyalarini tahlil qilish
Belarus sanoati tog'-kon sanoati, ishlab chiqarish, elektr energiyasi, gaz va suv ishlab chiqarish va taqsimlash sohalariga bo'linadi. RUE "Gomel quyish va normalar zavodi" ishlab chiqarish sanoatini nazarda tutadi va agar siz iqtisodiy faoliyat turlarini ko'rib chiqsangiz, u holda mashinalar va uskunalar ishlab chiqarishni nazarda tutadi.
...Shunga o'xshash hujjatlar
Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Korxona sifatini boshqarishning asosiy qoidalari. Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tahlili. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy yo'nalishlari.
muddatli ish, 02.09.2012 qo'shilgan
Korxona faoliyatini tahlil qilish, zavod sifatini boshqarish tizimi. Mahsulot sifatini baholash, bir qator aniqlovchi omillarni deterministik va stokastik tahlil qilish. Kuchli va zaif tomonlari sifat menejmenti tizimlari, optimallashtirish usullari.
dissertatsiya, 01/06/2017 qo'shilgan
Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifatning mohiyati va uni boshqarishning ahamiyatini o'rganish. uchun ishlab chiqilgan sifat tizimining samaradorligini baholash sanoat korxonasi. Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.
dissertatsiya, 01.10.2012 qo'shilgan
Korxonada mahsulot sifatini boshqarish nazariyasi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlash. Tuzilishi va assortimenti bo'yicha ishlab chiqarishni tahlil qilish. Sotish bozorining xususiyatlarini va mahsulot ishlab chiqarish va sotishga ta'sir etuvchi omillarni aniqlash.
dissertatsiya, 24.11.2010 qo'shilgan
Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini baholash yo'nalishlarining xususiyatlari. Ularning sifat menejmenti tizimidagi rolini o'rganish. Sifat tizimini sertifikatlash jarayonlari. Mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarish bo'yicha Yaponiya, Yevropa va Amerika tajribasini o'rganish.
test, 28/04/2015 qo'shilgan
Korxonada mahsulot sifati tushunchasi va uni boshqarish. Mahsulot sifati darajasini baholash. Sertifikatlashtirish va standartlashtirishni boshqarish tizimi. Mahsulot sifatining iqtisodiy muammolari. “Lamzur” AJda mahsulot sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish.
muddatli ish, 03/14/2017 qo'shilgan
Mahsulot sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari. Standartlashtirish va sertifikatlash sifatni oshirish vositasi sifatida. Innovatsiyalar orqali ishlab chiqarilgan mahsulotlarning iqtisodiy samaradorligi. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish xizmati.
muddatli ish, 05/07/2013 qo'shilgan
Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlashtirishning mohiyati va mazmuni. Zamonaviy tendentsiyalar xorijiy va mahalliy amaliyotda mahsulot sifatini boshqarish. Iqtisodiy xususiyat va korxonadagi sifat menejmenti tizimini tahlil qilish, uni takomillashtirish.
dissertatsiya, 27/10/2015 qo'shilgan
Nazariy jihatlar mahsulot (xizmat) sifatini boshqarish. Mahsulot sifatini boshqarish funktsiyalari. Zamonaviy kontseptsiya sifat menejmenti. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash. 2-sonli Xlebozavod OAJda mahsulot sifatini boshqarish tahlili.
muddatli ish, 11/17/2008 qo'shilgan
Kompaniya mahsulotlarining raqobatbardoshligi va sifatni boshqarishning yangi strategiyasi. Mahsulot sifatini boshqarishdagi xususiyatlar. Mahsulot sifatini tasniflash va baholash ko'rsatkichlari. Sinov laboratoriyalarini yoki sertifikatlashtirish organini akkreditatsiya qilish.
Federal ta'lim agentligi
Oliy kasbiy ta’lim davlat ta’lim muassasasi
Tolyatti davlat xizmat universiteti
Kafedra: “Menejment”
Kurs ishi
"Korxonada sifat tizimlari"
Talaba: Levanova Daria Vladimirovna
Guruh: BMn-301
O'qituvchi: Markova Olga Vladimirovna
Togliatti 2009 yil
Kirish
1-bob Nazariy va uslubiy asoslar sifat menejmenti
Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli
Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari
Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari
2-bob OOO SOK-TRANS LTD korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.
2.1 Korxonaning umumiy tavsifi
2.2 Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish
3-bob “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi
3.1 Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish
3.2 Resurslarni boshqarish
3.3 Xizmat muddatini rejalashtirish
3.4 Transportni monitoring qilish va boshqarish tizimini joriy etish Loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash
Xulosa
Bibliografiya
Kirish
Rossiyada bozor iqtisodiyotining zamonaviy sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor berilmoqda. Jiddiy raqobat sifatni yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqotlarda va amaliyotda firmalarning zarur sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlar uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan. Ko'pgina ishlab chiqarish firmalarida xalqaro standartlarga javob beradigan sifat tizimlari mavjud. Sifatli mahsulotni iste'molchiga muvaffaqiyatli sotish har qanday korxona uchun asosiy mavjudlik manbai hisoblanadi.
Bu sohada haqiqiy inqiloblar bo'lgan bozor iqtisodiyotida sifat birinchi o'rinda turadi. Aynan sifatni boshqarishning zamonaviy usullari yordamida yetakchi xorijiy firmalar turli bozorlarda yetakchi o‘rinlarni egalladi.
Rossiya korxonalari sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini qo'llashda hali ham orqada qolmoqda. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham ulkan imkoniyatlarni keltirib chiqaradi. Biroq, sifatga bo'lgan munosabatni barcha darajalarda o'zgartirmasdan turib, sifatni yaxshilash mumkin emas. Turli darajadagi rahbarlar sifatni hayot tarzi sifatida qabul qilmasa, sifatni yaxshilashga chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi.
Sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Sifatni yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshiradi, natijada xarajatlarni kamaytiradi va bozor ulushini oshiradi.
Turli mamlakatlar olimlarining ko'plab tadqiqotlari sifat menejmenti masalalariga bag'ishlangan, sifat menejmenti sohasida katta tajriba to'plangan. Sifat muammosiga bo'lgan ilmiy qiziqish bizni to'plangan nazariy material tahliliga murojaat qilishga majbur qiladi.
Mahsulot sifati kontseptsiyasi uning iste'molchilar talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan bozor iqtisodiyoti sharoitida aniq rivojlangan. Mahsulot sifatini aniqlashga bunday yondashuv g'oyasi golland olimi J. Van Etingerga tegishli. U fani kvalimetriyaning maxsus sohasini - sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va miqdorini aniqlash haqidagi fanni yaratdi.
Ushbu ishning maqsadi Rossiya korxonalari amaliyotida sifatni boshqarishning ilmiy asoslangan shakllari va usullarini topish va ularni SOK-TRANS LTD korxonasida qo'llash bo'yicha amaliy tavsiyalar ishlab chiqishdan iborat.
Belgilangan maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilishni taqozo etdi:
“SOK-TRANS LTD” MChJ sifatini boshqarishning nazariy va uslubiy asoslarini ko‘rib chiqish;
korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;
“SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqsin.
Tadqiqot ob’ekti “SOK-TRANS LTD” mas’uliyati cheklangan jamiyati boshqa xo‘jalik yurituvchi subyektlar bilan o‘zaro munosabatlarida.
Ushbu maqoladagi tadqiqot mavzusi korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan sifat menejmenti tizimi va korxona sifatini boshqarish jarayonidir.
Tadqiqotning nazariy va uslubiy asosi zamonaviy iqtisodiy adabiyotlarda asoslangan va taqdim etilgan ishlanmalar, tushunchalar va farazlar edi.
Tadqiqotning amaliy asosini ilmiy adabiyotlarda va davriy nashrlarda e'lon qilingan tahliliy ma'lumotlar, ekspert ishlanmalari va rus va xorijiy olim-iqtisodchilarning baholashlari, shuningdek, ma'lum bir korxona ma'lumotlari tashkil etadi.
1. Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari
1.1 Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli
"Sifat" so'zi kundalik hayotda, biznes aloqalarida, amaliy va nazariy jihatdan keng qo'llaniladi ilmiy maqolalar. Intuitiv ravishda, bu so'zdan foydalanishning ma'nosi har qanday savodli odamga tushunarli. Shunga qaramay, korxona boshqaruvida "sifat" atamasidan foydalanish uni muhokama qilishni talab qiladi.
Umumlashtirilgan shaklda tadqiqotchilar ilmiy bilimlarning turli davrlarida qo'llanilgan sifatni tushunishning quyidagi uslubiy yondashuvlarini ajratib ko'rsatishadi:
qadimgi madaniyatlarga xos bo'lgan, asosiy kosmik elementlarning xususiyatlariga qisqartirilgan substrat - "borliq elementlari" (olov, suv, er, havo va boshqalar);
predmet, ishlab chiqarish faoliyatining ta'siri, ilmiy-texnikaviy fanlarning shakllanishi tufayli narsalar va ularning xususiyatlarini hisobga olishga qisqartirilgan;
tizimli, bu ilmiy tadqiqot va amaliy faoliyat ob'ektlari ta'lim tizimlari ekanligi sababli ahamiyatli bo'ladi;
sifatni miqdoriy ko'rsatkichlar orqali aniqlash tendentsiyasini ifodalovchi funktsional;
integral, u barcha jihatlarni, omillarni sintetik, yaxlit qamrab olishga qaratilgan.
Ilmiy bilimlarning turli sohalarida (iqtisod, menejment, psixologiya va boshqalar) zamonaviy tadqiqotlar uchun sifatni yaxlit tushunish xarakterlidir.
Sifatni yaxlit tushunish iqtisodiyot fanining chuqurligidan kelib chiqqan bo'lib, bunga bozor munosabatlarining rivojlanishi ko'p jihatdan yordam berdi. Turli fanlar vakillarining sifatni talqin qilishdagi asosiy yondashuvlarining qisqacha tavsifi tadqiqot mavzusi uchun ma'lum ahamiyatga ega bo'ladi.
Shunday qilib, ko'pgina iqtisodchilar sifatni iste'molchilarning mahsulot yoki xizmatga muhtoj bo'lganlarida ham sotib olishlari mumkin bo'lgan narxda talablarini qondirish yoki undan oshib ketish deb tushunadilar. Muhim sifat mezonlari sifatida quyidagilar ajralib turadi: standartga muvofiqligi, eng yaxshi analog mahsulotning texnik ko'rsatkichlariga muvofiqligi, barcha ishlab chiqarish jarayonlariga muvofiqligining aniqlik darajasi, sifatning mijozlar talablariga muvofiqligi, sifatning samarali talabga muvofiqligi. Bundan tashqari, bu mezonlarning barchasi ekvivalentdir.
Bir qator tadqiqotchilar (M. X. Meskon, F. Xedouri, M. Albert) sifatni uch jihatdan ko‘rib chiqadilar. tanqidiy jihatlari: muvofiqlik sifati, dizayn sifati va funktsional sifati. Shu bilan birga, sifat ma'lum bir ketma-ketlikda shakllanadi va sifatning barcha bu jihatlari bir xil darajada muhimdir.
Iqtisodiyot fanining sifatni o'rganishdagi muvaffaqiyati sifat ta'rifining ISO standartlarida (BMT qoshidagi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti) rasman mustahkamlanishiga yordam berdi. Shunday qilib, ISO 8402 hujjatiga muvofiq, sifat deganda ob'ektning belgilangan va nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plami tushuniladi.
ISO 9000 seriyali standartlari sifat tizimlarini baholash uchun shartnoma shartlariga yagona, global e'tirof etilgan yondashuvni o'rnatdi va shu bilan birga mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soldi. Sifat piramida sifatida ifodalanishi mumkin (1-ilova).
S. D. Ilyenkova va boshqalar ko'rsatganidek, piramidaning yuqori qismida TQM - har tomonlama qamrab oluvchi, umumiy sifat menejmenti joylashgan bo'lib, u talab qilinadigan mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini nazarda tutadi. Avvalo, bu ta'minlash bilan bog'liq ish
ishlab chiqarishning yuqori tashkiliy-texnik darajasi, to'g'ri ish sharoitlari. Ish sifati boshqaruv qarorlarining asosliligini, rejalashtirish tizimini o'z ichiga oladi. Mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifati (texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati ish sifatining tarkibiy qismi va natijasidir. Bu yerda to‘g‘ridan-to‘g‘ri mahsulot sifati, iste’molchining fikri baholanadi, shikoyatlar tahlil qilinadi.
Mahsulot sifatining ahamiyati shundan iboratki, faqat sifatli mahsulotlar to'lovga qodir bozorlarga eksport yo'lini ochadi. Maxsus tanlovlar Rossiya ishlab chiqaruvchilari mahsulotlarining sifati va jahon bozorlarida muvaffaqiyatli raqobatini ta'minlashda katta rol o'ynashga chaqiriladi.
Agar siz sifatga jiddiy e'tibor bermasangiz, kamchiliklarni tuzatish uchun sizga katta mablag' kerak bo'ladi. Uzoq muddatli nuqsonlarning oldini olish dasturlarini ishlab chiqish orqali ancha katta samaraga erishish mumkin.
Yaqin vaqtgacha, maxsus bo'linmalar sifat bilan shug'ullanishi kerak, deb hisoblar edi. ga o'tish bozor iqtisodiyoti barcha xizmatlarning kuch-g‘ayratini sifatga erishishga yo‘naltirish kerak, deb hisoblaydigan yuqori sifatga erishish bo‘yicha jahonning yetakchi kompaniyalari tajribasini o‘rganish zarurligini taqozo etadi.
Bir qator mamlakatlarda olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sifatga kam e'tibor beradigan kompaniyalarda vaqtning 60% gacha kamchiliklarni tuzatishga sarflanishi mumkin.
Taklif talabdan ortiq bo'lgan zamonaviy jahon bozorida xaridor ustunlik qiladi, u o'z ehtiyojlarini qondirish uchun to'lashga tayyor bo'lgan narxga ega bo'lgan o'z kutganiga to'g'ri keladigan mahsulotni afzal ko'radi. Demak, mahsulot bozorda talabga ega bo‘lishi, ya’ni raqobatbardosh bo‘lishi uchun uning sifati iste’molchiga, uning ehtiyojlari, talab va umidlarini qondirishga qaratilgan bo‘lishi kerak.
Mahsulot sifati va uning raqobatbardoshligi, albatta, bir-biriga bog'liq, ammo baribir sezilarli darajada farq qiladigan tushunchalardir. Mahsulot sifati uning bozorda raqobatbardoshligini ta’minlovchi asosiy omil hisoblanadi.
Raqobatbardoshlik - bu bozordagi eng yaxshi o'xshash mahsulotlar bilan solishtirganda ma'lum bir ehtiyojni qondirish darajasini aks ettiruvchi mahsulot xususiyati. Har qanday mahsulotning raqobatbardoshligini faqat raqobatchining mahsuloti bilan aniq bir ehtiyojga moslik darajasi bo'yicha ham, uni qondirish xarajatlari nuqtai nazaridan solishtirish natijasida aniqlash mumkin. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, so'nggi yillarda mahsulot tanlashda mahsulot sifati eng ustuvor omilga aylandi va iste'molchi arzonroq mahsulotlardan voz kechib, yuqori sifatli mahsulotlarga ustunlik bera boshladi. yomonroq sifatlar.
Oxir oqibat, mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasini faqat mahsulotni sotish nuqtai nazaridan ifodalangan bozor reaktsiyasi bilan baholash mumkin. Raqobatbardoshlikni baholash mahsulotlarning haqiqiy raqobatbardoshligini emas, balki faqat kutilganini beradi. Mahsulotni muvaffaqiyatli sotish uchun u ma'lum bir bozorda iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirishi, bozorda kerakli miqdorda va o'z vaqtida paydo bo'lishi va iste'molchi ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga tayyor bo'lishi kerak. bozor. Vaqt omili juda muhim, chunki iste'molchiga bugun kerak bo'lgan narsa ertaga iste'molchi didining o'zgarishi, moda yoki yangi texnik echimning paydo bo'lishi tufayli keraksiz bo'lib qolishi mumkin. Shuning uchun mahsulotlarning bozor taqdiri ko'p jihatdan ishlab chiqaruvchining marketing xizmatining samaradorligiga bog'liq.
Korxonada sifatga kompleks yondashish, uzoq muddatli dasturlarni tayyorlash, sifatni oshirish tadbirlarida barcha bo‘limlarning ishtirok etish zarurati mahsulot sifatini ham, ishning ham sifatini boshqarish zarurligini ko‘rsatadi.
Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin sifatni boshqarish faoliyati samarali bo'lishi mumkin emasligidan kelib chiqadi; bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.
1.2 Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari
“Sifatni boshqarish” tushunchasi ana shu jihatlarni qamrab oladi umumiy funktsiya sifat siyosati, maqsad va mas'uliyat, rejalashtirish, sifatni ta'minlash va yaxshilashni belgilaydigan ko'rsatmalar. Sifatni boshqarish funktsiyalarini eng samarali amalga oshirish korxonaning barcha sohalariga singib ketgan sifat tizimini joriy etish imkonini beradi. Shuning uchun sifat tizimi alohida rol o'ynaydi, shuning uchun hozirgi kunga qadar asosiy maqsadga erishish uchun u qadar sodda va samarali vositani topish mumkin emas - mahsulot yoki xizmatlar narxini so'zsiz qondirish bilan birga. iste'molchining barcha injiqliklari.
Korxonalarning raqobat kurashi bugungi kunda ularning sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanib bormoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan yetkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shartdir.
Tizim sifatini boshqarish muammosini o'rganishning amaliy ahamiyati shundaki, sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, protseduralar, jarayonlar va resurslar majmui sifatida sifatni o'z-o'zini saqlash vositalaridir. beqaror muhitdagi har qanday korxona, tashqi va ichki bozordagi kabi raqobatbardoshlik kafolati, yuqori boshqaruvdan tortib oddiy ishchigacha barcha xodimlar sifat tizimidagi ishlarga jalb etilishi kerak.
Sifat muammosi turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirishning eng muhim omilidir. Sifat inson hayotida duch keladigan eng murakkab va ko'p qirrali kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi.
Bozor iqtisodiyoti muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, sifat quyidagilarga imkon beradigan asosiy vositadir:
barcha turdagi resurslardan optimal foydalanish;
ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish, shu bilan tashkilot muvaffaqiyatiga hissa qo'shish;
mahsulotning barcha talablariga rioya qilish;
iste'molchilarning umidlarini mahsulotga aylantirish;
ishlab chiqaruvchidan mahsulot iste'molchisigacha bo'lgan butun zanjir bo'ylab o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni ta'minlash;
ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqaruv jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;
mahsulot ishlab chiqaruvchilarning ham, iste'molchilarning ham qoniqishini ta'minlash.
Tadbirkorlik faoliyatining mavjud falsafasiga muvofiq ishlab chiqarilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati uchun to‘liq javobgarlik tadbirkor zimmasiga yuklanadi. Ishlab chiqarish rivojlanishi bilan sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullari o'zgardi.
Hujjatlashtirilgan sifat tizimlari, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikni rivojlantirish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta sifat yulduzi shaklida taqdim etish mumkin (2-ilova).
Birinchi yulduz tizimli yondashuvning dastlabki bosqichlariga mos keladi, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905). U bardoshlik maydonlari yoki yuqori va pastki bardoshlik chegaralariga sozlangan ba'zi shablonlar - o'tish va o'tmaydigan kalibrlar ko'rinishidagi mahsulotlar (qismlar) sifatiga talablarni belgilab berdi.
Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi.
Motivatsiya tizimi nuqsonlar va nikoh uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatishni nazarda tutgan.
Ta'lim tizimi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlash uchun o'qitishga qisqartirildi.
Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar texnik shartlarda (TS) belgilangan talablar asosida qurilgan bo'lib, ularning bajarilishi qabul qilish nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshirilgan.
Teylor tizimining yuqoridagi barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi.
Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir aniq mahsulot (qism, yig'ish birligi) sifatini boshqarishning ajoyib mexanizmini taqdim etdi, ammo ishlab chiqarish jarayondir. Va tez orada jarayonlarni boshqarish zarurligi ma'lum bo'ldi.
Sifat tizimlari murakkablashdi, chunki ular statistik usullardan foydalangan holda xizmatlarni o'z ichiga oladi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat sohasidagi muammolar yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulot sifati va nuqsonlarini tahlil qilish, nazorat sxemalarini tuzish va hokazo. Umuman olganda, asosiy e'tibor nuqsonlarni tekshirish va aniqlashdan nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish orqali ularning oldini olishga qaratildi. jarayonlarni o'rganish va ularni boshqarishga asoslangan.
Mehnatni rag'batlantirish yanada murakkablashdi, chunki endi jarayon qanchalik aniq tashkil etilganligi, muayyan nazorat sxemalari, tartibga solish va nazorat jadvallari qanday tahlil qilinganligi hisobga olindi.
Yetkazib beruvchi va iste'molchi munosabatlari ham murakkablashdi. Ularda statistik qabul qilishni nazorat qilish uchun standart jadvallar muhim rol o'ynay boshladi.
Uchinchi yulduz. 50-yillarda umumiy (umumiy) sifat menejmenti - TQC kontseptsiyasi ilgari surildi. Uning muallifi amerikalik olim A.Feygenbaum edi. TQC tizimlari Yaponiyada statistik usullardan foydalanishga va xodimlarni sifat doiralariga jalb qilishga ko'proq e'tibor qaratgan holda rivojlandi.
Uchinchi yulduz tomonidan belgilab qo'yilgan ushbu bosqichda nafaqat sifat xizmatlari mutaxassislarining, balki korxonaning butun rahbariyatining mas'uliyati va vakolatlarini, shuningdek sifat sohasidagi o'zaro munosabatlarini belgilovchi hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi.
Motivatsiya tizimlari inson omiliga o'ta boshladi. Moddiy rag'batlantirish kamaydi, ma'naviy yuksaldi.
Sifatli ishlashning asosiy sabablari jamoaviy ish, hamkasblar va rahbariyat tomonidan erishilgan yutuqlarni e'tirof etish, kompaniyaning xodimning kelajagi haqida qayg'urishi, uning sug'urtasi va oilasini qo'llab-quvvatlash edi.
Yetkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar tizimi mahsulotlarni uchinchi tomon sertifikatlashni ham ta'minlay boshlaydi. Shu bilan birga, shartnomalarda sifat talablari jiddiylashdi, ularni amalga oshirish kafolatlari esa mas'uliyatni oshirdi.
To'rtinchi yulduz. 1970—1980-yillarda umumiy sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) oʻtish boshlandi. Bu vaqtda sifat tizimlari uchun bir qator yangi xalqaro standartlar paydo bo'ldi: ISO 9000 (1987) standartlari menejment va sifatni ta'minlashga juda katta ta'sir ko'rsatdi.
TQM tizimi sifatni doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan keng qamrovli tizimdir. TQMning asosiy falsafasi tamoyilga asoslanadi - takomillashtirishning chegarasi yo'q. Sifatga kelsak, maqsadli belgi - 0 ta nuqson, xarajatlar uchun - 0 samarasiz xarajatlar, etkazib berish - o'z vaqtida. Shu bilan birga, bu chegaralarga erishish mumkin emasligi tushuniladi, ammo buning uchun doimo harakat qilish va erishilgan natijalarda to'xtamaslik kerak. Bu falsafada maxsus atama bor - “doimiy sifatni oshirish”.
Tizimning asosiy xususiyatlaridan biri muammolarni izlash, tahlil qilish va hal qilishning jamoaviy shakl va usullaridan foydalanish, butun jamoaning sifatini oshirishda doimiy ishtirok etishdir.
TQMda shaxs va xodimlarni tayyorlashning roli sezilarli darajada oshib bormoqda.
Motivatsiya shunday holatga yetib boradiki, odamlar ishga shunchalik ishtiyoqlidirki, ular ta'tilning bir qismini rad etishadi, ishda kech qolishadi va uyda ishlashni davom ettiradilar.
O'qitish umumiy va uzluksiz bo'lib, xodimlarga butun faoliyati davomida hamroh bo'ladi mehnat faoliyati. Ta'lim shakllari sezilarli darajada o'zgarib bormoqda, tobora faollashmoqda. Shunday qilib, ishbilarmonlik o'yinlari, maxsus testlar, kompyuter usullari va boshqalar qo'llaniladi.
O'rganish ham motivatsiyaning bir qismiga aylanadi. Yaxshi tayyorlangan odam uchun jamoada o'zini ishonchli his qiladi, etakchilik rolini bajarishga qodir va martaba afzalliklariga ega. Ishchilarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish uchun maxsus texnikalar ishlab chiqilmoqda va qo'llanilmoqda.
Sifat tizimlarining ISO 9000 standartlariga muvofiqligini sertifikatlash yetkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarga juda chuqur kiritilgan.
Beshinchi yulduz. 90-yillarda jamiyatning korxonalarga ta'siri kuchaydi, korxonalar jamiyat manfaatlarini ko'proq hisobga ola boshladilar. Bu atrof-muhitni muhofaza qilish va mahsulot xavfsizligi nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilovchi ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi.
ISO 14000 sifat tizimlarini sertifikatlash ISO 9000 sertifikati kabi mashhur bo'lib bormoqda.Sifatning gumanistik komponentining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Korxonalar rahbarlarining o‘z xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga e’tibori ortib bormoqda.
ISO 14000 va ISO 9000 standartlari, shuningdek, Yevropa Sifat mukofoti modellari asosida o‘z-o‘zini baholash usullarini joriy etish beshinchi yulduz bosqichining asosiy yutug‘idir.
1.3. Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari
TQMni joriy etish tajribasi Rossiya biznesi bugungi kunda yangi biznes falsafasini adekvat idrok etishga xalaqit beradigan ko'plab muammolar va xatolarni ko'rsatadi.
1. 50 yillik evolyutsion tanaffus. G'arbda sifat falsafasi ketma-ket rad etish, sifat nazorati, sifatni ta'minlash bosqichlaridan o'tib, sifatni umumiy boshqarish shaklini oldi. Bundan tashqari, ushbu rivojlanishning asosiy harakatlantiruvchi kuchi iste'molchi bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Aynan iste'molchi uchun kurash menejerlarni o'z mijozlarining ehtiyojlarini eng yuqori sifat bilan qondirish uchun biznesda yangi yondashuvlarni izlashga majbur qildi. Sovet Ittifoqining ma'muriy-buyruqbozlik tizimida talab va taklif davlat rejasining predmeti edi, ishlab chiqaruvchilar o'rtasida raqobat yo'q edi. Iste'molchi bir yoki boshqa ishlab chiqaruvchi uchun "rubl bilan ovoz bera olmadi", chunki u aslida boshqa tanlovi yo'q edi va ular sotgan narsalarni sotib olishga majbur bo'ldi. Bozorni sun'iy modellashtirish nafaqat hissa qo'shmadi, balki, aksincha, sifat falsafasiga zid edi. Sovet tuzumi merosini ham faqat evolyutsiya bilan yengish mumkin. Rossiyaning hozirgi pozitsiyasining afzalligi shundaki, bu yo'l ancha qisqaroq bo'lishi mumkin, chunki. to'plangan dunyo bilimlari, tajribasi, shuningdek, xatolar va muvaffaqiyatsizliklar allaqachon ma'lum. Bundan tashqari, Rossiya Sovet davridagi sifat sohasida keng nazariy va uslubiy bazaga ega.
2. Sifatni tushunishda urg'ularning joylashishi. Shuni ta'kidlash kerakki, SSSRda 1950-yillarning o'rtalaridan boshlab mahsulot sifatini oshirish sohasida tizimli ishlar amalga oshirildi. Sovet Ittifoqida sifat tizimlarining rivojlanishi mintaqaviy xususiyatga ega edi, shuning uchun taklif qilingan yondashuvlar ularning rivojlanish joyi bilan bog'liq edi: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorkiy, SBT va KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP va EIR - Dnepropetrovsk, KSPEP - Krasnodar. Bu davrda milliy sifat maktabi ham zamon bilan hamnafas edi. Biroq, sanab o'tilgan tizimlar asosan harbiy-sanoat kompleksi korxonalarida yaratilgan va ishlatilgan. Rejalashtirilgan taqsimot tizimida iste'mol tovarlarini ishlab chiqarishda sifat standartga muvofiqlikni anglatadi. Bu tushuncha mustahkam o'rnashib oldi va hali ham rus menejerlarining ongida hukmronlik qilmoqda va ularni sifat parametrlari nazorat qiluvchi organlar yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi deb o'ylashga majbur qiladi. Bugun bu jiddiy xato. Faqat standartlarga asoslangan sifat madaniyatini tarbiyalash, ayniqsa, siyosiy-iqtisodiy tizimlarda muayyan xavflarni keltirib chiqaradi. Bozor tizimidagi bunday psixologiya kompaniyaning o'z nuqtai nazaridan yuqori sifatli, talab topa olmaydigan mahsulotlar ishlab chiqarishiga olib kelishi mumkin.
3. Sifat sohasidagi mutaxassislar. Sovet davrida sifatli mutaxassislarning butun armiyasi tayyorlandi. Ularning aksariyati hozirda Rossiya uchun sifatning yangi falsafasini yaratishda ishtirok etmoqda. Bu mutaxassislar bor texnik ta'lim, va bu muammo - unchalik aniq bo'lmagan muammo. Belgilangan standartga muvofiqlik sifatida sifatga bo'lgan yondashuv o'z-o'zidan tugadi, zamonaviy sifat menejmenti uzoq vaqt davomida matematika va statistika doirasidan tashqariga chiqdi va sifat mutaxassisiga qo'yiladigan talablar iqtisodiyot va menejment bilimidir. Biroq, bugungi kunga kelib, rus sifat mutaxassislarining qiziqishlari va vakolatlari doirasi ko'pincha nuqsonlar sonini kamaytirish, mahsulotlarning ishonchliligini oshirish, ya'ni ishlab chiqarishning texnik tarkibiy qismi bilan chegaralanadi. Sifat menejmenti va standartlashtirish o'rtasidagi bunday to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita bog'liqlik Rossiyada ISO 9000 standartlarining keng ommalashishini belgilaydi. Korxonada boshqaruv tizimini standartlashtirish uni yaratuvchilar tomonidan takomillashtirishga yondashuv sifatida emas, balki rasmiy talablarga muvofiqlik sifatida qabul qilinadi.
4. Zamonaviy takomillashtirish usullaridan foydalanish. Yuqorida aytib o'tilganidek, tashkilotning boshqaruv tizimini takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirishning ko'plab yondashuvlari TQM tamoyillariga asoslanadi. Ba'zi zamonaviy yondashuvlar Rossiya biznesida allaqachon qo'llanilmoqda. Bu ISO 9000, sifat mukofotlari, o'z-o'zini baholash. Rossiya tuprog'ida bu usullar va vositalar qanchalik samarali? Javob aniq bo'lishi mumkin emas. Takomillashtirish yondashuvlari evolyutsion tarzda yuzaga keladi va uslubiy va amaliy asosga ega. G'arb kompaniyalari menejerlari mijozlarga yo'naltirilganlik, doimiy takomillashtirish, jarayonga yondashuv, xodimlarning jalb etilishi va qiziqishi, biznesning ijtimoiy mas'uliyatini biznes yuritishning ajralmas tamoyillari sifatida qabul qiladi. Rossiya biznesida bu tamoyillar sun'iy ravishda kiritiladi, shuning uchun G'arb yondashuvlarini moslashtirish muammosi birinchi o'ringa chiqadi. Menejerlar, bir tomondan, falsafani o'zgartirish kerakligini tushunsa, boshqa tomondan, ko'plab to'siqlar mavjud: qanday va nimani o'zgartirish kerakligini bilmaslik, xodimlarning qarshiligi, hamkasblar va biznes sheriklarining noto'g'ri tushunishi.
Tashkilotning o'zini o'zi baholashi boshqaruvning zamonaviy yondashuvlari orasida o'z o'rnini mustahkamlaydigan samarali vositadir. Biroq, Rossiyada o'z-o'zini hurmat qilish o'z salohiyatining kichik bir qismini ham amalga oshirmadi. Moliyaviy ko'rsatkichlarga qo'shimcha ravishda, Rossiya rahbarlari tashkilotda kam baho beradi. Buning bir qancha sabablari bor. Birinchidan, baholash mezonlarining yo'qligi yoki o'z-o'zini baholash usullarini bilmaslik. Ikkinchidan, o'rta bo'g'in menejerlari va xodimlar o'z-o'zini baholash jarayoniga jalb qilinganda ma'lumotlarning jiddiy buzilishi mavjud. - Rahbarni mamnun qilish uchun mavjud vaziyatni bezash istagi, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni ko'rsatishdan qo'rqish, shuningdek, rus xalq donoligi "tashabbus jazolanadi" - bularning barchasi tashkilotni ob'ektiv baholashga xalaqit beradi. Uchinchidan, yirik biznes kompaniyalari rahbarlari sifatni baholash bo'yicha barcha tadbirlarni kompaniyaning tegishli bo'linmalariga o'tkazadilar, kichik biznesda esa rahbarlar ustuvor takomillashtirish yo'nalishlarini biladilar va "befoyda, ularning fikricha, behuda sarflanishini" ko'rmaydilar. vaqt va kuch".
So'nggi o'n yil ichida taqqoslash yoki taqqoslash zamonaviy biznesda va butun dunyoda tashkilotni takomillashtirishning eng samarali va tan olingan vositalaridan biriga aylandi. so'nggi yillar yirik kompaniyalar top-menejerlari orasida eng mashhur uchta boshqaruv vositalaridan biri (BAIN & Co ma'lumotlariga ko'ra). Rossiyada benchmarkingni qo'llaydigan firmalar paydo bo'lmoqda, ammo hozirgacha bunday kompaniyalar bir nechtasi bor va ular asosan xorijiy hamkorlar bilan biznes aloqalari bo'lgan yirik biznes vakillaridir. Rossiyadagi kichik va o'rta korxonalarning aksariyat menejerlari uchun "benchmarking" notanish so'z bo'lib, taqqoslash boshqaruv usuli sifatida emas, balki doimiy raqobatchilarni tahlil qilish yoki marketing tadqiqotlari sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, Rossiyada benchmarkingning rivojlanishiga mahalliy biznesning "maxfiylik majmuasi" to'sqinlik qilmoqda.
Har qanday takomillashtirish vositalarini tahlil qilib, biz asosiy TQM madaniyatining yo'qligi ushbu vositalarni Rossiya biznesida samarali amalga oshirish va ulardan foydalanishga to'sqinlik qiladi degan xulosaga keldik. Siz hali mavjud bo'lmagan narsani yaxshilay olmaysiz. Birinchidan, sifat madaniyatini shakllantirish - va shundan keyingina uni takomillashtirish.
5. Mijozlarning qoniqishi. Iste'molchining fikri muhim bo'ldi Rossiya kompaniyalari buning uchun kurashishim kerak bo'lganida. Rossiya kompaniyalari bozorni o'rganish va yangi mijozlarni jalb qilish ko'nikmalarini allaqachon o'zlashtirgan. Biroq, mijozlar ehtiyojini qondirish nafaqat mahsulotingizni majburlash qobiliyatini anglatmaydi, balki mijozning qoniqishi iste'molchiga u kutgan narsani va undan ham ko'proq narsani berish san'atidir. Rossiyalik menejerlar uchun iste'molchi nuqtai nazaridan mantiqiy zanjirni his qilish muhim: sotib olish - qoniqish - takroriy xarid. Chet el kompaniyalari uchun vazifa yangi mijozlarni topish emas, balki mavjudlarini saqlab qolishdir, ya'ni. doimiy mijozlar ulushini oshirish.
2. Korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish
2.1. Korxonaning umumiy tavsifi
Jamiyat bilan cheklangan javobgarlik SOK-TRANS LTD 2002 yil 22 oktyabrda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga muvofiq tashkil etilgan 1 , federal qonun"Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" 2 .
Jamiyat muassisning 2004 yil 28 oktyabrdagi 1-sonli qarori bilan tasdiqlangan Ustavga ega.
Jamiyatning asoschisi jismoniy shaxs. Yaratilgan Jamiyat faoliyatini ta'minlash ustav kapitali ta'sischining naqd puldagi hissasi hisobidan 10 000 rubl miqdorida.
Kompaniyaning filiallari va vakolatxonalari mavjud emas. sho''ba korxonalari va qaram kompaniyalar Yo'q.
Mulkchilik shakli: xususiy.
Jamiyatning to‘liq korporativ nomi: “SOK-TRANS LTD” mas’uliyati cheklangan jamiyati.
Kompaniyaning joylashgan joyi: 445043, Samara viloyati, Tolyatti, Severnaya ko'chasi, D 29.
Kompaniya faoliyatining maqsadi foyda olishdir.
Jamiyat qonun hujjatlarida taqiqlanmagan har qanday faoliyat turlarini amalga oshiradi, shu jumladan jamiyat faoliyatining predmeti:
yuklarni avtomobil va temir yo'l transportida tashish;
yo'lovchi, bagaj, yuk-bagaj va yuk tashish;
yo'l-qurilish mashinalari xizmatlari, avtoservislar;
ekspeditorlik, yuk ortish-tushirish, armaturlar, saqlash ishlari va xizmatlari;
uchun tadbirlar texnik xizmat ko'rsatish va tijorat asosida amalga oshiriladigan avtotransport vositalarini ta'mirlash, shu jumladan: engil va yuk avtomobillariga, avtobuslarga, kuzovlarga, ishchi organlarga, maxsus va ixtisoslashtirilgan transport vositalarining jihozlari va aksessuarlariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash;
Kompaniya bir qator litsenziyalarga ega 3-ilova
“SOK-TRANS LTD” MChJ rivojlanishining asosiy mezoni quyidagilardan iborat:
kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;
o'z harakat tarkibi parkini va etkazib berish tezligini oshirish;
xizmatlar narxini pasaytirish.
Qo'shma faoliyat yo'q.
Asosiy savdo bozorlari:
Tolyatti
Samara;
Samara viloyati;
Ulyanovsk viloyati;
Saratov viloyati;
Orenburg viloyati.
Korxonaning asosiy raqobatchilari:
SIGMA, OOO
SPETSAVTOTRANS, OOO
IXtisoslashtirilgan avtomobil transporti, CBM
ST 1, OOO
ST 2, OOO
ST 3, OOO
ST 4, OOO
"VOLGASTROY-INDUSTRIAL" MChJ QURILISH VA SAVDO KORXASI
"STROYTRANS" OAJ
SIZRAN YUK AVTOZOVATI, OAJ
SYZRANGRUZAVTO, OOO
TATISHEV, OOO
TOAZ-TRANS, OOO
TITAN-SERVIS MChJ SAVDO-Sanoat kompaniyasi
Xodimlarning o'rtacha soni 34 kishi.
Kompaniyaning ta'sischisi (ishtirokchisi) Rossiya Federatsiyasining yakka tartibdagi fuqarosi hisoblanadi.
Jamiyatning oliy boshqaruv organi jamiyat ishtirokchilarining umumiy yig‘ilishi hisoblanadi.
2.2. Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish
“SOK-TRANS LTD” MChJda ishlab chiqarish jarayoni quyidagicha.
Dispetcher mijozlarning arizalarini ko'rib chiqadi va qabul qiladi, shartnoma loyihasini tayyorlaydi. Mijozlar bosh direktor bilan shartnoma imzolaydilar.
Keyinchalik, dispetcher transportni bevosita tashkil etuvchi haydovchilarga so'rovlar yuboradi. Bundan tashqari, haydovchilar avtotransport vositalarining holatini nazorat qiladi, chilangarlar bilan birgalikda texnik xizmat ko‘rsatishni o‘z vaqtida amalga oshiradi.
Çilingirlar transport vositalarining yaxshi holatini ta'minlaydilar, mexanik tomonidan tasdiqlangan muntazam texnik xizmat ko'rsatishni, rejadan tashqari ta'mirlashni amalga oshiradilar. Barcha kerakli materiallar, ehtiyot qismlar ombordan omborchi orqali sotib olinadi.
Mexanik va dispetcherga yuklangan ishlab chiqarish jarayonini operativ boshqarish ishlab chiqarishni rejalashtirish va jo'natish, ishlarni buyurtma qilish va ularni amalga oshirish muddatlarini nazorat qilish funktsiyalarini o'z ichiga oladi. Ishlab chiqarishni operativ boshqarish sutkalik yuk tashish hajmini aniqlash, ishga buyurtmalar berish, materiallarga buyurtmalar berish, xizmatlarning bajarilishi va tugallanishi muddatlarini nazorat qilishni o'z ichiga oladi.
Diagnostik auditni o'tkazish jarayonida korxonaning ishlab chiqarish faoliyati samaradorligi har tomonlama tahlil qilinadi, zaif tomonlari, nomuvofiqliklar bilan xizmatlar ko'rsatish hajmi va sabablari, ishlab chiqarish jarayonida profilaktika choralari va nazorat qilish xarajatlari aniqlanadi.
Bunday tahlilni o'tkazishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xarajatlarning odatiy taqsimoti quyidagicha (4-ilova).
Yuqoridagi diagrammadan ko'rinib turibdiki, nomuvofiqliklarga ega bo'lgan xizmatlarning narxi (ichki va tashqi) 80% ga yetishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlar to'plami nafaqat eng mos bo'lmagan xizmatlarning narxini, balki ortiqcha ishlab chiqarish vaqtini, ishni qayta taqsimlashni, da'volar bo'yicha zararni qoplashni, shikoyatlarni ko'rib chiqishni va hokazolarni o'z ichiga oladi yuqoridagi qo'shimcha xarajatlarni taqsimlaydi va ularni hisobga olmaydi hisob, ularni har xil xarajat moddalariga bog'lab, buning natijasida jarayonlar tannarxining asossiz ko'tarilishi sodir bo'ladi, bu nazoratdan chiqib ketadi va ish normasiga aylanadi.
Umumiy tendentsiya sifatida korxonada ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash va barqarorlashtirish bo'yicha tizimli ishlar olib borilmayotgani, amalga oshirilayotgan profilaktika choralari, shu jumladan texnologik ko'rsatkichlarning barqarorligini ta'minlash bo'yicha ko'p epizodik va nisbiy xarakterga ega ekanligi aniqlandi. Noto'g'ri sifat bilan ko'rsatilgan xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar ko'p hollarda to'g'ri hisobga olinmagan va tahlil qilinmagan, bu esa sifatni ta'minlash xarajatlarining tabiati va taqsimlanishining buzilishiga olib keldi. Ba'zi hollarda texnologik jarayon tugagunga qadar aniqlangan bunday xizmatlar hech qanday hisobotda qayd etilmagan.
Shuningdek, sabablarga ko'ra nomuvofiqliklarga ega bo'lgan xizmatlar uchun xarajatlarni taqsimlashning qonuniyatlari aniqlandi (5-ilova).
Aksariyat hollarda (38% gacha) marshrutni rejalashtirish, arizalarni bajarish, joylashuvni, transport vositalarining holatini, yuklarni bilmaslikning zaif darajasi mavjud.
Mos kelmaslikning ikkinchi eng muhim sababi (22% gacha) xodimlarning bilimsizligidir. Ishchilar ko'pincha xom ashyo, materiallarning maqsadi va texnologik xususiyatlarini bilmaydilar, nomuvofiqliklarning paydo bo'lishining zaruriy shartlarini "ko'ra olmaydilar", mexanikning buyrug'iga binoan "ko'r-ko'rona" ishlaydilar, ularning xavfsizligi va sifatini ta'minlash uchun zarur bo'lgan choralarni tushunadilar. xizmatlar hokimiyatning injiqligi yoki asossiz qiyin ish sharoitlari (birinchi navbatda uzoq masofali haydovchilarning ishi). Ishlayotgan xodimlarning noroziligi, ularning past malakasi va olib borilayotgan ishlarga qiziqishning yo'qligi muqarrar ravishda o'z vazifalarini bajarishda beparvolikka olib keladi.
Shunday qilib, korxonada profilaktika choralari uchun xarajatlar ulushi juda kichik bo'lgan va umuman, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimiga nisbatan kam e'tibor qaratilayotgan sharoitlarda sifatsiz xizmatlar uchun xarajatlar paydo bo'ladi va o'sadi.
3-bob. “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi.
3.1. Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish
Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona muvaffaqiyatining asosi ishlab chiqarishni tashkil etishning yuqori darajasi bo'lib, uning asosi har bir xodimning o'z mas'uliyatini va korxona tomonidan yuqori sifatli yakuniy natijalarga erishishdagi rolini aniq anglashi va amalga oshirishidir. . Shu bois “SOK-TRANS LTD” MChJda ISO 9000 seriyali standartlarga muvofiq sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash taklif etilmoqda.
Ijobiy jihat sifatida shuni ta'kidlash kerakki, xalqaro sifat menejmenti tizimi sertifikatining mavjudligi investitsiyalarni jalb qilishda hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin, chunki u potentsial investorlar tomonidan korxonaga ishonchlilik va ishonch darajasini oshiradi, ish faoliyatini sezilarli darajada kamaytiradi. korxonaga investitsiyaviy yordam ko'rsatishda risklar va investitsiya kompaniyalari uchun o'ziga xos kafildir.
3.2. Resurslarni boshqarish
Sifat menejmenti tizimini ish sharoitida ta'minlash va qo'llab-quvvatlash, korxonada Sifat siyosatini amalga oshirish uchun zarur resurslar ajratilishi kerak: inson; infratuzilma; ish muhiti; moliyaviy.
Resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash yil boshida tashkiliy-texnik tadbirlarda va qo'shimcha ravishda tuzatish, profilaktika choralari, sifat menejmenti tizimini tahlil qilish natijalariga asoslanib belgilanishi kerak.
Resurslarni boshqarish korxona rahbariyati tomonidan sifat menejmenti tizimini joriy etish, faoliyat yuritish, samaradorlik va samaradorlikni doimiy oshirish orqali iste'molchilar talablarini maksimal darajada qondirishni oshirish uchun amalga oshirilishi kerak.
Kadrlar bo'limi. O'ziga yuklangan vazifalar va funktsiyalarni bajarish tuzilmaviy birliklar korxonalar, xodimlar tegishli ma'lumotga, malakaga, shaxsiy fazilatlarga ega, sog'lig'iga ko'ra mos keladigan, o'z bilim va qobiliyatlarini maqsadlarga erishish uchun ishlatadiganlar tanlanadi.
Xodimlarning malakasi va xabardorligiga qo'yiladigan talablar lavozim yo'riqnomalarida belgilanadi va sertifikatlash natijalari bilan tasdiqlanishi kerak.
Xodimlarni tayyorlash barcha toifadagi xodimlarga ma'lum bir ish joyida yuqori sifatli ishlash uchun zarur bo'lgan texnika va usullarni o'rgatishga qaratilgan.
Xodimlarni, shu jumladan yangi xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirish Sifat siyosatini tushunishga, shuningdek, sifat menejmenti tizimining faoliyatida xodimlarning to'liq ishtirokini ta'minlaydigan usullar va vositalarni ishlab chiqishga yordam beradi.
Infratuzilma. Xizmatlar uchun belgilangan talablarga rioya qilish uchun korxona zarur resurslar bilan ta'minlangan infratuzilmaga ega va unga xizmat ko'rsatadi. Infratuzilmaga quyidagilar kiradi:
binolar (ta'mirlash va qurilish maydonchasi);
texnologik uskunalar;
axborot resurslari.
Ish muhiti. Ishlab chiqarish sharoitlarini ta'minlash uchun korxona sanitariya qoidalari va qoidalari talablariga muvofiq ishlab chiqarish muhitining holatini nazorat qiladi.
Resurslarni boshqarish uchun javobgarlik Bosh direktor rahbarligidagi bo'limlar boshliqlariga yuklatiladi:
moliyaviy ta'minot - bosh buxgalter;
infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti va ularni ta'minlash - mexanik, xavfsizlik bo'yicha muhandis;
axborot ta'minoti - bosh buxgalter;
kadrlar bilan ta'minlash - bosh direktor.
3.3. Xizmat muddatini rejalashtirish
Jarayonlarni boshqarish ularni rejalashtirish, texnik jarayonlarni sifatli bajarish uchun sharoit yaratish, nazorat natijalari bo'yicha jarayonlarni nazorat qilish, tahlil qilish va sozlashni o'z ichiga oladi.
Aniqlangan me'yorlardan chetga chiqishlar barcha manfaatdor bo'linmalar e'tiboriga etkaziladi va bartaraf etiladi yoki tuzatiladi.
Xizmat ko'rsatish jarayonida identifikatsiya va kuzatuv, agar kerak bo'lsa, nomuvofiqlik paydo bo'lgan joy va vaqtni aniqlash va tegishli tuzatish va profilaktika choralarini aniqlash uchun zarurdir.
Nazorat va sinov holati sizga tasdiqlangan xizmatni tekshirilmagan xizmatdan ajratish, qabul qilish faktini aniqlash va ushbu bosqichda javobgar shaxsni aniqlash imkonini beradi.
Ishlab chiqarish jarayonida uskunalarni ish holatida saqlash, texnologik intizomga rioya qilish ishlari olib borilmoqda.
3.4. Transportni monitoring qilish va boshqarish tizimini joriy etish hamda loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash
Tahlillar asosida marshrutni rejalashtirish, arizalarni bajarish, joylashuv, avtotransport vositalarining holati, yuklar haqida yomon xabardorlik darajasi sustligi sababli ko‘rsatilayotgan xizmatlar va belgilangan talablar o‘rtasidagi tafovut aniqlandi.
Ushbu salbiy omillarni bartaraf etish maqsadida GSM uyali aloqa tarmoqlari resurslari va GPS sun’iy yo‘ldosh navigatsiya tizimidan foydalangan holda Internet tarmog‘i orqali ishlaydigan “AutoTracker” transport monitoringi va nazorati tizimini joriy etish taklif etilmoqda. Tizim foydalanish huquqini ajratish va axborot xavfsizligi masalalarini zamonaviy darajada hal qiladi, aloqa sohasidagi eng so‘nggi yutuqlardan foydalanadi, transportni boshqarish sohasida ilg‘or yondashuvlarni joriy etadi.
Texnik tomondan, AutoTracker - bu transport vositasiga o'rnatilgan maxsus qurilma bo'lib, u GPS sun'iy yo'ldoshlaridan ma'lumot olib, transport vositasining joylashuvi va tezligini aniqlaydi, qo'shimcha sensorlarning ko'rsatkichlarini o'qiydi va bu ma'lumotlarni vaqtga qarab eslab qoladi. Muayyan vaqt oralig'ida to'plangan ma'lumotlar to'plami shifrlangan shaklda GSM mobil aloqa tarmog'i orqali dispetcherlik markaziga uzatiladi, bu ma'lumotlar serverda saqlanadi va mijoz uchun hisobotlarni yaratish uchun ishlatiladi.
Hududning (shahar, viloyat, mamlakat, qit'aning) elektron xaritasiga joylashtirilgan hisobot ma'lumotlari sizga transport vositasining yo'nalishini, to'xtash joylari va davomiyligini, qo'shimcha sensorlar holatini kuzatish imkonini beradi. Qo'shimcha datchiklar salonning eshigini, magistralni yoki yuk bo'limini (yuk mashinasida) ochish uchun sensordan tortib, salonning video kuzatuvigacha bo'lgan avtomobilning har qanday komponentlari va agregatlariga o'rnatilishi mumkin.
Shu bilan birga, favqulodda holatlarda “SOK-TRANS LTD” MChJ dispetcheri signalni yoqish, eshiklarni yopish, dvigatelni blokirovka qilish yoki yoqilg‘i ta’minotini uzib qo‘yish buyruqlarini yuborishi mumkin.
Har tomonlama baholash iqtisodiy samara korxonada sifat menejmenti korxona rivojlanishining real sharoitida maksimal samara beradigan faoliyat turlarini tanlash imkonini beradi.
Mumkin bo'lgan xavflarni baholash. "SOK-TRANS LTD" MChJning potentsial risklari ishlab chiqarish, tijorat, moliyaviy risklar va fors-major holatlari bilan bog'liq risklar bilan ifodalanadi.
Ishlab chiqarish xatarlari ishlab chiqarish jarayonida yoki xom ashyoni etkazib berish jarayonida turli xil buzilishlar bilan bog'liq. Ishlab chiqarish xatarlarini kamaytirish choralari ishlab chiqarish jarayonini samarali nazorat qilish va ularni takrorlash orqali etkazib beruvchilarga ta'sirni kuchaytirishdir.
Tijorat risklari mahsulotlarni sotish bilan bog'liq tovar bozori(bozor hajmi va sig'imining pasayishi, samarali talabning kamayishi, yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi va boshqalar).
Tijoriy xavflarni kamaytirish choralari quyidagilardan iborat:
bozor kon’yunkturasini tizimli o‘rganish;
Moliyaviy risklar inflyatsiya jarayonlari, har tomonlama to'lovlarni amalga oshirmaslik, rubl kursining o'zgarishi va boshqalar bilan bog'liq. Ularni korxonada moliyaviy boshqaruv tizimini yaratish, etkazib beruvchilar bilan ishlash, dastlabki asosda, mijozlar bilan kamaytirish orqali kamaytirish mumkin - avans to'lovi bo'yicha.
Fors-major tavakkalchiliklari - kutilmagan holatlar (tabiiy ofatlar, mamlakat siyosiy yo'nalishining o'zgarishi, ish tashlash va boshqalar) natijasida yuzaga keladigan xavflar. Ularning qisqarishi o'lchovi korxonaning etarli moliyaviy quvvatga ega bo'lgan ishi.
Loyihaning umumiy xavf rejasi.
|
Xavf turi |
Xavf og'irligi |
O'rtacha xavf ehtimoli % |
Loyihani amalga oshirishdan kutilayotgan foydaga salbiy ta'sir (qiymat ehtimoli) |
|
Kutilmagan xarajatlar, shu jumladan inflyatsiya tufayli |
|||
|
Buyurtmani kechiktirish |
|||
|
Yetkazib beruvchining insofsizligi |
|||
|
Talabning o'zgaruvchanligi |
|||
|
Muqobil mahsulotning paydo bo'lishi |
|||
|
Raqobatchilar tomonidan narxlarni pasaytirish |
|||
|
Raqobatchilar tomonidan ishlab chiqarishni ko'paytirish |
|||
|
Soliqni oshirish |
|||
|
Mijozning to'lovga layoqatsizligi |
|||
|
Xom ashyo, materiallar, transport narxlarining oshishi |
|||
|
Yetkazib beruvchilarga qaramlik, muqobil variantlarning yo'qligi |
|||
|
Kamchilik aylanma mablag'lar |
|||
|
Malakali ishchilarni yollashdagi qiyinchiliklar |
|||
|
Strike Threat |
|||
|
Mahalliy hokimiyat organlarining munosabati |
|||
|
Etarli darajada emas ish haqi |
|||
|
Uskunaning eskirishi |
|||
|
Xom ashyo sifatining beqarorligi |
|||
Loyihaning muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli 16,5% ni tashkil qiladi.
Loyihaning asosiy xususiyatlari
Loyihaning rentabelligini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar, ming rubl.
|
Ko'rsatkichlar |
|||
|
1. Uskunani sotib olish va uni yetkazib berish narxi |
|||
|
2. Xodimlarni tayyorlash xarajatlari |
|||
|
3. Uskunaning ishga tushirilgandan keyin xizmat qilish muddati, yil |
|||
|
4. Xizmatlarning kafolatlangan doirasi |
|||
|
5. Operatsion xarajatlar |
|||
|
6. Ruxsat etilgan xarajatlar |
|||
|
asosiy vositalarni sotib olish |
|||
|
7. Loyiha xavf darajasi, % |
Bir martalik xarajatlarni aniqlash, ming rubl.
2006 yil: 60.00
2007 yil: 65.00
2008 yil: 79.00
Yil oxirida loyihadan olingan daromadni aniqlash, ming rubl.
2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5
2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5
2008: 9193 - 9004 + 15,3 = 204,3
Guruch. Innovatsion loyihaning moliyaviy oqimlari diagrammasi
Chegirma koeffitsientini (d) hisoblashning asosiy formulasi:
bu erda a - kapitalning qabul qilingan bahosi, b - bu loyihaning xavf darajasi, c - valyuta bozorida ishlash xavfi darajasi.
d = 0 +0,165+ 0 = 0,165
Loyihaning sof chegirmali daromadi (NPV) quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:
bu yerda D i – i-davr daromadlari, k i – i-davr xarajatlari.
Loyihaning sof joriy qiymatini hisoblash, ming rubl
Daromad indeksi (ID) jami diskontlangan daromadning umumiy diskontlangan xarajatlarga nisbati:
ID = 503,4 / 177,4 = 2,838
Loyihaning o'rtacha yillik rentabelligi P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.
Loyihaning o'zini oqlash muddati T ok = 177,4 / 362 = 0,49 yil.
Xulosa
Hozirgi vaqtda Rossiya iqtisodiyotining barcha sohalarida sifat bilan bog'liq vaziyat juda og'ir, Rossiya va etakchi sanoati rivojlangan mamlakatlar mahsulotlari sifati o'rtasidagi tafovut halokatli darajada o'sib bormoqda. Agar biz barcha tsivilizatsiyalashgan mamlakatlar taraqqiyot va farovonlik sari intilayotgan yo‘l chetida qolishni istamasak, sifatdagi bo‘shliqni bartaraf etish yo‘llarini izlashimiz va kelgusi o‘n yil ichida imkon qadar yaqinlashishimiz kerak. iqtisodiyoti yuqori rivojlangan mamlakatlar mahsulotlarining sifat darajasi.
Bu Rossiyaga jahon bozoriga texnik jihatdan murakkab, ilm-fan talab qiladigan mahsulotlar, va neft, gaz, yog'och, boshqa xom ashyo va ularni birlamchi qayta ishlash mahsulotlari bilan emas, balki Evropa Ittifoqi va Jahon savdo tashkilotiga qo'shilish.
Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlarning iqtisodiy rivojlanishining asosiy dastagiga aylandi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.
Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatga ega bo'lishini zaruriy shart deb hisoblaydi. Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi etkazib beriladigan mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.
Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin sifat menejmenti faoliyati samarali bo'lishi mumkin emasligidan kelib chiqadi, bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.
Sifat ko'plab tasodifiy, mahalliy va sub'ektiv omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Bu alohida ajratilgan va epizodik harakatlarni emas, balki tegishli sifat darajasini saqlab qolish uchun mahsulotni yaratish jarayoniga doimiy ta'sir ko'rsatadigan chora-tadbirlar majmuini talab qiladi.
Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning izchil yuqori sifatini ta'minlash muammosi murakkab. Alohida va hatto katta, lekin bir-biridan farq qiladigan tadbirlarni o'tkazish bilan uni hal qilib bo'lmaydi. Texnik, tashkiliy, iqtisodiy, huquqiy va ijtimoiy chora-tadbirlarni tizimli va kompleks, o‘zaro bog‘langan va bir vaqtda ilmiy asosda amalga oshirish orqaligina mahsulot sifatini tez va barqaror oshirish mumkin.
Sifat sohasidagi ortda qolishni bartaraf etish uchun yaqin yillarda nafaqat mahalliy tashkilotlarning texnik jihozlanishi, texnologiyasi va ishlab chiqarish madaniyatini yetakchi sanoati rivojlangan mamlakatlar darajasiga yetkazish, balki kadrlar tayyorlash muammosini ham hal etish zarur. sifat bo'yicha professional ishchilar (sifat mutaxassislari, sifat tizimi menejerlari, sifat auditorlari). ) va barcha darajadagi ishchilarni - ishchilarni, mutaxassislarni va tashkilotlar rahbarlarini zamonaviy sifat menejmenti usullariga ommaviy ravishda o'rgatish.
Bibliografiya
Boshqaruv sifat yoqilgan korxonalar oziqlanish
Annotatsiya >> Davlat va huquqYaroqli va tasdiqlangan mavjudligi tizimlari sifat yoqilgan korxona xizmat ko'rsatish sohalari. Chet elda... ta'sir tizimlari boshqaruv sifat yoqilgan raqobatbardoshlik korxonalar oziqlanish. Zamonaviyda tizimlari boshqaruv korxonalar restoran...
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi: Birinchi, Ikkinchi va Uchinchi qismlar: o'zgartirishlar kiritilgan. va qo'shimcha 2003 yil 15 sentyabr holatiga ko'ra - M .: Kodeks, 2003 yil.
"Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" 1998 yil 8 fevraldagi N 14-FZ Federal qonuni // Rus gazetasi. 1998 yil 17 fevral.
Rossiya Federatsiyasi GOST R ISO 9001-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar" davlat standarti: tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi N 333-st qarori). - M .: Standartlar nashriyoti, 2001 yil.
Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9004-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Ish faoliyatini yaxshilash bo'yicha tavsiyalar": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi 334-st qarori bilan qabul qilingan. - M.: Standartlar nashriyoti, 2002 yil.
Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9000-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi 332-sonli qarori bilan qabul qilingan va kuchga kiritilgan. - M .: Standartlar nashriyoti, 2003 yil.
Belokorovin E.A., Maslov D.V. Kichik biznes: rivojlanish yo'llari. - Arxangelsk: M "san'at, 2003 yil.
Falsafaga kirish / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogli, G. S. Arefieva va boshqalar - M .: Politizdat, 1990.
Umumiy sifat menejmenti (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Laboratoriya. asosiy bilimlar va boshqalar, 2001 yil.
Hegel G. V. F. Mantiq fani: 1-qism. Ob'ektiv mantiq. - Sankt-Peterburg: Nauka, 1997 yil.
Hegel G.W.F. Falsafa fanlari ensiklopediyasi. - M., 1974 yil.
Oshirish sifatAnnotatsiya >> Iqtisodiyot nazariyasi
Siyosiy faoliyat korxonalar hududda sifat yaratishda asosiy hisoblanadi tizimlari sifat yoqilgan korxona(1.4-rasm). Asosiy...
Mavjud mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yo'nalishi shunday bo'lishi kerakki, uning amaldagi va potentsial xaridorlar talablariga javob beradigan raqobatbardosh mahsulotlarni ishlab chiqarishga yo'naltirilgan sifatni boshqarishning real mexanizmi asosida ishlashi ta'minlansin. Bunday holda, mahsulot sifatini boshqarish tizimida quyidagi printsipial muhim qoidalardan foydalanishga e'tibor qaratish lozim:
Tuzilmalarning sifat menejmenti tizimidagi ustuvor yo'nalishlar iste'molchi manfaati uchun mahsulot sifati birinchi o'rinda turadigan tarzda tartibga solinishi kerak. Har bir korxonada barcha ishchilar va xizmatchilar mahsulotni "yaxshiroq va kattaroq" qilish uchun bilishlari va harakat qilishlari kerak. Korxona boshqaruvi asosida tushunarli bo'lishi kerak biznes ishi sifatni ta’minlash vazifasi birinchi o‘rinda, ishlab chiqarish hajmi esa faqat ikkinchi o‘rinda ekanligini ishlab chiqarish bo‘limlariga yetkazish va bu yondashuvni amalga oshirishni talab qilish. Bunday yondashuv chaqiruv va buyruq bilan cheklanmasligi kerak.
Yuqoridagi yondashuvni hamma joyda va doimiy ravishda yangi investitsiya va innovatsion siyosatni olib borish, ishlab chiqarish hajmini an’anaviy oshirishdan asosiy fondlarni va mahsulotlarni rekonstruksiya qilish, qayta jihozlash va yangilashga o‘tish, mahsulot sifatini sezilarli darajada oshirishni ta’minlash.
Korxonada mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni ma'lum vaqt davomida yig'ish, hisobga olish, qayta ishlash, tahlil qilish va saqlashning oqilona tizimi bo'lishi va amalga oshirilishi kerak.
Har bir turdagi mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun korxonada alohida mahsulot sifatini boshqarish tizimi bo'lishi kerak.
Logistikani takomillashtirish to'g'ri etkazib beruvchilarni topish, har bir etkazib beruvchining qiziqishini oshirish va ular bilan ko'p qirrali yaqin aloqalarni o'rnatish qobiliyati bilan amalga oshirilishi kerak.
Boshqaruv harakatlari samarali bo'lishi va tuzilmalar hayotiy tsiklining barcha bosqichlariga nisbatan amalga oshirilishi kerak.
Mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqarilayotgan mahsulot iste'molchi talablariga va mavjudligiga javob berganda samarali deb hisoblash mumkin samarali tizim mahsulot sifatini boshqarish iste'molchi tomonidan tan olinadi.
Mahsulot sifatini boshqarish sohasida uzluksiz kadrlar tayyorlash tizimini yaratish va barcha ishchilarni (o‘quvchilar, talabalar, hunarmandlar) iste’molchilar va xaridorlarga hurmat ruhida tarbiyalash. Mahsulot sifatini boshqarish tizimi hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak. Respublika va mintaqaviy miqyosdagi ta’lim uchun ommaviy axborot vositalari, jumladan, radio, televidenie va matbuotni bog‘lash maqsadga muvofiqdir. Talabalarning turli toifalari (ishchilar, prorablar, muhandislar) uchun mahsulot sifati bo'yicha ommaviy jurnallarni nashr etishni tashkil etish kerak. Menejment va mahsulot sifatini oshirish sohasida kadrlar tayyorlash va malakasini oshirish bo‘yicha ixtisoslashtirilgan markazlar, turli maktablar va sifat kurslari tashkil etish zarur, ularni boshqa mamlakatlar mutaxassislari ham o‘qitishi mumkin. Zero, hammaga ma’lumki, faqat yuqori malakali mutaxassislargina yuqori sifatli mahsulotlar yaratishi mumkin.
Sifat guruhlariga ishchilarni ancha kengroq jalb qilish va ularning faolligi va ish samaradorligini oshirish.
Ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarda inson omilining amalga oshirilishini ta’minlovchi chora-tadbirlarning butun majmuasini kengaytirish va amalga oshirish.
Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish bo'yicha barcha ishlarni bajarishda mahsulot sifatini boshqarish sohasidagi mutaxassislardan foydalanish.
Korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish zarur.
Shunga ko'ra, ma'lum bir sifat darajasiga erishish yo'llari va usullarini izlash kerak.
Yuqori boshqaruv manfaatlariga erishish.
Sifatni oshirish bo‘yicha yetakchi kengashni tashkil etish.
Barcha boshqaruv jamoasining ishtiroki.
Sifatni yaxshilashda jamoaviy ishtirokni ta'minlash.
Sifatni yaxshilashda individual ishtirokni ta'minlash.
Tizimlarni takomillashtirish, jarayonlarni tartibga solish uchun guruhlarni yaratish.
Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarni to'liqroq jalb qilish.
Boshqaruv tizimining ish sifatini ta'minlash chora-tadbirlari.
9. Qisqa muddatli rejalar va uzoq muddatli samaradorlikni oshirish strategiyasi.
Xizmatlarni tan olish tizimini yaratish.
Ushbu taqqoslashlar tashkiliy mohiyatini aks ettiradi - iqtisodiy asoslar korxonada sifat menejmenti.
Xulosa
Sifatni oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullarini ishlab chiqish tahlili, sifat ustida ishlash uchun umumiy boshqaruv nazariyasi tamoyillarini qo'llash imkoniyatlarini aniqlash, sifatni boshqarish mexanizmi sxemalarini ishlab chiqish, ehtiyojlarning mohiyatini, bozor holatini aniqlash. vaziyat mahsulot yoki xizmat sifatini boshqarishning boshlang'ich elementi sifatida asosiy atamalarning ta'riflarini tanqidiy ko'rib chiqish quyidagilardan dalolat beradi:
zamonaviy tashkilot Sifat bo'yicha ishlarni umumiy global nazorat bo'yicha emas, balki mahsulot sifatini boshqarish mexanizmlari sxemalariga asoslangan boshqaruvning umumiy nazariyasi tamoyillari asosida qurish nazariy jihatdan joiz, ammo amaliy jihatdan maqsadga muvofiq va samaralidir.
Zamonaviy menejment mahsulot sifati to'g'ridan-to'g'ri ehtiyojlar xususiyatiga, ularning tuzilishi va dinamikasiga e'tibor qaratish kerak; imkoniyatlar va bozor sharoitlari; bozor munosabatlariga xos bo'lgan iqtisodiy va texnik raqobat tufayli rag'batlantirish.
Korxonada zamonaviy sifat menejmenti, mulkchilik shaklidan va ishlab chiqarish faoliyati ko'lamidan qat'i nazar, bir tomondan, bozorning joriy talablari va ehtiyojlariga javob beradigan mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlaydigan harakatlar, usullar va vositalarni optimal tarzda birlashtirishi kerak. , va boshqa tomondan, rivojlanish yangi mahsulotlar bozorning kelajakdagi ehtiyojlari va kelajakdagi talablarini qondirishga qodir.
elektr sxemasi sifat menejmenti mexanizmi bilan organik tarzda o'zaro ta'sir qilishi kerak marketing tadqiqotlari va uning tarkibiga sifat sohasidagi siyosatni ishlab chiqish bo'limi kiritiladi.
Korxonada boshqaruv tizimlarini yaratish, ularning tahlillari shuni ko'rsatadiki, mahsulot sifatini oshirish va ularning bo'linmalari va xizmatlari o'rtasida funktsiyalarni qayta taqsimlash bo'yicha vazifalarni sezilarli darajada kengaytirishga olib keldi.
Bunga ehtiyoj, xususan, mehnat sifatini rejalashtirish va baholash, mahsulot sifatini tahlil qilish, ishlash intizomini nazorat qilish, mahsulot sifatini yaxshilash uchun operativ rejalashtirish va boshqalar kabi yangi vazifalarning paydo bo'lishi bilan bog'liq.
Bu sifat bo'yicha ishlarni tashkil etishning navbatdagi, yuqori bosqichini ifodalaydi. Bu bosqich alohida menejerlarning sezgi va amaliy tajribasi asosida qabul qilinadigan qarorlardan mahsulot sifatini shakllantirishda sabab-natija munosabatlarini hisobga olishga asoslangan ilmiy, rasmiylashtirilgan boshqaruv usullariga o‘tish bilan tavsiflanadi. Integratsiyalashgan mahsulot sifatini boshqarish tizimi murakkab ierarxik inson-mashina tizimidir. U kompyuterlardan foydalanish uchun zarur bo'lgan algoritm qoidalarini evristik usullar bilan bir qatorda qo'llashni nazarda tutadi.
Amaldagi mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yo'nalishi shunday bo'lishi kerakki, uning ishlashi mavjud va potentsial qurilish buyurtmachilarining talablariga javob beradigan raqobatbardosh mahsulotlarni ishlab chiqarishga yo'naltirilgan sifatni boshqarishning real mexanizmi asosida ta'minlansin.
Bu erda shakllantirilgan sifat menejmenti tamoyillari to'plami texnologiyaning mukammallik darajasidan, tarmoqqa mansubligidan va mahsulot turidan qat'i nazar, hech qanday korxona uchun majburiy hisoblanmasligi kerak. Bu sifat siyosatini shakllantirishda har bir korxona o'zi uchun sifat sohasidagi maqsadlarga, sifat menejmenti tizimining takomillashuviga va sifatiga qarab o'ziga tegishli bo'lgan ma'lum miqdordagi printsiplarni ajratib olishi mumkin bo'lgan to'plamdir. mahsulot turi.
Bibliografiya
1) Basovskiy L.E., Protasiev V.B. Sifat menejmenti: Darslik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 b. - ("Oliy ta'lim" seriyasi)
2) Varakuta S.A. Mahsulot sifatini boshqarish: Qo'llanma. - M.: INFRA - M, 2006. -207 b. - ("Savol - javob" seriyasi)
3) Vargina M.K. Dunyo mintaqalarida sifat menejmenti bo'yicha ishlarni takomillashtirish yo'nalishlari. // Sertifikatlash. - 2005. - 1-son.
4) Versan V.G. Korxonada (sifat tizimi doirasida) mahsulotlarni sertifikatlashtirishga tayyorlash bo'yicha ishlarni tashkil etish. // Sertifikatlash. - 2008 yil - 3-son.
5) Voskoboynikov V. Mahsulot sifatini boshqarishga yangi yondashuvlar. // Iqtisodiyot va hayot. - 2007. - dekabr. (#50)
6) Galeev V.I., Vargina M.K. Sifatni boshqarish: muammolar, istiqbollar. // Sertifikatlash. - 2007. - 4-son.
7) Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining zamonaviy g'oyasi. // Standartlar va sifat. - 2006. - 3-son.
8) Egorova L.G. Sertifikatlashtirishga tayyorlanayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. - 2006. - 3-son.
9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Mahsulot sifatini nazorat qilishning statistik usullari. - M: Standartlar nashriyoti, 2008 yil.
10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. va hokazo. Sifatni boshqarish; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 b.: silt - (Darslik va darsliklar. Oliy o'quv yurtlari talabalari uchun qo'llanma).
Kasb-hunarni rivojlantirish direktori Hududiy rivojlanish bo'yicha direktorning lavozim vazifalari
Kurs ishi: Korxonaning likvidligi va to'lov qobiliyati, baholash va boshqarish usullari
Logistika samaradorligi ko'rsatkichlaridan foydalanish
Logistika jarayoni tushunchasi va elementlari
Avtotransport bo'limi boshlig'ining ish tavsifi Transportni qadoqlash bo'limi boshlig'ining ish tavsifi