Warna huruf Chichvarkin. Surat Chichvarkin, atau HR era masalah keuangan

Pendapat yang dipromosikan secara aktif bahwa harga ponsel di toko Euroset lebih rendah daripada pesaing, untuk beberapa alasan, tidak diperdebatkan oleh siapa pun. Faktanya, pasar telah lama stabil, dan pabrikan bekerja dengan semua jaringan dengan persyaratan yang sama. Aturan persaingan memaksa jaringan lain untuk menetapkan harga tidak lebih tinggi daripada di Euroset. Terlepas dari citra yang keterlaluan, perusahaan Evgeny Chichvarkin telah menjadi pemimpin yang diakui di pasar ritel seluler. Dan ini dengan layanan yang terus terang buruk. Bagaimana fenomena keberhasilan perusahaan yang beroperasi dengan prinsip “jual dan lupakan”?

Pembersihan Kementerian Dalam Negeri Agustus tahun lalu, tampaknya, "menghapus" pasokan ponsel ke Rusia. Perwakilan Euroset mengatakan bahwa, menurut perkiraan mereka, tidak lebih dari 20% pipa "abu-abu" di pasaran sekarang. Namun masih banyak perusahaan kecil dengan 3-4 karyawan yang mengimpor ponsel dan menjualnya dalam jumlah besar di pasar domestik. Seorang karyawan dari salah satu struktur ini secara anonim menjelaskan bahwa semua skema "abu-abu" untuk mengangkut ponsel melintasi perbatasan tetap sama.

Kebosanan yang tidak bisa dihancurkan

“Beberapa kepala di bea cukai Vyborg disingkirkan, tetapi yang baru menggantikan mereka. Petugas bea cukai akan selalu menerima suap. Jika bukan karena ini, perusahaan seperti kita tidak akan bertahan sama sekali. Semua pemasok kecil "ponsel abu-abu" kami berfungsi dan berfungsi. Menurut perkiraan saya, pangsa tabung semacam itu di pasar adalah dari 25% hingga 40%. Tentu saja, perusahaan besar, termasuk Euroset, harus melakukan pembelian "putih" resmi, tetapi tidak menguntungkan untuk hanya memperdagangkan ponsel "putih", ”kata lawan bicara kami. Seorang karyawan perusahaan yang bertanggung jawab atas pembelian akan selalu mencoba membeli perangkat di pasar domestik dengan harga lebih rendah daripada dari produsen. Dengan skema seperti itu, menurut sumber, pada beberapa model Anda dapat memperoleh $ 100 - 150 lebih banyak dari setiap ponsel dibandingkan dengan skema penjualan legal. Omong-omong, Euroset juga merupakan klien kami - ia membeli telepon dari kami melalui anak perusahaan, ”ringkas teman bicara kami.

Godaan untuk membeli ponsel yang disebut operator masih besar, operator seluler asing dapat menjual perangkat dengan harga sekitar 10 euro untuk menarik pelanggan baru. Dmitry (dia meminta untuk tidak memberikan nama belakangnya) bekerja selama lebih dari enam tahun di sebuah perusahaan kecil yang mengimpor telepon "abu-abu" ke negara itu dan memasangnya kembali untuk menjualnya ke grosir besar. Belum lama ini, ia memutuskan untuk mengubah bidang kegiatan dan mendapat pekerjaan di sebuah perusahaan yang memasok peralatan untuk jaringan komputer, namun, teman-temannya masih mengimpor ponsel operator dan membuka blokirnya sendiri. Perangkat semacam itu dibawa dalam batch dari beberapa ratus hingga 2000 - 3000 buah. “Kami dulu membawa perangkat dari Inggris, Uni Emirat Arab, dan Eropa. Ada saluran pasokan melalui Belarus, tetapi orang kunci dari bea cukai dipenjara, tetapi mitra lain tetap ada. Sekarang ponsel "abu-abu" sebagian besar pergi ke daerah, "catat Dmitry.

Ada juga skema impor "abu-abu" lainnya: pengecer besar cukup mengirim perwakilan mereka langsung ke pabrik di China, di mana Anda dapat membeli sejumlah perangkat yang persis mengulangi model pabrikan terkemuka. Dan di sini kita berbicara tentang kumpulan palsu beberapa puluh, atau bahkan ratusan ribu keping.

“Saya sudah lama bekerja di Euroset,” seorang mantan karyawan kantor, kurator ritel di perusahaan itu, berbagi dengan Ko. - Sebagian besar ponsel yang dijual di toko berwarna "abu-abu". Terkadang bahkan di jendela ada perangkat dengan logo operator Eropa dan karakter Cina di bodinya. Sekarang semuanya tidak begitu jelas, tetapi setidaknya lihat ponsel yang bertatahkan kristal Swarovski - mereka tidak bersertifikat. Setelah skandal dengan Vertu, Euroset menawarkan perangkat berselubung kayu Mobiado, yang juga tidak bersertifikat, sebagai produk eksklusif.

Ruang pamer Euroset di stasiun metro Rimskaya, dipilih secara acak, tidak mengecewakan: ada Sony Ericsson K790i di jendela. Setelah mempelajari perangkat dan kemasannya, ternyata IMEI internal (unik Kode identifikasi) dari telepon yang ditampilkan saat memanggil perintah *#06# tidak sesuai dengan yang ditunjukkan pada kotak. Ini adalah tanda pasti dari perangkat "abu-abu". Igor Kozlyakovsky - manajer produk Sony Ericsson menjelaskan bahwa "abu-abu" biasanya merupakan model yang paling laris dan populer. Dalam hal ini, Sony Ericsson K790i ternyata palsu – model langka yang laris.

Masalah dengan ponsel "abu-abu" muncul segera setelah pembelian. Tetapi untuk mengembalikan uang untuk masalah ponsel hampir tidak mungkin. Bahkan para pahlawan yang mampu berdiri dalam antrian di pusat layanan jarang mencapai hasil yang signifikan, hanya karena perangkat "abu-abu" sering kali tidak dapat diperbaiki.

Salah satu pembeli Euroset mengeluh bahwa dia harus membawa teleponnya untuk diperbaiki dua kali: telepon seluler mati secara spontan. Kedua kali perangkat diperbaiki selama 30 hari. Setiap kali setelah perbaikan itu diberikan kepada klien dengan masalah yang sama. Pusat layanan perusahaan menolak untuk mengeluarkan kesimpulan bahwa telepon harus dikembalikan, dan menawarkan untuk memperbaikinya lagi. Manajer penerima menyatakan simpati kepada pembeli dan merekomendasikan agar dia hanya menjual handset dengan setengah harga melalui Internet. Menurutnya, cara lain tidak akan memberikan hasil.

Pusat layanan perusahaan siap menerima telepon untuk diperbaiki "sampai suku cadang habis", tetapi tidak untuk memperbaiki kerusakan. Contoh lain adalah rekan kami, yang membeli telepon Siemens SL 75 dari Euroset pada Februari 2006. Dua bulan kemudian, tombol-tombol pada perangkat gagal, memutar nomor apa pun ternyata praktis tidak dapat diakses atau membutuhkan banyak waktu dan ketekunan - untuk menekan sepuluh kali pada satu dan tombol yang sama kesabaran tidak cukup. Sehari setelah "clamshell" diperbaiki di salon layanan Siemens, di mana manajer Euroset merekomendasikan untuk menghubungi, panel LCD SL 75 berhenti bekerja. Perbaikan lain, meskipun menghilangkan kekurangan ini, bagaimanapun, menimbulkan masalah baru - titik kehijauan muncul di sudut kanan bawah layar. Hanya setelah pemeriksaan keempat perangkat (prosedur perbaikan memakan waktu sekitar dua bulan - selama waktu ini harga SL 75 turun sekitar 30%), fungsi tabung dipulihkan.

Flashing konsumen

Entah bagaimana, Euroset, sebagai hadiah Tahun Baru kepada pelanggannya, setuju untuk mengambil kembali ponsel yang, karena alasan tertentu, ingin dikembalikan oleh pembeli. Salah satu penulis materi ini menyaksikan bagaimana antrian besar berbaris di salon di Tsaritsyn, mengingatkan pada masa-masa kekurangan yang telah lama terlupakan. Tetapi orang-orang berdiri berjam-jam sama sekali tidak untuk membeli sesuatu, mereka ingin mengembalikan ponsel ke Euroset. "Ada aturan internal - jangan mengambil barang kembali dengan dalih apa pun," kata mantan salesman senior Euroset. Ini terutama berlaku untuk pembelian mahal. Saat kembali, penjual akan dipaksa untuk mengisi banyak dokumen internal dan juga berisiko membayar denda.”

Menurut Interregional organisasi publik perlindungan hak konsumen masyarakat "Public Control", setengah dari semua keluhan yang ditujukan kepada mereka terjadi tentang ponsel dan peralatan digital lainnya. Pada saat yang sama, hampir setiap detik perangkat dapat diperbaiki atau diganti. Banyaknya klaim, kata Pavel Morozov, kepala departemen hukum Kontrol Publik OZPP, ditujukan kepada Euroset, Eldorado, dan Betalink. Salah satu masalah utama adalah bahwa pusat layanan resmi (SC) dari produsen menolak untuk menerima perangkat "abu-abu". Jumlah telepon semacam itu, kata Morozov, telah berkurang, tetapi jumlahnya masih banyak. Saat menjual, pengecer sering kali tidak menunjukkan daftar SC resmi, menawarkan untuk menerima jaminan pusat layanan mereka sendiri, mengiklankan kualitas layanan dengan segala cara yang memungkinkan. Pusat layanan pengecer, menurut Pavel Morozov, tentu saja menyembunyikan asal telepon "abu-abu", menggunakan sejumlah trik yang melanggar hak konsumen: mereka tidak menunjukkan waktu perbaikan; melebihi jangka waktu hukum paling lama 20 hari; tidak menyediakan perangkat serupa untuk periode perbaikan; melakukan perbaikan berkualitas rendah, setelah itu telepon dengan cepat gagal lagi. Kerusakan sering dikaitkan dengan penanganan perangkat yang tidak tepat, dan manajer mencoba mendefinisikan kerusakan sebagai kasus non-garansi dan meminta uang untuk perbaikan. Selain itu, sering master flash perangkat lunak alih-alih penggantian blok kunci yang diperlukan, dan tanpa persetujuan konsumen, yang juga ilegal. Menurut Morozov, manajer pusat layanan jaringan sering mengatakan bahwa mereka membawa perangkat untuk diperiksa, tetapi hanya pusat ahli independen yang memiliki hak untuk melakukannya dan hanya untuk uang. Verifikasi yang dilakukan oleh spesialis SC yang sama bukanlah pemeriksaan. Sulit untuk membuat klaim untuk perbaikan di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam kasus seperti itu, karena perbaikan garansi gratis, dan untuk mengklaim kompensasi, perlu dimulai dari biaya layanan. Pavel Morozov merekomendasikan agar konsumen, jika ada masalah dengan perangkat yang dibeli, membawanya untuk diperbaiki hanya melalui penjual. Selain itu, sangat penting untuk meminta pembuatan undang-undang yang menggambarkan semua karakteristik dan penampilan telepon yang menunjukkan tidak adanya kerusakan eksternal, jejak kelembaban, pembukaan yang tidak sah, dll. Hanya dalam kasus ini Anda akan melindungi diri Anda dari tuduhan penyalahgunaan yang tidak berdasar. Agar tidak mengalami masalah layanan seperti itu, yang terbaik adalah segera meminta perangkat pengganti atau pengembalian uang.

Harga kelelahan

Kebijakan perusahaan yang beroperasi berdasarkan prinsip "jual dan lupakan" cukup dapat dipahami - organisasi layanan normal adalah bisnis yang mahal dan rumit. Lebih mudah dan lebih murah untuk menciptakan tampilan peduli terhadap pelanggan. "Ko" diberikan 20 ulasan paling terang (dari 570) tentang "pembeli misterius" dari agensi independen Nextep tentang tingkat layanan di toko Euroset. Penelitian ini dilakukan pada musim gugur. Dari 20 ulasan yang diteliti, 7 negatif, 3 positif, dan 10 netral. Penting bahwa " pembeli misterius” sering mencatat kelelahan penjual Euroset.

Kelelahan adalah harga yang dibayar Euroset untuk kepemimpinan pasar. Mayoritas karyawan, baik saat ini maupun mantan, mengatakan bahwa sangat sulit untuk bekerja di sana: terlalu banyak tekanan perusahaan. Seseorang merasa seperti roda gigi di konveyor besar, bekerja untuk keausan. Sangat menarik bahwa mantan karyawan Euroset, bahkan setelah lama setelah pemecatan, memilih untuk tidak memberikan nama mereka, mengacu pada layanan keamanan serius perusahaan.

Euroset, tentu saja, berusaha untuk terlihat menarik di mata karyawan yang baru direkrut. Mungkin karena semakin sedikit "tentara" yang ingin bekerja dengan sedikit uang - ada cukup banyak cerita menakutkan tentang bekerja di Euroset, dan generasi baru belum tumbuh dewasa. Perusahaan kebanjiran tuntutan hukum dari mantan karyawan. Manajemen tidak menangani mereka dengan baik. Pada bulan Februari tahun ini, di seluruh jaringan, yang mempekerjakan sekitar 30.000 orang, a daftar karyawan yang paling aktif menggunakan internet untuk keperluan pribadi. Dengan foto, nama lengkap, posisi yang mereka pegang, dan situs yang sering mereka kunjungi. Di antara mereka adalah gadis-gadis yang dituduh aktif melihat sumber daya porno. Saya ingin tahu apakah pengumpulan statistik ini memperhitungkan fakta bahwa komputer lokal dapat terinfeksi worm yang secara otomatis meningkatkan lalu lintas porno? Bagaimanapun, perawatan seperti itu dapat menyebabkan trauma psikologis seumur hidup, belum lagi kemuliaan "baik" ...

Jaringan St. Petersburg Ultra, yang baru-baru ini diambil alih oleh Euroset, mengalami konsekuensi dari perubahan kepemimpinan. “Banyak pekerja langsung pergi begitu saja, tanpa menunggu reformasi; beberapa sedang difilmkan sekarang, terutama dengan posisi kunci, - kata seorang karyawan perusahaan mitra "Ultra". - Salah satu manajer Ultra dikirim untuk bekerja dari St. Petersburg ke Ufa, tampaknya orang itu tidak punya pilihan. Tentu saja, selalu ada pilihan, dia bisa menulis surat pengunduran diri kemauan sendiri, tetapi cukup sulit, setelah menginvestasikan banyak usaha dan menghabiskan lebih dari satu tahun untuk pengembangan profesional, ambil saja dan serahkan semuanya.

“Seringkali ada PHK seluruh departemen, bersama dengan kepala, jika rencana tidak terpenuhi,” kata mantan manajer departemen pengembangan jaringan. “Saya selamat dari tiga pembersihan seperti itu: hampir semua karyawan departemen pengembangan dipecat, termasuk wakil presiden. Saya tetap di posisi saya hanya karena saya memenuhi rencana pribadi- membuka dua salon sebulan. Ketika secara fisik menjadi tidak mungkin, saya mengubah organisasi.”

“Setiap karyawan perusahaan bangun dengan pikiran akan dipecat hari itu atau tidak. Kepala Euroset, Evgeny Chichvarkin, secara pribadi melakukan perjalanan ke salon dan memeriksa kualitas pekerjaan penjual, mantan koordinator berbagi dengan Ko. penjualan eceran. - Sepintas, sepertinya perhatian terhadap pelanggan. Namun nyatanya ternyata sebaliknya. Penjual yang diburu terburu-buru antara instruksi "segalanya untuk klien" dan aturan internal - jangan menerima barang yang dijual dengan cara apa pun. Penting untuk menjual merek-merek yang waktu yang diberikan sebuah "amnesti" telah diumumkan, mengabaikan produk dari pabrikan yang "dikutuk".

Di blog seseorang dengan nama panggilan mrak_, Anda dapat menemukan cerita terbaru tentang bagaimana ayah dari keluarga tersebut mencoba membelikan putrinya ponsel Nokia model tertentu di Euroset. Selama setengah jam, dia diberitahu tentang kerugian yang tidak ada dari pipa ini dan seringnya kasus pernikahan dengan pabrikan. Akibatnya, pria itu membeli ponsel ini di salon terdekat dari jaringan lain.

Layanan barang-barang berteknologi tinggi yang berorientasi pada pelanggan, yang dibicarakan Evgeny Chichvarkin, pada kenyataannya sering berubah menjadi "dorongan cheburek" yang dangkal (mengutip slogan iklan Euroset): Anda tidak pernah tahu apa yang ada di dalamnya - daging berkualitas tinggi atau yang lainnya ... Penjual pasties dilatih dan dilatih untuk menjual persis apa yang diinginkan bos mereka. Metode pengaruhnya sederhana: serangan mendadak ke outlet, pemeriksaan, denda, pemecatan. “Suatu kali Chichvarkin meluncurkan stapler di kepala penjual salon di Pyaterochka, yang tidak memperhatikan pengunjung dan sangat lelah sehingga dia bahkan tidak memperhatikan penampilannya,” kenang seorang karyawan yang menyaksikan satu serangan seperti itu oleh otoritas tinggi. - Setelah mengeluarkan perintah, Chichvarkin secara pribadi memeriksa pelaksanaannya. Setelah saya mengukur jarak antara telepon di jendela dengan penggaris, jika lebih dari 10 cm (misalnya, 13 cm), saya mendenda semua karyawan toko.

Peran Yevgeny Chichvarkin, yang telah menumbuhkan citra bos yang keras tetapi adil selama bertahun-tahun, umumnya bersifat indikatif. Dialah yang awalnya mengandalkan humor "di bawah ikat pinggang" dan kata yang kuat, mempromosikan citra iklan perusahaan kepada massa. Betapa malunya gadis-gadis itu tersipu ketika mereka melihat slogannya "harga hanya oh ... oh" di mug atau T-shirt. Tetapi analis pasar, sebagian besar, menerima inovasi periklanan ini dengan baik. Untuk beberapa alasan, tidak ada yang mengingat kebenaran sederhana: dalam masyarakat yang layak, mereka tidak mengekspresikan diri seperti itu.

Chichvarkin, berbicara dalam bahasanya, "mencetak" kesopanan demi kemakmuran perusahaan asalnya. Bisnis adalah hutan tempat yang terkuat bertahan. Surat-suratnya untuk penggunaan internal, yang bocor ke jaringan - dan tidak masalah apakah penulisnya adalah Yevgeny sendiri atau apakah itu buah dari pikiran kolektif bawahannya - muncul di mata publik dan di tim bawahan "citra adil" dari pemimpin. Bagi mereka yang tidak akrab dengan pekerjaan kepala perusahaan, berikut adalah beberapa kutipan karakteristik: “Mulai 11 Mei, kami akan membasahi semua orang dengan iklan. Ini adalah puncak aktivitas. Ketika pesaing melihat kata "Euroset", mereka harus memahami bahwa mereka Pi..ts!". Kutipan lain, kali ini dari sebuah surat yang mengungkapkan ketegangan hubungan Euroset dengan Samsung: “Dan hal yang paling mengerikan: sejak 1 September, tidak ada satu pun karyawan di perusahaan yang memiliki ponsel Samsung untuk penggunaan pribadi. Semuanya dapat dijual melalui jaringan ritel seperti yang digunakan dan mengambil semua uang untuk diri sendiri. Ini masalah prinsip. Ini adalah ujian kesetiaan. Jika Anda tidak menyukainya, wow… Tapi mulai awal September, Samsung akan terbang ke tembok, dan pengagum Kode Tenaga Kerja yang bangga akan keluar dari pintu.”

Gaya kiasan surat-surat ini, menurut para psikolog, cukup jelas mengungkapkan potret ketua dewan direksi Euroset. “Orang muda yang optimis, pemain secara alami, dengan pemikiran imajinatif yang berkembang dengan baik. Dia sangat menghargai waktu pribadinya, dan dia selalu kekurangannya. Kita dapat mengatakan bahwa dia hidup dalam tekanan waktu yang konstan,” kata psikolog Elena Yankovaya. Menurutnya, Chichvarkin memiliki tujuan, memiliki Ide umum tentang apa yang ingin dia capai, tetapi dia menghindar dari menyusun rencana di atas kertas. “Dia tidak suka menulis,” lanjut Yankova. - Dilihat dari huruf-hurufnya, sulit baginya untuk secara jelas dan jelas merumuskan pemikiran di atas kertas, menerjemahkannya ke dalam instruksi langsung. Karyawan harus menangkap semuanya dengan cepat, jika tidak mereka akan dipindahkan ke kategori cacat mental. ”

Menurut psikolog, Chichvarkin dididik, akrab dengan teknik dasar pemasaran dan manajemen, tetapi dari seluruh kursus ia mengambil dua prinsip dasar untuk dirinya sendiri: "wortel dan tongkat" dan "membagi dan menaklukkan." Dia menerapkan yang terakhir baik untuk karyawannya sendiri dan untuk pesaing. Dalam pekerjaannya, ia sering mengandalkan pengalaman hidupnya sendiri, tidak memperhitungkan fakta bahwa setiap orang memilikinya sendiri. Dia tidak suka mempelajari hal-hal kecil dan detail ... Dia hanya merasa menyesal telah membuang waktu berharganya untuk ini.

Doctor of Medical Sciences, anggota Asosiasi Internasional Psikiatri Darurat Mikhail Vinogradov, pada gilirannya, mencatat bahwa surat-surat itu kemungkinan besar disiapkan oleh beberapa orang. Tetapi tugas dalam hal gaya presentasi, cara komunikasi dengan bawahan, "baik" untuk kata-kata kotor, ditetapkan oleh Chichvarkin sendiri. Vinogradov merujuknya ke kategori individu yang kasar dan kurang ajar yang mengabaikan norma. “Sejenis manusia gua yang tiba-tiba muncul dari kegelapan berabad-abad. Sebuah penyimpangan kecil ke dalam sejarah. Sejak zaman Peter the Great, kelas pedagang Rusia telah jelas terbagi menjadi dua arah. Yang pertama diwakili oleh orang kasar, orang kasar, tipe kurang ajar dan kurang ajar, yang segera merebut posisi utama dan dengan cepat menjadi kaya. Perwakilan cerdas dari kelompok ini adalah Demidov. Arah kedua terbentuk hanya setelah satu setengah abad - dari orang-orang yang berpikir, gudang analitis pikiran, berjuang untuk budaya produksi yang tinggi, komunikasi dan untuk meningkatkan kepribadian mereka sendiri. Ryabushinsky, Mamontov, Tretyakov, Morozov dan banyak lainnya dari antara mereka. Berkat merekalah para pedagang kasar telah tercatat dalam sejarah,” kata psikolog itu. Namun, analisis surat-surat Yevgeny Chichvarkin, menurut Vinogradov, membawa kita kembali ke zaman Peter: dengan kata-kata kotor, rewinding, menusuk, pembentukan whistleblowing internal, memekik, otoritarianisme berbatasan dengan kediktatoran. “Gaya komunikasi yang membumi membentuk gaya kerja yang membumi. Kekasaran selalu menghasilkan hanya kekasaran. Di semua tingkatan dalam tim dan dengan konsumen layanan,” rangkum Vinogradov.

Namun demikian, perusahaan, terlepas dari "pemasaran non-cetak", telah menemukan pelanggannya yang agak banyak. Euroset tahu betul siapa klien mereka dan bagaimana menariknya. Harga "rendah", humor di bawah ikat pinggang, promosi dengan sikap yang benar terhadap pelanggan: misalnya, telanjang di depan umum dan mendapatkan telepon gratis. Perusahaan ini juga disukai oleh para pensiunan yang berkesempatan menghadiri pameran secara gratis - mereka tertarik dengan ember kuning, baskom, dan sepatu karet gratis, yang sangat berguna di rumah tangga.

Strategi pemilik Euroset terlihat jelas: keuntungan maksimal dengan cara apa pun. Keberhasilan pemimpin pasar ritel seluler ternyata sederhana - dengan syarat Murah, perlakuan kasar terhadap staf dan layanan minimal. Mungkin dalam satu setengah abad akan berbeda.

Salah satu fungsi pemimpin modern adalah membentuk gagasan yang benar tentang perusahaan tempat mereka bekerja untuk setiap karyawan. Dan kerja keras seorang manajer ini selalu terkait dengan perjuangan melawan orang-orang yang mengelilingi karyawan ini.

Misalnya, seorang manajer tahu pasti bahwa seseorang dapat memperoleh seratus ribu rubel dalam posisi yang saat ini diduduki oleh seorang karyawan. Dia datang, duduk, mengambil secarik kertas dan mulai mempertimbangkan apa yang harus dia lakukan untuk mendapatkan uang sebanyak itu.

Dan di malam hari untuk karyawan yang sama, rekan-rekannya membuktikan sebaliknya. Bahwa ini tidak mungkin sama sekali, bahwa untuk ini Anda perlu "membungkuk di depan pihak berwenang", bahwa terakhir kali ini terjadi adalah dua bulan yang lalu, dan selama ini pasar telah berhasil runtuh, dan seterusnya .. .

Dan apa yang akan dia percaya?

Tentu saja, yang kedua! Karena untuk membuktikannya, tidak ada yang perlu dilakukan! Duduk diam dan tunggu, semuanya akan dikonfirmasi dengan sendirinya.

Dan untuk membuktikan kebenaran posisi pertama, Anda harus bekerja dari pagi hingga malam.

Dengan semua ini, manajer tidak memiliki hak untuk menyerah dan, jika dia ingin orang-orangnya benar-benar menghasilkan banyak, dia harus terus-menerus mengangkat topik ini, menyapu sampah dari kepala bawahannya dan menempatkan informasi yang diperlukan di sana.

Ini adalah perjuangan abadi.

Tetapi ada hal-hal yang secara tidak sengaja dapat dilupakan oleh seorang manajer. Bahkan bisa diartikan secara ambigu, menyerahkan pilihan kepada mereka yang mendengarkannya. Dan kemudian seseorang akan mengisi ruang kosong di kepalanya tanpa gagal dengan apa yang tidak dibutuhkan. Dalam 100% kasus.

Pertama kali saya mendengar ini dari konsultan manajemen Tigran Harutyunyan. Itulah yang dia katakan dalam seminar-seminarnya.

CABANG "Utara-Barat"

EMAIL INFORMASI

St. Petersburg

Surat ini harus dipasang mulai 13 Juni sampai 18 Juni 2006 di semua ruang belakang dan di semua papan buletin di semua negara tempat Perusahaan beroperasi.

Beberapa pemimpin, tampaknya karena kebiasaan Komsomol atau setelah menonton TV, salah memahami kekuasaan atas orang-orang yang telah diberikan Kompeni kepada mereka. Beberapa hari yang lalu, Seni. penjual "Ivanovo - 4" Levko Polina. Mereka memiliki +32 pada saat itu dan tidak ada AC. Karena AC adalah titik sakit setiap musim semi, jika Anda mengingat surat itu, dijanjikan untuk mematikan AC di kantor cabang yang AHO-nya tidak mengurus outlet.
Reaksinya keras dan langsung. Pimpinan AXO dan cabangnya terkena kanker kecil. Dalam waktu 3-4 hari AC sudah terpasang. Tetapi pada 07 Juni 2006, Levko Polina dipecat karena ketidaktahuan sepenuhnya tentang layanan dan rencana tarif operator "MegaFon" dan untuk kegagalan sertifikasi ulang. Pikiran pertama yang muncul di benak adalah bahwa kepemimpinan menyingkirkan orang-orang yang dapat memilih. Saya sangat terkejut, surat informasi itu berisi beberapa lusin denda lagi, termasuk Levko. Levko dipanggil oleh saya ke Moskow untuk sertifikasi, yang berhasil saya lewati dan, jika saya ulangi kata demi kata kata-kata seorang karyawan Pusat Pelatihan: "Tidak ada yang perlu dipermasalahkan." Denda 50 e., dikenakan pada Levko akan dibayar oleh Khrustalev D, Zhdanov O., Egorova E., Fofanova E. ($ 50 masing-masing). Selain itu: untuk formalisme dan kesalahpahaman total tentang prinsip-prinsip pekerjaan perusahaan, Balandin A., Zhdanov O., Egorova E., Fofanova E. menjadi magang selama 1 bulan, dengan lulus ujian kepada karyawan Pusat Pelatihan ditunjukkan oleh saya. Khrustalev D., manajer cabang Pusat Regional, untuk jasa nyata dalam membesarkan cabang, tetap memenuhi tugasnya dengan tanda hitam sampai akhir musim panas, dengan ketidakmungkinan menerima bonus dan bonus (dengan tanda hitam) sampai akhir musim panas. Levko P. dipulihkan sebagai penjual senior di Ivanovo - 4, Balandin A. dapat tetap menjadi penjual di Ivanovo, atau pergi sebagai senior ke titik lain sesuka hati.
Kesimpulan: kebebasan berbicara di perusahaan adalah pencapaian dan nilai liberal yang tak terbantahkan, sebuah portal telah dibuat untuk ini, email saya dan telepon genggam. Jika di suatu tempat ada larangan memasuki portal di bawah ancaman pemecatan, saya ingin tahu tentang itu, reaksinya akan sama, jika tidak lebih buruk.
Anda harus bisa menjawab kesalahan Anda kepada semua orang, termasuk manajemen. Semua formalis, martinet, pencuri, pemalas, dan bajingan lainnya cepat atau lambat akan mengalami nasib yang pahit. Polina Levko tidak dapat diberhentikan dari pekerjaan atau dipindahkan ke tempat lain selama 2 tahun, kecuali jika dia menginginkannya. Menanggapi janji untuk membawa toko dan komunikasi kepada orang-orang dalam kondisi sempurna.
P.S. Untuk perhatian para pemimpin: Memimpin dengan memberi contoh adalah cara yang ideal untuk mengelola orang. Jika situasi seperti itu muncul setelah 08 Juni, saya akan mengeluarkan semua manajemen ritel, hingga kepala cabang.

E. Chichvarkin

(Masuk untuk membersihkan halaman.)

Krisis memaksa banyak manajer untuk menguasai genre baru - surat kepada karyawan. Anda dapat mempelajari cara membuat surat kepada karyawan yang dapat dipahami dari mantan pemilik bersama Euroset Yevgeny Chichvarkin - hampir tidak ada orang lain yang berbicara kepada bawahan dengan daya tarik yang begitu jelas

Foto ITAR-TASS

Moskow. 9 Desember. IFX.RU - Bagaimana membangun komunikasi internal perusahaan di masa sulit krisis? Kondisi bisnis yang sulit memaksa banyak manajer untuk menguasai genre baru untuk diri mereka sendiri - surat kepada karyawan. Mereka menyerukan peningkatan efisiensi kerja, memperingatkan kemungkinan konsekuensi negatif krisis keuangan bagi perusahaan dan karyawannya.

Yevgeny Chichvarkin, seorang veteran genre epistolary, ketua dewan direksi dan mantan pemilik bersama Euroset, dapat memberi tahu banyak tentang bagaimana membuat surat kepada karyawan dapat dimengerti dan dimengerti. Contoh terbaru dari karyanya layak dimasukkan dalam buku teks tentang komunikasi korporat. Tidak mungkin ada orang lain yang menyapa bawahan dengan surat kebahagiaan anti-krisis yang begitu cerah.

Tidak akan ada Tahun Baru. Frasa inilah yang membuka surat Malam Tahun Baru yang dirancang dengan warna-warni yang dikirim ke karyawan Euroset atas nama Chichvarkin. Secara khusus, orang malas akan kehilangan liburan favorit mereka, "karena Anda bahkan tidak dapat membeli kaki Bush dengan gaji orang malas, karena tidak ada lagi Bush", dan boors, "karena sekarang, terima kasih telurnya, Anda bisa menyewa kasar". Tidak ada yang perlu dirayakan mantan karyawan kantor, "yang tidak menghasilkan apa-apa", dan pesaing, "karena harga kami akan lebih murah 10 rubel, bahkan jika ada minus yang dalam." "Karena kita butuh uang," jelasin singkat kebijakan harga Euroset Chichvarkin.

Pemilik kebiasaan buruk juga berisiko bertemu Tahun Baru dalam suasana sedih. "Kepada semua pemimpin! Jika menurut Anda tidak ada orang lain yang harus diusir, lihat siapa yang merokok di dekat pintu masuk," kata seruan itu. Chichvarkin juga memperingatkan bahwa jika tuan tanah tidak menurunkan tarif secara signifikan, jumlah salon akan dikurangi "sebesar 1.000 atau bahkan 1.500." "Dan beberapa ribu karyawan yang berkinerja buruk akan berakhir di jalan," tambahnya.

"Bonus terbaik di tahun 2008 - tempat kerja untuk 2009!" Chichvarkin menyatakan dengan muram.

Penulis menekankan bahwa di masa-masa sulit ini perlu untuk memberikan perhatian sebanyak mungkin kepada layanan pelanggan. "Cinta pembeli adalah mata uang keras yang nyata dan satu-satunya nilai," kata surat itu, salinannya tersedia di IFX.RU.

"TAMPAKNYA BANYAK dalam krisis, pembeli tidak tertarik pada apa pun selain harga. Bahwa Anda dapat memenuhi impian Anda dan, setelah meletakkan wajah abu-abu Anda di lantai, menjadi kasar, bergumam dan menggerutu. Ini adalah KESALAHAN BESAR. kebijakan ( ejaan dan gaya dipertahankan - IFX)," ketua dewan direksi perusahaan memperingatkan.

Dan bagi mereka yang mencoba menipu, Euroset mengancam akan mengatur komunikasi yang tidak menyenangkan dengan lembaga penegak hukum. "Siapa pun yang melakukan Penipuan (menarik kontrak (untuk koneksi ke satu atau lain operator seluler - IFX) untuk orang yang tidak ada), setidaknya akan dikeluarkan, uang diambil dari gaji terakhir, dan materi untuk kasus penipuan diserahkan kepada yang paling polisi jahat dengan permintaan untuk membawanya ke keputusan hukum," bunyi teks surat itu.

Salah satu yang paling dikenang gambar visual Surat-surat Chichvarkin adalah sepasang lumpen abad pertengahan (tampaknya) terbungkus kain compang-camping, dengan sedih berkeliaran di sepanjang jalan. Gambar tersebut meminta karyawan Euroset untuk memecahkan dilema sederhana, mengenakan bait cabul: "Entah ... (sebuah idiom yang dapat disuarakan sebagai "bekerja keras" - IFX), atau ... ("segera pergi") ".