Što je zanimljivo kod rada u turističkoj agenciji. U turističkoj agenciji - bez iskustva. Što stoji iza teksta oglasa. Gdje dobiti obuku

Voditelj turizma je specijalist u turizmu koji organizira turistička putovanja za klijente. To je trenutno jedan od najtraženijih poslova u industriji slobodnog vremena i zabave. Zanimanje je pogodno za one koje zanimaju strani jezici, geografija i društveni smjer (pogledajte izbor zanimanja za interese za školske predmete).

Plaća

Plaća od 22.07.2019

Rusija 20000—120000 ₽

Moskva 30000—150000 ₽

Kratki opis

Travel manager ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svatko od nas veseli. Izvana se čini da je ovo najromantičniji i zanimljiva profesija- odmor svaki dan, mogućnost putovanja u daleke zemlje po dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez muke, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer u turizmu je općeniti naziv za profesiju koja je multifunkcionalna. Postoje generalisti koji su u stanju sami organizirati putovanje turista od početka do kraja, no najčešće se u turističkim tvrtkama (turoperatorima) prakticira podjela poslova prema specijalizaciji: voditelj službe za korisnike, voditelj karata, voditelj odredišta, obrada viza voditelj i osiguranje, voditelj poslovnih putovanja itd. Svakom od ovih specijalnosti može se zasebno baviti voditelj turizma bez radnog iskustva pod vodstvom iskusnijeg stručnjaka. NA velike tvrtke organiziranje turističkog putovanja nalikuje radu pokretne trake: u svakoj fazi organiziranja putovanja različiti su stručnjaci povezani sa slučajem.

Specifičnosti struke

Funkcionalne odgovornosti menadžera u turizmu ovise o tome gdje radi: u turoperatoru ili u putničkoj agenciji. U turoperatoru, menadžeri se bave razvojem i formiranjem turističkih ruta, au putničkim agencijama, u pravilu, prodaju ture kupcima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• izrada nacrta programi izleta i zabava;
• hotelske rezervacije;
• otkup karata za redovne letove;
• organizacija charter letova;
• pregovori s domaćinom;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• sklapanje ugovora s putničkim agencijama;
• provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija s predstavnicima zemlje domaćina.

U putničkim agencijama posao menadžera u turizmu je da:

• primanje poziva;
• Savjetovanje potencijalnih klijenata (osobno i telefonski);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir ture na zahtjev klijenta;
• interakcija s menadžerima turoperatora;
• sastavljanje ugovora s klijentom.

Postoje turistička poduzeća koja kombiniraju funkcije putničke agencije i turoperatora.

Za i protiv profesije

profesionalci

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za osobljem;
• mogućnost posjeta mnogim zemljama u sklopu posla ili na last minute putovanjima i posebnim ponudama na odmoru;
• visoka razina plaće;
• svestranost profesije turističkog menadžera omogućuje vam rad s bilo kojom razinom obrazovanja i iskustva, ima posla za svakoga; prilikom prijave na posao nema striktne obrazovne kvalifikacije.

minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju proizvodnih nedosljednosti i okolnosti više sile (zrakoplov može kasniti, može početi prirodna katastrofa ili rat, turiste možda neće pustiti carina itd.);
• putovanja u različite zemlje proizvodnog su karaktera i nemoguće se potpuno opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti mogu ometati pozivima u bilo koje doba dana, a upravitelj mora mirno reagirati i odgovoriti na postavljena pitanja, riješiti probleme s domaćinom u korist klijenta;
• sezonalnost rada i ovisnost o ovoj razini plaće.

Obuka turističkog menadžera (Obrazovanje)

Pruža priliku bez prekida rada i mjesta stanovanja na temelju postojećeg višeg ili srednjeg stručnog strukovno obrazovanje dobiti novo zanimanje na smjeru „Domaći i međunarodni turizam“. Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Ruski institut za strukovno obrazovanje "IPO" - zapošljava studente za specijalizaciju putem programa na daljinu stručna prekvalifikacija i usavršavanje. Studiranje na IPO-u je zgodan i brz način za obrazovanje na daljinu. 200+ tečajeva obuke. 8000+ maturanata iz 200 gradova. Kratki rokovi za papirologiju i vanjske edukacije, beskamatne rate od zavoda i individualni popusti. Kontaktirajte nas!

Na ovom tečaju možete steći zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15 000 rubalja:
- jedan od naj pristupačne cijene u Rusiji;
– Diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog uzorka;
– Obrazovanje u potpuno udaljenom obliku;
— Najveća obrazovna ustanova dopunskog prof. obrazovanje u Rusiji.

Poziva vas da steknete diplomu u svojoj specijalnosti na tečajevima profesionalne prekvalifikacije. Akademija je specijalizirana za programe dodatno obrazovanje, ponude prikladan format učenje na daljinu, individualan pristup potrebama studenata i fleksibilne cijene.

Fakulteti

Obuka za menadžera turizma u specijalnostima "Turizam", "Menadžment (po industriji)" ili "Menadžment organizacije" (sa specijalizacijom "Turizam") predstavljena je u više od 20 moskovskih fakulteta, uključujući:

• na Humanitarnom fakultetu Ruskog državnog sveučilišta za humanističke znanosti
• Humanitarno učilište inovativnih tehnologija
• Visoka škola za malo gospodarstvo br.48
• College of the International Academy of Business and Management.

Po završetku, diplomanti dobivaju diplomu s kvalifikacijom "Specijalist u turističkim uslugama"

Mjesto rada

• putne agencije
• turoperatori

Osobne kvalitete

• visoka otpornost na stres;
• željezna izdržljivost i samokontrola;
• društvenost;
• organizacijske vještine;
• osobna organizacija;
• rječitost;
• diplomacija;
• šarm;
• dobro pamćenje;
• sposobnost uvjeravanja sugovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozni menadžer u turizmu može se prijaviti za mjesto pomoćnika menadžera, čije dužnosti uključuju rad na telefonu ili razgovor s klijentima. U budućnosti može postati voditelj službe za korisnike. Prosječna plaća menadžer turizma sastoji se od fiksnog dijela i kamata. Stručnjaci s petogodišnjim iskustvom i vlastitom bazom klijenata mogu računati na dvostruko veću plaću. Voditelj turizma u budućnosti može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od putničkih agencija. Ovdje možete svladati sve specijalizacije struke u organizaciji ture od početka do kraja. Uz dužnu marljivost i želju za svladavanjem svih tajni struke, možete izrasti do pozicije vrhunskog menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje profita poduzeća, razvoj i širenje tržišta. Njegove dužnosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, pregovaranje, provođenje kompetentne politike oglašavanja, Marketing istraživanje. Sukladno tome, visina njihovih plaća je visoka.

Visok status u turoperatorima ima voditelj putovanja (voditelj putovanja) ili koordinator putovanja, čije dužnosti uključuju razvoj individualnih i korporativnih putovanja. U pravilu bi trebali dobro poznavati odmarališta, hotele, načine ulaska u različite zemlje, znati raditi s računima, kreditnim karticama, rezervirati hotele i zrakoplovne karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa zemljom domaćinom, tako da moraju tečno govoriti barem engleski, imati vještine pripreme komercijalne ponude i pregovaranja, poznavati i pridržavati se pravila poslovnog bontona.

Elitni stručnjaci su i menadžeri poslovnih putovanja koji imaju posla s poslovnim ljudima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i točnost, bez obzira čak i na višu silu.

S vremenom, mnogi uspješni menadžeri, koji su savladali tehnologiju promocije turističkih destinacija od početka do kraja, mogu otvoriti vlastiti obrt.

Odabir profesije je kao biranje sudbine. Važno je odvagnuti sve prednosti i mane, kao i dobiti što više informacija o području interesa. Zanimanje turističkog menadžera djeluje romantično, ispunjeno putovanjima po svijetu, upoznavanjem novoga zanimljivi ljudi. No, je li stvarno tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis zanimanja

Voditelj turizma je općeniti naziv radnog mjesta zaposlenika turističke tvrtke. Popis zadataka u opis posla ne podudara se uvijek među agencijama. Glavni zadatak upravitelja je organizirati odmor klijenta na visokoj razini, uzimajući u obzir sve želje. U nekim tvrtkama, turistički menadžer je generalist koji upravlja svim aspektima putovanja. Ovo uključuje:

• razgovor s klijentom;
• izbor smjera;
• traženje i rezervacija karata i hotela;
• registracija viza i osiguranja;
• potpisivanje ugovora;
• prihvaćanje plaćanja i još mnogo toga.

U drugim poduzećima različite faze obavljaju različiti zaposlenici. Osim toga, odgovornosti ovise o smjeru tvrtke. Dakle, turoperatori organiziraju putne rute, a putničke agencije prodaju gotove ture.

Slobodna radna mjesta u oblasti turizma

Za navigaciju pozicijama u području turizma navodimo koja još slobodna radna mjesta postoje:

1. Servisni agent korporativni klijenti organizira poslovna putovanja ili odmore za zaposlenike i menadžere velikih tvrtki. To mogu biti povlačenja, korporativni događaji odnosno turizma. Voditelj mora biti kvalificiran za pružanje usluga poslovnim putovanjima i govoriti engleski barem na razini razgovora.
2. Službenik za putovanja po mjeri brine se za VIP klijente. Njegovi zadaci uključuju: razvoj i organizaciju osobnih putovanja, rezervaciju mjesta u hotelima, obradu viza, traženje i iznajmljivanje ekskluzivnog prijevoza. Ova pozicija zahtijeva naočit izgled, diplomaciju i dobru razinu engleskog jezika, posebno posao i pisanje.
3. Voditelj zračnog putovanja organizira posredničke usluge rezervacije i izdavanja karata za zračna putovanja. Morate poznavati sustave rezervacija, a neke tvrtke zahtijevaju i certifikat.
4. Slobodno mjesto agenta za rezervaciju karata pogodno je za početnike bez iskustva u turizmu.
5. Voditelj ekoturizma odabire izlete u nacionalne parkove prirode i zaštićena područja. Ovo je relativno novi smjer u području turizma koji dobiva na popularnosti.

Je li profesija sada tražena?

Koliko je perspektivno zanimanje turističkog menadžera? Financijske fluktuacije i razvoj tehnologije utječu na mnoga područja djelovanja, a turizam nije iznimka. Potencijalni kupci turističkih tvrtki sve češće radije sami traže i odabiru ture. To je povezano i sa željom za uštedom novca i s činjenicom da veliki broj sredstva za organiziranje vlastitog putovanja. Ali ne rade svi to, a mnogi radije vjeruju stručnjaku u ovoj stvari "na starinski način".

Druga važna točka je prevelika ponuda kandidata na tržištu koji žele raditi u oblasti turizma. Uz veliku konkurenciju, zahtjevi za kandidate postaju prilično visoki, a voditelju turizma bez radnog iskustva teško je pronaći mjesto u putničkoj agenciji.

Prije svega, menadžer treba vještinu rada s velikom količinom informacija. Morate se sjetiti datuma i vremena letova, turističkih područja mnogih zemalja, kakav je odmor dostupan u određenom odmaralištu. Budući da je jedna od dužnosti menadžera u turizmu promocija putovanja, poznavanje tehnologije prodaje neće škoditi. Osim toga, morate biti druželjubivi i diplomatski, znati "razgovarati" s klijentom kako biste ponudili odgovarajuću turu. Početno znanje psihologije ovdje neće smetati.

Nerijetko poslodavci zahtijevaju poznavanje stranih jezika, poželjan je engleski. Ako vam je zemljopis bio omiljeni predmet u školi, smatrajte se sretnikom. Ovo znanje će biti vrlo korisno u poslu. Ako ste početnik turistički menadžer bez iskustva u ovom području, tada visoko obrazovanje u ovoj specijalnosti neće smetati.

Profesija se smatra prilično stresnom. Morat ćete istovremeno kontrolirati nekoliko procesa, a pritom uvijek biti pristojni i pažljivi prema kupcima. Morate biti spremni na neredovito radno vrijeme i službena putovanja.

Odgovornosti upravitelja

Kao što je već spomenuto, turizam u različite tvrtke može biti drugačiji. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija s klijentima, davanje informacija o uslugama;
• traženje klijenata i prodaja usluga tvrtke;
• formiranje ruta;
• rezerviranje hotela i kupnja karata;
• organizacija charter letova;
• registracija viza i osiguranja;
• suradnja s domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• rješavanje konfliktnih situacija.

Ako se prijavljujete na natječaj za pomoćnika voditelja turizma, tada će vaši zadaci biti rutinski zadaci koji ne zahtijevaju visoke kvalifikacije. Ovdje će vam pomoći dobro poznavanje rada na računalu i sposobnost korištenja uredske opreme.

Mjesto rada i plaća

Posao osiguravaju turističke agencije i turoperatori. Slobodna su radna mjesta za asistenta voditelja turizma i spremnog specijalista. Plaće će varirati ovisno o zadacima. Plaćanje se u pravilu sastoji od glavne stope i postotka od prodaje bonova. Prosječna plaća u Rusiji je 34 tisuće rubalja. Najviše je plaćen rad turističkog menadžera u Moskvi - 49 tisuća rubalja.

Specifičnosti rada

Karijera u turizmu počinje kao asistent ili account manager. Nakon što ste se ovdje dobro etablirali, možete se prijaviti na natječaj za voditelja turizma. U tvrtki koja se bavi organizacijom izleta, a ne samo prodajom gotovih vaučera, menadžer će steći više iskustva u području turizma. Nakon što ste savladali zamršenost rada, možete dalje otvoriti vlastiti posao.

Prednosti profesije

Odabirom ove ili one profesije želimo ostvariti kreativni i poslovni potencijal. Ako volite komunicirati s ljudima i putovati, onda će vam se svidjeti posao u oblasti turizma. Da biste uspješno prodali usluge turističke agencije, morat ćete osobno posjetiti one zemlje u koje će budući kupci ići. Rukovoditelji koji razmišljaju unaprijed organiziraju studijska putovanja za menadžere u hotele i odmarališta o trošku tvrtke.

Ako ti je stalo moderan ured, opremljen svime što je potrebno, onda, u pravilu, putničke agencije ne štede na opremi radnog mjesta menadžera, jer o tome ovisi ukupni dojam klijenta i hoće li on rezervirati kartu u ovoj konkretnoj tvrtki. Turističke agencije često šalju menadžere u turizmu na obuku i edukaciju. Konstantan rast i razvoj u struci još je jedan neosporan plus.

Protiv profesije

Morate znati i biti spremni na neke negativne aspekte u profesiji:

1. Veliki stupanj odgovornosti. Sve faze putovanja i odmora klijenta ovise o menadžeru. Morate puno toga držati pod kontrolom i biti spremni na čimbenike koji su izvan vaše kontrole i višu silu. Kašnjenja letova, pogreške hotelskog osoblja ili beskrupulozni domaćin - za sve to će upravitelj biti odgovoran klijentu.
2. Nepravilno radno vrijeme. Radni dan trajat će onoliko koliko je potrebno da se završi papirologija, pošalju važna pisma i pregovaraju s veleposlanstvom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj" sezoni. Radeći u turizmu možete zaboraviti na ljetni odmor, kao i na odmor u svibnju i rujnu. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u sektoru turizma.

Gdje se obučiti?

Naravno, specijalizirano visoko obrazovanje pri prijavi za posao bit će plus, ali i bez njega možete dobiti posao u putničkoj agenciji. Osposobljavanje za voditelja turizma može se završiti na tečajevima. Traju od 1 do 3 mjeseca i daju sažeti program, obraćajući pažnju važni aspekti specijaliteti. Kako ne biste pogrešno izračunali prilikom odabira tečajeva i ne gubili vrijeme i novac, proučite recenzije obrazovne ustanove koja vas zanima na forumima na Internetu. Ako nije moguće platiti školarinu, potražite na istom Internetu besplatni tečajevi i webinare. Sada su široko rasprostranjeni i dobra su pomoć u svladavanju novih vještina.

Obrazovne institucije u Rusiji

Ako se ozbiljno odlučite studirati ovu specijalnost, možete izabrati između mnogih visokoškolskih ustanova koje pripremaju buduće radnike. turizam. Postoje sveučilišta i fakulteti. Prolazna ocjena u specijalnosti "Turizam" je od 72 do 86. Prosječna cijena obrazovanja je 187 tisuća rubalja godišnje.

Moguće je kombinirati obuku za turističkog menadžera sa zapošljavanjem u putničkoj tvrtki, budući da ste na posljednjim tečajevima sveučilišta. U tom slučaju možete dobiti posao pomoćnika upravitelja ili kurira.

Kako postati turistički djelatnik?

Da biste postali dobar stručnjak u području turizma, morate svladati mnoge vještine. Evo što trebate znati i moći početnicima:

1. Razumjeti razliku između turoperatora i putničkih agenata i jasno razumjeti što oni rade.
2. Vlastiti programi pretraživanja i rezervacije.
3. Poznavati tehnologiju prodaje i biti sposoban prodati.
4. Znati sastaviti ugovore.
5. Poznavati geografiju zemalja, lokaciju hotela i odmarališta, popis atrakcija, značajke ulaska u određenu zemlju.
6. Poznavati pravila osiguranja i vize.
7. Budite sigurni korisnik računala i uredskih programa.

Morate shvatiti da ćete morati stalno učiti, jer se promjene u oblasti turizma često događaju. Morat ćete sami puno čitati i učiti, pohađati specijalizirane treninge i seminare. Ako putnička tvrtka zahtijeva stručnjaka s iskustvom, tada kandidat mora poznavati programe rezervacija.

Prije nego što se prijavite za turističku agenciju, čak i za poziciju koja ne zahtijeva radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim odredištima. Evo nekih od njih:

• Turska (Antalya).
• Grčka (Kreta).
• Egipat.
• Tajland.
• Španjolska.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

Nedavno su turističke rute u Rusiji bile popularne.

Olga Grafskaya, direktor tvrtke turistički biro "Bonjour Travel"

Tražim posao na putu

Rad u turizmu privlači tražitelje posla mogućnošću da vide cijeli svijet. To gotovo uvijek čujem od zaposlenika početnika. Iskusni zaposlenici spremni su tvrditi da nije sve tako bajno. Svaka, pa i najskuplja medalja ima Druga strana. Naši inozemni partneri organiziraju tzv. informativna i studijska putovanja za zaposlenike putničkih agencija. Moram odmah reći: nikada nema besplatnih izleta, a uvjeti su potpuno nekraljevski! Smisao takvih putovanja je vidjeti vlastitim očima što nudimo kupcima, da dobiju osobno iskustvo i izraziti mišljenje koje je daleko od fraza iz reklamne knjižice.

Takve ture organiziraju se izvan sezone, a ta su putovanja vrlo teška. Svaki dan agent pregleda nekoliko hotela, au zemljama masovnog turizma radi se o nekoliko desetaka. Vrti vam se u glavi i počinjete se zbunjivati. Iskusni stručnjaci prave bilješke, komentare za sebe, netko snima fotografije ili videozapise. A došljaci samo hodaju, gledaju i dive se. I na kraju se ničega ne mogu sjetiti. Za odmor se obično ostavlja jedan dan, ostalo vrijeme je radno. Partneri gledaju kako se tko ponaša na takvim turnejama, a ako shvate da agent nije u pravu, može doći na crnu listu i neće biti pozvan u sljedeći krug. Moguće je putovati po svijetu, ali ako je zaposlenik stalno na putu, kada će raditi?!

Tko i zašto radi u turizmu

Tržište rada u turizmu, kao i mnoga druga, također osjeća nedostatak kadrova. Podijeljen je u dva dijela: to su mlade djevojke bez iskustva, koje vjeruju da u ovom području nema ništa teško, i iskusne profesionalke koje u industriji rade više od godinu dana. Mana prvih nije čak ni u nedostatku iskustva, već u tome što mnogi ne žele učiti.

Ljude iz druge kategorije ne treba obučavati, oni dolaze s bazom klijenata, što je dobro za šefa agencije, ali i tu postoji minus. Takav zaposlenik želi dobiti ekskluzivne uvjete rada. Oni možda neće donijeti izravne gubitke direktoru, ali će profit za agenciju biti nula, jer će menadžer koji je doveo klijenta dobiti sve.

Rijetke su basnoslovne plaće u turizmu. Na tržištu je dvojaka situacija: s jedne strane postoji prezasićenost ponude, s druge strane dolazi do smanjenja cjelokupne industrije. Stoga je raspon plaća za menadžera turizma od 20 do 60 tisuća rubalja. Ali sve ovisi o osobi i njenoj želji za zaradom.

Savršen životopis putničkog agenta

Najvažnija stvar u životopisu kandidata u području turizma je radno iskustvo. Ali to ne znači da neću prihvatiti osobu bez iskustva. Za mene je važno da je zaposlenik bio zainteresiran za zaradu, a ne za dobivanje.

Fraze predložaka često se pišu u životopisu: svrhovitost, odgovornost, prilike za karijeru. Možete pregledati desetke profila i ne pronaći niti jednog dostojnog kandidata. Kako se može govoriti o nekom ozbiljnom razvoju karijere u turističkoj agenciji? Ovaj posao je vrlo zanimljiv, unatoč svim poteškoćama s kojima se svakodnevno suočavate. Povećanje plaća u turizmu ne ovisi samo o menadžmentu, već i o samom zaposleniku. Na razgovoru postavljam pitanje: „Jeste li spremni uložiti napor da privučete nove kupce? Ako da, koje? Ako ne, zašto ne? Mnogi tražitelji posla spremni su uzeti malu fiksnu naknadu i ne raditi ništa drugo. Ja ću odbiti takvog zaposlenika.

Osobne kvalitete za profesionalni razvoj

U turizmu je pozornost vrlo važna, jer samo beznačajna pogreška u ispisivanju osobnih podataka turista može dovesti ne samo do novčane kazne, već i do prijetnje prekida putovanja.

Važnu ulogu igra točnost, želja za samostalnim razvojem i stalnim učenjem. Istraživanje novih zemalja, rute za razgledavanje - nije li zanimljivo?

I, naravno, odgovornost je iznimno važna! Evo primjera, odnosno moje noćne more koja se, nadam se, nikada neće dogoditi u praksi. Turist mora odletjeti na dugo očekivani odmor i mora dobiti vizu. Zaposlenik savjesno ispunjava sve dokumente i nosi ih na promjenu. Na putu gubi turističku putovnicu. Možete posuditi novac i platiti turistu, ali što učiniti s izgubljenom putovnicom?! Reći da će nakon ovog povjerenja biti izgubljeno je ne reći ništa!

Naučite putovati i prodavati putovanja

Putnički agent može steći obrazovanje na specijaliziranom visokom obrazovne ustanove. U vrijeme procvata turizma bilo je mnogo edukacija o turizmu. Sada je industrija u padu – zatvaraju se ne samo turističke agencije, nego i obrazovne ustanove. Ali prisutnost diplome, nažalost, ne znači ništa.

Turistička rutina

Zapravo, putnički agent ima puno odgovornosti: od održavanja radnog mjesta čistim do spremnosti odgovoriti svojim klijentima u bilo koje doba dana ili noći. Moto naše agencije: "Vaš osobni savjetnik 24 sata." Raspored agenta je neredovit, posebno u špici sezone. Izvan sezone opterećenje je manje. Ne tjeram sve zaposlenike da budu na radnom mjestu kada nema opterećenja. Netko se bavi samorazvojem, netko smišlja metode za optimizaciju svog rada i privlačenje novih kupaca. Pozdravljam i ohrabrujem ovo.

Svaka agencija ima stalne klijente, a mi vodimo njihove dosjee. Sve podatke pohranjujemo kako svaki put ne biste tražili slanje istih dokumenata. Vodimo povijest putovanja, želje, komentare. Naši stalni kupci ne moraju objašnjavati što žele dobiti od ostatka. Kažu samo datume i želje za odabir zemlje. Sve ostalo je naš posao. Štoviše, ovaj dio rutinskih obaveza je najkreativniji, pruža priliku zadovoljiti i iznenaditi klijenta, pogoditi njegove želje.

Ništa za skrivati

U drugim branšama uvriježena je praksa neuplitanja stručnjaka u odluku klijenta. Kod nas je obrnuto. Ako se radi o stalne mušterije, tada već znam što im treba i savjetujem na temelju njihovih preferencija. Ali ako klijent sam odabere zemlju ili hotel, svakako ću govoriti o nijansama koje mogu pokvariti odmor ili uznemiriti turista. Ali nikad ne inzistiram. Ovo je osobni izbor osobe i s njim se mora računati.

Na primjer, prije par godina, nekoliko mojih klijenata je htjelo Nova godina otići u Egipat. Nisam ih odbio i izgubio klijente. Rezultat je, mislim, poznat. Egipatski pravac je bio zatvoren i trebalo je riješiti pitanje povratka Novac. Mogli biste reći: "Uradi sam, izabrao si ovu zemlju, sad su to tvoji problemi." Ali ja si to ne mogu priuštiti i nekoliko sam se mjeseci borio s partnerima za povrat sredstava svojih turista.

Nervozni rad

Teških klijenata uvijek je bilo i uvijek će ih biti. Jako je teško ljudima koji su navikli sve kritizirati i vidjeti loše i tamo gdje ga nema. Teško je onima koji prvo postave pitanje o veličini popusta, a da uopće ne kažu što žele. Svaki rad treba financijski nagraditi.

Trenutno stanje na turističkom tržištu je vrlo teško. Kriza, sankcije, nesavršenost zakonodavstva i, nažalost, nepoštenje i financijska nepoštenost partnera vrlo negativno utječu na poziciju zastupnika na tržištu. Uostalom, turist dođe u agenciju i vjeruje nam, ali mi nismo zadnja instanca i ne možemo kontrolirati niti utjecati na sve karike koje su uključene u taj proces. Nažalost, to se ne može uvijek objasniti, pa se neki kolege susreću sa svojim klijentima na sudu, iako je agent svoj posao odradio 100% pa i više. Ali argument je jednostavan: "Došli smo k vama, pa ste vi odgovorni za sve."

Profesija bez karijere

Posao menadžera je s tehničkog stajališta pomalo naporan posao. Ali vrlo je raznolik: novi klijenti, novi zahtjevi, nove zemlje, novi hoteli. Razvoj karijere odvija se u horizontalnoj ravnini. Ne postoji napredovanje korak po korak od običnog zaposlenika do direktora vlastite agencije. Ne mogu to nazvati izgledom za karijeru, mislim da je to više kao prijelaz u nova razina. Nije dovoljno da direktor agencije ima samo znanje o turizmu, mora razumjeti i računovodstvo i zakonodavstvo, te poznavati posao menadžera. Možete zaposliti djelatnike koji će biti zaduženi za određeni segment posla, ali to je financijski skupo. Znam nekoliko primjera bivših direktora agencija koji su zatvorili svoje tvrtke i vratili se u radništvo, jer nisu željeli da im na plećima leži velika odgovornost.

Ponekad zaposlenici odu. Netko je više glavne agencije, netko - turoperatoru, a netko, potpuno razočaran, - općenito iz turizma. Neki više ne žele čuti za turizam, drugi se s toplinom sjećaju ovog iskustva!

Jedan od mojih partnera imao je turističku agenciju u drugoj zemlji. Sve se umorilo, a ona je zatvorila. Otišla je na odmor u Gruziju, i toliko se zaljubila u ovu zemlju da je tamo ostala i otvorila ... da, da, turističku agenciju! Proučavala je povijest Gruzije i sama, kao redateljica, često prati grupe kao vodič.

"Posao za mlade"?

Mnogi misle da je menadžer u turizmu posao samo za mlade. Ali ne slažem se da su u turizmu djelatnici stariji od četrdeset godina rijetki primjerci. Na jednoj informativnoj turneji upoznao sam agenta koji je imao 72 godine! Ima više entuzijazma i energije nego neke mlade djevojke. Jako poštujem te ljude.

Voditelj turizma je stručnjak koji organizira turistička putovanja. Zanimanje turističkog menadžera jedno je od zanimljivih područja djelovanja. Pruža priliku da posjetite različite dijelove svijeta i istovremeno zaradite dobar novac.

Glavni zadatak turističkog menadžera je pomoći turistu u odabiru zemlje i karte, kao i organizirati mu dobar odmor. Stručnjak savjetuje klijente, izrađuje potrebni dokumenti, izrađuje osiguranje, vizu, kupuje avionske ili željezničke karte, rezervira hotele i rješava druge poslove za klijenta.

Radna mjesta

Pozicija voditelja turizma uvijek je dostupna u putničkim agencijama i turoperatorima.

Povijest profesije

Početkom 19. stoljeća u Francuskoj je u rječniku objašnjenja formiran pojam "turist" - osoba koja putuje u razne zemlje svijeta kako bi ubila vrijeme ili iz znatiželje. U istom su razdoblju počeli graditi željeznice, brodogradnja se aktivno razvijala, počela se pojavljivati ​​prva avijacija, a od imanja i drugih kuća počeli su se graditi hoteli i lječilišta. Zbog toga je početkom 20. stoljeća turizam postao masovna pojava, a zvanje turističkog menadžera postalo je prestižna i potrebna djelatnost.

Odgovornosti turističkog menadžera

Dužnosti turističkog menadžera su sljedeće:

• Privlačenje novih kupaca i prodaja turističkih aranžmana (obrada online prijava, dolazni pozivi);
• Konzultacije s klijentima, odabir optimalnih tura;
• Registracija osiguranja, viza, putovnica i drugih dokumenata;
• Rezervacija soba u hotelima;
• Kupnja ili rezervacija karata (zrakoplovne, željezničke, autobusne, itd.);
• Usluge rezervacije za klijente (izleti, sastanak u zračnoj luci, najam automobila, obroci itd.).

Dužnosti voditelja turizma također uključuju rješavanje konfliktnih situacija s naručiteljima i izvođačima. Na primjer, ako je avion otkazan, carina neće pustiti turiste, avioprijevoznik će smjestiti dijete i roditelje u druge zrakoplove i još mnogo toga.

Uvjeti za voditelja turizma

Glavni zahtjevi za menadžere u turizmu su:

• Iskustvo u turizmu;
• poznavanje računala;

Ponekad postoje dodatni zahtjevi kao što su:

• Poznavanje glavnih turističkih destinacija i odmarališta;
• Poznavanje tržišta turoperatora;
• Iskustvo u prodaji;
• Poznavanje stranog jezika (najčešće engleskog).

Uzorak životopisa

Kako postati menadžer u turizmu

Ako želite postati menadžer u turizmu i ako volite putovanja, onda i bez radnog iskustva lako možete dobiti posao u turističkoj agenciji kao pomoćnik menadžera. No, da bi vodio jednu turističku destinaciju ili organizirao ozbiljne ture, turistički menadžer mora znati strani jezik, sposoban za prodaju, rješavanje sporova i iskustvo u turizmu više od 1,5 godina.

plaća voditelja turizma

Plaća turističkog menadžera obično se sastoji od fiksne stope i postotka od prodaje putovanja, te stoga ovisi o broju rasprodanih putovanja i sezoni. Prihod kvalificiranog menadžera turizma može biti 80 tisuća rubalja, s plaćom od 15 tisuća. Prosječna plaća turističkog menadžera je 35 tisuća rubalja mjesečno.

Gdje dobiti obuku

Osim više obrazovanje Na tržištu postoji niz kratkoročnih obuka, koje obično traju od tjedan do godinu dana.

Međuregionalna akademija graditeljstva i industrijskog kompleksa i njezini smjerovi "

Voditelj turizma je kvalificirani stručnjak koji organizira turistička putovanja. Ovo područje aktivnosti je zanimljivo i kreativno, jer na poslu morate stalno pokazivati ​​maštu i domišljatost. Obično, da biste dobili posao u popularnoj tvrtki, morate imati više obrazovanje, kao i talent organizatora.

Što bi turistički menadžer trebao znati?

1. Znamenitosti zemalja svijeta svih vrsta, uključujući kulturno-povijesne i prirodne znamenitosti.
2. Klima, tradicija i važna gospodarska, društvena ili prirodna obilježja različitih prirodnih područja ili aspekata u zemlji i inozemstvu.
3. Raznolikost i sve vrste načina prometne komunikacije između različitih objekata, kao u domovina, kao i u strane zemlje. Voditelj turizma mora ne samo kreirati pravu rutu, već je i učiniti najbržom, najsigurnijom i najzanimljivijom za kupce.
4. Popis, značajke, cijene i funkcionalnosti organizacija koje omogućuju izlete i pružaju vodiče koji poznaju jezike koji su pogodni za razumijevanje klijenta.
5. Sustav koji definira klasifikaciju hotela i razne sheme, načine štednje ili posuđivanja najbolje mjesto u radu s hotelima, gostionicama i drugim sličnim objektima. Ovo vrijedi zapamtiti kada ugovor o radu s voditeljem turizma.

Podaci koje posjeduje voditelj turizma

1. Popis raznih kafića, restorana, kantina i drugih mjesta gdje možete kupiti hranu ili se opustiti uz razne financijske mogućnosti. Poznavanje različitih zdravstvenih i sportskih kompleksa, kako bi klijenta savjetovali o mjestima koja najbolje odgovaraju njegovim željama. Poznavanje sfere zabave i raznih kompleksa koji pružaju razne mogućnosti za rekreaciju, korisnu zabavu. Mogućnost savjetovanja o nečem novom klijenti jako cijene, što im daje uputa voditelja turizma.
2. Postupak i pravila za rad sa službama koje su konzularne organizacije, kao i objekti u kojima možete dobiti vizu.
3. Procedura za bezbolan i brz prolaz devizne i carinske kontrole.
4. Katalozi turističkih organizacija i razne informacije vezane uz pružanje informacija o pitanjima od interesa za svakog klijenta. To bi trebao moći menadžer za domaći turizam.
5. Osnove marketinga i oglašavanja vlastitih usluga, kao i pozicioniranje poduzeća u javnosti, ponašanje oglašivačkih poduzeća.

Konzultacije o važnim pitanjima

1. Pravila osiguranja dizajnirana posebno za rad s turistima.
2. Osnovne upute za izdavanje svih vrsta bonova i priloga uz njih, kao što su bonovi, police osiguranja.
3. Postupak rada s raznim diskontnim karticama.
4. Pravila interakcije s poslovnim partnerima, uspostavljanje poslovnih kontakata, kao i pravilno pregovaranje za potpisivanje ugovora po najpovoljnijim i jednostavnijim uvjetima, pozivanje kupaca na suradnju.
5. Načini prikupljanja i obrade svih informacija potrebnih za rad modernim sredstvima i razne računalne tehnologije.

Funkcionalne odgovornosti

1. Prikupite, analizirajte i proučite zahtjeve i recenzije turista o izvrsnom odmoru koji organizira posebna tvrtka. To uključuje i dužnosti voditelja turizma.
2. Potražite najprofitabilnije i najpouzdanije partnere koji obavljaju prijevoz, provode izlete, ali i smještaj turista, pružajući uslugu na odgovarajućoj razini, što zahtijeva rad turističkog menadžera.

Što radi menadžer u turizmu?

Uspostavlja kontakte s raznim organizacijama koje su odgovorne za transportnu i izletničku podršku novopridošlih turista. Voditelj turizma mora ne samo sklopiti tipski ugovor, već i provjeriti sve uvjete; dogovarati moguće povlastice i druge bonuse za svoje klijente, kao i pratiti ispravnost obavljanja navedenih usluga, po potrebi osporavati radnje zaposlenika organizacija i ostvarivati ​​pogodnosti za vlastite klijente, a koje reguliraju dužnosti voditelja turizma.

Sudjeluje u određivanju cijene turističkog aranžmana, ovisno o cijeni svih funkcionalnosti i Dodatne usluge, njihov popis uključen u određeni vaučer. U ovom slučaju potrebno je odrediti optimalni trošak, ali treba voditi računa o svakoj stavci, što podrazumijeva i rad turističkog menadžera.

Pružanje informacija klijentima

Svaki voditelj turizma dužan je klijentima pružiti optimalne informacije o sljedećim točkama:

1. Pravila za ulazak u određenu zemlju, boravak u njoj, poštivanje osnovnih pravila za uštedu materijalnih resursa, vlastitog vremena i morala. To može učiniti pomoćnik voditelja turizma.
2. Pravila, postupak, osobitosti izdavanja viza, kao i rokovi koje će ti postupci trajati.

Garancije koje daje ovaj radnik

1. Prolaz i uspješan završetak carinske i devizne kontrole na ulazu i izlazu iz raznim zemljamašto je navedeno u sažetku. Voditelj turizma mora imati puno znanja s kojim se može nositi pomoćnik voditelja turizma.
2. Položaj i značajke, značaj povijesnih i kulturnih spomenika pojedine države, koji mogu biti važni za klijenta kojeg zanimaju bitni detalji na određenom profilu, a koji zahtijevaju poslove turističkog menadžera.

Važne značajke

1. Usluge prijevoza, viza i izleta, što je važno pri odabiru cijene i značajki putovanja, sastavljanju karte rute i donošenju odluka u korist određenih tvrtki za dobivanje potrebnih usluga.
2. Smještaj i pružanje svih sadržaja, odgovarajuća hrana za turiste, karakteristike kuhinje pojedinih objekata.
3. Točan i detaljan itinerar putovanja, program i značajke boravka u svakoj pojedinoj zemlji.
4. datum i točno vrijeme početak i kraj putovanja.
5. Glavne značajke susreta turista, njihova pratnja, kao i iskrcaj i daljnji boravak na planiranom mjestu. Obično se odmah daju preporuke o odabiru pratitelja ili informacije o već odabranom vodiču. Sposobnost za to treba biti naznačena u životopisu. Menadžer turizma mora imati odlučnost i sposobnost ostvariti postavljene ciljeve.
6. Mjere potrebne za osiguranje potpune sigurnosti kako osoba, tako i stvari i materijalnih vrijednosti koje se sa sobom ponesu, a koje reguliraju poslove voditelja turističke djelatnosti.

Dodatne odgovornosti

1. Formiranje popisa turista, izvješćivanje o njihovom broju i analiza, koja se odnosi na pravilan, pravovremen i nesmetan smještaj ljudi u sobe hotela ili drugog sličnog objekta.
2. Primanje i upravljanje informacijama vezanim uz mjesto i točno vrijeme dolaska turista na određena mjesta, kontrola pravovremenog dolaska i odlaska svake osobe iz grupe, provođenje potrebnih radnji u slučaju teške situacije, pravovremeno upozorenje nadređenih o hitnim ili teškim situacijama. Organizacija pravovremenog odlaska i dolaska cijele grupe turista.
3. Provođenje cjelovitog usmenog, a po potrebi i pisanog brifinga, koji se odnosi na sigurnosne mjere pri razgledavanju ili obilasku izuzetno vrijednih ili opasnih objekata, a koji je nužan radi očuvanja života i zdravlja svakog člana grupe. Izvještavanje sudionika izleta o pravilima o osobitostima ponašanja u vozilima, kao i uputama za pružanje prve pomoći medicinska pomoć i psihološka kontrola nad stanjem ljudi ili predmeta kojima je potrebna korekcija ponašanja.
4. Provodi statistička istraživanja koja se temelje na obilascima organiziranim u određenom poduzeću, a također priprema razne izvještajne informacije.

Voditelj turizma brzo reagira na teške situacije koje su se dogodile s turistima i obavještava nadređene o tijeku slučaja. Također prati pravovremeni dolazak turista. Voditi radna aktivnostšto je točnije moguće, svaki voditelj turizma mora slijediti opis posla, biti pažljiv i smiren pri rješavanju bilo kakvih problema, pa čak i pri obavljanju složenih zadataka.