Pokles maloobchodu v Rusku pokračuje. „Úplné překvapení“: prodej elektroniky v Rusku zkolaboval Malé obchody se blíží; velké odcházejí

1. Prodejny, pro které je nejdůležitější kvalita produktů, otevřenost a neustálý rozvoj, budou vzkvétat

Dnes můžete snadno najít jakékoli informace na internetu, takže pro kupujícího nebude obtížné zjistit úplně vše o produktu, který ho zajímá. Kupující dávají přednost těm obchodům, které ukazují kuchyni jejich podnikání, například podrobně mluví o tom, co jde do ceny jejich produktu: suroviny, personál, daně, přirážky. Poskytují informace o závodech a továrnách, kde se tyto produkty vyrábějí, a to vše doprovázejí fotografiemi a videi, na kterých jsou vidět jejich zaměstnanci.

2. Prodejny, které disponují jedinečnými odbornými znalostmi produktů, budou prosperovat.

Jediné, co klienta motivuje k nákupu v maloobchodě a ne na internetu, jsou znalosti o produktu, které nikde jinde nedostane. Většina majitelů maloobchodních prodejen se snaží vybudovat omnichannel nakupování – přenést veškeré pohodlí online prodeje do maloobchodních prodejen.

Například americký hardwarový řetězec Crate and Barrel nedávno testoval program, ve kterém nakupující procházejí regály pomocí tabletů z obchodu. Zákazníci mohou pomocí tabletu naskenovat čárový kód a získat další informace o produktech, přidat je do seznamů přání a získat pomoc od asistenta prodeje s montáží objednávky.

3. Veškerý maloobchod bude přijímat platby z mobilních zařízení

Tohle je budoucnost. V roce 2017 tak určitě učiní ti majitelé maloobchodních prodejen, kteří tuto technologii ještě nevyužívají. Obchody, které tento trend nebudou následovat, budou pozadu a riskují, že přijdou o spoustu peněz.

Majitelé obchodů budou dostávat platby z mobilních zařízení, přičemž si vyberou technologii, která jim nejlépe vyhovuje: systémy mPOS, různé mobilní aplikace nebo Apple Pay.

4. Formát malého obchodu bude populární, ale velký ne.

Spotřebitelské preference budou tlačit velké maloobchodníky k tomu, aby se zaměřili na prodejny menších formátů.

V roce 2017 se prodejní plochy zmenší. V USA je to vidět už u takových gigantů jako Target, Best Buy a IKEA. Investovali do prodejen malého formátu, aby bylo pro zákazníky při výběru produktů pohodlnější a pohodlnější.

Abyste pochopili, proč nakupující nechodí do velkých obchodů, musíte znát další velký trend v maloobchodě: důležitost pohodlí a dostupnosti. Když si lidé mohou nakoupit online a během pár hodin si to nechají doručit domů, může je do kamenné prodejny nalákat jen pohodlnost nákupu.

Klient už nechce ztrácet drahocenný čas procházením nekonečných ploch obrovských obchodů. Potřebuje nakoupit rychle, v malých prodejnách s dobrým a ověřeným sortimentem.

Malé prodejny mají další výhody: nižší náklady na spuštění a správu a také možnost integrace do městské infrastruktury velkých měst díky jejich kompaktnosti.

5. Personalizace je pro spotřebitele stále důležitější

Podle Accenture Interactive si 56 % spotřebitelů vybere obchod, který zná jejich jméno.

Personalizace v maloobchodě probíhá již řadu let. Bohužel takový nástroj, jako je oslovování klienta jménem (např e-mailem), je zastaralý a to zákazníky nepřekvapí. Na tento moment majitelé hledají nové možnosti personalizace.

Například cílení na zákazníky prostřednictvím historie nákupů. Na mobilní telefon Jsou jim zasílány personalizované nabídky, když speciální program z geolokace smartphonu určí, že se klient nachází v blízkosti obchodu.

6. Doručení ve stejný den je stále populárnější

Doprava zdarma je pochopitelná. Co jiného? Rychlost!

Lidem se možná nechce do obchodu, ale přesto něco akutně potřebují. Řešením je dodání v den objednávky.

Nedávná studie Temando zjistila, že 80 % dotázaných nakupujících chce doručení ve stejný den; 61 % respondentů chce, aby jejich nákupy byly doručeny ještě rychleji – do 1-3 hodin od okamžiku vytvoření objednávky.

provedení takové dodávky není nejlevnější variantou pro maloobchod, protože existuje řada problémů, které bude třeba vyřešit: zajištění stálé dostupnosti zboží, nákup a logistika.

Je ale zřejmé, že poptávka po rychlé doručení Tady je. A majitelé obchodů budou mít co dělat, aby splnili očekávání.

7. Majitelé obchodů budou nadále investovat do omnikanálu

Omnikanál je nyní standardem. Obchody, které zvolí omnichannel strategii, budou úspěšné – je to něco, co vás nezklame.

Prodávají přes sociální sítě, například přes Instagram. Využijte aplikace jako Snapchat a poskytněte zákazníkům pohled do zákulisí procesů obchodu, čímž zvýšíte loajalitu. V budoucnu je to přítomnost několika prodejních kanálů, které odliší úspěšný obchod od zkrachovalého.

8. Maloobchodní zábava – kombinace zábavy a prodeje – se rozšíří do celého odvětví

Maloobchodní zábava, jak název napovídá, je kombinací maloobchodu a zábavy – někteří majitelé obchodů se snaží prodávat originálním, zábavným, netriviálním způsobem, což výrazně zvyšuje tržby.

Například americké kino iPic spojuje klasické kino s luxusním posezením, originálním koktejlovým menu a gurmánskou restaurací. Návštěvníci si mohou objednat jídlo a pití přímo z kina při sledování filmu.

Tento přístup povzbuzuje lidi, aby raději někam šli, než aby seděli doma u internetu. Proto bude v roce 2017 maloobchodní zábava využívána stále aktivněji.

9. Statistiky jsou stále velmi důležité pro úspěšné obchodování

Stále více obchodů bude používat nashromážděná data k analýze všech obchodních procesů: od analýzy dodavatelského řetězce produktu až po proces opakovaného prodeje.

Obchody, které se rozhodují na základě dat, budou úspěšnější. Stále více podnikatelů chápe, že je to nutné.

Analýza dat je také důležitá pro back office prodejny, zejména z hlediska řízení zásob a merchandisingu. Majitelé obchodů spoléhají na údaje o prodeji, aby mohli předpovídat poptávku a spravovat zásoby.

10. Specializované obchody budou více žádané než obchodní domy

Specializované obchody se zaměřují na konkrétní kategorie produktů, jako jsou kosmetické produkty. V roce 2017 mají kupující zájem o originální sortiment a lokální značky.

Specializované obchody jsou zpravidla velmi pozorné ke svému sortimentu - prodávají značkové zboží a ručně vyráběné zboží. Vypadají také moderněji než staré školní obchodní domy. Generace mileniálů samozřejmě volí módní formát.

Specializované prodejny mají také dobrou produktovou odbornost, mají kvalifikovanější personál, nejlepší ceny a osobní servis. To je jejich výhoda oproti obchodním domům.

Mimochodem, obchodní domy přece nevymírají. Známí síťoví giganti výrazně přepracovali svůj přístup k podnikání a snaží se nevypadat hůř než specializovaně maloobchodní prodejny. Budoucnost však stále leží v malých prodejnách.

11. Maloobchodníci budou stále více využívat aplikace, služby a služby třetích stran

Počet maloobchodních aplikací bude nadále růst a majitelé obchodů je budou používat, aby zůstali konkurenceschopní.

Není žádným tajemstvím, že dnešní spotřebitelé očekávají od obchodů hodně. Kromě toho, že prodej musí probíhat několika kanály (maloobchodně, online, prostřednictvím sociálních sítí), lidé chtějí své nákupy dostávat velmi rychle a pohodlně – buď vyzvednutím, nebo doručením v ten samý den. To je poměrně náročné na organizaci, takže majitelé budou používat specializovaná řešení a aplikace, kontaktujte kurýrní služby pro rychlé dodání objednávek.

12. Obchody a technologie se stanou jedním

Aby majitelé obchodů zaujali zákazníky a byli žádaní, zavedou do svého podnikání ještě více technologií.

V roce 2017 se technologie stanou způsobem, jak přilákat zákazníky do offline obchodů a vytvořit úspěšný multikanálový obchod: umělá inteligence, rozšířená a virtuální realita, internet věcí.

Například s pomocí nástrojů pro rozšířenou realitu budou zákazníci schopni pochopit, jak používat konkrétní produkt. Ve výlohách obchodů se objevují „chytré“ šatny a dotykové obrazovky.

Malé a střední podniky zavedou věrnostní programy, budou využívat elektronické výlohy a další řešení, která posunou prodej na novou úroveň.

Rok 2017 je rokem pro ty, kteří se snaží zlepšit každý aspekt interakce s kupujícím a personalizovat prodej

Na vašich platformách lze nyní vytvářet katalogy produktů v VKontakte, Facebook A "Odnoklassniki". co se změnilo? Dříve byly sociální sítě vnímány spíše jako jeden z kanálů, jak přilákat zákazníky na web nebo do kamenné prodejny, ale ne jako platforma, kam si lidé přicházejí vybrat dárek na Nový rok nebo si zarezervovat vhodný zájezd na dovolenou. V roce 2017 se situace může změnit.

"Yula" přivádí prodejce blíž

Yulu bych označil za hlavní komerční aplikaci roku v ruském AppStore a GooglePlay. Jedná se o typ blešího trhu Avito, dalo by se říci, replika. Pokud ale Avito vyhledává produkty podle kategorií, Yula přidá sociální parametr – vzdálenost prodejce. Díky tomu jsem zjistil, že jeden z mých sousedů za 700 rublů. je připraven rozdělit se s hodinkami Tissot a další prodává nový oblek Adidas za 2 500 rublů. Upřímně řečeno, je pro mě těžké pochopit, jak si na tomto principu vybrat auto, domácí spotřebiče nebo notebook, ale nemůžete argumentovat fakty - startup vstoupil do top 10 nejstahovanějších aplikací roku a porazil stejné Avito a čínské monstrum AliExpress. V držení Mail GroupŘíkají, že plánují integrovat Yulu do Odnoklassniki a VK (společnost spravuje každý z těchto projektů) a kupující a prodávající se o sobě budou moci dozvědět mnohem více. Můžete například najít učitele angličtiny, kterému není více než 30 let, muže, který navštíví Anglii a bydlí ne dále než 10 km od vás. Je vhodné mít společné přátele.

VKontakte vás vyzývá k budování sociálního kapitálu

Překvapilo by mě, kdybyste ve svém zdroji nikdy neviděli zprávy jako „Urgentně pronajímám byt“, „Prodávám auto“ nebo „Udělám svatební focení“. VKontakte tyto publikace oddělil do samostatného typu - zboží. V terminologii webu se produkt neliší od služby. Vyplňte pole s cenou, fotografií a popisem a poté publikujte Komerční nabídka, které vaši odběratelé vidí ve svém zdroji. Končí také ve společné databázi, kde se vyhledáváním v rámci služby zpřístupní všem uživatelům sítě. Zároveň pokud hledáte „pračku“, první inzerát, který vyskočí, je od člověka, který k vám má vztah. největší počet vzájemní přátelé. To je sociální kapitál. Tento formát bych nazval „sociální klasifikace“ nebo „oblíbená oznámení“. Jsem si jist, že je to skvělá příležitost, jak si pronajmout/najít byt, najít specialistu, najít autorské šperky a vše, co se běžně nazývá „ruční výroba“. Tam, kde je důležitá identita prodávajícího a kupujícího, má VKontakte oproti klasickým nástěnkám nepopiratelné výhody. První verze služby „zboží“ se objevila v roce 2015. Podle zástupců sítě od té doby 1,3 milionu komunit přidalo 30 milionů produktů, měsíční publikum je 16 milionů lidí.

Co dělat?

Přemýšlejte znovu o své osobní značce a online pověsti. Mnoho uživatelů, kteří narazí na produkt, se bude zajímat o identitu prodejce. Důležití zde budou vzájemní přátelé a demonstrace profesionální úspěchy(pokud mluvíme o produktu), možná nějaké atributy stavu. Doporučuji být přáteli s klienty. V životě i na sociálních sítích.

Facebook a Instagram nabízejí označovat na fotkách nejen lidi, ale i produkty

Facebook zavedl samostatný typ příspěvku „produkty“ a umožnil je připojovat k běžným příspěvkům. Dříve jsem trval na tom, že většina příspěvků má připojený odkaz. Oznámení a obrázek by měly být poutavé, ale poté se prodejní cesta přesune na web. Kliknutím na odkaz si uživatel mohl přečíst o produktu, zavolat nebo zanechat požadavek. Nyní to není striktně potřeba, protože všechny informace o produktu (dokonce i propagační videa) lze získat v síti. Zde můžete kontaktovat prodejce nebo přejít na platební stránku. Pokud navíc nahrajete obrázek, můžete na fotografii označit samostatný fragment, kde se váš produkt nachází. To se hodí zejména tehdy, když prodáváte věci do domácnosti a chcete ukázat, jaký nábytek a obklady designér v interiéru použil. V Instagram Tato funkce funguje pouze v USA, ale myslíme si, že bude brzy dostupná i v Rusku.

Co dělat?

Vzorek. Největší zájem je zatím o formát obrázků s připojenými produkty a možnost sdílet konkrétní produkt nebo skupinu produktů. Zajímavou výzvou pro obsahového marketéra je integrace nabídky produktů do poutavého obsahu. Nebo naopak způsobem Buzzfeed– aby samotné produkty byly poutavým obsahem.

Buzzfeed věří, že samotný produkt může představovat poutavý obsah.

Národní sebeidentifikace, hrdost na politického vůdce země a útěcha v geopolitice – to jsou pocity, které byly na konci roku 2014 blízké mnoha Rusům. Stejná témata dominovala v sociálních sítích, aby produkt vznikl sám a jeho spotřebitele bylo možné oslovit pomocí nejjednoduššího cílení.

Buzzfeed jde ale ještě dál. Vydavatel je přesvědčen, že samotný produkt může být obsah. Vraťme se ke svíčkám. „Opalovací mléko a steak“ popisují vůni svíčky novináři Buzzfeed. Podívejte se na obal a rychle pochopíte, které politice je produkt věnován.

Pro fanoušky je k dispozici dalších 18 možností Jablko, milovníci smradlavých ponožek, vůně smaženého kuřete a Elton John. Zajímavé je, že společnost plánuje takové produkty nejen prodávat, ale také je začít vyrábět. Ale to je jiný příběh.

Co dělat?

Podívejte se blíže na nové cílení. Za posledních pět nebo šest let se internetoví obchodníci spojili se službou Wordstat od "Yandex". Pokud nikdo nehledá karmínové závěsy, pak je nikdo nepotřebuje. V sociálním obchodu je to jinak: pokud je člověk členem komunity „Club Life Lovers“, pak s vysokou pravděpodobností bude poptávka po nějaké vtipné pomůcce na afterparty. Směr hledání nových nápadů je jasně daný, potřeba jsou nápady samotné i hotové výrobky.

Praktické závěry

• Život bez webových stránek je snazší. Není to jen o produktech, ale také o šablonách stránek, které sociální sítě začaly nabízet (o tom vám povím jindy). To neznamená smrt webu. Jednoduše, pokud je stránka ve vývoji, můžete nyní prodávat i bez ní.
• Lidé budou nakupovat a prodávat prostřednictvím sociálních médií, protože je to jejich přirozené prostředí. I když prodáváte přes internetový obchod, vyplatí se zpřístupnit alespoň část nabídky vašich produktů na sociálních sítích.
• Prodej přes sociální sítě s největší pravděpodobností povede ke vzniku určitého typu zboží v rámci sociálního obchodu – virálnějšího, emotivnějšího a šitého na míru sociálnímu prostředí.

Lyrické úvahy

Často slýchám, že stát dusí byznys a že teď je lepší najít si teplé místečko a držet se v ústraní. Ve skutečnosti, bez ohledu na to, co říkají, nikdy v historii Ruska nemohly být podmínky pro podnikání nazývány pohodlnějšími. Můžete zahájit vlastní podnikání bez kapitálu, bez znalosti právních nuancí, bez bankovního účtu, bez technických dovedností, bez zkušeností s prací ve společnosti někoho jiného - jen s dobrým nápadem. Samozřejmě, jak se budete rozšiřovat, všechny tyto věci budou potřeba, ale můžete začít impulzivně. I když věci nepůjdou dobře, můžete odejít bez ztráty a zkusit to znovu. Myslím, že je to skvělý dárek pro mladší generaci a nevidím žádný rozumný důvod, proč ho zanedbávat. Nakonec se téma rozroste a stane se předmětem zájmu státu.

Protože online dnes můžete najít žádný zákazníci se již nespokojí s tím, že mají informace o produktech, které kupují.

Vzestup transparentních, ekologicky uvědomělých společností, jako jsou Warby Parker a Everlane, zahájil v posledních letech zásadní změnu v maloobchodním průmyslu. Očekáváme, že tento trend nabere na síle.

Spotřebitelé se stále více zajímají o to, kam jdou jejich peníze, než jen o produkt, který si za své peníze kupují. Již nestačí pouze prodávat vysoce kvalitní produkty bez jakýchkoli informací o jejich původu.

Naopak, kupující jsou přitahováni maloobchodníky, kteří ukazují všechny vnitřní mechanismy jejich práce. Everlane například zveřejňuje náklady na výrobu svých produktů: materiály, práci, cla a přirážky. Zahrnují také informace o továrnách, kde se zboží vyrábí, a přidávají fotky a videa dělníků i jich samých. Zákazníci společnosti Everlane tak přesně vědí, co bylo součástí výroby produktu, který se chystají koupit, a mohou mít dobrý pocit z přípravy a morálky, která je s jejich nákupem spojena.

V tomto trendu hraje roli několik faktorů: globální posun směrem k udržitelnosti, touha spotřebitelů být více eticky uvědomělí při rozhodování o nákupu a větší zájem o podporu značek se „silným smyslem pro individualitu“.

Příklad. Nedávno nám klient Vend, novozélandský butik Bread and Butter Letter, který prodává výhradně zboží vyrobené na Novém Zélandu, řekl: „Všimli jsme si, že naši zákazníci stále častěji kladou velké otázky o tom, odkud produkty pocházejí, jaké jsou hotové. Také jsme si všimli, že lidé stále častěji odmítají naše papírové tašky a přinášejí si své vlastní!“

Do 27. července hledá IKEA Centers Russia inovativní řešení v maloobchodním sektoru. Pokud máte technologii, díky které bude nakupování v nákupním centru pohodlnější, !

2. Obchody, které poskytují jedinečné zážitky v obchodech, budou prosperovat.

V roce 2017 budou vládnout maloobchodníci, kteří poskytují jedinečné zážitky v obchodech. Jediný způsob, jak přesvědčit zákazníka, aby místo nakupování online přišel do vašeho obchodu, je poskytnout mu zážitek, který nikde jinde nezažije.

Když v souvislosti s maloobchodem slyšíme „zkušenosti v prodejně“, většina z nás si myslí, že je to velké: vybavíme si Urban Outfitters, kteří kupují Pizzerii Vetri, aby ji zařadili do svých prodejen, nebo chytré prostory u Rebeccy Minkoff.

Ale to je pouze jeden aspekt ze dvou trendů v trendu nakupování. Jaký jiný? Hledání způsobů, jak dohnat a překonat pohodlí online nakupování.

Většina maloobchodníků se o to pokouší vytvořením vícekanálového nákupního zážitku – jinými slovy, přináší výhody online světa do fyzických kamenných obchodů.

Vezměte si například Crate + Barrel. Obchod pro domácí kutily nedávno testoval program s názvem Mobile Cart. Nakupující procházeli regály pomocí tabletů z obchodu, které mohli použít ke skenování čárových kódů a přijímání dodatečné informace o produktech, přidávání položek do seznamu přání a získávání pomoci od prodejních poradců při výběru produktů.

Zkušenosti v prodejnách jsou pro zákazníky stále důležitější a očekáváme, že do podobných iniciativ bude investovat více maloobchodníků.

3. Všichni prodejci zavedou mobilní platby

Mobilní platby jsou cestou (nadcházející) budoucnosti. Do konce roku 2017 o to maloobchodníci, kteří je dosud nezavedli, vynaloží veškeré úsilí.

Podle prognóz na konci roku 2016 dosáhne počet uživatelů mobilních plateb celosvětově 447,9 milionu. TechCrunch odhaduje, že 70 % všech mobilních uživatelů v USA provede v roce 2017 alespoň jednu mobilní platbu. Očekává se, že mobilní platby celkově dosáhnou v roce 2017 60 miliard dolarů a Business Insider píše, že mobilní platby dosáhnou do roku 2020 tržeb 503 miliard dolarů.

Je jasné, kam maloobchod míří, pokud jde o platby – alespoň prozatím.

Maloobchodníci, kteří nebudou v blízké budoucnosti implementovat mobilní platební řešení, budou zaostávat [trh - cca. per.] a riskují ztrátu objemu prodeje, což může znamenat ztrátu hodně peněz.

Můžeme se vsadit, že všichni prodejci naskočí na tento vlak a zavedou mobilní platební systémy, které jim nejlépe vyhovují, jako jsou mobilní POS systémy, vlastní mobilní platební aplikace (jako Kohl's Pay) nebo řešení třetích stran (jako Apple Pay).

V roce 2017 se zrychlí rozvoj bezkontaktních transakcí – ať už kartou s bezkontaktní platbou nebo mobilním zařízením s digitální peněženkou. V Kanadě zaznamenáváme trvalý dvouciferný růst bezkontaktních transakcí. Tento růst budou řídit také USA díky přechodu na EMV. Podniky, které provádějí transakce, by měly myslet dopředu a najít řešení, které podporuje bezkontaktní možnosti aktualizace svých systémů EMV v budoucnu.

Spotřebitelům se to líbí dotek a podniky se musí připravit na úspěch v této oblasti. S pokračujícím přijímáním Apple Pay, Android Pay a Samsung Pay v Severní Americe a po celém světě budou bezkontaktní platby stále důležitější. Spotřebitelé budou očekávat příležitosti jakýmkoliv způsobem a podniky se budou muset vyvíjet s měnícími se očekáváními zákazníků.

4. Přicházejí malé obchody; velké odcházejí

Vývoj spotřebitelských preferencí bude tlačit ještě více maloobchodních řetězců k tomu, aby se zaměřovali na prodejny menších formátů.

Pokud jde o velikost obchodu, v roce 2017 méně Prostředek více. Již nyní vidíme změny, když maloobchodní giganti jako Target, Best Buy a IKEA investují do maloformátových obchodů, aby uspokojili touhu spotřebitelů po kontrolovanějším sortimentu.

Abychom lépe pochopili, proč nakupující opouštějí velké obchody, musíme se podívat na další velký trend v maloobchodě: důležitost pohodlí a dostupnosti. Když lidé mohou nakupovat online a nechat si zakoupené zboží doručit přímo domů během několika hodin, musí jim být slíbeno rychlé a snadné nakupování, které je přiláká k cestě do kamenného obchodu.

Nakupující už nechtějí ztrácet drahocenný čas blouděním nekonečnými uličkami obrovských hypermarketů. Místo toho chtějí jednoduchost a efektivitu v podobě malých prodejen se specializovaným výběrem.

Malé prodejny mají další výhody. Vyžadují nižší náklady na otevření a provoz a zabírají méně prostoru v městském prostředí, což umožňuje maloobchodníkům využít potenciál hustě obydlených center.

5. Personalizace bude pro spotřebitele stále důležitější.

Nike je samozřejmě velká a finančně úspěšná, takže má zdroje na to, aby posunula personalizaci na hranici svých možností, ale i menší prodejci mohou tohoto trendu využít.

nápady? Cílení obsahu (pomocí nástrojů, jako je historie nákupů) na uživatele na základě jejich preferencí, pomocí lokalizačních technologií, jako jsou majáky, k zobrazení personalizovaných nabídek na mobilních zařízeních zákazníků. Malé prodejny mají další výhody. Vyžadují nižší náklady na otevření a údržbu a zabírají méně místa v městském prostředí, což umožňuje maloobchodníkům využít potenciál hustě obydlených center.

Spotřebitelé začínají od věrnostních programů maloobchodníků očekávat více. Chtějí více personalizace a nabídek, které nestojí peníze. Podle průzkumu Virtual Incentives 56 % spotřebitelů uvedlo, že personalizované pobídky zlepší vnímání značky.

Prostředky k získání přístupu k zákaznickým údajům, které umožňují tyto personalizované bonusy a nabídky, jsou obvykle prostřednictvím věrnostních programů. Spotřebitelé jsou stále více ochotni sdílet osobní údaje za účelem spravedlivých věrnostních nabídek nebo personalizovaných pobídek. Podle společnosti Accenture 54 % spotřebitelů uvedlo, že jsou ochotni sdílet osobní údaje a své nákupní preference s maloobchodníky, aby obdrželi personalizované nabídky (oproti 33 % v roce 2014).

V roce 2017 prodejci uvidí výhody tohoto úžasného nová technologie, což usnadňuje shromažďování informací o zákaznících a chápe potřebu používat tato data k vytváření personalizovanějších věrnostních programů a nabídek namísto dřívějších obecných a nudných možností.

6. Do popředí se dostane doručení ve stejný den

Doručení zdarma do moderní svět už to není jen možnost, ale požadavek. Název nové hry? Rychlost.

Spotřebitelé už možná nebudou chtít sami chodit do kamenných obchodů, ale přesto chtějí okamžité uspokojení z toho, že si budou moci své nákupy okamžitě odnést domů. Nejlepší způsob zajistit toto - dodání v den objednávky.

Vezměte si například iPic Theatres. Web společnosti vítá návštěvníky titulkem „Your Best Night Out Ever“ – a myslí to opravdu vážně. iPic kombinuje klasický filmový zážitek s luxusním posezením, koktejlovým programem a oceněnými restauracemi nabízejícími gurmánskou kuchyni. Zákazníci si dokonce mohou objednat jídlo a pití ze svých míst při sledování filmu.

Tyto inovativní koncepty poskytují dostatek podnětů pro lidi, aby cestovali do fyzického místa, a proto v příštím roce uvidíme více podobných.

9. Informace jsou stále základní složkou úspěchu maloobchodu.

Více maloobchodníků jej bude používat v každé části procesu, od dodavatelského řetězce až po následný nákup.

Maloobchodníci, kteří se rozhodují na základě dat, předčí ty, kteří tak nečiní. Stále více obchodníků si to uvědomuje – a proto si myslíme, že společnosti zdvojnásobí sběr a analýzu dat.

JustFab je jedním z příkladů společnosti, která dobře využívá svá zákaznická data. Chcete-li se dozvědět více o vaší komunitě, prodejce módní oblečení provádí stylové průzkumy a poté dává doporučení na základě preferencí jednotlivců. JustFab také pečlivě sleduje produkty, které si každý člen jejich programu prohlíží, odmítá a nakupuje, a tato data používá k navrhování možností.

Použití informací k personalizaci zkušeností každého zákazníka je jen začátek. Analytika dat hraje také důležitou roli v zákulisí, zejména pokud jde o správu a distribuci zásob. Maloobchodníci se spoléhají na data, aby mohli předvídat poptávku a přijímat kritická rozhodnutí o kontrole zásob.

Rok končí. Čas na inventuru. Na co budeme vzpomínat v roce 2017?

Rok paradoxů . Trh eCommerce roste na pozadí poklesu maloobchodu obecně, poklesu počtu uživatelů internetu a poklesu reálných příjmů obyvatelstva.

Rok nečekaných novinek . Přišel do Ruska Tmall, Dmitrij Kostygin zatčen, rozpadl se na dvě části Existovat, "Yandex Market" zahájeno plnění eSky prodáno...

Rok omezení. Stát viděl eCommerce a začal ho vážně regulovat, ale investoři naopak od oboru nic dobrého neočekávají.

Rok klienta. Šéfredaktor webu Igor Bakharev A Obchodní ředitel EWDN Vladislav Širobokov shrnul výsledky letošního roku v sérii přehledových článků. V prvním z nich si povíme, jak spotřebitelské preference mění trh.

Ruský eCommerce pokračuje ve svém růstu

Údaje výzkumné agentury Data Insight ukazují, že ruský eCommerce neustále roste. Jak řekl jeden ze zakladatelů agentury: Fedor Virin na závěrečné snídani Vylepšit, v roce 2017 budou tržby v tomto odvětví činit 960 miliard rublů, s výjimkou dodávek hotových potravin, přeshraničního a digitálního obsahu.

Celkový růst online prodeje byl 21 %, což znamená, že se trh za 3 roky zdvojnásobil. Je vidět, že ceny se v posledních dvou letech postupně stabilizovaly.

Průměrná kontrola vzrostla oproti loňskému roku o 2 %. Na pozadí všeobecného zdvojnásobení trhu od roku 2014 do roku 2017 je patrné zpomalení tempa růstu průměrného účtu i počtu objednávek. Při současné penetraci eCom by tempo růstu mělo být o 5-10 % vyšší, takové zpomalení lze jistě vysvětlit všeobecnou stagnací maloobchodu a ekonomiky, nikoli tím, že online trh dospěl.

Asociace společností internetového obchodu (AKIT) ještě pozitivnější. Podle jejích předpovědí do konce roku trh konečně „prolomí“ strop 1 bilionu a bude činit 1 150 miliard rublů. Její čísla však zohledňují přeshraniční.

Připomeňme, že v loňském roce vzrostl objem ruského trhu online obchodování o 21 % a dosáhl 920 miliard rublů. Elektronický obchod zboží a služeb je již 36 % digitální ekonomika zemí.

Za Minulý rok počet online nakupujících v Rusku výrazně vzrostl. Jak poznamenávají analytici GfK a Yandex.Market devět z deseti uživatelů od září 2016 do září 2017 nakupovalo v ruských internetových obchodech.

Makroekonomie upřednostňuje trh

Director of Business Development ve společnosti GfK Rus Ekaterina Stepanyuk konstatuje, že lidé očekávají pozitivní změny. „Nyní je všechno tak a tak, ale existuje naděje, že zítra bude lépe,“ věří.

Na tomto pozadí byl index spotřebitelské důvěry na začátku podzimu 107 bodů. Pro srovnání, loni klesla na 80 bodů, ale od konce roku 2016 pomalu, ale roste.

V Ministerstvo hospodářského rozvoje, zároveň postupné zvyšování příjmů lidí. Odborníci tvrdí, že to ale není způsobeno růstem mezd, ale posílením kurzu rublu a tím, že si Rusové berou půjčky. Jak je uvedeno v „Monitorování ekonomické situace v Rusku“ RANEPA, spotřebitelské úvěry vzrostly o 23 %. Podle National Credit Bureau vzrostlo vydávání takových úvěrů za osm měsíců o 27 %.

Index podnikatelské důvěry v maloobchodě ve 3. čtvrtletí 2017 zachoval hodnoty z předchozího období. Jak uvádí HSE, naznačuje to „dosažení určité stabilizace v segmentu, což je třeba považovat za jednoznačně pozitivní trend“.

Trh se musí chopit okamžiku, věří Stepanyuk. Nyní je čas, aby maloobchod odloučil smetanu a zlepšil sentiment spotřebitelů.

„Hlas zákazníka“ se stává základem marketingu

V letech 2010-2012 přišly do ruského eCommerce obrovské sumy peněz. Podle studie EWDN, prostředky šly téměř stejně jako do amerického: 400 milionů dolarů ročně zde oproti 500 milionům dolarů v Americe. Tyto peníze se však rozpustily, byly rozděleny mezi marketingové nástroje a byly v nejlepším případě spotřebovány "Yandex", Google a poskytovatelé služeb. Internetové projekty si uvědomily, že po dlouhou, dlouhou dobu vyrábějí produkt, který potřebují pouze oni, a ne zákazníci a celý ekosystém.

Na pozadí ostré konkurence s Čínou a vyplavování skutečných peněz z trhu se komunikace s klientem, zvyšování jeho loajality stává prioritou, je stále důležitější slyšet "Hlas zákazníka", vědět, co kupující chce. Podle Stepanyuka je nyní pozorován zajímavý efekt: lidé hledají zážitky z nakupování. Důležité je zboží nejen prodat a dodat, ale také udělat nákup zajímavým.

Tento trend je aktuální zejména v regionech, říká Alexey Fedorov ("220 voltů"). V malém obydlené oblasti Pro klienta je velmi důležité, aby za své peníze dostal nejen produkt, ale i „společenskou aktivitu“. Potřebuje si promluvit s prodejcem, podívat se na produkty, vybrat ten nejlepší a dobře se pobavit.

"V malých městech je každá útrata 2 000 rublů nejen příležitostí k nákupu zboží, ale také zábavou," dodává odborník.

Experience Shopping je v současnosti oporou v kamenném maloobchodě, ale v příštích letech přijde i na eCommerce.

"Spotřebitele už nezajímá, zda obdrží nákup online nebo offline. Při návštěvě stránky velmi jasně reaguje na to, jak se v danou chvíli cítí pohodlně, zda je navigace snadná atd. Je to jako v běžném obchodě, ale online potřeba pohodlí se zvyšuje, protože zde není žádný konzultant, který by vám řekl, kde co je, jste na webu sami,“ říká.

„Zážitky z nakupování“ nyní nejsou jen krásnou webovou ukázkou nebo výprodejem, je to obrovský soubor dojmů, které člověka „uchytí“, když web navštíví.

Pokud se spotřebiteli něco nelíbí, pokud další akce vyžaduje, aby návštěvník provedl nějaké další akce, očekávání nebo potřebu něčemu porozumět, vyvolá to negativní emoce a návštěvník odejde.

Průzkum GfK ukazuje, že pohodlí a dobrá mobilní komunikace jsou hlavními faktory, které jsou pro spotřebitele z online obchodu důležité.

"Lidé, unavení krizí, se vracejí k hodnotám, jako je vřelost, emoce, komunikace. To je fyziologická lidská potřeba. Ty obchody, které osloví srdce spotřebitelů, začnou bodovat příští rok," dodává Stepanyuk.

„Už několik let obchodníkům říkáme, že jejich hlavním úkolem není spustit internetový obchod, ale poskytovat zákazníkům užitečné a pohodlný servis uspokojit jejich potřeby, navázat komunikaci se zákazníkem se značkou. A teprve letos se ve většině projektů konečně podařilo oddělit hloubkový průzkum publika na samostatnou velkou scénu. Maloobchodníci se začali zajímat o problémy kupujících a jsou připraveni seriózně analyzovat nákupní zkušenosti,“ říká Michail Antonenko, umělecký ředitel agentury eCommerce Aero.

Co se stane v roce 2018?

Nikdo to nemůže říct s jistotou, protože situace je jako před 5 lety, kdy vyšly internetové obchody a hlasitě oznámily své dlouhodobé plány do roku 2020 – to už neexistuje. Dnes už ani nemluví o šestiměsíční strategii, v nejlepším případě - asi 3-4 měsíce. Pro malé obchody to platí ještě více. Průměrná doba přežití malého internetového obchodu je kratší než jedno zdaňovací období, od 5 do 6 měsíců.

Jednou z absolutních „událostí roku“ je přednáška spoluzakladatele a výkonného předsedy představenstva společnosti na katedře fyziky Moskevské státní univerzity. Skupina Alibaba Jack Ma. , online obchodování v Rusku je stále malé. „Ruský eCommerce je malé a bezmocné miminko a ještě menší. Celý váš e-commerce v Rusku méně než 1 % veškerého maloobchodu,“ řekl.V Číně podle Ma byla taková situace před 12 lety.

A přestože podíl eCommerce je již 4 % maloobchodu, Jack Ma má v zásadě pravdu: ruští byznysmeni mají obrovské příležitosti k rozvoji trhu. K tomu však musíte tvrdě pracovat, musíte najmout seriózní tým a pochopit, čeho chcete dosáhnout. A co je nejdůležitější: naslouchejte svým zákazníkům! Bez toho nebudou výsledky, bez ohledu na prostředky investované do projektu.

O hlavních trendech 2017-2018 budeme hovořit zítra. Nepřepínejte!

Pokles maloobchodního obratu za období 2015 a 2016 činil téměř 20 % – takový propad ruský trh ještě nezažil. Na pozadí kolapsu efektivní poptávky a zintenzivnění boje o spotřebitele v maloobchodě se objevily trendy, které budou mít jistě vliv na vývoj trhu ve velmi blízké budoucnosti.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")">

Co by měl maloobchod dělat?

V článku byly použity projevy řečníků XII All-Russian Food Forum (v rámci výstavy Prodexpo-2017).

Více vládních kontrol

Změny v zákoně „o živnostenském podnikání“ a v předpisy zanechalo svou stopu ve vztazích hráčů mezi sebou i se státem. struktur. V roce 2017 bude pokračovat proces adaptace na práci v novém právním rámci, který se dotýká jak dodavatelů, tak prodejců.

Na pokyn vlády prováděly územní orgány FAS od 1. ledna 2017 rozsáhlé kontroly připravenosti firem pracovat podle nových norem zákona o živnostenském podnikání a vyžádaly si desítky tisíc stran smluv. a zprávy od společností za roky 2015, 2016 a začátek roku 2017. Důraz byl kladen na velké federální sítě. „Společnosti jsou docela připraveny pracovat v nových podmínkách, i když ne všechny smlouvy s dodavateli byly z různých důvodů znovu vyjednány, od revize strategie sítě až po neschopnost rychle najít správný vzorec interakce, který by uspokojil obě strany,“ řekl. Sergej Kuzněcov, ředitel Svazu nezávislých sítí Ruska.

Federálové versus regionální: boj se přiostřuje

Územní expanze řetězců, zaměřená na získání podílu na trhu, vedla k tomu, že ve velkých městech těsně sousedí obchody federálních a regionálních řetězců a soutěží o spotřebitele. Místní obchodní společnosti Věří, že ve svém regionu spravují síť efektivněji a lépe znají spotřebitele.

Federální sítě však mají díky svým objemům možnost prodávat samostatné kategorie zboží je o 30-40% levnější. Místní společnosti musí činit obtížná rozhodnutí – prodat určité produkty se ztrátou, neprodat je vůbec, nebo za ně najít náhradu. Ne vždy se ale podaří najít adekvátní náhradu za velké federální výrobce.

„Neustále zaznívá teze, že konkurence je stále tvrdší, ale letos stojí za to změnit termín, protože konkurence je tvrdší než kdy jindy, a to bude třeba vzít v úvahu,“ poznamenává Ivan Feďakov, výkonný ředitel"INFOLinka".

Lídři v oboru se snaží zaujmout trh

Lídři trhu se stali ještě většími. Podle předběžných údajů z ročního ratingu obchodních řetězců společnosti INFOLine tvoří v roce 2016 100 nejlepších ruských maloobchodů třetinu veškerého maloobchodního obratu. Zároveň 10 hráčů konsolidovalo více než polovinu příjmů připadajících na 100 nejlepších, což činí 4 biliony rublů.

Segment rychloobrátkového zboží zahrnuje zboží každodenní potřeby. Toto je obecný název pro zboží každodenní spotřeby (zejména lehké a Potravinářský průmysl) širokému spektru kupujících, které jsou relativně levné a rychle se prodávají. Tento koncept zahrnuje předměty osobní péče, domácí chemikálie, balené potraviny, spotřební elektroniku a další kategorie.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> FMCG maloobchodními lídry z hlediska obratu byly společnosti X5 Retail Group a Magnit, jejichž obrat v roce 2016 přesáhl 1 bilion rublů, zatímco X5 Retail Group vzrostla během tohoto krizového roku o 27 %. Růst tržeb v tomto odvětví byl způsoben především extenzivním rozvojem a otevíráním nových prodejen. Dva lídři, X5 a Magnit, představovali 2/3 nových prodejen. vynikající výsledek- po celé zemi bylo otevřeno více než 2 000 obchodů, což bylo největší číslo jak pro samotný řetězec, tak pro celé odvětví.

Objemy prodejů nadále klesají

Tržby mnoha společností v rublech zůstaly na stejné úrovni a dokonce rostly, protože rostoucí inflace skrývala pokles obratu.

„Nabídka roste díky sankcím a aktivní investiční politice, zatímco poptávka nadále stagnuje a možná i klesá. A to znamená, že problém s prodejem zboží se letos i příští rok zhorší. Bez ohledu na vůli určitých účastníků spotřebitelského trhu a regulaci,“ domnívá se Ilya Lomakin-Rumyantsev, předseda prezidia Asociace maloobchodních společností.

Skutečnost, že lidé začali méně nakupovat, potvrzují i ​​data analytiků. Pád potraviny podle INFOLine byla 12-13 % v roce 2015 a 5 % v roce 2016, zatímco inflace za stejná období byla asi 15 % a 5,4 %. „Navzdory tomu, že podzim posledních dvou let byl velmi bolestivý, to nejtěžší nás čeká. Vládní regulační opatření snižují inflaci, ale zda se zvýší kupní síla obyvatel, je velkou otázkou. V dalších 2 letech jen nejvíce efektivní společnosti budou moci pokračovat ve svém růstu zvýšením fyzických objemů prodeje, když inflace přestane podporovat výkonnostní ukazatele společnosti,“ předpovídá Ivan Feďakov.

Ukazatele Like-for-Like se na konci loňského roku u většiny firem pohybují kolem nuly, ale ukazatel zohledňuje inflaci, což naznačuje, že obchody těchto řetězců reálný objem tržeb skutečně snižují, analyzuje Ivan Feďakov.

Kupující ušetří peníze a splatí půjčky

Od roku 2015 se chování Rusů v oblasti spoření a půjčování dramaticky změnilo. Na jedné straně vzrostl objem vkladů Rusů v ruských bankách o 7 bilionů rublů. Tyto hotovost zůstaly v bance a nebyly utraceny v obchodech. Na druhou stranu objem dluhu domácností vůči bankám, který se do konce roku 2014 každoročně zdvojnásoboval, začal od začátku roku 2015 setrvale klesat. Banky přestaly vydávat nové úvěry a obyvatelstvo je přestalo aktivně brát a utrácelo peníze na vrácení dříve přijatých úvěrů.

„Na konci roku 2016 došlo v celé zemi k slabému a nevýznamnému obratu v úvěrovém obrazu. V některých regionech, například v Moskvě, se průměrná žádost o spotřebitelský úvěr téměř vrátila na předkrizovou úroveň. Dá se říci, že krize v Moskvě skončila. Každý region ale vychází z krize jinak, v Petrohradu stejná hodnota nadále klesá,“ hodnotí situaci Ivan Feďakov.

Co by měl maloobchod dělat?

Obchodní řetězce budou muset k diferenciaci zaujmout důkladnější přístup, aby mezi nimi vytvořily co nejvíce rozdílů:

• Spolupracujte s místními výrobci a vyvíjejte privátní značky.
• Zbavte se přímého srovnávání v očích kupujícího a najděte si své specifické místo.
• Zaveďte omnichannel – lidé si postupně začínají zvykat na nákup potravin online.
• Obnovte obchody, které jsou fyzicky a morálně zastaralé. „V maloobchodě se očekává vlna rekonstrukcí prodejen. Nejprve si rekonstruují obchodní prostory velcí hráči, pak střední, následně malé řetězce. Zlepšení finanční výkonnosti obchodního řetězce Pyaterochka svědčí o úspěchu tohoto rebrandingu,“ zhodnotil Ivan Feďakov.