Սա նշանակում է, որ մենք ձեզ հետ կկանչենք: Մենք ձեզ հետ կկանչենք՝ ինչպես են աշխատում հետադարձ կապի ծառայությունները: Աննա Մելամեդ, կարիերայի մարզիչ, HR խորհրդատու

«Գնել, թե չգնել». «Զանգե՞լ հիմա, թե՞ ավելի ուշ պատվիրել»: « լավ ապրանքբայց միգուցե կա ավելի լավը? Մինչ դուք կասկածում եք, կշռադատելով դրական և բացասական կողմերը և պատրաստ եք լքել կայքը, ձեր աչքի առաջ հայտնվում է գայթակղիչ առաջարկ. «Մենք ձեզ հետ կզանգենք մի քանի վայրկյանից»: "Ինչու ոչ?" - մտածում ես, մուտքագրիր հեռախոսահամարդ ու կես րոպե անց, առանց կապի համար գումար վճարելու, արդեն պարզաբանող հարցեր ես տալիս վաճառքի մենեջերին։

Այսպես են աշխատում հետադարձ կապի ծառայությունները, որոնք այսօր տեղադրված են բազմաթիվ վաճառող կայքերում: Ասում են՝ ժամանակ առ ժամանակ մեծացնում են կայքի փոխակերպումը։ Եկեք ավելին իմանանք նրանց մասին:

Ինչպես է դա աշխատում

Կան մեծ թվով տարբեր հետադարձ կապի ծառայություններ՝ callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com և շատ ուրիշներ: Կայքում դրանք տեղադրելն ամենևին էլ դժվար չէ. այն տևում է ընդամենը մի քանի րոպե:

Կիրիլ Բրագին,

- Ծառայություններից յուրաքանչյուրն առաջարկում է պարզ ինտեգրում կայքի հետ. դուք պետք է փոքր կոդ մտցնեք ձևանմուշի մեջ կամ տեղադրեք պլագին, և վերջ: Հատուկ գիտելիքներ պահանջվում են միայն անհատական ​​լուծումների համար:

Դրանից հետո կայքում հայտնվում է հետադարձ կապի ձև (օրինակ՝ հեռախոս): Երբ հաճախորդը սեղմում է դրա վրա և մուտքագրում է իր հեռախոսահամարը, ծառայությունը հավաքում է մենեջերի համարը (եթե մեկը չի վերցնում, երկրորդ համարը հավաքվում է ավտոմատ կերպով) և հաճախորդի համարը: Արդյունքում զանգերը միացվում են մեկ գծի մեջ, և սկսվում է հաղորդակցությունը: Ամբողջ գործընթացը տեւում է մի քանի վայրկյան։

— Կայքում այս ծառայությունը կարող է տարբեր տեսք ունենալ՝ որպես կոճակ՝ «պատվիրել հետզանգ», «հետ կանչել ինձ», ձև՝ «պատվիրել խորհրդատվություն» կամ «զանգել կայքից»: Սա կապի լրացուցիչ տեսակ է, որի շնորհիվ ընկերության մենեջերները կարող են կապվել հաճախորդի հետ անմիջապես այն բանից հետո, երբ նա զանգի հարցում թողել է, և կապը կարող է տեղի ունենալ ավտոմատ կերպով:

Ինչ է դա տալիս

Ի լրումն իր հիմնական գործառույթի՝ հաճախորդի հետ մի քանի վայրկյանում կապ հաստատելու և նրան կայքից առանց գնման թույլ չտալու հնարավորությունից, հետադարձ կապի ծառայությունները, կախված դրանց ֆունկցիոնալությունից, կարող են շատ օգտակար տեղեկատվություն բերել այն օգտագործող ընկերությանը: . Օրինակ՝ որոշել քաղաքը, որտեղից հաճախորդը «եկել է», հիմնական հարցումը, որը նրան բերել է ձեզ մոտ, ինչպես նաև տարբերակել նոր այցելուներին նրանցից, ովքեր նախկինում արդեն այցելել են կայք: Բացի այդ, շատ ծառայություններ տրամադրում են խոսակցություններ ձայնագրելու հնարավորություն, ինչը թույլ է տալիս ընկերության ղեկավարներին գնահատել և ուղղել իրենց խորհրդատվական ղեկավարների աշխատանքը:

Դմիտրի Թեպլով,

- Հետադարձ զանգի ծառայությունը, որը մենք օգտագործում ենք, պահում է տվյալներ այն մարդկանց մասին, ովքեր արդեն զանգեր են պատվիրել համակարգին միացված այլ կայքերում: Այսպիսով, երբ մարդը հարցում է թողնում մեր կայքում, մենք արդեն գիտենք նրա անունը և հեռախոսահամարը։ Բացի այդ, ծառայությունը թույլ է տալիս հետևել մեր կայք նախկինում այցելած օգտատերերի վիճակագրությանը: Եթե ​​մարդուն հետաքրքրում էին մեր հոլովակները, օրինակ, 17 օր առաջ, մենք իրական ժամանակում ծանուցում ենք ստանում, որ նա կրկին այցելել է: Օգտագործողները պատրաստակամորեն թողնում են դիմումները, հարցեր տալիս: Նրանք հնարավորություն ունեն ընտրելու այն ժամանակը, երբ իրենց համար առավել հարմար կլինի շփվել։ Բացի այդ, եթե օգտատերը ժամերից հետո այցելում է կայք (երբ ընկերության աշխատակիցները գրասենյակում չեն), նա կարող է չպատվիրել զանգ, այլ գրել հաղորդագրություն։ Այն պահից, երբ մեր կայքում ունեցանք վիջեթ՝ հետադարձ զանգ պատվիրելու հնարավորությամբ, կայքից ստացված զանգերի թիվն ավելացել է 30-40%-ով։

Նման ծառայություններ հաճախորդներին տալիս են նոր հնարավորություններ

Օլգա Ստրիժկո,
Tekmi-ի գործադիր տնօրեն.

- Նախ, ծառայությունը օգտակար է, երբ մարդն ինտերնետում որոնում է իրեն անհրաժեշտ ծառայությունը կամ ապրանքը, գտնում է մեկ կամ մի քանի տարբերակներ, բայց այս պահիննա անհարմար է հեռախոսով խոսել ճշտող հարցեր տալու համար։ Թողնելով իր կոնտակտային համարը և նշելով զանգի համար հարմար ժամը՝ նա այդ ժամին կստանա խորհրդատվություն, երկրորդ՝ ծառայությունը օգտակար կլինի այն իրավիճակում, երբ օրվա պիկ ժամին ընկերության բոլոր գծերը կարող են զբաղված լինել և անձը չկարողացավ հասնել օպերատորին: Բայց ազատված խորհրդատուն առաջին հերթին կապ կհաստատի հարցումը թողած անձի և նրա տվյալների հետ և կպատասխանի բոլոր հարցերին։

Որքա՞ն արժե այն

Հետադարձ զանգի ծառայություններից օգտվելու արժեքը կախված է վճարումից՝ մեկ րոպեի կամ մեկ կապարի (կոնտակտային) համար: Հաճախ հետադարձ զանգի վիդջեթը տրամադրվում է անվճար, և դուք վճարում եք միայն կապի ծառայությունների համար:

Ալեքսեյ Վինոգրադով,
Եկատերինբուրգում iPhone-ի վերանորոգման ծառայության սեփականատեր.

-Ծառայությունից անընդհատ հարցումներ եմ ստանում՝ օրական հինգ-վեց հարցում։ Արժեքը, սկզբունքորեն, բավականին ցածր է. ես հաճախորդի հետ զրույցի րոպեի համար վճարում եմ ընդամենը չորս ռուբլի: Այն վճարում է իր համար 100%:

Դմիտրի Թեպլով,
Կրասնոկամսկ RMZ ՍՊԸ-ի տնօրեն («Expedition» կցանքներ արտադրող).

- Ծառայությունից օգտվելու համար մենք վճարում ենք հաճախորդի հետ միանալուց հետո: Միջին հաշվով, զրույցի արժեքը մոտ 120 ռուբլի է: Սա բավականին ադեկվատ գին է, հաշվի առնելով, որ մեր պոտենցիալ հաճախորդների թիվը տասնյակներով է, ոչ թե հարյուրավոր կամ հազարավոր: Ծառայությունից օգտվելն արդարացված կլինի այնքան ժամանակ, քանի դեռ այս ձևով ներգրավված յուրաքանչյուր հաճախորդի ինքնարժեքն ավելի ցածր է, քան այն բերելու շահույթը:

Հետզանգե՞լ, թե՞ «չաթ»:

Կայքից հետ կանչելու ծառայություններն այժմ աներևակայելի տարածված են: Դրանք օգտվում են առցանց խանութներից, ընկերություններից, որոնց համար կարևոր է հաճախորդին սպասարկել այստեղ և հիմա (հակառակ դեպքում կա նրան կորցնելու մեծ ռիսկ), սեգմենտի ընկերությունները։ էլեկտրոնային առևտուրև այլ ծառայություններ, որտեղ վաճառքի հիմնական ալիքը կայքն է, ինչպես նաև «ներգնա» օպերատորների վրա ավելացած բեռնվածություն ունեցողները՝ «թեժ գծեր», խորհրդատվական ծառայություններ, սուրհանդակային կամ լոգիստիկ ընկերություններ, բանկային կամ ապահովագրական կազմակերպություններ: Ընդհանուր առմամբ, նման ծառայությունը հետաքրքրում է բոլորին, ովքեր իրենց աշխատանքի բնույթից ելնելով հատկապես սպառնում են հաճախորդի մուտքային զանգը բաց թողնելու վտանգի տակ:

Բայց կայքի միջոցով հաճախորդների հետ շփման այլընտրանքային միջոցներ կան՝ առցանց չաթեր, հետադարձ կապի ձևեր, անվճար «թեժ գծեր»։

Նատալյա Ժերեբենկովա,
Pozvonim.com-ի մարքեթինգի տնօրեն.

- Չաթերի դեպքում օպերատորը միշտ չէ, որ կարող է կապի մեջ լինել, երբեմն էլ դուք «դատարկության վրա թակեք»։ Զրույցի խոսակցությունները շատ ավելի երկար են տևում, քան հեռախոսազրույց, և հաճախորդի կասկածները արագ չեն լուծվում: Բացի այդ, զրույցի հուզական բաղադրիչ չկա, ուստի չաթի օպերատորը ինչ-որ կերպ կհամոզի հաճախորդին տալ իր հեռախոսահամարը, որպեսզի ձայնով կապ հաստատի նրա հետ և համոզի գնման անհրաժեշտության մեջ: Հետադարձ կապի ձևաթղթերը հաճախ պարունակում են անհասկանալի թվով դաշտեր, և մարդիկ չեն կարողանում դրանք լրացնել առաջին անգամ. սա շատ նյարդայնացնող է: Եվ նույնիսկ եթե ձևի մեջ կա ընդամենը երկու դաշտ՝ անուն և հեռախոսահամար, վաճառքի մենեջերի հետ շփումը տեղի կունենա այն բանից հետո, երբ տեղեկատվությունը սկզբում իջնի նրա փոստին, այնուհետև ժամանակ կլինի զանգի համար: Դա կարող է տևել մինչև մեկ օր, և եթե հաճախորդը թողել է հավելվածներ մի քանի մրցակից կայքերում, ապա ամենաարագը կհաղթի հաճախորդի համար պայքարում: Անվճար թեժ գծերի թերություններն այն է, որ նույնիսկ եթե համբերություն ունենաք անցնելու ավտոմատ ողջույնի բոլոր քայլերը և հասնելու ճիշտ բաժին, վստահ չեք լինի, որ անմիջապես կկապնվեք նրա հետ. գուցե ստիպված լինեք սպասել ևս մի քանիսին: րոպեներ ձեր վիրտուալ հերթի համար: Հետադարձ զանգի ծառայության առավելությունն այն է, որ այն հաշվի է առնում կապի այլ մեթոդների բոլոր թերությունները:

Գրավե՞լ, թե՞ ջղայնացնել:

Անկասկած, հետադարձ կապի ծառայություններն ունեն իրենց առավելությունները. վաճառողների համար՝ կայքի փոխակերպման ավելացում և պոտենցիալ հաճախորդին «գրավելու» մեկ այլ միջոց, գնորդների համար՝ անհրաժեշտության դեպքում վաճառողի հետ անվճար և շատ արագ կապվելու հնարավորություն: Բայց կան նաև թերություններ. օրինակ՝ ծառայության որոշակի ներխուժում, ինչը շատերին զայրացնում է։ Ո՞ր կողմն է առավելությունը և արդյոք տեղադրել այս ծառայությունը կայքում:

Օլգա Ստրիժկո,
Tekmi-ի գործադիր տնօրեն.

- Այժմ շատերը նախընտրում են անմիջապես կապ հաստատել իրենց հետաքրքրող կազմակերպության հետ՝ փոստով կամ հեռախոսով: Այնուամենայնիվ, երբ բախվում ենք մի իրավիճակի, երբ ակնթարթային հաղորդակցությունը հնարավոր չէ վերը նշված պատճառներով, լրացուցիչ տարբերակը կօգնի պահպանել պոտենցիալ հաճախորդին: Այստեղ նյարդայնացնող գործոնը, իմ կարծիքով, ձգտում է զրոյի, քանի որ մարդն ինքը գիտակցաբար թողնում է իր տվյալները շփման համար։ Նույնիսկ եթե նրան հետ կանչելու ընթացքում նա մտափոխվի կամ որոշի գնել այլ տեղից, ձեր զանգը միանգամայն լավ կընդունվի: Ավելին, պահպանելով այս կոնտակտը որպես հետաքրքրված, որոշ ժամանակ անց կարող եք հետ զանգահարել նրան, առաջարկել հարակից ապրանքներկամ ծառայություններ, տեղեկացնել ակցիաների կամ զեղչերի մասին: Այստեղ գլխավորն այն չէ, որ չափն անցնի և չսկսվի անհանգստանալ զանգերով, այլ նրբանկատորեն մշակել այնպիսի առաջարկ, որը կհետաքրքրի մարդուն։

Յարոսլավ Մեշալկին,
WebPollMe.ru հարցման ծառայության գործընկեր.

-Ներխուժություն, իսկ «ճակատին» անտարբերությունը, իհարկե, զայրացնող։ Այցելուին խնդրում են թողնել հեռախոսը, չնայած շատ դեպքերում նա լքում է կայքը միայն այն պատճառով, որ չի ցանկանում «շարունակել շփվել նրա հետ»։ Հետադարձ կապի ծառայությունների մեկ այլ թերություն նրանց սահմանափակ ֆունկցիոնալությունն է: Դրա այլընտրանքը կարող է լինել հարցումների ծառայությունը: Նրա գործունեության սկզբունքը հետևյալն է. երբ այցելուն հեռանում է կայքից, նրա առջև նույն կերպ հայտնվում է թռուցիկ պատուհան, որը, սակայն, պարունակում է ոչ թե հեռախոսը թողնելու առաջարկ, այլ հարցում. «Ինչո՞ւ ես հեռանում»: (գոհ չեմ տեսականուց, գնից, որևէ այլ տարբերակից) կամ «Ի՞նչ կարող ենք բարելավել կայքում»: (օգտագործելիություն, ապրանքի նկարագրություն): Միևնույն ժամանակ կա նաև այցելուի կոնտակտների դաշտ, եթե նա դեռ ցանկանում է կապ հաստատել ավելի ուշ։ Բայց սա անպայման հեռախոս չէ, դա կարող է լինել էլ. փոստ, որը շատ ավելի հարմար է ինտրովերտների համար: Այսպիսով, հարցումների ծառայությունը այցելուին ներգրավում է երկխոսության մեջ, առաջարկում հեռանալ հետադարձ կապ(«բողոքների և առաջարկությունների գրքի» անալոգը) և միայն դրանից հետո շփումներ:

Կիրիլ Բրագին,
GoodSellUs ինտերնետ տեխնոլոգիաների գործակալության ղեկավար.

- Հետադարձ զանգը շարունակում է մնալ հաճախորդի և վաճառողի միջև հարաբերություններ հաստատելու ամենահեշտ և ամենաարագ ճանապարհը: Տեսանելիությունը և որոշակի ինտրուզիվությունը նպաստում են լսարանի լայն ծածկույթին. քիչ հավանական է, որ պոտենցիալ հաճախորդը կարողանա լքել կայքը՝ չիմանալով, որ դուք կարող եք անմիջապես կապվել օպերատորի/մենեջերի հետ: Եվ դա լավ է վերածվում վաճառքի: Մյուս կողմից, հետադարձ կապի ծառայությունները շատ ագրեսիվ են կայքի այցելուների հետ աշխատելու իրենց մոտեցմամբ. դուք ստիպված կլինեք բազմիցս փակել ձախ վահանակը հենց հիմա մենեջերի հետ կապվելու առաջարկով կամ փակել մոդալ պատուհանը, որտեղ գրվելու է, որ դուք եղել են կայքում այսքան րոպեներ, և ավելի շատերը չեն տվել իրենց ողջ գումարը իրենց հիանալի արտադրանքի համար: Մի խոսքով, հետ կանչերը և՛ շատ հարմար են, և՛ չափազանց նյարդայնացնող։

Յարոսլավ Վախիտով,
OAO Meltor-ի գլխավոր տնօրեն.

— Չեմ կարծում, որ այս ծառայությունը հնացել է: Դա տեղին է, քանի որ այն ունի նոր տարբերակներ, օրինակ՝ սահմանափակել մենեջերների հետ շփման հնարավոր ժամանակը (օրինակ՝ 8։00-ից մինչև 22։00), որպեսզի Վլադիվոստոկից հաճախորդները ձեզ չարթնացնեն առավոտյան ժամը երեքին։ , ինչպես նախկինում էր։ Նաև օգտատերերը այժմ կարող են գրել հարցեր-հաղորդագրություններ։ Բացահայտվում են օգտվողների անունները և տրաֆիկի աղբյուրները, ինչը հնարավորություն է տալիս չափել դրանց արդյունավետությունը: Այլ հարց է, որ նման ծառայություններն արդեն օգտվում են գրեթե բոլորի կողմից, և սա դառնում է պարտադիր տարբերակ, այլ ոչ թե վայ էֆեկտ:

— Մինչ օրս հետադարձ կապի ծառայությունը շարունակում է լինել համապատասխան գործիք շատ ընկերությունների համար և օգնում է այցելուներին առաջատարների վերածել: Իհարկե, նման ծառայություններում կան գործոններ, որոնք լարում են օգտատերերին։ Օրինակ՝ ինձ զայրացնում է աննկատությունը, որից կարելի էր խուսափել ճիշտ թյունինգի դեպքում։ Եթե ​​ուշադիր մոտենաք ծառայության ընտրությանը, պրոֆեսիոնալ կերպով կազմաձևեք բոլոր պարամետրերը և կենտրոնացնեք այն օգտագործողին օգնելու վրա, ապա դա ձեզ անպայման արդյունք կբերի, և, հետևաբար, նման ծառայությունը պարզապես անհրաժեշտ է վաճառող կայքի համար:

Ամեն դեպքում, նրանց համար, ովքեր վստահ չեն՝ իրենց անհրաժեշտ է նման հատկություն կայքում, թե ոչ, սովորաբար կա անվճար փորձաշրջան, որի ընթացքում դուք կարող եք տեսնել, թե արդյոք ցանկանում եք ասել ձեր հաճախորդներին. «Մենք ձեզ հետ կզանգահարենք մի քանի վայրկյան»:

Լսվեցին հավաքագրողի վերջին հարցերը. Բոլորը! Ամենավատն արդեն ավարտվել է։ Հարցազրույցն ավարտվեց և քաղաքավարի կերպով արտասանելուց հետո. «Մենք կկանչենք ձեզ» ... Ինչ-որ մեկը նորից ու նորից մտովի վերլուծում է իրենց պատասխանների սխալներն ու արժանիքները: Ինչ-որ մեկը հեռանում է ոգեշնչված զրույցի ընկերական մթնոլորտից և գրեթե վստահ իր հաջողության մեջ։ Ամեն դեպքում, բոլորը դատարկաձեռն չեն հեռանում։ Նրանք չասացին՝ «դու մեզ սազում չես»: Խոստացել են զանգահարել, ուրեմն հույս կա։ Ի՞նչ է այս արտահայտության մեջ՝ քաղաքավարի մերժո՞ւմ, թե՞ աշխատանք ստանալու իրական հնարավորություն:

Անցնում է մի օր, երկրորդ, երրորդ, և դեռ ոչ մի երկար սպասված զանգ: «Դե ոչինչ,- հանգստացնում ենք ինքներս մեզ,- դեռ ժամանակը չէ: Միգուցե թեկնածուները շատ են ու չե՞ք հասցրել: Միգուցե շեֆը զբաղվա՞ծ է։ Կամ միգուցե ես չեմ եկել: .. Դուք պետք է ինքներդ զանգահարեք: Ոչ, ինչու անհանգստանալ: Միգուցե ինձ մերժեն»: Միգուցե, գուցե, գուցե... բայց դեռ որքա՞ն սպասել: Եվ հույսը փոխարինվում է շփոթությամբ: Այս իրավիճակը ծանոթ է բոլորին, ովքեր երբևէ հանդիպել են աշխատանք փնտրելու:

Ինչ անել? Ինչպե՞ս վարվել հարցազրույցից հետո, եթե գործատուն հետ չի կանչում:Մի կողմից՝ սարսափելի ու տհաճ է մերժում լսելը։ Ես ուզում եմ «փրկել դեմքը» և ոչ թե աներես թվալ։ Մյուս կողմից, լինելով համառ, մենք գործատուին ցույց կտանք նպատակներին հասնելու մեր կարողությունը և հետաքրքրությունը այս աշխատանքում: Այո, և նյարդերն ավելի ամուր կմնան։ Ապագայի նկատմամբ անորոշությունը հոգնեցնող է և հոգնեցուցիչ: Կա, իհարկե, մեկ այլ տարբերակ՝ ընդհանրապես ժամանակ չկորցնել սպասելով և շարունակել որոնումը։ Եվ դուք կարող եք նույնիսկ ընդունել այլ ընկերության առաջարկ այս ընթացքում, եթե այնտեղի տղաներն ավելի խելացի լինեն։

Նախքան մենք կքննարկենք հնարավոր տարբերակներըՍպասողական ժամանակահատվածում մեր պահվածքի վերաբերյալ ուզում եմ ձեր ուշադրությունը հրավիրել մի շատ կարևոր կանոնի վրա. Այս իրավիճակում որոշակիության աստիճանը մեծապես կախված է մեզանից: Հարցազրույցի ժամանակ անհրաժեշտ է ոչ միայն ձեզ արժանի դրսևորել, այլև այն ճիշտ ավարտել։ Յուրաքանչյուր հավաքագրող նախատեսում է փակման ժամկետներ թափուր պաշտոն. Ձեզ հրաժեշտ տալով՝ նա արդեն մոտավորապես գիտի, թե երբ կարող է հետ կանչել։ Եթե ​​հարցազրուցավարը ձեզ չի տվել որոշում կայացնելու վերջնաժամկետ և ամսաթիվ, մի հապաղեք ինքներդ ձեզ հարցնել այդ մասին: Եվ նաև նշեք ձեզ հետ կապի եղանակը, կոնտակտները և գործադիր, որից կարող եք պատասխան ստանալ հանդիպման արդյունքի մասին։ Ձեզ տալով կոնկրետ ժամկետներ՝ հավաքագրողը ստիպված է հավելյալ պատասխանատվություն վերցնել ձեզ վրա: Եվ ձեզ համար սա հնարավորություն է ևս մեկ անգամ ապացուցելու ձեզ որպես գործարար մարդ, որը ծանոթ է այնպիսի հասկացություններին, ինչպիսիք են պլանավորումը և ժամանակի կառավարումը:

Այսպիսով, նրանք ձեզ չեն զանգում: Փաստորեն, այս խնդրի լուծումներն այնքան էլ շատ չեն՝ կա՛մ դուք ինքներդ եք նախաձեռնում, կա՛մ ցույց չեք տալիս ու սպասում։

Տարբերակ 1. Սպասում ենք

Որոշ դիմորդներ կարծում են, որ դուք չպետք է ինքներդ ձեզ ստիպեք: Իսկ եթե դուք հետաքրքրված եք հավաքագրողով, ապա նա անպայման կզանգահարի։ Մնում է միայն համբերատար սպասել։ Ես տեսնում եմ այս պահվածքի մի քանի պատճառ. 1) դու պասիվ մարդ ես քո հոգեբանական հատկանիշներով. 2) դուք այնքան էլ հետաքրքրված չեք այս թափուր աշխատատեղով. կամ 3) դուք ներքին խնդիրներ ունեք: Դուք ցածր ինքնագնահատական ​​ունեք և չեք ցանկանում, որ ձեզ մերժեն։ Դուք վախենում եք չպահանջված երևալ։ Կամ դուք ունեք մեծ էգո և մտածում եք, որ «քանի որ նրանք չեն զանգել, ես էլ իսկապես չէի ուզում»: Երբեմն զանգի բացակայությունը ընկալվում է որպես հարված գոտուց ներքեւ։ Ավելի լավ է չիմանալ, քան կատեգորիկ «ոչ» լսել։

Այո, իսկապես, ունենալով թափուր պաշտոնի համար թեկնածուի որոնման հստակ ժամկետ, հավաքագրողը շահագրգռված է հնարավորինս արագ որոշում կայացնել: Բայց նա միայնակ չի որոշումներ կայացնում։ Շատ ընկերություններում ներքին հաղորդակցությունները կառուցված են այնպես, որ ընտրության մյուս մասնակիցների հետ թեկնածուի համաձայնեցման գործընթացը բավականին երկար է: Ինչ-որ մեկը կարող է գործուղման մեջ լինել։ Ինչ-որ մեկը հիվանդ է և բացակայում է աշխատանքից. Իսկ առանց դրա ոչ մի որոշում չի կայացվում։ Ինչ-որ մեկը չի կարող որևէ կերպ որոշել, թե ում փնտրել։ Հաճախ լինում են իրավիճակներ, երբ հարցազրույցներ վարելու գործընթացում ղեկավարները փոխում են առաջնահերթությունները և պատկերացումները այն մասին, թե ինչ պետք է մասնագետը իմանա և կարողանա անել: Ի վերջո, ռեզյումեն պարզապես կարող է կորչել գրասենյակներում՝ թղթերի մեջ։ Այսպիսով, պարզվում է, որ բոլորը սպասում են: Միայն հավաքագրողը հասկանում է, թե ինչ է նա սպասում, իսկ դու ինչի՞ ես սպասում: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, սովորական մասնագետների համար սպասման ժամկետը կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 7-10 օր: Միջին մենեջերների համար՝ 3-4 շաբաթ: Դե, եթե դուք դիմում եք բարձր մակարդակի պաշտոնի համար, ապա պատրաստ եղեք, որ նրանք կարող են ձեզ զանգահարել 5-6 ամսից:

Հաճախ կարող եք լսել, թե ինչպես են դիմորդները մեղադրում հավաքագրողներին «արդյո՞ք իսկապես դժվար է զանգահարել և անմիջապես հայտնել արդյունքը»: Փորձը ցույց է տալիս, որ HR-ը 50% դեպքերում, երբ հրաժեշտ է տալիս թեկնածուին, արդեն որոշում է կայացնում՝ կներկայացնի թեկնածուին հետագա, թե ոչ։ Բայց, չմոռանանք՝ նա նույն մարդն է, ինչ ես ու դու։ Նրա համար նույնպես հեշտ չէ «ոչ» ասելը: Բացի այդ, նույնիսկ եթե մի փոքր կասկած, բայց ներկա: Նրա սխալները կարող են թանկ արժենալ ընկերությանը։ Միգուցե թեկնածուների ցուցադրությունը նոր է սկսվել, և դեռ դժվար է ձեզ համեմատել մրցույթի մյուս մասնակիցների հետ։ Ուստի հավաքագրողին ժամանակ է պետք ամեն ինչ նորից կշռելու և վերլուծելու համար։ Նրա խնդիրն է 30-40 րոպեում ձեր մեջ դիտարկել գերտաղանդներն ու ներուժը։ Նրա ձեռքերում, փաստորեն, ոչ միայն ձեր մասնագիտական ​​ճակատագիրը, այլեւ մասամբ ընկերության ճակատագիրը եւ սեփական կերպարը: Նրա աշխատանքի արդյունքը գնահատվում է հաջող և արդյունավետ աշխատող մասնագետների կողմից։ Նա պատասխանատու է ընկերությունում ձեր հաջողության և ձեզ հետ միասին ընկերության հաջողության համար:

Ուստի նրա վրա հոգեբանական բեռը բավականին մեծ է ընկնում, և թեկնածուի ընտրությունը շատ պատասխանատու խնդիր է։ Իսկ թեկնածուները շատ են։ Դու միակն ես, ում սիրում ես։ Մյուս կողմից, հավաքագրողը մշակում է հարյուր, երկու հարյուր, երեք հարյուր կամ ավելի ռեզյումե մեկ թափուր աշխատատեղի համար: Սրանք 100, 200, 300 և ավելի ճակատագրեր են, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր կյանքը և մասնագիտական ​​փորձ. Հաճախ նա ստիպված է լինում աշխատել միանգամից մի քանի կամ ավելի թափուր աշխատատեղերի հետ։ Եվ խնդիրն է ընտրել այս բոլոր թվերից մեկը՝ լավագույններից լավագույնը: Ուրեմն ինքներդ դատեք՝ բոլորի համար դժվար է հետ կանչել, թե ոչ։

Բայց վերադառնանք հարցին՝ ի՞նչ ենք անում՝ սպասու՞մ ենք, թե՞ ինչ-որ բան ենք անում... Եթե անում ենք, ապա ի՞նչ։

Տարբերակ 2. Նախաձեռնությունը վերցրեք մեր ձեռքերում

Որպեսզի որոշում կայացնենք՝ նախաձեռնե՞լ, թե՞ ոչ, առաջարկում եմ իրավիճակին նայել հավաքագրողի աչքերով։ Նա ստացել է 300 ռեզյումե, որոնք ուշադիր ուսումնասիրել է։ Դրանցից 150 թեկնածու զանգահարել և հեռախոսային հարցազրույցներ են անցկացրել: Հետագայում, օրինակ, ես ընտրեցի 70 ռեզյումե, որոնք առավել հարմար են գործատուի կողմից նշված պահանջներին: Դրանցից հարցազրույցի է հրավիրվել 40 հոգի։ Կյանքի տարբեր հանգամանքներից ելնելով, ենթադրենք, հարցազրույց է անցել 30 թեկնածու։ Դա լավագույն 30-ն է։ Դրանցից լավագույնն ընտրվում է 10-ը։ Եվ միայն այն ժամանակ, մեկը լավագույնն է: Նա նստում է հենց այս ռեզյումեների, թեստի արդյունքների, հարցաթերթիկների վրա և մտածում. «Իսկ Իվանովը լավն է։ Իսկ Պետրովն ավելի վատ չէ։ Նրանցից ո՞ր մեկը»: Հարցազրույցների միջև ժամանակ է անցել. Եվ հետո Պետրովը զանգում է. Մի անգամ քաղաքավարի հիշեցրեց իր մասին. Որոշ ժամանակ անց կրկին. Այլ հավասար պայմաններում թեկնածուները. Ձեր կարծիքով ո՞վ ավելի ակտիվ, համառ, աշխատանքով ավելի հետաքրքրված լինելու տպավորություն կթողնի: Պատասխանն ակնհայտ է. Բայց այստեղ, իհարկե, հիմնական միջոցը. Հավաքագրողի կյանքը դժոխք մի դարձրեք. պարտադիր չէ, որ նրա օրը սկսվի ձեր զանգով և ավարտվի ձեզ հետ զրուցելով: Հակառակ դեպքում հակառակ էֆեկտը կլինի և, բացի գրգռվածությունից, դա ցանկալի արդյունքի չի բերի։ Այսպիսով, ինչ-որ բան անել, թե ոչ, ամեն մեկն ինքն է որոշում:

Այսպիսով, պոտենցիալ գործատուի ուշադրությունը գրավելու համար մենք հնարավորություն ունենք կա՛մ զանգահարել, կա՛մ գրել։ Այն, ինչ դուք հաստատ չպետք է անեք, ընկերություն գալն է առանց հրավերի: Հավաքագրողն այս պահին կարող է հարցազրույց վերցնել և դժվար թե իր զրուցակցին թողնի ձեր հարցով զբաղվելը: Նա կարող է լինել հանդիպման, ինչ-որ տեղ գրասենյակից դուրս: Կամ պարզապես անպատրաստ եղեք ձեզ հետ հանդիպելու համար: Ձեր այցելությունը ձեզ և նրան միայն անհարմար դրության մեջ կդնի:

Պե՞տք է ինքդ քեզ կանչես: Եվ ահա մի հետաքրքիր վիճակագրություն. Դիմորդների մեծամասնությունը կարծում է, որ դա չարժե։ Եթե ​​չեն զանգում, նշանակում է չեն եկել։ Եթե ​​նրանք հետաքրքրված են թեկնածուով, նրանք ձեզ հետ կզանգեն։ Իմ գործնական դիտարկումներից կարող եմ ասել, որ դիմորդների միայն մոտ 10-15%-ն է հետ կանչում և հետաքրքրված հարցազրույցի արդյունքով։ Հավաքագրողները կարծում են, որ արժե հակառակը: Նրանց համար «կկանչենք ձեզ» արտահայտությունը իսկապես նշանակում է երկխոսությունը շարունակելու հնարավորություն։ Այսինքն՝ որոնումները շարունակվում են, բայց վերջնական որոշումդեռ չի ընդունվել, և դուք դիմորդների ցանկում եք: Իհարկե, լինում են դեպքեր, երբ հավաքագրողը չի ցանկանում վշտացնել ձեզ և այդպիսով քաղաքավարի ոչ է ասում: Բայց դա տեղի է ունենում ավելի քիչ հաճախ: Մեծ մասամբ այս արտահայտության պատասխանն այս պահին պարզապես չկա։

Ինքներդ ձեզ հիշեցնելու մեկ այլ միջոց կա. Գրեք շնորհակալական նամակ:Կորպորատիվ մշակույթի արևմտամետ ոճ դավանող ընկերություններում սա համարվում է բիզնես վարվելակարգի պարտադիր նորմ։ Ուստի պետք է ուշադրություն դարձնել ընկերության ներքին մշակույթին։ Նամակ ուղարկելով` դիմորդը ոչ միայն հիշեցնում է իր մասին և հետաքրքրություն ցուցաբերում, այլ նաև երախտագիտություն է հայտնում ծախսած ժամանակի համար և երախտագիտություն հայտնում հարցազրույցի բոլոր մասնակիցներին: Երախտապարտ լինելու ունակությունը կարևոր հատկություն է, որը կգնահատի ցանկացած գործատու: Նամակը պետք է ևս մեկ անգամ հիշեցնի ձեր մասին ուժեղ կողմերըև ինչ կարող ես լինել օգտակար ընկերություն. Նման նամակը ցանկալի է ուղարկել հարցազրույցից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Ցավոք սրտի, մեր երկրում շփման նման մշակույթը դեռ տարածված չէ։ Շատերը սա համարում են անիմաստ շողոքորթություն: Կրկին հիշեցնեմ՝ ամեն ինչ պետք է չափավոր լինի: Հետևաբար, եթե այդպես եք ընկալում, ապա, իհարկե, ավելի լավ է չգրել։ Այստեղ կարևորը իսկապես անկեղծ լինելն է։

Եզրակացություն

Այսպիսով, ինչպես վարվել հարցազրույցից հետո.

1) Հարցազրույցի վերջում անպայման նշեք, թե երբ, ով և ինչպես է ձեզ պատասխան տալու թափուր պաշտոնի համար անցկացվող մրցույթի արդյունքի մասին։

2) Եթե դուք հետաքրքրված եք աշխատել այս կոնկրետ ընկերությունում, նախաձեռնեք: Սա առաջին հերթին ձեր օգտին է: Նախաձեռնողականությունը կամային հատկություն է, որը մարդը դրսևորում է գիտակցաբար և միտումնավոր, երբ նա ունի իրադրությունը փոխելու ներքին մոտիվացիա: 21-րդ դարը համաշխարհային իրավասությունների դարն է։ Քիչ հավանական է, որ դուք ունեք միանգամայն եզակի հնարավորություններ, որոնք ձեզ տարբերում են միլիոնավորներից: Այժմ հավաքագրողները առավելագույն ուշադրություն են դարձնում դիմորդի ներուժին, այսպես կոչված, «21-րդ դարի հմտություններին»: Ըստ անձնակազմի ղեկավարների հինգ հարյուր խոշորագույն ընկերություններըաշխարհում, մինչև 2020 թվականը աշխատաշուկայում ամենապահանջված հմտություններն ու որակները կլինեն՝ նպատակներ դնելու, ձեր ժամանակը պլանավորելու կարողությունը, նախաձեռնողականությունը, հաստատակամությունը, բարձր մոտիվացիան, արդյունավետ հաղորդակցվելու կարողությունը, հետաքրքրասիրությունը: Մասնագիտական ​​հմտությունները կարելի է սովորեցնել ցանկացածին:

3) Եղեք համբերատար: Իրոք, գործատուից կարող է ավելի երկար տևել աշխատանքի ընդունելու որոշում կայացնելու համար, քան ի սկզբանե նախատեսված էր:

4) Եղեք համառ: Բայց ցույց տվեք ձեր համառությունը նրբանկատորեն և նրբանկատորեն, որպեսզի համառությունը չվերածվի մոլուցքի։ Խուսափեք գործատուի կամ հավաքագրողի հետ անհարկի շփումից: Ինքներդ ձեզ հիշեցնելու և թափուր պաշտոնի կարգավիճակը պարզելու համար երկրորդ կապ հաստատեք։ Նախ, առաջին երկու օրվա ընթացքում գրեք շնորհակալական նամակ՝ կրկին ընդգծելով ձեր ուժեղ կողմերը: Ավելի ուշ, վերջին հաղորդակցությունից հետո երկու շաբաթվա ընթացքում, հետ զանգահարեք:

5) Շարունակեք աշխատանք փնտրել: Նույնիսկ եթե սա ձեր երազանքի աշխատանքն է, շարունակեք փնտրել: Համոզված եմ, որ մենք պետք է անընդհատ այս գործընթացի մեջ լինենք։ Մեր ակտիվ գործողությունները, առաջին հերթին, թույլ չեն տա մեզ հուսալքվել և իջեցնել մեր ինքնագնահատականը։ Եվ երկրորդ՝ հարցազրույցների պարբերական հաճախում և տարբեր ընկերություններՁեզ հնարավորություն է տալիս կողմնորոշվելու նոր միտումների և շուկայի պահանջների վրա, աշխատել ինքներդ ձեզ վրա, կատարելագործել ձեր հմտություններն ավելի ու ավելի՝ լինել պահանջված մասնագետ և դիմակայել ժամանակակից դարաշրջանի նոր մարտահրավերներին:

Հաջողություն ձեր բոլոր ջանքերում:

Ուրախ եմ ողջունել քեզ, սիրելի ընկեր:

Եթե ​​գոնե նվազագույն փորձ ունեցող աշխատանք փնտրող ես, հասկանում ես, որ եթե հարցազրույցից հետո գործատուն ասի, որ քեզ հետ կկանչի, դա քիչ է նշանակում։

Հետ կանչելու խոստումն ավելի շատ ծես է, քան իրական խոստում: Այսպես եղավ աշխատաշուկայում կողմերի հարաբերություններում.

Նաև չմոռանանք, որ մեր մշակույթում խոստումները պահելը շատերի պահանջ չէ։ Բացառություն չեն բոլոր ոլորտների HR ներկայացուցիչներն ու ղեկավարները:

Եթե ​​ցանկանում եք քննարկել հավաքագրողների և գործատուների բարոյական բնույթը, ապա ողջունում եք աշխատանքի որոնման լավագույն պորտալները: Այնտեղ նրանք, ովքեր ցանկանում են գոլորշի թողնել հոդվածների մեկնաբանություններում, մեկ տասնյակից ավելի են:

Մեր բլոգում մենք այլ կերպ ենք քննարկում: Գործնականում օգտակար և արդյունավետ գործողություններ.

Եվս մի քանի խոսք ծեսերի մասին. Հարցազրույցում նման մի քանի ծիսական գործողություններ կան. Օրինակ՝ ձեր մասին պատմելու առաջարկ։ Բոլորովին փաստ չէ, որ ձեզ կլսեն, իսկ եթե լսեն՝ կլսեն։ Ոմանք սիրում են, թե ինչու եք ուզում աշխատել մեր ընկերությունում: Առաջարկեք հարցեր տալ և այլն:

Ինչպե՞ս ընդունել հետ կանչելու խոստումը

Այսպիսով, մենք համաձայնեցինք ձեզ հետ. «Մենք ձեզ հետ կկանչենք» բառերը ոչինչ չեն նշանակում:

Ընդ որում, նման չոր արտահայտությունն ավելի շուտ բացասական նշան է։ Հուսով եմ, որ քեզ շատ չեմ տխրեցրել։

Դրական նշան. եթե ձեր զուգընկերը ակտիվորեն առաջարկում է հետագա շփումների հաջորդականություն՝ ով երբ է զանգում, ինչ Լրացուցիչ նյութերկամ փաստաթղթեր են պահանջվում, խնդրում է առաջարկողների կոնտակտներ և այլն:

Նաև դրական մարկերներ հաջող հարցազրույցեն՝

• Զրուցակիցը խոսում է ընկերության և իր ստորաբաժանման ծրագրերի մասին, խոսում է թիմի մասին։
• Հարցնում է, թե արդյոք ներկայումս դիտարկում եք այլ տարբերակներ և աշխատանքի առաջարկներ:

Բացասական նշաններ.

• Դժկամությամբ հարցեր է տալիս, ուշադրություն չի դարձնում, ամեն ինչ ինքն իրեն լսում է միայն պարկեշտության համար:
• Հարցնում է ավելին այն ընկերությունների մասին, որոնցում աշխատել եք, քան անձամբ ձեր մասին: Այս կերպ հաճախ տեղեկատվությունը պարզապես հավաքվում է:

Մի սպասեք ծովի մոտ եղանակին

Հիմա գլխավորի մասին.

Որպեսզի սուրճի մրուրի վրա չկռահեք, թե ինչ և ինչպես են ձեզ ասել և ինչ է դա նշանակում, դուք ինքներդ պետք է բռնեք ցուլի եղջյուրներից։

Հարցազրույցի հենց սկզբից պետք է ձգտել դա ապահովել։ Ցույց տվեք ողջամիտ նախաձեռնություն և տվեք ճիշտ հարցեր:

Ինչ վերաբերում է այսօրվա հոդվածի թեմային, ապա ողջամիտ է կիրառել հետևյալ գործողությունները.

1. «Պարզապես հարցրեք» տեխնիկան

Ինչու՞ կռահել, երբ կարող ես պարզապես հարցնել, թե որքան լավ է անցել զրույցը: Ընդ որում, հարցի նման ձեւակերպմամբ կարելի է բավականին իրական դիվիդենտներ ստանալ։ Ավելին. Կարդացեք, մի ծուլացեք

2. Համաձայնեք հաջորդ քայլերի մասին:

Երբ ձեր զուգընկերը խոսակցություն է սկսում «հետ կանչելու» մասին, անպայման նշեք, թե երբ և որ ժամին նա կզանգահարի:

Եվ ասեք, որ հասկանում եք, որ երբեմն չեք կարող զանգահարել: Իսկ այս դեպքում դու քեզ կանչում ես. Օրինակ՝ հաջորդ օրը այսինչ ժամին։ Եվ խնդրեք հեռախոսահամար:

Հարցրեք նաև էլեկտրոնային փոստի հասցեն, որին հարցազրույցից հետո նամակ կգրեք:

Երբեմն իմաստ ունի վերցնել նախաձեռնությունը և առաջարկել հետագա փոխգործակցության ընթացակարգը:

Օրինակ. «Պալ Պալիչ, եկեք պայմանավորվենք. մենք կմտածենք այսօրվա զրույցի մասին, և ես կզանգահարեմ հինգշաբթի օրը, ժամը 16-ին: Փոխանակենք հեռախոսային կոնտակտներ և էլ.

3. Նամակ հարցազրույցից հետո

Սա, ի դեպ, ծես չէ։ Նամակի հիմնական նպատակն է ևս մեկ անգամ ընդգծել առավելություններըհամագործակցություն։Դիմորդների ճնշող մեծամասնությունը դա չի անում: Եվ բացարձակապես ապարդյուն։

Ինչպես դա անել ճիշտ - տես

4. Զանգիր ինքդ քեզ

Գործատուն կամ հավաքագրողը գրեթե երբեք չի զանգի ձեզ: Հետևաբար, դուք հարցազրույցի ժամանակ ասում եք, որ եթե որևէ բան լինի, ինքներդ ձեզ կզանգեք։ Ինչպես դա անել ճիշտ և ինչ ասել՝ ներս

5. «Վերադարձ» տեխնիկա

Երբեմն ձեր շփումը կարող է հետաձգվել: Մի անգամ զանգել եք՝ երկու-երեք անգամ, գործատուն «չի մռռում, չի ծնում»։ Այս դեպքում խելամիտ է դիմել

Ճիշտ հասկանալ. Ձեր որոշակի հաստատակամությունը կարևորություն չէ: Քանի դեռ ձեզ չեն ասել «այո» կամ «ոչ», սա ակտիվություն և հետաքրքրություն է: Այս հատկությունները հիանալի կերպով բնութագրում են ձեզ։

Շնորհակալություն հոդվածի նկատմամբ հետաքրքրության համար։ Ես կգնահատեի մեկնաբանություն (էջի ներքևում):

Բաժանորդագրվեք բլոգի թարմացումներին (ձևը սոցիալական մեդիայի կոճակների տակ) և ստացեք հոդվածներ ձեր ընտրած թեմաներովձեր փոստին:

Բարի օր և լավ տրամադրություն:

Շատ հաճախ հարցազրույցն ավարտվում է «Շնորհակալություն, մենք ձեզ հետ կկանչենք» բառերով։ Գրեթե միշտ դա նշանակում է, որ թեկնածուին չի հետաքրքրում գործատուն, և զանգեր պետք չէ սպասել։ Ինչու է դա տեղի ունենում, մենք փորձեցինք դա պարզել՝ մասնակցելով խոշոր առևտրային և արդյունաբերական հոլդինգի հարցազրույցին:

Թույն, ցուցամոլությամբ, լեզուներով...
Ո՞ր դիմորդներն են ընդունվելու աշխատանքի:

«Շնորհակալություն, մենք ձեզ հետ կկանչենք» դասական ձևակերպումն է, որը դիմորդների մեծ մասը լսում է հարցազրույցից հետո: Դա միայն նշանակում է, որ դուք, ամենայն հավանականությամբ, պաշտոն չեք ստանա։ Ինչո՞ւ։

Տատիկները սեղանի վրա.

Մարքեթինգի պաշտոնի առաջին թեկնածուն ակնհայտ թանկարժեք կոստյումով երիտասարդ է։ Մենք նայում ենք ամփոփմանը. մեկուկես տարի առաջ ես ավարտեցի հեղինակավոր համալսարանը մարքեթինգի մասնագիտությամբ, այնուհետև աշխատեցի խոշոր ընկերությունում: առեւտրային ընկերությունը. Ամեն ինչ կարծես հիանալի է: Հարցազրույցի ընթացքում, սակայն, պարզվում է, որ երիտասարդը նույնիսկ չի էլ իմացել վերլուծական գործունեության մասին՝ բաժնում 15 հոգի է եղել, և նրա պարտականությունների մեջ է եղել սուպերմարկետներ այցելելն ու հաշվետվություններ կազմելը։ Դա բավարար չէ 1000 դոլարանոց աշխատանքի համար:

Աշխատանքային փորձից հավաքագրողը անցնում է ինստիտուտում վերապատրաստման: Թեկնածուն ոգևորվում է և... այնպիսի տիրադ է մատուցում, որ նույնիսկ ես չեմ կարողանում զսպել ժպիտը: Ուսուցիչների մասին ամենանուրբ ակնարկը «ֆրիքսներն» են։ Հինգ րոպե անց երիտասարդի պատմություններից պարզ է դառնում, որ նրա դիպլոմը ծնողների վաստակն է, որոնք կարողացել են վճարել իրենց անփույթ սերունդների համար։

Ի՞նչ է ձեզ համար անձամբ մարքեթինգը: -Սա վերջին հարցն է։
-Դե, տեսնում եք... Սկզբունքորեն, մարքեթինգը մարդկանցից փողը ծեծելու և ընկերությունը հարստացնելու միջոց է։
- Շնորհակալություն, մենք ձեզ հետ կզանգենք:

Ս.Լ.Դուք ինքներդ ամեն ինչ տեսել եք։ Դիմորդը ոչ միայն չունի ընկերության համար անհրաժեշտ փորձը, այլեւ չի վարանում խոսել գործնականում գնած դիպլոմի մասին։ Ի՞նչ եք կարծում, սա այդքան հազվադեպ է: Ընդհանրապես. Թեկնածուների «պարզությունը» սահմաններ չունի.

Հասկանալի է, որ ցանկացած փորձ կարելի է ձեռք բերել, բայց երբ մարդն անմիջապես անցնում է «տատիկ» շարքի տերմինաբանությանը (և միաժամանակ սարսափելի թույն է թվում), դժվար թե աշխատանք ստանա։

Ոչ մի բառ պարզության մեջ

Հաջորդ թեկնածուն 32-ամյա կին է։ Հիմնական տնտեսական կրթություն, մարքեթինգային դասընթացներ, երկու օտար լեզուներ, ամուր ռեզյումե, որտեղ և՛ ռուսերեն, և՛ օտարերկրյա ընկերություններ. Խոսքը պարուրված է մասնագիտական ​​տերմիններով։ Հարցազրույցի ընթացքում նա մանրամասն խոսում է իր նախկին փորձի մասին՝ անդրադառնալով այն ընկերությանը, որտեղ աշխատում է։ Խոսքի միջոցով լսվում է՝ «մեր ընկերությունում այսպես են անում», «մեզ մոտ այդպես է ընդունված»։

Որքա՞ն հաճախ եք սխալվում: - հարցնում է հավաքագրողը
«Իմ աշխատանքն այնքան պատասխանատու է, որ դրանում սխալվելն անընդունելի է»,- ասաց տիկինը։

Մարքեթինգի սահմանման ավանդական խնդրանքին կինն այնպիսի «շքեղ» արտահայտություն է տալիս՝ ծանրաբեռնված «զարգացում» և «բրենդինգ» բառերով, որ ես պետք է կռահեմ, թե ինչ է նա մտքում ունեցել։

Հարցազրույցի վերջում, երբ վստահ եմ, որ մարքեթոլոգի պաշտոնը լրացված է, հանկարծ լսում եմ հուսահատեցնող «Շնորհակալություն, մենք ձեզ հետ կզանգենք» արտահայտությունը։ Ինչու՞ նա չէր համապատասխանում կադրերի մենեջերին:

Ս.Լ.Նախ, նախկին փորձը մեզ այնքան էլ հարմար չէ. մարդն ամբողջ կյանքում աշխատել է մանրածախ առևտրով, և դժվար թե գոհ լինի, որ օտար լեզվի իմացությունը պահանջված չի լինի մեր ընկերությունում:

Երկրորդ, երբ ես խնդրում եմ տրիվիալ սահմանում, ես ստուգում եմ ոչ թե դիմողի գրագիտությունը, այլ մատչելի ձևակերպելու նրա կարողությունը և մտածողության տեսակը (որքան վերացական կամ, հակառակը, որքան կոնկրետ է մարդը մտածում): Եվ եթե ես ոչ մի բառ չեմ լսում «պարզության մեջ», ապա ես սկսում եմ կասկածել անկախ հստակ դատողություններ տալու ունակության վրա:

Երրորդ, սխալների հարցը պատահական չէ։ Բոլորն էլ սխալվում են։ Իսկ եթե մարդ հրաժարվում է դրանք ճանաչել իր համար, ուրեմն կամ սովոր է իր սխալ հաշվարկները բարդել ուրիշների վրա, կամ, կներեք, ստում է։

Եվ վերջապես, նկատեցի՞ք, թե ինչպես է կինը անընդհատ (դրական առումով) անդրադարձել իր ընկերությանը։ Դիմորդին միշտ հարց եմ տալիս՝ եթե ընկերությունն այդքան մեծ է, ապա ինչո՞ւ եք ուզում հեռանալ դրանից: Այստեղ ինչ-որ բան այն չէ։

Վաճառիր քեզ ինձ!

Հաջորդ հարցազրույցը վաճառքի մենեջերի պաշտոնի համար է։ Մի տիկին լողում է սենյակ՝ «շնչելով օծանելիքով», ինչպես Բլոկի անծանոթը։ Օծանելիքի բույրը հարվածում է քթին.

Նստեք,- առաջարկում է անձնակազմի աշխատակիցը:
-Հա, կարո՞ղ եմ վերարկուի կախիչ ունենալ:

Ստանալով իր ուզածը, կինը կամաց-կամաց սեղանին է դնում իր ռեզյումեն, դիպլոմները, մի քանի այլ թղթեր և թանկարժեք բջջային հեռախոս։ Նա նայում է համեստ գրասենյակի շուրջը, դեմքի նահատակ արտահայտությունը: Թվում է, թե նրա մեջ ամեն ինչ բղավում է. «Եվ ես կաշխատե՞մ այս վիշտում»:

Կներեք, ո՞ւմ հետ եմ խոսում։ - նա վերջապես սեղմվում է իրենից:

Մենեջերը ներկայանում է. Կինը հառաչում է և ցանկություն հայտնում խոսելու գործադիր տնօրեն. Պատասխան ստանալով, որ նման հնարավորություն կլինի նախնական հարցազրույցից հետո, նա հառաչում է.

Լավ, ես ունեմ 20 րոպե:
- Հարցաթերթիկում նշե՞լ եք այն հասցեն, որտեղ բնակվում եք կամ որտեղ եք գրանցված:
- Որտեղ ես ապրում եմ:
- Համապատասխանո՞ւմ է գրանցման հասցեին:
-Այո, նայիր հարցաթերթիկում, այնտեղ ամեն ինչ գրված է։

Հարցազրույցը շարունակվում է մոտավորապես նույն՝ կարճ հարցերի և դրանց ոչ պակաս հակիրճ պատասխաններով։ Անիմացիան առաջանում է միայն այն պահին, երբ հարցազրուցավարը հարցնում է.

Ճի՞շտ է, որ լավ «վաճառողը» կարող է վաճառել ամեն ինչ և ցանկացածին։
- Բնականաբար!
«Այդ դեպքում քեզ վաճառիր ինձ։

Հետագա պատկերը կարելի է անվանել «Վագրի զարթոնքը»։ Մի կին հանկարծ սկսում է հետաքրքրությամբ խոսել՝ պարբերաբար գլխով անելով տարածված թղթերը, կա գործարքների ցուցակ, թվեր, հայտնի անուններ…

Շնորհակալություն, մենք ձեզ հետ կզանգենք: մենեջերը ընդհատում է նրա մենախոսությունը։

Ս.Լ.Սեփական արժեքի գերագնահատում` ոչ Լավագույն միջոցըվաճառիր քեզ. Պետք չէ ադամանդներով գալ հարցազրույցի և սեղանին դնել հավաքագրողի աշխատավարձի կեսը արժողությամբ բջջային հեռախոս։

Ավելին, պետք չէ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել (նույնիսկ եթե բարձր պաշտոնի եք դիմում) և հարցերին պատասխանել միավանկով։ Հետաքրքրություն և վառվող աչքեր՝ հարցազրույցի հաջողության 30%-ը:

Ես հաճախ դիտավորյալ տալիս եմ ակնհայտ պարզունակ ու հիմար հարցեր, սա սթրեսային հարցազրույցի տարր է։ Օրինակ՝ գրանցման վերաբերյալ հարցերը մի պարզ նպատակ ունեին՝ ագրեսիա հրահրել։ Կինը սկսեց ջղայնանալ, իսկ «վաճառողի» համար այս հատկությունն անընդունելի է։ Խելացի թեկնածուն միշտ իր օգտին կդարձնի հավաքագրողի «հիմարությունը», կվերաձեւակերպի հարցը, կսկսի երկխոսություն, կփորձի «հեռացնել» ընկերության մասին տեղեկությունը։ Ավելին՝ նա իրավիճակը կշրջի իր օգտին, ստիպելով ինձ գովել ընկերությանը, այնպես որ ֆորմալ կստացվի, որ ես էլ եմ փորձում համոզել, որ գա մեզ մոտ աշխատի։

Չգիտեմ? Քննարկել!

Նախորդ երեք հարցազրույցներն ինձ համոզեցին, որ լավ թեկնածու գտնելը շատ դժվար է։ Ուստի, երբ մեկ այլ երիտասարդ մտավ՝ դիմելով մարքեթինգի թափուր աշխատատեղի համար, ես արդեն կանխատեսում էի տխրահռչակ «Մենք ձեզ հետ կկանչենք»։

Հարցազրույցից առաջ նա անջատել է ու թաքնվել բջջային հեռախոս, նստեց ու մենեջերին հարցաշար ու ռեզյումե տվեց՝ պարկեշտ համալսարան (Կառավարման ակադեմիա), երկու տարվա աշխատանք լուրջ ընկերությունում։

Սկսվում է երկխոսություն, և 15 րոպե անց ես ինքս ինձ ուշադրությամբ լսում եմ SPAM-ի արդյունավետության մասին քննարկումը: Երբեմն ակնհայտ է, որ հավաքագրողն իր հարցերով շփոթեցնում է թեկնածուին (օրինակ՝ խնդրում է հաշվարկել հենց այս արդյունավետությունը), բայց նա չի կորել՝ քննարկում է, հարցնում, ենթադրություններ անում։

Զանգիր ինձ հաջորդ երկուշաբթի այս համարով, լսում եմ վերջում։

Մարկետոլոգ գտնվե՞լ է:

Ս.Լ.Այո, երիտասարդը բավարար փորձ չունի, բայց ստեղծագործության բովանդակության նկատմամբ բուռն հետաքրքրությունն ակնհայտ է։ Ցանկացած մասնագիտական ​​հարց ակնթարթորեն վերցվում է և օգտագործվում է ողջ հասանելի գիտելիքները ցուցադրելու համար: Եվ ևս մեկ բան. հարցազրույցի ժամանակ ամենասխալ պատասխանն է «չգիտեմ»: Նույնիսկ եթե դա այդպես է, մի վախեցեք տրամաբանել։

Ես տեսնում եմ այս թեկնածուի ներուժը, նոր ինֆորմացիան վերլուծելու կարողությունը, մասնագիտության էությունը հասկանալու և դրա նկատմամբ հետաքրքրությունը։ Այնպես որ, եթե նույնիսկ մարդն այսօր չարժե այն գումարը, որը նա պնդում է, ապա շատ շուտով իրավիճակը կփոխվի ավելի լավ կողմ. Եվ միանգամայն հնարավոր է, որ նա տեղ ստանա մեր ընկերությունում։

10 կանոն աշխատանք փնտրողի համար

1. Հագնվեք կոկիկ, բայց ոչ սադրիչ։ Խուսափեք վառ գույներից, ուժեղ հոտերից և թանկարժեք աքսեսուարներից։
2. Մի տարակուսեք հավաքագրողին հարցերով, թե որտեղ պետք է հագուստ կախել կամ պայուսակ դնել:
3. Սիրով և լայնորեն պատասխանեք մենեջերի ցանկացած հարցին՝ նկատի ունենալով, որ ցանկացած (նույնիսկ առաջին հայացքից ամենահիմար) հարցում կա իմաստ կամ բռնում:
4. Անկեղծ հետաքրքրություն ցուցաբերեք ընկերության գործունեության և թափուր աշխատատեղի նկատմամբ:
5. Մի թեքեք ձեր մատները:
6. Մասնագիտական ​​հարցերին մի պատասխանեք «չգիտեմ». Ավելի լավ է սկսել տրամաբանել, փորձեք ինքնուրույն եզրակացության գալ։
7. Արտահայտվեք հասկանալի բառերով, մի չարաշահեք տերմինները, հատկապես թարգմանվածները։
8. Փորձեք հարցազրուցավարին դրդել երկխոսության:
9. Մի մոռացեք բարև և հրաժեշտ տալ:
10. Ավելի շատ ժպտացեք:

Ford-ը սկսել է GT սուպերքարի պատվերներ ընդունել։ Բայց հավելված թողնելը չի ​​նշանակում երաշխավորված դառնալ 500 եզակի կուպեներից մեկի սեփականատերը։ Ընկերությունը որոշել է ուշադիր ընտրել նրանց, ովքեր պատրաստ են ծախսել գրեթե կես միլիոն դոլար մի մոդելի համար, որի մրցարշավային տարբերակը ամռանը կուղևորվի Լե Ման: Road and Track հրատարակությունը պատմում է, թե ինչ դժվարությունների են հանդիպում նրանք, ովքեր ցանկանում են նոր հազվագյուտ մեքենա գնել։ Եվ դա միայն Ֆորդը չէ:

Ապրիլի կեսերին Ford-ը գործարկեց առցանց GT կոնֆիգուրատոր և սկսեց ընդունել պոտենցիալ գնորդների հայտեր առաջին 500 սուպերքարերի համար, որոնք կհավաքվեն Կանադայում հաջորդ երկու տարիների ընթացքում: Բայց նույնիսկ եթե ունես 400 հազար դոլար (սա արժե կուպեն առանց հարկերի, առաքման և լրացուցիչ ընտրանքներ), ապա միայն հերթի առաջին լինելը բավարար չէ։

«Մենք ցանկանում էինք դիմելու գործընթացը հասանելի դարձնել բոլորին: Բայց հենց որ դիմեք, մենք անպայման կհետաքրքրվենք Ֆորդի հետ ձեր հարաբերություններով: Դուք նախկին GT-ների սեփականատերն եք: Պատրաստվու՞մ եք մեքենան տանել ավտոմոբիլային միջոցառումների կամ մրցարշավի: Մենք փնտրում ենք ապրանքանիշի դեսպաններ և նրանց, ովքեր իսկապես պատրաստվում են վարել GT-ը»,- ասում է Ford Performance-ի մարքեթինգի տնօրեն Հենրի Ֆորդ III-ը:

Եվ սրանք բոլոր պայմանները չեն։ Դեռևս հայտերի ընդունման մեկնարկից առաջ հայտնի դարձավ, որ Ford-ը գնորդների հետ պայմանագիր կկնքի, որը պարտավորեցնում է նրանց չվերավաճառել մեքենան գնելուց անմիջապես հետո։

Ford GT-ի հայտերի ընդունումը կավարտվի մայիսի 12-ին (ասիական որոշ երկրներում մայիսի 24-ին), որից հետո ավտոարտադրողը 90 օր կունենա՝ ընտրելու այն հինգ հարյուր մարդու, ում թույլ կտան իրենց գումարը տալ սուպերքարի համար։ Իսկ ցանկացողները շատ են՝ այս պահին հարցաթերթիկները լրացրել է ավելի քան յոթ հազար մարդ։

Հենրի Ֆորդը նաև ասում է, որ ԱՄՆ-ում, Եվրոպայում և Ասիայում Ford-ի ստորաբաժանումները կընտրեն, թե ում կցանկանային մեքենաներ վաճառել, և միայն դրանից հետո ընտրված հավելվածները կտեղափոխվեն գլխամասային գրասենյակ։ GT-ի պատվեր կատարածներից շատերն արդեն հայտնի են ընկերությանը՝ իրենց գործունեությամբ, օրինակ՝ ակումբային միջոցառումների շրջանակներում: Միևնույն ժամանակ, Ford-ն ընդգծում է, որ երիտասարդները, ովքեր նախկինում չեն ունեցել բրենդի մեքենաներ, հնարավորություն ունեն գնել նոր GT. հարցաթերթիկը պարունակում է, օրինակ, սոցիալական ցանցերում հաճախորդների գործունեության մասին իրեր:

Այնուամենայնիվ, Ford-ի հորինած սխեման իր ամենաթեժ մեքենայի նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելու համար այնքան էլ նոր չէ: Արհեստական ​​սակավությունը երկար ժամանակ օգտագործվել է սպորտի և սուպերմեքենաների այլ արտադրողների կողմից: Օրինակ՝ Ferrari-ն կամ McLaren-ը։

«Եթե դուք սովորական տղա եք և ցանկանում եք գնել 488 (Ferrari 488 GTB, – նշում է «Motor»-ը), ապա նրանք ձեզ ուղղակի կծաղրեն հենց դիլերում։ Այսպիսով, դուք գնում եք և գնում եք օգտագործված 458, այնուհետև նրանք ձեզ դնում են 488-ի համար երկու տարվա սպասման ցուցակում: Բայց եթե հենց հիմա գնեք FF կամ Կալիֆորնիա, դուք կլինեք այն մարդկանց ցուցակում, ովքեր ավելի արագ մեքենաներ են ձեռք բերում»: ասում է հաճախորդներից մեկը, որը ծանոթ է դրա աշխատանքին:Իտալական ապրանքանիշ:

Ferrari-ի մեկ այլ սեփականատեր, ով գնել է 1980-ականների մի քանի իտալական մեքենաներ և F430, որպեսզի հնարավորություն ստանա ձեռք բերել 458, ասաց, որ դիլերը առաջարկել է հերթ կանգնել 488 Speciale-ի համար: Սակայն նա ցանկանում է Aperta տարբերակը, և այն գնելու համար նախ պետք է պատվիրել Կալիֆորնիայի մոդելը։ Ինչ արեց՝ ամենամատչելի երկդռնանի Ferrari-ն վարելու է նրա կինը: