Արդեն արձագանքը բողոքարկման պատճենն է: Աշխատակիցներին հետադարձ կապ տալու առաջարկություններ. Պաշտոնյաների պարտականությունները բողոքները քննարկելիս

1. Եթե գրավոր բողոքում նշված չէ բողոքն ուղարկած քաղաքացու անունը, կամ այն ​​փոստային հասցեն, որին պետք է ուղարկվի պատասխանը, բողոքին պատասխան չի տրվում: Եթե ​​նշված բողոքը պարունակում է տեղեկություններ նախապատրաստվող, կատարվող կամ կատարվող ապօրինի արարքի, ինչպես նաև այն նախապատրաստող, կատարած կամ կատարած անձի մասին, ապա բողոքը ենթակա է ուղարկման պետական ​​մարմին՝ իր իրավասության համաձայն։

2. Բողոքը, որով բողոքարկվում է դատարանի որոշումը, գրանցման օրվանից յոթնօրյա ժամկետում վերադարձվում է բողոք ուղարկած քաղաքացուն՝ դատարանի սույն որոշումը բողոքարկելու կարգի բացատրությամբ:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

3. Պետական ​​մարմին, մարմին տեղական իշխանությունկամ պաշտոնատար անձը պաշտոնատար անձի, ինչպես նաև նրա ընտանիքի անդամների կյանքին, առողջությանը և գույքին սպառնացող, անպարկեշտ կամ վիրավորական արտահայտություններ պարունակող գրավոր բողոք ստանալուց հետո իրավունք ունի բողոքը թողնել անպատասխան՝ հարցերի էության հիման վրա։ բարձրացվել է դրանում և բողոք ուղարկած քաղաքացուն հայտնել իրավունքի չարաշահման անթույլատրելիության մասին։

4. Եթե գրավոր բողոքի տեքստը անընթեռնելի է, ապա բողոքի պատասխանը չի տրվում և այն ենթակա չէ քննարկման իրենց իրավասությանը համապատասխան պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմնին կամ պաշտոնատար անձին, ինչի մասին յոթ ժամկետում. Գրանցման օրվանից հետո բողոքարկումը ուղարկվում է բողոք ուղարկած քաղաքացուն, եթե նրա անունը և փոստային հասցեն ընթեռնելի են:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

4.1. Եթե ​​գրավոր բողոքի տեքստը թույլ չի տալիս պարզել առաջարկի, դիմումի կամ բողոքի էությունը, ապա բողոքի պատասխանը չի տրվում և ենթակա չէ քննարկման պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ պաշտոնատար անձի: իրենց իրավասությանը համապատասխան, որի մասին բողոքի գրանցման օրվանից յոթնօրյա ժամկետում տեղեկացվում է բողոք ուղարկած քաղաքացին։

5. Եթե քաղաքացու գրավոր դիմումը պարունակում է հարց, որին նրան բազմիցս տրվել են ըստ էության գրավոր պատասխաններ՝ կապված նախկինում ուղարկված բողոքների հետ, և միևնույն ժամանակ բողոքում նոր փաստարկներ կամ հանգամանքներ չեն բերվել, ապա պետության ղեկավարը. մարմինը կամ տեղական ինքնակառավարման մարմինը, պաշտոնատար անձը կամ լիազորված անձը իրավունք ունի որոշել հաջորդ բողոքարկման անհիմն լինելը և տվյալ հարցով քաղաքացու հետ նամակագրության դադարեցումը, պայմանով, որ նշված բողոքը և նախկինում ուղարկված բողոքները եղել են. ուղարկվել է նույն պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմնին կամ նույն պաշտոնատար անձին։ Օ այս որոշումըծանուցվում է բողոք ուղարկած քաղաքացին.

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

5.1. Պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ պաշտոնատար անձի կողմից հարց պարունակող գրավոր հարցում ստանալու դեպքում, որի պատասխանը տեղադրվում է սույն 10-րդ հոդվածի 4-րդ մասի համաձայն. դաշնային օրենք«Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցական ցանցում պետական ​​մարմնի կամ տեղական ինքնակառավարման մարմինների տվյալների պաշտոնական կայքում բողոք ուղարկած քաղաքացուն բողոքը գրանցելու օրվանից յոթնօրյա ժամկետում տեղեկացվում է ս.թ. «Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցի պաշտոնական կայքէջը, որում տեղադրված է վերաքննիչ բողոքում բարձրացված հարցի պատասխանը, մինչդեռ դատարանի որոշման դեմ բողոք պարունակող բողոքը չի վերադարձվում։

6. Եթե բողոքում տրված հարցի էության վերաբերյալ պատասխանը չի կարող տրվել առանց դաշնային օրենքով պաշտպանվող պետական ​​կամ այլ գաղտնիք կազմող տեղեկությունների բացահայտման, ապա բողոք ուղարկած քաղաքացին տեղեկացվում է, որ անհնար է պատասխան տալ դրանում առաջադրված հարցի հիմքերը՝ նշված տեղեկատվության հրապարակման անթույլատրելիության պատճառով:

7. Եթե հետագայում վերացվել են այն պատճառները, որոնց պատճառով չի կարողացել տրվել բողոքում ներկայացված հարցերի ըստ էության պատասխանը, քաղաքացին իրավունք ունի բողոքը կրկին ուղարկել համապատասխան պետական ​​մարմին, տեղական ինքնակառավարման մարմին կամ. համապատասխան պաշտոնյան։

Դատական ​​քննության ընթացքում միջնորդությունը դառնում է պաշտոնական պահանջ՝ գրավոր ձևակերպված դատական ​​վարույթի մասնակիցների կողմից՝ որոշակի գործողություններ կատարելու համար.

1. դատական ​​նիստին առնչվող առանձին փաստերի պարզաբանում.
2. ապահովելով իրենց անվտանգությունը կամ օրինական ներկայացուցիչները, որոնք գործում են հետաքննության կամ դատավարության ընթացքում,

Միջնորդություն

Միջնորդագիրը պաշտոնական միջնորդություն է, որը անհատապես կամ հավաքականորեն ներկայացվում է պետական ​​մարմիններին կամ տեղական ինքնակառավարման մարմիններին գրավոր՝ կառավարության որոշումը նախաստորագրելու կամ փոփոխելու նպատակով:

Խնդրագրեր, որոնք սովորաբար ուղարկվում են բարձրագույն իշխանություններԲարձրացվում են պետական ​​մարմինները, ոչ թե մասնավոր, այլ սոցիալապես նշանակալի հանրային խնդիրներ։

Ռուսաստանում չկա հատուկ դաշնային օրենք, որը սահմանում է այն առաջադրելու, միջնորդելու, ուղարկելու և քննարկելու հատուկ ընթացակարգ, և Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությունը, դրանում միջնորդությունների վերաբերյալ հոդվածների բացակայության պատճառով, ռուսներին իրավունք չի տալիս ներկայացնել նրանց.

Մի շարք զարգացած երկրներում օրենսդրական մակարդակով ամրագրված է խնդրագրի իրավունքը, ինչպես նաև նրանց ժողովուրդների ազատ կամքը։ Համաձայն ընդունված օրենքների՝ նվազագույն ծավալըստորագրություններ, որոնք պետք է հավաքվեն, որպեսզի փաստաթուղթը ներկայացվի պետական ​​մարմնի քննարկմանը: Միջնորդագրում ստորագրությունների նվազագույն թիվը կախված է իրավական համակարգի առանձնահատկություններից, հարցումները արագ մշակելու հնարավորությունից և, իհարկե, քաղաքական համակարգպետությունները։

Միջնորդագրերն այն երկրներում, որտեղ թույլատրված են միջնորդությունները, դրանցից մեկն է հիմնական գործիքներհասարակության ազդեցությունը կառավարության վրա. Դրանք կապ են ապահովում իշխանությունների և քաղաքացիների միջև, թեև հաճախ տարբեր պատճառներով:

Ռուսաստանում միջնորդություն ներկայացնելու հնարավորություն

Ռուսաստանում միջնորդություններ ներկայացնելու հնարավորությունը կարգավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահի «Քաղաքացիների կողմից ուղարկված հասարակական նախաձեռնությունների քննարկման մասին» հրամանագրով. Ռուսաստանի Դաշնությունօգտագործելով «Ռուսական հասարակական նախաձեռնություն» ինտերնետային ռեսուրսը (2013 թվականի մարտի 4-ի թիվ 183):

Այս պորտալի օգնությամբ դուք կարող եք հասնել շատ մեծ լսարանի և արդյունքում հավաքել շատ ավելի շատ ստորագրություններ։ Բացի այդ, կարիք չկար թղթային փաստաթղթերի հսկայական շերտ պատրաստել, անձնական հանդիպումներ անցկացնելու և կապեր հաստատել։ Զարմանալի չէ, որ այս պատճառով էլ էլեկտրոնային խնդրագրերը շատ տարածված են դարձել: Միջնորդությունների էլեկտրոնային և թղթային (գրավոր) տարբերակները համարժեք են իրավաբանական ուժով:

Միջնորդությունների խնդիրը միայն ստորագրահավաքը չէ. Նրանք ստեղծում են ավելի կարևոր հնարավորություն՝ միավորում են մարդկանց, ովքեր անտարբեր չեն կոնկրետ ընդհանուր խնդրի նկատմամբ, որի վրա նրանք կարող են աշխատել միասին, դրան հասնել անհրաժեշտ ուշադրության ինչպես իշխանությունների, այնպես էլ կազմակերպությունների, ընկերությունների և սոցիալապես ակտիվ խմբերի լայն շրջանակի կողմից։ բնակչությունը։

Խնդրագիրը, ըստ էության, կամքի պաշտոնական հայտարարություն է որոշակի գումարքաղաքացիներ. Այս փաստը պետք է հաշվի առնեն իշխանությունները։ Միջնորդագիրը թույլ է տալիս ազդել ընդունված օրենքի վրա, մասամբ փոխել այն կամ ընդհանրապես չեղարկել, եթե դրա համար բավարար հիմքեր կան։ Միջնորդագրեր, մեծ հաշվով, կարելի է ներկայացնել ցանկացած հարցի առնչությամբ՝ լինի դա կոռումպացված պաշտոնյայի պաշտոնանկ անելը, թե քաղաքում կամ գյուղում մանկական զբոսայգու ստեղծումը։

«Ռուսական հասարակական նախաձեռնություն» հանրային ծառայությունների կայքի ROI.ru պաշտոնական կայքի էջում։ Գրանցում և քվեարկություն» կարող եք մանրամասնորեն կարդալ առաջարկվող առաջարկի համար միջնորդագիր ներկայացնելու և առցանց քվեարկության պայմանները, մասնավորապես՝ պահանջով, որ միջնորդագիրը չպետք է պարունակի նախաձեռնություններ, որոնք հակասում են Ռուսաստանի գործող օրենսդրությանը:

Վիրտուալ ընդունելություններ՝ դիմումներ, բողոքարկումներ, բողոքներ, միջնորդություններ և առաջարկություններ ներկայացնելու համար

Բնակչության հետ իշխանությունների և տարբեր ինստիտուտների միջև երկխոսության նոր ձևերի օրինակ կարող է լինել.

• Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​Դումայի վիրտուալ ընդունելություն,
• Սանկտ Պետերբուրգի վարչակազմի պաշտոնական կայքէջը, որը դիմումների և հաղորդագրություններ ուղարկելու էլեկտրոնային ընդունելություն է,
• Լենինգրադի մարզի կառավարության էլեկտրոնային ընդունելություն,
• Մոսկվայի կառավարության էլեկտրոնային ընդունելություն,
• Մոսկվայի քաղաքի նոր տարածքների զարգացման վարչության էլեկտրոնային ընդունելություն,
• Կրասնոյարսկի վարչակազմի վիրտուալ ընդունելություն,
• Սմոլենսկ քաղաքի վարչակազմի ինտերնետային ընդունելություն,
• Կեմերովոյի մարզի Գուրևի քաղաքային բնակավայրի վարչակազմի պաշտոնական կայք (էլեկտրոնային ընդունելություն),
• Կոստրոմայի շրջանի առողջապահության վարչության պորտալ,
• SBEE HE MO «Սոցիալական կառավարման ակադեմիայի» ռեկտորի վիրտուալ ընդունելությունը.
• կայք Active Citizen - նախագիծ նրանց համար, ովքեր մտածում են, թե ինչ է կատարվում Մոսկվայում, որը էլեկտրոնային հանրաքվեների հարթակ է, որը գործարկվել է Մոսկվայի կառավարության նախաձեռնությամբ,
• Լիպեցկի շրջանի վարչակազմի կողմից ստեղծված ոչ անտարբերների պորտալը,

որտեղ մարդիկ ներկայացնում են իրենց առաջարկները, որոնք ազդում են իրենց տարածաշրջանի կյանքի տարբեր խնդիրների վրա: Դրանք քննարկվում են այս հետաքրքիր նախագծերի մասնակիցների կողմից, որոնց արդյունքներն են լավագույն գաղափարների իրականացումը և դիմումներում մատնանշված խնդիրների լուծումը։

Բացարձակապես չբացառելով գրավոր կոչերի և անձնական ընդունելության ավանդական ձևերը ղեկավարների, գործադիր իշխանությունների և տարբեր կառույցների հետ՝ քաղաքացիներին տրամադրելով դիմումների հարմարավետություն, լրացուցիչ հնարավորություններստանալ համապարփակ խորհրդատվություններ և հետաքրքրող հարցերի պատասխաններ, հանդես գալ առաջարկով և նախաձեռնությամբ, բացահայտորեն արտահայտել ձեր կարծիքը քաղաքի, տարածաշրջանի, տարածաշրջանին առնչվող թեմաների շուրջ, վիրտուալ ընդունելությունները գնալով ավելի մեծ տարածում են գտնում:

Բողոքներ ներկայացրած անձանց իրավունքները

Իշխանություններին և ցանկացած այլ ատյան դիմելիս քաղաքացին իրավունք ունի.

• տրամադրել լրացուցիչ փաստաթղթեր և նյութեր.
• հասցեատիրոջից պահանջել լրացուցիչ փաստաթղթեր և նյութեր.
• ծանոթանալ բողոքի քննարկմանը վերաբերող փաստաթղթերին և նյութերին, եթե դա չի շոշափում այլ անձանց իրավունքները, ազատությունները և օրինական շահերը, և եթե նշված փաստաթղթերն ու նյութերը չեն պարունակում պետական ​​կամ այլ գաղտնիք կազմող տեղեկատվություն, որը պաշտպանված է դաշնային կողմից. օրենք;
• ստանալ գրավոր պատասխան բողոքում բարձրացված հարցերի վերաբերյալ, ծանուցում գրավոր դիմումը պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմիններին կամ պաշտոնատար անձին փոխանցելու մասին, որոնց իրավասությունը ներառում է բողոքում բարձրացված հարցերի լուծումը.
• բողոք ներկայացնել բողոքի վերաբերյալ ընդունված որոշման դեմ կամ գործողությունների (անգործության) դեմ՝ բողոքը քննարկելու հետ կապված վարչական և (կամ) վերադաս մարմնին. դատական ​​կարգըհետ ողջամիտ անհամաձայնության դեպքում որոշումըկամ թույլ է տվել խախտումներ, որոնք ենթադրում են դիմողի իրավունքների խախտում
• դիմում ներկայացնել դիմումի քննարկումը դադարեցնելու մասին.

Անվտանգության երաշխիքներ բողոք ներկայացնելու հետ կապված

Օրենքն արգելում է քաղաքացու հետապնդումը պետական ​​մարմին, տեղական ինքնակառավարման մարմին կամ այդ մարմինների կամ պաշտոնատար անձի գործունեությունը քննադատող պաշտոնատար անձին դիմելու կամ նրա իրավունքները, ազատությունները և ազատությունները վերականգնելու կամ պաշտպանելու նպատակով քաղաքացու նկատմամբ հետապնդումը. օրինական շահերը, այլ անձանց իրավունքները, ազատությունները և օրինական շահերը:

Չի թույլատրվում առանց նրա համաձայնության հրապարակել քաղաքացու անձնական կյանքին վերաբերող տեղեկությունները, ինչպես նաև այլ տեղեկություններ:

Դա բողոքարկումում պարունակվող տեղեկատվության բացահայտում չէ, ինչպես նաև գրավոր բողոք ուղարկելը պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմիններին կամ պաշտոնատար անձին, որոնց իրավասությունը ներառում է բողոքում բարձրացված հարցերի լուծումը:

Քաղաքացիների դիմումների քննարկման կարգը

1. Պաշտոնատար անձանց կողմից քաղաքացիների անձնական ընդունելություն

Բողոք կարող եք ներկայացնել պետական ​​մարմիններ, տեղական ինքնակառավարման մարմիններ կամ դա անել բանավոր՝ այդ մարմինների ղեկավարների և լիազորված պաշտոնյաների կողմից անձնական ընդունելության գործընթացում։

Ընդունելության վայրի, ինչպես նաև ընդունելության համար սահմանված օրերի և ժամերի մասին տեղեկությունները ներկայացվում են քաղաքացիների ուշադրությանը։ Անձնական ընդունելության ժամանակ քաղաքացին ներկայացնում է իր ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ։

Բանավոր բողոքի բովանդակությունը գրանցվում է քաղաքացիների անհատական ​​ընդունելության քարտում: Եթե ​​բանավոր բողոքում նշված փաստերն ու հանգամանքներն ակնհայտ են և լրացուցիչ ստուգում չեն պահանջում, ապա քաղաքացու համաձայնությամբ բողոքի պատասխանը կարող է տրվել բանավոր՝ անձնական ընդունելության ժամանակ, որը գրանցվում է քաղաքացու անձնական ընդունելության քարտում։ Մնացած դեպքերում գրավոր պատասխան է տրվում վերաքննիչ բողոքում բարձրացված հարցերի վերաբերյալ:

Անձնական նշանակման ժամանակ ընդունված գրավոր դիմումը ենթակա է պարտադիր գրանցման և քննարկման սույն դաշնային օրենքով սահմանված կարգով:

Եթե ​​դիմումը պարունակում է հարցեր, որոնց լուծումը չի մտնում այս պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ պաշտոնատար անձի իրավասությանը, քաղաքացուն բացատրություն է տրվում, թե որտեղ և ինչ կարգով պետք է դիմի։

Անձնական ընդունելության ժամանակ քաղաքացուն կարող է մերժել բողոքի հետագա քննարկումը, եթե նրան նախկինում տրվել է պատասխան բողոքում բարձրացված հարցերի էության վերաբերյալ:

2. Գրավոր հարցման պարտադիր գրանցում

Գրավոր բողոք կարող է ուղարկվել անմիջապես այդ պետական ​​մարմին՝ տեղական ինքնակառավարման մարմին, այն պաշտոնատար անձին, որի իրավասության մեջ է մտնում դիմումում բարձրացված հարցերի լուծումը։

Գրավոր հայտարարությունը ենթակա է պարտադիր գրանցման: Դիմումը պետք է պարունակի մուտքային փաստաթղթի համարը, գրանցման ամսաթիվը, ազգանունը, պաշտոնը և փաստաթուղթը գրանցած անձի ստորագրությունը.

Քաղաքացիների դիմումների գրանցումն իրականացվում է հետևյալ ձևերից մեկով.

1. էլեկտրոնային,
2. քարտ,
3. ամսագիր գրաֆիկներով:

Բոլոր ստացված բողոքները, այդ թվում՝ անձնական ընդունարանում ընդունված բողոքները, գրանցվում են ստացման օրը։

Եթե ​​այն պաշտոնատար անձի կամ վարչական մարմնի իրավասությունը, որին ուղարկվել է բողոքը, թույլ չի տալիս լուծել բողոքում պարունակվող խնդիրները, ապա նրանք բողոքի գրանցման օրվանից 7 օրվա ընթացքում սույն հայտարարությունը ուղարկում են մեկ այլ, համապատասխան մարմնի կամ էլ. համապատասխան պաշտոնատար անձը, որի իրավասության մեջ է մտնում վերաքննիչ բողոքում բարձրացված հարցերի լուծումը։ Այդ մասին հայտատուն պետք է անպայման տեղեկացվի:

Այն դեպքում, երբ գրավոր բողոքով բարձրացված հարցերի լուծումը պատկանում է մի քանի պետական ​​մարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների կամ. պաշտոնյաները, բողոքի պատճենը գրանցման օրվանից 7-օրյա ժամկետում ուղարկվում է համապատասխան պետական ​​մարմիններին, տեղական ինքնակառավարման մարմիններին կամ համապատասխան պաշտոնատար անձանց։

Պետական ​​մարմինը, տեղական ինքնակառավարման մարմինը կամ պաշտոնատար անձը մեկ այլ պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմնին կամ պաշտոնատար անձին գրավոր դիմումը քննարկման ուղարկելիս, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է այդ մարմիններից պահանջել փաստաթղթեր և նյութեր գրավոր դիմումի քննարկման արդյունքների վերաբերյալ: կամ պաշտոնյան։

Արգելվում է բողոք ուղարկել պետական ​​մարմին, տեղական ինքնակառավարման մարմին կամ պաշտոնատար անձի, որի որոշումը կամ գործողությունը (անգործությունը) բողոքարկվում է։

Եթե ​​անհնար է վերաքննիչ բողոք ուղարկել պետական ​​մարմին, տեղական ինքնակառավարման մարմին կամ պաշտոնատար անձի, որի իրավասությունը ներառում է բողոքում բարձրացված հարցերի լուծումը, բողոքը վերադարձվում է քաղաքացուն՝ բողոքարկելու նրա իրավունքի բացատրությամբ: համապատասխան որոշում կամ գործողություն (անգործություն) դատարանում։

3. Պաշտոնատար անձանց պարտավորությունները բողոքները քննարկելիս

• միջոցներ ձեռնարկել դիմումների ամբողջական, օբյեկտիվ, համապարփակ և ժամանակին քննարկման համար.
• կայացնել օրինական և տեղեկացված որոշումներ.
• գրավոր տեղեկացնել քաղաքացիներին գրավոր բողոքների քննարկման արդյունքում ընդունված որոշումների մասին՝ հիմնավորելով դրանց ընդունումը.
• բացատրել որոշումների բողոքարկման կարգը.

4. Հայտերի քննարկման վերջնաժամկետներ

1. եթե բողոքարկումը չի պահանջում լրացուցիչ ուսումնասիրություն և ստուգում, ոչ ուշ, քան 15 օր.
2. եթե հարցերի լուծումը գտնվում է ստացողի իրավասության մեջ՝ ոչ ուշ, քան 1 ամիս.
3. եթե բողոքի քննարկումը պահանջում է հատուկ ստուգում, տեղեկություններ ստանալու հարցումներ՝ դրա քննարկման ժամկետը երկարաձգվում է, բայց ոչ ավելի, քան 1 ամիս (քաղաքացիների ծանուցմամբ):
4. եթե բողոքարկումը պահանջում է օտարերկրյա պետություններին և (կամ) միջազգային կազմակերպություններին հարցումներ ուղարկելու անհրաժեշտություն, ապա դրա քննարկման ժամկետը կարող է երկարացվել մինչև 6 ամիս:

Եթե ​​քաղաքացու դիմումը, որը ներկայացվել է տեղական իշխանություններին, դատական ​​կարգադրիչների ծառայությանը, Ռոսպոտրեբնադզորին, Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությանը, բնակարանային և կոմունալ ծառայություններին կամ այլ մարմիններին անտեսվել է, թողնվել է առանց քննարկման, կամ նրան պատասխան է տրվել՝ ներկայացնելով. ըստ էության՝ պատասխան, այսինքն՝ պաշտոնյաների կողմից կոպիտ էր վարչական իրավախախտումև թիվ 59 դաշնային օրենքի խախտում, ապա այս հանգամանքը պետք է դառնա դատախազության ուշադրության առարկա, որտեղ պետք է անհապաղ դիմել.

5. Վերահսկողություն դիմումների քննարկման նկատմամբ

Պետական ​​մարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները և պաշտոնատար անձինք իրենց իրավասության սահմաններում.

1. վերահսկում է դիմումների քննարկման կարգի պահպանումը,
2. վերլուծել մուտքային հավելվածների բովանդակությունը,
3. միջոցներ ձեռնարկել քաղաքացիների իրավունքների, ազատությունների և օրինական շահերի խախտման պատճառները ժամանակին բացահայտելու և վերացնելու ուղղությամբ:

Քաղաքացիներից ստացված դիմումների քննարկման նկատմամբ հսկողությունն իրականացվում է օգտագործելով էլեկտրոնային համակարգհսկողության, գրանցման և հսկողության քարտեր, ամսագրեր.

Քաղաքացիների դիմումների հետագա քննարկման վերաբերյալ ղեկավարների (պաշտոնատար անձանց) ցուցումները կազմվում են որոշումների տեսքով:

Քաղաքացիները գրավոր տեղեկացվում են իրենց գրավոր դիմումների քննարկման արդյունքում ընդունված որոշումների մասին։

Քաղաքացիների դիմումների և հսկողության տակ գտնվող ցուցումների վերաբերյալ պետական ​​բարձրագույն մարմիններին, այլ կազմակերպություններին (վերադաս պաշտոնատար անձանց) ուղարկված պատասխաններում նշվում է քաղաքացու ծանուցման մասին իր բողոքը քննարկելու արդյունքների մասին, նշում կատարողի մասին:

Այն դեպքերում, երբ պետական ​​մարմիններում ստացված քաղաքացիների գրավոր դիմումները, այլ կազմակերպությունները (պաշտոնատար անձինք) միաժամանակ պարունակում են մի քանի պետական ​​մարմինների իրավասությանը վերաբերող հարցեր, այլ կազմակերպություններ (պաշտոնատար անձինք), այդ դիմումների պատճենները 5 օրվա ընթացքում ուղարկվում են համապատասխան պետական ​​մարմիններ. այլ կազմակերպություններ (պաշտոնատար անձինք) այս մասին քաղաքացիներին ծանուցելով:

6. Երբ բողոքը քննարկվում և լուծվում է

Բողոքը քննարկվում և լուծվում է, եթե՝

1. բարձրացված հարցերը քննարկվել են։
2. ձեռնարկվել են անհրաժեշտ միջոցներ.
3. Օրենքով սահմանված ժամկետում տրվել է գրավոր պատասխան բողոքում բարձրացված հարցերի վերաբերյալ:

Բողոքի պատասխանն ստորագրում է պետական ​​կամ տեղական ինքնակառավարման մարմնի ղեկավարը՝ պաշտոնատար անձը։

Պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ այլ պաշտոնատար անձի կողմից ստացված բողոքի պատասխանը տեղեկատվական համակարգերընդհանուր օգտագործման, ուղարկվում է հայտում նշված էլ.

7. Բողոքարկումների պահպանման ժամկետը

Քաղաքացիների դիմումներն ու դիմումները, դրանց քննարկմանն առնչվող նյութերը՝ 5 տարի։

Կրկնակի բողոքարկման դեպքում՝ վերջին քննարկման օրվանից 5 տարի:

Անհրաժեշտության դեպքում՝ սահմանված կարգով պետական ​​գործակալություն, մեկ այլ կազմակերպություն կարող է որոշել ավելացնել պահպանման ժամկետը կամ մշտապես պահել համապատասխան քաղաքացիների դիմումները։

8. Դիմումների քննարկման մերժման հիմքերի ցանկը

• գրավոր դիմում-բողոքում նշված չէ բողոքն ուղարկած քաղաքացու անունը և փոստային հասցեն, որին պետք է ուղարկվի պատասխանը։
• Բողոքը պարունակում է տեղեկություններ նախապատրաստվող, կատարվող կամ կատարվող ապօրինի արարքի, ինչպես նաև այն նախապատրաստող, կատարող կամ կատարած անձի մասին, բողոքը ենթակա է ուղղորդման պետական ​​մարմնին իր իրավասությանը համապատասխան:
• գրավոր բողոքի տեքստը չի կարող ընթերցվել, այն չի կարող քննարկման ուղարկվել պետական ​​մարմնին, տեղական ինքնակառավարման մարմնին կամ իր իրավասությանը համապատասխան պաշտոնատար անձի, որի մասին հաղորդվում է բողոք ուղարկած քաղաքացուն, եթե նրա անունը և փոստը. հասցեն ընթեռնելի է:
• Բողոքում տրված հարցի էության վերաբերյալ պատասխանը չի կարող տրվել առանց դաշնային օրենքով պաշտպանված պետական ​​և այլ գաղտնիք կազմող տեղեկությունների բացահայտման, բողոք ուղարկած քաղաքացին տեղեկացվում է, որ անհնար է պատասխանել հարցի էության վերաբերյալ. դրանում դրված է նշված տեղեկատվության բացահայտման անթույլատրելիությամբ։
• բողոքը, որով բողոքարկվում է դատարանի որոշումը, վերադարձվում է բողոք ուղարկած քաղաքացուն՝ դատարանի սույն որոշումը բողոքարկելու կարգի պարզաբանմամբ։
• Բողոքը պարունակում է անպարկեշտ կամ վիրավորական արտահայտություններ, սպառնալիքներ պաշտոնատար անձի, ինչպես նաև նրա ընտանիքի անդամների կյանքին, առողջությանը և գույքին, պաշտոնատար անձը իրավունք ունի բողոքը թողնել անպատասխան՝ դրանում բարձրացված հարցերի էության հիման վրա՝ միաժամանակ. բողոք ուղարկած քաղաքացուն ծանուցելով իրավունքի չարաշահման անթույլատրելիության մասին.
• գրավոր բողոքը պարունակում է հարց, որին բազմիցս տրվել է ըստ էության գրավոր պատասխան՝ կապված նախկինում ուղարկված բողոքների հետ, և միևնույն ժամանակ, բողոքում նոր փաստարկներ կամ հանգամանքներ չեն բերվել, պաշտոնատար անձը կամ լիազորված անձը իրավունք ունի որոշելու. հաջորդ բողոքարկման անհիմն լինելու և այս հարցով նամակագրության դադարեցման մասին՝ պայմանով, որ նշված բողոքը և նախկինում ուղարկված բողոքներն ուղարկվել են նույն պետական ​​մարմնին կամ նույն պաշտոնատար անձին՝ բողոք ուղարկած քաղաքացու ծանուցմամբ։

9. Վնասների փոխհատուցում և բողոքների քննարկման ժամանակ կատարված ծախսերի փոխհատուցում

Քաղաքացին բողոքը քննելիս պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ պաշտոնատար անձի ապօրինի գործողության (անգործության) հետևանքով պատճառված բարոյական վնասի հատուցման իրավունք ունի՝ դատարանի վճռով:

Եթե ​​քաղաքացին բողոքում նշել է միտումնավոր կեղծ տվյալներ, ապա պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի կամ պաշտոնատար անձի կողմից բողոքի քննարկման հետ կապված ծախսերը կարող են այդ քաղաքացուց հետ վերցնել դատարանի որոշմամբ:

Օգտակար է հաշվի առնել

Որպեսզի բողոքը լրջորեն և ժամանակին քննարկվի, ցանկալի է, որ այն հղումներ պարունակի օրենքներին կամ այլ պաշտոնական որոշումներին:

Օգտակար տեղեկատվություն

• Դուք կարող եք ծանոթանալ անշարժ գույքի օբյեկտների հարկերի հաշվարկին 2019 թվականի նոր կանոններով։

Դուք գիտեք, որ օգտատերերի մինչև 80%-ը թողնում է ձեր կայքը առանց դիմում լրացնելու, քանի որ ձևը հետադարձ կապՁեր կայքում հեռու է իդեալականից: Թե՞ վստահ եք, որ ձեր դիմումի ձևը կատարյալ է և ունի առավելագույն փոխակերպում:

Մեր նոր հաճախորդները, ովքեր կապվում են մեր ստուդիայի հետ, գնալով, երբ քննարկում են կայքի ստեղծման և առաջխաղացման հարցը, մտածում են փոխակերպման մասին: Սա բացարձակապես ճիշտ հարց է, երբ խոսքը վերաբերում է ինտերնետ մարքեթինգին, քանի որ եթե կայքը հաճախորդներ չի բերում, ապա իմաստ չունի դրա մեջ ժամանակ և գումար ներդնել: Այսօրվա բլոգում մենք կխոսենք այն գործոններից մեկի մասին, որը մեծապես ազդում է ընկերության կայքի հաճախորդների քանակի վրա: Այս գործոնը հետադարձ կապի ձևերն են, կամ ինչպես կոչվում են նաև «գրավման ձևեր»: Ո՞րն է հետադարձ կապի իդեալական ձևը:

Մենք անմիջապես նշում ենք, որ կախված բիզնեսի սեգմենտից, այս ձևը կարող է տարբերվել, քանի որ յուրաքանչյուր բիզնես ունի իր առաջադրանքները, հաճախորդների հետ շփվելու իր ձևաչափերը: Դա այն ձևն է, որը «շփվում» է հաճախորդի հետ, մինչ ձեր մենեջերը զանգում է այլ կոնտակտների և սպասում նոր հավելվածների:

Կայքում հետադարձ կապի ձևը կարևոր է: Դուք գնում եք գնորդին կամ պատվիրում եք ծառայություն աննկատ և զուսպ: Օգտագործեք այն ամենը, ինչ կարող եք՝ սկսած օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյսից մինչև վաճառքի գերազանց պայմաններ: Բայց երբ հաճախորդը հասնում է պատվերի ձևին, նա հեռանում է: Ամբողջ աշխատանքը ջրահեռացման տակ է: Դժվար թե նա երբևէ նորից վերադառնա ձեզ մոտ։ Սա կարելի է խուսափել՝ պարզապես փոխելով հետադարձ կապի ձևը:

Ինչի համար է հետադարձ կապի ձևը:

Ոչ միայն պատվեր / գնումներ կատարելու համար: Օգտագործելով հետադարձ կապի ձևը, դուք օգտատերերից պարզում եք, թե ինչն է նրանց դուր գալիս/չհավանում, որոնք են ընկերության աշխատանքում առկա «ջամբերը» և նույնիսկ ստանում. պատրաստի խորհուրդներդրա բարելավման համար։ Օգտատերերի հետ զրույցը հետևյալն է.

ա) բարձրացնել հավատարմությունը ձեր ընկերության նկատմամբ.

բ) հարցումին արագ արձագանքելու, բացասականը նվազեցնելու և հաճախորդին պահելու կարողություն.

գ) ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու հնարավորություն.

դ) վաճառքը մեծացնելու միջոց:

Հիմնական սխալը, որ թույլ են տալիս անփորձ կայքերի սեփականատերերը, հետադարձ կապի գերբեռնված ձևն է: Օգտագործողները հետաձգվում են դաշտերի մեծ շարքից, որոնք պետք է լրացվեն՝ ձեր ընկերությանը հարցում անելու համար: Նրանք չեն ցանկանում անհարկի տեղեկատվություն տրամադրել իրենց մասին, նույնիսկ եթե դուք նրանց գաղտնիություն խոստանաք։ Մենք ձեզ համար հավաքել ենք իդեալական ձևի ձևավորման մի քանի կանոն:

Կանոն թիվ 1. Ձեր ձևը հնարավորինս պարզ պահեք

Այս ձևերից ո՞րը կնախընտրեիք լրացնել:

Կամ այդպիսին

Թողեք միայն ամենակարևոր դաշտերը: Կայքերի մեծ մասի այցելուները չեն սիրում լրացնել մեծ թվովդաշտերը

Եթե ​​պահպանվում է ձևի պարզեցման կանոնը, ապա պետք է ակնկալել փոխակերպման աճ 30-60%-ով։

Խորհուրդ.Հեռացրեք բոլոր ավելորդները, թողեք 2-3 դաշտ կամ նույնիսկ 1: Սովորաբար սա «Անուն», «հեռախոսահամար կամ էլ. փոստ» է: Եթե ​​ունեք առցանց խանութ և պատրաստում եք պատվերի ձև, ապա մի փոքր ավելի շատ դաշտեր կլինեն՝ «Անուն», «Հեռախոսահամար կամ էլ. փոստ», «Առաքման տարբերակ», «Ապրանքների քանակ», «Հասցե» . Տեսեք, թե ինչ նպատակով եք պատրաստում հետադարձ կապի ձևը և հնարավորինս պարզեցրեք այն:

Կանոն թիվ 2. Ձևը պետք է տեսանելի լինի

Կայքից հետադարձ կապը կամ դիմումի ձևը պետք է նկատելի լինի, հակառակ դեպքում այցելուն կարող է պարզապես չնկատել և չլրացնել այն: Դուք նույնիսկ կարող եք տեղադրել ինչ-որ անիմացիոն տարր, որը թույլ կտա ձեզ ավելի կենտրոնանալ:

Կանոն թիվ 3. Նվազագույն «պարտադիր դաշտեր»

Մեկ պարտադիր դաշտ՝ հեռախոս

Հաճախ ընկերությունների կայքերում կարելի է դիտարկել ոչ միայն լրացուցիչ դաշտերով ծանրաբեռնված ձևաթուղթ, այլև այդ դաշտերը լրացնելու պարտավորությունը։ Կայքերի 99%-ում առկա է «պարտադիր դաշտ» ձեւակերպումը։ Ցանկանու՞մ եք մեծացնել փոխակերպումը: Հեռացրեք բոլոր դաշտերի պարտադիր լրացումը, բացառությամբ հեռախոսահամարի: Եթե ​​մարդ ցանկանա, ինքը կլրացնի այն դաշտերը, որոնք անհրաժեշտ է համարում, բայց հիմնական դաշտը հեռախոսահամարն է, որը թույլ կտա հետ կանչել հաճախորդին և ճշտել մնացած բոլոր տեղեկությունները։ Հիմնական բանը չմոռանալ մենեջերների համար ճիշտ սցենարներ գրել:

Ո՞ր դեպքերում է ընկնում ձևերից փոխարկումը.

• Փոխակերպումների 3% անկում, եթե տարիքային դաշտ եք խնդրում
• Փոխարկումների անկում 10%, եթե դուք պետք է մուտքագրեք ձեր լրիվ անունը
• Փոխարկումների անկում 2%, եթե ձեզ հետաքրքրում է, թե որն է տեղանքայցելուն ապրում է
• Փոխարկումների անկում 4%, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է լրացնել բնակության հասցեն

Եթե ​​առցանց խանութում առկա են առաքման, հասցեի և լրիվ անվան մասին դաշտերը, ապա օգտատերը, իհարկե, լրացնում է դրանք, և դա չի ազդում փոխակերպման վրա։ Բայց եթե ցանկանում եք, որ նա լրացնի տվյալները, որպեսզի ձեզ դիմում ուղարկի, ապա փոխակերպումը, անշուշտ, կընկնի:

Կանոն թիվ 4. Հղումներ ձևով (շփման պայմաններ)

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է այցելու ուղարկել՝ ծանոթանալու կապի պայմաններին, դիմումների մշակմանը, պատվերներին և այլն, ապա այս հղումները դարձրեք անմիջապես ձևաթղթի բլոկում: Նման հղման վրա սեղմելիս ավելի լավ է ցուցադրել թռուցիկ պատուհան, որը հեշտությամբ փակվում է և շարունակել լրացնել ձևը:

Նման ձևի օրինակ.

Փորձեք նվազագույնի հասցնել ձևի տեքստի և պայմանների քանակը, քանի որ օգտվողը չափազանց ծույլ կլինի վերընթերցել ամեն ինչ, և նա պարզապես կփակի ձևը առանց ձեզ ուղարկելու իր տվյալները: Նաև այս ձևի սխալները. չափազանց շատ պահանջվող դաշտեր:

Կանոն թիվ 5. Համաձայնություն տվյալների մշակմանը

Թեև ձևի տվյալները կարող են սխալ լրացված լինել և անձնական տվյալներ չլինեն, այս վանդակը պետք է նշվի: Արդեն եղել են դիմումատուներ, որոնց համաձայն՝ ամբաստանյալները պետք է տուգանք վճարեին օրենսդրության այս պահանջը չկատարելու համար։

Կանոն թիվ 6. Բացվող ցուցակները չպետք է լինեն

Եթե ​​ձեր ձևը հաշվիչ է, ապա բացվող ցուցակն ընդունելի է: Բայց եթե մարդուն ստիպեք ընտրել, թե ձեր ընկերության որ բաժինն է ուզում դիմել, ապա դա կնվազեցնի փոխակերպումը, քանի որ օգտվողները ցանկանում են արագ լրացնել ձևաթուղթը` չմտածելով ավելորդ տեղեկատվության մասին:

Կանոն թիվ 7. Հեռացրեք captcha-ն ձևից

Captcha մուտքագրելը կարող է նվազեցնել փոխակերպումները մինչև 40%: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հաճախ captcha-ն ընդհանրապես չի կարդացվում, կամ տվյալներ մուտքագրելիս հաղորդում է նիշերի սխալ մուտքագրում: Եթե ​​նախկինում captcha-ն արդարացվում էր նրանով, որ առանց դրա կարող էր շատ սպամ գալ, ապա այժմ կան տեխնոլոգիաներ, որոնք պաշտպանում են ձևը սպամ ռոբոտների կողմից տվյալների մուտքագրումից՝ առանց captcha մուտքագրելու:

Artcell ստուդիայում մենք օգտագործում ենք հենց այդպիսի տեխնոլոգիա։ Ինչպես տեսնում եք, մեր ձևաթղթերում captcha չկա, և մենք չենք ստանում SPAM:

Կանոն թիվ 8. Ավտոմատ ծանուցում, որ ձևը ներկայացվել է

Ձևը լրացնելուց և ուղարկելուց հետո պետք է հաղորդագրություն հայտնվի, որում նշված է, որ տվյալները ուղարկվել են, և կառավարիչը հնարավորինս շուտ կկանչի ձեզ: Եթե ​​նման ծանուցում չկա, ապա օգտատերը չի հասկանում՝ տվյալներն ուղարկվե՞լ են, թե՞ ոչ, ընկերությունից զանգ սպասե՞լ, թե՞ ոչ։ Այս ծանուցումը ձեզ կփրկի նույն օգտատիրոջ հավելվածների կրկնօրինակումից:

Կանոն թիվ 9. SMS ծանուցում

Ավտոմատ ծանուցում ուղարկեք այցելուի համարին, եթե ձեր ձևաթղթում առկա է հեռախոսահամար մուտքագրելու դաշտ: Սա թույլ կտա անհատականացնել ձեր հաղորդագրությունը, և օգտվողին ևս մեկ անգամ կհիշեցնեն ձեր ընկերության անունը:

Այսպիսով, ո՞րն է հետադարձ կապի իդեալական ձևը:

Ընդգծված շրջանակով կամ գույնով, ինչը թույլ է տալիս այն ավելի նկատելի լինել կայքի մնացած տեղեկատվության ֆոնի վրա

Լրացնելու համար նվազագույն դաշտերը

Մեկ կամ երկու պարտադիր դաշտ

Բացվող դաշտերը բացակայում են

Ստացված տվյալների մշակման համաձայնության համար վանդակի առկայությունը

Հղումների և լրացուցիչ պայմանների առկայությունը անմիջապես ձևի մեջ՝ առանց ավելորդ անցումների կայքի այլ էջեր

Ոչ captcha

Ունե՞ք իդեալական հայտի ձև, բայց դեռ քիչ հաճախորդներ: Կարդացեք այս բլոգը մեր ամսագրում և կգտնեք ձեր հարցի պատասխանը: Եթե ​​ձեր կայքը լավ չի աշխատում որոնման համակարգերապա այս տեղեկատվությունը օգտակար կլինի ձեզ համար:

Եթե ​​չեք կարողանում կոնտակտային ձևը դարձնել իդեալական և ցանկանում եք դիմել մասնագետների օգնությանը, ապա լրացրեք ստորև ներկայացված հայտը և մեր մենեջերը հնարավորինս շուտ կկանչի ձեզ:

Դիզայնի աշխատանքների վերաբերյալ համակարգված կերպով օգտակար արձագանք ստանալը բավականին դժվար է: Այս հոդվածը առաջարկում է մեթոդներ՝ ձեր խնդիրներից առավելագույն օգուտ քաղելու համար, որպեսզի կարողանաք կատարելագործվել որպես դիզայներ:

"Օ դա հրաշալի է!"

«Ինձ դուր է գալիս։ Այն գեղեցիկ տեսք ունի: Գեղեցիկ գույներ, մարդ… Ես պետք է վերադառնամ աշխատանքի»:

Մենք գրազ ենք գալիս, որ դուք նախկինում լսել եք նման արձագանքներ: Շատ օգտակար չէ, չէ՞: Այն, ինչ դուք իսկապես ցանկանում եք, ճշգրիտ և արդյունավետ արձագանքն է, որպեսզի կարողանաք բարելավել ձեր դիզայներական աշխատանքը, այլ ոչ թե անորոշ մեկնաբանություններ:

Եթե ​​երբևէ դիմել եք ձեր ընկերոջ կամ գործընկերոջը դիզայնի հետադարձ կապի համար, ապա դրանք, ամենայն հավանականությամբ, ձեր ստացած պատասխաններն են, միգուցե զուգորդված ամաչկոտ ժպիտով և անհարմարությամբ, քանի որ նրանք փորձում էին չվնասել ձեր զգացմունքները:

Ոչ Ինչպես տեսնում ենք, հետադարձ կապը շատ կարևոր է:Եվ կա արձագանք խնդրելու պատշաճ ձև, որպեսզի բոլորից լավ մտքեր ստանաք՝ ամեն անգամ, երբ հարցնում եք: Մենք պատրաստվում ենք ուսումնասիրել դրանք այս հոդվածում:

Ինչու՞ է հետադարձ կապն այդքան կարևոր:

Երբ ճիշտ է արվում, հետադարձ կապ ստանալը դիզայնի ցանկացած գործընթացի ամենաարժեքավոր մասն է: Կարևոր չէ, թե որքան փորձառու է դիզայները։ Առանց այլ մարդկանց արձագանքների, դուք չեք կարող վստահ լինել, որ ձեր աշխատանքը կգնահատի և կհասկանա որևէ մեկը, բացի ձեզանից: Աշխարհում կա մոտ երեք միլիարդ մարդ ինտերնետ կապով, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի բոլորովին այլ փորձառություններ, կողմնակալություններ և նախասիրություններ: Մեկուսացված ինչ-որ բան ստեղծելու փորձը, հավանաբար, խելագարություն է:

Մյուս մարդիկ նաև տրամադրում են տեղեկատվություն, որի մասին երբեք չէիք մտածի, շնորհիվ իրենց յուրահատուկ փորձառությունների և հմտությունների: Օգտվեք այս բազմազանությունից և օգտագործեք այն ձեր օգտին:

Հատկապես կայքի ձևավորման համար երկրորդ զույգ աչքերն օգնում են ապահովել, որ.

1) Դիզայնը տեսողականորեն հաճելի է տարբեր ճաշակի համար

2) դիզայների մտադրությունները պարզ են

Ինչպե՞ս հետադարձ կապ խնդրել:

Հաճախ, երբ մենք ընդհանրացված արձագանք ենք ստանում, մեղադրում ենք նրան, ում հարցրել ենք: Բայց մեղքը մերն է, ոչ թե նրանց: Այնուամենայնիվ, այս սխալը բնական է. բարդ հարցերն ու պատասխանները կապելն այն հմտությունը չէ, որով մենք ծնվել ենք:

Ահա թե ինչու մեզ պետք են սոցիալական հաքերներ: Մեզ հնարքներ են պետք հաղորդակցության գործընթացին տիրապետելու համար։

Իմաստալից և գործուն արձագանք ստանալու ամենակարևոր ասպեկտը այնպիսի միջավայրի ստեղծումն է, որում անձը, ում հետադարձ կապ եք խնդրում, հնարավորինս հարմարավետ զգա: Սթրեսն ու անհանգստությունը ոչնչացնում են հստակ և քննադատաբար մտածելու մեր ունակությունը, իսկ ուրիշներին վիրավորելու վախը խանգարում է մեզ ասել այն, ինչ իրականում մտածում ենք:

Հարմարավետության մթնոլորտ ստեղծելու համար ստորև մենք ձեզ կասենք, թե ինչ է պետք անել.

• Ժամանակից շուտ տեղեկացրեք մարդկանց և բավականաչափ ժամանակ տվեք՝ վերանայելու ձեր աշխատանքը: Երբեք որևէ մեկին մի զարմացրեք ձեր խնդրանքով և մի դրեք փաստի առաջ: Եթե ​​դուք դա անեք, արձագանքը, որը կստանաք, կլինի հապճեպ և մակերեսային:
• Ասա մարդուն, թե կոնկրետ ինչ ես ակնկալում նրանից: Եթե ​​մարդիկ գիտեն, թե ինչպիսի արձագանք եք ուզում, ապա նրանք կարող են համապատասխանաբար արձագանքել: Անվճար ուղղություն միշտ չէ հրաշալի գաղափարՄարդիկ սահմանափակ ուշադրության կարիք ունեն՝ ամեն ինչ ճիշտ կազմակերպելու համար:
• Սահմանափակեք նրանց տարբերակները: Շատ ավելի հեշտ է որոշել երկու տարբերակների միջև, քան չսահմանված միջակայքի դեպքում:
• Տեղյակ եղեք, թե ինչպես են նրանք արձագանքում և ինչ չեն ասում: Դուք կարող եք բացահայտել մտքերը, որոնք նրանք չգիտեն, թե ինչպես արտահայտել:

Եկեք մի փոքր ավելի շատ խոսենք կետերից յուրաքանչյուրի մասին:

Ասեք հետադարձ կապի տեսակը

Երբ ինչ-որ մեկը խնդրում է ինչ-որ բան վերանայել, խմբագրել կամ քննադատել, ես միշտ շատ հարցեր եմ ունենում. Ո՞րն է այն նպատակը, որի համար դուք հետադարձ կապ եք խնդրում: Ուզու՞մ եք, որ ես հաճոյախոսեմ: Կամ ուզում եք, որ նույնիսկ ամենանուրբ մանրամասների մասին մանրամասն, ոչ հակասական, բայց կառուցողական քննադատություն տամ։

Եթե ​​ինչ-որ մեկն ինձ խնդրում է վերանայել իմ շարադրությունը դպրոցի համար, ես պետք է իմանամ, թե արդյոք նրանք պարզապես ուզում են, որ ես ուղղագրական սխալներ փնտրեմ, թե քննադատական ​​գնահատական ​​տամ աշխատանքին: Նույնը վերաբերում է դիզայնին: Դիզայնը կարելի է քննադատել տասնյակ գործոններով, և մարդկանց մեծամասնությունը փորձ չունի տարբերակել մի գործոնը մյուսից:

Եթե ​​դուք մարդկանց չսովորեցնեք, թե կոնկրետ ինչ եք ակնկալում հետադարձ կապից, նրանք ապահով կողմում կլինեն և առանձնապես օգտակար չեն լինի: Խաբեությունը հարցնելն է տարբեր մարդիկՔննադատեք ձեր դիզայնի տարբեր մասերը և այնուհետև միաձուլեք դրանց բոլոր պատասխանները:

ժամանակ տվեք մարդկանց

Պատկերացրեք, որ հանդիպման եք։ Դուք շրջապատված եք այլ դիզայներներով, մենեջերներով և այլ շահագրգիռ կողմերի կողմից: Ինչպես հանդիպման մասնակիցներից շատերը, այնպես էլ ձեր միտքը այլ տեղ է թափառում: Բայց հանկարծ մենեջերը մատնացույց է անում ձեզ և խնդրում, որ խոսեք ձեր վերջին նախագծի մասին:

Դուք վերածվում եք սառույցի: Շշմած ու անպատրաստ։ Դուք սայթաքում եք յուրաքանչյուր բառի վրա, որը հույս ունեք իմաստալից: Բայց, ի վերջո, դուք սթրեսի մեջ եք ընկնում և չեք կարողանում հստակ մտածել:

Դուք անսպասելիորեն բռնվել եք, ուստի փորձում եք խորաթափանց բան հորինել, որպեսզի բառերը հնչեն օգտակար և խելացի: Բայց դա ժամանակ և ճշմարիտ մտածողություն է պահանջում:

Այսպիսով, ժամանակ տվեք մարդկանց մտածելու և արձագանքելու: Իսկապես մտածված պատասխան ստանալու համար, ժամանակից շուտ տվեք նրանց աշխատանքը և խնդրեք նրանց նայել այն նախքան մոտ, բայց հարգելի ապագայում այն ​​քննարկելը: Միգուցե օրվա ընթացքում ավելի ուշ, բայց ոչ 5 րոպեից: Մտածեք՝ խնդրելով նրանց գրառումներ կատարել իրենց ամենահրատապ մտքերի մասին և վերանայել կոնկրետ հարցերը, որոնք դուք ներկայացնում եք ձեր նախագծերի հետ միասին:

Սահմանափակեք ձեր տարբերակները

Երբ դուք օպտոմետրիստի գրասենյակում եք, նրանք համեմատում են տարբեր ոսպնյակների աշխատանքը: Հիշո՞ւմ եք, որ դուք միշտ համեմատում եք միայն երկու ոսպնյակներ միաժամանակ: Դրա համար լավ պատճառ կա.

Պատկերացրեք, եթե ձեզ տրվեին քսան ոսպնյակ և խնդրեին ընտրել լավագույնը կամ դասակարգել դրանք ըստ լավագույնից վատագույնի: Այո, դա շատ ավելի դժվար է: Ձեր հիշողությունն այնքան էլ լավ չէ: Եվ ոչ քո ընկալումը։

Երբ կա ընդամենը երկու տարբերակ, շատ ավելի հեշտ է ասել, թե որն է ավելի լավը:

«Ի՞նչ եք կարծում, այս գույնն ավելի լավն է» հարցը հանգեցնում է «Հմմ, լավ, ես լիովին վստահ չեմ... կան մի քանի միլիոն»: Խուսափեք դրանից։ Փոխարենը, փորձեք հարցնել. կամ «Ավելի լավ է լինել կենտրոնակա՞ն, թե՞ ձախ»: Այնուհետև շարունակեք կրկնել ձեր հարցերը, մինչև ձեր ընկերը համբերություն ունենա մտածված պատասխանելու համար:

Օ, այո. Համոզվեք, որ դուք ունեք համբերատար ընկերներ: Հաջողություն այս հարցում:

Հարցրեք նրանց, թե ինչն է նրանց դուր չի գալիս

Իլոն Մասկի հետ հարցազրույցում ասել է. գործադիր տնօրեն Tesla-ն և SpaceX-ը խոսել են բացասական արձագանք ստանալու կարևորության մասին՝ մարդկանց հարցնել, թե ինչ են նրանք ատում, այլ ոչ թե այն, ինչ սիրում են: Այս գործընթացից առավելագույնս օգտագործելու համար դուք պետք է ստեղծեք այնպիսի միջավայր, որտեղ դիմացինը բավական հարմարավետ կզգա ձեր դիզայնը բացահայտ քննադատելու համար: Սա մեզ բերում է հետևյալին.

Նրբորեն ընդունեք կարծիքը

Արժեքավոր արձագանք ստանալու ամենակարևոր քայլը կառուցողական քննադատություն ստանալու ձեր կարողության կատարելագործումն է: Իսկական ժպիտով։ Վիրավորված կամ ամաչելու փոխարեն, շնորհակալ եղեք, որ մարդիկ հայտնաբերել և ձեր ուշադրությանն են ներկայացրել այդ թերությունները: Նրանք ծախսում են իրենց էներգիան ձեր շահի համար: Եթե ​​դուք պասիվ ագրեսիվ եք կամ պարզապես լռում եք ի պատասխան, դուք հակաարդյունավետ եք:

Նկատի ունեցեք նաև սա. ձեր էգոյի և ձեր կարիերայի համար շատ ավելի լավ է բացահայտ քննադատել ընկերոջը, նախքան դա ավելի ուշ կլսեք հաճախորդից: Լսեք ձեր ընկերներին և անհրաժեշտության դեպքում հաշվի առեք նրանց կարծիքը:

Սկզբում դժվար կլինի բացասաբար չարձագանքել յուրաքանչյուր փոքրիկ քրքիջին։ Խոստանում եմ ձեզ, որ ժամանակի և պրակտիկայի հետ ավելի հեշտ կլինի: Դուք պետք է առանձնացնեք ձեզ ձեր աշխատանքից. աշխատանքի քննադատությունը ձեր կարողությունների քննադատությունը չէ: Նա նշում է, թե ինչ կարելի է բարելավել, քանի որ մնացածն արդեն այնքան լավն է։

Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես են մարդիկ խոսում և ինչ չեն ասում:

Շատերը շատ դժվարանում են արտահայտվել։ Բացի այդ, մարդիկ չեն ցանկանում անգրագետ երևալ, և չեն ցանկանում վիրավորել ձեզ: Այս ամենը դրսևորվում է նրանով, որ մարդիկ չեն խոսում։ Այսինքն՝ դա բացահայտվում է մարդկանց մտքերն արտահայտելու ձևով։

Գուցե դուք նկատել եք, որ ձեր ընկերը ինչ-որ բան է նկատել, բայց լռեք։ Կամ սկսեք ինչ-որ բան ասել և հետո հետ կանգնել: Սրանք բոլորը կառուցողական արձագանքի բաց թողնված հնարավորությունների նշաններ են: Այս անձը պոտենցիալ գերօգնական բան ունի ասելու, բայց չի կարող: Ստիպեք նրան քննադատել ձեզ: Դա անելու համար սկսեք քննադատելով ձեր սեփական աշխատանքթեթեւամտորեն, որպեսզի նա իմանա, որ դու չես կարծում, թե դու և քո գործը միշտ կատարելության մարմնացում եք։ Այնուհետև քաղաքավարի կերպով վստահեցրեք նրան, որ հատկապես ցանկանում եք լսել բացասական արձագանքև նորից հարցրու.

Շարժվել առաջ

Հետադարձ կապ ստանալը արժեքավոր է ձեր նախագծերի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ և կարծիքներ ստանալու և ձեր աչքերը սովորած թերությունները հայտնաբերելու համար: Այնուամենայնիվ, հետադարձ կապից ստացած արժեքն առավելագույնի հասցնելու համար կարևոր է ստեղծել այնպիսի միջավայր, որտեղ քննադատություն տվող անձը հարմար կլինի դա անել:

Զավյալով Գ.Ա.,
Ռուսաստանի Դաշնության պաշտպանության նախարարության տնօրինություն քաղաքացիների դիմումների հետ աշխատելու համար (պատճեն)
Հարգելի Գենադի Ալեքսեևիչ:
Զինվորական ծառայություն անցած անձանց կենսաթոշակների հարցով գլխավոր զինվորական դատախազությունից ստացված Ձեր կրկնակի դիմումը քննարկվել է։

Հաղորդվում է, որ նմանատիպ բողոքի մենք պատասխանել ենք 2015 թվականի օգոստոսի 6-ին և ուղարկել ձեր հասցեով (պատճենը կցվում է):

Բացի այդ, հաղորդվում է, որ համաձայն 2015 թվականի դեկտեմբերի 14-ի 367-ФЗ դաշնային օրենքի 1-ին հոդվածի 2-րդ կետի «Ռուսաստանի Դաշնության «Կենսաթոշակների մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 43-րդ հոդվածի երկրորդ մասի կասեցման մասին. ծառայել են զինվորական ծառայության, ներքին գործերի մարմիններում, պետական ​​հրշեջ ծառայությունում, շրջանառության վերահսկման մարմիններում. դեղերև հոգեմետ նյութեր, հաստատությունները և նրանց ընտանիքները»՝ համաձայն «Մի մասին» դաշնային օրենքի դաշնային բյուջե 2016 թվականի համար» կենսաթոշակների հաշվարկման ժամանակ հաշվի առնված դրամական նպաստի չափը 2016 թվականի փետրվարի 1-ից կազմել է 69,45 տոկոս, ինչը հնարավորություն է տվել 4 տոկոսով ավելացնել զինվորական ծառայությունից ազատվածների և նրանց ընտանիքի անդամների կենսաթոշակների չափը։

Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրության 125-րդ հոդվածի 2-րդ կետի համաձայն, Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրական դատարանը, Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահի, Դաշնության խորհրդի, Պետդումայի, Պետդումայի պատգամավորների խնդրանքով. Ռուսաստանի Դաշնության կառավարություն, Գերագույն դատարանՌուսաստանի Դաշնությունը լուծում է Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությանը համապատասխանության վերաբերյալ դաշնային օրենքները, Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահի, Դաշնության խորհրդի, Պետական ​​Դումայի, Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության կանոնակարգերը:

Սույն հոդվածի 4-րդ կետի համաձայն, Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրական դատարանը քաղաքացիների սահմանադրական իրավունքների և ազատությունների խախտման վերաբերյալ բողոքների հիման վրա և դատարանների պահանջով ստուգում է որոշակիորեն կիրառվող կամ կիրառվելիք օրենքի սահմանադրականությունը. Դաշնային օրենքով սահմանված կարգով դաշնային օրենքների համապատասխանությունը Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությանը, համաձայն 1994 թվականի հուլիսի 21-ի թիվ 1-FKZ «Սահմանադրական դատարանի մասին» Դաշնային սահմանադրական օրենքի 3-րդ հոդվածի. Ռուսաստանի Դաշնություն», քննարկվում է միայն Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրական դատարանի կողմից:

2012 թվականի հունվարի 1-ից հետո կենսաթոշակների վերանայման հարցերի վերաբերյալ քաղաքացիների դիմումների կապակցությամբ Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրական դատարանը սահմանեց, որ նվազեցնելով զինվորական ծառայությունից ազատվածների կենսաթոշակի չափը որոշելիս հաշվի առնված դրամական նպաստի չափը. սպասարկում 100 տոկոսից մինչև 54 տոկոս, օրենսդիրը նախատեսել է, որ կենսաթոշակների հաշվարկն իրականացվում է նոր՝ ավելի բարձր դրամական նպաստի հիման վրա՝ դրանով իսկ ապահովելով քաղաքացիների ստացած կենսաթոշակների չափի բարձրացում։ Նորը ներկայացնելիս իրավական կարգավորումըԻնչ վերաբերում է բանակում ծառայած անձանց և նրանց ընտանիքի անդամների կենսաթոշակների հաշվարկման դրամական նպաստի հաշվառմանը, իրավական կարգավորման կայունության սկզբունքին համապատասխան, երաշխավորվում է մինչև 2012 թվականի հունվարի 1-ը ձեռք բերված նրանց կենսաթոշակային ապահովման մակարդակը. պահպանվել։ Միևնույն ժամանակ, այս նորմը սահմանում է կենսաթոշակների չափերի պահպանումը Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան, որն ուժի մեջ էր մինչև թիվ 309-FZ դաշնային օրենքի ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը (Սահմանադրական որոշում): Ռուսաստանի Դաշնության 2012 թվականի սեպտեմբերի 24-ի թիվ 1800-0 դատարանը):

Այսպիսով, Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրական դատարանը հաստատել է կենսաթոշակների հաշվարկման ներկայումս գործող ընթացակարգի համապատասխանությունը Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությանը և պետության կողմից զինվորական թոշակառուների և նրանց ընտանիքների անդամների իրավունքների որևէ խախտման բացակայությունը:

Խնդրում եմ վերոգրյալի մասին տեղեկացնել դիմումը ստորագրած անձանց։
Վարչության փոխտնօրեն սոցիալական երաշխիքներ
Պ.Օլյուշին
Նամակը ֆայլից վերածվել է տեքստային փաստաթղթի, կարող են լինել սխալներ, խստորեն մի դատեք: Կարդացեք բնօրինակը լուսանկարում