Da biste šarmirali srca morate vidjeti ljudske misli. Kako šarmirati ljude - tajne tipa Kawasaki. Da biste osvojili svoje zaposlenike, morate ih pravilno motivirati.

Dobar dan, dragi moji prijatelji!

Danas vas ponovno pozivam u posjet knjižnici. Knjiga s kojom vas želim upoznati izazvala je dijametralno suprotne reakcije. Većina ga smatra sljedećim bestselerom koji nudi mnoštvo gotovih recepata koji odgovaraju na pitanje kako postati uspješan i ostvariti svoje ciljeve. Ali postoje oni koji to nazivaju ponavljanjem mnogih već poznatih publikacija na temu šarma i tajni šarma.

Mislim da će pametan čitatelj, čak i ako preferira knjige drugih autora, moći primijetiti jednostavnost jezika i odsutnost floskula u knjizi Guya Kawasakija Kako šarmirati ljude: Umijeće utjecaja na umove i postupke. Ovo nije vodič ili zbirka poučnih savjeta, već zabavna pripovijest koja je utkana u mnoge smiješne priče, od kojih svaka sadrži zrnce mudrosti koje vam omogućuje da shvatite što je šarm, kako uspjeh osobe ovisi o sposobnost šarmiranja ljudi.

Ljudi koji u svojim aktivnostima nisu povezani s stalnom komunikacijom i pesimistični su, a vještine šarma uspoređuju se s manipulacijama beskrupuloznih prodavača, koji samo žele nešto "usisati".

Međutim, Kawasakijeva knjiga upućena je optimistima koji

„donijeti nešto novo i korisno na tržište: proizvod ili uslugu, organizaciju ili ideju. I oni to razumiju moderni svijet nemoguće je postojati samo na račun prolaznih, površnih i privremenih odnosa.

Knjiga će biti korisna ljudima koji žele biti učinkoviti u postizanju svojih ciljeva, dok su njihovi kreativni napori usmjereni na to da svijet oko sebe učine malo boljim, čišćim. I to rade bez kršenja općeprihvaćenog etička načela ne spuštajući se na prijevaru, pritisak, manipulaciju.

Možete stvoriti izvrstan proizvod ili uslugu, ali nikakva magija ne može osvojiti ljude, učiniti ih vašim sljedbenicima, ako nema povjerenja, koje je osnova šarma. Šarm pretpostavlja, prije svega, međusobno razumijevanje. Guy Kawasaki objašnjava da čaranje nije manipulativna tehnika, već vještine izgradnje pozitivnih odnosa, mijenjanja situacija koje ne pridonose rješavanju problema.

Osoba koja zna kako šarmirati ljude moći će pretvoriti neprijateljski raspoložene ljude u pozitivne partnere, prevladavajući ustaljene stereotipe, transformirati skeptike u pristaše.

Sposobnost šarmiranja ljudi zahtijeva trud i vrijeme. Odnosi povjerenja razvijaju se tek nakon što se ljudi uvjere u vašu odgovornost, poštenje, iskrenu želju da im pomognete u rješavanju nekih potreba korištenjem dobara i usluga koje nudite. Ovdje nema sitnica, sve je važno: uljudnost, izdržljivost, točnost u izvršenju itd.

Skepticima mogu reći da ljude nije briga koje knjige čitate. Bilo da vam se više sviđa knjiga Guya Kawasakija "Kako šarmirati ljude: Umijeće utjecaja na umove i postupke" ili smatrate knjige drugih autora vrijednijima, glavna stvar je naučiti razumjeti što ljudi žele, tada ćete naučiti osvojiti srca i biti učinkovit u postizanju vaših ciljeva.

Nedavno smo morali smanjiti obujam komunikacije s tvrtkom s kojom surađujemo dugi niz godina. Razlog je bila nespremnost njihovog stručnjaka da riješi nestandardnu ​​situaciju koja se pojavila u neprikladnom trenutku. Sitnica?! Općenito, da, ali nepristojnost i nekompetentnost jedne osobe stvorila je mnoge probleme za nekoliko poduzeća i nitko drugi nije želio riskirati.

Pa neka na ovu temu bude mnogo knjiga i svatko će pronaći svoju, jer važnost međuljudske komunikacije u poslovanju je teško precijeniti.

Ovaj Ugovor je sklopljen između IE Smygin Konstantin Igorevich, u daljnjem tekstu "Administracija usluge" i bilo koje osobe koja postane korisnik prilikom registracije na web stranici usluge http://website/ (u daljnjem tekstu kao usluga), u daljnjem tekstu kao "Korisnik", zajedno se u tekstu Ugovora nazivaju "Strane", a pojedinačno "Strana".

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj Ugovor sukladno čl. 435 Građanskog zakonika Ruske Federacije je javna ponuda. Pristupom materijalima Usluge smatra se da je Korisnik pristupio ovom Ugovoru, prihvaća uvjete ove ponude i odredbe Ugovora (prihvaćanje).

1.2. Bezuvjetno prihvaćanje (prihvaćanje) uvjeta ove ponude provodi se registracijom na web stranici Usluge.

1.3. Ovaj Ugovor sklopljen prihvaćanjem ove ponude ne zahtijeva bilateralno potpisivanje i vrijedi u elektroničkom obliku.

1.4. Korištenje materijala i funkcije usluge regulirano je važećim zakonodavstvom Ruska Federacija.

2. Predmet Ugovora

2.1. Predmet ovog Ugovora je prijenos od strane Administracije usluge neisključivih prava na korištenje usluge pružanjem pristupa usluzi na poslužitelju, u vlasništvu Uprave Servis.

2.2. Uvjeti ovog Ugovora primjenjuju se na sva naknadna ažuriranja i nove verzije usluge. Pristankom na korištenje nove verzije Usluge, Korisnik prihvaća uvjete ovog Ugovora za relevantna ažuriranja, nove verzije Usluge, osim ako ažuriranje i/ili nova verzija Usluge nije popraćena drugačijim ugovorom.

2.3. Usluga je rezultat intelektualne aktivnosti Uprave usluge i zaštićena je zakonodavstvom Ruske Federacije o zaštiti intelektualno vlasništvo i normi međunarodnog prava, sva isključiva prava na Servis, popratne materijale i sve njihove kopije, pripadaju Upravi Servisa. Pravo korištenja usluge Korisnik ima isključivo pod uvjetima iu opsegu koji je propisan ovim Ugovorom.

3. Uvjeti korištenja usluge

3.1. Za početak rada s Uslugom, Korisnik mora proći postupak registracije dodjeljivanjem jedinstvenog imena (Login) i lozinke. Po završetku procesa registracije, Korisnik postaje vlasnik računa. Od trenutka prijave na svoj korisnički račun, Korisnik je isključivo odgovoran za sigurnost unesenih podataka, kao i Login i Password.

3.2. Po završetku rada sa Servisom, Korisnik samostalno dovršava rad pod svojim računom klikom na gumb "Odjava".

3.3. Od trenutka registracije u Servis, Korisniku se dodjeljuje osobni račun, na koji Korisnik ima pravo položiti određeni novčani iznos. Novčani iznos na osobnom računu koristi se za plaćanje pretplate za određeno kalendarsko razdoblje (6 mjeseci, 12 mjeseci i 24 mjeseca) za plaćene usluge Usluge. Plaćanje plaćene usluge provodi se bezgotovinskim prijenosom sredstava u obliku 100% avansne uplate i naplaćuje se s osobnog računa Korisnika.

3.4. Besplatne usluge pružaju se Korisniku bez ikakvih jamstava, u istoj kvaliteti, opsegu i s funkcionalnošću koju te usluge imaju u sklopu Usluge. To znači da Korisnik nema pravo postavljati zahtjeve u pogledu dostupnosti, količine, kvalitete ili funkcionalnosti primljenih besplatnih usluga te ih koristi, preuzimajući sve rizike i odgovornosti povezane s korištenjem takvih besplatnih usluga.

3.5. Plaćene usluge smatraju se uredno pruženim i prihvaćenim od strane Korisnika u cijelosti, ako u roku od 5 (Pet) radnih dana od pružanja odgovarajuće plaćene usluge, Administracija usluge nije zaprimila motivirane pismene zahtjeve Korisnika.

3.6. Uprava službe obavlja tehnička podrška Korisnik, uključujući pitanja koja se odnose na funkcionalnost usluge i pružene usluge, kao i značajke rada usluge.

4. Prava i obveze stranaka

4.1. Prava i obveze Korisnika

4.1.1. Korisnik se obvezuje da neće poduzimati radnje koje bi se mogle smatrati kršenjem ruskog zakona ili međunarodnog prava, uključujući u području intelektualnog vlasništva, autorskih i/ili srodnih prava, kao i bilo koje radnje koje dovode ili mogu dovesti do kršenja uobičajenog rad Usluge.

4.1.2. Korisnik se obvezuje da neće dodijeliti (prenijeti) u cijelosti ili djelomično trećim stranama prava koja je primio prema ovom Ugovoru, da neće prodavati, ne umnožavati, ne kopirati materijale usluge u cijelosti ili djelomično, ne otuđivati ​​na bilo koji drugi način, uključujući i besplatno, bez prethodne pisane suglasnosti Uprave usluge.

4.1.3. Korisnik se obvezuje da neće prenositi lozinke i prijave korištene za pristup Usluzi trećim stranama, kako bi se osigurala povjerljivost njihove pohrane.U slučaju neovlaštenog pristupa loginu i lozinci i/ili korisničkom računu, Korisnik je dužan odmah obavijestiti Administracija usluge.

4.1.4. Korisnik je suglasan da ne koristi softver, koji omogućuje automatsko preuzimanje i obradu (parsiranje) web stranica Servisa u svrhu dobivanja potrebnih podataka.

4.1.5. Korisnik je odgovoran za sadržaj i točnost podataka koje je dao prilikom registracije na Servis. Korisnik je suglasan s pohranjivanjem i obradom osobnih podataka Korisnika od strane Uprave usluge.

4.1.6. Korisnik ima pravo pristupa Usluzi u bilo koje vrijeme, osim tijekom održavanja.

4.1.7. Korisnik ima pravo koristiti uslugu u granicama njezine funkcionalnosti i pod uvjetima utvrđenim ovim Ugovorom.

4.1.8. Korisnik ima pravo položiti novčani iznos jednak iznosu pretplate za određeno kalendarsko razdoblje za naknadno korištenje Plaćenih usluga Servisa. Korisnik se može upoznati s tarifama Plaćenih usluga Servisa na: http://website/subscription/

4.1.9. Korisnik ima pravo samostalno promijeniti lozinku bez obavještavanja Uprave usluge.

4.1.10. Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa i podataka pohranjenih na usluzi. Brisanje korisničkog računa i podataka pohranjenih na Servisu provodi se u roku od 7 dana od dana primitka zahtjeva. Prilikom brisanja računa, sredstva koja je korisnik potrošio na pretplatu na Plaćene usluge Servisa ne podliježu djelomičnom ili potpunom povratu.

4.1.11. Unovčiti, prenesene kao plaćanje za pretplatu na usluge Usluge, nepovratne su i mogu se koristiti za plaćanje plaćenih usluga Usluge.

4.2. Prava i obveze Uprave službe

4.2.1. Administracija Servisa dužna je Korisniku omogućiti pristup Servisu najkasnije u roku od 5 (Pet) radnih dana od trenutka kada Korisnik završi postupak registracije na Servis.

4.2.2. Administracija usluge se obvezuje osigurati rad usluge, u skladu s uvjetima ovog Ugovora, 24 sata dnevno 7 (sedam) dana u tjednu, uključujući vikende i Praznici, osim razdoblja preventivnog održavanja.

4.2.3. Administracija usluge obvezuje se osigurati sigurnost korisničkih podataka objavljenih u usluzi 90 (devedeset) kalendarskih dana od datuma posljednjeg korištenja bilo koje plaćene usluge usluge od strane Korisnika.

4.2.4. Administracija usluge se obvezuje da osobne podatke Korisnika neće prenositi trećim osobama.

4.2.5 Administracija Servisa ima pravo obustaviti rad Servisa kako bi se izvršile potrebne planirane preventivne i popravci o tehničkim resursima Uprave usluge, kao i neplanirani rad u izvanrednim situacijama, obavještavajući Korisnika o tome, ako je tehnički moguće, objavljivanjem relevantnih informacija na web stranici.

4.2.6. Administracija Servisa ima pravo prekinuti rad Servisa ukoliko je do toga došlo zbog nemogućnosti korištenja informacijskih i transportnih kanala koji nisu vlastiti resursi Administracije Servisa, ili radnjom i/ili neradom trećim stranama, ako to izravno utječe na rad usluge, uključujući u hitnim slučajevima.

4.2.7. Administracija servisa ima pravo ažurirati sadržaj, funkcionalnost i korisničko sučelje Usluge u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju.

4.2.8. Uprava usluge ima pravo jednostrano promijeniti cijenu plaćenih usluga.

4.2.9. Administracija usluge ima pravo blokirati i/ili obrisati korisnički račun, uključujući sav informativni sadržaj Korisnika bez obavijesti Korisnika i objašnjenja razloga u slučaju da Korisnik prekrši uvjete ovog Ugovora.

5. Odgovornost stranaka i postupak rješavanja sporova

5.1. Usluga se pruža Korisniku "kakva jest" u skladu s općeprihvaćenim međunarodna praksa načelo. To znači da za probleme koji nastanu u procesu ažuriranja, održavanja i rada usluge (uključujući probleme kompatibilnosti s drugim softverski proizvodi, kao i odstupanja između rezultata korištenja usluge i očekivanja Korisnika i sl.), Administracija usluge ne snosi odgovornost.

5.2. Za kršenje obveza iz Ugovora, stranke će biti odgovorne u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Istodobno, odgovornost Administracije usluge prema Korisniku u slučaju zahtjeva za naknadu štete ograničena je na iznos troškova Plaćenih usluga koje je Korisnik platio.

5.3. Nijedna Ugovorna strana neće biti odgovorna za potpuno ili djelomično neispunjenje bilo koje od svojih obveza, ako je neizvršenje posljedica okolnosti više sile koje su nastale nakon sklapanja Ugovora i neovisne su o volji Ugovornih strana. U slučaju više sile koja traje dulje od 3 (Tri) mjeseca, bilo koja Strana ima pravo jednostrano odbiti ispuniti svoje obveze prema ovom Ugovoru (raskinuti Ugovor).

5.4. Budući da je usluga intelektualno vlasništvo Uprave usluge, odgovornost za kršenje autorskih prava nastaje u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.5. Administracija usluge nije odgovorna za neispunjenje ili nepravilno ispunjavanje obveza iz ovog Ugovora, kao ni za izravne i neizravne gubitke Korisnika, uključujući izgubljenu dobit i moguću štetu nastalu, između ostalog, nezakonitim radnjama korisnika Interneta usmjerenih na narušavanje informacijske sigurnosti ili normalnog funkcioniranja usluge; nedostatak internetske veze između računala Korisnika i poslužitelja za administraciju usluge; provođenje radnji državnih i općinskih tijela, kao i drugih organizacija u okviru operativno-istražnih radnji; uspostavljanje državno uređenje(ili regulativa drugih organizacija) ekonomska aktivnost komercijalne organizacije na Internetu i/ili uspostavljanje od strane navedenih subjekata jednokratnih ograničenja koja otežavaju ili onemogućuju ispunjenje ovog Ugovora; i drugi slučajevi koji se odnose na djelovanje (nečinjenje) korisnika Interneta i/ili drugih subjekata usmjerenih na pogoršanje općeg stanja s korištenjem Interneta i/ili računalne opreme koje je postojalo u trenutku sklapanja ovog Ugovora.

5.6. U slučaju sporova ili nesuglasica između stranaka proizašlih iz ovog Ugovora ili u vezi s njim, stranke će poduzeti sve mjere da ih riješe međusobnim pregovorima.

5.7. Ako sporove i/ili nesuglasice nastale između stranaka nije moguće riješiti pregovorima, tada se takvi sporovi rješavaju na Arbitražnom sudu Sankt Peterburga i Lenjingradske oblasti.

6. Ostali uvjeti

6.1. Ovaj Ugovor stupa na snagu od dana prihvaćanja i vrijedi do potpunog ispunjenja svojih obveza od strane stranaka.

6.2. Ovaj se Ugovor može raskinuti prijevremeno sporazumno između stranaka, kao i na inicijativu Uprave usluge u slučaju da Korisnik prekrši uvjete ovog Ugovora bez vraćanja sredstava potonjem.

6.3. Budući da je ovaj Ugovor ponuda, a na temelju važećeg građanskog zakonodavstva Ruske Federacije, Uprava usluge ima pravo povući ponudu u skladu s čl. 436 Građanskog zakonika Ruske Federacije. U slučaju povlačenja ovog Ugovora tijekom trajanja njegovog važenja, ovaj Ugovor se smatra raskinutim od trenutka povlačenja. Povratne informacije se ostvaruju objavljivanjem relevantnih informacija na web mjestu.

6.4. Strane su suglasne da je u izvršavanju ovog Ugovora dopušteno korištenje potpisa predstavnika stranaka, kao i njihovih pečata putem faksimila, mehaničkog ili drugog presnimavanja, digitalni potpis ili drugi analog vlastoručnog potpisa čelnika i pečata organizacija.

6.5. Administracija usluge ima pravo jednostrano izmijeniti uvjete usluge usluge objavljivanjem informacija o tome na web stranici u javni pristup te izmjenama i dopunama ovog Ugovora.

6.6. Navedene promjene u uvjetima ovog Ugovora stupaju na snagu od dana njihove objave, osim ako nije drugačije navedeno u relevantnoj objavi. Nastavak korištenja Usluge od strane Korisnika nakon izmjene i/ili dopune Ugovora znači prihvaćanje i suglasnost Korisnika s takvim izmjenama i/ili dopunama.

7. Jamstva

7.1. Uz iznimku jamstava izričito navedenih u tekstu ovog ugovora, Uprava usluge ne daje nikakva druga jamstva.

7.2. Prihvaćanjem uvjeta i prihvaćanjem uvjeta ove ponude prihvaćanjem iste Korisnik jamči Upravi usluge i jamči da:

• dobrovoljno zaključuje ovaj ugovor;
• pročitajte sve uvjete ovog ugovora;
• u potpunosti razumije i potvrđuje predmet ponude i ugovora;
• ima sva prava i ovlasti potrebne za sklapanje i izvršenje ovog ugovora.

Pročitajte za 14 minuta

Ilustracija portfelja

Šarm je više od manipulacije, on potiče akciju putem emocija.

Ponekad upoznate ljude koji su toliko dragi ili šarmantni da im iskreno želite pomoći. Znači da ste očarani. Što su viši ciljevi i što manje sredstava imate, to je korisnija čar za hvatanje ljudi i poticanje na akciju.

Šarm pomaže promijeniti prirodu odnosa i utjecati na postupke ljudi.

Primjer. Redateljica i scenaristica Karin Muller radila je za Peace Corps kasnih 1980-ih, gradeći bunare i škole u filipinskom selu. Jednog dana, sedamnaest članova oružane skupine Komunističke partije Filipina došlo je k njoj kako bi je ispitali. Ugledavši ih, Karin je uzviknula: “Hvala Bogu da ste ovdje! Čekala sam te cijeli dan. Molim vas uđite i popijte šalicu kave. Ostavite oružje na ulazu." Mueller je radikalno promijenio situaciju, pretvorivši je iz demonstracije sile u "razgovor od srca do srca".

Šarm može dobro doći bilo gdje i bilo kada. Ovdje se ne radi samo o stvaranju profita ili osobnoj dobiti. Očaranost je ispunjavanje drugih emocijama koje vi doživljavate.

Primjer. Kad je Steve Jobs dizajnirao iPhone, nije razmišljao o tome kako navesti potrošače na kupnju. Kao šarmantna osoba, jednostavno je prodavao vlastiti san o boljoj budućnosti.

Ako želite šarmirati ljude, morate imati san.

Privlačnost i povjerenje osnova su šarma

Je li moguće da vas očara netko tko vam se ne sviđa ili kome ne vjerujete? Jedva. Da biste šarmirali ljude, morate ih navesti da vas vole i vjeruju vam. Kako to učiniti?

Glavna tajna je prihvatiti i voljeti ljude onakvima kakvi jesu. Bahatost i sebično ponašanje glavne su prepreke na tom putu.

Prvi te ljudi moraju prihvatiti. Ali za to morate učiniti prvi korak tako da ih prihvatite. Nemoguće je ugoditi u trenu. Nemojte žuriti otpisati osobu s računa: svi imamo snage i slabosti.

Entuzijastični ljudi vjerojatnije će izazvati simpatije i zanimanje. Budite iskreni u svojim emocijama - entuzijazam je zarazan. Najlakši način da nekoga šarmirate je dijeljenjem njegovih interesa i hobija. Pretpostavite da imate nešto zajedničko s osobom koju želite šarmirati i unaprijed se pripremite za razgovor.

Ali nije dovoljno samo voljeti ljude. Kako bi vam ljudi vjerovali, pokažite im svoje znanje i kompetenciju. Zapamtite da povjerenje mora biti obostrano.

Primjer. Američki potrošači cipela Zappos povjerenje uz jamstvo povrata novca i besplatnu dostavu. Zappos pak vjeruje da ljudi neće zlorabiti povjerenje tvrtke vraćanjem rabljene obuće.

Sudite po djelima, a ne po riječima. Kawasaki preporučuje "budite pošteni i časni". I sama iskrena osoba služi kao dokaz dobrih namjera.

Vaš proizvod ili usluga trebali bi očarati sami po sebi.

Kupujete li često stvari samo zato što vjerujete prodavaču koji vam se sviđa? Ponekad. Čak ni briljantan prodavač ne može osvojiti kupce osrednjim proizvodima i uslugama.

Proizvod ili usluga moraju imati pet kvaliteta:

1. Dubina: dubok proizvod različiti putevi pokazuje svoju vrijednost i značajke, može zadovoljiti sadašnje i buduće potrebe kupaca, razvijajući se tijekom vremena.

Primjer. Google je, počevši od tražilice, prepoznao potrebe korisnika i razvio uslugu e-pošte, kao i široku paletu online alata i usluga.

2. Inteligencija:"pametan" proizvod rješava probleme elegantno i učinkovito.

Primjer. Fordov sustav MyKey omogućuje vam da postavite limitator brzine, dajući roditeljima mir kad tinejdžer sjedne za volan.

3. Potpunost: cjelovit proizvod kupcu pruža napredne značajke.

Primjer. Lexusova postprodajna usluga sastavni je dio tvrtke kao i sam automobil.

4. Osnaživanje: proizvod čini da se kupac osjeća pametnijim, jačim ili iskusnijim. Zahvaljujući tom osjećaju, mnogi od nas razmišljaju o svojim računalima ili voljenim osobama tražilice dio njih samih.

5. Jednostavnost: jednostavni proizvodi rade sa svojim korisnicima i za svoje korisnike. Dizajn treba optimizirati za interakciju s korisnikom.

Primjer. Jednostavnost i praktičnost iPoda s jednom tipkom za upravljanje.

Proizvod obdaren ovih pet kvaliteta djelovat će produktivno i osvojiti potrošače.

Povijest i testiranje - glavne faze izdavanja proizvoda

Zadivljujući proizvod određuje uspjeh tvrtke, ali se neće sam prodati. Morate to prezentirati javnosti i učiniti to kako treba.

Većina reklamne kampanje pružiti apstraktne informacije o proizvodu. Ali kao što je Annette Simmons (autorica knjige The Best Storyteller Wins) rekla: “Ljudi ne prihvaćaju informacije – to su njihove oči. Ljudi žele vjerovati - u vas, u vaše ciljeve, u vaš uspjeh, u priču koju pričate."

Da biste u tome uspjeli, povežite izdanje proizvoda s pričom iz svog života i tako mu dajte osobnost. Budite iskreni i otvoreni.

Da biste doista osvojili ljude, dopustite im da osobno upoznaju proizvod testirajući ga. Pritom moraju obratiti pažnju na sljedeće karakteristike:

• Olakšati: kupci mogu koristiti proizvod ili uslugu bez posebni trening, iskustvo ili savjet.
• Brzina: ne tjeraj ljude da čekaju! Odbijte ispunjavanje dugačkih upitnika, pričekajte lozinke ili SMS potvrde prije korištenja proizvoda.
• Ekonomija: kada testiraju novi proizvod ili uslugu, ljudi ne bi trebali trošiti ništa osim svog vremena. Osim vatrenih navijača, nitko nije spreman platiti takvu "čast".
• Sigurnost: koristeći proizvod, ljudi bi trebali primijetiti konkretna poboljšanja u svojim životima. Da bi postali ljubitelji proizvoda ili usluge, prvo moraju iskusiti njihove prednosti.
• Reverzibilnost: prilika da preispitate svoju odluku da testirate svoju ideju.

Primjer. Zapposova besplatna i neosporna politika povrata novca.

Ljudi ne vole promjene

Šarmirati znači promijeniti vlastita uvjerenja. To nije lako: morate prevladati prepreke koje leže duboko u podsvijesti potrošača. Ljudi se obično opiru promjenama i ne vole donositi odluke. Takva neodlučnost uzrokovana je strahom od pogreške i nedostatkom uzora. Kako ukloniti te prepreke?

1. Pružite “društveni dokaz”, odnosno navedite primjere ljudi koji su vrijedni povjerenja. Shvativši da su drugi prihvatili vašu ideju, kupci će je slijediti.

Primjer. Copywriter Colleen Zoth povećala je prodaju jednostavnom promjenom teksta "Operatori spremni odgovoriti na vaš poziv" u "Ako su svi operateri zauzeti, nazovite natrag." To je poslužilo kao društveni dokaz: ljudi su pretpostavili da je proizvod toliko dobar da operateri nisu imali vremena odgovoriti na svačije pozive.

2. Učinite proizvod rijetkim kako bi se smatrao vrednijim.

Primjer. Prvo registrirajte svoje poštanski sandučić Gmail je bio samo uz pozivnicu. Potreba za ovim pozivnicama postala je toliko hitna da su ih ljudi čak kupovali na eBayu!

Koju strategiju koristiti - društveni dokaz ili oskudica - ovisi o stupnju sumnje u vaš proizvod. Ako je sumnja velika, bolje je koristiti društveni dokaz. Kada su sumnje kupaca svedene na minimum, istaknite nestašicu kako biste stvorili hype, prisiljavajući ih da djeluju odmah.

Stvorite uvjete koji povećavaju lojalnost brendu

Ljudi ne bi trebali samo kupiti vaš proizvod, već ga i preporučiti drugima. Da biste to postigli, stvorite osjećaj da vaši kupci pripadaju skupini ljudi koji dijele iste interese i identificiraju se s vašim proizvodom. Motivirajte ljude da se obvežu i budu ponosni na to.

Stvorite ekosustav - zajednicu na web stranici, blogu ili Facebook stranici za povećanje lojalnosti. Kako bi se ljudi poželjeli pridružiti:

1. Stvorite nešto vrijedno pridruživanja. Ekosustav mora pružiti posebnu vrijednost članovima zajednice.
2. Pronađite propagandista koji će graditi, održavati i voditi ekosustav.
3. Pobrinite se da ljudi imaju priliku učiniti nešto značajno u ekosustavu, tj. nemojte postavljati prevelika ograničenja.
4. Dobrodošli na kritiku i raspravu o vašoj ideji. Ne pokušavajte sakriti pogreške. Budite otvoreni i iskreni kako biste izgradili povjerenje između vas i zajednice.
5. Stvorite nenovčani sustav nagrađivanja za svoje predstavnike, jačajući svoj brend.

Očaravanje je proces i njime se mora upravljati s velikom pažnjom.

Push tehnologija pruža sažete, ali vrijedne informacije

Za pozornost kupaca morat će se boriti. To podrazumijeva korištenje push tehnologija. Da bi izravna komunikacija s potrošačima bila učinkovita, potrebno je:

• Brzina. Već smo se toliko navikli na brzinu tehnologije da isto očekujemo i od dopisivanja. Pokušajte odgovoriti kupcima unutar 24 sata.
• Mnogo. Ne pokušavajte privući samo nekoliko moćnih ljudi. Svaka osoba u svijetu otvorenih komunikacija je važna, stoga doprite do umova što većeg broja potrošača.
• Frekvencija. Interakcija je proces. Povežite se s kupcima što je češće moguće i obraćajte im se na različite načine (kroz fotografije, videa, live streamove itd.). Ali nemojte ih gnjaviti.
• Vrijednost. Nemojte odmah početi prodavati ili promovirati svoj proizvod. Prvo podijelite s potencijalnim klijentom koristan savjet ili zabavni sadržaj. Vaš vlastiti vrijedan savjet učinit će da izgledate iskreno i otvoreno.
• Kratkoća i specifičnost.Često prezentacije i pisma e-pošta pretrpani informacijama koje mogu biti ometajuće i zbunjujuće. Pokušajte koristiti najviše šest rečenica u svom pismu. U prezentacijama slijedite pravilo 10:20:30 - 10 minuta, 20 slajdova, veličina fonta najmanje 30.

Pull-tehnologije potencijalnim kupcima pružaju važne informacije o proizvodu

Push tehnologija pomaže u izravnoj interakciji s ljudima, ali vam omogućuje prenošenje samo ograničene količine informacija. Pull tehnologije kao što su web stranice, blogovi i Facebook korisne su za povećanje količine informacija.

Kako biste poboljšali šarm svojih tehnologija povlačenja, slijedite ove smjernice:

• Omogućite zanimljiv i koristan sadržaj. Iako imate gotovo neograničen prostor na raspolaganju, ograničite sadržaj. Odaberite ga na temelju svoje ideje/proizvoda/usluge i interesa ciljano tržište. Pružite samo vrijedne informacije: zabavne, obrazovne i/ili poučne. Redovito ažurirajte sadržaj i na različite načine (ilustracije, fotografije, video).
• Napravite stranice "FAQ" i "O nama". Ljudi vole odjeljak Često postavljana pitanja (FAQ) jer im pomaže da brže pronađu rješenja za probleme. Također, posjetitelj ne bi trebao nagađati koja je poanta vaše ideje/proizvoda/usluge: sve informacije trebaju biti sadržane na stranici "O nama".
• Pokažite dobar ukus. Izrazite svoje misli jednostavnim i razumljivim jezikom i nemojte pretrpavati stranice informacijama. Korisničko sučelje mora biti jednostavno i praktično.

Primjer. Stranica obožavatelja za Kako šarmirati ljude košta oko 1750 dolara.

"Kada bi Facebook bio država, bio bi treća najmnogoljudnija zemlja na svijetu nakon Kine i Indije." Imate pristup ogromnoj bazi podataka korisnika koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod/uslugu – ne propustite ovu priliku!

Da biste osvojili svoje zaposlenike, morate ih pravilno motivirati.

Osim u slučajevima akutne besparice, vjerojatnije je da vas neće motivirati dobro plaćeni, ali beskoristan projekt, već vrijedan projekt koji donosi unutarnje zadovoljstvo, ali za koji ne dobivate praktički ništa.

Za motiviranje i osvajanje zaposlenika, dajte im autonomiju, svrhu i prilike za samousavršavanje.

• Samopoboljšanje: ako svaki dan morate nešto raditi osam sati, želite postati stručnjak u ovom poslu. Dajte zaposlenicima priliku da razviju svoje vještine - to će povećati njihovu produktivnost i omogućiti im zadovoljstvo na poslu.
• neovisnost: Menadžeri moraju vjerovati da su zaposlenici dovoljno kompetentni. Sloboda djelovanja je najvažniji uvjet za zadovoljstvo zaposlenika.
• Cilj: zaposlenik treba osjećati da njegov rad ima vrijednost. Osigurajte zaposlenicima misiju koju će nastojati ispuniti.

Za šarm zaposlenika važno je i priznanje zasluga. Pohvala je nevjerojatno moćna i može nadoknaditi štetu neuspjeha.

Brenda Bens, autorica knjige How You Look Like Shampoo, vjeruje da prepoznavanjem zasluga motivirate zaposlenike i okupljate ih prema zajedničkim ciljevima. To pomaže usmjeriti pozornost osoblja na radne zadatke i označava vrijednosti organizacije.

Ugodno radno okruženje nije samo dodatni bonus. Što zaposlenici spremnije dijele vaše ideje, to će više kupaca osvojiti.

Nemojte se dati šarmirati, postavite prava pitanja u pravo vrijeme

Jeste li ikada bili potpuno zaljubljeni u nekoga, dopuštajući mu da vas prevari? Nažalost, ne pokazuju svi dobre namjere i istinski interes. Kako se zaštititi? Izbjegavajte situacije u kojima vas je lako zavesti.

Primjer. Rasprodaja ili pompa na aukciji mogu vas natjerati da donesete pogrešnu odluku.

Ako ste pod stresom, bolesni, umorni ili u žurbi, posebno ste skloni donošenju nepromišljenih odluka. Izbjegavajte ili odgađajte donošenje odluka ako vam je neugodno!

Kada trebate obaviti veliku kupnju, zastanite na trenutak i zapitajte se:

• Nedostaju li mi informacije koje će mi pomoći da donesem racionalnu odluku?
• Temeljim li svoju odluku na činjenicama? Ili je to "mentalitet stada"?
• Kakve će biti posljedice ove odluke sljedeće godine?
• Za tjedan, mjesec ili godinu, hoću li donijeti istu odluku?
• Jesam li već donio ovu odluku i požalio?
• potpuno sam svjestan Ukupni trošak(uključujući skrivene troškove - instalacija, podrška, održavanje, nadogradnje itd.)?
• Bih li donio ovu odluku da svi znaju za to?

Svatko može odoljeti iskušenju ako malo pričeka i dobro razmisli o svojoj odluci. Ali to ne znači da bi svaka odluka trebala biti težak test za vas. Ne gubite vrijeme na male i bezazlene stvari – duboko razmišljanje sačuvajte za vitalne odluke.

Najvažniji

Čar je postao najbolji način privući ljude, gurajući čak i marketing u drugi plan. Recite ljudima o svom snu i oni će vas slijediti. Moderne tehnologije olakšajte prenošenje svojih vrijednosti drugima i potaknite ih da ih dijele.

Ovaj Ugovor je sklopljen između IE Smygin Konstantin Igorevich, u daljnjem tekstu "Administracija usluge" i bilo koje osobe koja postane korisnik prilikom registracije na web stranici usluge http://website/ (u daljnjem tekstu kao usluga), u daljnjem tekstu kao "Korisnik", zajedno se u tekstu Ugovora nazivaju "Strane", a pojedinačno "Strana".

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj Ugovor sukladno čl. 435 Građanskog zakonika Ruske Federacije je javna ponuda. Pristupom materijalima Usluge smatra se da je Korisnik pristupio ovom Ugovoru, prihvaća uvjete ove ponude i odredbe Ugovora (prihvaćanje).

1.2. Bezuvjetno prihvaćanje (prihvaćanje) uvjeta ove ponude provodi se registracijom na web stranici Usluge.

1.3. Ovaj Ugovor sklopljen prihvaćanjem ove ponude ne zahtijeva bilateralno potpisivanje i vrijedi u elektroničkom obliku.

1.4. Korištenje materijala i funkcija Usluge regulirano je normama važećeg zakonodavstva Ruske Federacije.

2. Predmet Ugovora

2.1. Predmet ovog Ugovora je prijenos od strane Administracije usluge neisključivih prava za korištenje usluge pružanjem pristupa usluzi na poslužitelju u vlasništvu administracije usluge.

2.2. Uvjeti ovog Ugovora primjenjuju se na sva naknadna ažuriranja i nove verzije usluge. Pristankom na korištenje nove verzije Usluge, Korisnik prihvaća uvjete ovog Ugovora za relevantna ažuriranja, nove verzije Usluge, osim ako ažuriranje i/ili nova verzija Usluge nije popraćena drugačijim ugovorom.

2.3. Usluga je rezultat intelektualne aktivnosti Administracije usluge i zaštićena je zakonodavstvom Ruske Federacije o zaštiti intelektualnog vlasništva i međunarodnim pravom, sva isključiva prava na uslugu, popratne materijale i sve njihove kopije pripadaju uprava službe. Pravo korištenja usluge Korisnik ima isključivo pod uvjetima iu opsegu koji je propisan ovim Ugovorom.

3. Uvjeti korištenja usluge

3.1. Za početak rada s Uslugom, Korisnik mora proći postupak registracije dodjeljivanjem jedinstvenog imena (Login) i lozinke. Po završetku procesa registracije, Korisnik postaje vlasnik računa. Od trenutka prijave na svoj korisnički račun, Korisnik je isključivo odgovoran za sigurnost unesenih podataka, kao i Login i Password.

3.2. Po završetku rada sa Servisom, Korisnik samostalno dovršava rad pod svojim računom klikom na gumb "Odjava".

3.3. Od trenutka registracije u Servis, Korisniku se dodjeljuje osobni račun, na koji Korisnik ima pravo položiti određeni novčani iznos. Novčani iznos na osobnom računu koristi se za plaćanje pretplate za određeno kalendarsko razdoblje (6 mjeseci, 12 mjeseci i 24 mjeseca) za plaćene usluge Usluge. Plaćanje plaćenih usluga vrši se bezgotovinskim prijenosom sredstava u obliku 100% avansa i tereti se s osobnog računa Korisnika.

3.4. Besplatne usluge pružaju se Korisniku bez ikakvih jamstava, u istoj kvaliteti, opsegu i s funkcionalnošću koju te usluge imaju u sklopu Usluge. To znači da Korisnik nema pravo postavljati zahtjeve u pogledu dostupnosti, količine, kvalitete ili funkcionalnosti primljenih besplatnih usluga te ih koristi, preuzimajući sve rizike i odgovornosti povezane s korištenjem takvih besplatnih usluga.

3.5. Plaćene usluge smatraju se uredno pruženim i prihvaćenim od strane Korisnika u cijelosti, ako u roku od 5 (Pet) radnih dana od pružanja odgovarajuće plaćene usluge, Administracija usluge nije zaprimila motivirane pismene zahtjeve Korisnika.

3.6. Administracija usluge pruža tehničku podršku korisniku, uključujući pitanja koja se odnose na funkcionalnost usluge i pružene usluge, kao i značajke rada usluge.

4. Prava i obveze stranaka

4.1. Prava i obveze Korisnika

4.1.1. Korisnik se obvezuje da neće poduzimati radnje koje bi se mogle smatrati kršenjem ruskog zakona ili međunarodnog prava, uključujući u području intelektualnog vlasništva, autorskih i/ili srodnih prava, kao i bilo koje radnje koje dovode ili mogu dovesti do kršenja uobičajenog rad Usluge.

4.1.2. Korisnik se obvezuje da neće dodijeliti (prenijeti) u cijelosti ili djelomično trećim stranama prava koja je primio prema ovom Ugovoru, da neće prodavati, ne umnožavati, ne kopirati materijale usluge u cijelosti ili djelomično, ne otuđivati ​​na bilo koji drugi način, uključujući i besplatno, bez prethodne pisane suglasnosti Uprave usluge.

4.1.3. Korisnik se obvezuje da neće prenositi lozinke i prijave korištene za pristup Usluzi trećim stranama, kako bi se osigurala povjerljivost njihove pohrane.U slučaju neovlaštenog pristupa loginu i lozinci i/ili korisničkom računu, Korisnik je dužan odmah obavijestiti Administracija usluge.

4.1.4. Korisnik se obvezuje da neće koristiti softver koji omogućuje automatsko preuzimanje i obradu (parsiranje) web stranica Servisa u svrhu dobivanja potrebnih podataka.

4.1.5. Korisnik je odgovoran za sadržaj i točnost podataka koje je dao prilikom registracije na Servis. Korisnik je suglasan s pohranjivanjem i obradom osobnih podataka Korisnika od strane Uprave usluge.

4.1.6. Korisnik ima pravo pristupa Usluzi u bilo koje vrijeme, osim tijekom održavanja.

4.1.7. Korisnik ima pravo koristiti uslugu u granicama njezine funkcionalnosti i pod uvjetima utvrđenim ovim Ugovorom.

4.1.8. Korisnik ima pravo položiti novčani iznos jednak iznosu pretplate za određeno kalendarsko razdoblje za naknadno korištenje Plaćenih usluga Servisa. Korisnik se može upoznati s tarifama Plaćenih usluga Servisa na: http://website/subscription/

4.1.9. Korisnik ima pravo samostalno promijeniti lozinku bez obavještavanja Uprave usluge.

4.1.10. Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa i podataka pohranjenih na usluzi. Brisanje korisničkog računa i podataka pohranjenih na Servisu provodi se u roku od 7 dana od dana primitka zahtjeva. Prilikom brisanja računa, sredstva koja je korisnik potrošio na pretplatu na Plaćene usluge Servisa ne podliježu djelomičnom ili potpunom povratu.

4.1.11. Sredstva prenesena kao plaćanje za pretplatu na usluge usluge su bespovratna i mogu se koristiti za plaćanje plaćenih usluga usluge.

4.2. Prava i obveze Uprave službe

4.2.1. Administracija Servisa dužna je Korisniku omogućiti pristup Servisu najkasnije u roku od 5 (Pet) radnih dana od trenutka kada Korisnik završi postupak registracije na Servis.

4.2.2. Administracija usluge se obvezuje osigurati rad usluge, u skladu s uvjetima ovog Ugovora, 24 sata dnevno 7 (sedam) dana u tjednu, uključujući vikende i praznike, osim u vrijeme preventivnog održavanja.

4.2.3. Administracija usluge obvezuje se osigurati sigurnost korisničkih podataka objavljenih u usluzi 90 (devedeset) kalendarskih dana od datuma posljednjeg korištenja bilo koje plaćene usluge usluge od strane Korisnika.

4.2.4. Administracija usluge se obvezuje da osobne podatke Korisnika neće prenositi trećim osobama.

4.2.5 Uprava Službe ima pravo obustaviti rad Službe radi izvođenja potrebnih planiranih preventivnih i popravnih radova na tehničkim resursima Uprave Službe, kao i izvanrednih radova u izvanrednim situacijama, obavještavajući Korisnik o tome, ako je tehnički moguće, objavljivanjem relevantnih informacija na web mjestu.

4.2.6. Administracija Servisa ima pravo prekinuti rad Servisa ukoliko je do toga došlo zbog nemogućnosti korištenja informacijskih i transportnih kanala koji nisu vlastiti resursi Administracije Servisa, ili radnjom i/ili neradom trećim stranama, ako to izravno utječe na rad usluge, uključujući u hitnim slučajevima.

4.2.7. Administracija usluge ima pravo ažurirati sadržaj, funkcionalnost i korisničko sučelje usluge u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju.

4.2.8. Uprava usluge ima pravo jednostrano promijeniti cijenu plaćenih usluga.

4.2.9. Administracija usluge ima pravo blokirati i/ili obrisati korisnički račun, uključujući sav informativni sadržaj Korisnika bez obavijesti Korisnika i objašnjenja razloga u slučaju da Korisnik prekrši uvjete ovog Ugovora.

5. Odgovornost stranaka i postupak rješavanja sporova

5.1. Usluga se pruža Korisniku "kakva jest" u skladu s načelom općeprihvaćenim u međunarodnoj praksi. To znači da Administracija usluge nije odgovorna za probleme koji nastanu u procesu ažuriranja, održavanja i rada usluge (uključujući probleme kompatibilnosti s drugim softverskim proizvodima, kao i nedosljednosti između rezultata korištenja usluge i očekivanja Korisnika , itd.).

5.2. Za kršenje obveza iz Ugovora, stranke će biti odgovorne u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Istodobno, odgovornost Administracije usluge prema Korisniku u slučaju zahtjeva za naknadu štete ograničena je na iznos troškova Plaćenih usluga koje je Korisnik platio.

5.3. Nijedna Ugovorna strana neće biti odgovorna za potpuno ili djelomično neispunjenje bilo koje od svojih obveza, ako je neizvršenje posljedica okolnosti više sile koje su nastale nakon sklapanja Ugovora i neovisne su o volji Ugovornih strana. U slučaju više sile koja traje dulje od 3 (Tri) mjeseca, bilo koja Strana ima pravo jednostrano odbiti ispuniti svoje obveze prema ovom Ugovoru (raskinuti Ugovor).

5.4. Budući da je usluga intelektualno vlasništvo Uprave usluge, odgovornost za kršenje autorskih prava nastaje u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.5. Administracija usluge nije odgovorna za neispunjenje ili nepravilno ispunjavanje obveza iz ovog Ugovora, kao ni za izravne i neizravne gubitke Korisnika, uključujući izgubljenu dobit i moguću štetu nastalu, između ostalog, nezakonitim radnjama korisnika Interneta usmjerenih na narušavanje informacijske sigurnosti ili normalnog funkcioniranja usluge; nedostatak internetske veze između računala Korisnika i poslužitelja za administraciju usluge; provođenje radnji državnih i općinskih tijela, kao i drugih organizacija u okviru operativno-istražnih radnji; uspostavljanje državne regulacije (ili regulacije drugih organizacija) gospodarskih aktivnosti komercijalnih organizacija na Internetu i / ili uspostava od strane navedenih subjekata jednokratnih ograničenja koja otežavaju ili onemogućuju ispunjenje ovog Ugovora; i drugi slučajevi koji se odnose na djelovanje (nečinjenje) korisnika Interneta i/ili drugih subjekata usmjerenih na pogoršanje općeg stanja s korištenjem Interneta i/ili računalne opreme koje je postojalo u trenutku sklapanja ovog Ugovora.

5.6. U slučaju sporova ili nesuglasica između stranaka proizašlih iz ovog Ugovora ili u vezi s njim, stranke će poduzeti sve mjere da ih riješe međusobnim pregovorima.

5.7. Ako sporove i/ili nesuglasice nastale između stranaka nije moguće riješiti pregovorima, tada se takvi sporovi rješavaju na Arbitražnom sudu Sankt Peterburga i Lenjingradske oblasti.

6. Ostali uvjeti

6.1. Ovaj Ugovor stupa na snagu od dana prihvaćanja i vrijedi do potpunog ispunjenja svojih obveza od strane stranaka.

6.2. Ovaj se Ugovor može raskinuti prijevremeno sporazumno između stranaka, kao i na inicijativu Uprave usluge u slučaju da Korisnik prekrši uvjete ovog Ugovora bez vraćanja sredstava potonjem.

6.3. Budući da je ovaj Ugovor ponuda, a na temelju važećeg građanskog zakonodavstva Ruske Federacije, Uprava usluge ima pravo povući ponudu u skladu s čl. 436 Građanskog zakonika Ruske Federacije. U slučaju povlačenja ovog Ugovora tijekom trajanja njegovog važenja, ovaj Ugovor se smatra raskinutim od trenutka povlačenja. Povratne informacije se ostvaruju objavljivanjem relevantnih informacija na web mjestu.

6.4. Ugovorne strane su suglasne da je u izvršavanju ovog Ugovora dopušteno koristiti potpise predstavnika Ugovornih strana, kao i njihove pečate putem faksimila, mehaničkog ili drugog kopiranja, digitalnog potpisa ili drugog analoga vlastoručnog potpisa. čelnika i pečata organizacija.

6.5. Administracija usluge ima pravo jednostrano izmijeniti uvjete usluge usluge objavljivanjem informacija o tome na web stranici u javnom pristupu i izmjenom ovog Ugovora.

6.6. Navedene promjene u uvjetima ovog Ugovora stupaju na snagu od dana njihove objave, osim ako nije drugačije navedeno u relevantnoj objavi. Nastavak korištenja Usluge od strane Korisnika nakon izmjene i/ili dopune Ugovora znači prihvaćanje i suglasnost Korisnika s takvim izmjenama i/ili dopunama.

7. Jamstva

7.1. Uz iznimku jamstava izričito navedenih u tekstu ovog ugovora, Uprava usluge ne daje nikakva druga jamstva.

7.2. Prihvaćanjem uvjeta i prihvaćanjem uvjeta ove ponude prihvaćanjem iste Korisnik jamči Upravi usluge i jamči da:

• dobrovoljno zaključuje ovaj ugovor;
• pročitajte sve uvjete ovog ugovora;
• u potpunosti razumije i potvrđuje predmet ponude i ugovora;
• ima sva prava i ovlasti potrebne za sklapanje i izvršenje ovog ugovora.

Kako šarmirati ljude - tajne Guya Kawasakija

Prijatelji, na dojavu jednog dobar čovjek i redovita čitateljica mog bloga;), pročitala sam knjigu velikog i strašnog Guy Kawasaki "Kako šarmirati ljude. Umijeće utjecaja na umove i postupke"(Alpina poslovne knjige; godina 2012; :))).

Knjiga je objavljena u inozemstvu 2011. godine; uključen u mnoge popise "najboljih poslovnih knjiga"; i poslali su ga samo recenzenti " novi Dale Carnegie"Kawasakijevu knjigu uspoređivali su s Carnegiejevom super knjigom." Kako steći prijatelje i utjecati na ljude“, ali su pritom dodali kako je riječ o modernom vodiču, koji je napisan uzimajući u obzir promjene koje su se dogodile u društvu i tehnologiji.

Poglavlje 10 Kako šarmirati podređene....a ako nemam podređene?))). Poglavlje o osnovama upravljanja ljudima. Ili bolje rečeno: u srcu svakog poslovnog odnosa su ljudski odnosi. U svakoj poslovnoj interakciji postoji edukativni moment. Podređeni nisu slijepi automati koji su "dužni" slijediti naredbe vođe. Oni će slijediti vođu samo ako im je on i vođa, i trener, i otac/majka :). Kawasaki u svojoj knjizi nudi niz jednostavnih (ali istinitih) preporuka kako "educirati" zaposlenike pravilnom gradnjom osnovnih osobno-radnih odnosa s njima :).

Poglavlje 11 Kako šarmirati svog šefa. ... njištanje))). Zapravo, vrlo dobar savjet o tome "kako postati zaposlenik s izvrsnim poslovni ugled u očima vlasti". Evo, na primjer: "Baci sve i učini što vlast traži")). Općenito, autor ne preporuča izravno laskanje, ali iz iskustva znam da se takvi savjeti ne ukorijenjuju tek tako na ruskom tlu.Makar samo zato što se temelje na apsolutnom povjerenju u rukovodstvo i apsolutnoj spremnosti da se dobro izvrše zadaće koje rukovodstvo postavi.U našoj zemlji svaki drugi revolucionar i svaki prvi svog šefa smatra idiotom.Ali savjet je općenito dobro :)))

Poglavlje 12 Kako se oduprijeti urocima. Sjajno poglavlje, iako malo izvan teme :)). Činjenica je da autor kroz cijelu knjigu brka "začaravanje" s manipulacijom. Stoga je poglavlje 12 zapravo o tome kako se oduprijeti manipulativnom pritisku izvana.

I "začaravanja" i manipulacije slične su u početnoj fazi - imaju napast - emocionalni mamac. To su snažne pozitivne emocije, na temelju kojih druga osoba donosi određenu odluku ili čini određeni čin. Samo u slučaju manipulacije radi se o „jednostranoj igri“ (ostvaruju se samo ciljevi manipulatora), a u slučaju „začaravanja“ radi se o obostrano korisnoj Win-Win suradnji, gdje se rezultati oboje sudionici su maksimizirani.

Ali naravno, knjiga je prvenstveno napisana za trgovce :)) A mi živimo u stvarnom svijetu, gdje je previše sjajno koristiti vještine "šarmiranja" isključivo u osobne svrhe. Stoga znanje kako se oduprijeti čarima/manipulacijama neće biti suvišno.

Kao Sažetak: Ako ti ambiciozni poduzetnik(pogotovo ako ste u startupu kao marketer), onda je knjiga koju morate pročitati!

Ako se bavite osobnom samopromocijom ( npr. kao poslovni savjetnik), tada će samo određena poglavlja knjige (1-3, 7, 12) biti korisna.

Generalno, stječe se dojam da knjiga 80-90% "nije o tome" :). Kad bi naslov imao podnaslov poput "Osnove marketinga odnosa za buduće poduzetnike", onda bi sve bilo pošteno. Ali "šarm" je nekako vrlo širok, o svemu odjednom i ni o čemu u detalje :(.

Sa stajališta upravljanja vremenom odnosa, ili kao vodič za napredno umrežavanje, ili kao moderan vodič za psihologiju odnosa (kao "novi Carnegie"), knjiga je prilično slaba :(.

Ako vam se ovaj tekst svidio / smatrao korisnim, svakako jeste