Poslovno pismo. Struktura poslovnih pisama. Ne mogu se koristiti dopisi ministarstava, jer su informativne prirode i nisu normativni pravni dokumenti

Prvo, ovo je “header”, odnosno ono što je već odštampano na vrhu pisma sa podacima o vašoj kompaniji (ako, naravno, pišete iz neke kompanije, a ne u svoje ime). Evo primjera.
MAGATONOVA Robna kuća
12745 Traka za metke
Los Anđeles, Kalifornija 941474
21. juna 1994. godine
Drugo, ovo je „datum“, koji se nalazi nekoliko redova ispod zaglavlja (iako to nije važno i nalazi se i na vrhu i iza zaglavlja).
Agencija za naplatu Cetrum
4376 Hollywood Boulevard
Los Anđeles, Kalifornija 947661
Treće, ovo je interna adresa. Iako je adresa vašeg partnera već na koverti, ona ipak mora biti naznačena u pismu.
Dragi John Mitchell:
Četvrto, ovo je pozdrav: Poštovani, ako ne znate kome se obraćate; Adresa gospodo/gospodo i dame je prihvatljiva samo u slučajevima kada je vaše pismo potpuno diplomatske i službene prirode.
Peto, ovo je sam tekst i šesto, ovo je potpis: Iskreno Vaš, Iskreno Vaš, Vjerno Vaš, Srdačan pozdrav i tako dalje. U potpisu, koliko god paradoksalno zvučalo, glavni je vaš potpis. Da da! Ako samo vjerujemo u drugačije službene pečate, onda je na Zapadu najbitniji tvoj potpis ispod svega sto je gore napisano. Vaša adresa, telefon (faks) i vaš potpis se vrednuju iznad svih naših pečata.
I na kraju, sedmi su inicijali osobe koja je napisala ovo pismo, MG/vr. Ovo je kao ljubazan podsjetnik ko je radio na sastavljanju ovog dokumenta, vaši inicijali i nakon crtice ili iza dvotočka inicijali sekretarice, one koja je sve otkucala.
Obećao sam da ću vam reći kada budete mogli da pišete pisma rukom. Vidite, nisam zaboravio. U principu, uvek je moguće pisati rukom sve dok pišete crnim olovom i štampanim, čitljivim slovima, posebno kada pišete u svom ličnom svojstvu. Tada se ispostavi da je pismo intimnije, povjerljivije. Time pokazujete da je stvar o kojoj pišete zaista stalo do vas. Ovo je posebno važno uzeti u obzir kada vi, student iz porodice sa niskim primanjima, ili, na primjer, osoba koja je preživjela Černobil, imate priliku da odete na staž u dobrotvorne svrhe ili se jednostavno opustite u omladinskom kampu. Ovdje je čak preporučljivo da svoju referencu napišete rukom:
Dragi gospodine,
Bio bih veoma zahvalan vašoj kompaniji kada bih samo mogao da iskoristim tako divnu priliku za studijsku praksu u SAD-u gde bih mogao da unapredim svoj engleski i upoznam nove prijatelje.
Takva poruka izgleda srdačnije i interesantnije nego, na primjer, odštampana na laserskom štampaču i zamišlja uspješnog mladog asistenta, a ne siromašnog studenta kojem je potrebna pomoć. Ali ne zaboravite da su u isto vrijeme sačuvani svi kanoni i oblik izrade poslovnog pisma: zaglavlje, datum, pozdrav, sam tekst i potpis. Takođe imajte na umu da u engleski jezik Odavno se više ne koristi, kao u ruskom jeziku, u pisanju, s raznim zaokretima, kovrčama i nagibom udesno. Sve pišu ravno, štampanim slovima, bez ikakvog nagiba, a ako i pišu nagnuto, više je lijevo. Još sam se našao u vremenu kada su nas u školi učili nepostojećoj svesci, kako se kasnije ispostavilo. U institutu su nam direktno rekli: „Zaboravite ono što ste naučili u školi“. Iskošeno pismo, međutim, postoji, koristi se u nekim posebnim slučajevima: kada vam čestitaju godišnjicu ili vjenčanje, ili ako vam se uruči nagrada kraljice Engleske ili počasni krst... Naravno, to nije prijete nam (iako, ko zna?). Pa, sveska kopira štampana slova u svemu. I ne zaboravite da je bolje pisati crnom olovkom.
Naravno, to nije problem ako je vaše pismo štampano. Na Zapadu su ljudi toliko navikli na kompjutere da čak i prijatelji pišu pisma jedni drugima na kompjuterima; to je njima (i mnogima od nas) poznatije i brže. Ali ako se poslovno ili poslovno dopisujete, čak i sa osobom s kojom ste u prilično dobrim odnosima, onda se i tada poštuju svi principi poslovne korespondencije. Pogledajte šta se ističe u pismu mog direktora kampa u Americi, koji se prema meni ponašao kao prema svom sinu.
8. oktobra 1992. godine
zdravo Michael,
Molim vas za pomoć! Pošta nas je savjetovala da vam pošaljemo dva pisma. Jedan na vas u Belorusiji i jedan na isto ime, na istu adresu, a umesto na "Belorusija" Belorusija, Rusija.
Molimo vas da nam pošaljete karticu ili pismo čim primite ovo pismo zajedno sa datumom prijema. Rečeno nam je da ako adresa nije trenutna, ispravna nećete dobiti mail. Vaša majica je spremna za slanje poštom, ali ne želimo da je izgubimo ili da je ne dobijete.
Naše najbolje za vas i puno ljubavi od svih u kampu Aldersgate, a posebno od porodice Thomas,
Jeffrey C.
Thomas Director
JCT:v
Kao što vidite, prijateljsko pismo se, međutim, drži u standardnim okvirima poslovne korespondencije. Samo pozdrav umjesto službene adrese.
No, vratimo se tradicionalnom poslovnom pismu.
Sljedeće što treba učiniti kada pišete poslovno pismo je da se riješite želje da zvučite previše poslovno. Evo, na primjer, fraze.
Prema vašem zahtjevu, u prilogu se nalazi ček u iznosu od 16,49 USD.
Izrazi kao što su thiswith i as per ne stvaraju ništa osim pretjerane pribranosti. Ali samo se trebamo opustiti. Što pismo izgleda prirodnije, bolje će se održati između prijateljskog i formalnog tona.
Kao što ste tražili, prilažem ček na 16,49 dolara.
Drugi primjer je jasniji i produktivniji. I mnogo manje riječi je potrošeno. I dalje. Zaboravi unutra poslovnu korespondenciju sve kolokvijalne skraćenice. Napišite ne “Nemoj” već “Nemoj” i sve u istom duhu.
Uz sve rečeno, pogledajte ovu listu riječi koje treba izbjegavati u poslovnom pisanju:
prema našoj evidenciji
potvrditi prijem
što se tiče, s obzirom na
s obzirom na
sa poštovanjem prema
pri ruci, pri ruci
u prilogu pronađite
u prilogu
u prilogu
priloženo pronađite
moliti za obavijestiti, moliti za reći
za tvoju informaciju
ovim, do sada, ovim
Imam tvoje pismo
Želim da se zahvalim/mogu li pitati
u dogledno vrijeme
u dogledno vrijeme
u prijemu
u bliskoj budućnosti
u pogledu na
naša gospođa Džonson
dozvolite mi da kažem
u skladu sa
hvala još jednom
hvala unapred
na tome
Svi ovi primjeri preuzeti su iz arhive američke poslovne korespondencije, a sami Amerikanci savjetuju jedni druge da ne koriste ove “riječi”. A evo i liste riječi i izraza (lijeva kolona) koje treba izbjegavati, a umjesto toga koristiti one u desnoj koloni.
Umjesto toga, napišite savjet/obavijestite recite/recite/obavijestite nas u skladu s ovim redoslijedom kao/prema ranijem datumu/uskoro/danas/sljedeće sedmice/najranije moguće određenog datuma u ovo vrijeme/sada sada/trenutno/pri ovom pisanju ček za pokriće čeka zbog činjenice da zato što u svrhu prosljeđivanja pošaljite besplatno u skladu sa unaprijed/prije prije u skladu sa kako ste tražili u iznos za u slučaju da ako/u slučaju ljubazno izvolite noviji datum nedavna strana osoba/konkretno ime nakon/od pisca/dolepotpisanog ja/ja do ovog pisanja do sada A sada pročitajte dvije verzije jedne pismo i vidjeti kako je druga opcija povoljna u odnosu na prvu.
Poštovani gospodine Fergusson,
S obzirom na vašu narudžbu za Nashito kamkoder, primili smo vaš ček i vraćamo isti.
Obavještavam vas da, kao proizvođač, naša kompanija prodaje kamkodere samo dilerima. U skladu sa našim veleprodajnim ugovorom smatramo da je najbolje suzdržati se od direktnog poslovanja sa privatnim potrošačima.
Za vašu informaciju postoji mnogo prodavaca u vašoj blizini koji prodaju Nashito kamkodere. U prilogu sa zadovoljstvom pronalazim listu navedenih dilera.
Nadam se da razumete.
Iskreno tvoj...
Prva greška ove opcije je što se koriste riječi rečeno, isto, što općenito treba izbjegavati, a umjesto smatrati bolje je napisati Vjeruj. I participalne fraze Radujem se vašem ranom odgovoru, U nadi da ćemo se uskoro čuti, Hvala vam na vašem interesu NE MOGU se koristiti kada završavate pismo. Napišite kompletne rečenice: Radujemo se vašem ranom odgovoru, nadam se da ćemo se uskoro čuti, Hvala vam na interesovanju. Sada da pročitamo ispravljenu verziju.
Poštovani gospodine Fergusson,
Primili smo vašu narudžbu za Nashito kamkoder, ali nažalost moramo vratiti vaš ček.
Kao proizvođač prodajemo samo dilerima sa kojima imamo vrlo eksplicitne veleprodajne ugovore.
Ipak, iskreno cijenimo vaše interesovanje za Nashito proizvode. Stoga prilažemo listu prodavaca u vašoj zajednici koji imaju punu liniju naših kamkodera. Bilo koja od njih će vam rado poslužiti.
S poštovanjem...
Drugi primjer je jasniji i, u isto vrijeme, ljubazniji. Pisanjem Izvinjavamo se ili cijenimo, stvarate povoljnu poslovnu atmosferu pisma. Nikada ne krivite svog klijenta izrazima poput: vaša greška / vaš neuspjeh. Ako napišete Budući da ste odbili da platite dugovečni račun, vaš kreditni rejting je ugrožen, onda će izgledati previše agresivno. Evo diplomatskijeg pristupa: budući da stanje na vašem računu od 435 dolara sada kasni više od šezdeset dana, vaš kreditni rejting je u opasnosti.
Za pozitivnu perspektivu saradnje, držite ton pisma prirodnim. Čak i ako pokrećete neprijatne teme, budite taktični i pristojni. U svakom pismu primalac treba da vidi vaše dobre namjere kako bi čak i razbojniku na autoputu bilo drago da posluje s vama. Šala.
Svako društveno pismo će postati toplije ako napišete uobičajeno molim ili hvala... Umjesto Primili smo vašu narudžbu, možete napisati Hvala za vašu nedavnu narudžbu. Ili umjesto bezlične Provjere naše evidencije potvrdili smo grešku na vašem septembarskom računu, bolje je da napišete Molimo prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog greške na vašem septembarskom računu.
Drugi primjer je također uspješniji jer nema neposrednih potraživanja prema osobi koja će pročitati ovo pismo. Učtivost je naše oružje.
Vaše pismo treba, prije svega, biti fokusirano na klijenta i, takoreći, izražavati njegovu tačku gledišta. Na primjer, Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja u ljubaznom obliku. Ali nadamo se da vam kašnjenje nije ozbiljno uznemirilo da vam jasno kaže da ste brižni i da ste uključeni u poslove vašeg klijenta.
Naravno, to ne znači da treba izbjegavati zamjenice I i We, ali ako ih koristite, uzmite u obzir sljedeće.
Napišite I kada govorite u svoje ime, a Mi kada govorite u ime kompanije. NEMOJTE KORISTITI naziv kompanije, kao ni izraz naša kompanija, kao ni gore pomenute termine - sve ovo zvuči pomalo pompezno. Ista je stvar ako se pošiljalac stalno zove punim imenom umjesto "ja"...
Budite oprezni i nemojte prečesto koristiti ime primaoca u svom pismu. Ako ovo ne držite na oku, bojim se da će vaše pismo ispasti previše snishodljivo. Sada uporedite dvije opcije slova i pokušajte odrediti šta drugu opciju čini osobnijom.
Opcija jedan
Poštovana gospođo Mitchell
Nakon što smo sproveli našu standardnu ​​kreditnu istragu, zaključili smo da ne bi bilo mudro da vam u ovom trenutku odobrimo kredit.
Vjerujemo da vas obim vaših tekućih obaveza čini lošim kreditnim rizikom.
Kao što možete razumjeti, u našem je najboljem interesu da odobrimo račune samo onim klijentima s dokazanom sposobnošću plaćanja.
Prihvatite naše iskreno žaljenje i nastavite da kupujete u Allen's na gotovinskoj osnovi.
S poštovanjem...
Opcija dva
Draga gospođice Mitchell,
Žao mi je što vas obavještavam da je vaša prijava za Allen's charge račun odbijena.
Naš kreditni odjel vjeruje da bi vam zbog vaših trenutnih obaveza u ovom trenutku moglo biti teško podnijeti dodatni kredit.
Vaša kreditna reputacija je previše vrijedna da bi bila dovedena u opasnost. Naravno, sa zadovoljstvom ćemo ponovo razmotriti vašu prijavu u budućnosti ako vaše finansijske odgovornosti budu smanjene.
Do tada se nadamo da ćete nastaviti kupovati u Allen's gdje je SVAKI kupac naša glavna briga.
S poštovanjem...

Ova stranica sadrži kratke napomene sudskih odluka na temu koja se razmatra i linkove na spise sa punim tekstom sudske odluke.

Bilješka:

Sudske odluke u korist revidirane organizacije su označene indeksom (a);

Sudske odluke u korist regulatornog tijela označene su indeksom (b).

(a) Tehničke specifikacije FSBN-a otkrile su zloupotrebu subvencija za državna podrška mala i srednja preduzeća - dodjela sredstava pravnom licu koje se bavi proizvodnjom alkoholnih proizvoda, odnosno koje nema pravo na finansijsku podršku iz ovih sredstava, zbog ograničenja utvrđenih dijelom 4. člana 14. Federalnog zakona br. 209 -FZ.
Sud je utvrdio da dio 4. člana 14. Federalnog zakona br. 209-FZ nameće zabranu subvencioniranja samo malih i srednjih preduzeća koja istovremeno proizvode i prodaju akcizne proizvode. Upućivanje na tehničke specifikacije FSBN-a na pisma Ministarstva za ekonomski razvoj Rusije od 10. decembra 2008. N D05-5638, od 27. jula 2009. N D05-3697, od 14. aprila 2010. N D05-1084 od strane okruga Okružni sud odbija, jer su ova pisma informativne prirode.
P-VVO61

(b) Preračunavanje troškova građevinsko-instalaterskih radova izvođača u tekuće cijene vršiti pomoću indeksa utvrđenih u dopisima Federalne agencije za građevinarstvo i stambeno-komunalne djelatnosti, budući da su ova pisma akti Vlade. organ ili službena obaveza na neodređeni broj lica (bez obzira na njihovu formu i druge uslove - državna registracija, objavljivanje u službenoj publikaciji).
P-VSO30

(b) Dopis Ministarstva finansija Ruske Federacije od 12. marta 2009. godine N 02-05-10/1191 je informativnog karaktera u vezi sa obaveznim rukovođenjem Uputstvom o postupku za primjenu budžetske klasifikacije Ruska Federacija. Pismo je interpretativno, sadrži stav izvršnog organa o tumačenju zakona i nije ga razumno smatrao apelacioni sud, na osnovu značenja člana 311. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije, kao novootkrivenu okolnost. .
P-SZO66

(a) Zaključci tehničkih specifikacija FSFBN: Institucija je primljena zloupotreba federalnih sredstava. Plaćanje polise je izvršeno CASCO za osiguranje automobila iznajmljenog od strane Ustanove.
Sud je utvrdio:
- osiguranje po ugovoru o dobrovoljnom osiguranju iznajmljenog vozila od štete i krađe (CASCO) je legalan način osiguranja isključivo trezorske imovinesubjekt Ruske Federacijeu skladu sa njegovom tržišnom vrijednošću;
- da bi pravilno ispunio ugovorne obaveze, Zakupac je dužan da izvrši kasko dobrovoljno osiguranje vozila kao objekta svojine u Tjumenskoj oblasti. Samo prisustvo OSAGO i CASCO polisa je odgovarajući način izvršenjainstitucijaobaveze po ugovorunajam.
Pozivanje Tehničkog pravilnika FSFBN na pismo Ministarstva finansija Rusije od 13. decembra 2011. godine N 14-01-07/151-1301-1455 nije prihvaćeno od strane suda, jer navedeno pismo nije normativno pravni akt i preporučljivog je (informativnog) karaktera.
P-ZSO88

(b) FSBN specifikacije tokom inspekcijepodatke o primaocima mjesečne novčane naknade (MMC) koja se dodjeljuje vojnim licima, građanima pozvanim na vojnu obuku i članovima njihovih porodica, čije penzijsko osiguranje obezbjeđuje Penzijski fond Ruske Federacije,utvrdio da je Centarnerazumnoodbio da dodijeli EBC građaninu Z. i građaninu K., te stoga ovi građani nisu dobili EBC.

AtZ. je podnio zahtjev, uključujući uvjerenje izdato u Republici Ukrajini, kojim je po prvi put utvrđen invaliditet druge grupe zbog ranjavanja na frontu tokom Drugog svjetskog rata.
WITHSudovi su zaključili da na toj teritoriji treba prihvatiti potvrdu izdatu u Republici UkrajiniRFkao potvrdu prava na socijalna davanja.Gr. Z. je imao pravo da dobije EDC od dana predaje sertifikata koji je Centar odbio.
Sudovi su takođe potvrdili da je gr. TO.je član porodice poginulog učesnika II svetskog rata i invalida 1. grupe II svetskog rata i imao je pravo na EDC od 01.01.2012.
Pozivanje u žalbi na pismo Ministarstva rada Rusije od 24. jula 2014. godine N 13-7/B-757 je neodrživo, jer nije normativno pravni akt, već je savjetodavne prirode.
P-SZO90

(b) Načelnik Odjeljenja je priveden administrativnoj odgovornosti iz čl. 15.15.7 Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije zbog kršenja procedure obračuna budžetskih obaveza.
Sud je utvrdio sljedeće. Argumenti da se poslovi sastavljanja i davanja informacija o obavezi ne odnose na operacije obračuna budžetske obaveze, uz pozivanje na pisma Ministarstva finansija Ruske Federacije, su neodrživi. Pisma Ministarstva finansija Ruske Federacije nisu regulatorni pravni akti koji definišu postupak obračuna budžetskih obaveza i samo su savjetodavne prirode. Argumenti da izvršna vlast nije zadužena za obračunavanje budžetskih obaveza zasnivaju se na pogrešnom tumačenju materijalnog prava.
R-SOYU61

(b) Zaključci TU FS FBN, potvrđeni od strane sudova: sredstva federalnog budžeta dodijeljena Uredu prema KBK 244.225 “Rad, usluge održavanja imovine” korišćena su za troškove predviđene KBK 243.225 “Nabavka robe, radova, usluga u svrhu kapitalnih popravki državne imovine” , što je, u skladu sa članom 289 Zakonika o budžetu Ruske Federacije, nenamjenski trošak sredstava.
Sudovi su utvrdili i sljedeće. Pozivanje Odeljenja na dopis Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 5. jula 2013. godine N 11921-vl/10 sud ne prihvata, jer Ministarstvo regionalnog razvoja Ruske Federacije nema pravo da zamijeniti funkcije Ministarstva finansija Ruske Federacije i objasniti mogućnost primjene Pravilnika o izvođenju planiranih preventivnih popravki industrijskih zgrada i objekata. Osim toga, ovo pismo je samo u informativne svrhe i nije obavezan pravni akt.
P-APS14

(b) Zaključci tehničkih specifikacija Rosfinnadzora. Institucija nije ispoštovala princip efikasnog korišćenja budžetskih sredstava, i to: prilikom obračuna početne (maksimalne) cene državnog ugovora, njihova vrednost je precenjena kao rezultat pogrešne primene indeksa promene troškova na nivo bazne cene, što je rezultiralo dodatnim utroškom sredstava saveznog budžeta u iznosu od 66,1 miliona rubalja. Arbitražni sud Istočnosibirskog okruga priznao je kao legitimne zaključke prethodnih sudova o nezakonitom korišćenju budžetskih sredstava u iznosu od 66,1 miliona rubalja.
Sudovi su utvrdili da je Institucija koristila indekse predviđene dopisom Ministarstva za ekonomski razvoj Ruske Federacije od 21. avgusta 2007. godine broj 12529-GG/DOZ, dok je u cilju formiranja početne (maksimalne) ponude prilikom pripreme tenderska dokumentacija, indeksi promjena u procijenjenim troškovima navedenim u kvartalnim pismima moraju se koristiti Ministarstvo regionalnog razvoja Ruske Federacije.
Argumenti o nepostojanju prava TU FSFBN na vršenje kontrole nad opravdanošću početne (maksimalne) ugovorne cijene, o obračunu početne (maksimalne) ugovorne cijene u skladu sa odredbama Zakona N 94-FZ, da su pisma od Ministarstvo regionalnog razvoja Ruske Federacije ne odnose se na zakone ili druge propise pravni akti, odbio je Vrhovni sud Ruske Federacije.

... Igrao se "Generalni inspektor" - a moja duša je bila tako nejasna, tako čudna... Očekivao sam, znao sam unapred kako će stvari ići, i pored svega toga, obuzme me tužan i dosadno bolan osećaj. Moja kreacija mi se učinila odvratnom, divljom i kao da uopšte nije moja. Glavna uloga je nestala: tako sam i mislio. Dur nije ni malo razumeo šta je Hlestakov. Hlestakov je postao nešto poput Alnaskarova, nešto poput čitave loze vodvilskih bitanga koji su nam dolazili u goste iz pariskih pozorišta. Postao je običan lažov - blijedo lice, koji se dva vijeka pojavljivao u istom odijelu. Zar zaista iz same uloge nije jasno šta je Hlestakov? Ili me je slijepi ponos prerano obuzeo, a moja snaga da kontrolišem ovaj lik bila je toliko slaba da za glumca nije ostala ni sjenka ni naznaka toga? Ali meni se činilo jasnim. Hlestakov uopšte ne vara; on nije lažov po zanimanju; i sam zaboravlja da laže, i već skoro veruje u ono što govori. Okrenuo se, duhom je, vidi da je sve u redu, slušaju ga - i samo zbog toga govori uglađenije, slobodnije, govori iz srca, govori potpuno iskreno i, govoreći laž, pokazuje se tačno onakvim kakav jeste. Generalno, naši glumci uopšte ne znaju da lažu. Zamišljaju da laganje znači jednostavno pričanje. Lagati znači govoriti laž tonom koji je blizak istini, prirodnim, naivnim koliko se samo može govoriti istina; i upravo tu leži sav strip. Gotovo sam siguran da bi Hlestakov imao više koristi da sam tu ulogu dodijelio jednom od najsrednjenijih glumaca i rekao bih mu samo da je Hlestakov pametan čovjek, savršen comme il faut, inteligentan i čak, možda, krepost, a šta mu preostaje zamislite tako. Hlestakov ne laže nimalo hladno ili na fanfarsko-teatralni način; on leži sa osećanjem, njegove oči izražavaju zadovoljstvo koje dobija od toga. Ovo je generalno najbolji i najpoetičniji trenutak u njegovom životu – gotovo svojevrsna inspiracija. I barem nešto od toga je bilo izraženo! Jadni Khlestakov definitivno nije dobio nikakav karakter, odnosno lice, odnosno vidljiv izgled, odnosno fizionomiju. Naravno, neuporedivo je lakše karikirati stare službenike u pohabanim uniformama sa pohabanim kragnama; ali uhvatiti one karakteristike koje su sasvim uvjerljive i koje se ne ističu kao oštri uglovi iz običnog svjetovnog kruga djelo je jakog majstora. Sa Khlestakovom ne treba ništa oštro izražavati. On pripada tom krugu, koji se, po svemu sudeći, ne razlikuje od ostalih mladih ljudi. Ponekad se čak i dobro nosi, ponekad čak i govori s težinom, a samo u slučajevima kada je potrebno prisustvo duha ili karaktera pojavljuje se njegova pomalo podla, beznačajna priroda. Karakteristike uloge nekog gradonačelnika su fiksiranije i jasnije. On je već oštro označen vlastitim, nepromjenjivim, bešćutnim izgledom i dijelom potvrđuje svoj karakter. Karakteristike Hlestakovljeve uloge su previše fluidne, suptilnije i stoga ih je teže razaznati. Šta je, ako stvarno pogledate, Hlestakov? Mladić, službenik, i prazan, kako ga zovu, ali koji sadrži mnoge osobine koje pripadaju ljudima koje svijet ne naziva praznim. Izlagati te osobine kod ljudi koji, inače, nisu bez dobrih vrlina, bio bi pisčev grijeh, jer bi ih time podigao na univerzalni smijeh. Bolje je pustiti svako da nađe djelić sebe u ovoj ulozi i da se pritom osvrne oko sebe bez straha i straha, da mu neko ne upre prstom i prozove ga imenom. Jednom riječju, ovo lice mora biti tip mnogo toga što je rasuto u različitim ruskim likovima, ali koje se ovdje slučajno spojilo u jednu osobu, što se vrlo često sreće u prirodi. Svi su, makar na minut, ako ne i na nekoliko minuta, bili ili postaju Hlestakov, ali, naravno, on to jednostavno ne želi da prizna; čak voli i da se smeje ovoj činjenici, ali samo, naravno, u tuđoj koži, a ne u svojoj. I pametan gardijski oficir ponekad će ispasti Hlestakov, a državnik će ponekad biti Hlestakov, a naš brat, grešni pisac, ponekad će se pokazati Hlestakov. Jednom rečju, retko ko to neće biti bar jednom u životu - jedino što će se posle toga vrlo pametno okrenuti, i kao da to nije on. Dakle, zar se ništa od ovoga ne vidi u mom Hlestakovu? Je li on zaista samo blijedo lice, a ja sam, u naletu trenutnog ponosa, pomislio da će mi jednog dana glumac ogromnog talenta zahvaliti što sam u jednoj osobi spojio toliko heterogenih pokreta, dajući mu priliku da odjednom pokaže sve različite strane njegovog talenta. I tako je Khlestakov odigrao detinjastu, beznačajnu ulogu! Teško je i otrovno i dosadno. Od samog početka izvođenja predstave već sam dosadno sjedio u pozorištu. Nisam mario za oduševljenje i prijem javnosti. Od svih ljudi u pozorištu, plašio sam se samo jednog sudije - a taj sudija sam bio ja. U sebi sam čuo prijekore i žamor na svoju igru, koja je ugušila sve ostale. I javnost je generalno bila zadovoljna. Polovina je prihvatila predstavu čak i uz učešće; druga polovina ju je, kao i obično, grdila - iz razloga, međutim, nevezanih za umjetnost. Kako nas je grdila, o tome ćemo pričati na prvom sastanku sa vama; Ovdje ima puno poučnih i smiješnih stvari. Čak sam nešto i zapisao; ali to je po strani. Općenito, činilo se da je gradonačelnik u potpunosti pomirio “generalnog inspektora” sa javnošću. Bio sam siguran u to i ranije, jer za talenat kao što je Sosnicki ništa ne može ostati neobjašnjeno u ovoj ulozi. Drago mi je, barem, što sam mu dao priliku da pokaže svoj talenat u punoj mjeri, o čemu su već počeli ravnodušno da govore i stavljaju ga u istu ravan sa mnogim glumcima koji se svakodnevno tako velikodušno nagrađuju aplauzima. vodvilji i druge smiješne predstave. Nadao sam se i slugi, jer sam kod glumca primetio veliku pažnju na reči i veličinu. Ali ispostavilo se da su oba naša prijatelja, Bobčinski i Dobčinski, loši iznad očekivanja. Iako sam mislio da će biti loši, jer stvarajući ova dva čovječuljka, zamišljao sam Ščepkina i Rjazanceva u njihovoj koži, ali sam ipak mislio da će ih njihov izgled i položaj u kojem se nalaze nekako podnijeti i ne toliko karikirati . Dogodilo se suprotno: izašla je karikatura. Već pred početak nastupa, kada sam ih ugledala u kostimima, dahnula sam. Ova dva čovječuljka, u suštini prilično uredni, debeljuškasti, pristojno zaglađene kose, našli su se u nekim nezgrapnim, visokim sivim perikama, raščupani, raščupani, raščupani, sa ogromnim izvučenim prednjim dijelovima košulje; a na bini su ispali takve ludorije da je to jednostavno bilo nepodnošljivo. Generalno, kostimografija za veći dio predstave bila je vrlo loša i besramno karikirana. Činilo se da sam to predosjećao kada sam tražio da odradim barem jednu probu u kostimima; ali su mi počeli govoriti da to uopšte nije potrebno i da to nije običaj i da glumci već znaju svoj posao. Primetivši da moje reči daju malo vrednosti, ostavio sam ih na miru. Ponavljam još jednom: melanholija, melanholija. Ne znam zašto me obuzima melanholija. Tokom predstave primetio sam da je početak četvrtog čina bio hladan; čini se kao da je tok predstave, dotad glatki, ovdje prekinut ili se lenjo kreće; Priznajem, čak i tokom čitanja, jedan obrazovan i iskusan glumac mi je rekao da nije toliko pametno što je Hlestakov prvi tražio zajam novca i da bi bilo bolje da mu ga sami zvaničnici ponude . Poštujući jednu prilično suptilnu primjedbu, koja ima svoje poštene strane, ja, međutim, nisam vidio razlog zašto Hlestakov, budući da je Hlestakov, ne bi mogao prvi pitati. Ali poenta je postavljena; „Dakle“, rekao sam sebi, „loše sam izveo ovu scenu“; i sasvim sigurno, sada, tokom izvođenja, jasno sam video da je početak četvrtog čina bio bled i da nosi znak nekakvog umora. Vrativši se kući, odmah sam krenuo da to ponovim. Sada se čini da je ispao malo jači, barem prirodniji i konkretniji. Ali nemam snage da se trudim da ovaj odlomak uključim u predstavu. Umoran sam; a kad se sjetim da za ovo treba putovati, pitati i pokloniti se, onda ga Bog blagoslovio - bilo bi bolje sa drugim izdanjem ili obnovom Generalnog inspektora. Jos jedna rec o poslednjoj sceni. Uopšte nije izašla. Zavjesa se zatvara u nekom nejasnom trenutku, a predstava kao da nije gotova. Ali nisam ja kriv. Nisu hteli da me slušaju. I sad kažem da zadnja scena neće uspjeti dok ne shvate da je ovo samo nijema slika, da sve to treba da predstavlja jednu okamenjenu grupu, da se tu drama završava i zamjenjuje utrnulim izrazima lica, da dva-tri minuta zavjesa ne smije pasti, da se sve to mora odvijati pod istim uslovima kako to zahtijeva tzv žive slike. Ali oni su mi odgovorili da će to vezati glumce, da će grupu povjeriti koreografu, što je čak bilo pomalo ponižavajuće za glumca, itd, itd, itd. Mnogi drugi drugi Vidio sam mine koje su bile dosadnije od verbalnih. Uprkos svemu ovome drugi, ja Stojim na svome i sto puta kažem: ne. Ovo uopšte nije obavezujuće, nije ponižavajuće; čak neka koreograf sastavlja i formira grupu, samo ako je u stanju da oseti stvarnu poziciju svake osobe. Talenat neće zaustaviti granice koje su mu naznačene, kao što granitne obale neće zaustaviti rijeku: naprotiv, ušavši u njih, brže i potpunije pokreće svoje valove. A u pozi koja mu je data, glumac osećanja može da izrazi sve. Ovdje mu niko nije stavljao okove na lice, samo je jedna grupa bila stacionirana; njegovo lice će slobodno izraziti svaki pokret. I u ovoj obamrlosti različitosti za njega je ponor. Strah svakog od likova nije sličan jedan drugom, kao što ni karakteri i stepen straha i straha nisu slični, zbog veličine grijeha koje su počinili svaki od njih. Na drugi način gradonačelnik ostaje pogođen, na drugi način su pogođene njegova žena i kćerka. Posebno će se uplašiti sudija, posebno će se uplašiti poverenik, upravnik pošte itd. Bobčinski i Dobčinski će ostati posebno začuđeni, a ovde se nisu izdali i okrenuli jedno drugom sa otupelim pitanjem na usnama. Samo gosti mogu biti zapanjeni na isti način, ali su udaljeni na slici koja je ocrtana jednim potezom kista i prekrivena jednom bojom. Jednom rečju, svako će oponašati njegovu ulogu i, uprkos tome što se očigledno potčinio koreografu, uvek može da ostane veliki glumac. Ali više nemam snage da se bunim i svađam. Umoran sam i dušom i tijelom. Kunem se, niko ne zna niti čuje moju patnju. Bog sa svima njima. Bio sam zgrožen svojom igrom. Htio bih sada pobjeći bogzna kuda, a put koji je ispred mene, brod, more i ostala daleka neba mogu me samo osvježiti. Žudim za njima kao Bog zna za čim. Za ime Boga, dođi brzo. Neću otići a da se ne pozdravim s tobom. Moram vam još puno toga reći što ovo nepodnošljivo, hladno pismo ne može reći... 1836, 25. maj. Sankt Peterburg.

99 -

.... Revizor je odigran - a moja duša je tako nejasna, tako čudna ... Očekivao sam, znao sam unaprijed kako će se stvari odvijati, a uz sve to, obuzeo me tužan i dosadno bolan osjećaj. Moja kreacija mi se učinila odvratnom, divljom i kao da uopšte nije moja. Glavna uloga je nestala; To je ono što sam mislio. Dur nije ni malo razumeo šta je Hlestakov. Hlestakov je postao nešto poput Alnaskarova, nešto poput čitave loze vodviljskih hulja koji su nam dolazili iz pariskih pozorišta. Postao je običan lažov - blijedo lice, koji se dva vijeka pojavljivao u istom odijelu. Zar zaista iz same uloge nije jasno šta je Hlestakov? Ili me je slijepi ponos prerano obuzeo, a moja snaga da kontrolišem ovaj lik bila je toliko slaba da za glumca nije ostala ni sjenka ni naznaka toga? Ali meni se činilo jasnim. Hlestakov uopšte ne vara; on nije lažov po zanimanju; i sam zaboravlja da laže, i već skoro veruje u ono što govori. Okrenuo se, duhom je, vidi da sve ide kako treba, slušaju ga - i samo zbog toga govori uglađenije, slobodnije, govori iz srca, govori potpuno iskreno i, govoreći laž , pokazuje se tačno onakvim kakav jeste. U stvari, imamo glumce

100 -

Oni uopšte ne znaju da lažu. Zamišljaju da laganje znači jednostavno pričanje. Lagati znači govoriti laž tonom koji je blizak istini, prirodnim, naivnim koliko se samo može govoriti istina; i upravo tu leži sav strip. Gotovo sam siguran da bi Hlestakov osvojio više da sam tu ulogu dodijelio jednom od najmediokretnijih glumaca i rekao bih mu samo da je Hlestakov pametan, svjetski čovjek, savršen comme il faut, inteligentan i čak, možda, čestit, i da samo mora to tako zamisliti. Hlestakov ne laže nimalo hladno ili na fanfarsko-teatralni način; on leži sa osećanjem, njegove oči izražavaju zadovoljstvo koje dobija od toga. Ovo je generalno najbolji i najpoetičniji trenutak u njegovom životu – gotovo svojevrsna inspiracija. I barem nešto od toga je bilo izraženo! Jadni Khlestakov definitivno nije dobio nikakav karakter, odnosno lice, odnosno vidljiv izgled, odnosno fizionomiju. Naravno, neuporedivo je lakše karikirati stare službenike u pohabanim uniformama sa pohabanim kragnama; ali uhvatiti one karakteristike koje su sasvim uvjerljive i koje se ne ističu kao oštri uglovi iz običnog svjetovnog kruga djelo je jakog majstora. Sa Khlestakovom ne treba ništa oštro izražavati. On pripada tom krugu, koji se, po svemu sudeći, ne razlikuje od ostalih mladih ljudi. Ponekad se čak dobro nosi, ponekad čak i govori s težinom, a samo u slučajevima kada je potrebno prisustvo duha ili karaktera, pojavljuje se njegova pomalo iskrena, beznačajna priroda. Karakteristike uloge nekog gradonačelnika su fiksiranije i jasnije. On je već oštro označen vlastitim, nepromjenjivim, bešćutnim izgledom i dijelom potvrđuje svoj karakter. Karakteristike Hlestakovljeve uloge su previše fluidne, suptilnije i stoga ih je teže razaznati. Šta je, ako stvarno pogledate, Hlestakov? Mladić, službenik, i prazan, kako ga zovu, ali koji sadrži mnoge osobine koje pripadaju ljudima koje svijet ne naziva praznim. Izlagati te osobine kod ljudi koji, inače, nisu bez dobrih vrlina, bio bi pisčev grijeh, jer bi ih time podigao na univerzalni smijeh. Bolje je pustiti da ga svi pronađu

101 -

komad sebe u ovoj ulozi, a pritom bez straha i straha osvrnuti se oko sebe, da mu neko ne upre prstom i prozove ga imenom. Jednom riječju, ovo lice mora biti tip mnogo toga što je rasuto u različitim ruskim likovima, ali koje se ovdje slučajno spojilo u jednu osobu, što se vrlo često sreće u prirodi. Svi su, makar na minut, ako ne na nekoliko minuta, bili ili postaju Hlestakov, ali naravno, on to jednostavno ne želi da prizna; čak voli i da se smeje ovoj činjenici, ali samo, naravno, u tuđoj koži, a ne u svojoj. I pametan gardijski oficir ponekad će ispasti Hlestakov, a državnik će ponekad biti Hlestakov, a naš brat, grešni pisac, ponekad će se pokazati Hlestakov. Jednom rečju, retko ko to neće biti bar jednom u životu - jedino što će se posle toga vrlo pametno okrenuti, i kao da to nije on.

Dakle, zar se ništa od ovoga ne vidi u mom Hlestakovu? Je li on zaista samo blijedo lice, a ja sam, u naletu trenutnog ponosa, pomislio da će mi jednog dana glumac ogromnog talenta zahvaliti što sam u jednoj osobi spojio toliko heterogenih pokreta, dajući mu priliku da odjednom pokaže sve različite strane njegovog talenta. I tako je Khlestakov odigrao detinjastu, beznačajnu ulogu! Teško je i otrovno i dosadno.

Od samog početka izvođenja predstave već sam dosadno sjedio u pozorištu. Nisam mario za oduševljenje i prijem javnosti. Od svih ljudi u pozorištu, plašio sam se samo jednog sudije - a taj sudija sam bio ja. U sebi sam čuo prijekore i žamor na svoju igru, koja je ugušila sve ostale. I javnost je generalno bila zadovoljna. Polovina je prihvatila predstavu čak i uz učešće; druga polovina ju je, kao i obično, grdila iz razloga, međutim, nevezanih za umjetnost. Kako nas je izgrdila, o tome ćemo pričati na prvom spoju: ovdje ima dosta poučnih stvari i poprilično smiješnih. Čak sam nešto i zapisao; ali to je po strani.

Generalno, čini se da je gradonačelnik u potpunosti pomirio „generalnog inspektora“ sa javnošću. Bio sam siguran u to i ranije, jer za talenat kao što je Sosnicki nije moglo ništa da ostane.

102 -

neobjašnjivo u ovoj ulozi. Drago mi je, barem, što sam mu dao priliku da pokaže svoj talenat u punoj mjeri, o čemu su već počeli ravnodušno da govore i stavljaju ga u istu ravan sa mnogim glumcima koji se svakodnevno tako velikodušno nagrađuju aplauzima. vodvilji i druge smiješne predstave. Nadao sam se i slugi, jer sam kod glumca primetio veliku pažnju na reči i veličinu. Ali ispostavilo se da su oba naša prijatelja, Bobčinski i Dobčinski, loši iznad očekivanja. Iako sam mislio da će biti loši, jer stvarajući ova dva čovječuljka, zamišljao sam Ščepkina i Rjazancova u njihovoj koži, ali sam ipak mislio da će ih njihov izgled i pozicija u kojoj se nalaze nekako podnijeti i ne toliko karikirati . Dogodilo se suprotno: izašla je karikatura. Već pred početak nastupa, kada sam ih ugledala u kostimima, dahnula sam. Ova dva čovječuljka, u suštini prilično uredni, debeljuškasti, pristojno zaglađene kose, našli su se u nekim nezgrapnim, visokim sivim perikama, raščupani, raščupani, raščupani, sa ogromnim izvučenim prednjim dijelovima košulje; a na bini su ispali takve ludorije da je to jednostavno bilo nepodnošljivo. Generalno, kostimografija za veći dio predstave bila je vrlo loša i besramno karikirana. Nekako sam to predosjećao kada sam tražio da odradim barem jednu probu u kostimima; ali su mi počeli govoriti da to uopšte nije potrebno i da to nije običaj i da glumci već znaju svoj posao. Primetivši da moje reči daju malo vrednosti, ostavio sam ih na miru. Ponavljam još jednom: melanholija, melanholija. Ne znam zašto me obuzima melanholija.

Tokom predstave primetio sam da je početak četvrtog čina bio hladan; čini se kao da je tok predstave, dotad glatki, ovdje prekinut ili se lenjo kreće; Priznajem, čak i tokom čitanja, jedan obrazovan i iskusan glumac mi je dao primedbu da nije toliko pametno što je Hlestakov prvi tražio zajam novca i da bi bilo bolje da ga sami zvaničnici ponude njega. Uvažavajući prilično suptilnu primjedbu, koja ima svoje poštene strane, nisam, međutim, vidio razlog zašto je Khlestakov, budući da je Hlestakov,

103 -

nisam mogao tražiti prvu. Ali primedba je bila, dakle, rekao sam sebi, loše sam izveo ovu scenu; i sasvim sigurno, sada sam tokom predstave jasno video da je početak četvrtog čina bio bled i da nosi znak nekakvog umora. Vrativši se kući, odmah sam krenuo da to ponovim. Sada se čini da je ispao malo jači, barem prirodniji i konkretniji. Ali nemam snage da se trudim da ovaj odlomak uključim u predstavu. Umoran sam; a kad se sjetim da za ovo treba putovati, pitati i klanjati se, onda Bog s njim - bilo bi bolje sa drugim izdanjem ili obnovom “Generalnog inspektora”.

Jos jedna rec o poslednjoj sceni. Uopšte nije izašla. Zavjesa se zatvara u nekom nejasnom trenutku, a predstava kao da nije gotova. Ali nisam ja kriv. Nisu hteli da me slušaju. I sad kažem da zadnja scena neće uspjeti dok ne shvate da je ovo samo nijema slika, da sve to treba da predstavlja jednu okamenjenu grupu, da se tu drama završava i zamjenjuje utrnulim izrazima lica, da dva-tri minuta zavjesa ne smije pasti, da se sve to mora odvijati pod istim uslovima kako to zahtijeva tzv žive slike. Ali oni su mi odgovorili da će to vezati glumce, da će grupu povjeriti koreografu, što je čak bilo pomalo ponižavajuće za glumca, itd, itd, itd. Mnogi drugi drugi Vidio sam mine koje su bile dosadnije od verbalnih. Uprkos svemu ovome ostalo, stojim pri svom i sto puta kažem: ne. Ovo uopšte nije obavezujuće, nije ponižavajuće; čak neka koreograf sastavlja i formira grupu, samo ako je u stanju da oseti stvarnu poziciju svake osobe. Talenat neće zaustaviti granice koje su mu naznačene, kao što granitne obale neće zaustaviti rijeku: naprotiv, ušavši u njih, brže i potpunije pokreće svoje valove. A u pozi koja mu je data, glumac osećanja može da izrazi sve. Ovdje mu niko nije stavljao okove na lice, samo je jedna grupa bila stacionirana; njegovo lice će slobodno izraziti svaki pokret. I u ovoj obamrlosti različitosti za njega je ponor. Strah svakog od likova nije sličan jedan drugom, kao što ni karakteri i stepen straha i straha nisu slični,

104 -

zbog veličine grijeha koje je svaki počinio. Na drugi način gradonačelnik ostaje pogođen, na drugi način su pogođene njegova žena i kćerka. Posebno će se uplašiti sudija, posebno će se uplašiti poverenik, upravnik pošte, itd, itd. Bobčinski i Dobčinski će ostati posebno začuđeni, a ovde se nisu izdali i okrenuli jedno drugom sa otupelim pitanjem na usnama. Samo gosti mogu biti zapanjeni na isti način, ali su udaljeni na slici koja je ocrtana jednim potezom kista i prekrivena jednom bojom. Jednom riječju, svi će mimički nastaviti svoju ulogu, i, uprkos činjenici da se, po svemu sudeći, potčinio koreografu, uvijek može ostati veliki glumac. Ali više nemam snage da se bunim i svađam. Umoran sam i dušom i tijelom. Kunem se, niko ne zna niti čuje moju patnju. Bog sa svima njima. Zgrožen sam svojom igrom. Htio bih sada pobjeći bogzna kuda, a put koji je ispred mene, brod, more i ostala daleka nebesa, mogu samo da me osvježe. Žudim za njima kao Bog zna za čim. Za ime Boga, dođi brzo. Neću otići a da se ne pozdravim s tobom. Imam još puno toga da vam kažem što ovo odvratno, hladno pismo ne može reći. ...

Esina L.V.

Službeni poslovni stil jedan je od funkcionalnih stilova modernog ruskog književnog jezika. Riječ je o skupu jezičkih alata koji se koriste isključivo u sferi službenih poslovnih odnosa.

Službeni poslovni stil služi isključivo službenim i izuzetno važnim područjima ljudskih odnosa: odnosima između vlasti i stanovništva, između država, između preduzeća, institucija i organizacija, između pojedinaca i društva. Naime, od rođenja do smrti, osoba je u okviru službenog poslovnog govora. Također, ovaj stil komunikacije se koristi u oblikovanju različitih akata državnog, društvenog, političkog i ekonomskog života zemlje.

Postoji niz okolnosti kada je pohranjivanje pisanih informacija ne samo poželjno, već i neophodno. Ova izjava se posebno odnosi na službeni poslovni stil komunikacije. Poslovni govor se realizuje u obliku pisanih dokumenata sačinjenih po posebnim pravilima. Sadržaj razgovora može biti zaboravljen, pogrešno zapamćen, pogrešno shvaćen, pa čak i namjerno iskrivljen. Ali ako je tekst sačuvan u pisanom obliku i snimljen prema ovim posebnim pravilima, onda svako ko koristi ovaj tekst može biti siguran u tačnost informacija sadržanih u njemu.

Regulisani proces snimanja informacija na papir ili drugi medij koji obezbeđuje njenu pravnu snagu naziva se dokumentacija. U poslovnoj komunikaciji dokumentacija je od posebnog značaja.

Zaista, ako se osoba poziva na bilo koji usmeni dogovor ili usmenu naredbu, tada se njegove riječi mogu opovrgnuti ili dovesti u pitanje. Ali ako je ovaj sporazum ili nalog u obliku dokumenta, onda je pozivanje na njega pravno opravdano. Pravila dokumentacije utvrđuju se pravnim aktima svake države ili se razvijaju tradicijom.

Rezultat dokumentacije je stvaranje dokumenta. Društveno, svaki službeni dokument je multifunkcionalan, tj. istovremeno obavlja nekoliko funkcija, što mu omogućava da zadovolji različite ljudske potrebe. Među funkcijama dokumenta razlikuju se opšte i posebne. TO opšte funkcije Dokument uključuje funkcije kao što su:

• komunikativna funkcija - dokument se predstavlja kao sredstvo komunikacije između pojedinih elemenata društvene strukture, posebno između institucija;
• informaciona funkcija - glavni zadatak dokumenta se izražava u očuvanju informacija;
• društvena funkcija - dokument je društveno značajan objekat, budući da je generisan jednom ili drugom društvenom potrebom;
• kulturna funkcija - dokument djeluje kao sredstvo za konsolidaciju i prenošenje kulturnih tradicija i faza razvoja
  civilizacija. Na primjer, naučno-tehnička dokumentacija odražava nivo naučnog i tehničkog razvoja društva.

Posebne funkcije dokumenta uključuju:

• pravna funkcija - dokument je sredstvo za konsolidaciju i promjenu pravnih normi i pravnih odnosa u društvu. Pravnu funkciju obavljaju zakonodavni i pravni propisi, kao i dokumenti koji na određeno vrijeme stiču pravnu funkciju. Dakle, za upotrebu kao sudski dokaz, to može biti bilo koji dokument;
• funkcija upravljanja - dokument djeluje kao upravljački alat; ova funkcija pripada tzv
  upravljački dokumenti (planski, izvještajni, organizacijski i administrativni dokumenti, itd.), posebno kreirani za potrebe upravljanja;
• funkcija historijskog izvora - dokument djeluje kao izvor povijesnih informacija o razvoju društva.

Navedene funkcije određuju opšte zahtjeve za dokument. U Rusiji su savremeni zahtjevi za pripremu organizacijske i administrativne (administrativne) dokumentacije utvrđeni državnim standardom - GOST R6.30 - 97 „Jedinstveni dokumentacijski sistemi. Sistem organizacione i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju."

Postoje posebni zahtjevi za službeno poslovno pismo. Ovi zahtjevi su, pak, određeni uvjetima poslovnu komunikaciju, koji uključuju službenu prirodu, ciljanje, ponovljivost upravljačkih situacija, tematska ograničenja. Ovi zahtjevi su u osnovi takvog koncepta kao što je kultura službene korespondencije, čije je formiranje povezano s razvojem svjetskog iskustva u sastavljanju i izvršavanju poslovnih pisama.

Dakle, možemo istaknuti sljedeće standardne zahtjeve ili glavne karakteristike stila poslovne komunikacije:

• tačnost prezentacije informacija;
• standardizacija i unifikacija jezičkih i tekstualnih sredstava;
• formalnost i strogost jezika i stila poslovnog pisanja;
• sažetost i dovoljnost informativnog sadržaja;
• logika, objektivnost i strukturirana prezentacija.

Hajde sada da razgovaramo detaljnije o svakoj komponenti. Funkcija društvene regulacije, koja ima najvažniju ulogu u službenom poslovnom govoru, nameće odgovarajućim tekstovima zahtjev nedvosmislenog čitanja. S tim u vezi, svaki tekst treba da karakteriše takva tačnost u prezentaciji informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih interpretacija.

Zvanični dokument će služiti svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pažljivo osmišljen i ako je njegov jezik besprijekoran. Upravo taj cilj određuje stvarne jezičke karakteristike službenog poslovnog govora, kao i njegovu kompoziciju, rubriku, odabir pasusa itd., odnosno standardizaciju mnogih poslovnih dokumenata. A ovo je, zauzvrat, jedno od obaveznih svojstava službenog poslovnog pisanja. Standardizacija službene isprave sastoji se od uspostavljanja, na nivou države, optimalnih pravila i zahtjeva za izradu i izvršenje dokumenata. Ova pravila se donose u skladu sa utvrđenom procedurom za opštu i ponovnu primenu u kancelarijskom radu. Rezultati razvoja su formalizovani u obliku međudržavnih (GOST), državnih (GOST R), industrijskih (OST) standarda, kao i standarda preduzeća i institucija (STP). Upravo standardizacija i unifikacija, u ovoj ili drugoj mjeri, karakteriziraju sve vrste poslovnih papira i određuju strogu kompozicionu korelaciju i konsolidaciju dijelova poslovnog pisma.

Dovoljno je zapamtiti račun za plaćanje stambeno-komunalnih usluga, kadrovsku evidenciju itd. Jasnoća i nedvosmislenost jezika poruke postiže se sadržajnom i komunikativnom preciznošću. Pod tačnošću predmeta podrazumevamo tačnost činjenice, korespondenciju sa označenim. Sa stanovišta jezičkog oblikovanja iskaza, sadržajna tačnost se postiže tačnošću upotrebe reči, odnosno upotrebom reči u skladu sa njihovim leksičkim značenjem. Upotreba riječi bez uzimanja u obzir njihovog značenja može dovesti do pogrešnog tumačenja ili besmislica.

Na primjer: skraćivati ​​podatke (glagol skratiti ima značenje „Namjerno pogrešno brojati, nedovoljno isporučiti“, na primjer: skraćivati ​​kupca. Ispravnije bi bilo reći: obraditi podatke); ili odbiti pod povoljnim izgovorom (pridjev povoljan ima dva značenja: „Promicanje, pomaganje nečega.; zgodno za nešto“, na primjer: povoljan trenutak, povoljni uslovi; „Dobar, odobravajući“, na primjer: povoljna recenzija. Trebalo bi napisati : odbiti pod prihvatljivim izgovorom).

Komunikativna tačnost je tačnost realizacije namjere pisca. Postiže se odnosom između značenja riječi, konteksta, gramatičke strukture i odnosa dijelova teksta. Narušavanje komunikacijske tačnosti iskaza dovodi do nesporazuma i otežava percepciju sadržaja poruke. Na primjer: Trebalo bi da se upoznate sa nalazima komisije koja je sprovedena prije godinu dana.

Ovu frazu je teško razumjeti jer ne ispunjava zahtjeve tačnosti: sadrži gramatičke, stilske i tekstualne greške. Dakle, imenička komisija može tvoriti fraze s glagolima oblikovati, imenovati, birati, birati, ali nije u kombinaciji s glagolom provoditi, a samim tim i s participom nastalim od njega. Osim toga, bitno nije da je komisija formirana, već da je radila i da je došla do određenih zaključaka. Shodno tome, ispravnije bi bilo reći: ...sa zaključcima komisije koja je radila prije godinu dana. Umjesto glagola upoznati se, što znači: “Upoznati se s nekim”; “Primiti informaciju, steći znanje o nečemu”, prikladnije bi bilo koristiti glagol upoznati se, jer ima službenu poslovnu konotaciju i koristi se samo u značenju “Primiti informaciju, steći znanje o nečemu .” Kao rezultat, ovaj prijedlog bi trebao izgledati ovako: Trebalo bi se upoznati sa zaključcima komisije koja je radila prije godinu dana.

Formalnost i strogost poslovnog pisma znači najstrožiju i najuzdržaniju prezentaciju informacija. To, pak, isključuje mogućnost upotrebe izražajnih i emocionalno nabijenih jezičnih sredstava (na primjer, kolokvijalni vokabular ili međumeti), figurativnih sredstava ili riječi koje se koriste u figurativnom smislu u tekstovima poslovnog govora. Ovo bi bilo u suprotnosti sa zahtjevom za tačnost poslovnog govora. Takođe, poslovna poruka treba da odražava stvarno stanje stvari i da daje nepristrasnu, nepristrasnu ocjenu događaja. Ova okolnost ispunjava uslov pouzdanosti ili objektivnosti informacija.

Jedan od karakteristične karakteristike poslovna pisma je sažeto pisanje teksta. Pismo ne smije prelaziti jednu ili dvije stranice, inače će percepcija informacija biti otežana. Lakonizam se u poslovnim pismima kombinuje sa zahtevom za potpunošću informacija, tačnije, sa principom njihove dovoljnosti. Zahtjev potpunosti podrazumijeva da dokument mora sadržavati dovoljno informacija za donošenje informirane odluke. Dubina prezentacije problematike zavisi od ciljeva dokumenta: u informativnom pismu dovoljno je navesti činjenice i događaje, u pismu zamolnice predmet pisma mora biti precizno naznačen i potpuno opravdan.

Ove i neke druge karakteristike karakteriziraju činovnički podstil službenog poslovnog stila. Sve ove specifične (i
tekstualne i jezičke) karakteristike zvaničnog poslovnog stila sadržane su u GOST-ovima i priručnicima, što osigurava visok nivo standardizacije i unifikacije tekstova poslovne dokumentacije.

Svako od nas se barem jednom u životu (a često i mnogo češće) suoči s potrebom da sačini službeno poslovno pismo, na primjer, da podnese zahtjev, sačini punomoć itd. Ali istovremeno vrijeme, svaki put kada naiđemo na poteškoće povezane sa poznavanjem (ili, bolje rečeno, nepoznavanjem) forme dokumenta. Dakle, ispada da se sadržaj govorne kulture u odnosu na poslovnu komunikaciju ne može ograničiti samo na okvire lingvistike, već je u pitanju ne samo izbor jezičkih sredstava, već i izbor ispravne forme dokumenta. .

Prva stvar sa kojom se susrećemo prilikom sastavljanja poslovnog pisma je izbor žanra dokumenta. Ovaj izbor direktno zavisi od prirode trenutne službene poslovne situacije, koja vas primorava da napišete poslovno pismo. Ova situacija diktira izbor odgovarajućeg dokumenta: ako treba nešto tražiti od neke organizacije (rukovodstva ove organizacije), traženi dokument se ispostavlja kao izjava; ako ste obavili neki posao za ovu organizaciju i želite da budete plaćeni za to, to će biti faktura itd.

Izbor žanra dokumenta zahtijeva poznavanje forme odgovarajućeg dokumenta. Obrazac dokumenta je složen koncept. Forma dokumenta shvata se kao zbir njegovih detalja i sadržajno-kompozicione šeme – njihov odnos, redosled i raspored. Evo najčešćih oblika dokumenata u našoj životnoj praksi. Prva je izjava.

Komponente ovog tipa dokumenta po svom redosledu su: ime primaoca; ime podnosioca prijave; naziv dokumenta, tekst zahtjeva (žalba, prijedlog) i, ako je moguće, kratak, ali sveobuhvatan argument; datum i potpis.

Još jedan uobičajeni žanr poslovnog dokumenta je punomoćje. Punomoćje je ustupanje ili prijenos na nekoga određene radnje ili prava nalogodavca. Forma ovog dokumenta, kao i prijave, je prilično standardna i ima sledeću formu: naziv dokumenta; ime principala (prezime, ime, patronim, pozicija ili adresa); ime ovlašćenog lica (prezime, ime, patronim, položaj ili adresa); tačna i sveobuhvatna definicija opsega poverenih ovlašćenja ili prava; datum i potpis.

U ovom slučaju, punomoćje dobija pravnu snagu tek kada je potpis nalogodavca ovjeren od strane neke organizacije - potpis službenog lica i pečat organizacije.

Na primjer:

PUNOMOĆ

Ja, Andreeva Svetlana Fedorovna, živim na adresi: Syktyvkar, ul. Sovetskaya, 76, ap. 382, pasoš (serija, broj, izdat...) Vjerujem Anni Petrovni Nadezhdini, koja živi na adresi: Syktyvkar, ul. Valovaya, 76, ap. 251, pasoš (serija, broj, izdat...) zaključivanje ugovora sa izdavačkom kućom "Dječija književnost" u moje ime.

8.4.2007 Andreeva

Ponekad se u poslovnom životu koriste takve vrste dokumenata kao standardni tekstovi i šablone za tekstove. Ovo je najmanje radno intenzivan način sastavljanja službenog pisma, koji je primjenjiv samo za prenošenje iste vrste informacija koje se ponavljaju. Treba napomenuti da raznovrsnost savremenih poslovnih odnosa, povećanje broja nestandardnih situacija koje se reflektuju u poslovnoj korespondenciji, smanjuju mogućnost upotrebe šablonskih tekstova kao metode poslovne komunikacije.

Tekst modela je poput uzorka teksta koji se koristi kao primjer ili osnova za kreiranje novog dokumenta. Metoda kreiranja dokumenata prema stereotipnom modelu naziva se kucanje dokumenata. Koristi se za izradu tekstova sličnog sadržaja koji odgovaraju sličnim situacijama poslovne komunikacije u proizvodnji, trgovini, državnim agencijama itd.

Tekst sa šablonom prenosi informacije kao tekst sa prostorima koji su dizajnirani da budu ispunjeni promenljivim informacijama koje zavise od specifične situacije. Primjeri šabloniziranih tekstualnih obrazaca su obrasci za potvrde iz odjela za ljudske resurse, putne potvrde itd. U poslovnoj korespondenciji, šablonski tekstovi se također koriste, na primjer, u pozivnim pismima, prijavnim pismima itd. Tekstovi sporazuma, sporazuma i ugovora izrađuju se metodom šablona. Upotreba šablonskih obrazaca značajno smanjuje vrijeme utrošeno na izradu dokumenata. Osim toga, šablonska metoda izrade dokumenata eliminira mogućnost višestrukih interpretacija teksta.

U savremenom životu, u uslovima žestoke konkurencije na tržištu rada, ljudi sve više moraju da se bave samopromocijom, tj.
napisati životopis. Ova okolnost je dovela do toga da se danas životopis može svrstati i u poseban oblik poslovne isprave.

Životopis je „kratak pisani sažetak biografskih podataka koji karakterišu obrazovanje, profesionalne aktivnosti i lične kvalitete osobe koja se prijavljuje za određeni posao ili poziciju“. Za razliku od prijave za posao, koja zahtijeva samo popunjavanje praznih polja, pisanje životopisa je kreativan proces.

Stoga ne postoji jedinstveni standardni ili kruti oblici za njegovo pisanje, iako ih ima Opšti zahtjevi za pisanje biografije. Ovi zahtjevi uključuju:

• lični podaci autora (prezime, ime, patronim, datum i mjesto rođenja, bračno stanje);
• adrese i telefonski brojevi podnosioca zahtjeva sa naznakom vremena za kontakte (možete navesti e-mail);
• naziv konkursa za koji se prijavljuje pisac biografije;
• spisak mjesta rada i (ili) studiranja hronološkim redom (počevši od posljednjeg mjesta rada), s naznakom pune
  službeni naziv organizacije, termin rada, naziv radnog mjesta (naziv obrazovne specijalnosti);
• Dodatne informacije(slobodno radno iskustvo, društvene aktivnosti, stručna prekvalifikacija);
• ostale informacije (srodna znanja i vještine: strani jezici, putovanja u inostranstvo, poznavanje rada na računaru, vožnja);
• priznanja i nagrade, akademske titule (odjeljak nije obavezan);
• interesi, sklonosti vezane za namjeravanu profesionalnu djelatnost kandidata (ovaj odjeljak nije obavezan);
• preporuke (informacije o preporukama);
• datum pisanja biografije;
• potpis kompajlera.

Kada pripremate svoj životopis, uzmite u obzir sljedeće smjernice. Naslov (riječ sažetak) obično nije naveden. Umjesto toga, navedite prezime, ime i patronim, datum i mjesto rođenja podnosioca zahtjeva. Preporučljivo je pisati prezime velikim slovima kako bi se lako čitalo.

Dati oblici dokumenata su tekstualne norme službenog poslovnog jezika koje regulišu konstrukciju teksta dokumenta. Tekstualne norme regulišu obrasce informacione strukture i pravila izrade poslovnih dokumenata, tj. odrediti semantičku i formalnu organizaciju teksta dokumenta i njegovih dijelova.

Nakon odabira forme dokumenta, dolazi najteži dio posla - popunjavanje ovog dokumenta informacijama. Sa prelaskom na predstavljanje sadržaja poslovnog teksta povećavaju se mogućnosti izbora jezičkih sredstava za prenošenje specifičnih okolnosti slučaja – a shodno tome i poteškoće sa kojima se suočava sastavljač teksta dokumenta. Poteškoće takvog izbora odnose se uglavnom na dva lingvistička aspekta: izbor vokabulara i leksičkih formula za sastavljanje poslovnog pisma i izbor gramatičkih sredstava – uglavnom sintaktičkih struktura poslovnog teksta.

Dakle, jezičke norme službenog poslovnog stila uključuju sljedeće komponente:

• gramatičke norme;
• sintaktičke norme;
• leksičke norme.

Svaki od navedenih lingvističkih aspekata vrijedan je detaljnog razmatranja. Gramatičke norme su prilično raznolike i imaju neke nijanse. U oblasti morfologije poslovni govor karakteriše prevlast glagolskih imenica za imenovanje radnji, posebno imena. U službenom poslovnom stilu ima više takvih imenica nego u drugim stilovima. Tako je u poslovnom pismu uobičajeno pisati o pružanju pomoći, stambenom zbrinjavanju, opsluživanju stanovništva, popunjavanju budžeta, poduzimanju mjera itd. (u običnom govoru to će izgledati ovako: pružiti pomoć, osigurati životni prostor, napuniti budžet itd.).

Složeni denominativni prijedlozi također se široko koriste u poslovnom govoru. U pravilu se koriste ili uz genitiv (šta?) ili dativ (šta?). Na primjer: duž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, po dolasku, po povratku, na snazi, pod uvjetom, u odnosu na, prema, prema, prema, prema, suprotno, itd.

Kombinacije prijedloga s privremenim značenjem - "poslije nečega" (rod) - pišu se na kraju sa i: na kraju škole, po isteku ugovora, po dolasku delegacije, po povratku sa službenog puta, ako uključuju prijedlog “ By”.

Kombinacije prijedloga s privremenim značenjem, počevši od prijedloga “prije” imaju - i (g.p.) na kraju: prije isteka roka od pet dana, prije donošenja odluke, do završetka perioda rekonstrukcije. Takozvane lingvističke formule također podliježu istom principu padeža. To su, po pravilu, stabilni jezični izrazi šablona koji omogućavaju da se situacije poslovne komunikacije koje se redovno ponavljaju odražavaju sa visokim stepenom tačnosti. Jezičke formule vam omogućavaju da jasno i sažeto navedete motive, razloge i ciljeve službene poruke: formulirate zahtjev, upozorenje, naredbu, odbijanje, uvjeravanje, itd. Kombinovanje jezičkih formula u određenom nizu koji odražavaju semantičke aspekte poruke omogućava da modelirate tekst dokumenta i njegovu strukturu; pojednostavljuje proceduru izrade službenog papira.

Takve lingvističke formule, pripisane jednom gramatičkom padežnom obliku, uključuju: u potvrđivanju (šta?) našeg dogovora, u cilju pružanja (šta?) pomoći, u skladu sa (šta?) prethodno donesenom odlukom, na osnovu (čega?) postojeće potrebe, u skladu sa (kakvim?) pismom kupca i sl. Uz klerikalne frazeološke jedinice (uzeti u obzir, uzeti u obzir, staviti na glasanje, skrenuti pažnju i sl.) takve fraze stvaraju kruti okvir teksta, manifestuje se u međuzavisnosti delova teksta i fragmenata rečenice.

Pored jezičkih modela koji odražavaju određene situacije poslovne komunikacije, postoje i stabilne figure govora koje su čvrsto ukorijenjene u službeni poslovni stil: najbolji rezultat...; najmanje složen...; najvažniji...; provjeriti...; stvoriti potrebne uslove...; menadžment smatra mogućim...; organizacija se ne protivi...; osigurati implementaciju...; optimalno rešenje...; vjerovatno vrijeme...; potvrditi prijem...; podaci izvještaja...; pripremiti za otpremu...; pod datim okolnostima...; pored navedenog...itd.

Gramatičke norme poslovnog stila također uključuju objedinjavanje gramatičke strukture fraza i oblika riječi. Odabrana opcija se dodjeljuje kao referenca za svaki kompozicioni dio teksta.

Na primjer, u tekstu naredbe svaki paragraf počinje navođenjem adresata u dativu - "kome?", a zatim "izvršiti šta?": šefu finansijskog odjela, M. S. Bodryakova, dodijelite nagradu bonus S. D. Bolshovu u visini plate za rad vikendom u periodu od 01.10.06. do 10.02.06.

Glavnom menadžeru uredničkog i izdavačkog odjela, D. G. Chesnovu, pripremiti reklamni materijal za objavljivanje

Pismenost je jedan od najvažnijih kvaliteta poslovnog govora, koji određuje efikasnost poslovne komunikacije. Pismenost podrazumijeva ne samo poznavanje pravila upotrebe riječi, gramatičke kompatibilnosti, rečeničnih obrazaca, već i razgraničenje područja upotrebe jezika. Savremeni ruski jezik ima veliki broj varijantnih oblika. Neki prevladavaju u književnim i pisanim stilovima govora, drugi - u kolokvijalnom i svakodnevnom govoru. U službenom poslovnom stilu koriste se oblici kodificiranog pisanog govora, jer samo njihovo poštovanje može osigurati tačnost prijenosa informacija.

Međutim, ima mnogo grešaka zbog pogrešnog izbora oblika riječi, kršenja u strukturi fraza ili rečenica. Jedna od najčešćih grešaka je upotreba kolokvijalnih oblika množine u pisanju. uključujući imenice koje se završavaju na -a /-â umjesto normativnih koje završavaju na -y/-i. Tako se u kolokvijalnom govoru kaže ugovori, instruktor, lektor, itd. Dok je pri pisanju poslovnog pisma potrebno koristiti druge oblike ovih riječi: ugovori, instruktori, lektori. Posebno treba istaći formu „sporazum – sporazum“. Ova gramatička norma povezana je s naglaskom, koji u kolokvijalnoj verziji nužno pada na prvi slog. U praksi se često susrećemo sa mješavinom oblika „sporazum“ i „sporazum“, što je u suprotnosti sa svakom logikom. Često postoji oklijevanje pri odabiru željenog oblika množine. uključujući imenice u genitivu: kilogrami/kilogram. WITH

Treba imati na umu da sljedeća grupa imenica ima oblik nulte završnice:

• nazivi vojnih grupa (vojnik, kadet, partizan);
• nazivi uparenih predmeta - cipele, čizme, čarape (ali čarape);
• imena nacionalnosti, teritorijalne pripadnosti (Armeni, Baškiri, Britanci, Bugari, južnjaci, Kijevci);
• nazivi mjernih jedinica (amper, volt, vat, aršin, mikron, rentgen, nogram, kilogram).

Broj sintaktičkih karakteristika poslovnog govora je najveći. To je zbog prisutnosti skupa gotovih sintaksičkih konstrukcija, koje su dokazano konstruktivno sredstvo za izražavanje standardnih elemenata značenja. Možemo razlikovati brojne modele sintaktičkih konstrukcija i mogućnosti za njihovu implementaciju, na primjer: Skrećemo vam pažnju ili Podsjećamo vas da..., Pitamo + infinitiv; Usmjeravamo ili Garancija + objekt u akuzativu.

Trebalo bi da zapamtite sintaktičke karakteristike građenja fraza. Stoga se većina riječi u pisanom poslovnom govoru koristi samo sa jednom riječju ili ograničenom grupom riječi. Na primjer: kontrola - dodijeljena; nalog - izdat; cijena - set; dug - otplaćen; faktura - izdata (plaćena); pritužba (zahtjev) - podnesena; plaćanje - izvršeno; plaćanje - izvršeno (garantovano); cenzura - nametnuta; utvrđuju se službene plate; dogovor - postignut; dodjeljuje se kredit, itd. - glagolske kombinacije; cijene - niske, visoke; argumenti su uvjerljivi; popusti - značajni, beznačajni; nužnost - hitno; saradnja - obostrano korisna, plodonosna, uspješna; proračuni - preliminarni, konačni; profitabilnost - visoka, niska itd. - kombinacije imenica.

Prilikom pisanja poslovnog pisma prednost se daje pasivnim konstrukcijama nego stvarnim. Na primjer: nećemo to učiniti, ali ćemo to učiniti; Ne nudite vi, već ono što vi predlažete. Pasivni glas se obično koristi kada je potrebno naglasiti činjenicu da je neka radnja obavljena (plaćanje je zagarantovano, ponuda je odobrena). Međutim, da bi tekst bio uvjerljiviji, kao iu slučajevima kada je potrebno navesti određeno lice ili organizaciju kao subjekt pravne odgovornosti, poželjniji je oblik aktivne zaloge (Fabrika metalista remeti snabdijevanje sirovinama; Starješina zadruge nije obezbijedio sigurnosne mjere itd.).

U poslovnom pisanju prevladavaju jednostavne rečenice. Takve rečenice sadrže prilično veliku količinu informacija i dizajnirane su za ponovno čitanje. Rečenice u poslovnom pisanju često su komplikovane homogenim članovima, participalnim i participativnim frazama. Može zauzeti (posebno u naredbama, rezolucijama, uredbama) cijeli pasus, a ponekad i stranicu.

Pasivne konstrukcije se aktivno koriste, kao u naučnom govoru; složene rečenice s podređenim rečenicama zauzimaju veliko mjesto:

“Postupak za vođenje sastanka i ispitivanje dodatnih dokaza, ako su izvedeni pred apelacionim sudom, utvrđuje predsjedavajući. Po pravilu, prvo se saslušaju objašnjenja osoba koje učestvuju u predmetu i njihovih zastupnika. Prvo govore osoba koja je uložila žalbu i njegov zastupnik. U slučaju žalbe na rešenje, tužilac će prvo postupati za obe strane” (Ekonomija i pravo. 1997. br. 1).

Stroga logika i preciznost prezentacije određuju redoslijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i utvrđuje postupak za razmatranje žalbe. Ništa manje pažnje nije posvećeno redosledu reči u rečenici. U poslovnom govoru preovlađuje direktni red glavnih članova rečenice - subjekat - predikat (izda se naredba); stavljanje okolnosti ili dodatka na prvo mjesto služi za njihovo isticanje; mjesto dogovorene definicije je ispred riječi koja se definiše (kreditni odnosi), a nedosljedna definicija je iza riječi koja se definiše (hitno pitanje, veleprodajno tržište; pitanje od najveće važnosti, tržište veleprodajnih proizvoda); mjesto priloškog stepena je ispred prideva, a dopuna iza njega; mjesto objekta je iza glagola, redom “direktno - indirektno” (prenijeti + šta + kome); mjesto priloškog načina radnje (prilozi na -o, -e), mjera i stepen, uzrok i svrha - ispred predikatnog glagola (ako ne pada logički naglasak na njih), i mjesto okolnosti načina radnje, izražene drugačije, nalazi se iza glagola.

U bezličnim rečenicama i pasivnim konstrukcijama prvo mjesto umjesto subjekta obično zauzima sporedni član rečenice. Na primjer: 150 jedinica gotovih proizvoda je fakturisano. Zasebne tekstualne formule također su povezane s redoslijedom riječi, na primjer, redoslijed rasporeda „izraz volje pisca + formulacija naloga + rok“.

Na primjer: naređujem T.L. Ivanovu da podnese izvještaj 01.05.07.

Sintaktičke karakteristike takođe uključuju poseban raspored teksta - to znači rubrikaciju. Povezan je s podjelom teksta na pasuse i podstavke. Obično se ova struktura dokumenta koristi prilikom sastavljanja sporazuma, sporazuma i ugovora. U zavisnosti od složenosti podjele, bira se jednoznamenkasta, dvocifrena ili trocifrena oznaka stavke ili podstavke (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Izbor opcije numeracije zavisi od sadržaja teksta, njegovog obima, kompozicije i kompozicione strukture. IN jednostavnih tekstova koriste se isti tip znakova - arapski brojevi ili slova. Tekstovi složene organizacije zahtijevaju označavanje dijelova na različite načine.

Odjeljci veći od pasusa (dio, odjeljak, poglavlje, paragraf) označeni su rimskim ili arapskim brojevima i imenovani.

Na primjer:
1. Opšte odredbe.
2. Odgovornosti.
3. Prava.

Prilikom podjele teksta na naslove, svaki sastavni dio koji odgovara pojmovima paragrafa i podparagrafa dobija svoj broj (koriste se arapski brojevi), nakon čega se stavlja tačka. Broj svake komponente uključuje sve brojeve odgovarajućih komponenti viših nivoa podjela.

Na primjer:

1. Opšte odredbe.

1.1. Osoba odgovorna za Sigurnost od požara, imenuje se i razrješava nalogom generalnog direktora.

1.2. Lice odgovorno za sigurnost od požara odgovara direktno generalnom direktoru.

Daljnjom podjelom teksta na podstavove povećava se broj znakova koji označavaju numeraciju: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Naslovi i podnaslovi pasusa daju poslovnim tekstovima naglašeno logičan, analitički karakter. Naslov dokumenta je sastavni dio svakog poslovnog pisma, koji govori o prirodi ili predmetu dokumenta (Naredba, Opis posla, Ugovor, Uputstvo, itd.). Naslov dokumenta nosi glavno semantičko opterećenje.

Samo u poslovnoj korespondenciji naziv dokumenta nije naznačen. Naslov treba da bude kratak i da ne prelazi dva reda. U poslovnim pismima, smisleni naslov nije uvijek uključen. U brojnim poslovnim pismima o bontonu i pismima informativne prirode, zaglavlje se ne koristi.

Međutim, apsolutno je neophodno u komercijalnoj korespondenciji:
O isporuci robe.
O isporuci tereta.
O plaćanju računa.

Funkcionalno, zaglavlje je vrlo važan dio teksta, što uvelike olakšava rad s dokumentima: sortiranje, obradu i preusmjeravanje ako je potrebno.

Sa stanovišta skupa detalja, cijeli tekst dokumenta podijeljen je na sljedeće dijelove:

• zaglavlje dokumenta: adresa firme (ulica, kuća, grad, poštanski broj, broj telefona i faksa), vrsta dokumenta (nije navedeno u svim dokumentima), datum;
• glavni dio dokumenta: naslov (nalazi se iza detalja „datum” i „indeks dokumenta” na lijevoj strani), tekst samog dokumenta, dodatak;
• formalni dio dokumenta: mjesto i prezime autora, broj njegovog službenog telefona, potpis, pečat (ne uvijek).

Zahtjevi za registraciju detalja navedeni su u GOST 6.30-97 „Jedinstveni dokumentacijski sistemi. Jedinstveni sistem organizacione i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju." Primjenjuju se na sve vrste dokumenata.

Međutim, nijedan dokument nije pripremljen sa kompletnim skupom detalja. Njihov sastav zavisi od svrhe dokumenta. Dakle, službena pisma ne navode naziv vrste dokumenta. U svim ostalim dokumentima ime je naznačeno.

Na primjer: Ugovor, Naredba, Dekret, itd. Poslovna pisma se obično pišu na memorandumu.

Obrazac je korporativni list papira, na kojem su, po pravilu, već navedeni detalji o preduzeću. Svi ostali podaci se upisuju u formular i slažu po određenom redoslijedu. Postoje dvije vrste organizacionih memoranduma - ugaone i uzdužne. Razlikuju se po lokaciji detalja koji prethode tekstu pisma.

Leksički sastav tekstova u službenom poslovnom stilu ima svoje karakteristike. Prvo, to je tačnost upotrebe riječi, tj. koristeći riječi prema njihovom značenju.

Riječ u tekstu dokumenta treba koristiti samo u jednom značenju, ne dopuštajući bilo kakva druga tumačenja ili dvosmislenosti. I, drugo, ovo je upotreba posebne terminologije karakteristične za poslovni stil. Tako se u tekstovima ovog stila koriste riječi i fraze koje imaju izraženu funkcionalnu i stilsku konotaciju, na primjer, tužilac, tuženi, protokol, opis posla, pritvor, dostava, lična karta, naučni
zaposlenika itd., među njima značajan broj stručnih pojmova. Mnogi glagoli sadrže temu propisa ili obaveze: zabraniti, dozvoliti, dekretirati, obavezati, dodijeliti, itd. Treba napomenuti da je u službenom poslovnom govoru najveći postotak upotrebe infinitiva među suglasničkim oblicima. To je također zbog imperativne prirode službenih poslovnih tekstova.

Pogledajmo primjer:
“Prilikom proučavanja bilo kojeg međunarodnog ugovora, a posebno sporazuma o eliminaciji dvostrukog oporezivanja, prije svega, potrebno je jasno definirati obim njegovog djelovanja u dva aspekta:

• porezi obuhvaćeni sporazumom;
• teritorije obuhvaćene sporazumom." (Konsultant. 1997. br. 24).

U ovom primjeru možete pronaći sljedeće karakteristike poslovnog rječnika: riječi i fraze sa zvaničnom pravnom konotacijom (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi); fraza koja izražava obavezu, potrebu za utvrđivanjem; a možemo istaći i karakteristike poslovnog teksta kao što su strogost u izražavanju misli, nepristrasne izjave i potpuna bezličnost prezentacije.

Upotreba određenih termina nameće autoru dodatne obaveze. Autor mora osigurati da termin bude razumljiv ne samo njemu, već i primaocu. Ako se izraz rijetko koristi i njegovo značenje može biti nejasno, trebali biste pribjeći jednom od predloženih metoda:

• dati zvaničnu definiciju pojma, na primjer: faktoring - prodaja prava na naplatu dugova;
• pojasniti, proširiti sadržaj pojma riječima neutralnog rječnika, na primjer: ... neispunjenje ugovora je uzrokovano
  okolnosti više sile (jake kiše su isprale puteve komunikacije sa postrojenjem);
• uklonite termin i zamijenite ga općenito razumljivom riječju ili izrazom.

Percepcija teksta može biti komplikovana i neopravdanom upotrebom posuđenih riječi. Najtipičnija greška je nemotivisana upotreba stranih riječi umjesto poznatih riječi koje već postoje za označavanje pojmova, na primjer: apel umjesto žalbe; publicitet (PR) umjesto reklamiranja, prerogativi umjesto ekskluzivnih prava; ekskluzivno umjesto ekskluzivno itd.

Riječi i izrazi koji su izašli iz upotrebe (arhaizmi i historizmi) ne smiju se koristiti u dokumentima. U poslovnom pismu treba da pišete ne u ovom trenutku mi usmjeravamo, nego usmjeravamo; ne ove godine, već ove godine (tekuće godine); ovim ne obavještavamo, ali obavještavamo, akt se ovim ne sastavlja, nego se sastavlja akt; ne koji, već koji; ne gore pomenutog, nego gore navedenog.

Poslovni jezik karakteriziraju složene riječi formirane od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, materijalno-tehnički, popravak i održavanje, gore, dolje itd. Nastanak takvih riječi objašnjava se željom poslovnog jezika da precizno prenese značenje i nedvosmisleno tumačenje. Istoj svrsi služe fraze „neidiomatske“ prirode, na primjer, visokoškolska ustanova, poreska prijava, akcionarsko društvo, stambena zadruga, itd. Ujednačenost takvih fraza i njihova velika ponavljanja dovodi do klišea jezička sredstva koja se koriste, što tekstovima zvaničnog poslovnog stila daje standardizovan karakter.
Za službeni dokument važna je pravna suština, stoga se prednost daje generičkim konceptima, na primjer, stići (stići, uletjeti, doći itd.), Vozilo (autobus, avion, Žiguli, itd.), Naselje (selo , grad, selo itd.) itd. Ako u tekstu treba navesti ime osobe, onda se za to koriste imenice koje označavaju osobu na osnovu osobine određene nekim stavom ili radnjom (patolog Antipov T.N., svjedok Stolyarov T.P. , rektor univerziteta Sergeeva E.I., itd.).

Kada koristite bilo koje pridjeve u poslovnom pismu, trebali biste uzeti u obzir posebnosti frazeologije koja se razvila u službenom poslovnom govoru. Kada se koristi komparativni stepen, poželjniji je složeni oblik: manje važan, složeniji (prije nego najvažniji, najsloženiji). Prilikom izražavanja superlativa, najčešći oblik je s prefiksom: najveći učinak, najmanji rezultat ili kombinacija pozitivnog stepena s prilogom „najviše“: najvažniji.

Službeni termini poslovnog stila također uključuju veliki sloj nomenklaturnog vokabulara, koji se često pojavljuje u poslovnim pismima.

Takav vokabular uključuje:

• nomenklatura pozicija (generalni direktor, menadžer oglašavanja, finansijski direktor itd.);
• nomenklatura imena (OOO "VEK", IP Melnikov, FSB, privatna sigurnosna kompanija "Druzhba" itd.);
• asortiman proizvoda (benzin L-76, CNC mašine, ZIL-130, itd.).

Standardni aspekti poslovnog jezika pisanja uključuju objedinjavanje skraćenica koje se najčešće koriste u poslovnim pismima. Skraćene su riječi i fraze koje karakteriše visoka učestalost upotrebe, kao i termini, nazivi organizacija, poznati pravni akti, kodeksi zakona, tekstualni simboli itd. Sve kratice koje se koriste u tekstovima dokumenata podliježu određenim pravilima:

• Skraćenice moraju biti iste u cijelom dokumentu. Istu riječ ili frazu ne možete skraćivati ​​drugačije, niti je pisati u cijelosti na jednom mjestu, a skraćeno na drugom;
• Nije dozvoljeno koristiti skraćenicu u tekstu ako može dovesti do drugačijeg tumačenja ili dvosmislenosti u percepciji fraze; ne možete skratiti riječ ako je ona jedini član rečenice;
• Ne možete skraćivati ​​riječi na jedno slovo, osim u slučaju tradicionalnih tekstualnih skraćenica. Na primjer: g. (godina), g. (grad), l. (list, listovi), str. (selo), r. (reka), stavka (tačka) itd. Takođe, razne skraćenice se mogu klasifikovati kao zvanična poslovna terminologija. U poslovnim tekstovima koriste se sve vrste skraćenica nomenklaturnih znakova različitih svojstava.
• nazivi poznatih pravnih akata: UG (Krivični zakonik), Građanski zakonik (Građanski zakonik);
• nazivi organizacija: MMF (Međunarodni monetarni fond), CBR (Centralna banka Rusije);
• nazivi koji ukazuju na oblik vlasništva preduzeća, uključeni kao klasifikator u nazive preduzeća: DOO (Preduzeće sa ograničenom odgovornošću), OJSC (Otvoreno akcionarsko društvo);
• nazivi poslova: EO - v.d.;
• nazivi tehničkih uređaja: ACS (automatski sistem upravljanja), efikasnost (faktor efikasnosti).

Pored stručnih termina, u poslovnim pismima se često koristi i tzv. proceduralni rečnik. Riječ je o rječniku sa generaliziranim značenjem, koji u tekstu dokumenta predstavlja određenu radnju, predmet ili obilježje u zvaničnom pravnom tumačenju. Tako se u poslovnom govoru koriste sljedeći opći izrazi: kršenje radne discipline (to može biti kašnjenje, izostanak, dolazak na posao u pijanom stanju, itd.), Narušavanje rasporeda isporuke (kašnjenje u transportu, neblagovremena isporuka robe itd.). ). ), snose odgovornost (podležu novčanim kaznama, novčanim kaznama, krivičnom gonjenju u slučaju prekršaja, itd.). Proceduralni rečnik može uključivati ​​i neke generalizovane koncepte: preduzeće (kompanija, koncern, holding, kartel, sindikat), roba (konzervirana hrana, termoze, automobili, cipele, itd.).

Termini, proceduralni vokabular i nomenklaturni vokabular čine glavni stilotvorni vokabular jezika dokumenta. Koriste se paralelno u tekstu dokumenata, međusobno se dopunjujući (u ugovorima se obično koriste termini i proceduralni rečnik, a u prilozima ugovora) nomenklaturni vokabular).

Kao što je već spomenuto, najvažnija karakteristika poslovnog vokabulara je da se riječ u tekstu mora koristiti samo u jednom mogućem značenju. Nedvosmislenost kontekstualne upotrebe određena je temom dokumenta. Međutim, neznanje ili netačno poznavanje leksičkog značenja riječi povlači za sobom mnogo grešaka koje otežavaju percepciju teksta dokumenta ili čak iskrivljuju njegovo značenje.

Jedna od najčešćih grešaka nije razlikovanje paronimnih riječi (riječi koje su bliske po zvuku, ali se razlikuju po značenju). Ove riječi uključuju: zagarantovano - zagarantovano, prezentirano - obezbijediti, efektivno - efektivno, izvršiti - proizvoditi, ekonomično - ekonomično, osiguravač - osigurano, itd.

Na primjer, treba razlikovati:

• zagarantovan odmor (nečim osiguran) - garantni list(koji služi kao garancija);
• uvesti novog zaposlenika u tim (prisustvovati, pokazati) - dati sertifikat (dati nešto na korištenje,
  red);
• održati skup (izvršiti nešto) - proizvoditi konzerviranu hranu (proizvesti, proizvesti nešto).

Nemogućnost upotrebe sinonimnih riječi također može dovesti do semantičkih kršenja u tekstovima dokumenata. Na primjer, riječi graditi (stilski neutralno), uspravno (stilska konotacija “visoko”), konstruirati (stvoriti nešto tehnički složeno); uspravno (izgraditi nešto značajno; visoko) razlikuju se po stilskim bojama, nijansama značenja i, kao posljedica toga, imaju različitu kompatibilnost. Trebalo bi da napišete - izgradite sportski teren, podignite spomenik, sagradite kuću. Pogrešan pravopis: podići garažu, izgraditi palatu, izgraditi kulu.

Gore navedeni primjeri grešaka daleko su od jedine greške koje prave pisci poslovnih pisama. Greške kao što su nepravilan red riječi u rečenici, pomak u strukturi prostih i složenih rečenica, nemogućnost upotrebe participalnih i participalnih fraza, kršenje leksičkih normi u fiksnim i terminativnim frazama, tautologija i mnoge druge, često dovode do negativne posljedice, tj. do poteškoća u percipiranju dokumenta, au najgorem slučaju, do pogrešnog tumačenja značenja predstavljenih informacija.

Tako postaje jasno kakvu kolosalnu ulogu imaju jezičke norme u pripremi poslovnih dokumenata. Nepažnja prema osnovnim normama danas dovodi do „zagađenja“ službenog poslovnog jezika, koji ima ili je imao viševjekovne tradicije.

U pisanoj poslovnoj komunikaciji važnu ulogu ima poslovni bonton, koji je najvažnije sredstvo u postizanju komunikacijskog cilja. Poslovni bonton se manifestuje u obliku i sadržaju dokumenata i, prije svega, u formulama žalbe, izražavanja zahtjeva, odbijanja, tvrdnji, metodama argumentacije, formulaciji instrukcija itd. U poslovnoj korespondenciji upotreba bontonskih sredstava je takođe regulisano.

Važan element poslovnog pisma je adresa primaocu. Privući njegovu pažnju i, što je najvažnije, zainteresirati ga je glavni zadatak žalbe. Žalba je obavezan element komercijalne korespondencije. Nedavno se često koristi u službenoj korespondenciji ako situacija zahtijeva da se direktno kontaktira zvaničnik.

Poštovani gospodine...(prezime)!
Poštovana gospođo... (prezime)!
Poštovani!

Navedeni primjeri su najopćenitije formule inverzije. Međutim, postoje neke nijanse koje treba uzeti u obzir pri pristupu poslovnom partneru: njegov službeni položaj, područje djelovanja, stepen ličnog poznanstva.

Postoje neizrečena pravila poslovnog bontona koja se moraju poštovati u poslovnoj korespondenciji. Ova pravila uključuju sljedeće aspekte:

• prilikom formulisanja zahtjeva, zahtjeva, prijedloga, mišljenja i sl. Obično koriste oblik izraza u prvom licu množine: Predstavljamo novi račun na razmatranje i odobrenje... Predstavljamo vam novu knjigu Voroncove D.L. "Prozor"...
  Obavijestite nas o mogućnosti kupovine komercijalne opreme...;
• u pismima povjerljivog sadržaja i u dokumentima sastavljenim na memorandumu zvaničnici, koristi se formula obraćanja u prvom licu jednine: tražim, nudim, pozivam;
• Ne možete započeti pismo riječima odbijanja. Pristojnije je najprije navesti razloge donijete odluke (Naša kompanija je prinuđena da odbije saradnju zbog prenapuhanih cijena proizvoda, zbog čega ih je neisplativo prodavati u našem regionu);
• Nije preporučljivo poslovnom partneru nagovještavati njegovu nepažnju i nametati mu unaprijed planirani ishod bilo kojeg pitanja (Molimo da pažljivo razmotrite ovaj prijedlog...; Nadamo se povoljnom ishodu našeg poslovanja...);
• ako tekst dokumenta počinje formulom za lično obraćanje primaocu, onda na kraju teksta, prije potpisa, treba biti
  biti konačna formula ljubaznosti: Srdačan pozdrav;
• Nije taktično koristiti riječi „hitno” ili „odmah” u pismima, tjerajući tako primatelja da požuri s donošenjem odluke. Prihvatljiviji izrazi mogu biti: Molim vas da odgovorite do tog i tog datuma; Molimo Vas da nas odmah obavijestite o svojoj odluci.

Izrada poslovnog dokumenta nije lak zadatak. Ovo je posao koji zahtijeva prilično visok nivo jezičke kompetencije. Nemoguće je napisati poslovno pismo bez poznavanja teksta i jezičkih normi formalnog poslovnog stila. Da biste mogli pravilno sastaviti službene dokumente, morate što više vježbati pisanje poslovnih pisama, a što je najvažnije, morate proučiti i ponovo naučiti ovu tešku umjetnost.

Spisak korištenih materijala:

Koltunova M.V. Poslovno pismo. Šta prevodilac treba da zna. M., 1999.

Rogozhin M.Yu. Dokumenti poslovne komunikacije. M., 1999.

Tepper R. Kako savladati umijeće poslovnog pisanja. 250 pisama i bilješki za pomoć menadžeru. M., 1994.

Članak je pripremljen uz pomoć agencije za poslovnu literaturu "IP ER MEDIA"