Основи на дигиталния маркетинг. Дигитален маркетинг: инструменти, стратегия, обучение. Канали и стратегии

Изправен пред този термин, не всеки потребител разбира за какво става въпрос, но междувременно това е вид маркетинг на стоки и услуги, който се основава на възприемането на различни цифрови устройства.

Дигиталният маркетинг е взаимодействие с потребителя чрез различни дигитални комуникации – таблети, лаптопи, компютри, телефони, радио, дигитален екран. Освен това е налично използването на офлайн канали и QR кодове.

Характеристиките на тази комуникация с потенциални клиенти се крият в персонализирането на обжалването, което означава, че трябва да разберете всичко за потребителя, неговите страсти, интереси и предпочитания.

• идентифицирайте целите на предстоящата поща - увеличаване на търсенето, намиране на нови партньори и т.н.;
• определяне на източника за изпращане на съобщението;
• формиране и предоставяне на форма за съобщение според избраните канали за дистрибуция;
• стартиране рекламна кампания;
• контрол, анализ и корекция на рекламата.

Какви са перспективите пред дигиталния маркетинг можете да научите в това видео:

• успехът на прилагането му към продукти от специфично естество, което е необходимо за тесен кръг потребители, което осигурява лесна персонализация на потребителя;
• въпреки огромния набор от използвани канали, най-добрият вариантинтернет и неговата активна аудитория все още ще станат;
• Дигиталният маркетинг е предназначен да информира за продукта, не е толкова успешен, когато се използва за продажба на продукти, но ще осигури разпознаване на марката.

Плюсове и минуси на дигиталния маркетинг

След всичко изброено по-горе, има няколко предимства на тази рекламна опция:

• взаимодействие с широк кръг целева аудитория;
• възможност за информиране на широк кръг от обществеността за кратко време;
• работа с клиенти чрез обратна връзка, което гарантира получаването на цялата информация;
• по-голяма ангажираност на потребителите чрез силно въздействие върху тях;
• повишаване на доверието в марката и проявата на доверие в нея;
• повишаване на конкурентоспособността чрез нестандартен подход;
• възможност за наблюдение на резултатите в реално време;
• привличане на нови клиенти и увеличаване на продажбите.

Минусите са доста малки и лесно преодолими:

• тесен кръг поради спецификата на продуктите;
• не всички клиенти харесват лично отношение;
• с лоша конструкция на рекламна кампания, възможността да се изгубите сред спам информацията, която съществува в Интернет.

Видове дигитален маркетинг и използвани инструменти

• използване в офлайн пространство;
• използвайте онлайн.

Всеки от тях се изпълнява чрез свои собствени инструменти, например следните се използват за разпространение на информация онлайн:

• - това са текстови реклами в търсачките и в сайтове;
• медийна реклама- това е емоционално въздействие чрез видео и графични изображения, тази опция има много предимства, тъй като осигурява разпознаваемост на марката и цветно представяне на продукта;
• насочена реклама - показване на реклами в в социалните мрежиспоред интересите на групите. ще научите как правилно да настроите и използвате такава реклама в социалните мрежи;
• тийзър реклама - измама на трафика и търговия с евтини продукти;
• SEO оптимизация - класиране и довеждане на сайта до необходимото търсачкисъстояние;
• SMM - комплексно въздействие върху потребителя в социалните мрежи с цел локализирането му до производителя;
• агрегатори и пазари - платформи за събиране и сравняване на оферти от различни компании;
• вирусна реклама - кара потребителя да иска да кликне, така че приятел да го види и т.н. Подробно са описани методите и инструментите на вирусния маркетинг;
• Изпращане по имейл - лично обръщение към потребител на мрежата чрез пощенско писмо;
• PR в Интернет е инструмент за създаване на стойност и осигуряване на позицията на продукта в мрежата;
• crowd marketing е препоръчителен материал, разпространяван чрез форуми;
• Push notifications – рекламни известия, които се появяват на работния плот или екрана на смартфона;
• канали и чатботове в месинджъра - популяризиране на съдържание в програми за съобщения като WhatsApp, Viber, Telegram;
• CPA - получаване на трафик и клиентска база с плащане на определена сума на рекламодателя;
• маркетингът на съдържанието е създаването и разпространението на полезно съдържание в интернет, много труден вариант, но и най-рентабилният.

Канали и стратегии

За да се приложи дигитален маркетинг, е необходимо да се използва добре разработена стратегия, като вариантите може да са няколко:

1. Маркетингът на ефективността е маркетинг, ориентиран към резултатите, когато измеримите цели са основата за прилагане на стратегията. Работи така:

• само целите и бюджетните показатели се формират от ръководителя на проекта - постижение ROIс 30% или чек на купувач от 10 000 рубли, или намаляване на разходите за привличане на купувач до 2000 рубли;
• маркетологът има възможност да използва всеки от инструментите, посочени от мениджъра, за да избира, основното постигане на поставените цели;
• освен това специалист, пряко участващ в проекта, трябва да контролира плътността и качеството на комуникацията с потребителя на сайта на всички етапи от процеса;
• освен това агенцията изисква от клиента да настрои анализи от край до край, включително CRM бизнесда могат да виждат резултатите от своята дейност на всички етапи на взаимодействие с клиентите.

1. Обичайната стратегия е използването на класически опции за дигитален маркетинг, чиято цел може да бъде не само постигане на икономически резултати, но просто да има показатели на правилното ниво, които косвено влияят върху печалбата на компанията.

Фунията на такъв маркетинг.

В този случай е желателно да използвате следните канали:

1. Разработване на целта на рекламна кампания, която е дигитализирана в реални условия, например увеличаване на трафика на уебсайта до определено ниво.
2. Целевата аудитория се определя, като се вземат предвид нейните интереси към конкретен продукт.
3. Определяне и подчертаване чрез съобщаване на предимствата на продукта.
4. Определение с канали за разпространение на съдържание.
5. Оформяне и форматиране на съобщението.
6. Изчисляване на бюджета и определяне на срокове.
7. Определяне на показатели за оценка на ефективността на свършената работа.
8. Контрол на работата, анализ на резултатите и корекция.

От кого и кога може да се използва подобен продукт

Можете да използвате такъв инструмент в различни области на продажба на стоки и услуги, например в магазини, разпространяващи информация за нови продукти.

Казуси от практиката

Появи се английски инсулин, който не дава странични ефекти и осигурява на пациента дългосрочен ефект до 24 часа, цената на продукта е 1000 рубли за ампула от 2 ml:

• за фармацевта основното е да го популяризира сред целевата аудитория, например задачата на маркетолога е да популяризира с 60%;
• търговецът е длъжен да заинтересува гражданите с интереси, които зависят от това лекарство;
• в същото време той използва предимствата на лекарството и ги разкрива напълно;
• като инструмент той използва - изпращане по пощата до пощенски кутии, контекстна реклама, комуникации и интегриран подход.

Ново поколение инсулин от английски производител осигурява отлично здраве за 24 часа. Висококачественият продукт напълно премахва нежеланите усещания, тъй като се адаптира в тялото, независимо от групата на диабета.

• в същото време маркетологът има бюджет от 10 000 рубли и срок до 2 седмици;
• честотата на кликване (CTR) ще се използва като индикатор за ефективност, за да се установи броят на купувачите, които са кликнали върху връзката, поставена в текстови съобщения.

Процедурата за използване на цифровата среда.

дигитална агенция

Целта на услугите му е популяризирането на информация чрез цифрови инструменти в Интернет с помощта на високи технологии.

Агенцията може да предостави следните услуги:

• разработване и популяризиране на сайтове;
• Популяризиране на информация в блогове и социални мрежи;
• предоставяне на реклама в интернет;
• промоция на продукта в други източници чрез прилагане на технологични разработки, например директен контакт с потребителя чрез промоции в супермаркет.

Важно: Целта на дейността на агенцията е да заинтересува потребителя чрез офлайн комуникация с последващо прехвърляне към Интернет.

Заключение

Ако искате да започнете да популяризирате продукта сами, разчитайки само на получената информация, трябва да имате търпение и да сте подготвени за загуба на средства, тъй като тази рекламна опция има много специфични нюанси.

По какво дигиталния маркетинг се различава от интернет маркетинга - вижте тук:

Дигиталните стратегии обхващат всички въпроси, свързани с това как дадена компания ще продава услугите си през интернет: какви канали и инструменти ще се използват, колко пари ще са необходими, какви ще са резултатите и т.н. Естествено, разработването и внедряването на това план трябва да се занимават от специалисти - Дигитални стратегии, за които ще говорим днес.

Управляването на бизнес днес рядко е пълно без използването на Интернет технологии. Всяка уважаваща себе си компания има поне собствен уебсайт и периодично рекламира услугите си в социалните мрежи. Това е наистина ефективно по отношение на привличането на клиенти, така че бизнесът започна активно да развива този подход и да прилага така наречените дигитални стратегии.

Дигиталната стратегия се отнася до план за постигане на целите на компанията с помощта на цифрови инструменти. По правило подобни стратегии обхващат всички въпроси, свързани с това как дадена компания ще продава услугите си през Интернет: какви канали и инструменти ще се използват, колко пари ще са необходими, какви ще са резултатите и т.н. Естествено, специалистите трябва участват в разработването и изпълнението на този план - за който ще говорим днес.

Между другото, в нашата страна представителите на тази професия често се бъркат с SMM специалисти. Но тази гледна точка е фундаментално погрешна, тъй като обхватът на Digital Strategist обхваща по-широк диапазон.

Кой е дигитален стратег

Дигитален стратег е специалист, който използва възможностите на дигиталната среда за постигане на бизнес целите на компанията. За да укрепи марката, Дигиталният стратег провежда проучвания, анализи, определя ефективни начини за използване на медийните ресурси и разработва Дигитална стратегия за всяка отделна организация.

В превод от английски Digital означава "цифров". По този начин говорим за „дигитален стратег“ – човек, който добре преценява възможностите на дигиталния свят (среда) и може да приложи знанията си, за да състави стратегия (план), която позволява решаването на определени проблеми. Трябва да се отбележи, че цифровият свят трябва да се разбира не само като Интернет с неговите услуги и ресурси, но като цифрови технологии които хората използват ежедневно.

Първите цифрови стратези започнаха да се появяват в западните страни, когато компаниите започнаха да разглеждат цифровите технологии като мощен инструмент за правене на бизнес. В нашата страна такива специалисти все още не са много търсени, но представители на водещи рекламни агенции казват, че в близко бъдеще нуждата от тях ще се увеличи. Така спокойно можем да кажем, че професията Дигитален стратег е такава професия на бъдещето.

Сега нека видим каква е разликата между SMM специалист и дигитален стратег. Първият е наистина добър в рекламата и привличането на вниманието към услугите на компанията чрез социалните мрежи. Вторият провежда допълнителни проучвания на целевия пазар, анализира конкурентни организации, намира източници на растеж в бизнеса и прави всичко, за да заинтересува точно „правилните“ хора. С други думи, дигиталният стратег не само разбира механизмите за популяризиране на продукт или услуга в мрежата, но също така е добре запознат с посоката на дейност на една организация.

Основните отговорности на дигиталния стратег включват:

• планиране и прилагане на завладяващи стратегии;
• анализ на маркетинговата и комуникационна дейност на конкурентите;
• развитие на многоканални инициативи и механизми.
• координация и контрол на работата на членовете на екипа, участващи в подготовката и прилагане на цифрови стратегии;
• разработване на индивидуални показатели за ефективност и препоръки за по-нататъшно подобряване на бизнеса.

Какви качества трябва да притежава един дигитален стратег?

В 21 век бизнес стратегията на една компания задължително трябва да включва „дигитален“ компонент. В същото време неговият потенциал не може да бъде надценен, особено ако е включен интелигентен дигитален стратег, който вижда през поведението на публиката, знае как да преживее ситуацията през очите на клиента и да предвиди стъпките на конкурентите. Ето защо е важно представителят на тази професия да има познания в области като:

• Правя бизнес;
• психология (поведенчески фактори на целевата аудитория);
• цифрови технологии;
• реклама.

От това следва следното умения и способности на дигитален стратег:

• изследвания - търсене и анализ на информация;
• реторика - способността за правилно изразяване на идеите;
• планиране;
• съвместна дейност.

За да изпълнява ефективно своите отговорности, цифровият стратег трябва да притежава следното лични качества, как:

• внимание към детайлите;
• комуникация;
• организация;
• креативност;
• развито логическо мислене;
• системно мислене.

По този начин, дигитален стратег- професионалист с широк поглед в областта на маркетинга, медийното планиране и разбиране на поведението на потенциалните клиенти на компанията. Този човек трябва да бъде целенасочен, инициативен, активен и, което е важно, да може да мисли не за части, а за картината като цяло.

Предимства да бъдеш дигитален стратег

Заплатата на начинаещ дигитален стратег като правило "започва" от 40 хиляди рубли на месец, а професионалистите в тази област могат да получат 120 хиляди рубли или повече.

В индустрията Дигитален маркетингПовечето от специалистите са млади хора, поради което в агенциите и отделите се поддържа неформална атмосфера.

Повечето дигитални стратези работят със собствен екип, който събират въз основа на личните си предпочитания и необходимото ниво на професионализъм. Благодарение на това работният процес най-често протича в спокойна и комфортна атмосфера на общо разбиране и доверие.

Такава работа е добър начин за самореализация, особено за творчески човек, който има нестандартно мислене. Когато разработвате стратегия, можете да използвате почти всеки свой талант.

Недостатъци на професията дигитален стратег

На позиции на дигитален стратегпочти невъзможно е да се отпуснете и да се отдадете на „нищоправене“. Специалисти, заети в големи компании, винаги се занимават със срокове, които често са несравними с количеството работа. Но времето е пари и стратегът трябва да бъде възможно най-продуктивен, за да изпълни задачите.

Отговорността за ефективността на дигиталната стратегия обикновено се носи единствено от стратега. Следователно той трябва да бъде подготвен за прояви на недоволство на клиентите поради факта, че не всички негови идеи и разработки работят, както е планирал.

Къде мога да си намеря работа като дигитален стратег?

Директно специалността "Дигитален стратег" днес не е предвидена в нито една университетска програма. Тези, които искат да се реализират в тази посока, за начало могат да получат образование в такива области като.

Благодарение на активното развитие на технологиите се появяват много нови направления в маркетинга. Тенденциите са насочени към създаване на възможности за взаимодействие с публиката. Нововъзникващите инструменти се появяват толкова бързо, колкото губят своята релевантност. Преди няколко години интернет маркетингът беше най-търсен – той беше изместен от дигитален или дигитален маркетинг.

Какво е дигитален маркетинг?

Дигиталният (дигитален) маркетинг е начин за популяризиране на марка или продукт чрез използването на различни форми цифрови канали. Понякога дигиталният маркетинг се бърка с онлайн маркетинга. Но дигиталният маркетинг надхвърля световната мрежа, като използва също:

• цифрова телевизия;
• мобилни приложения;
• интерактивни екрани.

По този начин дигиталният маркетинг се отличава с интегриран подход към използването на цифрови технологии в промоцията.

Предимства

Дигиталният маркетинг има няколко значителни предимства пред традиционния маркетинг:

• Позволява ви да взаимодействате с по-широка аудитория и да намирате клиенти дори на неочаквани места.
• Тя дава възможност да се предаде информация за продукта и компанията на голям брой потребители за кратък период от време, докато други стратегии изискват значителни времеви разходи.
• Позволява ви да установите диалог с клиентите.
• Цифровите технологии спомагат за по-голямо въздействие върху клиентите, което увеличава вероятността от интерес към продукта.
• Дигиталната промоция е по-евтина от другите стратегии.
• Прозрачно проследяване на ефективността на въздействието.

Видове дигитален маркетинг

Дигиталният маркетинг като сложна дисциплина има няколко метода за привличане и задържане на клиенти. Видовете дигитален маркетинг включват:

• промоция на страници в търсачки;
• контекстна реклама;
• Е-мейл бюлетини;
• вирусна реклама;
• партньорски маркетинг.

Инструменти за дигитален маркетинг

Инструментариумът за дигитален маркетинг е разнообразен и съдържа както по-известните основни, така и разширени инструменти. Някои цифрови инструменти могат да се използват офлайн.

Основен

Основните инструменти за дигитален маркетинг включват:

• създаване на съдържание;
• целева страница;
• приложения;
• Бюлетини по имейл.

Разширено

Разширените инструменти за дигитален маркетинг са:

• Партньорът е инструмент за популяризиране на бизнес в Интернет, чиято същност е да осигури трафик на клиента и да получи плащане за конкретно действие.
• Инфлуенсър маркетинг – базиран на използването в промоция на страницатаавторитетна личност. Възприемането на продукта от публиката се променя, благодарение на което самите клиенти търсят продукт.

Ефективно решение е комбинацията от няколко инструмента. Това ще достигне до възможно най-широка публика.

Извън линия

Офлайн инструментите за дигитален маркетинг включват инструменти, които не са директно свързани с интернет:

• QR кодове на различни източници;
• sms и mms
• писма чрез месинджъри, например, и;
• интерактивни екрани, които да ви помогнат да направите покупка;
• изложбени LCD щандове.

Дигитални промоционални канали

Канали за промоция - тези възможности на цифровите устройства, които се използват от дигитален маркетинг. Те включват:

• търсачки;
• рекламни банери;
• контекстуални и ;
• социални мрежи и блогове;
• мобилни приложения;
• видео съдържание;
• вирусна реклама.

Маркетингов модел на ефективен цифров

Маркетинговият модел е един от ключовите елементи на всяка бизнес стратегия. Това е своеобразен контролен списък за ефективното развитие на продукта и компанията на пазара.

Маркетинговият модел включва следните стъпки:

• Познаване на марката/продукта. Икономически банер и контекстна рекламаили интеграция с най-посещаваните сайтове от целевата аудитория.
• Приемане на марката. Компанията предава информация за себе си, въвличайки емоционално клиента.
• Пробна покупка.
• Ползи от пазаруване чрез дигитални технологии. Задържане на клиенти чрез награди изгодни предложенияи дългосрочни програми за стимулиране.
• Лоялност. Диалог с потребителите след покупка.

Характеристики на цифровата стратегия

Дигиталната стратегия е дефинирането на цели и инструменти за популяризиране на компанията и продукта с помощта на цифрови технологии. Целта на стратегията е да се установи контакт с потенциален купувач и да се привлече интерес към марката чрез рекламни канали.

Целта на стратегията трябва да бъде представена под формата на конкретни цифри. Например, увеличете трафика на страницата на марката с 50%.

Като част от дигиталната стратегия се анализират целевата аудитория и конкурентните марки. Разкриват се конкурентни предимства, избират се оптимални канали и методи за промоция.

Дигитален маркетинг и електронен бизнес

За много марки, чиито потребители активно използват възможностите на световната мрежа, дигиталната маркетингова стратегия е ключово звено в цялата им корпоративна стратегия. Тази интеграция увеличава възвръщаемостта на инвестициите.

Използването на съвременни дигитални технологии разширява и задълбочава взаимодействието между марката и клиентите, което увеличава продажбите и повишава лоялността. Вирусният ефект и евтините канали за промоция намаляват разходите за промоция.

Дигитална реклама: основни разлики

Дигиталната реклама се противопоставя на повечето закони на конвенционалния маркетинг. Ако офлайн рекламата създава потребителско търсене, то дигиталната реклама обикновено го задоволява. Това се постига чрез фокусиране върху целевата аудитория. Системите за анализ и статистика помагат да се проследяват преходите на потребителите при правилните заявки, да се наблюдават техните действия в глобалната мрежа.

Примери за приложение на дигитален маркетинг

Цифрова телевизия

Цифровата телевизия активно измества аналоговата телевизия и свързването с интернет приложения. С помощта на телевизор хората вече могат да влизат в акаунтите си в социалните мрежи, да гледат видео и да превъртат през емисия новини.

интерактивни екрани

Срещат се в магазините, по улиците и дори в метрото, измествайки външна реклама. Каналът ви позволява да взаимодействате тясно с потребителя, да го закачите със съобщение и да му помогнете да направи покупка.

Дигитални джаджи

Устройствата събират информация, която след това се качва на телефон или компютър. Например фитнес гривни, които могат да се използват за измерване на кръвно налягане, пулс, броене на изминати крачки и изгорени калории.

дигитално изкуство

Дигиталното изкуство е форма на изкуство, в която джаджи се използват за създаване и възпроизвеждане на произведение на изкуството. Това може да бъде рисунка, мелодия, видео, анимация, игра, уебсайт, представление и инсталация.

Какво правят агенциите за дигитален маркетинг?

• Основни услуги за дигитален маркетинг. Те включват оформление и дизайн на сайта и контекстно популяризиране на продукта.
• Разработване на цялостна маркетингова стратегия.
• Работа с онлайн платформи. Сред тях: страници в социални мрежи, форуми, блогове, специализирани сайтове.
• Организиране на конкурси и промоции в онлайн платформи.
• Експериментален маркетинг: геолокационни услуги, QR кодове, RFD.

Новини за дигитален маркетинг 2018 г

Тенденциите в развитието на дигиталния маркетинг са насочени към създаване на нови възможности за взаимодействие с потребителите. В същото време рекламата в социалните мрежи постепенно губи популярност. Изследванията на социолозите показват, че нетизените обръщат внимание само на 10% от рекламите.

Известните търсачки имат нарастващи конкуренти - все повече и повече интернет потребители търсят информация за продукти в търговски сайтове или в социалните мрежи.

Засилва се префокусирането от текстово съдържание към видеоинформация, което активира съответните видове дигитална промоция.

Къде се преподава дигитален маркетинг?

Обширни курсове за обучение по дигитален маркетинг се организират от Yandex и Google. В Yandex Academy можете също да изучавате процеса на създаване и популяризиране на уебсайтове и интернет маркетинг.

Най-добрите дигитални курсове на руски език:

• "Интернет маркетинг от нулата" от Тилда.
• „Училище за маркетолози“ от Мария Солодар.
• "Видео курс по интернет маркетинг" от екипа на Completo.
• „Дигитален старт: първата стъпка към търсена професия” и други курсове от „Нетология”.
• „Интернет маркетинг 2.0“ от ConvertMonster.
• „Интернет маркетинг“ от Ingate
• Основи на интернет маркетинга от GeekBrains.

Много курсове имат по-тесен фокус, давайки знания в областта на дигиталния маркетинг: SMM, копирайтинг, анализи, SEO промоция, контекстна реклама.

Книги за дигитален маркетинг

• Дигитален маркетинг от Иън Фенуик и Кент Вертайм говори за маркетинга на 21-ви век, дигиталните канали, дигиталното маркетингово планиране. Инструменти като електронна поща и вирусен маркетинг, телевизия, мобилни платформи, интерактивни игри, Digital Signage.
• „Интернет маркетинг“ от Маргарита Акулич е учебник за търговци, който разглежда видовете, инструментите и политиките на онлайн маркетинга.
• Основите на интернет маркетинга от Мич Майерсън разказва как да изберете стратегия за промоция, да създадете съдържание и дизайн, да привлечете трафик и също така дава полезни съветиот личен опитавтор.
• Content Marketing Management от Joe Pulizzi разказва как да запълните дигитални проекти, за да привлечете и задържите потенциални потребители.
• „Интернет маркетинг чрез наука“ от Дан Зарел – професионален изследовател на социални медии – съдържа препоръки и методи, базирани на научни изследвания, експерименти, потребителски проучвания и статистики.

В действителност модерен святбързо променящи се начини за въздействие потенциален потребител. Значително печели в това отношение дигиталния маркетинг, който е в състояние не само да събере точна и обективна информация за целевата аудитория, но и да проследи резултатите от популяризирането на марка или продукт. Интегрираният дигитален подход ви позволява да използвате най-ефективните канали за промоция.

Не точно

Здравейте! В тази статия ще говорим за такъв инструмент за промоция като дигитален маркетинг.

Днес ще научите:

• Какво е цифрово;
• На кого му подхожда;
• Какви са инструментите на дигиталния маркетинг;
• Как да приложим стратегия за дигитално промоциране.

Отдавна отминаха дните, когато рекламните съобщения се разпространяваха изключително чрез офлайн канали. В 21 век, векът на високите технологии, доминират електронните цифрови комуникационни канали с потребителите.

Какво е дигитален маркетинг

Дигитален или дигитален маркетинг е средство за комуникация с потребителя, което се осъществява чрез специални дигитални канали, като: смартфони, компютри, таблети, телевизия, радио, цифрови екрани. Освен това дигиталният маркетинг има своето въплъщение в офлайн канали под формата на връзки към електронни ресурсии QR кодове.

Дигиталният маркетинг включва персонализиран подход, което означава, че трябва да имате представа за нуждите, предпочитанията, интересите и други данни на вашия потенциален клиент.
Целият процес на изграждане на рекламна кампания в Интернет може да се изрази в пет основни етапа:

1. Определете целите на вашата цифрова рекламна кампания (увеличете продажбите, привлечете потребители, вземете данни и т.н.), разработете стратегия;
2. Изберете канали за разпространение на съобщението;
3. Формулирайте комуникационно съобщение, представете го във форма, съответстваща на избраните канали;
4. Стартиране на рекламна кампания;
5. Редовно следете и анализирайте рекламната кампания, коригирайте при необходимост.

В допълнение, дигиталният маркетинг, въпреки разнообразието от канали за разпространение, е за предпочитане за привличане на активни интернет потребители.

Друга особеност на дигиталния маркетинг е неговата информационна насоченост. Следователно, ако целта ви е само продажби, тогава дигиталния маркетинг не е за вас. Но от друга страна, дигиталните технологии ще свършат чудесна работа за повишаване на осведомеността за вашата марка и предоставяне на информация за продукта на потребителя.

Следните са предимствата на дигиталния маркетинг:

• Бързо нарастване на познаваемостта на марката;
• Сравнително ниска цена;
• Възможност за контрол и корекция;
• Ненатрапчивост.

Видове и инструменти на дигиталния маркетинг

Има два вида дигитален маркетинг: разпространяван в онлайн пространството и разпространяван в офлайн пространството. Всеки от видовете от своя страна има свои собствени инструменти за изпълнение. Нека ги представим в таблица.

Онлайн пространство		офлайн пространство
	Оптимизирайте за потребителски заявки, това ще доведе до повече посетители	QR кодове на различни източници	Поставете QR кодове в различни източници с бонуси и подаръци
	Пряко свързано с оптимизацията. Представлява реклами (линкове), които се показват на ресурси с тема, съответстваща на рекламата
	Това е рекламно изображение, което се намира във всяка част от страницата на избрания от вас интернет ресурс	ТВ реклама	Скъп, но ефективен канал за промоция. Да покрием максимална сумапублика
	Персонализирани рекламав социална мрежа, водеща до вашия уебсайт (страница)	радио реклама	Това също не е канал за промоция на бюджета, но ви позволява да уведомявате голям бройот хора
		SMS съобщения	Кратки SMS съобщения с информация за промоции и нови продукти
Push и изскачащи прозорци

Повечето ефективно решениеще бъде комбинация от няколко инструмента едновременно. Това ще ви позволи да достигнете до възможно най-голяма аудитория.

Стратегии за дигитален маркетинг

Ако решите да приложите дигитален маркетинг във вашия бизнес, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да разработите стратегия. За да ви улесним, ще ви представим стъпка по стъпка алгоритъм за компилирането му, след което ще дадем пример.

1. Разработете целите на вашата цифрова рекламна кампания. Те трябва да бъдат дигитализирани, тоест представени като конкретни числени стойности. Например, увеличете трафика на уебсайта с 40%.
2. Определете целевата аудитория на рекламната кампания. Тя трябва да съответства на целевата аудитория на продукта, който рекламирате.
3. Определяне на конкурентно предимствопродукта, който ще рекламирате (или компанията като цяло). Ще трябва да ги изразите в комуникационното съобщение.
4. Изберете каналите за разпространение на комуникационното съобщение. Препоръчваме да изберете няколко канала.
5. Разработете комуникационно послание, както и неговия дизайн, съответстващ на избраните канали.
6. Изчислете бюджета и задайте срокове.
7. Помислете за показатели за измерване на ефективността за всеки канал.
8. Контрол, анализ на резултатите и коригиране при необходимост;

Пример.Представете си, че сме "Волосатик", където предлагаме продукти за грижа за косата. Магазинът се намира в Москва и продаваме само в Москва. Наскоро пуснахме на пазара нов продукт – малинов шампоан против пърхот и искаме да информираме целевата аудитория за новия продукт чрез дигитален маркетинг. Цената на шампоана е 600 рубли на 200 мл.

1. Цел: да се предаде информация за новия продукт на 60% от целевата аудитория;
2. Целева аудитория: посетители на нашия онлайн магазин, живеещи в Москва, на възраст от 20 до 55 години със суха коса и пърхот, ниво на доход от 50 хиляди рубли на месец;
3. Конкурентно предимство: естествен състав, ефектът от приложението, потвърден от експерти, оригинална опаковка, необичаен богат аромат на малина.
4. Канали: контекстна реклама и имейл;
5. Комуникационно съобщение.

1. Бюджет и условия: 3000 рубли за 14 дни;
2. Показател и контрол на ефективността: Честота на кликване (CTR) - показва колко потребители са кликнали върху връзката в рекламата.

Дигитална агенция

Последната точка, за която бих искал да говоря, са дигиталните агенции. В сравнение с обикновените рекламни агенции, услугите на дигиталните агенции са за популяризиране на продукти в интернет или с помощта на мрежата и високите технологии.

Услугите на цифровите агенции включват:

• Разработка и поддръжка на уебсайтове;
• Популяризиране в блогове, групи в социалните мрежи и други тематични сайтове;
• Провеждане на рекламна кампания в интернет;
• Провеждане на други събития с използване на високи технологии и Интернет. Например провеждане на състезание в търговски центърна базата на мобилно приложение.

Целта на дигиталната агенция е да прехвърли потребителя от офлайн в онлайн пространството, тоест да увеличи продажбите през интернет.

Дигиталният маркетинг е популяризиране на марки, използвайки всички цифрови канали: телевизия, радио, интернет, мобилна връзкаи така нататък. Днес това е сравнително нова област на маркетинга, особено в Русия. За съжаление нашата практика за използване на инструменти за дигитален маркетинг? това е просто усвояване на опита на САЩ и европейските страни. В основата на появата на дигиталния маркетинг като такъв е появата на информационните технологии и интернет. Преди активното навлизане на търговията и маркетинга в тези области промоцията по телевизията и радиото не се считаше за дигитален маркетинг.

Маркетолозите днес разделят маркетинговата комуникационна стратегия на офлайн и онлайн среда. Нека веднага да преминем към процеса на създаване на комуникационна стратегия в дигитална среда. Има много трикове, но основните стъпки трябва да бъдат изпълнени. Работата на дигиталния стратег започва с преглед на маркетинговия план на компанията:

1. Описание на стоки/услуги. Този елемент трябва да отговори много подробно на въпроса „Какво предлага компанията на пазара?“

2. Пазарна оценка. Основното нещо? имат пазарна информация, която може да повлияе на потенциалния успех на марката. На всички въпроси трябва да се отговори. Как се справят другите марки в категорията? Ще се появят ли иновативни продукти или нови марки на пазара в близко бъдеще?

3. Източник на развитие на бизнеса. Следните точки трябва да бъдат изяснени възможно най-точно от маркетинговия план: как се планира да се увеличи пазарният дял? привличане на нови клиенти към категорията, привличане на потребители на други марки, стимулиране на пробни покупки, стимулиране на повторни покупки.

4. Оценка на конкурентната среда. Необходимо е да разберете кого потребителите смятат за ваш конкурент? Какви творчески стратегии използват конкурентите? Необходимо е ясно да се разбере каква ситуация на пазара се формира от маркетинговите комуникации на конкурентите.

5. Маркетингови цели. Какъв вид маркетингови целида се постигне от марката? Тук е необходимо да се разберат не само маркетинговите цели по отношение на марката, но и целите по отношение на пазара и обемите на продажбите. По правило тези цифри са посочени в маркетинговия план.

В „класическите” комуникации разработването на комуникационна стратегия в рамките на бранд или отделна кампания отдавна се е превърнало в очите на рекламната общност в неразделен елемент от успешната и добре изградена комуникация. В дигиталните комуникации обаче разработването на стратегия все още е съпроводено със значителни трудности. Това се дължи на факта, че цифровите комуникации са най-младата област на рекламните комуникации с присъщите си „детски болести“.

От най-значимите си струва да се отбележи:

· Липса на достатъчен брой опитни професионалисти, които имат опит в създаването на класическа стратегия, включително анализ на пазарната ситуация, анализ на целевата аудитория, поставяне на цели и задачи и др. Следователно създаването дигитални стратегиив много отношения днес остава творчески процес.

Липса на „индустриални стандарти“ в областта на дигиталната стратегия. Различните агенции по свой начин представят необходимите раздели в такъв документ и дори мястото на дигиталната стратегия в маркетинговия план.

· Преместване на фокуса към тактически решения. Често тактическите решения заместват стратегическите инициативи.

Този проблем е доста лесен за идентифициране. Стратегията на агенцията в този случай се отъждествява с избора на канал в рамките на дигитален и специфични инструменти за всеки канал. От страна на рекламодателите този проблем се появява, когато мениджърът започне да „мисли“ в добре познати случаи и препратки („трябва да разработим дигитална стратегия, която включва видео канал на марката в YouTube с вирусни видеоклипове“).

Тенденциите и модата за определено технологично решение се поставят на преден план, така че в различни моменти виждаме или доминация на вирусни видеа, или активации в социалните мрежи, или търсене на уау ефект за клиенти, които са противопоказани за това. При разработването на стратегия изборът на канали и инструменти трябва да се основава на 3 ключови елемента:

Разбиране на целите и задачите на клиента. Кампанията имиджова ли е или е насочена към тактическо насърчаване на продажбите? Представяме ли нова марка на пазара или искаме да запазим лоялността към марката сред съществуващите потребители? Без ясно разбиране на целите и задачите на кампанията, по-нататъшната работа по кампанията няма да бъде успешна. Трябва също така да се уверите, че целите и задачите на дигиталната стратегия са подчинени на общата йерархия от цели и тяхното постигане е насочено към решаване на маркетинговите задачи на Клиента.

Анализ на целевата аудитория. Трябва да се помни, че разбирането на интересите на аудиторията в дигиталното пространство е един от основните фактори за успеха на кампанията. Много хора забравят и планират от инструментите, а не от интересите на аудиторията, нейното поведение в мрежата. Точният портрет на дигиталната аудитория на марката и нейното поведение ясно ще покаже кои канали и инструменти са подходящи за решаване на целите и задачите на клиента. От съществено значение е да се използват наличните на пазара изследвания на целевата аудитория, за да се изберат инструменти въз основа на обективни данни, а не само въз основа на експертно мнение или „здрав разум“.

? „Ролята“ на категория и конкретна марка в дигиталното пространство. Различните категории и дори отделните марки имат свои специфики на присъствие в дигиталното пространство, свой „естествен” потенциал и ограничения за ангажиране на потребителите в диалог, създавайки вирусен ефект и от уста на уста (слухове). Необходимо е да се анализира тази специфика и да не се предлагат нерелевантни за категорията и марката канали и инструменти.

Най-полезният инструмент за анализ ще бъде така нареченото дигитално слушане - наблюдение и анализиране на присъствието на марката и нейните конкуренти във всички дигитални канали. Матрицата за избор на инструменти, представена в Приложение 2, ще служи като вид „намек“ при работа върху стратегия.

Днес, в руската средна и голям бизнесМаркетингът се ръководи от стратегия. Освен това, той генерира бранд стратегия, маркетингова комуникационна стратегия. То от своя страна поражда стратегия за интегрирана маркетингови комуникации, където вече се формира разпределението на инструментите (връзки с обществеността, реклама, директен маркетинг), а след това медийните плановици подготвят стратегия за разполагане в канали (телевизия, преса, радио, интернет).

SMM маркетингът и дигиталният маркетинг като цяло имат своите особености. Тези функции и фактът, че интернет? това не е медиен канал, а нова среда, те са принудени да измислят отделна стратегия за цифровото:

1. Комуникационната стратегия, предназначена за „монолог“, не е подходяща за „диалог“.

Тази теза отнася ли се за вече омръзнали съвети? „Не пишете прессъобщения за блог.“ Видът комуникация, който се развива в ATL, най-често не е подходящ за комуникация с аудитория в Интернет. ATL комуникацията е проектирана да не бъде интерактивна, да не позволява на потребителя да "отговори".

2. Механиката и креативността са ограничени от местата.

При ATL-рекламата криейтивът се разпространява във всички медии: прави се видео, може да се направи отпечатък от видеото, който може да бъде поставен на открито и в пресата. Ако искаш да направиш радио реклама. В интернет тази креативна механика на взаимодействие с потребителите, която е измислена за един сайт (например Vkontakte), най-вероятно не е подходяща за друг (YouTube). И това, което е измислено за Vkontakte и YouTube, най-вероятно не е подходящо за Twitter. И трите сайта са различни, за всеки сайт трябва да измислите своя собствена механика.

3. Измеримост в реално време.

Интернет и цифровите технологии предоставят много повече показатели. Много повече от необходимото. И въпросът вече не е как да измерим, а какви показатели да оставим, за да определим ефективността. При ATL рекламата всичко се измерва след кампанията. Компанията създаде видеоклипа, постави го на определени канали, изчака края на кампанията и едва след това измери всичко, когато вече бяха похарчени стотици хиляди долари. В интернет, ако разпространението на същия видеоклип е неуспешно (избрана е грешна стратегия), можем или просто да спрем кампанията, или да я променим. И не е нужно да продължаваме да пилеем пари. В случая с ATL знаем дали сме пропилели пари или не след кампанията. Освен това в цифровото има възможност за създаване на платформени комуникации. И това е категоричен плюс. Преди да говорим за платформи и активации, трябва да разберете, че има три основни канала за доставяне на съобщение от компания до потребител в Интернет? това е платена, собствена и спечелена медия.

Подобно разделение на каналите се използва в големите уестърни рекламни агенции(напр. R/GA, критична маса, разумен, изобар). Ето обобщена таблица, която дефинира всеки канал, показваща предимствата и предизвикателствата при използването му (Таблица 1.1).

Има два вида комуникация в цифровите и социалните медии: платформи и активации. Платформи? това е собствен канал за разпространение на информация на компанията, собствена медия в Интернет, насочена към натрупване и задържане на аудиторията на различни рекламни кампании.

Активации? Това са рекламни кампании, насочени към решаване на конкретен проблем. Задачи за активиране? Това са целите на рекламната кампания. Например: обявяване на информация, подпомагане на пускането на нов продукт, увеличаване на трафика на уебсайта. Освен това чрез активации те привличат аудитория към платформата, а платформата, с компетентна стратегия, задържа тази аудитория. За активации често се използват първо платформи, а след това, ако не е възможно да се спечелят медии, липсващите контакти с аудиторията се закупуват допълнително (използват се платени медии).

Таблица 1.1

Предимства и проблеми при използването на медийни канали

Собствени, платени и спечелени медии
Собствени медии (собствени медии) - канали, контролирани от компанията Примери: уебсайт, блог, общност, профил в социална мрежа.
Роля за компанията:Изграждане на дългосрочни отношения със съществуващи клиенти	Предимства:- натрупване на аудитория	проблеми: Негаранционен инструмент; Ниско доверие на публиката; - изисква време от фирмата
Платени медии - канали, наети от компанията Примери: медийна реклама, контекстна реклама, спонсорство.
Роля за компанията:Промени от основата на комуникацията до катализатора, който подхранва собствените си медии и създава спечелено	Предимства: контрол; -- измеримост	проблеми: Висока степен на отпадане; - публиката се е адаптирала към формата и не го възприема
Спечелени медии – „потребителите стават канал“ Примери: от уста на уста, вирусен ефект.
Роля за компанията:Резултат от добре реализирана дейност в собствени и платени медии	Предимства: Високо доверие на публиката; Ключова роля в повечето продажби	проблеми: Без контрол; - не е измеримо

Може да се заключи, че дигиталния маркетинг поема цялото интерактивно взаимодействие с потребителя. Част от това взаимодействие е в социалните медии и има друга стратегия за работа в тях. Позицията на стратегията за присъствие в социалните медии по отношение на бизнес и маркетинговите стратегии (SMM стратегии) ​​е показана на фигура 1.8.

Става още по-сложно, като се има предвид, че маркетинг миксът е разделен на четири компонента (продукт, цена, промоция, място).

Ориз. 1.8

Най-важният извод, който може да се направи от всичко написано по-горе? това е, че социалните медии сами по себе си не могат да решат проблема на маркетинга и следователно на бизнеса. Невъзможно е да увеличите продажбите чрез социалните медии, както и чрез рекламата като цяло. Чрез комуникация можете да предадете информация за продукта и т.н., а дали ще го купят или не, зависи от цената, от самия продукт и от разпространението.

По този начин, Информационни технологиисе превърнаха в незаменимо средство за взаимодействие между всички участници на пазара, бизнес инструмент, използван за реализиране на повечето бизнес процеси на компаниите. Днес в руския среден и голям бизнес работата на маркетинга се определя от стратегията. Освен това, той генерира бранд стратегия, маркетингова комуникационна стратегия. Той от своя страна генерира интегрирана маркетингова комуникационна стратегия, където вече е формирано разпространението на инструменти (връзки с обществеността, реклама, директен маркетинг), а след това медийните плановици подготвят стратегия за поставяне в канали (телевизия, преса, радио, интернет) .