Антикризисни PR технологии в организацията. Антикризисен PR. Антикризисен PR: начини за реагиране

Може да се случи (и това често се случва!), Някое извънредно събитие или поредица от инциденти да повлияе най-неблагоприятно на репутацията и в резултат на това на финансовата стабилност на предприятието. И, както разбирате, нито една медия няма да пропусне шанса да "танцува на вашите кости", особено ако все още сте "живи". Имаме такова време - „бутнете падащия!“. Това повдига три основни въпроса:
1. Какво се случи?
2. Кой е отговорен?
3. Какво възнамерявате да правите?

Отговорите на въпросите "какво се случи" и "кой е виновен" всъщност могат да бъдат изложение на причините и последиците от кризата. Тези „факти“ обаче трябва да бъдат „неопровержими“, за да се сведе до нула вероятността от тяхното по-нататъшно преобразуване. Правилното тълкуване на информацията естествено води до отговора на третия въпрос.

PR-специалистите (както отдел във фирма, така и специализирана агенция) могат да играят важна роля в откриването на причините за кризата и, разбира се, в успешното й преодоляване чрез компетентно използване на антикризисен PR. Когато влезе в действие план за възстановяване на имиджа, тогава при успешна комбинация от обстоятелства и разумна работа това може да доведе не само до положителни резултати, но още повече да укрепи стабилността и доверието в PR обекта в обществото.

Затова ще отделим малко време на антикризисните PR стратегии.

Антикризисни PR стратегии
Така че, очевидно, причината за кризата вече е определена и отговорите на първите два въпроса от трите необходими са дадени. И следователно е необходимо да се отговори на третото, сакраментално: "Какво да правя?" Най-важното е да знаете стратегиите, с които можете да "спасите лицето" в настоящата ситуация. Това може да е демонстрация на съжаление, игнориране, контраатака и т.н. Изборът трябва да бъде направен внимателно, тъй като запазването на репутацията на компанията често зависи от правилната стратегия. По-долу са някои много ефективни стратегии, използвани от PR агенциите, за да спасят репутацията на добре известни компании.

Ние игнорираме
Тоест не обяснявайте нищо и не се извинявайте.
Това прави Nord, когато клиентите срещат проблеми (случайни, от гледна точка на компанията) в една от първите версии на двукамерните хладилници Nord. И истинският проблем се оказа многобройните обаждания към производителя за помощ и съдействие. Първоначално купувачите не постигнаха никаква реакция. Тогава им беше казано, че наистина има затруднения, но причината не е в самите хладилници, а в спада на напрежението в мрежата (посочват се още няколко причини). Въпреки това Nord започна да провежда акция за селективни замествания. В крайна сметка въпросът с подмените беше решен, хладилниците бяха сменени безпрепятствено. Така комуникационната стратегия на Nord (първо „игнориране“, след това „упрек, прикриване, отричане“ и накрая „не падайте духом“) пресъздаде лицето на лидера на Nord и общата корпоративна култура.

Ние не стърчим
Този подход включва да казвате възможно най-малко, да бъдете възможно най-тихи, да чакате и да вярвате, че вниманието на медиите ще се насочи към нещо друго. Друг ход на тази антикризисна PR стратегия може да бъде обръщането към „арбитър“, тоест привличането на трети страни за установяване на степента на вина в ситуацията, например организиране на открита анкетна комисия или отиване в съда. Основното е да се прави без коментари. Колкото по-малко компанията ще хване окото във връзка с кризата, толкова по-малко ще бъде нанесена вреда на нейната репутация. Въпреки това, ако кризата е по-сериозна и журналистите се уловят в темата за човешки грешки, тогава фирмата ще бъде чувствителна към медийната негативност, особено когато жертвите започнат да търсят обезщетение. Освен това трябва да се обърнете към независим експерт само ако сте сигурни в положителен преглед (доклад за резултатите от разследването). В противен случай медиите могат отново да критикуват фирмата, че е виновна за кризата и да настояват компанията да обяви публично размера на обезщетението, да изискват публично самобичуване и други неприятни неща.

Под закрилата на закона
Антикризисният PR в този случай понякога се използва, когато компанията е изправена пред агресивни трети страни. Този метод е особено приложим при изтичане на важна секретна информация. За това са нужни адвокати в предприятието (е, разбира се, не само за това, но такива действия ги правят ценни служители), за да търсят съдебни забрани срещу определени действия на журналисти или други недоброжелатели - например публикуване на материали в медиите, които могат да изобразяват отрицателно въздействиеза бизнес.

Обвинения, заплахи, отричане
Тази стратегия на антикризисен PR не е без известна степен на риск и още повече не без агресия, но понякога носи невероятни резултати. Нека изясним ситуацията.

Да предположим, че вашата компания (или фирма-клиент) е обвинена в нещо и ситуацията получи широка публичност и заплашва да излезе извън вашия контрол. Какво правиш?

Първо, вие гръмко отричате всички обвинения, излагайки на свой ред враговете си или държавните служби в мръсните намерения, в лицето на които можете да видите временен враг.

Второ, предприемате хода „хвърлете ръкавицата“ – открито предизвикателство към врага. Може да бъде искова молбадо съда (процесът трябва да бъде широко отразен в пресата), пикети на многолюдни места (близо до офиса на "врага", близо до сградите обществени услуги, на централния площад на града и др.). Можете да поканите опонента на дебат по телевизията, докато „предизвикателството“ трябва да се направи ден или два преди предложената телевизионна програма, така че опонентът да няма време да се подготви правилно. Той може да не дойде, да се измъкне от дебата и тогава вие отнемате телевизионно време с диатриба в ефир, подчертавайки, че страхливият враг с отсъствието си потвърди безпочвеността на мръсната клевета.

По правило на този етап се случва „чудо“ - такава офанзива кара хората да се колебаят и да се съмняват в истинността на всякакви факти. Освен това това поставя обвиняемата страна пред необходимостта да смекчи плама си. Въпреки това, във всеки случай много хора, и не на последно място тези, които сте нарекли свой враг, ще останат обидени и репутацията на компанията ще трябва да бъде коригирана. Но това е нищо в сравнение с последствията, които могат да възникнат, ако обвиненията са достатъчно силни.

Намерете друг виновник
Често действията на други хора, компании или местни власти играят фатална роля в кризисна ситуация. Това означава, че PR трябва да е подходящ, за предпочитане с имена, факти, истински причини и виновници за кризата. Например, компания прави следните изявления: „Истинската причина за кризата са действията на такива и такива граждани (или организации), които нямат нищо общо с компанията.“ Или: „Жертвите на инцидента са виновни, че са се озовали в ситуация, в която са пострадали.“ Рискът от използването на тази стратегия е, че тя често генерира бурна реакция от противоположната страна. Освен това, ако обвиненията са необосновани, тогава публичността на истинските факти може да подкопае доверието в компанията.

Обезоръжете врага
Ако врагът и неговите тайни са ви известни, използвайте ги, за да защитите своята гледна точка, да опровергаете обвиненията и да изложите своите. Между другото, много големи корпорацииуспешно използвайте тази техника, особено ако кризата стане продължителна.

Този бизнес е опасен!
Много индустрии са потенциално опасни, не можете да спорите с това. И следователно, според закона за "големите числа", инцидентите са неизбежни. Разбира се, последствията от този тип криза се отразяват негативно върху репутацията на други подобни професии и предприятия. Например аварията в атомната електроцентрала в Чернобил радикално подкопа репутацията на цялата атомна енергетика на СССР. Катастрофата на танкера Exxon Valdez в Аляска доведе до спад в рейтинга на доверието в петролните компании, колкото и да е сериозно предпазни меркине са предприели.

Често, за да приложите тази стратегия, трябва да потърсите подкрепа от индустриален синдикат, държавен отдел, авторитетен учен или други добре известни личности, които биха говорили за рисковете, свързани с производството, биха поискали от обществото да подкрепи морално компанията в труден момент за това.

"Просто нямаме късмет"
Шанс, фатална комбинация от обстоятелства или лош късмет - често забравят за такива фактори. Тази техника е предназначена да напомня на обществото за съдбата, съдбата, нещата, които се случват и на които човек по принцип не може да повлияе. Например, катастрофата на самолет край Донецк през 2006 г. се обяснява не толкова човешки факторколко изключително неблагоприятни климатични условия. Компанията Leningrad Airlines включи независима метеорологична служба в проверката (приложена към по-висши органи). Публикуваните експертни доклади посочват екстремните климатични условия като причина за бедствието.

В такива ситуации можете да дадете примери за подобни случаи, възникнали в индустрията, в сферата на дейност на друга компания или регион. Необходимо е да се убедят хората, че има области на дейност, без които обществото не може, дори ако висока степенриск.

Жертва
Публичното уволнение на премиери, съденето на единствения отговорен (!) за газова експлозия, довела до срутване на сграда и загиване на хора – има много примери за тази стратегия. Изводът: има един "злодей", на когото се изписват всички грехове, което спасява репутацията на засегнатите.

Кредит на доверие
Антикризисният PR в този случай протича приблизително по следния начин. Ръководителят на предприятието "с всички честни хора" поема цялата тежест на отговорността за кризата и моли да се даде още един шанс на компанията. Това изявление в някои случаи е придружено от оставката на ръководителя. Тази стратегия се използва често политически партиикъдето член на кабинета на министрите поема отговорност за грешки. интересно психологически аспектв основата на тази стратегия. „Височината“ на поста на човек, който поема отговорност за проблемите, зависи пряко от мащаба на кризата. Тълпата толкова често има нужда от жертва! Всъщност 8 оставки на правителства от 10 стават именно на базата на принципите на този метод.

В големите предприятия се практикува следното: мениджърът не е наясно с „малките неща“, той не може да носи отговорност за работата или, обратно, бездействието на хора, които не му се отчитат пряко. И тогава от главата и подкупите са гладки. И тогава (вижте по-горе) стратегията е „Намерете друг виновник“. Лидерът пък демонстрира изключителна загриженост за ситуацията и гарантира, че необходимите реформи ще бъдат направени, „само ни дайте още един шанс!“

Всички горепосочени стратегии не премахват причината за кризата, но всъщност нямаше намерения да се говори за това. Задачата на антикризисния PR е да минимизира загубите, които възникват в резултат на кризата, и да помогне на компанията да се справи с временни проблеми, без да съпътства ситуацията „ху-лу“.

И, разбира се, тези стратегии не са изчерпателен списък. Това са просто полуготови продукти и зависи от вас какво ще измислите с тях. Освен това трябва да сформирате антикризисен екип, да изолирате кризата и да ограничите нейния обхват, да разработите политика за излизане от кризата и да направите много други неща. Но за информационна политикаполезно е да проведете подробен брифинг за екипа за поддръжка на PR или служител на компанията, който може (и трябва!) да гарантира, че обществеността и медиите са съпричастни към вашите проблеми.

Традиционни области на приложение на резултатите маркетингово проучване.

Анализ на конкурентите и оценка на конкурентоспособността на агенцията в областта на връзките с обществеността

Изучаване на основните методи на PR и основните групи

Идентифицирайте факторите за успех на кампаниите за връзки с обществеността. Общата концепция на PR продукта - кампании: относително предимство, съвместимост, сложност, предварителна тестируемост, видимост.

Проучване на отношенията с медии, потребители, служители, с държавата и местната общност, инвеститори.

Привлекателността на индустрията и конкуренцията в нея. Идентифициране на приоритетни конкуренти и определяне на силата на техните позиции. Проучване и оценка на конкурентоспособността на конкурентни агенции.

Определяне на позицията на вашата агенция в конкуренцията. Ролята на PR за укрепване на конкурентоспособността на компанията.

Проучване на нови продукти. Обща концепция. Разработка и развитие на продукта. Прогнозиране на търсенето на нови продукти.

Проучване на нивото на цените и тяхното движение на пазара. Прогнозни модели на ценообразуване на пазара на услуги. методи на таксуване.

Разпространение и популяризиране на продукта на пазара. Оценка на възможното ниво на продажби на продукти. Знак за ефективност масова комуникация. Проучване на реакцията на потребителите към усилията на фирмата за връзки с обществеността. Оценка на промените в имиджа на компанията.

Изследване на кризисни комуникации. Разработване на програма за управление на кризисни комуникации.

AT модерен святВ началото на новото хилядолетие бизнесът се превръща в глобално предприятие и бизнес средата се променя с експлозивна скорост: тя е сложна и непостоянна. Всяко предприятие, като всеки биологичен организъм, расте, развива се, старее и е изложено на много опасности по време на своето съществуване.

Нестабилността на социално-политическата ситуация в Русия води до чести неуспехи в работата както на големи, така и на малки предприятия, води до повишена вероятност от кризи в една или друга област на тяхната дейност. Речник модерни концепциии определя кризата като "трудна, трудна ситуация, остър недостиг, липса на нещо; болезнен, преходен период; рязка, рязка промяна."

Практиката показва, че всяка организация рано или късно се сблъсква с критични периоди. Кризите са незаменим компонент от нашия живот, в който много е непредсказуемо и най-важното е, че никой не е имунизиран от неприятности. Но трябва да се признае, че в Русия бързото развитие на много фирми в повечето случаи изпреварва растежа на квалификацията на техните служители и мениджъри. В резултат на това оцеляват само най-талантливите от тях, които действат по оригинален, нестандартен начин, използвайки творчески потенциала на западния мениджмънт.

Литературата по връзки с обществеността представя множество подходи за класифициране на кризи. Авторите на книгата „Това е PR” – една от най-популярните в САЩ в тази специалност – Д. Нюсъм, А. Скот и Дж. Търк, например, предлагат следната типология на кризите, основана на тяхното деление в зависимост от произхода и последствията (виж таблица .първа).

Типология на кризитемаса 1

Горната типология, особено разпределението на кризите, които надхвърлят естествения произход, предвижда разнообразие от стратегии и тактики за справяне с тях и прилагане на определени методи за тяхното управление. С други думи, в зависимост от причините за кризисни ситуации, факторите, влияещи върху динамиката на тяхното разгръщане, всяка организация е в състояние да предвиди най-вероятните видове кризи от социален произход, в които може да се окаже. А това означава, че тяхното очакване може да бъде планирано предварително по някакъв начин.

Малко по-различен подход към типологията на кризите предлагат С. Кътлип, А. Сентър и Г. Брум. Въз основа на продължителността на развитието на кризите те идентифицират следните възможни сценарии:

Неочаквани кризи. Това е най-ужасният вид кризи, които настъпват толкова внезапно и неочаквано, че има малко или никакво време за подготовка и планиране. Те включват самолетни катастрофи, разваляне на храна, смърт на водещ лидер, земетресения, паника. Такива кризи изискват план за действие, който трябва да бъде съгласуван предварително между ключови лидери, за да се избегнат недоразумения, караници и бавна реакция.

Нарастващи кризи.Те дават повече време за проучване и планиране, но могат да избухнат веднага след дълга ферментация. Такива кризи включват недоволство на служителите и неблагоприятен морален климат в екипа, значителни злоупотреби и негодувание по време на работа, прекомерни надежди за държавни поръчки. В този случай задачата е да се убеди висшето ръководство да предприеме коригиращи стъпки, преди кризата да достигне разрушителната фаза.

Непрекъснати кризи. Те могат да продължат месеци или години, въпреки усилията на ръководството да ги спре. Извън контрола на връзките с обществеността, например, може да има клюки или спекулации, докладвани от медиите или предавани от уста на уста. Изглежда никакво отричане или контрамерки не могат да спрат слуховете или да изчистят новинарския поток от дезинформация, тъй като журналистите в преследването на новини винаги ще се натъкват на предишни публикации, повтаряйки дезинформация отново и отново.

Опитът да се подходи към типологията на кризите по отношение на тяхната продължителност предоставя на връстниците допълнителни функциида се подготвят за различни сценарии на тяхното разгръщане и да действат по-целенасочено и задълбочено, за да неутрализират опасните за организацията последствия. В условията на всяка криза факторът време винаги остава ключов. Следователно класификацията на кризисните ситуации именно на тази основа прехвърля управлението на кризи от състояние на шок от свлачищно развитие на събитията в равнината на някаква възможност за разработване на план за последователни логични действия на връстниците, като се вземе предвид различната продължителност на кризите. .

Английският специалист по връзки с обществеността Сам Блек предлага друг подход към типологията на кризите, отчитайки неприятностите, които те могат да причинят на дадена организация. До известна степен той се опитва да премине от обща типология на кризите на обща основа към такава класификация, която е непосредствено близка до съдържанието и обхвата на организацията. С. Блек разделя кризите на "известен неизвестен"и "неизвестно неизвестно".

Говорейки за първия тип криза, той подчертава, че ако една компания например произвежда автомобили или техническо оборудване, тя може във всеки един момент да бъде изправена пред необходимостта от изтегляне на продукти. В химическата промишленост и производството на радиоактивни вещества съществува постоянен риск от изтичане на химични или радиоактивни елементи. Морският, железопътният и въздушният транспорт имат свои специфични и добре познати форми на потенциална опасност. С. Блек заключава: „Във всички тези и много подобни случаи известенче може да се случи инцидент, но неизвестенЩе се случи ли и ако да кога?

Що се отнася до втория тип кризи, има катастрофи и аварии, които никой не е в състояние да предвиди. Това може да е повреда на продуктите, нарушение на технологията, което носи заплаха от отравяне и човешки жертви. Но основно „нашата работа“, пише С. Блек, „е предвидима и податлива на планиране. Екстремният PR е доста рядък и повечето от нас изобщо няма да се сблъскат с подобни ситуации, но ако работите в потенциално опасна зона, трябва да имате план за действие при извънредни ситуации.

1. PR-технологии в изборите

   Тест >> Маркетинг

   РУСКИ ДЪРЖАВЕН ХУМАНИТАРЕН УНИВЕРСИТЕТ PR- ИЗБОРНИ ТЕХНОЛОГИИ ... всичко това са стандартни методи PR. Най-тънкият PR- технологиите са много разнообразни. ... дейности. - М.: ЮНИТИ. 2004. стр.78. 2 АнтикризисенМениджмънт: Учебник / Ред. проф...

2. Антикризисен PR (3)

   Резюме >> Физическа култура и спорт

   Страница Прогнозиране и планиране антикризисен PR…………......7 стр. Съдържание на плановете антикризисен PR…………………………..……9 стр. Заключение... / А. А. Беленкова. - М.: NT PRESS, 2006. Василенко А. Б. PRголеми руски корпорации [Текст] учебник...

3. Антикризисенуправление на предприятието (на примера на OJSC Elektrovypryamitel)

   Курсова >> Икономика

   Е. М. - професор по икономически науки, в книгата " Антикризисенконтрол“. Антикризисенуправлението си е управление, по определен начин ... специалисти по антикризисенуправление или връзки с обществеността (връзки с обществеността - PR) организиране...

4. Антикризисенуправление (25)

   Резюме >> Икономика

   Делегиране на правомощия Създават се услуги: маркетинг, PR, вътрешни комуникации, организационно развитие, стратегически... всяко неочаквано въздействие. Често " антикризисен"отговорът включва мобилизиране на голяма сума...

5. Антикризисен PR (кризисен PR, кризисен мениджмънт, кризисен мениджмънт) – специална технология за управление на комуникацията, насочена към запазване на публичния капитал на организация или индивид, който се унищожава поради криза.
   Криза - събитие, поради което организацията попада в центъра на не винаги добронамерено внимание на медиите и други целеви публики, които по една или друга причина се интересуват от действията на организацията.

   Основни характеристики на кризата :

   • внезапност
   • Информационен глад
   • Изостряне на ситуацията. Компанията няма време да отговори на всички "фронтове" на кризата.
   • Загуба на информация за регулиране
   • Внимателното внимание на външните публики – медиите, целевата аудитория, законодателни органи
   • Загуба на способността да се действа свободно - компанията се чувства надвиснала заплаха и прекомерно внимание към проблемите си; организацията започва да възприема всички като недоброжелатели.
   • Паника

   3 компонента на кризата :

   Рисков фактор за съществуване на организация

   Липса на време: всички действия трябва да се извършват бързо и ефективно

   Състояние на напрежение в хората, отговорни за управлението на кризи и търсещи изход от тази ситуация.

   Характерно: непълна сигурност на причините, резултатите, начините за разрешаване, необходимостта от бързо решение.

   Има доста класификации на кризите, в които авторите се фокусират върху по-важните от тяхна гледна точка компоненти на кризисните ситуации. Нека да разгледаме някои от тях.
   Класификация на кризите :

   1) Сам Блек

   Известно неизвестно, което означава: известно е, че може да настъпи авария, но не се знае дали ще настъпи и ако да, кога;

   Неизвестното неизвестно са катастрофи и аварии, които никой не може да предотврати.

   2) американска "библия"

   Внезапна криза, в която няма време за проучване и планиране. Пример: самолетна катастрофа, земетресение.

   Зараждаща се криза, която дава време за проучване и планиране. Pr: неудовлетвореност от работата на служителите.

   Постоянни кризи, които могат да продължат с години и месеци, независимо от усилията за разрешаването им. PR: Слухове.

   3) Ото Лербингер

   Технологични кризи, като Чернобил;

   Конфронтационни кризи, когато определени групи критикуват корпорации, което понякога може да доведе до бойкот на техните продукти;

   Кризи на злонамерено поведение като терористични атентати в жилищни райони;

   Управленски кризи, когато групите в организацията не работят достатъчно ефективно;

   Кризи, включващи други заплахи за организацията.

   В своето развитие кризата преминава няколко етапи кръговат на живота : съзряване на предпоставки, откриване, развитие, зрялост, упадък, затихване.

   За характеризиране на етапа на зрялост на кризата някои автори използват т. нар. „бананов индикатор“: зелен (незрял) – нови проблеми; жълто - съществуващ и продължаващ определен период, "зряла" криза; кафяво - стара, мухлясала, избледняваща криза.

   Като цяло компанията трябва да се подготви предварително не само за предстоящата криза (ако нейното начало е очевидно), но и като цяло за възможни кризисни ситуации.

   Предварителна подготовка за евентуална криза:

   1) Идентифициране на възможни кризи - открийте най-слабите места в компанията, които са по-уязвими към криза;
   2) Сформиране на антикризисен екип от мениджъри;
   3) Разработете предварително примерни антикризисни програми - съставете набор от възможни въпроси и вероятни отговори на тях за всички възможни кризисни ситуации;
   4) Определете двете основни задачи, които ще трябва да бъдат решени в първите часове на кризата.

   Репутацията и имиджът на компанията за следващите години зависи от способността на организацията да преодолее кризата. Кризисната ситуация е много показателна и за широката общественост – много често хората оценяват компанията въз основа на нейните действия по време на криза.

   Стъпки за преодоляване на кризата:

   

   Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

   Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

   Подобни документи

   Същност на PR кампаниите и техните основни компоненти. Анализ на дейностите в областта на развитието на връзките с обществеността за ООО "Атина Палада". PR отдел в структурата на компанията. Оценка на ефективността на PR отдела. Развитие на PR дейности на туристически фирми.

   курсова работа, добавена на 10/08/2012
   

   Основни функции и задачи на PR-отделите. Характеристики и характеристики на АД "АрмСиб". Систематичен анализ на дейността на PR отдела на тази компания. Същността и спецификата на организацията на маркетинговите проучвания в дейността на отдела за връзки с обществеността и медиите.

   тест, добавен на 30.03.2014 г
   

   Определяне на същността на понятието "връзки с обществеността" и организиране на PR кампания. Характеристика на функциите и видовете кампании за връзки с обществеността. Механизмът за организиране на връзките с обществеността във въоръжените сили, основните насоки за тяхното оптимизиране.

   курсова работа, добавена на 08.04.2015 г
   

   Цели, задачи, функции на връзките с обществеността в търговска организация. Основните направления на PR дейността. PR-проект за популяризиране на автокъща TTC-Kia чрез връзки с обществеността. Ситуационен анализ, стратегическо и тактическо планиране.

   дисертация, добавена на 23.05.2013 г
   

   Организация на работата на отдела за реклама и връзки с обществеността. Функции, роля, планиране и бюджетиране на PR отдела. Взаимодействие с комуникационни агенции. Проекти, изпълнявани от отдел реклама и връзки с обществеността.

   дисертация, добавена на 29.03.2015 г
   

   Функции на службите за връзки с обществеността в Не-правителствени Организации. Правилата, спазвани от специалистите на тези услуги. Прессъобщенията и интервютата като начини за взаимодействие с медиите. Проблеми на работата на PR службите в НПО.

   резюме, добавено на 27.12.2016 г
   

   Практическата страна на PR комуникацията, както и принципите и целите на връзките с обществеността. Причини за прилагането на PR дейности в медиите, нейните функции и инструменти. Видове комуникации и стратегическа политика на организацията.

   контролна работа, добавена на 21.12.2011 г
   

   Стимулиране на търсенето на стоки чрез създаване на благоприятна обществено мнениеза организацията и нейните продукти като цяло. PR като специална област социални отношенияи вид маркетинг. Основни принципи на изграждане на връзките с обществеността.