இந்தக் கட்டுரை ITIL (IT Infrastructure Library) - ஒரு நூலகம் பற்றியது சிறப்புதகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்குதல், இது இன்று நடைமுறை தரநிலையாக மாறியுள்ளது - பொதுவாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட மேலாண்மை தரநிலை பராமரிப்பு தகவல் அமைப்புகள்.

தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் நுகர்வு நவீன சிக்கல்கள்

கடந்த இரண்டு தசாப்தங்களாக, தகவல் தொழில்நுட்பம் வணிக செயல்முறைகளில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது வெவ்வேறு நிறுவனங்கள். தனிப்பட்ட கணினிகளின் வருகை, வணிக பயன்பாடுகள், உள்ளூர் மற்றும் உலகளாவிய நெட்வொர்க்குகள்வணிகத்தின் பல பகுதிகளில் தீவிர மாற்றங்களுக்கு வழிவகுத்தது. இந்த நிலைமைகளின் கீழ், நிறுவனங்களுக்கு வழங்கப்படும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் தரம் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

இன்று நிறுவனங்களால் வணிக இலக்குகளை அடைவது என்பது திறம்பட பயன்படுத்துவதைப் பொறுத்தது தகவல் தொழில்நுட்பங்கள்வணிக இலக்குகள், தேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் உயர்தர தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளைப் பெறுவதில் இருந்து, சமீபத்தில் அதிக கவனம் செலுத்தப்பட்டது IT தீர்வுகளை (உதாரணமாக, வணிக பயன்பாடுகள்) மேம்படுத்துவதில் அல்ல, ஆனால் நிர்வாகத்திற்கு அவர்களை ஆதரிக்கும் சேவைகள், இறுதிப் பயனர்களுக்கு தீர்வு அதிக அளவில் கிடைப்பதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது. அதே நேரத்தில், தகவல் தொழில்நுட்ப தீர்வுகளின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியில், அவற்றின் செயல்பாடு 70 முதல் 80% நேரம் மற்றும் நிதி ஆதாரங்களைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் 2-30% நேரமும் நிதியும் மட்டுமே மேம்பாடு (கையகப்படுத்துதல்) மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கு செலவிடப்படுகின்றன. பொருள்.

இன்று பல நிறுவனங்களின் தலைவர்கள் தங்கள் சொந்த தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளால் வழங்கப்படும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் தரத்தில் அதிருப்தி அடைந்துள்ளனர் என்பதை நினைவில் கொள்க. இதற்கு பல காரணங்கள் உள்ளன. IT திட்டங்கள் குறிப்பிட்ட காலக்கெடு மற்றும் வரவுசெலவுத் திட்டத்துக்குள் எப்பொழுதும் முடிக்கப்படுவதிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளன, மேலும் திட்டத்திற்குப் பிந்தைய ஆதரவு பெரும்பாலும் திட்டங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கான முயற்சிகளை நிராகரிக்கிறது. தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளால் பயனர்கள் மற்றும் துறைத் தலைவர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளை ஒழுங்கமைத்தல், தற்போதுள்ள கார்ப்பரேட் தகவல் அமைப்புகளின் நிலையான செயல்பாட்டின் முன்னிலையில் மாற்றங்களை அறிமுகப்படுத்துதல், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளின் வளங்களை திறமையாகப் பயன்படுத்துதல் - இது எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களின் முழுமையான பட்டியல் அல்ல. தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் நுகர்வோர். பெருநிறுவன நிர்வாகிகள் பெரும்பாலும் IT துறையை ஒரு அடிமட்டக் குழியாகப் பார்க்கிறார்கள், அதில் பெரும் அளவு பணம் வீசப்படுகிறது, அதே நேரத்தில் மற்ற எல்லா துறைகளிலிருந்தும் IT வல்லுநர்கள் உடனடி அற்புதங்களைக் கோரும் கேப்ரிசியோஸ் மற்றும் பொறுமையற்ற குழந்தைகளாகத் தோன்றுகிறார்கள்.

இந்தச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு, தகவல் தொழில்நுட்பத்தை திறமையாகவும் பயனுள்ளதாகவும் மாற்றுவதற்கு IT சேவை நிர்வாகத்திற்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறை ஐடி சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் (ஐடிஎஸ்எம்) என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் ஐடி சேவையை அதன் பயனர்களின் தேவைகளில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்தும் மற்றும் மாறும் பணிகளைத் தீர்ப்பது, அதே நேரத்தில் அடையப்பட்ட தரத்தின் நிலை மற்றும் வளங்கள் இரண்டையும் கணக்கிடுவது. பயன்படுத்தப்பட்டது கிடைக்கிறது. செயல்பாடுகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான இந்தக் கொள்கை எந்த அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தும் மற்றும் IT சேவை நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாக உள்ளதா அல்லது வெளிப்புற IT சேவை வழங்குனரா என்பதைப் பொறுத்தது அல்ல.

ITIL நூலகம்

ITIL இன் வரலாறு 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இங்கிலாந்தில் தொடங்கியது. அந்த நேரத்தில், யுனைடெட் கிங்டம் கடுமையான பொருளாதார மந்தநிலையில் இருந்தது மற்றும் பல்வேறு விற்பனையாளர்களால் பிரிட்டிஷ் அரசாங்கத்திற்கு வழங்கப்பட்ட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் தரம் மிகவும் மோசமாக இருந்தது, அப்போதைய மத்திய கணினி மற்றும் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் (CCTA, இப்போது அரசாங்க வர்த்தக அலுவலகம், OGC) அமைச்சகங்கள் மற்றும் பிறவற்றில் தகவல் தொழில்நுட்ப வளங்களை திறமையாகவும் செலவு குறைந்ததாகவும் பயன்படுத்துவதற்கான கொள்கைகளை உருவாக்க இந்த நாட்டின் அரசாங்கத்தால் அறிவுறுத்தப்பட்டது. பொது நிறுவனங்கள்மற்றும் ஏற்கனவே அவர்களின் அடிப்படையில் தங்கள் சப்ளையர் சார்ந்து இல்லாத IT சேவைகளை வழங்குவதற்கான அணுகுமுறையை உருவாக்க வேண்டும். மேற்கொள்ளப்பட்ட பணியின் விளைவாக ITIL நூலகம் ஆனது, இது IT சேவைகள் துறையில் இருந்த சிறந்த நடைமுறைகளின் விளக்கத்தை ஒன்றாகக் கொண்டு வந்தது.

ITIL ஆனது IT வேலையில் மிக முக்கியமான செயல்பாடுகள் பற்றிய விரிவான விளக்கத்தையும், அத்துடன் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய பொறுப்புகள், பணிகள், நடைமுறைகள், செயல்முறை விளக்கங்கள் மற்றும் செயல் பட்டியல்களின் முழுமையான பட்டியலையும் கொண்டுள்ளது. IT நிறுவனங்கள் மற்றும் IT துறைகளுக்கான முன்னேற்ற இலக்குகளை வரையறுப்பதில் இந்த விளக்கங்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

ITIL தரநிலைகள் தற்போது IT சேவை மேலாண்மை மன்றம், ITSMF ஆல் ஆதரிக்கப்படுகின்றன, அதன் உறுப்பினர்கள் IT சேவை வழங்கலின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதில் ஆர்வமுள்ள நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள்.

இன்று, ஐடிஐஎல் அடிப்படை தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளை விவரிப்பதற்கான நடைமுறை தரநிலையாக மாறியுள்ளது. ஐடிஐஎல் நூலகத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட பல நிறுவனங்கள் ஐடி சேவை நிர்வாகத்திற்கான தங்கள் சொந்த கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறைகளை உருவாக்கியுள்ளன - ஹெச்பி ஐடிஎஸ்எம் குறிப்பு மாதிரி (ஹெவ்லெட்-பேக்கர்ட்), ஐடி செயல்முறை மாதிரி (ஐபிஎம்), மைக்ரோசாஃப்ட் ஆபரேஷன் ஃபிரேம்வொர்க் (மைக்ரோசாப்ட்) மற்றும் பல.

ITIL நூலகப் புத்தகங்கள்

ITIL நூலகம் ஒவ்வொரு IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் செயல்பாடுகள் மற்றும் அளவுருக்களை வரையறுக்கிறது, ஆனால் இந்த செயல்முறைகள் எவ்வாறு மேற்கொள்ளப்படுகின்றன என்பதற்கான குறிப்பிட்ட விளக்கங்கள் எதுவும் இல்லை, ஏனெனில் அவை வெவ்வேறு நிறுவனங்களில் வேறுபடலாம். இந்த நூலகத்தின் நோக்கம், அவற்றுக்கிடையே உள்ள உறவுகள் மற்றும் தேவையான தொடர்புகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் செயல்முறைகள், பாத்திரங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளைத் திட்டமிட உதவுவதாகும். ITIL நூலகத் தத்துவத்தின் ஒரு பகுதி தரத் தரங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது (ISO-9000 தொடர் போன்றவை).

தற்போது, ​​ITIL நூலகம் பல புத்தகங்கள் வடிவில் உள்ளது. அவற்றில் இரண்டு, சேவைகளை வழங்குவதற்கும் ஆதரவளிப்பதற்கும் அர்ப்பணிக்கப்பட்டவை, மிகவும் பிரபலமாகக் கருதப்படுகின்றன - நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, செயல்படுத்துவதற்கான முன்னுரிமைப் பணிகளின் தீர்வு சிறந்த நடைமுறைகள்இந்த இரண்டு புத்தகங்களில் கொடுக்கப்பட்டுள்ள பரிந்துரைகளின்படி IT சேவை மேலாண்மை செயல்படுத்தப்படுகிறது.

சேவைகளை வழங்குதல்

ITIL சேவை வழங்கல் புத்தகம் IT சேவைகளை வழங்க தேவையான தேவைகளை விவரிக்கிறது. இது பின்வரும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளை உள்ளடக்கியது:

• சேவை நிலை மேலாண்மை;
• IT நிதி மேலாண்மை;
• திறன் மேலாண்மை;
• தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை தொடர்ச்சி மேலாண்மை;
• கிடைக்கும் மேலாண்மை.

இந்த புத்தகம் தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை பற்றிய ஒரு பகுதியையும் உள்ளடக்கியது, இருப்பினும் இந்த பகுதி சேவை வழங்கல் துறையுடன் நேரடியாக தொடர்புடையது அல்ல.

நோக்கம் சேவை நிலை மேலாண்மைஅவர்களின் வழங்குநர் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு இடையேயான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளில் பரஸ்பரம் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய ஒப்பந்தங்களைச் சாதித்து செயல்படுத்துவது. அத்தகைய ஒப்பந்தங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகள், சப்ளையருக்கு கிடைக்கும் திறன்கள் பற்றிய புரிதலின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும். தொழில்நுட்ப வழிமுறைகள்மற்றும் கிடைக்கக்கூடிய நிதி ஆதாரங்கள். சேவை நிலை மேலாண்மை சிக்கல்களில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதற்கான சேவைகளை மேம்படுத்துவது அடங்கும் மலிவு விலைசேவை நிலை ஒப்பந்தத்தில் உள்ள ஒப்பந்தங்களின் துல்லியமான வரையறையின் அடிப்படையில், சேவைகளை கண்காணித்தல், வெளி வழங்குநர்களின் உதவியுடன் சேவைகளுக்கான ஆதரவு.

நிதி மேலாண்மைஐடி சேவைகளை வழங்குவது தொடர்பான பொருளாதார சிக்கல்கள், அதாவது வளர்ந்து வரும் செலவுகள், ஐடி உள்கட்டமைப்பில் ஏற்படும் மாற்றங்களுடன் செலவுகள் மற்றும் வருவாய்களின் தொடர்பு, முன்னறிவிப்பு மற்றும் கண்காணிப்பு செலவுகள் போன்றவற்றைக் கையாள்கிறது. நிதி மேலாண்மையானது IT மேலாண்மை மற்றும் நிறுவனத்தின் செலவுகள் பற்றிய விழிப்புணர்வை அதிகரிக்கிறது மற்றும் IT பட்ஜெட் தயாரிப்பில் பயன்படுத்தப்படலாம். அதே பகுதி விவரிக்கிறது பல்வேறு முறைகள் IT சேவைகளுக்கான பில்லிங் மற்றும் விலை நிர்ணயம், அத்துடன் IT நிதியுதவியின் பல்வேறு அம்சங்கள்.

நோக்கம் திறன் மேலாண்மைவாடிக்கையாளருடனான ஒப்பந்தங்களைச் செயல்படுத்துவதை உறுதிசெய்யத் தேவையான செலவுகள், கையகப்படுத்தும் நேரம் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப வளங்களைப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவற்றை மேம்படுத்துவதாகும். திறன் மேலாண்மை என்பது வள மேலாண்மை, செயல்திறன் மேலாண்மை, தகவல் தொழில்நுட்ப தேவை மேலாண்மை, மாடலிங், திறன் திட்டமிடல், சுமை மேலாண்மை மற்றும் பயன்பாட்டு வன்பொருளின் அளவு போன்ற பிற செயல்முறைகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது. ஒன்று முக்கியமான அம்சங்கள்திறன் மேலாண்மை என்பது இப்போதும் எதிர்காலத்திலும் நிலையான சேவை நிலைகளை உறுதி செய்ய தேவையான திட்டமிடல் ஆகும்.

தொடர் மேலாண்மைஐடி சேவைகள் என்பது அவசரகால சூழ்நிலைகளில் ஐடி சேவை வழங்குநர்கள் எவ்வாறு நடந்துகொள்வார்கள் என்பதைத் தயாரித்து திட்டமிடுவது, இந்த செயல்முறை அவசரகால சூழ்நிலைகளில் (உதாரணமாக, பேரழிவுகளின் போது) நிறுவனத்தின் வணிகத் தொடர்ச்சியைப் பாதுகாக்க தேவையான அனைத்து கூறுகளுக்கும் இடையிலான இணைப்புகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. அத்தகைய சூழ்நிலைகளைத் தடுக்க. தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை தொடர்ச்சி மேலாண்மை என்பது பேரழிவுகளுக்குப் பிறகு சேவை தொடர்ச்சியை உறுதிப்படுத்த தேவையான தொழில்நுட்ப, நிதி மற்றும் மேலாண்மை வளங்களை திட்டமிடுதல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல் ஆகும்.

கிடைக்கும் மேலாண்மைவாடிக்கையாளருடன் ஒப்பந்தங்களை நிறைவேற்றும் வகையில் வளங்கள் ஒதுக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யும் செயல்முறையாகும். கிடைக்கும் மேலாண்மை சிக்கல்களில் சேவை மேம்படுத்தல் மற்றும் சம்பவத்தை குறைத்தல் ஆகியவை அடங்கும் (அவை கீழே விவாதிக்கப்படும்).

சேவை ஆதரவு

ITIL புத்தக சேவை ஆதரவு வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு IT சேவைகளை அணுகலாம் என்பதை விவரிக்கிறது. இந்த புத்தகம் பின்வரும் பகுதிகளை உள்ளடக்கியது:

• சேவை மேசை சேவை;
• சம்பவம் நிர்வாகம்;
• சிக்கல் மேலாண்மை;
• கட்டமைப்பு மேலாண்மை;
• மேலாண்மை மாற்றம்;
• வெளியீடு மேலாண்மை.

சர்வீஸ் டெஸ்க் மூலம், பயனர் ஐடி சேவை வழங்குநரைத் தொடர்பு கொள்கிறார். சர்வீஸ் டெஸ்க் சேவையின் முக்கிய பணிகள் பதிவு, தீர்மானம் மற்றும் சம்பவங்களை கண்காணித்தல், அத்துடன் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பில் மாற்றங்களுக்கான கோரிக்கைகளைப் பெறுதல். சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, இத்தகைய சேவைகள் ஹெல்ப் டெஸ்க் கால என அழைக்கப்பட்டன, இருப்பினும் மாற்றக் கோரிக்கைகளைப் பெறுவது பொதுவாக ஹெல்ப் டெஸ்க் சேவைகளின் பணிகளில் சேர்க்கப்படுவதில்லை.

செயல்முறை சம்பவம் நிர்வாகம்சம்பவம் (அதாவது, ஒரு சேவையின் தவறான ஏற்பாடு அல்லது அது இல்லாதது தொடர்பான மேல்முறையீட்டின் ஒரு வழக்கு) மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதை விரைவாகத் தொடங்குதல் ஆகியவற்றை அகற்ற வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சர்வீஸ் டெஸ்க் மூலம் நிகழ்வு பதிவு செய்வது IT சேவை வழங்கலின் மிக முக்கியமான கூறுகளில் ஒன்றாகும் - பெறப்பட்ட தகவல் மற்ற ITIL செயல்முறைகளில் பயன்படுத்தப்படுகிறது, மேலும் அவற்றின் செயல்திறன் அதன் தரத்தைப் பொறுத்தது.

செயல்முறை பிரச்சனை மேலாண்மை(அதாவது, IT உள்கட்டமைப்பு கட்டிட பிழைகள், அடிக்கடி நிகழும் சம்பவங்களுக்கான காரணங்கள்) அவற்றைக் கண்டறிந்து அகற்றுவதாகும். சிக்கலைக் கண்டறிந்து, அதற்கான காரணத்தைக் கண்டறிந்ததும், புதிய சம்பவங்களைத் தடுக்க உள்கட்டமைப்பில் மாற்றங்களைச் செய்யலாமா வேண்டாமா என்பது குறித்து பொதுவாக வணிக முடிவு எடுக்கப்படும், அப்படியானால், மாற்றக் கோரிக்கை சமர்ப்பிக்கப்படும்.

இது சம்பந்தமாக, சம்பவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு இடையிலான வேறுபாட்டிற்கு நான் கவனத்தை ஈர்க்க விரும்புகிறேன் (வெளிப்படையாக, இந்த கருத்துக்களுக்கு இடையிலான வேறுபாடு IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளின் வளர்ச்சிக்கு ITIL நூலகத்தின் மிகவும் பிரபலமான பங்களிப்புகளில் ஒன்றாகும்). ஒரு சம்பவம் ஒரு தோல்வி நிகழ்வைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் இந்த குறிப்பிட்ட வழக்கில் சேவையை விரைவாக மீட்டெடுக்கிறது. பிரச்சனையே சம்பவங்களுக்கான காரணம் மற்றும் அதை அகற்ற சில (மற்றும் எப்போதும் விரைவானது அல்ல) வேலைகளை உள்ளடக்கியது.

கட்டமைப்பு மேலாண்மைமாறிவரும் IT உள்கட்டமைப்பின் கட்டுப்பாடு, அதன் தரநிலைப்படுத்தல், அதன் நிலை, சரக்கு, சரிபார்ப்பு மற்றும் அதன் உறுப்பு பகுதிகளின் பதிவு (சில நேரங்களில் கட்டமைப்பு உருப்படிகள் மற்றும் மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருளின் தொகுப்பைக் குறிக்கும்), IT உள்கட்டமைப்பு ஆவணங்களின் மேலாண்மை, அத்துடன் மற்ற அனைத்து IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளுக்கும் IT உள்கட்டமைப்பு பற்றிய தகவலை வழங்குதல்.

நிர்வாகத்தை மாற்றவும் IT உள்கட்டமைப்பில் தேவையான மாற்றங்களைத் தீர்மானிப்பது மற்றும் IT சேவைகளை வழங்குவதில் குறைந்த எதிர்மறை தாக்கத்துடன் அவற்றை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது, அதே நேரத்தில் முழு நிறுவனத்துடனும் ஒருங்கிணைப்பு மூலம் மாற்றங்களைக் கண்காணிப்பதாகும். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் விளைவாக, சிக்கல் மேலாண்மை அல்லது வேறு சில IT சேவை மேலாண்மை செயல்முறையின் விளைவாக மாற்றங்கள் செய்யப்படலாம். வரையறை, திட்டமிடல், உருவாக்கம், சோதனை, ஏற்றுக்கொள்ளல் உள்ளிட்ட உருவாக்கப்பட்ட திட்டத்தின் படி மாற்றங்கள் செய்யப்படுகின்றன இறுதி முடிவுமுடிவை மாற்றுதல், செயல்படுத்துதல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்தல் பற்றி.

முக்கிய பணி வெளியீடு மேலாண்மைவெளியீடுகளின் வெற்றிகரமான வரிசைப்படுத்தலை உறுதி செய்வதாகும் (கூட்டாக சோதனை செய்யப்பட்டு செயல்படுத்தப்படும் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு கூறுகளின் தொகுப்பு). மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருளின் சோதிக்கப்பட்ட மற்றும் சரியான பதிப்புகள் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுவதை இந்த செயல்முறை உறுதி செய்கிறது. வெளியீட்டு மேலாண்மை பொதுவாக மாற்றங்களைச் செய்ய பயன்படுத்தப்படுகிறது.

மேலே உள்ள இரண்டு புத்தகங்களுக்கு கூடுதலாக, ITIL பின்வரும் சிக்கல்கள் பற்றிய வெளியீடுகளை உள்ளடக்கியது:

• தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை(கொடுக்கப்பட்டது பொது விளக்கம்தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையின் வேலையை ஒழுங்கமைக்கும் முறைகள்);
• பயன்பாட்டு மேலாண்மை(இணக்கத்தை உறுதி செய்வதைக் கருத்தில் கொள்கிறது மென்பொருள் பயன்பாடுகள்வணிக மற்றும் பயன்பாட்டு வாழ்க்கை சுழற்சி தேவைகள்);
• வணிக கண்ணோட்டம்(IT உள்கட்டமைப்பு வணிக வளர்ச்சியில் அதன் தாக்கத்தின் அடிப்படையில் விவாதிக்கப்படுகிறது);
• சேவை மேலாண்மை செயல்படுத்தல் திட்டமிடல், தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை(அதாவது, ஐடி உள்கட்டமைப்பை அங்கீகரிக்கப்படாத பயன்பாட்டிலிருந்து பாதுகாத்தல், மதிப்பீடு செய்தல், நிர்வகித்தல் மற்றும் அபாயங்களை எதிர்த்தல், அத்துடன் பாதுகாப்பு சம்பவங்களுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது).

சமீபத்தில், அதிக கவனம் செலுத்தப்பட்டது IT வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை- இது ஒரு IT நிறுவனத்திற்கு இடையே ஒரு நோக்கமுள்ள மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்க உதவுகிறது, இது பாரம்பரியமாக தொழில்நுட்ப அணுகுமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது மற்றும் அவர்களின் நிறுவனத்தின் வணிக சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் பணிபுரியும் வாடிக்கையாளர்கள்.

ITIL நூலகத்தில் சிறு வணிகங்களுக்கான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை வழங்கல் செயல்முறைகள் பற்றிய புத்தகம் (முறைசாரா முறையில் ITIL லைட் என அழைக்கப்படுகிறது) உள்ளது.

ITIL நூலகப் புத்தகங்கள் மின்னணு மற்றும் காகித வடிவங்களில் வாங்கக் கிடைக்கின்றன (எடுத்துக்காட்டாக, http://www.get-best-practice.biz/itilProducts.aspx இல்). இந்த புத்தகங்களின் ரஷ்ய பதிப்பை தற்போது ஐ-டெகோ தயாரித்து வருகிறது.

ITIL செயல்முறைகளை ஏன் செயல்படுத்த வேண்டும்

ITIL நூலகத்தின் புத்தகங்களில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள சிறந்த நடைமுறைகளைப் படிப்பது, IT மேலாளர்கள், IT வல்லுநர்கள் மற்றும் CIOக்கள் IT சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகளைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது (அதாவது, வணிகத் தேவைகள் மற்றும் ஒவ்வொரு பயனரின் தேவைகளுக்கும் ஏற்ப IT சேவைகளை வழங்குதல். ) IT துறை அல்லது ஒரு வெளிப்புற IT சேவை வழங்குநரால் வழங்கப்படுகிறது மற்றும் அவற்றை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவருகிறது.

ITIL செயல்முறைகள் இன்று பலரால் செயல்படுத்தப்படுகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்க பெரிய நிறுவனங்கள். அவர்களில் சிலரின் பிரதிநிதிகள் பொதுவாக, அத்தகைய செயலாக்கம் ஐடி செலவுகளை கணிசமாகக் குறைப்பதை சாத்தியமாக்கியது (முழு நிறுவனத்தின் வருடாந்திர பட்ஜெட்டில் 10% வரை சேமிப்பது குறித்து பல நிறுவனங்களின் அறிக்கைகள் இருந்தன), செயல்திறனை மேம்படுத்துகின்றன. மற்ற துறைகள், மேலும் நிறுவனத்தை வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் உயர் மட்டத்திற்கு கொண்டு வரவும்.

தற்போது, ​​தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் அமைப்பு மற்றும் மேலாண்மைத் துறையில் நடைமுறை தரநிலை, இது சிறந்த சர்வதேச அனுபவத்தை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது, இது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (ITIL) ஆகும்.

ITIL நூலகம் OGC (அரசு வர்த்தக அலுவலகம்) ஆல் வெளியிடப்பட்டது - இது வேலைத் திறனை மேம்படுத்தும் பொறுப்பை வகிக்கும் ஒரு பிரிட்டிஷ் அரசு நிறுவனமாகும். மாநில கட்டமைப்புகள்கிரேட் பிரிட்டன், அத்துடன் தனியார் துறை நிறுவனங்களுடனான ஒத்துழைப்பை மேம்படுத்துதல்.

நூலகத்தின் மேம்பாடு மற்றும் பிரபலப்படுத்துதல் அதன் வெளியீட்டாளர் (OGC) மட்டுமின்றி, சுதந்திரமான தொழில்முறை சமூகமான itSMF (IT Service Management Forum) மூலமாகவும் ஆதரிக்கப்படுகிறது. இது இலாப நோக்கற்ற அமைப்புதனிநபர்கள், IT மேலாண்மைத் துறையில் உள்ள வல்லுநர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்கள் உட்பட நிறுவனங்கள் ஆகிய இருவரையும் ஒருங்கிணைக்கிறது. மன்றத்தின் மிகப்பெரிய நிறுவன உறுப்பினர்களில் (உலகளாவிய உறுப்பினர்கள்) மைக்ரோசாப்ட், SUN, HP மற்றும் IBM.

ITIL நூலகம் முதலில் UK அரசாங்கத்தின் கீழ் உள்ள மத்திய கணினி மற்றும் தொலைத்தொடர்பு ஏஜென்சியின் (CCTA) வேலையின் விளைவாகும். ஏப்ரல் 2001 இல், CSTA அரசாங்க வர்த்தக அலுவலகத்துடன் (OGC) இணைக்கப்பட்டது, இது இப்போது ITIL நூலகத்தின் புதிய உரிமையாளராக உள்ளது. OGC இன் நோக்கம், UK பொதுத் துறை வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதல் நடவடிக்கைகளை நவீனப்படுத்தவும், தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிற கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் சேவை வழங்கலை மேம்படுத்தவும் உதவுவதாகும். "OGC இன் நோக்கம் அரசு கொள்முதலை நவீனமயமாக்குவதும், நிதியின் பயன்பாட்டை மேம்படுத்துவதும் ஆகும்." செயல்பாட்டின் பல்வேறு பகுதிகளில் (உதாரணமாக, திட்ட மேலாண்மை, கொள்முதல் மேலாண்மை மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை) "சிறந்த நடைமுறைகளை" பயன்படுத்துவதை OGC ஊக்குவிக்கிறது. OGC ஆனது UK மற்றும் சர்வதேச வல்லுநர்களால் எழுதப்பட்ட பல புத்தகத் தொடர்களை (நூலகங்கள்) பல நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறது.

OGC இன் ITIL நூலகம் திறமையான மற்றும் பயனுள்ள தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்குவதற்கான அணுகக்கூடிய மற்றும் விரிவான "நடைமுறைகளின் தொகுப்புகள்" ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது.

ITIL நூலகப் புத்தகங்கள்

ITIL நூலகத்தில் உள்ள புத்தகங்கள் ஒவ்வொன்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட செயல்முறை கட்டமைப்பின் தனிப் பகுதியின் சிக்கல்களைக் குறிப்பிடுகின்றன. தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை நிர்வாகத்தை ஒழுங்கமைக்க என்ன தேவை என்பதை அவர்கள் விவரிக்கிறார்கள்.

ITIL நூலகம் ஒரு IT நிறுவனத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு செயல்முறைகளின் இலக்குகள் மற்றும் செயல்பாடுகள், உள்ளீடுகள் மற்றும் வெளியீடுகளை வரையறுக்கிறது. இருப்பினும், ITIL நூலகம் இந்த நடவடிக்கைகள் எவ்வாறு மேற்கொள்ளப்படுகின்றன என்பதற்கான ஒரு குறிப்பிட்ட விளக்கத்தை வழங்கவில்லை, ஏனெனில் அவை ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் வேறுபடலாம். செயல்படுத்தக்கூடிய நிரூபிக்கப்பட்ட அணுகுமுறைக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது வெவ்வேறு வழிகளில்சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்து. ITIL நூலகம் ஒரு முறை அல்ல; மாறாக, இது மிகவும் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் செயல்முறைகள், பாத்திரங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளைத் திட்டமிடுவதற்கான ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட கட்டமைப்பை வழங்குகிறது, அவற்றுக்கிடையேயான இணைப்புகள் மற்றும் தேவையான தொடர்பு வகைகளை வரையறுக்கிறது.
ITIL நூலகத்தின் உருவாக்கம் கவனம் செலுத்தும் போது உயர்தர சேவைகளை வழங்குவதன் அவசியத்தால் உந்தப்பட்டது சிறப்பு கவனம்வாடிக்கையாளருடனான உறவு. IT நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் ஒப்பந்தங்களை மதிக்க வேண்டும், அதாவது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்கள் போன்ற கூட்டாளர்களுடன் நல்ல உறவைப் பேண வேண்டும்.

ITIL நூலகத் தத்துவத்தின் ஒரு பகுதியானது ISO-9000 தொடர் தரநிலைகள் போன்ற தர அமைப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. பொது திட்டங்கள்தர உத்தரவாதம் (மொத்த தர கட்டமைப்புகள்), தர மேலாண்மைக்கான ஐரோப்பிய அமைப்பு (தர மேலாண்மைக்கான ஐரோப்பிய அறக்கட்டளை - EFQM) வழங்கியது. ஐடிஐஎல் நூலகம், ஐடி சேவை நிர்வாகத்தின் செயல்முறைகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகள் பற்றிய தெளிவான விளக்கத்தை வழங்குவதன் மூலம் இந்த அமைப்புகளை ஆதரிக்கிறது. இது ஐஎஸ்ஓ சான்றிதழை முடிக்க எடுக்கும் நேரத்தை கணிசமாகக் குறைக்கும்.

ஆரம்பத்தில், ITIL நூலகம் பல தொகுப்பு புத்தகங்களைக் கொண்டிருந்தது, ஒவ்வொன்றும் IT உள்கட்டமைப்பு பராமரிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டின் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியை விவரிக்கிறது. சேவை ஆதரவு மற்றும் சேவை வழங்கல் போன்ற பகுதிகளை உள்ளடக்கிய பத்து புத்தகங்கள் ITIL இன் மையமாக கருதப்பட்டன. கேபிளிங் முதல் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை வரை IT சேவை மேலாண்மை தொடர்பான துணைப் பாடங்களில் சுமார் 40 புத்தகங்களும் இந்த நூலகத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. புத்தக மேலாளர் புத்தகங்களை நிர்வகிக்கப் பயன்படுகிறார். இருப்பினும், அசல் தொடர் புத்தகங்களில், IT சேவை மேலாண்மை முதன்மையாக IT கண்ணோட்டத்தில் நடத்தப்பட்டது. வணிக நடைமுறைக்கும் IT நிறுவனத்திற்கும் இடையே உள்ள இடைவெளியை நிரப்ப, IT சேவை நிர்வாகத்தின் வணிக அம்சங்களைக் குறிப்பிடும் புத்தகங்களின் தொடர் நூலகத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. மேலும், ITIL நூலகத்தின் சில பகுதிகள் அந்த நேரத்தில் சற்று காலாவதியான அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தின.

முக்கிய ITIL புத்தகங்கள் இப்போது மீண்டும் திருத்தப்பட்டு இரண்டு புத்தகங்களாக மீண்டும் வெளியிடப்பட்டுள்ளன, ஒன்று சேவை ஆதரவு மற்றும் ஒன்று சேவை வழங்கல். இது முந்தைய தொடர்களின் மறுபிரவேசம் மற்றும் அவ்வப்போது முரண்பாடுகளை நீக்கியது, இது வெளியீட்டின் கட்டமைப்பு ஒற்றுமையை மேம்படுத்தியது, இது இப்போது IT சேவை நிர்வாகத்தின் தெளிவான படத்தை வழங்குகிறது.

இந்தப் பதிப்பின் வெளியீட்டிலிருந்து தொடங்கப்பட்ட முழு ITIL வெளியீட்டுத் தொடரின் திருத்தம் இன்னும் முடிவடையவில்லை.

ITIL தற்போது எட்டு தொகுதிகளைக் கொண்டுள்ளது:

சேவை ஆதரவு
சேவை விநியோகம்
சேவை நிர்வாகத்தை செயல்படுத்த திட்டமிடுதல்
விண்ணப்ப மேலாண்மை
ICT உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை
பாதுகாப்பு மேலாண்மை
மென்பொருள் சொத்து மேலாண்மை
வணிகக் கண்ணோட்டம்: வணிகத்திற்கான சேவைகளை வழங்குவதற்கான IS பார்வை

ITIL முன்னுதாரணம்

• தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையின் பணியானது முக்கிய வணிகத்திற்கு விரிவான தகவல் சேவைகளை வழங்குவதாகும்.
• சேவை நிலை ஒப்பந்தம் என்பது ஒரு வணிகத்திற்கு வழங்கப்படும் சேவைகளின் அடிப்படையில் ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஆவணமாகும்.
• சேவை தரம் என்பது அளவிடக்கூடிய மதிப்பு.
• தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையின் செயல்பாடு ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறையின் அடிப்படையில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளது

ITIL இன் நன்மைகள்

IT நிர்வாகத்திற்கு பல அணுகுமுறைகள் தெரியும். அவற்றுக்கிடையேயான முக்கிய வேறுபாடு முன்னுரிமைகள். ஒரு முறை தொழில்நுட்பத்தில் கவனம் செலுத்துகிறது (ஐடி சிஸ்டம்ஸ் மேனேஜ்மென்ட்), மற்றொன்று சேவைகளில் (ஐடி சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட்) கவனம் செலுத்துகிறது. பிந்தையது ITSM என சுருக்கமாக அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் இது பெரும்பாலும் மற்றொரு சொல்லுடன் வருகிறது: தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் அல்லது ITIL. ITIL தொடரின் இந்தப் பகுதியில், ITSM இல் சிறந்த நடைமுறைகளின் பங்கைப் பார்ப்போம், அதே போல் ITIL இன் தோற்றம் மற்றும் வழிமுறையை சுருக்கமாக மதிப்பாய்வு செய்வோம்.

முதலில் வந்தது: ITSM அல்லது ITIL?

சேவை அணுகுமுறையின் இரண்டு முக்கிய கருத்துகளைப் பொறுத்தவரை, முட்டை மற்றும் கோழியின் நன்கு அறியப்பட்ட குழப்பம் பொருந்தும் - முதலில் வருவது எது? ITSM மற்றும் ITIL இடையேயான உறவை விளக்க, IT நிறுவனமான BMC இன் ஸ்டூவர்ட் ரான்ஸ் ITSM vs. ITIL: என்ன வித்தியாசம்? இது நோக்கத்தின் தெளிவான வரையறை மற்றும் ஒரு முக்கிய அறிக்கையை உருவாக்குவதன் மூலம் தொடங்குகிறது: ITSM மற்றும் ITIL க்கு இடையில் "அல்லது" ஒரு இணைப்பை வைக்க இயலாது. அதனால் தான்.

இந்த கருத்துகளை நாம் அன்றாட விமானத்திற்கு மாற்றினால், ITSM ஐ ஒரு பட்டியின் வேலைக்கான அணுகுமுறையுடன் ஒப்பிடலாம், இதன் அனைத்து செயல்முறைகளும் முதன்மையாக வாடிக்கையாளரின் சுவைகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வசதிக்காக கவனம் செலுத்துகின்றன. அமெரிக்க ஆலோசகரும் எழுத்தாளருமான ஜான் டாஃபர் எழுதிய பார் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் அணுகுமுறை பற்றிய புத்தகம் ITIL ஆகும்.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஐடிஎஸ்எம் ஒரு ஐடி வணிகத்தை நடத்துவதற்கான வழியாகும், மேலும் ஐடிஐஎல் சிறந்த நடைமுறையாகும். இருப்பினும் - இது முக்கியமானது - ITIL அங்கீகரிக்கப்பட்ட தரநிலை அல்ல, ஆனால் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கொண்ட ஒரு கட்டமைப்பாகும். படிப்படியான வழிமுறைகள்செயல்படுத்துவதற்கு கட்டாயம். கன்சல்டிங் நிறுவனமான Seitel Leeds & Associates இன் மூத்த பாதுகாப்பு ஆலோசகர் ஸ்டீவன் வெயிலின் கூற்றுப்படி, "ITIL குறிப்பிட்டது இல்லை, விரிவான விளக்கங்கள்செயல்முறைகள் எவ்வாறு செயல்படுத்தப்பட வேண்டும், ஏனெனில் அவை ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் வித்தியாசமாக இருக்கும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ITIL வணிகத்திற்கு என்ன செய்ய வேண்டும் என்று சொல்கிறது, அதை எப்படி செய்வது என்று அல்ல.

இந்த இரண்டு கருத்துக்களிலும் உள்ளார்ந்த பொருளின் படி, சேவை சார்ந்த ஐடி பற்றிய யோசனை முதலில் எழுந்தது, இது பின்னர் ஒரு ஆர்டர் செய்யப்பட்ட ஆதரவு அமைப்பு தோன்றுவதற்கு காரணமாக அமைந்தது.

ITSM இன் சாராம்சம்

ITSM இன் பங்கு வளர்ச்சிக்கும் பயனருக்கும் இடையே ஒரு பாலமாகச் செயல்படுவதாகும், அவர் நிறுவனத்தின் தொழில்நுட்பம் அல்லாத ஊழியர் அல்லது வாடிக்கையாளராக இருக்கலாம்.

எல்.எஃப். போபோவா தனது “ஒரு நிறுவனத்தின் நிலையான வளர்ச்சியை உருவாக்குவதில் தகவல் தொழில்நுட்பங்களின் தாக்கம்” என்ற தனது படைப்பில், “தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் செயலாக்கத்துடன் தொடர்புடைய பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையில் குறைப்பு, தகவல்தொடர்பு தரம் மற்றும் வேகத்தில் அதிகரிப்பு” ஆகியவற்றை சுட்டிக்காட்டுகிறார். தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் தாக்கம் நிறுவன செயல்பாடு. இருப்பினும், சில நேரங்களில் ஆட்டோமேஷன் துறைகள் மற்றும் பிற துறைகள் (அல்லது வாடிக்கையாளர்கள்) இடையே உள்ள உறவில் ஏற்றத்தாழ்வுக்கு வழிவகுக்கிறது.

இத்தகைய சூழ்நிலையில், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகள் கவனம் செலுத்துகின்றன தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள், ஆனால் அதே நேரத்தில், செயல்திறனைப் பாதிக்கும் மேலும் இரண்டு அம்சங்களாவது உள்ளன: இறுதிப் பயனர்களின் தேவைகளுக்கு இணங்குதல் (IT தயாரிப்பைப் பெறும் பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள்) மற்றும் பொருளாதார திறன்(பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ப தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதற்கான உகந்த செலவு).

ITSM இந்த அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் வணிகத்திற்கு என்ன தேவை மற்றும் ஏன் என்பதைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலைக் கொண்டுவருகிறது, அதாவது, இது மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய மற்றும் அளவிடக்கூடிய செயல்முறைகளுக்கு அடித்தளமாக செயல்படுகிறது, மேலும் இறுதி பயனர்களுக்கும் IT துறைக்கும் இடையிலான தூரத்தைக் குறைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கிறது மற்றும் சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கும் அவற்றின் தீர்வுக்கும் இடையிலான தாமதங்களைக் குறைக்கிறது.

எனவே, IT சேவைகளை ஆதரித்தல் மற்றும் வழங்குதல், IT உள்கட்டமைப்பின் தற்போதைய நிலையைப் புரிந்துகொள்வது, பயனர்கள் மற்றும் செயல்திறன் மிக்கவர்களிடையே பொதுவான மொழியைக் கண்டறிவதன் மூலம் சிறந்த IT மேலாண்மை நடைமுறைகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் வணிகத்திற்கான தொழில்நுட்ப வழியை உருவாக்குதல் போன்ற செயல்முறைகளில் ITSM கவனம் செலுத்துகிறது.

ITSM இன் அடிப்படையாக ITIL

மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ITSM ஐ செயல்படுத்துவதற்கான வழிகாட்டுதல்களை ITIL வழங்குகிறது. தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் மிகவும் சுவாரஸ்யமான தோற்றம் கொண்டது: அதன் வரலாறு பிரிட்டிஷ் கிரீடத்துடன் நெருக்கமாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது. ITIL ஆனது 1980களின் பிற்பகுதியில் இங்கிலாந்தில் உள்ள மத்திய கணினி மற்றும் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் (CCTA) மூலம் உருவாக்கப்பட்டது. IT சிறந்த நடைமுறைகளின் முழு தொகுப்பையும் ஆர்டர் செய்வதற்கான காரணம் பிரிட்டிஷ் அரசாங்கத்திற்கு வழங்கப்பட்ட குறைந்த தரமான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையாகும்.

எனவே, ITIL சேவையை மேம்படுத்தவும் அதே நேரத்தில் பராமரிப்பு செலவைக் குறைக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. ITIL ஆனது இப்போது AXELOS இன் வர்த்தக முத்திரையாகும், இது UK அரசாங்க அலுவலகம் மற்றும் லண்டனை தளமாகக் கொண்ட Capita ஆகியவற்றின் கூட்டு முயற்சியாகும்.

/ புகைப்படம் Witizia

ITIL நிபுணரான Amanda Fairbrother, Quora பயனர்களிடம் கூறுவது போல், 2,500 வெவ்வேறு நிறுவனங்கள் - பெரிய மற்றும் சிறிய, பொது மற்றும் தனியார், அனைத்து தொழில்களிலும் பயன்படுத்தப்படும் சிறந்த நடைமுறைகளை அடையாளம் காண அதிகாரிகள் ஒரு ஆய்வை நியமித்தனர். வேலையின் விளைவாக அரசாங்க தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மைக்கான வழிகாட்டுதல்களின் தொகுப்பாகும், இது ITIL இன் முதல் பதிப்பின் அடிப்படையை உருவாக்கியது. இது 1989 இல் வெளியிடப்பட்டது மற்றும் நாற்பது தொகுதிகளைக் கொண்டது. ஒரு வருடம் கழித்து, நூலகம் இங்கிலாந்துக்கு வெளியே உலகம் முழுவதும் பரவத் தொடங்கியது.

2001 ஆம் ஆண்டில், உலகம் ITIL v2 ஐப் பார்த்தது, அங்கு கவனம் செயல்முறை கூறுகளுக்கு (தொழில்நுட்ப அம்சங்களிலிருந்து) மாறியது, மேலும் தொகுதிகளின் எண்ணிக்கை ஏழாக குறைக்கப்பட்டது. 2000 ஆம் ஆண்டில் மைக்ரோசாப்ட் தனது சொந்த வழிமுறை மாதிரியான மைக்ரோசாஃப்ட் ஆப்பரேஷனல் ஃப்ரேம்வொர்க்கை (எம்ஓஎஃப்) உருவாக்க ITIL அடித்தளங்களைப் பயன்படுத்தியது.

2007 இல், ITIL v3 வெளியிடப்பட்டது. தொகுதிகளின் எண்ணிக்கை மீண்டும் குறைக்கப்பட்டது (ஐந்தாக), மற்றும் IT சேவையின் வாழ்க்கைச் சுழற்சிக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டது: உத்தி, வடிவமைப்பு, மாற்றம், செயல்பாடு, சேவைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம். தற்போதைய பதிப்பில் உள்ள ITIL v3 இன் முக்கிய செய்தி "செயல்முறைக்காக செயல்முறை" அணுகுமுறையின் தவறானது.

1990 களின் முற்பகுதியில் பல தனியார் நிறுவனங்கள் மற்றும் பிரிட்டிஷ் கல்லூரி என ITIL இன் வணிகத் திறன் பரவலாகப் பாராட்டப்பட்டது. பொது சேவை ITIL வழிமுறைக்கான பயிற்சி தளங்களின் நிலையைப் பெற்றது. அதே நேரத்தில் சான்றளிக்கும் கமிஷன்பிரிட்டிஷ் கம்ப்யூட்டர் சொசைட்டியின் (BCS) ஒரு பகுதியான ISEB, முதல் ITIL சான்றிதழ் சோதனைகளில் சேர்ந்துள்ளது.

படிப்படியாக, தனியார் மற்றும் பொதுத்துறை ஆகிய அனைத்து தொழில் நிறுவனங்களும் ITIL இன் நன்மைகளை உணரத் தொடங்கின. 1990 களின் முதல் பாதியில் IT சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் ஃபோரம் சங்கம், ஐரோப்பாவில் இந்த முறையைப் பரப்பும் நோக்கத்துடன் UK மற்றும் நெதர்லாந்தால் தொடங்கப்பட்டதன் மூலம் இது எளிதாக்கப்பட்டது. 2016 ஆம் ஆண்டு நிலவரப்படி, இது உலகம் முழுவதும் 6,000 உறுப்பினர்களைக் கொண்டுள்ளது.

இந்த நிலையில், HP, IBM, Procter & Gamble, DHL போன்ற பல நிறுவனங்கள் ITIL இல் அதிக அளவில் முதலீடு செய்யத் தொடங்கின. அமெரிக்காவைப் பொறுத்தவரை, ITIL ஒப்பீட்டளவில் தாமதமாக "அங்கு வந்தது". இருப்பினும், அவரது ஆய்வில், மொரிசியோ மர்ரோன், பொருளாதாரத்தில் Ph.D., 2009 இல், 364 இல் பதிலளித்தவர்களில் 45% என்று கூறுகிறார். அமெரிக்க நிறுவனங்கள் ITIL ஐப் பயன்படுத்தியது மற்றும் 15% அவ்வாறு செய்ய திட்டமிடப்பட்டது.

இன்று ITIL

ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ITIL முறையானது பின்வரும் மதிப்பீட்டு படிகளை உள்ளடக்கியது வாழ்க்கை சுழற்சிசேவைகள்: உத்தி, வடிவமைப்பு, மாற்றம், செயல்பாடு, தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம். உத்தி என்பது ITIL வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். இது ஒரு நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் IT சேவைக்கான பட்டியை அமைக்கிறது. சேவை உத்தி, ITIL வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் மற்ற நிலைகளைப் போலவே, பல்வேறு செயல்முறைகளைக் கொண்டுள்ளது, ஒரு குறிப்பிட்ட பணியைச் செய்ய வடிவமைக்கப்பட்ட செயல்பாடுகளின் தொகுப்புகள். ஒவ்வொரு செயல்முறையிலும் மாற்றத்தை உருவாக்க உள்ளீடுகள், வெளியீடுகள் மற்றும் வெளியீடுகள் உள்ளன.

செயல்முறைகள் ஒரு அமைப்பையும் குறிக்கின்றன பின்னூட்டம்முடிவுகளை மதிப்பிடுவதற்கும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும். இந்த கட்டத்தின் இறுதி தயாரிப்பு என்பது வாடிக்கையாளரின் தேவைகள், சாத்தியமான சந்தை மற்றும் தேவையான சேவைகள் மற்றும் சேவை வடிவமைப்பு கட்டத்திற்கான முக்கிய உள்ளீடுகள் பற்றிய விரிவான விளக்கத்தை பதிவு செய்யும் ஆவணமாகும். மூலோபாய கட்டம் மூன்று முக்கிய செயல்முறைகளைக் கொண்டுள்ளது: நிதி மேலாண்மை, தேவை மேலாண்மை மற்றும் சேவை போர்ட்ஃபோலியோ மேலாண்மை (SPM).

சேவை வடிவமைப்பு என்பது ஒரு புதிய அல்லது மாற்றியமைக்கப்பட்ட சேவையின் வாழ்க்கைச் சுழற்சி நிலையாகும், இது உருமாற்ற கட்டத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்டு தயார் செய்யப்படுகிறது. வணிகத்தின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான இறுதி தீர்வை உருவாக்குவதே இங்கு முக்கிய பணியாகும். ஐடி சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் ஃபோரத்தின் அலிசன் கார்ட்லிட்ஜ் கூறுவது போல், சேவை வடிவமைப்பு ஒரு முழுமையான செயல்முறையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் நான்கு காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்: மக்கள் (சேவைகளை வழங்குவதில் ஈடுபட்டுள்ள திறன்கள் மற்றும் திறன்கள்), தயாரிப்புகள் (தொழில்நுட்பம் மற்றும் மேலாண்மை), செயல்முறைகள் (பாத்திரங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகள்), கூட்டாளர்கள் (உற்பத்தியாளர்கள், டெவலப்பர்கள்). முடிவில், இந்த கட்டத்தில் விரிவான வடிவமைப்பு விவரக்குறிப்பு கொண்ட சர்வீஸ் டிசைன் பேக்கேஜ் (SDP) எனப்படும் ஆவணங்களின் தொகுப்பை உருவாக்குவது அடங்கும். உருமாற்றக் கட்டத்தில் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான வழிகாட்டி ஆவணமாக SDP இருக்கும்.

சேவை மாற்றத்தின் கட்டத்தில், தேவையான சேவை தீர்வுகள் செயல்படுத்தப்படுகின்றன, அவை வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. இதோ திட்டமிடல் தேவையான வளங்கள்மதிப்பிடப்பட்ட விலை மற்றும் தரத்திற்கு ஏற்ப. இந்த கட்டத்தில் மூன்று முக்கிய செயல்முறைகள் மாற்றம் மேலாண்மை, சேவை சொத்து மற்றும் கட்டமைப்பு மேலாண்மை (SACM), மற்றும் சேவை அறிவு மேலாண்மை ஆகும். மீதமுள்ள நான்கு செயல்முறைகள் மாற்றம் மற்றும் ஆதரவு திட்டமிடல் மற்றும் வெளியீடு மற்றும் வரிசைப்படுத்தல் மேலாண்மை ஆகியவற்றைக் கையாளுகின்றன.

செயல்பாட்டுக் கட்டத்தைப் பொறுத்தவரை, தற்போதைய தகவல் தொழில்நுட்ப நடவடிக்கைகளின் நடத்தை மற்றும் நிர்வாகத்தில் முக்கிய கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் திறமையான மற்றும் சீரான செயல்பாட்டை ஆதரிக்கும் பல செயல்முறைகளை இந்த கட்டத்தில் கொண்டுள்ளது. கவனம் செலுத்தப்படுகிறது தற்போதைய நடவடிக்கைகள், தகவல்களை சேகரித்தல் மற்றும் ஒழுங்கற்ற மீறல்களை சரிசெய்தல். இந்த கட்டத்தை உருவாக்கும் முக்கிய செயல்முறைகள் நிகழ்வு மேலாண்மை, சம்பவ மேலாண்மை, சிக்கல் மேலாண்மை, அணுகல் மற்றும் சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை ஆகும்.

சேவை வாழ்க்கை சுழற்சியின் கடைசி நிலை தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு ஆகும். இந்த கட்டத்தை செயல்படுத்துவது எளிதான காரியம் அல்ல, ஏனெனில் நிர்வாகத்தில் மாற்றங்கள், ஊழியர்களின் அணுகுமுறைகள் மற்றும் முக்கிய மதிப்பின் தரத்திற்கு தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் ஆகியவை தேவைப்படுகின்றன.

இந்த வழியில், ITIL ஆனது IT மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு இடையே இணைப்புகளை நிறுவுவதற்கு வழிவகுக்கிறது, இது மேம்பட்ட சேவை வழங்கல் மற்றும் அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி என மொழிபெயர்க்கிறது. இது வள பயன்பாட்டின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதன் மூலம் குறைந்த செலவுக்கு வழிவகுக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, கார்ட்னர் ஆய்வின்படி, ITIL செயல்முறையைப் பயன்படுத்திய பல ஜப்பானிய நிறுவனங்கள் பாதிப்பைக் குறைக்க முடிந்தது. மனித காரணிவெளியீட்டு நிர்வாகத்தில் ஆண்டுக்கு 20% மற்றும் மூன்று ஆண்டுகளில் உற்பத்தி செலவுகளை 30% குறைக்கிறது. கூடுதலாக, ITIL முறைகள் IT சொத்துக்களுடன் பணிபுரியும் போது வெளிப்படைத்தன்மையை உருவாக்குகின்றன மற்றும் நிலையான வணிக மாற்றங்களை ஆதரிக்க மிகவும் நிலையான நிலைமைகளை உருவாக்குகின்றன.

தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் நிறுவன மேலாண்மை பரோனோவ் விளாடிமிர் விளாடிமிரோவிச்

ITIL/ITSM தரநிலைகள்

ITIL/ITSM தரநிலைகள்

AT நவீன நிலைமைகள்நிறுவனத்தின் ஐடி சேவையை நிர்வகிப்பதில் முக்கியத்துவம் மாறியுள்ளது, ஏனெனில் உண்மையில் நிறுவனத்தின் வணிக அலகுகள் தகவல் அமைப்புகளை அல்ல, ஆனால் சேவைகளை (தகவல் மூலம் வணிகத்தின் சிக்கல்கள் மற்றும் பணிகளைத் தீர்ப்பது) பயன்படுத்துகிறது. தொழில்நுட்பம்), இது வழங்கப்பட்ட செயல்பாட்டால் மட்டுமல்ல, சேவையின் தரத்திலும் மதிப்பீடு செய்யப்பட வேண்டும் (அறிமுகத்தைப் பார்க்கவும்). அதே நேரத்தில், ஒரு நிறுவனத்தின் ஐடி சேவையை நிர்வகிப்பதற்கான மாதிரி தீவிரமாக மாறுகிறது, சேவை (தகவல் அமைப்பைக் காட்டிலும்) நிர்வாகத்தின் பொருளாகிறது, வணிக சிக்கலைத் தீர்ப்பதே குறிக்கோள் (பயன்பாட்டிற்கான தொழில்நுட்ப திறன்களை வழங்குவதை விட. இருக்கிறது).

இந்த அணுகுமுறையின் முக்கிய யோசனைகள் பின்வரும் தரநிலைகளில் பொதிந்துள்ளன:

ITIL-IT உள்கட்டமைப்பு நூலகம், தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை சிறந்த நடைமுறைகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான திட்டம்;

ITSM - IT சேவை மேலாண்மை, IS சேவை செயல்முறை மாதிரி.

திட்டத்தின் அசல் உரிமையாளர் CCTA - மத்திய கணினி மற்றும் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் (UK). திட்டம் தற்போது OGC - அரசாங்க வர்த்தக அலுவலகம் (UK) க்கு சொந்தமானது. ஸ்டேஷனரி அலுவலகம் (TSO) ITIL/ITSM தரநிலைகளைக் கோடிட்டுக் காட்டும் புத்தகங்களை வெளியிடுகிறது.

திட்டத்தின் ஆரம்பம் கடந்த நூற்றாண்டின் 80 களிலும், 1980 களின் பிற்பகுதியிலும் தொடங்கியது. ICTA (OGC) இன் ஒரு பகுதியாக ITIL சமூகம் உருவாக்கப்பட்டது. 1990 களில், தரநிலை புத்தகங்களின் நூலகம் உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் அரசு சாரா நிறுவனங்களின் ஆர்வம் தோன்றியது. 1990களின் பிற்பகுதியில் ITIL நடைமுறை தரநிலையாக மாறி வருகிறது. இன்று, ITIL/ITSM தரநிலைகள், எடுத்துக்காட்டுகள் உட்பட, தகவல் தொழில்நுட்ப நிர்வாகத்தின் அனைத்து முக்கிய பகுதிகளையும் உள்ளடக்கிய 15 புத்தகங்களைக் கொண்டுள்ளது.

ITSM சேவை மற்றும் செயல்முறையின் கருத்துகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை மற்றும் தகவல் அமைப்புகள் மேலாண்மைக்கு இடையே உள்ள முக்கிய வேறுபாடுகள் பின்வருமாறு:

வணிகமானது IT சேவைகளுக்கான தேவைகளை உருவாக்குகிறது, மேலும் IT சேவை அவற்றின் செயலாக்கத்தை உறுதி செய்கிறது;

தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கான தகவல் அமைப்புகள் வளத்தின் நிலையைக் கொண்டுள்ளன;

ஒரு IT சேவையின் நிதி முடிவு ஒரு வணிக அலகுக்கான பாரம்பரிய வழியில் தீர்மானிக்கப்படுகிறது: சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் கிடைக்கும் வருமானம் அவற்றின் வளர்ச்சி, செயல்படுத்தல் மற்றும் பராமரிப்பு செலவுகளை கழித்தல்;

வாடிக்கையாளரின் நிலைப்பாட்டில் (சேவைகளைப் பயன்படுத்தி) மதிப்பைக் கொண்டிருக்கும் குறிகாட்டிகளின் அடிப்படையில் IT சேவையின் செயல்பாடுகளின் மீதான கட்டுப்பாடு மேற்கொள்ளப்படுகிறது;

IT சேவையின் வெளிப்படைத்தன்மை, IT சேவையின் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளுக்கும் ஒழுங்குமுறை கட்டமைப்பான ஆவணங்களின் தொகுப்பின் வடிவத்தில் மேலாண்மை நடைமுறைகளை முறைப்படுத்துவதன் மூலம் உறுதி செய்யப்படுகிறது.

கடைசி கட்டத்தில் இன்னும் விரிவாக வாழ்வோம். நெறிமுறை அடிப்படை ITIL பின்வரும் ஆவணங்களை உள்ளடக்கியது: ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA), இது உண்மையான சேவைகள், ஆதாரங்கள், உரிமைகள் மற்றும் கட்சிகளின் கடமைகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது; சாத்தியமான தோல்விகள் மற்றும் அவற்றைத் தடுக்க மற்றும் அகற்றுவதற்கான நடவடிக்கைகளை விவரிக்கும் தர உத்தரவாதத் திட்டம்; தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையில் (OLA) தொடர்புகொள்வதற்கான ஒப்பந்தம். முக்கிய SLA ஆவணத்தில் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகள் கொண்ட கட்சிகளின் பட்டியல், சேவைகளின் பட்டியல் மற்றும் அவை ஒவ்வொன்றின் விரிவான விளக்கம் (செயல்பாட்டு மற்றும் சேவைத் தேவைகளின் தரம் உட்பட), அறிக்கையிடல் தேவைகள், கட்டுப்பாட்டு வழிமுறைகளின் விளக்கம் மற்றும் சர்ச்சைத் தீர்வு ஆகியவை உள்ளன.

ITIL/ITSM மாதிரிக்கு மாறுவது IT சேவைகளை மதிப்பிடுவதற்கும், திட்டமிடுவதற்கும், செயல்படுத்துவதற்கும் மற்றும் பராமரிப்பதற்கும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பொறிமுறையை வழங்குகிறது, அதே நேரத்தில் மேலாண்மை நடைமுறைகளை முறைப்படுத்துவது அவற்றின் வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதி செய்கிறது.

ITIL/ITSM தரநிலையானது இலவசமாக விநியோகிக்கப்படும் மாதிரியின் நிலையைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் இன்று IT சேவை நிர்வாகத்திற்கான மிகவும் பிரபலமான அணுகுமுறையாகும். இன்னும் துல்லியமாக, இது ஒரு பார்வை அமைப்பு என வரையறுக்கப்படுகிறது. இது அனைத்து துறைகள் மற்றும் எந்த அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தும் மற்றும் முழுமையாக அல்லது பகுதியாக, நியமன மற்றும் மாற்றியமைக்கப்பட்ட வடிவத்தில் செயல்படுத்தப்படலாம். ITIL / ITSM தரநிலையானது நிறுவன அலகுகள் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாடுகளை விவரிக்கவில்லை, ஆனால் செயல்முறைகள் மற்றும் அளவு தேவைகள் (உதாரணமாக, பயனர்களின் எண்ணிக்கைக்கு நிர்வாகிகளின் எண்ணிக்கை) அல்லது பயன்படுத்தப்படும் மென்பொருளுக்கான தேவைகள் இல்லை.

ஐடி சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையுடனான தொடர்பை மேம்படுத்துதல் மற்றும் ஐடி வணிகத்தில் மிகவும் பயனுள்ள பயன்பாடு ஆகியவற்றில் தரநிலை கவனம் செலுத்துகிறது.

ITIL/ITSM தரத்தின் அனைத்து புத்தகங்களும் "தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் சிறந்த சர்வதேச அனுபவத்தின் நூலகம்" என்று பெயரிடப்பட்டுள்ளன.

ITIL தரநிலை

வணிக வாய்ப்புகள் பற்றி (வணிக முன்னோக்கு தொகுப்பு). தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் பங்கு பற்றி நவீன வணிகம்மற்றும் இன்றைய மாறும் உலகில் தங்கள் செல்வாக்கை மாற்றுவது;

மேலாளர்களுக்கான தேர்வு (மேலாளர்கள் தொகுப்பு). வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு, திட்டமிடல், அமைப்பு மற்றும் சேவைகளின் கட்டுப்பாடு, நிர்வாகத்தில் அனுபவம், தர மேலாண்மை;

சேவைகளின் ஆதரவு பற்றி (சேவை ஆதரவு தொகுப்பு). வணிக பயன்பாட்டுச் சேவைகளின் செயல்பாட்டை இயக்குவதற்கு IT துறையால் வழங்கப்படும் அனைத்து சேவைகளும். சேவைகளை ஆதரிக்க நிதியைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான அளவுகோல்களின் படிநிலை கருதப்படுகிறது;

சேவைகளை வழங்குவது பற்றி (சேவை டெலிவரி செட்). சேவைகளை வழங்குவது தொடர்பான சிக்கல்கள்: அவற்றின் கிடைக்கும் நிலை, வழங்கலின் தொடர்ச்சி, செலவு மேலாண்மை, தர உத்தரவாதம், அத்துடன் இந்த யோசனைகளைச் செயல்படுத்துவதற்கான கருவிகள்;

மென்பொருள் ஆதரவு (மென்பொருள் ஆதரவு தொகுப்பு). உரிமம் வழங்குதல் மற்றும் மென்பொருளின் செயல்பாட்டை உறுதி செய்தல்;

கணினிகளின் செயல்பாட்டு செயல்பாடு குறித்து (கணினி செயல்பாடுகள் தொகுப்பு). உபகரணங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களின் தினசரி செயல்பாட்டு செயல்பாட்டின் அனைத்து அம்சங்களும், புதிய செயல்பாட்டு கூறுகளைத் திட்டமிடுதல் மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான வழிகாட்டுதல் உட்பட;

சூழலை உருவாக்குவதற்கான உத்தி (சுற்றுச்சூழல் உத்தி). கேபிள் உள்கட்டமைப்பு திட்டமிடல் சிக்கல்கள்;

அலுவலக சூழல் பற்றி (அலுவலக சூழல் தொகுப்பு). உள் அலுவலக வடிவமைப்பின் தாக்கம், பணியிடங்களின் திட்டமிடல், மனித காரணியின் பங்கு மற்றும் பணியாளர்களின் பணியின் தரத்தை உறுதி செய்தல்;

சுற்றுச்சூழல் மேலாண்மை தொகுப்பு. பவர் கிரிட்களை நிர்வகித்தல், கேபிள் உள்கட்டமைப்பு, ஒலி மற்றும் மின்காந்த இரைச்சலைக் குறைத்தல்;

தரவு மேலாண்மை தொகுப்பு. தரவு மேலாண்மை தரநிலைகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் தகவலின் ஒட்டுமொத்த கருத்தில் தரவு நிர்வாகத்தின் பங்கு;

தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை (பாதுகாப்பு மேலாண்மை). நிறுவனத்தின் தகவல் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வது தொடர்பான முழு அளவிலான சிக்கல்கள்.

கூடுதல் வழிகாட்டிகள் (நிரப்பு வழிகாட்டுதல்) - நெட்வொர்க் உள்கட்டமைப்பின் திட்டமிடல், கட்டமைத்தல் மற்றும் மேலும் செயல்படுவதற்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட தொகுதிகள் அடங்கும்.

சேவை ஆதரவு தொகுப்பு - பயன்பாட்டு வணிக சேவைகளின் செயல்பாட்டை உறுதி செய்வதற்காக IT துறையால் வழங்கப்படும் அனைத்து சேவைகளும். ஆதரவு சேவைகளுக்கு நிதியைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான அளவுகோல்களின் படிநிலை கருதப்படுகிறது.

ITSM தரநிலை

ITSM மாதிரியானது IT சேவையின் வணிக செயல்முறைகளை பின்வரும் கருப்பொருள் தொகுதிகளாக தொகுக்க உதவுகிறது:

தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைக்கும் வணிகத் துறைகளுக்கும் இடையிலான உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான தொகுதி:

- வணிகத் தேவைகளை பகுப்பாய்வு செய்யும் செயல்முறை, இதன் முக்கிய பணி நிறுவனத்தின் வணிக அலகுகள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு இடையிலான இலக்குகள் மற்றும் முன்னுரிமைகளை ஒப்புக்கொள்வது;

- வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகித்தல், துறைகள் தேவைப்படும் குறிப்பிட்ட சேவைகளுக்கான தேவைகளை வரையறுத்தல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல்;

- ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப மேம்பாட்டு மூலோபாயத்தை உருவாக்குதல், இது நிறுவனத்தின் முக்கிய குறிக்கோள்கள் மற்றும் தேவைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்வதற்காக தகவல் தொழில்நுட்பங்களின் வளர்ச்சிக்கான ஒருங்கிணைந்த கார்ப்பரேட் செயல்முறையை ஏற்பாடு செய்கிறது;

சேவை வழங்கல் தொகுதி:

- சேவையின் அளவை (சேவையின் தரம்) நிர்வகிக்கும் செயல்முறை, சேவையின் கலவை மற்றும் அளவுருக்கள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையால் வழங்கப்பட்ட வளங்களுக்கான விவரக்குறிப்புகளை ஒருங்கிணைத்தல்;

- செலவு மேலாண்மை செயல்முறை, இது செலவுகள், பயனர் விலைகளைக் கணக்கிடுகிறது மற்றும் செலவுகளைக் குறைப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுகிறது;

- கிடைக்கும் மேலாண்மை செயல்முறை (சேவை வழங்குவதற்கான நேரம், தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பைப் பொறுத்தது);

- திறன் மேலாண்மை (செயல்திறன்);

தொடர்ச்சியான மேலாண்மை (அவசர சூழ்நிலைகளில் சேவைகளை பராமரிக்கும் திறன்);

சேவைகளின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்படுத்தலின் தொகுதி:

- வளர்ச்சி மற்றும் சோதனை செயல்முறை, அதன் முக்கிய பணி அதன் விவரக்குறிப்புகளுக்கு ஏற்ப சேவையை செயல்படுத்துவதாகும்;

- ஆணையிடும் செயல்முறை, இது புதிய சேவையின் செயல்பாட்டிற்கான உள்கட்டமைப்பை வழங்குகிறது மற்றும் குறிப்பு கையேடுகளைத் தயாரிக்கிறது, அத்துடன் நிபுணர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கிறது. தொழில்நுட்ப உதவிசேவை;

சேவைகள் ஆதரவு தொகுதி:

- பயனர் ஆதரவு செயல்பாடு (சேவை மேசை);

- சம்பவங்களைக் கையாள்வதன் மூலம் சேவையின் மறுசீரமைப்பை உறுதி செய்யும் ஒரு சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறை - சேவையின் இயல்பான செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாக இல்லாத நிகழ்வுகள், அதன் தோல்விக்கு அல்லது அதன் தரம் குறைவதற்கு வழிவகுக்கும் (சாத்தியமானவை);

- சம்பவங்களின் காரணங்களை அகற்ற வடிவமைக்கப்பட்ட சிக்கல் மேலாண்மை செயல்முறை;

- மாற்ற மேலாண்மை செயல்முறை, அதன் பணிகள் மாற்றங்களை பதிவு செய்தல், மாற்றங்களின் தீர்மானம் மற்றும் திரையிடல், IT சூழலில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் தாக்கத்தை மதிப்பீடு செய்தல் போன்றவை.

- தகவல் அமைப்பு உள்ளமைவு தரவை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்கும் உள்ளமைவு மேலாண்மை செயல்முறை;

- வெளியீட்டு மேலாண்மை செயல்முறை (புதிய கட்டமைப்பு உருப்படிகளின் அறிமுகம்).

தரநிலையின் முக்கிய விதிகள்:

ஐடி துறை மற்ற நிறுவனங்களைப் போலவே மதிப்பு கூட்டப்பட்ட துறையாகும்;

தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையானது பயன்பாட்டிற்கான உபகரணங்களை வழங்குவதில்லை, ஆனால் இறுதிப் பயனர்களுக்குத் தேவையான சேவைகளை வழங்குகிறது, இந்தச் சூழலில் "சேவை நுகர்வோர்" என்று குறிப்பிடப்படுபவர்கள்;

உபகரணங்கள் (பயன்பாடுகள்) உரிமையாளர்-பயனர் உறவில் இருந்து சேவைகளை வாங்குபவர்-விற்பவர் உறவுக்கு நகர்த்துவது அவசியம்;

வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தை அளவிடுவதற்கான வழிகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும்: அளவிட முடியாததை மதிப்பிடுவது சாத்தியமில்லை;

வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரம் நேரடியாக அவற்றின் செலவைப் பொறுத்தது: உயர்தர சேவைகள் மலிவாக இருக்க முடியாது, மேலும் மலிவானவை நுகர்வோரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியாது;

அதன் தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பை செயல்படுத்தாமல் மற்றும் சரியான நேரத்தில் தத்தெடுப்பு இல்லாமல் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்க இயலாது மேலாண்மை முடிவுகள்அதன் ஏற்பாடுக்காக;

நவீன சிக்கலான தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புகளில், சிறப்பு தன்னியக்க கருவிகளைப் பயன்படுத்தாமல் வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் பயனுள்ள தரக் கட்டுப்பாட்டை மேற்கொள்ள முடியாது;

சிறந்த ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் கூட சொந்தமாக செயல்பட முடியாது; நேர்மறையான விளைவுதன்னியக்க கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதை மட்டுமல்லாமல், ஒருங்கிணைந்த கட்டுப்பாட்டு அமைப்பை உருவாக்குவதன் மூலம் மட்டுமே அடைய முடியும். சரியான அமைப்புதங்களுக்குள் மற்றும் பிற துறைகளின் பிரதிநிதிகளுடன் தகவல் தொழில்நுட்ப பணியாளர்களின் தொடர்பு;

ஒரு ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை அமைப்பை உருவாக்கும்போது, ​​சிறந்த நடைமுறைகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையிலும் அதை ஆக்கப்பூர்வமாகப் பயன்படுத்த வேண்டும்;

ஐடி உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை அமைப்பு இலவசம் அல்ல, அதைச் சரியாகச் செயல்படுத்த சில செலவுகள் தேவை. ஆனால் IT உள்கட்டமைப்பைக் கட்டுப்படுத்துவதற்கும் நிர்வகிப்பதற்கும் அதே நேரத்தில் வழங்கப்படும் வாய்ப்புகள், IT சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், ஒட்டுமொத்த வணிகத்திற்கான நிலைமையை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் இந்தச் செலவுகளைக் கணிசமாக ஈடுகட்ட முடியும்.

ஆட்சேர்ப்பு புத்தகத்திலிருந்து. ரஷ்யாவில் இது எவ்வாறு செய்யப்படுகிறது

விதிமுறைகள் மற்றும் தரநிலைகள் நெறிமுறை தரநிலைகள்மற்றும் தொழில்முறை தரநிலைகள் இந்த தலைப்பு எனக்கு பிடிக்கவில்லை என்பதை நான் ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும். குறிப்பாக நெறிமுறைகள் பற்றி. "உங்களை நீங்களே ஏமாற்றிக் கொள்ளாதீர்கள், உங்களை ஏமாற்றி விடாதீர்கள்" - இது எந்த வணிகத்தின் நெறிமுறைகள், மற்ற அனைத்தும் "போரில் போரில்" என்ற சூத்திரத்தால் மூடப்பட்டிருக்கும். இது இருப்பது போன்றது மற்றும் வேறு ஒன்று.

பில் கேட்ஸ் ஸ்பீக்ஸ் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் லோ ஜேனட்

வாகனம், விமானம், VCRகள், வயர்லெஸ் தகவல்தொடர்புகள் அல்லது கணினிகள் என எந்தவொரு புதிய தொழிற்துறையின் விடியலில் தரநிலைகளை அமைக்கிறோம், ஒவ்வொருவரும் ஒரு குறிப்பிட்ட மாதிரியை உற்பத்தி செய்யும்படி கட்டாயப்படுத்தும் முயற்சியில் எல்லா இடங்களிலும் தொழில் தரத்திற்கான போராட்டம் உள்ளது. உதாரணமாக, அமெரிக்காவில், இறுதியில்

வங்கி தணிக்கை புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் ஷெவ்சுக் டெனிஸ் அலெக்ஸாண்ட்ரோவிச்

1. தரநிலைகள் தணிக்கை நடவடிக்கை. மட்டத்தில் மாநில ஒழுங்குமுறைதணிக்கை அதன் நடத்தையின் தரத்தை மேம்படுத்தவும், சிறந்த நடைமுறைகளை நடைமுறையில் அறிமுகப்படுத்தவும், தணிக்கை நடவடிக்கைகளின் தரப்படுத்தல் மேற்கொள்ளப்படும், தரநிலைகள் உருவாக்கப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்படும்

எண்டர்பிரைஸ் எகனாமிக்ஸ் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர்

54. தரம், தரத் தரநிலைகள் தயாரிப்புத் தரம் என்பது தயாரிப்பு பண்புகளின் தொகுப்பாகும், இது அதன் நோக்கத்திற்கு ஏற்ப சில தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கான பொருத்தத்தை தீர்மானிக்கிறது.

எண்டர்பிரைஸ் எகனாமிக்ஸ்: விரிவுரை குறிப்புகள் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் துஷென்கினா எலெனா அலெக்ஸீவ்னா

3. தரம், தரத் தரநிலைகள் தயாரிப்புத் தரம் என்பது தயாரிப்பு பண்புகளின் தொகுப்பாகும், இது அதன் நோக்கத்திற்கு ஏற்ப சில தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கான பொருத்தத்தை தீர்மானிக்கிறது. படி சர்வதேச தரநிலைதரம் என்பது மொத்தமாக வரையறுக்கப்படுகிறது

கமாடிட்டி ரிசர்ச்: சீட் ஷீட் என்ற புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் ஆசிரியர் தெரியவில்லை

வணிக தகவல் பாதுகாப்பு புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் ஆண்ட்ரியானோவ் வி.வி.

2.3 COSO, COBIT, ITIL மாதிரிகள் 1985 இல் ஸ்பான்சரிங் நிறுவனங்களின் குழு (COSO) நிறுவப்பட்டது. COSO ஒரு சுதந்திரமான நாட்டவரின் பணிக்கு நிதியளிக்க நிறுவப்பட்டது.

சிறிய கார் சேவை: ஒரு நடைமுறை வழிகாட்டி புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் வோல்கின் விளாடிஸ்லாவ் வாசிலீவிச்

சேவை நிலையங்களுக்கான நவீன தரநிலைகள் கார் உற்பத்தி நிறுவனங்கள் உயர் தரத்தை உறுதி செய்வதற்காக சேவை உபகரணங்கள், பழுதுபார்க்கும் தொழில்நுட்பம், வாடிக்கையாளர் சேவை, கணக்கியல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செயல்பாடுகள் போன்றவற்றிற்கான சீரான தேவைகளை அனைத்து விநியோகஸ்தர்களாலும் பூர்த்தி செய்ய பாடுபடுகின்றன.

கேட்டரிங் உணவகம் (கேட்டரிங்) புத்தகத்திலிருந்து: எங்கு தொடங்குவது, எப்படி வெற்றி பெறுவது ஆசிரியர் போகோடின் கிரில்

தரநிலைகள் நிச்சயமாக, எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் தனது ஒப்பந்தக்காரராக சந்தையில் பொருத்தமான அனுபவம், தேவையான பொருள் அடிப்படை மற்றும், நிச்சயமாக, சரியான தரநிலைகளின் அமைப்பு ஆகியவற்றைக் கொண்ட ஒரு நிறுவப்பட்ட நிறுவனத்தைப் பார்க்க விரும்புகிறார். கடைசி கூறு, இது ஒன்று

தணிக்கை புத்தகத்திலிருந்து. ஏமாற்று தாள்கள் நூலாசிரியர் சாம்சோனோவ் நிகோலாய் அலெக்ஸாண்ட்ரோவிச்

16. உள் நிறுவன தணிக்கை தரநிலைகள் இந்த தணிக்கை படிவத்தில் தணிக்கை நடத்துவதில் சீரான கட்டுப்பாட்டை வழங்க உள் நிறுவன தரநிலைகள் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. இத்தகைய தரநிலைகள் பெரிய தணிக்கை நிறுவனங்களால் உருவாக்கப்படுகின்றன மற்றும் அவற்றின் அறிவுசார் சொத்து.

வாங்குதல் வழிகாட்டி புத்தகத்திலிருந்து டிமிட்ரி நிக்கோலா மூலம்

3.2.5. நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் தரநிலைகள் நெட்வொர்க் தொழில்கள் பொருளாதாரத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். இத்தகைய வணிகத்தின் மிகவும் பொதுவான பகுதிகள் தொலைத்தொடர்பு, இணைய வழங்குநர்கள், கணினி மென்பொருள்மற்றும் வன்பொருள். மேலும் நெட்வொர்க் நிறுவனங்கள்

நிறுவனத்தின் அலுவலக வேலை புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் மோசமான வானிலை அலெக்சாண்டர் வி.

1.4. மாநில தரநிலைகள்ஆவணங்களுக்கு மாநில தரநிலை (GOST) உள்ளது நெறிமுறை ஆவணம், அங்கீகரிக்கப்பட்ட அமைப்பால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட, பொதுவான மற்றும் நிறுவுதல், குறிப்பிடத்தக்க பிரச்சினைகள் குறித்த ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படையில் ஆர்வமுள்ள தரப்பினரால் உருவாக்கப்பட்டது

ஹார்வர்ட் பேச்சுவார்த்தை பள்ளி புத்தகத்திலிருந்து. இல்லை என்று சொல்லி காரியங்களைச் செய்வது எப்படி யூரி வில்லியம் மூலம்

உங்கள் ஆம் ஆக்க மற்றொரு வழி பொதுவான தரங்களைப் பார்க்கவும்! பொதுவான கருத்துகள் அல்லது மதிப்புகளை நம்பியிருப்பது உரையாசிரியருக்கு உறுதியளிக்கிறது. இத்தகைய பொதுவான தரநிலைகள் சமத்துவம், நேர்மை அல்லது தரம் என இருக்கலாம் வணிக பகுதிகள்,

முடிந்தது புத்தகத்திலிருந்து! எப்படி ஒரு தலைமுறை கேமர்கள் வணிக சூழலை எப்போதும் மாற்றுகிறார்கள் வேட் மிட்செல் மூலம்

புதிய தரநிலைகள் எனவே, இந்த எண்கள் அனைத்தும் காட்டுவது போல், வீடியோ கேம்கள் அமெரிக்க வாழ்க்கை மற்றும் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக மாறிவிட்டன. அவர்கள் இருந்த இருபது ஆண்டுகளில், விளையாட்டாளர்களின் தலைமுறை வளர்ந்துள்ளது. அமெரிக்காவில் வீடியோ கேம்கள் வேகமாக மேலும் மேலும் இடத்தைப் பிடிக்கின்றன. விளையாட்டாளர்கள் என்று கொடுக்கப்பட்டது

Gemba kaizen புத்தகத்திலிருந்து. செலவு குறைப்பு மற்றும் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பாதை இமாய் மசாக்கி எழுதியது

தரநிலைகள் ஒரு பார்வை ஒவ்வொரு வார்ப்பு வேட்பாளருக்கும் நேர்காணலில் டிஸ்னி லுக் என்ற சிறு புத்தகம் வழங்கப்படுகிறது. முக்கியத்துவம் பற்றி பேசுகிறது தோற்றம். ஒரு வருங்கால ஊழியருக்கு வேலை வழங்கப்படுவதற்கு முன், அவர்கள் கண்டிப்பாக இருக்க வேண்டும்

MBA புத்தகத்திலிருந்து 10 நாட்களில். உலகின் முன்னணி வணிகப் பள்ளிகளின் மிக முக்கியமான திட்டம் நூலாசிரியர் சில்பிகர் ஸ்டீபன்

GAAP தரநிலைகள் கணக்கியலில் நிறைய விதிகள் உள்ளன. சான்றளிக்கப்பட்ட பொதுக் கணக்காளருடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்ளும் அளவிற்கு அவர்களுடன் உங்களைப் பழக்கப்படுத்திக்கொள்ளும் அளவுக்கு நீங்கள் அவர்களை மனப்பாடம் செய்யக்கூடாது. விதிகள் கணக்கியல்ஒப்பிடுவதற்கான தரங்களை அமைக்கவும்

ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருள்

எங்கு தொடங்குவது? ITIL இன் அடிப்படைகளைக் கற்றுக்கொள்வதிலிருந்து அல்லது ITSM (சேவை அணுகுமுறை) நடைமுறைகளைச் செயல்படுத்தி அவற்றை தானியக்கமாக்குவதில் இருந்து? இந்த கேள்வி கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் எழுகிறது, பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் அதற்கான பதில் தவறாக வழங்கப்படுகிறது - ஒரு ஆட்டோமேஷன் கருவியைத் தேர்ந்தெடுத்து "புதிய வழியில்" வேலையைத் தொடங்குவதற்கு ஆதரவாக. இன்று, ITIL மற்றும் சேவை அணுகுமுறை IT சேவை நிர்வாகத்தின் முக்கிய மொழியாகும். செயல்முறைகள், சேவைகள், சம்பவங்கள், சிக்கல்கள், SLAகள், CMDBகள் போன்றவை. - இவை அனைத்தும் ITIL சொற்களஞ்சியம், இது சேவை அணுகுமுறையைப் படிக்காத IT நபர்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. முறையின் நுணுக்கங்களை ஆராயாமல் ITSM கருவிகளை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம், ஆனால் நீங்கள் என்ன, ஏன் செய்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொண்டால், வெற்றிக்கான வாய்ப்பு கணிசமாக அதிகரிக்கிறது. ITSM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம் வெற்றியை எவ்வாறு அதிகரிப்பது என்பதைப் புரிந்துகொள்வோம்?

"நீங்கள் குழப்பத்தை தானியக்கமாக்கினால், நீங்கள் தானியங்கி குழப்பத்தைப் பெறுவீர்கள்"

ITSM தயாரிப்பை செயல்படுத்துவது மட்டுமே அவசியம் என்று பலர் உறுதியாக நம்புகிறார்கள் மற்றும் செயல்முறைகள் மிகவும் திறமையாக மாறும். பிரச்சனை என்னவென்றால், ITSM தீர்வை செயல்படுத்துவது போதாது, தேவையான நிபந்தனைஒரு வெற்றிகரமான ITSM திட்டம் என்பது ITSM அணுகுமுறைக்கு ஏற்ப IT சேவையின் வேலையை சீரமைப்பதாகும்.

ITSM கருவிகளை மட்டும் செயல்படுத்துவது உங்கள் IT சேவையின் செயல்திறனை மேம்படுத்தாது மற்றும் உங்கள் பிரச்சனைகளை தீர்க்காது. நிச்சயமாக, எப்படியும் சில மேம்பாடுகளை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். ITSM கருவிகள் ஏற்கனவே சொற்களஞ்சியம் மற்றும் IT நிறுவனத்திற்கான சேவை அணுகுமுறையின் சில கொள்கைகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. அத்தகைய கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் தெரிந்தோ அல்லது அறியாமலோ சிறந்த நடைமுறைகளின் சில கூறுகளைப் பின்பற்றுகிறீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, பயனர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளைப் பதிவு செய்வதற்கும் சேகரிப்பதற்கும் நீங்கள் ITSM தீர்வைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும்போது, ​​கோரிக்கைகளைப் பதிவுசெய்வதற்கும், பயனர் கோரிக்கைகளை இழப்பதை நிறுத்துவதற்கும், பதிவுசெய்யப்பட்ட அனைத்து கோரிக்கைகளையும் செயல்படுத்துவதைக் கண்காணிப்பதற்கும் ஒரு மையத்தை உருவாக்குகிறீர்கள். ஆனால் இவை அனைத்தும் வேலை செய்யாது, ஒவ்வொரு முறையீட்டிலும், ஒவ்வொரு பயனருக்கும் விண்ணப்பங்களை பதிவு செய்வது ஒரு கட்டாய உறுப்பு அல்ல. ITSM தீர்வுகளின் உதவியுடன் IT சேவை செயல்முறைகளில் எந்த முன்னேற்றமும் எப்போதும் பணியாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் வேலை அமைப்பில் மாற்றம் மற்றும் அத்தகைய மாற்றங்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் மக்களின் திறனைக் குறிக்கிறது.

இப்போது நாம் அனைத்தையும் அறிமுகப்படுத்துவோம்ஐடிஐஎல்!

நீங்கள் விரும்பினால், ITIL புத்தகங்களில் 40 க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு செயல்முறைகளை எண்ணலாம். வழக்கமான ITSM தீர்வுகள் மிகச் சிறிய எண்ணிக்கையிலான செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ITSM365 10 முக்கிய செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது. இருப்பினும், இந்த செயல்முறைகளில் கூட, அனைவருக்கும் உடனடி முடிவைக் காட்ட முடியாது. பல நிறுவனங்கள் தங்கள் ITIL செயல்முறைகளில் பெரும்பாலானவற்றைச் செயல்படுத்தவோ தானியங்குபடுத்தவோ கூடாது. தவறான செயல்முறையுடன் தொடங்கி, நீங்கள் நேர்மறையான முடிவைப் பெற முடியாது. மாற்றம் மேலாண்மை, திறன் மேலாண்மை, SLAகள், CMDBகள் போன்றவற்றிலிருந்து உடனடி வருமானத்தை எதிர்பார்க்க வேண்டாம். இந்த செயல்முறைகள் அனைத்திற்கும் குறைந்தபட்சம், ஒரு செயல்பாட்டு அடிப்படை தேவைப்படுகிறது தானியங்கி செயல்முறைகள்செயல்பாட்டு நிலை மற்றும் இதற்கு தேவையான செயல்பாடுகள், பாத்திரங்கள் போன்றவை. ITSM அணுகுமுறையால் விரக்தியடைந்து முடிவுகளைப் பெறாமல் தவறான இடத்திலிருந்து தொடங்குவது மிகவும் எளிதானது. எங்கு அடிக்க வேண்டும் என்பதை அறிவது பெரும்பாலும் விலைமதிப்பற்றது.

இருந்து பலன்ஐ.டி.எஸ்.எம்முழு நிறுவனமும் IT சேவையை மட்டும் பெறவில்லை

எந்த வேலையும் நவீன நிறுவனம்தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளுடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது - விற்பனை, உற்பத்தி, கணக்கியல், கிடங்கு, தளவாடங்கள், சந்தைப்படுத்தல், கடிதப் பரிமாற்றம், தொலைபேசி போன்றவை. முதலியன ஒரு பட்டம் அல்லது வேறு, நிறுவனங்களின் அனைத்து முக்கிய செயல்முறைகளும் தானியங்கு. முழு நிறுவனத்தின் பணியும் நேரடியாக இந்த அமைப்புகளில் பல்வேறு சம்பவங்களை ஐடி சேவை எவ்வாறு சமாளிக்கிறது என்பதைப் பொறுத்தது. பல சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு முக்கியமான தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பின் வேலையில்லா நேரத்தின் ஒவ்வொரு நிமிடமும் குறிப்பிடத்தக்க இழப்பு இலாபங்கள் அல்லது நேரடி இழப்புகளை விளைவிக்கிறது.
ஐடிஐஎல்/ஐடிஎஸ்எம் நிறுவனத்தில் ஐடி அமைப்பின் சிறந்த நடைமுறைகளை அறிமுகப்படுத்துவதற்கு பங்களிக்கிறது, அவை ரஷ்யாவிலும் வெளிநாட்டிலும் உள்ள பல நிறுவனங்களில் வேலை செய்ய உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகின்றன. IT சேவையானது அதன் நடைமுறையில் ITIL செயல்முறைகளை அடையாளம் கண்டு செயல்படுத்துகிறது என்பது ஏற்கனவே IT செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கு பங்களிக்கிறது.

• நாங்கள் சம்பவங்களைப் பதிவு செய்யத் தொடங்கினோம் - அவை தொலைந்து போவதை நிறுத்திவிட்டன, மேலும் அவை மூடப்படும் நேரம் மிகவும் கணிக்கக்கூடியதாக மாறியது.
• ஒரு சிக்கல் மேலாண்மை செயல்முறை தோன்றியுள்ளது - உங்களிடம் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான தொடர்ச்சியான சம்பவங்கள் உள்ளன.
• நீங்கள் SLA இல் கையெழுத்திட்டுள்ளீர்கள், கிடைக்கும் மேலாண்மை மற்றும் இடர் மேலாண்மையைப் பெற்றுள்ளீர்கள், எனவே நீங்கள் காப்புப்பிரதி மற்றும் பேரழிவு மீட்பு தீர்வுகளை செயல்படுத்த வேண்டும்.

ITIL/ITSM ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளின் மாதிரியை வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு புதிய செயல்முறையிலும் தேர்ச்சி பெறுவது IT சேவையின் வேலையில் மாற்றங்கள், புதிய தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளின் தோற்றம் மற்றும் IT முதிர்ச்சியை அதிகரிப்பது ஆகியவை அடங்கும். இருப்பினும், சரியான திசையில் செல்ல, நீங்கள் இந்த திசையை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். மூலம், ஐடிஎஸ்எம் கருவிகள் ஐடியுடன் தொடர்பில்லாத நிறுவனத்தின் பிற சேவைத் துறைகளின் பணிகளை ஒழுங்கமைக்க சிறந்தவை.

முந்தைய தோல்விகள் பெரும்பாலும் விமர்சன சிந்தனைக்கு வழிவகுக்கும்ஐ.டி.எஸ்.எம்- தீர்வுகள்

பலர் ஏற்கனவே ஒன்று அல்லது மற்றொரு ITSM கருவியை செயல்படுத்த முயற்சித்துள்ளனர். மேலும், சந்தையில் பல இலவச தீர்வுகள் உள்ளன. ஆனால் பல ITSM கருவிகள் பெட்டிக்கு வெளியே பயன்படுத்த தயாராக இல்லை. நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தீர்வை மாற்றியமைக்கும் ஆலோசகர்களை ஈடுபடுத்துவது அவசியம், அல்லது தயாரிப்பு பற்றிய முழுமையான சுயாதீன ஆய்வு அவசியம். உங்களின் முந்தைய ITSM திட்டம் தோல்வியில் முடிந்தால், எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற திட்டங்களை நீங்கள் விமர்சிப்பீர்கள். ITSM அணுகுமுறையின் கொள்கைகளைக் கற்றுக்கொள்வதுடன், ITSM365 போன்ற பயன்படுத்தத் தயாராக இருக்கும் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பது, எதிர்மறை அனுபவங்களைச் சமாளிக்கவும், சேவை அணுகுமுறையின் செயல்திறனை மதிப்பிடவும் உதவும்.

அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை மக்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்

வேலை செய்வதற்கான புதிய வழிகள் பெரும்பாலும் ஊழியர்களுக்கு எதிர்-உள்ளுணர்வு, சங்கடமான மற்றும் தவறானவை. வேலை செய்யும் பழக்கமான வழிகளிலிருந்து விலகிச் செல்வது கடினமானது, மேலும் பயிற்சி ஏற்றுக்கொள்ள உதவும் புதிய அமைப்புஐடி சேவை வேலை.
ITSM தீர்வைப் பயன்படுத்துவது ஏன் அவர்களுக்கு வசதியானது மற்றும் முக்கியமானது, செயல்முறைகள் ஏன் இந்த வழியில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளன, அதன் பின்னால் என்ன இருக்கிறது என்பதை உங்கள் நிபுணர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அனைத்து அல்லது குறைந்த பட்சம் IT சேவை ஊழியர்களின் ஒரு பகுதியினராவது ITSM அணுகுமுறையின் சொற்கள் மற்றும் அடிப்படைகளைப் புரிந்து கொள்ளாமல், IT வேலை ஆட்டோமேஷனின் செயல்திறன் கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது. வழக்கமான பயனர் ஆதரவு கேள்விகளைப் பாருங்கள். நிரலின் தர்க்கம் மற்றும் தகவல்களை ஒழுங்கமைக்கும் கொள்கைகளைப் பயனர் புரிந்து கொள்ளாததால் அவை எவ்வளவு அடிக்கடி ஏற்படுகின்றன இயக்க முறைமைஅவரது கணினி அல்லது இணையம். ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப நிபுணருக்கு நிரல்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதற்கான தர்க்கத்தை புரிந்து கொள்ளாதபோது, ​​அவர் ஒரு வழக்கமான பயனரிடமிருந்து வேறுபட்டவர் அல்ல.

கவனம் மிகக் குறைவுஐ.டி.எஸ்.எம்- முடிவு

ITSM தீர்வு என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் IT நிர்வாகத்தின் மையக் கூறு ஆகும். நீங்கள் ITSM தீர்வைச் செயல்படுத்தத் தொடங்கியவுடன், முந்தைய நிலைக்கு நீங்கள் திரும்ப மாட்டீர்கள். உங்கள் பணியாளர்கள் புதிய வேலை முறைகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் புதிய தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனக் கொள்கைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் தழுவுவதற்கும் இது ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாகும்.
ஒரே நாளில் வேலை செய்யும் முறையை மாற்ற முடியாது. ஆனால் நீங்கள் படிப்படியாக பயனர்களையும் ஊழியர்களையும் தொழில்நுட்ப ஆதரவின் புதிய விதிகளுக்கு பழக்கப்படுத்தலாம். ஆனால் வழக்கமான வேலை முறைகளை கைவிட, நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் இந்த மாற்றங்களை ஆதரிக்க வேண்டும். நீளமானது பயிற்சிஐடி ஊழியர்களுக்கு - அணுகுமுறையின் தீவிரத்திற்கு ஆதரவாக ஒரு நல்ல வாதம்.

உங்கள் செயல்களின் அர்த்தத்தை புரிந்து கொள்ளாமல், நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் அதிகமாக செய்ய முயற்சிக்கிறீர்கள்

47, 34, 15 மற்றும் 10 கூட தொடங்க முடியாத பல செயல்முறைகள். நிறுவனங்கள் 4-5 ஐடிஎஸ்எம் செயல்முறைகளை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்துவதற்கான பல எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன. இது செயல்முறைகளின் எண்ணிக்கையைப் பற்றியது அல்ல, ஆனால் அவை ஒவ்வொன்றும் எவ்வளவு திறம்பட பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
ITIL/ITSM நடைமுறைகள் பெரிய மற்றும் மிகப் பெரிய நிறுவனங்களின் அனுபவத்திலிருந்து உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. இவர்கள் IT சேவைகளில் நூற்றுக்கணக்கான பணியாளர்கள் மற்றும் IT நிர்வகிக்கும் ஆயிரக்கணக்கான செயல்முறைகள். ஒரு நிறுவனத்தில் 5-10 IT ஊழியர்கள் இருக்கும் இடத்தில், பல செயல்முறைகள் மற்றும் பாத்திரங்களை ஒதுக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. பெரும்பாலும், உங்கள் நிறுவனமும் உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையும் இதற்கு இன்னும் தயாராக இல்லை.
இன்னும், நீங்கள் செயல்முறைகளை நிர்வகிக்கவில்லை என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் அவை இல்லை என்று அர்த்தமல்ல. ITIL வழங்கும் செயல்முறை மாதிரியை மாஸ்டரிங் செய்வது, உங்கள் நிறுவனத்தில் நிர்வகிக்கப்பட வேண்டிய செயல்முறைகளை மனப்பூர்வமாக முன்னிலைப்படுத்தவும், உங்கள் IT சேவையின் வேலையில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தாதவற்றை தற்காலிகமாக புறக்கணிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

ஒரு விஞ்ஞானிக்கு அவர்கள் இரண்டு விஞ்ஞானிகள் அல்லாதவர்களைக் கொடுக்கிறார்கள், பிறகும் அவர்கள் எடுக்கவில்லை

பல தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களுக்கு, தொழில்முறை வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்பு முக்கியமானது, மேலும் வளர்ச்சிக்கான நிபந்தனைகளை அவர்களுக்கு வழங்கும் ஒரு நிறுவனம் அவர்களின் விசுவாசத்தை நம்பலாம். புதியதைப் பெறவும், ஏற்கனவே உள்ள அறிவை முறைப்படுத்தவும், புதிய தொடர்புகளை உருவாக்கவும், குழுவை ஒன்றிணைக்கவும் பயிற்சி உங்களை அனுமதிக்கிறது. அனைத்து ITIL செயல்முறைகள் பற்றிய புரிதலைப் பெற்ற பிறகு, எதிர்காலத்தில், பணியாளர் வழக்கமான சம்பவங்களை மட்டுமல்ல, புதிதாக ஒன்றையும் சமாளிக்க முடியும். ITIL கற்றல், மேலும் ITIL அறக்கட்டளை சான்றிதழைப் பெறுவது, ஒரு நிறுவனத்திற்கான நிபுணரின் மதிப்பையும் தொழிலாளர் சந்தையில் அதன் மதிப்பையும் அதிகரிப்பதில் ஆச்சரியமில்லை.
நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் பயிற்சி நிபுணர்களிடம் சேமிக்கின்றன. பட்ஜெட் இல்லாதது ஒரு பிரச்சனை, ஆனால் எங்களிடம் ஒரு தீர்வு இருக்கிறது!

குருஐடிஐஎல்கோட்பாடு மற்றும் நடைமுறையில்ஐ.டி.எஸ்.எம்365

பயிற்சி பெறாத வல்லுநர்களால் ITSM தீர்வைச் செயல்படுத்துவதால் ஏற்படும் அபாயங்கள் மற்றும் சிறிய நிறுவனங்களில் பயிற்சிக்கான வரவு செலவுத் திட்டங்களைப் பெறுவதில் உள்ள சிரமங்களை நாங்கள் நன்கு அறிவோம். எனவே, ஐடி நிபுணருடன் சேர்ந்து, சந்தையில் ஒரு தனித்துவமான விளம்பரத்தை நாங்கள் வழங்குகிறோம்: டிசம்பர் 15 வரை, சேவைக்கான சந்தாவுக்கு பணம் செலுத்தும் போது