மேல்முறையீட்டின் நகலைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்க முடியும். ஒரு புகார், ஒரு அறிக்கை, ஒரு முன்மொழிவு, ஒரு மனு, ஒரு மனு ஆகியவை பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கான நாகரீகமான வழிகள். ஓ, அந்த உணர்ச்சியற்ற சாம்பல் மின்னஞ்சல்கள்

இன்று, அனைத்து பார்வையாளர்களிடமிருந்தும் கருத்துக்களைக் கேட்பதில் நடைமுறையில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை. குறைந்தபட்சம் அனைத்து தகவல்களையும் ஒரே நேரத்தில் பெற முயற்சிக்காதீர்கள்.

ஒரு புதிய திட்டத்தின் ஆரம்ப கட்டத்தில், குறிப்பாக ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் மேலாண்மை மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு மேற்கொள்ளப்பட்டால், ஒரு குறிப்பிட்ட பிரச்சினையில் அனைத்து பயனர்களின் கருத்தையும் கண்டுபிடிக்க ஒரு பெரிய சோதனை உள்ளது. ஆனால் பெரும்பாலும், இந்த அவசரம் தவறானது. அவசரத்திற்கு கூடுதலாக, சில தயாரிப்புகளை விளம்பரப்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ள பெரும்பாலான நிபுணர்கள் 5 முக்கிய தவறுகளை மீண்டும் மீண்டும் செய்கிறார்கள். பல பின்னூட்டச் சேவைகள் இருப்பதால், பயனர்களிடமிருந்து தகவல்களைப் பெறுவது மிகவும் எளிமையான செயலாகும் - ஆனால் எந்தக் காரணத்திற்காகவும் அதைப் பெறுவதில் நீங்கள் சிரமப்படக்கூடாது. சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பயன்படுத்துவது தொடர்பான ஐந்து உதவிக்குறிப்புகளை உங்களுக்காக நாங்கள் தயார் செய்துள்ளோம்.

1. அனைத்து பயனர்களையும் ஒரே நேரத்தில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டாம்

அனைத்து பயனர்களின் கருத்துக்களையும் ஒரே நேரத்தில் ஆராய்ந்து, அவர்கள் ஒவ்வொருவரின் நடத்தை பிரத்தியேகங்களையும் நீங்கள் புறக்கணிக்கிறீர்கள். தயாரிப்பு நிர்வாகத்தின் நோக்கங்களுக்காக, இரண்டு நாட்களுக்கு முன்பு உங்களிடம் வந்தவர்களையும் பல ஆண்டுகளாக உங்களுடன் ஒத்துழைப்பவர்களையும் ஒன்றாக இணைப்பது முட்டாள்தனம் என்பதை ஒப்புக்கொள். ஒவ்வொரு நாளும் உங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் மாதத்திற்கு ஒருமுறை உள்நுழைந்து தங்கள் பில்லிங் தரவைப் புதுப்பிக்கிறார்கள்.

இந்த சிக்கலை தீர்ப்பது அவ்வளவு கடினம் அல்ல. பயனர்களை பிரிவுகளாக பிரிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக:

புதிய பார்வையாளர்களை நீங்கள் ஈர்க்கும் விதத்தை மேம்படுத்துவதே குறிக்கோள் என்றால், ஒப்பீட்டளவில் சமீபத்தில் பதிவு செய்தவர்களை நீங்கள் கணக்கெடுக்க வேண்டும்.
இந்த அல்லது அந்த செயல்பாட்டை நீங்கள் செம்மைப்படுத்த வேண்டும் என்றால், அதைப் பயன்படுத்துபவர்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையை வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் பயன்படுத்தவில்லை என்பதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டுமா? பயன்படுத்தாதவர்களை நேர்காணல் செய்யுங்கள்.
நீங்கள் தயாரிப்பை "சோதித்து" சிக்கல் பகுதிகளை அடையாளம் காண வேண்டும் என்றால், தயாரிப்பின் அனைத்து செயல்பாடுகளையும் தொடர்ந்து பயன்படுத்தும் செயலில் உள்ள பயனர்களுடன் மட்டுமே தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

2. கருத்துகளை நிரந்தரமாக்குங்கள்

பின்னூட்டத்தின் சாராம்சம், தயாரிப்பு டெவலப்பர் தானே அதைப் பெறத் தொடங்குகிறார் என்று கருதுகிறது. ஒருமுறை பின்னூட்டம் தேவைப்பட்டால், நீங்கள் சிறிது நேரம் காத்திருந்து, பின்னூட்டத்தைப் பெற்று ஆய்வு செய்யும் போது எதுவும் செய்யாமல் இருக்க வேண்டும். ஈடுசெய்ய, நீங்கள் இன்னும் அதிகமான கேள்விகளைக் குவித்து பயனர்களிடம் கேட்கிறீர்கள், அதன் பிறகு நீங்கள் நீண்ட நேரம் பதில்களுக்காக காத்திருக்கிறீர்கள். எல்லாத் தரவுகளுக்காகவும் காத்திருப்பதற்குப் பதிலாக, அவர்களின் ஒட்டுமொத்த மக்களையும் பகுப்பாய்வு செய்வதற்குப் பதிலாக, ஒவ்வொரு பின்னூட்டத்திற்கும் எதிர்வினையாற்றுவது குறிப்பாக முட்டாள்தனமாக இருக்கும்.

இங்கே பிரச்சனை இரண்டு பக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது: முதலாவதாக, பயனர்களிடமிருந்து தகவல் தேவைப்படும் தருணத்தில் வராது, இரண்டாவதாக, நீங்கள் அவர்களிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால் மட்டுமே பயனர் கருத்து வரும். தயாரிப்புக்கு உடனடி முன்னேற்றம் தேவைப்படும் தருணத்தை நீங்கள் இழக்க நேரிடும்.

தீர்வு: வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகளை தவறாமல் நடத்துங்கள். எளிமையான, ஆனால் மிகவும் பயனுள்ள வழி, தயாரிப்பைப் பயன்படுத்திய 30வது, 60வது, 120வது, 365வது நாளில் அவர்களின் கருத்துக்களையும் விருப்பங்களையும் அனுப்புமாறு பயனரைக் கேட்பது. நவீன சேவைகள்ஓரிரு நிமிடங்களில் அத்தகைய அமைப்பைச் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் அத்தகைய அணுகுமுறை ஓரிரு நாட்களில் பலனளிக்கும்.

தனிப்பட்ட செயல்பாடுகளைப் பயன்படுத்துவதன் அதிர்வெண் பற்றிய கருத்தைப் பெறுவது மிகவும் சிக்கலான வழி. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் தயாரிப்பில் காலெண்டர் இருந்தால், குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டிற்கான 15, 30 மற்றும் 60வது அணுகலுக்குப் பிறகு பயனர்களிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்கலாம் - இப்படித்தான் நீங்கள் மிகவும் அர்த்தமுள்ள மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட கருத்தை அடைய முடியும்: முதல் பயன்பாட்டில், நபர் 15 ஆம் தேதி - அவர் என்ன மாற்ற விரும்புகிறார், 60 ஆம் தேதி - உங்கள் தயாரிப்புக்கு என்ன கட்டுப்பாடுகள் உள்ளன என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை என்று சொல்லுங்கள்.

3. பணம் செலுத்திய மற்றும் இலவச சந்தாதாரர்களிடமிருந்து தனி கருத்து

உதவிக்குறிப்பு #1க்கான இணைப்பைக் கண்டுபிடிப்பது எளிது. நிச்சயமாக, சந்தா வகையைக் கருத்தில் கொள்ளாமல் முழு மதிப்புரைகளையும் கருத்தில் கொள்வதே எளிதான வழி. பொதுவாக, இது ஒரு குறிப்பிட்ட வாசல் வரை செய்யப்படலாம் (உதாரணமாக, மாதத்திற்கு 500-3500 ரூபிள் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு), ஆனால் இலவச மற்றும் கட்டண சந்தாதாரர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடு இன்னும் குறிப்பிடத்தக்கதாக உள்ளது. இலவச சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் நிச்சயமாக உங்கள் இலவச பேக்கேஜ்களை மேம்படுத்த முடியும், ஆனால் உங்கள் வணிகம் இதில் கவனம் செலுத்துவதில்லை. பெரும்பாலும், புதிய பயனர்களை ஈர்ப்பதற்காக இலவச தொகுப்புகள் உருவாக்கப்படுகின்றன, இதனால் அவை கட்டணச் சந்தாவுக்கு மாறுகின்றன. பின்வரும் வகையான மதிப்புரைகளுக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டாம்:

நான் கட்டணச் சந்தாவுக்கு மாறுவேன் என்றால்...
நான் எப்போது பணம் செலுத்துவதற்கு மாறுவேன் ...
வியாபாரத்தில் வாக்குறுதி கொடுப்பது பலனளிக்காது. உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

எனவே தீர்வுக்கான சில குறிப்புகள் இங்கே:

பணம் செலுத்தும் சந்தாதாரர்களுக்கு தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான அனுபவத்தை மேம்படுத்த, பணம் செலுத்தும் சந்தாதாரர்களை மட்டும் தொடர்பு கொள்ளவும்
இலவசத்திலிருந்து கட்டணச் சந்தாவுக்கு மாறுவதற்கான உந்துதலைக் கண்டறிய, மாறிய பயனர்களை மட்டும் தொடர்பு கொள்ளவும்
இலவச பேக்கேஜ்களை மேம்படுத்த, இலவசப் பயனர்களை மட்டும் தொடர்பு கொள்ளவும், ஆனால் அவர்களுடன் இணைந்து செல்லாமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள் - அத்தகைய பயனர்கள் உங்களுக்கு லாபத்தைத் தருவதில்லை, ஆனால் பெரும்பாலும் இலவச அம்சங்களைக் கோருவார்கள்.

4. சத்தமில்லாத சிறுபான்மையினரைக் கேட்காதீர்கள்

சந்தைப்படுத்துபவர்களிடையே ஒரு பொதுவான நகைச்சுவை என்னவென்றால், "கருத்து" என்பதன் பன்மை "தரவு" அல்ல. நிச்சயமாக, இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் கருத்து அவசியமற்றது என்று அர்த்தமல்ல. ஆனால் ஒரு நாள் 10 பயனர்கள் மேம்படுத்துவதற்கான கோரிக்கையுடன் உங்களிடம் வந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, காலண்டர் மேலாண்மை, நீங்கள் உடனடியாக தயாரிப்பை முடிக்க ஒரு திட்டத்தைத் தொடங்க வேண்டியதில்லை. இந்த செயல்பாட்டின் அனைத்து பயனர்களையும் வாக்கெடுப்பதன் மூலம், இந்த பத்து வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு பொதுவான கருத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள் என்பதை முதலில் நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

தீர்வு: பெறப்பட்ட ஒவ்வொரு பயனர் கருத்தும் முதலில் ஒரு கருதுகோளாக எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், சோதிக்கப்பட வேண்டும். ஆனால் எல்லா பயனர்களும் ஒப்புக்கொண்டதை நீங்கள் கண்டறிந்த பிறகும், நீங்கள் உடனடியாக சலுகையை செயல்படுத்தும் கட்டத்தைத் தொடங்கக்கூடாது.

இன்னும் முழுமையான பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும் - இது எங்கள் கடைசி உதவிக்குறிப்பு.

5. எல்லாப் பயனர்களும் சரியான தீர்வைப் பரிந்துரைப்பார்கள் என்று இயல்பாகக் கருத வேண்டாம்

ராக்கெட்

கன்பூசியஸைச் சுருக்கமாகச் சொல்ல:

ஒரு வாடிக்கையாளர் சந்திரனைச் சுட்டிக்காட்டும்போது, ​​அப்பாவி தயாரிப்பு மேலாளர் அவர்களின் விரலைப் பரிசோதிப்பார்.

ஹென்றி ஃபோர்டின் மோசமான நுகர்வோர் கதை (“மக்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்று நான் கேட்டால், அவர்கள் வேகமான குதிரையைக் கேட்பார்கள்”) வாடிக்கையாளர்களைப் புறக்கணிப்பதற்கான ஒரு சாக்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஆனால் எங்கள் விஷயத்தில் இல்லை: வாடிக்கையாளருக்கு குதிரை வேகமாக தேவைப்பட்டால், உண்மையில் அவரது முக்கிய தேவை இயக்கத்தின் வேகம். அதை எப்படி உயிர்ப்பிப்பது என்று உட்கார்ந்து சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. 10 பேருடன் கடைசி எடுத்துக்காட்டில், சிறந்த காலண்டர் நிர்வாகத்திற்கான அவர்களின் கோரிக்கையைப் பற்றி பேசினோம். நீங்கள் உடனடியாக உட்கார்ந்து தயாரிப்பின் வடிவம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை சரிசெய்யலாம், ஆனால் பெரும்பாலும் அது எந்த அர்த்தமும் இல்லை. எல்லா பயனர்களையும் நேர்காணல் செய்த பிறகு, காலண்டர் மேலாண்மை படிவத்தின் சிக்கலானது அல்ல, ஆனால் அதன் பயன்பாட்டின் அதிர்வெண் என்பதை நாங்கள் பெரும்பாலும் கண்டுபிடிப்போம்.

தீர்வு: ஒவ்வொரு பயனர் கோரிக்கையும் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட திறன்கள், தயாரிப்புடன் பரிச்சயமான அளவு, அத்துடன் சிக்கல்களின் கருத்து மற்றும் கற்பனையின் இருப்பு ஆகியவற்றின் சிக்கலான கலவையாகும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு தயாரிப்பு பற்றிய உங்கள் பார்வை தெரியாது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையை செயல்படுத்துவதில் உள்ள சிக்கலைக் குறிக்கவில்லை. அதனால்தான் வாடிக்கையாளரின் கருத்து நடவடிக்கைக்கான வழிகாட்டியாக இல்லை, ஆனால் ஒரு வித்தியாசமான கண்ணோட்டத்தில் சிக்கலைப் பார்க்கவும், உங்களுக்கு பயனுள்ளதாகவும் பயனர்களுக்கு வசதியாகவும் இருக்கும் ஒரு தீர்வைக் கண்டறியும் வாய்ப்பாகும்.

நிச்சயமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பல உதவிக்குறிப்புகள் தயாரிப்பின் பிற பண்புகளுடன் முழுமையாக இணைக்கப்பட்டு அதன் கருத்துடன் சரியாக பொருந்தும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை எளிதாகக் கண்டறிய, பயனர்களுக்கு நீங்கள் வழங்குவதைப் பற்றிய உள்ளுணர்வு புரிதலைச் சேர்க்க வேண்டியது அவசியம்.

விவரிக்கப்பட்ட பிழைகள் உங்கள் பயனர்களுடன் பயனுள்ள தொடர்பை உருவாக்கவும் உங்கள் சேவையை மேம்படுத்தவும் உதவும் என்று நம்புகிறோம்.
உங்களுக்கு நல்ல கருத்து, மற்றும் குளிர் தயாரிப்புகள்!

ஆம், எங்களிடம் வாருங்கள், உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்கவும். சேர்ந்து கட்டுவோம்

அனைவருக்கும் வணக்கம்! எனது பெயர் ஆண்ட்ரே தியான், நான் B2BFamilyயின் மேம்பாட்டு இயக்குநர். பின்வருவனவற்றை நான் உணர்ந்ததால், இந்த சிறு கட்டுரையை உங்களுக்கு எழுத முடிவு செய்தேன்: எங்கள் சேவையைப் பயன்படுத்துவதன் மறைமுகமான நன்மைகளை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம், விற்பனை மற்றும் விற்பனை செயல்முறை பற்றிய உங்கள் புரிதலை என்னால் மாற்ற முடியும். சிறந்த பக்கம். இன்று நாம் பின்னூட்டம் பற்றி பேசுவோம் வணிக கடித. நீங்கள் படிக்கும் நேரம் வீணாகாது என்பதில் நான் உறுதியாக இருக்கிறேன்.

ஆண்ட்ரி தியான்,B2B குடும்ப மேம்பாட்டு இயக்குனர்

ஓ, அந்த உணர்ச்சியற்ற சாம்பல் மின்னஞ்சல்கள்!

நான் கேள்வியுடன் தொடங்குகிறேன்: தொலைபேசியிலோ அல்லது சந்திப்பிலோ முன்மொழிவுக்கு வாடிக்கையாளரின் எதிர்வினையை நீங்கள் எவ்வாறு புரிந்துகொள்கிறீர்கள்? அது சரி, உணர்ச்சிகள்! சொற்கள் அல்லாத தொடர்பு அனைத்தையும் வெளிப்படுத்துகிறது. சைகைகள், முகபாவங்கள், பாவனைகள் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவீர்கள். வணிக கடிதத்தில் எதிர்வினையை நீங்கள் எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது? வழி இல்லை! பெரும்பாலும், இவை ஸ்டீவன் சீகலின் உணர்ச்சிகளைக் கொண்ட டெம்ப்ளேட் கடிதங்கள் மட்டுமே.

பலர் வணிக கடிதப் பரிமாற்றத்தை தகவல்களின் உலர்ந்த பரிமாற்றமாக உணர்கிறார்கள்.எனவே, ஒரு வாடிக்கையாளரின் உண்மையான எதிர்வினையைப் புரிந்துகொள்வது சாத்தியமற்றது. ஆனால், நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, வாடிக்கையாளர் ஒரு டெம்ப்ளேட்டில் பதிலளிக்கிறார் மற்றும் இது போன்ற ஏதாவது: "நன்றி, உங்கள் சலுகையைப் பெற்றோம். N நேரத்திற்குள் நாங்கள் பரிசீலித்து பதில் அளிப்போம்," அவர் பதிலளித்தால். வாடிக்கையாளரின் தீர்ப்புக்காக நீங்கள் காத்திருக்க வேண்டும்.

கடிதப் பரிமாற்றத்திற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளருடன் பயனுள்ள உரையாடலை உருவாக்குங்கள் - என்ன?

போது என்றால் தொலைபேசி உரையாடல்அல்லது ஒரு சந்திப்பு, வாடிக்கையாளரின் எதிர்வினை தோராயமாக புரிந்துகொள்ளக்கூடியது: "எனக்கு ஆர்வமாக உள்ளது / சந்தேகங்கள் உள்ளன / பெரும்பாலும் இல்லை," பின்னர் பேச்சுவார்த்தைகளுக்கான தொனியையும் உத்தியையும் அமைப்பது எளிதாகிறது. இந்த விஷயத்தில் வணிக கடிதங்கள் மிகவும் கடினமானவை. பெரும்பாலும் ஒரு சங்கிலியை உருவாக்குங்கள் வணிக கடிதங்கள், வாடிக்கையாளரின் நடத்தை மற்றும் எதிர்வினை பற்றிய தரவுகளின் அடிப்படையில், சாத்தியமற்றது, ஏனெனில் இந்தத் தரவு வெறுமனே இல்லை. ஆனால் அதே நேரத்தில், விற்பனை இயற்கையாக இருக்க வேண்டும் என்பதை நாம் அனைவரும் அறிவோம் - வாடிக்கையாளர் தனக்குத் தேவை மற்றும் லாபகரமானது என்பதைத் தானே புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் அவர் அழுத்தம் கொடுத்ததால் வாங்கக்கூடாது.

இப்போது ஒரு சந்திப்பு, பேச்சுவார்த்தைகள் மற்றும் ஸ்டீவன் சீகலின் உணர்ச்சிகளுடன் ஒரு வாடிக்கையாளரை கற்பனை செய்து பாருங்கள்! வசதியானதா? ஒத்துழைப்பு பற்றி கூல் பேச்சு? ஆனால் வாடிக்கையாளர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்டால், கேள்விகள், பொருள்களைக் கேட்டால் - இது உண்மையில் விற்கத் தொடங்குவதற்கும், தேவைகளை அடையாளம் காண்பதற்கும், விவரங்களை தெளிவுபடுத்துவதற்கும், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளின் அடிப்படையில் உங்கள் தயாரிப்பை வழங்குவதற்கும் - இது உண்மையான விற்பனை என்று அழைக்கப்படுகிறது. ஆனால் வாடிக்கையாளருடன் இந்த இணக்கமான தொடர்பை எவ்வாறு நிறுவுவது?இதையெல்லாம் நேரடி தகவல்தொடர்பிலிருந்து வணிக கடிதத்திற்கு மாற்றுவது எப்படி?

உங்கள் சலுகைக்கு வாடிக்கையாளர் உண்மையில் எவ்வாறு பதிலளித்தார் என்பதைக் கண்டறியவும்!

உங்களுக்குத் தெரிந்தால், வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சிகளை கடிதப் பரிமாற்றத்தில் நீங்கள் பார்ப்பீர்கள்:

• உங்கள் கடிதம் எப்போது, ​​எந்த நேரத்தில், எத்தனை முறை திறக்கப்பட்டது மற்றும் திறக்கப்படவில்லையா
• உன்னுடையது எப்படி இருந்தது சலுகை
• உங்கள் விளக்கக்காட்சியில் என்ன கவர்ந்தது, அல்லது அதற்கு நேர்மாறாக, அவர்கள் என்ன கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.

ஆவணத்தைப் பார்க்கும்போது வாடிக்கையாளர் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால் - அத்தகைய வாடிக்கையாளரை உடனே புழக்கத்தில் விடுங்கள்! வாடிக்கையாளர் சூடாக இருக்கும்போது அவருடன் இணைப்பது முக்கியம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நாங்கள் ஏற்கனவே எங்கள் கட்டுரையில் இதைப் பற்றி விவாதித்தோம் "வணிக சலுகையைப் பார்த்த பிறகு உடனடியாக ஏன் அழைக்க வேண்டும்?"

வணிக கடிதத்தில் நேரடி கருத்துக்கு வாய்ப்பு உள்ளது!

வாடிக்கையாளரின் நடத்தை, சந்தேகங்கள், எண்ணங்கள் பற்றிய தெளிவான புரிதல், எடுத்துக்காட்டாக: வாடிக்கையாளர் உங்கள் சலுகையை எவ்வளவு கவனமாகப் பார்த்தார், உங்கள் தயாரிப்பின் உண்மையான பலன்களைப் பார்த்தாரா அல்லது விலையுடன் கூடிய ஸ்லைடைப் பார்த்தாரா? பார்க்கும் புள்ளிவிவரங்கள்.

அத்தகைய உதாரணம்:முதல் தொடர்பில், வாடிக்கையாளருக்கான முக்கிய விஷயம் "விலை-தரம்" என்பதை நாங்கள் கண்டுபிடித்தோம். அவர் உடனடியாக போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடுவதாகக் கூறினார், தள்ளுபடிகள் மற்றும் பலவற்றில் ஆர்வம் காட்டினார். பின்னர், பார்வை புள்ளிவிவரங்களில், வாடிக்கையாளர் மொத்த பார்வை நேரத்தின் 20% விலை ஸ்லைடில் செலவழித்ததையும், "எங்களை ஏன் தேர்வு செய்கிறோம்" பகுதியைத் தவறவிட்டதையும் பார்க்கலாம். எனவே, அடுத்த கடிதம் அல்லது அழைப்பில், நாங்கள் நன்மைகளில் கவனம் செலுத்துகிறோம், மதிப்புகளுடன் எங்கள் விலையைப் பாதுகாக்கிறோம் அல்லது தள்ளுபடியை வழங்குகிறோம்.

எனவே, வாடிக்கையாளருடன் தோளோடு தோள் சேர்ந்து விற்பனையின் அனைத்து நிலைகளையும் நீங்கள் கடந்து செல்கிறீர்கள் என்று மாறிவிடும். அவரது மனநிலையை உணருங்கள், ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் நோக்கங்களைப் பிடிக்கவும் - வணிக கடிதத்தில் கூட!

உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறிந்து கொள்ளுங்கள் - அவரை "கையால்" சரியான தீர்வுக்கு அழைத்துச் செல்லுங்கள்!

எனது 10 வருடங்களுக்கும் மேலான விற்பனை அனுபவம், அடைக்கப்பட்ட புடைப்புகள் மற்றும் "இந்த மாதத்தில்" திட்டத்தை நிறைவேற்றவில்லை என்ற பயம் அதைச் செய்ய முடிந்தது பின்வரும் வெளியீடு:விற்பனையில் தகவல்தொடர்பு செயல்முறை என்பது வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் எல்லா நன்மைகளையும் தெரிவிக்கும் திறன் ஆகும், இதனால் அவரது உலகப் படத்தில் உங்களுடன் பணியாற்ற வேண்டியதன் அவசியத்தைப் பற்றிய தெளிவான புரிதல் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகச் சலுகையை எவ்வளவு கவனமாகப் பார்க்கிறார், எந்த ஸ்லைடுகளில் கவனம் செலுத்துகிறார், பார்க்க எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது - இது வணிகக் கடிதப் பரிமாற்றத்தில் விடுபட்டிருக்கும் மற்றும் விற்பனைக்கு உதவும், நாங்கள் பேசியது போல முந்தைய இதை அறிந்தால், உங்கள் முன்மொழிவின் முழு மதிப்பையும் மீண்டும் வெளிப்படுத்தவும், உங்களுடனும் உங்கள் நிறுவனத்துடனும் பணிபுரிவதை அவர் எளிதாக்கும் வகையில் வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உரையாடலின் தந்திரோபாயங்களை நீங்கள் ஏற்கனவே உணர்வுபூர்வமாக உருவாக்குகிறீர்கள்.

அவ்வளவுதான் நான் உங்களிடம் சொல்ல விரும்பினேன்.

வணிக கடிதப் பரிமாற்றம் என்பது ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒத்துழைப்பைப் பற்றிய உண்மையான உரையாடலின் ஒரு இணைப்பாக மட்டுமே இருந்த காலம் கடந்துவிட்டது. வாடிக்கையாளர் உங்கள் சலுகையை எப்போது பார்த்தார் என்பதையும் அவர் அதை எவ்வளவு கவனமாகப் படித்தார் என்பதையும் இப்போது நீங்கள் அறிந்து கொள்ளலாம்! அப்புறம் உங்க இஷ்டம். அதிகமாக விற்கவும், சிறப்பாக விற்கவும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கவும்!

வடிவமைப்பு வேலைகளில் பயனுள்ள கருத்துக்களை முறையாகப் பெறுவது மிகவும் கடினம். இந்தக் கட்டுரையானது உங்கள் சிக்கல்களில் இருந்து அதிகமானவற்றைப் பெறுவதற்கான நுட்பங்களை வழங்குகிறது, எனவே நீங்கள் வடிவமைப்பாளராக மேம்படுத்தலாம்.

"ஆகா அருமை!"

"நான் அதை விரும்புகிறேன். இது பார்க்க அருமையாக உள்ளது. நல்ல நிறங்கள் நண்பரே... நான் மீண்டும் வேலைக்குச் செல்ல வேண்டும்."

இதுபோன்ற கருத்தை நீங்கள் இதற்கு முன்பு கேட்டிருக்கிறீர்கள் என்று நாங்கள் பந்தயம் கட்டுகிறோம். மிகவும் பயனுள்ளதாக இல்லை, இல்லையா? நீங்கள் உண்மையில் விரும்புவது துல்லியமான மற்றும் பயனுள்ள கருத்து ஆகும், எனவே உங்கள் வடிவமைப்பு வேலையை மேம்படுத்தலாம், தெளிவற்ற கருத்துகள் அல்ல.

வடிவமைப்புக் கருத்துக்காக நீங்கள் எப்போதாவது நண்பர் அல்லது சக ஊழியரை அணுகியிருந்தால், அவர்கள் உங்கள் உணர்வுகளைப் புண்படுத்தாமல் இருக்க முயற்சித்தபோது வெட்கச் சிரிப்பு மற்றும் சங்கடத்துடன் நீங்கள் பெற்ற பதில்களாக இருக்கலாம்.

இல்லை. நாம் பார்க்க முடியும் என, கருத்து மிகவும் முக்கியமானது.ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் கேட்கும் ஒவ்வொரு முறையும் நல்ல எண்ணங்களைப் பெறுவதற்கு, கருத்துக்களைக் கேட்பதற்கு சரியான வழி உள்ளது. அவற்றைப் பற்றி இந்தக் கட்டுரையில் ஆராயப் போகிறோம்.

கருத்து ஏன் மிகவும் முக்கியமானது?

சரியாகச் செய்தால், கருத்துகளைப் பெறுவது எந்தவொரு வடிவமைப்பு செயல்முறையிலும் மிகவும் மதிப்புமிக்க பகுதியாகும். வடிவமைப்பாளர் எவ்வளவு அனுபவம் வாய்ந்தவர் என்பது முக்கியமல்ல. மற்றவர்களின் கருத்து இல்லாமல், உங்கள் பணி உங்களைத் தவிர வேறு யாராலும் பாராட்டப்படும் மற்றும் புரிந்து கொள்ளப்படும் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்ப முடியாது. உலகில் இணைய இணைப்புடன் சுமார் மூன்று பில்லியன் மக்கள் உள்ளனர், ஒவ்வொருவரும் முற்றிலும் வேறுபட்ட அனுபவங்கள், சார்புகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் கொண்டவர்கள். தனிமையில் எதையாவது உருவாக்க முயற்சிப்பது பைத்தியக்காரத்தனமாக இருக்கலாம்.

மற்றவர்களும் நீங்கள் நினைத்துப் பார்க்காத தகவலை வழங்குகிறார்கள், அவர்களின் தனித்துவமான அனுபவங்கள் மற்றும் திறன்களுக்கு நன்றி. இந்த பன்முகத்தன்மையைப் பயன்படுத்தி, அதை உங்கள் நன்மைக்காகப் பயன்படுத்துங்கள்.

குறிப்பாக இணையதள வடிவமைப்பிற்கு, இரண்டாவது ஜோடி கண்கள் இதை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது:

1) வடிவமைப்பு வெவ்வேறு சுவைகளுக்கு பார்வைக்கு மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது

2) வடிவமைப்பாளரின் நோக்கங்கள் தெளிவாக உள்ளன

கருத்து கேட்பது எப்படி?

பெரும்பாலும், பொதுவான கருத்துகளைப் பெறும்போது, ​​​​நாம் கேட்ட நபரைக் குறை கூறுகிறோம். ஆனால் தவறு நம்மிடம்தான் இருக்கிறது, அவர்களிடம் இல்லை. இருப்பினும், இந்த தவறு இயற்கையானது: சிக்கலான கேள்விகள் மற்றும் பதில்களை இணைப்பது நாம் பிறக்கும் திறன் அல்ல.

இதனால்தான் நமக்கு சமூக ஹேக்குகள் தேவைப்படுகின்றன. தகவல்தொடர்பு செயல்முறையில் தேர்ச்சி பெற எங்களுக்கு தந்திரங்கள் தேவை.

அர்த்தமுள்ள மற்றும் செயல்படக்கூடிய கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான மிக முக்கியமான அம்சம், நீங்கள் கருத்து கேட்கும் நபர் முடிந்தவரை வசதியாக உணரும் சூழலை உருவாக்குவதாகும். மன அழுத்தம் மற்றும் பதட்டம் ஆகியவை தெளிவாகவும் விமர்சன ரீதியாகவும் சிந்திக்கும் திறனை அழிக்கின்றன, மேலும் மற்றவர்களைப் புண்படுத்தும் பயம் நாம் உண்மையில் என்ன நினைக்கிறோமோ அதைச் சொல்லவிடாமல் தடுக்கிறது.

ஆறுதலான சூழ்நிலையை உருவாக்க, என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை கீழே கூறுவோம்:

• முன்கூட்டியே மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், உங்கள் வேலையை மதிப்பாய்வு செய்ய போதுமான நேரத்தை அவர்களுக்கு வழங்கவும். உங்கள் கோரிக்கையால் யாரையும் ஆச்சரியப்படுத்தாதீர்கள் அல்லது உண்மையை முன் வைக்காதீர்கள். நீங்கள் இதைச் செய்தால், நீங்கள் பெறும் கருத்துகள் அவசரமாகவும் மேலோட்டமாகவும் இருக்கும்.
• அந்த நபரிடம் நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பதைச் சரியாகச் சொல்லுங்கள். உங்களுக்கு என்ன மாதிரியான கருத்து தேவை என்பதை மக்கள் அறிந்தால், அவர்கள் அதற்கேற்ப பதிலளிக்கலாம். இலவச திசை எப்போதும் இல்லை சிறந்த யோசனை: விஷயங்களைச் சரியாகப் பெற மக்களுக்கு வரையறுக்கப்பட்ட கவனம் தேவை.
• அவர்களின் விருப்பங்களை வரம்பிடவும். வரையறுக்கப்படாத வரம்பைக் காட்டிலும் இரண்டு விருப்பங்களுக்கு இடையே முடிவு செய்வது மிகவும் எளிதானது.
• அவர்கள் எப்படி கருத்துக்களை வழங்குகிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் என்ன சொல்லவில்லை என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். அவர்களுக்கு வெளிப்படுத்தத் தெரியாத எண்ணங்களை நீங்கள் வெளிப்படுத்தலாம்.

ஒவ்வொரு புள்ளிகளையும் பற்றி இன்னும் கொஞ்சம் பேசலாம்.

பின்னூட்டத்தின் வகையைச் சொல்லுங்கள்

எதையாவது மதிப்பாய்வு செய்யவோ, திருத்தவோ அல்லது விமர்சிக்கவோ யாராவது கேட்டால், எனக்கு எப்போதும் நிறைய கேள்விகள் இருக்கும், நீங்கள் எந்த நோக்கத்திற்காக கருத்து கேட்கிறீர்கள்? நான் பாராட்ட வேண்டுமா? அல்லது மிக நுட்பமான விவரங்கள் பற்றி கூட நான் விரிவான, முரண்படாத, ஆனால் ஆக்கப்பூர்வமான விமர்சனத்தை அளிக்க வேண்டுமா?

பள்ளிக்கான எனது கட்டுரையை மறுபரிசீலனை செய்யும்படி யாராவது என்னிடம் கேட்டால், அவர்கள் நான் எழுத்துப் பிழைகளைத் தேட வேண்டுமா அல்லது படைப்பின் விமர்சன மதிப்பீட்டை வழங்க வேண்டுமா என்று எனக்குத் தெரிய வேண்டும். வடிவமைப்பிற்கும் இதுவே செல்கிறது. வடிவமைப்புகள் ஒரு டஜன் காரணிகளால் விமர்சிக்கப்படலாம், மேலும் ஒரு காரணியை அடுத்த காரணியிலிருந்து வேறுபடுத்தும் அனுபவம் பெரும்பாலானவர்களுக்கு இல்லை.

பின்னூட்டத்திலிருந்து நீங்கள் எதிர்பார்ப்பது குறித்து மக்களுக்கு நீங்கள் அறிவுறுத்தவில்லை என்றால், அவர்கள் பாதுகாப்பான பக்கத்தில் இருப்பார்கள் மற்றும் குறிப்பாக உதவியாக இருக்காது. என்று கேட்பதுதான் தந்திரம் வித்தியாசமான மனிதர்கள்உங்கள் வடிவமைப்பின் பல்வேறு பகுதிகளை விமர்சித்து, பின்னர் அவற்றின் அனைத்து பதில்களையும் ஒன்றிணைக்கவும்.

மக்களுக்கு நேரம் கொடுங்கள்

நீங்கள் ஒரு கூட்டத்தில் இருக்கிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். நீங்கள் மற்ற வடிவமைப்பாளர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் பிற பங்குதாரர்களால் சூழப்பட்டிருக்கிறீர்கள். கூட்டத்தில் உள்ள பெரும்பாலான மக்களைப் போலவே, உங்கள் மனமும் வேறு எங்கோ அலைகிறது. ஆனால் திடீரென்று மேலாளர் உங்களைச் சுட்டிக்காட்டி உங்கள் சமீபத்திய திட்டத்தைப் பற்றி பேசச் சொன்னார்.

நீங்கள் பனிக்கட்டியாக மாறுகிறீர்கள். திகைத்து, தயாராக இல்லை. அர்த்தமுள்ளதாக நீங்கள் நம்பும் ஒவ்வொரு வார்த்தையிலும் நீங்கள் தடுமாறுகிறீர்கள். ஆனால் இறுதியில், நீங்கள் மன அழுத்தம் மற்றும் தெளிவாக சிந்திக்க முடியாது.

நீங்கள் பாதுகாப்பற்ற நிலையில் உள்ளீர்கள், எனவே சொற்களை பயனுள்ளதாகவும் புத்திசாலித்தனமாகவும் ஒலிக்க, நுண்ணறிவுமிக்க ஒன்றைக் கொண்டு வர முயற்சிக்கிறீர்கள். ஆனால் அதற்கு நேரமும் உண்மையான சிந்தனையும் தேவை.

எனவே, மக்கள் சிந்திக்கவும் பதிலளிக்கவும் நேரம் கொடுங்கள். உண்மையிலேயே சிந்தனைமிக்க பதிலைப் பெற, அவர்களுக்கு வேலையை முன்கூட்டியே வழங்கவும், எதிர்காலத்தில் ஆனால் மரியாதைக்குரிய எதிர்காலத்தில் அதைப் பற்றி விவாதிக்கும் முன் அதைப் பார்க்கும்படி கேட்கவும். ஒருவேளை பகலில் இருக்கலாம், ஆனால் 5 நிமிடங்களில் அல்ல. அவர்களின் மிகவும் அழுத்தமான எண்ணங்களைப் பற்றிய குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வதையும், உங்கள் திட்டங்களுடன் நீங்கள் சமர்ப்பிக்கும் குறிப்பிட்ட கேள்விகளை மதிப்பாய்வு செய்யும்படியும் அவர்களிடம் கேட்கவும்.

உங்கள் விருப்பங்களை வரம்பிடவும்

நீங்கள் ஆப்டோமெட்ரிஸ்ட் அலுவலகத்தில் இருக்கும்போது, ​​அவர்கள் வெவ்வேறு லென்ஸ்களின் செயல்திறனை ஒப்பிடுவார்கள். நீங்கள் எப்போதும் ஒரே நேரத்தில் இரண்டு லென்ஸ்களை மட்டுமே ஒப்பிடுகிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்க? இதற்கு ஒரு நல்ல காரணம் இருக்கிறது.

உங்களுக்கு இருபது லென்ஸ்கள் கொடுக்கப்பட்டு, சிறந்ததைத் தேர்ந்தெடுக்கச் சொன்னால் அல்லது சிறந்ததிலிருந்து மோசமானது வரை வரிசைப்படுத்துங்கள். ஆம், இது மிகவும் கடினம். உங்கள் ஞாபக சக்தி அவ்வளவு நன்றாக இல்லை. உங்கள் கருத்து அல்ல.

இரண்டு விருப்பங்கள் மட்டுமே இருக்கும்போது, ​​எது சிறந்தது என்று சொல்வது மிகவும் எளிதானது.

"இந்த நிறம் சிறந்தது என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா?" என்ற கேள்வி "ம்ம், சரி, எனக்கு முழுமையாகத் தெரியவில்லை... பல மில்லியன்கள் உள்ளன." அதை தவிர்க்க. அதற்குப் பதிலாக, "இந்தச் சிவப்பு அல்லது இந்தச் சிவப்பு நிறத்தில் இது நன்றாகத் தெரிகிறதா?" என்று கேட்டுப் பாருங்கள். அல்லது "மைய-சீரமைக்கப்பட்டதா அல்லது இடது-சீரமைக்கப்பட்டதா?". உங்கள் நண்பருக்கு பொறுமையாக பதிலளிக்கும் வரை உங்கள் கேள்விகளை மீண்டும் தொடரவும்.

ஓ ஆமாம். உங்களுக்கு பொறுமையான நண்பர்கள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இதற்கு நல்ல அதிர்ஷ்டம்!

அவர்களுக்கு எது பிடிக்கவில்லை என்று கேளுங்கள்

எலோன் மஸ்க் ஒரு நேர்காணலில், CEOடெஸ்லாவும் ஸ்பேஸ்எக்ஸும் எதிர்மறையான கருத்துக்களைப் பெறுவதன் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றி பேசினர் - மக்களிடம் அவர்கள் விரும்புவதை அல்ல, அவர்கள் எதை வெறுக்கிறார்கள் என்று கேட்கிறார்கள். இந்த செயல்முறையை அதிகம் பயன்படுத்த, உங்கள் வடிவமைப்பை வெளிப்படையாக விமர்சிக்கும் அளவுக்கு மற்றவர் வசதியாக இருக்கும் சூழலை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும். இது பின்வருவனவற்றிற்கு நம்மை அழைத்துச் செல்கிறது:

கருணையுடன் ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்

மதிப்புமிக்க கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான மிக முக்கியமான படி, ஆக்கபூர்வமான விமர்சனங்களைப் பெறுவதற்கான உங்கள் திறனை மேம்படுத்துவதாகும். உண்மையான புன்னகையுடன். புண்படுத்தப்பட்டதாகவோ அல்லது சங்கடமாகவோ உணருவதற்குப் பதிலாக, இந்தக் குறைபாடுகளை மக்கள் கண்டறிந்து உங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டு வந்ததற்கு நன்றியுடன் இருங்கள். அவர்கள் தங்கள் சக்தியை உங்கள் சொந்த நலனுக்காக செலவிடுகிறார்கள். நீங்கள் செயலற்ற ஆக்ரோஷமாக இருந்தால் அல்லது பதிலுக்கு அமைதியாக இருந்தால், நீங்கள் எதிர்விளைவுகளை ஏற்படுத்துவீர்கள்.

மேலும், இதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்: ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து கேட்கும் முன், உங்கள் ஈகோவிற்கும் உங்கள் தொழிலுக்கும் நண்பரை வெளிப்படையாக விமர்சிப்பது மிகவும் நல்லது! உங்கள் நண்பர்கள் சொல்வதைக் கேட்டு, அவர்களின் கருத்தைத் தேவைக்கேற்ப பரிசீலிக்கவும்.

முதலில், ஒவ்வொரு சிறிய சலசலப்புக்கும் எதிர்மறையாக செயல்படாமல் இருப்பது கடினம். நேரம் மற்றும் நடைமுறையில் இது எளிதாகிவிடும் என்று நான் உங்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன். உங்கள் வேலையிலிருந்து நீங்கள் உங்களைப் பிரித்துக் கொள்ள வேண்டும்: வேலையைப் பற்றிய விமர்சனம் உங்கள் திறன்களைப் பற்றிய விமர்சனம் அல்ல. எதை மேம்படுத்தலாம் என்பதை அவள் சுட்டிக்காட்டுகிறாள், ஏனென்றால் மீதமுள்ளவை ஏற்கனவே மிகவும் நன்றாக உள்ளன.

மக்கள் எப்படி பேசுகிறார்கள், என்ன பேச மாட்டார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

பலர் தங்களை வெளிப்படுத்த மிகவும் சிரமப்படுகிறார்கள். மேலும், மக்கள் அறியாதவர்களாக தோன்ற விரும்பவில்லை, மேலும் அவர்கள் உங்களை அவமதிக்க விரும்பவில்லை. மக்கள் பேசுவதில்லை என்பதில் இதெல்லாம் வெளிப்படுகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், மக்கள் தங்கள் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்தும் விதத்தில் இது வெளிப்படுகிறது.

உங்கள் நண்பர் எதையாவது கவனித்ததை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம், ஆனால் அமைதியாக இருங்கள். அல்லது ஏதாவது சொல்ல ஆரம்பித்துவிட்டு பின்வாங்கலாம். இவை அனைத்தும் ஆக்கபூர்வமான பின்னூட்டத்திற்கான வாய்ப்புகளை தவறவிட்டதற்கான அறிகுறிகள். இந்த நபருக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஆனால் அவரால் முடியாது. அவரை உங்களை விமர்சிக்கச் செய்யுங்கள். இதைச் செய்ய, உங்களை விமர்சிப்பதன் மூலம் தொடங்கவும் சொந்த வேலைஒரு இலகுவான வழியில், நீங்களும் உங்கள் வேலையும் எப்பொழுதும் பரிபூரணத்தின் சுருக்கம் என்று நீங்கள் நினைக்கவில்லை என்பதை அவர் அறிவார். நீங்கள் குறிப்பாக கேட்க விரும்புகிறீர்கள் என்று பணிவுடன் அவருக்கு உறுதியளிக்கவும் எதிர்மறை கருத்துமீண்டும் கேட்கவும்.

முன்னோக்கி நகர்த்தவும்

உங்கள் திட்டங்களில் பல்வேறு கண்ணோட்டங்கள் மற்றும் கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கும் உங்கள் கண்களுக்குப் பழக்கமான குறைபாடுகளைக் கண்டறிவதற்கும் கருத்துக்களைப் பெறுவது மதிப்புமிக்கது. இருப்பினும், பின்னூட்டத்திலிருந்து நீங்கள் பெறும் மதிப்பை அதிகரிக்க, விமர்சனம் செய்யும் நபர் வசதியாக இருக்கும் சூழலை உருவாக்குவது முக்கியம்.

உங்கள் தளத்தில் உள்ள கருத்துப் படிவம் சிறந்ததாக இல்லாததால் 80% பயனர்கள் வரை விண்ணப்பத்தை நிரப்பாமல் உங்கள் தளத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? அல்லது உங்கள் விண்ணப்பப் படிவம் சரியானது மற்றும் அதிகபட்ச மாற்றத்தைக் கொண்டுள்ளது என்பதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா?

பெருகிய முறையில், எங்கள் ஸ்டுடியோவைத் தொடர்பு கொள்ளும் எங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்கள், தளத்தின் உருவாக்கம் மற்றும் விளம்பரத்தைப் பற்றி விவாதிக்கும் போது, ​​மாற்றத்தைப் பற்றி ஆச்சரியப்படுகிறார்கள். இணைய மார்க்கெட்டிங் வரும்போது இது முற்றிலும் சரியான கேள்வி, ஏனென்றால் தளம் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவரவில்லை என்றால், அதில் நேரத்தையும் பணத்தையும் முதலீடு செய்வதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை. இன்றைய வலைப்பதிவில், நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை பெரிதும் பாதிக்கும் காரணிகளில் ஒன்றைப் பற்றி பேசுவோம். இந்த காரணி பின்னூட்ட வடிவங்கள் அல்லது அவை "பிடிப்பு படிவங்கள்" என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன. பின்னூட்டத்தின் சிறந்த வடிவம் என்ன.

ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அதன் சொந்த பணிகள், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான அதன் சொந்த வடிவங்கள் இருப்பதால், வணிகப் பிரிவைப் பொறுத்து, இந்தப் படிவம் வேறுபடலாம் என்பதை இப்போதே கவனிக்கிறோம். உங்கள் மேலாளர் மற்ற தொடர்புகளை அழைத்து புதிய பயன்பாடுகளுக்காக காத்திருக்கும் போது கிளையண்டுடன் "தொடர்பு கொள்ளும்" படிவம் இதுவாகும்.

தளத்தில் கருத்து படிவம் முக்கியமானது. நீங்கள் வாங்குபவரை வாங்குவதற்கு அல்லது ஒரு சேவையை தடையின்றி மற்றும் புத்திசாலித்தனமாக ஆர்டர் செய்ய வழிநடத்துகிறீர்கள். பயனர் நட்பு இடைமுகம் முதல் சிறந்த விற்பனை நிலைமைகள் வரை உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் பயன்படுத்தவும். ஆனால் வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் படிவத்திற்கு வந்ததும், அவர் வெளியேறுகிறார். அனைத்து வேலைகளும் சாக்கடையில் உள்ளன. அவர் மீண்டும் உங்களிடம் திரும்புவார் என்பது சாத்தியமில்லை. கருத்துப் படிவத்தை மாற்றுவதன் மூலம் இதைத் தவிர்க்கலாம்.

கருத்துப் படிவம் எதற்காக?

ஆர்டர் செய்ய / வாங்குவதற்கு மட்டுமல்ல. பின்னூட்டப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தி, பயனர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள்/வெறுக்கிறார்கள், நிறுவனத்தின் வேலையில் உள்ள "ஜாம்கள்" என்ன என்பதைக் கண்டறிந்து, பெறவும். ஆயத்த குறிப்புகள்அதன் முன்னேற்றத்திற்காக. பயனர்களுடனான உரையாடல்:

a) உங்கள் நிறுவனத்திற்கு விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும்;

b) கோரிக்கைக்கு விரைவாக பதிலளிக்கும் திறன், எதிர்மறையைக் குறைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்தல்;

c) தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பு;

ஈ) விற்பனையை அதிகரிக்க ஒரு வழி.

அனுபவமற்ற தள உரிமையாளர்கள் செய்யும் முக்கிய தவறு, அதிக ஏற்றப்பட்ட கருத்து படிவமாகும். உங்கள் நிறுவனத்திடம் கோரிக்கை வைப்பதற்காக நிரப்பப்பட வேண்டிய பெரிய புலங்களின் தொகுப்பால் பயனர்கள் தள்ளிப் போகிறார்கள். நீங்கள் அவர்களுக்கு ரகசியம் காப்பதாக உறுதியளித்தாலும், அவர்கள் தங்களைப் பற்றிய தேவையற்ற தகவல்களை வழங்க விரும்பவில்லை. சிறந்த வடிவத்தின் வடிவமைப்பிற்கான சில விதிகளை நாங்கள் உங்களுக்காக சேகரித்துள்ளோம்.

விதி எண் 1. உங்கள் படிவத்தை முடிந்தவரை எளிமையாக வைத்திருங்கள்

இந்தப் படிவங்களில் எதை நீங்கள் நிரப்ப விரும்புகிறீர்கள்?

அல்லது அத்தகைய

மிக முக்கியமான துறைகளை மட்டும் விடுங்கள். பெரும்பாலான தளங்களைப் பார்ப்பவர்கள் நிரப்ப விரும்புவதில்லை ஒரு பெரிய எண்ணிக்கைவயல்வெளிகள்

படிவத்தை எளிமைப்படுத்தும் விதி பின்பற்றப்பட்டால், மாற்றத்தில் 30-60% அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்க வேண்டும்.

ஆலோசனை.தேவையற்ற அனைத்தையும் அகற்றவும், 2-3 புலங்கள் அல்லது 1 ஐ விடவும். பொதுவாக இது "பெயர்", "தொலைபேசி எண் அல்லது மின்னஞ்சல்". உங்களிடம் ஆன்லைன் ஸ்டோர் இருந்தால், நீங்கள் ஆர்டர் படிவத்தை உருவாக்குகிறீர்கள் என்றால், இன்னும் கொஞ்சம் புலங்கள் இருக்கும்: "பெயர்", "தொலைபேசி எண் அல்லது மின்னஞ்சல்", "டெலிவரி விருப்பம்", "பொருட்களின் அளவு", "முகவரி" . நீங்கள் எந்த நோக்கங்களுக்காக கருத்துப் படிவத்தை உருவாக்குகிறீர்கள் என்பதைப் பார்த்து, முடிந்தவரை எளிமைப்படுத்தவும்.

விதி எண் 2. படிவம் தெரிய வேண்டும்

தளத்தில் இருந்து கருத்து அல்லது விண்ணப்ப படிவம் கவனிக்கப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் பார்வையாளர் அதை கவனிக்காமல் அதை நிரப்பாமல் இருக்கலாம். நீங்கள் மேலும் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கும் சில வகையான அனிமேஷன் உறுப்புகளை கூட வைக்கலாம்.

விதி எண் 3. குறைந்தபட்ச "தேவையான புலங்கள்"

ஒரு தேவையான புலம் - தொலைபேசி

பெரும்பாலும் நிறுவனங்களின் வலைத்தளங்களில், கூடுதல் புலங்களுடன் ஏற்றப்பட்ட ஒரு படிவத்தை மட்டும் நீங்கள் கவனிக்க முடியும், ஆனால் இந்த துறைகளை நிரப்ப வேண்டிய கடமையும் உள்ளது. "கட்டாய புலம்" என்ற வார்த்தை 99% தளங்களில் உள்ளது. மாற்றத்தை அதிகரிக்க வேண்டுமா? ஃபோன் எண்ணைத் தவிர, அனைத்து புலங்களின் கட்டாய நிரப்புதலை அகற்றவும். ஒரு நபர் விரும்பினால், அவரே தேவையான புலங்களை நிரப்புவார், ஆனால் முக்கிய புலம் தொலைபேசி எண், இது வாடிக்கையாளரை மீண்டும் அழைக்கவும், மீதமுள்ள அனைத்து தகவல்களையும் தெளிவுபடுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கும். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், மேலாளர்களுக்கு சரியான ஸ்கிரிப்ட்களை எழுத மறக்காதீர்கள்.

எந்த சந்தர்ப்பங்களில் படிவங்களிலிருந்து மாற்றம் குறைகிறது:

• வயது புலத்தை நிரப்பச் சொன்னால், மாற்றங்களில் 3% குறைவு
• மாற்றங்களில் வீழ்ச்சிஉங்கள் முழுப் பெயரை உள்ளிட வேண்டும் என்றால் 10%
• மாற்றங்களில் வீழ்ச்சிநீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால் 2% வட்டாரம்பார்வையாளர் வாழ்க்கை
• மாற்றங்களில் வீழ்ச்சிநீங்கள் வசிக்கும் முகவரியை நிரப்ப வேண்டும் என்றால் 4%

ஆன்லைன் ஸ்டோரில் டெலிவரி, முகவரி மற்றும் முழுப்பெயர் பற்றிய புலங்கள் இருந்தால், பயனர் நிச்சயமாக அவற்றை நிரப்புகிறார், இது மாற்றத்தை பாதிக்காது. ஆனால் உங்களுக்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை அனுப்புவதற்காக அவர் தரவை நிரப்ப வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பினால், மாற்றம் நிச்சயமாக குறையும்.

விதி எண் 4. படிவத்தில் உள்ள இணைப்புகள் (தொடர்பு நிபந்தனைகள்)

தொடர்பு விதிமுறைகள், செயலாக்க பயன்பாடுகள், ஆர்டர்கள் போன்றவற்றைப் படிக்க நீங்கள் ஒரு பார்வையாளரை அனுப்ப வேண்டும் என்றால், இந்த இணைப்புகளை நேரடியாக படிவத் தொகுதியில் உருவாக்கவும். அத்தகைய இணைப்பைக் கிளிக் செய்யும் போது, ​​ஒரு பாப்-அப் சாளரத்தை மூடிவிட்டு படிவத்தை நிரப்புவதற்கு எளிதான தகவலைக் காண்பிப்பது நல்லது.

அத்தகைய படிவத்தின் எடுத்துக்காட்டு:

படிவத்தில் உள்ள உரை மற்றும் நிபந்தனைகளின் அளவைக் குறைக்க முயற்சிக்கவும், ஏனென்றால் பயனர் எல்லாவற்றையும் மீண்டும் படிக்க மிகவும் சோம்பேறியாக இருப்பார், மேலும் அவர் தனது தரவை உங்களுக்கு அனுப்பாமல் படிவத்தை மூடிவிடுவார். இந்த படிவத்தில் பிழைகள் - தேவையான பல புலங்கள்.

விதி எண் 5. தரவு செயலாக்கத்திற்கு ஒப்புதல்

படிவத்தில் உள்ள தரவு தவறாக நிரப்பப்பட்டிருந்தாலும் தனிப்பட்ட தரவாக இல்லாவிட்டாலும், இந்த தேர்வுப்பெட்டி சரிபார்க்கப்பட வேண்டும். ஏற்கனவே நீதித்துறை விண்ணப்பதாரர்கள் உள்ளனர், அதன்படி பிரதிவாதிகள் சட்டத்தின் இந்த தேவைக்கு இணங்கத் தவறியதற்காக அபராதம் செலுத்த வேண்டியிருந்தது.

விதி எண் 6. கீழ்தோன்றும் பட்டியல்கள் இருக்கக்கூடாது

உங்கள் படிவம் ஒரு கால்குலேட்டராக இருந்தால், கீழ்தோன்றும் பட்டியல் ஏற்றுக்கொள்ளப்படும். ஆனால் உங்கள் நிறுவனத்தின் எந்தத் துறைக்கு விண்ணப்பிக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க ஒரு நபரை நீங்கள் கட்டாயப்படுத்தினால், இது மாற்றத்தைக் குறைக்கும், ஏனெனில் பயனர்கள் தேவையற்ற தகவல்களைப் பற்றி சிந்திக்காமல் விரைவாக படிவத்தை நிரப்ப விரும்புகிறார்கள்.

விதி எண் 7. படிவத்திலிருந்து கேப்ட்சாவை அகற்றவும்

கேப்ட்சாவை உள்ளிடுவதன் மூலம் மாற்றங்களை 40% வரை குறைக்கலாம். பெரும்பாலும் கேப்ட்சா படிக்கப்படுவதில்லை அல்லது தரவை உள்ளிடும்போது, ​​தவறான எழுத்து உள்ளீட்டைப் புகாரளிக்கிறது என்பதே இதற்குக் காரணம். முன்பு கேப்ட்சா இல்லாமல் நிறைய ஸ்பேம் வரலாம் என்று நியாயப்படுத்தப்பட்டிருந்தால், இப்போது கேப்ட்சாவில் நுழையாமல் ஸ்பேம் ரோபோக்கள் டேட்டா என்ட்ரியிலிருந்து படிவத்தைப் பாதுகாக்கும் தொழில்நுட்பங்கள் உள்ளன.

ஆர்ட்செல் ஸ்டுடியோவில், நாங்கள் அத்தகைய தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறோம். நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, எங்கள் படிவங்களில் கேப்ட்சாக்கள் இல்லை மற்றும் நாங்கள் ஸ்பேமைப் பெறவில்லை.

விதி எண் 8. படிவம் சமர்ப்பிக்கப்பட்டதாக தானியங்கி அறிவிப்பு

படிவத்தை பூர்த்தி செய்து அனுப்பிய பிறகு, தரவு அனுப்பப்பட்டதாக ஒரு செய்தி தோன்றும் மற்றும் மேலாளர் உங்களை விரைவில் அழைப்பார். அத்தகைய அறிவிப்பு இல்லை என்றால், தரவு அனுப்பப்பட்டதா இல்லையா, நிறுவனத்திடமிருந்து அழைப்பை எதிர்பார்க்கலாமா இல்லையா என்பது பயனருக்கு புரியவில்லை. இந்த அறிவிப்பு ஒரே பயனரின் நகல் பயன்பாடுகளிலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்றும்.

விதி எண் 9. SMS அறிவிப்பு

உங்கள் படிவத்தில் தொலைபேசி எண்ணை உள்ளிடுவதற்கான புலம் இருந்தால், பார்வையாளரின் எண்ணுக்கு தானியங்கி அறிவிப்பை அனுப்பவும். இது உங்கள் செய்தியைத் தனிப்பயனாக்க உங்களை அனுமதிக்கும், மேலும் பயனர் உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயரை மீண்டும் நினைவூட்டுவார்.

பின்னூட்டத்தின் சிறந்த வடிவம் என்ன?

ஒரு சட்டகம் அல்லது வண்ணத்தில் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்டது, இது தளத்தில் உள்ள பிற தகவல்களின் பின்னணியில் மிகவும் கவனிக்கப்பட அனுமதிக்கிறது

நிரப்ப வேண்டிய குறைந்தபட்ச புலங்கள்

ஒன்று அல்லது இரண்டு தேவையான புலங்கள்

கீழ்தோன்றும் புலங்கள் இல்லை

பெறப்பட்ட தரவை செயலாக்குவதற்கான ஒப்புதலுக்கான தேர்வுப்பெட்டியின் இருப்பு

தளத்தின் பிற பக்கங்களுக்கு தேவையற்ற மாற்றங்கள் இல்லாமல் படிவத்தில் உடனடியாக இணைப்புகள் மற்றும் கூடுதல் நிபந்தனைகளின் இருப்பு

கேப்ட்சா இல்லை

உங்களிடம் சிறந்த விண்ணப்பப் படிவம் உள்ளதா, ஆனால் இன்னும் சில வாடிக்கையாளர்கள்? எங்கள் இதழில் இந்த வலைப்பதிவைப் படியுங்கள், உங்கள் கேள்விக்கான பதிலைக் காண்பீர்கள். உங்கள் தளம் சிறப்பாக செயல்படவில்லை என்றால் தேடல் இயந்திரங்கள், இந்த தகவல் உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

உங்களால் தொடர்பு படிவத்தை சிறந்ததாக மாற்ற முடியாவிட்டால், உதவிக்காக நிபுணர்களிடம் திரும்ப விரும்பினால், கீழே உள்ள விண்ணப்பத்தை நிரப்பவும், எங்கள் மேலாளர் உங்களை விரைவில் அழைப்பார்.

பணியாளர்கள் உங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், உங்களுடன் முடிவுகளை அடைய விரும்புவதற்கும், அவர்களின் பலவீனங்களை அவர்களுடன் திறமையாக விவாதிக்க வேண்டியது அவசியம். பலம்மற்றும் அவர்களுக்கு இலக்குகளை அமைக்கவும். இந்த கையேட்டில் விற்பனை மேலாளர்களுக்கு கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான நுட்பங்கள், பரிந்துரைகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகளைக் காணலாம்.

கருத்து இலக்குகள்

• பணியாளரின் பலம் மற்றும் பலவீனங்களை அடையாளம் காண உதவுங்கள்;
• செயல்திறனை மேம்படுத்தும் ஆதரவு நடவடிக்கைகள்;
• செய்த தவறுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்ள உதவும்.

நல்ல கருத்து என்றால் என்ன?

• மதிப்பீட்டு அளவுருக்கள் வெளிப்படையானவை, புரிந்துகொள்ளக்கூடியவை மற்றும் ஊழியர்களுக்குத் தெரிந்தவை;
• மதிப்பீட்டு செயல்முறை புறநிலையானது, தனிப்பட்ட விருப்பு வெறுப்புகளின் அடிப்படையில் அல்ல - இதற்காக, ஒரு வெளிப்புற நிபுணர் அடிக்கடி அழைக்கப்படுகிறார்;
• சமீபத்தில் ஏற்பட்ட சூழ்நிலைகள், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு அறிக்கை வாரத்திற்குள், பகுப்பாய்வுக்கு உட்பட்டது;
• மதிப்பீட்டின் முடிவுகளால் விமர்சனம் நியாயப்படுத்தப்பட வேண்டும்;
• விமர்சனம் ஆக்கபூர்வமானதாக இருக்க வேண்டும், அதாவது பிரச்சனைகளை தீர்ப்பதற்கான வழிகளை பரிந்துரைக்க வேண்டும்;
• புகழ்பெற்ற ஊழியர்களுக்கு வெகுமதி வழங்கும் முறை இருக்க வேண்டும்;
• முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கக்கூடிய புள்ளிவிவரங்கள் வைக்கப்பட வேண்டும்.

சேவை "விற்பனை துறைகளின் தரக் கட்டுப்பாடு": யாருக்கு இது தேவைப்படும், அதை நாங்கள் எப்படி செய்கிறோம்

மேலாளர்களுக்கு எப்படி கருத்துக்களை வழங்குவது

மாதிரி "சாண்ட்விச்"

பிழை பாகுபடுத்தும் தொகுதி (கருத்தை உருவாக்குதல்) நேர்மறை பின்னூட்டத் தொகுதிகளுக்கு இடையில் அமைந்துள்ளது. இலக்குகளை அமைத்தல், முடிவுகளை சரிசெய்தல், பணியாளர்களை உருவாக்குதல் போன்ற உரையாடல்களில் இது பயன்படுத்தப்படுகிறது:

மேலாளர் செர்ஜி கடந்த வாரத்தின் தவறுகளை சரிசெய்தார், ஆனால் இன்னும் விற்பனைத் திட்டத்தை நிறைவேற்றவில்லை. நாங்கள் செர்ஜி கருத்தை வழங்குகிறோம்.

நேர்மறையுடன் தொடங்குவோம். “செர்ஜி, இந்த வாரம் நீங்கள் வெற்றி பெற்றீர்கள், ஒரு மாதமாக உங்கள் உரையாடல்களில் நாங்கள் சந்தித்த தவறுகளை சரிசெய்தீர்கள். இப்போது, ​​தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களின் பெயரைச் சொல்லி, ஆர்வத்துடன் உரையாடலில் ஈடுபட்டு, அடுத்த விற்பனைப் படியை அமைக்கிறீர்கள்.

சரிசெய்ய வேண்டியவற்றை நாங்கள் விவாதிப்போம், முன்னேற்றத் திட்டத்தைப் பற்றி விவாதிப்போம். "அதே நேரத்தில், வளர இடமும் உள்ளது. தயாரிப்பு, நிறுவனத்தின் விளக்கக்காட்சியில் கவனம் செலுத்துங்கள். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் டஜன் கணக்கான நிறுவனங்களுக்கு விண்ணப்பிக்கிறார்கள், நாங்கள் அவர்களிடையே தனித்து நிற்க வேண்டும், எங்கள் சலுகையில் வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வம் காட்ட வேண்டும். இதற்கு நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்று விவாதிப்போம்." வெளிப்படையான விமர்சனம் இல்லை, பணியாளரின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான திட்டத்தை நாங்கள் விவாதிக்கிறோம்.

ஒரு நேர்மறையான குறிப்பில் உரையாடலை முடிக்கிறோம். “அருமை, செயல் திட்டம் ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டது, வேலை செய்ய ஆரம்பிக்கலாம். நாங்கள் விவாதித்த திட்டத்தைப் பயன்படுத்தி தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை அழைக்க முயற்சிக்கவும். உங்களுக்கு ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் இருந்தால், தயவுசெய்து தொடர்பு கொள்ளவும்."

SOR மாதிரி

ஒரு ஊழியர் நிறுவனத்தின் பணித் தரங்களை மீறும் சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு தவறான செயலைச் செய்த சந்தர்ப்பங்களில் பொருத்தமானது:

மேலாளர் அலெக்ஸி வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைக்கு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கவில்லை, வாடிக்கையாளர் சேவை ஒப்பந்தத்தை நிறுத்தினார்.

தரநிலையை (ஸ்டாண்டர்ட்) உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறோம். “அலெக்ஸி, எங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒரு விதி உள்ளது - ஒரு சேவைக்கான விண்ணப்பம் கூடிய விரைவில், அதிகபட்சம் 30 நிமிடங்களுக்குள் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும். நாங்கள் விண்ணப்பத்தை ஏற்று வேலை செய்யத் தொடங்கிவிட்டோம் என்பதை வாடிக்கையாளர் 30 நிமிடங்களுக்குள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

நாங்கள் உண்மைகள் மற்றும் கவனிப்பு (கவனிப்பு) கூறுகிறோம். "நேற்று 10:15 மணிக்கு எங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு கோரிக்கை வந்தது, ஆனால் நீங்கள் 15:00 மணிக்கு மட்டுமே திரும்ப அழைத்தீர்கள். வாடிக்கையாளர் நீண்ட நேரம் காத்திருந்து சிக்கலைத் தானே சரிசெய்ய முயன்றார்.

வணிகத்தின் மீதான தாக்கம், பணியாளரின் செயலின் விளைவு (முடிவு) பற்றி நாங்கள் விவாதிக்கிறோம். "இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரத்தில் உதவியைப் பெறாததால், சேவை ஒப்பந்தத்தை நிறுத்த முடிவு செய்தார்."

அடுத்த கட்டம், பணியாளரின் செயல் குறித்த விழிப்புணர்வு மற்றும் அவரது நடத்தையின் விளைவுகளுக்கான கடமைகளை ஏற்றுக்கொள்வது.

போஃப் மாடல்

புதிய மேலாளர், இரினா, தரமான சேவையின் தரத்தை தவறாமல் மீறுகிறார்: அவர் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மையற்ற முறையில் தொடர்புகொள்கிறார், தாமதமாக விண்ணப்பங்களைச் செயலாக்குகிறார், சரியான நேரத்தில் திரும்ப அழைக்க மறந்துவிடுகிறார், மதிய உணவு இடைவேளையின் போது தாமதமாகிறார்.

நடத்தை. இரினாவின் வேலையைப் பற்றி உங்கள் அவதானிப்புகளை சொல்லுங்கள். குறிப்பாக, உண்மைகளின் மொழியில், முன்னுரிமை விவரங்களுடன், அவதானிப்புகளின் தேதிகள். காரணங்களைப் பற்றி விவாதிக்கவும். சில சமயங்களில் ஊழியர் தன்னிடம் என்ன எதிர்பார்க்கிறார் என்பதை முழுமையாக அறிந்திருக்கவில்லை.

முடிவு (முடிவு). இரினாவின் நடத்தை (வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் எரிச்சல் மற்றும் முரட்டுத்தனம், விண்ணப்பங்களைப் புறக்கணித்தல், ஓய்வுக்குப் பிறகு பணியிடத்தில் நீண்ட நேரம் இல்லாதது) வணிக முடிவுகள், சேவை செய்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட புகார்களின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதைப் பற்றி விவாதிக்கவும்.

உணர்வுகள். இரினா இந்த வழியில் செயல்படுவதை நீங்கள் எப்படி உணர்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி பேசுங்கள். நீங்கள் வருத்தப்படுகிறீர்கள், வருத்தப்படுகிறீர்கள், மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இல்லை, அதை நீங்கள் உணர விரும்பாதது. இரினா நீண்ட நேரம் வேலையில் இருந்து விலகி இருக்கும் போது மற்ற மேலாளர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்று விவாதிக்கவும், மேலும் அவர்கள் கூடுதல் அழைப்புகளைக் கையாள வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், இரினாவின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததை உணர உதவுவீர்கள்.

எதிர்காலம் (எதிர்காலம்). இரினா தனது நடத்தையை எவ்வாறு மாற்றுவது என்று அவளுடன் கலந்துரையாடுங்கள். சக ஊழியரிடம் கேள்விகள் கேட்டு பதில்களைப் பெறுவது நல்லது. இது எதிர்கால முடிவுகளுக்கும் செயல்களுக்கும் பொறுப்பேற்க அனுமதிக்கும். உரையாடலின் முடிவில், குறிப்பிட்ட செயல்கள் மற்றும் காலக்கெடுவை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், எதிர்காலத்திற்கான செயல் திட்டத்தை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள். இரினாவின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும் விவாதிக்கவும் அடுத்த கூட்டத்திற்கான தேதியை திட்டமிடுவது நல்லது.

• ஒன்றாக அழைப்பைக் கேளுங்கள்;
• இந்த அழைப்பைப் பற்றி அவர் பொதுவாக என்ன நினைக்கிறார் என்று ஆபரேட்டரிடம் கேளுங்கள்;
• ஆபரேட்டரிடம் அவர் சிறப்பாகச் செய்ததைக் கேளுங்கள்;
• வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைப் பற்றி அவர் என்ன நினைக்கிறார் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் சேவை அல்லது தயாரிப்புகளை மீண்டும் பயன்படுத்துவாரா என்பதை ஆபரேட்டரிடம் கேட்கவும்;
• இந்த அழைப்பில் அவர் என்ன மேம்படுத்த விரும்புகிறார் என்று ஆபரேட்டரிடம் கேளுங்கள்;
• இப்போது இந்த அழைப்பைப் பற்றி உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, "சாண்ட்விச்" மாதிரியைப் பயன்படுத்தி;
• ஸ்மார்ட் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த ஒரு குறுகிய பகுதியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். "வாடிக்கையாளர் சேவை" என்ற தலைப்பை எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள் - இது ஒரு அமர்வுக்கு மிகவும் விரிவானது;
• நிலைமையை மீண்டும் விளையாடுங்கள்: நீங்கள் வாடிக்கையாளர், மேலாளர் தனது தவறுகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு கருத்துகளின் அடிப்படையில் தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்க முயற்சிப்பார்.