“Omni-channel என்பது வர்த்தகத்திற்கான அணுகுமுறையாகும், இது அனைத்து உடல் (ஆஃப்லைன்) மற்றும் டிஜிட்டல் (ஆன்லைன்) தொடர்பு சேனல்களின் ஒரே நேரத்தில் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பயணத்தை முழுமையாக கண்டறியும் புதுமையான திறனை உள்ளடக்கியது. "ஆம்னி" என்பது லத்தீன் "ஆம்னிபஸ்" ("அனைவருக்கும்") என்பதிலிருந்து வந்தது, மேலும் இந்தச் சந்தர்ப்பத்தில் சேனல்கள் பிராண்டுடன் நுகர்வோர் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து வழிகளையும் குறிக்கிறது."விக்கிபீடியா

ஒவ்வொரு நிமிடமும், பூமியில் 360 மின்னல்கள் தாக்குகின்றன, குறைந்தபட்சம் ஒரு யோசனையாவது சந்தைப்படுத்துபவரின் தலையில் பிறக்கிறது. அவர்களில் மிகவும் உறுதியானவர்கள் பந்து முழுவதும் ஒலிக்கும் வார்த்தைகளைப் போல பறக்கும் பெயர்களைப் பெறுகிறார்கள். எனவே மார்க்கெட்டிங் மொழி என்பது ஒரு மொழி அல்ல, ஆனால் ஒரு உண்மையான தொழில்முறை பிட்ஜின், இது மிகவும் மாறுபட்ட தேசிய தோற்றங்களின் அகராதியை தீவிரமாக விரிவுபடுத்துகிறது.

ரஷ்ய சந்தைப்படுத்தல் சமூகம், நிச்சயமாக, சிந்திக்கிறது, பேசுகிறது மற்றும் வேலை செய்கிறது. புதிய "வந்த" வார்த்தைகளுக்குப் பின்னால் என்ன இருக்கிறது என்பதையும், இதிலிருந்து என்ன நடைமுறை நன்மைகளைப் பெற முடியும் என்பதையும் அவர் உடனடியாகப் புரிந்துகொள்கிறார். சரி, கிட்டத்தட்ட எப்போதும். விஷயங்கள் அவ்வளவு சீராக நடக்காத நேரங்களும் உண்டு. புதிய கருவிகள் மற்றும் தீர்வுகளை ஏற்க சந்தையாளர்கள் தார்மீக ரீதியில் தயாராக இல்லாத போது இதுதான்.

அன்று அது போலவே ரஷ்ய சந்தைசுமார் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு ஐரோப்பிய மேற்கிலிருந்து ஓம்னி-சேனல் என்ற பெயரில் ஒரு அணுகுமுறை எங்களுக்கு வந்தது. அப்போதுதான் மார்க்கெட்டிங் சமூகத்தின் மிகவும் முன்னேறிய பகுதியினரால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது, ரஷ்ய மொழியில் மொழிபெயர்ப்பில் "எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ்" என்று புரிந்து கொண்டது. அதே நேரத்தில், அது தோன்றியது - இறுதி முதல் இறுதி வணிக நுண்ணறிவுக்கான முதல் உள்நாட்டு கருவியாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனத்தின் அனைத்து தகவல் தொடர்பு சேனல்களிலும் புள்ளிவிவரங்களை சுயாதீனமாக சேகரித்து ஒன்றாக இணைக்க முடியும். அப்போதிருந்து, கூட்டாளர் விளம்பர நிறுவனங்களுடன் இணைந்து, இறுதி நுகர்வோர் சந்தைப்படுத்துபவருக்கு எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வின் மதிப்பை முறையாக தெரிவிக்க இந்த சேவை முயற்சித்து வருகிறது.

இருப்பினும், புதிய யோசனைகள் விரைவாக வேரூன்றுவதில்லை. எனவே, இப்போதுதான், ஓரிரு ஆண்டுகள் மற்றும் கூகிள் மற்றும் யாண்டெக்ஸின் இரண்டு உலகளாவிய மாநாடுகளுக்குப் பிறகு, இறுதி முதல் இறுதி பகுப்பாய்வு போக்கு உண்மையிலேயே ஆழமாக உணரத் தொடங்கியது. பெருகிவரும் சந்தையாளர்கள் அதை ஏற்றிச் செல்லத் தயாராக இருப்பதில் நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம்.

இருப்பினும், ரஷ்யாவில் நாம் மட்டுமே "மெதுவாக" இருக்கிறோம் என்று நினைக்கக்கூடாது. இறுதி முதல் இறுதி வரையிலான பகுப்பாய்வு போக்கு உலகின் பிற பகுதிகளுக்கும் இளமையாகவும் புதியதாகவும் உள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, Econsultancy.com ஆல் 2015 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் நடத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வின் சுவாரஸ்யமான தரவு இங்கே. தோழர்களே ஒரு ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பைத் தொடங்கினர், மற்றவற்றுடன், ஈ-காமர்ஸ் மற்றும் விளம்பர நிறுவனங்களில் இருந்து 2,000 ஆங்கில சந்தைப்படுத்துபவர்களிடம் கேட்டனர்: "உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள பல்வேறு தகவல் தொடர்பு சேனல்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர் மற்றும் பிராண்டிற்கு இடையேயான தொடர்பு புள்ளிகள் எவ்வளவு வலுவாக உள்ளன. அமைப்பு?" மேலும் அவர்கள் கண்டுபிடித்தது இங்கே:

சற்று யோசித்துப் பாருங்கள்: இங்கிலாந்தில் உள்ள நிறுவனங்களில் 5% மட்டுமே இதுவரை எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வுகளைப் பயிற்சி செய்யத் தொடங்கியுள்ளன. இந்த தரவு அனைத்து ஐரோப்பிய நாடுகளுக்கும் மிகவும் சட்டப்பூர்வமாக விரிவுபடுத்தப்படலாம். இதன் பொருள், ஒருபுறம், இந்த வகையான கருவித்தொகுப்புக்கான சந்தை முக்கிய இடம் மிகவும் விரிவானது, மறுபுறம், இறுதி சந்தைப்படுத்துபவருக்கு அதன் மதிப்பை தெரிவிக்க நிறைய முயற்சிகள் செய்யப்பட வேண்டும் என்பதாகும்.

எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் நுண்ணறிவு: ஒரு வாடிக்கையாளரைப் போல சிந்தியுங்கள்

இந்த சர்வ-சேனல் என்றால் என்ன? இப்போது சத்தமாக சொல்லலாம், ஆனாலும். நாம் பார்க்கிறபடி, இதற்குப் பின்னால் பொதுவாக மார்க்கெட்டிங் சிந்தனையில் ஒரு மாற்றம் இருக்கிறது. வாடிக்கையாளரைச் சுற்றியுள்ள உலகின் மாதிரிக்கு நாங்கள் நகர்கிறோம், அவருடனான தொடர்பு சேனல்கள் அல்ல. எனவே நேரடி விளைவு - வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவொரு குறிப்பிட்ட சேனலின் கட்டமைப்பிற்குள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளாமல், அவர்களின் "பாதையில்" பல்வேறு வகைகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை உணர்தல்.

அதன்படி, வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை குறித்த புள்ளிவிவரங்களை அவர்களின் கோரிக்கைகளின் அனைத்து சேனல்களிலும் சேகரிக்க வேண்டியது அவசியம், தரவை ஒரே அறிக்கையாக இணைத்து (உண்மையில், "இறுதியில் இருந்து இறுதி பகுப்பாய்வு" என்ற வார்த்தையின் அர்த்தம் இதுதான். நம் நாடு பிரதிபலித்தது). அப்போதுதான், வேலை செய்யும் கருதுகோள்களை முன்வைத்து, சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை எங்கு, எப்படி செல்வாக்கு செலுத்துவது என்பதை அதிகபட்ச துல்லியத்துடன் புரிந்து கொள்ள முடியும் - அவரை நமக்குத் தேவையான இலக்கை அடைய - வாங்குதல் அல்லது அழைப்பு என்று சொல்லுங்கள். எனவே, உணர்வுபூர்வமாக, முறையாக மற்றும் திறம்பட மாற்றத்தை அதிகரிக்கவும்.

உண்மையில், வெற்றி-வெற்றி அதன் தூய வடிவத்தில். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் ஒருங்கிணைத்து உத்தரவாதமான ஒருங்கிணைந்த விளைவை அடைகிறீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, தளத்தில் கணிசமான நேரத்தைச் செலவழித்த அல்லது வண்டியைக் கைவிட்ட தள பார்வையாளர் சில நாட்களுக்குப் பிறகு நிறுவனத்தின் மொபைல் பயன்பாட்டைத் திறக்கும்போது, ​​பார்த்த தயாரிப்பின் நினைவூட்டலுடன் புஷ் அறிவிப்பு அனுப்பப்படும். நிச்சயமாக, திரட்டப்பட்ட புள்ளிவிவரங்கள் இதை அங்கீகரித்தால் :)

உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பது இங்கே. எண்ட்-டு-எண்ட் நிகழ்நேர பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து செயல்களையும் கண்காணிக்கிறது மற்றும் பல்வேறு தகவல் தொடர்பு சேனல்களின் ஒன்றோடொன்று இணைப்பைக் கூர்ந்து கவனிக்க உங்களை (ஒரு சந்தைப்படுத்துபவராக) ஊக்குவிக்கிறது. உங்கள் பார்வையில் அவர்கள் எவ்வளவு முதிர்ச்சியடைந்தவர்கள் அல்லது முன்னுரிமை பெற்றவர்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல். வாடிக்கையாளரின் கண்களால் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் பார்க்க ஆரம்பிக்கிறீர்கள். உலகின் படம் தெளிவாகவும் திருத்தமாகவும் மாறும். மேலும், இறுதி நுகர்வோரின் பார்வையில், ஈ-காமர்ஸ் மற்றும் சில்லறை விற்பனை இரண்டும், சாராம்சத்தில், இப்போது ஒரே விஷயம்: வெறும் ஷாப்பிங் என்ற உண்மையை நீங்கள் நெருங்கி வருகிறீர்கள். கடைசி எண்ணம், ஜான் டோனாஹூ (CEO eBay) ஆல் வெளிப்படுத்தப்பட்டது.

நிபுணர்கள் அதை எவ்வாறு பார்க்கிறார்கள்?

அலட்சியக் கோட்பாடு அரவணைப்பைப் பெறுவதற்காக, இறுதியில் ரஷ்ய சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்களிடம் எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வு பற்றி கேட்க முடிவு செய்தோம். இன்று ரஷ்யாவில் அவர்கள் அதை எப்படிப் பார்க்கிறார்கள்? அவர்களுக்கு அவள் என்ன? பொதுவாக, அவர்கள் தயாரா, அவர்களின் கருத்துப்படி, ரஷ்ய நிறுவனங்கள்இந்த அணுகுமுறையை நடைமுறைப்படுத்தவா?

Konstantin Bayandin, Ozon.ru இல் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் தலைவர்:

"நாங்கள் ஏற்கனவே ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வுகளுடன் பணியாற்றி வருகிறோம். முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியிலும் வாங்குபவர்களின் மதிப்பை முதலில் புரிந்துகொள்வதற்கும், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தளம் மற்றும் தளவாடங்களை மேம்படுத்துவதில் முதலீட்டின் வருவாயைக் கணக்கிடுவதற்கும் இதைச் செய்வது முக்கியம்.

Ozon.ru க்கான எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் என்பது வாங்குபவர்கள் பார்வையாளர்களின் பிரிவுகளுக்குள் தளத்திற்கு வருவதற்கு ஆரம்பத்தில் ஈர்க்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து, அத்துடன் கொள்முதல் தேர்வு மற்றும் அவை முடிவடையும் போது அவர்களின் செயல்களின் பகுப்பாய்வு ஆகும். கூடுதலாக, இது டெலிவரியின் போது கட்டண ஆர்டர்களாக மாற்றுவது மற்றும் நீண்ட கால கூட்டாளிகளுக்குள் புதிய வாங்குதல்களுக்கு திரும்புவது பற்றிய ஆய்வு ஆகும். எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வின் அமைப்பு என்பது வெவ்வேறு அமைப்புகளில் தரவை இணைப்பதில் மிகவும் நீண்ட மற்றும் கடினமான வேலை. இதற்கு ஆன்லைன் விளம்பர அமைப்புகள், இணைய பகுப்பாய்வு, பரிவர்த்தனை அமைப்புகள் மற்றும் வணிக பகுப்பாய்வு அமைப்புகள் ஆகியவற்றின் ஒருங்கிணைப்பு தேவைப்படுகிறது. நான்கு நிலைகளுக்கும் ஒரே நேரத்தில் முழுமையான ஒருங்கிணைப்பு எங்களிடம் இல்லை, ஆனால் இந்த நிலைகளின் ஜோடி மற்றும் மும்மடங்காக வாங்குபவர்களின் நடத்தையை வசதியாக பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் எங்களிடம் உள்ளது. கணினிகளுக்கான தற்காலிக வினவல்கள் மற்றும் தரவை "ஒட்டுதல்" மூலம் ஒரு பகுப்பாய்விற்கு நான்கு நிலைகளின் முழு தொகுப்பையும் நாங்கள் செய்கிறோம்.

Vsevolod Baev, CEO சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனம்மீடியா108:

“எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் என்பது விவரிக்கக்கூடிய தரவு அதிகபட்ச தொகைநிகழ்நேரத்தில் நிறுவனத்தில் செயல்முறைகள், அதனால் அவர்களை பாதிக்க முடியும். சந்தைப்படுத்தல் துறையில், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர நடவடிக்கைகள் மற்றும் சந்தையின் எதிர்வினை ஆகியவற்றின் விளைவைக் கண்காணிக்க சரியான பகுப்பாய்வு அமைப்பு இருப்பது மிகவும் முக்கியம். வெளிப்புற காரணிகள்.

இப்போது நாங்கள், எங்களின் பெரும்பாலான கூட்டாளர்களைப் போலவே, "எண்ட்-டு-எண்ட்" பகுப்பாய்வுகளின் அனலாக்ஸைப் பயன்படுத்துகிறோம், ஆனால் நாங்கள் வெவ்வேறு மூலங்களிலிருந்து தரவை கைமுறையாக சேகரிக்க வேண்டும். நிச்சயமாக, இது கூடுதல் தொழிலாளர் செலவுகள் மற்றும் இழந்த நேரம். எனவே, Media108 இல் நாங்கள் இப்போது ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்கி வருகிறோம், இது விளம்பரப் பிரச்சாரங்களின் முழு பகுப்பாய்வுத் தரவையும் பார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

எகோர் கோசெவ்னிகோவ், அஷ்மானோவ் & பார்ட்னர்ஸில் சூழ்நிலை விளம்பரத் துறையின் தலைவர்:

“எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் என்பது ஆரம்ப பயனர் கையகப்படுத்துதலிலிருந்து கட்டண ஆர்டர் வரை புனலைக் கண்காணிக்கும். அதாவது, இது பயனர்களுக்கான பகுப்பாய்வு, வருகைகள் அல்ல, இறுதி முடிவு தளம் அல்லது அழைப்பில் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட படிவம் அல்ல, ஆனால் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை ஆர்டர் செய்வதன் உண்மை. பயனர் தொடர்பு கொண்ட அனைத்து சேனல்களும் கருவிகளும் இந்த புனல் வழியாக செல்கின்றன. உண்மையில், வாடிக்கையாளரின் "வாழ்க்கைச் சுழற்சி" CRM இல் தொடர்கிறது: தேவையை உணர்ந்ததிலிருந்து பணம் செலுத்தும் செயல் வரை, அதற்குப் பிறகும் கூட. எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் என்பது உங்கள் வணிகத்தின் முழு சுற்றுச்சூழல் அமைப்பையும் ஊடுருவி, மிகவும் தொலைதூர பகுதிகளை ஒன்றோடொன்று இணைக்கும் மற்றும் அது எங்கு வலிக்கிறது என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளும் நரம்பு இழைகள் போன்றது. சந்தைப்படுத்துபவர்கள் ஏற்கனவே அனுபவித்து, தொடர்புடைய மாற்றங்களின் இருப்பு மற்றும் அவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டியதன் அவசியத்தை தங்கள் மனதில் வைத்துள்ளனர். இப்போது ஒரு புதிய சுற்று என்பது இணையத் தரவை மட்டும் பகுப்பாய்வு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கும் அதே எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வு ஆகும், ஆனால் அதை ஆஃப்லைன் தரவுகளுடன் இணைக்கவும் (அதன் மூலம் கொள்முதல் முடிவை எடுக்க எடுக்கும் நேரம் அல்லது வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (LTV) .

நாங்கள் அதனுடன் வேலை செய்ய விரும்புகிறோம்! பிரச்சனை என்னவென்றால், ஏஜென்சியை தங்கள் CRM க்குள் அனுமதிக்க பலர் பயப்படுகிறார்கள், இதனால் அவர்கள் "எங்கள் விற்பனையில் எதையாவது தோண்டி எடுக்கிறார்கள்". இது ஒரு பரிதாபம், ஏனென்றால் திட்டத்தின் ஊக்குவிப்பு ஒரு முழு அளவிலான இருதரப்பு வேலையாகும், மேலும் Analytics ஐ விட ஏஜென்சியை மேலும் மூழ்கடிக்க அனுமதிக்காததன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் இதில் குறிப்பிடத்தக்க வரவு செலவுத் திட்டங்களை இழக்கிறார்கள். முடிவுகள் உண்மையான தரவுகளின் அடிப்படையில் அல்ல, ஆனால் "இந்த பருவத்தில் என்ன வேலை செய்யக்கூடும்" என்பது பற்றிய அனுமானங்களின் அடிப்படையில் எடுக்கப்படுகிறது. நாங்கள் இப்போது அதே திசையில் வேலை செய்கிறோம், ஆனால் நாங்கள் சற்று வித்தியாசமான திசையில் செல்கிறோம்.

பாவெல் ரிஸ்கோவ், நிர்வாக இயக்குனர்டிஜிட்டல் ஏஜென்சிகள் "வேர்ல்ட் ஆஃப் அட்வர்டைசிங்":

"எங்கள் புரிதலின்படி, வணிகப் பகுப்பாய்வு என்பது, விளம்பரப் பயன்பாட்டிலிருந்து வணிகத்தின் லாபத்தை அதிகரிப்பதில் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை முழுமையாகப் பூர்த்தி செய்யும் பகுப்பாய்வுச் சேவையாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களை உள்ளே வைத்திருக்க முடியும் நுரையீரல் நிலைதிகைப்பு. நிச்சயமாக, அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளரிடம் ஈர்ப்பதில் ஏஜென்சியின் பணியின் அதிகபட்ச விளைவை இது உறுதி செய்ய வேண்டும். சில வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனை விலை (CPS) மற்றும் ROI பற்றி இப்போதே பேசத் தயாராக இல்லை. யாரோ ஒருவர் விற்பனைக்காக வேலை செய்ய விரும்புகிறார், ஆனால் அவர்களின் கணினியிலிருந்து தரவைப் பகிரத் தயாராக இல்லை. எனவே, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், "எண்ட்-டு-எண்ட் பிசினஸ் இன்டெலிஜென்ஸ்" என்பது தனித்தனியாக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு ஆகும். எங்கள் கருத்துப்படி, இது ஒருபுறம், முழு விற்பனை புனலை முழுமையாகக் கண்காணிக்கும் ஏஜென்சியின் திறனைப் பொறுத்தது. பயனுள்ள தீர்வுகள்அதன் விரிவாக்கம் மற்றும் மறுபுறம், வாடிக்கையாளரின் வணிக செயல்முறைகளின் அம்சங்களைப் புரிந்து கொள்ளும் திறன், அதன் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு ஒரு தயாரிப்பை வழங்குகிறது.

யூரி ரைபகோவ், செயல்திறன் சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனமான iConText இன் வலை பகுப்பாய்வுகளின் தலைவர்:

"ஓம்னி-சேனல் பகுப்பாய்வுக்கான ஒரு குறிப்பிட்ட கோரிக்கை நீண்ட காலமாக சந்தையில் உள்ளது, ஆனால் Google Analytics ஐ யுனிவர்சல் அனலிட்டிக்ஸ் ஆக மேம்படுத்தியதன் மூலம், இந்த அணுகுமுறை பிரபலமாகிவிட்டது, மேலும் அதற்கான தேவை அதிகரித்து வருகிறது. ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை, ஏனென்றால் வெவ்வேறு மூலங்களிலிருந்து தரவை ஒன்றிணைப்பதற்காக இந்த கருவி துல்லியமாக கூர்மைப்படுத்தப்பட்டது, மேலும் இது கூகிள் இப்போது தீவிரமாக ஊக்குவிக்கும் பகுப்பாய்வு வகையாகும்.

தினசரி நடைமுறையில் விளம்பர நிறுவனம்பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாங்கள் இப்போது தளத்துடனான தொடர்புகள், CRM இலிருந்து தரவு, அழைப்பு கண்காணிப்பு அமைப்புகள் மற்றும் சில நேரங்களில் பயன்பாடுகளிலிருந்து தரவுகளை ஒருங்கிணைக்கிறோம் - வாடிக்கையாளர்களின் விளம்பர பிரச்சாரங்களின் சிறந்த பகுப்பாய்வுக்கு இது தேவை. சில சந்தர்ப்பங்களில், இந்தத் தரவை பார்வைகளுடன் இணைக்கவும் முயற்சிக்கிறோம் ஊடக விளம்பரம். இது நிச்சயமாக ஒரு முழுமையான ஓம்னி-சேனல் அல்ல, ஆனால் இது மிகவும் எளிமையானது, மிகவும் விலை உயர்ந்தது அல்ல, மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு நல்ல பலனைத் தருகிறது. இது பணம் மற்றும் வேலை வாய்ப்பு செயல்திறனில் உண்மையான லாபம். சுவாரஸ்யமான ஒற்றை அனுபவங்களிலிருந்து: Google தயாரிப்பின் தொழில்நுட்ப வரம்புகளைத் தவிர்த்து, அத்தகைய தரவைச் சேகரிப்பதற்காக பிரத்யேகமாக உருவாக்கப்பட்ட அமைப்புகளை அமைப்பதில் நான் உதவ வேண்டியிருந்தது. மேலும் இருந்தது சுவாரஸ்யமான வேலைஒரு டெலிகாம் ஆபரேட்டருடன் உண்மையில் அதன் பயனர்களைப் பற்றி நிறைய தெரியும். இப்போது நாம் டிவி செயல்பாடுகளின் முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்து மற்ற தரவுகளுடன் தொடர்புபடுத்த முடியும். பொதுவாக, வணிகங்கள் ஒவ்வொரு நபருடனும் தங்களின் அனைத்து ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் தொடர்புகளின் தரவை இன்னும் முழுமையாக ஒருங்கிணைத்து பகுப்பாய்வு செய்ய முடியவில்லை. உதாரணமாக, எங்கள் விளம்பர பலகையை யார் பார்க்கிறார்கள் என்பது எங்களுக்கு சரியாகத் தெரியாது. ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் விளம்பரதாரரைத் தொடர்பு கொண்டால் (அழைப்புகள், விண்ணப்பத்தை விட்டுச் செல்வது போன்றவை), இந்தத் தரவுகளை ஒன்றாகக் கொண்டு வரலாம்: அவர் எங்கிருந்து அழைத்தார், அவருடன் வேறு தொடர்புகள் இருந்ததா, எங்கே, அவர் முன்பு என்ன செய்தார். இது விளம்பரச் செயல்பாடுகள் மட்டுமின்றி, மற்ற வணிகச் செயல்திறன் சிக்கல்களையும் சிறப்பாக பகுப்பாய்வு செய்வதை சாத்தியமாக்குகிறது.

செர்ஜி பாங்கோவ், CEO:

"எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ் அணுகுமுறை என்பது இணைய பகுப்பாய்வுகளில் மிகவும் பயனுள்ள அணுகுமுறைகளில் ஒன்றாகும். விளம்பர பிரச்சாரங்களை நடத்தும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளின் சாத்தியமான அனைத்து சேனல்களையும் நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்கிறோம். இது ஆஃப்லைன் செயல்பாட்டை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு Google Analytics மற்றும் CoMagic வழங்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறையானது, ஒவ்வொரு விளம்பரப் பிரச்சாரத்தின் செயல்திறனையும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒவ்வொருவருக்கும் அதிகபட்ச நிதி வருவாயை உறுதிசெய்து, ஒவ்வொரு விளம்பரப் பிரச்சாரத்தின் செயல்திறனையும் முழுமையாகவும் மிகச் சிறந்த துல்லியமாகவும் தீர்மானிக்க அனுமதிக்கிறது.

வாடிம் புயனோவ், வெப்டிரெண்டின் மேம்பாட்டு இயக்குனர்:

"எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வுகளுடன் பணிபுரிவதன் முக்கியத்துவத்தை உணர வெப்டிரெண்ட் குழுவின் பாதை ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக எடுத்தது. நாங்கள் தொடங்கும் ஒவ்வொரு புதிய தளத்திற்கும், நிச்சயமாக, விளம்பரம் தேவை: அது இருக்கட்டும் சூழ்நிலை விளம்பரம், எஸ்சிஓ-விளம்பரம் அல்லது சமூக வலைப்பின்னல்களில் வேலை. எங்களால் தொடங்கப்பட்ட விளம்பர பிரச்சாரங்கள், ஒரு விதியாக, முறையான மதிப்பீடுகளைக் கொண்டிருந்தன: TOP-10 இல் உள்ள நிலைகள், ஒரு கிளிக்கிற்கான செலவு மற்றும் CTR, ஒரு குழுவில் உள்ள சந்தாதாரர்களின் எண்ணிக்கை போன்றவை.

குறிப்பிடப்பட்ட அளவீடுகள் முக்கிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவில்லை: நடந்துகொண்டிருக்கும் விளம்பர பிரச்சாரங்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளருக்கு லாபத்தை உருவாக்குகின்றனவா? எந்த விளம்பர பிரச்சாரங்கள் அதிக லாபம் ஈட்டுகின்றன, மேலும் விளம்பர வரவு செலவுத் திட்டங்களை மட்டும் எரிக்கக்கூடியவை? இன்னும் பற்பல. தற்போதைய விளம்பர பிரச்சாரங்களில் பெரும்பாலானவை தொலைபேசி அழைப்புகள் மூலம் மாற்றப்பட்டன என்பதன் மூலம் சிக்கலானது சேர்க்கப்பட்டது, இது முறையீட்டின் மூலத்தின் மட்டத்திலும் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். முக்கிய வார்த்தை. சில நேரம், Google Analytics / Yandex Metrica + Yandex Target Call போன்ற கிளாசிக் அனலிட்டிக்ஸ் கருவிகளைக் கொண்டு நாங்கள் நிர்வகித்தோம், இருப்பினும், இந்த அணுகுமுறை எடையை உருவாக்குவதற்கு 100% தரவுத் துல்லியத்தை வழங்கவில்லை. மேலாண்மை முடிவுகள்: மார்க்கெட்டிங் துறையின் கட்டுப்பாடு, ஆபரேட்டர்களின் பணியின் தரம், விளம்பர வரவு செலவுத் திட்டங்களைச் செலவழிக்கும் திறன் மற்றும் தொடர்புடைய கேபிஐகளின் கணக்கீட்டில் ஒரு சிஆர்எம் அடிப்படையில் முழுமையான விற்பனை புனலை வழங்குதல்.

மேலாண்மை மொசைக்கின் அனைத்து பகுதிகளையும் ஒன்றாக இணைத்து, ஒரே தளத்தின் அடிப்படையில், CoMagic இன் தீர்வை எங்களுக்கு அனுமதித்தது, இது ஏற்கனவே மூன்றாம் தரப்பு வலை பகுப்பாய்வு மற்றும் முன்னணி மேலாண்மை சேவைகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் மிகவும் சக்திவாய்ந்த பகுப்பாய்வுக் கருவியாகும். வெளிப்படையாக, ஒவ்வொரு பிரச்சாரத்தின் மட்டத்திலும் இறுதி முதல் இறுதி வரையிலான பகுப்பாய்வு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட CRM- அடிப்படையிலான விற்பனை புனலுடன் இணைந்து முக்கிய வினவல் ஆகியவை இணைய மார்க்கெட்டிங் நிறுவனத்தை போட்டியை விட முன்னேற அனுமதிக்கும் ஒரு புதிய போக்கு ஆகும்.

Artem Kazakov, சந்தைப்படுத்தல் இயக்குனர், சில்லறை ராக்கெட்:

"எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ்" என்ற கருத்து அனைத்து தகவல்தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் ("மூலம்") நுகர்வோர் தொடர்புகளின் பகுப்பாய்வைக் குறிக்கிறது. வழங்கும் சேனல்களுக்கான ஒன்று அல்லது மற்றொரு பண்புக்கூறு மாதிரியைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் இன்று சமூகத்தில் ஒருமித்த கருத்து இல்லை. நவீன அமைப்புகள்இணைய பகுப்பாய்வு. தொழில்துறையில் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட ஒரே கோட்பாடு என்னவென்றால், ஒவ்வொரு பணிக்கும் உங்கள் தனிப்பட்ட பண்புக்கூறு மாதிரியைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

எங்களுக்கு ஆம்னி-சேனல் என்பது ஒரு நாகரீகமான வணிகத் தத்துவம் மட்டுமல்ல, இது எல்லாவற்றிலும் "தடையற்ற" வர்த்தக ஒருங்கிணைப்பை வழங்குவதாகும். கிடைக்கக்கூடிய சேனல்கள்விற்பனை (ஆன்லைன்/ஆஃப்லைன்). ரீடெய்ல் ராக்கெட்டில், இ-காமர்ஸில் எங்கள் தொழில்நுட்பங்களை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், நுகர்வோர் உண்மையில் சேனல்களில் எந்த வித்தியாசத்தையும் உணரவில்லை என்பதை நடைமுறையில் நிரூபிக்கிறோம், இந்த நேரத்தில் அவருக்கு வசதியாக பொருட்களை வாங்குகிறோம். உதாரணமாக, Korablik என்ற குழந்தைகளுக்கான பொருட்கள் அங்காடி சங்கிலியுடன் சேர்ந்து, ஆஃப்லைன் சில்லறை கொள்முதல் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் மூலம் ஈ-காமர்ஸில் விற்பனையை உருவாக்குவதற்கான நாட்டின் முதல் வழக்கை உருவாக்க முடிந்தது. திட்டத்தில், நாங்கள் பல சிக்கலான தகவல் அமைப்புகளை (CRM, ERP, ESP மற்றும் தனிப்பயனாக்குதல் தளம்) இணைத்துள்ளோம், மேலும் முடிவுகள் சில்லறை ராக்கெட் வலைப்பதிவில் கிடைக்கும்.

இலியா சிடோரோவ், செயல்திறன் விற்பனை செயல்படுத்தல் நிபுணர், கூகுள் ரஷ்யா:

"ஆன்லைன் சேனலால் பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து விற்பனைகளிலும், 30% க்கு மேல் ஆன்லைனில் நடக்காது. மீதமுள்ளவை கடைகள் அல்லது அலுவலகங்களில் ஷாப்பிங், தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது ஆன்லைன் விற்பனை, ஆனால் பிற சாதனங்களிலிருந்து. பெரும்பாலான வணிகங்கள் இன்னும் இணையத்தில், அதே சாதனத்தில், அதே உலாவியில் பெறப்பட்ட முடிவை மட்டுமே கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கின்றன. இது மார்க்கெட்டிங் செயல்திறனை சரியாக மதிப்பிடும் திறனைக் கணிசமாகக் கட்டுப்படுத்துகிறது மற்றும் விளம்பரங்களை மேலும் மேம்படுத்துகிறது. 2013 இல், யுனிவர்சல் அனலிட்டிக்ஸ் அறிமுகப்படுத்தினோம், இது ஒரு பயனருக்கு வெவ்வேறு சாதனங்களிலும் ஆஃப்லைனிலும் - தொலைபேசி அல்லது கடைகளில் விற்பனையைக் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. தொழில்நுட்பம் இலவசம் மற்றும் சிறிய நிறுவனங்களுக்கு கூட கிடைக்கிறது, ஆனால் CRM உடன் உள்ளமைவு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு தேவைப்படுகிறது. இதைச் செய்ய போதுமான நிபுணர்கள் இன்னும் இல்லை. கருவிகள் இருந்தபோதிலும், இறுதி முதல் இறுதி பகுப்பாய்வுகளின் முழு அளவிலான ஒருங்கிணைப்பு நிகழ்வுகள் இன்னும் அரிதானவை மற்றும் விதியை விட விதிவிலக்கு என்பதற்கு இது வழிவகுக்கிறது.

இருப்பினும், எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வுகள் விளம்பர முதலீடுகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் அதை இன்னும் சரியாக மேம்படுத்தலாம் என்ற உண்மையைக் கருத்தில் கொண்டு, அதிகமான நிறுவனங்கள் அத்தகைய பகுப்பாய்வுகளைச் செயல்படுத்தத் தொடங்குகின்றன. ஓரிரு வருடங்களில் வெற்றிகரமான வணிகம்எண்ட்-டு-எண்ட் பகுப்பாய்வு இல்லாமல் எப்படி என்று கற்பனை செய்வது கடினமாக இருக்கும் வெற்றிகரமான நிறுவனம்இன்று நிலையான ஆன்லைன் பகுப்பாய்வு இல்லாமல்."

டிமிட்ரி குடினோவ், தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் நிறுவனர்:

"எங்களுக்கான ஆம்னி-சேனல் சேவையின் சித்தாந்தத்தின் அடிப்படையாகும், இது எங்கள் வாழ்க்கையின் அர்த்தம் என்று ஒருவர் கூறலாம் :)

ரஷ்யாவில் "எண்ட்-டு-எண்ட் அனலிட்டிக்ஸ்" முன்னோடிகளாக இருப்பதால், இன்று CoMagic இல் உள்ள எங்களிடம் மிகவும் செயல்பாட்டு தொழில்நுட்ப தளம் உள்ளது, இது தகவல்தொடர்புகளைப் பொருட்படுத்தாமல் தள பார்வையாளர்களிடமிருந்து அனைத்து வகையான மாற்றங்களையும் கோரிக்கைகளையும் தானாக ஒரு பகுப்பாய்வு இடத்தில் இணைக்க அனுமதிக்கிறது. சேனல் (ஆன்லைன் ஆர்டர்கள், தொலைபேசி அழைப்புகள், ஆன்லைன் ஆலோசகரின் அரட்டைகள், பயன்பாடுகள், வழிகள் அல்லது கடிதங்கள்). குறிச்சொற்களைச் சேர்க்கவும்

மார்க்கெட்டிங் அல்லது தொழில்நுட்பத்தில் எந்தவொரு புதுமையின் வரலாற்றையும் நீங்கள் பார்த்தால், ஒரு விதியாக, முதலில் இந்த கண்டுபிடிப்பு பற்றிய ஒருமித்த மற்றும் ஒருமித்த கருத்து மற்றும் புரிதல் இல்லை என்பதை நீங்கள் காணலாம். ஒரு தசாப்தத்திற்கு ஒரு படி பின்வாங்குவோம், ஒவ்வொரு பகுப்பாய்வு மதிப்பாய்விலும், ஒவ்வொரு தொழில்துறை மாநாட்டிலும், ஒவ்வொருவரும் ஆன்லைன் வர்த்தகம், மின்னணு வர்த்தகம், இ-காமர்ஸ் போன்ற வணிகத்தின் ஒரு புதிய வரிசையாக எப்படி நிறைய பேசினார்கள் மற்றும் பேசினார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்வோம். இன்று சந்தையில் என்ன இருக்கிறது என்பதை அனைவரும் இதன் மூலம் புரிந்து கொண்டார்களா? அவள் எவ்வளவு மாறிவிட்டாள் மின்னணு வர்த்தக 10 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நாம் கணித்த புரிதல் மற்றும் வாய்ப்புகளுடன் இது எந்த அளவிற்கு ஒத்துப்போகிறது?

மேலும் இன்று என்ன நடக்கிறது? ஒவ்வொரு "வாசலில்" இருந்தும் அவர்கள் சில வகையான சர்வ-சேனல்களைப் பற்றி எங்களிடம் கத்துகிறார்கள் மற்றும் உடனடி வரவிருக்கும்போது அவர்களை பயமுறுத்துகிறார்கள். அப்படி, யார் தயாராக இல்லை, அதற்கு - "கவர்"! அனைத்து சில்லறை வர்த்தகத் துறையும் ஆம்னி-சேனல் வர்த்தகத்தின் எதிர்காலம் பற்றிய செய்திகள் மற்றும் கணிப்புகளால் நிரம்பி வழிகிறது. சரியான விளக்கத்தைத் தேடுவதற்குப் பதிலாக இந்த காலமற்றும் அதன் பின்னால் இருக்கும் கருத்து, நாங்கள் அவசர முடிவுகளை எடுக்கிறோம், "குளத்தில் எறிந்து" மற்றும் காய்ச்சலுடன் சில யோசனைகளை செயல்படுத்த முயற்சிக்கிறோம். இந்த யோசனைகளில் உள்ள ஒன்று இன்னும் நடைமுறையில் யாராலும் சோதிக்கப்படவில்லை என்று நாங்கள் நினைக்கவில்லை, மேலும் கருத்து முழுமையானது மற்றும் பொதுவாக அங்கீகரிக்கப்படவில்லை. இருப்பினும், எந்த புதிய மற்றும் சுவாரஸ்யமான யோசனை, மனதில் ஒரு பணக்கார கற்பனை எழுகிறது, நிறைய "நம்பிக்கை தரும்" ஸ்டார்ட்அப்கள் பிறக்கின்றன, அவை எதையாவது உருவாக்க காய்ச்சலுடன் எடுக்கப்படுகின்றன, எந்த தயாரிப்பும் இல்லாமல், அதை மக்களுக்கு அறிமுகப்படுத்தி "கூடு கட்டும் பொம்மைகளைப் பயிற்றுவிக்கும்".

அத்தகைய நடத்தை நியாயமற்றது என்று கூற முடியாது - சிலர் (நிகழ்தகவு கோட்பாட்டின் காரணமாக மட்டுமே) உண்மையில் அதிர்ஷ்டசாலியாக இருக்க முடியும், மேலும் அவர்கள் சரியான நேரத்தில் தொழில்துறையின் வளர்ச்சியில் முன்னணியில் இருப்பார்கள் மற்றும் ஏற்கனவே தயாராக இருப்பார்கள். ஆனால் சில சமயங்களில் காத்திருப்பது மதிப்புக்குரியது, அப்போதுதான் "மெதுவாக மலையிலிருந்து இறங்கி முழு மந்தையையும் சுற்றிச் செல்லுங்கள்." ஆனால் காத்திருப்பு என்பது தயாராகவில்லை என்று அர்த்தமல்ல. சரியான தயாரிப்புக்காக, சந்தையில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நீங்கள் இன்னும் கவனமாகக் கண்காணிக்க வேண்டும், மேலும் உங்கள் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால வாய்ப்புகளை யதார்த்தமாக மதிப்பிட வேண்டும், மேலும் எதிர்கால மாற்றங்களுக்கான உங்கள் வணிக செயல்முறைகள் மற்றும் உள்கட்டமைப்பை மெதுவாக மாற்றவும். இந்தச் சூழலில், சர்வ-சேனல்கள் என்ற தலைப்பின் கருத்து ஆர்வத்துடன் நேர்மறையாக இருந்து எச்சரிக்கையாகவும் ஆர்வமாகவும் மாறுகிறது, ஆழமாகப் புரிந்துகொண்டு புதிய போக்குகள் மற்றும் யோசனைகளை உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத்தில் திணிக்க முயற்சிக்க வேண்டும், இது போன்ற அனைத்து விளைவுகளையும் விரிவாக கற்பனை செய்து பார்க்கிறது. ஒரு மேலடுக்கு.

முதலில், சொற்களஞ்சியத்தை புரிந்து கொள்ள முயற்சிப்போம். "ஓம்னி" என்ற சொல் லத்தீன் ஓம்னிஸிலிருந்து வந்தது - முழு, மொத்தம், இது உலகளாவிய அல்லது பொதுவானது என்றும் பொருள்படும். இதையொட்டி, "மல்டி" - மல்டஸிலிருந்து - ஏராளமான, பல. இறுதியாக, "குறுக்கு" - பிறையிலிருந்து - ஒரு குறுக்கு அல்லது இயக்கம் வழியாக / முழுவதும். எனவே "ஓம்னி-சேனல்", "மல்டி-சேனல்" மற்றும் "கிராஸ்-சேனல்" விற்பனைகள் பின்னர் அவற்றின் அடிப்படையில் எழுந்தன. எனவே ஓம்னி-சேனல்களின் வரையறை, இன்று மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது.

(omnichannel) என்பது "மல்டி-சேனல் சில்லறை விற்பனை" (மல்டி-சேனல் சில்லறை விற்பனை) என்ற கருத்தின் தர்க்கரீதியான விரிவாக்கமாகும். மல்டிசனல் என்றால் அது வர்த்தக நிறுவனங்கள்பல விற்பனை சேனல்கள் மூலம் செயல்படுகின்றன. அதே நேரத்தில், ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் அதன் சொந்த தயாரிப்பு பட்டியல், விநியோக முறைகள், சேவை மையங்கள் மற்றும் மொபைல் தீர்வுகள் உள்ளன என்று கருதப்படுகிறது. வெவ்வேறு சேனல்களில் உள்ள இந்த அனைத்து பொருட்களும் ஒருவருக்கொருவர் சுயாதீனமாக கட்டமைக்கப்பட்டு செயல்பட முடியும். ஓம்னி-சேனல் மாதிரியில், வாங்குபவர்கள் (வாடிக்கையாளர்கள்) ஒரே ஒரு பரிவர்த்தனைக்குள் கூட விற்பனை சேனலுடன் (ஸ்டோர், சர்வீஸ் சென்டர் போன்றவை) இணைக்கப்படுவதில்லை. அவர்கள் ஆன்லைனில் பொருட்களை வாங்குவதற்கும் நேரடியாக பொருட்களைப் பெறுவதற்கும் வாய்ப்பு உள்ளது வர்த்தக தளம்(ஸ்டோர்), அல்லது அவர்கள் கடையில் பணம் செலுத்தலாம் மற்றும் ஒரு சேவை மையத்திற்கு ஆர்டரை வழங்குவது, மொபைல் பயன்பாடு மூலம் அவர்களின் விநியோகத்தைக் கண்காணிப்பது போன்ற கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.

அதாவது, ஓம்னி-சேனல்கள், முதல் தோராயத்தில், மல்டி-சேனலின் ஒரு தரமான செயலாக்கமாக புரிந்து கொள்ள முடியும், இதில் முழு பயனர் தொடர்பு சூழல், ஒருபுறம், பல்வேறு சாதனங்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு சேனல்களின் திறன்களுக்கு மிகவும் தகவமைப்பு ஆகும். மறுபுறம், சில சீரான தன்மைக்கு உட்பட்டது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பிராண்டுடன் (வணிகம்) தொடர்பு கொள்ள ஒரு ஒற்றை மற்றும் பிரிக்க முடியாத இடத்தை உருவாக்குகிறது. ஆனால் இது இப்போது பெருகிய முறையில் தொழில்துறையைக் கைப்பற்றி அதன் மாற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும் யோசனைகள் மற்றும் போக்குகளைப் பற்றிய முதல், கடினமான, புரிதல் மட்டுமே. ஓம்னி-சேனல்களின் கருத்து அறிமுகப்படுத்தும் இரண்டாவது மிக முக்கியமான மாற்றம், வாடிக்கையாளரை முதல் இடத்தில் வைத்து, இந்த அறிவின் அடிப்படையில் துல்லியமாக வெவ்வேறு சேனல்களில் அவருடன் பணியாற்றுவது, முற்றிலும் சேனல் அணுகுமுறைக்கு மாறாக, நீங்கள் உண்மையில் வேலை செய்யும் போது கிளையன்ட் பற்றிய தரவைத் தனிப்பயனாக்காமல் வெவ்வேறு போக்குவரத்து ஆதாரங்கள் மற்றும் சேனல்கள். ஆனால் அதுவும் இல்லை.

மேலும் பார்க்க, சர்வ-சேனல்கள், கொள்கையளவில், வாடிக்கையாளருக்கான அணுகுமுறையை மாற்றுவதற்கும், அவருடைய குறிப்பிட்ட "மைக்ரோகாஸ்ம்" வழங்குவதை நிறுத்துவதற்கும், அவர் ஒரு குறிப்பிட்ட பிராண்டுடன் மட்டுமே முழுமையாக தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்று நாம் கூறலாம். திரட்டப்பட்ட தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவின் முழு அளவையும் அணுகுவதற்கு, பிராண்ட் (வர்த்தகம் அல்லது உற்பத்தி நிறுவனம்) "திறந்து" இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கொள்ளும் உலகின் ஒரே பிராண்ட் அல்ல என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு காலத்தில், சமூக வலைப்பின்னல்களின் புரட்சி உலகெங்கிலும் உள்ள வணிகங்கள் நுகர்வோருடன் உரையாடலுக்கு மிகவும் திறந்ததாக மாறியது. தங்களை சமுக வலைத்தளங்கள்நுகர்வோர் அத்தகைய உரையாடலைத் தொடங்கக்கூடிய இடமாக மாறுங்கள் மற்றும் அவர்களின் குரலை மற்ற நுகர்வோர் கேட்க முடியும். சிறிது நேரம் கழித்து, ஷாப்பிங்கின் படிப்படியான சமூகமயமாக்கலை நாம் எதிர்பார்க்கலாம். செய்திகள் மற்றும் தயாரிப்புகளைப் பற்றி விவாதிப்பதற்கு மட்டுமல்ல, நேரடித் தேர்வு, தேடல், கட்டணப் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் டெலிவரிக்கும் கூட கூட்டுப் பொதுச் சூழல் தேவையாக இருக்கும். இன்று நாம் அத்தகைய அணுகுமுறையின் முதல் முளைகளை மட்டுமே பார்க்கிறோம், ஆனால் நிகழ்வுகள் பனிச்சரிவு போன்ற தன்மையைப் பெறலாம், ஏனெனில் சந்தையில், பொதுவாக, தேவையான அனைத்து தொழில்நுட்ப கருவிகளும் மற்றும் பல்வேறு அளவுகளில் ஏராளமான யோசனைகளும் உள்ளன. பைத்தியம்". வாழ்க்கையில் இந்த யோசனைகளை செயல்படுத்துவது பாரம்பரிய நன்கு நிறுவப்பட்ட சில்லறை மாதிரிகளை மிக விரைவாக "உடைக்க" முடியும்.

நிச்சயமாக, ஆம்னி-சேனல் அணுகுமுறையின் உண்மையான செயல்படுத்தல் பல தொழில்நுட்ப கேள்விகளை எழுப்புகிறது, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எல்லா சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளரை அங்கீகரிப்பதும், அவருடனான முந்தைய தொடர்புகளின் வரலாற்றின் அடிப்படையில் சேவையைத் தனிப்பயனாக்குவதும் பணியாகும். தற்போதுள்ள அனைத்து உள்கட்டமைப்புகளையும் ஒரே அடியில் கடந்து அனைவரையும் அவசரமாக மாற்றுவது சாத்தியமில்லை, எடுத்துக்காட்டாக, ஆப்பிள் பேவுக்கு. இதன் பொருள் வர்த்தகம் மற்றும் சேவைத் துறையைச் சேர்ந்த நிறுவனங்கள் தங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பின் மேம்பாட்டிற்காக தங்கள் சொந்த சர்வ-சேனல் உத்திகள் மற்றும் உத்திகளை உருவாக்க வேண்டும். இத்தகைய உத்திகளைச் செயல்படுத்துவது சந்தையில் சாத்தியமான மாற்றங்களுக்குத் தயாராகி, நடுத்தர மற்றும் நீண்ட கால வணிகத்தின் நிலைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்தும்.

புதிய தொழில்நுட்பங்கள், தகவல்களின் தீவிரமான மற்றும் விரிவான பயன்பாட்டின் மூலம் அதிக வருமானத்தை ஈட்டுவதை சாத்தியமாக்கும். ஓம்னி-சேனல் எனப்படும் அணுகுமுறையின் ஆதரவாளர்கள், நிறுவனத்திற்கான தரவுகளுடன் பணிபுரிவதன் மூலம் அதிகபட்ச பலனைப் பெற முடியும் என்று நம்புகிறார்கள். இது உண்மையில் அப்படியானதா மற்றும் ரஷ்யாவில் அத்தகைய அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறை உள்ளதா?

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான அணுகுமுறையாக ஆம்னி-சேனல்

ஆம்னி சேனல் பல ஆண்டுகளாக பேசப்பட்டு வருகிறது. இது மின்னணு சில்லறை விற்பனையின் பரிணாம வளர்ச்சியின் தர்க்கரீதியான தயாரிப்பு என்று நம்பப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறையின் முக்கிய செய்தி வாடிக்கையாளரை முன்னணியில் வைத்து அவருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான உள்கட்டமைப்பை உருவாக்குவதாகும். வாழ்க்கையில் மற்றவர்களுடன் நாம் எவ்வாறு உறவுகளை உருவாக்குகிறோம் என்பதற்கு இது மிகவும் ஒத்திருக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, நம் கனவுகளின் நபருடன் ஒரு கூட்டணியை உருவாக்கும் வழியில், நாங்கள் தொடர்ந்து மூன்று நிலைகளைக் கடந்து செல்கிறோம்:

1. பொருத்தமான கூட்டாளரைத் தேடுகிறோம் (தேடல் நிலை);
2. அவரைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கவும் (அங்கீகார நிலை);
3. மறுக்க கடினமாக இருக்கும் ஒரு வாய்ப்பை செய்யுங்கள் (சலுகை நிலை).

எல்லாம் செயல்பட்டால், இந்த நபருடன் நாங்கள் எப்போதும் மகிழ்ச்சியாக வாழ்கிறோம் ...

ஒரு சாத்தியமான கூட்டாளரைச் சந்திக்கும் போது, ​​நாங்கள் நம்மை முன்வைக்க முயற்சிக்கிறோம் சிறந்த பக்கம்அவர்களின் நேர்மறையான குணங்களைக் காட்டுகிறது. மேலும், வணிகமானது வாடிக்கையாளரை ஈர்க்கக்கூடிய விளம்பரம் மற்றும் பிற தகவல்களில் ஈடுபட்டுள்ளது.

அங்கீகாரத்தின் நிலை, அதாவது. தகவல்களைப் பெறுவது என்பது முதல் தொடர்பிலிருந்தே தகவல்களைச் சேகரிப்பதை உள்ளடக்குகிறது. இன்டர்நெட் மார்க்கெட்டிங்கில், விளம்பரத்துடனான முதல் தொடர்பிலிருந்தே, நமது பிக்சலை உள்ளே வைக்க அனுமதித்தால் விளம்பர ஊடகம்(பேனர் அல்லது கட்டுரை), சாத்தியமான வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவல்களை நாங்கள் உடனடியாக சேகரிக்கத் தொடங்குகிறோம், மேலும் அவருடனான அடுத்தடுத்த தொடர்பு முழுவதும் இந்த செயல்முறை தொடர்கிறது. எங்களுடன் பணியாற்ற மறுத்தாலும், இது ஏன் நடந்தது என்பதை எங்களிடம் கூறுங்கள் என்று நாங்கள் அவரிடம் கேட்கிறோம். உள்ளபடி உண்மையான வாழ்க்கை, மறுக்க கடினமாக இருக்கும் ஒரு சலுகை, நாங்கள் எங்கள் சாத்தியமான கூட்டாளரை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை உருவாக்குகிறோம், ஆனால் மீண்டும் மீண்டும் ஒரு படி பின்வாங்கி அதன் புதிய பதிப்பை வழங்குகிறோம். மீண்டும் மீண்டும் நகர்த்துவதன் மூலம், நாங்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான சிறிய, ஆனால் கவனமாக சிந்திக்கக்கூடிய திட்டங்களை உருவாக்குகிறோம். சாதாரண வாழ்க்கையில், இது சாத்தியமான கூட்டாளருடனான உறவை நீட்டிக்க அனுமதிக்கிறது, மேலும் வணிகத்தில் - வாடிக்கையாளருக்கு அதிக பொருட்களை விற்கவும்.

அத்தகைய திட்டத்தின் அனைத்து எளிமையுடன், மோசமாக சிந்திக்கப்பட்ட முன்மொழிவு நிச்சயமாக நம்மை முதல் கட்டத்திற்குத் திருப்பிவிடும் - பொருத்தமான கூட்டாளருக்கான தேடல். அதே நேரத்தில், புதிய உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு நாம் கணிசமான வளங்களை செலவிட வேண்டியிருக்கும்.

எனவே, உற்பத்தி உறவுகளை நிறுவும் சங்கிலியில், தகவல்களைச் சேகரிக்கும் செயல்முறை மிக முக்கியமான இணைப்பாக மாறும், உண்மையில், விரும்பிய முடிவு சார்ந்துள்ளது.

தகவல்தொடர்புகளின் பரிணாமம்

தொழில்நுட்ப வளர்ச்சியுடன், தரவுகளைப் பெறுவதற்கான செயல்முறை உருவாகி வருகிறது.

ஒற்றை-சேனல் கட்டத்தில், இரண்டு பாடங்களுக்கிடையேயான தொடர்புக்கு ஒரு தகவல் தொடர்பு சேனல் பயன்படுத்தப்படுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல், அதில் கடிதப் பரிமாற்றம் நடைபெறுகிறது. இந்த வழக்கில், தேவைப்பட்டால், முந்தைய கடிதங்களுக்குத் திரும்புவதன் மூலம் நீங்கள் எப்போதும் உறவுகளின் வரலாற்றை உயர்த்தலாம், அதாவது. தகவல் ஒரு கிளைக்குள் உள்ளது, இது அதனுடன் வேலை செய்வதை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது.

தகவல்தொடர்பு முறைகளின் வளர்ச்சியுடன், தகவல்தொடர்பு மாதிரி பல சேனல் நிலைக்கு நகர்கிறது, இது பயன்படுத்துவதன் மூலம் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. அதிக எண்ணிக்கையிலானதகவல் தொடர்பு சேனல்கள், ஆனால் இந்த மாதிரிக்குள், இரண்டு பாடங்களுக்கு இடையே தொடர்பும் நடத்தப்படுகிறது. உதாரணமாக, அவரது மனைவியுடன் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வது, உடனடி தூதர்கள் மூலம் மற்றும் மின்னஞ்சல், அவளுடன் நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டதை எளிதாக மனதில் வைத்துக்கொள்ளுங்கள். இருப்பினும், கடத்தும் மற்றும் பெறும் நிறுவனங்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் போது, ​​பல சேனல் மாதிரியில் சிக்கல்கள் தவிர்க்க முடியாமல் எழத் தொடங்குகின்றன. முக்கியமானது - வெவ்வேறு பாடங்களுக்கு இடையில் தகவல்களைப் பரப்புவது சாத்தியமற்றது - மிகவும் பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு மாதிரியுடன் அடுத்த கட்டத்திற்கு மாறுவதற்கான முன்நிபந்தனைகளை உருவாக்குகிறது.

ஓம்னி-சேனல் கட்டத்தில், பெறப்பட்ட தகவல்கள் வெவ்வேறு பாடங்களால் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த வழக்கில், தரவை ஒன்றிலிருந்து மற்றொன்றுக்கு மாற்றுவது மிகவும் எளிமையாக மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். மல்டி-சேனலுக்குள், தகவல் ஒருவரால் அதிக சிரமமின்றி செயலாக்கப்பட்டு, அதன் நிலையான புதுப்பிப்பு பகுப்பாய்விற்குக் கிடைத்தால், ஆம்னி-சேனல் கட்டத்தில், சில வெளிப்புற தரவு சேமிப்பு தேவைப்படுகிறது, அதற்கான அணுகல் பெரியவர்களுக்கு வழங்கப்பட வேண்டும். பாடங்களின் எண்ணிக்கை. எதிர்காலத்தில், அவர்கள் இந்த தகவலின் நுகர்வோராக மாறுவார்கள்.

எனவே, omnichannel என்றால் என்ன என்பதை வரையறுப்போம். முறையீடுகளின் சேனல் மற்றும் நிறுவனத்தில் அவர் தொடர்பு கொள்ளும் பணியாளரைப் பொருட்படுத்தாமல், இது வாடிக்கையாளருக்கான தனிப்பட்ட அணுகுமுறையாகும். ஓம்னிசனல் வடிவத்தில் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான போக்கு மிகவும் இளமையாக உள்ளது. 2015 ஆம் ஆண்டில், Econsultancy 2,000 UK இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களில் ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பை நடத்தியது. இதன் விளைவாக, பதிலளித்தவர்களில் 5% மட்டுமே சேனல் நிர்வாகத்தை முழுமையாக ஒருங்கிணைத்துள்ளனர், மேலும் இது அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தையை முறையாக பாதிக்க அனுமதிக்கிறது (படம் 1).

படம் 1 UK இணைய நிறுவனங்கள் கணக்கெடுப்பு தரவு, 2015

ஓம்னி-சேனல் வடிவத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் மொத்த வேலைகளைச் செயல்படுத்தும்போது, ​​தகவல் செயலாக்கம், தகவல்தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் தரவுகளுடன் பணிபுரிதல் ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறது.

உள்வரும் அழைப்புகளைக் கையாளுதல்

உள்வரும் அழைப்புகளை செயலாக்குவதில் முதல் சிரமம் உள்ளது. Google3 க்காக நடத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வு, ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர் தளத்தில் இருந்து 500 ஆன்லைன் ஸ்டோர்களை ஆய்வு செய்தது. அதே நேரத்தில், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்கும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வலைத்தளத்தை மெய்நிகர் கடை முகப்பாகப் பயன்படுத்துவதாகக் கருதப்பட்டது. அத்தகைய "ஷோகேஸில்", ஆன்லைன் ஸ்டோரின் வாடிக்கையாளர் தனக்குத் தேவையான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைத் தேர்ந்தெடுத்து, அவற்றை மின்னணு வணிக வண்டிக்கு நகர்த்தி பணம் செலுத்தலாம்.

ஆய்வின் போது, ​​கட்டுமானம் மற்றும் பழுதுபார்ப்பு துறையில் செயல்படும் நிறுவனங்களின் இணையதளங்கள், வீட்டு உபகரணங்கள், அழகு மற்றும் ஆரோக்கியம், ஆடை மற்றும் பாகங்கள், சுற்றுலா மற்றும் பொழுதுபோக்கு, கணினிகள் மற்றும் அலுவலக உபகரணங்கள் (படம் 2).

படம் 2 ஆன்லைன் ஸ்டோர்களின் சிறப்பு

புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக, Runet தளங்களின் உரிமையாளர்கள் பெரும்பாலும் நான்கு விளம்பர ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர் என்று ஆய்வு காட்டுகிறது: Yandex.Direct முதல் இடத்தில் உள்ளது, மற்றும் Yandex.Direct இரண்டாவது இடத்தில் உள்ளது. Google AdWords, மூன்றாவது இடம் தேடுபொறி உகப்பாக்கம் (எஸ்சிஓ) மூலம் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது, முக்கிய தேடல் சேவைகளில் சமமாக விநியோகிக்கப்படுகிறது, நான்காவது - "Yandex.Market" (படம் 3). அதே நேரத்தில், பிந்தைய சேவையானது பயன்பாட்டின் அதிர்வெண் அடிப்படையில் சமூக வலைப்பின்னல்களை விட சற்று முன்னால் உள்ளது.

இந்த விநியோகம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் அதிக அளவில் ஆன்லைன் ஸ்டோர்களின் கவனத்தை பிரதிபலிக்கிறது, பயன்படுத்துவதில் அல்ல இருக்கும் அடிப்படைஅதன் நிலையான வளர்ச்சிக்காக (உதாரணமாக, பயன்பாடு YAN நெட்வொர்க்குகள்மற்றும் GDN மறுவிற்பனை மற்றும் மறுவிற்பனைக்கு). வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிலையிலிருந்து கட்டமாக மேம்படுத்துவதற்கு மிகச் சில நிறுவனங்களே இந்தத் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.

நான்கு விளம்பர ஆதாரங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கு சராசரியாக 980 வருகைகளை வழங்குகின்றன. மேலும், தயாரிப்பு தேர்வு படிவத்தை அடைந்த பார்வையாளர்கள் மட்டுமே இவர்கள். பெரும்பாலும், பெரும்பாலான போக்குவரத்து விளம்பரப் பக்கங்களில் விழுகிறது, இது ஆன்லைன் ஸ்டோர் உள்ள தகவல் தளங்களுக்கு பொதுவானது. பின்னர், 980 வருகைகள் எட்டு இலக்கு அழைப்புகளாக மாற்றப்படுகின்றன. அத்தகைய அழைப்புகள் ஒரு வேலை நாளில் பெறப்படுகின்றன, அவற்றில் இரண்டு மட்டுமே தரமான முறையில் செயலாக்கப்படுகின்றன (அவை பதிலளிக்கப்பட்டு, தரவு பதிவு செய்யப்படுகிறது. உள் அமைப்புகள்) மீதமுள்ள ஆறு அழைப்புகள் முதல் முறையாகச் செயல்படுத்தப்படவில்லை மற்றும் தவறவிட்ட பட்டியலில் அடங்கும். பதிலைப் பெறாத வாடிக்கையாளர்கள், ஒரு விதியாக, தங்கள் வேலையில் மிகவும் திறமையான பிற தளங்களுக்குத் திரும்புவதன் மூலம் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதால், அவற்றின் அடுத்தடுத்த செயலாக்கம் பெரும்பாலும் திறனற்றது.

100% அழைப்பு செயலாக்கம் இல்லாததால், அதிகபட்ச வாடிக்கையாளர் தளத்தை சேகரிக்கவும் வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தை உருவாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்காது. எனவே, புதிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் மிஸ்டு இன்கமிங் கால்களுடன், ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் அழைப்புகள் பெரும்பாலும் புறக்கணிக்கப்படுகின்றன. அழைப்புகளின் பொதுவான வரிசையில் பதிலுக்காகக் காத்திருப்பதால், அவர்கள் சேவையில் அதிருப்தி அடைந்து, நிறுவனத்தின் மீதான விசுவாசத்தைக் கணிசமாகக் குறைக்கிறது.

தொடர்பு சேனல்கள்

தகவல்தொடர்பு சேனல்களுடன் மற்றொரு சிரமம் எழுகிறது. தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில், வாடிக்கையாளர் வெவ்வேறு நிலைகளில் செல்கிறார்:

தேவை உருவாக்கம் - வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான தேவையை உருவாக்குகிறார்;

ஒரு தீர்வைத் தேடுங்கள் - வாடிக்கையாளர் தனது தேவையைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு தீர்வைத் தேடுகிறார்;

தகவல்களைச் சேகரித்தல் - வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கிறார்;

ஆரம்ப அறிமுகம் - வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு / சேவையுடன் பழகுவார்;

கையகப்படுத்துதல் - வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு / சேவையை வாங்குகிறார்;

பயன்பாடு - வாடிக்கையாளர் வாங்கிய தயாரிப்பு / சேவையைப் பயன்படுத்துகிறார்;

நேர்மறையான எண்ணத்தை உருவாக்குதல் - வாடிக்கையாளர் வாங்கிய தயாரிப்பு / சேவையின் உதவியுடன் தனது தேவையை வெற்றிகரமாக பூர்த்தி செய்கிறார்;

ஆரம்ப அறிமுகம், கையகப்படுத்தல் மற்றும் பயன்பாட்டின் நிலைகளில், வாடிக்கையாளர் சப்ளையர் நிறுவனத்துடன் பல்வேறு வழிகளில் தொடர்பு கொள்கிறார்: ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு, தளத்தில் அரட்டையடித்தல், தளத்திலிருந்து ஒரு விண்ணப்பம், திரும்பப் பெறுதல் படிவம். மேலே உள்ள அனைத்து தகவல்தொடர்பு முறைகளும் வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தின் அடிப்படையில் சர்வ-சேனல் வடிவமைப்பை கணிசமாக அணுகுவதை சாத்தியமாக்குகின்றன. அதே நேரத்தில், நேரடி அணுகலுக்கு மட்டுமல்ல அடையாளம் அவசியம் என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் திடீரென சப்ளையர் இணையதளத்தில் உள்ள "கட்டணங்கள்" பகுதியைப் பார்வையிட்டால் அதுவும் முக்கியம். அத்தகைய வருகை அவர் சந்தையில் விலைகளை ஒப்பிடுவதைக் குறிக்கலாம், அதாவது. பொருட்கள் / சேவைகளின் மாற்று சப்ளையர் என்று கருதுகிறது.

வருகையின் போது நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகளுடன் உடல் ரீதியாக தொடர்பு கொள்ளும் வாடிக்கையாளரை அடையாளம் காண்பது முக்கிய பிரச்சனை கடையின்அல்லது பொருட்களை டெலிவரி செய்யும் போது கூரியருடன் தொடர்பு கொள்ளும் போது. இதுபோன்ற தகவல்தொடர்பு இணைய மார்க்கெட்டிங்கிற்கு அப்பாற்பட்டது என்று பலர் நினைக்கிறார்கள், அவர்கள் தவறாக நினைக்கிறார்கள். ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும், சேகரிக்க வேண்டியது அவசியம் கூடுதல் தகவல், இது பயன்படுத்தப்படும் இணையக் கருவிகளை மிகவும் துல்லியமாக உள்ளமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதாவது. உங்கள் பார்வையாளர் பிரிவை சிறப்பாக வரையறுத்தல்.

எடுத்துக்காட்டாக, டெலிவரி சேவை மூலம் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வது பற்றிய தரவு மின்னணு அறிக்கைகள் அல்லது அடிப்படையில் டிஜிட்டல் மயமாக்கப்படலாம் கேள்வித்தாள்கள். வாடிக்கையாளர் விற்பனை நிலையத்திற்குச் செல்லும்போது அவரைப் பற்றிய தகவல்களை எவ்வாறு சேகரிப்பது? இப்போது அத்தகைய தகவல்கள் தள்ளுபடி அட்டைகளுடன் இணைக்கப்பட்ட நிறுவனங்களுக்குக் கிடைக்கின்றன வங்கி அட்டை CRM இல் வாடிக்கையாளர். இந்த வழியில் பெறப்பட்ட அனைத்து தகவல்களும் மேலதிக பணிகளுக்கு பயன்படுத்தப்படலாம்.

கேள்வி எழுகிறது: வாடிக்கையாளர் கடைக்குச் சென்றால் என்ன செய்வது, ஆனால் எதையும் வாங்கவில்லையா? இதுவரை, தெளிவான பதில் இல்லை. ஆனால் மொபைல் கேஜெட்களின் உலகில் நேர்மறையான மாற்றங்கள் உள்ளன, இது எதிர்காலத்தில் இந்த சிக்கலைச் சமாளிக்க உதவும். எனவே, கடந்த ஆப்பிள் மாநாட்டின் போது, ​​​​அதன் மூலம் தயாரிக்கப்பட்ட இரண்டாம் தலைமுறை கடிகாரங்களின் மாதிரி வழங்கப்பட்டது, கடவுச்சொல்லைப் பயன்படுத்தாமல் தனிப்பட்ட கணினியில் பயனர் அங்கீகாரத்தின் செயல்பாடு இதுவரை விவாதத்தின் எல்லைக்கு வெளியே உள்ளது. இருப்பினும், இந்தத் திசையில் முன்னேற்றங்கள் நடந்து வருகின்றன, ஏனெனில் இந்தச் செயல்பாடுதான் ஒரு உண்மையான கடைக்கு ஒரு பயனரின் உடல் வருகை பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கும்.

எனவே, ஓம்னி-சேனல் வடிவத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய, அவர்களுடன் உடல் தொடர்பு நிலையான தொடர்பு சேனல்களில் சேர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தை எவ்வாறு தொடர்புகொண்டார் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், ஒருங்கிணைந்த தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் உங்களை அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

தரவுகளுடன் பணிபுரிதல்

குறிப்பிட்ட திட்டத்தின் படி கிளையண்டின் ஒவ்வொரு இயக்கமும் புதிய தரவு பெறுதலுடன் தொடர்புடையது. அவை வெவ்வேறு இடங்களில் குவிந்து கிடக்கின்றன தகவல் அமைப்புகள்மற்றும், ஒரு விதியாக, ஒருங்கிணைக்கப்படவில்லை. சாத்தியமான, இந்த தகவல் கணிப்புகளை உருவாக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களை அடையாளம் காணவும், எனவே தகவல்தொடர்பு செய்திகளை நன்றாக மாற்றவும் பயன்படுத்தப்படலாம்.

தற்போது, ​​தரவு சேகரிப்பு மற்றும் செயலாக்கத்தில் சாதகமான மாற்றங்கள் உள்ளன. நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைப் பயன்படுத்தி அவர்களுடன் பணியை ஒழுங்கமைப்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள் ஏற்கனவே உள்ளன. ஆம், மிகவும் சுவாரஸ்யமான உதாரணம்ஹெல்தி வாட்டர் நிறுவனத்தின் வழக்கு - ஒரு உற்பத்தியாளர் மற்றும் சப்ளையர் குடிநீர். இந்நிறுவனம் 10 ஆயிரத்துக்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது. தயாரிப்பை விளம்பரப்படுத்த இது பயன்படுத்தும் அனைத்து விளம்பரங்களும் இணையத்தில் வெளியிடப்படுகின்றன. இதன் விளைவாக, 95% விற்பனை அழைப்புகள் மூலம் செய்யப்படுகிறது. அதே நேரத்தில், தளத்தில் ஒரு தயாரிப்பு பட்டியல் உள்ளது, அதில் இருந்து நீங்கள் ஆர்வமுள்ள தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து மின்னணு வணிக வண்டிக்கு அனுப்பலாம்.

இந்த திட்டத்தை செயல்படுத்துவது மூன்று முக்கிய பணிகளின் தீர்வைக் குறிக்கிறது:

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விற்பனையுடன் இணைத்தல்;

ஒவ்வொரு முறையீடும் (CPA) மற்றும் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் (CPO) ஆகியவற்றின் விலையைக் கணக்கிடுவதற்கான திறமையை நிறுவனத்தால் கையகப்படுத்துதல்;

உண்மையான நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் தரவுக்கான அணுகலைப் பெறுதல்.

"CoMagic" அடிப்படையில் முதல் சிக்கலைத் தீர்க்க. Analytics” என்பது பற்றிய தகவல் இணைக்கப்பட்டது திரும்ப அழைக்க, ஒரு ஆன்லைன் ஆலோசகர், தளத்தில் ஒரு தொலைபேசி எண், ஒரு மின்னணு வணிக வண்டி மற்றும் ஒரு முன்னணி ஜெனரேட்டர். இந்தத் தரவின் சேகரிப்பு தானாகவே மற்றும் அறிக்கையின் கட்டமைப்பிற்குள் மேற்கொள்ளத் தொடங்கியது, இது விளம்பர சேனல்கள் மற்றும் பிரச்சாரங்களின் சூழலில் கோரிக்கைகளை பகுப்பாய்வு செய்வதை சாத்தியமாக்கியது. மேலும், அனைத்து அழைப்புகளையும் ஒட்டுமொத்தமாகவும், ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் தலைமுறை மூலத்தின் பின்னணியில் பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும். ஒரு அறிக்கைக்குள், ஒவ்வொரு விளம்பரச் சேனல் அல்லது விளம்பரப் பிரச்சாரத்திற்கான மாற்றத்தைக் காணலாம்.

இந்த தகவல் விளம்பர பிரச்சாரங்களின் செலவுகள் மற்றும் 1C தரவுத்தளத்திலிருந்து பரிவர்த்தனை தரவின் ரசீது (முதன்மையாக அதற்கு மாற்றப்பட்டது) பற்றிய தகவல்களால் கூடுதலாக வழங்கப்படுகிறது. இவை அனைத்தும் ஒவ்வொன்றிற்கும் செலவு அறிக்கைகளை வடிவமைக்கும் திறனை வழங்குகிறது விளம்பர பிரச்சாரம்முக்கிய சொல்லுக்கு. செலவினங்களுக்கு மேலதிகமாக, இதே போன்ற பிரிவுகளில் சுழற்சிக்கான செலவையும் (CPA) நீங்கள் கண்காணிக்கலாம். முதலீட்டின் மீதான வருவாயை (ROI) கணக்கிடுவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவது இறுதித் தொடுதல்.

முன்னறிவிப்புகளை உருவாக்க மற்றும் ஆழமான பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்த, பார்வையாளர்களின் தரவை BI (வணிக நுண்ணறிவு) அமைப்பில் ஒருங்கிணைக்க முடிவு செய்யப்பட்டது. இத்தகைய ஒருங்கிணைப்பு ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய பெரிய அளவிலான தரவைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு விற்பனையை முன்னறிவிப்பது உட்பட வெவ்வேறு விமானங்களில் பகுப்பாய்வு முன்னறிவிப்புகளை உருவாக்குவதை சாத்தியமாக்கியது.

திட்டத்தின் விளைவாக வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை நடப்பு விற்பனையுடன் தானாக இணைப்பது. நீங்கள் எந்த நிலையிலும் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவை (CAC) உடனடியாகக் கணக்கிடலாம். ஒவ்வொரு பிரச்சாரம், விளம்பரக் குழு அல்லது நிறுவனத்திற்கு இலக்குக் கோரிக்கைகளை உருவாக்கும் தனிப்பட்ட கோரிக்கைகளால் எவ்வளவு வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள் என்பதை இப்போது நீங்கள் கணக்கிடலாம். பகுப்பாய்விற்கு ஒரு பெரிய பங்களிப்பு, நிச்சயமாக, BI அமைப்புடன் தரவை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் செய்யப்பட்டது. இதற்கு நன்றி, விற்பனையை கணிக்கவும், உண்மையான நேரத்தில் பகுப்பாய்வுகளுடன் வேலை செய்யவும் முடிந்தது.

இவ்வாறு, அதன் அனைத்து நிலைகளிலும் வாடிக்கையாளர் தரவு சேகரிப்பு மற்றும் செயலாக்கம் வாழ்க்கை சுழற்சிஇணைய மார்க்கெட்டிங்கின் முக்கிய அங்கமாகும். வளமான வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் தரவை வழங்குதல், தரவின் அடிப்படையில் பிற சேவைகளில் நிகழ்வுகளைத் தூண்டுதல் மற்றும் வரவிருக்கும் நிகழ்வுகளின் அடிப்படையில் தகவல்தொடர்புகளை நிர்வகிப்பது மற்றும் வாழ்க்கைச் சுழற்சி நிலைகளில் வாடிக்கையாளரின் முன்னேற்றம் ஆகியவை சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு பரந்த அளவிலான வாய்ப்புகளைத் திறக்கின்றன. இது ஒரு தொலைதூர எதிர்காலம் அல்ல - நீங்கள் அமைப்பின் கருதப்படும் கூறுகளை சேகரித்து அவற்றை நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.

சுருக்கமாக

ஓம்னி-சேனலுக்குச் செல்ல மூன்று முக்கிய சிக்கல்களுக்கு ஒரு முக்கியமான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

முதலில், ஏற்கனவே இருக்கும் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளை 100% செயலாக்குவதில் கவனம் செலுத்துவது அவசியம்.

இரண்டாவதாக, ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு சேனல்களை இணைப்பது அவசியம். ஆன்லைன் மார்க்கெட்டிங்கில் அவர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்க இது மிகவும் முக்கியமானது. ஆஃப்லைன் செயல்கள் பற்றிய தகவல்கள், சந்தைப்படுத்துபவரின் தகவல்தொடர்பு செய்திகளை கணிசமாக மாற்றும் மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள கருவிகளின் பயன்பாட்டின் செயல்திறனை கணிசமாக அதிகரிக்கும்.

மூன்றாவதாக, வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் அனைத்து நிலைகளிலும் தரவு சேகரிப்பு மற்றும் செயலாக்கத்தை ஒழுங்கமைக்க வேண்டியது அவசியம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, கிடைக்கக்கூடிய தகவல்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுவதில்லை. இதற்கு அதன் சேகரிப்பு, சேமிப்பு மற்றும் செயலாக்கம் மட்டுமல்லாமல், அதன் மேலும் பயன்பாடு, அத்துடன் கிளையண்டின் தற்போதைய நிலைக்கு இணைப்பு ஆகியவற்றின் முறைகளின் திருத்தம் தேவைப்படுகிறது. அத்தகைய தரவு தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்பட்டு சரி செய்யப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய முழுமையான மற்றும் நம்பகமான தகவல்கள் கிடைப்பது, இலக்கு தகவல் தொடர்பு செய்திகள் மூலம் அவர்களுடன் நெருக்கமான உறவுகளை உருவாக்க அனுமதிக்கும், அதன் மூலம் நிறுவனத்தின் லாபத்தை அதிகரிக்கும்.

பாஷ்செங்கோ வலேரி ஜெனடிவிச்
CoMagic இல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் PR இயக்குனர்
செயல்பாட்டின் முக்கிய துறையானது SaaS சேவைகளின் சந்தைப்படுத்தல் (மாஸ்கோ)

சைமன் ஹாத்வே, சீல் உலகளாவிய

இன்று அனைவரும் மாற்றம் பற்றி பேசுகிறார்கள் சில்லறை விற்பனைமற்றும் பல சேனல் விற்பனையின் "ஓம்னி-சேனல்" உத்தி பற்றி தீவிரமாக விவாதிக்கிறது. இந்த சொல் ஏற்கனவே மிகவும் பிரபலமாகிவிட்டது, அதன் பொருள் கொஞ்சம் மங்கலாக உள்ளது.

எடுத்துக்காட்டாக, இந்த ஆண்டு பாரிஸில் நடந்த உலக சில்லறை காங்கிரஸில், அவர்களுக்கு பல்வேறு முறைகள் விவரிக்கப்பட்டன, அதே நேரத்தில் ஒவ்வொரு பேச்சாளரும் அவர் பேசும் சில்லறை வகையைப் பொறுத்து அதை அவரவர் வழியில் புரிந்து கொண்டனர்.

"ஓம்னி-சேனல்" என்பதன் அர்த்தத்தை நாம் முடிவில்லாமல் ஊகிக்க முடியும் வணிக நடவடிக்கைகள், ஆனால் ஒவ்வொரு நாளும் சில்லறை விற்பனையில் ஈடுபடுபவர்களுக்கு, வெற்றிகரமான சர்வ-சேனல் உத்தியானது நுகர்வோரை கவனத்தின் மையத்தில் வைக்கிறது என்பதில் சந்தேகமில்லை, எந்த சேனல், இயங்குதளம், இடம் அல்லது சாதனம் முழுவதும் சரியான ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்குகிறது.

இருப்பினும், எங்களுக்கு விற்பனையாளர்கள் மற்றும் விளம்பரதாரர்களுக்கு, இந்த பிரச்சனை சில்லறை விற்பனையை விட மிகவும் விரிவானது. தொழில்நுட்பம் நாம் வேலை செய்யும், ஷாப்பிங் செய்யும் மற்றும் விளையாடும் முறையை எப்போதும் மாற்றிவிட்டது. "ஓம்னி-சேனல்" என்ற வார்த்தை பயன்படுத்தப்படும் வழக்கமான சூழலில் இருந்து "ஷாப்பிங்" என்ற வார்த்தையை அகற்றினால் போதும், மேலும் பிராண்டுகளுடனான உறவில் நுகர்வோர் இன்று என்ன எதிர்பார்ப்புகளை வைக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்போம்.

இந்த எதிர்பார்ப்புகள் சில்லறை விற்பனையின் பரிணாம வளர்ச்சிக்கு உந்து சக்தியாகவும், மார்க்கெட்டிங் மாற்றத்தின் முக்கிய இயக்கியாகவும் உள்ளன. முன்னதாக, செயல்முறை நேரியல்: பிராண்ட் அறிவை உருவாக்குவது, நுகர்வோருக்கு அதன் நன்மைகளைத் தொடர்புகொள்வது மற்றும் துறையில் விற்பனையை உறுதி செய்வது அவசியம். இன்று, ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது, மேலே விவரிக்கப்பட்ட அனைத்து நிலைகளும் ஒரே நேரத்தில் நிகழும்போது, ​​சில்லறை விற்பனையானது கொள்முதல் முடிவை பாதிக்கும் வகையில் கவனம் செலுத்த வேண்டிய பணிகளில் ஒன்றாகும்.

சர்வ-சேனல் ஆதிக்கம் செலுத்தும் உலகில், பிராண்டுகள் தங்களைத் தாங்களே புதுப்பித்துக் கொள்ள வேண்டும். உடன் அவர்களின் உறவு இலக்கு சந்தைகள்(மற்றும் மட்டுமல்ல) ஒரு கடையில் வாங்கும் செயல்முறையுடன் தொடங்குங்கள், அதே நேரத்தில் சமூக ஊடக மார்க்கெட்டிங் இந்த உறவுகளைப் பராமரிக்க உதவுகிறது, மேலும் ஒரு வீடியோ கிளிப் அவற்றை அர்த்தமுள்ள உணர்ச்சிகரமான உள்ளடக்கத்துடன் திறம்பட நிரப்புகிறது.

இதற்கு சிறந்த ஆதாரம் ஆப்பிள் - உலகின் மிகவும் மதிப்புமிக்க நிறுவனம். அவர் தனது வணிகத்தை சில்லறை விற்பனை மூலம் மாற்றினார், மக்கள் பிராண்டை உணரக்கூடிய விற்பனை புள்ளிகளை உருவாக்குவதன் மூலம் தன்னை ஜனநாயகப்படுத்திக் கொண்டார். இருப்பினும், ஒருமுறை மட்டுமே ஒளிபரப்பப்பட்ட தொலைக்காட்சி விளம்பரங்களை பெரும்பாலான மக்கள் நினைவில் கொள்கிறார்கள்.

எதிர்காலத்தை யாராலும் கணிக்க முடியாது, ஆனால் சில்லறை வர்த்தகம் மற்றும் அதற்கு அப்பால் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் என்று நான் நினைக்கும் மூன்று விஷயங்களைப் பற்றி பேச விரும்புகிறேன்.

அதிவேக கடைக்காரர்

அதிவேகமாக வாங்குபவர்களுக்கான நேரம் இது. அவர்கள் எங்கிருந்தாலும் வாங்குவதற்குத் தயாராக இருப்பவர்கள் அதிகமானவர்கள். இந்த வழக்கில், எல்லாம் உடனடியாக நடக்க வேண்டும் மற்றும் முடிந்தவரை தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும். இந்த புதிய வகை ஷாப்பிங் செய்பவர்களுக்கான ஒரு முக்கிய கருவி ஸ்மார்ட்போன் ஆகும், இது கடையில், வீட்டில் மற்றும் பயணத்தின் போது ஷாப்பிங் செய்ய உதவுகிறது.

நாங்கள் சமீபத்தில் UK இல் நடத்திய ஆய்வில், எங்கள் 1,000+ பதிலளித்தவர்களில் பாதி பேருக்கு ஷாப்பிங் செய்ய மொபைல் சாதனம் தேவை என்று கண்டறிந்துள்ளது; 10 ஷாப்பிங் செய்பவர்களில் 7 பேர் (70%) தங்கள் மொபைலை கடைக்கு வெளியே தேடவும் விலைகளை ஒப்பிடவும் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் 3/4 ஷாப்பர்கள் (72%) தனிப்பட்ட முறையில் தங்கள் மொபைலில் சிறப்பு சலுகையைப் பெற்றால் கடைக்குச் செல்வார்கள். வெளிப்படையாக, அத்தகைய நபர்கள் இன்னும் அதிகமாக உள்ளனர், ஆனால் இந்தத் தரவு "அதிகமான வாங்குபவரின்" தேவைகளைப் பற்றிய அடிப்படை புரிதலைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது.

மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு, டிவி "முதல் திரையாக" இருந்தது, இதன் மூலம் பிராண்டுகள் நுகர்வோர் தாக்கம், பிராண்ட் விழிப்புணர்வை அதிகரிப்பது மற்றும் விற்பனை வளர்ச்சிக்கு உந்துதலாக புரிந்துகொண்டதை உருவாக்கக்கூடிய ஒரு முக்கிய மார்க்கெட்டிங் இயக்கி.

இருப்பினும், எல்லாம் மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது. நுகர்வோர் நடத்தையில் ஏற்பட்ட மாற்றத்தால் தொலைக்காட்சி மற்றும் 30-வினாடி டிவி விளம்பரங்கள் அவற்றின் முக்கியத்துவத்தை இழக்கின்றன, ஏனெனில் "அதிக ஆக்டிவ் ஷாப்பர்" டிவியைப் பார்க்கும்போது, ​​​​அவர் எப்போதும் கையில் ஸ்மார்ட்போன் அல்லது டேப்லெட்டை வைத்திருப்பார்.

டிவி பயனற்றதாகிவிட்டது என்று நான் உறுதியாக நம்பவில்லை, ஆனால் "சொல்லப்பட்டது, பின்னர் விற்கப்பட்டது" திட்டத்தின் படி தகவல்தொடர்பு நேரம் மீளமுடியாமல் போய்விட்டது. மொபைல் சாதனங்கள் நம்பிக்கையுடன் டிவியை "முதல் திரை" நிலையில் இருந்து மாற்றுகின்றன.

மொபைல் சாதனங்கள் மூலம் அதிகமான மக்கள் பிராண்டுகளால் பாதிக்கப்படுகின்றனர். ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிலும் கூட, அவர்கள் வாங்கும் முக்கிய சாளரம் மொபைல் திரையாகும்.

இ-காமர்ஸின் மரணம் மற்றும்... வர்த்தகத்தின் மறுபிறப்பு

நான் மேலே விவரித்த இரண்டு நிகழ்வுகளும் அனைத்து சந்தை வீரர்களையும் சம நிலையில் வைக்கின்றன. சர்வதேச சில்லறை காங்கிரஸில், "Vente-Prive" ("Vente-Privee") நிறுவனத்தின் நிறுவனர் மற்றும் CEO ஜாக்-அன்டோயின் கிரான்ஜான்(Jacques-Antoine Granjon) ஒரு குழப்பமான மற்றும், அதே நேரத்தில், மாறாக வெளிப்படையான கருத்து. ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் உச்சம் முடிந்துவிட்டதாக ஈ-காமர்ஸ் நிபுணர் நம்புகிறார், ஏனெனில் சில்லறை விற்பனையானது தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும், உடனடியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் இருப்பிடத்தைச் சார்ந்து இருக்கக்கூடாது என்று கடைக்காரர்கள் நம்புகிறார்கள்.

ஈ-காமர்ஸ் இறந்துவிட்டது, இப்போது வர்த்தகம் செய்ய வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது. மிக முக்கியமாக, திரு. கிரான்ஜோன், எதிர்கால வெற்றியின் அடிப்படையானது சேனல் இயக்கவியலைப் பற்றிய அறிவு மட்டுமல்ல (இது நிச்சயமாக அவசியம் என்றாலும்), ஆனால் வணிகத்தின் அடிப்படை அடித்தளங்களைப் புரிந்துகொள்வதாகும்.

முடிவில், நான் தொடங்கிய இடத்திற்குத் திரும்புவேன். முன்னெப்போதையும் விட, சில்லறை வெற்றி என்பது நுகர்வோருடன் உறவுகளை கட்டியெழுப்புகிறது, இது மாற்றத்தின் சோதனையாக நிற்கும் மற்றும் நீடித்த வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் மூலம் மதிப்பை உருவாக்கும். வழக்கமான கடை அல்லது ஆன்லைன் விற்பனையைப் பற்றி நாம் எதைப் பற்றி பேசுகிறோம் என்பது முக்கியமல்ல.

உரை: சைமன் ஹாத்வே, Cheil உலகளாவிய சந்தைப்படுத்தல் தலைவர்

ஆன்லைன் கடைகள் மற்றும் பங்கு வகிக்கும் பங்கு பற்றி பேசும் முன் மொபைல் பயன்பாடுகள்பொதுவாக சில்லறை விற்பனைத் துறையில் மற்றும் குறிப்பாக OMNI-சேனலின் வணிகக் கொள்கையில், OMNI-சேனல் என்றால் என்ன என்பதை முதலில் தெளிவுபடுத்துவது அவசியம்.

இண்டர்நெட் மார்க்கெட்டிங்கின் மாறும் வளர்ச்சியானது, வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும், பிராண்டின் வளர்ச்சிக்கு பங்களிப்பதற்கும் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கும் ஒரு சர்வவல்லமையாக வணிகத்தில் அத்தகைய கருத்தை செயல்படுத்துவதை சாத்தியமாக்கியுள்ளது. சில்லறைப் போக்கை விட சமூகப் போக்கு அதிகம். Omnichannel சில்லறை விற்பனைவாங்குபவருக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறை. இந்த வழக்கில், கொள்முதல் மற்றும் விற்பனை பரிவர்த்தனையின் எந்த சேனல் மூலம் பொருட்களை வாங்குவது என்பதை வாங்குபவர் தானே தீர்மானிக்கிறார். மிகவும் சுவாரஸ்யமானது என்னவென்றால், இந்த வழியில் வாடிக்கையாளர் வாங்கும் புள்ளியை அல்ல, ஆனால் விருப்பமான பிராண்டை தீர்மானிக்கிறார். பொருட்களை வாங்குவதற்கான எந்தவொரு வசதியான வழியும் வாங்கும் புள்ளியாகும் - ஒரு தொலைபேசி, ஒரு டேப்லெட் கணினி, ஒரு பூட்டிக் அல்லது பொருட்களை விற்க வேறு வழி.

மறுபுறம், OMNI-சேனலின் கருத்து அனைத்து சேனல்களிலும் விலை மற்றும் வகைப்படுத்தலின் ஒற்றுமையைக் குறிக்கிறது. அதாவது, பொருட்கள் எங்கு, எப்படி வாங்கப்படுகின்றன என்பது முக்கியமல்ல, இங்கேயும் இப்போதும் நுகர்வோரின் விருப்பத்தை திருப்திப்படுத்துவதே முக்கிய விஷயம்.

எனவே, மிகவும் தீவிரமான கருத்தை கூறலாம் - நவீன வணிகம்கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து விற்பனை சேனல்களையும் பயன்படுத்த வேண்டும். இப்போது ஆன்லைன் கடைகள் மற்றும் மொபைல் பயன்பாடுகள் மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் பிரபலமான சேனல்களாக மாறிவிட்டன.

சுறுசுறுப்பாக இயங்கி, காலப்போக்கில் செயல்படும் நிறுவனங்கள், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க, தங்கள் வணிகப் பகுதியில் OMNI-சேனலைச் செயல்படுத்துவதற்கான முதல் படிகளை ஏற்கனவே எடுத்துள்ளன. என்பது இங்கு குறிப்பிடத் தக்கது பெரிய நிறுவனங்கள் Amazon மற்றும் Zappos போன்றவை. மேலும், நாம் ரஷ்யாவைப் பற்றி பேசினால், இங்கே அது எம்-வீடியோ, எல்டோராடோ, ஓசோன் மற்றும் பிற முக்கிய சந்தை வீரர்கள். ஆனால் இங்கே முதல் படிகள் எடுக்கப்பட்டாலும், OMNI-சேனல் கான்செப்ட் முழுமையாக அடையும் வரை இன்னும் நிறைய செய்ய வேண்டியிருக்கிறது என்று சொல்ல வேண்டும்.

ஓம்னிசேனல் விற்பனை என்ற கருத்தை செயல்படுத்த பெரிய முதலீடு தேவைப்படும். ஒரு வரைபடத்துடன் இணைந்து ஒரு வரைபடத்தை தொகுக்கும் கட்டத்தில் முக்கிய விஷயம், முன்னுரிமைகளில் தவறு செய்யக்கூடாது, இது முதலில் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும். வணிகம் ஒரு ஆன்லைன் ஸ்டோரை உருவாக்க வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்த்தால், அதன் உருவாக்கத்தை ஆர்டர் செய்யுங்கள், முன்பு மிகவும் துல்லியமான மற்றும் விரிவான ஆயத்தப் பணிகளை முடித்த பிறகு.

ஆஃப்லைன் ஸ்டோர், ஆன்லைன் ஸ்டோர், மொபைல் இணையதளம் அல்லது மொபைல் அப்ளிகேஷன் அல்லது தற்போதைய வணிகப் பகுதிக்கு கிடைக்கக்கூடிய வேறு சில சேனல் - எந்தச் சேனலுக்கு அதிக முன்னுரிமை கொடுக்கப்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம். OMNI-சேனல் கருத்தை பின்பற்றி செயல்படுத்தும் செயல்பாட்டில் பகுப்பாய்வு மற்றும் ஆராய்ச்சியின் நிலை தவிர்க்கப்பட முடியாது. இந்த நிலை மிகவும் விலையுயர்ந்த ஒன்றாகும், சந்தை மற்றும் வாங்குபவர்களின் விருப்பங்களைப் பற்றிய பரந்த மற்றும் முழுமையான படத்தைப் பெறுவதற்காக பல நிறுவனங்களில் இணையாகச் செய்ய நிறைய பரிந்துரைகள் உள்ளன.

மற்றொரு சிக்கல் சேனல்களில் ஒற்றை விலை மற்றும் வகைப்படுத்தலை செயல்படுத்துவதாகும். ரஷ்யாவின் கட்டமைப்பிற்குள், அது மட்டுமல்லாமல், அத்தகைய செயல்படுத்தல் ஒரு வாய்ப்பை விட கற்பனாவாதமாகும், ஏனெனில் இது மிகவும் சிக்கலான மற்றும் ஆபத்தான நிறுவனமாகும். பெரும்பாலும், பல விற்பனை சேனல்களைக் கொண்ட வணிக பிரதிநிதிகள் ஆன்லைன் ஸ்டோர்களில் பொருட்களுக்கு நிரந்தர தள்ளுபடியை வைக்க விரும்புகிறார்கள். உதாரணமாக, இங்கே நீங்கள் எம்-வீடியோ மற்றும் எல்டோராடோவைப் பார்க்கலாம்.

OMNI- சேனல் கொள்கையை செயல்படுத்துவது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு 15-30% வருமானத்தை அதிகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. "வாய் வார்த்தை" கொள்கையின் முற்றிலும் புதிய புரிதலைக் குறிப்பிடாமல், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தங்களுக்குப் பிடித்த ஆன்லைன் ஸ்டோரில் பிரபலமான "லைக்" வைக்கலாம், இதன் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை ஈர்க்கலாம் மற்றும் பழையவற்றைப் புரிந்துகொள்வதில் பிராண்டின் நிலையை வலுப்படுத்தலாம். இறுதியாக, ஒரு நிலையான வாடிக்கையாளர் விசுவாச OMNI-சேனல் உள்ளது.

OMNI-சேனல் பகுதியில் உள்ள நிறுவனங்களுக்கு ஆன்லைன் கடைகள் மற்றும் மொபைல் பயன்பாடுகள் என்ன பங்கு வகிக்கின்றன. இவை சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி இரண்டு நவீன, மிகவும் அணுகக்கூடிய மற்றும் பிரபலமான விற்பனை சேனல்கள் ஆகும், அவை 24 மணிநேரமும் வாரத்தில் 7 நாட்களும் கிடைக்கின்றன. இந்த சேனல்களின் உதவியுடன், வாங்குபவர், பயணத்தில் இருக்கும்போது, ​​தங்களுக்குப் பிடித்த பிராண்டுகளின் பொருட்களை விரைவாகவும் இல்லாமல் வாங்கலாம். சிறப்பு முயற்சிகள். ஒரு முழுமையின் விளைவை அதிகரிக்க, ஆன்லைன் ஸ்டோர்கள், மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் ஆஃப்லைன் ஸ்டோர்கள் இவற்றைப் பயன்படுத்தலாம்:

• சீரான விலைகள்
• ஒற்றை வரம்பு
• எல்லா சேனல்களிலும் ஒரே லாயல்டி கார்டு
• வாங்குபவருக்கு வசதியான எந்த வகையிலும் பணம் செலுத்தும் திறன் (மின்னணு பணம், விசா மற்றும் மாஸ்டர்கார்டு, டெலிவரி பணம் போன்றவை)

மேலும், வாடிக்கையாளரின் இனிமையான தோற்றத்தை அழிக்காமல், அவரது விசுவாசத்தை அதிகரிக்க, தளவாட சேவையின் பாவம் செய்ய முடியாத வேலை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு தரவுத்தளமும் அவர்களின் விருப்பங்களும் அவசியம்.