Cara meminta diagram skematik dari pusat layanan. Tujuan, sasaran, dan cara untuk menciptakan bisnis masa depan

Kehadiran jaminan sertifikat produsen perbaikan kualitas pendingin ruangan Anda.

Service Center (SC) - sebuah organisasi yang menyediakan layanan untuk dukungan layanan dan pemeliharaan mesin, peralatan, dan produk lainnya. Kegiatan pusat layanan meliputi pra-penjualan, garansi dan perbaikan purna jual.

Otorisasi - pemberian orang tertentu (organisasi) hak untuk melakukan tindakan tertentu. Berkenaan dengan pusat layanan untuk perbaikan peralatan, ini adalah pemberian hak oleh pabrikan untuk melakukan perbaikan garansi dan pemeliharaan layanan produk. Pemberian kuasa tersebut dapat dilakukan baik secara langsung dari produsen atau melalui distributor.

	- ini
	Resmi Pusat servis Perusahaan SAMSUNG ELECTRONICS, pemasang AC SAMSUNG.
	Pusat layanan garansi UNITED ELEMENTS GROUP untuk perbaikan peralatan Daikin, PELOPOR, HITACHI, DANTERM, CAREL.

Otorisasi dari produsen

Untuk mendapatkan otorisasi, SC harus memenuhi sejumlah persyaratan. Pertama, perusahaan harus memiliki staf karyawan dengan pendidikan khusus dan kursus khusus, yang dikonfirmasi dengan sertifikat. Kedua, ketersediaan peralatan dan perlengkapan untuk diagnosa, penyetelan dan perbaikan.

Kepatuhan terhadap persyaratan ini adalah kondisi minimum dan wajib di mana pusat layanan berhak untuk mengajukan otorisasi. Dan hanya jika pusat layanan lulus audit sesuai dengan kriteria pabrikan dan membuktikan kemampuannya untuk memperbaiki pada tingkat yang memenuhi persyaratan standar dan pabrikan Eropa, ia diberikan hak untuk memperbaiki dan memperbaiki peralatan pabrikan.

Setiap produsen memiliki sejumlah persyaratan khusus. Oleh karena itu, otorisasi diperoleh untuk setiap produsen secara terpisah. Selama seluruh periode otorisasi, pabrikan mengontrol parameter kunci ASC. Jika SC yang berwenang tidak memenuhi persyaratan mereka, maka SC yang berwenang akan kehilangan otorisasi.

Dalam kebanyakan kasus, untuk memverifikasi otorisasi, cukup meminta konfirmasi otorisasi dari produsen tertentu. Sertifikat dikeluarkan, sebagai suatu peraturan, untuk jangka waktu satu tahun. Mereka harus diperbarui atau diperbarui setiap tahun berikutnya. Cara lain untuk memeriksa otorisasi adalah ketersediaan informasi tentang pusat layanan ini di situs web produsen. Atau, misalnya, dalam daftar bengkel yang ditunjukkan dalam kartu garansi.

Otorisasi memberikan hak untuk melakukan perbaikan garansi dan Pemeliharaan

Insinyur SC resmi dilatih oleh pabrikan. Semua ini menjamin perbaikan kualitas sesuai dengan semua persyaratan pabrikan. Dan juga hanya menggunakan suku cadang asli. Artinya, dengan menghubungi pusat layanan resmi untuk mendapatkan garansi atau perbaikan berbayar, Anda dapat yakin bahwa produk Anda sedang diperbaiki menggunakan peralatan yang direkomendasikan oleh produsen menggunakan bahan dan teknologi eksklusif.

Harga perbaikan berbayar di SC resmi biasanya lebih rendah daripada di bengkel kerajinan tangan. Karena teknologi produksi yang mapan dapat menekan biaya pekerjaan. Pasokan langsung dari produsen suku cadang, tentu saja, tidak termasuk markup perantara yang tidak perlu.

Konsekuensi dari krisis masa lalu masih mempengaruhi daya beli penduduk negara kita. Konsumen bahkan sekarang lebih memilih untuk tidak membeli peralatan rumah tangga dan industri baru yang mahal, tetapi bertahan dengan penggunaan yang lama. Tetapi peralatan lama memiliki fitur seperti kegagalan, sering rusak dan diperbaiki. Akibatnya, ada permintaan yang meningkat untuk pusat layanan resmi untuk memperbaiki peralatan ini.

Oleh karena itu kesimpulannya: pusat layanan resmi Anda sendiri adalah pilihan yang menjanjikan untuk bisnis yang menguntungkan. Untuk memahami cara membuka pusat layanan, kami akan mempertimbangkan tindakan apa yang perlu diambil langkah demi langkah untuk ini, bagaimana membentuk rencana bisnis untuk struktur dan kegiatan pusat layanan.

Pusat layanan adalah perusahaan yang menyediakan layanan untuk perbaikan, pemeliharaan, dan dukungan layanan peralatan industri dan rumah tangga, peralatan produksi dan aneka produk lainnya. Selain itu, ruang lingkup layanan Authorized Service Center (ASC) meliputi kegiatan seperti pelaksanaan pra-penjualan, garansi dan perbaikan purna jual peralatan.

Tujuan, sasaran, dan cara untuk menciptakan bisnis masa depan

Sebelum Anda membuka pusat layanan Anda, pertama-tama Anda perlu memutuskan peralatan mana yang akan diperbaiki oleh SC. Apakah itu SC resmi yang memiliki spesialisasi sempit dan bergerak dalam bidang servis? tipe tertentu peralatan, atau direncanakan untuk dibuka Perusahaan Besar menyediakan berbagai layanan. Untuk menempati ceruk yang sukses dan menguntungkan di pasar layanan, Anda akan memerlukan studi pasar yang menyeluruh, analisis tentang cara melakukan bisnis dari semua jenis pesaing dan, berdasarkan analisis, perhitungan dan perencanaan yang kompeten dari bisnis Anda. tindakan wirausaha sendiri.

Maka Anda perlu menilai kemampuan Anda dengan benar dan kompeten dan memilih salah satu dari tiga cara untuk memulai bisnis Anda: dari awal, membeli ASC yang ada, memperoleh waralaba. Membuka pusat layanan Anda, mulai dari awal, tentu saja merupakan jalan yang paling sulit. Di sini akan menyenangkan untuk memiliki beberapa koneksi profesional untuk membantu dan mendukung dalam membangun bisnis. Pembelian yang sudah berfungsi dan perusahaan yang beroperasi, karena sudah ada basis pelanggan yang tertarik, reputasi, staf karyawan dan pekerja yang terlatih. Perlu dicatat bahwa membuka pusat layanan dengan memperoleh waralaba tidak memberikan lebih banyak peluang untuk memulai. bisnis yang sukses daripada cara lain untuk menjadi bisnis.

Kembali ke indeks

Pendaftaran dan perizinan pusat layanan

, termasuk pembukaan pusat layanan resmi, dimulai dengan pendaftaran perusahaan. Untuk ini, perlu mendaftarkan perusahaan ke kantor pajak yang berlokasi di tempat tinggal, dan setelah Anda terdaftar secara resmi sebagai badan hukum, Anda perlu mengurus pemesanan stempel dan stempel organisasi. Maka Anda pasti perlu membuka rekening bank untuk melakukan transaksi cashless dengan yang lain badan hukum. Anda juga perlu mengeluarkan lisensi untuk hak melakukan kegiatan yang akan dilakukan perusahaan Anda, membeli atau menyewa tempat dan juga mendokumentasikan tempat ini.

Perlu dicatat bahwa lisensi tidak perlu diperoleh untuk setiap jenis kegiatan. Misalnya, jika pusat layanan resmi terlibat dalam perbaikan peralatan taman, lisensi tidak diperlukan. Namun pemeliharaan alat kesehatan tersebut tunduk pada perizinan.

Kembali ke indeks

Mengapa Anda memerlukan otorisasi pusat layanan?

Jika direncanakan untuk melakukan garansi atau perbaikan pasca garansi peralatan di pusat layanan yang dibuka, maka harus disahkan dan memiliki hukum hukum untuk jenis kegiatan ini. Pusat layanan resmi dapat dihubungi oleh pembeli peralatan yang gagal selama masa garansi. ASC dalam hal ini melakukan perbaikan gratis atau mengganti peralatan yang rusak.

Sebagian besar produsen peralatan apa pun tidak memiliki kesempatan untuk menemukan pusat layanan mereka di sekitarnya. Dalam hal ini, produsen mengadakan perjanjian dengan pusat layanan resmi untuk memperbaiki peralatan bermerek mereka. Agar pusat layanan memenuhi persyaratan pabrikan dan dapat berfungsi penuh, pusat layanan tersebut harus memiliki titik pengumpulan sendiri, bengkel yang dilengkapi, dan kendaraan yang disesuaikan untuk mengangkut kargo besar.

Semua masalah saat ini yang muncul selama proses perbaikan garansi langsung diselesaikan oleh pusat layanan. Pabrikan tertarik pada perbaikan cepat dan berkualitas tinggi dari produknya dan oleh karena itu memasok suku cadang dan komponen bermereknya untuk penggantian secara gratis, mengganti peralatan yang tidak lagi dapat diperbaiki, dan membayar untuk pekerjaan perbaikan.

Pusat layanan, pada bagiannya, juga harus rajin menjalankan tugasnya sesuai dengan persyaratan pabrikan. Bengkel harus dilengkapi dengan peralatan berteknologi tinggi untuk melakukan perbaikan berkualitas tinggi. Personil harus profesional yang berkualitas yang harus rapi, rapi dan sopan.

Otorisasi pusat layanan dikonfirmasi oleh pabrikan dengan sertifikat khusus. Antara kedua belah pihak adalah kontrak individu, atas dasar peralatan diperbaiki oleh pusat layanan. Selain itu, bahkan pada tahap awal service center, perlu menjalin kemitraan dengan beberapa pemasok suku cadang dan suku cadang untuk peralatan yang diperbaiki. Ini diperlukan untuk mempercepat periode perbaikan peralatan dan menghindari kemungkinan gangguan pasokan suku cadang. Lagi pula, waktu perbaikan tergantung pada kecepatan pengiriman bagian yang diperlukan.

Pabrikan yang berbeda memiliki persyaratan bengkel yang berbeda. Semakin merek peduli dengan citranya, semakin banyak persyaratan. Beberapa persyaratan jelas bagi kami dari sudut pandang kami, beberapa tampak tidak masuk akal bagi kami. Persyaratan produsen dapat bervariasi dari tahun ke tahun. Dapat berubah jika direktur baru datang ke merek untuk layanan. Dan seterusnya. Bagaimanapun, lokakarya semacam itu dianggap sebagai pelamar, yang dilengkapi dengan semacam peralatan minimal: komputer, osiloskop, generator, tester, meter, peralatan solder dan sebagainya. Ukuran ruangan, grup pintu masuk, di lantai mana grup pintu masuk berada mempengaruhi. Dan seterusnya. Otorisasi dibagi tidak hanya berdasarkan merek, tetapi juga berdasarkan kategori produk. Misalnya, jika beberapa peralatan khusus untuk perbaikan garansi tidak dibeli Handphone(untuk $ 100.000, misalnya) maka Anda tidak akan menerima otorisasi untuk hak garansi perbaikan dari.

Meskipun mungkin Anda akan membutuhkan peralatan ini dalam 5 kasus dari 100.

Jika secara geografis ternyata di suatu daerah, daerah atau otonomi yang berpenduduk sampai 3.000.000 - 4.000.000 jiwa, ibu kotanya terletak persis di tengah-tengah dan separuh dari 3 -4 juta jiwa tersebut bermukim di dalamnya, dan sudah memiliki pusat layanan resmi atau bahkan 2-3 dari mereka di kota untuk satu merek, maka ada kemungkinan besar bahwa di suatu tempat di kota lain di wilayah tersebut merek tersebut tidak ingin membuat ASC lain.

Selain mendapatkan otorisasi, banyak merek memiliki konsep untuk mempertahankannya. Dengan kata lain, jika ada 2-3 pusat layanan dari satu merek di wilayah tersebut dan salah satunya membuat kurang dari 30 perbaikan garansi per bulan, dan 2 lainnya melakukan 200 perbaikan bersama.

Kemudian, pada akhir tahun kalender, sebelum perpanjangan Perjanjian Kerjasama, merek akan menolak untuk memperbaharui otorisasi untuk ASC tersebut.

Pengiriman manual layanan. Forum untuk penggunaan resmi. Pengiriman suku cadang dalam waktu singkat.

Cons: hampir semua merek menyediakan suku cadang, sebagai suatu peraturan, dengan harga yang sangat tinggi.
Yang sama sekali tidak cocok untuk perbaikan berbayar.

Dan menggulirkan uang pusat layanan tepat waktu untuk kepentingan merek. Dengan kata lain, Anda memesan, misalnya, dek lengkap dengan laser untuk perbaikan garansi perangkat.

Dek seperti itu di toko biasa berharga koleksi 800 rubel. Dan itu tersedia segera. Merek akan mengirimkannya kepada Anda dalam waktu 10 hari, dengan pembayaran di muka untuk 2.500 rubel.

Yang akan Anda masukkan ke dalam perangkat yang diperbaiki dan berikan kepada klien. Kemudian, pada akhir periode pelaporan (pada akhir bulan), Anda akan mengirim laporan selama sebulan terakhir ke merek, dan dia akan mengembalikan uang Anda 2500 rubel + untuk bekerja, katakanlah 500 rubel Total 3000 rubel saja pada akhir bulan ketiga, yaitu, 90 hari setelah Anda benar-benar mengirim uang 2500r per item.

Oleh karena itu moralnya.

Dan jika Anda memiliki dana gratis (keuangan) untuk hal-hal seperti itu?

Semakin banyak otorisasi yang Anda dapatkan, semakin banyak titi-miti gratis yang seharusnya Anda miliki. Ada beberapa merek yang memberikan otorisasi untuk persyaratan yang disederhanakan, dan sebagian besar perbaikan menawarkan untuk membuat suku cadang dibeli melalui saluran mereka. Dan dalam kasus perbaikan yang rumit, merek tersebut dikeluarkan atas permintaan REFERENSI atau TINDAKAN untuk memastikan bahwa produk yang rusak tetap berada di ASC untuk perbaikan garansi di masa mendatang, dan BANTUAN atau ACT dapat ditukar oleh klien di toko dengan yang baru produk, pada gilirannya, SPAVKA atau ACT akan melalui rantai perantara dari toko ke grosir, grosir ke dealer, dealer ke distributor untuk menerima kompensasi dari produsen merek.

Ada merek yang mengirim suku cadang tanpa pembayaran di muka untuk penyimpanan untuk melakukan perbaikan garansi. Dan perlu sekali setiap setengah tahun atau setahun sekali untuk menyerahkan laporan tentang rekonsiliasi SISA dari rincian yang sebelumnya diterima sebagai tanggapan terhadap penyimpanan.

Dari merek seperti itulah Anda perlu mencari otorisasi. Meskipun tidak jelas mengapa toko memerlukan otorisasi. Ini benar-benar omong kosong. Di kota besar bisa ada 3-4 service center untuk satu merek. Di mana satu pusat perbaikan garansi sangat buruk atau tidak melakukannya sama sekali selama berbulan-bulan.

Alasannya sama sekali tidak jelas.

Yang kedua melakukannya dengan cepat, tetapi menyebalkan. Dan 2 lainnya melakukannya dengan normal dan cepat, karena mereka memiliki banyak pengalaman dan tahu cara memilih analog dengan benar untuk suku cadang alih-alih yang disediakan pabrik. Ditambah pengalaman para master.

Kebijakan merek berubah dari tahun ke tahun. Sepanjang waktu mereka melakukan eksperimen pada ASC regional.

Mereka juga memiliki perubahan. Satu perusahaan bertanggung jawab atas segalanya, baik untuk penjualan barang maupun untuk layanan mereka. Kemudian mereka membuat anak perusahaan terpisah untuk pemeliharaan layanan. Pada opsi pertama, merek tertarik untuk mengurangi jumlah perbaikan garansi secara umum dan menganggap ini sebagai kondisi utama. Dalam kasus kedua, kepentingan anak perusahaan tidak benar-benar sesuai dengan kepentingan pabrikan, karena anak perusahaan menerima gajinya dari pabrikan. Dan dia tidak terlalu tertarik untuk mengurangi jumlah perbaikan garansi. Oleh karena itu, anak perusahaan, melihat bahwa beberapa pusat regional di wilayah mana pun melaporkan 30 perbaikan garansi per bulan, dan 2 pusat sisanya untuk 200 perbaikan garansi, ASC pertama mengebiri agar tidak merusak pelaporan keseluruhan ke pabrikan (ke merek).

Secara umum, disertasi dapat dipertahankan tentang topik ini.

Menganalisis pertanyaan yang datang ke editor, kami menarik perhatian pada fakta bahwa sebagian besar perwakilan pusat layanan akan tertarik untuk mengetahui cara mendapatkan otorisasi dari produsen peralatan tertentu. Tim kami memutuskan untuk menutupi kekurangan informasi yang muncul, dan pertama-tama kami berbicara dengan Sergey Sokolan, Direktur Departemen Kontrol dan Pengembangan Jaringan Layanan Elektronik LG di Rusia.

- Katakan padaku, bagaimana jaringan pusat layanan LG diatur di Rusia?

Departemen kontrol dan pengembangan jaringan layanan berhasil berfungsi di perusahaan. Dia memiliki akses ke semua informasi aktual tentang pusat layanan LG, yang segera datang dari inspektur yang memantau kualitas perbaikan, tingkat layanan, dan jumlah yang diperlukan layanan resmi di wilayah yang dipercayakan kepada mereka - di distrik federal yang terpisah. Mereka juga terus-menerus memproses umpan balik konsumen dan melakukan berbagai tugas lainnya.

Bagaimana proses pengumpulan umpan balik berlangsung?

Ketika seorang klien menghubungi pusat layanan, mereka diharuskan untuk meminta rincian kontak dan nomor telepon, dan setelah perbaikan, operator pusat panggilan menelepon mereka dan mencari tahu pendapat tentang layanan yang diberikan. Kebetulan konsumen itu sendiri yang memanggil kita. Tetapi ini, sebagai suatu peraturan, terjadi dalam kasus-kasus ketika dia ingin mengklarifikasi sesuatu atau mengeluh. Kami segera merespon dan memecahkan masalah. Misalnya, klien menelepon dan mengatakan bahwa perbaikan peralatan telah tertunda: layanan tidak memberikan informasi spesifik apa pun, tetapi dia khawatir dan ingin mengklarifikasi kapan bagian yang diperlukan akan dikirimkan. Kami memperbaiki permintaan dan segera melibatkan inspektur kami dalam memecahkan masalah.

- Mari kita beralih ke pertanyaan utama. Bagaimana pusat layanan mendapatkan otorisasi LG?

Dia harus menghubungi kami dan mengirim permintaan otorisasi, setelah itu pusat layanan akan menerima kuesioner di mana perlu untuk menjelaskan secara rinci infrastrukturnya, layanan yang diberikan, kemampuan teknis, dan informasi lainnya. Setelah itu, kami menilai situasinya dan memberikan kesempatan untuk menandatangani kontrak dengan kami, atau menunda kerja sama jika sudah ada cukup banyak pusat layanan resmi di kota. Pada saat yang sama, adalah keliru untuk percaya bahwa peluang untuk mendapatkan otorisasi kecil. Di kota-kota besar, kami mencoba mendistribusikan otorisasi berdasarkan produk: satu layanan dengan kondisi yang sesuai akan memperbaiki ponsel, yang lain hanya akan menerima ukuran besar peralatan Rumah tangga. Jika kotanya kecil, dan layanan pemohon memiliki semua yang diperlukan untuk melakukan perbaikan yang berkualitas, maka kemungkinan besar kami akan memberikan otorisasi, karena penting bagi kami untuk menyediakan cakupan layanan yang padat; membuat pusat resmi tersedia untuk klien tanpa perlu melakukan perjalanan ke kota lain.
Selain itu, kami terus mengevaluasi tingkat teknis staf, bagaimana insinyur melakukan perbaikan. Untuk melakukan ini, kami telah membuat akademi pelatihan khusus, atau, sebagaimana kami menyebutnya, akademi pelatihan.

- Aku hanya ingin bertanya. Anda menyetujui kemungkinan memperoleh otorisasi. Apa berikutnya? Apakah pusat layanan mengirimkan teknisinya kepada Anda untuk pelatihan?

Tepat. Sebagai permulaan, kami melakukan tes yang menentukan tingkat profesionalisme teknisi layanan. Akademi kami mengirimkan tugas kepada kandidat, mereka menyelesaikannya, kami memeriksa, melihat apa yang sudah dapat mereka lakukan, dan menerima keputusan akhir pada penerbitan otorisasi dan pelatihan. Pada tahap ini, yang disebut master "ruang bawah tanah" biasanya dihilangkan, yang dapat merusak citra perusahaan dengan pekerjaan mereka. Omong-omong, jika aplikasi berasal dari layanan utama, maka kami dapat mengirim inspektur kami ke sana untuk memeriksa.

- Mari kita bicara tentang pelatihan. Apakah itu hanya berlangsung di Moskow, di akademi itu sendiri, atau mungkinkah mengambil kursus online tanpa meninggalkan kota?

Tentu saja, kemungkinan seperti itu ada. Dan kami juga berlatih sesi lapangan, melakukan pelatihan secara lokal. Misalnya, di Distrik Federal Timur Jauh, beberapa aplikasi untuk otorisasi dari yang berbeda pemukiman. Dalam hal ini, kami memilih kota tempat semua insinyur datang, memutuskan pusat teknis tempat kami akan melakukan pelatihan, menyewa kamar di dalamnya dan mengirim pelatih kami ke sana, yang sangat nyaman.
Dan satu poin penting lagi. Selain pelatihan teknis, kami meningkatkan dan mengembangkan keterampilan komunikasi seorang insinyur yang akan dibutuhkan saat bekerja dengan klien. Lagi pula, itu adalah satu hal ketika seseorang terlibat dalam perbaikan, selalu berada di bengkel, dan manajer menerima pesanan, itu adalah hal lain ketika seorang insinyur pergi ke rumah, di mana ia perlu berkomunikasi tatap muka. dengan klien dan berperilaku dengan cara tertentu. Jika teknisi servis resmi tidak memiliki keterampilan ini, itu akan berdampak negatif pada kualitas layanan dan hubungan klien dengan merek. Oleh karena itu, kami memiliki departemen khusus di akademi pelatihan, di mana para guru memberikan kuliah kepada insinyur dan mengadakan seminar.

Masa berlaku standar kami untuk semua kontrak adalah satu tahun.

- Setelah apa? Layanan mengkonfirmasi atau tidak?

Ya, setelah berakhirnya jangka waktu, kami memperbaharui otorisasi atau tidak.

- Artinya, insinyur pergi ke kursus penyegaran dan mengulang ujian?

Tidak. Jika kami melihat bahwa pusat layanan mengatasi beban, dan tidak ada keluhan tentang pekerjaannya dari klien yang kami hubungi setiap bulan untuk menentukan tingkat kepuasan layanan, waktu pekerjaan, dan jumlah perbaikan berulang, maka mengapa tidak memperpanjang otorisasinya? Pada akhirnya, kami berjuang untuk kualitas layanan yang diberikan, dan bukan untuk jumlah pusat layanan resmi.

Di akhir percakapan, koresponden kami menerima tawaran untuk mengunjungi akademi pelatihan LG, yang tentu saja tidak dia tolak, jadi dalam waktu dekat kami .

	UNITED ELEMENTS GROUP untuk perbaikan DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Perusahaan EUROBUSINESS adalah pusat layanan resmi SAMSUNG ELECTRONICS, Pemasang AC SAMSUNG.

Otorisasi dari produsen

Otorisasi - pemberian orang tertentu (organisasi) hak untuk melakukan tindakan tertentu. Berkenaan dengan service center (SC) untuk perbaikan peralatan, ini adalah pemberian hak oleh produsen (langsung atau melalui distributor) untuk melakukan perbaikan dan pemeliharaan garansi dan pasca garansi dari produk yang dihasilkannya.

Untuk mendapatkan otorisasi, SC harus memenuhi sejumlah persyaratan: ketersediaan peralatan dan peralatan untuk diagnostik, penyesuaian dan perbaikan, staf spesialis dengan pendidikan khusus dan sertifikat yang telah menyelesaikan kursus khusus. Kepatuhan terhadap persyaratan ini adalah kondisi minimum dan wajib di mana pusat layanan berhak untuk mengajukan otorisasi. Dan hanya jika pusat layanan lulus audit sesuai dengan kriteria pabrikan dan membuktikan kemampuannya untuk memperbaiki pada tingkat yang memenuhi persyaratan standar dan pabrikan Eropa, ia diberikan hak untuk memperbaiki dan memperbaiki peralatan pabrikan. Pada saat yang sama, setiap pabrikan memiliki sejumlah persyaratan khusus sendiri, dan otorisasi diperoleh untuk setiap pabrikan secara terpisah. Selama seluruh periode otorisasi, pabrikan mengontrol parameter kunci ASC, dan jika SC yang berwenang tidak memenuhinya, maka ia kehilangan otorisasi.

Untuk memverifikasi otorisasi, dalam banyak kasus, cukup meminta sertifikat yang mengonfirmasi otorisasi dari pabrikan tertentu. Sertifikat tersebut dikeluarkan untuk jangka waktu satu tahun dan setiap tahun berikutnya harus dikonfirmasi dan diterima kembali. Cara lain untuk memeriksanya adalah ketersediaan informasi tentang pusat layanan ini di situs web produsen atau di kartu garansi.

Otorisasi memberikan hak untuk melakukan perbaikan dan pemeliharaan garansi

Insinyur SC resmi dilatih oleh pabrikan. Semua ini menjamin perbaikan yang berkualitas sesuai dengan semua persyaratan pabrikan dan menggunakan suku cadang asli. Jadi, saat menghubungi pusat layanan resmi untuk mendapatkan garansi atau perbaikan berbayar, Anda dapat yakin bahwa produk Anda sedang diperbaiki menggunakan peralatan yang direkomendasikan oleh pabrikan menggunakan bahan dan teknologi eksklusif.

Harga perbaikan berbayar di pusat perbaikan resmi seringkali lebih rendah daripada di bengkel kerajinan tangan, karena teknologi produksi yang mapan mengurangi biaya pekerjaan, dan pengiriman langsung dari produsen suku cadang menghilangkan markup yang tidak perlu dari perusahaan perantara dari mana " bengkel" dibeli.

KELOMPOK ELEMEN BERSATU

ELEKTRONIK SAMSUNG

Layanan Samsung

Pusat Layanan Samsung resmi menyediakan layanan berkualitas eksklusif untuk servis produk SAMSUNG. Hanya service center terbaik di kota yang dapat memiliki status Service Plaza. Di pusat seperti itu, Anda bisa mendapatkan saran teknis yang kompeten tentang pengoperasian peralatan, mempelajari seluk-beluk pengaturan, membiasakan diri dengan dan membeli produk dan aksesori Samsung.

Pekerjaan di PUSAT LAYANAN Samsung dilakukan sesegera mungkin, dan dalam banyak kasus - di hadapan klien. Insinyur dari pusat layanan tersebut memberikan konsultasi, melakukan garansi, dan perbaikan berbayar berbagai macam Peralatan Samsung, termasuk AC, Handphone, pemutar mp3, kamera foto dan video, laptop, dan perangkat lainnya.

Fitur khas dari Pusat Layanan Samsung bermerek adalah perbaikan peralatan eksklusif Samsung, layanan tingkat tinggi, layanan perbaikan cepat untuk klien, stan khusus untuk mendemonstrasikan produk baru Samsung.

Spesialis Samsung secara teratur memantau kinerja pusat layanan resmi, dengan fokus pada Perhatian khusus kualitas layanan pelanggan, serta waktu perbaikan dan kepuasan pelanggan.

Pusat merek Layanan Samsung sudah dibuka di banyak kota Rusia: Moskow, Ufa, Kazan, Voronezh, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Yekaterinburg, Rostov-on-Don, St. Petersburg, Chelyabinsk, Krasnodar, Khabarovsk, Yaroslavl, Tomsk, Smolensk , Kemerovo, Vladivostok.

Situs web resmi SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Kemitraan strategis

Strategis bagi kami adalah kemitraan dengan Samsung Electronics Russia Company, yang telah menetapkan sendiri tugas global untuk menjadi perusahaan layanan terbaik di Rusia. Samsung Russia Service (SERK LLC) adalah divisi dari Samsung Electronics, yang bergerak di bidang servis peralatan bermerek.

Pusat Servis Resmi EUROBUSINESS disahkan oleh SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. melakukan perbaikan garansi dan pemeliharaan AC di Moskow dan wilayah. Perusahaan mempekerjakan spesialis yang telah menyelesaikan magang di Moskow Pusat Pelatihan pabrikan (Pusat Pendidikan Teknis SAMSUNG) dan menerima sertifikasi yang sesuai.

Distributor atau Dealer