Osnove digitalnog marketinga. Digitalni marketing: alati, strategija, obuka. Kanali i strategije

Suočen s ovim pojmom, ne razumije svaki korisnik o čemu se radi, no ipak se radi o svojevrsnom marketingu roba i usluga, koji se temelji na percepciji raznih digitalnih uređaja.

Digitalni marketing je interakcija s potrošačem putem različitih digitalnih komunikacija – tableta, prijenosnih računala, računala, telefona, radija, digitalnog ekrana. Osim toga, dostupna je upotreba izvanmrežnih kanala i QR kodova.

Značajke ove komunikacije s potencijalnim kupcima su u personalizaciji apela, što znači da morate saznati sve o korisniku, njegovim strastima, interesima i preferencijama.

• identificirati ciljeve nadolazećeg slanja - povećanje potražnje, pronalaženje novih partnera i tako dalje;
• određivanje izvora za slanje poruke;
• formiranje i pružanje obrasca poruke prema odabranim kanalima distribucije;
• lansirati reklamna kampanja;
• kontrola, analiza i korekcija oglašavanja.

Kakvi su izgledi za digitalni marketing možete saznati u ovom videu:

• uspješnost njegove primjene na proizvode specifične prirode, koji su potrebni uskom krugu korisnika, što osigurava laku personalizaciju korisnika;
• unatoč velikom rasponu korištenih kanala, najbolja opcija Internet i njegova aktivna publika će i dalje postati;
• Digitalni marketing osmišljen je za informiranje o proizvodu, nije tako uspješan kada se koristi za prodaju proizvoda, ali će osigurati prepoznatljivost brenda.

Za i protiv digitalnog marketinga

Nakon svega navedenog, postoji nekoliko prednosti ove opcije oglašavanja:

• interakcija sa širokim rasponom ciljne publike;
• mogućnost informiranja širokog kruga javnosti u kratkom vremenu;
• rad s klijentima putem Povratne informacije, koji osigurava da su sve informacije primljene;
• veći angažman korisnika kroz snažan utjecaj na njih;
• povećati vjerodostojnost marke i očitovanje povjerenja u nju;
• povećanje konkurentnosti nestandardnim pristupom;
• mogućnost praćenja rezultata u stvarnom vremenu;
• privlačenje novih kupaca i povećanje prodaje.

Nedostaci su prilično mali i lako ih je prevladati:

• uski krug zbog specifičnosti proizvoda;
• ne vole svi klijenti osobni tretman;
• uz lošu konstrukciju reklamne kampanje, mogućnost da se izgubite među spam informacijama koje postoje na internetu.

Vrste digitalnog marketinga i korišteni alati

• korištenje u offline prostoru;
• koristiti online.

Svaki od njih implementiran je putem vlastitih alata, na primjer, sljedeći se koriste za širenje informacija na internetu:

• - to su tekstualni oglasi u tražilicama i na web stranicama;
• medijsko oglašavanje- ovo je emocionalni utjecaj kroz video i grafičke slike, ova opcija ima puno prednosti, jer osigurava prepoznatljivost brenda i živopisnu prezentaciju proizvoda;
• ciljano oglašavanje - prikazivanje oglasa u u društvenim mrežama prema interesima grupa. naučit ćete kako pravilno postaviti i koristiti takvo oglašavanje na društvenim mrežama;
• teaser oglašavanje - varanje prometa i trgovina jeftinim proizvodima;
• SEO optimizacija - rangiranje i dovođenje stranice na traženo tražilice stanje;
• SMM - složeni utjecaj na korisnika u društvenim mrežama kako bi ga se lociralo do proizvođača;
• agregatori i marketplaces - platforme za prikupljanje i usporedbu ponuda različitih tvrtki;
• virusno oglašavanje - tjera korisnika da klikne tako da ga prijatelj vidi, i tako dalje. Detaljno su opisane metode i alati viralnog marketinga;
• Slanje putem e-pošte - osobni apel korisniku mreže putem poštanskog pisma;
• PR na internetu je alat za stvaranje vrijednosti i osiguravanje pozicije proizvoda na mreži;
• crowd marketing je materijal s preporukama koji se distribuira putem foruma;
• Push obavijesti - reklamne obavijesti koje se pojavljuju na desktopu ili zaslonu pametnog telefona;
• kanali i chatbotovi u messengeru - promocija sadržaja u programima za razmjenu poruka kao što su WhatsApp, Viber, Telegram;
• CPA - dobivanje prometa i baze klijenata uz plaćanje određenog iznosa oglašivaču;
• content marketing je kreiranje i distribucija korisnog sadržaja na internetu, vrlo teška opcija, ali i najisplativija.

Kanali i strategije

Za primjenu digitalnog marketinga potrebno je koristiti dobro razrađenu strategiju, a opcija može biti nekoliko:

1. Performance marketing je marketing usmjeren na rezultate, kada su mjerljivi ciljevi temelj za primjenu strategije. Djeluje ovako:

• samo ciljeve i proračunsku metriku oblikuje voditelj projekta – postignuće ROI za 30% ili ček kupca od 10.000 rubalja, ili smanjenje troškova privlačenja kupca na 2.000 rubalja;
• trgovcu je osiguran prostor za korištenje bilo kojeg od alata koje je naznačio upravitelj, glavno postizanje postavljenih ciljeva;
• osim toga, stručnjak izravno uključen u projekt mora kontrolirati gustoću i kvalitetu komunikacije s korisnikom stranice u svim fazama procesa;
• osim toga, agencija zahtijeva od klijenta postavljanje end-to-end analitike, uključujući CRM poslovanje kako bi mogli vidjeti rezultate svojih aktivnosti u svim fazama interakcije s kupcima.

1. Uobičajena strategija je korištenje klasičnih opcija digitalnog marketinga, čiji cilj može biti ne samo postizanje ekonomskih rezultata, već jednostavno imati pokazatelje na odgovarajućoj razini koji neizravno utječu na dobit tvrtke.

Lijevak takvog marketinga.

U ovom slučaju poželjno je koristiti sljedeće kanale:

1. Razrada cilja reklamne kampanje, koja je digitalizirana u stvarnim uvjetima, na primjer, povećanje prometa na web stranici do određene razine.
2. Ciljana publika se određuje uzimajući u obzir njezine interese za određeni proizvod.
3. Definiranje i isticanje komuniciranjem prednosti proizvoda.
4. Definicija s kanalima distribucije sadržaja.
5. Formiranje i oblikovanje poruke.
6. Izračun proračuna i postavljanje vremenskih ograničenja.
7. Određivanje pokazatelja za ocjenu učinkovitosti obavljenog posla.
8. Kontrola rada, analiza rezultata i prilagodba.

Tko i kada može koristiti sličan proizvod

Takav alat možete koristiti u raznim područjima prodaje robe i usluga, na primjer, u trgovinama koje distribuiraju informacije o novim proizvodima.

Studije slučaja

Pojavio se inzulin engleske proizvodnje, koji ne daje nuspojave i pruža pacijentu dugoročni učinak do 24 sata, cijena proizvoda je 1000 rubalja po 2 ml ampule:

• za farmaceuta je glavna stvar promovirati ga među ciljnom publikom, na primjer, zadatak trgovca je promovirati za 60%;
• trgovac je dužan zainteresirati građane s interesima koji ovise o ovom lijeku;
• u isto vrijeme koristi prednosti lijeka i otkriva ih u cijelosti;
• kao alat koristi - slanje pošte na poštanski sandučići, kontekstualno oglašavanje, komunikacije i integrirani pristup.

Inzulin nove generacije engleskog proizvođača osigurava izvrsno zdravlje unutar 24 sata. Visokokvalitetni proizvod potpuno uklanja neželjene senzacije, jer se prilagođava u tijelu, bez obzira na skupinu dijabetesa.

• u isto vrijeme, trgovac ima proračun od 10 000 rubalja i vremensko ograničenje do 2 tjedna;
• klikovni postotak (CTR) koristit će se kao pokazatelj uspješnosti kako bi se saznao broj kupaca koji su kliknuli na poveznicu postavljenu u tekstualnim porukama.

Postupak korištenja Digitalnog okruženja.

digitalna agencija

Svrha njegovih usluga je promicanje informacija putem digitalnih alata na internetu korištenjem visokih tehnologija.

Agencija može pružiti sljedeće usluge:

• razvoj i promocija stranica;
• promicanje informacija na blogovima i društvenim mrežama;
• Pružanje oglašavanja na internetu;
• promicanje proizvoda u drugim izvorima kroz primjenu tehnoloških dostignuća, na primjer, izravni kontakt s potrošačem korištenjem promocija u supermarketu.

Važno: svrha djelatnosti agencije je zainteresirati potrošača izvanmrežnom komunikacijom s naknadnim prijenosom na Internet.

Zaključak

Ako želite sami početi promovirati proizvod, oslanjajući se samo na primljene informacije, morate biti strpljivi i spremni na gubitak sredstava, jer ova opcija oglašavanja ima mnogo specifičnih nijansi.

Kako se digitalni marketing razlikuje od Internet marketinga - pogledajte ovdje:

Digitalne strategije pokrivaju sva pitanja vezana uz to kako će određena tvrtka prodavati svoje usluge putem interneta: koji će se kanali i alati koristiti, koliko će novca biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. Naravno, razvoj i implementacija ovog planom trebaju se baviti stručnjaci - Digitalne strategije, o kojima ćemo danas govoriti.

Vođenje poslovanja danas rijetko je potpuno bez upotrebe internetske tehnologije. Svaka tvrtka koja poštuje sebe ima barem vlastitu web stranicu i povremeno oglašava svoje usluge na društvenim mrežama. Ovo je stvarno učinkovito u smislu privlačenja kupaca, pa je posao počeo aktivno razvijati ovaj pristup i primjenjivati ​​takozvane digitalne strategije.

Digitalna strategija odnosi se na plan za postizanje ciljeva tvrtke uz pomoć digitalnih alata. Takve strategije u pravilu pokrivaju sva pitanja vezana uz to kako će određena tvrtka prodavati svoje usluge putem interneta: koji će se kanali i alati koristiti, koliko će novca biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. Naravno, stručnjaci bi trebali biti uključeni u izradu i provedbu ovog plana - o čemu ćemo danas govoriti.

Usput, u našoj zemlji predstavnici ove profesije često se brkaju sa stručnjacima za SMM. Ali ovo je gledište u osnovi pogrešno, budući da djelokrug digitalnog stratega pokriva širi raspon.

Tko je digitalni strateg

Digitalni strateg je stručnjak koji koristi mogućnosti digitalnog okruženja za postizanje poslovnih ciljeva tvrtke. Kako bi ojačao brend, digitalni strateg provodi istraživanje, analitiku, utvrđuje učinkovite načine korištenja medijskih resursa i razvija digitalnu strategiju za svaku pojedinačnu organizaciju.

Prevedeno s engleskog Digital znači "digitalno". Dakle, govorimo o "digitalnom strategu" - osobi koja dobro procjenjuje mogućnosti digitalnog svijeta (okruženja) i može primijeniti svoje znanje za izradu strategije (plana) koja omogućuje rješavanje određenih problema. Valja napomenuti da digitalni svijet treba shvatiti ne samo kao Internet sa svojim uslugama i resursima, već kao digitalne tehnologije koje ljudi koriste svakodnevno.

Prvi digitalni stratezi počeli su se pojavljivati ​​u zapadnim zemljama kada su tvrtke počele smatrati digitalne tehnologije moćnim alatom za poslovanje. U našoj zemlji takvi stručnjaci još nisu u velikoj potražnji, ali predstavnici vodećih reklamnih agencija kažu da će se u bliskoj budućnosti potreba za njima povećati. Stoga sa sigurnošću možemo reći da je profesija digitalnog stratega profesija budućnosti.

Sada da vidimo koja je razlika između stručnjaka za SMM i digitalnog stratega. Prvi je jako dobar u reklamiranju i privlačenju pozornosti na usluge tvrtke putem društvenih mreža. Drugi radi više istraživanja ciljano tržište, analizira konkurentske organizacije, pronalazi izvore rasta u poslovanju i čini sve da zainteresira upravo "prave" ljude. Drugim riječima, digitalni strateg ne samo da razumije mehanizme za promociju proizvoda ili usluge na webu, već je i dobro upoznat sa smjerom aktivnosti organizacije.

Ključne odgovornosti digitalnog stratega uključuju:

• planiranje i provedba uvjerljivih strategija;
• analiza marketinške i komunikacijske aktivnosti konkurenata;
• razvoj višekanalnih inicijativa i mehanizama.
• koordinacija i kontrola rada članova tima uključenih u pripremu i implementacija digitalnih strategija;
• izrada individualnih pokazatelja uspješnosti i preporuka za daljnje unapređenje poslovanja.

Koje kvalitete treba imati digitalni strateg?

U 21. stoljeću poslovna strategija poduzeća nužno mora sadržavati i „digitalnu“ komponentu. Istovremeno, njegov potencijal se ne može precijeniti, pogotovo ako je uključen pametan digitalni strateg, koji prozire ponašanje publike, zna proživjeti situaciju očima klijenta i predvidjeti korake konkurenata. Stoga je važno da predstavnik ove profesije ima znanja u područjima kao što su:

• Poslovanje;
• psihologija (faktori ponašanja ciljane publike);
• digitalne tehnologije;
• oglašavanje.

Iz ovoga slijedi sljedeće vještine i sposobnosti digitalnog stratega:

• istraživanje - pretraživanje i analiza informacija;
• retorika - sposobnost ispravnog izražavanja vlastitih ideja;
• planiranje;
• timski rad.

Kako bi učinkovito ispunio svoje odgovornosti, digitalni strateg mora imati sljedeće osobne kvalitete, kako:

• pozornost na detalje;
• komunikacija;
• organizacija;
• kreativnost;
• razvijeno logično razmišljanje;
• sistemsko razmišljanje.

Na ovaj način, digitalni strateg- profesionalac širokih svjetonazora u području marketinga, medijskog planiranja i razumijevanja ponašanja potencijalnih kupaca tvrtke. Ova osoba bi trebala biti svrhovita, poduzetna, aktivna i što je važno - moći razmišljati ne o dijelovima, već o slici kao cjelini.

Prednosti digitalnog stratega

Plaća početnika digitalnog stratega u pravilu "počinje" od 40 tisuća rubalja mjesečno, a stručnjaci u ovom području mogu dobiti 120 tisuća rubalja ili više.

U industriji Digitalni marketing Većina stručnjaka su mladi ljudi, stoga se u agencijama i odjelima održava neformalna atmosfera.

Većina digitalnih stratega radi s vlastitim timom koji okupljaju na temelju osobnih preferencija i potrebne razine profesionalnosti. Zahvaljujući tome, radni proces najčešće se odvija u opuštenoj i ugodnoj atmosferi općeg razumijevanja i povjerenja.

Takav rad je dobar način samospoznaje, posebno za kreativnu osobu koja ima nestandardno razmišljanje. Kada razvijate strategiju, možete koristiti gotovo sve svoje talente.

Nedostaci profesije digitalnog stratega

Na pozicije digitalnog stratega gotovo je nemoguće opustiti se i prepustiti "nečinjenju ništa". Stručnjaci zaposleni u velike tvrtke, uvijek se nosite s rokovima koji su često neusporedivi s količinom posla. Ali vrijeme je novac, a strateg mora biti što produktivniji kako bi izvršio zadatke.

Odgovornost za učinkovitost digitalne strategije obično leži isključivo na strategu. Stoga mora biti spreman na manifestacije nezadovoljstva kupaca zbog činjenice da sve njegove ideje i razvoj ne rade kako je planirao.

Gdje mogu dobiti posao digitalnog stratega?

Izravno specijalnost "Digitalni strateg" danas nije predviđena niti u jednom sveučilišnom programu. Oni koji se žele ostvariti u ovom smjeru, za početak bi mogli steći obrazovanje u područjima kao što su.

Zahvaljujući aktivnom razvoju tehnologije, u marketingu se pojavljuju mnogi novi pravci. Trendovi su usmjereni na stvaranje mogućnosti za interakciju s publikom. Novonastali alati pojavljuju se onoliko brzo koliko gube svoju važnost. Prije nekoliko godina internetski marketing bio je najtraženiji – zamijenio ga je digitalni ili digitalni marketing.

Što je digitalni marketing?

Digitalni (digitalni) marketing je način promocije robne marke ili proizvoda korištenjem različitih oblika digitalnih kanala. Ponekad se digitalni marketing brka s online marketingom. Ali digitalni marketing nadilazi svjetsku mrežu, koristeći također:

• digitalna TV;
• mobilne aplikacije;
• interaktivni ekrani.

Dakle, digitalni marketing odlikuje integrirani pristup korištenju digitalnih tehnologija u promociji.

Prednosti

Digitalni marketing ima nekoliko značajnih prednosti u odnosu na tradicionalni marketing:

• Omogućuje vam interakciju sa širom publikom i pronalaženje kupaca čak i na neočekivanim mjestima.
• Pruža mogućnost prenošenja informacija o proizvodu i tvrtki velikom broju potrošača u kratkom vremenskom razdoblju, dok druge strategije zahtijevaju značajne vremenske troškove.
• Omogućuje vam uspostavljanje dijaloga s kupcima.
• Digitalne tehnologije pomažu u većem utjecaju na kupce, što povećava vjerojatnost zanimanja proizvoda.
• Digitalna promocija je jeftinija od drugih strategija.
• Transparentno praćenje učinkovitosti utjecaja.

Vrste digitalnog marketinga

Digitalni marketing kao složena disciplina ima nekoliko metoda za privlačenje i zadržavanje kupaca. Vrste digitalnog marketinga uključuju:

• promocija stranica u tražilicama;
• kontekstualno oglašavanje;
• E-mail bilteni;
• virusno oglašavanje;
• affiliate marketing.

Alati za digitalni marketing

Digitalni marketinški alat je raznolik i sadrži i poznatije osnovne i napredne alate. Neki digitalni alati mogu se koristiti izvan mreže.

Osnovni, temeljni

Osnovni digitalni marketinški alati uključuju:

• stvaranje sadržaja;
• odredišna stranica;
• aplikacije;
• E-mail bilteni.

Napredna

Napredni digitalni marketinški alati su:

• Affiliate je alat za promicanje poslovanja na Internetu, čija je bit osigurati promet kupcu i primiti plaćanje za određenu akciju.
• Influencer marketing temelji se na korištenju autoritativne osobe u promociji stranice. Mijenja se percepcija proizvoda od strane publike, zahvaljujući kojoj kupci sami traže proizvod.

Učinkovito rješenje je kombinacija nekoliko alata. Time će doći do najšire moguće publike.

Izvan mreže

Offline digitalni marketinški alati uključuju alate koji nisu izravno povezani s internetom:

• QR kodovi na raznim izvorima;
• sms i mms
• slanje pošte putem glasnika, na primjer, i;
• interaktivni zasloni koji će vam pomoći pri kupnji;
• izložbeni LCD štandovi.

Digitalni promotivni kanali

Promidžbeni kanali - one mogućnosti digitalnih uređaja koje koriste digitalni marketing. To uključuje:

• tražilice;
• banner oglasi;
• kontekstualno i ;
• društvene mreže i blogovi;
• mobilne aplikacije;
• video sadržaj;
• virusno oglašavanje.

Marketinški model učinkovitog digitala

Marketinški model jedan je od ključnih elemenata svake poslovne strategije. Ovo je svojevrsna kontrolna lista za učinkovit razvoj proizvoda i tvrtke na tržištu.

Marketinški model uključuje sljedeće korake:

• Poznavanje marke/proizvoda. Isplativi banner i kontekstualno oglašavanje ili integracija s najposjećenijim stranicama ciljane publike.
• Prihvaćanje marke. Tvrtka prenosi informacije o sebi, emocionalno uključuje klijenta.
• Probna kupnja.
• Prednosti kupnje putem digitalnih tehnologija. Zadržavanje kupaca kroz nagrade povoljne ponude i dugoročni programi poticaja.
• Odanost. Dijalog s potrošačima nakon kupnje.

Značajke digitalne strategije

Digitalna strategija je definiranje ciljeva i alata za promociju tvrtke i proizvoda uz uključivanje digitalnih tehnologija. Cilj strategije je uspostaviti kontakt s potencijalnim kupcem i privući interes za marku putem kanala oglašavanja.

Cilj strategije treba predstaviti u obliku konkretnih brojki. Na primjer, povećajte promet stranice robne marke za 50%.

U sklopu digitalne strategije analiziraju se ciljana publika i konkurentski brendovi. Otkrivaju se konkurentske prednosti, odabiru optimalni kanali i metode promocije.

Digitalni marketing i e-poslovanje

Za mnoge brendove čiji potrošači aktivno koriste mogućnosti World Wide Weba strategija digitalnog marketinga ključna je karika u cjelokupnoj korporativnoj strategiji. Ova integracija povećava povrat ulaganja.

Korištenjem suvremenih digitalnih tehnologija proširuje se i produbljuje interakcija između brenda i kupaca, čime se povećava prodaja i povećava lojalnost. Viralni učinak i jeftini kanali promocije smanjuju troškove promocije.

Digitalno oglašavanje: glavne razlike

Digitalno oglašavanje prkosi većini zakona konvencionalnog marketinga. Ako izvanmrežno oglašavanje stvara potražnju potrošača, onda je digitalno oglašavanje obično zadovoljava. To se postiže fokusiranjem na ciljanu publiku. Sustavi analitike i statistike pomažu u praćenju prijelaza korisnika na prave zahtjeve, nadziru njihove radnje u globalnoj mreži.

Primjeri primjene digitalnog marketinga

Digitalna televizija

Digitalna TV aktivno zamjenjuje analognu TV i povezivanje s internetskim aplikacijama. Uz pomoć televizora ljudi se već mogu prijaviti na svoje račune na društvenim mrežama, pogledati video i listati kroz feed vijesti.

interaktivni ekrani

Nalaze se u trgovinama, na ulicama, pa čak iu podzemnoj željeznici, istiskujući ih vanjsko oglašavanje. Kanal vam omogućuje blisku interakciju s potrošačem, privučete ga porukom i pomognete mu pri kupnji.

Digitalni gadgeti

Uređaji prikupljaju podatke, koji se potom učitavaju na telefon ili računalo. Na primjer, fitness narukvice koje se koriste za mjerenje krvnog tlaka, pulsa, brojanje prijeđenih koraka i potrošene kalorije.

digitalna umjetnost

Digitalna umjetnost oblik je umjetnosti u kojem se gadgeti koriste za stvaranje i reprodukciju umjetničkog djela. To može biti crtež, melodija, video, animacija, igra, web stranica, performans i instalacija.

Što rade agencije za digitalni marketing?

• Osnovne usluge digitalnog marketinga. To uključuje izgled i dizajn stranice i kontekstualnu promociju proizvoda.
• Razvoj cjelovite marketinške strategije.
• Rad s online platformama. Među njima: stranice na društvenim mrežama, forumi, blogovi, specijalizirane stranice.
• Organizacija natjecanja i promocija na online platformama.
• Eksperimentalni marketing: usluge geolokacije, QR kodovi, RFD.

Vijesti o digitalnom marketingu 2018

Trendovi razvoja digitalnog marketinga usmjereni su na stvaranje novih opcija za interakciju s potrošačima. Istodobno, oglašavanje na društvenim mrežama postupno gubi popularnost. Istraživanja sociologa pokazuju da korisnici interneta obraćaju pažnju na samo 10% oglasa.

Poznate tražilice imaju sve veću konkurenciju - sve više korisnika interneta traži informacije o proizvodima na komercijalnim stranicama ili društvenim mrežama.

Jača se preusmjeravanje s tekstualnih sadržaja na videoinformacije, čime se aktiviraju odgovarajući tipovi digitalne promocije.

Gdje se uči digitalni marketing?

Yandex i Google organiziraju opsežne tečajeve o digitalnom marketingu. U Yandex akademiji također možete proučavati proces izrade i promocije web stranica i internetskog marketinga.

Najbolji digitalni tečajevi ruskog:

• "Internet marketing od nule" od Tilde.
• "Škola trgovaca" Marije Solodara.
• "Video tečaj o Internet marketingu" od Completo tima.
• "Digital-start: prvi korak do traženog zanimanja" i drugi kolegiji iz "Netologije".
• "Internet Marketer 2.0" ConvertMonster.
• "Internet Marketer" Ingatea
• Osnove internetskog marketinga GeekBrainsa.

Mnogi tečajevi imaju uži fokus, dajući znanja iz područja digitalnog marketinga: SMM, copywriting, analitika, SEO promocija, kontekstualno oglašavanje.

Knjige o digitalnom marketingu

• Digitalni marketing Iana Fenwicka i Kenta Wertimea govori o marketingu 21. stoljeća, digitalnim kanalima, planiranju digitalnog marketinga. Alati poput e-pošte i virusni marketing, TV, mobilne platforme, interaktivne igre, Digital Signage.
• "Internet marketing" Margarite Akulich udžbenik je za trgovce koji ispituje vrste, alate i politike internetskog marketinga.
• Osnove internetskog marketinga Mitcha Meyersona govore kako odabrati strategiju promocije, stvoriti sadržaj i dizajn, privući promet, a također daje korisni savjeti iz osobno iskustvo Autor.
• Content Marketing Management Joea Pulizzija govori kako ispuniti digitalne projekte kako bi se privukli i zadržali potencijalni potrošači.
• "Internet Marketing by Science" Dana Zarrella - profesionalnog istraživača društvenih medija - sadrži preporuke i metode temeljene na znanstvenim istraživanjima, eksperimentima, anketama potrošača i statistikama.

U stvarnosti moderni svijet brzo mijenjanje načina utjecaja potencijalni potrošač. Značajno pobjeđuje u tom pogledu digitalni marketing, koji je u stanju ne samo prikupiti točne i objektivne informacije o ciljanoj publici, već i pratiti rezultate promocije robne marke ili proizvoda. Integrirani digitalni pristup omogućuje korištenje najučinkovitijih kanala promocije.

Ne baš

Zdravo! U ovom ćemo članku govoriti o takvom alatu za promociju kao što je digitalni marketing.

Danas ćete naučiti:

• Što je digitalno;
• Kome odgovara;
• Što su digitalni alati Marketing;
• Kako implementirati strategiju digitalne promocije.

Davno su prošla vremena kada su se reklamne poruke distribuirale isključivo izvanmrežnim kanalima. U 21. stoljeću, stoljeću visokih tehnologija, dominiraju elektronički digitalni kanali komunikacije s potrošačima.

Što je digitalni marketing

Digitalni ili digitalni marketing je komunikacijski alat s potrošačem, koji se odvija putem posebnih digitalnih kanala, kao što su: pametni telefoni, računala, tableti, televizija, radio, digitalni ekrani. Osim toga, digitalni marketing ima svoje utjelovljenje u offline kanalima u obliku poveznica na elektronički izvori i QR kodove.

Digitalni marketing podrazumijeva personalizirani pristup, što znači da morate biti upoznati s potrebama, preferencijama, interesima i ostalim podacima vašeg potencijalnog klijenta.
Cijeli proces izgradnje reklamne kampanje na Internetu može se izraziti u pet glavnih faza:

1. Definirajte ciljeve vaše digitalne reklamne kampanje (povećanje prodaje, privlačenje potrošača, prikupljanje podataka i tako dalje), razvijte strategiju;
2. Odaberite kanale za širenje poruke;
3. Formulirati komunikacijsku poruku, predstaviti je u obliku koji odgovara odabranim kanalima;
4. Pokrenite reklamnu kampanju;
5. Redovito pratiti i analizirati reklamnu kampanju, po potrebi korigirati.

Osim toga, digitalni marketing, unatoč raznolikosti distribucijskih kanala, poželjan je za privlačenje aktivnih korisnika interneta.

Druga specifičnost digitalnog marketinga je njegova informatička usmjerenost. Stoga, ako vam je cilj isključivo prodaja, onda digitalni marketing nije za vas. No, s druge strane, digitalne tehnologije učinit će izvrstan posao u povećanju svijesti o vašem brendu i donošenju informacija o proizvodu potrošaču.

Sljedeće su prednosti digitalnog marketinga:

• Brzi rast svijesti o brendu;
• Relativno niska cijena;
• Mogućnost kontrole i korekcije;
• Nenametljivost.

Vrste i alati digitalnog marketinga

Postoje dvije vrste digitalnog marketinga: distribuirani u online prostoru i distribuirani u offline prostoru. Svaki od tipova, zauzvrat, ima svoje alate za implementaciju. Predstavimo ih u tablici.

Online prostor		izvanmrežni prostor
	Optimizirajte prema zahtjevima korisnika, to će privući više posjetitelja	QR kodovi na raznim izvorima	Postavite QR kodove u razne izvore s bonusima i darovima
	Izravno povezano s optimizacijom. Predstavlja reklame (veze) koje se pojavljuju na resursima s temom koja odgovara oglasu
	To je reklamna slika koja se nalazi na bilo kojem dijelu stranice internetskog izvora koji ste odabrali	TV oglašavanje	Skup, ali učinkovit kanal za promociju. Poklopimo maksimalan iznos publika
	Personalizirano oglas na društvenoj mreži koja vodi do vaše web stranice (stranice)	radijsko oglašavanje	Također nije proračunski kanal za promociju, ali vam omogućuje da obavijestite veliki broj od ljudi
		SMS poruke	Kratke SMS poruke s informacijama o promocijama i novim proizvodima
Push i Pop-up prozori

Najviše učinkovito rješenje bit će kombinacija nekoliko instrumenata istodobno. To će vam omogućiti da dosegnete najveću moguću publiku.

Strategije digitalnog marketinga

Ako se odlučite primijeniti digitalni marketing na svoje poslovanje, prvo što trebate učiniti je razviti strategiju. Kako bismo vam olakšali, predstavit ćemo korak po korak algoritam za njegovo sastavljanje, a zatim ćemo dati primjer.

1. Odredite ciljeve svoje digitalne reklamne kampanje. Moraju se digitalizirati, odnosno prikazati kao određene numeričke vrijednosti. Na primjer, povećajte promet na web stranici za 40%.
2. Odredite ciljnu publiku reklamne kampanje. Mora odgovarati ciljanoj publici proizvoda koji promovirate.
3. Odrediti konkurentska prednost proizvod koji ćete promovirati (ili tvrtku u cjelini). Morat ćete ih izraziti u komunikacijskoj poruci.
4. Odaberite kanale distribucije za komunikacijsku poruku. Preporučujemo odabir više kanala.
5. Razviti komunikacijsku poruku, kao i njen dizajn, koji odgovara odabranim kanalima.
6. Izračunajte proračun i postavite rokove.
7. Razmotrite metriku za mjerenje izvedbe za svaki kanal.
8. Kontrola, analiza rezultata i prilagodba po potrebi;

Primjer. Zamislite da smo mi "Volosatik", gdje nudimo proizvode za njegu kose. Trgovina se nalazi u Moskvi i prodajemo samo u Moskvi. Nedavno smo lansirali novi proizvod - šampon protiv prhuti malina i želimo putem digitalnog marketinga informirati ciljanu publiku o novom proizvodu. Trošak šampona je 600 rubalja po 200 ml.

1. Svrha: prenijeti informacije o novom proizvodu do 60% ciljne publike;
2. Ciljana publika: posjetitelji naše online trgovine koji žive u Moskvi, u dobi od 20 do 55 godina sa suhom kosom i problemima s peruti, razina prihoda od 50 tisuća rubalja mjesečno;
3. Konkurentska prednost: prirodni sastav, učinak primjene potvrđen od strane stručnjaka, originalno pakiranje, neobičan bogat miris maline.
4. Kanali: kontekstualno oglašavanje i slanje e-pošte;
5. Komunikacijska poruka.

1. Proračun i uvjeti: 3000 rubalja za 14 dana;
2. Pokazatelj i kontrola uspješnosti: Klikovni postotak (CTR) - pokazuje koliko je korisnika kliknulo na poveznicu u oglasu.

Digitalna agencija

Zadnja točka o kojoj bih želio govoriti su digitalne agencije. U usporedbi s običnim reklamnim agencijama, usluge digitalnih agencija su promocija proizvoda na internetu ili korištenjem mreže i visoke tehnologije.

Usluge digitalne agencije uključuju:

• Razvoj i održavanje web stranice;
• Promocija u blogovima, grupama na društvenim mrežama i drugim tematskim stranicama;
• Provođenje reklamne kampanje na internetu;
• Izvođenje ostalih događanja korištenjem visokih tehnologija i interneta. Na primjer, održavanje natjecanja u trgovački centar na temelju mobilne aplikacije.

Svrha digitalne agencije je prebaciti potrošača iz offline u online prostor, odnosno povećati prodaju putem interneta.

Digitalni marketing je promicanje robnih marki korištenjem svih digitalnih kanala: televizija, radio, internet, mobilna veza i tako dalje. Danas je ovo prilično novo područje marketinga, posebno u Rusiji. Nažalost, naša praksa korištenja digitalnih marketinških alata? ovo je samo svladavanje iskustva SAD-a i europskih zemalja. U središtu nastanka digitalnog marketinga kao takvog je pojava informacijske tehnologije i interneta. Prije aktivnog uvođenja trgovine i marketinga na ovim prostorima, promocija na televiziji i radiju nije se smatrala digitalnim marketingom.

Marketinški stručnjaci danas dijele marketinšku komunikacijsku strategiju na offline i online okruženja. Prijeđimo odmah na proces izrade komunikacijske strategije u digitalnom okruženju. Postoji mnogo trikova, ali glavni koraci moraju biti dovršeni. Posao digitalnog stratega započinje pregledom marketinškog plana tvrtke:

1. Opis roba/usluga. Ova stavka trebala bi vrlo detaljno odgovoriti na pitanje "Što tvrtka nudi na tržištu?"

2. Procjena tržišta. Glavna stvar? imati tržišnu inteligenciju koja može utjecati na potencijalni uspjeh marke. Na sva pitanja mora se odgovoriti. Kako stoje drugi brendovi u kategoriji? Hoće li se u bliskoj budućnosti na tržištu pojaviti inovativni proizvodi ili novi brendovi?

3. Izvor poslovnog razvoja. Sljedeće točke treba razjasniti što točnije iz marketinškog plana: kako se planira povećati tržišni udio? privući nove kupce u kategoriju, namamiti potrošače drugih robnih marki, potaknuti probnu kupnju, potaknuti ponovnu kupnju.

4. Procjena konkurentskog okruženja. Potrebno je razumjeti koga potrošači smatraju vašim konkurentom? Koje kreativne strategije koriste konkurenti? Potrebno je jasno razumjeti kakvu situaciju na tržištu oblikuju marketinške komunikacije konkurenata.

5. Marketinški ciljevi. Koja vrsta marketinški ciljevi koje treba postići markom? Ovdje je potrebno razumjeti ne samo marketinške ciljeve u odnosu na marku, već i ciljeve u smislu tržišta i količine prodaje. U pravilu su te brojke navedene u marketinškom planu.

U „klasičnim“ komunikacijama izrada komunikacijske strategije unutar brenda ili zasebne kampanje odavno je u očima oglašivačke zajednice postala sastavni element uspješne i dobro izgrađene komunikacije. Međutim, u digitalnim komunikacijama razvoj strategije još uvijek prate značajne poteškoće. To je zbog činjenice da su digitalne komunikacije najmlađe područje reklamnih komunikacija sa svojim inherentnim "dječjim bolestima".

Od najznačajnijih, vrijedi istaknuti:

· Nedostatak dovoljnog broja iskusnih stručnjaka koji imaju iskustva u izradi klasične strategije, uključujući analizu situacije na tržištu, analizu ciljane publike, postavljanje ciljeva i sl. Stoga je izrada digitalne strategije u mnogočemu i danas ostala kreativan proces.

Nedostatak „industrijskih standarda“ u području digitalne strategije. Različite agencije na svoj način prezentiraju potrebne dijelove u takvom dokumentu, pa čak i mjesto digitalne strategije u marketinškom planu.

· Prebacite fokus na taktičke odluke. Često taktičke odluke zamjenjuju strateške inicijative.

Ovaj problem je prilično lako identificirati. Strategija agencije, u ovom slučaju, poistovjećuje se s izborom kanala unutar digitala i specifičnim alatima za svaki kanal. Od strane oglašivača, ovaj problem se pojavljuje kada menadžer počne "razmišljati" o poznatim slučajevima i referencama ("moramo razviti digitalnu strategiju koja uključuje YouTube video kanal brenda s viralnim videima").

Trendovi i moda za određeno tehnološko rješenje stavljaju se u prvi plan, pa u različitim vremenima vidimo dominaciju viralnih videa, zatim aktivacije na društvenim mrežama, zatim traženje wow efekta za kupce koji su kontraindicirani. Prilikom razvoja strategije, izbor kanala i alata trebao bi se temeljiti na 3 ključna elementa:

Razumijevanje ciljeva i ciljeva Klijenta. Je li kampanja imidž kampanja ili je usmjerena na taktičku promociju prodaje? Uvodimo li novi brend na tržište ili želimo zadržati lojalnost brendu među postojećim potrošačima? Bez jasnog razumijevanja ciljeva i zadataka kampanje daljnji rad na kampanji neće biti uspješan. Također biste trebali osigurati da su ciljevi digitalne strategije podređeni općoj hijerarhiji ciljeva i da je njihovo postizanje usmjereno na rješavanje marketinških zadataka Klijenta.

Analiza ciljne publike. Ne zaboravite da je razumijevanje interesa publike u digitalnom prostoru jedan od glavnih čimbenika uspjeha kampanje. Mnogi ljudi zaboravljaju i planiraju iz alata, a ne iz interesa publike, njezino ponašanje na mreži. Precizan portret digitalne publike brenda i njegovo ponašanje jasno će pokazati koji su kanali i alati relevantni za rješavanje ciljeva i zadataka Klijenta. Ključno je koristiti istraživanje ciljne publike dostupno na tržištu kako bi se odabrali alati temeljeni na objektivnim podacima, a ne samo na temelju stručnog mišljenja ili „zdravog razuma“.

? “Uloga” kategorije i određenog brenda u digitalnom prostoru. Različite kategorije, pa čak i pojedinačni brendovi imaju svoje specifičnosti prisutnosti u digitalnom prostoru, svoj „prirodni“ potencijal i ograničenja za uključivanje korisnika u dijalog, stvaranje viralnog efekta i usmene predaje (glasine). Potrebno je analizirati tu specifičnost i ne nuditi kanale i alate koji su nebitni za kategoriju i brend.

Najkorisniji alat za analizu bit će takozvano digitalno slušanje - praćenje i analiza prisutnosti brenda i njegovih konkurenata u svim digitalnim kanalima. Matrica odabira alata predstavljena u Dodatku 2 poslužit će kao neka vrsta "savjetovanja" prilikom rada na strategiji.

Danas, u ruskom prosjeku i veliki posao Marketing je vođen strategijom. Nadalje, stvara strategiju marke, strategiju marketinške komunikacije. To pak dovodi do strategije integriranog marketinške komunikacije, gdje se već formira distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, direktni marketing), a potom medijski planeri pripremaju strategiju plasmana na kanale (televizija, tisak, radio, Internet).

SMM marketing i digitalni marketing općenito imaju svoje posebnosti. Ove značajke i činjenica da Internet? ovo nije medijski kanal, već novo okruženje, prisiljeni su osmisliti zasebnu strategiju za digital:

1. Komunikacijska strategija dizajnirana za "monolog" nije prikladna za "dijalog".

Odnosi li se ova teza na već dosadan savjet? "Nemojte pisati priopćenja za blog." Vrsta komunikacije koja se razvija u ATL-u najčešće nije prikladna za komunikaciju s publikom na Internetu. ATL komunikacija je dizajnirana da ne bude interaktivna, da ne dopusti korisniku da "odgovori".

2. Mehanika i kreativnost ograničeni su mjestima.

U ATL-oglašavanju, kreativa se proteže na sve medije: napravi se video, iz videa se može napraviti print koji se može postaviti na otvorenom iu tisku. Ako želite napraviti radio reklamu. Na internetu, ta kreativna mehanika interakcije s korisnicima koja je izmišljena za jednu stranicu (na primjer, Vkontakte) najvjerojatnije nije prikladna za drugu (YouTube). A ono što je izmišljeno za Vkontakte i YouTube najvjerojatnije nije prikladno za Twitter. Sva tri mjesta su različita, za svako mjesto morate smisliti vlastitu mehaniku.

3. Mjerljivost u stvarnom vremenu.

Internet i digital pružaju mnogo više metrika. Puno više nego što je potrebno. I više nije pitanje kako mjeriti, već koje metrike ostaviti za određivanje učinkovitosti. Kod ATL oglašavanja sve se mjeri nakon kampanje. Tvrtka je napravila video, postavila ga na određene kanale, pričekala da kampanja završi i tek onda sve izmjerila kada su stotine tisuća dolara već bile potrošene. Na internetu, ako je distribucija istog videa neuspješna (odabrana je kriva strategija), možemo ili jednostavno zaustaviti kampanju ili je promijeniti. I ne moramo stalno bacati novac. U slučaju ATL-a, tek nakon kampanje znamo jesmo li uzalud potrošili novac ili ne. Osim toga, u digitalu postoji mogućnost stvaranja platformske komunikacije. A ovo je definitivan plus. Prije nego što počnemo govoriti o platformama i aktivacijama, trebate razumjeti da postoje tri glavna kanala za isporuku poruke od tvrtke do korisnika na internetu? to su plaćeni, vlastiti i zarađeni mediji.

Slična podjela kanala koristi se u velikom vesternu reklamne agencije(npr. R/GA, kritična masa, sapijent, izobar). Ovdje je tablica sažetka koja definira svaki kanal, pokazujući prednosti i izazove njegove upotrebe (Tablica 1.1).

Postoje dvije vrste komunikacije u digitalnim i društvenim medijima: platforme i aktivacije. Platforme? to je vlastiti kanal za širenje informacija tvrtke, vlastiti medij na internetu, čiji je cilj akumulirati i zadržati publiku različitih reklamnih kampanja.

Aktivacije? To su reklamne kampanje usmjerene na rješavanje određenog problema. Aktivacijski zadaci? Ovo su ciljevi reklamne kampanje. Na primjer: najava informacija, podrška lansiranju novog proizvoda, povećanje prometa na web stranici. Također, aktivacijama privlače publiku na platformu, a platforma kompetentnom strategijom tu publiku zadržava. Često se prije svega koriste platforme za aktivacije, a zatim, ako nije bilo moguće zaraditi medije, dokupljuju se nedostajući kontakti s publikom (koriste se plaćeni mediji).

Tablica 1.1

Prednosti i problemi korištenja medijskih kanala

Vlastiti, plaćeni i zarađeni mediji
Vlastiti mediji (vlastiti mediji) - kanali koje kontrolira tvrtka Primjeri: web stranica, blog, zajednica, profil na društvenoj mreži.
Uloga za tvrtku: Izgradnja dugoročnih odnosa s postojećim kupcima	Prednosti:- gomilanje publike	Problemi: Alat bez jamstva; Nisko povjerenje publike; - zahtijeva vrijeme od tvrtke
Plaćeni mediji - kanali koje tvrtka unajmljuje Primjeri: medijsko oglašavanje, kontekstualno oglašavanje, sponzorstvo.
Uloga za tvrtku: Promjene od temelja komunikacije do katalizatora koji pokreće vlastite medije i stvara zarađeno	Prednosti: Kontrolirati; -- mjerljivost	Problemi: Visoka stopa odstupanja; - publika se prilagodila formatu i ne percipira ga
Zarađeni mediji -- "potrošači postaju kanal" Primjeri: usmena predaja, virusni učinak.
Uloga za tvrtku: Rezultat dobro odrađenih aktivnosti u vlastitim i plaćenim medijima	Prednosti: Visoko povjerenje publike; Ključna uloga u većini prodaja	Problemi: Nema kontrole; - nije mjerljivo

Može se zaključiti da digitalni marketing preuzima svu interaktivnu interakciju s potrošačem. Dio te interakcije je u društvenim mrežama, a postoji i druga strategija rada u njima. Položaj strategije prisutnosti na društvenim mrežama u odnosu na poslovne i marketinške strategije (SMM strategije) prikazan je na slici 1.8.

To postaje još kompliciranije, s obzirom da je marketinški miks podijeljen na četiri komponente (proizvod, cijena, promocija, mjesto).

Riža. 1.8

Koji je najvažniji zaključak iz svega gore napisanog? jest da društveni mediji sami po sebi ne mogu riješiti problem marketinga, a time ni poslovanja. Nemoguće je povećati prodaju putem društvenih mreža, kao i oglašavanjem općenito. Kroz komunikaciju možete prenijeti informacije o proizvodu i sl., a hoće li oni taj proizvod kupiti ili ne, ovisi o cijeni, samom proizvodu i distribuciji.

Na ovaj način, Informacijska tehnologija postali su nezaobilazno sredstvo interakcije između svih tržišnih sudionika, poslovni alat kojim se odvija većina poslovnih procesa tvrtki. Danas je u ruskim srednjim i velikim poduzećima rad marketinga određen strategijom. Nadalje, stvara strategiju marke, strategiju marketinške komunikacije. Ona pak generira strategiju integriranog tržišnog komuniciranja, gdje je distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, izravni marketing) već formirana, a zatim medijski planeri pripremaju strategiju za plasman u kanale (televizija, tisak, radio, Internet) .