Co je zajímavého na práci v cestovní kanceláři. V cestovní kanceláři - bez zkušeností. Co se skrývá za textem inzerátu. Kde získat školení

Manažer cestovního ruchu je specialistou v cestovním ruchu, který pro klienty organizuje turistické zájezdy. V současnosti je to jedno z nejžádanějších pracovních míst v odvětví volného času a zábavy. Profese je vhodná pro zájemce o cizí jazyky, zeměpis a sociální studia (viz výběr povolání pro zájem o školní předměty).

Plat

Plat k 22.7.2019

Rusko 20 000–120 000 ₽

Moskva 30 000–150 000 ₽

Stručný popis

Cestovní manažer plní naše sny o dovolené, na kterou se každý z nás těší. Zvenčí se zdá, že je to nejromantičtější a zajímavé povolání- dovolená každý den, možnost služebně cestovat do vzdálených zemí.

Ale to jsou různé věci - relaxovat na vlastní pěst nebo kompetentně zorganizovat bezproblémovou dovolenou, což závisí na mnoha lidech a okolnostech.

Manažer cestovního ruchu je zobecněný název pro profesi, která je multifunkční. Existují všeobecní odborníci, kteří dokážou turistu samostatně zorganizovat od začátku do konce, ale nejčastěji cestovní kanceláře (tour operátoři) praktikují dělbu práce podle specializace: manažer zákaznického servisu, ticket manažer, destinační manažer, vízum manažer a pojišťovna, manažer služebních cest atd. Každou z těchto specialit zvládne samostatně manažer cestovního ruchu bez praxe pod vedením zkušenějšího specialisty. V velké společnosti organizování turistického výletu připomíná práci montážní linky: v každé fázi organizování zájezdu jsou k případu připojeni různí specialisté.

Specifika profese

Funkční povinnosti manažera cestovního ruchu závisí na tom, kde pracuje: v cestovní kanceláři nebo v cestovní kanceláři. V cestovní kanceláři se manažeři zabývají rozvojem a tvorbou turistických tras a v cestovních kancelářích zpravidla prodávají zájezdy zákazníkům.

Povinnosti manažera cestovního ruchu pracujícího v cestovní kanceláři:

• rozvoj trasy;
• navrhování exkurzní programy a zábava;
• rezervace hotelů;
• vyplácení letenek na pravidelné lety;
• organizování charterových letů;
• jednání s hostitelem;
• registrace pojištění a víz;
• Tvorba zájezdových balíčků;
• uzavírání smluv s cestovními kancelářemi;
• vedení reklamních kampaní;
• řešení konfliktních situací se zástupci hostitelské země.

V cestovních kancelářích je úkolem manažera cestovního ruchu:

• přijímání hovorů;
• Konzultace s potenciálními klienty (osobně a telefonicky);
• poskytování průvodců, katalogů, map;
• studium nabídek na trhu a optimální výběr zájezdu na přání klienta;
• interakce s manažery z touroperátorů;
• sepsání smlouvy s klientem.

Existují cestovní kanceláře, které spojují funkce cestovní kanceláře a cestovní kanceláře.

Klady a zápory profese

profesionálové

• vyhlídky odvětví jako celku a neustálá poptávka po zaměstnancích;
• možnost navštívit mnoho zemí v rámci práce nebo na last minute zájezdy a speciální nabídky na dovolené;
• vysoká úroveň platu;
• všestrannost profese manažera cestovního ruchu umožňuje pracovat s jakoukoli úrovní vzdělání a zkušeností, práce se najde pro každého; při žádosti o zaměstnání neexistuje přísná kvalifikace vzdělání.

Mínusy

• vysoká odpovědnost;
• časté stresové situace při nesrovnalostech ve výrobě a okolnostech vyšší moci (může dojít ke zpoždění letadla, může začít přírodní katastrofa nebo válka, turisté nemusí být propuštěni celnicí apod.);
• výlety do rozdílné země jsou produkčního charakteru a není možné se zcela uvolnit a užít si dovolenou;
• turisté mohou rušit hovory kdykoli během dne a manažer musí klidně reagovat a odpovídat na otázky, které vyvstaly, řešit problémy s hostitelem ve prospěch klienta;
• sezónnost práce a závislost na této mzdové výši.

Školení manažerů cestovního ruchu (vzdělávání)

Poskytuje příležitost bez přerušení práce a bydliště na základě stávající vyšší nebo střední specializace odborné vzdělání získat novou profesi ve směru „Domácí a mezinárodní cestovní ruch“. Programy mají státní akreditaci, proto jsou vydávány státní dokumenty.

Ruský institut odborného vzdělávání "IPO" - rekrutuje studenty, aby získali specializaci prostřednictvím distančního programu odborná rekvalifikace a pokročilý výcvik. Studium na IPO je pohodlný a rychlý způsob, jak získat distanční vzdělávání. Více než 200 školení. 8000+ absolventů z 200 měst. Krátké termíny papírování a externích školení, bezúročné splátky od ústavu a individuální slevy. Kontaktujte nás!

V tomto kurzu můžete získat profesi softwarového inženýra na dálku za 3 měsíce a 15 000 rublů:
- jeden z nejvíce přijatelné ceny v Rusku;
– Diplom odborné rekvalifikace stanoveného vzorku;
– Vzdělávání ve zcela vzdáleném formátu;
— Největší vzdělávací instituce dalšího prof. vzdělání v Rusku.

Zve vás k získání diplomu ve vaší specializaci na odborných rekvalifikačních kurzech. Akademie se specializuje na programy další vzdělání, nabídky pohodlný formát dálkové studium, individuální přístup k potřebám studentů a flexibilní ceny.

vysoké školy

Školení pro manažera cestovního ruchu ve specializacích "Cestovní ruch", "Management (podle odvětví)" nebo "Management organizace" (se specializací na "Cestovní ruch") je prezentováno na více než 20 moskevských vysokých školách, včetně:

• na Humanitární akademii Ruské státní univerzity humanitních věd
• Humanitární vysoká škola inovativních technologií
• Vysoká škola drobného podnikání č. 48
• Vysoká škola Mezinárodní akademie podnikání a managementu.

Po ukončení získávají absolventi diplom s kvalifikací „Specialista na turistické služby“

Místo výkonu práce

• cestovní kanceláře
• cestovní operátoři

Osobní kvality

• vysoká odolnost proti stresu;
• železná odolnost a sebeovládání;
• družnost;
• organizační schopnosti;
• osobní organizace;
• výmluvnost;
• diplomacie;
• kouzlo;
• dobrá paměť;
• schopnost přesvědčit partnera;
• zodpovědnost;
• flexibilitu myšlení.

Kariéra

Aspirující manažer cestovního ruchu se může ucházet o pozici asistenta manažera, mezi jehož povinnosti patří práce na telefonu nebo rozhovory se zákazníky. V budoucnu se může stát manažerem zákaznických služeb. průměrná mzda manažer cestovního ruchu se skládá z pevné části a úroku. Specialisté s pětiletou praxí a vlastní klientskou základnou mohou počítat s dvojnásobným platem. Manažer cestovního ruchu se může v budoucnu stát zástupcem ředitele cestovní kanceláře a dokonce ředitelem. Cestovní kanceláře poskytují bohatší zkušenosti v cestovním ruchu než cestovní kanceláře. Zde si osvojíte všechny specializace profese v organizaci zájezdu od začátku do konce. S náležitou pečlivostí a touhou ovládnout všechna tajemství této profese můžete vyrůst až do pozice vrcholového manažera, který skutečně řídí cestovní ruch a je zodpovědný za zvyšování zisku podniku, rozvoj a rozšiřování trhu. Mezi jeho povinnosti patří podepisování důležitých smluv, vyjednávání, provádění kompetentní reklamní politiky, marketingový výzkum. V důsledku toho jsou jejich platy vysoké.

Vysoké postavení v touroperátorech má cestovní manažer (cestovní manažer) nebo tour koordinátor, mezi jehož povinnosti patří rozvoj individuálních a firemních zájezdů. Zpravidla by měli dokonale znát letoviska, hotely, způsoby vstupu do různých zemí, umět pracovat s účty, kreditními kartami, rezervovat hotely a letenky. Cestovní manažeři uzavírají smlouvy s hostitelskou zemí, musí tedy umět plynně alespoň anglicky, mít přípravné schopnosti komerční nabídky a vyjednávání, znát a dodržovat pravidla obchodní etikety.

Elitní specialisté jsou také manažeři služebních cest, kteří musí jednat s obchodníky, kteří jsou zvyklí na vysoký standard služeb, srozumitelnost a dochvilnost bez ohledu na vyšší moc.

Postupem času mnoho úspěšných manažerů, kteří zvládli technologii propagace turistických destinací od začátku do konce, si mohou otevřít vlastní podnikání.

Volba povolání je jako volba osudu. Je důležité zvážit všechna „pro“ a „proti“ a také získat co nejvíce informací o oblasti zájmu. Povolání manažera cestovního ruchu se zdá romantické, plné cestování po světě, poznávání nového zajímaví lidé. Ale je tomu skutečně tak? Pokusme se pochopit všechny nuance této profese.

Popis profese

Manažer cestovního ruchu je zobecněný pracovní název pro zaměstnance cestovní kanceláře. Seznam úkolů v popis práce se u různých agentur vždy neshoduje. Hlavním úkolem manažera je zorganizovat klientovu dovolenou na vysoké úrovni s přihlédnutím ke všem přáním. V některých firmách je manažer cestovního ruchu všeobecný odborník, který řídí všechny aspekty zájezdu. To zahrnuje:

• rozhovor s klientem;
• volba směru;
• vyhledávání a rezervace vstupenek a hotelů;
• registrace víz a pojištění;
• podepisování smluv;
• přijímání plateb a mnoho dalšího.

V jiných firmách provádějí různé fáze různí zaměstnanci. Odpovědnosti navíc závisí na směřování společnosti. Cestovní kanceláře tedy organizují cestovní trasy a cestovní kanceláře prodávají hotové zájezdy.

Volná pracovní místa v oblasti cestovního ruchu

Pro orientaci v pozicích v oblasti cestovního ruchu uvádíme, jaká další volná místa existují:

1. Servisní agent firemní klientelu organizuje služební cesty či dovolené pro zaměstnance a manažery velkých firem. Mohou to být ústupy, firemní akce nebo cestovní ruch. Manažer musí mít kvalifikaci v oblasti služebních cest a mluvit anglicky alespoň na konverzační úrovni.
2. VIP klientům se stará cestovní kancelář na míru. Mezi její úkoly patří: vývoj a organizace osobních zájezdů, rezervace míst v hotelech, vyřizování víz, vyhledávání a pronájem exkluzivní dopravy. Tato pozice vyžaduje reprezentativní vzhled, diplomacii a dobrou úroveň anglického jazyka, zejména podnikání a psaní.
3. Manažer letecké dopravy organizuje zprostředkovatelské služby rezervace a prodeje letenek pro leteckou dopravu. Musíte znát rezervační systémy a některé společnosti vyžadují certifikát.
4. Volné místo agenta rezervace letenek je vhodné pro začátečníky bez zkušeností v cestovním ruchu.
5. Manažer ekoturistiky vybírá zájezdy do národních přírodních parků a chráněných oblastí. Jedná se o relativně nový směr v oblasti cestovního ruchu, který si získává na popularitě.

Je tato profese nyní žádaná?

Jak perspektivní je povolání manažera cestovního ruchu? Finanční výkyvy a rozvoj technologií ovlivňují mnoho oblastí činnosti a cestovní ruch není výjimkou. Potenciální zákazníci cestovních kanceláří stále častěji preferují vyhledávání a výběr zájezdů sami. S tím souvisí jak touha ušetřit, tak i to, že velký počet zdroje k uspořádání vlastního výletu. Ale ne každý to dělá a mnozí raději důvěřují specialistovi v této věci „postaru“.

Dalším důležitým bodem je přetlak kandidátů na trhu, kteří chtějí pracovat v oblasti cestovního ruchu. S vysokou konkurencí jsou požadavky na uchazeče poměrně vysoké a pro manažera cestovního ruchu bez pracovních zkušeností je obtížné najít místo v cestovní kanceláři.

Manažer potřebuje především dovednost pracovat s velkým množstvím informací. Musíte si pamatovat data a časy letů, turistické oblasti mnoha zemí, jaký druh dovolené je k dispozici v konkrétním letovisku. Vzhledem k tomu, že jednou z povinností manažera cestovního ruchu je propagace zájezdů, znalost prodejní technologie neuškodí. Navíc je potřeba být společenský a diplomatický, umět si s klientem „pokecat“, abyste mu nabídli vhodný zájezd. Prvotní znalosti z psychologie zde nebudou zasahovat.

Často zaměstnavatelé vyžadují znalost cizích jazyků, preferována je angličtina. Pokud byl zeměpis vaším oblíbeným předmětem ve škole, považujte se za šťastného. Tyto znalosti budou velmi užitečné v práci. Pokud jste začínající manažer cestovního ruchu bez zkušeností v této oblasti, nebude vám vyšší vzdělání v této specializaci překážet.

Povolání je považováno za docela stresující. Budete muset současně ovládat několik procesů a přitom být vždy zdvořilí a pozorní k zákazníkům. Je třeba se připravit na nepravidelnou pracovní dobu a služební cesty.

Odpovědnosti manažera

Jak již bylo zmíněno, cestovní ruch v různé společnosti může být jiný. Uvádíme hlavní funkce:

• komunikace s klienty, poskytování informací o službách;
• vyhledávání klientů a prodej služeb společnosti;
• tvorba cest;
• rezervace hotelů a nákup vstupenek;
• organizování charterových letů;
• registrace víz a pojištění;
• spolupráce s hostitelem;
• výběr výletů a zábavy;
• příprava smluv;
• řešení konfliktních situací.

Pokud se ucházíte o pozici asistent manažera cestovního ruchu, pak budou vašimi úkoly rutinní úkoly, které nevyžadují vysokou kvalifikaci. Zde pomůže dobrá počítačová znalost a schopnost používat kancelářské vybavení.

Místo výkonu práce a plat

Pracovní místa zajišťují cestovní kanceláře a touroperátoři. Volná jsou místa asistent manažera cestovního ruchu a hotový specialista. Platy se budou lišit v závislosti na úkolech. Platba se zpravidla skládá z hlavní sazby a procenta z prodeje poukázek. Průměrný plat v Rusku je 34 tisíc rublů. Práce manažera cestovního ruchu v Moskvě je placena nejvýše - 49 tisíc rublů.

Specifika práce

Kariéra v cestovním ruchu začíná jako asistent nebo account manager. Pokud jste se zde dobře usadili, můžete se ucházet o volné místo manažera cestovního ruchu. Ve firmě, která pořádá zájezdy, a nejen prodává hotové vouchery, získá manažer více zkušeností v oblasti cestovního ruchu. Po zvládnutí složitosti práce můžete dále otevřít svůj vlastní podnik.

Profesní výhody

Při výběru té či oné profese chceme realizovat kreativní a obchodní potenciál. Pokud rádi komunikujete s lidmi a cestujete, pak vás osloví práce v oblasti cestovního ruchu. Abyste mohli úspěšně prodávat služby cestovní kanceláře, budete muset osobně navštívit ty země, kam pojedou budoucí zákazníci. Progresivní manažeři organizují studijní cesty pro manažery do hotelů a resortů na náklady společnosti.

Pokud vám na tom záleží moderní kancelář, vybavený vším potřebným, pak zpravidla cestovní kanceláře na vybavení pracoviště manažera nešetří, protože od toho se odvíjí celkový dojem klienta a zda si chce letenku v této konkrétní společnosti rezervovat. Cestovní kanceláře často vysílají manažery cestovního ruchu na školení a vzdělávání. Dalším nesporným plusem je neustálý růst a rozvoj v profesi.

Nevýhody profese

Musíte vědět a být připraveni na některé negativní aspekty v profesi:

1. Velká míra zodpovědnosti. Všechny fáze cesty a odpočinku klienta závisí na manažerovi. Musíte mít hodně pod kontrolou a být připraveni na faktory mimo vaši kontrolu a vyšší moc. Zpoždění letu, chyby hotelového personálu nebo bezohledný hostitel – za to vše bude klientovi odpovědný manažer.
2. Nepravidelná pracovní doba. Pracovní den bude trvat tak dlouho, jak je potřeba k vyřízení papírování, odeslání důležitých dopisů a jednání s ambasádou.
3. Nemožnost dovolené v "horkém" období. Při práci v oblasti cestovního ruchu můžete zapomenout na letní prázdniny, stejně jako na prázdniny v květnu a září. Toto je období největší aktivity v odvětví cestovního ruchu.

Kde se vzdělávat?

Plusem samozřejmě bude specializované vysokoškolské vzdělání při ucházení se o zaměstnání, ale i bez něj se dá sehnat práce v cestovní kanceláři. Školení pro manažera cestovního ruchu lze absolvovat v kurzech. Trvají 1 až 3 měsíce a dávají stručný program, věnujte pozornost důležité aspekty speciality. Abyste se při výběru kurzů nepřepočítali a neztráceli čas a peníze, prostudujte si recenze vzdělávací instituce, která vás zajímá, na fórech na internetu. Pokud není možné zaplatit školné, pak se podívejte na stejný internet kurzy zdarma a webináře. Nyní jsou rozšířené a jsou dobrým pomocníkem při osvojování nových dovedností.

Vzdělávací instituce v Rusku

Pokud se vážně rozhodnete studovat tuto specializaci, existuje mnoho vysokých škol, ze kterých si můžete vybrat, které připravují budoucí pracovníky. cestovní ruch. Existují univerzity a vysoké školy. Úspěšné skóre ve specializaci "Cestovní ruch" je od 72 do 86. Průměrné náklady na vzdělávání jsou 187 tisíc rublů ročně.

Vzdělání manažera cestovního ruchu je možné spojit se zaměstnáním v cestovní kanceláři v posledních kurzech univerzity. V tomto případě můžete získat práci jako asistent manažera nebo kurýr.

Jak se stát pracovníkem v cestovním ruchu?

Abyste se stali dobrým specialistou v oblasti cestovního ruchu, musíte ovládat mnoho dovedností. Zde je to, co potřebujete vědět a umět pro začátečníky:

1. Porozumět rozdílu mezi cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi a jasně rozumět tomu, co dělají.
2. Vlastní vyhledávací a rezervační programy.
3. Znát technologii prodeje a umět prodat.
4. Vědět, jak sepisovat smlouvy.
5. Znát geografii zemí, umístění hotelů a letovisek, seznam atrakcí, vlastnosti vstupu do konkrétní země.
6. Znát pravidla pojištění a víz.
7. Buďte sebevědomým uživatelem PC a kancelářských programů.

Musíte pochopit, že budete muset neustále studovat, protože ke změnám v oblasti cestovního ruchu dochází často. Budete muset hodně číst a studovat sami, navštěvovat specializovaná školení a semináře. Pokud cestovní kancelář vyžaduje specialistu se zkušenostmi, pak musí mít kandidát znalosti rezervačních programů.

Než se ucházíte o cestovní kancelář, a to i na pozici, která nevyžaduje pracovní zkušenosti, prostudujte si informace o oblíbených turistických destinacích. Zde jsou některé z nich:

• Turecko (Antalya).
• Řecko (Kréta).
• Egypt.
• Thajsko.
• Španělsko.
• Itálie.
• Bulharsko.
• Chorvatsko.

V poslední době jsou oblíbené turistické trasy v Rusku.

Olga Grafská, výkonný ředitel cestovní kancelář "Bonjour Travel"

Hledám práci na cestování

Práce v cestovním ruchu láká uchazeče o zaměstnání s možností vidět celý svět. Téměř vždy to slyším od začínajících zaměstnanců. Zkušení zaměstnanci jsou ochotni namítnout, že ne všechno je tak báječné. Jakákoli, i ta nejdražší medaile má převrácená strana. Naši zahraniční partneři zajišťují pro zaměstnance cestovních kanceláří tzv. informační a studijní cesty. Musím hned říct: nikdy nejsou bezplatné prohlídky a podmínky jsou naprosto nekrálovské! Smyslem takových cest je vidět na vlastní oči, co zákazníkům nabízíme, získat osobní zkušenost a vyjádřit názor, který je na hony vzdálený frázím z reklamní brožury.

Takové zájezdy se pořádají mimo sezónu a tyto výlety jsou velmi náročné. Každý den agent zkontroluje několik hotelů a v zemích masové turistiky jich je několik desítek. Točí se vám hlava a začínáte být zmatení. Zkušení specialisté si dělají poznámky, komentáře, někdo fotí nebo natáčí. A nově příchozí jen chodí, koukají a obdivují. A nakonec si nic nepamatují. Na odpočinek většinou zbývá jeden den, zbytek je pracovní. Partneři se dívají na to, jak se kdo na takových zájezdech chová, a pokud pochopí, že agent je nesprávný, může být na černé listině a nebude pozván do dalšího kola. Je možné cestovat po celém světě, ale když zaměstnanec neustále cestuje, kdy bude pracovat?!

Kdo a proč pracuje v cestovním ruchu

Trh práce v cestovním ruchu, stejně jako mnoho dalších, také zažívá nedostatek personálu. Je rozdělena na dvě části: jsou to mladé dívky bez zkušeností, které věří, že v této oblasti není nic těžkého, a zkušené profesionálky, které v oboru pracují déle než jeden rok. Nevýhoda toho prvního není ani v nedostatku zkušeností, ale v tom, že se mnohým nechce učit.

Lidé z druhé kategorie se nemusí školit, přicházejí s klientskou základnou, což je pro šéfa agentury dobré, ale i tady je to mínus. Takový zaměstnanec chce získat exkluzivní pracovní podmínky. Nemusí přinést přímé ztráty řediteli, ale zisk pro agenturu bude nulový, protože manažer, který klienta přivedl, dostane vše.

Pohádkové platy v cestovním ruchu jsou vzácné. Na trhu je dvojí situace: na jedné straně je přebytek nabídky, na druhé straně dochází k redukci celého odvětví. Proto je rozsah platů pro manažera cestovního ruchu od 20 do 60 tisíc rublů. Vše ale záleží na člověku a jeho touze vydělávat.

Perfektní životopis cestovní kanceláře

Nejdůležitější v životopise uchazečů v oblasti cestovního ruchu jsou pracovní zkušenosti. To ale neznamená, že nepřijmu člověka bez zkušeností. Pro mě je důležité, že zaměstnanec měl zájem vydělávat, ne dostávat.

V životopise se často píší šablonové fráze: cílevědomost, zodpovědnost, kariérní příležitosti. Můžete procházet desítky profilů a nenajdete jediného hodného kandidáta. Jak můžete mluvit o nějakém vážném kariérním růstu v cestovní kanceláři? Tato práce je velmi zajímavá, navzdory všem úskalím, kterým musíte každý den čelit. Navýšení mezd v cestovním ruchu závisí nejen na vedení, ale i na samotném zaměstnanci. Na pohovoru se ptám: „Jste připraveni vynaložit úsilí na přilákání nových zákazníků? Pokud ano, jaké? Pokud ne, proč ne? Mnoho uchazečů o zaměstnání je ochotno vzít si malý paušální poplatek a nedělat nic jiného. Takového zaměstnance odmítnu.

Osobní vlastnosti pro profesní růst

V cestovním ruchu je všímavost velmi důležitá, protože nepodstatná chyba pouze při psaní osobních údajů turistů může vést nejen k pokutě, ale i k hrozbě narušení zájezdu.

Důležitou roli hraje dochvilnost, touha se samostatně rozvíjet a neustále se učit. Poznávání nových zemí, poznávací trasy – není to zajímavé?

A zodpovědnost je samozřejmě nesmírně důležitá! Zde je příklad, nebo spíše moje noční můra, která, jak opravdu doufám, v praxi nikdy nenastane. Turista musí odletět na dlouho očekávanou dovolenou a potřebuje získat vízum. Zaměstnanec pečlivě vyplní všechny dokumenty a vezme je ke změně. Cestou ztratí turistický pas. Můžete si půjčit peníze a zaplatit za turistu, ale co dělat se ztraceným pasem?! Říct, že poté, co se tato důvěra ztratí, neznamená nic!

Naučte se cestovat a prodávejte cestování

Cestovní kancelář může získat vzdělání ve specializovaném vyšším vzdělávací instituce. V době rozmachu cestovního ruchu existovalo mnoho vzdělávacích kurzů o cestovním ruchu. Nyní je průmysl v útlumu – zavírají se nejen cestovní kanceláře, ale také vzdělávací instituce. Přítomnost diplomu ale bohužel nic neznamená.

Turistická rutina

Ve skutečnosti má cestovní kancelář mnoho povinností: od udržování čistoty na pracovišti až po připravenost odpovídat svým klientům kdykoli během dne nebo v noci. Motto naší agentury: "Váš osobní poradce 24 hodin." Harmonogram agenta je nepravidelný, zejména v hlavní sezóně. Mimo sezónu je zátěž menší. Nenutím všechny zaměstnance, aby byli na pracovišti, když není zátěž. Někdo se zabývá seberozvojem, někdo přichází s metodami, jak optimalizovat svou práci a přilákat nové zákazníky. To vítám a povzbuzuji.

Každá agentura má stálé klienty a my vedeme jejich soubory. Ukládáme všechna data, abyste pokaždé nepožadovali zaslání stejných dokumentů. Uchováváme si historii výletů, přání, komentářů. Naši stálí zákazníci nemusí vysvětlovat, co chtějí od zbytku získat. Říkají pouze data a přání pro výběr země. Všechno ostatní je naše práce. Navíc je tato část rutinních povinností nejkreativnější, poskytuje příležitost potěšit a překvapit klienta, uhodnout jeho touhy.

Není co skrývat

V jiných odvětvích se ujal praxe nezasahování specialisty do rozhodování klienta. My to máme naopak. Pokud jde o stálí zákazníci, pak už vím, co potřebují, a radím na základě jejich preferencí. Pokud si ale klient vybere zemi nebo hotel sám, určitě budu mluvit o nuancích, které mohou zkazit dovolenou nebo naštvat turistu. Ale nikdy na tom netrvám. To je osobní volba člověka a s tím se musí počítat.

Například před několika lety několik mých klientů chtělo Nový rok jít do Egypta. Neodmítl jsem je a nepřišel o klienty. Výsledek je, myslím, známý. Egyptský směr byl uzavřen a bylo nutné vyřešit otázku návratu Peníze. Dalo by se říci: "Udělej to sám, vybral sis tuto zemi, teď jsou tvé problémy." Ale nemohu si to dovolit a několik měsíců jsem bojoval s partnery o vrácení peněz mých turistů.

nervózní práce

Obtížní klienti vždy byli a vždy budou. Je to velmi těžké s lidmi, kteří jsou zvyklí všechno kritizovat a vidět to špatné i tam, kde žádné není. Těžké je to s těmi, kteří se nejprve zeptají na velikost slevy, aniž by řekli, co chtějí. Jakákoli práce by měla být finančně ohodnocena.

Současná situace na trhu cestovního ruchu je velmi složitá. Krize, sankce, nedokonalost legislativy a bohužel i nepoctivost a finanční bezohlednost partnerů má velmi negativní dopad na postavení agenta na trhu. Do agentury přece jen přijde turista a důvěřuje nám, ale nejsme poslední záchranou a nemůžeme kontrolovat ani ovlivňovat všechny vazby, které se tohoto procesu účastní. Bohužel to nelze vždy vysvětlit a někteří kolegové se se svými klienty setkávají u soudu, ačkoliv agent svou práci odvedl na 100% a dokonce i více. Argument je ale jednoduchý: "Přišli jsme za vámi, takže za všechny zodpovídáte."

Profese bez kariéry

Práce manažera je z technického hlediska trochu oříšek. Ale je velmi rozmanitá: noví klienti, nové požadavky, nové země, nové hotely. Kariérní rozvoj probíhá v horizontální rovině. Neexistuje postupné povýšení z řadového zaměstnance na ředitele vlastní agentury. Nemohu tomu říkat kariérní vyhlídky, myslím, že je to spíše jako přechod k nová úroveň. Ředitel agentury nestačí mít jen znalosti z cestovního ruchu, musí rozumět účetnictví i legislativě a znát práci manažera. Můžete najmout zaměstnance, kteří budou zodpovědní za určitý segment práce, ale je to finančně nákladné. Znám několik příkladů bývalých ředitelů agentur, kteří zavřeli své firmy a vrátili se mezi zaměstnance, protože nechtěli na svých bedrech tu obrovskou zodpovědnost.

Někdy zaměstnanci odcházejí. Někdo je ve více velké agentury, někdo - k cestovní kanceláři a někdo, zcela zklamaný, - obecně z cestovního ruchu. Někteří už o turistice nechtějí slyšet, jiní na tento zážitek vzpomínají s vřelostí!

Jeden z mých partnerů měl cestovní kancelář v jiné zemi. Všechno se unavilo a ona to zavřela. Odjela odpočívat do Gruzie a zamilovala si tuto zemi natolik, že tam zůstala a otevřela si ... ano, ano, cestovní kancelář! Studovala historii Gruzie a sama jako režisérka často doprovází skupiny jako průvodkyně.

"Práce pro mladé"?

Mnoho lidí si myslí, že manažer cestovního ruchu je práce jen pro mladé. Ale nesouhlasím s tím, že v cestovním ruchu jsou zaměstnanci starší čtyřiceti let vzácnými exempláři. Na jedné informační cestě jsem potkal agenta, kterému bylo 72 let! Má více nadšení a energie než některé mladé dívky. K těmto lidem mám velký respekt.

Manažer cestovního ruchu je specialista, který organizuje turistické výlety. Profese manažera cestovního ruchu je jedním ze zajímavých oborů činnosti. Dává šanci navštívit různé části světa a zároveň si vydělat slušné peníze.

Hlavním úkolem manažera cestovního ruchu je pomoci turistům vybrat zemi a letenku a také pro něj zorganizovat dobrý odpočinek. Specialista radí klientům, sestavuje požadované dokumenty, uzavírá pojištění, víza, kupuje letenky nebo vlaky, rezervuje hotely a řeší další úkoly pro klienta.

Místa práce

Pozice manažera cestovního ruchu je vždy dostupná v cestovních kancelářích a touroperátorech.

Historie profese

Na začátku 19. století ve Francii se ve výkladovém slovníku zformoval pojem „turista“ – člověk, který cestuje do různých zemí světa za účelem zabití času, nebo ze zvědavosti. Ve stejném období se začalo stavět železnice, stavba lodí se aktivně rozvíjela, začalo se objevovat první letectví a ze statků a jiných domů se začaly vyrábět hotely a sanatoria. V důsledku toho se na počátku 20. století stal cestovní ruch masovým fenoménem a profese manažera cestovního ruchu se stala prestižní a potřebnou činností.

Povinnosti manažera cestovního ruchu

Povinnosti manažera cestovního ruchu jsou následující:

• Získávání nových zákazníků a prodej cestovních balíčků (zpracování online aplikací, příchozí hovory);
• Konzultace s klienty, výběr optimálních zájezdů;
• Registrace pojištění, víz, pasů a dalších dokumentů;
• Rezervace pokojů v hotelech;
• Nákup nebo rezervace jízdenek (letecké, železniční, autobusové atd.);
• Rezervace služeb pro klienty (výlety, schůzky na letišti, pronájem auta, stravování atd.).

Mezi povinnosti manažera cestovního ruchu patří také řešení konfliktních situací s klienty a dodavateli. Pokud je například zrušeno letadlo, celní orgány nepustí turisty, letecká společnost umístí dítě a rodiče do jiných letadel a mnoho dalšího.

Požadavky na manažera cestovního ruchu

Hlavní požadavky na manažery cestovního ruchu jsou:

• Zkušenosti v cestovním ruchu;
• znalost práce na PC;

Někdy existují další požadavky, jako jsou:

• znalost hlavních turistických destinací a letovisek;
• znalost trhu cestovních kanceláří;
• Zkušenosti s prodejem;
• Znalost cizího jazyka (nejčastěji angličtiny).

Pokračovat ve vzorku

Jak se stát manažerem cestovního ruchu

Pokud se chcete stát manažerem v oblasti cestovního ruchu a milujete-li cestování, pak i bez pracovních zkušeností snadno získáte práci v cestovní kanceláři jako asistent manažera. Aby však mohl provozovat jednu turistickou destinaci nebo organizovat seriózní zájezdy, musí to manažer cestovního ruchu vědět cizí jazyk, umět prodat, řešit konflikty a mít zkušenosti v cestovním ruchu více než 1,5 roku.

plat manažera cestovního ruchu

Mzda manažera cestovního ruchu se obvykle skládá z pevné sazby a procenta z prodeje zájezdů, a závisí tedy na počtu vyprodaných zájezdů a na sezóně. Příjem kvalifikovaného manažera cestovního ruchu může být 80 tisíc rublů s platem 15 tisíc. Průměrný plat manažera cestovního ruchu je 35 tisíc rublů měsíčně.

Kde získat školení

Na rozdíl od vysokoškolské vzdělání Na trhu existuje řada krátkodobých školení, obvykle trvajících týden až rok.

Meziregionální akademie stavebního a průmyslového areálu a její směry "

Manažer cestovního ruchu je kvalifikovaný specialista, který organizuje turistické výlety. Tato oblast činnosti je zajímavá a kreativní, protože v práci musíte neustále ukazovat představivost a vynalézavost. Obvykle, abyste získali práci v oblíbené společnosti, musíte mít vyšší profilové vzdělání a také talent organizátora.

Co by měl manažer cestovního ruchu vědět?

1. Památky zemí světa všeho druhu, včetně kulturních a historických, stejně jako přírodních objektů.
2. Podnebí, tradice a důležité ekonomické, sociální či přírodní zvláštnosti různých přírodních oblastí či aspektů doma i v zahraničí.
3. Odrůdy a všechny druhy dopravních komunikací mezi různými objekty, jako v domovská země, stejně jako v cizí země. Manažer cestovního ruchu musí nejen vytvořit správnou trasu, ale také ji udělat nejrychlejší, nejbezpečnější a pro zákazníky nejzajímavější.
4. Seznam, funkce, ceny a funkce organizací, které umožňují exkurze a poskytují průvodce, kteří znají jazyky, které jsou pro klienta vhodné.
5. Systém, který definuje klasifikaci hotelů a různých schémat, způsoby spoření nebo půjčování nejlepší místo při práci s hotely, hostinci a jinými podobnými zařízeními. To stojí za zapamatování, kdy pracovní smlouva s manažerem cestovního ruchu.

Informace, které má manažer cestovního ruchu

1. Seznam různých kaváren, restaurací, jídelen a dalších míst, kde si můžete nakoupit jídlo nebo odpočinout s různými finančními možnostmi. Znalost zdravotních a sportovních komplexů mnoha druhů s cílem poradit klientovi ta místa, která nejlépe vyhovují jeho přáním. Znalost oblasti zábavy a různých komplexů, které poskytují různé příležitosti pro rekreaci, užitečnou zábavu. Možnost poradit něco nového klienti velmi oceňují, což jim poskytuje pokyn manažera cestovního ruchu.
2. Postup a pravidla pro práci se službami, které jsou konzulárními organizacemi, a také objekty, kde můžete získat vízum.
3. Postup pro bezbolestný a rychlý průchod měnou a celní kontrolou.
4. Katalogy turistických organizací a různé informace související s poskytováním informací o otázkách, které zajímají každého klienta. To by měl umět řídit pro domácí cestovní ruch.
5. Základy marketingu a reklamy vlastních služeb, stejně jako postavení firmy v očích veřejnosti, chování reklamních společností.

Konzultace k důležitým otázkám

1. Pravidla pojištění navržená speciálně pro práci s turisty.
2. Základní pokyny pro vystavení všech typů poukazů a jejich příloh, jako jsou poukazy, pojistky.
3. Postup pro práci s různými slevovými kartami.
4. Pravidla pro jednání s obchodními partnery, navazování obchodních kontaktů, jakož i řádné vyjednávání o podpisu smluv za nejvýhodnějších a nejjednodušších podmínek, vyzývající zákazníky ke spolupráci.
5. Způsoby, jak shromažďovat a zpracovávat všechny informace potřebné pro práci pomocí moderní prostředky a různé počítačové technologie.

Funkční odpovědnosti

1. Sbírejte, analyzujte a studujte požadavky a recenze turistů na vynikající dovolenou organizovanou speciální společností. To zahrnuje povinnosti manažera cestovního ruchu.
2. Hledejte nejziskovější a nejspolehlivější partnery, kteří provádějí dopravu, provádějí výlety a také ubytovávají turisty a poskytují služby na správné úrovni, což vyžaduje práci manažera cestovního ruchu.

Co dělá manažer cestovního ruchu?

Navazuje kontakty s různými organizacemi, které mají na starosti dopravu a podporu exkurzí pro nově příchozí turisty. Manažer cestovního ruchu musí nejen uzavřít standardní smlouvu, ale také zkontrolovat všechny podmínky; dohodnout se na případných privilegiích a jiných bonusech pro své klienty, jakož i sledovat správnost provádění stanovených služeb, v případě potřeby napadat jednání zaměstnanců organizací a dosahovat výhod pro vlastní klienty, které upravují povinnosti manažera cestovního ruchu .

Podílí se na stanovení nákladů na turistický balíček v závislosti na ceně všech funkcí a Doplňkové služby, jejich seznam součástí konkrétního voucheru. V tomto případě je nutné určit optimální náklady, nicméně je třeba věnovat pozornost každé položce, což obnáší práci manažera cestovního ruchu.

Poskytování informací klientům

Každý manažer cestovního ruchu je povinen poskytovat klientům optimální informace týkající se následujících bodů:

1. Pravidla pro vstup do konkrétní země, pobyt v ní, dodržování základních pravidel pro úsporu materiálních zdrojů, vlastního času a morálky. To může udělat asistent manažera cestovního ruchu.
2. Pravidla, postup, zvláštnosti udělování víz, jakož i podmínky, které budou tyto postupy vyžadovat.

Záruky poskytované tímto pracovníkem

1. Průchod a úspěšné absolvování celní a měnové kontroly na vstupu a výstupu různé země který je uveden v souhrnu. Manažer cestovního ruchu musí mít mnoho znalostí, které asistent manažera cestovního ruchu zvládne.
2. Poloha a vlastnosti, význam historických a kulturních památek konkrétního státu, které mohou být důležité pro klienta, který se zajímá o důležité detaily na konkrétním profilu, které vyžadují povinnosti manažera cestovního ruchu.

Důležité vlastnosti

1. Dopravní, vízové ​​a exkurzní služby, které jsou důležité při výběru ceny a vlastností zájezdu, sestavování mapy trasy a rozhodování ve prospěch konkrétních společností, aby získaly potřebné služby.
2. Ubytování a zajištění veškerého vybavení, vhodné jídlo pro turisty, vlastnosti kuchyně konkrétních zařízení.
3. Přesný a podrobný cestovní itinerář, program a vlastnosti pobytu v každé konkrétní zemi.
4. datum a přesný čas začátek a konec cesty.
5. Hlavní rysy setkání turistů, jejich doprovod, ale i vykládka a další pobyt na plánovaném místě. Obvykle jsou okamžitě poskytnuta doporučení k výběru doprovodu nebo jsou poskytnuty informace o již zvoleném průvodci. Schopnost to udělat musí být uvedena v životopise. Manažer cestovního ruchu musí mít odhodlání a schopnost dosáhnout stanovených cílů.
6. Opatření nezbytná k zajištění naprosté bezpečnosti jak osoby, tak věcí a materiálních hodnot s nimi převzatých, která upravují povinnosti manažera cestovního ruchu.

Další odpovědnosti

1. Tvorba seznamů turistů, hlášení o jejich počtu a analýza, která se týká správného, ​​včasného a bezproblémového umístění osob na pokojích hotelu nebo jiného podobného zařízení.
2. Příjem a správa informací souvisejících s místem a přesným časem příjezdu turistů na konkrétní stanoviště, kontrola včasného příchodu a odchodu každé osoby ze skupiny, provádění potřebných úkonů, pokud nastane obtížná situace, včasné varování svých nadřízených o mimořádných nebo obtížných situacích. Organizace včasného odjezdu a příjezdu celé skupiny turistů.
3. Provedení kompletní ústní a případně písemné instruktáže o bezpečnostních opatřeních při prohlídce nebo návštěvě mimořádně cenných nebo nebezpečných objektů, která je nezbytná pro záchranu života a zdraví každého člena skupiny. Hlásit účastníkům zájezdu pravidla o zvláštnostech chování ve vozidlech, jakož i pokyny pro poskytování první pomoci zdravotní péče a psychologická kontrola nad stavem lidí nebo objektů, které potřebují korekci chování.
4. Provádí statistický průzkum, který je založen na zájezdech pořádaných v konkrétní společnosti, a také připravuje různé reportovací informace.

Manažer cestovního ruchu rychle reaguje na složité situace, které u turistů nastaly, a informuje nadřízené o průběhu případu. Sleduje také včasný příjezd turistů. Vést pracovní činnost pokud možno správně, každý manažer cestovního ruchu musí dodržovat popis práce, být pozorný a klidný při řešení jakýchkoli problémů a dokonce i při provádění složitých úkolů.