Siguran sam da je svaki preduzetnik čuo ovu reč. Na kraju krajeva, merchandising je umjetnost prodaje, njena osnova i podrška. Tako kažu svi, bez izuzetka, poslovni treneri iz oblasti maloprodaje i slično. Ali ne zna svaki poduzetnik i prodavač sve suptilnosti merchandisinga.

Pokušajmo sve staviti na police sa najviše jednostavnim riječima. I na kraju ćemo shvatiti zašto su marketing i merchandising potpuno različite stvari u prodaji.

U godinama mog djetinjstva, a to su bile poletne devedesete, uvijek sam se pitao zašto su uvozni proizvodi tako svijetli i šareni, a naši bezbojni i bezobrazni? Oni koji su uhvatili ta vremena sjećaju se kako je bilo moderno sakupljati sve vrste ambalaže od žvakaćih guma, čokoladica i limenki piva.

Sve što je doneto „odatle“ bilo je toliko poželjno i privlačno da se ambalaža od hrane nije bacala nekoliko godina nakon upotrebe. Osim toga, sve se to dešavalo u pozadini opšte nestašice robe u zemlji.

Svi dolazimo iz djetinjstva

Tada sam imao snažan osjećaj da domaći proizvod ne može izgledati tako sjajno kao uvozni. Činilo se da ako promijenite samo "engleska" slova u "naša", onda bi sva hladnoća ambalaže mogla odmah nestati.

Tek kasnije su se na našim geografskim širinama pojavili trgovci, dizajneri ambalaže i merchandiseri. Zatim su doveli u red stvari na tržištu, pa čak i preobrazili sam odnos prodavača prema kupcima.

Tetka Glasha je najbolji trgovac

Zaista, čak iu sovjetskim vremenima, prodavač iza pulta smatran je standardom neznanja i grubosti. A prazne police u prodavnici doživljavale su se kao sasvim obične i nikoga nisu iznenadile.

A ljude nije ni začudilo zašto se mljeveno goveđe meso prodaje u Fish dućanu, a u Meat dućanu je bio red za haringe. Sjećate li se ovih paketića iz djetinjstva? Na pozadini ovog sivog dizajna, sve uvezeno doživljavalo se kao s druge planete.

Djeca su najzahvalniji poznavaoci merchandisinga. Jednostavno ne mogu zaobići sve ove inovacije u trgovini. Odmah povuku roditelje za ruku, tražeći da kupe novi proizvod). Da, i sve te djetinjaste podvale "iz nekog razloga" postavljaju tik uz kasu kada stojite u redu.

Merchandising je, prije svega, umjetnost prikazivanja proizvoda na način da ga kupac želi kupiti. Hajde da shvatimo odakle potječe ovaj zanat, neophodan za povećanje prodaje.

Kada je počeo merchandising?

Pretpostavlja se da je ovaj fenomen nastao u zoru čovječanstva i, najvjerovatnije, čak i prije pojave prvog novca. Ljudi su, razmjenjujući robu i usluge, morali nekako međusobno komunicirati.

A pošto je u to vreme svako pleme imalo svoj jezik, roba na tržištu se plasirala intuitivno za kupca. Da, prvi merchandiseri su prodavci na tržištu. Zaista, ponekad se, da bi se roba lijepo posložila, dolazilo do tuča i međusobnih ratova.

Sva tupost i praznina prodavnica koje smo imali u poletnim devedesetim zabeležena je u SAD u doba Velike depresije. Tada su vlasnici trgovina počeli koristiti razne trikove kako bi namamili kupca na sebe. Na kraju krajeva, roba je u prodavnicama bila ista.

Inače, svi besplatni časovi su sada na jednom mjestu. Upravo ovdje - ! Sada možete vidjeti sve na jednom mjestu! Zapamtite da znanje nije moć, već sila.

I vizuelni dizajn utičnice je počeo da dolazi do izražaja. Tada su trgovci počeli pratiti utjecaj dizajna proizvoda i plasmana na to koliko ljudi kupuju. Merchandising je postao samostalna nauka 70-ih godina prošlog vijeka.

Šta je merchandising i zašto ga niko ne primjećuje?

Ako želite moju ličnu definiciju. onda je merchandising vizuelni, slušni, kinestetički i digitalni uticaj na osobu kako bi se povećao prosječan ček na prodajnom mjestu. Pogledajmo bliže sve koncepte date u ovoj formulaciji.

Za početak, prihvatimo činjenicu da je cijena proizvoda 70% ključna za odluku o kupovini. Preostalih 30% uticaja vrše različiti faktori. Među njima, koliko je kupac lojalan određenom brendu.

Inače, na našem kanalu postoji odličan video na ovu temu. Kako se tačno dešava rasprodaja kada osoba ode u samoposlužnu radnju. Pogledajte, neće dugo trajati, ali će biti od velike pomoći.

Kupac ima utisak o proizvodu u svojoj glavi. I od ovog mišljenja zavisi da li će ovaj kupiti ili ne. Merchandising je postao zasebna nauka čim je sebi odredio glavni cilj uticaja na stav ljudi prema određenom proizvodu.

Kako osoba percipira informaciju?

Dodajmo neka osnovna znanja o neurolingvistici i psihologiji. Ako niste znali, onda su istraživanja u ovim područjima čovječanstva financirali isključivo trgovci iz prilično merkantilnih razloga.

Vizuelno

Ovdje je sve jednostavno: oči su najviše važan alat primati informacije iz vanjskog svijeta. Više od 60% svjetske populacije vid smatra najpoželjnijim kanalom za komunikaciju sa vanjskim svijetom.

U merchandisingu, izloženost preko ovog čulnog organa postiže se kroz: dizajn ambalaže, sheme boja, rasvjetu i tako dalje. Sve ono što osoba može vizualno razlikovati za sebe od drugih dobara.

Auditory

Ovaj komunikacijski alat je glavni za 5% populacije. Ovo obično uključuje ljude sa apsolutnim nivoom i muzičkim obrazovanjem. Ovo je prilično rijedak tip kupca za kojeg svijet zvukova pruža najpotpunije informacije o vanjskom svijetu.

Jeste li čuli nenametljivu muzičku pratnju u maloprodajnim objektima? Dakle, vi ste slušni ako ga primijetite). Ali ozbiljno, zvučni zapis u zvučnicima tržni centar dizajniran za ovu kategoriju posjetitelja. Jedan od mojih poslovnih partnera je u procesu povećanja prosječne čekove u supermarketima uvođenjem muzičke pratnje.

Kinestetički

Miris, toplota, hladnoća, vlažnost, suvoća. Meko, tvrdo, grubo, bodljikavo, kiselo, slatko. Sve je u vezi kinestetike. O onim ljudima koji su fokusirani na senzacije. Kako prepoznati takve likove? Ako osoba nastoji uzeti proizvod ili paket u ruku, osjetiti ga ili pomirisati, onda je kinestetik.

Marketeri za takve ljude organiziraju prilike za interakciju s proizvodom na bilo koji način. Ponekad održavaju degustacije ili daju priliku da dotaknu proizvod ako je tkanina. Ili sjedite na sofi, u slučaju izložbe namještaja.

Digitalno

Ljude koji svijet doživljavaju na ovaj način nazivam i diskretnima. To je osoba koja informacije percipira na strukturiran, uravnotežen i razuman način. Ako uzme proizvod, onda da se upozna od čega se sastoji, datum isteka, ko je proizvođač, godina osnivanja kompanije, ko je osnivač brand i ko je sada vlasnik proizvodnje).

Za ovu vrstu ljudi prodavači se trude da informacije o proizvodu prenesu što preciznije i strukturirano.Takva osoba treba da bude u mogućnosti da u svakom trenutku postavi pitanje prodavcu i dobije najpotpuniji mogući odgovor.

Inače, ako je kupac vizualan ili diskretan, onda to uopće ne znači da je kinestetika u njemu potpuno onemogućena. To samo znači da je vizija ove osobe prioritet u odnosu na druge kanale percepcije.

A sada odgovor na glavno pitanješta je kvalitetan merchandising. Dobar merchandising istovremeno se prilagođava svim kanalima ljudske percepcije.

Vaše samobrendiranje

Odnosno, fokusira se na široko . I to čini nenametljivo i neprimjetno za obične ljude. Sada pređimo na osnovna pravila.

# 1 - Ako idete udesno - izgubit ćete konja

Sljedeći put kada uđete u trgovinu koju posjećujete svaki dan, obratite pažnju na koju stranu skrećete kada ulazite. Obično je ovo desna strana.

Gotovo sve prodavnice pokušavaju da ulaz u šoping prostor smestite sa desne strane, a kase sa leve strane ulaza. To je zbog činjenice da su većina ljudi dešnjaci. I kada se kreću, drže se desne strane.

Postoje, naravno, izuzeci. Kada vlasnik mora postaviti ulaz u trgovački prostor sa lijeve strane. No, to je isključivo zbog činjenice da prostorije u kojima se nalazi trgovina jednostavno nisu namijenjene za smještaj maloprodajnog objekta. Tako da vlasnici moraju izaći, kršeći sve zakone o trgovanju kako bi izbjegli kazne od regulatornih tijela. Oni postavljaju izloge ne onako kako bi trebalo, već koliko je to moguće.

Općenito, neizgovoreno pravilo kaže: ulaz desno, izlaz lijevo. Osim toga, vozimo se i desnom stranom puta. U merchandisingu postoji čak i takva stvar kao što je mapa kretanja. Razvija se prije svega pri planiranju maloprodajnog objekta.

Opšti princip ovdje je sljedeći: osoba ulazi s desne strane i kreće se u smjeru suprotnom od kazaljke na satu. Pa onda, ovisno o tome kako je sve osmišljeno, kupac mora obići cijeli trgovački prostor da bi došao do kase i izašao.

#2 - Čiji su proizvodi u neredu pa se igraju skrivača

Koji je najpopularniji proizvod na postsovjetskom prostoru? Tako je, so i hleb. Stoga kompetentni merchandiseri skrivaju ove proizvode što je više moguće. Namjerno ih raspoređuju na način da im je pristup najteži.

Ali najzanimljivije je da i merchandiseri rade “stretching”. Postavite blagajnu što je dalje moguće, od najviše popularni proizvodi. Ovdje je princip isti kao u prvom pravilu. Morate natjerati osobu da hoda što je duže moguće kako biste usput usmjerili pažnju na nešto drugo.

Postoji opcija u kojoj klijent možda neće pronaći proizvod koji mu je potreban.Da bi se pojavljivanje takvih situacija svelo na najmanju moguću meru, na prodajnom mestu treba postaviti dodatne indikatore vrste robe. U idealnom slučaju, takvi znakovi bi trebali biti vidljivi sa bilo koje tačke. trgovački pod.

Raspoređivanjem proizvoda prema ovoj shemi, merchandiseri manipuliraju vama tako da kupite neki nepotreban artikl prije posjete radnji. Ili ste mislili da se prodaja odvija bez manipulacije? Onda evo još jednog trika.

Igre koje ljudi igraju

Jedan hljeb, kako kažu, nećeš se sititi. Kako drugačije navesti ljude da šetaju radnjom? Na ulazu u prodavnicu na najistaknutijem mjestu postavljeni su reklamni baneri sa promotivnom robom. Obično ih pokušavaju smjestiti s lijeve strane ulaza. Ponekad se takva reklama može vidjeti i na ulici.

To se radi tako da posjetitelj vidi promotivni proizvod i krene u potragu za njim u trgovačkom prostoru. Ispada nešto poput potrage u stilu potrage za predmetima. čisto, inače).

Ali nemojte precijeniti sposobnosti ljudi. Neki kupci neće moći pronaći proizvode na sniženju. Stoga, kao i kod najpopularnijih proizvoda, napravite dodatne znakove kako biste to malo olakšali ovaj zadatak. Uostalom, postoje nagoveštaji u istim potragama).

#3 - Čudni ljudi u delikatesi

Već smo si uzeli slobodu da podijelimo ljude prema tome kako percipiraju informacije, kao i kako kupuju. Ali mogu se razlikovati ne samo u ovim karakteristikama.

Na primjer, vaš poslušni sluga gotovo noću odlazi po namirnice. To je period kada je radnja potpuno prazna, a prodavači izuzetno “ljubazni”). Ovdje zaista imate priliku pregledati sve nove proizvode, upoznati se s informacijama o proizvodu i bez muke napuniti svoj novčanik.

I ima ljudi koji ujutro dolaze u radnju. Oni stoje na vratima mnogo prije otvaranja radnje. Obično su to osobe u starosnoj dobi za penzionisanje. Rano odlaze na spavanje i rano se ustaju. Zato se moraju zabaviti odlaskom po namirnice.

Sove, ševe i zečevi

Druga grupa ljudi dolazi u trgovački centar uveče, nakon posla. Ovaj period je vrhunac za prodavače, jer su zauzeti ljudi navikli da kupuju na povratku s posla.

I naravno, postoji kategorija kupaca koji pune radnju u vrijeme ručka. Obično su to školarci koji trče ili na velikom odmoru, ili nakon završetka nastave po sljedeću porciju čipsa, krekera i slatkiša.

Dobar merchandising treba da uzme u obzir sve ove osnovne kategorije ljudi. U idealnom slučaju, možete promijeniti položaj mobilnih displeja, promijeniti osvjetljenje ili pustiti drugačiju muzičku pratnju u zavisnosti od doba dana.

U svakom slučaju, statistika je marketinški najbolji prijatelj. Pratite sve trendove na osnovu prosječne provjere. Promijenili muziku u sali i povećali prodaju? Uradite isto sljedeći put.

Vaše samobrendiranje

I općenito, s vremena na vrijeme morate napraviti manja preuređivanja u trgovini. To će posjetiteljima ostaviti utisak da svaki put kada uđu u novi trgovački pod.

Predlažem da se opustimo i napravimo kratku pauzu, slušajući kompoziciju koju izvodi legendarni bendovi The Vrata. Ovo je pjesma o tome koliko je drugačija . Zove se "Čudni ljudi".

#4 - Gledaj samo u oči

Da se ljudi pogledaju u oči je od ogromne važnosti. Vjeruje se da ako postoji kontakt očima, tada između ljudi nastaje povjerenje. Vjerovali ili ne, ista je situacija i u merchandisingu.

Ako proizvod postavite na nivo ili, još bolje, odmah ispod očiju kupca, on automatski ima simpatije prema ovom proizvodu. Ljubav na prvi pogled, kako se kaže.

Takav algoritam se može vidjeti u odjelu za alkohol, mliječne proizvode i kobasice. Obratite pažnju na ovaj čip sljedeći put kada posjetite trgovinu. Najpopularniji artikli nalaze se na dnu.

To je logično, jer ono što je već traženo ne treba dodatno stimulisati na kupovinu. Zbog toga toaletni papir a na donjim policama se stavljaju kutije za mlijeko. Pa, svaka nepristojnost u vidu ledene skute, jogurta i deserta je u visini očiju.

Da, nije tako jednostavno kao što se čini. U pekarskom odjelu ista priča: hljeb i vekna na samom dnu, ali svakakvi kroasani i kolači tačno nasuprot glavama posjetitelja.

Pošto nema dovoljno prostora u visini očiju za svu robu, najviše skupa roba, ili one koje dodatno plaćaju vlasnicima trgovina za takvu prioritetnu lokaciju.

Ili ovdje treba ostaviti proizvode koje je potrebno implementirati što je prije moguće. Na primjer, ona roba koja ima odgovarajuće uvjete korištenja ili ona koja je greškom logistike isporučena u nepredviđenoj količini.

Ko je prvi, taj i papuče

Mjesto "pod suncem" treba koristiti pametno. Kao, međutim, i sve druge zone. Postavljanjem proizvoda na dno polica, digitalcu otežavamo njegovu vidljivost, jer će se morati sagnuti da bi se upoznao sa sastavom proizvoda, rokom trajanja i sl.

A ako nekoliko ljudi ovog tipa uđe u trgovinu, to može izazvati poteškoće u kretanju drugim kupcima. Ko zna, možda se u blizini vaše prodavnice nalazi kancelarija velike IT kompanije)).

Još jednom sam uvjeren da svoju ciljnu publiku trebate poznavati lično.

Vaše samobrendiranje

Imajte na umu da ako prodajno mjesto radi po franšiznom sistemu, onda izlaganje robe u njemu u početku može biti strogo regulirano. Ovdje nema druge opcije osim vjerovati općeprihvaćenim korporativnim pravilima.

# 5 - Svoj među strancima, stranac među svojima

Stavljanjem svega na svoje police možete osigurati da će kupac ipak proći pored prozora i ništa ne kupiti. Kako? Zašto? Uostalom, čitavo osoblje merchandisera pokušalo je impresionirati kupca.

Postoji tako nov izraz koji mrzim da trpim, ali on se uklapa ovde u pravo vreme: „Nije uspelo!“. Drugim riječima, na putu posjetitelja nije bilo “kuke” koja bi ga zakačila i natjerala da se zaustavi u blizini proizvoda.

Jedan od najvažnijih zakona merchandisinga kaže da ono što treba hitno prodati zahtijeva odvajanje od ostalog. Ovdje dolazi do izražaja princip “bijele vrane”. Većina alata za ovaj zadatak bazirana je na vizualnoj komponenti.

Kako istaknuti proizvod

1. Označavanje. Ovo je najlakši način. Neki trgovci na malo imaju svoje mrežne tokene. Ovdje uključujemo: žutu cijenu, preporučenu cijenu, bestseler, vansezonski proizvod, kraj proizvoda i tako dalje.
2. Odvojeno postolje. Ako određeni proizvod stavite na pojedinačnu vitrinu, tada će kupac imati osjećaj njegove ekskluzivnosti. Obično ovaj trik koriste Coca Cola i drugi veliki brendovi.
3. Količina. Ko se sjeća kako je u sovjetskoj prošlosti stvorena iluzija asortimana? Jedan proizvod je bio izložen na polici u nevjerovatnoj količini. Tako su se na policama pojavile piramide pakovanja putera. Istaknite proizvod na ovaj način, malo narušavajući idealnu kompoziciju. To će proizvodu dati popularnost i istovremeno dostupnost.
4. Osvetljenje. Usmjeravanjem svijetle zrake u mračnom carstvu monotonije na određeno mjesto odabiremo željenu kategoriju robe. Pa, ako dodate različite boje, možete postići grupiranje robe po poziciji i vrsti.
5. Dekorativni elementi. U zlatarnicama vole izdvojiti grupu robe najskuplje kategorije u obliku štandova i zasebnih vitrina sa zasebnim dizajnerskim rješenjima. Isti alat se može primijeniti iu drugim oblastima trgovine.
6. POS materijali. Sjećate li se svih okačenih stvari i naljepnica na policama? To su oni. Čini se da pomaže ohrabriti kupca da kupi. Kada sam radio kao prodajni predstavnik, naš korporativni merchandiser bi noću sjedio i pravio POS materijale vlastitim rukama, koje smo potom postavljali na mrežu.

#6 - Znaćete cenu stvari kada je izgubite

A poenta ovdje nije u tome da cijena ne mora biti naznačena na prozoru. U klasičnom trgovanju postoji princip: nemojte imenovati cijenu dok klijentu ne objasnite vrijednost ovog proizvoda. Ali kako to učiniti kada je u pitanju samoposlužna radnja?

Uočeno je da sve 4 vrste ljudi (vizualni, auditorni, kinesteti, diskretni) obraćaju pažnju na isti detalj: cijenu robe. Tamo je usmjeren fokus pažnje svih kupaca bez izuzetka.

Bez obzira na nivo bogatstva, klijent gleda na cijenu. I tu je, u većini slučajeva, navedena samo cijena. Pa, maksimum na koji možete računati, ako ovaj proizvod potpadne pod akciju, da će cijena biti podvučena ili nekako istaknuta bojom.

Ali neke kuće primjenjuju „metod vrijednosti“. Umjesto da se klijent upozna sa podacima o proizvodu na ambalaži, pored proizvoda se postavlja cjenik na kojem je već istaknuta lista prednosti ovog proizvoda.

Najbolji prodajni asistenti

Na taj način se može postići da ne prepoznaju samo diskretni Dodatne informacije o proizvodu, ali i ostale 3 vrste kupaca. Prodajna cijena je dodatni prodavac na trgovačkom podu.

On može detaljnije reći o svim pogodnostima koje će kupac dobiti nakon kupovine. Idealno, ako po takvoj cijeni utp . Zamislite kako takva funkcija može olakšati rad konsultanta na trgovačkom podu. Umjesto da im postavlja dodatna pitanja, kupac samostalno bira u jednom ili drugom smjeru robe.

Inače, sama cijena ne mora biti naznačena na istoj "cjenovnici". Može se postaviti zasebno kako bi se klijent upoznao sa cijenom robe nakon što mu se prenese informacija o vrijednosti proizvoda.

Skoro sam zaboravio. Još više korisnih savjeta za poslovanje i internet marketing u našoj Telegram kanal. Pratite OVAJ LINK . BONUS svakom pretplatniku: “7 načina da brzo zaradite novac na internetu”

Ovo su, po mom mišljenju, osnovna pravila dobrog merchandisinga. Ako sam nešto propustio, rado ću komentirati na dnu članka. Koje alate poznajete za kompetentnu prezentaciju robe u maloprodaji?

Je li merchandising marketing ili ne?

Ovo pitanje obično postavljaju vlasnici prodavnica koji su za merchandising čuli krajičkom uha, ali nisu u potpunosti shvatili šta je to i kako utiče na kupce.

Da bismo razumjeli razliku između ova dva koncepta, zamislimo da su svi napori proizvođača ili dobavljača proizvoda ka prodaji marketinški. Ali posljednji dodir, posljednji impuls, koji je u konačnici odgovoran za donošenje odluke o kupovini - merchandising.

Marketing prodaje, merchandising je kupovina.

Vaše samobrendiranje

Možete dati još jednu analogiju i prisjetite se plesača koji je dobro plesao, ali je zaboravio da se pokloni na vrijeme i lijepo. Sav trud marketara može biti uzaludan ako ono najvažnije nije na kraju. Neće biti pojačanja kupaca.

Merchandising je izuzetno važna stvar za kompanije koje rade za masovnog potrošača. Razlikovati svoj proizvod od sličnih zadatak je koji iz godine u godinu postaje sve teži.

Glavna greška u merchandisingu

Neki menadžeri i vlasnici prodavnica, prilikom aranžiranja robe, drže se principa da je to zgodno za prodavca, a ne za kupca. Na primjer, možete vidjeti kako se pozicija za trčanje kojoj nije potrebna dodatna stimulacija postavlja u visini očiju, umjesto da se na ovo mjesto postavlja nešto što zaista treba prodati "ovdje i sada".

Postoji mišljenje da je merchandising kada je prodavac izložio robu po sopstvenom nahođenju. Ako je lepo, onda je ispravno. I onda morate slušati zamjerke da cijeli ovaj set alata za merchandising ne funkcionira.

Za početak, ako se provede barem ovih 6 zakona, onda će rezultati sigurno biti.

Vaše samobrendiranje

Ili ozbiljno mislite da je višemilionska potrošnja na istraživanje ljudskog ponašanja na trgovačkom podiju samo buka informacija? Da li zaista mislite da globalni brendovi troše svoje vrijeme i trud? Ja lično sumnjam.

Merchandising je složen odnos između unutarnjih uvjerenja osobe i načina na koji je proizvod predstavljen. Ovo je, ako želite, skup neuronskih veza u glavi kupca, na koje se može i treba uticati. I u jednom i u drugom smjeru.[Ukupno: 4 Prosjek: 5/5]

Šta je merchandising?
Vjerovatno ste primijetili da ako pažnju kupca usmjerite na određene marke ili vrste robe, možete značajno povećati njihovu prodaju. Ovaj efekat je bio osnova za relativno novi pravac trgovačkog marketinga, nazvan merchandising (od engleskog merchandising - umjetnost trgovanja).

Skup aktivnosti koje se provode u trgovačkom prostoru i imaju za cilj promociju određenog proizvoda, brenda ili pakovanja naziva se merchandising.

Rezultat merchandisinga je uvijek podsticanje želje potrošača da odaberu i kupe promovirani proizvod.

Merchandising je posljednji korak za postizanje visokog nivoa prodaje. Merchandising ima za cilj promoviranje proizvoda na prodajnih mjesta, te vam stoga omogućava da postignete i povećanje profita klijenta i nivo njegovog zadovoljstva od saradnje sa kompanijom.

Kako primijeniti merchandising na prodajnom mjestu.

Zapažanja pokazuju da većina kupaca, ulazeći u zatvoreni prostor radnje, počinje ga zaobilaziti, krećući se s desna na lijevo. Na osnovu toga treba osmisliti postavljanje ulaza u trgovinu (ulaz - desno, izlaz - lijevo) i postavljanje samih polica. Osmišljena je prava šetnica, odnosno "perimetarski prolaz", na kojem se nalaze police sa posebno atraktivnim proizvodima (to su potrošački atraktivni proizvodi.), kao i promotivnim novitetima i proizvodima čiji je vijek trajanja relativno kratak i koji će uskoro biti zamijenjeni ostali proizvodi. Za privlačenje kupaca u centralni dio trgovine, atraktivnost i prodajni potencijal najviše vruća roba(u ovoj situaciji to može biti kućna hemikalija ili Potrošni materijal), koji mogu povećati prodaju drugih proizvoda koji se nalaze u njihovoj blizini, ali nemaju tako privlačnu snagu.

Prostor na policama mora biti adekvatno raspoređen za prodaju i profit koji donose određeni brendovi i njihove vrste.

Roba se može postaviti u nivou poda, ruku i očiju (najbolje u nivou ruku i očiju), može se grupirati ili pojedinačno, paletizirati ili prezentirati u rasutom stanju. Prilikom postavljanja robe važno je imati na umu da se ljudsko oko lakše kreće s lijeva na desno i odozgo prema dolje, kao kod čitanja. Stvaranje odgovarajuće atmosfere u prodavnici olakšavaju slobodan pristup robi, mogućnost uzimanja robe u ruke i slobodnog rukovanja njome, atraktivne reklamne poruke i suptilne boje u dizajnu trgovine.

Većina "radnih polica" je u visini očiju.

Iz ovoga proizilazi da je na ovim policama potrebno postaviti proizvod višeg prioriteta. Ove police moraju se pažljivo pratiti i stalno puniti. Osim toga, povoljnija područja za kupce za odabir robe su područja koja se nalaze na desnoj strani u smjeru putovanja. Potrebno je optimalno izračunati količinu robe prilikom rasporeda na prodajnom prostoru, prodajni prostor ne smije biti prazan i u svakom slučaju treba izgledati da ima puno robe, po nepromjenjivom pravilu - prodajni prostor je namjenjen. za predstavljanje robe kupcima. Metoda samoposluživanja je dinamična i ima trenutak čestog, haotičnog prestrojavanja proizvoda kada ga kupac izabere, pa je potrebno raditi sa proizvodom, stalno poravnavati proizvod, popunjavati praznine na policama. Roba u hali i na policama ponekad mora promijeniti lokaciju kako se kupcu ne bi dosadila lokacija robe.

Proizvode treba postaviti ili izložiti na način da potraga za željenim proizvodom bude što lakša. Da biste to učinili, potrebno je kreirati vidljive blokove na policama prema marki, veličini ili pakiranju.

Važno je redovno informisati kupce o novim proizvodima, o tome šta se dešava u radnji. Prilikom polaganja robe unutar grupe potrebno je uzeti u obzir njeno postavljanje na regale, uzimajući u obzir njenu veličinu, pakovanje, sema boja(kombinacija boja pri polaganju), sezonskost, razlike u dizajnu, proizvođaču itd.

Na regalima je neprihvatljivo imati police koje nisu ispunjene robom. Ukoliko ima slobodnog prostora na regalima, izložbama, roba se odmah sortira, iz magacina ili preraspoređivanjem druge robe. Potrebno je razmisliti i izvršiti njegovo optimalno preuređenje i smještaj u odjelu, kako se ne bi kršila osnovna pravila za izlaganje robe.

Neprihvatljivo je stavljati robu, slažući je jednu na drugu, jer. kao rezultat toga dolazi do njegovog oštećenja (osim kada se može postaviti u obliku piramidalnog prikaza, polažući svaki red).

Koje vrste rasporeda postoje.

Postavljanje unutar grupe može se izvesti u obliku horizontalnog ili vertikalnog rasporeda. By izgled ambalaže ili samog proizvoda, odmah možete odrediti kojem tipu displeja pripada. Robu treba postaviti na ivicu police ili na kuke, u pravoj liniji.

Kod horizontalnog polaganja mora se voditi računa da se na najnižoj polici roba stavlja u većim dimenzijama ili manje atraktivna ili jeftinija. Takođe, horizontalni displej omogućava prikaz robe s leva na desno u nizu, kako bi se smanjio obim.

Vertikalni način izlaganja robe obezbeđuje lokaciju homogena roba u nekoliko redova na svim policama po metar police od vrha do dna. Ova metoda je zgodna po tome što pruža dobar prikaz robe, slobodan pristup za kupce bilo koje visine. Kod vertikalnog rasporeda neophodna je stroga distribucija robe iste vrste, od manjih do većih. Manji se nalazi na gornjim policama, odnosno veći, na donjim policama. U praksi se najčešće obje ove metode kombiniraju, koristeći elemente horizontalnog i vertikalnog rasporeda.

Raspored displeja (dodatna prodajna mesta) postavljaju se na vidljiva mesta prema kretanju kupaca. To je samostalni štand ili šalter firme, koji nije vezan za glavno prodajno mjesto ovog proizvoda.

Uvod

Predmet ovoga seminarski rad se zove: Razvoj merchandising metoda na primjeru hipermarketa Absolut.

Svrha rada je razumevanje osnova merchandisinga i analiza aktivnosti preduzeća.

Zadaci koje treba riješiti tokom kursa:

Definirajte merchandising

Naučite faktore koji utiču na kupca prilikom kupovine proizvoda

Analizirajte preduzeće

Identifikujte pravac merchandisinga određenog preduzeća

Svrha postojanja preduzeća je ostvarivanje profita i njegovo povećanje. To se može postići na mnogo načina. Jedan od njih je stvaranje efikasnog rasporeda i plasman robe na trgovačkom prostoru. Postavljanje i izlaganje robe na trgovačkom prostoru važno su sredstvo promocije prodaje. Najprogresivniji trgovci na malo trgovinska preduzeća već odavno prepoznaju potrebu da se ovim aspektima svojih aktivnosti posveti dužna pažnja.

Racionalno postavljanje robe na trgovačkom podu omogućava vam da pravilno formirate tokove kupaca i smanjite vrijeme njihove usluge. Redovni kupci znaju gdje se nalazi ovaj ili onaj proizvod u trgovačkom prostoru i brzo ga pronađu. Istovremeno, smanjuju se i troškovi rada zaposlenih u trgovini u procesu dopune zaliha zbog korištenja najkraćih puteva za kretanje robe od stražnjih prostorija do prostora za smještaj.

Polaganje robe odnosi se na tehnološke procese koji se odnose na lociranje, slaganje i izlaganje robe na trgovinskoj i tehnološkoj opremi. Atraktivan i dobro osmišljen izlog robe podstiče posjetitelje koji dođu u trgovinu da kupe robu i na taj način trgovini obezbjeđuju zaradu.

Merchandising Basics

Merchandising Theory

U davna vremena, kada su ljudi bili prisiljeni da trguju sa drugim narodima bez poznavanja njihovog jezika, umjetnost predstavljanja robe bila je posebno tražena za uspješnu trgovinu. Junakinji naše scene u epigrafu moglo bi se pomoći u izboru uz pomoć ovog „tihog prodavača“, koji joj je omogućio zgodan i razumljiv raspored robe na policama i tako zamenio živog prodavca. U nekim trgovinama prodaja se sada odvija samo uz pomoć univerzalnog jezika "merchandising".

Osnovni cilj merchandisinga je povećanje prodaje robe kroz maloprodajnu mrežu. Osim toga, merchandising servis obavlja još 2 važne karakteristike: prikupljanje marketinških informacija i kontrola stanja u maloprodajnoj mreži (zasićenost robom, rad distributera i prodajnih predstavnika).

Prikupljanje marketinških informacija, koje mjesečno provodi merchandising služba, vrši se na fiksnim pozicijama, kako na vlastitim, tako i na konkurentskim pozicijama.

Svaki indikator se izračunava kako za lokale u cjelini tako i posebno za svaku kategoriju (supermarketi, mini-marketi, paviljoni itd.).

Osim toga, može se provesti praćenje prisutnosti reklamne i posebne opreme konkurenata u trgovinama, odnosa trgovina prema radu distributera i još mnogo toga.

Ako proizvođač treba detaljnije podatke o razini prodaje u svojoj grupi proizvoda, onda se može obratiti agencijama koje prikupljaju i daju ovu vrstu informacija.

Merchandising (Merchandising) je skup marketinških aktivnosti usmjerenih na promociju robe/proizvoda, koje se sprovode na teritoriji prodajnog mjesta. Efikasan rezultat merchandisinga je povećanje potražnje za proizvodima, želja potrošača da odaberu i kupe iz cjelokupnog asortimana upravo onu robu koju promoviramo.

Merchandising je tihi prodavac (ne zaklanja robu).

Merchandising obavljaju merchandiseri proizvođača, dobavljača ili posebne agencije. Njegov kvalitet zavisi od sposobnosti kompanije da organizuje proces, pripremi merchandisere, supervizore i šefa odeljenja.

Glavne komponente merchandisinga

nalozi za prevođenje

Prikupljanje marketinških informacija za kupca

Kontrole zaliha

Obuka osoblja u maloprodaji

raspored

Osnovni zakon merchandisinga kaže: „Stvarati konkurentsku prednost Proizvod mora biti postavljen na mjestima sa kojih se ostvaruje najveća prodaja.

Koji proizvod treba postaviti na najbolja mjesta?

Odgovor bilo kojeg proizvođača je moj!

Ostale opcije: najskuplje; najprodavaniji; najviše neprodanih; onaj koji se plaća itd.

Tačan odgovor u smislu maloprodaje je najisplativiji. Ali profitabilnost proizvoda može biti u tome različite stvari. Pogledajmo nekoliko primjera.

Iskoristite prednosti proizvoda koji se prodaje. Prilikom premještanja proizvoda s donje police u razinu očiju, njegova prodaja se povećava 2-3 puta. Zamislite uslovni proizvod sa sljedećim karakteristikama:

maloprodajna cijena - 100 rubalja;

cijena dobavljača - 80 rubalja (naznaka trgovine - 20 rubalja);

· brzina prodaje na donjoj polici - 10 jedinica dnevno.

Pomjeranjem takvog proizvoda u razinu očiju postižemo trostruko povećanje prodaje. Dobit trgovine pri trgovanju sa donje police izračunava se: 10 jedinica robe x 20 rubalja = 200 rubalja.

Prednost trgovine nakon premještanja robe: 30 jedinica x 20 rubalja = 600 rubalja. Na prvi pogled korist je očigledna, a zaključak se nameće sam od sebe: idemo na najviše najbolja mjesta staviti najprodavanije robe!

Sada razmotrite prednosti najprofitabilnijeg proizvoda. Uzmimo još jedan proizvod sa sljedećim karakteristikama:

maloprodajna cijena -1000 rubalja;

cijena dobavljača - 800 rubalja;

brzina prodaje na donjoj polici - 1 jedinica dnevno

Premještanjem proizvoda na gornju policu ostvarujemo trostruko povećanje prodaje. Prednost trgovine pri trgovanju sa donje police je očigledna: 3 jedinice x 200 rubalja = 600 rubalja. Dakle, šta staviti na najbolja mjesta, u visini očiju? Glavni pokazatelj profitabilnosti proizvoda je efikasnost maloprodajnog prostora, odnosno pokazatelji kao što su prihod i profit po metru police. I ovdje interesi trgovine i proizvođača mogu biti suprotni.

Iskoristite prodaju "okačene" robe koju je prodavnica već otkupila. Korist je takođe očigledna. radni kapital trgovine se umanjuju za iznos otkupljene (plaćene, ali neprodate) robe. Takav proizvod dobija "zeleno svjetlo" u trgovini. Druga stvar je što prodavnica ima posebna mjesta za prodaju. Prije svega, to su paletni regali** na ulazu u trgovački dio trgovine i prostor za impulsnu kupovinu na blagajnama. Osim toga, postoji nekoliko pravila prodaje:

Proizvod se nalazi duž putanje kupca od skupog do jeftinog;

velika pakovanja nalaze se na donjim policama;

· Roba se nalazi u blokovima po robnim markama*** u svakoj grupi proizvoda.

Postoje i zakoni o trgovanju u prodavnicama, na primer: - odeljenja sa lako pokvarljivom robom se nalaze na prvom mestu; - odjeljenja sa robom dnevne potražnje (na primjer, pekara) postavljaju se na kraju "pregleda" radnje. Ako se pridržavate ovih pravila, možete značajno povećati prodaju na tom mjestu.

Ovdje se sudaraju dvije ponekad direktno suprotne želje: proizvođač - "Sve moje reklamne materijale treba staviti u prodavnicu, i ne bi trebalo biti konkurenata"; trgovina - održavanje stila trgovine, koji može u potpunosti isključiti sve promotivne materijale. Postoji mogućnost kada promotivne materijale koji sadrže informacije o proizvodu i proizvođaču (posteri) izrađuje sama trgovina. Ovo je dio promotivnog programa.

Ostale komponente mogu biti:

Provođenje degustacije ili druge opcije promocije u trgovini (na primjer, izdavanje poklona za kupovinu);

Smanjenje maloprodajne cijene smanjenjem prodajne cijene proizvođača, marže dobavljača i trgovine;

· Organizacija dodatnog izlaganja robe na trgovačkom prostoru (palete, brendirani regali proizvođača).

· U mrežama se može izabrati dobavljač/proizvođač potrebnih komponenti po želji. Ostali lanci imaju obavezne "supe setove".

Transfer naloge

Suština ovog programa je da merchandiser prima narudžbu u prodavnici, ali njenom implementacijom (pošiljkom) se bavi prodajni predstavnik distributivnog preduzeća. Takve narudžbe su obično "u sortiranju". Predstavnik prodaje i merchandiser posjećuju punktove u različite dane u sedmici. Ponekad se narudžba uglavnom obavlja telefonom, kaže šef odsjeka.

Prikupljanje marketinških informacija za kupca. Kontrole zaliha

Ove informacije se prikupljaju na svakom servisnom mjestu i sastoje se od sljedećih indikatora:

· maloprodajni cjenovni asortiman, broj lica **** proizvoda kupca;

Maloprodajna cijena i asortiman konkurenata;

robni ostaci proizvoda kupca.

Za savjesnu prodavnicu koja vrši plaćanja na vrijeme i ispunjava ugovor o marci za robu dobavljača, prikupljanje takvih informacija samo pomaže, jer proizvođač (ili dobavljač) robe može prilagoditi obim i učestalost isporuka na određenom mjestu kako ne bi preopteretiti magacin radnje, ali i ne dozvoliti izostanak ili ispiranje iz asortimana svoje robe. Za nesavjesne trgovine (kašnjenje plaćanja zbog činjenice da ništa nije prodato, ili preuveličavanje maraka trgovine na robu) takav postupak je u suprotnosti s njihovim interesima – jer se tada otkriva prevara.

Obuka osoblja u maloprodaji

Merchandiseri bi trebali obučiti osoblje poslovnice: razgovarati o proizvodima, njihovim kvalitetima, kako najbolje prodati ovaj proizvod, kome je namijenjen. Takve informacije su neophodne za poboljšanje profesionalizma prodavača, od čega posebno ovisi odnos kupaca prema trgovini u cjelini.

Međutim, prodavci su ponekad toliko zauzeti da nemaju dovoljno vremena za obuku. Osim toga, ponekad jednostavno nema poticaja za to.

*Blister je lažni proizvod, zatvoren u prozirnu plastiku, pričvršćen na unutrašnjoj strani vitrine. U žargonu merchandisera - "ikona".

** Palete (od engleskog. Pallete - paleta) - prekrasne planine i piramide robe u trgovačkim podovima supermarketa.

***Ako isto zaštitni znak se proizvodi u različitim grupama proizvoda (na primjer, prašak za pranje rublja i tekućina za pranje posuđa), trebaju se nalaziti na različitim mjestima, pored sličnih proizvoda drugih marki.

**** Facing (od engleskog. Face - lice), - prednji dio jedinice proizvodnje. Na primjer, 1 boca kečapa "Baltimore" - "Tomato" čaša, težine 0,540 g, stoji na polici okrenuta prema kupcu.

Ugovor o privatnosti

i obradu ličnih podataka

1. Opšte odredbe

1.1. Ovaj ugovor o povjerljivosti i obradi ličnih podataka (u daljem tekstu Ugovor) je prihvaćen slobodno i svojom voljom, primjenjuje se na sve informacije koje Insales Rus doo i/ili njegove podružnice, uključujući sve osobe koje pripadaju istoj grupi sa doo "Insales Rus" (uključujući "EKAM Service" doo) može dobiti o korisniku tokom korišćenja bilo kojeg od sajtova, usluga, usluga, računarskih programa, proizvoda ili usluga "Insales Rus" doo (u daljem tekstu: „Usluge“) i tokom izvršavanja bilo kakvih ugovora i ugovora sa Korisnikom od strane Insales Rus LLC. Pristanak Korisnika na Ugovor, koji je on izrazio u okviru odnosa sa jednom od navedenih lica, odnosi se na sva ostala navedena lica.

1.2 Korištenje Usluga znači saglasnost Korisnika sa ovim Ugovorom i uslovima navedenim u njemu; u slučaju neslaganja sa ovim uslovima, Korisnik se mora suzdržati od korišćenja Usluga.

"Insales"- Društvo sa ograničenom odgovornošću"Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, registrovan na adresi: 125319, Moskva, ul. Akademika Iljušin, 4, zgrada 1, kancelarija 11 (u daljem tekstu "na jednoj strani") I

"Korisnik" -

ili pojedinac koji ima poslovnu sposobnost i priznat je kao učesnik u građanskim pravnim odnosima u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;

ili entiteta, registrovan u skladu sa zakonima države čiji je to lice rezident;

ili individualni preduzetnik, registrovan u skladu sa zakonima države čiji je to lice rezident;

koja je prihvatila uslove ovog Ugovora.

1.4. Za potrebe ovog Ugovora, strane su utvrdile da su povjerljive informacije informacije bilo koje prirode (proizvodne, tehničke, ekonomske, organizacione i druge), uključujući rezultate intelektualne aktivnosti, kao i informacije o načinima implementacije. profesionalna aktivnost(uključujući, ali ne ograničavajući se na: informacije o proizvodima, radovima i uslugama; informacije o tehnologijama i istraživačkim radovima; podatke o tehničkim sistemima i opremi, uključujući softverske elemente; poslovne prognoze i informacije o predloženim kupovinama; zahtjeve i specifikacije određenih partnera i potencijalnih partneri, informacije vezane za intelektualno vlasništvo, kao i planove i tehnologije vezane za sve gore navedeno), koje jedna strana saopštava drugoj strani u pisanoj formi i/ili elektronski oblik, koju je Strana izričito označila kao svoju povjerljivu informaciju.

1.5. Svrha ovog Ugovora je zaštita povjerljivih informacija koje će Strane razmjenjivati ​​tokom pregovora, zaključivanja ugovora i ispunjavanja obaveza, kao i svake druge interakcije (uključujući, ali ne ograničavajući se na, savjetovanje, traženje i pružanje informacija, i obavljanje drugih zadataka).

2. Obaveze Strana

2.1 Strane su saglasne da će zadržati sve povjerljiva informacija koje je primila jedna Strana od druge Strane tokom interakcije Strana, da ne otkriva, otkriva, objavljuje ili na drugi način daje takve informacije bilo kojoj trećoj strani bez prethodne pismene dozvole druge Strane, osim u slučajevima navedenim u važećem zakonodavstvu , kada je pružanje takvih informacija odgovornost Strana.

2.2 Svaka Strana će preduzeti sve neophodne mere da zaštiti poverljive informacije barem istim merama koje Strana primenjuje da zaštiti svoje poverljive informacije. Pristup povjerljivim informacijama će biti odobren samo onim zaposlenicima svake od Strana kojima je to razumno potrebno za obavljanje službene dužnosti za izvršenje ovog Ugovora.

2.3.Obaveza čuvanja tajne povjerljivih informacija važi u periodu trajanja ovog Ugovora, Ugovora o licenci za računarske programe od 12.01.2016. godine nakon prestanka njihovih radnji, osim ako se Strane drugačije ne dogovore.

(a) ako su pružene informacije postale dostupne javnosti bez kršenja obaveza jedne od Strana;

(b) ako su dostavljene informacije postale poznate Strani kao rezultat njenog sopstvenog istraživanja, sistematskih zapažanja ili drugih aktivnosti koje su sprovedene bez upotrebe poverljivih informacija dobijenih od druge Strane;

(c) ako su dostavljene informacije zakonito dobijene od treće strane bez obaveze da ih čuvaju u tajnosti dok ih jedna od Strana ne dostavi;

(d) ako se informacije daju na pismeni zahtjev organa državna vlast, drugi državni organ ili organ lokalna uprava radi obavljanja svojih funkcija i njegovo otkrivanje ovim organima je obavezno za Partiju. U tom slučaju, Strana mora odmah obavijestiti drugu Stranu o primljenom zahtjevu;

(e) ako se informacije daju trećoj strani uz saglasnost Strane o kojoj se informacije prenose.

2.5. Insales ne provjerava tačnost informacija koje je dao Korisnik, te nije u mogućnosti ocijeniti njegovu poslovnu sposobnost.

2.6. Informacije koje Korisnik daje Insales-u prilikom registracije u Uslugama nisu lični podaci, kako je definisano u savezni zakon RF br. 152-FZ od 27. jula 2006. godine. "O ličnim podacima".

2.7 Insales ima pravo da izvrši izmjene ovog Ugovora. Prilikom izmjena u trenutnoj verziji, naznačuje se datum posljednjeg ažuriranja. Nova verzija Ugovora stupa na snagu od trenutka stavljanja na snagu, osim ako nije drugačije određeno novo izdanje Sporazumi.

2.8. Prihvatanjem ovog Ugovora, Korisnik potvrđuje i slaže se da Insales može slati personalizirane poruke i informacije Korisniku (uključujući, ali ne ograničavajući se na) za poboljšanje kvaliteta usluga, za razvoj novih proizvoda, za kreiranje i slanje ličnih ponuda Korisniku, da obavijesti Korisnika o promjenama u Tarifni planovi i ažuriranja, za slanje marketinških materijala Korisniku koji se odnose na Usluge, za zaštitu Usluga i korisnika i u druge svrhe.

Korisnik ima pravo odbiti primanje navedenih informacija pismenim obavještenjem na e-mail adresu Insales - .

2.9. Prihvatanjem ovog Ugovora, Korisnik potvrđuje i slaže se da Insales usluge mogu koristiti kolačiće, brojače, druge tehnologije kako bi osigurale rad Usluga općenito ili njihovih pojedinačnih funkcija posebno, a Korisnik nema nikakvih potraživanja prema Insalesu u vezi s ovim.

2.10 Korisnik potvrđuje da oprema i softver, koje koristi za posjetu stranicama na Internetu, može imati funkciju zabrane operacija s kolačićima (za bilo koje stranice ili za određene stranice), kao i brisanja prethodno primljenih kolačića.

Insales ima pravo utvrditi da je pružanje određene Usluge moguće samo ako je prihvaćanje i primanje kolačića dopušteno od strane Korisnika.

2.11.Korisnik je isključivo odgovoran za sigurnost sredstava koje je izabrao za pristup računu, a također samostalno osigurava njihovu povjerljivost. Korisnik je isključivo odgovoran za sve radnje (kao i njihove posljedice) unutar ili korištenja Usluga pod korisničkim računom, uključujući slučajeve dobrovoljnog prijenosa podataka od strane Korisnika radi pristupa korisničkom računu trećim licima pod bilo kojim uvjetima (uključujući i ugovore ili sporazumi). Istovremeno, smatra se da sve radnje unutar ili korištenja Usluga pod korisničkim računom korisnika izvršava sam Korisnik, osim u slučajevima kada je Korisnik obavijestio Insales o neovlaštenom pristupu Uslugama korištenjem korisničkog računa i/ili bilo kakvom kršenju ( sumnje na kršenje) povjerljivosti pristupa njihovom računu.

2.12. Korisnik je dužan odmah obavijestiti Insales o svakom slučaju neovlaštenog (neovlaštenog od strane Korisnika) pristupa Uslugama korištenjem korisničkog računa i/ili bilo kakvom kršenju (sumnji na kršenje) povjerljivosti njihovih načina pristupa uslugama. račun. Iz sigurnosnih razloga, Korisnik je dužan da samostalno izvrši sigurno gašenje rada pod svojim nalogom na kraju svake sesije rada sa Uslugama. Insales nije odgovoran za mogući gubitak ili oštećenje podataka, kao ni druge posljedice bilo koje prirode koje mogu nastati uslijed kršenja odredbi ovog dijela Ugovora od strane Korisnika.

3. Odgovornost Strana

3.1. Strana koja je prekršila obaveze predviđene Ugovorom u vezi sa zaštitom povjerljivih informacija koje se prenose u skladu sa Ugovorom, dužna je nadoknaditi, na zahtjev pogođene strane, stvarnu štetu nastalu takvim kršenjem uslova Ugovora u u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.2 Naknada štete ne prestaje obaveze Strane koja je prekršila ugovor za pravilno izvršavanje obaveza iz Ugovora.

4. Ostale odredbe

4.1. Sva obavještenja, zahtjevi, zahtjevi i druga korespondencija prema ovom Ugovoru, uključujući one koji uključuju povjerljive informacije, moraju biti u pisanoj formi i dostavljeni lično ili putem kurira, ili poslati od strane e-mail na adrese navedene u ugovoru o licenci za računarske programe od 01. decembra 2016. godine, ugovoru o pristupanju licencnom ugovoru za računarske programe iu ovom Ugovoru ili drugim adresama koje Strana može ubuduće navesti u pisanoj formi.

4.2 Ako jedna ili više odredbi (uslova) ovog Ugovora postanu ili postanu nevažeće, to ne može biti razlog za raskid drugih odredbi (uslova).

4.3 Na ovaj Ugovor i na odnos između Korisnika i Insales-a koji nastaje u vezi sa primjenom Ugovora primjenjuje se pravo Ruske Federacije.

4.3 Korisnik ima pravo da pošalje sve sugestije ili pitanja u vezi sa ovim Ugovorom Službi za korisničku podršku Insales ili na poštansku adresu: 107078, Moskva, ul. Novoryazanskaya, 18, str. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Datum objave: 01.12.2016

Puno ime na ruskom:

Društvo sa ograničenom odgovornošću "Insales Rus"

Skraćeni naziv na ruskom:

Insales Rus LLC

Ime na engleskom:

InSales Rus Društvo sa ograničenom odgovornošću (InSales Rus LLC)

Pravna adresa:

125319, Moskva, ul. Akademik Iljušin, 4, zgrada 1, kancelarija 11

Poštanska adresa:

107078, Moskva, ul. Novoryazanskaya, 18, zgrada 11-12, BC "Stendhal"

PIB: 7714843760 KPP: 771401001

Bankovni detalji:

19. juna 2018

Na fotografiji - kineski "Auchan Express" bez ijednog prodavca na trgovačkom podu

...i bez fizičke robe na policama... Fotografija prikazuje korejski internet supermarket u metrou! Proizvodi su predstavljeni kao fotografije sa QR kodovima. Da biste ih kupili, dovoljno je prepoznati kod pomoću pametnog telefona i naručiti sa dostavom na kućnu adresu kurirskom službom mobilna aplikacija. Ovo nije budućnost, već sadašnjost!

Kako biti uspješan u maloprodaje? Kako minimizirati gubitke koji nastaju zbog nesavjesnog rada živih prodavača u trgovačkom prostoru?

U ovom članku ćemo vam reći pravila i osnove merchandisinga.

Početak: Osnove trgovanja

Dolazeći u radnju, potencijalni kupac, prije svega, gleda u izloge. Ovo je svojevrsno "lice" trgovine. Vaša prodaja direktno zavisi od toga kako su prozori dizajnirani.

Često, za lokaciju određenog proizvoda na „zlatnoj“ polici, dolazi do pravog rata, u doslovnom smislu riječi, sa sukobima između predstavnika različitih

Marketeri, prodajni agenti kompanija stalno pokušavaju zauzeti ova mjesta posebno za svoje proizvode. Zapravo, svi imaju iste zadatke, a police trgovina nikako nisu "gumene".

Da se pridržavaju osnova merchandisinga Prodavnica, njegovi vlasnici najčešće pokušavaju da prodaju prostor na policama onim kompanijama koje su spremne da plate više od konkurencije. Ali takve akcije ne daju uvijek željeni rezultat. Ako je proizvod očito loš, precijenjen ili potrošaču potpuno nepoznat – stavite ga bilo gdje, za bilo koji novac, ali on možda neće naći svog redovnog kupca. Jednokratne transakcije se mogu dogoditi, ali najvjerovatnije neće biti ponovljenih prodaja. stoga traži

Ispod i iznad očiju kupca su nešto više "hladnih zona".

Visina postavljanja robe od poda do plafona takođe često ukazuje na cjenovni segment određenog proizvoda. Na dnu se u pravilu nalaze najjeftiniji i/ili ne najpopularniji brendovi.

Pravilo #3: Isticanje proizvoda

Usmjeravanje pažnje potrošača na proizvod je umjetnost! Ako kupcu ne "zakačite" oči, on će jednostavno proći. Važno je istaknuti robu u izlogu. Kako uraditi:

• Pravilno osvetljenje. Posebni naglasci usmjereni na proizvod ponekad povećavaju njegovu privlačnost za klijenta. Na primjer, možete instalirati posebne zidne i stropne svjetiljke kako biste istaknuli određene stavke.

• Mi stvaramo masu. Mnogo robe, lepo smeštene u izlogu, kao da "govori" kupcu o njenoj popularnosti i potražnji. Kada kreirate takav "nadnaravni" inventar, pokušajte mu dodati malo "prirodnosti": uklonite nekoliko jedinica s rubova. Tako će osoba pomisliti: „Da, neko je kupio, pa ću i ja uzeti“.
• Odvojeni stalak za robu. Takvo prodajno mjesto može se učiniti glavnim, ili ga možete kreirati kao dodatno. Ova tehnika odlično funkcionira s proizvodima premium cjenovnog segmenta. Svrha merchandisinga je povećanje prodaje. Što više mjesta na kojima se ovaj proizvod može uzeti u radnji, to bolje!

• Hajde da se igramo sa bojom. Svijetle boje privlače pažnju. Takve "tačke u boji" omogućavaju vam da brzo pronađete željenu poziciju. Pokušajte koncentrirati proizvode iste boje na jednom mjestu.
• Oznake riječi. Ovo je omiljeni marketinški trik. Markeri "Samo danas", "TOP prodaja", "Novo" pomoći će da se zainteresuje kupac, "zakači" proizvod i kupi ga.

Pravilo #4: Odvajanje

Usklađenost sa rasporedom grupa proizvoda jedan je od tipičnih zadataka merchandisinga. Ako je osoba došla po sok, malo je vjerovatno da će ga tražiti u odjelu s kućnom hemijom. Proizvodi se moraju nalaziti odvojeno od neprehrambenih artikala.

Ako imate prodavnicu odjeće, pokušajte podijeliti između sebe različite grupe pribor i stvari. Brendiranje je takođe dobrodošlo.

Ne zaboravite na povezane proizvode i na blagajni. Tu su posebno postavljene „male stvari“ visoke marže, koje kupci često zaborave prilikom kupovine glavnog proizvoda, a blagajnik može nenametljivo povećati prosječan ček putem pravovremenih podsjetnika.

Primjer: Jeste li zaboravili lak za cipele? Uzmite žvaku/kinder iznenađenje za promjenu? Za kupovinu bloka cigareta danas na poklon - originalni brendirani upaljač sa otvaračem za pivske flaše. pokazati ti?

Pravilo #5: Kretanje

Samo na prvi pogled kretanje kupaca u radnji izgleda kaotično. U stvari, i ovdje ima trikova. Većina ljudi su dešnjaci. Po inerciji, na ulazu u prodavnicu, osoba okreće glavu udesno i počinje se kretati u smjeru kazaljke na satu. U skoro svim prodavnicama ulaz je sa desne strane, a izlaz sa leve strane. Tako će osoba napraviti šetnju kroz cijelu trgovinu. Ako mu usput nešto zapne za oko, kupit će to. Kada slijedite osnove merchandisinga u trgovini, važno je zapamtiti princip „Tražite izlaz? Prošećite kroz sve police i odjele radnje!” Istoj namjeni služe i znakovi, saobraćajni obrasci na podu, zidovima, stubovima i info kioscima trgovačkih centara.

Pravilo #7: Cenovnici

Cenovnik uvek treba da stoji na izlogu! O tome se jednostavno ne raspravlja. Nema cijene - nema prodaje. Čak i ako je vaš klijent fantastično bogat. Nejasno odštampane ili cjenovnice sa nebitnom cijenom predstavljaju nepoštovanje prema klijentu. Merchandising je element promocije proizvoda, a cijena je njegov sastavni element. Ako ste imali revalorizaciju robe - ažurirajte oznake s cijenama bez greške. Sada postoje elektronske etikete s cijenama koje prodajno osoblje ne mora mijenjati.

Pravilo #9: Različiti ljudi

Svi ljudi su po prirodi individualni. Ono što starija osoba voli malo je vjerovatno da će se svidjeti mladoj osobi. Važno je da budete svesni ko je vaš ciljana publika. Penzioneri češće kupuju ujutro ili ujutru, zauzeti ljudi idu u supermarket uveče nakon posla. U skladu s ovim faktorima, možete mijenjati zvučni zapis ili eksperimentirati s temperaturom i mirisom u prodajnom prostoru.

Vrste merchandisinga

• Visual. Stvara posebnu atmosferu. Efikasna i ispravna kombinacija aspekata kao što su miris, zvuk, svjetlost pomaže kupcu da duže ostane s vama. Ako imate premium proizvode, onda svakako trebate znati pravila vizualnog merchandisinga. Klijent ne treba da se nervira. Dolazeći kod vas, trebalo bi da oseti opuštenost i udobnost, kao kod kuće. Blago svjetlo, prijatna džez muzika iz 50-ih, miris medenjaka je odlično vizuelno prezentacijsko rješenje za prodavnicu mesa.

Planogram- Ovo je šematski prikaz plasmana proizvoda na vitrini. Razvija se uzimajući u obzir asortiman kompanije, preferencije kupaca, lokaciju komercijalnu opremu. Prema planogramu, raspored može biti:

• vertikalno- svi proizvodi su poređani u nekoliko redova jedan iznad drugog. Dole se postavlja velika i teška roba, a na vrhu laka roba. Na "zlatnu policu" stavljaju najpopularniji ili "plaćeni" proizvod.
• Horizontalno- može se provoditi po rastućim ili opadajućim cijenama, kao i po kategorijama proizvoda.
• Display- predstavlja samostojeće regale ili stalke koji nisu u glavnini komercijalne opreme.

Šta je krajnji cilj merchandisinga? Naravno, prodaja, čak ni to - PRODAJA! Da biste to postigli, važno je koristiti sve alate i sredstva.

Opća pravila, elementi i osnove merchandisinga u ljekarni

Ovaj proces se temelji na standardnim principima, naravno, uzimajući u obzir nijanse proizvoda. Uz dobro osmišljenu vitrinu, apoteka ima veliku šansu da poveća svoju zaradu. Lijekovi se moraju raspodijeliti prema rubrikatoru kako bi osoba mogla odmah odabrati potreban lijek. Prilikom sastavljanja rubrika o lijekovima, važno je pojednostaviti specijalizovane pojmove s više "ljudskih" riječi (npr. lijekovi protiv bolova, biljni čajevi). Pored bestselera, vrijedi staviti nedavno objavljene nove artikle.

Fotografija - sa terenske prodajne obuke Vladimira Hmeljeva. Dogovorena prodaja kućne hemije i proizvoda za negu tela u apoteci

Osnove i pravila trgovanja u prodavnici odjeće

• Veliki asortiman. Ako su vam izlozi prazni, onda su dosadni. Takva atmosfera ne pogoduje kupovnoj aktivnosti. Stvari predstavljene u vašoj radnji ne bi trebalo da budu u 1-2 primerka.
• Lokacija. Rasporedite i okačite odjeću zonirano, obraćajući pažnju na kretanje kupaca. Objesite skupe stvari na ulazu, zatim demokratski segment cijena, popusti - na kraju hodnika.
• Vizualizacija. Koristite sve što imate: police, lutke, vješalice. Ukusno dizajnirana lutka privući će mnogo više kupaca od uredno složene hrpe stvari na polici. Važno je da ljudi vide kako će odjeća izgledati na njima. Vodite računa o udobnim garderobama i ogledalima u predsoblju.

Osnove merchandisinga u trgovini

U supermarketu je prikladno kombinirati grupe proizvoda. Posebna pažnja obratite pažnju na Srodni proizvodi. Ako je kupac za čaj, onda je logično da konditorske proizvode postavite nedaleko od ovog odjela ili na blagajni. Pivo sa čipsom. Centralna "aleja" u pravcu kretanja kupaca je najpristupačnije mesto. Tamo postavite najlikvidnije proizvode ili promotivne ponude. Najnapredniji proizvođači robe, dobavljači i trgovci imaju plan za promotivne aktivnosti na takvoj uličici – predviđene za godinu koja je pred nama, a ekspozicija se mijenja gotovo svake sedmice.

Na blagajni se nalaze razni mali ili srodni proizvodi: lizalice, čokoladice, žvakaće gume, vlažne maramice, časopisi, baterije.
Unutar trgovačkog prostora obratite pažnju na rasvjetu. Važno je da proizvodi izgledaju ukusno, željeli bi ih kupiti što prije.

Sažimanje

Merchandising svake godine dobija na zamahu. Ako je pravilno organizirana, tada će vaša prodaja značajno porasti. Preporučujemo da ne štedite na ovom alatu. glavni cilj merchandising - povećati prodaju. Ako želite da to postignete, onda biste trebali razviti tako efikasan model za svoje poslovanje upravo sada. U tome vam može pomoći konsultant i poslovni trener-praktičar Vladimir Khmelev. U svojoj praksi više puta je realizovao najambicioznije projekte razvoja prodaje u različitim oblastima.