Antikrizne pr tehnologije u organizaciji. Antikrizni PR. Antikrizni PR: načini reagovanja

Može se desiti (a to se često dešava!) da neki vanredni događaj ili niz incidenata najnepovoljnije utiče na reputaciju i, kao rezultat, finansijsku stabilnost preduzeća. A, kao što razumete, nijedan medij neće propustiti priliku da vam "pleše na kostima", pogotovo ako ste još "živi". Imamo takvo vrijeme - "gurni onog koji pada!". Ovo postavlja tri glavna pitanja:
1. Šta se dogodilo?
2. Ko je odgovoran?
3. Šta namjeravate učiniti?

Odgovori na pitanja "šta se dogodilo" i "ko je kriv" mogu zapravo biti izjava o uzrocima i posljedicama krize. Ove "činjenice", međutim, moraju biti "nepobitne" kako bi se vjerovatnoća njihove dalje transformacije svela na nulu. Ispravno tumačenje informacija prirodno dovodi do odgovora na treće pitanje.

PR-specijalisti (i odjel u kompaniji i specijalizirana agencija) mogu odigrati važnu ulogu u otkrivanju uzroka krize i, naravno, u uspješnom njenom prevazilaženju kompetentnim korištenjem antikriznog PR-a. Kada plan za vraćanje imidža dođe u igru, onda uz uspješan splet okolnosti i razumnog rada, to može donijeti ne samo pozitivne rezultate, već još više ojačati stabilnost i povjerenje u PR objekt u društvu.

Stoga ćemo malo vremena posvetiti antikriznim PR strategijama.

Antikrizne PR strategije
Dakle, po svemu sudeći, uzrok krize je već utvrđen, a odgovori na prva dva pitanja od tri neophodna. I shodno tome, potrebno je odgovoriti na treće, sakramentalno: "Šta učiniti?" Najvažnije je znati strategije kojima možete „sačuvati obraz“ u trenutnoj situaciji. Ovo može biti demonstracija žaljenja, ignorisanja, kontranapada, itd. Izbor treba biti pažljivo napravljen, jer očuvanje reputacije kompanije često zavisi od prave strategije. U nastavku su neke vrlo efikasne strategije koje su koristile PR agencije za spašavanje reputacije poznatih kompanija.

Mi ignorišemo
Odnosno, ne objašnjavajte ništa i nemojte se izvinjavati.
To je ono što je Nord uradio kada su kupci naišli na probleme (slučajne, sa stanovišta kompanije) u jednoj od prvih verzija Nord dvokomornih frižidera. A pravi problem su se pokazali brojni pozivi proizvođaču za pomoć i pomoć. Kupci u početku nisu imali nikakvu reakciju. Tada im je rečeno da zaista ima poteškoća, ali razlog nije u samim frižiderima, već u padu napona u mreži (navedeno je još nekoliko razloga). Ipak, Nord je počeo provoditi akciju selektivne zamjene. Na kraju je riješeno pitanje zamjene, nesmetano su promijenjeni frižideri. Tako je komunikacijska strategija Nord-a (prvo "ignorirati", zatim "prijekor, prikrivanje, poricanje" i, na kraju, "ne klonuti duhom") rekreirala lice Nord lidera i opću korporativnu kulturu.

Ne ističemo se
Ovaj pristup podrazumijeva da se govori što je manje moguće, da bude što je moguće tiho, da se čeka i vjeruje da će se medijska pažnja prebaciti na nešto drugo. Drugi potez ove antikrizne PR strategije može biti obraćanje „arbitru“, odnosno uključivanje trećih lica da utvrde stepen krivice u situaciji, na primjer, organiziranje otvorene istražne komisije ili odlazak na sud. Glavna stvar je bez komentara. Što će kompanija manje privući pažnju u vezi sa krizom, to će manje štete biti naneseno njenoj reputaciji. Međutim, ako kriza bude teža i novinari se zaokupe temom ljudske greške, tada će firma biti osjetljiva na medijske negativnosti, posebno kada žrtve počnu tražiti ispravku. Osim toga, trebate se obratiti nezavisnom stručnjaku samo ako ste sigurni u pozitivnu recenziju (izvještaj o rezultatima istrage). U suprotnom, mediji bi mogli još jednom kritikovati firmu da je odgovorna za krizu i pozvati kompaniju da javno objavi iznos odštete, zahtijeva javno samobičevanje i druge neprijatnosti.

Pod zaštitom zakona
Antikrizni PR se u ovom slučaju ponekad koristi kada je kompanija suočena sa agresivnim trećim stranama. Ova metoda je posebno primjenjiva kada procure važne tajne informacije. To je ono za šta su potrebni advokati u preduzeću (pa, naravno, ne samo za to, već ih takvi postupci čine vrednim zaposlenima) da traže mere protiv određenih radnji novinara ili drugih zlonamernika - na primer, objavljivanje materijala u medijima koji mogu prikazati negativan uticaj za posao.

Okrivljavanje, prijetnje, poricanje
Ova strategija antikriznog PR-a nije bez stepena rizika, a još više ne bez agresije, ali ponekad donosi zadivljujuće rezultate. Hajde da razjasnimo situaciju.

Pretpostavimo da je vaša kompanija (ili klijentska firma) optužena za nešto, a situacija je dobila širok publicitet i prijeti da vam izmakne kontroli. Šta radiš?

Prvo, glasno poričete sve optužbe, razotkrivajući, zauzvrat, svoje neprijatelje ili državne službe u prljavim namjerama, u čijoj osobi možete vidjeti privremenog neprijatelja.

Drugo, preuzimate potez "bacite rukavicu" - otvoreni izazov za neprijatelja. To može biti tužbena izjava do suda (proces bi trebalo da bude naširoko propraćen u štampi), piketi na mestima za gužvu (u blizini kancelarije "neprijatelja", u blizini zgrada javne usluge, na centralnom gradskom trgu itd.). Oponenta možete pozvati na debatu na televiziji, dok se “izazov” mora obaviti dan-dva prije predloženog TV programa kako protivnik nema vremena da se pravilno pripremi. Možda neće doći, izbjeći raspravu, a onda na televiziji oduzmete psovku u eteru, ističući da je kukavi neprijatelj svojim odsustvom potvrdio neosnovanost prljave klevete.

U pravilu se u ovoj fazi događa "čudo" - takva ofanziva tjera ljude da oklijevaju i sumnjaju u istinitost bilo koje činjenice. Osim toga, ovo optuženu stranu stavlja pred potrebu da ublaži svoj žar. Ipak, u svakom slučaju, mnogi ljudi, a ne najmanje oni koje ste nazvali svojim neprijateljem, ostat će uvrijeđeni, a reputacija kompanije će se morati korigovati. Ali to nije ništa u poređenju sa posljedicama koje mogu nastati ako su optužbe dovoljno jake.

Nađi drugog krivca
Nerijetko radnje drugih ljudi, kompanija ili lokalnih vlasti igraju fatalnu ulogu u kriznoj situaciji. To znači da bi PR trebao biti primjeren, po mogućnosti sa imenima, činjenicama, stvarnim uzrocima i počiniocima krize. Na primjer, kompanija daje sljedeće izjave: "Pravi uzrok krize je djelovanje takvih i takvih građana (ili organizacija) koji nemaju nikakve veze sa kompanijom." Ili: “Žrtve incidenta su krive što su se našle u situaciji u kojoj su patile.” Rizik upotrebe ove strategije je da često izaziva nasilnu reakciju sa suprotne strane. Osim toga, ako su optužbe neutemeljene, onda javnost istinitih činjenica može potkopati kredibilitet kompanije.

Razoružajte neprijatelja
Ako su vam poznati neprijatelj i njegove tajne, iskoristite ih da odbranite svoje gledište, opovrgnite optužbe i iznesite svoje. Usput, mnogi velike korporacije uspješno koristiti ovu tehniku, posebno ako kriza potraje.

Ovaj posao je opasan!
Mnoge industrije su potencijalno opasne, s tim se ne možete raspravljati. I stoga, prema zakonu "velikih brojeva", nesreće su neizbježne. Naravno, posljedice ovakve vrste krize negativno utiču na ugled drugih, sličnih profesija i preduzeća. Na primjer, nesreća u nuklearnoj elektrani u Černobilu radikalno je potkopala ugled cijele nuklearne industrije SSSR-a. Pad tankera Exxon Valdez na Aljasci doveo je do pada rejtinga povjerenja u naftne kompanije, ma koliko ozbiljno preventivne mjere nisu preduzeli.

Često, da biste implementirali ovu strategiju, morate tražiti podršku od industrijskog sindikata, vladinog odjela, autoritativnog naučnika ili drugih poznatih ličnosti koje bi govorile o rizicima povezanim s proizvodnjom, tražili bi od društva da moralno podrži kompaniju u težak trenutak za to.

"Mi jednostavno nemamo sreće"
Slučaj, kobni splet okolnosti ili loša sreća - često zaborave na takve faktore. Ova tehnika je osmišljena da podsjeti društvo na sudbinu, sudbinu, stvari koje se dešavaju i na koje osoba u principu ne može utjecati. Na primjer, nesreća aviona u blizini Donjecka 2006. nije toliko objašnjena ljudski faktor koliko izuzetno nepovoljnih vremenskih uslova. Kompanija Leningrad Airlines je uključila nezavisnu meteorološku službu u ispitivanje (primijenjeno višim vlastima). U objavljenim izvještajima stručnjaka kao uzrok katastrofe navode se ekstremni vremenski uslovi.

U takvim situacijama možete navesti primjere sličnih slučajeva koji su se dogodili u industriji, u području djelatnosti druge kompanije ili regije. Potrebno je uvjeriti ljude da postoje područja djelovanja bez kojih društvo ne može, čak i ako visok stepen rizik.

Žrtvu
Javno smjenjivanje premijera, suđenje jedinom odgovornom (!) za eksploziju plina koja je prouzročila urušavanje zgrade i smrt ljudi - ima mnogo primjera ove strategije. Suština: postoji jedan "zlikovac" kome se otpisuju svi grijesi, čime se spašava ugled onih koji su u pitanju.

Kredit povjerenja
Antikrizni PR u ovom slučaju ide otprilike ovako. Šef preduzeća "sa svim poštenim ljudima" preuzima na sebe sav teret odgovornosti za krizu i traži da se kompaniji pruži još jedna šansa. Ovu izjavu, u nekim slučajevima, prati i ostavka načelnika. Ova strategija se često koristi političke partije gdje član Kabineta ministara preuzima odgovornost za greške. zanimljivo psihološki aspekt koji su u osnovi ove strategije. „Visina“ položaja osobe koja preuzima odgovornost za probleme direktno zavisi od razmera krize. Gomili tako često treba žrtva! Zapravo, 8 ostavki vlada od 10 se dešava upravo na osnovu principa ove metode.

U velikim preduzećima se praktikuje sledeće: menadžer nije svjestan „sitnica“, ne može biti odgovoran za rad ili, obrnuto, neaktivnost ljudi koji mu direktno ne podnose izvještaj. A onda iz glave i mito je glatko. A onda (vidi gore) strategija je "Pronađi drugog krivca". Lider, s druge strane, pokazuje izuzetnu zabrinutost za situaciju i garantuje da će se izvršiti neophodne reforme, „dajte nam samo još jednu šansu!“

Sve navedene strategije ne otklanjaju uzrok krize, ali, zapravo, nije bilo namjere da se o tome govori. Zadatak antikriznog PR-a je minimizirati gubitke koji nastaju kao posljedica krize i pomoći kompaniji da se nosi sa privremenim problemima bez “hu-lu” koja prati situaciju.

I, naravno, ove strategije nisu potpuna lista. Ovo su samo poluproizvodi, a na vama je šta ćete s njima smisliti. Osim toga, morate formirati antikrizni tim, izolirati krizu i ograničiti njen obim, razviti politiku izlaska iz krize i učiniti puno drugih stvari. Ali za informatička politika korisno je provesti detaljan brifing za tim za PR podršku ili službenika kompanije, koji može (i trebao bi!) osigurati da javnost i mediji budu naklonjeni vašim problemima.

Tradicionalna područja primjene rezultata marketinško istraživanje.

Analiza konkurenata i procjena konkurentnosti agencije u oblasti odnosa s javnošću

Učenje osnovnih metoda PR-a i glavnih grupa

Identificirajte faktore uspjeha kampanja za odnose s javnošću. Opšti koncept PR proizvoda - kampanje: relativna prednost, kompatibilnost, složenost, predtestabilnost, vidljivost.

Studija odnosa sa medijima, potrošačima, zaposlenima, sa državom i lokalnom zajednicom, investitorima.

Atraktivnost industrije i konkurencija u njoj. Identifikacija prioritetnih konkurenata i određivanje snage njihovih pozicija. Istraživanje i evaluacija konkurentnosti konkurentskih agencija.

Određivanje pozicije vlastite agencije u konkurenciji. Uloga PR-a u jačanju konkurentnosti kompanije.

Proučavanje novih proizvoda. Opšti koncept. Razvoj i razvoj proizvoda. Predviđanje potražnje za novim proizvodima.

Proučavanje nivoa cijena i njihovog kretanja na tržištu. Prediktivni modeli cijena na tržištu usluga. metode naplate.

Distribucija i promocija proizvoda na tržištu. Procjena mogućeg nivoa prodaje proizvoda. Oznaka efikasnosti masovne komunikacije. Studija odgovora potrošača na napore firme za odnose s javnošću. Evaluacija promjena u imidžu kompanije.

Istraživanje kriznih komunikacija. Razvoj programa upravljanja kriznim komunikacijama.

AT savremeni svet Na prijelazu u novi milenijum, poslovanje postaje globalno preduzeće, a poslovno okruženje se mijenja eksplozivnom brzinom: složeno je i fluidno. Svako preduzeće, kao i svaki biološki organizam, tokom svog postojanja raste, razvija se, stari i izloženo je mnogim opasnostima.

Nestabilnost društveno-političke situacije u Rusiji dovodi do čestih neuspjeha u radu i velikih i malih poduzeća, povlači za sobom povećanu vjerojatnost krize u jednom ili drugom području njihovog djelovanja. Vokabular moderni koncepti i termini definiraju krizu kao "tešku, tešku situaciju, akutni nedostatak, nedostatak nečega; bolan, prijelazni period; oštru, naglu promjenu."

Praksa pokazuje da se svaka organizacija prije ili kasnije suoči sa kritičnim periodima. Krize su nezaobilazna komponenta našeg života, u kojem je mnogo toga nepredvidivo, a što je najvažnije, niko nije imun od nevolja. Ali mora se priznati da u Rusiji brzi napredak mnogih firmi u većini slučajeva nadmašuje rast kvalifikacija njihovih zaposlenih i menadžera. Kao rezultat toga, preživljavaju samo najtalentovaniji od njih, djelujući na originalan, nestandardan način, kreativno koristeći potencijal zapadnog menadžmenta.

Literatura o odnosima s javnošću predstavlja brojne pristupe klasifikaciji kriza. Autori knjige "Ovo je PR" - jedne od najpopularnijih u Sjedinjenim Državama u ovoj specijalnosti - D. Newsom, A. Scott i J. Turk, na primjer, nude sljedeću tipologiju kriza, na osnovu njihove podjele zavisno od porekla i posledica (videti tabelu .1).

Tipologija kriza Tabela 1

Navedena tipologija, posebno alokacija kriza koje prevazilaze prirodno porijeklo, predviđa niz strategija i taktika za njihovo suočavanje i primjenu određenih metoda upravljanja njima. Drugim riječima, u zavisnosti od uzroka kriznih situacija, faktora koji utiču na dinamiku njihovog razvoja, svaka organizacija je u stanju da predvidi najvjerovatnije vrste kriza društvenog porijekla u kojima se može naći. A to znači da se njihovo iščekivanje može na neki način unaprijed isplanirati.

Nešto drugačiji pristup tipologiji kriza nude S. Cutlip, A. Senter i G. Broom. Na osnovu trajanja razvoja krize, identifikuju sljedeće moguće scenarije:

Neočekivane krize. Ovo je najstrašnija vrsta kriza koje se javljaju tako iznenada i neočekivano da je malo ili nimalo vremena za pripremu i planiranje. To uključuje avionske nesreće, kvarenje hrane, smrt vodećeg vođe, zemljotrese, paniku. Takve krize zahtijevaju plan djelovanja koji se unaprijed usaglasi među ključnim liderima kako bi se izbjegli nesporazumi, prepirke i spora reakcija.

Rastuće krize. Omogućuju više vremena za proučavanje i planiranje, ali mogu izbiti odmah nakon duge fermentacije. Takve krize uključuju nezadovoljstvo zaposlenih i nepovoljnu moralnu klimu u timu, značajno zlostavljanje i ogorčenost tokom rada, prevelike nade za vladine naredbe. U ovom slučaju, zadatak je uvjeriti najviši menadžment da preduzme korektivne korake prije nego što kriza dostigne destruktivnu fazu.

Kontinuirane krize. Mogu trajati mjesecima ili godinama, uprkos naporima uprave da ih zaustavi. Izvan kontrole odnosa s javnošću, na primjer, mogu postojati tračevi ili spekulacije koje izvještavaju mediji ili se prenose od usta do usta. Čini se da nikakvo poricanje ili protumjere ne mogu zaustaviti glasine ili očistiti vijesti od dezinformacija, jer će novinari u potrazi za vijestima uvijek nailaziti na prethodne publikacije, ponavljajući dezinformacije iznova i iznova.

Pokušaj da se pristupi tipologiji kriza u smislu njihovog trajanja pruža vršnjacima dodatne funkcije pripremiti se za različite scenarije njihovog postavljanja i djelovati svrsishodnije i temeljitije kako bi se neutralizirale posljedice koje su opasne za organizaciju. U uslovima svake krize, faktor vremena uvek ostaje ključan. Dakle, klasifikacija kriznih situacija upravo po ovoj osnovi prenosi krizno upravljanje iz stanja šoka iz klizišta razvoja događaja u ravan neke mogućnosti izrade plana konzistentnog logičnog djelovanja za vršnjake, uzimajući u obzir različito trajanje kriza. .

Engleski stručnjak za odnose s javnošću Sam Black nudi još jedan pristup tipologiji kriza, uzimajući u obzir probleme koje one mogu uzrokovati određenoj organizaciji. On u određenoj mjeri pokušava da pređe sa opšte tipologije kriza na generičkoj osnovi do takve klasifikacije koja je direktno bliska sadržaju i delokrugu organizacije. S. Black dijeli krize na "poznato nepoznato" i "nepoznato nepoznato".

Govoreći o prvoj vrsti krize, on naglašava da ako kompanija, na primjer, proizvodi automobile ili tehničku opremu, ona se u svakom trenutku može suočiti s potrebom povlačenja proizvoda. U hemijskoj industriji i proizvodnji radioaktivnih supstanci postoji stalni rizik od curenja hemijskih ili radioaktivnih elemenata. Pomorski, željeznički i zračni transport imaju svoje specifične i dobro poznate oblike potencijalne opasnosti. S. Black zaključuje: „U svim ovim i mnogim sličnim slučajevima poznato da se može desiti nesreća, ali nepoznato Hoće li se to dogoditi, i ako jeste, kada?

Što se tiče druge vrste kriza, tu su katastrofe i nesreće koje niko ne može da predvidi. To može biti oštećenje proizvoda, kršenje tehnologije, koje nosi opasnost od trovanja i ljudskih žrtava. Ali u osnovi je „naš rad“, piše S. Black, „predvidljiv i podložan planiranju. Ekstremni PR je prilično rijedak i većina nas se nikada neće susresti s takvim situacijama, ali ako radite u potencijalno opasnom području, morate imati plan za nepredviđene situacije za takve situacije.

1. PR-tehnologije na izborima

   Test >> Marketing

   RUSKI DRŽAVNI UNIVERZITET ZA HUMANISTIČKE NAUKE PR- IZBORNE TEHNOLOGIJE ... sve su to standardne metode PR. Najtanji PR-tehnologije su veoma raznovrsne. ... aktivnosti. - M.: UNITI. 2004. str.78. 2 Anti-krizni Menadžment: Udžbenik / Ed. prof...

2. Anti-krizni PR (3)

   Sažetak >> Fizička kultura i sport

   Stranica Predviđanje i planiranje anti-krizni PR…………..7 strana Sadržaj planova anti-krizni PR………………………..……9 str. Zaključak... / A. A. Belenkova. - M.: NT PRESS, 2006. Vasilenko A. B. PR velike ruske korporacije [tekst] udžbenik...

3. Anti-krizni upravljanje preduzećem (na primjeru Elektrovypryamitel OJSC)

   Predmet >> Ekonomija

   E. M. - profesor ekonomskih nauka, u knjizi " Anti-krizni kontrola“. Anti-krizni menadžment je menadžment, na određeni način ... specijalista za anti-krizni menadžment ili odnosi s javnošću (odnosi s javnošću - PR) organizovanje...

4. Anti-krizni menadžment (25)

   Sažetak >> Ekonomija

   Delegirati ovlasti Kreiraju se usluge: marketing, PR, interne komunikacije, organizacioni razvoj, strateški... svaki neočekivani uticaj. Često " protiv krize" odgovor uključuje mobilizaciju velike sume...

5. Antikrizni PR (krizni PR, krizni menadžment, krizni menadžment) – posebna tehnologija upravljanja komunikacijama koja ima za cilj očuvanje promidžbenog kapitala organizacije ili pojedinca koji se uništava zbog krize.
   Kriza - događaj zbog kojeg organizacija pada u centar ne uvijek dobronamjerne pažnje medija i druge ciljne publike koja je iz ovih ili onih razloga zainteresirana za djelovanje organizacije.

   Glavne karakteristike krize :

   • iznenadnost
   • Glad za informacijama
   • Pogoršanje situacije. Kompanija nema vremena da odgovori na sve "frontove" krize.
   • Gubitak informacija o propisima
   • Velika pažnja eksterne publike – medija, ciljnu publiku, zakonodavna tijela
   • Gubitak sposobnosti slobodnog djelovanja - kompanija osjeća nadolazeću prijetnju i pretjeranu pažnju na svoje probleme; organizacija počinje da doživljava sve kao loše volje.
   • Panika

   3 komponente krize :

   Faktor rizika postojanja organizacije

   Nedostatak vremena: sve radnje moraju biti izvedene brzo i efikasno

   Stanje napetosti kod ljudi odgovornih za upravljanje krizama i traženje izlaza iz ove situacije.

   Karakteristično: nepotpuna izvjesnost uzroka, rezultata, načina rješavanja, potreba za brzom odlukom.

   Postoji nekoliko klasifikacija kriza u kojima se autori fokusiraju na komponente kriznih situacija koje su sa njihovog stanovišta važnije. Pogledajmo neke od njih.
   Klasifikacija kriza :

   1) Sam Black

   Poznato nepoznato, što znači: poznato je da može doći do nesreće, ali se ne zna da li će se dogoditi, i ako jeste, kada;

   Nepoznata nepoznanica su katastrofe i nesreće koje niko ne može spriječiti.

   2) američka "biblija"

   Iznenadna kriza u kojoj nema vremena za istraživanje i planiranje. Na primjer: avionska nesreća, zemljotres.

   Nova kriza koja daje vremena za istraživanje i planiranje. Pr: nezadovoljstvo radom zaposlenih.

   Stalne krize koje mogu trajati godinama i mjesecima bez obzira na napore da se one riješe. PR: Glasine.

   3) Otto Lerbinger

   Tehnološke krize, kao što je Černobil;

   Konfrontacijske krize, kada određene grupe kritiziraju korporacije, što ponekad može dovesti do bojkota njihovih proizvoda;

   Krize zlonamjernog ponašanja kao što su teroristički bombaški napadi u stambenim područjima;

   Krize upravljanja, kada grupe unutar organizacije ne rade dovoljno efikasno;

   Krize koje uključuju druge prijetnje organizaciji.

   U svom razvoju kriza prolazi nekoliko puta faze životni ciklus : sazrijevanje preduvjeta, otkrivanje, razvoj, zrelost, pad, slabljenje.

   Da bi okarakterisali fazu zrelosti krize, neki autori koriste takozvani „banana indikator“: zeleno (nezrelo) – novi problemi; žuta - postojeći i kontinuirani određeni period, "zrela" kriza; smeđa - stara, pljesniva kriza koja blijedi.

   Generalno, kompanija se mora unaprijed pripremiti ne samo za nadolazeću krizu (ako je njen početak očigledan), već i općenito za moguće krizne situacije.

   Preliminarne pripreme za moguću krizu:

   1) Identifikacija mogućih kriza – pronalaženje najslabijih tačaka u kompaniji, koje su podložnije krizi;
   2) Formiranje antikriznog tima rukovodilaca;
   3) Unaprijed izraditi primjerne antikrizne programe - sastaviti set mogućih pitanja i mogućih odgovora na njih za sve moguće krizne situacije;
   4) Odrediti dva glavna zadatka koja će trebati riješiti u prvim satima krize.

   Reputacija i imidž kompanije u narednim godinama zavise od sposobnosti organizacije da prebrodi krizu. Krizna situacija je vrlo indikativna i za širu javnost – vrlo često ljudi ocjenjuju kompaniju na osnovu njenog djelovanja tokom krize.

   Koraci za prevazilaženje krize:

   

   Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

   Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

   Slični dokumenti

   Suština PR kampanja i njihove glavne komponente. Analiza aktivnosti u oblasti razvoja odnosa s javnošću za OOO "Athena Pallada". PR odjel u strukturi kompanije. Evaluacija efikasnosti PR odjela. Razvoj PR aktivnosti turističkih kompanija.

   seminarski rad, dodan 08.10.2012
   

   Glavne funkcije i zadaci PR odjela. Karakteristike i karakteristike JSC "ArmSib". Sistematska analiza aktivnosti PR odjela ove kompanije. Suština i specifičnost organizacije marketinških istraživanja u djelatnosti odjela za odnose s javnošću i medije.

   test, dodano 30.03.2014
   

   Utvrđivanje suštine pojma "odnosi s javnošću" i organizacija PR kampanje. Karakteristike funkcija i vrsta kampanja za odnose s javnošću. Mehanizam organizacije odnosa s javnošću u Oružanim snagama, glavni pravci njihove optimizacije.

   seminarski rad, dodan 08.04.2015
   

   Ciljevi, zadaci, funkcije odnosa s javnošću u komercijalna organizacija. Glavni pravci PR-aktivnosti. PR-projekat promocije auto kuće TTC-Kia kroz odnose s javnošću. Analiza situacije, strateško i taktičko planiranje.

   rad, dodato 23.05.2013
   

   Organizacija rada odjela za oglašavanje i odnose s javnošću. Funkcije, uloga, planiranje i budžetiranje PR odjela. Interakcija sa komunikacijskim agencijama. Projekti koje realizuje odjel za oglašavanje i odnose s javnošću.

   disertacije, dodato 29.03.2015
   

   Funkcije službi za odnose s javnošću u neprofitne organizacije. Pravila kojih se pridržavaju stručnjaci ovih službi. Saopćenje za javnost i intervjui kao načini njihove interakcije s medijima. Problemi rada PR službi u nevladinim organizacijama.

   sažetak, dodan 27.12.2016
   

   Praktična strana PR komunikacije, kao i principi i ciljevi odnosa s javnošću. Razlozi za provođenje PR aktivnosti u medijima, njegove funkcije i alati. Vrste komunikacija i strateška politika organizacije.

   kontrolni rad, dodano 21.12.2011
   

   Stimulisanje potražnje za robom stvaranjem povoljne javno mnjenje o organizaciji i njenim proizvodima u cjelini. PR kao posebna oblast društveni odnosi i vrstu marketinga. Osnovni principi izgradnje odnosa s javnošću.