Защо традиционната фуния за продажби е неефективна? Все още ли е актуална класическата фуния за продажби? Фуния за продажби в социалните медии

Повечето съвети за онлайн маркетинг се свеждат до техники за създаване на ефективна фуния за продажби. Според тях трябва да подтикнете купувачите към крайната цел, като увеличаване на продажбите или регистрация. Много рядко обаче те ви казват какво да правите, след като целта бъде постигната.

Проблемът е, че 80% от всички съвети за оптимизиране на фунията за реализация описват фунии с ясна крайна цел. Маркетолозите получават това, от което се нуждаят, от клиента и след това забравят за него, докато не се нуждаят от нещо отново. След това целият цикъл се повтаря - с нови цели и фуния.

Уморително е. Един бизнес не се създава чрез свързване на фуниите за продажби по различни хитри начини. Бизнесът процъфтява на холистичен, ориентиран към клиента подход.

Преминаването на потребител през фунията на продажбите може да има два резултата: или ще увеличи конверсията, или не. Но това не означава, че публиката трябва да бъде разделена на две части: игнорираната половина, която вече ви е дала това, от което се нуждаете, и половината, върху която трябва да съсредоточите всичките си усилия.

Фунията на продажбите е била и ще продължи да бъде неразделна част от оценката на взаимодействието на клиентите с марката, но нейното успешно завършване не означава край на това взаимодействие. Завършването е само още една стъпка в прилагането на холистична стратегия.

Задържането на клиент е по-евтино от придобиването на нов и има много повече предимства по отношение на доходността.

Фокусирането единствено върху успешното завършване на фунията на продажбите е често срещан подход в онлайн бизнеса. Разпространението на съвети, насърчаващи такива прости фунии, доведе до много неблагоприятни резултати.

Ето типичен пример:

„Преди две години бях губещ, неспособен да си плащам сметките. Но за 18 месеца направих милиард долара. Искаш ли да знаеш как го направих? Щракнете тук или се регистрирайте за уебинара сега.

Вашите последователи са най-важният елемент от вашия бизнес. Научете доказани методи, които да ви помогнат да получите 300 нови абоната на ден.“

Коментар: Тъжно, но факт. Интернет маркетингът до голяма степен се разви в мрежов маркетинг.

Ерик (коментаторът) е прав: Интернет маркетингът стана като нова формамрежов маркетинг. Никой не се учи как да прави бизнес по правилния начин - всички са заети да създават фунии за маркетинг на продукти. Продукт без стойност, но създаващ повече търговци, които дават същите скучни обещания.

Ако се абонирате за такъв образователен пощенски списък или посетите уебинар, ще откриете, че те не носят никакви реални полезна информация.

Защо това е проблем?

Проблем ли е продажбата на информация или продукти онлайн? Не. Може би проблемът е в прости фунии? Също така не. Или може би всичко това е подобно на мрежовия маркетинг? Само частично.

Проблемът е следният: казват ви, че за успешен бизнестрябва да следвате същата последователност от действия, за да създадете фуния за продажби. Казват ви, че създаването на уеб семинар, пускането на платени реклами и внедряването на автоматизирани имейли е тайната на дългосрочния успех.

Разбира се, основната цел на бизнеса е да увеличи конверсиите. Но фокусирането само върху продажбите има Отрицателни последици. Това мнение не е популярно сред съвременни търговци, особено сред CRO професионалистите.

Но фунията за продажби сама по себе си не е бизнес. Простият преход от първоначалния контакт с купувача до покупката е само част от историята. След като тази покупка бъде направена, потребителят обикновено изчезва, защото фокусът е върху запълването на горната част на фунията и хората да бъдат накарани да купуват. Да, по този начин ще спечелите пари, но няма да осигурите стабилен доход в бъдеще.

Ами ако не е фуния?

Разгледайте диаграмата на традиционна фуния за продажби:

3 нива на традиционна фуния за продажби:
Насочване
Съпричастност
Преобразуване

Този модел има огромен проблем - "тежко" начало, среда и край.

Не е чудно, че толкова много от днешните маркетингови съвети се свеждат до просто привличане на потребители и превръщането им в купувачи. В този модел няма място за нищо друго.

Опитайте се обаче да помислите върху следните въпроси:

• Какво се случва, ако някой мине през вашата фуния?
• Как взаимодействате с хора, които вече са клиенти?
• Изчезнаха ли от вашето полезрение или продължавате да работите с тях?

Ако следвате традиционния модел, имайте предвид, че не всички ваши потенциални клиенти са в горната част на фунията и следвайте предписания им път, за да станете купувачи.

Нелинеен модел на продажбите

Какво ще стане, ако се опитате да привлечете клиенти на различни етапи от тяхното междуплатформено взаимодействие? Това е модел на нелинеен подход към продажбите.

Нека първо да разгледаме етапите на разпознаване от потребителите на вашата марка. Като цяло този път се състои от пет стъпки:

5 нива на разпознаване на марката (отляво надясно):
Пълно разбиране (продукт и цена), запознаване с продукта (оферти за отстъпка), запознаване с решението (изявления и доказателства), разбиране на проблема (притеснения и ползи), невежество (истории и тайни).

Да, отново виждаме линеен модел на конверсия на купувача. Днешните потребители обаче са невероятно придирчиви – те провеждат задълбочено проучване на компанията, преди да вземат каквото и да е решение, и използват огромно количество информация, за да направят това.

И така, ние, като търговци, трябва да създаваме съдържание, за да ангажираме различни потребители на различни етапи от преобразуването и следователно на различни етапи от фунията на продажбите.

Съгласете се, тази идея вече отрича линейния подход, в който привличането е само първата стъпка. В по-късните етапи на традиционната фуния за продажби имаме нови мини фунии, които също са предназначени да привличат потребители.

Освен това трябва да вземете предвид факта, че потенциалните клиенти използват различни устройства и канали. Според Comscore дейността между платформите вече е норма за потребителите.

Хората непрекъснато преминават от телефон към компютър, след това правят нещо на таблета, след това отново на компютъра.

Тази характеристика на потребителското поведение показва, че наистина няма линеен път за клиентите. Следователно не трябва да се стремите ясно да разделяте техния опит на етапи. Потребителите идват от различни източници и на различни етапи от фунията. Но най-важното е, че някои от тях правят повторни покупки, които не са представени по никакъв начин в традиционната фуния на продажбите.

Първо трябва да разберете как работи съвременната фуния на продажбите. Идеята й беше най-добре описана от Брайън Кларк в eConsultancy:

Най-интересното във визуалната схема на Браян е, че пътуването на клиента няма край.

Грешка е да се приеме, че ако потенциален клиент не премине от един етап на друг, той излита от фунията. Представете си, че сте купили чифт нови маратонки. Предпочиташ Adidas, защото един ден взе обувка Nike и тя бързо се разпадна. Вие обаче като потенциален клиент все още не сте изгубени за Nike. Току-що сте направили няколко стъпки назад във фунията на продажбите.

Ако Nike се опита да възстанови загубеното доверие, може и да го направи. Защото не можеш да скъсаш завинаги с марка, която рекламира продуктите си навсякъде. През последните няколко години постоянното присъствие на компанията в нашето зрително поле, многобройните отзиви от играчи и спонсори бавно ще работят за възстановяване на вашето доверие. И след време ще успеят.

Както казва Браян Кларк, „Конверсията е продължаващ процеспреход от външни към вътрешни кръгове. Всяка стъпка навътре означава по-голяма степен на убеденост на човека, че компанията може да удовлетвори неговите желания. Успешният опит засилва доверието, което води до началото на нов цикъл.“

Вместо заключение

Вашите клиенти са хора, които ви вярват. Но доверието ще продължи само докато продължавате да ги обслужвате на всяка крачка от пътя – дори след покупката.

Ако разрешите проблемите им на всички етапи от цикъла, а не само преди покупката, не само ще привлечете повече нови потребители, но и ще задържите настоящите за повторни покупки.

Високи реализации за вас!

Фунията на продажбите трябва да визуализира как маркетингът всъщност води до продажби. Също така е удобно да се покаже как активността в в социалните мрежиможе да доведе до продажби (с други думи: нарастване на информираността -> покупка / поръчка -> лоялност). Но това е много остарял модел (макар и удобен). През последното десетилетие моделите на поведение при пазаруване се промениха много. Променени по такъв начин, че да доведат до нищо класическата фуния за продажби. Ще споделя безплатен превод на статията на Никол Кели.

Фунията на продажбите се основава на теорията, че средният потребител (уви, тази ужасна дума не може да бъде избегната) започва от „върха“ и в процеса стига до „дъното“. Но линейно ли вървим по този път? Следният сценарий е много по-верен: започнах от върха, прескочих няколко нива, след това се върнах отново на върха, отново се „изгубих“, след което внезапно купих продукт или поръчах услуга. Просто казано, понякога нашето виртуално взаимодействие с марка води до покупка, а понякога не. Понякога „харесвам“ е просто „харесвам“.

Мисля, че предположението, че голям процент от клиентите минават по пътя, указан от класическата фуния на продажбите, е фундаментално погрешно. Едно от любимите ми упражнения е да моделирам пътя, водещ до реализация. Струва си да го разгледате, тъй като всичко става пределно ясно.

Потенциален клиент може да дойде отвсякъде на нашия сайт, но да кажем, че е отишъл на някоя публикация в нашия блог чрез връзка, публикувана в някой туит. И така, той продължи и прочете публикацията. От нас ли е поръчал? Не, вероятно не. След известно време същият човек търси нещо в Google и чрез търсенето стига до статия, публикувана на нашия уебсайт. И така, той дойде от търсене и прочете статията. От нас ли е поръчал? Не, вероятно не. Изминаха няколко месеца, през които този конкретен потенциален клиент изобщо не посещава нашия сайт, но изведнъж вижда във Facebook времевата линия, че негов приятел е споделил нашето съдържание. Той отново посещава нашия сайт, след което се връща в блога и чете публикация. Тогава той изведнъж забелязва, че имаме абонамент за бюлетин и решава да се абонира. Но той не поръчва. Може да отнеме няколко месеца преди следващото взаимодействие. Основното е, че можете да ни намерите чрез търсения, чрез връзки в туитове, чрез публикации във Facebook и Google+, гледане на видеоклипове в YouTube и Vimeo, във Formsping, Last.fm и т.н., но никога не станете наши клиенти. .

Къде във фунията на продажбите е този потенциален клиент?Ако трябва да „преведем“ всички посетители на сайта през фуния за продажби, тогава това е по-скоро ситуация, когато дете брои кръгове върху водата в басейн. Броенето на обиколки няма да направи детето добър плувец. Това е, за което трябва да мислите в свободното си време.

Разсейването е бариера №1 за продажбата

Ясно е, че поведението на хората като цяло не е много разгадаемо. Но какво може да се каже със сигурност: разсейването по пътя към покупката... всъщност отвлича вниманието от извършването на покупка (съжалявам за играта на думи). Неволно в съзнанието ми изниква видео на Google за онлайн пазаруване в реалния свят. Разсейваме се и преминаваме към друг ресурс. Просто спрете да четете статията, която ни доведе до сайта. Местим се на друго място и изобщо не е факт, че някога ще се върнем на този сайт. Ние сме педантични в нашите покупки и други споразумения. Нашето мнение може да се промени напълно поради нова информация и впечатления. Често пазаруваме или поне поръчваме стоки импулсивно. Често се случва човек да се интересува от нещо и да търси информация за него, да отиде на сайта и да не намери достатъчно аргументи, за да направи поръчка, след което напуска сайта и вниманието му се пренасочва към нещо друго. Може би някой ден ще бъде направен втори опит за намиране на информация за продукт X, или може би не. Никой не обича да чака - това, което търсим, трябва да е точно сега (има изключения - като правило това са най-скъпите неща, имоти и т.н.). Струва ли си да зададете въпрос относно фунията на продажбите?

Ако сте предоставили цялата важна информация за продукт или услуга, условията за покупка и доставка на сайта, това може да ускори процеса на продажба. Ако не, вие губите клиенти всеки ден (като анализирате само числата и движенията на сайта). Хората са мързеливи: ако процесът на покупка изисква известно усилие, е по-вероятно да го отложим за „когато има време“. Когато имаме повече време, проучваме по-добре темата – четем рецензии, сравняваме продукти, условия за продажба и доставка, питаме приятели. Всичко това означава, че потенциалните клиенти могат лесно да се изгубят.

Пункция на уеб анализи

Трудно е да се улови правилният път до реализация, ако се показват само онлайн ресурси. Ако разчитате единствено на Google Analytics за всичко, може да знаете точно как потенциален клиент е взаимодействал със сайта ви за първи път и дори преди да направи покупка, но не знаете какво се е случило между тях. Повечето търговци не оценяват по никакъв начин ефективността на публикуваното съдържание, защото смятат, че не е " рекламна кампания". Защо не се опитаме да анализираме цялата кампания? В крайна сметка, ако искаме да анализираме поведението на клиентите, трябва да записваме данни за всяка „допирна точка“ (поне онлайн).

Бездънни записи

Да приемем, че вече имате такава система, която анализира всяко взаимодействие със сайта, внедрена е система за маркетингова автоматизация (прочетете повече за нея в блога GetResponse). Можете ли да проследите пътя към реализация? Можете ли да предвидите каква последователност от вашите действия ще доведе до продажби? Знаете ли коя последователност от действия ще увеличи процента на реализациите, така че да можете да оптимизирате работата си? Не. Докладите, както онлайн, така и офлайн, все още са в процес на разработване. По някаква причина все още се опитваме да разделим маркетинга от продажбите, но отчетът трябва да е общ. Разполагаме със страхотни инструменти – от системи за уеб анализ до CRM, но малко компании са намерили възможност да ги комбинират. Проблемът е, че често нямаме достатъчно данни за задълбочен анализ.

Всички клиенти преминават през едни и същи етапи от процеса на покупка по един или друг начин. Те могат да влизат и излизат от фунията на различни етапи, но все пак можем да се съсредоточим върху оптимизирането на тяхното пътуване от един етап към следващия. Но трябва да разберете, че ние моделираме процеса на извършване на покупка, а не поведението и навиците на реални хора. Като алтернатива, новият модел, който заменя фунията на продажбите, изобщо не прилича на фуния. Вероятно изглежда като верига от невронни връзки, които образуват нервната система. Невроните ви позволяват да обработвате информация - да реагирате на нея химически, физически и емоционално.

По същия начин можем да илюстрираме къде водим клиентите и какви начини можем да постигнем реализация. Така че виждаме, че пътят към покупката изобщо не е линеен. Това е мрежа от „допирни точки“ – ситуации, в които приемаме гледна точка или формираме мнение, и възможности, които приемаме или отхвърляме. Ако улавяме данни по този начин, сигурно е, че някои пътища за реализация ще бъдат по-ярки от други – те ще бъдат по-ефективни от други. Освен това подобна схема ще разкрие "черни дупки" - там, където губим най-голяма част от потенциалните клиенти.

Здравейте мои редовни читатели! В тази статия ще говорим за това как да извършваме промоция на марката в социалните мрежи и за фунията на продажбите, която показа добри резултати в промоцията на марката през 2018 г. Така че да тръгваме!

Стратегия за популяризиране на марката в социалните мрежи

Как да увеличим лоялността целева аудиториякъм търговското предложение, така че самата тя да прояви потребителска инициатива под формата на подаване на поръчка? Тайната на успешното ангажиране на потенциалния клиент се крие в прилагането на системен (стъпка по стъпка) алгоритъм за разясняване на предимствата на марковия продукт. Вторият интегрален фактор, влияещ върху процеса на генериране на интерес към продукт / услуга, е естествената трансформация на абонатите (в нашия случай) в горещи клиенти чрез обработката на социални сигнали, които се случват във всеки етап от клиентския маршрут.

Фунията на социалните продажби включва 4 етапа:

1. осъзнаване(целевата аудитория трябва да знае за съществуването на вашата оферта);
2. развитие на интереса(потребителите трябва да се интересуват от вашия продукт, само тогава те ще бъдат мотивирани да прочетат рекламата / отидете на уеб ресурса);
3. готовност(основната задача на търговците на третия етап е формирането на обективна нужда от продукти);
4. комисионна целенасочено действие (последният етап е изпълнението от клиента на конкретна операция за покупка „ “ (например свързване с управителя на компанията или поставяне на стоки в онлайн количка за пазаруване)).

Забележка:Описаната концепция за фунията на продажбите е разработена в края на 19 век. Днес той продължава да бъде търсен сред уеб предприемачите.

Заслужава да се отбележи, че маркетинговите специалисти са направили промени в оригиналната версия на стратегията за популяризиране на марката в социалните мрежи, отразявайки реалните (реални) нужди на бизнеса. По този начин функционира допълнителен етап на оценка, който дава възможност да се извърши анализ на осъществимостта на придобиването, например, на скъп софтуер.

В тази статия ще разгледаме класическата схема на фунията на продажбите, която може да се използва при популяризиране на марка в социалните мрежи. Моля, имайте предвид, че за да се оптимизира информацията и стратегията за търговия, маршрутът на клиента беше донякъде разширен.

Внедрените маркетингови решения са представени по-долу:

• беше добавен етап на оценка ( уточнение:изпълнение днес сравнителен анализхарактеристиките на стоковите позиции в мрежата се извършва бързо и сравнително лесно);
• етапът на защита на марката беше добавен във формата на рецензии с препоръки от предишни купувачи ( уточнение:социалните платформи осигуряват бързото привличане на нови клиенти с помощта на съществуваща потребителска аудитория).

Фуния за продажби в социалните медии

Какви задачи трябва да бъдат решени на този или онзи етап на участие?

1. Информираност:търсене на допирни точки с бъдещи абонати/клиенти (алтернативно тълкуване: как купувачите ще могат да ви идентифицират в социалните мрежи?).
2. степен:какво ръководи целевата аудитория в процеса на изучаване на вашия продукт и вашите подобни търговски оферти?
3. Покупка:Как можете да мотивирате хората да купят продукт?
4. Взаимодействие:Как социалните общности ще допринесат за развитието на комуникацията с вече формирана клиентска база?
5. Защита:на какво трябва да се основава алгоритъмът за препоръки за популяризиране на марката?

Важни нюанси при популяризиране на марка в социалните мрежи

Не правете често срещаната грешка да инвестирате само в няколко етапа от вашата фуния за продажби.

И така, мрежата има много видео канали (на едно и също) с доста висока посещаемост. Собствениците им обаче не получават стабилен доход поради нередовното поставяне и разпространение на продавача.

Подобна ситуация се наблюдава и при уебсайтовете. Доста често попадаме на сайтове, където се публикува наистина полезен, интересен информационен продукт. Но най-вероятно притокът на целеви трафик към тях ще бъде незначителен поради липсата на ясна социална промоция на USP (мнозина все още смятат, че привличането на клиенти от социалните мрежи е загуба на време).

Препоръки за създаване и последващо подобряване на фунията за социални продажби

Предлагаме да разгледаме подробно принципите на администриране на всеки елемент от фунията на продажбите.

1. Информираност

За да фокусирате вниманието на целевата аудитория върху вашия продукт, използвайте две тактики: органична и/или платена.

Забележка:не се опитвайте да овладеете всички маркетингови тактики наведнъж, работете с тази, която е показала най-добри предварителни резултати

Органични трикове:

• предавания на живо;
• състезания;
• безплатни практически ръководства;
• редовно актуализиране на новинарската емисия на тематичната общност;
• развитие на личен YouTube канал;
• разпространение на видео съдържание;
• Публикуване на визуално съдържание;
• разработване на стратегия за съдържание за всяка използвана социална платформа.

Платени методи:

• създаване и управление на рекламни кампании;
• сътрудничество с лидери на мнение (говорим за т.нар. инфлуенсър маркетинг).

2. Оценяване

За привличане на вниманиее само първата стъпка. Следващата стъпка е да присвоите на марката статус " надежден партньор". За това:

3. Покупка

Възможни сценарии (безплатно):

• организирайте (оптималната структура на търговско имейл съобщение: интригуваща тема -> поздрав -> структурирано представяне на същността -> изображение -> връзка към уеб страница с USP -> вашите данни за контакт);
• провеждайте състезания в социалните мрежи, които ще насърчат топли / горещи клиенти да купуват;
• предлагат добра отстъпка.

4. Взаимодействие

Разширяване на основата редовни клиенти- Това е трудоемко и скъпо. Затова винаги трябва да поддържате връзка с тези, които вече са използвали вашата услуга.

За успешна реализация Нови продуктив рамките на вече установените потребителски сегментнеобходимо:

• своевременно дават отговори на въпроси;
• организира ежеседмични информационни и консултантски предавания на живо;
• публикувайте публикации с уникална и полезна информация относно процеса на изготвяне на оферти.

5. Защита.

• създаване на отделна общност за клиентите, закупили продукта;
• установете най-доверителния контакт с тях;
• изпращайте им персонализирани благодарствени бележки;
• предложете отстъпка при следващата си покупка.

Това е всичко за сега. Успех в процеса на популяризиране на марков продукт в социалните мрежи.

Ще помогне ли привличането на фенове за растеж на бизнеса?Маркетолозите са направили големи крачки в разширяването на своята аудитория в социалните медии. Имаше мнение, че промоцията в социалните мрежи ще бъде успешна само за модела бизнес към потребител (B2C).

Въпреки това, напоследък видяхме успешни примерипопуляризиране на марки както в секторите бизнес към бизнес (B2B), така и бизнес към потребител (B2C). В областта на B2B софтуера за насърчаване на бизнеса най-голям успех постигнаха компании като HubSpot, InfusionSoft и HootSuite.

Те успяха значително да увеличат броя на абонатите, като изпратиха качествено съдържание до целевата си аудитория. В B2C сектора нашият ангажимент към марки като Old Spice, Coca-Cola и Ford нарасна още повече благодарение на техните интересни кампании в социалните медии. Помага ли голям бройабонати за увеличаване на печалбите на тези марки? Това е следващият въпрос, който ръководителите на C-suite и търговците си задават: „Мога ли да печеля пари от моите последователи в социалните медии“?

интерес към провеждане на сериозни маркетингово проучванеи оценката на рентабилността на приходите от популяризиране на марката чрез социалните медии се увеличава. Все повече компании осъзнават това стратегиите за популяризиране в социалните медии трябва да са насочени към генериране на приходи.Това не ви дава лиценз за създаване на презентации с ниско качество в Twitter. Но отваря възможности за по-стратегически подход към съдържанието на съдържанието в социалните мрежи, неговото разпространение и оценка. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да започнете.

Доста трудно е да вкарате потенциални купувачи във фунията на продажбите, ако нямате ясно разбиране за етапите, които я съставят.

Първата стъпка към монетизирането на вашия профил в социалните медии е да имате ясно разбиране кои маркетингови канали привличат потенциални клиенти във вашата фуния за продажби. този момент, какъв е следващият етап от продажбата и колко време отнема завършването на сделката. Трябва да разбереш къде, на какъв етап социалните мрежи ще се впишат оптимално в тази формула.

• Ще отговорят ли потенциалните клиенти в социалните медии на съществуващите процеси на продажби?
• На какъв етап от процеса на покупка са клиентите на социалните медии?
• Какво ще бъде преобразуването?

За да проучите правилно поведението на вашите абонати, трябва да проведете тестване. Малко вероятно е потенциалните клиенти в социалните медии да се държат по същия начин, както при други маркетингови кампании.

Това е така, защото в социалната мрежа най-често започвате да общувате с потенциален купувач на по-ранен етап от продажбата, преди вашите конкуренти. Ранното привличане на вниманието на потенциалните купувачи е много ценно предимство, но то може да бъде загубено, ако очакванията не отговарят на поведението на клиентите в социалните мрежи. Ако сравним традиционните продажби с продажбите в социалните медии, тогава, всъщност, в последното, към фунията на продажбите се добавят още три нива, което дава повече възможности за преобразуване.

Социалните медии увеличават продажбите.

Социалните медии добавят три нива на информираност за марката към фунията на продажбите, давайки повече възможности за реализации.

Важно е да следвате това Потенциалните купувачи могат лесно да направят покупка. Ние като потребители сме доста мързеливи и ако трябва да разберем как да купуваме от вас, вероятно просто ще си тръгнем.

Ето защо разгледайте страницата си Facebook. Какво трябва да направите, за да направите покупка? Трябва ли да щракна върху информационен банер, за да намеря вашия сайт, след което да отида на него и да разбера как да купя продукти или услуги? Ако е така, пропускате възможност. накарайте феновете да влязат Facebook от техните клиенти.

Създайте раздел, който позволява на феновете да правят покупки направо в него Facebook, и най-вероятно ще бъде последвано от скок на продажбите. Успехът на социалните медии идва от наличието на мощно съдържание, което може да се споделя в социалните медии. Такова съдържание трябва да се появява във вашия корпоративен блог повече от веднъж.

Погледнете блога сии се уверете, че има точки за преобразуване, които правят всяка публикация по същество страница за стръв. Опитвам използвайте различни методи на „призив към действие“ (callс към действие), да разберем кои водят до най-високотообменни курсове.
Като разберете пътя към преобразуването в социалните медии, можете да оптимизирате всяка стъпка.

В социалните медии потенциалните клиенти влизат във „фунията на продажбите“ на по-ранен етап. Възможно е все още да не са готови да направят покупка; въпреки това на заинтересованите фенове може да бъде предложено да се абонират за имейл бюлетина.

Препоръчаните клиенти, които не са решили, са хора, които са се съгласили да оставят адреса си електронна пощаза да получите полезно, целево съдържание. Това са ценни клиенти, които са заявили, че се интересуват от вашето съдържание; въпреки това те все още не са изразили интерес да закупят вашия продукт или услуги.

Като построи маркетингова кампанияпо този начинза да използвате полезната информация, съдържаща се в имейлите, за едновременно насърчаване на абонати по-нататък по „фунията на продажбите“, ще увеличите шансовете си превърнете нерешилите абонати в потенциални купувачи.

Съвет 4: Приспособете маркетинговите си усилия към клиентите в социалните медии

Важно е да се разбере разликата между работата с потенциални купувачи в социалните мрежи и традиционните начини за водене на клиенти. Имейл бюлетините, изградени по традиционния начин, ще убият продажбата при комуникация с клиенти, които идват от социална мрежа.

Тъй като комуникацията с купувачите в социалните мрежи започва на по-ранен етап от продажбата, разпространението по имейл трябва да бъде адаптиран към тях. Тя трябва да бъде проектирана по такъв начин, че да насърчава клиента да вземе решение за покупка.За да направите това, той трябва да включва съдържание, което да ви помогне да вземете това решение. Това съдържание съдържа отговори на въпроси, които често се срещат при продажбата на вашия продукт, работа с възражениянай-често срещани в процеса на продажба, и го прави възможностанете вероятен купувач.

Вероятният купувач е този, който е предприел действия, които директно показват, че сега се интересуват от вашия продукт. Това означава, че той е във фазата на проучване на продукта и вземане на решение за покупка, а вие имате шанс превърнете абоната в клиент. С помощта на маркетинговите си усилия в социалните медии вече сте успели да спечелите доверието на потенциални клиенти. Следователно, ако вие поемете водеща роля при вземането на решения, най-вероятно те ще закупят продукт от вас, а не от вашите конкуренти, с които не са взаимодействали.

Като комбинирате тематично подходящо и мотивиращо съдържание във вашите пощенски списъци, ще можете да определите дали когато абонатът се заинтересува от продукта.На този етап можете да започнете говорете за продукта и преминете към традиционния процес на продажба.

Ще бъде по-лесно да разберете кога да преминете към тази стъпка, ако страници с етикети и „призиви за действие“ (обаждания да се действие) които показват интерес към продукта. Това може да е приложение за демонстрация на продукт, посещение на уеб семинар за продукт или изтегляне на съдържание, което насърчава решение за покупка.

И накрая, единственият начин да разберете кога абонатите са ангажирани в процеса на продажба е оценяване на вашите усилия. Най-бързият и най-рентабилен начин за наблюдение на реализациите в социалните медии е да проследяване на кликвания върху линкове в социални мрежи през системата Google Analytics. Това става лесно чрез комбиниране на Google Analytics и системата HootSuitePro. След получаване на данните е важно приведете ги във формат, който ще даде на търговците информацията, от която се нуждаят. Следните показатели ще помогнат за проследяване на ефективността на продажбите:

• Цена за показване на банер
• Цена на ангажимент
• Неопределена цена на купувача
• Вероятна цена на купувача
• Цена на продажба

Какво е вашето мнение? Успяхте ли да увеличите доходите си чрез привличане на фенове и абонати? Или все още се опитвате да разберете как да го направите? Присъединете се към дискусията и оставете своите въпроси и коментари по-долу.