Задължения на екскурзовод. Лектор (екскурзовод) Длъжностна характеристика Лектор екскурзовод Длъжностна характеристика

Тази длъжностна характеристика е преведена автоматично. Моля, имайте предвид, че автоматичният превод не осигурява 100% точност, така че в текста може да има малки грешки в превода.

Предговор към длъжностната характеристика

0,1. Документът влиза в сила от момента на приемането му.

0,2. Разработчик на документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Одобрен документ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Периодичната проверка на този документ се извършва на интервали не по-големи от 3 години.

1. Общи положения

1.1. Длъжността "Преподавател" е от категорията "Професионалисти".

1.2. Квалификационни изисквания - пълна или основна висше образованиесъответната област на обучение (специалист или бакалавър) без изисквания за трудов стаж.

1.3. Познава и прилага:
- действащото законодателство в областта на културата;
- нормативни и насоки за музейната работа;
- най-новата изследователска и методическа литература по проблемите на научната и образователната работа;
- теми на екскурзии, лекции;
- иновативен опитекскурзионна и лекционна работа на местни и чуждестранни музеи;
- култура на речта;
- правила за литературно произношение, лексика на руски и други езици;
- правила и норми за защита на труда, промишлена санитария и противопожарна защита;
- правилник за вътрешния ред работен график.

1.4. Преподавателят се назначава на длъжност и освобождава от длъжност със заповед на организацията (предприятието/институцията).

1.5. Преподавателят се отчита директно на _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Преподавателят ръководи работата _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Преподавателят по време на отсъствието му се замества от надлежно назначено лице, което придобива съответните права и носи отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения.

2. Описание на работата, задачите и длъжностните отговорности

2.1. Съгласно установените норми провежда екскурзии и изнася лекции в експозиции, изложби, открити хранилища на музейни фондове и предмети.

2.2. Разработва нови екскурзионни и лекционни теми.

2.3. Съгласно новите материали и указания на методиста, той прави допълнения и промени в екскурзиите и лекциите.

2.4. Работи по усъвършенстване на методиката за провеждане на екскурзии и лекции.

2.5. Участва в подготовката методическа документация, слушане на екскурзии и лекции, популяризиране, организиране и провеждане на научни и образователни събития.

2.6. Познава, разбира и прилага съществуващото регламентисвързани с неговата дейност.

2.7. Познава и спазва изискванията на нормативните актове по защита на труда и околен свят, спазва нормите, методите и техниките за безопасно извършване на работа.

3. Права

3.1. Преподавателят има право да предприема действия за предотвратяване и отстраняване на нарушения и несъответствия.

3.2. Преподавателят има право да получава всички социални гаранции, предвидени в закона.

3.3. Преподавателят има право да изисква съдействие при изпълнение на своите служебни задълженияи упражняване на права.

3.4. Преподавателят има право да изисква създаване на организационни и технически условия, необходими за изпълнение на служебните задължения и осигуряване необходимо оборудванеи инвентар.

3.5. Преподавателят има право да се запознава с проектите на документи, свързани с неговата дейност.

3.6. Преподавателят има право да изисква и получава документи, материали и информация, необходими за изпълнение на задълженията си и указанията на ръководството.

3.7. Преподавателят има право да повишава професионалната си квалификация.

3.8. Преподавателят има право да докладва за всички констатирани в процеса на своята дейност нарушения и несъответствия и да прави предложения за тяхното отстраняване.

3.9. Преподавателят има право да се запознава с документите, които определят правата и задълженията на заеманата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

4. Отговорност

4.1. Преподавателят носи отговорност за неизпълнение или ненавременно изпълнение на задълженията, възложени с тази длъжностна характеристика и (или) неизползване на предоставените му права.

4.2. Преподавателят носи отговорност за неспазване на правилата за вътрешния трудов ред, охрана на труда, безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

4.3. Преподавателят носи отговорност за разкриването на информация за организацията (предприятието/институцията), представляваща търговска тайна.

4.4. Преподавателят носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на изискванията на вътрешните нормативни документи на организацията (предприятието/институцията) и законовите разпореждания на ръководството.

4.5. Преподавателят носи отговорност за нарушения, извършени по време на своята дейност, в рамките, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.6. Лекторът е отговорен за причиняването материални щетиорганизация (предприятие/институция) в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.7. Преподавателят носи отговорност за злоупотреба с предоставените му служебни правомощия, както и за използването им за лични цели.

На пазара на туристически услуги се разграничават туроператори (компании, занимаващи се с формиране, промоция и продажба на туристически продукт), туристически агенти (компании, занимаващи се с промоция и продажба на туристически продукт) и турагенции.

Обхватът и характерът на задълженията и правомощията на мениджърите в туризма се различават в зависимост от това за коя фирма работят.

Основните дейности на служителите туристически агенции са: предоставяне на информация на клиенти; работа с клиенти; резервация и продажба на билети; продажба на обиколки, маркетинг и реклама; работа с туроператори; изпълнение на административни функции. Персоналът на туристическата агенция е:

резервационен агент	Мениджър дестинация	Директор/Началник отдел на туристическата агенция за:
Търговски агент
Изходящ туристически агент		- маркетинг и продажби
Агент по вътрешен и вътрешен туризъм		- туристически продукти
		- връзки с обществеността
Помощник за формиране на туристически групи		- работа с клиенти
	Мениджър Човешки ресурси	- персонал
Референт	Водач на туристическа група	- информационни технологии
секретар	касиер счетоводител	- финанси
Касиер
стажант
Куриер

Основната задача на персонала туристическо бюро е да предоставя на клиентите услугите на водач (гид) в целия град, регион, страна. Управлява се от следния персонал:

Задачи на персонала туроператор са: планиране и насрочване на обиколки; изчисляване на цената на обиколките; резервация и продажба на билети; хотелски резервации; изготвяне на екскурзионни програми и други допълнителни услуги; инструктаж на водачи и шофьори; регистрация на туристическа документация; визова поддръжка; маркетинг и реклама; взаимодействие с туристически агенции и други организации; директна продажба на туристически пакети; сключване на агентски и други договори; изпълнение на административни функции. Дейността на туроператора се осигурява от следните служители:

Първо ниво на квалификация	Второ ниво на квалификация	Трето квалификационно ниво
резервационен оператор	Мениджър дестинация	Директор / Началник туроператорски отдел за:
Оператор по продажбите	Мениджър резервации и продажби
Оператор на изходящ туризъм		- маркетинг;
Оператор за вътрешен и вътрешен туризъм	Мениджър на акаунти	- резервации и продажби;
	Мениджър връзки с обществеността	- туристически продукти;
Придружаващ		- връзки с обществеността;
Референт	визов мениджър	- работа с клиенти;
секретар		- персонал;
Касиер	Мениджър Човешки ресурси	- информационни технологии;
стажант	Адвокат	- финанси
Куриер	касиер счетоводител

AT щатни таблициПовечето туристически организации нямат разделение на мениджъри и ръководители на отдели. Това се дължи на факта, че чрез присвояване на длъжността заглавие „ръководител“ ръководството на организацията изхожда от текущата длъжностна структура, според която всички ръководители, директори на предприятия и организации, други преки ръководители, ръководители на структурни подразделения могат да се считат за мениджъри от висше и средно ниво. Примерите за длъжностни характеристики, дадени в този раздел, са предназначени за средно ниво на мениджъри: мениджър за продажба на туристически продукти в туристическа агенция; мениджър туристически продукти в туристическа агенция; мениджър формиране на туристически продукт в туроператор. Ако на ръководителя е поверено управлението на подчинени служители в определена посока, тогава, като правило, той получава титлата "началник" или "водещ".

Приблизителните длъжностни характеристики на мениджърите могат да бъдат преобразувани в длъжностни характеристики за ръководители на отдели на туристически организации чрез въвеждане на клаузи, установяващи отговорности за управление на подчинени служители, планиране на дейностите на отделите и други разпоредби, установени за служители от трето ниво на квалификация, квалификационни изисквания (професионални стандарти) към основните позиции на работещите в туристическата индустрия.

Дейността на туристическите организации се основава не само на мениджъри от различни нива, но и на други специалисти. По този начин ръководителите на туристически групи, организаторите на пътувания и екскурзии, водачите са персоналът на туристическите агенции, които директно предоставят на туристите пакет от услуги или координират изпълнението му от трети страни.

В зависимост от характера на пътуването има два вида водачи на туристически групи. Първият е характерен за изходящи пътувания, които се базират на всички институции на туристическата индустрия - хотели, здравни центрове. Задачата на ръководителите на туристически групи при организирането на такива пътувания е да координират работата на превозвачи, хотели, туристически агенции и др.

Вторият тип ръководител на туристическа група е необходим при пътувания, извършвани с активни транспортни средства и насочени към активен отдих, подобряване на здравето, обучение и повишаване на физическата годност сред природата. Необходими са специалисти-организатори за провеждане на пешеходни и конни походи, усвояване на планински и ски маршрути. Често те се наричат ​​лидери и организатори на пътуване. Техните задачи включват: предоставяне на информация на туристите за маршрути, планиране на маршрути, пряко участие в пътуването, осигуряване на пътуващите с жилища или координиране на действията им за осигуряване на жилища (поставяне на биваци, палатки и др.), разрешаване на проблеми с храната и др. Организатори на пътуването или ръководителите на туристически групи, участващи в дейности на открито, трябва да имат достатъчен опит, добри познанияместност, да овладеят основите на поддържането на живота на хората в природни условия и др.

Въвеждането на длъжностите "мениджър по туризъм" и "туристически агент" в персонала е характерно за малките туристи, които се опитват да минимизират персонала си и да го универсализират функционални отговорностисвоя персонал.

ИНСТРУКЦИИ ЗА РЪКОВОДСТВО

I. Общи положения

1. Ръководството принадлежи към категорията на специалистите.

3. Водачът трябва да знае:

3.1. Федерални закони, регулаторни правни документи, които установяват изисквания за организиране на пътувания, туристически дейности.

3.2. Правни и социални основитуристическа индустрия.

3.3. Екскурзионен бизнес в туристическата индустрия.

3.4. История, култура и география на региона.

3.5. Забележителности в контекста на историята, географията и културата.

3.6. Насоки за организиране на екскурзии.

3.7. Екскурзионни методи

3.8. експозиционен материалмузеи, културни центрове.

3.9. протокол и етикет.

3.10. теория междуличностна комуникация.

3.11. Техника на публично говорене.

3.12. Основи на психологията.

3.13. Правила за обслужване на пешеходни, транспортни и комбинирани маршрути.

3.14. Правила за работа на градски и крайградски, близки и далечни маршрути.

3.15. Инструкции за правилата за поведение на туристите в превозно средство.

3.16. Правила за първа помощ.

3.17. План за действие в случай на извънредна ситуация.

3.18. Правила за подготовка на документи и изготвяне на справки.

4. Назначаването на длъжността екскурзовод и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на екскурзионното бюро по предложение на _______________________________________.

5. Водачът се отчита директно на _______________________________________.

II. Работни задължения

ръководство:

1. Събира и изучава исторически материали и документи, проучва материали от архиви, статистически данни, други документи и материали, съдържащи информация за обектите на екскурзията.

2. Развива техниката на екскурзионни истории, публично говорене, отговаряне на въпроси.

3. Получава информация за мястото и часа на пристигане на туристите, организира среща на туристите на определено място, идентифицира (определя броя на групата, удостоверява принадлежността на туристите към групата), провежда протоколни мероприятия.

4. Избира оптималното местоположение на туристическата група за обиколката.

5. Чете екскурзионни лекции по култура и история, разказва за традициите и обичаите на региона, запознава туристите със забележителности; използва микрофони, усилвателни средства при публични четения и речи.

6. Провежда обиколка на музея или културния център, придружава обиколката и демонстрацията на музейни експозиции с екскурзионни обяснения и разкази.

7. Провежда инструктажи за спазване на предпазните мерки при разглеждане на забележителности, експозиции и др.

8. Отговаря на общи и професионални въпроси на туристите по темата на тура.

9. Води разговор с туристите и при необходимост изпълнява задълженията на преводач.

10. Попълва екскурзионни ваучери и друга екскурзионна документация.

11. При заболявания на туристи, наранявания, настъпване на други медицински случаи, осигурява първия медицински грижиорганизира извикването на съответните служби за линейка, спасители.

12. Координира поведението на групата при възникване на извънредна ситуация, оказва първа помощ, прилага мерки за премахване на паниката, информира съответните органи за възникване на извънредни ситуации.

13. Организира напускането на туристическата група от мястото на екскурзията (проверява наличността задължителни документи; Членове на групата).

III. права

Водачът има право:

1. Изискване от ръководството на туристическото бюро да предостави документите и справочните материали, необходими за изпълнение на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика.

2. Запознайте се с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

3. Да изисква лично или от името на прекия ръководител от ръководителите на отдели на бюрото и специалистите информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения.

4. Внасят предложения до ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.

IV. Отговорност

Екскурзоводът отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени с настоящия трудовото законодателство Руска федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на туристическото бюро - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

(автор на длъжностна характеристика)				(подпис)		(пълно име)
				00.00.0000
(лице, което утвърждава длъжностната характеристика)
(подпис)		(пълно име)
00.00.0000
Запознах се с инструкциите:
				(подпис)		(пълно име)
				00.00.0000

I. Общи положения

1. Екскурзоводът принадлежи към категорията на професионалните технически изпълнители.

2. На длъжността екскурзовод се назначава лице със завършено или незавършено висше образование, разрешителни, потвърждаващи квалификацията на водача и допускане до работа с екскурзионни групи.

3. Назначаването на длъжността екскурзовод и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на организацията.

4. Екскурзоводът е на пряко подчинение на директора и главния счетоводител на предприятието. Допълнително докладва на мениджъра на активен туризъм.

5. Екскурзоводът започва работата си с група туристи от момента на срещата им от влака в деня на пристигане и завършва работата с групата до качването им на влака в деня на заминаване.

II. Работни задължения

Основната задача на Ръководството за туризъм е да осигури реализирането на цялостния комплекс от продавания туристически продукт на фирмата в областта на активния туризъм.

Туристически гид:

6. Трябва да познава изчерпателна литературна краеведска информация по направлението на своя маршрут.

7. Да умее да използва географска карта, нагледни материали по маршрута (снимки, репродукции и др.).

8. Трябва да има уменията да ръководи туристически екип. Вземете мерки за премахване и предотвратяване на конфликтни ситуации. При възникване на конфликтна или нестандартна ситуация в групата, уведомява мениджъра на туризма.

9. Трябва да знае основите на безопасността и медицинското обучение, да може да оказва първа помощ по маршрута.

10. Задължително преди пристигане на групата: да се получи от активния ръководител туризъм пълен списък на групата, данни за пристигането и срещата на всеки от туристите от групата, данни за разселването на туристите в къмпингите, сувенири за всеки от туристите, информационни листове от застрахователната компания, анкетни карти.

11. Трябва да посрещне туристите в деня на пристигане и да сформира група преди началото на обиколката. При събиране на група близо до вагона и преди качване в автобуса той трябва да извърши поименна проверка на туристите. При отсъствие на някой от туристите незабавно уведомете управителя или директора на предприятието. При престой на едно и също място (жп гара и др.) на групите, пристигащи на обиколката и заминаващи от обиколката, приоритетното внимание на водача принадлежи на групата, пристигаща на обиколката.

12. Преди тръгване на групата по маршрута в първия ден от тура е задължително провеждането на инструктаж за безопасност в планинско-горската зона. Ежедневно преди тръгване по маршрута да приема срещу подпис от всеки турист запознаването му с мерките за безопасност по маршрута в “Дневник за безопасност”.

13. Длъжен е да следи състоянието на груповия комплект за първа помощ, да информира ръководителя за необходимостта от допълване на комплекта за първа помощ за маршрута.

14. Задължава се да контролира настаняването на групата в местата за настаняване по списък, да контролира времето на хранене, менюто и качеството на храната в базите за настаняване. При суха употреба запояване по маршрута, вземете храна предварително, разпределете ги между групата. Контролирайте работата на транспортните услуги по маршрута, проследявайте навременното снабдяване с транспорт.

15. Обязан (по възможност постоянно и денонощно) поддържайте връзка с офиса чрез мобилни комуникации.

16. Задължителна застраховка по маршрута. Водачът трябва да бъде застрахован лично от застрахователната компания или да прехвърли застрахователните функции на управителя.

17. Обязан да спазва служебната и търговската тайна, трудовата дисциплина.

18. Трябва да притежава високи морални личностни качества, да се ръководи от принципите на общочовешкия морал, да има култура на поведение.

III. права

Екскурзоводът има право:

1. Внасят предложения за подобряване на работата за разглеждане от ръководството.

2. Изискват от ръководството да осигури организационно-технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

3. Изискване от партньорите да спазват правилата за продажба на туристически услуги в съответствие с договорните отношения.

IV. Отговорност

Екскурзоводът отговаря за:

1. За неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Украйна.

2. За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Украйна. Екскурзоводът носи пълна лична отговорност за живота и здравето на подчинените му туристи по маршрута.

3. За причиняване на материални щети, включително от туристи от тяхната група, на организация (места за настаняване по маршрута, превозни средства) - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Украйна.

ДЛЪЖНОСТНИ УКАЗАНИЯ ЗА ЕЛЕКТРОМЕХАНИКА НА ОБЛАСТТА НА КОНТАКТНАТА МРЕЖА.

ДЛЪЖНОСТНА УКАЗАНИЯ ЗА ЕЛЕКТРОМЕХАНИКА НА ТЯГОВА ПОДСТАНЦИЯ.

Задача номер 32. Инструкция: "Оценете себе си и своите умения по скала от 1 до 10 точки."

« » 20____ бр.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Има редица изисквания, за да бъдете екскурзовод. Сред тях: склонност към участие в културно-просветната работа; разбиране на значението на екскурзиите и тяхната роля в процеса на обучение; съзнание за своя дълг; наличието на добра дикция, определени познания по една или повече теми на екскурзията; нетърпимост към недостатъците, безкултурността, остатъците от миналото в съзнанието и поведението на хората;

непрекъснато попълване и подобряване на знанията си; усещане за ново; инициативност и творческо търсене в работата; задълбочено проучване на интересите и исканията на туристите;

диференциран подход към обслужването на различни групи от населението; добри обноски, висока култура на работа и поведение, учтивост, тактичност в отношенията с посетителите; владеене на метода за провеждане на екскурзии; любов към професията си.

Водачът трябва да има познания по основи на педагогиката и психологията, да може да анализира работата си, да може да даде обективна оценка на обиколката, да бъде принципен и взискателен към себе си. Екскурзоводът трябва да може да:

Вземете необходимия фактически материал, проучете го;

Прилага методически техники на практика;

Използвайте визуални материали от „портфолиото на водача“;

Слушайте гидове в тяхната област на познание, помагайте им;

Участвайте в популяризирането на екскурзионните възможности на региона.

Практическите знания и умения служат като основа за участието на водача в методическата работа, позволяват ви да управлявате методическата секция, методическия кабинет, да провеждате курсове за обучение и курсове за повишаване на квалификацията на водачи, ръководители на туристически групи и да помагате на начинаещи водачи .

2. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ЕКУРСОДА

2.1 Екскурзоводът трябва да познава съдържанието на екскурзиите, които провежда (информация за пътуването), да владее методиката за подготовката и провеждането им и обслужването на посетителите и туристите.

2.2 Екскурзовод:

Провежда екскурзии и пътна информация, осигурявайки тяхното идейно и научно съдържание, в съответствие с контролния текст на екскурзията (пътна информация) и методическата разработка;

Подготвя текстове методически разработкиекскурзии и други учебни материали;

Актуализира своевременно данните, използвани при провеждането на екскурзия (информация за пътуване), въвежда промени и допълнения в контролния текст на екскурзията (информация за пътуване);

Участва в разработването на нови теми и маршрути на екскурзии, усвоява нови теми и варианти на екскурзии за различни групи от населението;

Постоянно работи за усъвършенстване на своето теоретично, културно ниво и професионални умения;

Участва в работата на методически секции и творчески групиръководства, конференции;

Участва в изслушването на водачи по маршрута, преглежда текстовете на екскурзиите (информация за пътуването);

Участва в изготвянето на нови ръководства, в обобщаването и разпространението на опита екскурзионна работа;

Провежда пропаганда на екскурзии и пътувания, прави репортажи за тях в предприятия, институции, образователни институциии други организации;

Проучва заявките и интересите на участниците в екскурзиите, диференцира подходи при провеждането на екскурзии с различни групи от населението;

Спазва утвърдения маршрут на екскурзията (пътуването), информира екскурзистите (туристите) за правилата за поведение по време на екскурзия (пътуване), взема мерки за осигуряване на безопасността на посетителите и туристите по време на пътуване и екскурзии;

Подготвя по установения начин документи за екскурзионно обслужване, транспорт, хранене и настаняване по време на екскурзия и придружаване на туристически групи.

2.3 Ако туристическата група не се яви на сборния пункт до 30 минути след крайния срок, водачът е длъжен да уведоми администрацията на туристическата и екскурзионна институция за това.

3. ПРАВА НА ЕКУРСОДА

3.1 По време на екскурзия или престой с туристическа група по транспортния маршрут, водачът има право да дава необходимите инструкции на водача на автобуса. Тези инструкции не трябва да водят до нарушаване на правилата. трафики води до промени в одобрения маршрут на екскурзията (пътуването).

3.2 Водачът има право да отстранява от обиколката или да отстранява от маршрута екскурзисти или туристи, които нарушават обществения ред и правилата за поведение по маршрута.

Ръководител структурна единица _________

" "_________ двадесет__.

ДОГОВОРЕНИ: Адв._______

Запознат с ________________________

3 Договор за екскурзионно обслужване

Съгласно договора за екскурзионни услуги едната страна (туристическа агенция) се задължава да предоставя туристически услуги по поръчка на другата страна (турист) срещу таксата, определена в договора. Съществена част от тази услуга са услугите на екскурзовод (водач, водач-преводач), с обща продължителност не повече от 24 часа и/или без настаняване (временно настаняване).

Сключването на договор за екскурзионни услуги се удостоверява с туристически билет, чиято форма се определя по начина, предписан от законодателството на Република Казахстан.

Ако екскурзионната услуга се предоставя по договора за туристически услуги, тогава потвърждението на договора за екскурзионни услуги е туристически ваучер или друг документ, предвиден от закона или договора за туристически услуги. Следва да се има предвид, че договорът за екскурзионни услуги е обществена поръчка, освен ако от същността на договора не следва друго.

Преди да сключи договор за екскурзионно обслужване, туристическата агенция е длъжна да предостави на екскурзиста необходимата и достоверна информация за екскурзионните услуги, техните видове и особености, квалификацията на водача, реда и условията на заплащане на услугите. на туристическото бюро, както и да информира екскурзиста, по негово искане, за други, свързани с договора, и информация, свързана с туристическата услуга. В допълнение, екскурзионното бюро е длъжно, по искане на екскурзиста, да му предостави текста на екскурзията или аудио (видео) информация по темата на екскурзията на възмездна основа, ако това не противоречи на особеностите на този вид екскурзионна услуга.

Екскурзионът има право да иска прекратяване на сключения договор за екскурзионни услуги без заплащане на предоставените услуги в случаите, когато поради непълнотата или неточността на получената информация е сключен договор за екскурзионни услуги, който няма свойства, които имаше предвид екскурзиста.

Договорът за екскурзионни услуги определя следните условия:

Видове предоставяни услуги (екскурзионен придружител, стандартна обиколка на забележителностите, обиколка на музей или друг обект на туристическа експозиция, екскурзия по специална програма и др.);

Име и местоположение на туристическата агенция;

Фамилия, име, бащино име на водача;

Информация за влизане в ръководството Държавен регистър(рег. номер, дата на вписване и наименование на държавния орган, включил водача в регистъра);

Тема на екскурзията;

Броят на туристите в групата;

Процедурата за плащане на услугите на туристическото бюро;

Времето на обиколката;

Условия за осигуряване безопасността на туристите по маршрута;

Във връзка с

Екскурзоводът е увлекателна и печеливша професия. Ако сте екскурзовод или водач, тогава пътувате, опитвате редки ястия, общувате с интересни хораи за всичко това получавате и награда!

автобусна обиколка Дмитриев Вячеслав, CC BY-SA 3.0

Добрият гид и екскурзовод винаги се търсят. Това е професия, която може да те храни до дълбока старост. Професията е съседна на много други и лесно се адаптира към това, което трябва да правите сега. За да станете добър водач, трябва да знаете какви умения и способности трябва да притежавате.

Работни задължения

Осигурява екскурзионни услуги в съответствие с маршрутите, одобрени от ръководителя на туристическото бюро, технологични картив съответствие с методите за провеждане на екскурзии, контролни текстове и други документи, предвидени от националните стандарти.

Постоянно актуализира "портфолиото на водача", събира и изучава исторически материали и документи, изучава архивни материали, статистически данни, други документи и материали, съдържащи информация за обектите на екскурзията.

Обиколка на музея Наталия Мясникова, CC BY-SA 3.0

Подготвя индивидуални текстове за екскурзии, публични изяви. Участва в разработването на нови теми, екскурзии, усвоява нови теми и варианти за екскурзии за различни групи от населението.

Необходимо е да се разделят понятията екскурзовод и екскурзовод, тъй като екскурзоводът е преди всичко местен историк-културолог, който говори за историята и значението на обекта, а екскурзоводът е тур мениджър, който своевременно решава всички въпросите на туристите, докато обиколката напредва, по пътя разказвайки за историята, културата на региона. (Дарима Тогошеева, екскурзовод)

Участва в работата на методически секции и творчески групи от водачи, в работата на конференции и семинари. Развива техниката на екскурзионни истории, публично говорене, отговаряне на въпроси.

Елеонора Гороховская, авторско право

Получава информация за мястото и часа на пристигане на посетителите (туристите), организира срещата им на уговореното място.

Задава броя на екскурзистите (туристите) в екскурзионната (туристическа) група. Удостоверява принадлежността на посетителите (туристите) към екскурзионната (туристическа) група, провежда протоколни мероприятия.

Ръководствата за начинаещи в началото са много полезни образователни екскурзии. Това е най-разбираемата форма на обучение, даваща представа какво да покажете и кажете, как да говорите, как да общувате с посетителите, къде да спрете, за да покажете, как да слезете от автобуса, как да настроите група. Голям плюс е, че всичко, което се случва, се показва веднага на маршрута. Възприемането и запаметяването е много активно. Освен това за начинаещите е много по-лесно да се ориентират в собствените си екскурзии. (Наталия Мясникова, водач)

Избира оптималното местоположение на екскурзионната (туристическа) група за екскурзията. Той чете екскурзионни лекции по култура и история, говори за традициите и обичаите на региона, запознава туристите (туристите) със забележителности.

Провежда обиколка на музей или културен център, придружава обиколка с обяснения и разкази за разглеждане и показване на музейни експозиции и други обекти на показване.

Провежда инструктажи за спазване на предпазните мерки по време на обиколката.

учебно пътуване Наталия Мясникова, CC BY-SA 3.0

Организира внимателното отношение на посетителите (туристите) към санитарното и екологичното състояние на околната среда по маршрута.

Отговаря на общи и професионални въпроси на посетителите (туристите) по темата на екскурзията.

Попълва екскурзионни ваучери и друга екскурзионна документация.

Татяна Дайхман, CC BY-SA 3.0

В случай на заболявания на посетители (туристи), наранявания, оказва първа помощ, организира извикването на съответните служби за линейка, спасители.

Координира поведението на екскурзионната (туристическа) група в случай на извънредна ситуация, информира съответните органи за възникване на извънредна ситуация.

Яков Рапопорт - сертифициран и лицензиран екскурзовод Яков Рапопорт, CC BY-SA 3.0

Анализира коментарите и предложенията на посетителите (туристите) относно качеството на предлаганото екскурзионни услугии прави предложения за подобряването им.

Поддържа установени отчети.

От 2017 г. са предвидени глоби за провеждане на екскурзии без подходящ сертификат: за индивидуален- 25 хиляди рубли, за длъжностно лице, привлякло такъв служител - 100 хиляди рубли, а за юридическо лицеглобата ще бъде половин милион рубли. Глобите за незаконни дейности на инструкторите варират от 50 000 до 1 милион рубли.

Трябва да знае: Закони и други разпоредби правни актовеРуската федерация в областта на туризма; нормативни документи на организации в туристическия сектор, установяващи правилата за провеждане на екскурзии; история, култура и география на региона; обекти за разглеждане на забележителности в контекста на историята, географията и културата; експозиции на музеи и културни центрове; принципи на организация и методи за провеждане на екскурзии; чужд език като част от екскурзии до чужд език; делови протокол и етикет; теория на междуличностното общуване; техника на публично говорене; основи на психологията; правила за работа с туристи (туристи) по маршрути (пешеходни, транспортни и комбинирани, градски и извънградски); правила за поведение на посетителите (туристите) в транспорта; правила за първа помощ; план за действие при извънредни ситуации; правила за документооборот и отчетност; основи на икономиката и управлението, организация на труда; основи на трудовото и миграционното законодателство; правила за защита на труда и Пожарна безопасност.

Игор Сергеев, в очакване

Квалификационни изисквания

Водач категория I:по-висок професионално образование(хуманитарно) и допълнително професионално образование в областта на туризма, трудов стаж като водач II категория минимум 3 години.
Екскурзовод II категория:висше професионално образование (хуманитарни) и допълнително професионално образование в областта на туризма, трудов стаж като водач минимум 3 години.

ръководство:висше професионално образование (хуманитарни) и допълнително професионално образование в областта на туризма без представяне на изисквания за трудов стаж.

Източник

ЗАПОВЕД НА МИНИСТЕРСТВОТО НА ЗДРАВЕОПАЗВАНЕТО И РАЗВИТИЕТО НА РУСИЯ от 12 март 2012 г. № 220n
Неженен ръководство за квалификациядлъжности на ръководители, специалисти и служители. глава " Квалификационни характеристикипозиции на служители на организации в туристическия сектор.

Фото галерия

Полезна информация

Задължения на екскурзовод
Как се става екскурзовод

образование

Информация за учебните заведения, които обучават кадри за туристическия сектор, можете да намерите на уебсайта на Федералната агенция по туризъм

Законодателна промяна

През 2017 г. нов федералният закон„За въвеждането на изменения в някои законодателни актове на Руската федерация с цел подобряване правна уредбадейности на екскурзоводи (гидове), гидове-преводачи и инструктори-гидове.

Законът предвижда сертифицирането да се извършва от регионалните органи в областта на туризма.

Според новите правила водачите и инструкторите-водачи ще се атестират веднъж на три години, а водачите-преводачи - веднъж на пет години.

За провеждане на екскурзии без подходящ сертификат са предвидени глоби: за физическо лице - 25 хиляди рубли, за длъжностно лице, което е привлякло такъв служител - 100 хиляди рубли, а за юридическо лице глобата ще бъде в размер на половин милион рубли. Глобите за незаконни дейности на инструкторите варират от 50 000 до 1 милион рубли.