Returnarea lămpilor LED în garanție fără un card de garanție. Dacă cardul de garanție este pierdut

Deoarece Au trecut peste 15 zile de la achiziție - doar reparații.

Și numai în caz de întârziere a reparațiilor sau de detectare a unui defect semnificativ (definiția acestuia este în preambulul Legii) aveți dreptul să solicitați înlocuirea sau rambursarea (clauza

1 lingura. 18). Va fi valabilă cererea mea dacă entitate, de la care am făcut o achiziție, și-a schimbat numele? Adică, la momentul achiziției se numea SRL „Horns and Hooves” (și acest nume este indicat pe factură și pe sigiliu), iar acum este JSC „Laptop-uri fără card de garanție”.

Am pierdut cardul de garanție, dar au chitanță

în continuare Perioada de garanție este stabilită de producători.

Durata sa poate fi de câteva zile, săptămâni, luni sau ani. Trebuie să citiți termenii garanției în momentul achiziționării produsului. Aceasta informatie indicat într-un card special de garanție, la care se anexează o chitanță care confirmă plata mărfii.

Documentul înregistrează informații despre cumpărător, vânzător, numărul de serie al achiziției, precum și informații despre garanție.

Vreau să returnez un produs defect la magazin și să-mi recuperez banii.

Buna ziua.Acum doua saptamani am cumparat un televizor dintr-un magazin, in urma cu cateva zile s-a oprit din difuzarea unor canale situate intr-o anumita gama de frecvente.Dupa ce am sunat la centrul de service al acestei companii din regiune s-a decis sa trimit televizorul pt. Apoi am descoperit că nu există un card de garanție. Este magazinul obligat să accepte televizorul pentru reparație dacă singurele documente disponibile sunt pașaportul televizorului și o chitanță de numerar?

Documentul principal atunci când încercați să schimbați sau să reparați un produs nu este un card de garanție, ci un cash sau chitanță de vânzare, un contract de vânzare sau un alt document, din care rezultă când și de la ce anume vânzător a fost achiziționat produsul. Cardul de garanție nu este atât de important aici.

Perioada de garanție este dată de producător (magazinul nu are dreptul să o reducă, poate doar să o mărească).

Chiar și absența consumatorului a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele (Partea 5 a articolului 18). Lege federala din 7 februarie 1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). După cum a explicat Plenul Curtea Supremă de Justițieîn rezoluția din 29 septembrie 1994 nr. 7 „Cu privire la practica instanțelor de judecată care examinează cauzele privind protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul unui litigiu (în lipsa chitanței de numerar sau a altui document), consumatorul are dreptul de a se referi la mărturia martorilor în confirmarea faptului încheierii unui acord și a termenilor acestuia, care sunt evaluate de instanță împreună cu toate probele strânse în cauză.

Și în acest caz, singura modalitate de a rezolva problema este să mergi în instanță.

Dragă cititor, dacă ți-a plăcut răspunsul avocatului nostru, te rog să-i faci plăcere???? Când o prietenă sau o prietenă vine la noi cu o cerere de a împrumuta bani, cum să refuzăm, pentru că, cine știe, poate că nu este prea departe ziua în care va trebui să apelăm la prietenii noștri exact cu aceeași cerere! Și este minunat când datoriile sunt rambursate la timp.

Dacă te uiți la această afirmație oarecum superficial, atunci, desigur, există ceva adevăr în ea.

Deoarece la acel moment nu aveam reclamații cu privire la calitatea produsului, aici s-a încheiat comunicarea mea cu vânzătorii. Astăzi există o problemă cu hard disk-ul acestui laptop (unele dintre sectoare au devenit lent de citit, iar numărul acestor sectoare crește pe zi ce trece - date preluate din programul MHDD).

Repararea și returnarea mărfurilor în garanție: drepturile dumneavoastră ca consumator

De obicei, returnările pentru articolele defecte au loc în primul an, așa că dacă perioada de garanție nu este specificată, puteți contacta vânzătorul cu întrebări după ce a trecut o perioadă rezonabilă.

Este clar că la 10 ani după ce produsul a fost în uz, este inutil să imputați ceva producătorului. Dar dacă defecțiunea are loc în decurs de o lună și nu există nicio garanție, atunci trebuie să solicitați reparații sau rambursare.

înlocuirea produsului cu unul similar; înlocuirea unui produs cu același produs, dar de altă marcă, cu recalcularea prețului; achiziționarea oricărui alt produs cu o reducere a prețului de achiziție; eliminarea defectelor pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului; compensare (compensare)

Buna ziua tuturor.
Situația este următoarea:
A fost achiziționat un produs (cameră video), iar după ceva timp (perioada de garanție nu expirase) a fost nevoie să-l repare.

Nu există chitanță de numerar sau chitanță de vânzare (pierdută), dar există un card de garanție care indică data vânzării, perioada de garanție și o ștampilă cu adresa magazinului. Acest cupon contine si obligatii de garantie, din care rezulta ca avand un cupon, poti conta pe service in garantie la centrul de service.
Magazinul (de unde a fost achiziționat produsul și ștampila cu adresa căreia se află pe cupon) refuză să-l accepte în garanție deoarece fara reteta.

Garanție 2 ani Pentru schimb, cumpărătorul trebuie să furnizeze împreună cu produsul:

• pașaportul tău;
• o chitanță de numerar care confirmă achiziționarea unui bec în acest magazin;
• martori care pot confirma acest lucru dacă nu există chitanță de numerar.

La achizitionarea unei lampi prin Internet, in orice situatie, cumparatorul are dreptul sa o returneze, intrucat legea prevede o situatie in care nu a vazut produsul la achizitionarea in realitate. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să înlocuiască vechea lampă cu una de înaltă calitate, cumpărătorul poate depune o reclamație. Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate corespunzatoare poate fi descărcat aici. Cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției pentru a soluționa o situație controversată cu returnarea mărfurilor dacă vânzătorul nu dorește să respecte legea.

Returnarea lămpilor LED în garanție

Scrieți că dacă refuzați, mergeți în instanță, toate cheltuielile judiciare vor fi suportate de către vânzător, în plus intenționați să cereți o penalitate în valoare de 1% din costul mărfii pentru fiecare zi în care pretențiile sunt întârziate peste termenul stabilit. perioada de îndeplinire a pretențiilor (pentru rambursare - până la 10 zile, o înlocuire a mărfurilor - până la 20 de zile) - Art. 23, amendă de 50% - Art. 13, repararea prejudiciului moral - Art. 15 (în orice mărime). Dacă această revendicare nu este suficientă, problema va trebui rezolvată în procedura judiciara, iar acest lucru se poate face la locul dvs. de înregistrare; nu trebuie să plătiți o taxă de stat.

Sper că informațiile furnizate vă vor ajuta să rezolvați problema.

Sunt lămpile LED returnabile: să ne dăm seama o dată pentru totdeauna

Vânzătorul este obligat să vă ofere oricare dintre următoarele opțiuni:

• Obțineți banii înapoi luând înapoi becul de calitate scăzută;
• Emite un bec similar, eliberând din nou un card de garanție cu durata de viață;
• Compensează-te pentru diferența dintre durata de viață declarată și cea reală a becului.

Va atrag atentia ca inainte de incheierea perioadei de garantie puteti alege oricare dintre cele 3 variante posibile. Vânzătorul este obligat să fie de acord cu orice alegere a cumpărătorului.

De asemenea, vă atrag atenția asupra faptului că nu trebuie să indicați niciun articol din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” în plângere. În cazul dumneavoastră este suficient să vă referiți pur și simplu la legea în sine și să scrieți că aveți un card de garanție cu perioada de funcționare a becului achiziționat încă valabil.

Cum se returnează un produs în garanție, dar fără chitanță?

Becul LED s-a ars, dar garantia nu a expirat inca.Pot refuza inlocuirea unui produs in garantie daca nu exista chitanta pentru el,daca exista card de garantie cu stampila magazinului si data vanzarii?Care? articolul din legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” ar trebui să fie menționat atunci când depuneți o reclamație la magazin ?? Sasha Bună, Sasha. Legislatura actuală Federația Rusă vă permite să returnați bunuri de calitate scăzută vânzătorului în perioada de garanție, dar fără chitanță. Prezența acestuia din urmă, desigur, vă permite să accelerați procesul de returnare sau schimb de bunuri de calitate scăzută, dar puteți face și fără chitanță. Depozițiile martorilor, înregistrările camerelor video și alte dovezi ale achiziției dvs. în acest magazin pot fi considerate și argumente pentru depunerea unei reclamații la vânzător.
Puteți returna un produs nu numai pentru că este defect sau de proastă calitate, ci și pur și simplu pentru că „nu vi s-a potrivit”.

Cum poți înlocui legal un bec LED cu garanție fără chitanță într-un magazin?

Fiecare cumpărător, precum și vânzătorul, își dorește ca produsul vândut să fie de înaltă calitate, fără defecte și să nu se rupă pentru o perioadă lungă de timp. Dar uneori există situații în care trebuie să returnați achiziția la magazin din cauza eșecului prematur sau a nepotrivirii parametrilor.

Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna ușor și simplu. Este posibil să returnați banii cheltuiți sau să faceți un schimb pentru o opțiune mai potrivită fără mulți nervi irositi când vine vorba de lămpi cu diode emițătoare de lumină (LED)? Prima regulă este să păstrați bonul de vânzare până la expirarea perioadei de garanție și produsul este eliminat.Legea prevede că nu este necesară chitanța de vânzare pentru retururi și schimburi. Cu toate acestea, fără ea, procedura poate deveni de câteva ori mai complicată și poate dura mult timp. pentru o lungă perioadă de timp, va fi necesară implicarea martorilor.

Becuri LED

Atenţie

De aspect LED-ul este un bec obișnuit plin cu multe diode emițătoare de lumină care convertesc tensiunea electrică într-un interval spectral. Această abilitate este utilizată intens în anul trecut pentru iluminarea și reproducerea efectelor luminoase.

Deoarece lămpile cu LED-uri consumă de 10 ori mai puțină energie decât lămpile cu incandescență convenționale și de 3 ori mai puțin decât lămpile fluorescente, acestea reduc efectiv consumul de energie, precum și:

• nu emite radiații ultraviolete, care au un efect negativ asupra țesutului ocular;
• practic nu emit căldură, reducând costul instalării sistemelor de aer condiționat;
• au rezistență ridicată la impact, durată de viață neîntreruptă de câțiva ani;
• se disting prin respectarea mediului înconjurător.

Performanță ridicată și specificații determina costul.
Subiect: Cumpărarea unui produs de calitate scăzută Am cumpărat 14 becuri LED în urmă cu șase luni, am o chitanță, dar nu există ambalaj, pentru că... Au schimbat de 5 ori becurile arse, acum au trimis inapoi 6 arse, vor sa le trimita la examinare si cer o cutie citeste raspunsuri (1) Subiect: Lămpi LED Becul cu LED s-a ars. Vânzătorul a refuzat să-l schimbe. Am aruncat ambalajul, dar am bonul.

Important

Cum pot forța vânzătorul să-l schimbe sau nu?, citește răspunsurile (1) Subiect: Lămpi LED Becul cu LED s-a ars. Vânzătorul a refuzat să-l schimbe. Am aruncat ambalajul, dar am bonul.

Cum pot forța vânzătorul să-l schimbe sau este imposibil? Există de fapt o lege pe această temă? citește răspunsurile (1) Subiect: Lămpi LED Vă rog.

Returnarea lămpilor LED în garanție fără un card de garanție

Ambalajul a fost păstrat.citește răspunsuri (1) La achiziționarea unui bec LED pentru care producătorul are o perioadă de garanție de 2 ani, magazinul oferă o garanție de doar 3 lunicitește răspunsurile (1) Subiect: LegeaPot oamenii să fie lipsiți de drepturi pentru becuri LED din farurile auto?citeste raspunsuri (1) Este un bec LED de uz casnic un produs tehnic complex?citeste raspunsuri (3) Bonul de energie electrica inclus ODN 68,75 + ind. deși contorul este în apartament. Casa este veche, 1949, doua etaje la intrare 4 apartamente citeste raspunsuri (1) Buna ziua, care este perioada de garantie pentru un bec LED daca nu este indicat pe ambalaj si nu este furnizat certificatul de garantie de catre producator? citește răspunsurile (1) Subiect: Este posibil să faci asta Salut.

Vreau sa instalez becuri LED in faruri in loc de cele cu halogen.

Trebuie să contactați magazinul în termen de 14 zile de la vânzare. Important Legea stabilește posibilitatea de a selecta un înlocuitor potrivit din sortimentul magazinului.

Dacă nimic nu ți se potrivește, poți returna banii plătiți. Acest lucru va necesita o aplicație corespunzătoare. Schimbarea unei lămpi LED cu o garanție de 3 ani Dacă, chiar și după verificarea calității lămpii defecte, vânzătorul nu dorește să o accepte înapoi și să returneze banii pentru aceasta, atunci trebuie efectuată o examinare a produsului. . Acest serviciu cu plată. Într-o astfel de situație, acesta trebuie plătit de vânzător care ajunge să înlocuiască produsul defect. Atentie Cumparatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea marfii. Dacă nu este de acord cu rezultatele acesteia, atunci le poate contesta în instanță.
Subiect: Schimb marfa in garantie Am cumparat acum 2 luni un bec LED, ieri nu mai functioneaza, magazinul a refuzat sa il schimbe in garantie (garantie 3 ani), deoarece... nu am salvat ambalajul.citeste raspunsuri (1) Subiect: Are dreptate vanzatorul?Am cumparat 3 becuri LED, baza nu mi-a potrivit, o zi mai tarziu am mers sa returnez becurile, unul dintre ele nu imi venea ușoară. Si mi-au returnat banii pentru doar 2 becuri citeste raspunsuri (1) Subiect: Retur si schimb marfa Se poate returna becurile LED la 5 zile de la achizitie, pentru ca nu se potriveau, am bon de vanzare, dar ambalajul este spart.citeste raspunsuri ( 1) Am cumparat becuri LED, erau in cutie individuala. Două becuri s-au ars după 4 luni, perioada de garanție este de 2 ani, citește răspunsurile (1) Subiect: Garanție Am cumpărat un bec LED de 5w într-un magazin, au trecut 25 de zile și s-a ars.
Cum poti inlocui legal un bec cu garantie LED fara chitanta intr-un magazin?Asta se intampla daca nu ai chitanta sau martori, produsul este in stare proasta. Angajații magazinului nu vor accepta un produs dacă acesta a fost în mod clar în uz, așa cum se poate observa din aspectul produsului. În ceea ce privește becul, acesta are zgârieturi și zgârieturi. Este dificil să returnezi un produs dacă ambalajul este deteriorat sau lipsește. De obicei, aici se află eticheta, eticheta de preț și eticheta. Vă rugăm să rețineți: Dacă becul a fost defect de la început, puteți depune o reclamație pentru schimbarea sau returnarea produsului. Condiții Puteți returna becurile la magazin pe toată perioada de garanție.
Acum 1,5 ani am cumpărat lămpi LED. PRODUCATORUL indica pe cutie o garantie de 3 ani. Azi am fost sa-l schimb (dupa 1,5 ani). Inlocuit fara probleme... dar. Cand am cerut o noua chitanta cu data de astazi, vanzatorii nu au spus nimic - garantia se aplica de la data vanzarii lămpilor anterioare. Solicitarea de a nota data înlocuirii pe cardul de garanție nu a dus la nimic. Nu vom scrie nimic prostesc. Au inlocuit totul sau gresesc cu garantia? Restrânge Victoria Dymova Angajat de asistență Pravoved.ru Întrebări similare au fost deja luate în considerare, încercați să căutați aici.

- Cum crezi?

- O chitanță de numerar pentru electrocasnice este un card de garanție?

Astăzi am urmărit încă o dată pe unul dintre consultanții de vânzări convincând cumpărătorul unei sobe electrice că nu are nevoie de un card de garanție - o chitanță de numerar era suficientă. Desigur, bătrâna a cedat farmecului și presiunii tânărului și l-a crezut.

Mai mult, sa dovedit că vânzătorul despre cine despre care vorbim, iar el însuși a crezut această afirmație. Fie din cauza analfabetismului său, fie din cauza lipsei de experiență de lucru, consultantul nostru de vânzări a crezut sincer că chitanța de numerar a magazinului ar putea înlocui complet cardul de garanție de marcă pentru aragazul electric pe care îl vindea.

Dacă te uiți la această afirmație oarecum superficial, atunci, desigur, există ceva adevăr în ea. Și constă în faptul că, dacă descoperiți o deficiență în echipament, cel mai bine este să contactați magazinul de unde a fost achiziționat, decât centru de service. În acest caz, o chitanță în numerar poate fi într-adevăr suficientă. Dar dacă te uiți mai profund, apar imediat o serie de situații când o chitanță de numerar nu este absolut potrivită pentru rolul unui card de garanție de marcă.

Să ne uităm la câteva dintre aceste puncte.

Momentul unu.

Imaginați-vă că magazinul aparate electrocasnice, de unde l-ați achiziționat, s-a închis dintr-un motiv oarecare. Perioada de garantie achiziția dvs. nu s-a încheiat încă, iar lipsa a apărut la momentul nepotrivit. Ce să faci în acest caz fără un card de garanție al companiei, deoarece chitanța de numerar a magazinului absent nu este altceva decât o simplă bucată de hârtie. Și doar un card de garanție vă va permite să solicitați asistență calificată gratuită de la un centru de service.

Al doilea moment.

Știți exact ce perioadă de garanție a stabilit producătorul pentru echipamentul pe care îl achiziționați?

De unde știi asta? Potrivit consultantului de vânzări? Va asigur ca aproape toate magazinele de electrocasnice incearca sa-si stabileasca perioada de garantie, de obicei nu depasind un an. Pentru a face acest lucru, vânzătorii din magazine fie eliberează „lor” forma specială de card de garanție, fie pretind, ca în cazul nostru, că bonul de numerar este o garanție.

De fapt, multe tipuri de echipamente de la diferite mărci au o perioadă de garanție care depășește 1 an. Poate fi 2 sau 3, sau chiar mai mulți ani. Aceste informații pot fi adunate citind cu atenție condițiile de garanție specificate în fiecare card de garanție de marcă. Și această informație este pe care consultanții de vânzări încearcă în mod deliberat sau fără să știe să vă ascundă, încercând să înlocuiască cardul de garanție al producătorului cu un cupon de magazin sau o chitanță de numerar.

Al treilea moment.

Acum să ne uităm la situația noastră din cealaltă parte - din partea vânzătorului. Obține doar avantaje dintr-o astfel de înșelăciune sau există și dezavantaje?

Mulți producători completează fiecare unitate de echipament pe care o vând cu un card unic de garanție. Unicitatea sa constă în faptul că un astfel de card de garanție precizează imediat modelul și numărul de serie al produsului. De exemplu, fiecare frigider Indesit este echipat cu un card de garanție de marcă individuală, pe care chiar și bonurile de reparație de service de rupere conțin modelul și numărul de serie al acestui frigider special.

Ce se poate întâmpla dacă un astfel de frigider se defectează în perioada de garanție și, în loc de un document de garanție de marcă completat, cumpărătorul are un cupon de magazin sau doar o chitanță de numerar? Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, cumpărătorul nu trebuie să păstreze cuponul producătorului necompletat de magazin timp de trei ani întregi (aceasta este perioada de garanție prevăzută pentru frigiderele Indesit) și îl poate arunca în siguranță.

În astfel de circumstanțe, dacă frigiderul se defectează, cumpărătorul se adresează vânzătorului, care va trebui să repare frigiderul pe cheltuiala sa, deoarece niciun centru de service nu va face acest lucru gratuit în absența unui card de garanție din fabrică. Desigur, vânzătorul poate încerca să ceară un cupon al producătorului de la cumpărător, încercând să refuze serviciul de garanție pe această bază, dar orice instanță în astfel de circumstanțe îl va sprijini pe cumpărător.

După cum puteți vedea, din exemplele luate în considerare, putem concluziona că prezența cumpărătorului a unui card de garanție al producătorului este benefică atât pentru el, cât și pentru vânzător. Prin urmare, atunci când cumpărați echipamente într-un magazin, nu ascultați povești despre încasări în numerar, înlocuind cardul de garanție și cereți ca achiziția dvs. să fie finalizată în conformitate cu toate regulile.

După cum a arătat practica, problemele legate de efectuarea reparațiilor în garanție sau de returnarea echipamentului achiziționat înapoi cu rambursare apar numai pentru acei cumpărători care au fost ei înșiși neatenți în timpul achiziției. Nu au păstrat setul complet de mărfuri, au pierdut bonurile, au deteriorat contractul de garanție sau cuponul.

Din păcate, tot mai mulți vânzători profită în mod nedrept de neatenția sau ignoranța cumpărătorilor; li se recomandă să păstreze toate atributele dispozitivului achiziționat. Ca urmare, devine dificil pentru cumpărător să-și protejeze drepturile în cazul obligațiilor de garanție ale vânzătorului sau producătorului.

Dacă nu există chitanță

Dacă chitanța de cumpărare nu a fost păstrată, acesta nu este încă un motiv valabil pentru ca vânzătorul să ignore cerințele cumpărătorului.

Potrivit prevederilor articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, o persoană are dreptul de a dovedi că a cumpărat un anumit produs dintr-un anumit magazin nu numai cu ajutorul unei chitanțe, ci și cu ajutorul :

• Camere CCTV în magazin;
• Depozitia martorilor;
• Conform înscrierilor din extrasele de mărfuri eliberate din depozitul magazinului;
• Imprimări dintr-un cont bancar (dacă mărfurile au fost plătite cu cardul);
• Alte dovezi care confirmă obiectiv faptul cumpărării.

În orice caz, toate revendicările unui potențial cumpărător trebuie să fie procesate de vânzător, iar circumstanțele menționate în acestea trebuie verificate.

Cu alte cuvinte, faptul că cumpărătorul nu deține bon de vânzare sau fiscală pentru cumpărare nu îi conferă vânzătorului dreptul de a refuza să ia în considerare reclamația și să își îndeplinească obligațiile de garanție.

Daca nu exista card de garantie

De multe ori se întâmplă ca stăpânii care acceptă mărfuri pentru reparații în garanție să refuze să accepte mărfurile pentru reparații către cumpărător doar pentru că acesta nu deține card de garanție sau cardul existent nu corespunde unui eșantion stabilit.

Stai liniștit, forma cardului de garanție nu este stabilită prin lege, nici măcar nu există o formă recomandată. Prin urmare, un astfel de cupon poate fi de orice formă. Este important ca acesta să fie pe un suport de hârtie familiar, cu ștampila vânzătorului și data vânzării.

Mai mult, nu uita ca daca ai chitanta pentru vanzarea marfii si nu exista cupon, obligatiile de garantie se considera confirmate daca perioada de garantie nu a expirat. In aceasta situatie, atelierul de garantie nu are dreptul de a refuza acceptarea produsului pentru reparatie. Acest lucru este valabil mai ales pentru centrul de service, care operează direct la magazinul de unde a fost achiziționat produsul.

Perioada de timp pentru repararea produsului în conformitate cu garanția actuală

Perioada de garanție este specificată în articolul 474 din Codul civil al Federației Ruse. Și această perioadă este înțeleasă ca perioada în care fie producătorul produsului, fie vânzătorul acestuia trebuie să compenseze cumpărătorul pentru cheltuielile sale dacă i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare. Totodată, legea permite cumpărătorului să ceară fie reparații în garanție, fie returnarea articolului în întregime și să primească rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.

De reguli generale, perioada de garantie incepe sa fie calculata din momentul in care produsul este vandut cumparatorului final. Perioada de garanție poate începe de la data fabricării produsului, dar acest lucru trebuie menționat în mod expres în contractul de vânzare sau contractul de garanție.

De obicei, perioada de garanție este stabilită de producător. Dar magazinul poate crește perioada de garanție din proprie inițiativă sau ca o cascadorie publicitară. In perioada de garantie stabilita de producator, cumparatorul poate aplica in garantie la orice centru de service certificat de producator. Dacă această garanție a expirat, dar garanția magazinului continuă să fie valabilă, atunci cumpărătorul poate solicita o garanție magazinului însuși și nu are dreptul să-l refuze.

Ce să faci dacă perioada de garanție nu a fost stabilită deloc la cumpărare? De regulă, defectele, dacă există, sunt detectate destul de repede. În primele zile de utilizare, le puteți identifica. Și dacă aceste defecte duc la faptul că produsul nu poate fi utilizat în scopul propus, atunci reparațiile în garanție pot fi necesare deja în primele zile de utilizare a noului echipament.

De obicei, cumpărătorii solicită la magazin o garanție în primul an de utilizare a produsului.

Dar dacă perioada de garanție nu este definită, atunci puteți contacta vânzătorul cu o reclamație într-un timp rezonabil. Desigur, dacă dispozitivul a fost folosit timp de 10 ani și se defectează, atunci contactarea vânzătorului sau producătorului cu afirmații de calitate este inutilă, deoarece durata de viață a produsului a expirat de mult și are loc o uzură naturală.

Dar dacă dispozitivul se defectează în prima lună de utilizare, atunci puteți depune o cerere de garanție.

Dacă se stabilește că problemele cu produsul nu au apărut din vina cumpărătorului, atunci, în baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul poate alege cel mai mult opțiune bună pentru actiune:

• Înlocuiți produsul cu unul similar;
• Înlocuiți produsul cu aceeași calitate, dar de altă marcă, recalculând costul;
• Achiziționați un alt produs la un cost redus;
• Reparați produsul în conformitate cu politica de garanție;
• Rambursarea tuturor cheltuielilor pentru efectuarea unui examen independent;
• Rambursează toți banii cheltuiți pe produs.

Dacă vânzătorul refuză să vă înlocuiască sau să vă returneze produsul, invocând faptul că mai întâi trebuie să încercați să îl reparați în garanție, atunci vă încalcă drepturile.

Vânzătorul nu are dreptul să insiste asupra vreunuia opțiune posibilă actiuni. Acest drept de alegere aparține exclusiv cumpărătorului.

Dacă nu sunteți înțeles când vorbiți oral, scrieți o plângere scrisă.

Deoarece reparația în garanție este un serviciu, nimeni nu vă poate forța.

Dacă sunteți de acord cu o reparație, dar centrul de service vă solicită să plătiți ceva pentru această reparație, atunci drepturile dumneavoastră sunt încălcate din nou. Reparațiile în garanție se efectuează absolut gratuit.

Dacă mai trebuia să plătiți (pentru a economisi nervi și timp), atunci acești bani pot fi recuperați înapoi în instanță sau puteți scrie o plângere la societatea de protecție a consumatorilor.

Pentru a evalua în mod obiectiv defectele produsului, cumpărătorul poate efectua mai întâi o examinare. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Și, dacă se confirmă că cumpărătorul are dreptate, atunci nu va trebui să plătiți pentru examinare. Dar dacă corectitudinea nu este confirmată, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul efectuării examinării și transportului produsului la centrul de service.

Adesea, cumpărătorii efectuează o examinare secundară în organizatie independenta. Adesea, rezultatele sale sunt direct opuse examinării certificate de producător. În astfel de cazuri, instanța va contribui la restabilirea justiției.

Returnarea mărfurilor după reparație conform unui contract de service în garanție

La momentul livrării produsului către cumpărător, după reparațiile în garanție, antreprenorul trebuie să elibereze cumpărătorului un certificat de lucru efectuat la produsul său.

Documentul trebuie să indice:

• Data începerii reparației în garanție (data livrării produsului pentru reparație în garanție);
• Data primirii produsului la atelierul de reparatii;
• Data și rezultatele verificării deficiențelor și motivele apariției acestora;
• Data eliminării fiecărei deficiențe;
• Lista pieselor înlocuite;
• Data la care clientul este notificat cu privire la finalizarea reparației;
• Data la care produsul a fost returnat proprietarului.

Perioada generală de garanție este suspendată din momentul în care produsul este depus pentru reparație în garanție. Astfel, dacă produsul a fost în atelierul de garanție timp de 15 zile, atunci data de expirare a perioadei de garanție se amână cu 15 zile.

Centrul de service poate oferi propria garanție pentru piesele și componentele individuale care au fost utilizate în timpul procesului de reparație.

Dacă produsul dumneavoastră nu vă este returnat de la atelierul de garanție mai mult decât perioada convenită, solicitați plata unei penalități în valoare de 1% din costul produsului pentru fiecare zi de întârziere. Ai dreptul legal să faci asta.

Solicitarea de plată a unei penalități se face în scris cu o marcă de livrare către destinatar.

Mihailovski Yuri Iosifovich(16.08.2013 la 12:03:14)

Bună ziua

Puteți contacta Vânzătorul cu Aplicația și pașaportul dvs., cel mai probabil vă vor oferi reparații gratuite, sau la centrul de service puteți cere o concluzie că produsul nu poate fi reparat. Dacă o repară și se strica din nou, atunci cu siguranță poți cere un schimb sau un schimb la discreția ta.

articolul 18" DESPRE protecţie drepturi consumatori„Drepturile consumatorului atunci când sunt detectate defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;

cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să aibă vicii.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

detectarea unui defect semnificativ al produsului;

încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;

imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma unei examinări a produsului, se stabilește că defectele acestuia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să despăgubească vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un autorizat antreprenor individual, importatorului costurile de efectuare a examinării, precum și costurile asociate de depozitare și transport a mărfurilor.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Articolul 19 din Legea Federației Ruse " DESPRE protecţie drepturi consumatori„. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului

1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă prin contract nu se prevede altfel. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.