Rambursări pentru bunurile defecte în perioada de garanție. Cum se returnează banii în garanție În timpul garanției, marfa s-a stricat ce trebuie făcut

În conformitate cu legislația rusă, în special, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare LPP), consumatorul are dreptul de a returna articolul achiziționat în perioada de garanție dacă s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu îndeplinește caracteristicile descrise. Puteți schimba și în termen de 14 zile, cu condiția ca forma, culoarea, mărimea să nu se potrivească. Ca parte a articolului, vom lua în considerare cum să o facem corect.

Cuprins:

Informații generale despre returnarea mărfurilor în garanție

Perioada de garanție este perioada de timp în care cumpărătorul are dreptul de a reclama vânzătorului defectul bunurilor achiziționate. Perioada se calculează din momentul achiziționării articolului, excluzând ziua vânzării. Dacă nu se cunoaște data achiziției, atunci garanția se calculează de la data fabricării. Există situații în care această perioadă nu este deloc indicată nici de producător, nici de vânzător. Apoi, conform articolului 477 din Codul civil al Federației Ruse, este de doi ani.

În conformitate cu facturile stabilite, înainte de a returna produsul înapoi la magazin, trebuie să vă asigurați că:

• defectul a fost descoperit în perioada de garanție sau până la doi ani de la data achiziției (conform articolului 19 primul paragraf din RFP);
• defectul a apărut fără vina consumatorului (din cauza unor reguli de funcționare necorespunzătoare) și, de asemenea, contrazice utilizarea ulterioară adecvată;
• există un cec, un card de garanție sau alte documente care indică achiziția acestui produs.

Vă recomandăm să citiți:

Cu toate acestea, la cumpărare, perioada de returnare este de 15 zile, cu excepția anumitor cazuri. Astfel de bunuri sunt:

Întreaga listă poate fi văzută în lista aprobată de Guvernul Federației Ruse.

Cerințe pentru vânzător la returnarea mărfurilor

În conformitate cu primul paragraf al articolului 18 din RFP, în cazul în care se descoperă vicii, consumatorul are dreptul de a cere:

1. înlocuiți produsul defect cu un produs identic de aceeași marcă și model;
2. schimb pentru bunuri ale altui producător și marcă cu recalcularea sumei de achiziție;
3. reduce semnificativ prețul mărfurilor;
4. remediați toate defecțiunile gratuit sau plătiți bani lichizi pentru a le elimina;
5. returnați articolul pentru rambursare cost integral achiziții.

Și, de asemenea, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de vânzarea mărfurilor de calitate scăzută. Pierderile trebuie compensate în termenul stabilit de legea aplicabilă.

Procedura de returnare

După ce vă asigurați că toate condițiile respectă prevederile enumerate în lege, vă puteți pretinde în siguranță dreptul de returnare sau schimb. În acest caz, este mai bine să urmați următoarea procedură:

1. Este necesar să se determine cerințele, adică dacă va fi o rambursare a costului integral al mărfurilor, rambursarea costurilor de reparație sau un schimb.
2. Mai departe ai nevoie. Ar trebui să conțină următoarele informații:
   • numele persoanei căreia i se face plângerea;
   • de la care se face reclamația (indicați numărul de telefon, adresa);
   • denumirea, caracteristicile mărfurilor;
   • când, în ce circumstanțe, a fost detectată o defecțiune;
   • care este defectul;
   • cerințe pentru vânzător;
   • copii dupa chitanta, chitanta pentru achizitionarea acestui produs;
   • fotografie a deficiențelor identificate;
   • Data Semnătura.

   Se întocmește un înscris în două exemplare: unul se predă pârâtului, al doilea rămâne în mâinile solicitantului cu data și semnătura persoanei care a acceptat cererea.

3. Apoi plângerea este prezentată vânzătorului sau managerului, sau la un anumit centru de service pentru a elimina deficiențele.
4. Vinovatul este obligat să returneze fondurile la cerere imediat, sau după efectuarea unei verificări independente pentru a dovedi nevinovăția consumatorului. Trebuie să rambursați banii în termen de 10 zile, iar pentru fiecare restante - 1% din suma achiziției.

Adesea apar situatii de refuz atat de a efectua un studiu pentru identificarea cauzei, cat si de a returna banii. Cu toate acestea, cumpărătorului i se poate oferi un control al calității de către angajații magazinului (ale cărui rezultate pot fi puse sub semnul întrebării), precum și o examinare pe cheltuiala sa. În astfel de cazuri, este necesar să contactați în mod independent o organizație de experți pentru o verificare independentă.

Atunci când dovezile documentare ale prezenței defectelor de fabricație sunt gata, reclamația se face a doua oară, indicând costurile cheltuite cu cercetarea. Dacă opinia expertului este de partea cumpărătorului, de regulă, cerințele sunt pe deplin îndeplinite. Totodată, costurile examinării se rambursează integral consumatorului, în conformitate cu articolul 18 din RFP.

Dacă, în acest caz, nu este posibil să se obțină un rezultat pozitiv, este necesar să se adreseze instanței de judecată cu o cerere de creanță. Acesta trebuie să fie întocmit corect, indicând toate informațiile necesare și descriind circumstanțele descoperirii defectelor. În acest caz, este necesar să ne referim la legislația în vigoare, justificând astfel încălcări ale drepturilor consumatorilor. De menționat că au fost prezente încercări de soluționare a conflictului înainte de judecată, dar au fost respinse.

Nu uitați că, în cazul în care se depune cerere, pârâtul, pe lângă cerințele inițiale, i se aplică și o penalitate pentru neîndeplinirea obligațiilor în termenele stabilite. Puteți revendica și despre . În acest caz, cuantumul despăgubirii poate diferi semnificativ de valoarea creanței. În astfel de cazuri, instanța îl scutește pe reclamant de plata taxei de stat.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că oricine poate achiziționa bunuri de calitate scăzută, în orice magazin și în orice departament, fie că este vorba de haine sau Aparate. Pentru a declara în timp drepturile încălcate este necesară păstrarea cecurilor, cardurilor de garanție, chitanțelor de plată. De asemenea, este necesar să cunoașteți drepturile și obligațiile consumatorului și vânzătorului pentru a vă proteja de fraudă.

În primul rând, trebuie să contactați vânzătorul. În ciuda faptului că vânzătorul nu este obligat să satisfacă cerințele consumatorului după expirarea perioadei de garanție, până când consumatorul dovedește că deficiențele existente sunt de natură de fabricație, este posibil ca defectul identificat de dvs. să fie deja familiar vânzătorului, iar vânzătorul vă va satisface cerințele fără o examinare. Dacă contactarea vânzătorului nu a dus la un rezultat satisfăcător, urmați instrucțiunile de mai jos.

Dacă ați făcut totul bine, aveți un act al unei organizații de experți autorizate care confirmă prezența unui defect de fabricație, atunci în această etapă în marea majoritate a cazurilor cerințele dvs. sunt satisfăcute, dacă nu sunt satisfăcute, trecem la cel mai dificil , dar și cea mai profitabilă etapă - mergem în instanță.

3. Dacă, în ciuda faptului că ați făcut toate cele de mai sus, cerințele dumneavoastră legale sunt încă ignorate, trebuie să vă adresați instanței, deși acest lucru necesită ceva timp și necesită ceva efort, este benefic, deoarece nu se va mai discuta în instanță doar despre acele cerințe pe care le-ați făcut mai devreme, dar amenda va crește în fiecare zi (a se vedea articolul 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”) plus, puteți primi despăgubiri pentru prejudiciul moral știm de cazuri în care suma primită de către consumator ca despăgubire pentru prejudiciul moral a depășit semnificativ valoarea creanței).

Pentru a merge în instanță, este necesar să se întocmească și să depună o declarație de cerere la instanță, consumatorul nu plătește o taxă pentru a merge în instanță, consumatorul alege și el însuși instanța (a se vedea articolul 17 din Legea „Cu privire la protecție a Drepturilor Consumatorului"). Pretențiile de până la 50.000 de ruble sunt luate în considerare de judecătorii de pace, peste 50.000 de ruble - de judecătorii de district.

În cazul unui defect al produsului, se pune problema returnării acestuia. Perioada de garanție sugerează această posibilitate, dar există anumite nuanțe de care ar trebui să fii conștient. Este posibil ca un defect al unui produs să nu fie detectat imediat; nu este neobișnuit ca un defect să se facă simțit numai în anumite condiții. Prin urmare, este necesar să se cunoască prevederile de bază care reglementează temeiul legal pentru returnarea și schimbul de bunuri defecte aflate în garanție.

Returnarea bunurilor in perioada de garantie – Legea Protectiei Consumatorului

În cazul unor situații conflictuale cu achiziția, trebuie să contactați. prescrie următoarele acțiuni în cazul în care un produs în garanție se dovedește a fi defect:

• înlocuirea produselor cu un analog de calitate adecvată;
• schimb pentru un model similar, în acest caz, va trebui să recalculați;
• capacitatea de a reduce costul mărfurilor în funcție de defect;
• clientul poate cere depanare gratuită și urgentă în perioada de garanție;
• consumatorul poate refuza complet achiziția și prin returnarea achiziției.

Trebuie avut în vedere că defectele de calitate sunt luate în considerare doar dacă nu au fost indicate de vânzător în momentul achiziției. Adică, dacă clientul a fost anunțat despre căsătorie și a achiziționat produsul, atunci nu poate face nicio pretenție.

De asemenea, se ține cont de faptul că în cazul în care garanția de calitate nu se aplică componentelor individuale, dar acestea aveau deja defecte înainte ca produsul să fie predat cumpărătorului, achiziția poate fi returnată conform regulilor generale.

Detalii despre politica de returnare a mărfurilor (în conformitate cu legea protecției consumatorilor) sunt disponibile.

Procedura și regulile de returnare și schimb de mărfuri cu perioade de garanție

Detectarea defectelor produselor presupune o anumită procedură de returnare a acestuia. Primul lucru de reținut este să nu efectuați în niciun caz eliminarea defectelor singur sau prin servicii dubioase. Este permisă repararea în garanție pe cheltuiala proprie, astfel încât ulterior vânzătorul sau producătorul să compenseze pierderea cauzată de achiziție.

În perioada de garanție, clientul poate depune o cerere de calitate pe cale orală. Cu toate acestea, este recomandat să trimiteți o versiune scrisă. Pentru a face acest lucru, se face o cerere în două exemplare. Unul dintre ele cu o notă de acceptare pentru examinare rămâne la solicitant. Documentul indică defectul, proprietățile acestuia. Descrierea ar trebui să fie cât mai completă, dar fără bibelouri.

Condițiile de returnare a mărfurilor în perioada de garanție presupun două motive pentru care poate fi formulată o reclamație:

• atunci când o lipsă de prefabricare interferează cu utilizarea normală a produsului;
• dacă produsul nu corespunde standardelor de stat sau parametrilor tehnici declarați.

In cazul in care defectul bunurilor aflate in garantie s-a manifestat din cauza folosirii necorespunzatoare de catre client, depozitarii sau transportului, achizitia nu poate fi returnata. Trebuie avut în vedere faptul că regulile de retur și schimb nu obligă consumatorul să păstreze cecuri sau ambalaje. Adică, în cazul lipsei acestora, returnarea mărfurilor în perioada de garanție nu poate fi refuzată.

Returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic în garanție în perioada de garanție

Regulile de returnare și schimb de bunuri complexe din punct de vedere tehnic sunt ușor diferite de cele standard. Această categorie de produse include următoarea listă de obiecte:

• aeronave propulsate de un motor cu ardere internă;
• automobile și autovehicule, inclusiv vehicule agricole sau cele destinate circulației pe zăpadă;
• nave alimentate și cu motoare cu ardere internă sau motoare electrice;
• echipamente de navigație, inclusiv telefoane mobile cu ecran tactil;
• calculatoare și laptopuri, echipamente digitale cu laser și cu jet de cerneală;
• televizoare digitale, camere foto și video;
• Aparate;
• instrument de putere;
• ceasuri de mână și de buzunar cu funcționalitate extinsă.

Returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în perioada de garanție dacă se referă la produse complexe din punct de vedere tehnic se efectuează conform regulilor generale în primele 15 zile. În plus, poate fi returnat numai în următoarele cazuri:

• dacă există un defect grav;
• încălcarea termenului maxim prevăzut de lege pentru reparațiile în garanție - 45 de zile;
• reparațiile în fiecare an de garanție durează în total 30 de zile.

Ultimul aspect ține cont de multiplicitatea și persistența defecțiunilor produselor. Adică, dacă în fiecare an de garanție produsul este în reparație mai mult de o lună, acesta poate fi returnat.

Returnarea mărfurilor după expirarea perioadei de garanție

Separat, este necesar să se ia în considerare returnarea mărfurilor în cazul în care perioada de garanție a acestuia a expirat. Conform Legii Protecției Consumatorului, în termen de doi ani, clientul poate returna produsul. Cu toate acestea, pentru aceasta va trebui să demonstreze că căsătoria descoperită este de natură de producție.

Examinarea este efectuată de consumator pe cheltuiala sa. În cazul în care arată că producătorul este de vină pentru defecțiune, produsul poate fi returnat după expirarea garanției. În acest caz, consumatorul va fi plătit și pentru serviciile unui expert. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că, în unele cazuri, producătorul poate avea și dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul moral, dacă este cazul, suferit de client.

Uneori există situații în care neajunsurile mărfurilor se găsesc mult în afara magazinului. După ce plătesc pentru achiziție, cumpărătorii descoperă că articolul achiziționat nu se potrivește ca mărime, stil, dimensiuni sau este dezvăluit un defect de lucru.

Cum să returnezi banii cheltuiți atunci când achiziția este plătită, iar căsătoria este descoperită după ceva timp? Care este termenul legal pentru returnarea mărfurilor la magazin?

Cum să ceri corect restituirea banilor cheltuiți, în baza cerințelor legii? Iată detaliile privind returnarea unui articol.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează condițiile și procedura pentru schimbul și returnarea bunurilor la depistarea căsătoriei. Cumpărătorul are dreptul deplin de a returna produsul nefolosit, în anumite condiții.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un produs care este încă în garanție?

Vânzătorul este obligat să returneze banii dacă perioada de garanție este valabilă și bunurile s-au dovedit a fi de proastă calitate. În același timp, cumpărătorul trebuie să-și amintească faptul că articolul achiziționat trebuie utilizat strict în scopul pentru care a fost destinat.

Dacă regulile de funcționare nu sunt încălcate, atunci în perioada de garanție lucrul trebuie să fie în stare de funcționare.

În caz de deteriorare sau dacă se constată o defecțiune, contactați magazinul. Cumpărătorul trebuie să prezinte achiziția și documentele care confirmă faptul achiziției și perioadele de garanție.

Este posibil să aplicați fără a avea o chitanță de numerar la îndemână, dar în acest caz va fi mult mai dificil să dovediți faptul achiziției în acest magazin anume.

Pentru o rambursare, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație despre achiziționarea de bunuri de calitate scăzută.

Dacă depistarea căsătoriei prezintă unele dificultăți, poate fi necesară o examinare pentru a confirma prezența sau absența căsătoriei și respectarea regulilor de utilizare a bunurilor. În acest caz, va fi posibilă rezolvarea problemei schimbului de produs cu unul similar sau rambursării banilor în perioada de garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” definește procedura de returnare a bunurilor în garanție achiziționate într-un magazin online. Puteți returna achiziția în același mod ca într-un magazin cu amănuntul. Diferența constă doar în ordinea de la distanță a procedurii. La primirea mărfurilor în magazinul online, este obligatoriu să verificați disponibilitatea unui formular special, care se completează în cazul returnării bunurilor. Pentru a lua o decizie cu privire la returnarea fondurilor către vânzător, legea definește o perioadă de 10 zile.

Cum îmi pot obține banii dacă returnez produsele în garanție la magazin?

Nu este rentabil ca magazinele să accepte mărfuri defecte și să returneze bani pentru acestea, astfel încât cumpărătorului i se poate oferi o reparație gratuită sau un schimb pentru un articol similar. Uneori, vânzătorii neagă pur și simplu achiziționarea de bunuri din magazinul lor sau deficiențele în funcționarea bunurilor achiziționate.

Legea permite vânzătorului să ofere atât reparații, cât și schimburi gratuite, dar numai dacă cumpărătorul este de acord. În caz contrar, comerciantul este obligat să accepte mărfurile înapoi și să returneze costul integral al bunurilor defecte. Dacă vânzătorul continuă să ofere în mod agresiv reparații sau schimburi, cumpărătorul, bazându-se pe cerințele legii, trebuie să își apere cu încredere drepturile.

Înainte de a contacta magazinul, trebuie să vă asigurați că articolul achiziționat este inclus în lista de bunuri care urmează să fie returnate.

Prezența unei garanții oferite de producător este dovada dreptului de a returna banii în cazul unei căsătorii. Pe lângă garanția producătorului, mulți retaileri oferă garanții suplimentare contra cost. Cumpărătorul trebuie să citească cu mare atenție termenii contractului, deoarece în cazul în care articolul se defectează în perioada suplimentară de garanție, condițiile pentru returnarea sau repararea acestuia pot diferi de cele general acceptate.

Cumpărătorul trebuie să fie sigur că nu a încălcat regulile de funcționare a mărfurilor. Pentru a face acest lucru, citiți cu atenție din nou instrucțiunile. Dacă toate regulile sunt îndeplinite, trebuie făcută o cerere scrisă.

Documentul trebuie să indice deficiențele constatate și să depună o cerere de rambursare.

Reclamația trebuie făcută în dublu exemplar: unul pentru cumpărător, celălalt pentru organizația comercială trebuie să fie certificată prin sigiliul și semnătura reprezentantului organizației care confirmă acceptarea documentului.

Dacă magazinul a refuzat să accepte reclamația, trebuie să trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Aceasta va fi dovada primirii revendicării de către magazin. Legea stabilește un termen de zece zile pentru examinarea și luarea deciziei cu privire la restituirea banilor. Dacă contestația este lăsată nesupravegheată, puteți contacta Rospotrebnadzor pentru a pedepsi vânzătorul iresponsabil, iar problema rambursării ar trebui soluționată în instanță.

După ce vânzătorul a primit o cerere, el trebuie să se asigure că există o căsătorie. Pentru aceasta, poate fi desemnată o examinare a mărfurilor. În cazul în care specialistul constată încălcarea regulilor de funcționare a bunurilor sau altă culpă a consumatorului, magazinul are dreptul de a refuza rambursarea prețului de achiziție, repararea sau schimbarea unui alt produs.

Dacă cumpărătorul se îndoiește de veridicitatea concluziei expertului, acesta are dreptul de a apela la specialiști independenți, plătind singur pentru examinare. Dacă o căsătorie este confirmată, magazinul nu va trebui doar să returneze banii pentru achiziție, ci și să plătească pentru examinare.

Dacă vânzătorul refuză să ramburseze costul articolului defecte chiar și după o examinare independentă, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor pentru ajutor. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți documente care confirmă plata mărfurilor, cardurile de garanție și pașapoartele, precum și o cerere trimisă organizației comerciale.

Cumpărătorul ar trebui să scrie o declarație despre încălcarea drepturilor sale și o solicitare de a trage la răspundere vânzătorii fără scrupule.

Dacă această măsură nu aduce un rezultat pozitiv, trebuie să contactați instanța. Atunci va fi posibil să returnați nu numai bani pentru un lucru care nu funcționează, ci și să solicitați despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Procedura de rambursare a cheltuielilor la returnarea produselor aflate in garantie, cu conditia ca consumatorul sa nu detina documente care sa confirme faptul cumpararii (chitanta)

Procedura de returnare a mărfurilor la un magazin fără chitanță de numerar este determinată de articolul 18 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Lipsa unei chitanțe de numerar de la cumpărător nu poate fi motivul pentru refuzul de a returna fondurile pentru bunurile defecte.

Puteți confirma faptul de a cumpăra bunuri în acest magazin anume în mai multe moduri:

• mărturiile martorilor;
• disponibilitatea ambalajului produsului cu informații despre vânzător;
• documente de plată - o comandă de primire în numerar sau un cupon pentru aceasta;
• pașaportul tehnic al produsului;
• manualul de instructiuni al produsului.