Kako radi eBay aukcija. Kako pobijediti na aukciji na Ebayu? Savjeti i trikovi za početnike Što znači licitirati na ebayu

U popisu u stilu dražbe, prodavači imenuju početnu cijenu, a vi licitirate protiv drugih kupaca. Možete gledati artikl da vidim kako ide licitacija. Kada popis završi, onaj koji najviše ponudi osvaja artikl i dovršava kupnju.

Savjet
Zapamtite, ponuda se smatra obvezujućim ugovorom. To znači da kada licitirate za predmet, obvezujete se da ćete ga kupiti ako pobijedite.

Kako bismo odgovorili na sva vaša pitanja, ovaj članak sadrži veze na sve naše najkorisnije članke o licitiranju.

automatsko licitiranje

Saznajte kako funkcioniraju automatsko licitiranje i povećanja licitacija.

Povlačenje ponude

Saznajte kako i kada možete povući ponudu za stavku.

Kako funkcioniraju rezervne cijene

Tamo ćete "pronaći sve artikle za koje" trenutačno licitirate, artikle za koje ste licitirali, ali niste pobijedili, i sve najbolje ponude koje ste dali.

Ako želite izbrisati svoju povijest ponuda, potvrdite okvir pored stavki koje želite ukloniti i odaberite Izbrisati.

Što je privatno nadmetanje?

Prodavači ponekad stvaraju privatne popise koji ponuđače i kupca drže anonimnima, osobito kada prodaju skupe artikle ili farmaceutske proizvode. Na ovim popisima će biti napomena da su privatni i da samo prodavatelj može vidjeti vaše korisničko ime.

Zašto je nestao predmet za koji sam licitirao?

Prodavač je možda morao rano prekinuti popis - iako je to nešto što snažno obeshrabrujemo. Ili, ako je prodavatelj prekršio jedno od naših pravila, možda smo morali otkazati unos.

Zašto dobivam poruku da kontaktiram prodavatelja kada pokušavam dati ponudu?

Prodavači ponekad postavljaju zahtjeve potencijalnim kupcima na temelju njihovih preferencija plaćanja ili dostave. Na primjer, ako nemate PayPal račun ili živite u području u koje prodavač ne dostavlja, možda nećete moći licitirati za njihov artikl.

Ako se to dogodi, "vidjet ćete poruku kada pokušate dati ponudu, u kojoj se od vas traži da kontaktirate prodavatelja. Obavijestite ih da" želite licitirati, a oni mogu promijeniti svoje zahtjeve kako bi vam omogućili sudjelovanje.

Zašto ne mogu licitirati na dražbi svog prijatelja?

"Važno nam je da su aukcije uvijek poštene i poštene. Ponekad član koji poznaje prodavatelja - možda član obitelji ili prijatelj - licitira za predmet kako bi povećao cijenu. To je poznato kao lažno licitiranje i nije dopušteno na eBayu.

Najviše veliki internet aukcija u svijetu. Ovdje se možete kladiti bez napuštanja doma. U ovom ćemo članku istražiti sve značajke eBaya i dati savjete za kupnju.

Kako kupovati na eBayu?

1. Registracija
Temeljna operacija koja otvara pristup kupnji robe i aukcijskih lotova. Za potpunu registraciju računa dovoljno je ispuniti nekoliko polja i prihvatiti korisnički ugovor. Unesene podatke, naravno, treba zapamtiti i koristiti prilikom ulaska na stranicu. Registrirani profil jednak je u svim eBay podružnicama, bez ograničenja.

Važno: u postavkama koje se nalaze u "Moj eBay" potrebno je unaprijed navesti adresu stanovanja i dostavu!

2. Pretraga proizvoda
Nemoguće je zanemariti polje za unos upita od interesa - možete pronaći sve proizvode, kategorije i serije putem pretraživanja, glavna stvar je zapamtiti naziv ili ispravno formulirati informacije. Korisno je koristiti sortiranje padajućih rezultata: cijena, datum dodavanja, popularnost, odaberite najkorisnije.

3. Ocjena prodavača
Ako je proizvod koji tražite pronađen, pregledan i odabran kao prikladan proizvod za kupnju, tada se moraju poduzeti dva važna koraka. Prvo je proučiti način isporuke, ograničenja, provizije i naknade uključene u cijenu. Ponekad je proizvod mnogo jeftiniji od dostave! Drugi je provjeriti integritet prodavatelja: komentare, recenzije i jamstva.

4. Kupnja proizvoda
Osim izravne prodaje na eBayu, postoji sustav aukcija gdje se lot izvlači i prenosi kupcu. U svakom slučaju, kupovina mora biti plaćena i dostavljena. Možete koristiti tri načina - izravna kupnja s poštanskom adresom. Ako je prodavatelj iz nekog razloga ograničio popis zemalja koje mogu primiti robu, tada će izravna kupnja pomoći, ali koristeći poštansku adresu tvrtke koja iznajmljuje mjesto u skladištu za poseban trošak u zemlji prodavatelja . Ubuduće robu preuzima zasebna poštanska organizacija. Treća opcija je pomoć posrednika: dogovor sa stručnjakom pojednostavit će kupnju, plaćanje i isporuku robe, ali cijena za takve usluge ponekad je previsoka.

5. Plaćanje i dostava
Tržište eBay prihvaća PayPal i Skrill, kreditne i debitne kartice, neke bankovne prijenose, komercijalne čekove i gotovinu pri isporuci. Da, registracija PayPal računa je korisna - povećana sigurnost financijskih transakcija i besprijekorna pouzdanost: zajamčeno. U pravilu dostava u Rusiju, Ukrajinu i Bjelorusiju traje nekoliko tjedana, sve ovisi o prodavatelju i odabranoj poštanskoj službi. Ako je roba nevjerojatno vrijedna, možete koristiti osiguranje imovine - operacija se provodi izravno na mjestu i plaća se zasebno.

6. Primanje paketa
S obavijesti u sandučiću odmah idite na adresu za dostavu - unesite podatke i preuzmite kupljenu robu! Korisno je provjeriti pošiljku u pošti, ali nije potrebno, ako je spor na eBayu već dugo zatvoren, tada još uvijek neće uspjeti potresti prava.

Vrste eBay prodaje

Registracija na web mjestu je završena, početno znanje je savladano, a želja za kupnjom nekoliko proizvoda za testiranje samo se povećala? Evo neke nove hrane za razmišljanje - vrste prodaje na eBayu:

1. Kupi sada(Fiksna cijena) – kategorija trenutne kupnje. Dovoljno je odabrati i dodati robu u košaricu, a zatim možete platiti i primiti.

2. Aukcija(Aukcija) - roba se igra određeno vrijeme između kupaca. Najdarežljiviji sudionik pobjeđuje. Važno: u svakom slučaju morat ćete platiti kupnju dobivenu na dražbi. Otkazivanje nije moguće.

3. Kupite odmah + aukcija- prodavači često kombiniraju dvije kategorije: možete uštedjeti novac čekajući rezultate aukcije, možete dobiti robu odmah, ali, u pravilu, skuplju.

4. Aukcija + rezervirana cijena- Značajka rezervirane cijene pomaže prodavačima da postave minimalnu granicu za cijenu robe. Ako je iz nekog razloga iznos ispod navedenog praga, tada transakcija neće biti dovršena.

5. Najbolja ponuda(Najbolja ponuda) – Ljubitelji trgovačkih sporova bit će oduševljeni što mogu osobno licitirati za određene stavke. Prodavatelj nije dužan pristati, ali prilika je korisna!

Kako radi eBay aukcija

eBay tržnica pridržava se javne prodaje robe sustav inovacija automatske stope - poseban mehanizam koji nekoliko puta pojednostavljuje trgovanje. Rad sustava lakše je razmotriti u konkretnoj situaciji:

1. Puno je postavljeno, početna cijena je 10 dolara. Svaki ponuditelj procjenjuje predmet i postavlja odgovarajuću cijenu do koje želi licitirati. Sve ponude su skrivene i od konkurenata i od prodavatelja, prikazana je samo stvarna cijena lota.

2. Glavna borba odvijala se između kupaca "A" i "B". "A" je spreman kupiti lot za 15 dolara, s čega se početna cijena lota promijenila na 10,50 dolara (početna cijena + aukcijski korak jednak 0,50).

3. Ali ponuda kupca "B" je veća - ponuđač je spreman kupiti parcelu za 20 dolara. Cijena se ponovno promijenila i postala jednaka 15,50 $ (ponuda kupca A + korak dražbe ovisno o trenutnoj cijeni lota).

4. Od sada je kupac "B" glavni kandidat za pobjedu na aukciji, a neće platiti ponuđenih 20 dolara, već samo 15,50 dolara zbog povoljnog sustava određivanja cijena na eBayu. Naravno, ponudu kupca "B", dok aukcija traje, mogu nadmašiti ostali sudionici, uključujući i kupca "A", koji je e-mailom dobio obavijest o promjeni voditelja. Ako novi kupci ponude 25 USD, cijena lota ponovno će se promijeniti na 20,50 USD (ponuda kupca B + korak dražbe). I tako do kraja aukcije. Važno je zapamtiti korak dražbe koji se mijenja ovisno o trenutnoj cijeni lota.

Sustav pomaže u uštedi vremena stavljanjem ponude samo nekoliko puta tijekom cijelog trajanja dražbe.

Pobjedničke aukcije obvezno plaća kupac - postavljanje ponude, zaboravljanje i odbijanje bez posljedica neće funkcionirati. Sustav će kazniti upozorenjem i uništiti ugled kreiranog računa. Ako postoje tri upozorenja, eBay će zatvoriti račun i pokopati priliku za licitiranje. Da biste dobili novi račun, morat ćete promijeniti ime i prezime, adresu stanovanja, karticu i PayPal. No, račun možete zatrpati jednim upozorenjem - prodavači zaviruju i u profil kupaca s potencijalnim prevarantima financijska djelatnost nemojte voditi.

Kako osvojiti trgovine

Prije svega, procijenite proizvod – pogledajte ponude konkurenata na internetu ili eBayu, saznajte troškove dostave i provizije te formirajte maksimalnu ponudu i oduzmite polovicu. Ovo je dovoljno za testiranje odlučnosti drugih podnositelja zahtjeva - trošak robe će se promijeniti nekoliko puta i smiriti se.

Nekoliko minuta prije kraja aukcije, trebali biste ući u posljednju žestoku bitku za izloženi lot - idealno je staviti novac u zadnjih 60 sekundi: šanse se povećavaju nekoliko puta. Ali budite oprezni: nekvalitetna internetska veza i neprovjereni sustav plaćanja mogu ući u krivom trenutku i pokvariti trenutak oklade!

Vrijeme također može ometati pobjedu na aukciji - aukcije se u pravilu održavaju tijekom dana u SAD-u, kada je u Rusiji i susjednim zemljama već gluho doba noći. Kako pobijediti protivnike? Uz pomoć snajperista za aukcije! Takvi programi postavljaju prilagođenu ponudu doslovno pet sekundi prije kraja dražbe. Ali ovdje je važno izračunati trošak i sve isplanirati, ostalo će program učiniti automatski.

Rapidcatch će vam pomoći da pobijedite - snajper na ruskom!

Kupnja - u čemu je stvar?

Kupnja automobila na aukciji je neisplativa - razlog za to su pretjerana plaćanja carine, teška isporuka. Prodavači u pravilu ne sudjeluju u slanju automobila - morat ćete angažirati i posrednika, a to su dodatni troškovi. I na kraju, nije sigurno obavljati transakcije pomoću fotografija - kakve tajne zapravo čuva željezna zvijer u stvarnosti? Ne biste trebali razmišljati o kupnji računala i dodatne opreme te skupih mobilnih uređaja – rizik je stvaran.

Velika je potražnja za kolekcionarstvom i antikvitetima, satovima i odjećom - izbor je ogroman, a neće biti teško odabrati željene uvjete isporuke. Najpopularniji lotovi su, naravno, iz kategorije “Sitnice”: folije za ekrane, zaštitne futrole, slušalice i punjači, naljepnice i miševi. Cijene variraju ovisno o prodavatelju i dostavi.

Sigurni smo da dok čitate ovaj članak, već imate neku predodžbu o tome kako funkcionira eBay aukcija. Dakle, bez ekstra uvodne riječi Pogledajmo pobliže kako sudjelovati u dražbi na eBayu.

Pa ako nađete potrebna stavka i spremni ste platiti trenutnu cijenu za to - možete dati ponudu. Da biste to učinili, morate se, naravno, registrirati na eBay aukcija i prijavite se unosom korisničkog imena i lozinke. Informacije o trenutnoj cijeni artikla koji ste odabrali nalaze se na vrhu stranice s opisom lota.

Kada se pokušavate kladiti na eBayu, od bilo kojeg korisnika se može tražiti da unese podatke o plastičnoj kartici (pogotovo ako to prije niste učinili). Više o ovom trenutku možete pročitati na stranici koja opisuje proces registracije (korak broj 5).

Možete licitirati na eBayu klikom na " Licitirati". Minimalni iznos ponude (bid increment) postavlja Prodavatelj - to je minimalni iznos za koji morate podići cijenu kako biste nadmašili trenutnu ponudu. Na primjer, ako je trenutna cijena 320 USD, a minimalna moguća naknadna cijena 325 USD, tada je minimalni korak dražbe za ovu trgovinu 5 USD. Ovaj algoritam je objašnjen u nastavku u grafičkom primjeru.

Na eBay Nadmetanje ide malo drugačije nego na običnoj dražbi, gdje je ponuditelj dužan platiti cijenu nakon što je izrekao svoju cijenu. eBayštedi vam novac i vrijeme nudeći automatske ponude na eBayu. Oni rade na sljedeći način. Kao što vidite, stupac licitiranja zove se " Vaša najveća ponuda» - vaš maksimalni ulog, tj. u nadmetanju za eBay jednostavno označite maksimalnu cijenu koju ste spremni platiti za proizvod, a sustav će početi trgovati umjesto vas: svaki put kada je vaša ponuda veća, povisit će trošak za korak minimalne ponude dok ne dosegne razinu praga koju ste naveli . Ako cijena premašuje maksimalni iznos koji ste spremni platiti, vaše nadmetanje će biti prekinuto. U tom slučaju ćete putem pošte dobiti obavijest da je ponuda nadmašena, a ako želite možete otići na ebay, postaviti novu maksimalnu cijenu. Oni. bez obzira koju ponudu odredite, cijena će rasti samo za minimalni korak, a ako nema ponuda od drugih korisnika, tako će i ostati. Vaša navedena veličina maksimalna ponuda nije vidljiv drugim korisnicima.

Navedimo primjer: jedan je Kupac ponudio 320 USD po lotu, a drugi je ponudio 400 USD, korak ponude 5 USD. Robot eBay on automatski provodi aukciju i lot će osvojiti Kupac koji je stavio 400 $ za cijenu od 325 $. Odnosno, moći će kupiti robu po cijeni od 325 dolara.

Proces se nastavlja do kraja aukcije koja je vremenski ograničena - u opisu svakog lota nalazi se stupac vrijeme završetka- preostalo vrijeme do završetka dražbe.

Ako je Prodavatelj koristio opciju " Kupi sada” (“Kupi sada”), kao što je označeno ikonom, a vi ste zadovoljni traženom cijenom, tada jednostavno kliknete odgovarajući gumb na stranici na kojoj je aukcija u tijeku i odmah kupite predmet. Licitacija se u tom slučaju prekida, a sve postavljene oklade se poništavaju.

U ovom slučaju, odmah primate e-pošta obavijest da ste osvojili lot - "Čestitamo, osvojili ste predmet!". Zatim od prodavatelja obično dolazi faktura, gdje on navodi troškove lota, podatke o isporuci i plaćanju.

Još jedan pojam koji morate znati kako biste u potpunosti sudjelovali u dražbi je Rezervirana cijena. Ovo je taj minimalna cijena, ispod koje Prodavatelj ne pristaje prodavati svoju robu. Drugim ponuditeljima nije vidljiva: oni samo vide je li postignuta ili ne - "Rezervna cijena još nije ispunjena". Ova opcija je detaljnije opisana.

Kako kontrolirati svoje cijene

Možete jednostavno kontrolirati na dva načina: ili putem vašeg osobnog sučelja na aukciji " Moj eBay“, ili putem Vašeg e-maila na koji će redovito stizati obavijesti o trenutnom stanju aukcije („vaša ponuda je premašena“, „pobijedili ste na aukciji“ itd.).

Kako povući okladu?

Bilo koja oklada na eBay mogu se povući uz navođenje razloga povlačenja (greška u iznosu i sl.). Ovaj je postupak detaljnije opisan u našem članku:

Ovim člankom započinjemo seriju materijala posvećenih jednoj od najvećih svjetskih platformi za elektroničko trgovanje - aukciji eBay. Odmah rezervirajmo da će sav materijal biti predstavljen samo sa stajališta kupca i nećemo se doticati prodaje neke robe na eBayu, stvaranja i upravljanja računima prodavača.

U ovom ćemo članku pogledati opća pitanja u vezi s aktivnostima dražbe, pogledajmo njezinu povijest, razgovarajmo o tome generalni principi funkcioniranje aukcije, obveze prodavatelja i kupaca, opisat ćemo postupak registracije novog korisnika.

Dakle, počnimo.

Pažnja! Od pisanja ovog teksta, eBay prolazi kroz redizajn svog sučelja. Stranice aukcija mogu se drugačije prikazivati ​​na različitim preglednicima i monitorima s različitim rezolucijama. Snimke zaslona eBay stranica predstavljene u ovom članku mogu se razlikovati po dizajnu od onoga što vidite na zaslonu monitora. Općenito značenje sadržaja stranica se ne mijenja.

Koliko god banalno zvučalo, aukcija na eBayu nastala je u sklopu osobne web stranice američkog programera Pierrea Omidyara. Dogodilo se to 4. rujna 1995. U početku se zvao AuctionWeb i bio je zamišljen kao internetska platforma na kojoj možete nešto prodati objavom oglasa na internetu. Internet aukcija u početku nije naplaćivala proviziju za prodaju, dok je prodavač morao aukcijama plaćati proviziju za održavanje klasične aukcije koja je dosezala 35% vrijednosti prodane robe. Upravo je početna besplatnost privukla prve korisnike novom projektu.

Godine 1997. tvrtka je preimenovana u eBay. Broj kupaca i prodavača je rastao, troškovi poslovanja tvrtke su se povećavali, pa je odlučeno naplaćivati ​​malu proviziju od prodavača za mogućnost prodaje svoje robe kupcima. Za kupce usluga je oduvijek bila besplatna, što je ostala i danas.

Popularnost eBay aukcije rasla je svakim danom, prihodi su rasli, što je omogućilo tvrtki da postupno kupuje manje identične internet resurse, kao i tvrtkama koje su omogućile integraciju poslovanja. Tako je u listopadu 2002. godine eBay preuzeo sustav plaćanja PayPal, koji sada zauzima dominantnu poziciju među sustavima plaćanja kako na samoj aukciji tako iu drugim područjima. e-trgovina.

Osnova popularnosti eBay aukcije je nepostojanje bilo kakvih geografskih barijera i bilo kakvog vremenskog okvira. Aukcija je dostupna s bilo kojeg mjesta u svijetu i kupcima i prodavateljima, radi 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu.

eBay trenutno ima 38 lokaliziranih tržnica raznim zemljama. To su SAD, Argentina, Australija, Austrija, Belgija, Brazil, Velika Britanija, Kanada, Kina, Češka, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Hong Kong, Mađarska, Indija, Irska, Italija, Koreja, Malezija, Meksiko , Nizozemska, Novi Zeland, Norveška, Filipini, Poljska, Portugal, Rusija, Singapur, Španjolska, Švedska, Švicarska, Tajvan, Tajland, Turska, Vijetnam.

Osnovno načelo eBay aukcije je otvorenost. Svaki pojedinac ili entitet registriran u sustavu, neovisno o zemlji u kojoj se nalazi. Svaki proizvod ili usluga koji nije na popisu zabranjenih predmeta za prodaju na aukciji može se prodati (i kupiti).

Roba se može prodati nova i rabljena. Neki korisnici eBay aukciju doživljavaju kao svojevrsni transkontinentalni "buvljak", iako to nije posve točno. S jedne strane, kupnja, recimo, nekog rabljenog odjevnog predmeta, kod nekoga će izazvati upravo takve asocijacije, ali s druge strane, eBay aukcija u ovom slučaju djeluje kao "skladište" zanimljivih stvari za kolekcionare. Ipak, broj nove robe, u gotovo svim kategorijama, prevladava nad rabljenom.

Također, osnovno načelo aukcije je poštenje i od strane prodavatelja i od strane kupaca. Administracija aukcije apsolutno ne pozdravlja bilo kakvu prijevaru na svojim stranicama i nastoji vrlo brzo zaustaviti njezine moguće pokušaje.

Kupac uvijek ima priliku kontaktirati prodavatelja prije kupnje, razgovarati ili razjasniti sve nijanse i nejasnoće.

O jednom od glavnih principa još uvijek vrijedi govoriti zasebno, jer. osnovno je i temeljno. Pojednostavljeno rečeno, princip zvuči ovako: " Kupio-platio!". Odnosno, ako ste neki artikl kupili pritiskom na gumb Kupi sada ili je pobijedio na dražbi, tada vi kao kupac imate obvezu platiti za to. Više ne možete sami odbiti transakciju! Stoga se svakoj kupnji na eBayu mora pristupiti vrlo pažljivo i promišljeno. U slučaju neplaćanja kupljenog artikla ili pobjede na aukciji, eBay ima pravo trajno blokirati vaš račun u sustavu. Štoviše, blokiranje će biti ne samo nadimkom, već i imenom i prezimenom, brojem bankovna kartica, svoju adresu e-pošte, IP adresu vašeg računala i MAC adresu vašeg Mrežna kartica, tj. blokada će biti vrlo ozbiljna i bit će vrlo problematično ponovno se registrirati.

Prednosti i mane kupovine na eBayu također su prilično očite. Nedvojbeni plus je da se roba prodaje u apsolutno različite zemlje. Jedan te isti proizvod može se kupiti, recimo, u SAD-u, i u Engleskoj i u Kini. Kupac sam može izabrati gdje je roba jeftinija, gdje će dostava biti brža i jeftinija. Druga nedvojbena prednost je da na aukciji ponekad možete pronaći vrlo rijetke i rijetke stvari koje već dugo nisu zalihe u redovnim trgovinama. U prednosti se može pripisati i to što se često zna pokazati da roba pronađena na aukciji (čak i nova) košta puno manje nego u trgovini. Na primjer, eBay često prodaje stvari koje nekome ne odgovaraju veličinom. Po nižoj cijeni nego u trgovini, naravno. Opet, aukcije vam ponekad omogućuju kupnju potrebne stvari po cijeni mnogo nižoj od stvarne.

Ako nabrojite sve prednosti i dobrobiti kupovine na eBayu, možda bi tome mogao posvetiti poseban članak. Stoga ćemo se usredotočiti na prednosti i ne zaboraviti na nedostatke. I oni su prilično očiti. U pravilu su to svi troškovi kupnje na daljinu, kao što su nemogućnost vizualne procjene kvalitete kupljene robe, ponekad dugo čekanje na dostavu, jezična barijera između kupca i prodavača. No, svejedno, s dolaskom shopping iskustva na eBayu, puno minusa je izravnano i kupci ih jednostavno prestaju primjećivati.

Za pogodnost odnosa između kupaca i prodavača na eBayu postoji sustav ocjenjivanja i Povratne informacije(Povratne informacije). Tradicionalno je prihvaćeno da se strane međusobno ocjenjuju nakon završetka transakcije. Prodavatelj ocjenjuje kupca s obzirom na brzinu i pravovremenost plaćanja, kupac ocjenjuje prodavatelja prema različitim kriterijima kao što su istinitost opisa proizvoda, brzina obrade i otpreme narudžbe, komunikacijske vještine i sl. Sustav ocjenjivanja otvoren je za sve korisnike eBaya, pa stoga kupac uvijek ima priliku vidjeti kakve ocjene ima prodavač, koliko je pošten i orijentiran na kupca.

Ovime je završen uvodni dio o principima dražbe. Vratit ćemo im se više puta i razmotriti ih detaljnije i detaljnije.

Dakle, što prodavatelj na aukciji mora učiniti? Odgovori na ovo pitanje su prilično očiti i temelje se na načelima opisanim u korisničkom ugovoru.

Prvo, prodavač mora biti pošten prema svom kupcu već u fazi stavljanja svoje robe na prodaju. Oni. Prodavatelj mora kupcu pružiti najiskrenije informacije o proizvodu koji je stavio na prodaju, njegovom stanju, fizičkim ili Tehničke specifikacije, veličine (ako se radi o odjeći ili obući) i tako dalje. Ako ste kupili proizvod, a njegov opis na aukciji bitno odstupa od stvarnog, to je već prekršaj od strane prodavatelja iu tom slučaju možete tražiti povrat novca.

Drugo, prodavatelj mora odmah naznačiti cijenu robe (ili uvjete dražbe) i troškove njezine isporuke. Promjena cijena robe i troškova njezine isporuke nakon činjenice kupnje je neprihvatljiva.

Treće, prodavatelj je dužan poslati robu koju ste kupili u roku od 30 dana od dana uplate. U stvarnosti su, naravno, rokovi kraći, no ipak je glavna obveza upravo takva i takav se granični rok pojavljuje u pravilima eBaya.

Pošteno radi, također označavamo ono što prodavatelj nije dužan učiniti. Prodavatelj nije dužan odgovoriti na vaša pisma, naznačiti u sustavu eBay i PayPal da je roba poslana, reći vam broj za praćenje, napisati povratnu informaciju (povratna informacija). U ovom slučaju to je više pravo nego dužnost. Uglavnom, prodavači na eBayu su prilično društveni i rade sve gore navedeno. Ali ipak, ako se to nije dogodilo, onda se te činjenice ne mogu smatrati nekom vrstom kršenja pravila od strane prodavatelja.

Općenito govoreći, kupci na eBayu nemaju puno obaveza. Ali one koje jesu – ključne i važne.

Prvi je da aukciji i prodavatelju pružite istinite i poštene informacije o sebi. Ne koristite izmišljena imena ili adrese prilikom registracije. To će samo zakomplicirati vaše postojanje na aukciji iu budućnosti je samo prepuno problema.

Drugo, kao što smo rekli gore, je kupac dužan platiti za kupljenu (ili osvojenu na dražbi) robu.

U slučaju neplaćanja kupljene robe aukcija će opomenuti kupca – štrajk. Ako se takve radnje od strane kupca ponavljaju, tada nakon tri upozorenja kupac može biti trajno blokiran s eBay aukcije. Ponovna registracija ovdje neće pomoći.

Pa treća glavna obveza (koja glatko proizlazi iz druge) je da kupac mora pažljivo pročitati uvjete prodaje robe, njen opis, te opis načina dostave robe. Stoga, još jednom, procesu kupnje na eBayu treba pristupiti pažljivo, promišljeno i razborito. O tome ćemo detaljnije govoriti u članku posvećenom izravnoj kupnji na eBayu.

Knjižna oznaka Pronađite odgovor Vidjet ćete polje za pretraživanje ključnih riječi. Ključne riječi bi prirodno trebale biti napisane Engleski jezik. Ulazak ključna riječ i pritiskom na dugme traži Dobit ćete odgovore na pitanja koja sadrže ključnu riječ. Ili možete koristiti veze u odjeljku Popularna pitanja(Popularna pitanja). Također možete pretraživati ​​pitanja abecednim redom: http://pages.ebay.com/help/index/A.html

Ako ne govorite engleski, za čitanje stranica pomoći (Help) koristite programe prevoditelja kao što je Google Translate ili prevoditelje ugrađene u vaš preglednik. Naravno, prijevod neće biti savršen, ali možete bez problema razumjeti opće značenje dokumenta.

Općenito značenje eBay programa zaštite kupaca je da sama aukcija djeluje kao jamac poštenja transakcije između kupca i prodavatelja te jamči zaštitu kupca ako se prodavatelj ne pridržava bilo kojeg pravila i pravila dražbi, kao i ako kupac ne primi robu koju je platio.

Da bi vaša kupnja bila pod programom zaštite kupaca, potrebno je ispuniti nekoliko uvjeta:

1. Transakcija mora biti izvršena na aukciji.
2. Plaćanje po transakciji mora se izvršiti samo korištenjem sustava plaćanja navedenih u Programu.
3. Plaćanje mora biti jednokratno.
4. U trenutku prijave u Program zaštite kupaca ne smije proći više od 45 dana od dana plaćanja artikla.

U skladu s ovim osnovnim uvjetima, ako niste primili ono što ste kupili ili ako se kupljeni artikl značajno razlikuje od opisa, možete pokrenuti spor s prodavateljem na eBayu, koji će nadzirati aukcijska administracija. Ako niste mogli riješiti spor izravno s prodavateljem, možete ga eskalirati i uključiti administraciju eBaya u rješavanje ovog problema. Pod uvjetom da se pridržavate svih pravila, spor će biti riješen u vašu korist i dobit ćete puni povrat novca za kupnju.

Imajte na umu da se Program zaštite kupaca ne odnosi na transakcije nekretninama, vozilima, kupnju usluga, kupnju robe na half.ebay.com i artists.ebay.com te u nizu drugih slučajeva opisanih u Programu.

O sporovima na eBayu detaljnije ćemo govoriti u trećem članku ove serije -.

Dakle, došli smo do najznačajnijeg dijela ovog materijala i pokušat ćemo detaljno opisati postupak registracije za eBay aukciju.

Kako bismo izvršili potpunu registraciju na eBayu potrebno nam je:

1. Valjana adresa e-pošte registrirana na vas.
2. Važeći PayPal račun.

Već smo razgovarali o tome kako se registrirati u PayPal sustav plaćanja u namjenskom sustavu plaćanja.

Najbolje je kreirati novu e-mail adresu, a ne koristiti poštanske sandučiće koje već imate, pogotovo ako se koriste u u društvenim mrežama. Ovo je važno samo u pitanjima sigurnosti, jer. upravo su adrese e-pošte koje se pojavljuju na društvenim mrežama podložnije hakiranju. U osnovi bilo koji će poslužiti e-poštom, ali najviše najbolja opcija-posebno stvoriti novi poštanski sandučić u zoni domain.com (u njih eBay administracija ima više povjerenja). Najprikladnija opcija su usluge pošte gmail.com, yahoo.com.

Kao što smo rekli gore, eBay aukcija ima dosta veliki broj lokalizirane stranice diljem svijeta. Sasvim razumno, postavlja se pitanje - na kojoj se stranici registrirati? Ovdje se mora uzeti u obzir važan aspekt:

Registracija na svim eBay stranicama je end-to-end. Oni. Možete koristiti svoje korisničko ime i lozinku na bilo kojoj platformi po vašem izboru, bit će isto.

Stoga je potrebno pristupiti izboru mjesta za registraciju iz načela jednostavnosti daljnje upotrebe.

Bez sumnje, korisnici koji govore ruski odmah će odlučiti da je najoptimalnija opcija registracija na ebay.. No, nažalost, to nije tako iz više razloga. Prvi je da je ova stranica nedavno otvorena i još nije u potpunosti lokalizirana. Oni. dio tekstova i jelovnik stranice će, naravno, biti na ruskom jeziku, ali će opis robe i druge važne informacije i dalje biti na stranom jeziku. Drugi razlog također je posljedica "mladosti" stranice - u ruskoj lokalizaciji još uvijek postoji mnogo softverskih pogrešaka koje mogu dovesti do pogrešaka prilikom obavljanja transakcija.

Stoga i dalje preporučamo korištenje američke verzije kao stranice za početnu registraciju i stranice za početak kupnje. ebay.com dobro, ili u ekstremnim slučajevima, engleski - ebay.co.uk. U ova dva slučaja, sve obavijesti koje ćete primiti od dražbe bit će na engleskom jeziku, sučelje dražbe će naravno također biti na engleskom jeziku.

U slučaju da poznajete neki drugi strani jezik bolje od engleskog (npr. njemačkog), onda se, naravno, možete registrirati na njemačkom mjestu ebay.de.

U ovom ćemo članku razmotriti postupak registracije na glavnom aukcijskom mjestu - ebay.com

Programeri eBay postaviti cilj - pojednostaviti postupak kupoprodaje na svojim web stranicama što je više moguće. Kako bi nešto prodao ili kupio (odnosno postao ponuditelj), korisnik se mora registrirati odabirom korisničkog imena i lozinke. Neregistrirani korisnik može pregledavati stranicu i pratiti dražbu, ali ne smije deklarirati jene i stavljati stvari na prodaju. Pomoću pretraživač stranici možete saznati koji predmeti u ovaj trenutak staviti na prodaju. Registrirani korisnik, nakon pronalaska artikla koji ga zanima, odabire način licitiranja cijene - automatski ili ručno. U prvom slučaju proglasio je početnu cijenu, koja bi trebala biti veća od zadnje ponude; ova cijena se automatski povećava s pristizanjem novih ponuda od drugih sudionika, te tako ostaje najviša do zatvaranja dražbe (u kojem slučaju sudionik postaje pobjednik) ili korisnik ne dosegne maksimum koji je spreman platiti (u kojem slučaju netko drugi može pobijediti). Korisnik u svakom trenutku može saznati je li njegova ponuda posljednja (najviša) ili ga je drugi sudionik prekinuo navodeći višu cijenu; ovisno o odabranoj metodi prijave, mogao bi ponuditi ili nova cijena, ili povećati maksimum (do kojeg bi njegova ponuda automatski rasla). Po želji, korisnik može primiti obavijest e-poštom da je ponuđena viša cijena. Na kraju dražbe korisnik-prodavač i pobjednik primili su poruke s konačnom cijenom i e-mail adrese onog drugog. Zatim su se stranke dogovorile o načinu obračuna i predaje stvari novom vlasniku – ovdje posredovanje eBay završeno.

Doprinosi prodavača koji sudjeluju. Kupci na licu mjesta eBay ne plaćaju ništa za sudjelovanje u dražbi; plaćanje se naplaćuje od prodavatelja - prva rata kada se predmet stavi na prodaju, druga u postotku od postignute cijene - na kraju aukcije. Prodavači, po želji, mogu dodatno platiti za promociju svoje robe. Ulazna naknada kreće se od 25 centi (za artikle s izvornom cijenom od 1 centa do 9,99 USD) do 2 USD (za artikle s početnom cijenom od 50 USD ili više). Naknada na kraju aukcije kreće se od 1,25 do 5% iznosa transakcije i obračunava se prema posebnoj shemi; što je veća vrijednost transakcije, to je niži postotak. Na primjer, za predmet s početnom cijenom od 100 USD prodan na aukciji za 1.500 USD bez posebne promocije, prodavač je platio 33,88 USD: ulazna naknada od 2 USD, 31,88 USD je 1,25 USD (5% naknade na prvih 25 USD dodanih izvornoj cijeni), plus 24,38 USD (2,5% za povećanje s 25,01 USD na 1000 USD) i plus 6,25 USD (1,25% za povećanje s 1000,01 USD na 1500 USD).

Prodavač koji je želio privući pozornost na svoj proizvod mogao je za 2 dolara dati da njegov artikl bude naveden masnim slovima. Prodavači članovi s visokom ocjenom povjerenja (više o tome u nastavku) smjeli su 99,95 USD navesti svoje artikle u posebnoj kategoriji Istaknute aukcije na početnoj stranici eBay ili za 14,95 USD, stavite predmet na aukciju istaknutih kategorija. Za J dolara, sudionik može ukrasiti svoju parcelu ikonom koja se prikazuje kada se dogodi neki događaj (na primjer, list djeteline, nacionalni simbol Irske, koji se pojavljuje na Dan sv. Patrika). Osim toga, prodavatelj ima mogućnost dati opis artikla s fotografijom objavom na svojoj web stranici i kreiranjem poveznice. U odjeljku Galerija, lot se može prikazati ne u tekstualnom formatu, već u grafičkom - košta 0,25 USD; za 19,95 USD, dio se može navesti u zasebnom katalogu i predstaviti kao set fotografija. Sekcija Galerija prisutna je u svim kategorijama eBay. Osim gore navedenih opcija, postoje posebne promotivne ponude za članove koji izlažu predmete u određenim kategorijama (npr. nekretnine, automobili, velike kolekcije).

Novi član-prodavač dužan je dati broj svoje kreditne kartice s koje se terete mjesečni doprinosi. Prodavači koji su se registrirali prije 22. listopada 1999. imaju mogućnost plaćanja naknada bankovnim prijenosom; ova metoda je manje prikladna, jer kada se formira dug u 25 dolara eBay ima pravo dužniku zabraniti sudjelovanje na dražbama. Članstvo se obnavlja kada korisnik podmiri stanje ili prijeđe na plaćanje kreditnom karticom.

Dogovaranje. Na kraju aukcije, sustav eBay provjerava je li konačna pjena unutar navedenog raspona; ako da, tada se prodavatelj i kupac automatski obavještavaju e-mailom, nakon čega se strane dogovaraju o ostalim detaljima transakcije, neovisno o eBay. Posredovanje eBay ne podrazumijeva nikakav prijenos vlasništva prodanog artikla na tvrtku, niti bilo kakvo pravo raspolaganja novcem koji je za isti platio kupac. Sudionici u transakciji sami biraju način plaćanja i odlučuju tko će platiti dostavu (najčešće kupac). Prodavatelj može saznati ocjenu povjerenja kupca, koja za prodavatelja igra ulogu svojevrsnog indikatora rizika u nadolazećoj transakciji, te odabrati najbolji način plaćanja (osobni ček, bankovni ček, kreditna kartica) i vrijeme slanja predmet transakcije (prije ili nakon primitka novca). Prema uvjetima ugovora između korisnika i ebay, prodavatelj je dužan sklopiti posao s kupcem koji je ponudio višu cijenu od početne, čak i ako nije primljena druga ponuda; pri čemu eBay ne raspolaže nikakvim sredstvima pritiska na sudionike u transakciji, osim što nesavjesne prodavatelje i kupce može udaljiti od daljnjeg sudjelovanja na dražbama. Ukoliko prodavatelj i kupac iz nekog razloga ne mogu izvršiti transakciju, prodavatelj o tome obavještava eBay te dobiva kredit u visini rate od konačne cijene. Ako se predmet proda po početnoj cijeni, prodavatelju će se naplatiti naknada od jednog dolara. Računi za ulaznice, Dodatne usluge i naknada za konačnu cijenu šalju se prodavačima mjesečno e-poštom.

Forum za povratne informacije. Od početka 1996. do eBay postoji takozvani forum za povratne informacije (Feedback Forum), osmišljen kako bi stvorio atmosferu povjerenja između prodavača i kupaca i pomogao im da shvate tko je tko u zajednici eBay. Forum je tražio od korisnika da ocijene svoje kupovne i prodajne partnere nakon što je transakcija dovršena u smislu "pozitivno", "negativno" ili "neutralno" (kodirano kao +1, -1 i O). Istovremeno, svatko bi mogao osporiti karakteristike koje su mu dane) "- dati objašnjenje, komentirati, postaviti pitanje. Zbroj dobivenih bodova daje ocjenu povjerenja, koja se nalazi uz ime korisnika. Što je bolji korisnik reputacija, više raznobojnih zvjezdica pored njegovog imena koje označavaju broj pozitivnih odgovora; najviša ocjena je simbol kometa, znači "preko 10 tisuća". Redovni članovi s dobrim statusom obično imaju ocjenu povjerenja od nekoliko tisuća. Korisnici čija ocjena padne na -4 isključuju se iz sudjelovanja na aukcijama i gube pravo ponuditi svoju robu ili tražiti cijenu tuđe. Prije početka cjenkanja ili odabira načina plaćanja potencijalni kupac može se upoznati s ocjenom povjerenja prodavatelja. Uvjeti sporazuma između korisnika i eBay zabraniti radnje usmjerene na iskrivljavanje ocjene (primjerice, dodijeliti pozitivnu ocjenu od strane sudionika sebi ili negativnu ocjenu drugom sudioniku, zbog ulaska u eBay pod drugim imenom). Sustav foruma automatski prati i sprječava neke od ovih aktivnosti; dakle, sudionik ne može poslati više od jedne recenzije s istom ocjenom, tj. povećati (smanjiti) ocjenu svog partnera za više od jednog boda po transakciji, bez obzira na broj komentara na ocjenu. Osim toga, korisnik može dodijeliti rezultat samo svom trgovačkom partneru. Upravljanje eBay vjeruje da forum pomaže dražbovnicima početnicima da prevladaju svoje nepovjerenje u trgovanje putem interneta, omogućujući im da nauče više o partnerima koje osobno ne poznaju.

elektronička aukcija commerce trgovina

eBAY-eva strategija za održavanje tržišnog vodstva

Margaret Whitman preuzela je tvrtku u veljači 1998. i postala de facto zaštitno lice eBay. Pierre Omidyar ostao je na čelu upravnog odbora tvrtke i fokusirao se na strateški smjer, rast i poslovni model tvrtke, na poboljšanje stranice; osim toga, zastupao je interese korisničke zajednice eBay. Jeffrey Skoll, koji je postao potpredsjednik za strateško planiranje i analizu, bavio se pitanjima tržišnog natjecanja, planiranjem i pripremom novih projekata, razvojem zajedničkog strateški kurs organizacija i upravljanje korisničkom podrškom.