Funkce internetu. Struktura internetu. Funkce internetu: informační, komunikační, komerční, reklamní, zábavní Jaká je integrační funkce internetu

Stránka je multifunkční nástroj. Stránka poskytuje svému majiteli nepřetržitý kontakt s ostatními uživateli internetu. Slouží alespoň k jednomu účelu, ale může mít několik funkcí, jak je uvedeno níže:

Informační funkce webu- výměna novinek, Užitečné tipy, příběh o vašem koníčku, osobní stránka

Web komerční funkce a - služby, internetový obchod, placené konzultace, služby.
Téměř všechny známé weby kombinují tyto uvedené funkce a jsou pro začínající tvůrce webů příkladem hodný následování.

Zvažte vývoj takového webu jako příklad:

Jako soukromý podnikatel jste se například rozhodli vytvořit jednoduchou webovou vizitku, která se skládá z jedné stránky, která obsahuje potřebné informace o vašich aktuálních aktivitách a kontaktní údaje, abychom vás mohli kontaktovat.

Později se s využitím informací dozvíte, že aby vyhledávací roboti lépe viděli váš web, bylo by dobré na tento web umístit několik článků, které poskytují informace o vás a vaší společnosti.

Pak ale určitě budete mít v budoucnu touhu po bližším kontaktu se svými vznikajícími zákazníky a partnery. To vede ke vzniku interaktivních forem komunikace v podobě blogu, komentářů k článkům a projevům, návštěvní knihy, aktuality, fóra a tak dále.

Vy sami proto, aniž byste si toho všimli, proměňujete svůj nejjednodušší a primitivní web vizitek na rozsáhlý firemní web vaší úspěšně prosperující společnosti.

Dále se zvyšuje chuť k jídlu. Při úspěšném rozvoji bude mít vaše společnost a vaše stránky obrovské množství obchodních partnerů, a proto bude existovat touha a potřeba instalovat na stránky reklamní bloky ve formě novinových sloupců od vašich partnerů, bannerů, odkazů,

A časem budete chtít využít možnosti objednání, ale i nákupu vašich nabízených produktů a služeb, aniž byste opustili své stránky. Nainstalujte si na stránky svého webu plnohodnotný a téměř plně automatizovaný internetový obchod.

Po absolvování těchto fází nakonec získáte právě tuto stránku, která plní všechny potřebné funkce, konkrétně:

Informační funkce- sdělte všechny dostupné informace o vás a vaší společnosti svým partnerům a potenciálním zákazníkům;

komerční funkce– přijímání a vyřizování žádostí o nákup vámi prodávaných výrobků, služeb a služeb.
A také se možná staňte vzorem pro nastupující novou generaci tvůrců webových stránek, kteří právě začínají svou cestu, stejně jako jste byli kdysi vy.

Mimochodem, pokud se tolik obáváte technických potíží, které máte v internetovém podnikání – všechny lze vyřešit jedním tahem. S pomocí této věci -

Společnost musí mít komerční webové stránky. Většina manažerů o tom ví, a proto objednává jeho vytvoření na novém hostiteli. Funkce takového internetového zdroje však nejsou vždy jasně pochopeny. Plní tři hlavní funkce.

Informační

Stránka má především uživatelům poskytovat užitečné informace o společnosti, zboží nebo službách, které jsou nabízeny. Jednou z nejzávažnějších chyb při naplňování stránek je poskytování takových informací v neúplném objemu. To vede k tomu, že může být mnoho návštěvníků, ale nikam nespěchají, aby se stali spotřebiteli.

Je to dáno tím, že lidé službu nevyužijí, produkt si nekoupí, pokud neznají všechny jeho detailní vlastnosti. Informační složka tedy hraje jednu z nejdůležitějších rolí.

A tak, jaké jsou stránky a proč unikátní design webových stránek ?
Koneckonců existují stránky webové stránky vizitky, taky webové stránky internetového obchodu, dokonce dělat bezplatné stránky, a to je také pro někoho výhodné.

Sdělení

Navažte komunikaci se svým cílová skupina- to je nesmírně důležité. Komunikační kanál můžete vytvořit pouze prostřednictvím komerčního webu. Většina klientů má určité otázky, které nelze ponechat bez odpovědi.

Aby byl komunikační proces pro návštěvníky pohodlný, je nutné vytvořit komunikativní prostředí. Může být použito velký počet různé nástroje – formuláře zpětné vazby, online konzultanti. Velké firmy dokonce vytvářejí fóra a blogy na svých internetových zdrojích. Jedním z nejnovějších trendů je vytváření stránek na sociálních sítích.

Marketing

Je také jedním z základní funkce, protože to je to, co umožňuje zvýšit úroveň prodeje a příjmu stabilní zisk. Návštěvníkovi je potřeba zprostředkovat informace nejen o vlastnostech produktu či služby, ale také o tom, jaké mají výhody, proč je výhodné využít nabídku firmy.

S pomocí webu je tedy nutné vyniknout příznivě mezi konkurenty. Můžete to udělat různými způsoby. Pomáhá vytvářet uživatelsky přívětivé rozhraní, jednoduché nástroje pro objednání a zaplacení zboží atd.

Internet nemá Organizační struktura. Uživatelé jejích služeb se připojují k různým národním nebo mezinárodním, obchodním nebo vládním společnostem v telekomunikačních systémech. Bylo vytvořeno komplexní vícestupňové schéma pro přístup uživatelů k internetu prostřednictvím mnoha zprostředkovatelů („poskytovatelů“). Poskytovatel - poskytovatel síťových služeb - osoba nebo organizace poskytující služby pro připojení k počítačové síti. Některé organizace, které mají fond modemů pro spojení s klienty a přístup k celosvětové síti, vystupují jako poskytovatel. Existuje mnoho tisíc společností a zprostředkovatelů poskytujících přístup k internetu. Vlastní komunikační linky, ale častěji si je pronajímají, přičemž určují různé tarify za služby. Proto mezi nimi panuje tvrdý konkurenční boj o zisk. Často přitahují uživatele sítě tím, že poskytují určité výhody. Jednotlivé telekomunikační kanály často během pracovní doby zažívají vážné přetížení a nedokážou si poradit s nadměrně koncentrovanými toky informací přes internetové sítě.

Jednotliví uživatelé se k síti připojují prostřednictvím počítačů místních poskytovatelů internetových služeb, poskytovatelů internetových služeb (ISP), kteří mají trvalé připojení k internetu. Regionální poskytovatel se připojí k většímu celostátnímu poskytovateli s uzly v různých městech po celé zemi. Sítě národních poskytovatelů jsou kombinovány do sítí nadnárodních poskytovatelů nebo poskytovatelů první úrovně. Kombinované sítě poskytovatelů první úrovně tvoří celosvětovou internetovou síť.

Internet je svou strukturou a obsahem komplexním prolínáním sociálních, technických a technologických, kognitivních a sociokulturních dimenzí, souvislostí a vzájemných závislostí. Internet nás zajímá z hlediska porozumění technologii a technologii sítí informační procesy a jejich obsah.

Internet jako společenský fenomén a jako samostatný objekt společenských vztahů se stává předmětem právní vědy a akademická disciplína informační zákon.

Jaká je technologická povaha internetu a jeho vlastnosti? Potíž spočívá ve skutečnosti, že v literatuře informatiky neexistuje jediná definice.

Internet je globální informační a telekomunikační technologický systém, sestávající ze souboru (pole) informací určených pro přenos po komunikačních linkách a prezentovaných na portálu (webové stránce), k nimž je přístup prováděn pomocí organizačních, softwarových a výpočetních nástrojů, jakož i dalších prvků síťové infrastruktury.

Známky internetu je přítomnost:

hierarchicky organizovaná pole informací ( informační zdroje);

· globální síť mezinárodní linky a komunikační kanály;

komplexní telekomunikační zařízení;

výpočetní technika (pracovní stanice, počítače);

· organizační a technologická infrastruktura;

systémy prezentace dat a přístupu k nim (portály a stránky).

Někteří autoři poznamenávají, že internet je globální síť pro přenos informací ve formě dat. Jiní píší, že internet jsou mezinárodní sítě a na nich založené propojení. Pravděpodobně mají pravdu oba.

Struktura internetu jako systému zahrnuje strukturálně složité prvky technologické infrastruktury sítě - síť linek a komunikačních kanálů (telekomunikace) a komplexní telekomunikační zařízení, speciální software, určené k umístění (prezentaci) na webu, přenosu a použití dat.

Internet je celosvětová informační počítačová síť, která je sdružením mnoha regionálních počítačové sítě a počítače, které si mezi sebou vyměňují informace prostřednictvím veřejných telekomunikačních kanálů (vyhrazené analogové a digitální telefonní linky, optické komunikační kanály a rádiové kanály, včetně satelitních komunikačních linek).

Komunikační síťový kanál (přenos dat) je součástí Internetu a propojuje (spojuje) každý pár komunikačních koncových zařízení (terminálů) k sobě navzájem. Pro připojení komunikačních linek k počítačům, speciální elektronická zařízení, které se nazývají síťové karty, síťové adaptéry, modemy atd.

Informace na internetu jsou uloženy na serverech. Servery mají své vlastní adresy a jsou řízeny specializovanými programy. Umožňují vám odesílat poštu a soubory, prohledávat databáze a provádět další úkoly. Servery propojené vysokorychlostními páteřními sítěmi tvoří základní část Internetu. Výměna informací mezi síťovými servery probíhá prostřednictvím vysokorychlostních komunikačních kanálů (pronajaté telefonní linky, optické a satelitní komunikační kanály).

Existují také počítače, které jsou přímo připojeny ke globální síti. Říká se jim hostitel – počítače (host – vlastník). Hostitel je každý počítač, který je trvalou součástí internetu, tzn. připojený přes internetový protokol k jinému hostiteli, který je zase připojen k jinému, a tak dále.

Přenos informací na internetu je zajištěn tím, že každý počítač v síti má jedinečnou adresu (IP adresu) a síťové protokoly zajišťují interakci různých typů počítačů s různými operačními systémy.

Síťová technologická infrastruktura zahrnuje organizační a technologické požadavky speciálně vytvořené pro simultánní přenos dat - standardní pravidla pro organizaci příjmu / přenosu a používání dat (protokoly TCP / IP).

K organizačnímu technologické prvky zahrnuje také hierarchicky distribuovaný systém registrace a identifikace síťových počítačů (doménový systém).

Mezi technologické prvky síťové infrastruktury patří webový prohlížeč – speciální program určený k prohlížení webových stránek. Takový program (například Internet Explorer) je nainstalován na počítači uživatele sítě.

Mezi technologické prvky síťové technologické infrastruktury navíc patří program pro integraci síťových dokumentů pomocí speciálních jazyků pro tvorbu a prezentaci, jakož i vyhledávání a používání dokumentů, které spolu logicky souvisí. klíčová slova a frází a poskytování jejich rychlého vyhledávání a prohlížení (hypertext). Takové programy využívají např. značkovací jazyky HTML, XML atd. Na základě principů fungování a využití těchto prvků infrastruktury je moderní systém tvorba a prezentace informací na internetu (WWW - WorldWideWeb). Tato zkratka je spojena s různými názvy prvků Internetu (webový server, webový portál, web, webová stránka, webový klient atd.).

Konečně mezi technologické prvky síťové infrastruktury patří portál (stránka, stránka) - informační a telekomunikační systém organizačních, technických, technologických, jazykových prostředků prezentace (distribuce) informací na internetu, jakož i přímý přístup k němu prostřednictvím uživatelé podle názvů domén a (nebo) podle síťové adresy.

Internet je prostředím pro existenci komunikací různého typu Lukina M.M., Fomicheva I.D. Masová média v prostoru internetu. Série "Internetová žurnalistika". Vydání 1 - M., 2005. - S. 61 ..

Americký sociální vědec G. Lasswell věřil, že jakákoli sociální komunikace plní tři hlavní funkce: slouží k ovládání okolní reality; jsou prostředkem korelace (propojení a korelace) postoje různých sociálních subjektů ke skutečnosti; umožňují přenos kultury (znalostí, hodnot, norem, tradic) v čase, tzn. následující generace.

Jmenované univerzální funkce komunikace jsou také vlastní internetu. Nicméně, historický vývoj Média vedla ve své činnosti k formování řady specifických funkcí, jejichž realizace byla nevyhnutelně ovlivněna společensko-politickou a ekonomickou situací v konkrétních zemích, rozšiřujících se technologické možnosti pro výrobu a šíření informací. Například funkce médií jako kanálů sociální participace byla realizována pozdě, ve druhé polovině 20. století se možnosti její realizace mnohonásobně zvýšily s příchodem internetu, ale zatím byla implementována pouze do nejmenší rozsah.

Výzkum by měl pomoci profesionálům na webu a jeho uživatelům co nejlépe využít jeho potenciál. „Technologie je dobrá nebo špatná v závislosti na tom, jak ji používáme. Jsou rozšířením nás samých.“ Castells M. Internet Galaxy. M., 2003. - S. 217 ..

Funkce médií na internetu na jedné straně zachovávají obsah vlastní všem médiím. Na druhou stranu získávají specifika, která jsou tomuto mediálnímu prostředí vlastní.

Komunikační funkce internetu

Komunikační prostředky jsou podle definice navrženy tak, aby spojovaly lidi, aby sloužily jako prostředek jejich komunikace. Masová komunikace slouží jako prostředek komunikace pro masový subjekt.

Komunikace přes internet je uspořádána tak, že na jednom pólu působí profesionální producent informací a na druhém vždy zůstává masový subjekt - množina anonymních uživatelů, jejichž počet je předem neurčitý. I pól produkce informací často tíhne k anonymitě, taková je síla jeho povahy v tomto mediálním prostředí. Není divu, že na internetu je tolik informací, jejichž původ není zjištěn. To bylo znovu realizováno s příchodem flash a smart mobů, kde byla anonymita povýšena na princip Men E. Ještě jednou o chytrém davu // Critical mass. - 2003. - č. 3 ..

Díky anonymitě se rozvíjí říše fiktivních postav, proměnlivých a stabilních masek. Různé druhy substitucí, chybějící identifikace účastníků komunikace se samozřejmě odehrávají i v tradičních médiích.

Internetová technologie činí komunikaci přeshraniční. Komunikace přestává být vázána na místo toho, kdo komunikuje. Na tomto základě může internet plnit společenskou a kreativní funkci, to znamená vytvářet nové komunity s jednotnou informační základnou a společným hodnotově-normativním základem. Obecným směrem rozvoje prostředků šíření informací je nastolení heterarchického (horizontálního, rovného) řádu na místě hierarchického (vertikálního, s dominancí jednoho ze subjektů komunikace). Dochází k přechodu z jednosměrného na obousměrný komunikační model.

V podmínkách internetu se mohou diváci podílet na tvorbě a výměně informací, a to i mezi sebou. Publikum přestává být (pokud chce) pouze příjemcem zpráv. Zde však použití interaktivních prvků nikdy nepřekoná přirozené rozdělení rolí.

V síťové interaktivitě se rozlišují tři aspekty: „lidé a dokumenty“ (schopnost uživatele vytvořit a realizovat žádost o informace), „lidé a technologie“ (fitness, pohodlí informačních technologií pro uživatele) a nejzajímavější aspekt pro sociolog je „lidé a lidé“. V druhém případě hovoříme o adaptabilitě této komunikace na obousměrnou komunikaci, o sociálně komunikačních technologiích, které pomáhají dosahovat pozitivních sociálních cílů; o tom, jak je realizována možnost komunikace mezi novináři, společností, vládou a byznysem - hlavními subjekty identifikovanými při analýze fungování moderní společnosti.

Při analýze komunikační funkce internetu je třeba rozlišovat mezi pojmy „interaktivita“ a „interaktivita“. Zpětná vazba". První je širší než druhý. Zpětná vazba je reakce, reakce subjektu na informační dopad. Právě v této funkci se na internetu nejčastěji využívá funkce „fóra“. Ano, a ukazatele návštěvnosti také fungují jako zpětná vazba: ukazují, zda se uživatelé zajímají o web a jeho obsah. Z interaktivity vyplývají i další možnosti: uživatelská kontrola nad obsahem (požadavek, hodnocení), účast na jeho utváření prostřednictvím kladení problémů k pokrytí a diskuzi, iniciativa v diskusi, autorství, výměna názorů s ostatními uživateli atd. Některé možnosti tohoto druhu lze využít i v tradičních médiích. Co tu ale nikdy nebylo, je možnost komunikace horizontálně, mezi uživateli.

Nicméně potenciál nová technologie realizované pouze činností lidí.

Komunikace, ve kterých subjekty reprezentující dva póly komunikace mají možnost odesílat i přijímat zprávy, což znamená, že jejich role jsou vzájemně reverzibilní. G. Lasswell navrhl nazývat je bilaterálními. V médiích nemůže být reciprocita nikdy úplná.

Stupeň tuhosti polarizace však může být různý. Je možné rozlišovat mezi masmediálními kanály vybudovanými na jednostranném, monologickém nebo oboustranném, dialogickém principu. Americký výzkumník rozlišuje tři úrovně interaktivity:

1. oboustranný;

2. reaktivní, neboli kvaziinteraktivní komunikace, kdy jeden pól přijímá zprávy o reakci druhého (tedy probíhá zpětná vazba;

3. plně interaktivní komunikace, kdy se všechny subjekty komunikace mohou podílet na výměně informací „rovnoprávně“.

Internet zdědil formy zpětné vazby získané tradičními médii a jejich obecnou schopnost interaktivity a dokáže je rozvinout na úroveň skutečné obousměrné, skutečné interaktivity, tedy do kombinace synchronní (simultánní) a asynchronní (nesoučasné). ) zpětná vazba na jedné straně a možnost výměny informací mezi uživateli, tedy opravdová oboustrannost na straně druhé. To vše se odehrává ve stejném prostředí mediální sítě, což uživateli samozřejmě usnadňuje zvládnutí všech poskytovaných možností.

Úvod

Okolní realita nás denně přesvědčuje, že svět se neustále mění. A změny probíhají stále rychleji. Jejich obzvláště vysoká míra je typická pro oblast informačních technologií.

Informace jsou od nepaměti zboží. Ale teprve nedávno začaly mít informace a technologie pro jejich zpracování tak radikální dopad na ekonomické procesy. Ani ti nejkonzervativnější analytici nepochybují o tom, že internetové obchodování v příštích několika letech přesáhne bilion dolarů a bude tvořit 10 % všech obchodních transakcí v globální ekonomice. Pokud byl začátek tisíciletí ve znamení výrazného náskoku Spojených států v oblasti e-business, lze nyní tvrdit, že podíl Evropy a zemí asijsko-pacifického regionu poroste, přinejmenším v globálním e-commerce.

Rozvoj společnosti vedl ke zrodu nového prostředí – informačního prostoru neboli kyberprostoru. Informační prostor existuje samostatně, bez ohledu na záměry lidí a vůli lidí, kteří se na jeho vzniku podíleli. Kyberprostor se vyvíjí podle svých vlastních zákonů a přetváří lidský život, vytváří nový faktor lidské existence – virtuální realitu.

V této oblasti se hodně podobá našemu obvyklému životu a zároveň existují radikální rozdíly. Vznik informačního prostoru je dalším kolem evoluce lidstva, což znamená jeho přístup nová úroveň rozvoj. Internet je nový nástroj používaný k provádění ekonomických aktivit v kyberprostoru. Na základně informační technologie Internet umožnil implementovat nové, efektivnější obchodní modely, které mají zase dopad na informační infrastrukturu kyberprostoru.

Internet vzal svět útokem. Odhodil technologické bariéry a otevřel dveře do virtuální ekonomiky. Díky němu již můžeme tušit o budoucnosti podnikání a o tom, jaké úžasné možnosti otevírá náš osobní i společenský život. Vnímal život samotný v jeho dynamice a my s ním jen těžko držíme krok.

Účel: zvážit použití internetové technologie v systémech elektronického obchodování

Cíle: definovat e-commerce, charakterizovat moderní internetové obchody, v praxi ukázat práci internetových obchodů, identifikovat problémy e-commerce.

Předmětem práce v předmětu jsou systémy elektronického obchodování ve všech jeho podobách.

1Obecná charakteristika internetového obchodu

1.1Internet jako médium masová komunikace

Mnoho generací našich předků používalo jediný prostředek k akumulaci, ukládání a předávání informací – mluvené slovo. S příchodem papíru, vynálezem sazby a tiskařského lisu a poté tiskařského lisu se rozšíření tištěného slova rozšířilo. S příchodem elektronických komunikačních prostředků ve 20. století se povaha médií radikálně změnila. Někteří badatelé masových komunikací začali hovořit o nastávající éře „mediakracie“ – moci médií, která realitu nejen odrážejí a interpretují, ale také ji konstruují podle svých pravidel. Dochází ke globalizaci masových médií a komunikace, proměňuje se celá struktura lidské komunikační zkušenosti. Masová komunikace se stává nejen „kouzelným oknem“, kterým se díváme na svět, ale také „dveřmi“, kterými do našeho vědomí vstupují myšlenky. To platí pro všechny prostředky hromadné komunikace a především pro celosvětovou počítačovou síť Internet.

Podle tradičních představ je komunikace procesem přenosu informací mezi adresátem (odesílatelem informace) a adresátem (příjemcem informace). Jinými slovy, koncept komunikace je založen na známém schématu „adresář – přenos informací – adresát“. Každý prvek tohoto schématu se však mění v podmínkách masového rozvoje komunikací v kyberprostoru. Internet si „hraje“ s tradičním schématem „zdroj – zpráva – příjemce“, někdy jej ponechává v původní podobě, jindy mu dává zcela nový charakter.
Ve srovnání s tradičními médii vyhrává internet hned několika způsoby najednou:

Multimédia. Internet má schopnost kombinovat vizuální, zvukové, tiskové a video aspekty jiných médií, náklady na odeslání dopisu e-mailem mnohem nižší přeposílání běžnou poštou.

Personalizace. Internet poskytuje potřebné informace na jakékoli úrovni zájmu jednotlivců nebo skupin lidí; v tomto případě lze doručení zajistit dle preferencí uživatelů prostřednictvím personalizace obsahu, distribuce emailů a kabelové televize.

Interaktivita. Internet zahrnuje dialog, nikoli monolog, který tradiční média implikují. Interakce, dialog a zpětná vazba mezi stovkami uživatelů je možná prostřednictvím e-mailu, nástěnek, fór, chatů a telekonferencí.

Absence zprostředkovatelů. Internet umožňuje přímý přístup vlády k obyvatelstvu a naopak obyvatel k moci, bez vměšování a manipulace ze strany médií.

Jednou z hlavních vlastností internetového prostředí je vysoká efektivita prezentovaných a asimilovaných informací, což výrazně zvyšuje možnosti posílení vztahů mezi podniky (firmy, podniky) a spotřebiteli.

Ve srovnání s tradičními médii poskytuje internet spotřebiteli mnohem větší míru kontroly a svobody volby a umožňuje přístup k diferencovanějším informacím. Přestože je internetový byznys o diferenciaci, jeho hlavním cílem by mělo být zajištění loajality zákazníků. Koneckonců, bez vytvoření loajality potenciálních zákazníků ke stránce je pravděpodobnost, že ji spotřebitelé navštíví podruhé, velmi nízká.

Internet však nejen pomáhá vytvářet podmínky pro rozvoj e-businessu, ale někdy se aktivně podílí i na jejich ničení.
Je známo, že internet umožňuje spotřebitelům vyjádřit svůj názor. Otázkou je, zda to chtějí udělat přes vlastní web společnosti nebo přes nějaké online fórum. Když se spotřebitelé opravdu cítí opomíjeni, vytvářejí dokonce speciální stránky určené k útokům na společnosti, které je „urazily“.
McDonald's může být nejzjevnější obětí online obtěžování spotřebitelů, ale mnohem menší podniky se mohou stejně snadno stát terčem takových spotřebitelů. Je alarmující, že mnoho společností netuší, že jsou online zdiskreditovány. Existují různé typy anti-stránek, které jsou často vytvářeny, aby záměrně poškodily společnost:

Parodické stránky. Parodické stránky jsou stránky, které vypadají jako stránky společností, ze kterých si dělají legraci;

Nenávistné stránky. Snad dvě nejznámější oběti nenávistných stránek jsou Microsoft a McDonalds. Tyto stránky se nesnaží o jemnou parodii nebo objektivitu. Jejich jediným účelem je způsobit společnostem co největší škody. Nenávistné stránky jsou často organizovány vlivnými skupinami s politickou váhou;

Stránky-názory. Názorové stránky jsou zpravidla organizovány spotřebiteli, kteří mají silnou víru v konkrétní společnost. To jim dává další příležitost vyjádřit své pocity ohledně jejích produktů nebo služeb. Takové stránky se také mohou stát zdrojem zpráv pro novináře a příležitostí pro psaní článků.

Někteří analytici se obávají potenciální síly takové zpětné vazby a tvrdí, že internet představuje hrozbu pro společnosti, které byly dříve nedotknutelné. Nyní spotřebitelé již nejsou jen uživatelé, mohou ukázat svůj emocionální postoj.
I když provoz takových stránek nelze zcela zastavit, stále je možné činit opatření, která v prvé řadě zabrání jejich vzniku a pokud se objeví, změní negativní stav v pozitivní. Doporučuje se např. zajistit a dohlížet na vytvoření neoficiálního webu na podporu firmy, aby tam byly informace objektivně prezentovány. Takové stránky, které představují jakési neutrální území mezi firmou a spotřebiteli, mohou být nejúčinnější. Je také nutné sledovat, jaké problémy se objevují na anti-stránkách, a reagovat na stížnosti zákazníků přímo jim e-mailem.

Vzhledem k tomu, že internet je aktivní médium, z velké části iniciované uživatelem, musí být zakladatelé internetových společností velmi pozornými posluchači, aby se vyhnuli online diskreditaci, zvláště nyní, kdy spotřebitelé dnešního digitálního věku již nejsou pasivními konzumenty marketingových zpráv.

1.2 Povaha a obsah e-commerce

Elektronický obchod, v zahraničí označovaný jako „e-commerce“, je obchodování přes internet pomocí počítačů kupujícího a prodávajícího zboží. Předmětem elektronického obchodování může být vlastně jakýkoli produkt (zboží, služby, nemovitosti, bankovní produkty atd.). Dnes jsou hlavními produkty elektronického obchodu potravinářské výrobky, průmyslové výrobky, informační produkt.

Federální zákon „O elektronickém obchodu“ uvádí následující definici elektronického obchodu: elektronický obchod – uzavírání výměnou elektronických dokumentů o následujících transakcích stanovených Občanským zákoníkem Ruské federace (nikoli však pouze): nákup a prodej , dodávka, placené služby, doprava, půjčka a úvěr, financování proti postoupení peněžní pohledávky, bankovní vklad, bankovní účet, vypořádání, skladování, pojištění, provize, provize, zastoupení, správa majetku, obchodní koncese, jednoduchá společnost, veřejný příslib odměny, veřejná soutěž, jakož i nabývání a realizace pomocí elektronických prostředků dalších práv a povinností v oblasti podnikatelské činnosti.

Hodnota elektronického obchodu pro kupující spočívá v tom, že výrazně šetří čas kupujícího na vyhledání a nákup zboží, které potřebuje. Pro prodávajícího spočívá hodnota elektronického obchodu v potenciálu oslovit svým obchodem nesčetné množství kupujících.

Za počátek vzniku elektronického obchodování lze považovat rok 1970, kdy se v USA objevila elektronická výměna dat přes počítačové sítě – EDI (Electronic Data Exchange) – a elektronický převod peněz bankami v počítačových sítích – EFT (Electronic Funds Transfer).

Ekonomické aktivity založené na internetu lze obecně rozdělit do čtyř kategorií: Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-Consumer (C2C) a Consumer-to-Business (C2B). Existují také: "Enterprise - State" (B2G) a "Exchange - Exchange" (E2E), ale používají se mnohem méně často. Obrázek 1 ukazuje kategorie elektronického obchodu. Taková systemizace umožňuje přesnější posouzení výhod a obtíží elektronického obchodování pro adekvátní reakci.

Rozvoj internetu vedl k prudkému nárůstu popularity této obchodní technologie mezi všemi obchodními firmami a občany. Internet podnítil rozvoj elektronického obchodování na úrovni jednotlivých podnikatelských subjektů. Drobní podnikatelé a občané dostali možnost provádět své obchodní transakce a další operace v provozním elektronickém režimu - v reálném čase (on-line). On-line režim je režim provozu bankomatu, kdy dochází k neustálé výměně informací mezi bankou a zpracovatelským centrem a veškeré transakce na účtu probíhají v reálném čase.