Úvod

Komunikace je výměna informací mezi jednotlivci prostřednictvím společného systému symbolů, kterou lze provádět verbálními i neverbálními prostředky. „Masová komunikace je systematická distribuce zpráv mezi početně velké, rozptýlené publikum s cílem ovlivnit hodnocení, názory a chování lidí“ [Filosofický encyklopedický slovník]. Komunikace je jednosměrná zpětná vazba; bilaterální - dialog; multilaterální - komunikace dvou nebo více komunikantů, z nichž každý může vystupovat jako odesílatel nebo příjemce informací.

Internet se v poslední době rozšířil po celém světě a u nás zvláště. Na tento moment je nejúplnějším, nejrychlejším a nejdostupnějším zdrojem informací a médií.

"Styl komunikace je způsob předávání informací, vzhledem k individualitě adresáta, vyjádřené v preferenci určitých kódů, kanálů a komunikačních prostředků, jakož i stupněm souladu s pravidly konkrétního jazyka." www.glossary.ru.

Vznik internetu a jeho další rozvoj přinesly zásadní změny v moderním pohledu na prostředky reklamy a komunikace. Internet v sobě spojuje interaktivní charakter komunikace, hypermediální charakter a možnost budování individuální interakce. Globální počítačová síť byl jak novým komunikačním prostředkem, tak trhem s desítkami milionů potenciálních zákazníků s poměrně vysokým příjmem. Nové komunikační charakteristiky internetu vyžadují nový pohled na komunikační procesy a revizi dříve používaných přístupů ke spotřebitelům.

Objekt - Internet jako kanál hromadné komunikace.

Předmětem je komunikativní charakteristika internetu.

cílová seminární práce zjistit a zvážit komunikační vlastnosti internetu.

Cíle práce v kurzu:

Zvažte modely internetové komunikace,

Zvažte efektivitu komunikace

Prozkoumejte publikum na internetu

Internet jako kanál masové komunikace

Internet je zcela nové médium pro komunikaci a komunikaci, které se liší od běžných masmédií. V důsledku toho jsou tradiční marketingové techniky a obchodní praktiky v mnoha případech v současné podobě pro svět internetu neaplikovatelné. Široké možnosti internetu představují pro moderní firmy dostatek výzev těžký úkol jejich efektivní využití v komerční aktivity a vyžadují přizpůsobení starých nebo vývoj nových obchodních metod.

Abychom ukázali rozdíl mezi internetem a tradičními médii (médii), tento příspěvek zkoumá jejich hlavní rysy, představuje srovnání charakteristik tradičních a nových médií.

Termín „tradiční média“ označuje televizi, rádio, noviny, časopisy, přímé poštovní reklama. Pod novým prostředkem se rozumí především internet.

Již při prvním seznámení s internetem je jasně vidět, že na rozdíl od klasických médií poskytuje mnohem větší míru kontroly a svobody volby ze strany spotřebitele. Internet díky níže diskutovaným interaktivitním vlastnostem, efektu přítomnosti a informační bohatosti (text, obraz a dokonce i zvuk) a také díky využití síťové navigace předčí ostatní média v komunikaci se stávajícími i potenciálními zákazníky.

Na druhou stranu internet, jako každé jiné komunikační médium, vždy proměňuje a jakoby „rozmazává“ osobnost autora, což vede k relativní anonymitě uživatelů komunikujících prostřednictvím tohoto média.

Volochov A.A.

Marketingový manažer, Holiday Service LLC

INTERNET JE POVINNÝM KOMUNIKAČNÍM KANÁLEM PRO FIRMU SE SPOTŘEBITELEM

anotace

Technický vývoj, vývoj komunikačních vlastností, stejně jako rozšířené používání internetu - činí používání tohoto komunikačního kanálu se spotřebitelem povinným pro moderní společnosti. Tento článek analyzuje způsoby interakce na internetu. Pochopení řady specifických vlastností, které je třeba zvážit a uplatnit při internetové komunikaci se spotřebiteli, a také porozumění cílová skupina, umožňuje společnostem zlepšit efektivitu odchozích marketingových zpráv.

Klíčová slova: Internetový vývoj, internetový marketing, internetová komunikace, získávání zákazníků.

Volochov A.A.

Marketingový manažer, LLC

INTERNET JAKO POVINNÝ KOMUNIKAČNÍ KANÁL FIRMY SE SPOTŘEBITELEM

Abstraktní

Technický vývoj a rozvoj komunikačních vlastností, stejně jako rozšířené rozšíření internetu, činí tento komunikační kanál se spotřebitelem pro moderní společnosti povinným. V tomto článku analyzujeme způsoby interakce na internetu. Pochopení řady specifických vlastností, které je třeba vzít v úvahu a uplatnění při internetové komunikaci se spotřebiteli, a porozumění cílové skupině umožňuje společnostem zlepšit efektivitu odchozích marketingových zpráv.

klíčová slova: rozvoj internetu, internetový marketing, internetová komunikace, přilákání zákazníků.

Internet se stal nedílnou součástí života moderní muž. Každý den lidé používají internet ke komunikaci a vyhledávání potřebných informací. Počet uživatelů internetu exponenciálně roste a samotná síť se stává dostupnou pro různé segmenty společnosti.

Vyplývá to z průzkumu Všeruského centra pro studium veřejný názor k říjnu 2014 denně používalo internet 46 % neboli 53,6 milionů dospělých Rusů. Znovu provedená studie z 24. dubna 2017 ukázala, že již 55 % dotázaných používá internet denně.

Internet je globální informační a komunikační prostor, který slouží jako fyzická základna pro webové systémy přenosu dat, což určuje dvě úrovně jeho výzkumu: komunikační (technický hardware a technologický software) a komunikativní.

Vzhledem k internetu z komunikační stránky je třeba poznamenat, že oblast využívání internetové komunikace se nyní výrazně rozšířila. Internet, původně vzniklý jako systém pro posílání krátkých zpráv mezi velmi malým počtem zařízení, se rozrostl v médium hromadné komunikace mezi uživateli po celém světě.

Relevantnost této práce je dána rozvíjejícími se komunikačními vlastnostmi internetu, které zásadně mění přístup ke komunikaci mezi uživateli a firmami.

Rozvoj komunikačních vlastností a nástrojů na internetu vyžaduje od společnosti nový pohled na probíhající procesy interakce a revizi používaných komunikačních metod.

Komunikace na internetu je plnohodnotný virtuální kanál, který umožňuje plně uspokojit různé potřeby uživatele od vyhledávání informací až po nákup potřebných věcí. Podmínky interakce ve virtuální internetové síti se liší od podmínek komunikace v reálném světě. Domov punc Internetová komunikace je anonymita uživatele, stejně jako fyzická nereprezentace a omezená smyslová zkušenost. Všechny tyto vlastnosti vedou k určité rovnosti účastníků komunikace, což činí komunikaci méně formální.

Internet jako komunikační kanál má následující vlastnosti:

• Multimédia – schopnost doprovázet interakci s uživateli zvukovými a vizuálními efekty;
• Personalizace je vytváření obsahu pro určité segmenty cílového publika na jakékoli úrovni zájmu;
• Interaktivita – schopnost aktivně zapojit uživatele do interakce s produkovaným obsahem;
• Bez zprostředkovatelů - možnost přímého přístupu ke všem dostupným informacím;
• Nezávislost na čase - nepřetržitý přístup k informační zdroje, nezávisle na časovém pásmu;
• Nezávislost na místě – žádné geografické překážky pro uživatele hledající informace a pro uživatele vytvářející oblíbený obsah;

S rozvojem počítačů a komunikačních prostředků lze říci, že internet není pouze místem, které se omezuje pouze na přenos a zpracování toku informací mezi uživateli. Internet je také přínosný pro vytváření nových podnikatelských projektů a je nepostradatelný pro stávající společnosti v interakci s širokou populací.

S globální internetizací lze rozdělení na skutečný „offline“ svět a internetový svět „online“ považovat za podmíněné. Dnes máme infrastrukturu, obrovskou kapacitu procesorů, úložných zařízení a technologií – mobilní, cloudové, které nám umožňují nacházet nové aplikace a obchodní příležitosti. V důsledku toho nelze stávající marketingové techniky a obchodní metody ve většině případů aplikovat v internetovém prostoru bez odpovídající úpravy.

Internetové kanály jako způsob komunikace s cílovým spotřebitelem začínají zaujímat dominantní postavení v marketingová komunikace moderní společnosti. Průmysl elektronický obchod, související s digitální reklamou a službami pro rozvoj vlastních kanálů společností, vykazuje nejvyšší dynamiku růstu. Trh digitální reklamy se vyvíjí rychlejším tempem. Podle Asociace komunikačních agentur Ruska (ACAR) v roce 2016. Internet vykázal 21% růst, objem tohoto kanálu dosáhl 136 miliard rublů.

Pro udržení konkurenceschopnosti na trhu v současných podmínkách firmy nestačí mít internetové stránky. Nedostatek internetových kanálů, jako je: e-mailový marketing, kontextová reklama, content marketing a SMM je již velká mezera v komunikaci se spotřebiteli. Společnosti také potřebují dobře zavedený systém řízení vztahů se zákazníky CRM a online propagaci.

Uvedené internetové kanály jsou při správné konfiguraci účinným nástrojem pro přenos informací od společností k uživatelům. Účinnost internetových kanálů může a měla by se vypočítat.

Ve většině případů je internetový kanál cestou, po které se uživatel pohybuje. Společnosti mohou nasměrovat veškerý uživatelský provoz na kontrolovaná média, která zahrnují: firemní weby, blogy, stránky, skupiny a zastoupení v sociálních sítích.

Použití řízených médií umožňuje společnostem komunikovat přímo s cílovým publikem. Oficiální zastoupení na sociálních sítích je skvělou příležitostí, jak se vyjádřit, sdílet relevantní a zajímavé informace s klienty, poradit jim a získat zpětnou vazbu. Společnosti řídí komunikační proces a tím přesně přinášejí marketingové sdělení cílovému publiku.

Marketingová sdělení nebo vlastní obsah společnosti přispívá k zapojení zákazníků ve všech fázích interakce s nimi. Vzorec pro úspěšnou komunikaci na internetu na kontrolovaných vlastních stránkách je kvalita obsahu plus jeho kvantita, násobená četností publikování a dělená porozuměním cílového publika.

Potřebné porozumění cílové skupině a odpovědi na otázky: „Komu a jaké sdělení je určeno“ mohou zajistit výzkumné agentury a nezávislé studium této problematiky.

Kvalitativní a kvantitativní složení uživatelů, jejich potřeby, touhy, preference lze zjistit studiem požadavků uživatelů v otevřených datech. vyhledávače a model chování a mnoho dalšího lze získat z analytických systémů nainstalovaných na vašem vlastním webu.

Zavedení a využití internetové komunikace v marketingové strategii firem je v současné době předpokladem existence podnikání. A porozumění rysům komunikačních procesů na internetu a znalost cílové skupiny umožňuje společnostem zvýšit efektivitu marketingových sdělení.

Internet je moderní komunikační kanál. Každá společnost má možnost samostatně volit a rozvíjet komunikační kanály na základě své marketingové strategie. V digitálním věku musí podnik využít všech možností internetového prostoru, aby našel potenciální zákazníky, zaujal a prospěl kupujícím.

Využití internetové komunikace přináší podnikům i materiální výhody. Pomocí digitální funkce tohoto kanálu má každá společnost možnost vypočítat výši zisku nebo ztráty použitého komunikačního kanálu. Efektivitu internetového marketingu lze vypočítat pomocí ukazatele návratnosti investic – ROI.

Výpočet návratnosti investice do mnou vypracované e-mailové marketingové strategie při implementaci do komunikační strategie organizace ukázal koeficient 2400 %. Tito. za každý rubl investovaný do e-mailové kampaně společnost vydělala 24 R. Co určitě je dobrý ukazatel a slouží jako motivátor pro zavádění a zlepšování jak e-mailového marketingu, tak komplexu internetových komunikačních kanálů jako celku.

Internetové komunikace jsou takové způsoby komunikace, ve kterých jsou informace přenášeny prostřednictvím internetových kanálů pomocí standardních protokolů pro výměnu a prezentaci informací. Informace mohou být přenášeny v různých formách – hlas, video, dokumenty, rychlé zprávy, soubory. Internet díky vlastnostem interaktivity, efektu prezence a informační bohatosti (textu, obrazu a dokonce i zvuku) a také díky využití síťové navigace předčí ostatní média v komunikaci se stávajícími i potenciálními zákazníky.

Na druhou stranu internet, jako každé jiné komunikační médium, vždy proměňuje a jakoby „rozmazává“ osobnost autora, což vede k relativní anonymitě uživatelů komunikujících prostřednictvím tohoto média.

Internetová technologie činí komunikaci přeshraniční. Komunikace přestává být vázána na místo toho, kdo komunikuje. Na tomto základě může internet plnit společenskou a kreativní funkci, to znamená vytvářet nové komunity s jednotnou informační základnou a společným hodnotově-normativním základem. Ve srovnání s tradičními médii vyhrává internet hned několika způsoby najednou:

1. Multimédia – Internet má schopnost kombinovat vizuální, zvukové, tiskové a video aspekty jiných médií, náklady na zaslání e-mailu e-mailem jsou mnohem nižší než za zaslání běžnou poštou.

2. Personalizace – internet poskytuje potřebné informace na jakékoli úrovni zájmu jednotlivců nebo skupin lidí; v tomto případě lze doručení zajistit dle preferencí uživatelů prostřednictvím personalizace obsahu, distribuce emailů a kabelové televize.

3. Interaktivita – Internet zahrnuje dialog, nikoli monolog, který tradiční média implikují. Interakce, dialog a zpětná vazba mezi stovkami uživatelů je možná prostřednictvím e-mailu, nástěnek, fór, chatů a telekonferencí.

4. Absence prostředníků - Internet umožňuje přímý přístup vlády k obyvatelstvu a naopak obyvatel k moci, bez vměšování a manipulace ze strany médií.

Jak se vypořádat s šířením informací diskreditujících společnost v médiích?

Negativní informace o podnikání jsou informace o manažerech, metodách řízení a výsledcích činnosti firmy. Například informace, že vrcholoví manažeři vaší firmy jsou tyrani, nutící zaměstnance pracovat v hrozných podmínkách. Nebo že společnost AAA těží minerály způsoby, které způsobují nenapravitelné škody přírodě. Je třeba chápat, že tento druh informací lze považovat za názor a z právního hlediska pak lze odpovědět pouze v rámci diskuse. Je třeba mít na paměti, že ani jedna společnost a ani jeden člověk není pro vyjádření názoru (totiž názoru, tedy něčeho, co nelze

způsob prokázání) nelze nést odpovědnost. Na autora názoru lze pouze odpovědět. I v tomto případě je vhodné vzít v úvahu vlastnosti publika a styl média, které zveřejnilo názor, se kterým nesouhlasíte.

Dobrým řešením by bylo zapojit do diskuse specialisty (nejlépe nezávislé), kteří zastávají jiný úhel pohledu než publikovaný. Například schopen to dokázat tudy těžba nezpůsobuje škody na životním prostředí. Na vyšetření se můžete objednat, pokud se najdou odborníci, jejichž závěry ke kontroverzní otázce budou natolik přesvědčivé, že učiní pokračování diskuse zbytečným. Poté, co obdržíte výsledky vyšetření a uvidíte, že rozumně vyvracejí názor vašich oponentů, můžete již přemýšlet o ochraně obchodní pověst společností, a to i u soudu (postup je stejný jako v případě vyvracení negativních informací o zaměstnancích).

Jak se bránit veřejnému projevu

Prezentace na konferenci nebo semináři za přítomnosti velký počet lidé také obnáší odpovědnost v případě šíření nepravdivých informací o společnosti; Algoritmus soudního stíhání mluvčího je podobný výše uvedenému (vyvracení publikací v médiích).

Při dokazování nepravosti svého oponenta je vhodné vycházet z výpovědí svědků. Mějte na paměti, že z právního hlediska je velmi důležité přesně (doslovně) reprodukovat to, co daná osoba řekla z pódia nebo během diskuse. Podle zákona se jako důkaz přijímají přepisy projevů a zda budou přijaty zvukové a obrazové záznamy, záleží na soudci. Na konferencích, seminářích se často vede průběžný záznam – od zahájení akce až po její ukončení; považuje se za přepis a v přepsané podobě (nebo ve formě zvukového či obrazového záznamu) je soudem přijat jako důkaz.

Komunikace je společensky podmíněný proces předávání a vnímání informací jak v mezilidské, tak i masové komunikaci různými kanály s využitím různých verbálních i neverbálních komunikačních prostředků.

Používání tradičních komunikačních mechanismů, jako je fax nebo drátový telefon, je nyní rychle nahrazováno novými technologiemi – instant messaging, E-mailem, přenos hlasu a videa přes internet. V současné době již existuje řada produktů, z nichž každý zajišťuje provoz jednoho nebo druhého komunikačního mechanismu s minimálním zásahem do sousední oblasti.

Komunikace pomocí internetových technologií se nazývá internetová komunikace.

Internetové komunikace jsou takové způsoby komunikace, ve kterých jsou informace přenášeny prostřednictvím internetových kanálů pomocí standardních protokolů pro výměnu a prezentaci informací. Informace mohou být přenášeny v různých formách – hlas, video, dokumenty, rychlé zprávy, soubory.

Babaeva Yu.D., Voiskunsky A.E., Smyslova O.V. rozlišujte následující hlavní typy komunikace na webu:

• 1. Komunikace v reálném čase (tzv. chat):
  • * s jedním partnerem (je vybrán specifický kanál pro takovou komunikaci);
  • * s velkým počtem lidí současně;
• 2. Komunikace, ve které zprávy adresátovi přicházejí se zpožděním:
  • * s jedním partnerem (e-mail);
  • * s mnoha lidmi, kteří se účastní telekonference (zpravodajské skupiny).

O té elektronické dnes již nikdo nepochybuje digitální technologie v kombinaci s internetem (a technologiemi informačních sítí nové generace) definují budoucnost komunikací.

Již při prvním seznámení s internetem je jasně vidět, že na rozdíl od tradičních médií poskytuje mnohem větší míru kontroly a svobody volby ze strany spotřebitele (pod pojmem „tradiční média“ se rozumí televize, rozhlas, noviny, časopisy, přímá poštovní reklama. Novými prostředky se rozumí především internet).

Internet díky vlastnostem interaktivity, efektu prezence a informační bohatosti (textu, obrazu a dokonce i zvuku) a také díky využití síťové navigace předčí ostatní média v komunikaci se stávajícími i potenciálními zákazníky.

Na druhou stranu internet, jako každé jiné komunikační médium, vždy proměňuje a jakoby „rozmazává“ osobnost autora, což vede k relativní anonymitě uživatelů komunikujících prostřednictvím tohoto média.

Komunikace přes internet je uspořádána tak, že na jednom pólu působí profesionální producent informací a na druhém vždy zůstává masový subjekt - množina anonymních uživatelů, jejichž počet je předem neurčitý. I pól produkce informací často tíhne k anonymitě, taková je síla jeho povahy v tomto mediálním prostředí. Není divu, že na internetu je tolik informací, jejichž původ není zjištěn.

Internetová technologie činí komunikaci přeshraniční. Komunikace přestává být vázána na místo toho, kdo komunikuje. Na tomto základě může internet plnit společenskou a kreativní funkci, to znamená vytvářet nové komunity s jednotnou informační základnou a společným hodnotově-normativním základem. Obecným směrem rozvoje prostředků šíření informací je nastolení heterarchického (horizontálního, rovného) řádu na místě hierarchického (vertikálního, s dominancí jednoho ze subjektů komunikace). Dochází k přechodu z jednosměrného na obousměrný komunikační model.

V podmínkách internetu se mohou diváci podílet na tvorbě a výměně informací, a to i mezi sebou. Publikum přestává být (pokud chce) pouze příjemcem zpráv. Zde však použití interaktivních prvků nikdy nepřekoná přirozené rozdělení rolí.

Interaktivita sítě má tři aspekty:

• 1. "osoby a dokumenty" - schopnost uživatele vytvořit a realizovat žádost o informace;
• 2. "lidé a technologie" - přizpůsobivost, pohodlí informační technologie pro uživatele;
• 3. „lidé a lidé“ – mluvíme o adaptabilitě této komunikace na obousměrnou komunikaci, o sociálně komunikačních technologiích, které pomáhají dosahovat pozitivních sociálních cílů; o tom, jak je realizována možnost komunikace mezi novináři, společností, vládou a byznysem - hlavními subjekty identifikovanými při analýze fungování moderní společnosti.

Při analýze komunikační funkce internetu je třeba rozlišovat mezi pojmy „interaktivita“ a „zpětná vazba“. První je širší než druhý. Zpětná vazba je reakce, reakce subjektu na informační dopad. Právě v této funkci se na internetu nejčastěji využívá funkce „fóra“. Ano, a ukazatele návštěvnosti také fungují jako zpětná vazba: ukazují, zda se uživatelé zajímají o web a jeho obsah. Z interaktivity vyplývají i další možnosti: uživatelská kontrola nad obsahem (požadavek, hodnocení), účast na jeho utváření prostřednictvím kladení problémů k pokrytí a diskuzi, iniciativa v diskusi, autorství, výměna názorů s ostatními uživateli atd. Některé možnosti tohoto druhu lze využít i v tradičních médiích. Co tu ale nikdy nebylo, je možnost komunikace horizontálně, mezi uživateli. Nicméně potenciál nová technologie realizované pouze činností lidí.

Komunikace, ve kterých subjekty reprezentující dva póly komunikace mají možnost odesílat i přijímat zprávy, což znamená, že jejich role jsou reverzibilní. G. Lasswell navrhl nazývat je bilaterálními. V médiích nemůže být reciprocita nikdy úplná.

Internet je multilaterální médium, které vytváří mnoho různých forem komunikace. M. Morris navrhl rozdělit je do 4 kategorií:

• 1. asynchronní komunikace jeden na jednoho (e-maily);
• 2. asynchronní komunikace „many-to-many“ (například síť Usernet: souhrny, e-mailové konference, kde je pro vstup do programu, ve kterém se zprávy vztahují k určitým tématům, vyžadován souhlas s e-mailovými konferencemi nebo heslo);
• 3. synchronní komunikace „jeden na jednoho“, „jeden a několik“, „jeden s několika“ je postavena na konkrétním tématu, například hry na hraní rolí, chaty;
• 4. asynchronní komunikace, kdy se obvykle uživatel snaží najít stránky, aby získal určité informace, a zde lze nalézt komunikaci „mnoho a jeden“, „jeden na jednoho“, „jeden a mnoho“ (webové stránky, horoskopy).