14.05.2012 17:41
Perusahaan manajemen mengucapkan selamat tinggal pada "051"
Menurut pendapat mereka, lebih menguntungkan untuk membuat layanan pengiriman darurat Anda sendiri
Tahun Baru dimulai untuk penduduk Distrik Leninsky dengan kejutan. Namun sejauh ini, tidak jelas apakah itu baik atau buruk. Perusahaan manajemen "Sevzhilservice" telah menciptakan layanan pengiriman daruratnya sendiri. Sekarang penghuni 416 rumah Murmansk yang dilayani oleh perusahaan ini dapat mengeluh tentang pipa yang rusak atau pekerjaan petugas kebersihan yang buruk di telepon 24 jam yang secara simbolis diakhiri dengan "051": 631-051. Sekarang keluhan tradisional tentang elevator yang tidak berfungsi, pintu masuk yang tidak bersih, dan atap yang bocor ke dinas terpadu 051 dan layanan pengiriman dari Leninis tidak akan diterima. Layanan kota akan mendengarkan penduduk Murmansk yang dilayani oleh Sevzhilservice hanya jika panggilan itu menyangkut keselamatan orang. Dan, misalnya, penyewa dengan keluhan tentang saluran sampah yang tersumbat akan dikirim ke ruang gawat darurat Sevzhilservis.
Saya ingin tahu apakah setelah inovasi seperti itu kualitas penyediaan akan meningkat keperluan"Layanan Sevzhil"? Lagi pula, "manajer" ini memiliki banyak keluhan, dan namanya kadang-kadang muncul dengan kata-kata kasar di semua media kota. Misalnya, musim gugur yang lalu ada skandal komunal besar dengan perusahaan ini. Tepat sebelum dimulainya musim pemanasan, Sevzhilservice tiba-tiba menolak untuk melayani lebih dari 80 rumah, di mana 32 unit lift dibongkar. Karena itu, kehangatan datang ke rumah-rumah warga Murmansk di waktu yang tidak tepat. Kemudian pemerintah kota harus turun tangan. Dalam kasus perusahaan ini, tidak ada korban jiwa. Pada musim gugur yang sama, di salah satu rumah yang dilayani oleh KUHP, seorang wanita jatuh ke dalam lubang di bawah teras. Oleh karena itu, masih sulit untuk mengatakan bahwa setelah pengenalan "geng darurat" semuanya akan membaik.
Namun, Sevzhilservice bukanlah pionir dalam hal membuat layanan pengiriman sendiri. Manajer mengikuti jalan perusahaan lain - Murmanremstroy, yang memiliki layanan pengiriman darurat sendiri tahun lalu, nomor teleponnya juga memiliki akhir yang indah - 696-051. Mengapa ada situasi sedemikian rupa sehingga perusahaan manajemen mengucapkan selamat tinggal pada layanan "051"?
Intrik musuh?
Walikota kami juga menyadari "pelarian" perusahaan manajemen ini. Dan mereka setuju untuk mengomentari situasinya.
Ini adalah indikator lain bahwa perusahaan manajemen kami tidak selalu bertanggung jawab atas perubahan dalam kehidupan kota kami, - mulai kepala administrasi Andrei Sysoev. - Dan untuk beberapa alasan mereka memutuskan bahwa mereka dapat mengatur layanan darurat informasi mereka. Itu tidak benar. Saya sangat menyesal, ini mempengaruhi kecepatan informasi tentang segala macam masalah di perumahan dan layanan komunal. Selain itu, EDDS (pengurus tugas tunggal
service - Ed.) adalah elemen dari sistem keamanan, itu adalah bagian dari sistem darurat. Jadi sekarang kami bekerja sangat hati-hati dengan penyelamat kami, dengan petugas pemadam kebakaran kami, untuk mengembalikan perusahaan manajemen kami ke flip. Bukan untuk memuatnya, tetapi agar informasi diterima secara terpusat di kota dan semua layanan darurat dan seluruh sistem darurat dapat bekerja secara efektif.
Para editor "Management House" akan segera menjelaskan kepada pembaca perbedaan antara layanan pengiriman kota dan layanan darurat perusahaan manajemen. Dalam kasus pertama, petugas operator hanya mengumpulkan dan mengirimkan informasi tentang insiden ke pihak berwenang yang sesuai, dan dalam layanan pengiriman darurat mereka juga melakukan pekerjaan untuk menghilangkannya.
Sementara itu, kepala kotamadya, Aleksey Veller, menganggap tindakan KUHP ini untuk menolak bantuan "051", seperti yang mereka katakan, "intrik musuh."
Pertanyaannya adalah, mengapa beberapa CC bergerak dengan cara ini? Bagaimanapun, beban keuangan yang dilayani oleh layanan "051" kami sangat kecil. Saya pikir membuat layanan Anda sendiri bahkan lebih mahal dari segi biaya finansial. Dan, sejujurnya, hanya ada satu asumsi - sehingga pemerintah kota Murmansk tidak menerima informasi yang bersifat operasional, tetapi apa yang masih terjadi di stok perumahan yang berada di bawah perusahaan manajemen ini, - Alexei Borisovich percaya . - Lagi pula, orang harus memahami bahwa ketika informasi diterima dari "051", semua keluhan diambil di bawah kendali administrasi. Tapi ketika Perusahaan manajemen, seperti yang mereka katakan, membelokkan jalan, kepemimpinan kota tidak melihat aliran keluhan saat ini. rupanya, KUHP mengandalkan administrasi entah bagaimana menjadi sedikit buta dan tuli. Ini langkah yang salah, kami akan berusaha mencari daya ungkit agar KUHP meninggalkan langkah nekat ini.
Apa yang dilakukan petugas kota?
Mantan direktur dan pencipta layanan pengiriman terpadu "051" Valery Barmin setuju dengan Weller dan Sysoev. Lagi pula, jika sebelumnya, ketika layanan 051 dilayani, operatornya tidak hanya mencatat keluhan dan mengirimkannya ke organisasi manajemen, mereka juga mengendalikan pekerjaan layanan perumahan. Sistem untuk memantau pelaksanaan pesanan yang dilakukan melalui "051" sangat ketat: pesanan mendesak harus diselesaikan dalam satu hari, sisanya - dalam tiga hari. Layanan "051" mengirimkan informasi tentang pelanggaran ke administrasi distrik, Rospotrebnazdor, Inspektorat Perumahan Negara, dan kantor kejaksaan. Singkatnya, semuanya terkendali. Akankah Sevzhilservice dan Murmanremstroy juga segera mengirimkan informasi?
Layanan kami dibuat agar aplikasi dari populasi tidak hilang, untuk melacak eksekusinya, sehingga dapat dianalisis dengan cara ini. "051" memiliki basis elektronik. Dan sejak berdirinya organisasi - sejak 2005, tidak ada satu pun aplikasi yang hilang. Dan coba temukan mereka di departemen perumahan! - Kata Valery Barmin. - Saya juga ingin mengatakan bahwa mempertahankan layanan seperti itu di perusahaan manajemen adalah kesenangan yang sangat mahal. Misalnya, tidak ada cukup uang untuk layanan "051". Mengapa kami membawanya di bawah GOCHS (Pertahanan Sipil Darurat - Ed.)? Untuk mendapatkan setidaknya bantuan dari anggaran, karena tidak semua perusahaan manajemen terburu-buru untuk menyelesaikan kontrak layanan dengan kami. Tentu bantuan dari kota ini tidak besar - hanya 30-35 persen. Mengingat bahwa uang ini melalui kompetisi, organisasi bisa saja tanpa dana anggaran.
By the way, "Murmanremstroy" meninggalkan layanan "051", menurut Valery Barmin, karena kebencian.
Karena fakta bahwa layanan pengiriman tidak memihak mereka dalam perselisihan rumah, - kata Valery Yuryevich. - Dan bagaimana mungkin "051" secara mandiri memutuskan di mana rumahnya? Ada perjanjian dengan perusahaan pengelola yang melayani rumah tersebut dan, oleh karena itu, aplikasi dipindahkan ke sana. Hal ini berlanjut sampai ada keputusan pengadilan resmi, bagaimana sengketa rumah diselesaikan. Saya, sebagai kepala layanan, tidak dapat secara mandiri mengubah kontrak dan mulai mentransfer aplikasi ke manajer lain.
Perusahaan manajemen bekerja sama dengan "051" dengan membayar biaya berlangganan (20 perusahaan, lihat "Catatan").
Layanan kami dibuat hanya untuk mengontrol pekerjaan departemen perumahan ("051" dibuat pada saat semua departemen perumahan adalah perusahaan kota, yaitu, kota mengendalikan karyawannya sendiri. Sekarang situasinya telah berubah - Merah . ), - kata Valery Barmin. - Saat kami membuat "051", jumlah keluhan tentang perumahan dan layanan komunal menurun 70 persen. Karena orang tahu ke mana harus menelepon dan tahu siapa yang harus disumpah. Tentu saja, petugas operator kami menerima semua hal negatif, tetapi apa yang dapat Anda lakukan - pekerjaan seperti itu.
Alternatif atau hambatan?
Kami juga menghubungi kepala layanan pengiriman darurat Murmansk, Andrey Romantsev.
Jika, misalnya, seorang penduduk tidak dapat langsung menghubungi perusahaan pengelola, maka kami menerima aplikasi tersebut. Lagi pula, sekitar 40 persen panggilan dari penduduk Murmansk masuk ke layanan kami, yang mempercepat respons terhadap keadaan darurat. Kami menuliskan aplikasi di log operasional kami dan kami sendiri mentransfernya ke departemen perumahan dan kami memilikinya di bawah kendali. Misalnya, di musim dingin, kaca harus diganti sesuai aturan dalam waktu tiga hari. Dan kami menandai tenggat waktu di jurnal, - Andrey Stanislavovich menjelaskan. - "051" ditransmisikan melalui email, dan kami secara pribadi dan perlu mencatat kepada siapa informasi tersebut dikirimkan, yaitu, semua peristiwa tercermin dalam basis data kami sendiri.
Akibatnya, informasi tentang insiden dalam kasus ini juga tidak hilang, seperti dalam kasus panggilan ke "051". Data yang diperlukan dapat dengan mudah dimunculkan berdasarkan permintaan.
Pernyataan ADS ini mencakup air dingin, air panas, listrik, pemanas, dan saluran pembuangan. Tapi itu juga bisa membantu situasi membersihkan pintu masuk. Sebelumnya, hanya layanan pengiriman kota yang menangani masalah ini.
Kami melayani tiga distrik, - Andrey Romantsev melanjutkan. - Penghuni rumah-rumah yang kontraknya telah kami buat dapat menghubungi kami. Ini, misalnya, yang besar: Layanan Zapolyarye, MetiA, Stroytekhresurs, Oktyabrskoye ZhEU, MUP MUK. Ada juga sejumlah asosiasi pemilik rumah.
Keuntungan dari "geng darurat" adalah Anda dapat menghubungi mereka secara langsung dan sepanjang waktu. Spesialis akan datang kepada Anda kapan saja, siang atau malam. Dan dalam kasus "051", misalnya, yang, meskipun juga sepanjang waktu, dalam beberapa kasus, Anda harus menunggu lama untuk spesialis. Sementara mereka menyelesaikan aplikasi, mereka memasukkannya ke dalam komputer dan mengirimkannya ke milis ke departemen yang diperlukan. Dan bayangkan jika pipa meledak di malam hari, sama sekali tidak ada waktu untuk menunggu. Lagi pula, jumlah kompensasi yang harus dibayarkan kepada tetangga bertambah setiap menit ...
Informasi, menurut saya, harus melalui "nomor darurat" yang melayani stok perumahan, karena kami tahu lebih baik di tempat dan kami dapat menawarkan lebih banyak kontrol. Dengan demikian, tautan perantara menghilang - EDDS, yang perlu dibayar untuk transfer informasi (transit), dan pekerjaan perbaikan bagaimanapun, kami melakukannya, - kata Andrey Stanislavovich.
Adapun biaya, katakanlah sebuah perusahaan kecil dengan 25 rumah servis akan membayar EDDS sekitar 20 ribu rubel sebulan, yang tidak banyak. Berdasarkan tarif 0,13 kopecks per meter ruang hidup. Namun, jika ada lebih banyak bangunan, maka Anda harus membayar lebih: untuk 150 rumah - 120 ribu, di sini Anda sudah dapat memikirkan layanan Anda sendiri, atau membuat kontrak langsung untuk pemeliharaan darurat. Inilah yang dilakukan asosiasi pemilik rumah dan koperasi perumahan, menghemat setiap sen. Kita harus membayar atas fakta pekerjaan yang dilakukan di lokasi kecelakaan.
By the way, beberapa perusahaan manajemen menyimpulkan dua kontrak pada saat yang sama: dengan "051" dan layanan darurat. Akibatnya, operator kota bekerja sama dengan geng darurat. Tetapi jauh lebih efisien, dan bahkan lebih cepat, untuk memanggil layanan pengiriman darurat secara langsung dan memanggil spesialis daripada menunggu sampai aplikasi Anda melewati lingkaran besar melalui berbagai otoritas dan mencapai yang benar. Selain itu, seperti yang dikatakan Andrei Romantsev dengan benar, selalu lebih jelas dalam stok perumahan bawahannya masalah apa yang ada.
Dan, tentu saja, nilai tambah yang penting adalah bahwa layanan darurat mereka sendiri tidak akan benar-benar menyembunyikan informasi apa pun dengan segala keinginan mereka. Lagipula Administrasi Kota selalu dapat meminta laporan tentang aplikasi yang diterima dan pekerjaan yang dilakukan. Layanan pengiriman darurat yang teliti harus mencatat semuanya dalam database mereka sendiri. Karena itu, Anda tidak perlu mewaspadai mereka.
Layanan pengiriman "051" dan layanan pengiriman darurat dari perusahaan manajemen tidak benar-benar eksklusif satu sama lain. Yang terakhir dalam hal ini terlihat seperti alternatif yang baik. Sikap negatif kepala kota terhadap mereka mungkin bisa dijelaskan dengan penghargaan terhadap fashion, berikut ini tren saat ini apa yang disebut PR politik, ketika pihak berwenang, dengan penyalahgunaan KUHP yang berlebihan, menciptakan kesan bahwa mereka berpikir tentang orang-orang dan berusaha untuk mereka. Posisi ini memiliki kelebihan: pasti ada kontrol kota, tetapi Anda tidak boleh mengatur "perburuan penyihir", harus ada ukuran dalam segala hal.
Victoria Egorova
Situs situs adalah pemilik izin resmi dari kantor redaksi surat kabar "UPRAVDOM" untuk mencetak ulang materi surat kabar. Reproduksi materi dalam bentuk apa pun di sumber Internet lainnya dilarang dan akan dituntut oleh pemegang hak cipta.
| 1 1550.45 |
Untuk pemula: beternak ayam pedaging di rumah Air rebusan untuk ayam pedaging
Hanya kekasih yang akan bertahan
Fitur iklan yang ditujukan untuk anak-anak
retouch foto lama di photoshop retouch foto lama
Apa itu NPO: decoding, definisi tujuan, jenis kegiatan Apakah organisasi nirlaba memiliki hak?