Povrat robe u trgovinu - u kojem roku mogu vratiti robu? Ponude pravne pomoći

Kupnja stvari je stvar raspoloženja, pogotovo kada nabava nije bila planirana. I kada stvar koja se pod svjetlima reflektora trgovine činila istom, ali kod kuće, nakon detaljnijeg pregleda, ostavila potpuno drugačiji dojam, nesretnog kupca zanima samo jedno pitanje - "Je li moguće vratiti proizvod ako mi se jednostavno ne sviđa?”

U ovom ćemo članku odgovoriti na sljedeća pitanja: kako je postupak povrata / razmjene robe reguliran na zakonodavnoj razini? Po kojoj osnovi i u kojim rokovima se to može učiniti? Koje dokumente trebate priložiti? Koju izjavu dati?

Zakonodavno rješenje

Postupak zamjene / povrata robe reguliran je pravilima. Prema njima, roba koju je kupac kupio može vratiti u trgovinu, ali nakon zadovoljenja određenih uvjeta povrata:

• Ako se radi o povratu kvalitetnog proizvoda koji se jednostavno nije svidio kupcu, tada se isti može izvršiti u roku od prvih četrnaest dana od dana kupnje (izvješće počinje od dana nakon kupnje) i pod uvjetom da ne odgovara mu oblikom, bojom, stilom, dimenzijama, dimenzijama ili konfiguracijom;

Pravno je nemoguće vratiti kvalitetan proizvod iz drugih razloga.

Informacija

Ovo pravilo ne vrijedi kod povrata robe. dobra kvaliteta, koji su uključeni u poseban popis robe koja se ne vraća.

• Ako kupac želi vratiti proizvod za koji se pokazalo da je loše kvalitete (čl. 18-19 Zakona o zaštiti prava potrošača), tada se povrat vrši u bilo kojem trenutku, unutar jamstvenog roka ( ako postoji) ili unutar zakonski utvrđenog okvira predviđenog za povrat neispravnih artikala, koji je rok od dvije godine od datuma kupnje. Osim toga, prilikom povrata neispravnog proizvoda, kupac se može voditi rokom koji je odredio njegov proizvođač ili proizvođač.

Razmotrite postupak povrata svake vrste robe zasebno.

Ako je proizvod kvalitetan

Prilikom povrata robe dobre kvalitete u za to određenom roku, kupac može zahtijevati ispunjavanje jednog od sljedećih uvjeta:

• ali mu odgovara oblikom, stilom, bojom, veličinom, dimenzijama ili konfiguracijom;
• zamjena proizvoda koji Vam se nije svidio sličnim proizvodom druge tvrtke, uz mogućnost preračunavanja kupoprodajne cijene;
• povrat novca, pod uvjetom da u trenutku zahtjeva kupca u trgovini nema odgovarajućeg analoga proizvoda, a on nije spreman čekati dok se odgovarajući ne pojavi na zalihi. U tom slučaju vraća se puna cijena robe.

Kako bi povrat kvalitetnog artikla bio uspješan, morate:

• provjerite je li roba prihvatljiva izgled i nema tragova rada;
• potvrđujući datum i mjesto njegova stjecanja;
• uvjerite se da predmet nije na popisu nepovratnih sredstava.

Ako je ček izgubljen, kupac ga može zamijeniti izjavom svjedoka (ponijeti sa sobom osobu koja je bila s njim u trenutku kupnje) ili pronaći neki drugi dokument koji je bio analogan čeku (račun, vrijednosnica, itd.).

• ponesite putovnicu sa sobom.

Kada idete u trgovinu, trebali biste:

• Najaviti prodavatelju namjeru povrata ili zamjene robe;
• Dostavite sam proizvod, kao i ček i jamstvo (ako postoji);
• Ispunite zahtjev za povrat robe u iznosu od dva primjerka, koristeći svoju putovnicu.

Prijavnicu će osigurati sam prodavač.

Informacija

Nakon što je prijava izvršena i prodavatelj se uvjeri da roba nije korištena i nije zadržala svoj izgled, kupcu će biti ponuđeno nekoliko alternativa. Nakon odabira željenog, kupac će zamijeniti robu ili vratiti svoj novac u zamjenu za povrat same robe.

Period povrata novca za robu može biti od 3 do 10 dana.

Ako je proizvod neispravan

Otkrivanje greška u proizvodnji ili neki nedostatak na kupljenom proizvodu kupac može zahtijevati:

• za kvalitetan analog;
• zamijeniti robu niske kvalitete za robu druge marke i vrijednosti (uz preračun);
• otkloniti kvar predajom servisu trgovine;
• smanjiti troškove robe zbog utvrđenih nedostataka;
• povratak puni trošak robu u zamjenu za povrat same robe.

Prilikom povrata neispravnog proizvoda, kupac će trebati:

• sama roba. Prihvatljivi su tragovi korištenja ili blagi gubitak izgleda;

• ček kojim se potvrđuje datum i mjesto kupnje;

• putovnica za ispunjavanje zahtjeva za povrat novca;
• jamstveni list (ako postoji).

Kada kontaktirate trgovinu, trebate:

• dostaviti proizvod i objasniti zašto je neispravan;
• ispuniti obrazac zahtjeva za povrat robe neodgovarajuće kvalitete u dva primjerka.

Ako uzrok braka nije jasan na prvi pogled, prodavač će ponuditi da pošalje robu na pregled, koji će utvrditi glavni uzrok. Ako provjera otkrije grešku u proizvodnji, zahtjevi kupca navedeni u zahtjevu bit će u potpunosti zadovoljeni. Međutim, ako rezultati inspekcije pokažu da je roba oštećena zbog nepravilne uporabe, velika je vjerojatnost da će zahtjevi biti odbijeni.

Informacija

Rok za razmatranje zahtjeva i zadovoljenje zahtjeva kupca u ovom slučaju može biti do trideset dana.

Unatoč činjenici da je zakon o zaštiti potrošača od nesavjesnih prodavača donesen prije više od dvadeset godina, ne znaju svi građani da mogu vratiti u trgovinu proizvode koji im ne odgovaraju, ima nedostataka ili mu se jednostavno nije sviđao. Ovaj zakon postoji i djeluje.

Pošteno rečeno, mora se reći da ovo dokument štiti ne samo potrošače, već i prodavače od nesavjesnih kupaca.

Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.

Ako želite znati kako riješiti točno Vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultant s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:

Nikakvi zahtjevi neće biti prihvaćeni nakon ovog roka. Ukoliko u zakonom određenom roku kupac zahtijeva zamjenu za sličan proizvod koji nije na akciji, prodavač mu mora dati iznos plaćen za vraćenu robu.

Prodavatelj može preuzeti robu na temelju usmenog zahtjeva kupca. Ali zakonodavci savjetuju da dođe do utičnica uz pismenu izjavu sastavljenu u 2 primjerka. Jedan dokument ostaje kod poduzetnika (prodavača), a drugi, nakon što se na njemu napravi bilješka o predaji primjerka, ostaje kod kupca.

Ako prodavač ne želi prihvatiti zahtjev, ne biste trebali inzistirati na svom. Prijavu je potrebno poslati preporučenom poštom na službenu adresu poduzetnika ili organizacije.

Zakon obvezuje poduzetnika (prodavača) da nekvalitetan proizvod zamijeni sličnim kvalitetnim ili da vrati novac kupcu u roku od tjedan dana, a u slučaju kada je izvršena provjera kvalitete od strane proizvođača (uvoznika). potrebno - do dvadeset dana.

Ako se proizvodi mogu zamijeniti tek nakon 7 dana ili više, prodavač mora ponuditi kupcu slično kvalitetna stvar za privremeno korištenje.

Predmeti koji su u bliskom kontaktu s ljudskim tijelom neće biti prihvaćeni za povrat., su potrošni materijal i medicinske potrepštine.

To također uključuje mehanizme, strojeve, elektroničku opremu.

Popis takve robe posebno uključuje:

• lijekovi i drugi farmaceutski proizvodi;
• predmeti namijenjeni njezi djece;
• alati i pribor za osobnu higijenu;
• leće za naočale;
• higijenski i sanitarni predmeti.

Također biljke, ribe, životinje, tekstil i galanterija proizvodi koji se prodaju isključivo na metre(na primjer, linoleum, tepisi i tepisi, polietilenska folija, kabeli, užad, tkanine, pletenice, vrpce, čipka, žice, ćelijski polikarbonat i slično).

Vrijedi to znati knjige i druge publikacije koje nisu periodične ne mogu se mijenjati. Predajte ga samo u rabljenu knjižaru.

Ne podliježe zamjeni i takve robe kao:

• namještaj; parfumerija i
• donje rublje, čarape, tajice, čarape, ostala slična pletenina i odjevni predmeti;
• pomagala za plivanje u kućanstvu(čamci, jahte, čamci, kajaci);
• složena tehnologija koja se koristi u svakodnevnom životu ( kamere, filmske kamere, plinski uređaji, električni uređaji, printeri, električni glazbeni instrumenti, radioelektronika, kućanski strojevi za obradu drva i rezanje metala, igračke s elektroničkim sadržajem;
• faks strojevi, i telefonski aparati.

Kompletan popis robe koja ne podliježe zamjeni i povratu Odobreno Uredbom Vlade Ruska Federacija 19. siječnja 1998. godine broj 55. .

U praksi se često postavlja pitanje, s druge strane? Prema pismu objašnjenja Rospotrebnadzora (2011.), mobilni telefoni podložni su zamjeni i povratu.

Ali ovo se ne odnosi na pametne telefone.. Pojavili su se nedavno i po svom su dizajnu mnogo složeniji uređaji koji vam omogućuju korištenje interneta.

Kada je zakon na strani prodavatelja?

Prodavatelj ne smije prihvatiti robu radi zamjene za drugu(iste vrste), ako je artikal oštećen ili polomljen nakon kupnje, ako na njemu nema cjenika i zaštitnih znakova te su kutije pakiranja oštećene, kao i zakonski propisani postupak povrata.

Također, roba se ne može prihvatiti (ne zamijeniti) bez potvrde o prodaji ili blagajni, ako je izdana tijekom prodaje.

VAŽNO! Nedostatak kupčevog računa o prodaji, gotovinskog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje ne lišava kupca mogućnosti pozivanja na iskaz svjedoka.

Ispitivanje proizvoda niske kvalitete

Ako kupac tvrdi da je roba neodgovarajuće kvalitete, a prodavatelj se s tim ne slaže, tada prodavatelj je dužan o svom trošku provesti ispitivanje kvalitete.

Ako se kupac ne slaže sa zaključkom ispitivanja, može osporiti rezultate vještačenja pred prekršajnim sudom.

Kupac može naručiti pregled u (trećoj) organizaciji ili poduzeću koje ne zanima ishod sukoba.

Nakon izlaganja stručnog mišljenja zakon obvezuje prodavatelja da kupcu naknadi troškove pregleda. Rok pregleda može biti 10-45 dana.

Kako vratiti novac ako ček nije spremljen?

Ako je blagajna ili, Još uvijek možete dobiti svoj novac natrag. Za ovo vam je potrebno otići u trgovinu sa svjedokom transakcije, ako ijedan. Isto treba učiniti ako Odjel prodaje ili trgovina radi bez blagajne, a prodavač se ne sjeća kupca.

Klijent ne može samo gotovinu. Novac je moguće prebaciti na kartični ili tekući račun, kao i na štednu knjižicu.

Trgovačke organizacije i poduzetnici pokušavaju izbjeći sukobe i, u pravilu, nikada ne dovode slučaj do parnice. To govore svojim kupcima Ako je proizvod neispravan, može se zamijeniti za drugi.

Uvjeti i načini povrata ili zamjene robe ovise o sljedećim čimbenicima:

• Jeste li zadovoljni njegovom kvalitetom?
• Da li predmet koji ste kupili pripada Popis tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije. Uključuje:
  • lakih letjelica, helikoptera i zrakoplovi s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom);
  • osobni automobili, motocikli, motorni skuteri i vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom) namijenjena za kretanje javnim cestama;
  • traktori, motoblokovi, motokultivatori, strojevi i oprema za Poljoprivreda s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom);
  • motorne sanjke i vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom) posebno namijenjena za vožnju po snijegu;
  • športska, turistička i razonodna plovila, čamci, čamci, jahte i prometna plovna sredstva s motorom s unutarnjim izgaranjem (s elektromotorom);
  • Navigacijska i bežična komunikacijska oprema za domaću uporabu, uključujući satelitske komunikacije, koja ima zaslon osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija;
  • sistemski blokovi, stacionarna i prijenosna računala, uključujući prijenosna računala i osobna elektronička računala;
  • višenamjenski laserski ili inkjet uređaji, monitori s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • satelitski televizijski uređaji, igraće konzole s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • TV prijemnici, projektori s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • digitalne foto i video kamere, leće za njih i optička foto i filmska oprema s digitalnom upravljačkom jedinicom;
  • hladnjaci, zamrzivači, kombinirani hladnjaci-zamrzivači, perilice posuđa, automatske perilice rublja, sušilice i perilice-sušilice rublja, aparati za kavu, procesori hrane, električni i kombinirani plinsko-električni štednjaci, električne i kombinirane plinsko-električne ploče za kuhanje, električne i kombinirane plinsko-električne pećnice , ugradbene mikrovalne pećnice, robotski usisavači, klima uređaji, električni bojleri;
  • ručni i džepni satovi, mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija;
  • elektrificirani alati (ručni i prijenosni električni strojevi).
  ">tehnološki složeno ili ne;
• je li prošlo 15 dana od kupnje ili ne (ako je proizvod tehnički složen);
• Jeste li kupili proizvod online ili offline?

Imajte na umu: ako vas je tijekom prodaje robe prodavatelj obavijestio o nedostatku robe, a vi na njoj ne pronađete druge nedostatke, nećete je moći vratiti kao proizvod neodgovarajuće kvalitete. Međutim, ako pronađete nedostatak koji nije bio naveden u trenutku kupnje, možete ga vratiti.

2. Kako mogu vratiti ili zamijeniti artikl koji ne odgovara?

Ako ste naručili proizvod u online trgovini, ali ga još niste stigli primiti, možete ga odbiti u bilo kojem trenutku. Ako je roba već plaćena unaprijed, prodavatelj vam je dužan vratiti potrošena sredstva. Iznimka su proizvodi izrađeni posebno za vas - ne možete ih odbiti.

Ako ste proizvod već primili, zadovoljni ste njegovom kvalitetom, ali vam nije odgovarao ili vam se npr. nije svidio, možete ga vratiti (ne zamijeniti!)

• u roku od sedam dana od primitka - ako ste u trenutku prijenosa robe dobili pisane informacije o vremenu i postupku povrata robe;
• u roku od tri mjeseca od datuma prijenosa robe - ako takva informacija nije dostavljena u pisanom obliku.

možete se vratiti bilo koji proizvod kupljen u online trgovini, ali samo ako su sačuvana njegova prezentacijska i potrošačka svojstva.

Za povrat robe morate prodavatelju dostaviti dokument koji potvrđuje plaćanje (račun). Ako ne postoji takav dokument, prodavatelju možete dostaviti drugi dokaz o kupnji (snimka zaslona iz osobni račun, pismo za elektronička pošta i tako dalje).

Prilikom vraćanja robe potrebno je sastaviti račun ili akt o povratu robe koji morate potpisati Vi i prodavatelj. Prodavatelj je dužan vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 10 dana od dana kada ste podnijeli odgovarajući zahtjev. U tom slučaju dostavu robe od kupca do prodavatelja plaća kupac.

Ako ste kupili u izvanmrežnoj trgovini robu odgovarajuće kvalitete, ali Vam nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom, možete je zamijeniti za sličan proizvod oblika, stila, boje, veličine ili konfiguracije koji Vam odgovara u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Napominjemo da postoji Sljedeći proizvodi dobre kvalitete ne mogu se vratiti ili zamijeniti:

• pribor za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi);
• parfumerijski i kozmetički proizvodi;
• tekstilni proizvodi (pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, proizvodi od netkanih materijala kao što su tkanine - vrpce, gajtan, čipka i drugo); kabelski proizvodi (žice, užad, kabeli); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi i drugi) i druga roba koja se prodaje po metru;
• odjevni i pleteni predmeti (šivaće i pleteno rublje, čarape);
• proizvodi i materijali izrađeni u cijelosti ili djelomično od polimerni materijali i kontakt s prehrambenim proizvodima (posuđe i stolni i kuhinjski pribor, posude i materijali za pakiranje za skladištenje i transport prehrambeni proizvodi, uključujući i za jednokratnu upotrebu);
• kućanske kemikalije, pesticidi i agrokemikalije;
• namještaj za kućanstvo (garniture i garniture);
• nakit i drugi proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, brušeno drago kamenje;
• automobili i roba za motocikle, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; plovila za razonodu i ostala plovila za domaću uporabu;
• tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i drvo; električni strojevi i uređaji za kućanstvo; radioelektronička oprema za kućanstvo; računalna i umnožavajuća oprema za kućanstvo; foto i filmska oprema; telefonski aparati i telefaks oprema; električni glazbeni instrumenti; kućanska plinska oprema i uređaji; ručni i džepni satovi, mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija);
• civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njega;
• životinje i biljke;
• neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i glazbene publikacije, likovne publikacije, kalendari, brošure, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

"> određeni broj robe koja nije prihvatljiva za razmjenu kada je kupljena u izvanmrežnim trgovinama.

Zamjena robe se provodi ako nije bila u uporabi, očuvana je njezina prezentacija, potrošačka svojstva, pečati i tvorničke oznake.

Ukoliko prodavatelj nema sličan proizvod na dan vašeg prigovora, možete u dogovoru s prodavateljem preuzeti sličan proizvod kada isti bude u prodaji ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati od prodavatelja povrat uplaćenih sredstava. za proizvod. U tom slučaju, iznos koji ste platili mora vam biti doznačen u roku od tri dana nakon povrata robe.

Za zamjenu ili povrat artikla potrebno je prodavatelju dostaviti proizvod ili račun. Ako nemate prodajni ili gotovinski račun, možete podnijeti drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ili se pozvati na iskaz svjedoka.

3. Što mogu očekivati ​​prilikom povrata (zamjene) neispravnog proizvoda?

Ako nađete nedostatak na kupljenom proizvodu, i njegov Jamstveni rok- rok u kojem su, ako se na proizvodu utvrdi nedostatak, prodavatelj, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik dužni udovoljiti zahtjevima potrošača za popravkom ili zamjenom proizvoda, smanjenjem kupoprodajne cijene, povrat iznosa plaćenog za to, i tako dalje.

">jamstveni rok, Doživotno- razdoblje u kojem se proizvođač obvezuje potrošaču pružiti mogućnost korištenja proizvoda za njegovu namjenu. Obvezna je za trajnu robu koja nakon određenog vremena može predstavljati opasnost za život, zdravlje potrošača, oštetiti njegovu imovinu ili okoliš., ili Najbolje prije datuma– rok nakon kojeg se roba smatra neprikladnom za namjeravanu uporabu. Instalira se na hranu, parfumerijske i kozmetičke proizvode, lijekove, kućanske kemikalije i druge slične proizvode. još nisu prošli, u svakom slučaju možete računati na:

• ako ste sami ili uz pomoć stručnjaka otklonili nedostatke;
• (popusti).

Ukoliko ste kupili netehnički proizvod ili nije prošlo 15 dana od kupnje tehnički složenog proizvoda, također možete računati na:

• za robu iste marke (model, artikal) ili zamjena robe za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

Osim toga, ako vam proizvod niske kvalitete uzrokuje gubitke, možete tražiti naknadu za njih.

Ove zahtjeve imate pravo ostvariti tijekom jamstvenog roka, vijeka trajanja ili roka trajanja, a ako vijek trajanja nije utvrđen, u roku od 10 godina od dana kupnje robe.

Imajte na umu da ćete u svakom od ovih slučajeva prodavatelju morati dostaviti dokument koji potvrđuje plaćanje (potvrdu o primitku). Ako ne postoji takav dokument, prodavatelju možete dati drugi dokaz o kupnji (snimku zaslona s vašeg osobnog računa, e-poštu i tako dalje).

U slučaju spora o razlozima pojave nedostatka na robi, prodavatelj je dužan istu poslati na ispitivanje o svom trošku. Međutim, ako se pokaže da je roba oštećena bez vlastite krivnje, morat ćete nadoknaditi troškove pregleda i s tim povezane troškove skladištenja i transporta robe. Odluku vještaka možete osporiti o vlastitom trošku.

Ako se kao rezultat pregleda pokaže da je roba oštećena bez krivnje prodavatelja, možete se obratiti sa zahtjevima proizvođaču, ili drugim ovlaštenim proizvođačima, ili prodavačima-organizacijama i pojedinačnim poduzetnicima ( servisni centri, dobavljači i tako dalje) na istoj osnovi kao i prodavatelju. Oni također mogu obaviti pregled.

Potrošač ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete robe. NA

ako je jamstveni rok robe kraći od dvije godine, a zahtjeve za popravak, zamjenu, povrat ili smanjenje robe podnosite nakon njegova isteka, ali najkasnije u roku od dvije godine od dana kupnje;

ako je nedostatak značajan, ali ste ga otkrili više od dvije godine nakon kupnje robe, ali najkasnije do isteka vijeka trajanja, a ako nije utvrđen - 10 godina od datuma kupnje robe;

ako se pregledom koji plaća prodavatelj, proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik utvrdi da je nedostatak na robi nastao bez njihove krivnje (u tom slučaju kupac nadoknađuje nastale troškove).

"> neki slučajevi pregled se vrši na trošak kupca.

4. Kako dobiti popravak robe niske kvalitete na trošak prodavatelja?

Ako je roba oštećena bez vaše krivnje, prodavatelj, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik dužni su preuzeti robu od vas. Bolje je odrediti rok za otklanjanje nedostataka u pisanom obliku - u ovom slučaju ne može biti duži od pet dana. Ako tijekom popravka postane očito da je nedostatke nemoguće otkloniti u roku od pet dana, stranke mogu zaključiti dopunski ugovor za produženje roka popravka.

Ako rok za otklanjanje nedostataka robe nije pismeno određen, prema zakonu, nedostatke je potrebno otkloniti odmah – odnosno u minimalnom roku potrebnom za takve popravke.

Napominjemo da dostavu vangabaritne robe i robe veće od pet kilograma na popravak, kao i njezino vraćanje potrošaču, plaća prodavatelj (proizvođač ili od njega ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik).

Morate osigurati sličan proizvod dok se trajna roba popravlja. Njegovu isporuku mora osigurati prodavatelj, proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik - ovisno o tome koga ste kontaktirali - u roku od tri dana. Ali ovo pravilo vrijedi Na privremeno korištenje ne možete dobiti:

• brodovi za razonodu;
• namještaj;
• oružje.

">ne uvijek.

5. Kako mogu dobiti naknadu za popravak neispravne robe?

Ako ste kupili neispravan proizvod, možete ga popraviti sami ili uz uključivanje trećih strana - morate nadoknaditi troškove za to u roku od 10 dana od datuma podnošenja odgovarajućeg zahtjeva, ali ćete morati pružiti dokaz o popravku .

Osim toga, prodavač može sumnjati da je proizvod neispravan. U tom slučaju ima pravo provesti ispitivanje. On to mora učiniti o svom trošku, ali ako se na temelju provjere pokaže da je roba oštećena bez njegove krivnje (ili npr. krivnjom proizvođača), morat ćete naknaditi troškove pregleda, kao i prijevoza i prijevoza u vezi s tim.skladištenje robe. Zapamtite da potrošač ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete robe. Također imate pravo osporiti rezultate ispita o vlastitom trošku.

Sa zahtjevom za naknadu troškova popravka možete se obratiti i proizvođaču ili drugim organizacijama i samostalnim poduzetnicima koje ovlasti proizvođač ili prodavatelj (servisi, dobavljači i sl.) po istim osnovama kao i prodavatelj.

6. Kako postići sniženje robe niske kvalitete?

U slučaju otkrivanja nedostataka u robi koji su nastali bez vaše krivnje, možete zahtijevati od prodavatelja, proizvođača ili od njih ovlaštenih organizacija i pojedinačnih poduzetnika da vam daju popust na ovaj proizvod.

Potraživanje mora biti ispunjeno u roku od 10 dana od dana podnošenja.

Isporuku glomazne robe i robe mase veće od pet kilograma uz umanjenje, kao i njezin povrat potrošaču, plaća prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik).

7. Kako zamijeniti neispravan proizvod?

Ako je proizvod oštećen ne vašom krivnjom, prodavatelj ga je dužan na vaš zahtjev zamijeniti potpuno istim (iste marke, artikal), ali dobre kvalitete ili sličnim proizvodom druge marke (artikal ). Pritom, ako je proizvod druge marke skuplji, morat ćete doplatiti, ako je jeftiniji, prodavač će vam vratiti razliku.

Neispravni artikl morate vratiti prodavatelju. Novi vam se dostavlja u roku od sedam dana (a ako je potrebna dodatna provjera - 20 dana) od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Stoga je bolje zabilježiti činjenicu prijenosa robe u pisanom obliku.

Isporuku glomazne robe i robe mase veće od pet kilograma radi zamjene, kao i dostavu nove robe potrošaču, plaća prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik).

Ako je za zamjenu artikla potrebno više od sedam dana, možete zatražiti posudbu sličnog artikla. Prodavatelj mora osigurati njegovu isporuku u roku od tri dana od dana vašeg zahtjeva. Ali ovo pravilo vrijedi Ne može se dobiti u trenutku zamjene proizvoda:

• automobili, motocikli, kao i druge vrste motornih vozila, prikolica i numeriranih jedinica za njih (osim kada ih koriste osobe s invaliditetom);
• brodovi za razonodu;
• namještaj;
• električni kućanski uređaji koji se koriste kao toaletni pribor i u medicinske svrhe (električni aparati za brijanje, električna sušila za kosu, električni uvijači za kosu, medicinski električni reflektori, električni grijaći jastučići, električni zavoji, električne deke, električne deke, električne četke za sušenje kose, električni uvijači, električne četkice za zube , električne šišače i drugi uređaji koji dolaze u dodir sa sluznicom i kožom);
• kućanski aparati za toplinsku obradu proizvoda i pripremu hrane (kućanske mikrovalne pećnice, električne pećnice, tosteri, električni bojleri, kuhala za vodu, električne grijalice i druga roba);
• oružje.

">ne uvijek.

Ako je proizvod oštećen bez vaše krivnje, ali ne i krivnjom prodavatelja, možete se obratiti proizvođaču, ili drugim ovlaštenim proizvođačima, ili prodavačima-organizacijama i samostalnim poduzetnicima (servisi, dobavljači i sl.) s zahtjev za zamjenu robe na po istoj osnovi kao i prodavatelj. Ali mogu zamijeniti vaš proizvod samo proizvodom iste marke.

8. Kako dobiti povrat novca za neispravan proizvod?

Ako ste kupili proizvod koji nije tehnički složen (i također ako nije prošlo 15 dana od kupnje tehnički složenog proizvoda), ali se proizvod pokazao loše kvalitete, možete računati na povrat plaćenog iznosa. U svakom slučaju, morat ćete prodavaču dostaviti dokaz o uplati (račun). Ako ne postoji takav dokument, prodavatelju možete dati drugi dokaz o kupnji (snimku zaslona s vašeg osobnog računa, e-poštu i tako dalje).

Ako jamstveni rok, rok trajanja ili vijek trajanja robe nije utvrđen ili ako je jamstveni rok robe kraći od dvije godine, ova se potraživanja mogu podnijeti u roku od dvije godine od dana primitka robe s nedostatkom. Međutim, u ovom slučaju morat ćete dokazati da su se nedostaci robe pojavili prije nego što ste primili robu i iz razloga koji su izvan vaše kontrole.

Ako se dokaže da je roba oštećena bez vaše krivnje, prodavatelj, proizvođač ili od njih ovlaštena organizacija dužni su vam vratiti uplaćena sredstva za robu u roku od 10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. , te ste dužni robu vratiti.

Dostavu glomazne robe i robe veće od pet kilograma plaća prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili samostalni poduzetnik).

9. Kako mogu vratiti artikl kupljen na kredit?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, ako vratite robu neodgovarajuće kvalitete kupljenu na kredit, prodavatelj vam je dužan vratiti iznos novca koji je plaćen za robu u iznosu kredita otplaćenog do datuma povrata, nadoknaditi plaćene kamate i ostala plaćanja po ugovoru, te nadoknaditi naknadu za odobravanje kredita.

Istodobno, na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, morate vratiti primljenu robu neodgovarajuće kvalitete.

Dobar dan, dragi čitatelju.

U sljedećem članku iz serije "Pregled zakona o zaštiti potrošača" raspravljat ćemo o zamjeni i povratu robe dobre kvalitete.

Članak 25

1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupio, ako navedeni proizvod nije odgovarao obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. .

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete u roku od četrnaest dana isključujući dan kupnje.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete provodi se ako navedeni proizvod nije bio u uporabi, sačuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke oznake, a postoji i prodajni račun ili blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje navedenog proizvoda. Činjenica da potrošač nema račun ili blagajnički račun ili bilo koji drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe ne uskraćuje mu mogućnost pozivanja na iskaz svjedoka.

Popis robe koja ne podliježe razmjeni na temelju ovog članka odobrava Vlada Ruske Federacije.

Smatrati značajke razmjene dobara dobre kvalitete detalji:

1. Možete zamijeniti robu dobre kvalitete ako vam ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

Imajte na umu da su uvjeti na ovom popisu dovoljni za zamjenu gotovo bilo kojeg proizvoda.

Na primjer, kotači automobila možda vam ne odgovaraju u boji. U tom slučaju ih možete zamijeniti za diskove druge boje (ili ih vratiti, ali o tome ćemo kasnije).

2. Robu možete zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupnje. U praksi vam se taj rok daje da donesete konačnu odluku.

Na primjer, možete kupiti (uređaj za vuču prikolice) u auto trgovini bez isprobavanja na autu. Nakon toga, u roku od 14 dana moći ćete sve isprobati u mirnoj atmosferi i razumjeti odgovara li vam proizvod ili ne.

U praksi je rok od 14 dana pogodan za korištenje pri kupnji odjeće.

Na primjer, upravo ste ušli u shopping centar i u prvoj trgovini ugledate košulju (ili torbicu) koja vam pristaje. U isto vrijeme, mnogi kupci imaju misli u svojim glavama o tome što je moguće u trgovački centar postoji ista košulja (torbica) jeftinija ili bolja itd. Stoga se kupnja u prvoj trgovini često odbija. Ipak, poznavajući odredbe zakona o zaštiti potrošača, ne možete oklijevati kupiti robu u prvoj trgovini, a ako se kasnije pojavite najbolja opcija, prvi artikl se može vratiti bez gubitka.

3. Zamjena robe moguća je samo ako nije bila u uporabi, a očuvani su njezin izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake.

Oni. Ne možete upotrijebiti proizvod i vratiti ga u trgovinu. To je najbolje jer će proizvod kasnije biti ponovno prodan.

4. Postoje dobra koja se ne mogu zamijeniti. Navedeni su neprehrambene artikle dobre kvalitete, ne podliježe povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije.:

Na primjer, automobil koji ne odgovara boji ne može se zamijeniti.

Povrat robe dobre kvalitete

Gore smo govorili o mogućnosti razmjene robe, ali također je može se vratiti:

2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavatelja, potrošač ima pravo odbiti zaključiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat novca iznos plaćen za navedenu robu. Zahtjev potrošača za povratom uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe ispunjenju u roku od tri dana od dana povrata navedene robe.

Ugovorom između potrošača i prodavatelja može se predvidjeti zamjena robe kada se sličan proizvod nađe u prodaji. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o primitku sličnog proizvoda na akciju.

Oni. roba dobre kvalitete u roku od 14 dana ne samo da se može zamijeniti, već i vratiti. Napominjem da u praksi s tim obično nema problema. U gotovo svim trgovinama neiskorištena roba se prihvaća natrag, vraćajući iznos koji je za nju plaćen.

Značajke kupnje unaprijed plaćene robe

U praksi se vrlo često događa situacija da se proizvod kupuje po narudžbi, tj. Sklapate kupoprodajni ugovor, doznačujete novac prodavatelju i čekate da roba stigne.

Ova vrsta transakcije ima neke značajke:

Članak 23.1. Posljedice kršenja roka prodavatelja za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču

1. Ugovor o prodaji, koji predviđa obvezu potrošača da plati robu unaprijed, mora sadržavati uvjet o roku prijenosa robe potrošaču.

2. Ako prodavatelj, primivši predujam u iznosu utvrđenom kupoprodajnim ugovorom, nije ispunio obvezu predaje robe potrošaču u roku utvrđenom takvim ugovorom, potrošač će po svom izboru , ima pravo zahtijevati:
prijenos plaćene robe u novom roku koji je odredio;
povrat iznosa predujma za robu koju prodavatelj nije prenio.

Istodobno, potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni kao posljedica kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe utvrđenog ugovorom o prodaji.

3. U slučaju kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, utvrđenog kupoprodajnim ugovorom, prodavatelj će mu platiti za svaki dan kašnjenja kaznu (kazna) u iznosu od pola posto od iznosa predujma za robu.

Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je prema ugovoru o kupoprodaji trebala biti izvršena predaja robe potrošaču, do dana kada je roba predana potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio zadovoljen je povrat iznosa koji je prethodno platio.

Iznos kazne (penala) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjevi potrošača za povrat iznosa plaćenog za robu i za punu naknadu za gubitke podložni su zadovoljenju od strane prodavatelja u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

5. Zahtjevi potrošača, utvrđeni stavkom 2. ovog članka, neće biti zadovoljeni ako prodavatelj dokaže da je do kršenja uvjeta za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču došlo zbog više sile ili krivnjom potrošača.

Razmotrimo ih redom:

1. Prvo, ugovor o prodaji mora nužno naznačiti vrijeme isporuke robe. Napominjem da u praksi, kako bi izbjegli plaćanje kazni, mnoge autokuće u fazi narudžbe sklapaju ne već predugovor, predugovor ili nešto slično.

2. Ako vam roba nije predana u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, možete ili vratiti položeni novac ili pristati na odgodu datuma isporuke. Osim toga, imate mogućnost zahtijevati punu naknadu štete.

Pretpostavimo da ste naručili prikolicu iz trgovine. Rok isporuke 18.07.2018. Za 19. srpnja planirali ste komercijalni izlet (prijevoz 500 kg kupusa), o čemu ste pak sklopili ugovor s vlasnikom povrća. Ako se prikolica ne isporuči na vrijeme, nećete moći prevesti kupus i, shodno tome, pretrpjeti gubitke. Upravo bi te gubitke trebala nadoknaditi tvrtka koja je kasnila s isporukom prikolice. Imajte na umu da postojanje ugovora u ovom slučaju igra vrlo značajnu ulogu. Bez njega će biti izuzetno teško dokazati štetu.

3. U slučaju kašnjenja u isporuci robe prodavač vam je dužan platiti kaznu(0,5 posto plaćenog unaprijed za svaki dan kašnjenja). Iznos kazne ne može biti veći od iznosa akontacije.

4. Ako odlučite odbiti naručenu robu, tada Novac vam mora biti vraćen u roku od 10 dana..

Sažmimo članak:

1. U roku od 14 dana od dana kupnje roba je moguća zamjena ili povrat (čak i ako roba nema nedostataka). Pritom je potrebno očuvati izvorni izgled robe (ambalaža, tvorničke oznake i sl.). Ograničenja zamjene/povrata odnose se samo na neke kategorije robe navedene u posebnom popisu.

2. U slučaju prednarudžbe robe potrebno je u kupoprodajnom ugovoru navesti rok isporuke. Za kašnjenje u isporuci prodavatelj mora platiti kaznu, kao i nadoknaditi gubitke koje je pretrpio kupac.

Pa, u sljedećem članku u nizu govorit ćemo o značajkama (na primjer, putem interneta).

Sretno na cestama!

Sretno na cestama!

Zdravo. Recite mi, molim vas, mogu li vratiti novac za antenu i digitalni TV prijemnik za 10 kanala. Proizvod je visoke kvalitete, ali moj TV ne prikazuje s njima. Pakiranje nije razbijeno, postoji račun, roba je danas kupljena. Hvala unaprijed.

Ljubav, zdravo.

Koliko sam shvatio, govorimo o tehnički složenom proizvodu. Sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti:

Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije

11. Tehnički sofisticirani predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva; električni kućanski strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji)

Međutim, pokušajte kontaktirati trgovinu radi zamjene. Iako prodavatelj to nije dužan učiniti, može izaći u susret i zamijeniti robu.

Sretno na cestama!

Aleksej-387

Je li točno da se tehnički složen proizvod može vratiti ako nije za kućanske potrebe (npr. ehosonder)

Za razmjenu robe predočite račun za kupnju, samu robu, svoju putovnicu. Istodobno, izvorno pakiranje i izgled moraju biti sačuvani. Ne smije biti nikakvih nedostataka i tragova korištenja. Ako ih ima, prodavač vas može odbiti vratiti. 3 Ako smatrate da je zakon na vašoj strani, a prodavatelj odbije zamijeniti ili vratiti robu, svoj zahtjev možete podnijeti u pisanom obliku. Napišite ga u 2 primjerka, na jednom od njih zaposlenik trgovine mora staviti oznaku prihvaćanja. Ako je vaš zahtjev odbijen na licu mjesta, možete ga poslati preporučenom poštom s obavijesti na adresu organizacije. Nemojte brkati s adresom trgovine, jer. organizacija se može registrirati na potpuno drugom mjestu. U roku od 10 dana uprava trgovine dužna vam je odgovoriti. Ako je odluka negativna, možete ići na sud.

Mogu li vratiti artikl u trgovinu ako mi se ne sviđa?

• otkloniti kvar predajom servisu trgovine;
• smanjiti troškove robe zbog utvrđenih nedostataka;
• vratiti punu cijenu robe u zamjenu za povrat same robe.

Prilikom povrata neispravnog proizvoda, kupac će trebati:

• sama roba. Prihvatljivi su tragovi korištenja ili blagi gubitak izgleda;

• ček kojim se potvrđuje datum i mjesto kupnje;

• putovnica za ispunjavanje zahtjeva za povrat novca;
• jamstveni list (ako postoji).

Kada kontaktirate trgovinu, trebate:

• dostaviti proizvod i objasniti zašto je neispravan;
• ispuniti obrazac zahtjeva za povrat robe neodgovarajuće kvalitete u dva primjerka.

Ako uzrok braka nije jasan na prvi pogled, prodavač će ponuditi da pošalje robu na pregled, koji će utvrditi glavni uzrok.

Kako vratiti proizvod koji vam se ne sviđa

Proizvodi od plemenitih metala, s dragim kamenjem, od plemenitih metala s umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirano drago kamenje. 10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i ostala plovila za domaće potrebe.
11.

Pažnja

Tehnički sofisticirani proizvodi za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni glazbeni instrumenti; igračke elektroničke; kućanska plinska oprema i uređaji) 12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njega.

13.

kupili ste kvalitetan proizvod, ali vam nije odgovarao

Prilikom odlučivanja ima li potrošač pravo tražiti povrat novca za mobitel ili zamjenu za drugu, ako vam se nije svidjela, nije vam se svidjela ili vam nije odgovarala, valja napomenuti da u važećim zakonima o zaštiti potrošača ne postoji takav razlog za povrat robe kao što je "nije" ne sviđa mi se ili ne sviđa”. Iako se, pod određenim okolnostima, ovi koncepti („nije mi se svidjelo“, „ne sviđa mi se“) mogu smatrati identičnim konceptu „nije odgovaralo“.
Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je taj proizvod kupio, ako navedeni proizvod nije odgovaraju obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

Mogu li vratiti artikl ako mi se ne sviđa?

• ponesite putovnicu sa sobom.

Kada idete u trgovinu, trebali biste:

• Najaviti prodavatelju namjeru povrata ili zamjene robe;
• Dostavite sam proizvod, kao i ček i jamstvo (ako postoji);
• Ispunite zahtjev za povrat robe u iznosu od dva primjerka, koristeći svoju putovnicu.

Prijavnicu će osigurati sam prodavač. Informacije Nakon što je prijava dovršena i prodavač se uvjeri da artikal nije korišten ili da je u dobrom stanju, kupcu će biti predstavljeno nekoliko alternativa.
Nakon odabira željenog, kupac će zamijeniti robu ili vratiti svoj novac u zamjenu za povrat same robe. Period povrata novca za robu može biti od 3 do 10 dana.

Koji artikli se mogu, a koji ne mogu vratiti u trgovinu?

Info

Ukoliko se pregledom utvrdi da je roba loše kvalitete, dužni ste vratiti novac ili zamijeniti robu Računalne igrice, CD, DVD Ne mogu se reproducirati na računalu zbog neusklađenosti sa zahtjevima sustava Roba dobre kvalitete nije podložna zamjeni ili vraćen (točka 14. Popisa). U slučaju računalna igra– prodavatelj je dužan upozoriti kupca na svojstva robe (čl. 10. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Ako po Tehničke specifikacije disk nije odgovarao računalu, a prodavač na to nije upozorio - dužni su vratiti novac ili zamijeniti robu. Proizvodi sa zaslonom osjetljivim na dodir, potrošačka računala (pametni telefoni, tableti, elektroničke knjige) Ne uključuje se, smrzava se, brzo se prazni. Za robu je potrebno dati jamstvo. Robu je potrebno primiti na dijagnostiku, u slučaju kvara, zamijeniti ili vratiti novac.

imam pravo!

Ovdje vas ponekad djelatnici trgovine pokušavaju uvjeriti da stvar nije u nekvalitetnom proizvodu, već u činjenici da ste vi krivi što je pokvaren. Ponekad se dogodi da si sam kriv. Međutim, u polovici slučajeva to nije vaša krivnja.

Ako dobro razmislite i, ako je potrebno, pogledate pravila rada, onda nigdje ne zabranjuju skakanje u cipelama na plesovima cijelu noć ili upute za uporabu automobila kažu da se preporučuje povremeno punjenje baterije. A preporučeno nije isto što i da ste ga dužni napuniti.

Važno

Stoga ste u takvim slučajevima dužni zamijeniti robu. Baš kada je slučaj kontroverzan, a roba skupa, razmislite nekoliko minuta i možda čak pročitajte pravila rada. Sada, zapravo, algoritam ponašanja prilikom vraćanja robe u trgovinu.

Prvo, nemojte se previše truditi sve objasniti prodavačima. Pronađite osobu odgovornu za razmjenu robe.

Kako vratiti artikl u trgovinu?

Zato će procedura povrata robe u trgovinu za sve biti slična. Inozemne trgovine i internetske trgovine U današnje doba razvijenih informacijske tehnologije postaje sve više i više aktualna prilika kupnja robe putem interneta.

Ovakav način kupnje, kada sam proizvod ne vidite i ne možete ga dodirnuti, vidjeti vlastitim očima, naziva se daljinski. To također uključuje kupnju kataloga, brošura, kao i putem bilo koje vrste komunikacije.

U tom slučaju prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o svim potrošačkim svojstvima robe prije sklapanja ugovora: karakteristikama, vijeku trajanja, radnim uvjetima, obvezama jamstva, jamstvenom roku, postupku plaćanja robe i druge značajne točke. Pogledajte video o jamstveni rokovi Nakon prijenosa robe do krajnjeg potrošača, on može biti od njega u roku od 7 dana.

Prema njegovim riječima, robu koju je kupac kupio može vratiti u trgovinu, ali uz određene uvjete povrata:

• Ako se slučaj odnosi na povrat kvalitetnog proizvoda (članak 25. Zakona o zaštiti prava potrošača), koji se kupcu jednostavno nije svidio, tada se može izvršiti u prvih četrnaest dana od datuma kupnje. (izvješće počinje od dana nakon kupnje) i pod uvjetom da mu neće odgovarati oblikom, bojom, stilom, veličinom, dimenzijama ili konfiguracijom;

Pravno je nemoguće vratiti kvalitetan proizvod iz drugih razloga. Informacije Ovo pravilo ne funkcionira pri povratu robe dobre kvalitete, koja je uključena u poseban popis robe koja ne podliježe povratu.

Da li je moguće promijeniti proizvod u trgovini ako vam se ne sviđa

Nekoliko sam puta robu koja nije odgovarala meni ili mojoj obitelji jednostavno vratila u trgovinu. Nije uvijek bilo lako i jednostavno. U ovom ću članku iznijeti svoje iskustvo. Dakle, koji je pravi način zamjene robe u trgovinama ili kako vratiti neprikladnu robu u trgovinu? Prvo malo o pravilima zamjene i povrata, a zatim algoritam kako dalje korak po korak. Pravilo jedno. Ne bacajte blagajnički račun dok proizvod ne bude korišten ili ne istekne jamstveni rok.

Prilikom kupnje robe u stranim internetskim trgovinama prije svega morate obratiti pozornost na odjeljak koji označava mogućnost povrata i uvjete pod kojima je to moguće. Vrlo često možete vidjeti oznaku "no refunds", što znači nemogućnost povrata.

Korisno je obratiti pozornost na recenzije prethodnih kupaca. Ako vam sve odgovara u tom pogledu, možete izvršiti kupnju. Kada kupnja stigne na vašu adresu, nemojte biti lijeni i, ako je moguće, snimite proces otvaranja paketa ili fotografirajte. To će biti bezuvjetni dokaz u slučaju primitka robe neodgovarajuće kvalitete ili s brakom.
Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, roba od netkanog materijala kao što su tkanine - vrpce, gajtan, čipka i drugo); kabelski proizvodi (žice, užad, kabeli); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi itd.) i druga roba koja se prodaje po metru. 5. Šivanje i pletivo (šivaće i pleteno rublje, čarape). 6.

Predmeti i materijali u dodiru s hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu uporabu (posuđe i pribor za jelo i kuhinju, posude i ambalaža za skladištenje i transport hrane). 7. Kućna kemikalija, pesticidi i agrokemikalije 8. Kućanski namještaj (garniture i garniture).