Základy digitálního marketingu. Digitální marketing: nástroje, strategie, školení. Kanály a strategie

Tváří v tvář tomuto pojmu ne každý uživatel chápe, o co jde, ale jde přitom o jakýsi marketing zboží a služeb, který je založen na vnímání různých digitálních zařízení.

Digitální marketing je interakce se spotřebitelem prostřednictvím různých digitálních komunikací – tablety, notebooky, počítače, telefony, rádio, digitální obrazovka. Kromě toho je k dispozici použití offline kanálů a QR kódů.

Rysy této komunikace s potenciálními zákazníky spočívají v personalizaci odvolání, což znamená, že musíte zjistit vše o uživateli, jeho vášních, zájmech a preferencích.

• identifikovat cíle nadcházejícího mailingu – zvýšení poptávky, hledání nových partnerů a tak dále;
• určení zdroje pro odeslání zprávy;
• tvorba a poskytování formuláře zprávy podle zvolených distribučních kanálů;
• zahájení reklamní kampaň;
• kontrola, analýza a korekce reklamy.

Jaké jsou vyhlídky digitálního marketingu, se můžete dozvědět v tomto videu:

• úspěšnost jeho aplikace na produkty specifické povahy, která je nezbytná pro úzký okruh uživatelů, což zajišťuje snadnou personalizaci uživatele;
• navzdory obrovskému množství používaných kanálů, nejlepší možnost Internet a jeho aktivní publikum se stále stanou;
• Digitální marketing je navržen tak, aby informoval o produktu, není tak úspěšný, když se používá k prodeji produktů, ale zajistí rozpoznání značky.

Výhody a nevýhody digitálního marketingu

Na základě výše uvedeného má tato možnost reklamy několik výhod:

• interakce s širokým spektrem cílová skupina;
• možnost informovat široký okruh veřejnosti v krátkém čase;
• prostřednictvím práce s klienty zpětná vazba, který zajišťuje příjem všech informací;
• větší zapojení uživatelů prostřednictvím silného dopadu na ně;
• zvýšit důvěryhodnost značky a projev důvěry v ni;
• zvýšení konkurenceschopnosti nestandardním přístupem;
• schopnost sledovat výsledky v reálném čase;
• přilákání nových zákazníků a zvýšení prodeje.

Nevýhody jsou poměrně malé a snadno překonatelné:

• úzký kruh kvůli specifikům produktů;
• ne všichni klienti mají rádi osobní přístup;
• se špatnou konstrukcí reklamní kampaně, možnost ztratit se mezi spamovými informacemi, které existují na internetu.

Typy digitálního marketingu a používané nástroje

• použití v offline prostoru;
• používat online.

Každý z nich je implementován prostřednictvím vlastních nástrojů, například k šíření informací online se používají následující:

• - jedná se o textové reklamy ve vyhledávačích a na webových stránkách;
• mediální reklama- jedná se o emocionální dopad prostřednictvím videa a grafických obrázků, tato možnost má mnoho výhod, protože poskytuje rozpoznání značky a barevnou prezentaci produktu;
• cílená reklama – zobrazování reklam v v sociálních sítích podle zájmů skupin. naučíte se, jak správně nastavit a používat takovou reklamu v sociálních sítích;
• upoutávka - podvádění v dopravě a obchod s levnými produkty;
• SEO optimalizace – hodnocení a přivedení webu k požadovanému vyhledávače stav;
• SMM - komplexní dopad na uživatele v sociálních sítích za účelem jeho lokalizace k výrobci;
• agregátory a tržiště – platformy pro sběr a porovnávání nabídek od různých společností;
• virální reklama – nutí uživatele kliknout, aby to viděl přítel atd. Podrobně jsou popsány metody a nástroje virálního marketingu;
• Email mailing – osobní apel na uživatele sítě prostřednictvím poštovního dopisu;
• PR na internetu je nástroj pro vytváření hodnoty a zajištění pozice produktu v síti;
• crowd marketing je doporučující materiál distribuovaný prostřednictvím fór;
• Push upozornění – reklamní upozornění, která se zobrazují na ploše nebo na obrazovce smartphonu;
• kanály a chatboti v messengeru - propagace obsahu v programech pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp, Viber, Telegram;
• CPA - získání návštěvnosti a klientské základny s platbou určité částky inzerentovi;
• content marketing je tvorba a distribuce užitečného obsahu na internetu, velmi obtížná možnost, ale také cenově nejvýhodnější.

Kanály a strategie

Pro aplikaci digitálního marketingu je nutné použít dobře propracovanou strategii, přičemž možností může být několik:

1. Výkonnostní marketing je výsledkově orientovaný marketing, kdy základem pro uplatnění strategie jsou měřitelné cíle. Funguje to takto:

• pouze cíle a rozpočtové metriky tvoří projektový manažer - úspěch ROI o 30 % nebo šek kupujícího z 10 000 rublů nebo snížení nákladů na přilákání kupujícího na 2 000 rublů;
• obchodníkovi je poskytnut prostor k použití kteréhokoli z manažerem označených nástrojů na výběr, hlavní dosažení stanovených cílů;
• specialista přímo zapojený do projektu musí navíc kontrolovat hustotu a kvalitu komunikace s uživatelem webu ve všech fázích procesu;
• agentura navíc vyžaduje, aby klient nastavil komplexní analýzy, včetně CRM podnikání mít možnost vidět výsledky své činnosti ve všech fázích interakce se zákazníky.

1. Obvyklou strategií je využití klasických možností digitálního marketingu, jehož cílem může být nejen dosahování ekonomických výsledků, ale jednoduše mít na správné úrovni ukazatele, které nepřímo ovlivňují zisk společnosti.

Trychtýř takového marketingu.

V tomto případě je žádoucí použít následující kanály:

1. Zpracování účelu reklamní kampaně, která je digitalizována v reálném vyjádření, např. zvýšení návštěvnosti webu na určitou úroveň.
2. Cílové publikum je určeno s ohledem na jeho zájmy o konkrétní produkt.
3. Definování a zvýraznění prostřednictvím sdělení výhod produktu.
4. Definice s kanály distribuce obsahu.
5. Formování a formátování zprávy.
6. Výpočet rozpočtu a stanovení časových limitů.
7. Stanovení ukazatelů za účelem hodnocení efektivity odvedené práce.
8. Kontrola práce, analýza výsledků a seřízení.

Kdo a kdy může podobný produkt použít

Takový nástroj můžete použít v různých oblastech prodeje zboží a služeb, například v obchodech distribuujících informace o nových produktech.

Případové studie

Objevil se anglický inzulín, který nezpůsobuje vedlejší účinky a poskytuje pacientovi dlouhodobý účinek až 24 hodin, cena produktu je 1 000 rublů na 2 ml ampuli:

• pro lékárníka jde především o jeho propagaci mezi cílovým publikem, například pro marketéra je úkolem propagovat o 60 %;
• obchodník je povinen zajímat občany se zájmy, které jsou na této droze závislé;
• přitom využívá předností drogy a odhaluje je naplno;
• jako nástroj používá - mailing to poštovní schránky, kontextová reklama, komunikace a integrovaný přístup.

Inzulín nové generace od anglického výrobce poskytuje vynikající zdraví do 24 hodin. Vysoce kvalitní produkt zcela eliminuje nežádoucí vjemy, protože se v těle přizpůsobí bez ohledu na skupinu diabetiků.

• zároveň má obchodník rozpočet 10 000 rublů a časový limit až 2 týdny;
• míra prokliku (CTR) bude použita jako ukazatel výkonu ke zjištění počtu kupujících, kteří klikli na odkaz umístěný v textových zprávách.

Postup pro použití digitálního prostředí.

digitální agentura

Účelem jejích služeb je propagace informací prostřednictvím digitálních nástrojů na internetu s využitím špičkových technologií.

Agentura může poskytovat tyto služby:

• Vývoj a propagace stránek;
• Propagace informací na blozích a sociálních sítích;
• poskytování reklamy na internetu;
• propagace produktu v jiných zdrojích prostřednictvím aplikace technologického vývoje, například přímý kontakt se spotřebitelem pomocí propagace v supermarketu.

Důležité: smyslem činnosti agentury je zaujmout spotřebitele offline komunikací s následným přenosem na internet.

Závěr

Pokud chcete začít propagovat produkt sami a spoléhat se pouze na obdržené informace, musíte být trpěliví a být připraveni na ztrátu finančních prostředků, protože tato možnost reklamy má mnoho specifických nuancí.

Jak se digitální marketing liší od internetového marketingu – viz zde:

Digitální strategie pokrývají všechny otázky související s tím, jak bude konkrétní společnost prodávat své služby prostřednictvím internetu: jaké kanály a nástroje použije, kolik peněz bude potřeba, jaké budou výsledky atd. Vývoj a implementace tohoto plán by měli zvládnout specialisté – Digitální strategie, o kterých si dnes povíme.

Podnikání se dnes jen málokdy dokončí bez použití Internetové technologie. Každá sebevědomá společnost má alespoň své vlastní webové stránky a pravidelně inzeruje své služby na sociálních sítích. To je z hlediska přilákání zákazníků skutečně efektivní, a proto tento přístup začal podnik aktivně rozvíjet a uplatňovat tzv. Digitální strategie.

Digitální strategie označuje plán na dosažení cílů společnosti pomocí digitálních nástrojů. Tyto strategie zpravidla pokrývají všechny otázky související s tím, jak bude konkrétní společnost prodávat své služby prostřednictvím internetu: jaké kanály a nástroje budou použity, kolik peněz bude potřeba, jaké budou výsledky atd. Samozřejmě, že specialisté by měli zapojit se do vývoje a realizace tohoto plánu – o kterém budeme dnes hovořit.

Mimochodem, v naší zemi jsou zástupci této profese často zaměňováni se specialisty SMM. Tento názor je však zásadně nesprávný, protože rozsah digitálního stratéga pokrývá širší rozsah.

Kdo je digitální stratég

Digitální stratég je specialista, který využívá schopností digitálního prostředí k dosažení obchodních cílů společnosti. Pro posílení značky provádí digitální stratég výzkum, analýzy, určuje efektivní způsoby využití mediálních zdrojů a vyvíjí digitální strategii pro každou jednotlivou organizaci.

Přeloženo z angličtiny Digital znamená „digitální“. Hovoříme tedy o „digitálním stratégovi“ – ​​člověku, který dobře zhodnotí možnosti digitálního světa (prostředí) a dokáže své znalosti uplatnit při sestavení strategie (plánu), která umožňuje řešení určitých problémů. Je třeba si uvědomit, že digitální svět je třeba chápat nejen jako internet se svými službami a zdroji, ale jako digitální technologie které lidé denně používají.

První digitální stratégové se začali objevovat v západních zemích, když společnosti začaly považovat digitální technologie za mocný nástroj pro podnikání. V naší zemi nejsou takoví specialisté ještě ve vysoké poptávce, ale zástupci předních reklamních agentur říkají, že v blízké budoucnosti se jejich potřeba zvýší. Můžeme tedy s jistotou říci, že profesí digitálního stratéga je povolání budoucnosti.

Nyní se podívejme, jaký je rozdíl mezi specialistou na SMM a digitálním stratégem. První je opravdu dobrý v reklamě a upozorňování na služby společnosti prostřednictvím sociálních sítí. Druhý provádí dodatečné studie cílového trhu, analyzuje konkurenční organizace, nachází zdroje růstu v podnikání a dělá vše pro to, aby zaujal právě ty „správné“ lidi. Jinými slovy, digitální stratég nejen rozumí mechanismům propagace produktu nebo služby na webu, ale také dobře zná směr činnosti organizace.

Mezi hlavní povinnosti digitálního stratéga patří:

• plánování a provádění přesvědčivých strategií;
• analýza marketingové a komunikační aktivity konkurentů;
• rozvoj vícekanálových iniciativ a mechanismů.
• koordinace a kontrola práce členů týmu podílejících se na přípravě a implementace digitálních strategií;
• vývoj jednotlivých výkonnostních ukazatelů a doporučení pro další zlepšení podnikání.

Jaké vlastnosti by měl mít digitální stratég?

V 21. století musí obchodní strategie firmy nutně obsahovat „digitální“ složku. Jeho potenciál přitom nelze přeceňovat, zvláště pokud je zapojen inteligentní Digital stratég, který prokoukne chování publika, ví, jak prožít situaci očima klienta a předvídat kroky konkurence. Proto je důležité, aby zástupce této profese měl znalosti v takových oblastech, jako jsou:

• Podnikání;
• psychologie (faktory chování cílového publika);
• digitální technologie;
• reklamní.

Z toho vyplývá následující dovednosti a schopnosti digitálního stratéga:

• výzkum - vyhledávání a analýza informací;
• rétorika – schopnost správně vyjadřovat své myšlenky;
• plánování;
• týmová práce.

Aby mohl digitální stratég efektivně plnit své povinnosti, musí mít následující osobní kvality, jak:

• pozornost na detaily;
• sdělení;
• organizace;
• tvořivost;
• rozvinuté logické myšlení;
• systémové myšlení.

Takto, digitální stratég- profesionál se širokým rozhledem v oblasti marketingu, mediálního plánování a porozumění chování potenciálních zákazníků společnosti. Tento člověk by měl být cílevědomý, podnikavý, aktivní a co je důležité – umět přemýšlet ne o částech, ale o obrázku jako celku.

Výhody být digitálním stratégem

Plat začínajícího digitálního stratéga zpravidla „začíná“ od 40 tisíc rublů měsíčně a odborníci v této oblasti mohou dostat 120 tisíc rublů nebo více.

V průmyslu Digitální marketing Většina specialistů jsou mladí lidé, proto je v agenturách a odděleních udržována neformální atmosféra.

Většina digitálních stratégů pracuje s vlastním týmem, který sestavuje na základě svých osobních preferencí a požadované úrovně profesionality. Díky tomu pracovní proces nejčastěji probíhá v uvolněné a pohodové atmosféře všeobecného porozumění a důvěry.

Taková práce je dobrým způsobem seberealizace zejména pro kreativního člověka, který má nestandardní myšlení. Při vývoji strategie můžete využít téměř jakýkoli svůj talent.

Nevýhody profese digitálního stratéga

Na pozice digitálních stratégů je téměř nemožné uvolnit se a oddat se „nicnedělání“. Profesionálové zaměstnaní v velké společnosti, vždy řešit termíny, které jsou často nesrovnatelné s množstvím práce. Ale čas jsou peníze a stratég musí být co nejproduktivnější, aby úkoly splnil.

Odpovědnost za efektivitu digitální strategie obvykle spočívá výhradně na stratégovi. Proto musí být připraven na projevy zákaznické nespokojenosti kvůli tomu, že ne všechny jeho nápady a vývoj fungují tak, jak plánoval.

Kde mohu získat práci digitálního stratéga?

Přímo obor „Digitální stratég“ dnes není poskytován v žádném univerzitním programu. Ti, kteří se chtějí v tomto směru realizovat, se pro začátek mohou dobře vzdělávat v takových oblastech, jako je např.

Díky aktivnímu rozvoji technologií se v marketingu objevuje mnoho nových směrů. Trendy jsou zaměřeny na vytváření příležitostí pro interakci s publikem. Nově vznikající nástroje se objevují stejně rychle, jako ztrácejí svůj význam. Ještě před pár lety byl nejžádanější internetový marketing – vystřídal ho digitální neboli digitální marketing.

Co je digitální marketing?

Digitální (digitální) marketing je způsob, jak propagovat značku nebo produkt pomocí různých forem digitální kanály. Někdy je digitální marketing zaměňován s online marketingem. Digitální marketing však přesahuje celosvětový web a využívá také:

• digitální TV;
• mobilní aplikace;
• interaktivní obrazovky.

Digitální marketing se tedy vyznačuje integrovaným přístupem k využití digitálních technologií v propagaci.

Výhody

Digitální marketing má oproti klasickému marketingu několik významných výhod:

• Umožňuje komunikovat s širším publikem a najít zákazníky i na neočekávaných místech.
• Poskytuje příležitost zprostředkovat informace o produktu a společnosti velkému počtu spotřebitelů v krátkém čase, zatímco jiné strategie vyžadují značné časové náklady.
• Umožňuje navázat dialog se zákazníky.
• Digitální technologie pomáhají k většímu dopadu na zákazníky, což zvyšuje pravděpodobnost zájmu o produkt.
• Digitální propagace je levnější než jiné strategie.
• Transparentní sledování účinnosti dopadu.

Typy digitálního marketingu

Digitální marketing jako komplexní disciplína má několik metod, jak přilákat a udržet zákazníky. Mezi typy digitálního marketingu patří:

• propagace stránek ve vyhledávačích;
• kontextová reklama;
• E-mailové zpravodaje;
• virální reklama;
• affiliate marketing.

Nástroje digitálního marketingu

Sada nástrojů digitálního marketingu je pestrá a obsahuje jak známější základní, tak pokročilé nástroje. Některé digitální nástroje lze používat offline.

Základní

Mezi základní nástroje digitálního marketingu patří:

• tvorba obsahu;
• vstupní stránka;
• aplikace;
• E-mailové zpravodaje.

Pokročilý

Pokročilé nástroje digitálního marketingu jsou:

• Affiliate je nástroj pro propagaci podnikání na internetu, jehož podstatou je zajištění návštěvnosti zákazníka a příjem platby za konkrétní akci.
• Influencer marketing je založen na využití autoritativní osoby při propagaci stránky. Mění se vnímání produktu publikem, díky čemuž sami zákazníci produkt hledají.

Efektivním řešením je kombinace několika nástrojů. Tím se dostane k co nejširšímu publiku.

Offline

Offline nástroje digitálního marketingu zahrnují nástroje, které nejsou přímo připojeny k internetu:

• QR kódy na různých zdrojích;
• sms a mms
• zasílání pošty například prostřednictvím messengerů a;
• interaktivní obrazovky, které vám pomohou při nákupu;
• výstavní LCD stojany.

Digitální propagační kanály

Propagační kanály - ty možnosti digitálních zařízení, které využívá digitální marketing. Tyto zahrnují:

• vyhledávače;
• bannerové reklamy;
• kontextové a ;
• sociální sítě a blogy;
• mobilní aplikace;
• video obsah;
• virální reklama.

Marketingový model efektivního digitálu

Marketingový model je jedním z klíčových prvků každé obchodní strategie. Jedná se o jakýsi kontrolní seznam pro efektivní vývoj produktu a společnosti na trhu.

Marketingový model zahrnuje následující kroky:

• Znalost značky/produktu. Cenově výhodný banner a kontextová reklama nebo integrace s nejnavštěvovanějšími stránkami cílového publika.
• Přijetí značky. Společnost předává informace o sobě, emocionálně zapojuje klienta.
• Zkušební nákup.
• Výhody nákupu prostřednictvím digitálních technologií. Udržení zákazníků prostřednictvím odměn výhodné nabídky a dlouhodobé motivační programy.
• Věrnost. Dialog se spotřebiteli po nákupu.

Vlastnosti digitální strategie

Digitální strategie je definování cílů a nástrojů pro propagaci firmy a produktu se zapojením digitálních technologií. Cílem strategie je navázat kontakt s potenciálním kupcem a přitáhnout zájem o značku prostřednictvím reklamních kanálů.

Cíl strategie by měl být prezentován ve formě konkrétních čísel. Například zvýšit návštěvnost stránky značky o 50 %.

V rámci digitální strategie je analyzováno cílové publikum a konkurenční značky. Jsou odhaleny konkurenční výhody, vybrány optimální kanály a metody propagace.

Digitální marketing a e-business

Pro mnoho značek, jejichž spotřebitelé aktivně využívají možnosti World Wide Web, je digitální marketingová strategie klíčovým článkem v celé jejich firemní strategii. Tato integrace zvyšuje návratnost investic.

Využití moderních digitálních technologií rozšiřuje a prohlubuje interakci mezi značkou a zákazníky, což zvyšuje prodeje a zvyšuje loajalitu. Virový efekt a levné propagační kanály snižují náklady na propagaci.

Digitální reklama: hlavní rozdíly

Digitální reklama popírá většinu zákonů konvenčního marketingu. Pokud offline reklama vytváří spotřebitelskou poptávku, pak ji digitální reklama obvykle uspokojuje. Toho je dosaženo zaměřením na cílové publikum. Analytické a statistické systémy pomáhají sledovat přechody uživatelů na správné požadavky, monitorovat jejich akce v globální síti.

Příklady aplikací digitálního marketingu

Digitální televize

Digitální televize aktivně nahrazuje analogovou televizi a připojení k internetovým aplikacím. Pomocí televizoru se již lidé mohou přihlásit ke svým účtům na sociálních sítích, sledovat video a procházet novinky.

interaktivní obrazovky

Nacházejí se v obchodech, na ulicích a dokonce i v metru, vytlačují venkovní reklama. Kanál vám umožňuje úzce komunikovat se spotřebitelem, oslovit ho zprávou a pomoci mu s nákupem.

Digitální gadgety

Zařízení shromažďují informace, které se poté nahrávají do telefonu nebo počítače. Například fitness náramky, se kterými lze měřit krevní tlak, puls, počítat ušlé kroky a spálené kalorie.

digitální umění

Digitální umění je umělecká forma, ve které se gadgety používají k vytvoření a reprodukci uměleckého díla. Může to být kresba, melodie, video, animace, hra, webová stránka, představení a instalace.

Co dělají digitální marketingové agentury?

• Základní služby digitálního marketingu. Patří mezi ně rozvržení a design stránek a kontextová propagace produktu.
• Vypracování komplexní marketingové strategie.
• Práce s online platformami. Mezi nimi: stránky v sociálních sítích, fóra, blogy, specializované stránky.
• Organizace soutěží a propagačních akcí na online platformách.
• Experimentální marketing: geolokační služby, QR kódy, RFD.

Novinky z digitálního marketingu 2018

Trendy vývoje digitálního marketingu jsou zaměřeny na vytváření nových možností interakce se spotřebiteli. Reklama na sociálních sítích přitom postupně ztrácí na oblibě. Výzkum sociologů ukazuje, že síťoví uživatelé věnují pozornost pouze 10 % reklam.

Známým vyhledávačům přibývá konkurentů – stále více uživatelů internetu hledá informace o produktech na komerčních stránkách nebo na sociálních sítích.

Posiluje se přeostřování z textového obsahu na videoinformace, což aktivuje odpovídající typy digitální propagace.

Kde se digitální marketing vyučuje?

Rozsáhlé kurzy digitálního marketingu pořádají společnosti Yandex a Google. V Yandex Academy můžete také studovat proces vytváření a propagace webových stránek a internetového marketingu.

Nejlepší digitální kurzy v ruštině:

• "Internetový marketing od nuly" od Tildy.
• "Škola obchodníků" od Marie Solodar.
• „Video kurz internetového marketingu“ od týmu Completo.
• „Digital-start: první krok k vyhledávané profesi“ a další kurzy z „Netologie“.
• "Internet Marketer 2.0" od ConvertMonster.
• "Internet Marketer" od Ingate
• Základy internetového marketingu od GeekBrains.

Mnoho kurzů má užší zaměření, poskytuje znalosti v oblasti digitálního marketingu: SMM, copywriting, analytika, SEO propagace, kontextová reklama.

Knihy o digitálním marketingu

• Digitální marketing od Iana Fenwicka a Kenta Wertimea hovoří o marketingu 21. století, digitálních kanálech a plánování digitálního marketingu. Nástroje jako E-mail a virální marketing, TV, mobilní platformy, interaktivní hry, Digital Signage.
• „Internetový marketing“ od Margarity Akulich je učebnice pro obchodníky, která zkoumá typy, nástroje a zásady online marketingu.
• Základy internetového marketingu od Mitche Meyersona říkají, jak zvolit strategii propagace, vytvářet obsah a design, přitahovat návštěvnost a také poskytovat užitečné rady z osobní zkušenost autor.
• Content Marketing Management od Joe Pulizziho říká, jak naplnit digitální projekty, abyste přilákali a udrželi potenciální zákazníky.
• „Internet Marketing by Science“ od Dana Zarrella – profesionálního výzkumníka sociálních sítí – obsahuje doporučení a metody založené na vědeckých výzkumech, experimentech, spotřebitelských průzkumech a statistikách.

V realitě moderní svět rychle se měnící způsoby ovlivňování potenciálního spotřebitele. Výrazně v tomto ohledu vítězí digitální marketing, který je schopen nejen sbírat přesné a objektivní informace o cílové skupině, ale také sledovat výsledky propagace značky či produktu. Integrovaný digitální přístup vám umožňuje využívat nejúčinnější propagační kanály.

Spíš ne

Ahoj! V tomto článku budeme hovořit o takovém propagačním nástroji, jako je digitální marketing.

Dnes se dozvíte:

• Co je digitální;
• Komu to vyhovuje;
• Jaké jsou nástroje digitálního marketingu;
• Jak implementovat strategii digitální propagace.

Dávno pryč jsou doby, kdy byla reklamní sdělení distribuována výhradně offline kanály. Ve 21. století, století špičkových technologií, dominují elektronické digitální komunikační kanály se spotřebiteli.

Co je digitální marketing

Digitální nebo digitální marketing je komunikační nástroj se spotřebitelem, který se provádí prostřednictvím speciálních digitálních kanálů, jako jsou: chytré telefony, počítače, tablety, televize, rádio, digitální obrazovky. Digitální marketing má navíc své ztělesnění v offline kanálech v podobě odkazů na elektronické zdroje a QR kódy.

Digitální marketing zahrnuje personalizovaný přístup, což znamená, že musíte mít představu o potřebách, preferencích, zájmech a dalších údajích vašeho potenciálního klienta.
Celý proces budování reklamní kampaně na internetu lze vyjádřit v pěti hlavních fázích:

1. Definujte cíle své digitální reklamní kampaně (zvýšit prodej, přilákat spotřebitele, získat data atd.), vytvořit strategii;
2. Vyberte kanály pro šíření zprávy;
3. Formulovat komunikační zprávu, prezentovat ji ve formě odpovídající vybraným kanálům;
4. Spusťte reklamní kampaň;
5. Pravidelně sledujte a analyzujte reklamní kampaň, v případě potřeby upravte.

Kromě toho je digitální marketing, navzdory rozmanitosti distribučních kanálů, výhodnější pro přilákání aktivních uživatelů internetu.

Dalším specifikem digitálního marketingu je jeho informační zaměření. Pokud je tedy vaším cílem výhradně prodej, pak digitální marketing není pro vás. Ale na druhou stranu digitální technologie odvedou skvělou práci při zvyšování povědomí o vaší značce a přinášejí informace o produktu spotřebiteli.

Výhody digitálního marketingu jsou následující:

• Rychlý růst povědomí o značce;
• Relativně nízké náklady;
• Možnost kontroly a korekce;
• Nevtíravost.

Typy a nástroje digitálního marketingu

Existují dva typy digitálního marketingu: distribuovaný v online prostoru a distribuovaný v offline prostoru. Každý z typů má zase své vlastní implementační nástroje. Pojďme si je představit v tabulce.

Online prostor		offline prostor
	Optimalizujte pro požadavky uživatelů, získáte více návštěvníků	QR kódy na různých zdrojích	Umístěte QR kódy do různých zdrojů s bonusy a dárky
	Přímo souvisí s optimalizací. Představuje reklamy (odkazy), které se objevují na zdrojích s tématem odpovídajícím reklamě
	Je to reklamní obrázek, který se nachází na jakékoli části stránky internetového zdroje, který jste si vybrali	TV reklama	Drahý, ale účinný propagační kanál. Pojďme přikrýt maximální částka publikum
	Personalizované reklama v sociální síti vedoucí na váš web (stránku)	rozhlasová reklama	Není to také kanál pro propagaci rozpočtu, ale umožňuje vám informovat velký počet lidí
		SMS zprávy	Krátké SMS zprávy s informacemi o akcích a nových produktech
Push a Pop-up okna

Většina efektivní řešení bude kombinací několika nástrojů současně. To vám umožní oslovit co největší publikum.

Digitální marketingové strategie

Pokud se rozhodnete použít digitální marketing ve svém podnikání, pak první věc, kterou musíte udělat, je vytvořit strategii. Abychom vám to usnadnili, představíme vám krok za krokem algoritmus pro jeho sestavení a následně uvedeme příklad.

1. Stanovte si cíle své digitální reklamní kampaně. Musí být digitalizovány, tedy prezentovány jako konkrétní číselné hodnoty. Například zvýšit návštěvnost webu o 40 %.
2. Určete cílové publikum reklamní kampaně. Musí odpovídat cílovému publiku produktu, který propagujete.
3. Určit konkurenční výhodu produkt, který se chystáte propagovat (nebo společnost jako celek). Budete je muset vyjádřit v komunikační zprávě.
4. Vyberte distribuční kanály pro komunikační zprávu. Doporučujeme vybrat více kanálů.
5. Vypracujte komunikační zprávu i její design odpovídající zvoleným kanálům.
6. Spočítejte si rozpočet a stanovte termíny.
7. Zvažte metriky pro měření výkonu pro každý kanál.
8. Kontrola, analýza výsledků a případné úpravy;

Příklad. Představte si, že jsme „Volosatik“, kde nabízíme produkty vlasové péče. Obchod se nachází v Moskvě a prodáváme pouze v Moskvě. Nedávno jsme uvedli na trh nový produkt - malinový šampon proti lupům a chceme o novince informovat cílové publikum prostřednictvím digitálního marketingu. Cena šamponu je 600 rublů na 200 ml.

1. Účel: předat informace o novém produktu 60 % cílového publika;
2. Cílové publikum: návštěvníci našeho internetového obchodu žijící v Moskvě, ve věku 20 až 55 let se suchými vlasy a lupy, úroveň příjmu od 50 tisíc rublů měsíčně;
3. Konkurenční výhoda: přírodní složení, účinek aplikace potvrzený odborníky, originální balení, neobvykle bohatá malinová vůně.
4. Kanály: kontextová reklama a email-mailing;
5. Komunikační zpráva.

1. Rozpočet a podmínky: 3 000 rublů na 14 dní;
2. Ukazatel výkonu a ovládání: Míra prokliku (CTR) – ukazuje, kolik uživatelů kliklo na odkaz v reklamě.

Digitální agentura

Posledním bodem, o kterém bych chtěl mluvit, jsou digitální agentury. Ve srovnání s běžnými reklamními agenturami mají služby digitálních agentur propagovat produkty na internetu nebo pomocí sítě a špičkových technologií.

Služby digitální agentury zahrnují:

• Vývoj a údržba webových stránek;
• Propagace na blozích, skupinách na sociálních sítích a jiných tematických stránkách;
• Vedení reklamní kampaně na internetu;
• Provádění dalších akcí s využitím špičkových technologií a internetu. Například pořádání soutěže v nákupní centrum na základě mobilní aplikace.

Účelem digitální agentury je přenést spotřebitele z offline do online prostoru, tedy zvýšit prodej přes internet.

Digitální marketing je propagace značek pomocí všech digitálních kanálů: televize, rádia, internetu, mobilní připojení a tak dále. Dnes je to poměrně nová oblast marketingu, zejména v Rusku. Bohužel, naše praxe používání nástrojů digitálního marketingu? to je jen osvojení si zkušeností z USA a evropských zemí. Jádrem vzniku digitálního marketingu jako takového je vznik informačních technologií a internetu. Před aktivním zavedením obchodu a marketingu v těchto oblastech nebyla propagace v televizi a rádiu považována za digitální marketing.

Marketéři dnes rozdělují strategii marketingové komunikace na offline a online prostředí. Přejděme rovnou k procesu tvorby komunikační strategie v digitálním prostředí. Existuje mnoho triků, ale hlavní kroky musí být dokončeny. Práce digitálního stratéga začíná revizí marketingového plánu společnosti:

1. Popis zboží/služeb. Tato položka by měla velmi podrobně odpovědět na otázku "Co společnost nabízí na trhu?"

2. Hodnocení trhu. Hlavní věc? mají tržní inteligenci, která může ovlivnit potenciální úspěch značky. Všechny otázky musí být zodpovězeny. Jak jsou na tom ostatní značky v kategorii? Objeví se v blízké budoucnosti na trhu inovativní produkty nebo nové značky?

3. Zdroj rozvoje podnikání. Z marketingového plánu by měly být co nejpřesněji objasněny následující body: jak se plánuje zvýšení podílu na trhu? přilákat nové zákazníky do kategorie, nalákat spotřebitele jiných značek, stimulovat zkušební nákupy, stimulovat opakované nákupy.

4. Hodnocení konkurenčního prostředí. Je nutné pochopit, koho spotřebitelé považují za vaši konkurenci? Jaké kreativní strategie používají konkurenti? Je nutné jasně pochopit, jakou situaci na trhu tvoří marketingová komunikace konkurentů.

5. Marketingové cíle. Jaký druh marketingové cíle má být dosaženo značkou? Zde je nutné chápat nejen marketingové cíle ve vztahu ke značce, ale také cíle z hlediska trhu a objemů prodeje. Tyto údaje jsou zpravidla uvedeny v marketingovém plánu.

V „klasických“ komunikacích se vývoj komunikační strategie v rámci značky nebo samostatné kampaně již dávno stal v očích reklamní komunity nedílným prvkem úspěšné a dobře postavené komunikace. V digitální komunikaci však vývoj strategie stále provázejí značné potíže. To je způsobeno skutečností, že digitální komunikace jsou nejmladší oblastí reklamní komunikace se svými vlastními „dětskými nemocemi“.

Z těch nejvýznamnějších stojí za zmínku:

· Nedostatek dostatečného počtu zkušených profesionálů, kteří mají zkušenosti s tvorbou klasické strategie, včetně analýzy situace na trhu, analýzy cílového publika, stanovení cílů a záměrů atd. Proto stvoření digitální strategie v mnoha ohledech dnes zůstává tvůrčím procesem.

Nedostatek „průmyslových standardů“ v oblasti digitální strategie. Různé agentury svým způsobem prezentují v takovém dokumentu potřebné části a dokonce i místo digitální strategie v marketingovém plánu.

· Zaměřte se na taktická rozhodnutí. Taktická rozhodnutí často nahrazují strategické iniciativy.

Tento problém lze poměrně snadno identifikovat. Strategie agentury se v tomto případě ztotožňuje s výběrem kanálu v rámci digitálních a specifických nástrojů pro každý kanál. Na straně inzerentů se tento problém objevuje, když manažer začne „přemýšlet“ ve známých případech a referencích („musíme vyvinout digitální strategii, která zahrnuje videokanál značky YouTube s virálními videi“).

Trendy a móda pro určité technologické řešení jsou kladeny do popředí, takže v různých dobách vidíme buď dominanci virálních videí, nebo aktivace na sociálních sítích, nebo hledání wow efektu pro zákazníky, kteří jsou v tomto kontraindikováni. Při vývoji strategie by měl být výběr kanálů a nástrojů založen na 3 klíčových prvcích:

Pochopení cílů a záměrů klienta. Je kampaň image kampaň nebo je zaměřena na taktickou podporu prodeje? Uvádíme na trh novou značku, nebo si chceme udržet věrnost značce mezi stávajícími spotřebiteli? Bez jasného pochopení cílů a cílů kampaně nebude další práce na kampani úspěšná. Měli byste se také ujistit, že cíle a záměry digitální strategie jsou podřízeny obecné hierarchii cílů a jejich dosažení směřuje k řešení marketingových úkolů Klienta.

Analýza cílového publika. Je třeba mít na paměti, že pochopení zájmů publika v digitálním prostoru je jedním z hlavních faktorů úspěchu kampaně. Mnoho lidí zapomíná a plánuje z nástrojů, a ne ze zájmů publika, jeho chování na síti. Přesný portrét digitálního publika značky a jejího chování jasně ukáže, které kanály a nástroje jsou relevantní pro řešení klientových cílů a záměrů. Pro výběr nástrojů založených na objektivních datech a nikoli pouze na základě názoru odborníků nebo „selského rozumu“ je nezbytné využít průzkum cílového publika dostupný na trhu.

? „Role“ kategorie a konkrétní značky v digitálním prostoru. Různé kategorie a dokonce i jednotlivé značky mají svá specifika přítomnosti v digitálním prostoru, svůj vlastní „přirozený“ potenciál a omezení týkající se zapojení uživatelů do dialogu, vytváření virálního efektu a ústního podání (fámy). Toto specifikum je nutné analyzovat a nenabízet kanály a nástroje, které jsou pro kategorii a značku nerelevantní.

Nejužitečnějším analytickým nástrojem bude tzv. digitální poslech – sledování a analýza přítomnosti značky a jejích konkurentů ve všech digitálních kanálech. Matice výběru nástrojů uvedená v příloze 2 poslouží jako druh „nápovědy“ při práci na strategii.

Dnes v ruském průměru a velký byznys Marketing je řízen strategií. Dále generuje strategii značky, strategii marketingové komunikace. To zase vede ke strategii integrované marketingová komunikace, kde se již formuje distribuce nástrojů (public relations, reklama, přímý marketing), a poté mediální plánovači připravují strategii umístění v kanálech (televize, tisk, rozhlas, internet).

SMM marketing a digitální marketing obecně mají své zvláštnosti. Tyto funkce a skutečnost, že internet? toto není mediální kanál, ale nové prostředí, jsou nuceni přijít se samostatnou strategií pro digitální:

1. Komunikační strategie navržená pro „monolog“ není vhodná pro „dialog“.

Odkazuje tato práce na již znuděné rady? "Nepište tiskové zprávy pro blog." Komunikace, která je vyvinuta v ATL, většinou není vhodná pro komunikaci s publikem na internetu. ATL komunikace je navržena tak, aby nebyla interaktivní, neumožňovala uživateli „odpovídat“.

2. Mechanika a kreativita jsou omezeny místy.

V ATL reklamě je kreativa distribuována na všechna média: je vyrobeno video, z videa lze vytvořit tisk, který lze umístit do exteriéru a do tisku. Pokud chcete udělat reklamu v rádiu. Na internetu tato kreativa, mechanika interakce s uživateli, která byla vynalezena pro jeden web (například Vkontakte), s největší pravděpodobností není vhodná pro jiný (YouTube). A to, co bylo vynalezeno pro Vkontakte a YouTube, se s největší pravděpodobností nehodí pro Twitter. Všechny tři weby jsou různé, pro každý web je potřeba vymyslet vlastní mechaniku.

3. Měřitelnost v reálném čase.

Internet a digitální technologie poskytují mnohem více metrik. Mnohem více, než je nutné. A otázkou už není, jak měřit, ale jaké metriky ponechat pro stanovení efektivity. V ATL reklamě se vše měří až po kampani. Společnost vytvořila video, umístila ho na určité kanály, počkala na ukončení kampaně a teprve poté vše změřila, když už byly utraceny stovky tisíc dolarů. Na internetu, pokud je distribuce stejného videa neúspěšná (byla zvolena špatná strategie), můžeme kampaň buď jednoduše zastavit, nebo změnit. A nemusíme stále utrácet peníze. V případě ATL víme až po kampani, jestli jsme zbytečně vyhazovali peníze nebo ne. Navíc v digitálu existuje příležitost vytvořit komunikaci na platformě. A to je jednoznačné plus. Než začnete mluvit o platformách a aktivacích, musíte pochopit, že existují tři hlavní kanály pro doručení zprávy od společnosti uživateli na internetu? jsou to placená, vlastní a vydělaná média.

Podobné rozdělení kanálů se používá v hlavních Western reklamní agentury(např. R/GA, Critical Mass, Sapient, Isobar). Zde je souhrnná tabulka, která definuje každý kanál a ukazuje výhody a výzvy jeho používání (tabulka 1.1).

V digitálních a sociálních médiích existují dva typy komunikace: platformy a aktivace. Platformy? je to vlastní informační kanál společnosti, vlastní média na internetu, zaměřená na hromadění a udržení publika různých reklamních kampaní.

Aktivace? Jedná se o reklamní kampaně zaměřené na řešení konkrétního problému. Aktivační úkoly? To jsou cíle reklamní kampaně. Například: oznamování informací, podpora uvedení nového produktu, zvýšení návštěvnosti webu. Prostřednictvím aktivací také přitahují publikum na platformu a platforma s kompetentní strategií si toto publikum udržuje. K aktivacím se často využívají především platformy, a pokud nebylo možné vydělat média, dokupují se chybějící kontakty s publikem (využívají se placená média).

Tabulka 1.1

Výhody a problémy využití mediálních kanálů

Vlastní, placená a vydělaná média
Vlastní média (vlastněná média) – kanály ovládané společností Příklady: webové stránky, blog, komunita, profil na sociální síti.
Role pro společnost: Budování dlouhodobých vztahů se stávajícími zákazníky	výhody:- akumulace publika	Problémy: Negarantovaný nástroj; Nízká důvěra publika; - vyžaduje čas od společnosti
Placená média – kanály pronajaté společností Příklady: mediální reklama, kontextová reklama, sponzorství.
Role pro společnost: Změny od základů komunikace ke katalyzátoru, který pohání vlastní média a vydělávají	výhody: Řízení; -- měřitelnost	Problémy: vysoká míra okamžitého opuštění; - publikum se přizpůsobilo formátu a nevnímá ho
Vydělaná média – „spotřebitelé se stanou kanálem“ Příklady: ústní podání, virový efekt.
Role pro společnost: Výsledek dobře odvedené činnosti ve vlastních i placených médiích	výhody: Vysoká důvěra publika; Klíčová role ve většině prodejů	Problémy: Žádná kontrola; - neměřitelné

Lze konstatovat, že digitální marketing přebírá veškerou interaktivní interakci se spotřebitelem. Část této interakce je v sociálních médiích a existuje další strategie pro práci v nich. Pozice strategie přítomnosti na sociálních sítích ve vztahu k obchodním a marketingovým strategiím (strategie SMM) je znázorněna na obrázku 1.8.

Je to ještě složitější, protože marketingový mix je rozdělen do čtyř složek (produkt, cena, propagace, místo).

Rýže. 1.8

Nejdůležitější závěr, který lze vyvodit ze všeho, co je napsáno výše? jde o to, že sociální média sama o sobě nemohou vyřešit problém marketingu, potažmo podnikání. Je nemožné zvýšit prodeje prostřednictvím sociálních sítí, stejně jako prostřednictvím reklamy obecně. Prostřednictvím komunikace můžete předat informace o produktu atd. a to, zda si tento produkt koupí nebo ne, stále závisí na ceně, na produktu samotném a na distribuci.

Takto, Informační technologie se staly nepostradatelným prostředkem interakce mezi všemi účastníky trhu, obchodním nástrojem používaným k realizaci většiny obchodních procesů společností. Dnes je v ruských středních a velkých podnicích práce marketingu určována strategií. Dále generuje strategii značky, strategii marketingové komunikace. To zase generuje integrovanou marketingovou komunikační strategii, kde je již vytvořena distribuce nástrojů (public relations, reklama, přímý marketing) a poté mediální plánovači připraví strategii pro umístění v kanálech (televize, tisk, rádio, internet) .