Povinnosti průvodce. Lektor (průvodce) Náplň práce Lektorský průvodce CK popis práce

Tento popis práce byl automaticky přeložen. Upozorňujeme, že automatický překlad neposkytuje 100% přesnost, takže v textu mohou být drobné chyby překladu.

Předmluva k popisu práce

0,1. Dokument nabývá platnosti okamžikem jeho schválení.

0,2. Vývojář dokumentu: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Schválený dokument: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Periodické ověřování tohoto dokumentu se provádí v intervalech nepřesahujících 3 roky.

1. Obecná ustanovení

1.1. Pozice "Lektor" patří do kategorie "Profesionálové".

1.2. Kvalifikační požadavky - úplné nebo základní vysokoškolské vzdělání příslušný studijní obor (odborný nebo bakalářský) bez požadavků na praxi.

1.3. Zná a platí:
- současná legislativa v oblasti kultury;
- regulační a poradenské materiály pro muzejní práci;
- nejnovější výzkumná a metodologická literatura k problémům vědecké a pedagogické práce;
- témata exkurzí, přednášek;
- inovovat zkušenosti exkurzní a přednášková práce tuzemských a zahraničních muzeí;
- kultura řeči;
- pravidla spisovné výslovnosti, slovní zásoba ruštiny a dalších jazyků;
- pravidla a normy ochrany práce, průmyslové hygieny a požární ochrany;
- vnitřní pravidla pracovní rozvrh.

1.4. Lektor je do funkce jmenován a odvoláván příkazem organizace (podniku/instituce).

1.5. Lektor je přímo podřízen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Lektor řídí práci _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Lektora v době nepřítomnosti zastupuje řádně ustanovená osoba, která nabývá patřičných práv a odpovídá za řádné plnění jemu svěřených povinností.

2. Popis práce, úkolů a pracovních povinností

2.1. Dle stanovených norem provádí exkurze a přednáší na expozicích, výstavách, otevřených úschovnách muzejních fondů a předmětů.

2.2. Rozvíjí nová témata exkurzí a přednášek.

2.3. Podle nových materiálů a pokynů metodika provádí doplnění a změny exkurzí a přednášek.

2.4. Pracuje na zdokonalování metodiky provádění exkurzí a přednášek.

2.5. Podílí se na přípravě metodická dokumentace, poslech exkurzí a přednášek, propagace, organizace a vedení vědeckých a vzdělávacích akcí.

2.6. Zná, rozumí a aplikuje existující předpisy týkající se jeho činnosti.

2.7. Zná a dodržuje požadavky normativních aktů na ochranu práce a životní prostředí, vyhovuje normám, metodám a technikám pro bezpečný výkon práce.

3. Práva

3.1. Lektor má právo podniknout kroky k zamezení a odstranění vzniku jakýchkoliv porušení či nesrovnalostí.

3.2. Lektor má právo na veškeré sociální záruky stanovené zákonem.

3.3. Lektor má právo požadovat pomoc při výkonu svého úřední povinnosti a výkon práv.

3.4. Lektor má právo požadovat vytvoření organizačních a technických podmínek nezbytných pro plnění služebních povinností a zajištění potřebné vybavení a inventář.

3.5. Lektor má právo seznámit se s návrhy dokumentů vztahujících se k jeho činnosti.

3.6. Lektor má právo vyžadovat a dostávat podklady, materiály a informace potřebné k plnění jeho povinností a pokynů vedení.

3.7. Lektor má právo na zvyšování své odborné kvalifikace.

3.8. Lektor má právo hlásit veškerá porušení a nesrovnalosti zjištěné při své činnosti a podávat návrhy na jejich odstranění.

3.9. Lektor má právo seznámit se s dokumenty, které vymezují práva a povinnosti vykonávané funkce, kritéria pro hodnocení kvality výkonu služebních povinností.

4. Odpovědnost

4.1. Lektor odpovídá za nesplnění nebo předčasné plnění povinností uložených touto pracovní náplní a (nebo) nevyužití udělených práv.

4.2. Lektor odpovídá za nedodržení pravidel vnitřních pracovněprávních předpisů, ochrany práce, bezpečnosti, průmyslové hygieny a požární ochrany.

4.3. Lektor odpovídá za zveřejnění informací o organizaci (podniku/instituci), které jsou obchodním tajemstvím.

4.4. Lektor odpovídá za neplnění nebo nesprávné plnění požadavků interních regulačních dokumentů organizace (podniku/instituce) a právních řádů managementu.

4.5. Lektor odpovídá za přestupky spáchané při své činnosti v mezích stanovených platnou správní, trestní a občanskoprávní legislativou.

4.6. Za způsobení odpovídá lektor materiální škody organizace (podnik/instituce) v mezích stanovených platnými správními, trestními a občanskoprávními předpisy.

4.7. Za zneužití udělených úředních pravomocí, jakož i jejich použití pro osobní účely, odpovídá lektor.

Na trhu služeb cestovního ruchu se rozlišují touroperátoři (společnosti zabývající se tvorbou, propagací a prodejem turistického produktu), cestovní kanceláře (společnosti zabývající se propagací a prodejem turistického produktu) a cestovní kanceláře.

Rozsah a povaha povinností a pravomocí manažerů cestovního ruchu se liší podle toho, pro jakou firmu pracují.

Hlavní činnosti zaměstnanců cestovní kanceláře jsou: poskytování informací klientům; práce s klienty; rezervace a prodej vstupenek; prodej zájezdů, marketing a reklama; pracovat s cestovními kancelářemi; výkon administrativních funkcí. Pracovníci cestovní kanceláře jsou:

rezervační agent	Destinační manažer	Ředitel / vedoucí odboru cestovní kanceláře pro:
Obchodní zástupce
Odchozí cestovní kancelář		- marketing a prodej
Agent příjezdového a domácího cestovního ruchu		- produkty cestovního ruchu
		- vztahy s veřejností
Asistent formace turistické skupiny		- práce s klienty
	manažer lidských zdrojů	- personál
Referent	Vedoucí turistické skupiny	- informační technologie
Tajemník	Účetní	- finance
Pokladní
praktikant
Kurýr

Hlavní úkol štábu turistická přepážka je poskytovat klientům služby průvodce (průvodce) po městě, regionu, zemi. Provozují jej následující zaměstnanci:

Úkoly zaměstnanců průvodce jsou: plánování a plánování výletů; kalkulace nákladů na zájezdy; rezervace a prodej vstupenek; rezervace hotelů; příprava programů exkurzí a další Doplňkové služby; instruktáž průvodců a řidičů; evidence turistické dokumentace; vízová podpora; marketing a reklama; interakce s cestovními kancelářemi a jinými organizacemi; přímý prodej zájezdů; uzavírání agenturních a jiných dohod; výkon administrativních funkcí. Činnost CK zajišťují tito zaměstnanci:

První kvalifikační stupeň	Druhý kvalifikační stupeň	Třetí kvalifikační stupeň
rezervační operátor	Destinační manažer	Ředitel / vedoucí oddělení cestovní kanceláře pro:
Operátor prodeje	Manažer rezervace a prodeje
Provozovatel výjezdového cestovního ruchu		- marketing;
Provozovatel pro příjezdový a domácí cestovní ruch	Správce účtu	- rezervace a prodej;
	Manažer pro styk s veřejností	- produkty cestovního ruchu;
Doprovázející		- vztahy s veřejností;
Referent	vízový manažer	- práce s klienty;
Tajemník		- personál;
Pokladní	manažer lidských zdrojů	- informační technologie;
praktikant	Právník	- finance
Kurýr	Účetní

V personální stoly Většina turistických organizací nemá rozdělení na manažery a vedoucí oddělení. Důvodem je skutečnost, že při přidělení titulu „manažer“ na pozici vychází vedení organizace ze stávající pracovní struktury, podle níž všichni manažeři, ředitelé podniků a organizací, ostatní linioví manažeři, vedoucí strukturálních divizí lze považovat za vrcholové a střední manažery. Příklady popisů práce uvedené v této části jsou určeny pro průměrnou úroveň manažerů: manažer pro prodej turistických produktů v cestovní kanceláři; produktový manažer cestovního ruchu v cestovní kanceláři; manažer pro tvorbu turistického produktu v cestovní kanceláři. Pokud je manažer pověřen řízením podřízených zaměstnanců v určitém směru, pak se mu zpravidla uděluje titul „náčelník“ nebo „vedoucí“.

Vzorové pracovní náplně vedoucích pracovníků lze převést na pracovní náplň vedoucích odborů organizací cestovního ruchu zavedením doložek zakládajících odpovědnost za řízení podřízených zaměstnanců, plánování činnosti útvarů a dalších ustanovení stanovených pro zaměstnance třetího kvalifikačního stupně, kvalifikační požadavky (profesionální standardy) na hlavní pozice pracovníků v cestovním ruchu.

Činnost turistických organizací stojí nejen na manažerech různých úrovní, ale i na dalších specialistech. Vedoucí turistických skupin, organizátoři cest a výletů, průvodci jsou tedy zaměstnanci cestovních kanceláří, které přímo poskytují turistům balíček služeb nebo koordinují jeho realizaci organizacemi třetích stran.

V závislosti na povaze cestování existují dva typy vedoucích zájezdových skupin. První je typický pro výjezdové zájezdy, které jsou založeny na všech institucích cestovního ruchu – hotely, zdravotní střediska. Úkolem vedoucích zájezdových skupin při organizování takových zájezdů je koordinovat práci dopravců, hotelů, cestovních kanceláří atp.

Druhý typ vedoucího zájezdové skupiny je nezbytný při cestách aktivními dopravními prostředky zaměřenými na aktivní odpočinek, zlepšení zdraví, trénink a zvýšení fyzické zdatnosti v přírodě. Specialisté-organizátoři jsou zapotřebí pro vedení pěších a koňských výletů, zvládnutí horolezeckých a lyžařských tras. Často jsou nazýváni vůdci a organizátory cestování. Mezi jejich úkoly patří: poskytování informací turistům o trasách, plánování tras, přímá účast na cestování, zajišťování cestujících ubytování nebo koordinace jejich akcí k zajištění bydlení (stavba bivaků, stanů apod.), řešení potravinových záležitostí apod. Organizátoři zájezdů popř. vedoucí turistických skupin zapojených do outdoorových aktivit by měli mít dostatečné zkušenosti, dobrá znalost lokalitě, osvojit si základy podpory života lidí v přírodních podmínkách atp.

Zavedení pozic „manažer cestovního ruchu“ a „cestovní agent“ do personálu je typické pro malé turisty, kteří se snaží minimalizovat svůj personál a univerzalizovat funkční odpovědnosti její zaměstnanci.

PRŮVODCE POKYNY

I. Obecná ustanovení

1. Průvodce patří do kategorie specialistů.

3. Průvodce musí vědět:

3.1. Federální zákony, regulační právní dokumenty, které stanoví požadavky na organizaci cestování, turistické aktivity.

3.2. Právní a sociální základy turistický průmysl.

3.3. Exkurzní podnikání v cestovním ruchu.

3.4. Historie, kultura a geografie regionu.

3.5. Orientační body v kontextu historie, geografie a kultury.

3.6. Pokyny pro pořádání výletů.

3.7. Exkurzní metody

3.8. expoziční materiál muzea, kulturních center.

3.9. protokol a etiketa.

3.10. teorie mezilidská komunikace.

3.11. Technika veřejného mluvení.

3.12. Základy psychologie.

3.13. Pravidla provozu na pěších, dopravních a kombinovaných trasách.

3.14. Pravidla práce na městských a příměstských, blízkých a vzdálených trasách.

3.15. Pokyny k pravidlech chování turistů ve vozidle.

3.16. Pravidla první pomoci.

3.17. Akční plán pro případ nouze.

3.18. Pravidla pro přípravu dokumentů a přípravu zpráv.

4. Jmenování do funkce průvodce a odvolání z funkce se provádí příkazem vedoucího výletní kanceláře na návrh ____________________________________.

5. Průvodce je přímo podřízen _____________________________________.

II. Pracovní povinnosti

Průvodce:

1. Shromažďuje a studuje historické materiály a dokumenty, studuje materiály z archivů, statistické údaje, další dokumenty a materiály obsahující informace o objektech exkurzí.

2. Rozvíjí techniku ​​exkurzních příběhů, vystupování na veřejnosti, odpovídání na otázky.

3. Přijímá informace o místě a čase příjezdu turistů, organizuje sraz turistů na určeném místě, identifikuje (stanoví číslo skupiny, osvědčuje příslušnost turistů ke skupině), provádí protokolární akce.

4. Vybere optimální umístění prohlídkové skupiny pro prohlídku.

5. Čte exkurzní přednášky o kultuře a historii, povídá o tradicích a zvycích regionu, seznamuje turisty s památkami; používá mikrofony, zesilovací prostředky při veřejných čteních a projevech.

6. Provádí prohlídku muzea nebo kulturního domu, doprovází prohlídku a ukázku muzejních expozic exkurzním výkladem a vyprávěním.

7. Provádí instruktáže o dodržování preventivních opatření při prohlídkách památek, expozic apod.

8. Odpovídá obecné i odborné dotazy turistů k tématu zájezdu.

9. Vede rozhovor s turisty a v případě potřeby plní povinnosti tlumočníka.

10. Vyplňuje výletní poukazy a další dokumentaci výletu.

11. V případě nemocí turistů, úrazů, vzniku jiných zdravotních případů zajišťuje první zdravotní péče organizuje přivolání příslušných záchranných služeb, záchranářů.

12. Koordinuje chování skupiny při mimořádné události, poskytuje první pomoc, uplatňuje opatření k odstranění paniky, informuje příslušné orgány o vzniku mimořádných událostí.

13. Organizuje odjezd zájezdové skupiny z místa exkurze (zkontroluje dostupnost požadované dokumenty; Členové skupiny).

III. Práva

Průvodce má právo:

1. Požadovat od vedení turistické přepážky poskytnutí podkladů a referenčních materiálů nezbytných pro plnění povinností stanovených touto pracovní náplní.

2. Seznamte se s dokumenty, které vymezují jeho práva a povinnosti v jeho funkci, s kritérii pro posuzování kvality plnění služebních povinností.

3. Vyžádat si osobně nebo jménem přímého nadřízeného od vedoucích oddělení kanceláře a specialistů informace a dokumenty potřebné pro výkon jeho povinností.

4. Předkládat vedení návrhy na zlepšení práce související s povinnostmi stanovenými v tomto pokynu.

IV. Odpovědnost

Průvodce je zodpovědný za:

1. Za nesprávné plnění nebo neplnění služebních povinností stanovených touto pracovní náplní - v mezích stanovených aktuální pracovní právo Ruská Federace.

2. Za trestné činy spáchané při výkonu jejich činnosti - v mezích stanovených platnými správními, trestními a občanskoprávními předpisy Ruské federace.

3. Za způsobení věcné škody na turistické přepážce - v mezích stanovených platnou pracovní legislativou Ruské federace.

(autor popisu práce)				(podpis)		(celé jméno)
				00.00.0000
(osoba, která schvaluje popis práce)
(podpis)		(celé jméno)
00.00.0000
Seznámení s pokyny:
				(podpis)		(celé jméno)
				00.00.0000

I. Obecná ustanovení

1. Turistický průvodce patří do kategorie profesionálních technických pracovníků.

2. Do funkce Průvodce cestovního ruchu je jmenována osoba s ukončeným nebo neukončeným vysokoškolským vzděláním, průkazy potvrzujícími kvalifikaci Průvodce a přijetím k práci s výletními skupinami.

3. Jmenování do funkce Průvodce cestovního ruchu a odvolání z funkce se provádí příkazem vedoucího organizace.

4. Turistický průvodce je přímo podřízen řediteli a hlavnímu účetnímu podniku. Kromě toho podléhá manažerovi aktivní turistiky.

5. Průvodce začíná svou práci se skupinou turistů od jejich setkání z vlaku v den příjezdu a končí práci se skupinou až do nástupu do vlaku v den odjezdu.

II. Pracovní povinnosti

Hlavním úkolem Průvodce cestovního ruchu je zajistit realizaci celého komplexu prodávaného turistického produktu společnosti v oblasti aktivního cestovního ruchu.

Turistický průvodce:

6. Musí znát ucelené literární vlastivědné informace ve směru své trasy.

7. Musí umět používat zeměpisnou mapu, obrazové materiály na trase (fotografie, reprodukce atd.).

8. Musí mít dovednosti k vedení turistického týmu. Přijmout opatření k odstranění a předcházení konfliktním situacím. V případě konfliktu nebo nestandardní situace ve skupině informuje vedoucí cestovního ruchu.

9. Musí znát základy bezpečnostní a zdravotnické přípravy, umět poskytnout první pomoc na trase.

10. Před příjezdem skupiny je povinné: obdržet od vedoucího aktivního cestovního ruchu kompletní seznam skupiny, údaje o příjezdu a setkání každého z turistů skupiny, údaje o přesídlení turistů v kempech, upomínkové předměty pro každého z turistů, informační listy pojišťovny, dotazníky.

11. Musí se setkat s turisty v den příjezdu a vytvořit skupinu před začátkem zájezdu. Při shromažďování skupiny poblíž vlakového vozu a před nástupem do autobusu musí provést seznam turistů. V nepřítomnosti některého z turistů okamžitě informujte manažera nebo ředitele podniku. Při pobytu na stejném místě (nádraží apod.) skupin přijíždějících na zájezd a odcházejících ze zájezdu náleží přednostní pozornost průvodce skupině přijíždějící na zájezd.

12. Před odjezdem skupiny na trasu prvního dne túry je povinna provést bezpečnostní instruktáž v pásmu horských lesů. Každý den, než se vydáte na trasu, přijmout proti podpisu každého turisty jeho seznámení s bezpečnostními opatřeními na trase v „Safety Journal“.

13. Je povinen sledovat stav skupinové lékárničky, informovat vedoucího o nutnosti doplnění lékárničky na trasu.

14.Je povinen kontrolovat ubytování skupiny v ubytovacích zařízeních podle seznamu, kontrolovat dobu stravování, jídelníček a kvalitu stravy na ubytovacích základnách. V případě suchého použití pájení na trase, sehnat jídlo předem, rozdělit je mezi skupinu. Kontrolujte práci dopravních služeb na trase, sledujte včasnou dodávku dopravy.

15. Obyazan (pokud možno trvale a nepřetržitě) buďte v kontaktu s kanceláří prostřednictvím mobilní komunikace.

16. Na trase musí být pojištěn. Průvodce musí být pojištěn pojišťovnou osobně, nebo převést pojistné funkce na manažera.

17. Obyazan dodržovat úřední a obchodní tajemství, pracovní kázeň.

18. Musí mít vysoké morální osobní kvality, být veden zásadami univerzální morálky, mít kulturu chování.

III. Práva

Turistický průvodce má právo:

1. Předkládat návrhy na zlepšení práce k posouzení vedení.

2. Požadovat od vedení zajištění organizačních a technických podmínek a provedení stanovených dokumentů nezbytných pro plnění služebních povinností.

3. Požadovat po partnerech dodržování pravidel pro prodej cestovních služeb v souladu se smluvními vztahy.

IV. Odpovědnost

Průvodce je zodpovědný za:

1. Za neplnění služebních povinností stanovených touto pracovní náplní - v mezích stanovených platnou pracovní legislativou Ukrajiny.

2. Za trestné činy spáchané při výkonu jejich činnosti – v mezích stanovených platnými správními, trestními a občanskoprávními předpisy Ukrajiny. Turistický průvodce nese plnou osobní odpovědnost za život a zdraví jemu podřízených turistů na trase.

3. Za způsobení hmotné škody, a to i turisty jejich skupiny, organizaci (ubytovací zařízení na trase, vozidla) - v mezích stanovených platnou pracovní legislativou Ukrajiny.

NÁVOD K PRÁCI PRO ELEKTROMECHANIKU OBLASTI KONTAKTNÍ SÍTĚ.

NÁVOD K PRÁCI PRO ELEKTROMECHANIKU TRAKČNÍ STANICE.

Úkol číslo 32. Pokyn: "Ohodnoťte sebe a své dovednosti na stupnici od 1 do 10 bodů."

« » 20____ Ne.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

K tomu, aby se člověk mohl stát průvodcem, musí splňovat několik požadavků. Mezi ně patří: tendence k účasti na kulturní a vzdělávací práci; pochopení významu exkurzí a jejich role v procesu vzdělávání; vědomí své povinnosti; přítomnost dobré dikce, určité znalosti o jednom nebo více tématech exkurze; netolerance k nedostatkům, nedostatek kultury, pozůstatky minulosti v myslích a chování lidí;

průběžné doplňování a zdokonalování svých znalostí; pocit nového; iniciativní a kreativní hledání v práci; hluboké studium zájmů a požadavků turistů;

diferencovaný přístup k obsluze různých skupin obyvatelstva; slušné vystupování, vysoká kultura v práci a chování, zdvořilost, takt při jednání s turisty; vlastnictví způsobu vedení exkurzí; lásku ke své profesi.

Průvodce musí mít znalosti základů pedagogiky a psychologie, umět analyzovat svou práci, umět objektivně zhodnotit zájezd, být zásadový a náročný na sebe. Průvodce musí být schopen:

Vyzvedněte si potřebný faktografický materiál, prostudujte si jej;

Aplikovat metodické postupy v praxi;

Používejte vizuální materiály „portfolia průvodce“;

Naslouchat průvodcům v jejich oboru znalostí, pomáhat jim;

Podílet se na propagaci výletních možností regionu.

Praktické znalosti a dovednosti slouží jako základ pro účast průvodce na metodické práci, umožňují řídit metodický úsek, metodické pracoviště, vést kurzy školení a zdokonalovacích kurzů pro průvodce, vedoucí turistických skupin a asistovat začínajícím průvodcům. .

2. POVINNOSTI PRŮVODCE

2.1 Průvodce musí znát obsah jím prováděných exkurzí (cestovní informace), vlastnit metodiku jejich přípravy a vedení a obsluhy pro návštěvníky a turisty.

2.2 Průvodce:

Vede exkurze a cestovní informace, poskytuje jejich ideový a vědecký obsah, v souladu s kontrolním textem exkurze (cestovní informace) a metodickým rozvojem;

Připravuje texty metodologický vývoj exkurze a další učební materiály;

Včas aktualizuje údaje používané při vedení exkurzí (cestovní informace), zavádí změny a doplňky do kontrolního textu exkurze (cestovní informace);

Podílí se na vypracování nových témat a tras exkurzí, zvládá nová témata a možnosti exkurzí pro různé skupiny obyvatel;

Neustále pracovat na zlepšování své teoretické, kulturní úrovně a odborných dovedností;

Podílí se na práci metodických úseků a kreativní skupiny průvodci, konference;

Podílí se na poslechu průvodců na trase, recenzuje texty výletů (cestovní informace);

Podílí se na přípravě nových průvodců, na zobecňování a šíření zkušeností exkurzní práce;

Propaguje výlety a cesty, podává o nich zprávy v podnicích, institucích, vzdělávací instituce a další organizace;

Zkoumá požadavky a zájmy účastníků exkurzí, diferencovaně přistupuje k vedení exkurzí s různými skupinami obyvatel;

Dodržuje schválenou trasu exkurze (cesty), informuje výletníky (turisty) o pravidlech chování během exkurze (cesty), činí opatření k zajištění bezpečnosti návštěvníků a turistů při cestování a exkurzích;

Připravuje předepsaným způsobem podklady pro výletní služby, dopravu, stravování a ubytování při výletech a doprovod turistických skupin.

2.3 Nedostaví-li se zájezdová skupina na odběrné místo do 30 minut po termínu, je průvodce povinen tuto skutečnost oznámit správě turistické a výletní instituce.

3. PRÁVA PRŮVODCE

3.1 Při výletech nebo pobytu s turistickou skupinou na přepravní trase má průvodce právo dávat potřebné pokyny řidiči autobusu. Tyto pokyny nesmí vést k porušení pravidel. provoz a znamená změny ve schválené trase exkurze (cesty).

3.2 Průvodce má právo vykázat z prohlídky nebo odstranit z trasy návštěvníky nebo turisty, kteří porušují veřejný pořádek a pravidla chování na trase.

Dozorce konstrukční jednotka _________

" "_________ dvacet__.

SOUHLASÍM: Právník_______

Seznámení s __________________________

3 Smlouva o exkurzi

Smlouvou o zájezdových službách se jedna strana (cestovní kancelář) zavazuje poskytovat turistické služby na pokyn druhé strany (turisty) za úplatu stanovenou smlouvou. Nezbytnou součástí této služby jsou služby průvodce (průvodce, průvodce-tlumočník), v celkové délce maximálně 24 hodin a bez ubytování (přechodné ubytování).

Uzavření smlouvy o exkurzních službách je potvrzeno zájezdovou vstupenkou, jejíž forma je určena způsobem předepsaným právními předpisy Republiky Kazachstán.

Pokud je exkurzní služba poskytována na základě smlouvy o turistických službách, pak potvrzením smlouvy o exkurzních službách je turistický poukaz nebo jiný doklad předepsaný zákonem nebo smlouvou o turistických službách. Je třeba mít na paměti, že smlouva o exkurzních službách je veřejnou zakázkou, pokud z povahy smlouvy nevyplývá jinak.

Před uzavřením smlouvy o zájezdových službách je cestovní kancelář povinna poskytnout výletníkovi potřebné a spolehlivé informace o službách za zájezdové služby, jejich druzích a vlastnostech, kvalifikaci průvodce, postupu a platebních podmínkách. služby cestovní kanceláře a také informovat výletníka na jeho žádost o dalších souvisejících se smlouvou a informace týkající se zájezdu. Kromě toho je výletní kancelář povinna na žádost výletníka poskytnout mu za úhradu text exkurze, případně zvukovou (video) informaci k tématu exkurze, pokud to neodporuje zvláštnostem. tohoto typu výletní služby.

Výletník má právo požadovat ukončení uzavřené smlouvy o službách zájezdu bez úhrady za poskytnuté služby v případech, kdy z důvodu neúplnosti nebo nepřesnosti obdržených informací byla uzavřena smlouva o službách zájezdu, která nemá vlastnosti, které měl na mysli výletník.

Smlouva o exkurzi specifikuje tyto podmínky:

Druhy poskytovaných služeb (exkurzní doprovod, standardní okružní jízda, prohlídka muzea nebo jiného objektu turistické expozice, exkurze dle speciálního programu apod.);

Název a umístění cestovní kanceláře;

Příjmení, jméno, patronymie průvodce;

Informace o vstupu do průvodce Státní rejstřík(evidenční číslo, datum zápisu a název státního orgánu, který průvodce do registru zařadil);

Téma exkurze;

Počet turistů ve skupině;

Postup při platbě za služby turistické přepážky;

Načasování prohlídky;

Podmínky pro zajištění bezpečnosti turistů na trase;

V kontaktu s

Průvodce je fascinující a výnosné povolání. Pokud jste průvodce nebo průvodce, pak cestujete, ochutnáváte vzácná jídla, komunikujete s zajímaví lidé a za to vše ještě dostanete odměnu!

autobusový zájezd Dmitriev Vjačeslav, CC BY-SA 3.0

Dobrý průvodce a průvodce je vždy potřeba. To je povolání, které vás může živit až do vysokého věku. Povolání sousedí s mnoha dalšími a snadno se přizpůsobí tomu, co nyní potřebujete udělat. Abyste se stali dobrým průvodcem, musíte vědět, jaké dovednosti a schopnosti musíte mít.

Pracovní povinnosti

Poskytuje exkurzní služby v souladu s trasami schválenými vedoucím turistické přepážky, technologické mapy v souladu se způsoby provádění exkurzí, kontrolními texty a dalšími dokumenty stanovenými národními normami.

Neustále aktualizuje „portfolio průvodce“, shromažďuje a studuje historické materiály a dokumenty, studuje materiály z archivů, statistické údaje, další dokumenty a materiály obsahující informace o objektech exkurzí.

Prohlídka muzea Natalia Myasniková, CC BY-SA 3.0

Připravuje jednotlivé texty pro exkurze, veřejné vystoupení. Podílí se na rozvoji nových témat, exkurzí, zvládá nová témata a možnosti exkurzí pro různé skupiny obyvatel.

Je nutné oddělit pojmy průvodce a průvodce, neboť průvodcem je především místní historik-kulturolog, který hovoří o historii a významu objektu, a průvodcem je manažer zájezdu, který vše promptně řeší. otázky turistů v průběhu prohlídky, cestou vyprávění o historii, kultuře regionu. (Darima Togosheeva, průvodce)

Podílí se na práci metodických sekcí a tvůrčích skupin průvodců, na práci konferencí a seminářů. Rozvíjí techniku ​​exkurzních příběhů, vystupování na veřejnosti, odpovídání na otázky.

Eleonora Gorokhovskaya, Copyright

Přijímá informace o místě a čase příjezdu výletníků (turistů), organizuje jejich setkání na dohodnutém místě.

Nastavuje počet výletníků (turistů) ve výletní (turistické) skupině. Osvědčuje příslušnost výletníků (turistů) k výletní (turistické) skupině, vede protokolární akce.

Začátečníci na začátku jsou velmi užitečnými vzdělávacími exkurzemi. Toto je nejsrozumitelnější forma školení, která dává představu o tom, co ukázat a říci, jak mluvit, jak komunikovat s turisty, kde udělat zastávky, aby se ukázali, jak vystoupit z autobusu, jak nastavit skupina. Velkým plusem je, že vše, co se děje, je okamžitě zobrazeno na trase. Vnímání a zapamatování je velmi aktivní. Kromě toho je pro začátečníky mnohem snazší navigovat své vlastní výlety. (Natalia Myasnikova, průvodce)

Vybere optimální místo výletní (turistické) skupiny pro exkurzi. Čte exkurzní přednášky o kultuře a historii, povídá o tradicích a zvycích regionu, seznamuje turisty (turisty) s památkami.

Vede prohlídku muzea nebo kulturního centra, doprovází výklady prohlídky a příběhy pro prohlížení a vystavení muzejních expozic a dalších vystavených předmětů.

Provádí instruktáže o dodržování preventivních opatření během zájezdu.

studijní cesta Natalia Myasniková, CC BY-SA 3.0

Organizuje pečlivý přístup výletníků (turistů) k hygienickému a ekologickému stavu životního prostředí na trase.

Odpovídá obecné i odborné dotazy výletníků (turistů) k tématu exkurze.

Vyplňuje poukazy na výlety a další dokumentaci k výletům.

Taťána Daichman, CC BY-SA 3.0

Při onemocněních turistů (turistů), úrazech, poskytuje první pomoc, organizuje přivolání příslušných záchranných služeb, záchranářů.

Koordinuje chování výletní (turistické) skupiny při mimořádné události, informuje příslušné orgány o vzniku mimořádných událostí.

Yakov Rapoport - certifikovaný a licencovaný průvodce Yakov Rapoport, CC BY-SA 3.0

Analyzuje připomínky a návrhy výletníků (turistů) ke kvalitě poskytovaného exkurzní služby a dává návrhy na jejich zlepšení.

Udržuje zavedená hlášení.

Od roku 2017 jsou poskytovány pokuty za vedení exkurzí bez příslušného osvědčení: za individuální- 25 tisíc rublů, pro úředníka, který takového zaměstnance přilákal - 100 tisíc rublů a pro právnická osoba pokuta bude činit půl milionu rublů. Pokuty za nelegální činnost instruktorů průvodců se pohybují od 50 000 do 1 milionu rublů.

Musíte vědět: Zákony a další předpisy právní úkony Ruská federace v oblasti cestovního ruchu; regulační dokumenty organizací v odvětví cestovního ruchu, které stanoví pravidla pro provádění exkurzí; historie, kultura a geografie regionu; prohlídka objektů v kontextu historie, geografie a kultury; expozice muzeí a kulturních center; zásady organizace a způsoby vedení exkurzí; cizí jazyk v rámci exkurzí do cizí jazyk; obchodní protokol a etiketa; teorie mezilidské komunikace; technika veřejného vystupování; základy psychologie; pravidla pro práci s turisty (turisty) na trasách (pěší, dopravní a kombinované, městské a mimoměstské); pravidla chování turistů (turistů) v dopravě; pravidla první pomoci; akční plán pro případ nouze; pravidla pro papírování a podávání zpráv; základy ekonomiky a managementu, organizace práce; základy pracovní a migrační legislativy; pravidla ochrany práce a požární bezpečnost.

Igor Sergeev, čeká na vyřízení

Kvalifikační požadavky

Kategorie průvodce I: vyšší odborné vzdělání(humanitní) a doplňkové odborné vzdělání v oblasti cestovního ruchu, praxe průvodce II. kategorie minimálně 3 roky.
Průvodce II kategorie: vyšší odborné vzdělání (humanitní) a doplňující odborné vzdělání v oblasti cestovního ruchu, praxe průvodce minimálně 3 roky.

Průvodce:vyšší odborné vzdělání (humanitní) a doplňkové odborné vzdělání v oblasti cestovního ruchu bez předložení požadavků na praxi.

Zdroj

NAŘÍZENÍ MINISTERSTVA ZDRAVÍ A ROZVOJE RUSKA ze dne 12. března 2012 č. 220n
Singl kvalifikační průvodce pozice manažerů, specialistů a zaměstnanců. kapitola" Kvalifikační charakteristiky pozice zaměstnanců organizací v odvětví cestovního ruchu.

FOTOGALERIE

Užitečné informace

Povinnosti průvodce
Jak se stát průvodcem

Vzdělání

Informace o vzdělávacích institucích, které školí personál pro sektor cestovního ruchu, jsou k dispozici na webových stránkách Spolkové agentury pro cestovní ruch

Legislativní změna

V roce 2017 nový federální zákon„O zavádění změn některých legislativních aktů Ruské federace za účelem zlepšení právní úpravačinnost průvodců (průvodců), průvodců-překladatelů a instruktorů-průvodců.

Zákon stanoví, že certifikaci budou provádět krajské úřady v oblasti cestovního ruchu.

Podle nových pravidel budou průvodci a instruktoři-průvodci certifikováni jednou za tři roky a průvodci-tlumočníci - jednou za pět let.

Za provádění exkurzí bez příslušného osvědčení se poskytují pokuty: pro jednotlivce - 25 tisíc rublů, pro úředníka, který takového zaměstnance přilákal - 100 tisíc rublů a pro právnickou osobu bude pokuta činit půl milionu rublů. Pokuty za nelegální činnost instruktorů průvodců se pohybují od 50 000 do 1 milionu rublů.