Čičvarkinova slova u boji. Čičvarkinova pisma, ili HR ere finansijskih problema

Aktivno propagirano mišljenje da su cijene mobilnih telefona u trgovinama Euroset iz nekog razloga niže od onih kod konkurenata, niko ne osporava. Zapravo, tržište se odavno stabiliziralo, a proizvođači rade sa svim mrežama pod istim uvjetima. Pravila konkurencije prisiljavaju druge mreže da određuju cijene koje nisu veće od onih u Eurosetu. Uprkos nečuvenom imidžu, kompanija Evgenija Čičvarkina postala je priznati lider na maloprodajnom tržištu mobilnih telefona. I to sa iskreno lošom uslugom. U čemu je fenomen uspjeha kompanije koja posluje po principu „prodaj i zaboravi“?

Prošlogodišnje avgustovske čistke Ministarstva unutrašnjih poslova, čini se, "pobijelile" su isporuku mobilnih telefona Rusiji. Predstavnici Euroseta kažu da, prema njihovim procjenama, sada na tržištu nema više od 20% "sivih" cijevi. Ali i dalje ima mnogo malih firmi sa 3-4 zaposlena koja uvoze mobilne telefone i prodaju ih na veliko na domaćem tržištu. Zaposlenik jedne od ovih struktura anonimno je jasno stavio do znanja da su sve "sive" šeme za transport mobilnih telefona preko granice ostale iste.

Neuništiva tupost

“Nekoliko šefova na carini Viborg je smijenjeno, ali su na njihovo mjesto došli novi. Carinici će uvijek uzimati mito. Da nije ovoga, kompanije poput naše ne bi uopće opstale. Svi naši mali dobavljači "sivih telefona" i radili su i rade. Prema mojim procjenama, udio ovakvih cijevi na tržištu je od 25% do 40%. Naravno, velike kompanije, uključujući i Euroset, moraju da vrše zvanične „bele” kupovine, ali je jednostavno neisplativo trgovati samo „belim” telefonima”, kaže naš sagovornik. Zaposlenik kompanije zadužen za nabavku uvijek će nastojati da na domaćem tržištu kupi uređaje po nižoj cijeni nego od proizvođača. Sa takvom šemom, prema izvoru, na nekim modelima možete zaraditi 100 - 150 dolara više od svakog mobilnog telefona u odnosu na legalne prodajne šeme. Euroset je, inače, i naš klijent – ​​telefone kupuje od nas preko podružnice“, rezimira naš sagovornik.

Iskušenje da se kupe telefoni tzv. operatera i dalje je veliko, strani mobilni operateri mogu prodavati uređaje po cijeni od oko 10 eura kako bi privukli nove pretplatnike. Dmitrij (zamolio je da ne navodi svoje prezime) radio je više od šest godina u maloj kompaniji koja je uvozila "sive" telefone u zemlju i mijenjala ih kako bi ih prodala velikim veletrgovcima. Ne tako davno odlučio je promijeniti područje djelatnosti i zaposlio se u kompaniji koja isporučuje opremu kompjuterske mreže, međutim, njegovi prijatelji i dalje uvoze telefone operatera i sami ih deblokiraju. Takvi uređaji se donose u serijama od nekoliko stotina do 2000 - 3000 komada. “Dovozili smo uređaje iz Velike Britanije, Ujedinjenih Arapskih Emirata i Evrope. Preko Bjelorusije je postojao kanal snabdijevanja, ali je ključna osoba iz carine bila zatvorena, ali su ostali partneri ostali. Sada „sivi“ telefoni uglavnom idu u regione“, napominje Dmitrij.

Postoji i još jedna „siva“ shema uvoza: veliki trgovci jednostavno šalju svoje predstavnike direktno u tvornice u Kini, gdje možete kupiti seriju uređaja koji u potpunosti ponavljaju modele vodećih proizvođača. A ovdje govorimo o serijama falsifikata od nekoliko desetina, pa čak i stotina hiljada komada.

„Dugo sam radio u Eurosetu“, rekao je za Ko bivši radnik kancelarije, kustos maloprodaje u kompaniji. - Prilično veliki deo telefona prodatih u prodavnicama bio je "sivi". Ponekad su se čak i na prozorima nalazili uređaji s logotipima evropskih operatera i kineskim slovima na tijelu. Sada sve nije tako očigledno, ali pogledajte barem telefone optočene Swarovski kristalima – nisu sertifikovani. Nakon skandala sa Vertuom, Euroset je ponudio Mobiado uređaje u drvenom kućištu, koji takođe nisu sertifikovani, kao ekskluzivni proizvod.

Izložbeni salon Euroset na stanici metroa Rimskaya, izabran nasumično, nije razočarao: u izlogu je bio Sony Ericsson K790i. Nakon proučavanja uređaja i pakovanja, pokazalo se da interni IMEI (jedinstveni identifikacioni kod) telefona prikazanog prilikom pozivanja komande *#06# ne odgovara onom naznačenom na kutiji. Ovo je siguran znak "sivog" uređaja. Igor Kozlyakovsky - menadžer proizvoda Sony Ericsson je objasnio da su "sivi" obično najpopularniji modeli. U ovom slučaju se ispostavilo da je Sony Ericsson K790i falsifikat – redak model koji je tražen.

Problemi sa "sivim" telefonima nastaju ubrzo nakon njihove kupovine. Ali vratiti novac za problemski mobilni telefon je gotovo nemoguće. Čak i oni heroji koji su u stanju stajati u redovima u servisnom centru rijetko postižu značajne rezultate, jednostavno zato što se "sivi" uređaj često pokaže nepopravljivim.

Jedna od kupaca Euroseta žali se da je dva puta morala da odnese svoj telefon na popravku: mobilni se isključio spontano. Oba puta uređaj je popravljan po 30 dana. Svaki put nakon popravke dat je klijentu sa istim problemima. Servisni centar kompanije odbio je da donese zaključak da se telefon vrati i ponudio da ga ponovo popravi. Menadžer prijema izrazio je saučešće kupcu i preporučio joj da jednostavno proda telefon u pola cijene putem interneta. Prema njegovim riječima, druge metode neće dati rezultate.

Servisni centar kompanije je spreman da primi telefon na popravku „dok ne ponestane rezervnih delova“, ali ne i da otkloni kvar. Drugi primjer je naš kolega, koji je kupio Siemens SL 75 telefon od Euroseta u februaru 2006. Dva mjeseca kasnije, tipke na uređaju su otkazale, biranje bilo kojeg broja se pokazalo praktično nedostupnim ili je zahtijevalo dosta vremena i marljivosti - pritisnuti deset puta. na jednom istom dugmetu strpljenje nije dovoljno. Dan nakon što je „preklop“ popravljen u Siemens servisnom salonu, gdje su menadžeri Euroseta preporučili da se obrate, LCD panel SL 75 je prestao da radi. Još jedna popravka, iako je otklonila ovaj nedostatak, dovela je do novog problema – pojavila se zelenkasta tačka u donjem desnom uglu ekrana. Tek nakon četvrtog pregleda uređaja (popravka je trajala oko dva mjeseca - za to vrijeme SL 75 je pojeftinio za oko 30%), funkcije cijevi su vraćene.

Treperi potrošača

Nekako je Euroset, kao novogodišnji poklon svojim kupcima, pristao da uzme nazad telefone koje su, iz nekog razloga, kupci hteli da vrate. Jedan od autora ovog materijala svjedočio je kako se u salonu u Caricinu nizao ogroman red, koji podsjeća na davno zaboravljena vremena nestašice. Ali ljudi su satima stajali uopšte ne da bi nešto kupili, hteli su da vrate telefone Evrosetu. "Postoji interno pravilo - ne vraćajte robu ni pod kakvim izgovorom", kaže bivši viši prodavac Euroseta. Ovo posebno važi za skupe kupovine. Prilikom vraćanja, prodavac će biti primoran da popuni dosta interna dokumenta i rizikuje plaćanje kazne.”

Prema Interregional javna organizacija društva za zaštitu prava potrošača "Javna kontrola", polovina svih pritužbi upućenih njima odnosi se na mobilne telefone i drugu digitalnu opremu. Istovremeno, gotovo svaki drugi uređaj podliježe popravci ili zamjeni. Ogroman broj zahteva, kaže Pavel Morozov, šef pravnog odeljenja Javne kontrole OZPP, upućen je na Euroset, Eldorado i Betalink. Jedan od glavnih problema je što ovlašteni servisi (SC) proizvođača odbijaju da prihvate "sive" uređaje. Broj takvih telefona se, kaže Morozov, smanjio, ali ih je i dalje mnogo. Prilikom prodaje, trgovci često ne prikazuju liste ovlaštenih SC-a, nudeći prihvaćanje garancije vlastitih servisnih centara, reklamirajući kvalitetu usluge na sve moguće načine. Servisni centri trgovaca, prema Pavelu Morozovu, naravno, skrivaju "sivo" porijeklo telefona, koristeći niz trikova koji krše prava potrošača: ne ukazuju na vrijeme popravke; prekoračiti maksimalni zakonski rok od 20 dana; nemojte davati sličan uređaj za period popravke; izvršite nekvalitetne popravke, nakon čega telefon vrlo brzo ponovo pokvari. Kvar se često pripisuje nepravilnom rukovanju uređajem, a menadžeri pokušavaju da definišu kvar kao slučaj bez garancije i traže novac za popravke. Osim toga, često majstori bljeskaju softver umjesto neophodne zamjene blokova ključeva, a bez saglasnosti potrošača, što je također nezakonito. Prema riječima Morozova, menadžeri mrežnih servisnih centara često kažu da uzimaju uređaj na pregled, ali samo nezavisni stručni centri imaju pravo da ga provedu i to samo za novac. Provjera koju vrše stručnjaci istog SC nije pregled. U ovakvim slučajevima teško je tražiti popravke po Zakonu o zaštiti potrošača, jer su garancijski popravci besplatni, a za traženje naknade potrebno je poći od cijene usluge. Pavel Morozov preporučuje da potrošači, u slučaju problema s kupljenim uređajem, odnesu na popravak samo preko prodavača. Štaviše, imperativ je zahtijevati sastavljanje akta koji opisuje sve karakteristike i izgled telefon koji ukazuje na odsustvo vanjskih oštećenja, tragove vlage, neovlašteno otvaranje itd. Samo u ovom slučaju ćete se zaštititi od neosnovanih optužbi za zloupotrebu. Kako ne biste naišli na ovakve servisne probleme, najbolje je odmah zatražiti zamjenu uređaja ili povrat novca.

Cijena umora

Politika kompanija koje posluju po principu "prodaj i zaboravi" je sasvim razumljiva - organizacija normalne usluge je skup i komplikovan posao. Lakše je i mnogo jeftinije stvoriti privid brige za kupce. "Ko" je dobio 20 najsjajnijih (od 570) recenzija "tajnih kupaca" nezavisne agencije Nextep o nivou usluge u prodavnicama Euroset. Ovo istraživanje je sprovedeno u jesen. Od 20 proučavanih recenzija, 7 je bilo negativno, 3 pozitivne, a 10 neutralnih. Značajno je da " tajni kupci” često primjećuje umor prodavaca Euroseta.

Umor je cijena koju Euroset plaća za liderstvo na tržištu. Većina zaposlenih, sadašnjih i bivših, kaže da je tamo jako teško raditi: prevelik je korporativni pritisak. Osoba se osjeća kao zupčanik u velikom transporteru, koji radi na habanju. Zanimljivo je to bivši zaposleni Euroset, čak i nakon dužeg vremena nakon smjene, radije ne navodi njihova imena, pozivajući se na ozbiljnu službu obezbjeđenja kompanije.

Euroset se, naravno, trudi da izgleda privlačno u očima novozaposlenih radnika. Vjerovatno zato što je sve manje „vojnika“ koji žele da rade za male pare - ima dovoljno zastrašujućih priča o radu u Eurosetu, a nova generacija još nije stasala. Kompanija preplavljena tužbe od bivših zaposlenih. Menadžment se s njima ne nosi baš najbolje. U februaru ove godine u cijeloj mreži, koja zapošljava oko 30.000 ljudi, a lista zaposlenih koji najaktivnije koriste internet u lične svrhe. Sa fotografijama, punim imenima, pozicijama koje imaju i lokacijama koje često posjećuju. Među njima su bile i djevojke koje su optužene da aktivno gledaju porno resurse. Pitam se da li je prikupljanje ove statistike uzelo u obzir činjenicu da lokalni kompjuteri mogu biti zaraženi crvima koji automatski povećavaju porno promet? U svakom slučaju, takav tretman može dovesti do psihičke traume za cijeli život, a da ne govorimo o "dobrom" slavi...

Sanktpeterburška mreža Ultra, koju je nedavno preuzeo Euroset, doživljava posljedice promjene rukovodstva. „Mnogi radnici su jednostavno otišli odmah, ne čekajući reforme; neki se sada snimaju, posebno sa ključne pozicije, - kaže uposlenik partnerske kompanije "Ultra". - Jedan od menadžera Ultre poslat je na posao iz Sankt Peterburga u Ufu, izgleda da osoba jednostavno nije imala izbora. Naravno, uvijek postoji izbor, mogao bi napisati ostavku vlastitu volju, ali prilično teško, nakon što je uloženo mnogo truda i utrošeno mnogo više od godinu dana profesionalni razvoj, samo uzmi i odustani od svega.

„Često dolazi do otpuštanja celog odeljenja, zajedno sa šefom, ako se plan ne ispuni“, kaže bivši rukovodilac odeljenja za razvoj mreže. “Preživio sam tri takve čistke: otpušteni su skoro svi zaposlenici razvojnog odjela, uključujući i potpredsjednika. Ostao sam na svojoj poziciji samo zato što sam ispunio lični plan- otvara dva salona mjesečno. Kada je to postalo fizički nemoguće, promijenio sam organizaciju.”

“Svaki zaposlenik kompanije budi se s mišlju da li će tog dana biti otpušten ili ne. Šef Euroseta Evgenij Čičvarkin lično putuje u salone i proverava kvalitet rada prodavaca, rekao je Ko. maloprodaje. - Na prvi pogled to izgleda kao briga za kupce. Ali u stvari ispada suprotno. Proganjani prodavci žure između uputstva „sve za klijenta“ i internih pravila - ni na koji način ne prihvatajte prodatu robu. Potrebno je prodati one brendove za koje dato vrijeme proglašena je "amnestija", zanemarujući proizvode "anatemiziranih" proizvođača."

Na blogu osobe pod nadimkom mrak_ možete pronaći nedavnu priču o tome kako je otac porodice pokušao svojoj kćeri kupiti Nokia telefon određenog modela u Eurosetu. Pola sata su mu govorili o nepostojećim nedostacima ove cijevi i čestim slučajevima braka s proizvođačem. Kao rezultat toga, čovjek je kupio ovaj telefon u obližnjem salonu druge mreže.

Usluga visokotehnološke robe orijentirana na kupca, o kojoj govori Evgeny Chichvarkin, zapravo se često pretvara u banalno „guranje čebureka“ (da parafraziramo reklamni slogan Euroseta): nikad ne znate šta je unutra - visokokvalitetno meso ili nešto treće ... Prodavci tjestenina su obučeni i obučeni da prodaju upravo ono što njihov gazda želi. Metode uticaja su jednostavne: iznenadni napadi poslovnice, inspekcije, kazne, otkazi. „Jednom je Čičvarkin pokrenuo klamericu na čelu prodavača salona u Pyaterochki, koji nije obraćao pažnju na posjetitelje i bio je toliko umoran da nije ni primijetio njegov izgled“, prisjeća se zaposlenik koji je svjedočio jednom takvom napadu visokih vlasti. - Nakon što je izdao nalog, Čičvarkin lično proverava njegovo izvršenje. Kada sam ravnalom izmjerio razmak između telefona u izlogu, ako je bilo više od 10 cm (npr. 13 cm), kaznio sam sve zaposlene u radnji.

Uloga Jevgenija Čičvarkina, koji godinama njeguje imidž tvrdog, ali poštenog šefa, općenito je indikativna. On se u početku oslanjao na humor "ispod pojasa" i jaku riječ, promovirajući reklamni imidž kompanije u mase. Kako su se djevojke posramile kada su na šoljama ili majicama vidjele frazu "cijene su samo oh... oh". Ali tržišni analitičari su, uglavnom, pozitivno prihvatili ovu reklamnu inovaciju. Iz nekog razloga, niko se nije setio jednostavne istine: u pristojnom društvu se ne izražavaju tako.

Čičvarkin je, govoreći svojim jezikom, "bodovao" na pristojnosti zarad prosperiteta svoje matične kompanije. Posao je džungla u kojoj preživljavaju najsposobniji. Njegova pisma za internu upotrebu, koja su procurila na mrežu - i nije važno da li je njihov autor sam Jevgenij ili su plod kolektivnog uma njegovih podređenih - hranila su se u očima javnosti i podređenog tima. "fer imidž" vođe. Za one koji nisu upoznati sa radom čelnika kompanije, evo nekoliko karakterističnih izvoda: „Od 11. maja sve ćemo kvasiti reklamom. Ovo je vrhunac aktivnosti. Kada takmičari vide riječ "Euroset", moraju shvatiti da su Pi..ts!". Još jedan citat, ovoga puta iz pisma u kojem se izražava napet odnos Euroseta sa Samsungom: „I ono što je najstrašnije: od 1. septembra nijedan zaposleni u kompaniji nema Samsung telefon za ličnu upotrebu. Sve se može prodati preko maloprodajne mreže u korišćenju i sav novac uzeti za sebe. To je stvar principa. Ovo je test lojalnosti. Ako vam se ne sviđa, vau... Ali od prvog septembra Samsung će uleteti u zid, a ponosni poštovaoci Zakona o radu izaći će kroz vrata.”

Figurativni stil ovih pisama, prema psiholozima, sasvim jasno otkriva portret predsjednika upravnog odbora Euroseta. “Mlada optimistična osoba, igrač po prirodi, sa razvijenom maštom. Veoma cijeni svoje lično vrijeme i stalno mu nedostaje. Možemo reći da živi u stalnom vremenskom pritisku”, kaže psihologinja Elena Yankovaya. Prema njenim rečima, Čičvarkin je svrsishodan, ima opšta ideja o tome šta želi da postigne, ali izbegava da nacrta plan na papiru. “On ne voli da piše”, nastavlja Yankova. - Sudeći po slovima, teško mu je da jasno i jasno formuliše misli na papiru, pretočeći ih u direktna uputstva. Zaposleni moraju sve uloviti u hodu, inače se prebacuju u kategoriju mentalno hendikepiranih.”

Prema riječima psihologa, Čičvarkin je obrazovan, upoznat sa osnovnim tehnikama marketinga i menadžmenta, ali je iz cijelog kursa za sebe izvukao dva osnovna principa: “šargarepa i štap” i “zavadi pa vladaj”. Ovo posljednje primjenjuje i na svoje zaposlene i na konkurente. U svom radu se često oslanja na vlastito životno iskustvo, ne vodeći računa o tome da svaka osoba ima svoje. Ne voli da ulazi u sitnice i detalje... Samo mu je žao što gubi svoje dragocjeno vrijeme na ovo.

Doktor medicinskih nauka, član Međunarodnog udruženja hitne psihijatrije Mihail Vinogradov, zauzvrat, napominje da je pisma najvjerovatnije pripremilo nekoliko ljudi. Ali zadatak u smislu stila prezentacije, načina komunikacije sa podređenima, "dobro" za psovke, postavio je sam Čičvarkin. Vinogradov ga svrstava u kategoriju bezobraznih, primitivno drskih pojedinaca koji ne poštuju norme. „Neka vrsta pećinskog čoveka koji je iznenada izašao na svetlost iz tame vekova. Mala digresija u istoriju. Od vremena Petra Velikog, ruska trgovačka klasa je jasno podijeljena na dva pravca. Prvu su predstavljali bezobraznici, bezobraznici, drski i drski tipovi, koji su odmah zauzeli glavne pozicije i brzo se obogatili. Sjajan predstavnik ove kohorte je Demidov. Drugi pravac je formiran tek posle vek i po - od ljudi koji misle, analitičko skladište uma, težeći visokoj kulturi proizvodnje, komunikacije i poboljšanju vlastite ličnosti. Rjabušinski, Mamontov, Tretjakov, Morozov i mnogi drugi među njima. Zahvaljujući njima, bezobrazni trgovci su ušli u istoriju”, napominje psiholog. Međutim, analiza pisama Jevgenija Čičvarkina, prema Vinogradovu, vraća nas u Petrovo doba: s opscenostima, premotavanjem, bockanjem, formiranjem unutrašnjeg zviždanja, cikanjem, autoritarnošću koja graniči s diktaturom. „Prizemni stil komunikacije oblikuje prizeman stil rada. Bezobrazluk uvijek rađa samo grubost. Na svim nivoima unutar tima i kod potrošača usluga“, rezimira Vinogradov.

Ipak, kompanija je i pored "neštampanog marketinga" našla svog prilično brojnog kupca. Euroset odlično zna ko je njihov klijent i kako ga privući. “Niske” cijene, humor ispod pojasa, promocije sa pravim odnosom prema kupcima: na primjer, skinite se goli u javnosti i uzmite telefon besplatno. Kompaniju vole i penzioneri koji imaju priliku da besplatno posećuju izložbe - privlače ih besplatne žute kante, umivaonici i gumene čizme koje su tako korisne u domaćinstvu.

Strategija vlasnika Euroseta izgleda očigledna: maksimalni profit na bilo koji način. Uspjeh lidera na maloprodajnom tržištu mobilne telefonije pokazao se jednostavnim - uslovno niske cijene, grub odnos prema osoblju i minimalna usluga. Možda će za vek i po biti drugačije.

Jedna od funkcija modernih lidera je da za svakog zaposlenika formiraju ispravnu predstavu o kompaniji u kojoj rade. A ovaj naporan rad menadžera je uvek isprepleten sa borbom protiv onih koji ga okružuju.

Na primjer, menadžer sigurno zna da se može zaraditi sto hiljada rubalja na poziciji koju trenutno zauzima zaposlenik. Dođe, sjedne, uzme komad papira i počne razmišljati šta treba da uradi da bi zaradio toliku svotu.

A uveče istom uposleniku njegove kolege-ljutavci dokazuju suprotno. Da je to nikako nemoguce, da se za ovo treba "savijati pred vlasti", da se to zadnji put desilo prije dva mjeseca, a za to vrijeme je vec uspjelo da se srusi trziste itd.. .

I šta će verovati?

Naravno, drugi! Jer da bi se to dokazalo ne treba ništa učiniti! Sedi mirno i čekaj, sve će se samo po sebi potvrditi.

A da biste dokazali ispravnost prve pozicije, morate raditi od jutra do mraka.

Uz sve to, menadžer nema pravo odustati i, ako želi da njegovi ljudi zaista mnogo zarađuju, mora stalno napumpati ovu temu, brisati smeće iz glava svojih podređenih i tamo stavljati potrebne informacije.

Ovo je takva vječna borba.

Ali postoje stvari na koje menadžer može slučajno zaboraviti. Može se čak i dvosmisleno tumačiti, ostavljajući izbor onima koji su ga slušali. I tada će osoba bez greške ispuniti prazan prostor u svojoj glavi onim što nije potrebno. U 100% slučajeva.

Prvi put sam ovo čuo od konsultanta za upravljanje Tigranom Harutjunjanom. To je govorio na svojim seminarima.

FILIJALA "SJEVEROZAPADNA"

INFORMACIJA POŠTA

St. Petersburg

Ovo pismo mora biti postavljeno od 13. juna do 18. juna 2006. godine u svim stražnjim prostorijama i na svim oglasnim pločama u svim zemljama u kojima Kompanija posluje.

Neki lideri, očigledno iz komsomolske navike ili nakon gledanja televizije, pogrešno shvataju moć nad ljudima koju im je Kompanija dala. Prije nekoliko dana čl. prodavač "Ivanovo - 4" Levko Polina. Imali su +32 na punktu i nije bilo klime. Kako su klima-uređaji bolna tačka svakog proljeća, ako se sjećate pisma, obećano je da će se isključiti klima uređaji u poslovnicama poslovnice čiji AHO nije vodio računa o prodajnim mjestima.
Reakcija je bila oštra i trenutna. Rukovodstvu AXO-a i podružnice je stavljen mali rak. U roku od 3-4 dana postavljena je klima. Ali 7. juna 2006. godine, Levko Polina je otpušten zbog potpunog nepoznavanja službi i tarifni planovi operatera "MegaFon" i zbog neuspjeha ponovnog certificiranja. Prva misao koja mi je pala na pamet je da se rukovodstvo rješava ljudi koji mogu glasati. Na moje veliko iznenađenje, u informativnom pismu je bilo još nekoliko desetina kazni, uključujući i Levka. Levka sam pozvao u Moskvu na certifikaciju koju sam uspješno prošao i, ako doslovce ponovim riječi jednog zaposlenog trening centar: "Nije se imalo šta zajebavati." Kazna od 50 e., nametnutu Levku platiće Hrustaljev D, Ždanov O., Egorova E., Fofanova E. (po 50 dolara). Štaviše: zbog formalizma i potpunog nerazumijevanja principa rada kompanije, Balandin A., Zhdanov O., Egorova E., Fofanova E. postaju pripravnici na period od 1 mjeseca, uz naznaku položenih ispita zaposleniku Centra za obuku od mene. Hrustalev D., menadžer ogranka Regionalnog centra, za stvarne zasluge u podizanju filijale, ostaje da ispunjava svoje dužnosti sa crnom oznakom do kraja leta, uz nemogućnost primanja bonusa i bonusa (sa crnom oznakom) do kraj ljeta. Levko P. je vraćen kao stariji prodavac u Ivanovu - 4, Balandin A. može ostati prodavac u Ivanovu, ili otići kao stariji na drugu tačku po želji.
Zaključak: sloboda govora u kompaniji je dostignuće i neosporna liberalna vrijednost, za to je kreiran portal, moj email i mobilni telefon. Ako negdje postoji zabrana ulaska na portal pod prijetnjom otkaza, želim znati za to, reakcija će biti ista, ako ne i gora.
Morate biti u stanju da odgovarate za svoje zajebanje svima, uključujući i menadžment. Svi formalisti, martineti, lopovi, ljenjivci i ostali šupci će prije ili kasnije zadesiti gorku sudbinu. Polina Levko ne može biti otpuštena s posla ili premještena na drugo mjesto na 2 godine, osim ako to želi. Kao odgovor na obećanja da će radnju i komunikaciju dovesti do ljudi u savršenom stanju.
P.S. Pažnji lidera: Vođenje primjerom je idealno sredstvo za upravljanje ljudima. Ukoliko dođe do ovakvih situacija nakon 8. juna, izbacit ću sve maloprodajne uprave, do šefa poslovnice.

E. Chichvarkin

(Prijavite se da očistite stranicu.)

Kriza tjera mnoge menadžere da savladaju novi žanr - pisma zaposlenima. Možete naučiti kako da pismo zaposlenima učinite razumljivim od bivšeg suvlasnika Euroset-a Jevgenija Čičvarkina - teško da se još neko obraćao podređenima tako živopisno

Fotografija ITAR-TASS

Moskva. 9. decembar. IFX.RU - Kako izgraditi interne korporativne komunikacije u teškim vremenima krize? Teški uslovi poslovanja primoravaju mnoge menadžere da savladaju novi žanr za sebe - pisma zaposlenima. Pozivaju na povećanje efikasnosti rada, upozoravaju na moguće negativne posljedice finansijske krize za kompaniju i njene zaposlene.

Jevgenij Čičvarkin, veteran epistolarnog žanra, predsednik upravnog odbora i bivši suvlasnik Euroseta, može mnogo reći o tome kako pismo zaposlenima učiniti razumljivim i razumljivim. Najnoviji primjer njegovog rada dostojan je uključivanja u udžbenike o korporativnim komunikacijama. Malo je vjerovatno da se iko drugi obraćao podređenima tako svijetlim pismom antikrizne sreće.

Nove godine NEĆE BITI. Upravo ova fraza otvara živopisno dizajnirano novogodišnje pismo upućeno zaposlenima Euroseta u ime Čičvarkina. Konkretno, lijeni ljudi će izgubiti svoj omiljeni praznik, „jer Bušove noge ne možete kupiti ni na platu lijenih ljudi, jer Busha više nema“, a bezobraznici „jer sada, hvala jajima, možete zaposliti gama". Ništa za slaviti bivši zaposleni kancelarijama, "koji ništa nisu proizveli", i konkurentima, "pošto će naše cijene biti 10 rubalja manje, čak i ako postoji dubok minus." „Zato što nam treba novac“, objašnjava kratko politika cijena Euroset Chichvarkin.

Riziku susreta su i vlasnici loših navika Nova godina tužno raspoložen. "Svim liderima! Ako vam se čini da nema ko drugi da izbaci, pogledajte ko puši blizu ulaza", navodi se u apelu. Čičvarkin upozorava i da će se, ako gazda ne smanje značajno, broj salona biti smanjen "za 1.000 ili čak 1.500". „I nekoliko hiljada zaposlenih koji ne rade završiće na ulici“, dodaje on.

"Najbolji bonus u 2008. - radno mjesto za 2009!", kaže Čičvarkin sumorno.

Autor naglašava da je u ovim teškim vremenima potrebno posvetiti što više pažnje korisničkom servisu. "Ljubav kupaca je prava tvrda valuta i jedina vrijednost", navodi se u pismu, čija kopija je na raspolaganju IFX.RU.

"MNOGI SE ČINI da u krizi kupce ne zanima ništa drugo osim cijena. Da možete ispuniti svoj san i, spustivši svoje sedo lice na pod, biti nepristojan, mrmljati i gunđati. Ovo je VELIKA GREŠKA. politika ( Pravopis i stil sačuvan – IFX)“, upozorava predsjednik odbora direktora kompanije.

A za one koji pokušaju da varaju, Euroset prijeti da će organizirati neugodnu komunikaciju sa agencijama za provođenje zakona. „Ko počini prevaru (izvuče ugovore (za povezivanje sa jednim ili drugim mobilnim operaterom – IFX) za nepostojeća lica), biće najmanje otjeran, novac uzet od posljednje plate, a materijal za slučaj prevare uručen najvećim zli policajci sa zahtjevom da ga dovedu na pravnu odluku”, navodi se u tekstu pisma.

Jedan od najupečatljivijih vizuelne slikeČičvarkinova pisma su par srednjovjekovnih (očigledno) lumpena umotanih u krpe, koji utučeno lutaju po cesti. Slika poziva zaposlenog Euroseta da riješi jednostavnu dilemu, obučenu u nepristojan dvostih: "Ili ... (idiom koji se može izraziti kao "naporan rad" - IFX), ili ... ("odmah odlazi") ".