Цветните букви на Чичваркин. Писмата на Чичваркин, или HR от ерата на финансовите проблеми

Активно пропагандираното мнение, че цените на мобилните телефони в магазините на Euroset са по-ниски от тези на конкурентите, по някаква причина, не се оспорва от никого. Всъщност пазарът отдавна се е стабилизирал и производителите работят с всички мрежи при едни и същи условия. Правилата на конкуренцията принуждават други мрежи да определят цени не по-високи от тези в Euroset. Въпреки скандалния имидж, компанията на Евгений Чичваркин се превърна в признат лидер на пазара на мобилни телефони. И това е с откровено лошо обслужване. Какъв е феноменът на успеха на една компания, работеща на принципа „продай и забрави“?

Миналогодишните августовски чистки в Министерството на вътрешните работи, изглежда, "избелиха" доставките на мобилни телефони за Русия. Представители на Euroset казват, че според техните оценки сега на пазара има не повече от 20% „сиви“ тръби. Но все още има много малки фирми с 3-4 служители, които внасят мобилни телефони и ги продават на едро на вътрешния пазар. Служител на една от тези структури анонимно даде да се разбере, че всички "сиви" схеми за пренасяне на мобилни телефони през границата остават същите.

Неразрушима тъпота

„Няколко шефове на Виборгската митница бяха отстранени, но нови заеха техните места. Митничарите винаги ще вземат подкупи. Ако не беше това, компании като нашата изобщо нямаше да оцелеят. Всичките ни малки доставчици на "сиви телефони" както работеха, така и работят. По мои оценки делът на такива тръби на пазара е от 25% до 40%. Разбира се, големи компании, включително Euroset, трябва да правят официални „бели“ покупки, но е просто нерентабилно да се търгуват само „бели“ телефони “, казва нашият събеседник. Служител на компанията, който отговаря за закупуването, винаги ще се опитва да купува устройства на вътрешния пазар на по-ниска цена, отколкото от производителя. С такава схема, според източника, на някои модели можете да спечелите $ 100 - 150 повече от всеки мобилен телефон в сравнение със законните схеми за продажба. Евросет, между другото, също е наш клиент - купува телефони от нас чрез дъщерно дружество “, обобщава нашият събеседник.

Изкушението да се купуват т. нар. телефони на оператора все още е голямо, чуждестранните клетъчни оператори могат да продават устройства на цена от около 10 евро, за да привлекат нови абонати. Дмитрий (той помоли да не посочва фамилното му име) работи повече от шест години в малка компания, която внасяше „сиви“ телефони в страната и ги презареждаше, за да ги продаде на големи търговци на едро. Не толкова отдавна той реши да промени сферата на дейност и получи работа във фирма, която доставя оборудване за компютърни мрежи, но приятелите му все още внасят телефони на оператори и ги деблокират сами. Такива устройства се доставят на партиди от няколкостотин до 2000 - 3000 броя. „Преди носехме устройства от Обединеното кралство, Обединените арабски емирства и Европа. Имаше канал за доставка през Беларус, но ключовият човек от митницата беше арестуван, но други партньори останаха. Сега „сивите“ телефони отиват главно в регионите“, отбелязва Дмитрий.

Има и друга „сива“ схема за внос: големите търговци на дребно просто изпращат своите представители директно във фабрики в Китай, където можете да закупите партида устройства, които точно повтарят моделите на водещи производители. И тук говорим за партиди фалшификати от няколко десетки или дори стотици хиляди бройки.

„Работих в Euroset дълго време“, сподели с Ко бивш служител на офиса, кураторът на търговията на дребно в компанията. - Доста голяма част от телефоните, продавани в магазините, бяха "сиви". Понякога дори в прозорците имаше устройства с лога на европейски оператори и китайски йероглифи върху тялото. Сега всичко не е толкова очевидно, но поне погледнете телефоните, инкрустирани с кристали Swarovski - те не са сертифицирани. След скандала с Vertu Euroset предложи като изключителен продукт устройствата Mobiado с дървен корпус, които също не са сертифицирани.

Шоурумът на Euroset на метростанция Rimskaya, избран по случаен избор, не разочарова: на витрината имаше Sony Ericsson K790i. След проучване на устройството и опаковката се оказа, че вътрешният IMEI (уникален идентификационен код) на телефона, показан при извикване на командата *#06#, не съвпада с този, посочен на кутията. Това е сигурен знак за "сиво" устройство. Игор Козляковски - продуктов мениджър Sony Ericsson обясни, че "сивите" обикновено са най-популярните модели. В този случай Sony Ericsson K790i се оказа фалшификат – рядък модел, който се търси.

Проблемите със "сивите" телефони възникват скоро след покупката им. Но да върнете парите за проблемен мобилен телефон е почти невъзможно. Дори онези герои, които могат да стоят на опашки в сервизния център, рядко постигат значителни резултати, просто защото „сивото“ устройство често се оказва непоправимо.

Един от купувачите на Euroset се оплаква, че е трябвало да занесе телефона си на ремонт два пъти: мобилният телефон се е изключил спонтанно. И двата пъти устройството беше ремонтирано за 30 дни. Всеки път след ремонт е даван на клиента със същите проблеми. От сервиза на фирмата отказаха да издадат заключение за връщане на телефона и предложиха повторен ремонт. Приемащият мениджър изрази съчувствие към купувача и й препоръча просто да продаде телефона на половин цена през интернет. Според него други методи няма да дадат резултат.

Сервизният център на компанията е готов да приеме телефона за ремонт „до изчерпване на резервните части“, но не и за отстраняване на повредата. Друг пример е наш колега, който закупи телефон Siemens SL 75 от Евросет през февруари 2006 г. Два месеца по-късно бутоните на устройството отказаха, набирането на който и да е номер се оказа практически недостъпно или изискваше значително време и старание - да натиснете десет пъти на един и същ бутон търпението не е достатъчно. Ден след ремонта на „мидата“ в сервизния салон на Siemens, където мениджърите на Euroset препоръчват да се свържете, LCD панелът на SL 75 спря да работи. Друга корекция, въпреки че елиминира този недостатък, обаче породи нов проблем - появи се зеленикаво петно ​​в долния десен ъгъл на екрана. Едва след четвъртия преглед на устройството (ремонтната процедура отне около два месеца - през това време SL 75 поевтиня с около 30%), функциите на тръбата бяха възстановени.

Потребител мига

По някакъв начин Euroset, като новогодишен подарък за своите клиенти, се съгласи да вземе обратно телефони, които по някаква причина купувачите искаха да върнат. Един от авторите на този материал стана свидетел как в салона в Царицин се изви огромна опашка, напомняща за отдавна забравени времена на недостиг. Но хората стояха с часове изобщо не за да купят нещо, искаха да върнат телефоните на Euroset. „Има вътрешно правило - не вземайте стоките обратно под никакъв претекст“, казва бившият старши продавач на Euroset. Това важи особено за скъпите покупки. При връщане продавачът ще бъде принуден да попълни много вътрешни документии също рискуват да платят глоба.

Според междурегионалното обществена организациядружество за защита правата на потребителите „Обществен контрол“, половината от всички жалби, адресирани до тях, са за мобилни телефони и друга цифрова техника. В същото време почти всяко второ устройство подлежи на ремонт или подмяна. Преобладаващото количество искове, казва Павел Морозов, ръководител на правния отдел на OZPP Public Control, са адресирани до Euroset, Eldorado и Betalink. Един от основните проблеми е, че оторизираните сервизни центрове (SC) на производителите отказват да приемат "сиви" устройства. Броят на тези телефони, казва Морозов, е намалял, но все още има много от тях. Когато продават, търговците на дребно често не показват списъци с оторизирани СК, като предлагат да приемат гаранцията на собствените си сервизни центрове, рекламирайки качеството на услугата по всякакъв възможен начин. Сервизните центрове на търговците на дребно, според Павел Морозов, разбира се, крият "сивия" произход на телефоните, използвайки редица трикове, които нарушават правата на потребителите: те не посочват времето за ремонт; надвишава максималния законов срок от 20 дни; не предоставят подобно устройство за периода на ремонт; извършват ремонти с ниско качество, след което телефонът много бързо отново се проваля. Повредата често се дължи на неправилно боравене с устройството, а мениджърите се опитват да определят повредата като извънгаранционен случай и изискват пари за ремонт. В допълнение, често майстори мигат софтуервместо необходимата подмяна на ключови блокове и без съгласието на потребителя, което също е незаконно. Според Морозов мениджърите на мрежови сервизни центрове често казват, че вземат устройството за преглед, но само независими експертни центрове имат право да го провеждат и само срещу пари. Проверката, извършена от специалистите на същия SC не е изпит. В такива случаи е трудно да се предявят претенции за ремонт по Закона за защита на потребителите, тъй като гаранционният ремонт е безплатен, а за да претендирате обезщетение, трябва да изхождате от цената на услугата. Павел Морозов препоръчва на потребителите, в случай на проблеми с закупеното устройство, да го дават за ремонт само чрез продавача. Освен това е наложително да се изисква съставянето на акт, описващ всички характеристики и външен видтелефон, показващ липсата на външни повреди, следи от влага, неразрешено отваряне и др. Само в този случай ще се предпазите от неоснователни обвинения в злоупотреба. За да не се сблъскате с подобни проблеми с обслужването, най-добре е незабавно да поискате устройство за смяна или възстановяване на сумата.

Цената на умората

Политиката на компаниите, работещи на принципа "продай и забрави", е съвсем разбираема - организирането на нормална услуга е скъп и сложен бизнес. По-лесно и много по-евтино е да създадете вид на грижа за клиентите. На "Ко" бяха предоставени 20 от най-ярките (от 570) отзиви на "тайни клиенти" на независимата агенция Nextep за нивото на обслужване в магазините на Euroset. Това проучване е проведено през есента. От 20 проучени отзива 7 са отрицателни, 3 са положителни и 10 са неутрални. Показателно е, че " тайни клиенти” често отбелязва умората на продавачите на Euroset.

Умората е цената, която Euroset плаща за лидерството на пазара. Повечето служители, настоящи и бивши, казват, че е много трудно да се работи там: има твърде голям корпоративен натиск. Човек се чувства като зъбно колело в голям конвейер, работещо за износване. Интересно е че бивши служителиЕвросет, дори след дълго време след уволнението, предпочитат да не посочват имената си, като се позовават на сериозната служба за сигурност на компанията.

Euroset, разбира се, се опитва да изглежда привлекателна в очите на новоназначените служители. Вероятно защото има все по-малко „войници“, които искат да работят за малко пари - има достатъчно плашещи истории за работа в Евросет, а новото поколение все още не е пораснало. Компанията е залята съдебни делаот бивши служители. Ръководството не се справя много добре с тях. През февруари тази година в цялата мрежа, в която работят около 30 000 души, a списък на служителите, които най-активно използват интернет за лични цели. Със снимки, пълни имена, длъжности, които заемат, и сайтове, които често посещават. Сред тях имаше момичета, които бяха обвинени в активно гледане на порно ресурси. Чудя се дали събирането на тези статистики е взело предвид факта, че локалните компютри могат да бъдат заразени с червеи, които автоматично увеличават порно трафика? Във всеки случай подобно лечение може да доведе до психологическа травма за цял живот, да не говорим за "добрата" слава...

Санкт Петербургската мрежа Ultra, наскоро поета от Euroset, изпитва последиците от смяната на ръководството. „Много работници просто напуснаха веднага, без да чакат реформи; някои се снимат сега, особено с ключови позиции, - казва служител на партньорската компания "Ultra". - Един от мениджърите на Ultra беше изпратен да работи от Санкт Петербург в Уфа, изглежда, че човекът просто нямаше избор. Разбира се, винаги има избор, може да напише оставка собствена воля, но доста трудно, след като сте инвестирали много усилия и сте прекарали много повече от една година професионално развитие, просто го вземете и се откажете от всичко.

„Често има съкращения на целия отдел, заедно с ръководителя, ако планът не бъде изпълнен“, казва бившият мениджър на отдела за развитие на мрежата. „Преживях три такива чистки: почти всички служители на отдела за развитие бяха уволнени, включително вицепрезидента. Останах на позицията си само защото изпълних личен план- отвори два салона на месец. Когато стана физически невъзможно, смених организацията.”

„Всеки служител на компанията се събужда с мисълта дали ще бъде уволнен този ден или не. Ръководителят на Euroset Евгений Чичваркин лично пътува до салоните и проверява качеството на работата на продавачите, сподели бившият координатор с Ко. продажбите на дребно. - На пръв поглед изглежда загриженост за клиентите. Но всъщност се оказва точно обратното. Преследваните продавачи бързат между инструкцията „всичко за клиента“ и вътрешните правила - не приемайте продадените стоки по никакъв начин. Необходимо е да се продават онези марки, за които дадено времее обявена „амнистия“, игнорираща продуктите на „анатемосаните“ производители“.

В блога на човек под псевдонима mrak_ можете да намерите скорошна история за това как бащата на семейството се опита да купи на дъщеря си телефон Nokia от определен модел в Euroset. В продължение на половин час му разказаха за несъществуващите недостатъци на тази тръба и честите случаи на брак с производителя. В резултат на това мъжът купи този телефон в близкия салон на друга мрежа.

Ориентираното към клиента обслужване на високотехнологични стоки, за което говори Евгений Чичваркин, всъщност често се превръща в банално „бутане на чебурек“ (да перифразираме рекламния слоган на Euroset): никога не знаеш какво има вътре - висококачествено месо или нещо друго ... Продавачите на пастички са обучени и обучени да продават точно това, което шефът им иска. Методите на въздействие са прости: внезапни набези върху изходи, проверки, глоби, уволнения. „Веднъж Чичваркин пусна телбод в главата на продавач в салон в Пятерочка, който не обръщаше внимание на посетителите и беше толкова уморен, че дори не забеляза появата му“, спомня си служител, станал свидетел на такова нападение от висши власти. - След като е издал заповед, Чичваркин лично проверява нейното изпълнение. След като измерих разстоянието между телефоните на витрината с линийка, ако беше повече от 10 см (например 13 см), глобих всички служители на магазина.

Общо взето показателна е ролята на Евгений Чичваркин, който от години изгражда имидж на корав, но справедлив шеф. Именно той първоначално заложи на хумора „под колана“ и силната дума, популяризирайки рекламния имидж на компанията сред масите. Колко неудобно се изчервиха момичетата, когато видяха фразата „цените са просто о ... о“ на чаши или тениски. Но пазарните анализатори в по-голямата си част приеха тази рекламна иновация благосклонно. По някаква причина никой не си спомни една проста истина: в едно прилично общество те не се изразяват така.

Чичваркин, говорейки на неговия език, „вкара“ в благоприличието в името на просперитета на родната си компания. Бизнесът е джунгла, в която оцеляват най-силните. Неговите писма за вътрешно ползване, които изтекоха в мрежата - и без значение дали авторът им е самият Евгений или са плод на колективния ум на подчинените му - подхранвани в очите на обществото и в подчинения екип "справедливия имидж" на лидера. За тези, които не са запознати с работата на шефа на компанията, ето няколко характерни откъса: „От 11 май ще намокрим всички с реклама. Това е пикът на активност. Когато състезателите видят думата "Euroset", те трябва да разберат, че те Pi..ts!". Друг цитат, този път от писмо, което изразява напрегнатите отношения на Euroset със Samsung: „И най-ужасното нещо: от 1 септември нито един служител в компанията няма телефон Samsung за лична употреба. Всичко може да се продаде чрез търговска мрежа като използвано и да вземете всички пари за себе си. Това е принципен въпрос. Това е тест за лоялност. Ако не ви харесва, леле… Но от първи септември Samsung ще хвърчи в стената, а гордите почитатели на Кодекса на труда ще излязат навън.“

Фигуративният стил на тези писма, според психолозите, доста ясно разкрива портрета на председателя на борда на директорите на Euroset. „Млад оптимист, играч по природа, с добре развито въображение. Той високо цени личното си време и постоянно му липсва. Можем да кажем, че той живее в постоянен натиск от времето“, казва психологът Елена Янковая. Според нея Чичваркин е целеустремен, има Главна идеяза това, което иска да постигне, но избягва да начертае план на хартия. „Не обича да пише – продължава Янкова. - Съдейки по писмата, за него е трудно ясно и ясно да формулира мисли на хартия, превеждайки ги в директни инструкции. Служителите трябва да хващат всичко в движение, в противен случай се прехвърлят в категорията на умствено увредените.

Според психолога Чичваркин е образован, запознат с основните техники на маркетинг и мениджмънт, но от целия курс е извадил за себе си два основни принципа: „морков и тояга“ и „разделяй и владей“. Последното той прилага както към собствените си служители, така и към конкурентите. В работата си той често разчита на собствения си житейски опит, без да взема предвид факта, че всеки човек има свой собствен. Той не обича да се рови в малките неща и подробности ... Просто му е жал да губи ценното си време за това.

Докторът на медицинските науки, член на Международната асоциация по спешна психиатрия Михаил Виноградов на свой ред отбелязва, че писмата най-вероятно са изготвени от няколко души. Но задачата по отношение на стила на представяне, начина на общуване с подчинените, „добър“ за ругатни, беше поставена от самия Чичваркин. Виноградов го отнася към категорията на грубите, примитивно нагли индивиди, които пренебрегват нормите. „Нещо като пещерен човек, който внезапно се появи на светлината от мрака на вековете. Малко отклонение в историята. От времето на Петър Велики руската търговска класа е ясно разделена на две посоки. Първата беше представена от хамове, груби хора, нагли и нагли типове, които веднага заеха основните позиции и бързо забогатяха. Ярък представител на тази кохорта е Демидов. Второто направление се формира едва след век и половина - от хора, които мислят, аналитичен складум, стремеж към висока култура на производство, общуване и към усъвършенстване на собствената си личност. Рябушински, Мамонтов, Третяков, Морозов и много други от тях. Благодарение на тях грубите търговци са влезли в историята“, отбелязва психологът. Анализът на писмата на Евгений Чичваркин обаче, според Виноградов, ни връща към времето на Петър: с нецензурни думи, пренавиване, мушкане, формиране на вътрешно доносничество, писък, авторитаризъм, граничещ с диктатура. „Приземеният стил на общуване оформя приземения стил на работа. Грубостта винаги ражда само грубост. На всички нива в екипа и с потребителите на услуги“, обобщава Виноградов.

Независимо от това, компанията, въпреки "маркетинга без печат", намери своя доста многоброен клиент. Euroset знае отлично кой е техният клиент и как да го привлече. „Ниски“ цени, хумор под колана, промоции с правилно отношение към клиентите: например съблечете се гол на публично място и вземете телефон безплатно. Компанията е обичана и от пенсионери, които имат възможност да посещават изложби безплатно - те са привлечени от безплатни жълти кофи, легени и гумени ботуши, които са толкова полезни в домакинството.

Стратегията на собствениците на Euroset изглежда очевидна: максимална печалба по всякакъв начин. Успехът на лидера на пазара на мобилна търговия на дребно се оказва прост – условно ниски цени, грубо отношение към персонала и минимално обслужване. Може би след век и половина ще е различно.

Една от функциите на съвременните лидери е да формират у всеки служител правилна представа за компанията, в която работят. И тази тежка работа за мениджъра винаги е преплетена с борбата срещу тези, които заобикалят този служител.

Например, мениджър знае със сигурност, че човек може да спечели сто хиляди рубли на позицията, която в момента заема служител. Идва, сяда, взема един лист и започва да обмисля какво трябва да направи, за да спечели такава сума.

А вечерта на същия служител неговите колеги-невъзпитаници доказват обратното. Че това изобщо е невъзможно, че за това трябва да се „прегънете пред властите“, че за последен път това се е случило преди два месеца и през това време пазарът вече е успял да се срине и т.н. .

И на какво ще повярва?

Разбира се, второто! Защото, за да се докаже, не трябва да се прави нищо! Седнете и изчакайте, всичко ще се потвърди от само себе си.

И за да докажете правилността на първата позиция, трябва да работите от сутрин до вечер.

При всичко това мениджърът няма право да се отказва и ако иска хората му наистина да печелят много, той трябва непрекъснато да изпомпва тази тема, като измива боклука от главите на своите подчинени и поставя необходимата информация там.

Това е такава вечна борба.

Но има неща, за които мениджърът може случайно да забрави. Дори може да се тълкува двусмислено, оставяйки избора на тези, които са го слушали. И тогава човек безпроблемно ще запълни празното място в главата си с това, което не е необходимо. В 100% от случаите.

За първи път чух това от мениджърския консултант Тигран Арутюнян. Това каза той на своите семинари.

КЛОН "СЕВЕРОЗАПАДЕН"

ИНФОРМАЦИОННА ПОЩА

Санкт Петербург

Това писмо трябва да бъде публикувано от 13 юни до 18 юни 2006 г. във всички задни стаи и на всички табла за обяви във всички страни, в които Компанията работи.

Някои лидери, явно по комсомолски навик или след гледане на телевизия, не разбират властта над хората, която Компанията им е дала. Преди дни чл. продавач "Иваново - 4" Левко Полина. В пункта имаха +32 и нямаше климатик. Тъй като всяка пролет климатиците са болна тема, ако си спомняте писмото, беше обещано да се изключат климатиците в офисите на клона, чието АХО не се погрижи за изходите.
Реакцията беше остра и незабавна. Ръководството на AXO и клона беше поставено малко рак. За 3-4 дни климатика беше монтиран. Но на 07 юни 2006 г. Левко Полина е уволнен за пълно непознаване на службите и тарифни плановеоператор "MegaFon" и за невъзможност за повторно сертифициране. Първата мисъл, която ми хрумна е, че ръководството се отървава от хората, които могат да гласуват. За моя голяма изненада в информационното писмо имаше още няколко десетки глоби, включително и Левко. Левко беше извикан от мен в Москва за сертифициране, което преминах успешно и ако повторя дословно думите на служител тренировъчен център: "Нямаше нищо за прецакване." Глоба от 50 д., наложено на Левко, ще бъде платено от Хрусталев Д., Жданов О., Егорова Е., Фофанова Е. (по $50). Освен това: за формализъм и пълно неразбиране на принципите на работа на компанията, Баландин А., Жданов О., Егорова Е., Фофанова Е. стават стажанти за период от 1 месец, с полагане на изпити на посочения служител на Центъра за обучение от мен. Хрусталев Д., управител на клона на Регионалния център, за реални заслуги в издигането на клона, остава да изпълнява задълженията си с черно петно ​​до края на лятото, с невъзможност за получаване на бонуси и бонуси (с черно петно) до края на лятото. Левко П. е възстановен като старши продавач в Иваново - 4, Баландин А. може да остане продавач в Иваново или да отиде като старши в друг пункт по желание.
Заключение: свободата на словото в компанията е постижение и безспорна либерална ценност, за това е създаден портал, моят имейл и мобилен телефон. Ако някъде има забрана за влизане в портала под заплаха от уволнение, искам да знам за това, реакцията ще бъде същата, ако не и по-лоша.
Трябва да можеш да отговаряш за грешките си пред всички, включително пред ръководството. Всички формалисти, мартенички, крадци, мързеливци и прочие задници рано или късно ще ги сполети горчива съдба. Полина Левко не може да бъде уволнена от работа или преместена в друга точка за 2 години, освен ако не желае това. В отговор на обещанията за привеждане на магазина и комуникацията на хората в перфектно състояние.
P.S. На вниманието на лидерите: Воденето чрез пример е идеалното средство за управление на хората. Ако възникнат такива ситуации след 08 юни, ще изгоня цялото ръководство на дребно, до ръководителя на клона.

Е. Чичваркин

(Влезте, за да почистите страницата.)

Кризата принуждава много мениджъри да овладеят нов жанр - писма до служители. Можете да научите как да направите писмо до служителите разбираемо от бившия съсобственик на Euroset Евгений Чичваркин - едва ли някой друг се обърна към подчинените с толкова ярък призив

Снимка ИТАР-ТАСС

Москва. 9 декември. IFX.RU - Как да изградим вътрешни корпоративни комуникации в трудните времена на кризата? Трудните бизнес условия принуждават много мениджъри да овладеят нов жанр за себе си - писма до служители. Те призовават за повишаване на ефективността на работата, предупреждават за възможна негативни последицифинансова криза за компанията и нейните служители.

Евгений Чичваркин, ветеран от епистоларния жанр, председател на борда на директорите и бивш съсобственик на Euroset, може да разкаже много за това как да направите писмо до служителите разбираемо и разбираемо. Последният пример за работата му е достоен да бъде включен в учебниците по корпоративни комуникации. Малко вероятно е някой друг да се е обърнал към подчинените с такова ярко писмо на антикризисно щастие.

Нова година НЯМА да има. Именно тази фраза отваря цветно оформеното новогодишно писмо, изпратено до служителите на Euroset от името на Чичваркин. По-конкретно, мързеливите хора ще загубят любимия си празник, „защото дори не можете да купите краката на Буш със заплатата на мързеливите хора, защото вече няма Буш“, и негодниците, „защото сега, благодаря на яйцата, можете да наемете негодници“. Нищо за празнуване бивши служителиофиси, "които не са произвели нищо", и конкуренти, "тъй като нашите цени ще бъдат с 10 рубли по-ниски, дори ако има голям минус." „Защото имаме нужда от пари“, обяснява накратко ценова политикаЕвросет Чичваркин.

Собствениците на лоши навици също са изложени на риск от среща Нова годинав тъжно настроение. "До всички ръководители! Ако ви се струва, че няма кой друг да изгоните, вижте кой пуши до входа", се казва в призива. Чичваркин също така предупреждава, че ако наемодателите не намалят значително цените, броят на салоните ще бъде намален "с 1000 или дори 1500". „И няколко хиляди неефективни служители ще се окажат на улицата“, добавя той.

„Най-добрият бонус през 2008 г. - работно мястоза 2009 г.!", констатира мрачно Чичваркин.

Авторът подчертава, че в тези трудни времена е необходимо да се обърне възможно най-голямо внимание на обслужването на клиентите. „Любовта на купувачите е истинската твърда валута и единствената стойност“, се казва в писмото, копие от което е на разположение на IFX.RU.

„МНОГО ИЗГЛЕЖДА, че по време на криза купувачите не се интересуват от нищо друго освен от цената. Че можете да изпълните мечтата си и, като сте сложили сивото си лице на пода, да бъдете груби, да мърморите и да мрънкате. Това е ГОЛЯМА ГРЕШКА. политика ( правописът и стилът са запазени – IFX)“, предупреждава председателят на борда на директорите на компанията.

А за тези, които се опитват да мамят, Euroset заплашва да организира неприятна комуникация с правоприлагащите органи. „Който се занимава с измама (сключва договори (за връзка с един или друг мобилен оператор – IFX) на несъществуващи лица), най-малкото ще бъде изгонен, ще му бъдат взети пари от последната заплата, а материалите по делото за измама ще бъдат предадени на най- зли полицаи с молба да бъде подведен на съд“, се казва в текста на писмото.

Един от най-запомнящите се визуални изображенияПисмата на Чичваркин са няколко средновековни (очевидно) лумпени, увити в парцали, унило бродещи по пътя. Картината призовава служителя на Euroset да разреши проста дилема, облечена в неприличен куплет: „Или ... (идиом, който може да бъде изразен като „работете усилено“ - IFX), или ... („напуснете веднага“) ".