serviciu (muncă) de stat (municipal) - un serviciu (muncă) prestat (efectuat) de autorități (organisme) publice administrația locală), instituțiile de stat (municipale) și în cazurile stabilite de lege Federația Rusă, alte persoane juridice. În legătură cu utilizarea termenilor și conceptelor similare în legislația Federației Ruse, este necesar să se facă distincția între conceptele de servicii furnizate în conformitate cu Legea federală din 27 iulie 2010 nr. iulie 2010 nr. 210-FZ) , și servicii furnizate în contextul Legii federale nr. 83-FZ din 8 mai 2010.
Legea federală nr. 210-FZ din 27 iulie 2010 reglementează furnizarea de servicii de stat (municipale) de către autorități în cursul exercitării funcțiilor lor în exercitarea competențelor care le sunt atribuite sau transferate de la un alt nivel (de exemplu, eliberarea unei clădiri permis, furnizarea unui extras din registrul bunurilor imobile).
Consumatorii acestor servicii sunt doar persoane fizice sau juridice (cu excepția agentii guvernamentaleși organele teritoriale ale acestora, organele fondurilor extrabugetare ale statului și organele teritoriale ale acestora, organele de autoguvernare locală).
Aceste servicii sunt prestate la solicitarea persoanelor specificate (solicitanți) în conformitate cu reglementările administrative.
În plus, Legea federală nr. 210-FZ din 27 iulie 2010 reglementează raporturile juridice în furnizarea de servicii care sunt necesare și obligatorii pentru furnizarea de servicii de stat (municipale) în contextul acestei legi (de exemplu, emiterea unui certificat, care este necesar pentru obținerea serviciului public „eliberarea permisului de conducere”). Astfel de servicii pot fi furnizate solicitantului, inclusiv pe bază de plată, în conformitate cu cerințele articolului 9 din Legea federală nr. 210-FZ din 27 iulie 2010.
Prevederile Legii federale nr. 83-FZ din 08.05.2010, căreia îi este dedicată această secțiune a site-ului web oficial al Ministerului de Finanțe al Rusiei, se aplică serviciilor care sunt furnizate nu de autorități, ci de instituțiile subordonate acestora în cadrul acestora. cadrul sarcinilor definite pentru aceste instituții (de exemplu, implementarea programe educaționale, furnizarea de primar îngrijire medicală depozitarea documentelor de arhivă). Consumatorii unor astfel de servicii sunt persoane fizice sau juridice, precum și autorități.
A fost adoptată următoarea împărțire condiționată a serviciilor publice și a lucrărilor publice:
Un serviciu este rezultatul activităților unei instituții în interesul unei anumite persoane fizice (juridice) - destinatarul serviciului (de exemplu, implementarea programelor educaționale pentru ciclul secundar). învăţământul profesional, primar sănătate, servicii de bibliotecă pentru utilizatorii bibliotecii).
Munca este rezultatul activităților unei instituții în beneficiul unui număr nedefinit de indivizi sau a societății în ansamblu (de exemplu, crearea performanta teatrala organizare de expozitii si concursuri, amenajari).
Un „serviciu” este caracterizat de un anumit număr de consumatori și de omogenitatea serviciului furnizat acestora, ca urmare, volumul de prestare a serviciului poate fi măsurat, iar standardul de cost poate fi calculat pe unitatea de prestare a serviciului. Pentru „muncă”, este dificil să se estimeze numărul exact de consumatori, iar lucrările în sine diferă semnificativ în natură, ca urmare, normalizarea costurilor pe unitate de muncă nu este de obicei posibilă.
Liste departamentale de servicii (lucrări) prestate (efectuate) de instituțiile statului din subordinea autorităților executive federale, în domeniul principal de activitate.
Sarcina de stat pentru o instituție a statului federal se formează pe baza unei liste departamentale de servicii (lucrări) furnizate (efectuate) de organele executive federale subordonate agentii guvernamentale(în continuare - lista departamentală).
Adică, sarcina statului (și, ca urmare, subvenția pentru sprijinul financiar pentru implementarea acesteia) se aplică numai acelor servicii (lucrări) care sunt incluse în lista departamentală.
Alineatul 4 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 septembrie 2010 nr. 671 prevede că autoritățile executive federale care îndeplinesc funcțiile de dezvoltare a politicii de stat și reglementări legale în domeniul stabilit de activitate au dreptul de a aproba de bază (industrie) ) liste de servicii publice (lucrări) prestate (efectuate) agentii federaleîn domeniul de activitate stabilit (denumite în continuare listele de bază). Totodată, s-a stabilit că indicatorii listelor departamentale pot fi completați și detaliați, dar nu trebuie să contrazică indicatorii listelor de bază.
Prin urmare, funcțiile listelor de bază și departamentale sunt diferite:
Listele de bază ar trebui să asigure uniformitatea prezentării serviciilor similare în toate listele departamentale.
Listele departamentale sunt formate de organul executiv federal care îndeplinește funcțiile și atribuțiile fondatorului pe baza celor de bază (dacă sunt aprobate în domeniul de activitate relevant) și determină serviciile (lucrările) efectuate de instituțiile statului subordonate lor.
În conformitate cu paragraful 3 al Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 671 din 2 septembrie 2010, autoritățile executive federale au format și au aprobat Liste departamentale și le-au postat pe internet.
Vă puteți familiariza cu și cu, postat pe internet pe site-urile web oficiale ale organelor executive federale care exercită funcțiile și atribuțiile fondatorilor instituțiilor statului federal.
Decizia privind formarea listelor de servicii (lucrări) de stat (municipale) furnizate (efectuate) de instituțiile de stat (municipale) din subiectul Federației Ruse ( municipalitate) sunt acceptate chiar de subiectul Federației Ruse (formația municipală).
Pentru a pune în aplicare prevederile Legii federale din 8 mai 2010 nr. 83-FZ, Ministerul de Finanțe al Rusiei recomandă autorităţi supreme puterea executivă a entității constitutive a Federației Ruse de a alege una dintre cele două abordări recomandate mai jos:
1) formarea unei structuri pe două niveluri a listei de servicii, constând dintr-o listă de servicii industriale și o listă departamentală de servicii. Această abordare poate fi aplicată dacă un program regional de dezvoltare socio-economică a fost elaborat într-o entitate constitutivă a Federației Ruse și există o anumită poziție a autorităților executive sectoriale cu privire la implementare. politica regionalaîn domenii de activitate;
2) formarea lista unică servicii, în acest caz, lista serviciilor este formată de către fondator în scopul formării ulterioare a sarcinilor pentru instituţiile subordonate. Lista serviciilor se aprobă prin actul juridic al fondatorului.
Posibilitatea implementării serviciilor de stat (municipale) plătite.
În conformitate cu prevederile Codului bugetar al Federației Ruse, o instituție are dreptul de a furniza servicii pe bază de plată numai în depășirea sarcinii. Instituția nu are dreptul de a refuza îndeplinirea acestei sarcini de stat (municipale) în favoarea furnizării de servicii pe bază de plată (articolul 69.2 din Codul bugetar al Federației Ruse, astfel cum a fost modificat prin Legea federală). În depășirea sarcinii stabilite, instituția are dreptul de a presta servicii legate de activitatea sa principală, contra cost persoanelor fizice și entitati legaleîn aceleaşi condiţii pentru prestarea aceloraşi servicii. În același timp, pentru instituţiile bugetare fondatorul stabilește procedura de determinare a taxei specificate, dacă legea federală nu prevede altfel și pentru institutii autonome nu este prevăzută stabilirea legi federale modul în care sunt furnizate astfel de servicii.
Portalul unificat al serviciilor publice.Servicii de stat. Modalități de a le obține.
În viața de zi cu zi, fiecare persoană adultă, într-un fel sau altul, se confruntă cu nevoia de a primi alt fel servicii publice, de exemplu: obținerea unui pașaport al unui cetățean al Federației Ruse, obținerea unui pașaport străin, obținerea unei pensii, înregistrarea unei mașini, înregistrarea la un loc de reședință. Există trei modalități de a obține servicii publice:
în autoritățile relevante ale statului și în autoguvernarea locală (de exemplu, un pașaport ¨ C în Serviciul Federal de Migrație; pentru a depune o declarație de venit - în inspecția federală). serviciul fiscal; înregistrați mașina ¨ C la poliția rutieră);
într-un centru multifuncțional (MFC);
în în format electronic pe un singur portal de servicii de stat și municipale sau pe alte site-uri web ale departamentelor guvernamentale.
Puteți afla unde se află cel mai apropiat MFC pe Internet la: mfc.rf
Și acum să aruncăm o privire mai atentă asupra posibilității de a primi servicii publice în formă electronică.
Servicii publice în formă electronică. SNILS. Înregistrarea pe site-ul serviciilor publice.
Până de curând, părinților noștri le lua mult timp să primească orice serviciu public, trebuiau să își ia concediu de la serviciu, să stea la coadă, să completeze o mulțime de formulare. Le-a luat mult timp și efort. acum trăim într-un timp minunat ¨ c era tehnologiilor moderne de internet care vă permit să trimiteți o solicitare aproape oricărei organizații și să primiți un răspuns de la aceasta prin internet. DAR timp liber cheltuiește pe lucruri mai plăcute, cum ar fi mersul la filme cu întreaga familie. Cu alte cuvinte, pentru a obține, de exemplu, o adeverință a cuantumului economiilor de pensie, este suficient să trimiteți o cerere electronică prin site-ul serviciilor publice. Acest tip de prezentare a serviciilor publice se numește ¨ C e-guvernare.
În prezent, aproape toate organizatii de stat au propriile pagini pe Internet, care conțin informații despre serviciile publice pe care le oferă. Cu toate acestea, recent pe internet la: http://www.gosuslugi.ru . Acest site poate fi numit MFC virtual. În viitorul apropiat, cu ajutorul acestuia, va fi posibilă eliberarea aproape oricărui serviciu public prin internet, precum și obținerea de informații despre adresele și numerele de telefon ale departamentelor, despre ce documente sunt necesare pentru a procesa serviciul și cum se obține. aceasta.
Pentru a putea folosi serviciile publice prin intermediul site-ului, trebuie să vă înregistrați pe acesta. Deja astăzi fiecare dintre voi o puteți face. Pentru a vă înregistra pe portalul serviciilor publice, trebuie să aveți un pașaport al unui cetățean al Federației Ruse și SNILS (numărul de asigurare al unui cont personal individual) ¨ C un card de plastic verde, pe care fiecare dintre voi ar trebui să îl aibă. Dacă nu aveți SNILS ¨ C, cereți-vă părinților să aplice pentru aceasta la cel mai apropiat departament al fondului de pensii. Acest document este eliberat unei persoane din momentul nașterii. Numărul SNILS va deveni autentificarea dvs. pe site-ul http://www.gosuslugi.ru, iar în viitor, numărul personal al cardului dumneavoastră electronic universal (UEC), care de la 1 ianuarie 2013 va fi eliberat tuturor cetățenilor din Federația Rusă care au împlinit vârsta de 14 ani. UEC va înlocui multe documente (certificat de pensie, card de student, poliță de asigurare medicală și multe altele) și va deveni și cardul dvs. bancar de plată personal.
Deci, pentru a vă înregistra pe site-ul http://www.gosuslugi.ru, aveți nevoie de SNILS și de o parolă pe care trebuie să o găsiți singur. După aceea, veți primi o scrisoare cu un cod de activare prin scrisoare recomandată. Codul de activare poate fi obținut la oficiul poștal rusesc prin prezentarea unui pașaport, precum și la birourile Rostelecom. Această procedură este necesară pentru a vă proteja datele personale, astfel încât nicio persoană neautorizată să nu poată utiliza informațiile dumneavoastră personale. După introducerea codului de activare pe site-ul http://www.gosuslugi.ru, aveți posibilitatea de a utiliza serviciile publice în formă electronică. În viitor, dacă trebuie să primiți un serviciu public, pur și simplu introduceți login-ul (numărul SNILS) și parola pe pagina de autorizare.
Serviciile publice pot fi atât plătite (cu plata taxei de stat), cât și gratuite.
Și acum să ne uităm la ce servicii publice sunt deja disponibile pe un singur portal de stat pentru cetățenii adulți și minori ai Rusiei. Știți la ce vârstă un cetățean al Federației Ruse este considerat adult? (se adresează studenților) Constituția Federației Ruse stabilește că un cetățean al Federației Ruse își poate exercita în mod independent drepturile și obligațiile în totalitate începând cu vârsta de 18 ani. Cu toate acestea, chiar înainte de vârsta majoratului, începând cu vârsta de 14 ani, aveți dreptul de a utiliza serviciile publice într-o măsură limitată. Să enumerăm aceste servicii:
Informarea despre adresele și numerele de telefon ale organizațiilor de stat;
Obțineți informații despre înscriere instituție educațională(școală, facultate etc.);
Obținerea de informații despre progresul curent al elevului, menținerea unui jurnal electronic și a unui jurnal de progres;
Înlocuirea pașaportului (în caz de pierdere/furt, deteriorare);
Furnizarea de informații din planul de registru și numerotare (aflați ce operator de telecomunicații deține un număr de telefon).
Lista serviciilor publice oferite cetățenilor adulți pe portalul http://www.gosuslugi.ru este mult mai largă:
Aceasta include obținerea unui pașaport, înregistrarea la locul de reședință, înmatricularea unei mașini, depunerea unei declarații fiscale, informații despre economiile de pensie; depunerea cererilor de înregistrare a actelor de stare civilă (ZAGS) și multe alte servicii.
Obligațiile cetățenilor Federației Ruse. Conceptul de societate civilă, responsabilitate socială. Calea spre maturitate.
Am trecut în revistă principalele tipuri de servicii publice în formă electronică, care astăzi pot fi obținute pe portalul http://www.gosuslugi.ru.
În fiecare zi, acest site este actualizat cu informații noi și, în curând, din ce în ce mai multe servicii publice noi vor fi disponibile cetățenilor Federației Ruse.
Sarcina guvernului nostru este ¨ C de a spune cât mai multor cetățeni posibil despre posibilitatea de a primi servicii publice prin internet, și a dvs., ca studenți și cetățeni ai Rusiei care trăiesc în secolul 21, ¨ C să le spuneți părinților dvs. despre portal a serviciilor publice, capacitățile sale, îi ajută să se înregistreze pe site. Acum știți și ce este un MFC. În curând, astfel de centre multifuncționale vor veni în fiecare oraș al țării noastre. Ați învățat multe lucruri interesante despre structura autorităților noastre, despre drepturile dumneavoastră, despre faptul că drepturile fiecărui cetățean al Rusiei, chiar și al celui mai mic, sunt garantate de Constituția Federației Ruse.
Totuși, nu uitați că pe lângă drepturi, în fața statului, toți aveți și îndatoriri. Cel mai important dintre ele este respectarea Constituției și a legilor Federației Ruse. Constituţia ne obligă şi să protejăm natura şi mediu inconjurator, îngrijesc resursele naturale (art. 58), protejează monumentele istorice și culturale. Constituția stabilește obligația părinților de a avea grijă de copii, creșterea acestora (partea 2 a articolului 38) și primirea lor de bază. educatie generala(Partea 4, articolul 43) și datoria copiilor adulți apți de muncă de a avea grijă de părinții cu dizabilități (Partea 3, articolul 38). Și, poate, principalul lucru pe care ar trebui să-l amintiți întotdeauna este că exercitarea drepturilor și libertăților unei persoane și ale unui cetățean nu ar trebui să încalce drepturile și libertățile altor persoane (partea 3 a articolului 17) ..
Unii copii nu văd limita dintre drepturi și responsabilități. Pot fi separate drepturile de îndatoriri? Drepturile și obligațiile sunt strâns legate. Încalcă legea ¨ C încălca ordinea. rupe ordinea ¨ c rupe datoria.
Să încercăm să facem corect următoarele:
Împărțiți în două coloane drepturile și obligațiile oricărui student.
Învățământ gratuit (drept);
Respectul pentru opiniile tuturor elevilor și profesorilor (datorie);
Convenabil la locul de muncă(dreapta);
Frecvența școlii la ore stabilite (obligație);
Însuşirea activă a cunoştinţelor (drept);
Protecția proprietății personale (drept);
Comportament exemplar la lecții și pauze (datorie);
Respectarea siguranței și reglementărilor trafic(datorie);
Respectul pentru proprietatea școlii (datoria);
Cooperare cu profesorii (drept).
Numai cunoscându-ți îndatoririle, doar fiind o persoană decentă poți deveni membru cu drepturi depline al societății. Ești responsabil pentru comportamentul și acțiunile tale. Tu ești viitorul țării noastre, chipul ei. care va fi acea persoană ¨ c depinde în întregime de tine. Sunteți încredințat să implementați cele mai bune ideiîn viață, pentru a construi un stat democratic. Învață, străduiește-te pentru cunoaștere, ține pasul cu vremurile, grăbește-te să stăpânești noile tehnologii. Lasă lecția de astăzi să fie primul tău pas către maturitate.
În continuare, va fi prezentată o comparație a procesului de furnizare a serviciilor specifice de stat și municipale în domeniul ocupării și ocupării forței de muncă a populației prin intermediul EPGU și portalurilor regionale, precum și recomandări practice pentru optimizarea Portalului Unificat de Stat și Servicii Municipale.
În cursul analizei, au fost comparate chestionare ale serviciilor publice pentru sprijinul psihologic al șomerilor, angajarea temporară a minorilor și lucrările publice plătite pe portalurile regionale și federale ale serviciilor de stat și municipale.
În consecință, s-a constatat că posibilitatea obținerii în formă electronică este disponibilă numai pentru serviciul de angajare a minorilor pe versiunea actuală a portalului EPGU și pe portalul serviciilor de stat și municipale ale Republicii Bashkortostan. Nu este prevăzută posibilitatea de a primi alte servicii în formă electronică.
Portalul serviciilor de stat și municipale din Regiunea Moscova oferă cetățenilor posibilitatea de a se înregistra electronic la organismele implicate în furnizarea de servicii de stat și municipale. Alte portaluri nu oferă această opțiune.
Sa observat că nu toate informațiile prezentate pe versiunea actuală a portalului EPGU corespund informațiilor din portaluri regionale. În special, informațiile despre momentul furnizării serviciilor pentru obținerea de sprijin psihologic la EPGU nu se corelează cu informațiile furnizate pe portalul serviciilor de stat și municipale din Regiunea Moscova.
Printre deficiențele grave ale portalurilor regionale, aș dori să remarc lipsa unei versiuni a portalului pentru persoanele cu dizabilități.
Printre altele, nu au fost găsite știri relevante pe EPGU și pe portalul regiunii Moscova despre schimbările în procedura de furnizare a serviciilor. Astfel de informații sunt disponibile pe portalul Republicii Bashkortostan.
Informațiile generalizate despre procesul de obținere a serviciilor de stat și municipale prin portaluri federale și portaluri ale entităților constitutive ale Federației Ruse sunt prezentate în Tabelul 7.
Tabelul 7 compararea interfețelor EPGU și a portalurilor regionale
|
Factor/Portal |
uslugi.mosreg.ru |
pgu.bashkortostan.ru |
|
|
numărul de acțiuni pe care solicitantul trebuie să le efectueze pentru a primi serviciile de stat și municipale selectate în formă electronică (ținând cont de alegerea categoriei de servicii) |
|||
|
Prezența câmpurilor goale cu informații pe pagina de servicii de pe portal |
Descoperit |
Nu a fost detectat |
Nu a fost detectat |
|
Posibilitate de înregistrare pe portal |
Implementat |
Implementat |
Implementat |
|
Furnizare de servicii pe limbă străină(dacă solicitantul este o persoană străină) |
Neimplementat |
Neimplementat |
Neimplementat |
|
Implementat |
Neimplementat |
Neimplementat |
|
|
Neimplementat |
Neimplementat |
Implementat |
|
|
Disponibilitatea informațiilor învechite despre serviciile de pe portal |
Dezvăluit |
Nu a fost gasit |
Nu a fost gasit |
|
Posibilitatea de a accesa portalul pentru persoanele cu dizabilități |
Implementat |
Neimplementat |
Neimplementat |
|
Posibilitatea de a accesa portalul de pe diferite platforme |
Implementat |
Implementat |
Implementat |
Astfel, însumând rezultatele generale ale analizei, putem spune că procesul de integrare între EPGU și portalurile regionale nu a fost încă finalizat. Ceea ce duce la faptul că, de fapt, nu are rost ca rezidenții din regiuni să folosească EPGU pentru a primi servicii regionale. La EPGU au fost găsite informații învechite despre servicii, care nu corespund informații la zi pe portaluri regionale, ceea ce complică direct procesul de obținere a serviciilor necesare. Posibilitatea de acces special pentru persoanele cu dizabilități nu este implementată pe portalurile regionale, ceea ce privează această categorie de cetățeni de posibilitatea de a primi servicii de stat și municipale pe cale electronică prin portalurile regionale. În același timp, toate portalurile oferă acces cetățenilor de pe diverse dispozitive, ceea ce le permite cetățenilor să primească servicii necesareîn orice loc convenabil pentru ei, chiar și în absența unui computer personal.
De asemenea, conturile personale ale unui cetățean de pe diverse portaluri nu sunt suficient de sincronizate. Deci, informațiile introduse în timpul înregistrării la EPGU nu au fost aproape complet transferate pe portalul de servicii al Regiunii Moscova și Republicii Bashkortostan. Pentru cetățenii care s-au înregistrat prin EPGU și doresc să primească servicii pe portalurile regionale în viitor, un astfel de nivel de integrare este asociat cu costuri suplimentare de timp petrecute pentru re-completarea câmpurilor cu informații personale.
Din cele de mai sus, putem sugera următoarele recomandări pentru a optimiza procesul de furnizare a serviciilor de stat și municipale pentru cetățenii Federației Ruse:
1. Cerințele uniforme pentru organizarea EPGU și a portalurilor regionale vor oferi cetățenilor posibilitatea de a naviga cu ușurință atât EPGU, cât și portalurile regionale, fără a fi nevoie să se obișnuiască din nou cu noua interfață, iar unitatea interfeței va elimina inconsecvențele în informații. prezentate pe portaluri;
2. capacitatea de a porni filtrul numai prin e-servicii sau pentru serviciile pentru care se poate aplica electronic, va reduce semnificativ timpul petrecut de cetățeni pentru găsirea serviciilor necesare;
3. Organizarea obligatorie a posibilității de înscriere a cetățenilor pentru o programare la organismul angajat în furnizarea acestui serviciu, sau la MFC regională va reduce timpul de așteptare la coadă și va salva cetățenii de necesitatea unei vizite suplimentare la MFC. și (sau) autoritatea)
4. asigurarea accesului la portalul cetățenilor cu dizabilități va permite categoriei relevante de cetățeni să primească servicii în formă electronică, fără a fi nevoie să se prezinte personal la CFM și la autoritățile competente;
Chestionarele-cererile de primire a serviciilor la EPGU ar trebui completate cu un hyperlink direct către chestionarele relevante ale serviciilor de stat și municipale de pe portalurile regionale. Astfel, solicitantul scapă de nevoia de a căuta serviciul de care are nevoie, dacă este cazul, pentru a primi serviciul selectat pe portalul regional.
Conturile personale ale cetățenilor de pe portalurile serviciilor de stat și municipale necesită, de asemenea, o sincronizare mai strânsă. diferite niveluri. În special, informațiile din contul personal al cetățeanului, odată completate pe portalul pentru furnizarea de servicii de stat și municipale de orice nivel, ar trebui memorate automat pe toate celelalte portaluri pentru furnizarea de servicii de stat și municipale, ceea ce va salva cetățenii de necesitatea de a completa în mod repetat informații în contul personal de către cetățeni pe diverse portaluri.la primirea serviciilor.
Pe baza analizei experienței străine, este necesar să se menționeze necesitatea de a oferi oportunități de obținere a unor servicii publice de specialitate pentru cetățenii străini prin intermediul EPGU. Prezența unei versiuni complet funcționale a EPGU într-o limbă străină, care să conțină servicii publice speciale pentru cetățenii străini, va reduce semnificativ costurile cetățenilor străini pentru a beneficia de serviciile specializate de care au nevoie. De exemplu, oferirea cetățenilor străini a oportunității de a obține un permis de muncă prin intermediul EPGU va duce la o creștere a disponibilității acestui serviciu pentru cetățenii străini și, în viitor, poate duce la atragerea de muncitori cu înaltă calificare.
Prezența pe portaluri a știrilor la zi cu privire la modificările în procedura de prestare a serviciilor crește disponibilitatea serviciilor, fapt confirmat de experiența internațională existentă. Aproape fiecare portal străin studiat a oferit cetățenilor acces la știri actualizate despre schimbările cheie în procedura de furnizare a serviciilor pe portal.
Astfel, prin aplicarea în practică a acestor recomandări, este posibilă optimizarea semnificativă a procesului de prestare a serviciilor de stat și municipale pentru diverse categorii de cetățeni. Printre consecințele preconizate, se remarcă o creștere a nivelului de accesibilitate a serviciilor de stat și municipale, o creștere a numărului de servicii furnizate electronic, precum și o reducere a costurilor de timp ale cetățenilor.
Tabelul 8 Propuneri pentru optimizarea portalurilor de servicii publice și efectele așteptate
|
Sugestie de optimizare |
Efect așteptat |
|
Elaborarea unor cerințe uniforme pentru clasificarea și prezentarea informațiilor despre servicii pe portaluri |
Pentru cetățeni: facilitează găsirea de servicii |
|
Posibilitatea de stocare a documentelor oficiale necesare prestării serviciilor în contul personal al unui cetățean |
Pentru cetățeni: reduce timpul de prestare a serviciului Pentru autorități: elimină necesitatea de a efectua solicitări interdepartamentale suplimentare în procesul de furnizare a unui serviciu |
|
Posibilitatea de a face o cerere de primire a serviciilor prin portal |
Pentru cetățeni: elimină necesitatea de a se prezenta personal la autorități și la MFC pentru a primi serviciul |
|
Posibilitatea de a face o programare la MFC sau la autoritate prin portal |
Pentru cetățeni: reducerea cozilor |
|
Pentru cetățeni: scutește cetățenii de nevoia de a monitoriza în mod independent procesul de furnizare a unui serviciu |
|
|
Disponibilitatea formularelor actualizate și a șabloanelor de aplicație pe portal |
Pentru cetățeni: Îmbunătățirea procesului de aplicare |
|
Disponibilitatea informațiilor de contact actualizate pe portal |
Pentru cetățeni: reduce timpul petrecut în căutarea informațiilor de contact |
|
Posibilitatea de a accesa portalul pentru persoanele cu dizabilități |
Pentru cetățenii cu dizabilități: oferă posibilitatea de a primi servicii electronic |
|
Disponibilitatea pe portal a noutăților la zi cu privire la modificările în procedura de prestare a serviciilor |
Pentru cetățeni: vă permite să evitați greșelile la completarea și depunerea unei cereri pentru un serviciu |
|
Plasarea pe paginile de servicii de pe EPGU a hyperlink-urilor către paginile de servicii de pe portaluri regionale și municipale, dacă portalurile oferă și aceste servicii |
Pentru cetățeni: vă permite să utilizați eficient EPGU pentru a căuta servicii regionale și municipale |
|
Implementarea portalurilor de feedback cu solicitanții |
Pentru cetățeni: vă permite să participați la îmbunătățirea portalurilor; Pentru autorități: vă permite să corectați rapid erorile care apar pe porturi |
|
Utilizarea portalului pentru a aplica pentru participarea la concursul pentru executarea unui contract de stat (integrarea EPGU cu site-ul oficial al Federației Ruse pentru postarea de informații despre licitație „torgi.gov.ru”) |
Pentru antreprenori: simplificarea procedurilor de licitație pentru dreptul de a încheia un contract de stat Pentru autorități: promovează dezvoltarea antreprenoriatului |
|
Organizarea unei tranziții directe între EPGU și baza de date a posturilor vacante din toată Rusia „trudvsem.ru” |
Pentru cetățeni: simplificarea procesului de căutare a unui loc de muncă Pentru autorități: lupta împotriva șomajului, oportunități de utilizare a resurselor EPGU în recrutare |
|
Sincronizare completă conturi personale cetățean pe portalurile EPGU și regionale |
Pentru cetățeni: simplificarea procedurii de completare a datelor |
|
Furnizarea de servicii de specialitate într-o limbă străină (dacă solicitantul este cetățean străin) |
Pentru cetăţenii străini: simplifică procesul de obţinere a serviciilor publice |
|
Instalarea unui consultant virtual la EPGU, oferind răspunsuri la întrebări non-stop întrebări model cetăţenii |
Pentru cetățeni: posibilitatea de a primi în permanență sfaturi prompte cu privire la probleme tipice Pentru autorități: capacitatea de a urmări rapid întrebările tipice ale cetățenilor |
Absența cozilor, viteza de deservire, posibilitatea de a primi servicii în formă electronică sunt sarcini care vor face posibil ca solicitanții să comunice cât mai confortabil cu autoritățile de stat sau municipale.
Îmbunătățirea calității serviciilor publice este una dintre direcțiile principale în activitatea Camerei Cadastrale de la Moscova.
Calitatea prestării serviciilor publice în domeniul înregistrării cadastrale și a drepturilor de către specialiștii Camerei Cadastrale poate fi evaluată de locuitorii Moscovei pe site-ul Vash Control (vashkontrol.ru).
Ministerul Dezvoltării Economice al Federației Ruse a creat un instrument de feedback pentru a face procesul de obținere a serviciilor publice mai convenabil. Site-ul Vash Control permite oricărui solicitant care a primit un serviciu public să influențeze calitatea serviciilor oferite, evaluându-le într-un anumit loc, pentru un anumit serviciu.
Astfel, solicitanții care au vizitat birourile Camerei Cadastrale sau Centrul Multifuncțional de Prestare a Serviciilor Statale și Municipale (MFC), folosind site-ul Vash Control, pot evalua viteza de lucru, profesionalismul și amabilitatea angajaților, așteptarea. timpul la rând, nivelul de confort în incintă și comoditatea procedurii de obținere a serviciilor în general.
O evaluare se poate face nu numai după primirea documentelor la birourile Camerei Cadastrale sau MFC, întocmite pe baza rezultatelor serviciului, ci și după primirea serviciului prin servicii electronice Rosreestr, vizite la consultații sau o recepție personală, care este efectuată de conducerea Camerei Cadastrale.
În plus, pe site-ul „Controlul tău” poți lăsa o recenzie detaliată a serviciului; vorbește despre dificultățile cu care ai avut de înfruntat sau, dimpotrivă, lasă recunoștința.
Pentru a evalua calitatea serviciilor oferite, solicitantul trebuie:
1. Înregistrați-vă pe site-ul www.vashkontrol.ru (sau conectați-vă folosind un cont pe site-ul www.gosuslugi.ru sau una dintre rețelele sociale);
2. Selectați în lista de organizații „filiala instituției bugetare de stat federale „FKP Rosreestr” din Moscova”;
3. Selectați serviciul despre care doriți să lăsați o recenzie.
4. Evaluați calitatea serviciului public răspunzând la chestionar sau priviți evaluările acordate de alți consumatori de servicii.
Potrivit portalului Vash Control, 96% dintre respondenți au evaluat pozitiv activitatea Camerei Cadastrale din Moscova. Până în prezent, au fost efectuate peste 11 mii de evaluări, scorul mediu la evaluarea prestării serviciilor publice a fost de 4,9.
În plus, moscoviții pot evalua calitatea serviciilor publice printr-un mesaj SMS gratuit. Pentru a face acest lucru, atunci când contactați MFC, trebuie să lăsați numărul dvs. de telefon, după care îi va fi trimis un mesaj SMS. Solicitantul poate evalua serviciul public primit pe o scară de cinci puncte.
Directorul Camerei Cadastrale din Moscova, Elena Spiridonova, a menționat: „Lucrările de îmbunătățire a calității serviciilor publice a fost și rămâne o sarcină prioritară pentru Camera Cadastrală pentru Moscova. Serviciul de evaluare a calității serviciilor publice „Controlul dumneavoastră” vă permite să identificați „zonele cu probleme” și să luați rapid măsurile necesare pentru a le elimina. Așteptăm cu nerăbdare și apreciem părere de la solicitanții care au folosit serviciile noastre.
Doar îndrăgostiții vor supraviețui
Caracteristici ale reclamei destinate copiilor
retuşarea fotografiilor vechi în photoshop retuşarea fotografiilor vechi
Ce este un NPO: decodare, definirea scopurilor, tipuri de activități Are o organizație non-profit dreptul
Prim-adjunct Gleb Nikitin