Ce este interesant în a lucra într-o agenție de turism. Într-o agenție de turism - fără experiență. Ce se află în spatele textului reclamei. Unde să te antrenezi

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, este unul dintre cele mai solicitate locuri de muncă din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pentru interesul pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 22.07.2019

Rusia 20000—120000 ₽

Moscova 30000—150000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne face visele să devină realitate pentru vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că acesta este cel mai romantic și profesie interesantă- o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică o diviziune a muncii în funcție de specializare: un manager de servicii clienți, un manager de bilete, un manager de destinație, o viză. manager și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi gestionată separat de un manager de turism fără experiență de muncă sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. LA companii mari organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei linii de asamblare: la fiecare etapă a organizării unui tur, la caz sunt conectați diferiți specialiști.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt angajați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• redactarea programe de excursiiși divertisment;
• rezervare la hotel;
• răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu gazda;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• încheierea de contracte cu agențiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• rezolvarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții țării gazdă.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este de a:

• primirea apelurilor;
• Consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărţi;
• studiul ofertelor de pe piata si selectia optima a turului la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• întocmirea unui contract cu un client.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel ridicat al salariului;
• versatilitatea profesiei de manager de turism îți permite să lucrezi cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; atunci când aplicați pentru un loc de muncă nu există o calificare educațională strictă.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul neconcordanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate începe un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursii la tari diferite sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii pot deranja cu apeluri la orice oră a zilei, iar managerul trebuie să răspundă cu calm și să răspundă la întrebările apărute, să rezolve problemele cu gazda în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salarizare.

Formare manageri în turism (educație)

Oferă o oportunitate fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință pe baza nivelului de specialitate superior sau secundar existent învăţământul profesional obține o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional”. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente de stat.

Institutul Rus de Educație Profesională „IPO” - recrutează studenți pentru a primi o specialitate printr-un program la distanță recalificare profesionalăși pregătire avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte pentru acte și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

La acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
- una dintre cele mai preturi accesibile in Rusia;
– Diploma de recalificare profesionala a esantionului stabilit;
– Educație într-un format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ a prof. adițional. educație în Rusia.

Te invită să obții o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe educatie suplimentara, promoții format convenabilînvățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

colegii

Formarea pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Managementul unei organizații” (cu specializare în „Turism”) este prezentată în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• rezistență de fier și autocontrol;
• sociabilitate;
• aptitudini organizatorice;
• organizare personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge interlocutorul;
• o responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau vorbirea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. salariu mediu managerul de turism este format dintr-o parte fixă ​​și dobândă. Specialiștii cu cinci ani de experiență și care au propria bază de clienți pot conta pe dublul salariului. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea turului de la început până la sfârșit. Cu diligență și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția de top manager care conduce efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, negocierea, realizarea unei politici de publicitate competente, cercetare de piata. Drept urmare, salariile lor sunt mari.

Un statut înalt în tour-operatori are un travel manager (travel manager) sau un coordonator de turism, ale cărui atribuții includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. Ei, de regulă, ar trebui să cunoască perfect locurile de stațiuni, hoteluri, moduri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie acorduri cu țara gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilități de pregătire oferte comercialeși negocierea, cunoașterea și respectarea regulilor de etichetă în afaceri.

Specialiștii de elită sunt și manageri de călătorii de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent chiar de forța majoră.

De-a lungul timpului, multe manageri de succes, care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit, își pot deschide propria afacere.

A alege o profesie este ca și cum ai alege un destin. Este important să cântăriți toate „pro” și „contra”, precum și să obțineți cât mai multe informații cu privire la domeniul de interes. Profesia de manager de turism pare romantică, plină de călătorii în jurul lumii, întâlniri noi oameni interesanți. Dar este chiar așa? Să încercăm să înțelegem toate nuanțele acestei profesii.

Descrierea profesiei

Managerul de turism este un titlu de post generalizat pentru un angajat al unei companii de turism. Lista sarcinilor din Descrierea postului nu se potrivește întotdeauna între agenții. Sarcina principală a managerului este să organizeze vacanța clientului la un nivel înalt, ținând cont de toate dorințele. În unele firme, managerul de turism este un generalist care gestionează toate aspectele turului. Aceasta include:

• conversație cu clientul;
• alegerea direcției;
• Căutare și rezervare de bilete și hoteluri;
• înregistrarea vizelor și asigurărilor;
• semnarea contractelor;
• acceptarea plății și multe altele.

În alte firme, diferite etape sunt efectuate de diferiți angajați. În plus, responsabilitățile depind de direcția companiei. Deci, touroperatorii organizează rute de călătorie, iar agențiile de turism vând tururi gata făcute.

Locuri vacante in domeniul turismului

Pentru a naviga pe posturi din domeniul turismului, enumeram ce alte posturi vacante mai exista:

1. Agent de service clienti corporativi organizează călătorii de afaceri sau vacanțe pentru angajații și managerii marilor firme. Acestea pot fi retrageri, evenimente corporative sau turism. Managerul trebuie să fie calificat în deservirea călătoriilor de afaceri și să vorbească engleza cel puțin un nivel conversațional.
2. Un ofițer de turism personalizat se adresează clienților VIP. Sarcinile sale includ: dezvoltarea și organizarea de tururi personale, rezervarea locurilor în hoteluri, procesarea vizelor, căutarea și închirierea de transport exclusiv. Această poziție necesită un aspect prezentabil, diplomație și un nivel bun de de limba engleză, în special afaceri și scris.
3. Managerul de călătorii cu avionul organizează serviciile intermediare de rezervare și bilete pentru călătoriile cu avionul. Trebuie să cunoașteți sistemele de rezervare, iar unele companii necesită un certificat.
4. Postul vacant de agent de rezervare a biletelor este potrivit pentru începătorii fără experiență în industria turismului.
5. Un manager de ecoturism selectează excursii în parcuri naturale naționale și zone protejate. Aceasta este o direcție relativ nouă în domeniul turismului, câștigând popularitate.

Profesia este solicitată acum?

Cât de promițătoare este profesia de manager de turism? Fluctuațiile financiare și dezvoltarea tehnologiei afectează multe domenii de activitate, iar turismul nu face excepție. Din ce în ce mai mult, potențialii clienți ai companiilor de turism preferă să caute și să selecteze singuri tururi. Acest lucru este legat atât de dorința de a economisi bani, cât și de faptul că un numar mare de resurse pentru a vă organiza propria călătorie. Dar nu toată lumea face acest lucru și mulți preferă să aibă încredere într-un specialist în această chestiune „în mod demodat”.

Un alt punct important este oferta excesivă de candidați pe piață care doresc să lucreze în domeniul turismului. Cu o concurență ridicată, cerințele pentru solicitanți devin destul de ridicate și este dificil pentru un manager de turism fără experiență de muncă să-și găsească un loc într-o agenție de turism.

În primul rând, managerul are nevoie de abilitatea de a lucra cu o cantitate mare de informații. Trebuie să vă amintiți datele și orele zborurilor, zonele turistice ale multor țări, ce fel de vacanță este disponibil într-o anumită stațiune. Deoarece una dintre sarcinile unui manager de turism este de a promova tururi, cunoștințele despre tehnologia de vânzare nu vor strica. În plus, trebuie să fii sociabil și diplomatic, să poți „vorbi” clientul pentru a oferi un tur potrivit. Cunoștințele inițiale de psihologie nu vor interveni aici.

Adesea angajatorii cer cunoștințe de limbi străine, engleza este preferată. Dacă geografia a fost materia ta preferată la școală, atunci consideră-te norocos. Aceste cunoștințe vor fi foarte utile la locul de muncă. Dacă ești un manager de turism începător, fără experiență în acest domeniu, atunci o studii superioare în această specialitate nu va interfera.

Profesia este considerată destul de stresantă. Va trebui să controlezi simultan mai multe procese, fiind mereu politicos și atent cu clienții. Trebuie să fii pregătit pentru program neregulat de lucru și călătorii de afaceri.

Responsabilitățile managerului

După cum am menționat deja, turismul în diferite companii poate fi diferit. Enumerăm principalele funcții:

• comunicarea cu clientii, furnizarea de informatii despre servicii;
• căutarea de clienți și vânzarea serviciilor companiei;
• formarea traseelor;
• rezervare de hoteluri și cumpărare de bilete;
• organizare de zboruri charter;
• înregistrarea vizelor și asigurărilor;
• cooperarea cu gazda;
• selecție de excursii și divertisment;
• pregătirea contractelor;
• rezolvarea situatiilor conflictuale.

Dacă aplici pentru postul de asistent manager de turism, atunci sarcinile tale vor fi sarcini de rutină care nu necesită calificări înalte. Cunoștințe bune de utilizare a calculatorului și capacitatea de a folosi echipamente de birou vă vor ajuta aici.

Locul de munca si salariul

Locurile de muncă sunt asigurate de agențiile de turism și touroperatorii. Sunt posturi vacante pentru un asistent manager de turism și un specialist gata făcut. Salariile vor varia in functie de misiuni. De regulă, plata constă din rata principală și un procent din vânzările de vouchere. Salariul mediu în Rusia este de 34 de mii de ruble. Munca unui manager de turism din Moscova este plătită cel mai mare - 49 de mii de ruble.

Specificul muncii

O carieră în turism începe ca asistent sau manager de cont. După ce te-ai stabilit bine aici, poți aplica pentru postul vacant de manager de turism. Într-o companie care organizează tururi, și nu doar vinde bonuri gata făcute, managerul va câștiga mai multă experiență în domeniul turismului. După ce stăpâniți complexitățile muncii, vă puteți deschide în continuare propria afacere.

Beneficii profesionale

Alegând cutare sau cutare profesie, dorim să realizăm potențialul creativ și de afaceri. Dacă vă place să comunicați cu oamenii și să călătoriți, atunci munca în domeniul turismului vă va atrage. Pentru a vinde cu succes serviciile unei agenții de turism, va trebui să vizitezi personal acele țări în care vor merge viitorii clienți. Directori cu gândire de viitor organizează tururi de studiu pentru manageri la hoteluri și stațiuni pe cheltuiala companiei.

Dacă îți pasă birou modern, dotat cu tot ce este necesar, atunci, de regulă, agențiile de turism nu se zgâriesc cu echipamentul locului de muncă al managerului, deoarece de asta depinde impresia generală a clientului și dacă dorește să rezerve un bilet în această companie anume. Agențiile de turism trimit adesea manageri de turism pentru formare și educație. Creșterea și dezvoltarea constantă în profesie este un alt plus incontestabil.

Minusurile profesiei

Trebuie să cunoști și să fii pregătit pentru unele aspecte negative ale profesiei:

1. Gradul mare de responsabilitate. Toate etapele călătoriei și odihnei clientului depind de manager. Trebuie să ții multe sub control și să fii pregătit pentru factorii dincolo de controlul tău și forța majoră. Întârzieri de zbor, erori ale personalului hotelului sau o gazdă lipsită de scrupule - managerul va fi responsabil față de client pentru toate acestea.
2. Program de lucru neregulat. Ziua de lucru va dura atât timp cât este necesar pentru a completa documentele, a trimite scrisori importante și a negocia cu ambasada.
3. Imposibilitatea vacanței în sezonul „fierbinte”. Lucrând în domeniul turismului, poți uita de vacanțele de vară, precum și de vacanțele din mai și septembrie. Este momentul celei mai mari activități din sectorul turismului.

Unde să te antrenezi?

Desigur, o studii superioare de specialitate atunci când aplici pentru un loc de muncă va fi un plus, dar și fără ea te poți angaja într-o agenție de turism. Formarea unui manager de turism se poate finaliza prin cursuri. Acestea durează de la 1 la 3 luni și oferă un program concis, acordând atenție aspecte importante specialități. Pentru a nu calcula greșit atunci când alegeți cursurile și pentru a nu pierde timp și bani, studiați recenziile instituției de învățământ care vă interesează pe forumurile de pe Internet. Dacă nu este posibil să plătiți pentru școlarizare, atunci căutați pe același Internet cursuri gratuiteși webinarii. Acum sunt răspândite și sunt de mare ajutor în stăpânirea noilor abilități.

Instituții de învățământ din Rusia

Dacă vă decideți serios să studiați această specialitate, există multe instituții de învățământ superior din care să alegeți care pregătesc viitorii lucrători. turism. Există universități și colegii. Scorul de trecere la specialitatea „Turism” este de la 72 la 86. Costul mediu al educației este de 187 mii de ruble pe an.

Este posibil să combinați pregătirea ca manager de turism cu angajarea într-o companie de turism, fiind în ultimele cursuri ale universității. În acest caz, puteți obține un loc de muncă ca asistent manager sau curier.

Cum să devii lucrător în turism?

Pentru a deveni un bun specialist în domeniul turismului, trebuie să stăpânești multe abilități. Iată ce trebuie să știți și să fiți capabili pentru începători:

1. Înțelegeți diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism și înțelegeți clar ceea ce fac aceștia.
2. Programe proprii de căutare și rezervare.
3. Cunoaște tehnologia vânzărilor și poți vinde.
4. Aflați cum să redactați contracte.
5. Cunoașteți geografia țărilor, locația hotelurilor și stațiunilor, lista atracțiilor, caracteristicile intrării într-o anumită țară.
6. Cunoașteți regulile de asigurare și vize.
7. Fiți un utilizator încrezător al programelor pentru computer și birou.

Trebuie să înțelegi că va trebui să studiezi constant, deoarece schimbările în domeniul turismului apar frecvent. Va trebui să citești și să studiezi mult pe cont propriu, să participi la cursuri și seminarii specializate. Dacă o companie de turism are nevoie de un specialist cu experiență, atunci candidatul trebuie să aibă cunoștințe despre programele de rezervare.

Înainte de a aplica pentru o agenție de turism, chiar și pentru un post care nu necesită experiență de lucru, studiază informații despre destinații turistice populare. Iată câteva dintre ele:

• Turcia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipt.
• Tailanda.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croaţia.

Recent, rutele turistice din Rusia au fost populare.

Olga Grafskaya, CEO Biroul de turism „Bonjour Travel”

Caut loc de munca in calatorie

Munca în turism atrage persoanele în căutarea unui loc de muncă cu posibilitatea de a vedea lumea întreagă. Aproape întotdeauna aud asta de la angajații începători. Angajații cu experiență sunt dispuși să argumenteze că nu totul este atât de fabulos. Orice, chiar și cea mai scumpă medalie are revers. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele excursii de informare și de studiu pentru angajații agențiilor de turism. Trebuie să spun imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet neregale! Sensul unor astfel de călătorii este să vezi cu ochii tăi ceea ce oferim clienților, să obții experienta personalași exprimați o părere care este departe de frazele din broșura publicitară.

Astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului, iar aceste excursii sunt foarte dificile. În fiecare zi, agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă se ajunge la câteva zeci. Ți se învârte capul și începi să fii confuz. Specialiștii cu experiență fac note, comentează singuri, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți doar merg, privesc și admiră. Și până la urmă, nu își mai amintesc nimic. Pentru odihnă, de obicei rămâne o zi, restul timpului este de lucru. Partenerii se uită la modul în care cineva se comportă în astfel de turnee și, dacă înțeleg că agentul este incorect, el poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat în runda următoare. Este posibil să călătorești în jurul lumii, dar dacă un angajat călătorește constant, când va lucra?!

Cine și de ce lucrează în turism

Piața muncii din turism, la fel ca multe altele, se confruntă și cu o lipsă de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și profesioniști cu experiență care au lucrat în industrie de mai bine de un an. Dezavantajul celui dintâi nu este nici măcar în lipsa de experiență, ci în faptul că mulți nu vor să învețe.

Oamenii din a doua categorie nu au nevoie de pregătire, vin cu o bază de clienți, ceea ce este bine pentru șeful agenției, dar există și aici un minus. Un astfel de angajat dorește să primească condiții exclusive de muncă. Este posibil să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece managerul care a adus clientul va primi tot.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Există o dublă situație pe piață: pe de o parte, există o surplus de ofertă, pe de altă parte, există o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, intervalul de salarii pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoană și de dorința lui de a câștiga.

CV-ul perfect al agentului de turism

Cel mai important lucru din CV-ul solicitanților din domeniul turismului este experiența în muncă. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine este important ca angajatul să fie interesat să câștige, nu să obțină.

Frazele tip șablon sunt adesea scrise în CV: intenție, responsabilitate, oportunități de carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu găsiți un singur candidat demn. Cum poți vorbi despre o creștere serioasă a carierei într-o agenție de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților cu care trebuie să te confrunți în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de conducere, ci și de angajatul însuși. La interviu pun întrebarea: „Sunteți gata să depuneți efortul pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt dispuși să accepte o mică taxă fixă ​​și să nu facă nimic altceva. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creștere profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală nesemnificativă doar în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la amendă, ci și la amenințarea perturbării călătoriei.

Un rol important îl joacă punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant. Explorarea țărilor noi, trasee de vizitare a obiectivelor turistice - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care, sper cu adevărat, nu se va întâmpla niciodată în practică. Un turist trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează cu scrupulozitate toate documentele și le duce la schimbare. Pe drum, își pierde pașaportul de turist. Poți să împrumuți bani și să plătești pentru un turist, dar ce să faci cu un pașaport pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă a nu spune nimic!

Învață să călătorești și să vinzi călătorii

Un agent de turism poate obține studii superioare de specialitate institutii de invatamant. Când a fost un boom în turism, au fost multe cursuri educaționale despre turism. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și institutii de invatamant. Dar prezența unei diplome, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutina turistică

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea curată a locului de muncă până la a fi gata să răspundă clienților lor la orice oră din zi sau din noapte. Motto-ul agenției noastre: „Consultantul tău personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în sezonul de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu oblig toți angajații să fie la locul de muncă atunci când nu există încărcătură. Cineva este angajat în auto-dezvoltare, cineva vine cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți, iar noi menținem dosarele acestora. Stocam toate datele astfel incat de fiecare data sa nu ceri sa trimiti aceleasi documente. Păstrăm un istoric al călătoriilor, urărilor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu trebuie să explice ce vor să obțină de la restul. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea unei țări. Orice altceva este treaba noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferă o oportunitate de a mulțumi și surprinde clientul, de a-i ghici dorințele.

Nimic de ascuns

În alte industrii a fost adoptată practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. O avem invers. Dacă este vorba clienți obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și le sfătuiesc pe baza preferințelor lor. Dar dacă clientul alege el însuși o țară sau un hotel, cu siguranță voi vorbi despre nuanțele care pot strica o vacanță sau pot supăra un turist. Dar nu insist niciodată. Aceasta este o alegere personală a unei persoane și trebuie luată în considerare.

De exemplu, acum câțiva ani, câțiva dintre clienții mei și-au dorit An Nou mergi in Egipt. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Rezultatul, cred, este bine cunoscut. Direcția egipteană a fost închisă și a fost necesar să se rezolve problema returului Bani. Ai putea spune: „Fă-o singur, ai ales această țară, acum astea sunt problemele tale”. Dar nu-mi permit și timp de câteva luni m-am luptat cu partenerii pentru returnarea fondurilor turiștilor mei.

munca nervoasa

Clienții dificili au fost și vor fi întotdeauna. Este foarte greu cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă răul chiar și acolo unde nu există. Este greu cu cei care pun mai întâi o întrebare despre mărimea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă ar trebui să fie recompensată financiar.

Situația actuală pe piața turismului este foarte dificilă. Criza, sancțiunile, imperfecțiunea legislației și, din păcate, necinstea și lipsa de scrupule financiare a partenerilor au un impact foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. Până la urmă, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima soluție și nu putem controla sau influența toate verigile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu poate fi întotdeauna explicat, iar unii colegi se întâlnesc cu clienții lor în instanță, deși agentul și-a făcut treaba la 100% și chiar mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, așa că ești responsabil pentru toată lumea”.

Profesie fără carieră

Meseria de manager este un pic o corvoadă din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: noi clienți, noi solicitări, noi țări, noi hoteluri. Dezvoltarea carierei are loc într-un plan orizontal. Nu există promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu o pot numi o perspectivă de carieră, cred că este mai degrabă o tranziție către nou nivel. Nu este suficient ca directorul agenției să aibă doar cunoștințe de turism, trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația, și să cunoască munca unui manager. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment al muncii, dar acest lucru este costisitor din punct de vedere financiar. Cunosc câteva exemple de foști directori de agenții care și-au închis firmele și au revenit să fie angajați, pentru că nu și-au dorit responsabilitatea uriașă pe umerii lor.

Uneori angajații pleacă. Cineva este în mai multe agentii majore, cineva - touroperatorului, și cineva, complet dezamăgit, - în general din turism. Unii nu vor să mai audă de turism, alții își amintesc cu căldură această experiență!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a obosit, iar ea l-a închis. S-a dus să se odihnească în Georgia, și s-a îndrăgostit atât de mult de această țară, încât a rămas acolo și a deschis... da, da, o agenție de turism! Ea a studiat istoria Georgiei și ea însăși, ca regizor, însoțește adesea grupurile ca ghid.

„Locuri de muncă pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este un loc de muncă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații de peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur de informare, am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Am foarte mult respect pentru acești oameni.

Un manager de turism este un specialist care organizează excursii turistice. Profesia de manager de turism este unul dintre domeniile de activitate interesante. Oferă șansa de a vizita diferite părți ale lumii și de a câștiga bani buni în același timp.

Sarcina principală a unui manager de turism este să ajute un turist să aleagă o țară și un bilet, precum și să-i organizeze o odihnă bună. Specialistul consiliază clienții, întocmește documente necesare, face asigurare, viză, cumpără bilete de avion sau de tren, rezervă hoteluri și rezolvă alte sarcini pentru client.

Locuri de lucru

Poziția de manager de turism este întotdeauna disponibilă în agențiile de turism și touroperatorii.

Istoria profesiei

La începutul secolului al XIX-lea în Franța, în dicționarul explicativ s-a format conceptul de „turist” - o persoană care călătorește în diferite țări ale lumii pentru a ucide timpul sau din curiozitate. În aceeași perioadă au început să construiască căi ferate, construcțiile navale se dezvoltau activ, a început să apară prima aviație, iar hoteluri și sanatorie au început să fie făcute din moșii și alte case. Drept urmare, la începutul secolului al XX-lea, turismul a devenit un fenomen de masă, iar profesia de manager de turism a devenit o activitate prestigioasă și necesară.

Responsabilitatile unui manager de turism

Atribuțiile managerului de turism sunt următoarele:

• Atragerea de noi clienți și vânzarea pachetelor de călătorie (procesare aplicații online, apeluri primite);
• Consultarea clienților, selecția tururilor optime;
• Înregistrarea asigurărilor, vizelor, pașapoartelor și a altor documente;
• Rezervarea camerelor la hoteluri;
• Achiziționarea sau rezervarea de bilete (avion, cale ferată, autobuze etc.);
• Servicii de rezervare pentru clienți (excursii, întâlnire la aeroport, închirieri auto, mese etc.).

Atribuțiile managerului de turism includ și rezolvarea situațiilor conflictuale cu clienții și contractorii. De exemplu, dacă un avion este anulat, vama nu va lăsa turiștii să treacă, compania aeriană va plasa copilul și părinții în avioane diferite și multe altele.

Cerințe pentru un manager de turism

Principalele cerințe pentru managerii de turism sunt:

• Experienta in turism;
• Cunostinte PC;

Uneori există cerințe suplimentare, cum ar fi:

• Cunoașterea principalelor destinații și stațiuni turistice;
• Cunoașterea pieței operatorilor de turism;
• Experienta in vanzari;
• Cunoașterea unei limbi străine (cel mai adesea engleză).

Reluați proba

Cum să devii manager de turism

Dacă vrei să devii manager în domeniul turismului și dacă adori călătoriile, atunci chiar și fără experiență de muncă poți obține cu ușurință un loc de muncă într-o agenție de turism ca asistent manager. Totuși, pentru a conduce o singură destinație turistică sau a organiza tururi serioase, managerul de turism trebuie să știe limbă străină, să poată vinde, să rezolve conflicte și să aibă experiență în turism de peste 1,5 ani.

salariu manager turism

Salariul unui manager de turism constă de obicei dintr-o rată fixă ​​și un procent din vânzarea de excursii și, prin urmare, depinde de numărul de tururi vândute și de sezon. Venitul unui manager de turism calificat poate fi de 80 de mii de ruble, cu un salariu de 15 mii. Salariul mediu al unui manager de turism este de 35 de mii de ruble pe lună.

Unde să te antrenezi

Inafara de educatie inalta Există o serie de antrenamente pe termen scurt pe piață, care durează de obicei de la o săptămână la un an.

Academia Interregională de Construcții și Complex Industrial și cursurile sale de direcție”

Un manager de turism este un specialist calificat care organizează excursii turistice. Acest domeniu de activitate este interesant și creativ, deoarece la locul de muncă trebuie să arătați în mod constant imaginație și ingeniozitate. De obicei, pentru a obține un loc de muncă într-o companie populară, trebuie să ai studii superioare, precum și talentul de organizator.

Ce ar trebui să știe un manager de turism?

1. Obiective turistice ale țărilor lumii de toate felurile, inclusiv atât culturale și istorice, cât și obiecte naturale.
2. Clima, tradițiile și caracteristicile economice, sociale sau naturale importante ale diferitelor zone sau aspecte naturale atât în ​​țară, cât și în străinătate.
3. Soiuri și tot felul de modalități de transport de comunicare între diferite obiecte, ca în tara natala, precum și în state străine. Managerul de turism nu trebuie doar să creeze traseul potrivit, ci și să îl facă cel mai rapid, mai sigur și mai interesant pentru clienți.
4. Lista, caracteristicile, prețurile și funcționalitățile organizațiilor care permit excursii și oferă ghizi care cunosc limbi pe care clientul le poate înțelege.
5. Un sistem care definește clasificarea hotelurilor și diverse scheme, modalități de economisire sau împrumut cel mai bun loc atunci când lucrați cu hoteluri, hanuri și alte unități similare. Acest lucru merită să ne amintim când contract de munca cu managerul de turism.

Informații deținute de managerul de turism

1. O listă cu diverse cafenele, restaurante, cantine și alte locuri de unde puteți cumpăra mâncare sau vă puteți relaxa cu diverse oportunități financiare. Cunoașterea complexelor de sănătate și sport de mai multe soiuri, pentru a consilia clientul în acele locuri care se potrivesc cel mai bine dorințelor sale. Familiaritate cu sfera divertismentului și o varietate de complexe care oferă o varietate de oportunități de recreere, distracție utilă. Oportunitatea de a consilia ceva nou este foarte apreciată de clienți, ceea ce este oferit de instrucțiunile managerului de turism.
2. Procedura și regulile de lucru cu serviciile care sunt organizații consulare, precum și cu obiectele de care puteți obține o viză.
3. Procedura de trecere nedureroasă și rapidă a controlului valutar și vamal.
4. Cataloage ale organizațiilor turistice și diverse informații legate de furnizarea de informații despre probleme de interes pentru fiecare client. Acest lucru ar trebui să fie în măsură să manager pentru turismul intern.
5. Fundamentele marketingului și publicității serviciilor proprii, precum și poziționarea companiei în viziunea publică, comportamentul companiilor de publicitate.

Consultații pe probleme importante

1. Reguli de asigurare concepute special pentru a lucra cu turiștii.
2. Instrucțiuni de bază pentru emiterea tuturor tipurilor de tichete și anexe la acestea, cum ar fi tichete, polițe de asigurare.
3. Procedura de lucru cu o varietate de carduri de reducere.
4. Reguli de interacțiune cu partenerii de afaceri, stabilirea contactelor de afaceri, precum și negocierea corectă pentru semnarea contractelor în condițiile cele mai favorabile și simple, invitând clienții să coopereze.
5. Modalități de colectare și procesare a tuturor informațiilor necesare utilizării în muncă mijloace moderneși diverse tehnologii informatice.

Responsabilitati functionale

1. Colectați, analizați și studiați cerințele și recenziile turiștilor despre o vacanță excelentă organizată de o companie specială. Aceasta include atribuțiile unui manager de turism.
2. Căutați cei mai profitabili și de încredere parteneri care efectuează transport, desfășoară excursii și, de asemenea, găzduiesc turiști, oferind servicii la nivelul corespunzător, ceea ce necesită munca unui manager de turism.

Ce face un manager de turism?

Stabilește contacte cu diverse organizații care sunt responsabile de transport și suport pentru excursii pentru turiștii nou sosiți. Managerul de turism nu trebuie doar să încheie un contract tip, ci și să verifice toate condițiile; să convină asupra posibilelor privilegii și alte bonusuri pentru clienții lor, precum și să monitorizeze corectitudinea performanței serviciilor specificate, dacă este necesar, să provoace acțiunile angajaților organizațiilor și să obțină beneficii pentru proprii clienți, care reglementează atribuțiile unui manager de turism .

Participă la stabilirea costului pachetului turistic, în funcție de prețul tuturor funcționalităților și Servicii aditionale, lista acestora inclusă într-un anume voucher. În acest caz, este necesar să se determine costul optim, totuși, trebuie avut grijă pentru fiecare articol, ceea ce implică munca unui manager de turism.

Oferirea de informații clienților

Fiecare manager de turism este obligat să ofere clienților informații optime cu privire la următoarele puncte:

1. Reguli pentru a intra într-o anumită țară, a rămâne în ea, a respecta regulile de bază pentru a economisi resursele materiale, propriul timp și moralul. Acest lucru poate fi realizat de un asistent manager de turism.
2. Regulile, procedura, particularitățile eliberării vizelor, precum și termenii pe care le vor lua aceste proceduri.

Garantii oferite de acest lucrator

1. Trecerea și finalizarea cu succes a controlului vamal și valutar la intrare și ieșire din diverse tari care este indicat în rezumat. Un manager de turism trebuie să aibă multe cunoștințe pe care le poate gestiona un asistent manager de turism.
2. Locația și caracteristicile, semnificația monumentelor istorice și culturale ale unui anumit stat, care pot fi importante pentru un client care este interesat de detalii importante pe un anumit profil, care necesită îndatoririle unui manager de turism.

Caracteristici importante

1. Servicii de transport, viză și excursii, care sunt importante atunci când alegeți costul și caracteristicile unui tur, întocmirea unei hărți de rută și luarea deciziilor în favoarea anumitor companii pentru a primi serviciile necesare.
2. Cazare și asigurare a tuturor facilităților, hrană adecvată pentru turiști, caracteristici ale bucătăriei unor unități specifice.
3. Itinerarul de călătorie precis și detaliat, programul și caracteristicile șederii în fiecare țară specifică.
4. data si timpul exactînceputul și sfârșitul călătoriei.
5. Principalele caracteristici ale întâlnirii turiștilor, escorta lor, precum și descărcarea și rămânerea în continuare în locul planificat. De obicei, se dau imediat recomandări cu privire la alegerea unei escorte sau se oferă informații despre un ghid deja ales. Capacitatea de a face acest lucru trebuie indicată în CV. Managerul de turism trebuie să aibă determinarea și capacitatea de a atinge obiectivele stabilite.
6. Măsurile necesare pentru a asigura siguranța deplină atât a persoanei, cât și a lucrurilor și valorilor materiale luate cu acestea, care reglementează atribuțiile managerului de turism.

Responsabilități suplimentare

1. Întocmirea listelor de turiști, raportarea numărului și analiza acestora, care se referă la plasarea corectă, în timp util și fără probleme a persoanelor în camerele unui hotel sau alte unități similare.
2. Primirea și gestionarea informațiilor referitoare la locul și ora exactă de sosire a turiștilor în anumite site-uri, controlul asupra sosirii și plecării la timp a fiecărei persoane din grup, implementarea acțiunilor necesare în cazul în care apare o situație dificilă, avertizarea în timp util a superiorilor acestora. despre situații de urgență sau dificile. Organizarea plecarii si sosirii la timp a intregului grup de turisti.
3. Implementarea unui briefing complet oral și, dacă este necesar, scris cu privire la măsurile de siguranță la vizitarea obiectivelor turistice sau vizitarea obiectelor extrem de valoroase sau periculoase, care este necesar pentru a salva viața și sănătatea fiecărui membru al grupului. Raportarea participanților la călătorie a regulilor privind particularitățile comportamentului în interiorul vehiculelor, precum și instrucțiuni pentru acordarea primului ajutor îngrijire medicalăși controlul psihologic asupra stării persoanelor sau obiectelor care necesită corectarea comportamentului.
4. Efectuează cercetări statistice, care se bazează pe tururi organizate într-o anumită companie și, de asemenea, pregătește diverse informații de raportare.

Managerul de turism răspunde rapid la situațiile dificile care s-au petrecut cu turiștii și informează superiorii despre evoluția cazului. De asemenea, monitorizează sosirea la timp a turiștilor. A conduce activitatea muncii cât mai corect posibil, fiecare manager de turism trebuie să urmeze fișa postului, să fie atent și calm atunci când rezolvă orice probleme și chiar realizează sarcini complexe.