Persyaratan untuk pekerjaan manajer pariwisata. Manajer Pariwisata: Tanggung Jawab, Keterampilan yang Diperlukan, Persyaratan. Memberikan informasi kepada klien

Petunjuk

Perlu diingat bahwa seorang manajer pariwisata harus memiliki seperangkat ciri kepribadian tertentu. Ini termasuk, misalnya, kemampuan untuk menemukan kontak dengan orang-orang, ingatan yang baik, kesabaran, tanggung jawab, organisasi. Sangat diharapkan bahwa Anda sendiri memiliki pengalaman dalam . Jadi akan lebih mudah bagi Anda untuk memberi tahu orang lain tentang pilihan wisata.

Tidak wajib, tetapi diinginkan, untuk memiliki ijazah sekolah menengah. lembaga pendidikan. Spesialisasi seperti manajer pariwisata, bisnis hotel atau bahasa asing sangat disambut. Secara umum, pengetahuan bahasa Inggris, Jerman, Prancis, atau bahasa lain, meskipun pada tingkat rata-rata, akan memungkinkan Anda melamar posisi yang lebih baik dan gaji yang lebih tinggi. Anda juga harus mahir di kantor teknologi komputer dan program utama. Lagi pula, sebagian besar pemesanan tur dan hotel terjadi melalui Internet.

Bersiaplah untuk spesifik bekerja sebagai manajer pariwisata. Pertama-tama, perlu diperhatikan kurangnya jadwal kerja yang jelas. Karena kamu tidak bisa pergi tempat kerja pada akhirnya hari Buruh jika Anda memiliki klien yang membutuhkan saran. Terkadang karyawan di industri pariwisata perlu pergi bekerja pada hari Sabtu atau Minggu. Terkadang akhir pekan mengambang dijadwalkan. Dianjurkan untuk selalu menelepon, baik sebelum dimulainya hari kerja maupun setelahnya. Lagi pula, pelanggan dapat menghubungi Anda, pada jumlah yang bergantung pada penghasilan Anda.

Seorang manajer pariwisata dapat mengharapkan gaji yang layak, tetapi dia harus terbiasa dengan fluktuasi musiman yang dipengaruhi oleh pasar pariwisata. Pada saat liburan, maupun saat liburan panjang, Anda bisa mengharapkan penghasilan yang lebih tinggi. Tetapi pada periode ketika hanya tur mahal yang tersedia untuk pariwisata, tingkat gaji akan lebih rendah. Ingatlah bahwa pendapatan manajer pariwisata terdiri dari gaji dan bunga dari transaksi. Sebagai aturan, gaji itu sendiri tidak terlalu tinggi.

Cari pekerjaan sebagai Manajer Pariwisata. Jika memungkinkan, pilih agen yang menangani pekerjaan resmi karyawannya. Pada awalnya, perhatikan lebih dekat arah aktivitas mana yang lebih dekat dengan Anda - memesan hotel, mengeluarkan visa, pariwisata eksternal atau internal.

Berkembang sebagai pengelola pariwisata. Pelajari informasi tentang negara lain, fitur dan tradisi mereka. Ketahui cara memberi tahu klien tentang hotel mana yang lebih baik untuk dipilih, atraksi mana yang harus dikunjungi. Tentunya Anda harus mengikuti tur informasi dari agensi tempat Anda mendapatkan pekerjaan. Selama itu, Anda perlu memeriksa dengan cermat hotel-hotel yang kebetulan Anda kunjungi, untuk kemudian membentuk pendapat Anda di hadapan pembeli tur. Hadiri berbagai kuliah dan seminar pengantar untuk mempelajari lebih lanjut tentang area di mana perusahaan Anda beroperasi.

Pada awal abad ke-20, hasrat untuk bepergian telah menjadi fenomena massal di hampir semua segmen populasi, oleh karena itu, diperlukan orang yang dapat mengaturnya dengan kenyamanan maksimal.

Perjalanan menjadi bijaksana, rute mulai berlalu sesuai dengan rencana yang telah direncanakan sebelumnya, dan ada orang-orang yang telah mengambil tanggung jawab untuk mengatur tur semacam itu agar wisatawan tidak mengalami kesulitan dalam proses pergerakannya, dan pelayaran sendiri berubah menjadi liburan menyenangkan yang penuh dengan berbagai pengalaman tak terlupakan dengan harga yang wajar. Orang-orang ini disebut agen Perjalanan.

Berkaitan dengan pembangunan infrastruktur semakin lama semakin sulit bekerja sendiri, agen mulai bersatu dalam komunitas – instansi, dimana masing-masing berkontribusi pada kesejahteraan bisnis pariwisata dan mengekstrak keuntungan untuk setiap putaran.

Dengan demikian, seluruh jaringan lembaga besar dan kecil dibentuk, saling berhubungan oleh keterampilan dan kewajiban tertentu.

Dari operator tur ke klien

Saat ini, industri pariwisata mengasumsikan skema interaksi berikut dengan konsumennya:

operator tur

Ini adalah tim (paling sering) orang berbakat– Pengelola produk pariwisata mengembangkan (membuat) rute perjalanan. Produk yang dihasilkan (ini adalah nama tur yang telah selesai dan dirancang) akan mencakup barang-barang seperti akomodasi, asuransi, makan, transfer (penerbangan dan perjalanan) dan berbagai kunjungan dan hiburan lainnya.

Agen Perjalanan = Agen Perjalanan (Travel Agent)

Ini hanya mereka yang menjual (menyadari) disiapkan oleh operator tur Jelajahi Produk.

Agen perjalanan membeli paket dokumen dari operator tur - tur yang dikembangkan sebelumnya dan sering kali memperoleh merek operator tur yang sama untuk bekerja dengan tenang di bawahnya dan menerima produk tur terbaru dari operator mereka tepat waktu.

Pengelola

Untuk menjual produk jadi melalui agen perjalanan, agen perjalanan mempekerjakan orang-orang yang pada dasarnya adalah manajer penjualan, hanya saja mereka tidak menjual barang konsumsi, tetapi perjalanan liburan atau bisnis Anda.

Karena setiap operator tur tertarik untuk menjual lebih banyak produk mereka, dan jumlah orang yang ingin mengunjungi tempat tertentu tumbuh secara eksponensial, profesi manajer pariwisata semakin meningkat setiap tahun. kepopuleran.

Kegiatan operator, agen dan pekerjaan tur. manajer diatur oleh Undang-Undang Federal No. 132 "Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia", karena manajer produk pariwisata dan manajer penjualan untuk produk-produk ini berinteraksi satu sama lain berdasarkan perjanjian kemitraan yang dibuat di antara mereka.

Dengan demikian, manajer pariwisata menjual kepada klien paket layanan yang telah dibentuk sebelumnya oleh operator tur melalui agen perjalanan. Dari sini dapat disimpulkan bahwa untuk melakukan penambahan, perubahan, dll pada paket wisata ini. Manajer tidak diperbolehkan untuk berkontribusi. Hanya operator tur yang berhak berkontribusi!

Namun, jika diinginkan oleh klien, pengusaha agen perjalanan dapat mengirimkan permintaan tertulis kepada operator, yang memungkinkan penjual untuk melakukan perubahan atau menolak.

1. Ketahui geografi negara-negara di dunia. Ketahui fitur iklim, tradisi nasional, tempat menarik untuk dikunjungi, mata uang, harga, dan, tentu saja, fitur masakan nasional.
2. Formalitas visa. Kumpulan dokumen harus selengkap mungkin sehingga operator tur dapat dengan mudah mengeluarkan visa Anda melalui saluran mereka.
3. Memahami sistem dan layanan pemesanan. Setiap operator memiliki persyaratannya sendiri untuk pengaturan dan pelaksanaan dokumen (tergantung pada negara tempat tur dibuat).

Manajer pariwisata harus tahu seperti itu kehalusan, bagaimana:

• kolom mana untuk memasukkan nama calon pelayaran;
• apa yang harus dimasukkan untuk mendapatkan asuransi dan visa;
• verifikasi keaslian paspor internasional (jika ada) dan paspor umum;
• keseimbangan kartu bank klien (ekstrak);
• indikasi yang benar dari format foto, karena. ada juga sedikit perbedaan di sini.

Spesialis FMS tidak akan mengizinkan dokumen diproses karena kesalahan manajer yang lalai!

Ini tersedia untuk menyampaikan kepada pengunjung perusahaan tentang komposisi tur. Untuk melakukan ini, perwakilan perusahaan harus mengetahui secara rinci tidak hanya produk itu sendiri (jenis hotel, keberadaan kolam renang, hiburan, dan ketersediaan prasmanan dan makanan tambahan), tetapi juga "hal-hal kecil" seperti kualitas pantai dan fitur suhu dalam periode tahunan tertentu.

Pastikan untuk memperingatkan klien bahwa 28 negara Schengen mungkin tidak memberikan visa untuk masuk dan tinggal di wilayah mereka jika pelancong tidak memiliki asuransi melalui operator tur.

Pengetahuan bahasa asing harus lebih tinggi dari kurikulum sekolah. Produk pariwisata dibuat, dibeli, dan dijual tidak hanya oleh operator Rusia! Kemampuan untuk menegosiasikan nuansa dengan administrator pariwisata asing - tanggung jawab langsung dari pengelola pariwisata.

Tahu bagaimana memahami dan mengatur jenis yang berbeda dokumentasi perjalanan untuk semua jenis tur, apa pun operatornya. Ini termasuk paket perjalanan, polis asuransi, voucher (bukti pembayaran).

Ingat operator mana yang mengizinkan pembayaran parsial awal (setidaknya 10% dari jumlah total), dan operator mana yang menentangnya.

harus bisa bekerja dengan komputer.

Mengetahui, mampu dan memahami apa yang dimaksud dengan “teknik penjualan”:

• mencari operator tur yang paling menguntungkan dalam hal persyaratan, pembayaran, dan kualitas layanan;
• dapat mengajukan “pertanyaan yang tepat” untuk menentukan tujuan perjalanan dan menawarkan pilihan terbaik;
• ketika menjelaskan keunggulan hotel tertentu, tawarkan pembeli beberapa katalog iklan sehingga dia dapat secara mandiri memutuskan pilihan tur, dengan fokus pada harga yang ditunjukkan dalam iklan.

Secara profesional menyusun dan melakukan kontrak penjualan tur. Setelah menyusun kesepakatan antara agen perjalanan yang diwakili oleh tur. manajer dan klien (sebenarnya, dia membeli tur dari manajer), tetap memesan tur dengan benar dan kompeten dan, setelah menunggu konfirmasi di situs web operator, memesan dokumen (voucher, hotel, bus, dll.)

Setelah menerima dokumen jadi, mereka harus dicetak dan diserahkan kepada pembeli selambat-lambatnya 5 hari sebelum keberangkatan.

Selambat-lambatnya 6 jam sebelum keberangkatan (departure), dilakukan rekonsiliasi (apakah ada yang berubah), dan panggilan kembali ke klien dengan pengingat perjalanan, nama bandara, waktu keberangkatan, dll.

Melindungi kepentingan wisatawan juga menjadi tanggung jawab pengelola! Setelah kembalinya turis, dia berkewajiban untuk menelepon kembali dan menanyakan apakah klien puas dengan tur yang diusulkan dan apakah dia memiliki keluhan.

Dalam kasus seperti itu, pengusaha dengan kompeten mengajukan keluhan kepada operator tur tentang penyediaan layanan berkualitas buruk di pihaknya dan permintaan kompensasi untuk turis (pengembalian uang, permintaan maaf resmi, diskon, dll.).

Pencarian dan pengaturan penerbangan charter atas permintaan klien. Tidak mungkin untuk mencarter sewaan dan membeli tiket untuk itu di kantor tiket pesawat, semua pesanan dan pembayaran dilakukan secara eksklusif melalui agen perjalanan atau operator tur.

Hanya pengelola pariwisata yang dapat membeli tiket melalui layanan pemesanan khusus yang dapat diaksesnya. Keuntungan bekerja dengan tur. manajer - tabungan. Harga untuk penerbangan charter lebih rendah 30-50%.

Namun, tugas manajer juga mencakup peringatan bahwa tiket akan “tidak dapat dikembalikan” - apakah karena kesalahan Anda atau karena force majeure, uang untuk tiket charter tidak akan dikembalikan.

Di mana dan bagaimana mendapatkan pekerjaan

Menjadi begitu rumit dan pada saat yang sama pekerjaan yang menjanjikan mungkin dalam beberapa cara.

Pada akhir gelar sarjana dan spesialisasi di lembaga sosial. Dalam hal ini, konsep pengelola pariwisata sangat berkembang. Cabang seperti:

• spesialis desain wisata;
• spesialis rekreasi dalam geografi dan pariwisata;
• spesialis dalam pariwisata budaya dan kegiatan tamasya;
• pengelolaan rekreasi dan pariwisata;
• spesialis di bidang pariwisata, perumahan dan komunal, sosial dan bisnis hotel.

Dan selanjutnya sekitar 50 manajer pariwisata, yang masing-masing memiliki tanggung jawab dan tindakannya sendiri.

Untuk bekerja di agen perjalanan yang menjual produk wisata, itu akan cukup untuk menyelesaikan gelar sarjana dalam spesialisasi dan, setelah menerima diploma, kirim resume Anda ke situs web agen perjalanan dan operator tur.

Spesialis selalu diminati! Dan spesialis yang baik sangat diminati!

Pada akhirnya SMA Anda dapat meminta pelatihan di biro perjalanan dengan pekerja yang berpengalaman, memotivasi keinginan Anda untuk mempelajari profesi dari dalam.

Pada awalnya, pelamar akan mendapatkan semua pekerjaan tambahan, dimulai dengan kopi dan menjawab panggilan, diikuti dengan undangan ke kantor, tetapi dengan cara ini pengalaman diperoleh.

Dari tur junior. sangat mungkin untuk naik ke pangkat manajer dengan cara ini, tetapi tidak mungkin untuk melompat ke manajer utama tanpa ijazah dan sertifikat!

Wawancara untuk manajer pariwisata disajikan di bawah ini.

Apa yang diharapkan majikan dari seorang manajer?

Manajer pariwisata pertama-tama adalah spesialis di bidangnya, dan kemudian "dekorasi kantor". Padahal rapi penampilan, sopan santun, ucapan yang benar dan diksi yang dapat dipahami - komponen tanpa syarat dari citra eksternal karyawan.

Selain data tersebut, tur. manajer harus memiliki kualitas pribadi , bagaimana:

• tingkat ketahanan terhadap stres yang tinggi, termasuk pengendalian diri, daya tahan dan keseimbangan eksternal;
• kemampuan untuk mengatur dan menavigasi situasi dengan cepat;
• tanggung jawab dan keterampilan organisasi;
• keterampilan komunikasi dan kemampuan untuk bekerja dengan banyak klien;
• fleksibilitas berpikir dan memori yang sangat baik;
• pesona dan diplomasi;
• kefasihan dan kemampuan untuk meyakinkan;
• keinginan untuk mendapatkan dan bekerja untuk pengembangan bisnis.

Berapa banyak yang bisa Anda hasilkan?

Seorang spesialis muda tidak akan menghasilkan banyak pada awalnya. Hal ini terutama disebabkan oleh kurangnya klien sendiri dan basis informasi.

Basis klien dikembangkan selama beberapa bulan kerja intensif independen.

Basis informasi - saat terakumulasi pengalaman sendiri diterima dalam tur promosi dari operator tur.

Apa itu tur promosi dan mengapa itu diperlukan

Setiap operator menawarkan karyawannya beberapa kali dalam setahun wisata iklan, di mana pengelola dapat berkenalan dengan tempat dan hotel tempat produk wisata akan disiapkan. Selama tur semacam itu, setiap manajer menulis "catatan perjalanan" untuk dirinya sendiri, yang kemudian ia gunakan untuk bekerja dengan klien.

Karena gaji terdiri dari jumlah komisi untuk penjualan tur, itu rendah pada tingkat awal - 10.000-15000 gosok. untuk daerah yang jauh dari ibu kota, dan sekitar 30.000 rubel di Moskow dan wilayahnya.

Sekitar 5-6 tahun kemudian gaji ganda.

Apakah kontra lebih besar daripada pro?

Jawaban dari pertanyaan ini adalah Tidak. Profesi ini diminati bahkan di musim "tenang". Dengan meningkatnya arus wisatawan, upah juga naik.

Pariwisata berkembang dari tahun ke tahun, dan bertentangan dengan perkiraan, pariwisata tidak akan mundur, yang berarti bahwa permintaan akan spesialis yang kompeten di bidang ini akan meningkat. hanya tumbuh. Dan seiring dengan tuntutan dan profesionalisme, penghargaan juga akan tumbuh.

Operator cerdas yang peduli dengan karyawannya pasti akan memberinya 2-3 voucher "bakar" per tahun, hak prioritas untuk membeli yang untuknya harga minimal(15-30%) memiliki, tentu saja, karyawan perusahaan.

Adalah baik dan menyenangkan untuk mengatur liburan-liburan dengan benar untuk orang lain, tetapi mengaturnya untuk diri sendiri adalah dua kali lipat menyenangkan!

Apa yang perlu Anda ketahui untuk menjadi manajer pariwisata? Jawaban dari pertanyaan ada di video.

Manajer pariwisata adalah spesialis dalam industri pariwisata yang mengatur perjalanan wisata untuk klien. Manajer pariwisata adalah sebutan umum untuk sebuah profesi yang multifungsi. Ada generalis yang dapat mengatur sendiri perjalanan turis dari awal hingga akhir, tetapi paling sering perusahaan perjalanan (operator tur) mempraktekkan pembagian kerja menurut spesialisasi: manajer layanan pelanggan, manajer tiket, manajer tujuan, visa manajer dan asuransi, manajer perjalanan bisnis, dll.

Bagaimana sifat pekerjaan manajer pariwisata akan berubah di masa depan?

Masa depan profesi ini dipengaruhi oleh faktor berikut: orang semakin memilih pariwisata individu daripada pariwisata massal, dan liburan spontan daripada yang terencana dengan baik; banyaknya layanan dan aplikasi Internet untuk pemilihan transfer, akomodasi, perencanaan rekreasi (dan tanpa komisi dan dengan akses 24/7) memungkinkan pengguna untuk mengatur liburan mereka secara langsung, tanpa perantara. Profesi ini akan berubah seiring semakin banyak orang yang terbiasa membuat tur mereka sendiri melalui Internet. Seiring waktu, agen perjalanan akan tetap hanya di segmen elit, di mana nilai khusus adalah apa yang ada pada klien pesanan khusus orang yang nyata bekerja, bukan program.

Di masa depan, profesi ini akan digantikan oleh profesi seperti "Pengembang navigator tur", "Pengembang sistem pariwisata cerdas", "Manajer merek ruang", "Direktur tur individu". Jika Anda telah memilih profesi "Pengelola Pariwisata" dan tidak ingin dibiarkan tanpa pekerjaan di masa depan, Anda perlu mengikuti perkembangan teknologi, berkembang di persimpangan teknologi informasi dan pariwisata.

Di perusahaan perjalanan mana pun, tautan utama, tentu saja, adalah manajer, yang kepadanya semakin banyak persyaratan dibuat setiap hari. Karena pariwisata saat ini semakin mengambil bentuk fungsi pasar, pekerjaan manajer pariwisata di pasar tenaga kerja lebih terfokus pada para profesional yang memiliki teknologi dan produk perangkat lunak yang mengetahui dasar-dasar mempromosikan jasa pariwisata dan memiliki ciri komunikasi dan psikologis yang komunikatif dengan calon pelanggan. Selain itu, kami mencatat bahwa sekarang manajer pariwisata menggabungkan beberapa profesi - ini adalah pemandu dan instruktur-metodologis. Tentunya dalam kondisi seperti itu diperlukan pandangan yang luas, pengetahuan yang diperlukan dan yang terpenting, mempromosikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan travel dengan hasil yang bermanfaat. Dengan satu atau lain cara, pekerjaan apa pun membutuhkan aspirasi, tanggung jawab, stabilitas emosi dan kehendak, ketekunan, kemampuan bersosialisasi, dll. dari setiap orang. Namun, pekerjaan seorang manajer pariwisata membutuhkan seorang spesialis untuk memiliki kualitas-kualitas ini, sehingga dapat dikatakan, dalam ukuran ganda.

Tanggung jawab seorang manajer pariwisata

Berbicara tentang tugas seorang manajer, kita akan langsung membuat reservasi bahwa pekerjaan seorang manajer pariwisata adalah konsep yang cukup luas. Seorang manajer dapat menjadi orang yang mengelola seluruh kelompok karyawan di perusahaan perjalanan dan orang yang menerima panggilan telepon di agen perjalanan juga dapat dengan berani dan bangga menyebut dirinya seorang manajer, tetapi dalam posisi ini, tentu saja, ruang lingkup pekerjaan. dan tingkat tanggung jawab akan sangat berbeda. Tentunya, akan lebih akurat untuk mengetahui tugas spesifik yang dilakukan oleh masing-masing spesialis, tetapi di sini banyak tergantung pada perusahaan mana manajer pariwisata ditawari untuk bekerja.

Semua orang tahu betul bahwa dalam bisnis pariwisata, perusahaan perjalanan dibagi menjadi operator tur yang membuat produk dan agen perjalanan yang menjual produk ini kepada pelanggan. Berdasarkan ini, hampir jelas apa yang tersirat dari pekerjaan manajer pariwisata di masing-masing perusahaan.

• Tugas manajer yang bekerja di perusahaan operator tur meliputi:
• Pengembangan rute
• Persiapan program tamasya dan hiburan
• Reservasi hotel
• Penukaran tiket untuk penerbangan
• Pendaftaran visa dan asuransi
• Negosiasi dengan pihak penerima, resolusi konflik
• Pembentukan paket wisata
• Kesimpulan kontrak dengan agen perjalanan

Tentu saja, semua tugas di perusahaan operator tur ini dilakukan tidak hanya oleh satu karyawan, tetapi oleh sekelompok orang yang bekerja bersama secara berdampingan. Misalnya, manajer dengan sedikit pengalaman dapat terlibat dalam pembelian tiket, tetapi masalah yang bertanggung jawab seperti pengembangan arah baru hanya akan dipercaya oleh seorang profesional dengan pengalaman dan pengetahuan yang solid.

Tanggung jawab manajer yang bekerja di agen perjalanan meliputi:

• Menerima panggilan
• Konsultasi klien
• Interaksi dengan manajer dari perusahaan operator tur
• Riset pasar
• Pemilihan tur yang memenuhi kebutuhan klien
• Membuat kontrak dengan klien

Dengan demikian, salah satu tugas utama manajer biro perjalanan adalah menjual produk jadi, menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan, karena roti mereka terutama bergantung pada ini, oleh karena itu, sebelum menemukan pelanggan dan mendapatkan uang mereka, banyak manajer harus bekerja keras.

Kemampuan yang dibutuhkan

Baik manajer agen perjalanan maupun manajer perusahaan operator tur tidak hanya harus memiliki pengetahuan yang diperlukan, tetapi juga kemampuan tertentu:

• Keterampilan komunikasi, yaitu, kemampuan untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang-orang dan beradaptasi dengan gelombang mereka
• Kemampuan verbal, yaitu kemampuan berbicara dengan jelas, jelas, ekspresif dan dengan intonasi
• Keterampilan organisasi, kemampuan untuk membuat keputusan dalam situasi luar biasa dan memecahkan situasi masalah
• Keterampilan berpidato, yaitu kemampuan mendengarkan, mengungkapkan pikiran secara kompeten, dan kemampuan meyakinkan
• Kemampuan mnemik, yaitu memori jangka panjang dan jangka pendek harus dikembangkan